在當(dāng)下這個(gè)社會中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

物業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇1

在實(shí)習(xí)過程中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多,。通過實(shí)習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

我所實(shí)習(xí)的__物業(yè)管理有限公司,，隸屬于__集團(tuán),。目前,，該公司擁有員工近1500人，在深圳,、廈門,、福州、上海,、武漢,、鞍山、北京,、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米,，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商場,、公寓,、別墅,、酒店、高等院校等物業(yè),。__花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一,。__花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶,，居住人口近一千人，管理處員工26人,，其中：管理人員6人,。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中，我采用了看,、問等方式,，對__花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

一,、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高、體能,、知識,、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作。__物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識,、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會,。__物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級,、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二,、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力,。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由__物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“保安”的特色管理服務(wù),。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三、推行“顧客互動年”,，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動,。

__物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在20__年__重點(diǎn)開展了“顧客互動年”活動,。成立了__俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。

對于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),，消防泵能正常使用,。等等。

五,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi),。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實(shí)習(xí)生活,，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過實(shí)習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時(shí),，由于時(shí)間短暫,，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓。

通過實(shí)習(xí),，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。

物業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇1

還記得是去年的6月2號我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來到__物業(yè)公司，最開始的一個(gè)月最漫長,，我做過收費(fèi)員,，做過門崗，做過監(jiān)控員,，基本上懂得了這些工作的流程,，只要上班盡心就可以做好?？墒且粋€(gè)月以后,，我開始遐想了,，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會,，尋找提升的機(jī)會,，就在這個(gè)時(shí)候，公司給了我們十個(gè)人一次機(jī)會——競選物業(yè)管理員,。我們都盡心的準(zhǔn)備了,，借這次機(jī)會，我通過網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)自己對專業(yè)知識的了解,。最后，功夫不負(fù)有心人,，我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了,。

剛?cè)タ头康臅r(shí)候，什么都不懂,，只是接電話,，前臺接待,，對客服部的相關(guān)事宜有了了解,，可是，事與愿違,，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位,，心里開始不舒服了。不過在那里,，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙,。比如，辦理裝修流程為：

一,、裝修申請

1,、確認(rèn)業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù)，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)委托書);正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖,。

2,、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修保證書》并蓋章,。

3,、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修書》;發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項(xiàng)》,、《裝修管理注意事項(xiàng)》并請業(yè)主簽收,，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項(xiàng);

4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核,。

5,、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批,，審批通過后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。

二,、辦理裝修手續(xù)

1,、請業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清費(fèi)用：1)裝修押金。2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計(jì)算,。

2,、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口,。

3,、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復(fù)印件1份,、出入證押金,、出入證工本費(fèi)。

辦理入伙的流程：

首先,，業(yè)主收到入住通知后,，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù),，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù),，并做好相應(yīng)記錄,。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購房合同》原件和復(fù)印件各一份,、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,，一吋彩照每人各一張、委托他人辦理的,，須帶業(yè)主委托書,。

其次，入住手續(xù)的辦理,。驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí),，應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查：《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件,、委托他人辦理的,，還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后,，物業(yè)管理員將《購房合同》原件,，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案,。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),。

再次，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用,，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù),，一般情況下，入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：煤氣開戶費(fèi)(屬代收代繳費(fèi)用,，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)),、有線電視初裝費(fèi)、裝修垃圾清理費(fèi),。管理費(fèi)：預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等,。

再次，驗(yàn)房收檔：

a)物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組,，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋,，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》。

b)房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的,，管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn),。

c)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即協(xié)商整改,。

d)整改完畢,，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的,，由客服中心跟蹤改進(jìn),，至合格為止。

再次,，發(fā)放鑰匙。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí),，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字,。再次，簽署《業(yè)主公約》再次,，資料發(fā)放,。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》、《服務(wù)指南》,、《業(yè)主公約》,、《住宅使用說明》、《住宅質(zhì)量保證書》,。

在__物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后,，我毅然決然地選擇了離開，不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾?，而是因?yàn)槲业男睦哿?。?jīng)過一個(gè)星期的艱難尋業(yè),，我在新地物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘上了房管員，可是,，公司領(lǐng)導(dǎo)說我是實(shí)習(xí)的,，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作,，所以,，主要工作就是催費(fèi)(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要動用維修基金,。

物業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇3

本周是我的第一個(gè)實(shí)習(xí)周,，在接下來的日子里，我將進(jìn)行我人生中的第一次實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí),，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個(gè)起點(diǎn),，也是從學(xué)生過渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段,。

第一天實(shí)習(xí)，內(nèi)心忐忑不安,，感到既新鮮又緊張,。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)校看不到,、學(xué)不到的東西,，能夠在實(shí)際工作中檢驗(yàn)自己兩年的所學(xué)。緊張的則是,，沒有經(jīng)驗(yàn),，萬一做錯(cuò)，或做不好事,，很容易就會被人討厭甚至責(zé)罵!最重要的是,，我不愿因?yàn)樽约憾o別人帶來麻煩!一張張生疏的面孔增加了一份我的膽怯，還好,，雖然不認(rèn)識,，但他們微笑的表情給了我一份勇氣。

有一位年長的前輩耐心地向我介紹了公司的基本業(yè)務(wù),、往來賬目的登記,、會計(jì)科目的設(shè)置以及各類科目的具體核算內(nèi)容，然后又向我講解了作為會計(jì)人員上崗所要具備的一些基本知識要領(lǐng),，對我所提出的疑難困惑,，她都耐心解釋，尤其是會計(jì)的一些基本操作，給予了相當(dāng)細(xì)心的指導(dǎo),，心理上,，我相當(dāng)?shù)陌参浚@是對于一個(gè)心里還有膽怯想法的晚輩真誠的照顧,，所謂：“師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行靠個(gè)人?！痹趧倓偨佑|社會的時(shí)候,，能遇上這樣的師傅真是我的幸運(yùn)。

頭一周的實(shí)習(xí)還是令我不是很習(xí)慣,，陌生的環(huán)境,、陌生的人。他們對會計(jì)的熟悉使我的心里產(chǎn)生了些許自卑,，但讓我更加堅(jiān)定的好好向他們學(xué)習(xí),。這五天通過那位前輩的指導(dǎo)，讓我加強(qiáng)了對會計(jì)的了解,。雖然并沒有完全手工操作,，但五天學(xué)到的知識很多了。

在這一周里,，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境,，更快地融入這個(gè)集體中，因?yàn)橹挥泻蜕纤?、同事都處理好關(guān)系,，才能有利于自己工作的展開。

物業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇4

第二周的實(shí)習(xí)工作將要結(jié)束了,，根據(jù)綠城物業(yè)公司的年度工作計(jì)劃安排,，本周的主要工作是對南部商務(wù)區(qū)的公共電梯機(jī)房進(jìn)行設(shè)備清潔保養(yǎng)。

雖然設(shè)備清潔保養(yǎng)工作簡單,，但是工作時(shí)很講究步驟順序,，這能提高工作的效率和質(zhì)量。由于灰塵具有一定的導(dǎo)電性,，機(jī)房內(nèi)大量的灰塵的累積，可能會導(dǎo)致機(jī)房線路局部短路,，漏電和發(fā)熱元件散熱不良造成的設(shè)備故障。

我們首先使用吹風(fēng)機(jī)把機(jī)房內(nèi)的各種設(shè)備例如配電柜、卷揚(yáng)機(jī),、限速器,、操作盤、電動機(jī)械換流機(jī),、變壓器等表面和內(nèi)部的大量灰塵吹起來,，然后再用小掃帚掃角落的灰塵,。等到灰塵完全落下后，最后使用吸塵器處理,。同時(shí),，檢查機(jī)房內(nèi)的滅火器是否可以正常使用。

雖然此項(xiàng)工作簡單,，但對于我們實(shí)習(xí)生來說還是比較考驗(yàn)我們的耐心和工作態(tài)度的,。我們在工作開始前還存在偷懶散漫的思想，但是后來知道清潔保養(yǎng)設(shè)備對機(jī)房設(shè)備的正常運(yùn)行起到了重要保障作用后,，最后還是比較認(rèn)真地做好這項(xiàng)實(shí)習(xí)工作,，同時(shí)端正了我們以后的工作心態(tài)。在工作中體會到了設(shè)備保養(yǎng)這份工作的重要性,，也告訴我們要在平時(shí)一點(diǎn)一滴做起來,，并在保養(yǎng)過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，減少設(shè)備發(fā)生故障的可能性,，而不是靠設(shè)備發(fā)生故障后再解決。

物業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇2

這周在鄞州南部商務(wù)區(qū)開始我的實(shí)習(xí)生涯,，實(shí)習(xí)單位是浙江綠城物業(yè)公司工程部,。第一天，公司經(jīng)理對綠城物業(yè)進(jìn)行了簡單的介紹,，并根據(jù)我們的專業(yè)方向進(jìn)行了分組,，安排了企業(yè)領(lǐng)班師傅。在師傅的帶領(lǐng)下,，對商務(wù)區(qū)地下區(qū)域有一定的熟悉,。

地下室的工作環(huán)境類似于我們地鐵車站工作環(huán)境，這對我在以后的地鐵崗位起到提前的適應(yīng)作用,。

跟隨消防師傅,，我們組對地下區(qū)域的三個(gè)消控室巡檢，師傅每天要對火災(zāi)報(bào)警控制器檢查,，記錄工作狀況,。每個(gè)消控室的火災(zāi)報(bào)警控制器監(jiān)控本區(qū)域的探測器的工作狀況，當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)時(shí)或探測器故障時(shí),，火災(zāi)報(bào)警控制器會顯示地址和時(shí)間,。本周消防負(fù)責(zé)人還對感煙探測器進(jìn)行測試，利用消防系統(tǒng)測試煙槍產(chǎn)生的煙對探測器的工作情況進(jìn)行測試,，在測試的過程中,，感煙探測器警報(bào)指示燈常亮或發(fā)生報(bào)警聲，說明探測器良好，相反探測器故障,，并記錄位置,。

在本周的實(shí)習(xí)過程中，我對地下區(qū)域環(huán)境有了基本的適應(yīng),，初步了解物業(yè)消防崗位的工作內(nèi)容,。但也發(fā)現(xiàn)學(xué)校的理論知識和實(shí)際的操作有一定的差別，缺少操作技能,，希望自己在以后的實(shí)習(xí)過程中,，不斷地把理論知識運(yùn)用到實(shí)際的工作中，要加強(qiáng)工作技能的鍛煉,。