工作的目的和要求,，工作的項(xiàng)目和指標(biāo),，實(shí)施的步驟和措施等,，也就是為什么做,、做什么怎么做,、做到什么程度,。下面是可圈可點(diǎn)小編給大家分享的一些有關(guān)于2022年運(yùn)營工作總結(jié)及計(jì)劃【5篇】的內(nèi)容,，希望能對大家有所幫助。

運(yùn)營個人工作總結(jié)及工作計(jì)劃表報告1

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，伴隨新年鐘聲的臨近,，緊張、充實(shí)的20__年即將過去,。即將迎來光明燦爛,、充滿希望的20__年。算來我已經(jīng)加入生命人壽4個多月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底,，這4個月是我人生旅途中的重要一程,，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了深厚的友誼,，同時在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高,，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營運(yùn)部的一員，感到非常的自豪,。

現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、通過學(xué)習(xí)及了解對生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解,。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信,、創(chuàng)新,、高效、共享”為經(jīng)營宗旨,，堅(jiān)持精心管理,、穩(wěn)健經(jīng)營，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢,，以的產(chǎn)品和的服務(wù)在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地,。

俗話說：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視,。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動上落實(shí),，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作,，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí),，對業(yè)務(wù)知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作,，少走彎路,。

二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,。這段時間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個險保全規(guī)則,、個險保全操作流程,、團(tuán)險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程,、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí),、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓(xùn),、保全、條款等方面的考試,，考試成績優(yōu)秀,。客服部在多次總公司組織的考試中成績優(yōu)秀,，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng),。

從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險、銀行險的需要回訪電話共計(jì)628件,，共打出電話1300多通,，回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成,。在完成日常工作的同時,，對總公司和營運(yùn)部的日報,、月報表的完成能做到保質(zhì)、保量,。但在工作中也存在了許多不足之處,，有時遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,?？傊枰獙W(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多,。

本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不遲到、不早退,、有事主動請假,。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù),，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個人自學(xué)結(jié)合起來,，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要,，自學(xué)知識不斷吸納新的知識,。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

三,、由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多，這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗(yàn)。在一些數(shù)據(jù)提取方面,，有時會有許多相同的數(shù)據(jù),，這就會造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，希望IT調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確,。

在今后的工作中,，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻(xiàn),，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好,。

運(yùn)營個人工作總結(jié)及工作計(jì)劃表報告2

一,、以“穿針引線”理念搭平臺培養(yǎng)和樹立兩個意識

運(yùn)營管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督,、指揮”八字,。重點(diǎn)在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于板塊各部門的運(yùn)行順暢,、有序,，進(jìn)而促進(jìn)板塊運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作,，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間,、機(jī)關(guān)職能部門與板塊各單位之間,、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來,，運(yùn)用“穿針引線”的理念,，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)營保障工作,。

一是要牢固樹立全局意識,。從全局看問題，從大局想問題,，服務(wù)全局,，服從大局。主動加強(qiáng)與各保障單位,、駐場單位的協(xié)作配合,，事事、時時,、處處為旅客,、貨主、航空公司著想,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，密切配合，積極主動,，全力抓好運(yùn)營保障,，為機(jī)場戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策。

二是要樹立真情服務(wù)意識,。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，爭取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng),、為領(lǐng)導(dǎo)分憂,，認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),。其次，為板塊內(nèi)各單位,、板塊全員服務(wù),，首先要做好各類信息的上傳下達(dá)。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，注重員工培訓(xùn)，關(guān)心員工日常生活,，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識,，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次，通過走訪,、調(diào)研,、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題,，探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度,，及時收集各有關(guān)單位對機(jī)場下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行落實(shí)情況或未能落實(shí)的原因，并建立跟蹤抽查機(jī)制,，督促整改責(zé)任落實(shí)到位,，使板塊的安全保障有實(shí)實(shí)在在的效果。

二,、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力

今年,，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以績效考核為抓手,，不斷提_部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn),，增強(qiáng)全員風(fēng)險意識和責(zé)任意識，轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā),，在提升干部員工的三個能力(系統(tǒng)思維能力,、挖掘并解決問題能力、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫,。

在績效考核方面:

一是科學(xué)合理設(shè)置考核指標(biāo),。考核的各類指標(biāo)必須緊密結(jié)合實(shí)際,，細(xì)化量化到日常工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)中,，突出工作重點(diǎn)，合理分配考核權(quán)重;

二是樹立危機(jī)管理意識,，逐步將危機(jī)管理理念和工具導(dǎo)入日常工作保障中,，全面動員和解釋績效考核的意義，統(tǒng)一思想,，避免員工的抵觸情緒;

三是建立績效信息的定期發(fā)布和分析制度,，及時收集、定期分析發(fā)布績效考核信息,，樹立全體人員的績效理念,，鞏固和加強(qiáng)工作基礎(chǔ);

四是嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，通過年度績效考核評估,，把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接,，兌現(xiàn)并保持考核的嚴(yán)肅性、持續(xù)性,。

以績效考核為抓手,，著重推進(jìn)三個能力建設(shè):

一是系統(tǒng)思維能力，即堅(jiān)持立足整體,、統(tǒng)籌全局,、把握規(guī)律，對板塊的決策,、監(jiān)督,、執(zhí)行系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化整合，跳出板塊看板塊,，建立健全制度體系,，力爭使板塊運(yùn)行呈現(xiàn)出態(tài)勢;

二是挖掘并解決問題能力，即按照“三思三創(chuàng)”主題實(shí)踐活動,，以“五找八問”為載體,，對照標(biāo)準(zhǔn)查不足，深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運(yùn)行保障上所存在的問題,，從機(jī)場與板塊的實(shí)際情況出發(fā),，充分利用板塊內(nèi)外各種資源，制定解決問題的實(shí)施方案,。同時,，要善于收集板塊各單位對實(shí)施方案的反饋，針對反饋的信息對相關(guān)板塊運(yùn)行制度加以修改和完善,，使之更有效地為機(jī)場和板塊服務(wù),，此外，要積極探索部門在服務(wù)板塊建設(shè),、板塊發(fā)展中存在的難點(diǎn),，收集機(jī)場職能部門與板塊內(nèi)各單位對安全服務(wù)保障方面的訴求，然后綜合兩方面,，尋求體制機(jī)制上解決的途徑,，形成部門日常運(yùn)作管理機(jī)制;

三是指揮協(xié)調(diào)能力，即在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，統(tǒng)籌兼顧做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)指揮工作,，做好安全關(guān)口前移,，做到風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險防范,，防止臨陣磨槍,，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。

三,、細(xì)化流程,、注重培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)四個進(jìn)步

指導(dǎo)實(shí)踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度,，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20__年的工作重心:

一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程,，以9000年審為契機(jī)，以流程,、程序再造或改進(jìn)為突破口,，對涉及的制度、工作規(guī)程,、操作流程進(jìn)行優(yōu)化和量化,，做到將安全責(zé)任和目標(biāo)管理細(xì)化到日常工作的各個環(huán)節(jié)，并定期開展規(guī)章體系的符合性修編,，以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系,，實(shí)現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理;

二是注重培訓(xùn)，強(qiáng)化日常管理和監(jiān)督,，重點(diǎn)突出細(xì)節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督,，規(guī)范培訓(xùn)和考核機(jī)制，在關(guān)鍵業(yè)績上,、主要任務(wù)上突出量化,，逐步實(shí)現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化,。

以務(wù)實(shí),、精細(xì)化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo),，力促四個成效:一是運(yùn)營管理有突破;二是安全保障有進(jìn)步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高,。

四、扎實(shí)抓好黨建和思想政治工作,。

充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢,，發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗(yàn)豐,、黨員覆蓋面廣的特點(diǎn),，開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務(wù)，通過責(zé)任和制度并重,，努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下,，努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過落實(shí)黨建責(zé)任制，規(guī)范支部各項(xiàng)工作,，嚴(yán)格黨員教育管理;通過精細(xì)幫扶,，進(jìn)一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行,，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線,。

運(yùn)營個人工作總結(jié)及工作計(jì)劃表報告3

(一),、落實(shí)安全管理責(zé)任，夯實(shí)安全工作基礎(chǔ)

在安全管理中我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)上兩級公司安全管理規(guī)定,，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理,，健全安全生產(chǎn)長效機(jī)制;一是將201_年年度安全目標(biāo)逐級分解、層層落實(shí),，切實(shí)做到職責(zé)明確,、落實(shí)到人;二是嚴(yán)格落實(shí)安全管理規(guī)定，繼續(xù)完善安全生產(chǎn)各項(xiàng)管理制度,，確保安全生產(chǎn)工作嚴(yán)謹(jǐn),、規(guī)范;三是利用機(jī)組檢修和春防、秋查時機(jī)認(rèn)真消除設(shè)備缺陷和隱患,，提高設(shè)備的安全,、環(huán)保、可靠和經(jīng)濟(jì)性,，保持長周期,、零非停的安全生產(chǎn)目標(biāo);四是切實(shí)加強(qiáng)三期擴(kuò)建工程安全生產(chǎn)的全過程管理，高度重視安全文明施工,，增強(qiáng)責(zé)任意識,，加強(qiáng)對施工單位的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，加大安全管理的獎懲考核力度,，確保不發(fā)生基建安全事故;五是是抓好危險源,、危險點(diǎn)的管理，做好危險點(diǎn)分析和控制,，防治誤操作事故的發(fā)生,，通過開展經(jīng)常性的安全演練和完善危急預(yù)案，確保危急搶險有效保障;高度重視防火,、防汛和交通管理,，確保不發(fā)生責(zé)任事故。

(二),、加強(qiáng)生產(chǎn)管理,，確保機(jī)組安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行

在生產(chǎn)管理中我們要結(jié)合發(fā)電指標(biāo)少,、夏季單機(jī)運(yùn)行的有利時機(jī)，加大員工隊(duì)伍培訓(xùn)力度,，通過舉辦技能培訓(xùn)班和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)講座等途徑,，全面培養(yǎng)符合型生產(chǎn)人員，為三期擴(kuò)建工程提供準(zhǔn)備人員,，保證新機(jī)組投產(chǎn)后對技術(shù)人員的需求,。

在運(yùn)行管理中我們要提高運(yùn)行人員的分析和處理異常狀況的能力，完善各種技術(shù)措施和反事故措施,，力爭實(shí)現(xiàn)機(jī)組零非停,、長周期和經(jīng)濟(jì)環(huán)保的穩(wěn)定運(yùn)行，確保機(jī)組穩(wěn)發(fā),，多發(fā),，高度重視機(jī)組的節(jié)水、節(jié)油,、節(jié)電和環(huán)保工作,，通過開展指標(biāo)競賽、激勵運(yùn)行人員的勤檢查,、勤調(diào)整,，進(jìn)一步提高機(jī)組的安全、環(huán)保和經(jīng)濟(jì)性,。

在檢修管理中要加強(qiáng)過程控制,，進(jìn)一步完善檢修工藝流程，全面實(shí)施檢修質(zhì)量驗(yàn)收,，培養(yǎng)檢修人員的一絲不茍的工作態(tài)度,，加大缺陷考核管理力度，實(shí)行缺陷發(fā)現(xiàn),、登記,、消除和驗(yàn)收的程序管理，認(rèn)真整改____公司安全檢查中提出的缺陷和隱患,，切實(shí)提高設(shè)備的健康水平,，創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。

(三),、加強(qiáng)經(jīng)營管理,，實(shí)現(xiàn)保本微利經(jīng)營

在經(jīng)營管理中要把完成年度經(jīng)營指標(biāo)作為全年工作的中心任務(wù)，細(xì)化分解年度各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，深入開展經(jīng)濟(jì)分析活動,，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用和固定成本，認(rèn)真執(zhí)行合同管理，加大財務(wù)監(jiān)督,、效能監(jiān)察和內(nèi)部審計(jì)工作力度,，堵塞管理漏洞，有效降低財務(wù)風(fēng)險和財務(wù)費(fèi)用,，

全面實(shí)行預(yù)算管理,，確保各項(xiàng)成本費(fèi)用可控;加強(qiáng)設(shè)備、運(yùn)行,、檢修管理,，保持良好的設(shè)備狀態(tài)，提高機(jī)組的穩(wěn)定運(yùn)行能力和供熱期間的長周期運(yùn)行,，為完成計(jì)劃電量提供保障,，加強(qiáng)燃料管理，及時和燃管部門,、煤礦企業(yè)和運(yùn)輸車輛的協(xié)調(diào),、溝通,，加大夏季儲煤力度,，控制燃煤熱值損失，加強(qiáng)燃油管理,，專人管理生產(chǎn)用油,、按月考核;努力降低各個環(huán)節(jié)的燃料損耗，通過細(xì)化管理降低燃料成本,。

(四),、加大營銷管理，確保全額熱費(fèi)回收

在營銷管理中,，我們要大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，不斷提高員工的服務(wù)意識，在不熱用戶改造取得良好成效的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)協(xié)助用戶進(jìn)行供暖系統(tǒng)改造,，不斷提高供熱質(zhì)量，確保熱費(fèi)全額回收,，加大增供擴(kuò)銷工作力度,，確保明年三期擴(kuò)建機(jī)組達(dá)到預(yù)期供熱面積，嚴(yán)格入網(wǎng)費(fèi)收取,，減輕經(jīng)營資金壓力;改造一次網(wǎng)波紋補(bǔ)償器為雙向補(bǔ)償器,，根據(jù)天氣變化情況及時調(diào)整熱源點(diǎn)供熱負(fù)荷，努力做到宏珠熱源點(diǎn)早停,、晚啟,，降低生產(chǎn)成本。

(五)、加強(qiáng)三期擴(kuò)建管理,、確保年內(nèi)供熱,、發(fā)電雙投

我廠三期供熱機(jī)組擴(kuò)建工作，關(guān)系到企業(yè)今后的發(fā)展,，為此我們要緊緊圍繞“早日核準(zhǔn),、早日開工”這一主線，緊抓核準(zhǔn),、環(huán)批等重點(diǎn)開展工作,，確保年初開工建設(shè)，年底發(fā)電,、供熱雙投產(chǎn),，在工程施工中，要充分發(fā)揮我們在以往基建工程中取得的寶貴經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)全體員工能吃苦,、能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風(fēng),，依靠科學(xué)的組織和嚴(yán)密的管理，按照“加快工程進(jìn)度,、縮短建設(shè)工期，控制工程造價,，保證工程質(zhì)量”的要求,，嚴(yán)格執(zhí)行基建管理程序，堅(jiān)持過程達(dá)標(biāo),，不斷提高投產(chǎn)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)投產(chǎn)，確保實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,，在認(rèn)真開展基建施工的同時還要提前安排員工培訓(xùn)工作,，確保生產(chǎn)準(zhǔn)備人員盡早參加工程建設(shè)，為機(jī)組投產(chǎn)后的順利運(yùn)行和安全生產(chǎn)打好基礎(chǔ),。

(六),、創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè)、扎實(shí)推進(jìn)環(huán)保和節(jié)能減排工作

節(jié)能減排是我們熱電企業(yè)責(zé)任所在,，更是我們提高自身競爭力的內(nèi)在需求,，為此我

們要積極落實(shí)環(huán)保部門和集團(tuán)公司關(guān)于對環(huán)保工作的有關(guān)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)保管理,，無論經(jīng)營形式如何嚴(yán)峻,，一定要完成節(jié)能減排和環(huán)保指標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)整改國家環(huán)保部的聽證意見,，及時匯報環(huán)保審批情況,，加強(qiáng)聯(lián)系溝通工作,，確保不發(fā)生環(huán)保處罰事件。

在節(jié)能減排工作中,，我們要以創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè)為契機(jī),，廣泛開展機(jī)組能效對標(biāo)與達(dá)標(biāo)工作，深入開展節(jié)煤,、節(jié)水,、節(jié)電及污染物排放指標(biāo)的管理，認(rèn)真做好脫硫設(shè)施的調(diào)試與運(yùn)行管理,，確保發(fā)揮脫硫設(shè)施作用,，做好除塵器加裝布袋除塵的改造工作，爭取早日投入運(yùn)行;進(jìn)一步完善污染物排放在線監(jiān)控系統(tǒng),，提高環(huán)保設(shè)施的可靠性和投運(yùn)率,，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展,。

(七),、加強(qiáng)黨建工作、創(chuàng)建和諧企業(yè)

在黨建工作中,，我們要圍繞企業(yè)中心工作,，以高度負(fù)責(zé)的使命感、責(zé)任感,，下大力氣抓好科學(xué)發(fā)展觀的整改項(xiàng)目,，積極探索建立鞏固活動成果的長效機(jī)制;繼續(xù)開展“四好”班子創(chuàng)建活動,，提高領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力;加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，嚴(yán)格“三重一大”決策制度，構(gòu)建有效的懲防體系;加強(qiáng)信訪和維穩(wěn)工作,，真正解決員工的實(shí)際困難,，避免出現(xiàn)影響穩(wěn)定的群體性事件;發(fā)揮工會、青工,、女工委等群團(tuán)組織作用,，廣泛開展勞動競賽活動，激發(fā)員工的勞動熱情了;不斷改善員工的生產(chǎn),、生活條件,，為順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)營造一個和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

新的一年,，新的起點(diǎn),。面對復(fù)雜而嚴(yán)峻的經(jīng)營形勢、繁重而艱巨的工作任務(wù),，需要我們認(rèn)真落實(shí)上兩級公司的工作部署,、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí),、艱苦奮斗的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)拼搏,、銳意進(jìn)取,，積極主動地做好各項(xiàng)工作，為全面完成201_年績效考核目標(biāo),，促進(jìn)企業(yè)又好有快發(fā)發(fā)展而努力奮斗,。

運(yùn)營個人工作總結(jié)及工作計(jì)劃表報告4

20__年上半年我生產(chǎn)休假，7月重新回到工作崗位,。半年來,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神與工作部署,，秉承團(tuán)結(jié)協(xié)作,、拼搏進(jìn)取的精神，刻苦勤奮,、認(rèn)真努力工作,，較好地完成了工作任務(wù)，取得了一定工作成績,，為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20__年個人工作情況具體總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)

20__年是公司發(fā)展變化很大的一年,，公司的運(yùn)營管理模式、運(yùn)作體系,、各項(xiàng)制度和工作流程的逐步健全完善,，員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性,。為更快更好地融入公司團(tuán)隊(duì),，為以后工作作好鋪墊，我加緊時間學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程;了解公司公司文化建設(shè),，以此提高自身素質(zhì)。在實(shí)際工作中,，我圍繞工作目標(biāo)任務(wù),，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己,，力爭更快更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

二、努力工作,，完成項(xiàng)目工作任務(wù)

按照金葉都市美鄰項(xiàng)目銷售時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度,，我參與項(xiàng)目示范區(qū),、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀(jì)要;參與設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)溝通會、方案設(shè)計(jì)評審會,，配合銷售代理公司形成項(xiàng)目示范區(qū)看房通道包裝方案建議,、項(xiàng)目示范區(qū)包裝建議、項(xiàng)目精裝房建議,、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和項(xiàng)目模型尺寸底座制作建議,，并將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿,、銷售表單和銷售現(xiàn)場物料清單,。負(fù)責(zé)參與銷售代理公司的管理工作，做好每周銷售工作周例會會前準(zhǔn)備工作,，并形成會議紀(jì)要21篇;做好每月營銷月報會會前準(zhǔn)備工作,，并形成會議紀(jì)要5篇;對銷售代理公司的工作計(jì)劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時反饋,，避免營銷工作上的脫節(jié),。

我參加茶園項(xiàng)目市場顧問采購評審會，并負(fù)責(zé)評審會開標(biāo)工作;參與茶園項(xiàng)目產(chǎn)品定位方案專題討論會并形成專題會議紀(jì)要;配合總部考察市局寸灘項(xiàng)目地塊情況,，收集項(xiàng)目可行性研究報告的地塊圖片,、市場資料、項(xiàng)目情況資料,。與此同時,，我積極協(xié)助公司做好制度建設(shè)工作，調(diào)整修改銷售現(xiàn)場管理制度,、銷售處罰管理?xiàng)l例,、宣傳促銷品管理制度等有關(guān)制度，并走公司的呈文,、制度審批流程,，使公司各項(xiàng)管理制度更為健全完善,。

三,、加強(qiáng)管理，做好部門日常工作

在部門日常工作中,，我參加每周部門工作例會,，完成會議紀(jì)要24篇。完成每月工作總結(jié)計(jì)劃,、季度工作總結(jié)填報共計(jì)9份,。每月擬定部門辦公用品申請計(jì)劃報綜合部，每天做好工作日記,。工作中加強(qiáng)管理,，做到任何一項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有目標(biāo)，按照全面審計(jì)工作要求對部門涉及到的問題進(jìn)行逐一檢查,，完成自檢情況說明和整改情況說明,，寫好全面審計(jì)工作總結(jié)上報公司。

四,、努力學(xué)習(xí),，積極撰寫各類文稿

為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀,，分析未來發(fā)展趨勢,，我堅(jiān)持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告;參觀20__年秋季房地產(chǎn)交易會后,，撰寫房地產(chǎn)交易會情況簡報;供大家交流參考,。我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀,、電腦操作,、應(yīng)用文寫作、門窗選型,、工作制度,、呈文流程等十幾余次培訓(xùn)，提高自己的工作技能;還在公司培訓(xùn)會上就項(xiàng)目銷售現(xiàn)場包裝作了講課,，向公司宣傳欄投稿2篇,，分別為“20__年房地產(chǎn)秋交會簡報”和“茶園項(xiàng)目市場顧問采購評審會簡報”。

五,、存在不足問題

20__年下半年,，我認(rèn)真努力工作，雖然按工作計(jì)劃完成了各項(xiàng)工作,，取得一定成績,，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計(jì)劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠,，房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平還有待提高,，這些存在的不足問題，需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高,。

六,、20__年工作計(jì)劃

20__年，我要認(rèn)清自已的工作定位和工作目標(biāo),，明確工作思路和工作理念,，振奮工作精神，鼓足工作干勁,，促進(jìn)工作提速高效,。要加強(qiáng)營銷專業(yè)知識,、營銷管理及客戶管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn),，建立各種工作模版和資料庫并運(yùn)用到實(shí)際工作中,，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理好銷售代理公司,，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量,，力爭取得比20__年更好的成績。

20__年過去了,，面對新的20__年,，我要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和配合下,，更加刻苦勤奮工作,，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，努力干出工作成績,，為公司的快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

運(yùn)營個人工作總結(jié)及工作計(jì)劃表報告5

一、以“穿針引線”理念搭平臺培養(yǎng)和樹立兩個意識

運(yùn)營管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督、指揮”八字,。重點(diǎn)在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào),，關(guān)鍵在于板塊各部門的運(yùn)行順暢、有序,，進(jìn)而促進(jìn)板塊運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升,。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行“抽絲剝繭”,，將板塊各單位之間、機(jī)關(guān)職能部門與板塊各單位之間,、板塊與其它單位之間串連,、協(xié)調(diào)起來，運(yùn)用“穿針引線”的理念,，以全局視角,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)營保障工作。

一是要牢固樹立全局意識,。從全局看問題，從大局想問題,，服務(wù)全局,，服從大局,。主動加強(qiáng)與各保障單位、駐場單位的協(xié)作配合,，事事,、時時、處處為旅客,、貨主,、航空公司著想，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，密切配合,，積極主動，全力抓好運(yùn)營保障,，為機(jī)場戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策,。

二是要樹立真情服務(wù)意識。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，爭取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂,，認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),。其次，為板塊內(nèi)各單位,、板塊全員服務(wù),，首先要做好各類信息的上傳下達(dá)。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，注重員工培訓(xùn)，關(guān)心員工日常生活,，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識,，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次，通過走訪,、調(diào)研,、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題,，探索相應(yīng)的解決辦法;運(yùn)營計(jì)劃第三引入督辦制度,，及時收集各有關(guān)單位對機(jī)場下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行落實(shí)情況或未能落實(shí)的原因，并建立跟蹤抽查機(jī)制,，督促整改責(zé)任落實(shí)到位,，使板塊的安全保障有實(shí)實(shí)在在的效果。

二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力

今年,，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，以績效考核為抓手，不斷提_部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn),，增強(qiáng)全員風(fēng)險意識和責(zé)任意識,，轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā)，在提升干部員工的三個能力(系統(tǒng)思維能力,、挖掘并解決問題能力,、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。

在績效考核方面:

一是科學(xué)合理設(shè)置考核指標(biāo),?？己说母黝愔笜?biāo)必須緊密結(jié)合實(shí)際，細(xì)化量化到日常工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)中,，突出工作重點(diǎn),，合理分配考核權(quán)重;

二是樹立危機(jī)管理意識，逐步將危機(jī)管理理念和工具導(dǎo)入日常工作保障中,，全面動員和解釋績效考核的意義,，統(tǒng)一思想，避免員工的抵觸情緒;

三是建立績效信息的定期發(fā)布和分析制度,，及時收集,、定期分析發(fā)布績效考核信息，樹立全體人員的績效理念,，鞏固和加強(qiáng)工作基礎(chǔ);

四是嚴(yán)格考核兌現(xiàn),，通過年度績效考核評估，把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接,，兌現(xiàn)并保持考核的嚴(yán)肅性,、持續(xù)性。

以績效考核為抓手,，著重推進(jìn)三個能力建設(shè):

一是系統(tǒng)思維能力,，即堅(jiān)持立足整體、統(tǒng)籌全局,、把握規(guī)律,，對板塊的決策、監(jiān)督,、執(zhí)行系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化整合,，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系,，力爭使板塊運(yùn)行呈現(xiàn)出態(tài)勢;

二是挖掘并解決問題能力,，即按照“三思三創(chuàng)”主題實(shí)踐活動，以“五找八問”為載體，對照標(biāo)準(zhǔn)查不足,，深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運(yùn)行保障上所存在的問題,，從機(jī)場與板塊的實(shí)際情況出發(fā),，充分利用板塊內(nèi)外各種資源,，制定解決問題的實(shí)施方案。同時,，要善于收集板塊各單位對實(shí)施方案的反饋,，針對反饋的信息對相關(guān)板塊運(yùn)行制度加以修改和完善，使之更有效地為機(jī)場和板塊服務(wù),，此外,，要積極探索部門在服務(wù)板塊建設(shè)、板塊發(fā)展中存在的難點(diǎn),，收集機(jī)場職能部門與板塊內(nèi)各單位對安全服務(wù)保障方面的訴求,，然后綜合兩方面，尋求體制機(jī)制上解決的途徑,，形成部門日常運(yùn)作管理機(jī)制;

三是指揮協(xié)調(diào)能力,，即在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)指揮工作,，做好安全關(guān)口前移,，做到風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險防范,，防止臨陣磨槍,，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。

三,、細(xì)化流程,、注重培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)四個進(jìn)步

指導(dǎo)實(shí)踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度,，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20__年的工作重心:

一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程,，以9000年審為契機(jī)，以流程,、程序再造或改進(jìn)為突破口,，對涉及的制度、工作規(guī)程,、操作流程進(jìn)行優(yōu)化和量化,，做到將安全責(zé)任和目標(biāo)管理細(xì)化到日常工作的各個環(huán)節(jié)，并定期開展規(guī)章體系的符合性修編,，以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系,，實(shí)現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理;

二是注重培訓(xùn)，強(qiáng)化日常管理和監(jiān)督，重點(diǎn)突出細(xì)節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督,，規(guī)范培訓(xùn)和考核機(jī)制,，在關(guān)鍵業(yè)績上、主要任務(wù)上突出量化,，逐步實(shí)現(xiàn)考核的全面化,、常態(tài)化和規(guī)范化。

以務(wù)實(shí),、精細(xì)化管理為主旨,，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo)，力促四個成效:一是運(yùn)營管理有突破;二是安全保障有進(jìn)步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高,。

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