總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
保險理賠工作總結(jié)完整版篇一
20xx年,，我國產(chǎn)險公司中，車險已決賠案件數(shù)高達766萬多起,，賠付率高達60.87%,，車險查勘、理算工程量大,、成本高,。在我國目前保險市場手續(xù)費高、費用率高,、資金利用率低的狀況下,，車險在20xx年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴峻局面。
我國的理賠服務(wù)模式
由于機動車輛具有流動性的特點,，要求保險公司在經(jīng)營,，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機動車輛特點相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機制，做好機動車輛出險后的處理工作,。這種服務(wù)體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救,、查勘,、定損和修復(fù)方面,，同時，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件,。目前,，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式，其特點為：
1.各自建立自己的服務(wù)熱線,，對被保險人實行全天候,、全方位的服務(wù)，通過熱線接受報案,。
2.各自建立自己的查勘隊伍,，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備,，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損。
3.各自建立自己的車輛零配件報價中心,，針對車險賠付項目所占比重高,，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款,，各家保險公司都非常重視,，組織專人從事汽車配件價格的收集、報價和核價工作,。
4.查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個領(lǐng)域才交由公估公司,、物價部門、修理廠,、調(diào)查公司等外部機構(gòu)去完成,。有效地改變目前我國的車險理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分,，降低理賠服務(wù)成本,，已成為改變目前我國車險經(jīng)營虧損局面的重大課題之一。
保險理賠工作總結(jié)完整版篇二
領(lǐng)導(dǎo)和同志們：
大家好!
我于xxx年xx月任個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理,，兩年來,，在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在機關(guān)各處室,、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項工作任務(wù),。在業(yè)務(wù)發(fā)展,、隊伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績,。下面就兩年來做的主要工作做簡要總結(jié),，不妥之處請批評指正。
兩年來無論工作多么繁忙,，沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),。一方面積極參加省公司組織的各種政治學(xué)習(xí)活動，同時主動學(xué)習(xí)紀(jì)檢部門下發(fā)的有關(guān)廉政建設(shè)的學(xué)習(xí)材料,，培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識,。對專業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是常抓不懈,，由于保險市場競爭的日趨激烈和復(fù)雜化,，深感責(zé)任重大，除了積極參加各種培訓(xùn)外,，利用了大量的業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)理論,、法律法規(guī),、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識，兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章6篇,，分別在總省公司不同刊物上使用,，起到了一定的導(dǎo)向作用。
我想做為業(yè)務(wù)部門的主要負責(zé)人,，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作,，任何時候都不能有絲毫的放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作：1,、科學(xué)計劃,。兩年來業(yè)務(wù)發(fā)展計劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，根據(jù)總公司和省公司黨委的指導(dǎo)思想,，結(jié)合機關(guān)相關(guān)部門意見制定而成,。2、做好推動,。業(yè)務(wù)計劃能否落實,，關(guān)鍵在推動。兩年來先后組織實施了八個重大的業(yè)務(wù)推動活動,，都達到了很好的業(yè)務(wù)推動效果,。xxx年5至xx月，由于分紅險剛剛上市,，加之市場又受高息集資的影響余波未盡,，分紅險上市三個月情況不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面,，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過精心策劃和準(zhǔn)備,，以具有本省特點的產(chǎn)品說明會為突破口，掀起了分紅險銷售的高潮,，最高的一場說明會達千萬元,。xxx年九9、xx兩個月以分紅險銷售為主要內(nèi)容的“非常行動”勞動競賽,，xx天保費收入xx億,，當(dāng)時超過了廣東和上海?！傍櫶┍逼髣澔顒佑捎诓邉澘?、部署快、行動快,，一個半月保費收入xx個億，又一次超過了上海和廣東,，兩年來,，我省個險業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列,。3、搞好總結(jié),。業(yè)務(wù)計劃,、業(yè)務(wù)推動、搞好總結(jié),，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵,。兩年來堅持不失信于人的誠信原則，每一項活動結(jié)束后,，及時總結(jié)并如期安排落實相關(guān)政策,，特別是競賽活動中的承諾，沒有讓一位業(yè)務(wù)員失望,。當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時,，他們講到“我們不是為了別的，我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話,?！痹谝淮窝不貓蟾鏁显?jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者，我都要親自去看望他,。由此使我備感誠信的重要性和因此產(chǎn)生的強大能量,，基于這一點，兩年來在這一方面堅持做到了說到做到,，決不失信的人,，也正因為如此，在4萬名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽,，形成比較強勁的凝聚力和向心力,。
隊伍管理工作是個人業(yè)務(wù)工作的又一項中心工作之一。張總曾經(jīng)指出：抓隊伍就是抓業(yè)務(wù),。兩年來在隊伍管理問題上煞費了心思,。xxx年的隊伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴張時建立起來的，由于人民銀行七次降息,，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌,，業(yè)務(wù)員和客戶心理準(zhǔn)備不足，業(yè)務(wù)員的業(yè)績急速下滑,，收入大幅下降,，隊伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況。當(dāng)時感到有千斤壓力,，面對現(xiàn)狀做了以下幾個方面的工作：一是全面了解情況,。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對面交談。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架,、行政干預(yù),、條款單一、宣傳不力,、獎罰不分,、制度不嚴等。二是對癥下藥,。根據(jù)上述問題,，經(jīng)總經(jīng)理室同意，迅速召開代理人管理工作會議,，通報情況,、研究對策。各級公司根據(jù)各自存在的不同問題,，有針對性地進行解決,，并指出了嚴格按照“基本法”辦事，使?fàn)I銷團隊的管理走上制度化,。xxx年xx月,，根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準(zhǔn)備和成熟情況，省公司下發(fā)文件,，果斷廢止了各市地自行的“基本法”,，到xx年底全拾基本法”達到了相對的統(tǒng)一，為實施新的“基本法”打下了堅實的基矗同時就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎勵問題,，省公司連發(fā)了相關(guān)文件,，我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查，督促落實,，有些問題會同省公司財務(wù)部門也有效地得到了落實,，在業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了強烈反響。這期間還借助推行“兩個規(guī)范”,，增加了活動量,，加之后來新險種的上市，業(yè)績攀升,，收入增加,，隊伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決,。3,、規(guī)范行為、賞罰分明：隊伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息,，一方面正確引導(dǎo),，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀(jì)處罰辦法;一方面又對于不良行為堅決進行處理,。特別在xxx年下半年競爭最為激烈的時候，對一些人搖擺不定,、離心離德,，及時提出了“講清利害,、誠心挽留,、熱情歡送、不再接收”的應(yīng)對策略,，起到一定的穩(wěn)定作用,。后來一些人到同業(yè)公司一段時間后又想回來，根據(jù)形勢變化又提出“可以接收”,，對極個別人堅持拒收,。這樣有張有馳、區(qū)別對待的策略,，在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用,。4、親情管理,。兩年來,，利用各種機會和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見面和交流。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務(wù)員,，最廣泛地向他們傳承公司的文化,、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚的友誼,，樹立了良好的公司形象,。這一切也在隊伍管理中也起到了十分重要的作用。5,、抓好三支隊伍,，即組訓(xùn)講師隊伍、主管隊伍,、精英隊伍,，通過有效的工作，目前有組訓(xùn)xx多人,、講師xx余人,、高級主管xx人、中級主管xx人,、銷售精英近千人,。
兩年來，教育訓(xùn)練始終處于業(yè)務(wù)發(fā)展的前沿,，支持著業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理,。一是組訓(xùn)隊伍的培訓(xùn)。至今不能忘記的是xxx年xx月，我省第一期以自己的力量教學(xué),，為期xx天有xx人參加的組訓(xùn)班,。由于準(zhǔn)備充分、訓(xùn)練嚴格,、內(nèi)容充實,、全程跟蹤，培訓(xùn)收到了顯著效果,，這支隊伍目前都作為各級團隊中的中堅力量,，在支撐著團隊的經(jīng)營。目前組訓(xùn)力量已達到近xx余人,。二是主管培訓(xùn),。兩年來最大限度的培訓(xùn)主管隊伍，近千人接受了不同內(nèi)容的培訓(xùn),。三是講師培訓(xùn),。為了使培訓(xùn)制度化、系統(tǒng)化,、規(guī)范化,，同時也為了節(jié)約培訓(xùn)成本，經(jīng)過兩年的努力,，已建立起省聘講師xx人,、省聘見習(xí)講師xx人的專兼職講師隊伍，這項工作走在了全系統(tǒng)前列,。四是管理人員的培訓(xùn),，協(xié)同人事部、教育培訓(xùn)部和信息部,，先后舉辦了不同類別的管理人員培訓(xùn)班,，使全省營銷管理人員的綜合素質(zhì)得到了有效的提高。
為了使我省個人業(yè)務(wù)工作有一個長足長遠的發(fā)展,，先后抓好幾件大的基礎(chǔ)工作,。一是個人代理人檔案管理工作。通過檢查,、評比,，目前近5萬人的隊伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個人檔案。二,、信息通報工作,。自xxx年xx月創(chuàng)建了“營銷快訊”，至今已有近百期,，及時通報情況,、交流信息,，加快了信息傳承和互相促進，特別是今年開通了“信息直通車”,，受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎,。三是建立了代理人群眾組織。先后建立的代理人業(yè)務(wù)發(fā)展研究會,，并于xx年xx月召開第一次年會;成立代理人精英俱樂部,，于今年xx月正式揭牌;建立了代理人“愛心社”，使代理人有了自己的組織,，補充和完善了公司的企業(yè)文化,。四是建立了完善的表報制度,，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)有效性,。五是推行“兩個規(guī)范”，為業(yè)務(wù)的長足發(fā)展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具,。
一是xxx年的“雙過半”和今年xx月份首屆高峰會的成功召開,，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理起到典范作用。兩會的影響力,，將持續(xù)激勵團隊和管理者的士氣和信心,，進而推動生產(chǎn)力的不斷提升。
目前全處同志團結(jié)協(xié)作,、遵守紀(jì)律,、士氣高漲，都能登臺講課,，都可以獨立工作,。
總之，兩年來做了一些工作,，收到了一些績效,，但要特別感謝的是總經(jīng)理室和機關(guān)各處室，沒有他們的支持就不可能有這樣的局面,，還要特別感謝我的副手對我工作的極大支持和無私奉獻,，感謝全處同志對我工作的理解和支持，再次謝謝他們,。
工作中我還有不少不足之處,，比如考慮問題不夠深入細致，深入基層不夠,，加之兩年來有一半的時間在外,，和同志們溝通交流時間少等，請大家多批評,。另一方面我自已也要不斷的加以改進,。面對日益激烈的市場形勢,，隊伍管理、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨,，愿和同志們共同努力,，把我系統(tǒng)的全面建設(shè)推向更高層面。
謝謝!
保險理賠工作總結(jié)完整版篇三
車險是我國國內(nèi)保險市場上規(guī)模最大的單險種業(yè)務(wù),，是我國財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的骨干險種,。其業(yè)務(wù)量占財產(chǎn)保險的一半以上。20xx年,，全國產(chǎn)險保費收入達892.4億元,，有544.6億元來自車險,。20xx年,，我國產(chǎn)險公司中,，車險已決賠案件數(shù)高達766萬多起,，賠付率高達60.87%,，車險查勘,、理算工程量大,、成本高。在我國目前保險市場手續(xù)費高,、費用率高,、資金利用率低的狀況下,，車險在20xx年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴峻局面,。有效地改變目前我國的車險理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分,，降低理賠服務(wù)成本,，已成為改變目前我國車險經(jīng)營虧損局面的重大課題之一。
(一)我國的理賠服務(wù)模式
由于機動車輛具有流動性的特點,，要求保險公司在經(jīng)營,，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機動車輛特點相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機制,，做好機動車輛出險后的.處理工作。這種服務(wù)體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救,、查勘,、定損和修復(fù)方面，同時,，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件,。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式,，其特點為：
1,、各自建立自己的服務(wù)熱線，對被保險人實行全天候,、全方位的服務(wù),，通過熱線接受報案。
2,、各自建立自己的查勘隊伍,，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損,。
3,、各自建立自己的車輛零配件報價中心，針對車險賠付項目所占比重高,，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大,，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視,，組織專人從事汽車配件價格的收集,、報價和核價工作。
4,、查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個領(lǐng)域才交由公估公司,、物價部門、修理廠,、調(diào)查公司等外部機構(gòu)去完成,。
(二)目前我國汽車保險理賠服務(wù)模式的利弊分析
1、自主理賠,。即由保險公司的理賠部門負責(zé)事故的檢驗和損失理算,。這種方式在我國保險業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用，同時也明顯帶有一系列特定歷史時期的烙印,。隨著中國社會的改革開放和市場的發(fā)展變化,，特別是加入wto以后，全球經(jīng)濟一體化對中國產(chǎn)生了巨大影響,，國際上先進的理賠估損方法和理念不斷傳人國內(nèi)i被保險人的保險消費意識也不斷提高,，這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來,，主要表現(xiàn)在：
2、物價評估,。即公安交通管理部門委托物價部門強制定損,。這種方式用得比較少，因為保險雙方當(dāng)事人都不認可,、不歡迎,。中國保監(jiān)會也曾發(fā)文予以抵制。
3,、保險公估,。即由專業(yè)的保險公估公司接受保險當(dāng)事人的委托，負責(zé)汽車的損失檢驗和理算工作,，這是國際上通行的做法,。這種做法的好處有：
(1)可以減少理賠糾紛。由沒有利益關(guān)系的公估人負責(zé)查勘,、定損工作,，能夠更好地體現(xiàn)保險公司合同公平的特點，使理賠過程公開,、透明,，避免了可能出現(xiàn)的爭議和糾紛，防止以權(quán)謀私,。
(2)完善了保險市場結(jié)構(gòu),。由專業(yè)公司負責(zé)查勘、定損工作,，能夠更好地體現(xiàn)社會分工的專業(yè)化，同時可以促進保險公估業(yè)的發(fā)展,，進一步完善保險市場結(jié)構(gòu),。
(3)可以促進保險公司優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，節(jié)省大量的人力,、物力,、財力。由于保險公司是按實際發(fā)生的檢驗工作量向公估公司支付檢驗費用的,，因此能更如實反映經(jīng)營的真實情況,，避免保險公司配備固定的檢驗人員和相關(guān)設(shè)備可能產(chǎn)生的不必要的費用開支和增加的固定經(jīng)營成本。
保險理賠工作總結(jié)完整版篇四
20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標(biāo)進行層層分解，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率。
二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄，并和***部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細,，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明,；屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段，逐個突破,，全面爭取回流,。
四是大小齊抓，能保則保,。因為企業(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,，我們充分動員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責(zé)任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。
xx地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險,、太平洋壽險、中華產(chǎn)險,、平安產(chǎn)險,、平安壽險、天安產(chǎn)險,、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司,、營銷部,、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：
一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟企業(yè),，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們,，給予肯定,。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持,、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。
二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。
三是服務(wù)更加人性化,、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任。
四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。
五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。
根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究,，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與***、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù),；同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破,。
今年以來,，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險,、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險,、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕,、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標(biāo)，層層落實,，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭,，一筆筆,、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務(wù),。
公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅持實事求是、“迅速,、及時,、準(zhǔn)確、合理”的原則,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。
一是堅持雙人查勘，雙人定損,，交叉做案,，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；
二是堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進一步提高服務(wù)水平,；
四是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進行檢查落實,，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力,。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè),、xx藥業(yè),、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評,，收到良好的社會效果。
今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時,，認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險,、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā),，堅決的暫停該險種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大,、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險,，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍,、承保條件進行了嚴格的限制,。
在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路,，***廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,，介入競爭,，企圖分羹，為保證萬無一失,，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。xx紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù),。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路。
保險理賠工作總結(jié)完整版篇五
1,、計劃落實早、措施實
20xx年初,，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標(biāo)進行層層分解，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。
在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險市場,，加大新工程、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率,。
二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目、新上工程名錄,，并和xxx部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細,，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明,；屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段,，逐個突破,，全面爭取回流。
四是大小齊抓,，能保則保,。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況,，我們充分動員，統(tǒng)一思想,，上下形成合力,，迎難而上。做到責(zé)任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展,。
xx地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險,、太平洋壽險、中華產(chǎn)險,、平安產(chǎn)險,、平安壽險、天安產(chǎn)險,、華邦代理,、匯豐代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部,、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：
一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,，突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務(wù)于他們,，給予肯定。真實的讓縣委,、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。
二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。
三是服務(wù)更加人性化,、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,，進行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任。
四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù),。
五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面
根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究,，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與xxx、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù),；同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
5,、開展勞動競賽,，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長
今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險,、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo),，層層落實，自加壓力,，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭，一筆筆,、一份份,，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務(wù)。
6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。
公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是,、“迅速,、及時、準(zhǔn)確,、合理”的原則,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。
一是堅持雙人查勘，雙人定損,，交叉做案,，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；
二是堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進一步提高服務(wù)水平,；
四是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進行檢查落實,，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力,。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè),、xx藥業(yè)、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評，收到良好的社會效果,。
今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時,，認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄,，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%,，我司從大局出發(fā),，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低,，保障范圍大,、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險,，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍,、承保條件進行了嚴格的限制,。
在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路,，xxx廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,，介入競爭,，企圖分羹，為保證萬無一失,，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。xx紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險費,，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù),。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路,。
各位領(lǐng)導(dǎo),、同事大家好：
時間如白馬過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝,，轉(zhuǎn)眼間,，我來中支已經(jīng)3個月的時間。在這段時間內(nèi),，我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作上支持及生活中的照顧,，讓我充分感受到了我司秉承的“規(guī)范治理、穩(wěn)健發(fā)展,、創(chuàng)新經(jīng)營,、誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念及奉行的“忠誠,、責(zé)任、專業(yè),、共贏”的核心價值觀,，也體會到了作為保險理賠人員的專業(yè)和辛勤。
入司以來,，共計處理案件173起,，在處理案件的過程中，在各位前輩的“傳幫帶”下,，不斷積累經(jīng)驗,，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，讓我的工作能力很大的提升,，從以前的紙上談兵,，變成了現(xiàn)在的實際操作，以一個理賠標(biāo)兵的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己,，力爭做到優(yōu)異,，快捷，合理的客戶理賠服務(wù),，同時堅持實事求是的原則,，恪守保險人員職業(yè)道德，堅決杜絕“吃,、拿,、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生,，確保自身做到克己奉公,、清廉從業(yè)。入職2個月以來,，每周六早上的一周工作例會讓我養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,，一是可以總結(jié)一周的工作，查找工作中的不足,，加以改正,。二來可以整理案件，做到對每件案子心中有數(shù),，下周可以更好的處理未決案件,，不會因自身工作原因造成理賠流程的拖拉，引起客戶的不滿,。
20xx年臨近尾聲,，回首過去，在工作中的收獲讓我感到欣慰,，展望未來,，我還需繼續(xù)學(xué)習(xí),，進一步提高自身綜合素質(zhì)，積極,、熱情,、細致地對待每一項工作。通過以下幾點提升服務(wù)品質(zhì)：
1.加強與客戶溝通,。
2.加強案件管理,。
3.保持以制度為標(biāo)準(zhǔn)，遵紀(jì)守法,，按章辦事,。
佛曰：前世千百次的回眸，換來今生的一次擦肩而過,，所以我很感謝有這次機會加入泰山財險這個大家庭,，為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻,。
保險理賠工作總結(jié)完整版篇六
保險理賠中心作為大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會的一個下設(shè)組織，是連接被保險人與保險人的橋梁,。自成立以來,，保險理賠中心本著“關(guān)愛同學(xué)，服務(wù)同學(xué)”的宗旨,，細致熱情地為廣大同學(xué)服務(wù)，受到了普遍認可與好評,。
保險理賠中心的主要職責(zé)就是宣傳保險理賠知識,，解答同學(xué)們關(guān)于保險理賠的疑惑，通知同學(xué)們準(zhǔn)備理賠所需材料,，將理賠申請?zhí)峤槐ｋU公司，并在理賠金額到位后及時通知被保險人領(lǐng)取,。
自成立以來，保險理賠中心主要進行了如下工作：
1,、 成員培訓(xùn)：組織中心成員學(xué)習(xí)保險理賠的相關(guān)知識,，下發(fā)保險理賠學(xué)習(xí)材料，力爭做到準(zhǔn)確無誤,、熟練清晰的掌握相關(guān)內(nèi)容。
2,、 進行宣傳：舉行保險理賠宣傳活動日,，目的在于讓廣大學(xué)生更加清晰,、直接地了解保險理賠的注意事項,、基本流程、所需材料等,。(后附活動簡介)
3,、 召開例會：無特殊情況，每兩周舉行一次保險理賠中心成員全體會議,，對前期工作進行總結(jié),，并對下一步工作發(fā)表見解，此外,，傳達相關(guān)會議內(nèi)容,。
4、 進行值班：按照大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會的值班安排,，做好保險理賠中心成員的值班工作,，做到了按時上崗，不遲到,、不早退,，熱情服務(wù)。
5,、 協(xié)助老師進行保險理賠工作：對前來咨詢的同學(xué)進行詳細講解關(guān)于保險理賠的注意事項,，所需材料，并指導(dǎo)其填寫相關(guān)申請書,，同時做好業(yè)務(wù)受理記錄,，當(dāng)理賠金額到位以后，及時通知相關(guān)人員領(lǐng)取,，并做好記錄,。與此同時，整理保險理賠的事務(wù)受理單,。
6,、
大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會 保險理賠中心 協(xié)助助學(xué)聯(lián)合會其他中心搞好聯(lián)合會的日常工作。
xx年6月13日
附： 保險理賠中心宣傳活動
宣傳原因：通過調(diào)查,，大部分在校學(xué)生對于保險理賠并不是很了解,，尤其
是對保險理賠的流程,、注意事項、申報材料等更是知之甚少,，鑒于此種情況,，開展一次保險理賠宣傳活動。
宣傳目的：通過宣傳,，讓廣大學(xué)生熟悉保險理賠流程,，了解注意事項、及
所需材料,，解除同學(xué)們關(guān)于保險理賠的疑惑,能夠在理賠事項發(fā)生后及時快捷的辦理,，切實保障廣大在校生的利益。
活動主題：關(guān)愛同學(xué),，心手相牽
主辦單位：大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會辦公室,、大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會保險理賠中心 活動時間：xx年4月13日(周日)
宣傳方式：
1、制定宣傳海報,。保險理賠中心會同文宣中心,，針對此次宣傳活
動，特地定制了宣傳海報,。
2,、下達通知。召集各系助貸部部長開會,，下達活動通知,，并在系
內(nèi)進行宣傳;與此同時，在各宿舍樓公示欄張貼通知,，爭取讓
更多的同學(xué)能夠詳細的了解此次宣傳活動的具體內(nèi)容
活動概況：活動期間,，廣大同學(xué)同學(xué)比較積極的進行了咨詢，通過匯總,，
以下問題同學(xué)的關(guān)注度比較高：
1,、 保險理賠的流程及所需資料
2、 保險理賠的賠償額度,、期限,、注意事項等
3、 保險理賠受理一般需要幾個工作日
4,、 雙重保險的賠償情況——賠償額度,、申請理賠的順序及申請材料的準(zhǔn)備
5、 鼻炎,、牙病,、胃病、急性闌尾炎等的理賠情況
工作人員針對同學(xué)們提出的問題進行了合理詳細的解答并受到了好評
活動效果：通過此次保險理賠宣傳活動的進行，基本上達到了此次活動的
目的,，廣大同學(xué)對工作人員的工作能力、工作態(tài)度表示贊同,，并希望今后可以多舉辦一些此類活動,。同時，此次活動也使大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會在同學(xué)們心目中的形象得到了提升,。
保險理賠工作總結(jié)完整版篇七
全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件,、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件（本代外通賠案件231件）,，占全市案件的70%左右,，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二,；萬元以下結(jié)案周期2,。4天，萬元以上12,。6天,。車險案件處理率達107%，車險通賠本帶外案件處理率107,。98%,，外帶本案件處理率100。14%,。受理盜搶險案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元,。
（一）查勘定損崗：
1,、為配合在線定、核,、報工作的開展,，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄,，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求,，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,，把理賠服務(wù)工作放在了首位。
2,、對非快捷案件的損失確定,，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記,。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核,，并納入月度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作責(zé)任心,。
3,、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作,。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議,。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則,，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任,。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計,，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù),。
（二）、理算崗
1,、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算（17：30之前）,，同時注重資料的完成、準(zhǔn)確,、規(guī)范,。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容,、儀表,、行為、語言,、禮節(jié),，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
2,、為加快案件流轉(zhuǎn),，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核,，以提高快捷案件的結(jié)案周期,，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。
（三）,、報價崗
1,、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看,，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議,，沒有較大范圍的爭議。
2、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù),，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價（4s價）,。
3、對查勘定損崗提供初報價支持,，推動小額快捷案的執(zhí)行,。
（一）為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,，年內(nèi)還多次組織分部員工進行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn),。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度,、方案及條文，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達并加以落實,。各崗位每月還安排1—2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，由各崗位主管負責(zé)實施。在全國理賠員定級考試中,，分部已有高級理賠員3名,，中級理賠員6名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試,。
（二）,、抓內(nèi)控、強管理,，努力實現(xiàn)中心下達的各項指標(biāo),。
1、分部各崗位之間積極配合,，相互支持,，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序,。
2,、抓制度的落實，加強理賠管控,，嚴禁超賠案件的發(fā)生,，嚴格通融案件的管理制度。
3,、堅持未決賠案的清理制度,，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理,；對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進行修改,；對仍未定損無法修改估損金額予以催辦；對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準(zhǔn)確估損金額。
（三）,、為配合城區(qū)三家公司,，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人,，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制,，充分調(diào)動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作,。特別是在市政兩大班子的招,、投標(biāo)車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),，充分發(fā)揮積極性,、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性,、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下,，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值,。
保險理賠工作總結(jié)
時間過的好快,，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待,。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi),，得到大家的幫忙實在是太多,，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下：
理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位,。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口,。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作,，我有得有失,，做的并不夠完善,。
一,、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢,，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗,，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,，已結(jié)20xx余件已決賠案,。并且在透過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
二,、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要超多時間,，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下,，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目,，告知需要哪些手續(xù),，還缺少什么材料,。因為每一個案件不同,，每一個客戶也不同,，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù),，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,，避免不必要的麻煩,，解決不了得問題也會存在,，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款,，如不計免賠,，300元絕對免賠等等,。
三,、案件整理歸檔：在一個案件賠款完畢后,，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱,。每個案子材料不同,，薄厚程度也不同,，需要的時間更是不同,。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔,，打好孔之后,，用裝訂線把每個案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類,，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒,，在檔案號標(biāo)注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找,。
總而言之,，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象,。做到自己的，發(fā)揚團隊精神,，加強各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動,，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。再次,，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo),，在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè),、適應(yīng)性強,、有獨立潛力、有正確人生觀,、充滿朝氣,、富有理想的合格員工,?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對中銀保險公司的激—情和熱情,，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春,。
保險理賠工作總結(jié)
忙碌的工作中,，回頭看,，已不知不覺迎來了新的一年,。20xx年是有好處的,，有價值和有成長的一年,?；仡欉^去一年的工作經(jīng)歷，此刻將工作總結(jié)做以下表述,，我將努力改正一年工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，把新的一年的工作做好,，為公司的發(fā)展再盡一份力。
保險理賠這個工作是十分繁瑣的,，屬于理賠流程中最后一個關(guān)口,，是需要耐心和細心的工作崗位,。回顧過去一年里自己在這方面的所做所為,，得失俱在,，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點：
首先,，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高,。為了能更好更便捷高效的進行理算，我不斷的學(xué)習(xí)了各個險種的保險職責(zé)及操作流程和規(guī)章制度,，以便更好的應(yīng)用到工作中,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,，我在工作上取得了必須的進步，理算效率得到極大的提升,。并在工作中,，學(xué)習(xí)他人的工作長處，使得自身的潛力得到了極大的提升,。
其次,，透過與同事的共同協(xié)作,，我們再理賠案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻,。理賠案件結(jié)案的整個流程是從客戶出現(xiàn)報案后,，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗,，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款,。截止12月份,，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
再次,，在工作中,，深刻領(lǐng)會到愛崗敬業(yè)講奉獻，嚴于律己等職業(yè)道德的提升,。自己也盡自身的努力,，做到了不拖延賠案,，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，成功保證了工作效率,。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻意識,。
最后，想說的一點是,，在案件整理歸檔上面,，是最需要細心的，這點個人也在不斷的工作中日益完善,。案件整理歸檔,，也就是在一個案件賠款完畢后,，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱,。每個案子材料不同,，薄厚程度也不同,，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后,，用裝訂機打孔,，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險種分類,，然后按賠案號排序,，分別裝入檔案盒,，在檔案號標(biāo)注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi),，以便以后的檢查和檔案查找,。
保險理賠工作總結(jié)完整版篇八
20xx年,，xxxx中支理賠部在總,、分公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在中支總經(jīng)理室及公司各部門的支持下,，在部門員工的不懈努力下，理賠部全體人員,，堅持執(zhí)行《xxx財產(chǎn)保險河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評價管理辦法（20xx）》,，基本完成了年初制定的各項工作任務(wù),，但是與總、分公司的目標(biāo)考核要求相比還存在一定的差距,，現(xiàn)將xxxx中支20xx年的理賠工作情況匯報如下：
截止20xx年11月30日,，我司共接受各類報案1767件，較去年同期（555件）上升218%,，其中機動車輛險1749件（交強險653件，商業(yè)險1096件）,，卡單意外險15件，團意險1件,，建筑工程團體意外2件,。其中，委托外地代查勘245,。查勘定損崗共完成定損931件,。理算崗共理算各類賠案1526件,，立案注銷114件。涉及傷人案件剔除金額約占醫(yī)療費用申報金額的20%,。截止11月末，累計已決1526件,，累計已決賠款金額750.45萬元,；未決件數(shù)為205件，未決金額為660.99萬元,。結(jié)案率為86%,，當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率為86.41%,，當(dāng)年案件金額結(jié)案率為45.63元,；案件處理率為91.45%,；萬元以下賠案理賠周期為12.52天,；萬元以下車險內(nèi)部流轉(zhuǎn)時效為210.7天,；立案及時錄入率為99.65%，初次立案估損偏差率為60.59%,，案均賠款元,，車險零結(jié)案重開率為0,。全年按時按質(zhì)上報各類材料80余次,。實現(xiàn)了“0”遲報和“0”差錯,。
（一）、加強領(lǐng)導(dǎo),，完善各項理賠規(guī)章制度，提高制度執(zhí)行力,。
一個部門負責(zé)人的工作作風(fēng)直接影響著本部門的工作習(xí)慣,，作為理賠部的負責(zé)人不僅要不折不扣的執(zhí)行公司各種規(guī)章制度,、服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，還要做好部門人員的榜樣,，通過對自身的嚴格要求來帶動這一群人的思想和行動,。為此,，年初以來,，xxxx理賠部在逐一學(xué)習(xí)總分公司下發(fā)的各類文件制度的同時，根據(jù)理賠考核的要求,，結(jié)合xxxx中支理賠部日常管理工作的實際,，在嚴格執(zhí)行總分公司的各項管理規(guī)定外,，又對《理賠管理規(guī)章制度》進行了細化和完善，主要內(nèi)容包括：
1,、為了使理賠考核指標(biāo)達標(biāo),，我部把理賠考核指標(biāo)中的如強制立案率,、初次立案估損偏差率、案件處理率,、萬元以下賠案理賠周期,，訴訟管理及各類材料上報等能夠考核到人的指標(biāo)直接明確到人，如果指標(biāo)不達標(biāo)對相關(guān)崗位人員扣除一定的分值,，做為公司發(fā)放績效的參考依據(jù)。
2,、明確規(guī)定了日常管理工作各位理賠人員在處理工作時所具有的權(quán)限，如疑難或注銷案件必須報部門負責(zé)人審核后方可系統(tǒng)錄入立案或立案注銷操作,，外勤查勘定損時如果損失在1000元以下的案件由各位外勤自行完成定損,，20xx—5000元的案件由部門負責(zé)人參與或授權(quán)后方可定損,，5000元以上的案件必須告知總經(jīng)理室,，由總經(jīng)理室指導(dǎo)定損,，2000元以上的案件分管領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理必須會同省公司復(fù)勘老師一起參與定損。越權(quán)定損的要對其進行處罰,。
3,、從今年年初起,，我部堅持二次晨會制度，通過二次晨會的召開,，首先保證了重大疑難案件的`跟蹤處理,，同時加快了案件的流轉(zhuǎn)速度,，使大家對每個案件的實際狀態(tài)及當(dāng)時的系統(tǒng)狀態(tài)做到心中有數(shù),，有效的監(jiān)督和指導(dǎo),，保證了強制立案現(xiàn)象的不發(fā)生,。
4,、對理賠部辦公室衛(wèi)生及車輛的維護保養(yǎng)做了明確的規(guī)定,，并規(guī)定時間責(zé)任到人,，保證干凈整潔的辦公環(huán)境和車輛的行車安全,。
（二）、健全制度體系,，夯實工作基礎(chǔ),，提高責(zé)任意識和工作效率,。
年初,，xxxx理賠部為進一步提高工作效率,，提升服務(wù)技能,，規(guī)范業(yè)務(wù)處理,，提升客戶滿意度，保證《xxx財產(chǎn)保險河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評價管理辦法（20xx）》中各項考核指標(biāo)的順利達成,，根據(jù)省公司的要求,，結(jié)合xxxx中支的工作實際,，制定了《xxxx中支20xx年理賠考核實施細則》,，監(jiān)督考核每個理賠人員的制度執(zhí)行力，并對各崗的工作進行明確分工和細化,，要求各崗人員根據(jù)分工各盡其職,、各負其責(zé),，按照工作流程和各項管理規(guī)定，不斷強化責(zé)任意識,，完成好各項理賠工作。通過制度的嚴格落實,，1名不合格的員工因適應(yīng)不了約束而主動淘汰，有效的提高了現(xiàn)有人員的責(zé)任意識,。科學(xué)細化的理賠崗位職責(zé),，逐一明晰了理賠人員的獎懲目標(biāo),，極大的提升了部門員工的工作積極性和主動性。
同時針對xxxx理賠外勤技能薄弱的特點,，部門經(jīng)理負責(zé)召開每天的二次晨會,，對各理賠人員進行強化培訓(xùn)，一一引導(dǎo),，重點引導(dǎo)其現(xiàn)場的規(guī)范查勘,，重大案件定損時的溝通技巧,，尤其是重大車損案件與修理廠工時的談判和貨車駕駛室更換客戶承擔(dān)相應(yīng)比例方面，拿出一些案例讓大家各自發(fā)表見解,，舉一反三,，從而提高外勤人員的定損談判技巧，培養(yǎng)了他們遇到問題勤動腦的習(xí)慣,，使得理賠基礎(chǔ)管理工作和理賠外勤人員的專業(yè)素質(zhì)均有所提升,。
（三）、加強重大案件的跟蹤管理,，常聯(lián)系、勤跟蹤,、多過問，有效擠壓理賠水分,。
xxxx中支規(guī)定凡是發(fā)生超權(quán)限的案件要求查勘人員在第一時間向部門負責(zé)人報告，部門負責(zé)人根據(jù)重大案件快速響應(yīng)的要求,，向主管老總或第一負責(zé)人匯報并按級響應(yīng)，同時根據(jù)不同的案情安排專人對重大案件進行跟蹤指導(dǎo),，形成理賠聯(lián)系記錄單，跟蹤人員將每次跟蹤案情第一時間向部門負責(zé)人匯報,，部門負責(zé)人根據(jù)案情與客戶溝通，做好對上級領(lǐng)導(dǎo)和中支領(lǐng)導(dǎo)的匯報請示,，部門負責(zé)人對當(dāng)月所發(fā)生的重大案件在月底將逐案跟蹤落實情況,。
（四）,、加強未決管理，緊密跟蹤案件進展,，隨時掌握數(shù)據(jù)實況,。
20xx年,，總分公司先后組織了四次大規(guī)模的未決清理工作，在每次的未決清理工作中,，xxxx中支理賠部認真組織,，積極行動,，組織理賠所有人員對所有未決進行逐案清理,，完善了檔案資料,，確保了案案有檔案，件件有落實,，系統(tǒng)與實物對照，截止20xx年11月30日,，我司系統(tǒng)未決660.99萬元,，未決估損基本充足,，通過未決案件的整理和管理，目前xxxx中支系統(tǒng)內(nèi)不存在垃圾數(shù)據(jù),，保證了每起案件都是最新動態(tài),，隨時都知道“家底”,。
（五）、加強訴訟案件的管理,，有效擠壓理賠水分,。隨著社會發(fā)展和進步,，人們法律維權(quán)意識越來越強，利用訴訟維權(quán)的行為越來越多,，保險涉訴案件與日俱增,。20xx年我司訴訟案件數(shù)量攀升,，共發(fā)生訴訟案件45件,，起訴金額為539.95萬元,，目前未結(jié)訴訟案件24件,，涉案金額226.09元,，已結(jié)訴訟案件21件,，結(jié)案金額為185.36元,。從起訴金額的案均12萬元，到最終賠付的案均8.83萬元,，這其中與xxxx中支總經(jīng)理室的重視和部門相關(guān)人員所做的大量工作密不可分,。每一起涉訴案件在開庭前,，中支總經(jīng)理室召集部門負責(zé)人和理賠內(nèi)勤,、外聘律師,，就如何應(yīng)訴案件采取怎樣的應(yīng)訴措施,，拿出處理案件的最佳方案，主動爭取,，多方協(xié)調(diào),，努力擠壓訴訟水分,。通過我司訴訟案件的處理使我們得出這樣的結(jié)論，凡是涉訴的案件必須積極介入庭前,、庭審中和庭審后的處理,，認真收集并整理涉及案件的證據(jù)材料,，能在庭前調(diào)解的案子盡量不開庭，正常開庭后跟蹤法院法官的處理意見,，提前與客戶溝通,，盡量在庭后進行調(diào)解,，即使無法調(diào)解要做到并保證上訴后能夠降低損失，同時抓住在庭審中對我司有利的時機盡快調(diào)解,，盡量做到訴訟案件像我們正常理賠案件一樣正常理賠,。
（六）,、加大對查勘車輛的管理力度,，確保查勘車安全整潔。從年初開始,，xxxx中支理賠部明確了兩名外勤人員分別對兩輛查勘車進行管理,，主要負責(zé)車輛的保養(yǎng)維修,、內(nèi)外衛(wèi)生及落實車輛違章情況，做好出車登記,，及時關(guān)注車輛車況，并且每月由綜合監(jiān)督部同理賠部門負責(zé)人及其他查勘員對車輛的車況,、衛(wèi)生、保養(yǎng)記錄進行一次檢查,，對檢查合格的車輛負責(zé)人給予100元獎勵,，對檢查不合格的車輛管理人進行100元的處罰,，通過以上制度的落實，確保了xxxx中支的兩輛查勘車安全整潔,。
20xx年,，通過部門全體員工的共同努力,，取得了一定的成績，得到了分公司理賠部門和中支總經(jīng)理室的肯定,，但我們也清醒的認識到自身離總分公司的要求還相差一定的距離,，主要問題表現(xiàn)在：
（一）,、部分理賠管理指標(biāo)不達標(biāo)。例如對考核指標(biāo)中不達標(biāo)的項目分析的深度不夠,，使個別指標(biāo)不能得到很好的控制,，如初次立案估損偏差率、當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率、萬元以下結(jié)案周期,、案件處理率等多項指標(biāo)沒有達到分公司的要求。
（二）,、理賠基礎(chǔ)管理工作仍需加強,，理賠人員的責(zé)任心有待提高,。今年以來，理賠工作雖然沒有出現(xiàn)大的問題,，但小問題也不乏出現(xiàn),，部分理賠外勤思想松懈，不注重學(xué)習(xí),，對理賠規(guī)章制度理解的不夠深入,，表現(xiàn)在對法律法規(guī),、保險條款掌握的不夠準(zhǔn)確，遇到疑難問題不鉆研,，對車輛重大配件的損失確定把握不準(zhǔn)確,，對特殊案件的處理考慮不周到,，憑經(jīng)驗理賠的現(xiàn)象仍然存在,。理賠部門“比”“學(xué)”“趕”“幫”“超”的氣氛不夠濃,，人員的潛力還沒有發(fā)揮到極致，部分骨干通盤考慮的大局意識還沒有完全形成。
（一）,、嚴格執(zhí)行總分公司和中支公司的各項管理規(guī)定,，堅持執(zhí)行《xxx財產(chǎn)保險河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評價管理辦法（20xx）》，開展各項理賠工作,。
（二）、根據(jù)總分公司20xx年考核要求,，結(jié)合理賠實際,，總結(jié)之前及兄弟公司的先進經(jīng)驗，更加細化管理制度,，完善考核辦法,，把理賠各崗工作進一步推向精細化,、專業(yè)化。
（三）,、積極跟蹤并介入處理大案,、疑難案,、疑似假案、訴訟案,，對該類案件制定詳細的工作要求，從現(xiàn)場查勘,、車輛定損、人傷材料審核,、交警認定,、傷殘鑒定方面嚴格把關(guān)，合理擠壓理賠水分,，同時加快小額案件的流轉(zhuǎn)速度,，不斷提升理賠工作品質(zhì),。
（四）、加強學(xué)習(xí),，加大培訓(xùn)力度，提高理賠人員的思想素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì),，努力打造一支和諧高效的理賠專業(yè)化團隊。
（五）,、加強信息反饋,，在理賠工作中發(fā)現(xiàn)承保造成的問題及時向承保部門反饋,，以促進公司承?？刂骑L(fēng)險,，從源頭遏制賠付率的增長,，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管理管控的關(guān)系,。以上是xxxx中支理賠部20xx年的工作總結(jié),，這些工作的完成,，凝聚著全體理賠員工的心血和汗水,；這些成績的取得離不開兩級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，也離不開全體理賠員工的無私付出,。20xx年即將到來,，雖然任重道遠，但是我們堅信在總,、分公司和中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，只要我們團結(jié)一致,，20xx年xxxx的理賠工作定會再上新臺階。
保險理賠工作總結(jié)完整版篇九
一,、圍繞目標(biāo),，落實計劃,，緊抓業(yè)務(wù)工作1、計劃落實早,、措施實2004年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及2003年全年保費收入狀況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標(biāo)進行層層分解，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實,，有效的保證了對計劃落實狀況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時充分思考險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。
2、搶占車險市場,，加大新工程,、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報,，立刻在全司公布,，其他人員能夠參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫忙我們收集,、帶給新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。
我們不僅僅對2003年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把2003年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細,，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人帶給確切證明；屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進攻,，上門聽取意見和推薦，改善服務(wù)手段,，逐個突破,，全面爭取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因為企業(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險構(gòu)成了較大的沖擊,，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些狀況,，我們充分動員，統(tǒng)一思想,，上下構(gòu)成合力,，迎難而上,。做到職責(zé)到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。
3、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。
xx地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保,、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險,、太平洋壽險、中華產(chǎn)險,、平安產(chǎn)險,、平安壽險,、天安產(chǎn)險,、華邦代理,、匯豐代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部,、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而xx地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小，我司應(yīng)對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，持續(xù)沉著冷靜,，客觀應(yīng)對現(xiàn)實狀況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：
,，帶給各方面服務(wù),。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平,。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源狀況,，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究,，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù),；同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破,。
5、開展勞動競賽,，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，用心配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險,、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、職責(zé)險,、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕,、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。個性是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢狀況,，合理分解目標(biāo),，層層落實，自加壓力,，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭，一筆筆,、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務(wù),。
6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。
公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅持實事求是,、“迅速,、及時、準(zhǔn)確,、合理”的原則,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶帶給力所能及的方便,。一是堅持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案,，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；二是堅持24小時值班制度,，用心參與“三個中心”建設(shè),，以進一步提高服務(wù)水平,；三是加強考核,、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育,，重者嚴肅處理，決不姑息,；四是用心做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負責(zé)下,，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入,，用心會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行狀況進行檢查落實,，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失,，增強防范風(fēng)險的潛力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè),、xx藥業(yè),、xx公司等重點客戶單位幫忙整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評,，收到良好的社會效果,。
二、調(diào)整經(jīng)營思路,，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時,，認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選取性承保,。去年我司農(nóng)險,、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%,，我司從大局出發(fā),，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低,，保障范圍大,、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險,，個性是遇到洪澇災(zāi)害,、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā),，對該險種的承保范圍,、承保條件進行了嚴格的限制,。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路,，xxx廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為9月份,，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭,，企圖分羹,，為保證萬無一失,，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。xx紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一向以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室明白一旦提前續(xù)保,，當(dāng)年不僅僅會損失幾萬元保險費,，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，更多的實現(xiàn)已賺凈保費,，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。
我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路,。
保險理賠工作總結(jié)完整版篇十
本人自20xx年9月1日參加工作至今,，一年零四個月的實習(xí)時間已結(jié)束,。回溯十六個月的實習(xí)過程,，在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的努力,，在各方面都取得了長足的進步,。十六個月_指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆,?！扒Ю镏?，始于足下”，這十六個月短暫又充實的實習(xí)使我真正體會到一個保險工作者的_苦,，樂趣和責(zé)任,。由于自己來的較晚,，和其他同事還有一定差距,。但我一定會加快腳步跟上來，并超過他們,。
一年多以來,，我把學(xué)習(xí)期分為了三個階段：熟悉環(huán)境,、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識,。
在每個階段中都使我我收獲良多,。
第一個階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認識人,、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值,。在這種境況下，使我學(xué)會了承受工作高壓下如何緩解自己,，如何和同事交流學(xué)習(xí),。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的查勘員,。說起來,，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了,。千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點滴做起。我相信,，成之道,，唯有恒,，因為堅守信念,，所以終會有高度。
第二個階段：了解自己的工作_質(zhì)職能,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng),，如何做,，怎樣做,。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的,包括損失的真實_,損失的實際程度,維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€方面,查勘和定損都是理賠工作中的重點,適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理提供良好的基礎(chǔ),也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù).可以說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重,。
第三個階段：真正的把自己融入進工作之中,，能夠_查勘,，定損,，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。
由一個車險查勘定損的門外漢,，變成了能夠_工作的查勘員,。本人較好地完成了實習(xí)期工作目標(biāo),。
在玉溪太保工作,，自己認為自己的處事風(fēng)格,，工作態(tài)度,，完全對得起天地，對得起任何一個客戶,，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼,。在此，我首先感謝我的公司,，給我提供了一個進入玉溪太保的平臺,，同時也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo),，給予了我進入玉溪太保工作的機會，沒有這兩者,，可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的機會,，因此,，我從心底里感謝您們!但是,，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過我的各位老師傅：朱師,、楊師,、潘師、陶師,、施師,、……沒有他們的耐心教導(dǎo),，就算我有在玉溪太保的機會，也沒有今天的成績,，人不學(xué)不成器,，_不磨不鋒利,，如果沒有他們默默的指導(dǎo)與支持,，再鋒利的_韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生銹,，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力,，誰輕誰重，缺一不可!因此,，我在這里,，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利,，身體健康!
下面將一年多以來的工作總結(jié)如下：
一,、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外,，如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向,。不同的情況如何說話,，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠,。我覺得這才是第一位的,，所以我認為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù),。工作中，很多時候,，自己也實話實說,，直話直說，或者,，這個也是個人的一大缺點,，因為很多時候,，因為經(jīng)驗不足,，所站的角度不對，說出來的話語,，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩,，但是,，個人認為,，這些日子過來,，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展。我只能說：讓時間_一切,，敢于正視自己的人,，有改正缺點的勇氣,。
從事查勘工作,，是一份非常_苦的工作,，尤其是在中支,，案子多是一個問題,，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián),，這個是難以取舍的問題,，因為查勘才是我們的工作，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問題,，剛剛開始,，個人也是這樣認為的,，隨著逐步的開展工作,，個人才慢慢體會到當(dāng)中的關(guān)系，因此,，自己處理案子的時候也非常小心,，尤其是面對大客戶,，從來不敢瞞報,，程序該怎樣，就怎樣去做,，從來沒有為難客戶,。我想，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累,，工作中的困難，也應(yīng)該勇敢去做,，哪怕做錯了，學(xué)了經(jīng)驗之余,，還學(xué)了做人的道理,，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中一定會注意改正,。我們看似是做售后服務(wù),，實際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線,，唯有努力·認真·負責(zé)的對待工作,，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿,。
二,、查勘,、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償,、賠償多少的第一關(guān),，它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量,、結(jié)案的速度,、社會影響、品牌效應(yīng)等諸多方面,，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié),。了解了自己的工作質(zhì)，讓我知道了自己崗位的責(zé)任,，我們查勘員能單獨出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任,，代表公司做好客戶服務(wù)的窗口崗位,，雖然我是一名普通的查勘員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著我們公司的形象,。
控制好車損險定損質(zhì)量,，擠壓車損險賠案中的水分,，切實有效地實施定損，復(fù)查和回堪工作,，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過我的關(guān)卡。為了公司的榮譽更為了我們查勘員自己的榮譽,。
三,、認識并學(xué)習(xí)太保產(chǎn)險的企業(yè)文化,，增強自身素質(zhì),，在加入保險行業(yè)，融進新的工作環(huán)境時,，自己如何調(diào)整心態(tài),。加入太保產(chǎn)險對我來說是一個全新的切入點,，從零開始,，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯,，是我主要的工作目標(biāo)和方向。
以上總結(jié)，是本人在玉溪太保工作的一些總結(jié),，也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結(jié)，再次,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心,，也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培!
保險理賠工作總結(jié)完整版篇十一
保險理賠中心作為大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會的一個下設(shè)組織,，是連接被保險人與保險人的橋梁,。自成立以來,，保險理賠中心本著“關(guān)愛同學(xué),，服務(wù)同學(xué)”的宗旨,，細致熱情地為廣大同學(xué)服務(wù)，受到了普遍認可與好評,。
保險理賠中心的主要職責(zé)就是宣傳保險理賠知識,，解答同學(xué)們關(guān)于保險理賠的疑惑,，通知同學(xué)們準(zhǔn)備理賠所需材料,，將理賠申請?zhí)峤槐ｋU公司,，并在理賠金額到位后及時通知被保險人領(lǐng)取。
自成立以來,，保險理賠中心主要進行了如下工作：
1,、 成員培訓(xùn)：組織中心成員學(xué)習(xí)保險理賠的相關(guān)知識,，下發(fā)保險理賠學(xué)習(xí)材料，力爭做到準(zhǔn)確無誤,、熟練清晰的掌握相關(guān)內(nèi)容。
2,、 進行宣傳：舉行保險理賠宣傳活動日,，目的在于讓廣大學(xué)生更加清晰,、直接地了解保險理賠的注意事項,、基本流程,、所需材料等,。(后附活動簡介)
3,、 召開例會：無特殊情況，每兩周舉行一次保險理賠中心成員全體會議,，對前期工作進行總結(jié)，并對下一步工作發(fā)表見解,，此外，傳達相關(guān)會議內(nèi)容,。
4,、 進行值班：按照大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會的值班安排，做好保險理賠中心成員的值班工作,，做到了按時上崗,，不遲到,、不早退,，熱情服務(wù)。
5,、 協(xié)助老師進行保險理賠工作：對前來咨詢的同學(xué)進行詳細講解關(guān)于保險理賠的注意事項,，所需材料,，并指導(dǎo)其填寫相關(guān)申請書,，同時做好業(yè)務(wù)受理記錄,，當(dāng)理賠金額到位以后，及時通知相關(guān)人員領(lǐng)取,，并做好記錄,。與此同時,，整理保險理賠的事務(wù)受理單,。
6、
大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會 保險理賠中心 協(xié)助助學(xué)聯(lián)合會其他中心搞好聯(lián)合會的日常工作,。
xx年6月13日
附： 保險理賠中心宣傳活動
宣傳原因：通過調(diào)查,，大部分在校學(xué)生對于保險理賠并不是很了解,，尤其
是對保險理賠的流程、注意事項,、申報材料等更是知之甚少，鑒于此種情況,，開展一次保險理賠宣傳活動,。
宣傳目的：通過宣傳,，讓廣大學(xué)生熟悉保險理賠流程,，了解注意事項、及
所需材料,，解除同學(xué)們關(guān)于保險理賠的疑惑,能夠在理賠事項發(fā)生后及時快捷的辦理,，切實保障廣大在校生的利益,。
活動主題：關(guān)愛同學(xué),，心手相牽
主辦單位：大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會辦公室,、大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會保險理賠中心 活動時間：xx年4月13日(周日)
宣傳方式：
1、制定宣傳海報,。保險理賠中心會同文宣中心,，針對此次宣傳活
動,，特地定制了宣傳海報,。
2,、下達通知,。召集各系助貸部部長開會,，下達活動通知，并在系
內(nèi)進行宣傳;與此同時,，在各宿舍樓公示欄張貼通知,，爭取讓
更多的同學(xué)能夠詳細的了解此次宣傳活動的具體內(nèi)容
活動概況：活動期間,，廣大同學(xué)同學(xué)比較積極的進行了咨詢,，通過匯總,，
以下問題同學(xué)的關(guān)注度比較高：
1、 保險理賠的流程及所需資料
2、 保險理賠的賠償額度,、期限,、注意事項等
3,、 保險理賠受理一般需要幾個工作日
4,、 雙重保險的賠償情況——賠償額度、申請理賠的順序及申請材料的準(zhǔn)備
5,、 鼻炎、牙病,、胃病、急性闌尾炎等的理賠情況
工作人員針對同學(xué)們提出的問題進行了合理詳細的解答并受到了好評
活動效果：通過此次保險理賠宣傳活動的進行,，基本上達到了此次活動的
目的`，廣大同學(xué)對工作人員的工作能力,、工作態(tài)度表示贊同,，并希望今后可以多舉辦一些此類活動,。同時,，此次活動也使大學(xué)生助學(xué)聯(lián)合會在同學(xué)們心目中的形象得到了提升,。
保險理賠工作總結(jié)完整版篇十二
時間一晃而過，到太保工作已經(jīng)一個月了,，在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，讓我充分感受到了太?！罢\信天下，穩(wěn)健經(jīng)營,，追求卓越”的品質(zhì)，也體會到了作為理賠人的專業(yè)和辛勤,。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為太保的一份子而驚喜萬分,。
在這一個月的時間里,，領(lǐng)導(dǎo)對我們工作學(xué)習(xí)進度有著細致的安排,，一至二周主要學(xué)習(xí)理論知識,，輔以簡單案例的學(xué)習(xí)，二至三周則以實例案件學(xué)習(xí)為重心,，理論聯(lián)系實際,，加強之前的理論學(xué)習(xí),，三至四周開始實際處理一些簡單案例并學(xué)習(xí)系統(tǒng)的錄入，第四周則開始了醫(yī)院查勘工作,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報,。
記得初到太保時,，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時就注意到，太保是一家非常重視員工感受的公司,，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍,。但是,，這并沒有影響到公司運作的專業(yè)和嚴謹性,。我想，作為一個分公司的理賠人員,，對單個案件的處理的確只是基本技能,，更重要的是對流程的把握,，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心,。
在太保工作的前兩周,，領(lǐng)導(dǎo)并沒有安排給我們具體的工作任務(wù),，而是要求我們學(xué)習(xí)公司的條款,，學(xué)習(xí)保險法,，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī),，學(xué)習(xí)總公司的人傷理賠指導(dǎo)手冊，或許有的理論我們暫時并不會用上,，但是,，不懂戰(zhàn)術(shù)的士兵不會是一個好兵,，沒有這些理論知識作為基礎(chǔ),，今后在在遇到復(fù)雜一點理賠案例時,，我們可能就會束手無側(cè)。在之后的案例學(xué)習(xí)中自己也發(fā)現(xiàn),，之前的理論并沒有空學(xué)，很多案件都需要理論的支撐,，扎實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺。我想,，理論知識的學(xué)習(xí)在任何時候都不會是浪費時間。
根據(jù)崗位職責(zé)的要求,，分公司人傷核損員的主要工作任務(wù)是(1)人傷案件的查勘工作;(2)人傷案件各項費用的審核;(3)人傷訴訟案件賠償?shù)慕ㄗh;(4)分公司人傷理賠工作情況的分析;(5)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過完成上述工作,，使我認識到一個稱職的人傷核損員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和法律知識、良好的溝通能力,、理賠數(shù)據(jù)的分析報告能力、理賠流程的檢視能力,。雖然之前對理賠工作有一定的接觸，但實際工作中發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都還存在著不足,，案件的處理上還時常會有這樣或那樣的遺漏，在日常工作的同時,，有針對性的學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué),、法律專業(yè)知識,，加強了對查勘流程的學(xué)習(xí),，加強了電話溝通的學(xué)習(xí),，目前自己基本能勝任一般案件的查勘,、核損工作。
保險理賠工作總結(jié)完整版篇十三
本人剛進公司不久,，在這段時間匆匆如流水的日子里,，根據(jù)我對公司的了解和認識,，使自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)保險理賠的專業(yè)知識。使我受益匪淺,，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方,，專業(yè)知識的缺乏性,，為了能更好的完成工作,，我應(yīng)認真努力學(xué)習(xí),，用于創(chuàng)新進取,。不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,，揚長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。一是堅持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案,，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度,，以進一步提高服務(wù)水平;三是加強考核,、加大督查力度。四是積極做好防災(zāi)防損工作,。調(diào)整經(jīng)營思路,，強化創(chuàng)新意識,，提高公司效益水平,。
力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。
在今后的工作中,，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),，在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì),、團結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴格要求自己,，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務(wù)。
本人在以后的工作中要彌補不足,，吸取教訓(xùn),。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對本職工作,，嚴以律己,，遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要球自己,，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛,，謹慎,，律己”的工作態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進取，努力提高自我,，始終勤奮工作，認真完成任務(wù),，履行好崗位的職責(zé)。堅持理想,，堅定信念,。并不斷加強努力完善規(guī)劃自我學(xué)習(xí)能力!
隨著本職工作的深入,，新工作內(nèi)容的展開,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻,。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度,，做好個人的本職工作,。
保險理賠工作總結(jié)完整版篇十四
保險理賠這個工作是非常繁瑣的,，屬于理賠流程中最后一個關(guān)口,，是需要耐心和細心的工作崗位,?；仡欉^去一年里自己在這方面的所做所為,，得失俱在,，有值得肯定也有需要完善的,。具體來說有以下幾點：
首先,，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保險理賠工作中遇到了新老險種的變更,，隨之的變更理賠方法也有了變化,。為了能更好更便捷高效的進行理算,，我不斷的學(xué)習(xí)了各個險種的保險責(zé)任及操作流程和
規(guī)章制度
,，以便更好的應(yīng)用到工作中,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,，我在工作上取得了一定的進步,，理算效率得到極大的提升,。并在工作中,，學(xué)習(xí)他人的工作長處,，使得自身的能力得到了極大的提升,。其次,，通過與同事的共同協(xié)作，我們再理賠案件的結(jié)案環(huán)節(jié) 做出了很大的貢獻,。理賠案件結(jié)案的整個流程是從客戶出現(xiàn)報案后,，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款,。截止12月份,，已結(jié)20xx余件已決賠案,。并且在通過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。
再次，在工作中,，深刻領(lǐng)會到愛崗敬業(yè)講奉獻,，嚴于律己等職業(yè)道德的提升,。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的情況下,，自己也盡自身最大的努力,，做到了不拖延賠案,，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案,，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻意識,。
最后，想說的一點是,，在案件整理歸檔上面，是最需要細心的,，這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔,，也就是在一個案件賠款完畢后,，需要將理賠卷宗按照報案整理排序,，填寫好名稱,。每個案子材料不同,，薄厚程度也不同,，需要的時間更是不同,。每一個案子排完順序后,，用裝訂機打孔,，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類,，然后按賠案號排序,，分別裝入檔案盒,，在檔案號標(biāo)注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi),，以便以后的檢查和檔案查找,。
總之,，從我的這份《保險理賠工作總結(jié)》中不難看出,，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象,，是公司的對外服務(wù)窗口,。所以無論是接個電話還是迎來送往,，我們都必須時刻注意自己的言談舉止,，以公司形象為主,，促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。
在過去的這一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的信任,、關(guān)心和培養(yǎng)下,，個人在工作方面及其它綜合素質(zhì)方面都有所提升。在此,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事的幫助,。一年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在即將迎來的一年中,，我們會繼續(xù)不斷的努力,，這是一只無法拒絕的問題,，這是一直以來我們在年終時候的總結(jié),。每一年都有自己的進步,，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!
在全球保險業(yè)務(wù)中，汽車保險具有舉足輕重的地位,。近年來，我國已經(jīng)開始進入汽車時代,，汽車保險業(yè)務(wù)經(jīng)營的好壞,，不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務(wù)的先進經(jīng)驗來改進我國傳統(tǒng)的汽車保險理賠服務(wù)模式,，提高工作效率,，降低服務(wù)成本,，已成為擺在我國汽車保險從業(yè)人員面前亟待解決的問題。
國外專業(yè)從事車險理賠服務(wù)的機構(gòu)數(shù)量較多,，而且分工很細。保險公司與外部機構(gòu)基于各自的利益,，為達到使客戶滿意這一共同目的,，特別重視相互之間的合作,、他們既各司其職,，又特別注重信息,、資源的共享,，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)查勘,、定損環(huán)節(jié)方面的合作
查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán),，實際上也是保險公司對案件是否賠償,、賠償多少的第一關(guān),，它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量,、結(jié)案的速度,、社會影響、晶牌效應(yīng)等諸多方面,，所以,，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié),。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘,、定損工作,，發(fā)達國家和地區(qū)的保險公司普遍采用了與外部專業(yè)機構(gòu)合作的模式,。
(二)信息技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)的合作
1,、提高查勘調(diào)度的合理性和時效性,。美國第四大車險經(jīng)營公司progressive公司,，采用gps定位技術(shù)確定查勘人員位置,，通過智能排班系統(tǒng),，查勘人員在很短時間內(nèi)被派到出險現(xiàn)場,，另外,，通過電腦網(wǎng)絡(luò),，查詢修理廠的排班情況,，及時為客戶提供送修服務(wù),。
3,、提高接報案的及時性和方便性,。日本安田火災(zāi)海上保險公司在車險理賠中使用24小時工作的事故受理報告系統(tǒng),，該系統(tǒng)與全國各地的14個理賠中心及全國252個理賠終端的遠程計算機系統(tǒng)對應(yīng),，客戶從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結(jié)果,，并在7日內(nèi)得到賠款,。
4,、提高查勘定損效率,。在我國的臺灣地區(qū),，車險理賠已經(jīng)開始啟用遠程定損系統(tǒng),，通過因特網(wǎng)傳送,，實現(xiàn)保險公司定損員既可以當(dāng)場定損,，又可以進行網(wǎng)上遠程定損,，客戶和修理廠還可以上網(wǎng)查詢定損結(jié)果和配件價格,、甚至購買配件等功能。
(三)提供多樣化服務(wù)環(huán)節(jié)方面的合作
為客戶提供全方位,、多層次的服務(wù)是現(xiàn)代車險理賠的一大特點,，其中，衍生服務(wù)已成為競爭的主要手段,。在這方面做得最好的當(dāng)屬美國,。作為全球最大的保險市場，美國保險公司與銀行,、電信,、醫(yī)院、警署,、維修廠,、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機構(gòu)的合作非常普遍,。自上世紀(jì)90年代初開始,，美國還出現(xiàn)了一種專門為汽車保險公司做損余處理的公司。大量專業(yè)機構(gòu)的存在不僅提高了保險業(yè)的總體水平,，而且促進了保險保障質(zhì)量的提高和保險服務(wù)成本的降低。
車險是我國國內(nèi)保險市場上規(guī)模最大的單險種業(yè)務(wù),，是我國財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的骨干險種,。其業(yè)務(wù)量占財產(chǎn)保險的一半以上。20xx年,，全國產(chǎn)險保費收入達892,、4億元，有 544,、6億元來自車險,。20xx年，我國產(chǎn)險公司中,，車險已決賠案件數(shù)高達766萬多起,，賠付率高達60、87%,，車險查勘,、理算工程量大、成本高,。在我國目前保險市場手續(xù)費高,、費用率高、資金利用率低的狀況下,，車險在20xx年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴峻局面,。有效地改變目前我國的車險理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分,，降低理賠服務(wù)成本,，已成為改變目前我國車險經(jīng)營虧損局面的重大課題之一。
(一)我國的理賠服務(wù)模式
由于機動車輛具有流動性的特點,，要求保險公司在經(jīng)營,，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機動車輛特點相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機制，做好機動車輛出險后的處理工作,。這種服務(wù)體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救,、查勘、定損和修復(fù)方面,，同時,，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式,，其特點為：
1,、各自建立自己的服務(wù)熱線，對被保險人實行全天候,、全方位的服務(wù),，通過熱線接受報案。
2,、各自建立自己的查勘隊伍,，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損,。
3,、各自建立自己的車輛零配件報價中心，針對車險賠付項目所占比重高,，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大,，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視,，組織專人從事汽車配件價格的收集,、報價和核價工作。
4,、查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個領(lǐng)域才交由公估公司,、物價部門、修理廠,、調(diào)查公司等外部機構(gòu)去完成,。
(二)目前我國汽車保險理賠服務(wù)模式的利弊分析
1、自主理賠,。即由保險公司的理賠部門負責(zé)事故的檢驗和損失理算,。這種方式在我國保險業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用，同時也明顯帶有一系列特定歷史時期的烙印,。隨著中國社會的改革開放和市場的發(fā)展變化,，特別是加入wto以后，全球經(jīng)濟一體化對中國產(chǎn)生了巨大影響,，國際上先進的理賠估損方法和理念不斷傳人國內(nèi)i被保險人的保險消費意識也不斷提高,，這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來，主要表現(xiàn)在：
2,、物價評估,。即公安交通管理部門委托物價部門強制定損。這種方式用得比較少,，因為保險雙方當(dāng)事人都不認可,、不歡迎。中國保監(jiān)會也曾發(fā)文予以抵制。
3,、保險公估,。即由專業(yè)的保險公估公司接受保險當(dāng)事人的委托，負責(zé)汽車的損失檢驗和理算工作,，這是國際上通行的做法,。這種做法的好處有：
(1)可以減少理賠糾紛。由沒有利益關(guān)系的公估人負責(zé)查勘,、定損工作,，能夠更好地體現(xiàn)保險公司
合同
公平的特點，使理賠過程公開,、透明，避免了可能出現(xiàn)的爭議和糾紛,，防止以權(quán)謀私,。(2)完善了保險市場結(jié)構(gòu)。由專業(yè)公司負責(zé)查勘,、定損工作,，能夠更好地體現(xiàn)社會分工的專業(yè)化，同時可以促進保險公估業(yè)的發(fā)展,，進一步完善保險市場結(jié)構(gòu),。
(3)可以促進保險公司優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，節(jié)省大量的人力,、物力,、財力。由于保險公司是按實際發(fā)生的檢驗工作量向公估公司支付檢驗費用的,，因此能更如實反映經(jīng)營的真實情況,，避免保險公司配備固定的檢驗人員和相關(guān)設(shè)備可能產(chǎn)生的不必要的費用開支和增加的固定經(jīng)營成本。
保險理賠工作總結(jié)完整版篇十五
在全球保險業(yè)務(wù)中,，汽車保險具有舉足輕重的地位,。近年來，我國已經(jīng)開始進入汽車時代,，汽車保險業(yè)務(wù)經(jīng)營的好壞,，不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務(wù)的先進經(jīng)驗來改進我國傳統(tǒng)的汽車保險理賠服務(wù)模式，提高工作效率,，降低服務(wù)成本,，已成為擺在我國汽車保險從業(yè)人員面前亟待解決的問題。
國外專業(yè)從事車險理賠服務(wù)的機構(gòu)數(shù)量較多，而且分工很細,。保險公司與外部機構(gòu)基于各自的利益,，為達到使客戶滿意這一共同目的，特別重視相互之間的合作,、他們既各司其職,，又特別注重信息、資源的共享,，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)查勘,、定損環(huán)節(jié)方面的合作
查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán),，實際上也是保險公司對案件是否賠償,、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量,、結(jié)案的速度,、社會影響、晶牌效應(yīng)等諸多方面,，所以,，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘,、定損工作,，發(fā)達國家和地區(qū)的保險公司普遍采用了與外部專業(yè)機構(gòu)合作的模式。
(二)信息技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)的合作
1,、提高查勘調(diào)度的合理性和時效性,。美國第四大車險經(jīng)營公司progressive公司，采用gps定位技術(shù)確定查勘人員位置,，通過智能排班系統(tǒng),，查勘人員在很短時間內(nèi)被派到出險現(xiàn)場，另外,，通過電腦網(wǎng)絡(luò),，查詢修理廠的排班情況，及時為客戶提供送修服務(wù),。
3,、提高接報案的及時性和方便性。日本安田火災(zāi)海上保險公司在車險理賠中使用24小時工作的事故受理報告系統(tǒng),，該系統(tǒng)與全國各地的14個理賠中心及全國252個理賠終端的遠程計算機系統(tǒng)對應(yīng),，客戶從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結(jié)果，并在7日內(nèi)得到賠款,。
4,、提高查勘定損效率,。在我國的臺灣地區(qū)，車險理賠已經(jīng)開始啟用遠程定損系統(tǒng),，通過因特網(wǎng)傳送,，實現(xiàn)保險公司定損員既可以當(dāng)場定損，又可以進行網(wǎng)上遠程定損,，客戶和修理廠還可以上網(wǎng)查詢定損結(jié)果和配件價格,、甚至購買配件等功能。
(三)提供多樣化服務(wù)環(huán)節(jié)方面的合作
為客戶提供全方位,、多層次的服務(wù)是現(xiàn)代車險理賠的一大特點,，其中，衍生服務(wù)已成為競爭的主要手段,。在這方面做得最好的當(dāng)屬美國,。作為全球最大的保險市場，美國保險公司與銀行,、電信,、醫(yī)院、警署,、維修廠,、玻璃店,、救援公司,、急救中心等外部機構(gòu)的合作非常普遍。自上世紀(jì)90年代初開始,，美國還出現(xiàn)了一種專門為汽車保險公司做損余處理的公司,。大量專業(yè)機構(gòu)的存在不僅提高了保險業(yè)的總體水平，而且促進了保險保障質(zhì)量的提高和保險服務(wù)成本的降低,。
車險是我國國內(nèi)保險市場上規(guī)模最大的單險種業(yè)務(wù),，是我國財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的骨干險種。其業(yè)務(wù)量占財產(chǎn)保險的一半以上,。20xx年,，全國產(chǎn)險保費收入達892、4億元,，有 544,、6億元來自車險。20xx年,，我國產(chǎn)險公司中,，車險已決賠案件數(shù)高達766萬多起，賠付率高達60,、87%,，車險查勘,、理算工程量大、成本高,。在我國目前保險市場手續(xù)費高,、費用率高、資金利用率低的狀況下,，車險在20xx年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴峻局面,。有效地改變目前我國的車險理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分,，降低理賠服務(wù)成本,，已成為改變目前我國車險經(jīng)營虧損局面的重大課題之一。
(一)我國的理賠服務(wù)模式
由于機動車輛具有流動性的特點,，要求保險公司在經(jīng)營,，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機動車輛特點相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機制，做好機動車輛出險后的處理工作,。這種服務(wù)體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救,、查勘、定損和修復(fù)方面,，同時,，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件。目前,，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式,，其特點為：
1、各自建立自己的服務(wù)熱線,，對被保險人實行全天候,、全方位的服務(wù)，通過熱線接受報案,。
2,、各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備,，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損,。
3、各自建立自己的車輛零配件報價中心,，針對車險賠付項目所占比重高,，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款,，各家保險公司都非常重視,，組織專人從事汽車配件價格的收集、報價和核價工作,。
4,、查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個領(lǐng)域才交由公估公司,、物價部門、修理廠,、調(diào)查公司等外部機構(gòu)去完成,。
(二)目前我國汽車保險理賠服務(wù)模式的利弊分析
1、自主理賠,。即由保險公司的理賠部門負責(zé)事故的檢驗和損失理算,。這種方式在我國保險業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用，同時也明顯帶有一系列特定歷史時期的烙印,。隨著中國社會的改革開放和市場的發(fā)展變化,，特別是加入wto以后，全球經(jīng)濟一體化對中國產(chǎn)生了巨大影響,，國際上先進的理賠估損方法和理念不斷傳人國內(nèi)i被保險人的保險消費意識也不斷提高,，這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來，主要表現(xiàn)在：
2,、物價評估,。即公安交通管理部門委托物價部門強制定損。這種方式用得比較少,，因為保險雙方當(dāng)事人都不認可,、不歡迎。中國保監(jiān)會也曾發(fā)文予以抵制,。
3,、保險公估。即由專業(yè)的保險公估公司接受保險當(dāng)事人的委托,，負責(zé)汽車的損失檢驗和理算工作,，這是國際上通行的做法,。這種做法的好處有：
(1)可以減少理賠糾紛,。由沒有利益關(guān)系的公估人負責(zé)查勘、定損工作,，能夠更好地體現(xiàn)保險公司合同公平的特點,，使理賠過程公開、透明,，避免了可能出現(xiàn)的爭議和糾紛,，防止以權(quán)謀私。
(2)完善了保險市場結(jié)構(gòu),。由專業(yè)公司負責(zé)查勘,、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)社會分工的專業(yè)化,，同時可以促進保險公估業(yè)的發(fā)展,，進一步完善保險市場結(jié)構(gòu),。
(3)可以促進保險公司優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，節(jié)省大量的人力,、物力,、財力。由于保險公司是按實際發(fā)生的檢驗工作量向公估公司支付檢驗費用的,，因此能更如實反映經(jīng)營的真實情況,，避免保險公司配備固定的檢驗人員和相關(guān)設(shè)備可能產(chǎn)生的不必要的費用開支和增加的固定經(jīng)營成本。
保險理賠工作總結(jié)完整版篇十六
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆,。今年6月，我來到xx財產(chǎn)保險股份有限公司xx分公司工作,，6個月以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我所在崗位是理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點：
1,、負責(zé)管理未決賠案,。
2、負責(zé)審核客戶提交的索賠資料,，并一次告知客戶所需的索賠資料,。
3、負責(zé)整理,、粘貼客戶提交的索賠資料,，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報核賠人審批,。
4,、負責(zé)在規(guī)定時效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況。
5,、負責(zé)管理空白理賠單證,，按需發(fā)放。
6,、負責(zé)建立理賠臺賬并進行維護,。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。
其實我所在的崗位,，工作要求并不多,，只是因為涉及到客戶及公司的利益，所以相對而言比較繁瑣,，需要仔細耐心,。無論是收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險種在系統(tǒng)中理算賠付金額,，結(jié)案之后由出納支付賠款;還是向客戶解釋他所購買的險種及其賠付對象或方式,，都需要在充分了解保險的含義、條款等的基礎(chǔ)上,，仔細耐心的處理,。
我很慶幸自己身處在xx保險這樣的大家庭下，因為剛開始接手工作時,，自己完全對保險沒有了解,，交強險和商業(yè)險都分不清楚，更別說處理賠案了,，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對我這種情況沒有罵我,、嘲笑我，而是給我提出了不少寶貴的意見,，如從最基本開始,，學(xué)習(xí)交強險和商業(yè)險條款，認識單證及理賠流程等,，每當(dāng)我有什么不懂或做錯時,，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激,，也使我非?？斓倪m應(yīng)工作，接手工作,。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員,，但已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險的一些基本內(nèi)容，也能處理一些簡單的理賠案件,，這算是工作我個6月最開心的事情,。
經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí),，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的理賠繕制員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。仔細總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1,、工作的條理性不夠清晰,，要分清主次和輕重緩急;
在工作時間很倉促的情況下,，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃,，哪些需要立即完成,，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大,，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間,。
2、對流程不夠熟悉;
在工作中,，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多,，包括錯誤與缺漏還有當(dāng)時考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠,。
3,、工作不夠精細化;
平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看,、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性,，以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思,，這樣才能實現(xiàn)精細化。
4,、缺少平時工作的知識總結(jié);
在工作總結(jié)上有了進步,，但仍不夠，如果每天,、每周,、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失,，會更快的成長,。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己,。
5,、做事不夠果斷，拘泥細節(jié),，有拖沓現(xiàn)象;
拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點,，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些,，更雷厲風(fēng)行一些,，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的,。進度,、質(zhì)量、成本綜合考慮,，抓主要矛盾,，解決主要問題，隨時修正,。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中,，學(xué)會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求,。
不積跬步,，無以成千里。在過年的半年中,，由于工作經(jīng)驗的欠缺,，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁,，但相應(yīng)地,，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的,。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗,，和半年前的水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手,，效率自然就高了,。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā),，就是每天都要盡可能地累積進步,，哪怕只是幾處“微不足道“的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富,，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重,，事實上卻非常關(guān)鍵的.差別。今后以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1,、要提高工作的主動性,，做事干脆果斷，不拖泥帶水;
2,、工作要注重實效,、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;
3,、要提高大局觀,，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;
4,、把握一切機會提高專業(yè)能力,，加強平時知識總結(jié)工作;
5,、精細化工作方式的思考和實踐。
不知不覺間,，來到永誠保險公司已經(jīng)有半年年時間了,，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,，認識了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間,、勇氣和信心,。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人,，嚴以律己“的工作格言,，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來進一步充實自己,，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力,。
'誠信、認真,、專業(yè),、務(wù)實'這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在20xx年的的工作中,，我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵,，用我的實際行動證明自己能做的更好!
保險理賠工作總結(jié)完整版篇十七
__年是理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”,、“服務(wù)年”,，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn),、嚴要求的年度工作計劃,。這一年，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務(wù)承諾;這一年,，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗;這一年,，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體車險分部員工齊心協(xié)力,、通力合作,、愛崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項工作?，F(xiàn)將一年來工作狀況總結(jié)如下:
一,、車險分部各崗工作完成狀況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)
全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),，占全市案件的70%左右,，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排行第二;萬元以下結(jié)案周期2,、4天,，__萬元以上12、6天,。車險案件處理率達107%,，車險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%,。受理盜搶險案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元,。
(一)查勘定損崗:
1,、為配合在線定、核,、報工作的開展,，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄,，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求,，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,，把理賠服務(wù)工作放在了首位。
2,、對非快捷案件的損失確定,，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行,，大案逐筆登記,。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評,。增強員工的工作用心性及工作職責(zé)心,。
3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié),、合作修理單位的合作,。續(xù)簽__年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置,。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則,，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人職責(zé),。透過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計,，對必須保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù),。
(二)、理算崗
1,、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前),，同時注重資料的完成,、準(zhǔn)確,、規(guī)范。所有理算人員個性是臨柜人員要嚴格按照制度要求,，做好儀容,、儀表、行為,、語言,、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌,。
2,、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制,，并實行績效量化考核,，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量,。
(三),、報價崗
1、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議,，從執(zhí)行的狀況來看,，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議,。
2,、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價),。
3,、對查勘定損崗帶給初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行,。
二,、車險分部其他各項工作開展?fàn)顩r
(一)為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,，年內(nèi)還多次組織分部員工進行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測試,、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn),。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文,，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達并加以落實,。各崗位每月還安排12次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負責(zé)實施,。在全國理賠員定級考試中,，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名,，其余除新進人員外的員工已全部透過初級理賠員等級考試,。
(二)、抓內(nèi)控,、強管理,，努力實現(xiàn)中心下達的各項指標(biāo)。
1,、分部各崗位之間用心配合,，相互支持，督促構(gòu)成合力,，確保理賠流程的暢通有序,。
2、抓制度的落實,，加強理賠管控,，嚴禁超賠案件的發(fā)生，嚴格通融案件的管理制度,。
3,、堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案,、催辦定損及督促結(jié)案處理;對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準(zhǔn)確估損金額,。
(三)、為配合城區(qū)三家公司,，從公司業(yè)務(wù)出發(fā),，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制,，充分調(diào)動一切能夠利用的資源,，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。個性是在市政兩大班子的招,、投標(biāo)車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮用心性,、主動性和創(chuàng)造性,，提高預(yù)見性,、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下,，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值,。
三、20__年工作計劃
回顧一年的工作和學(xué)習(xí),，在取得上述成績的同時,，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強車險理賠管控，有效降低賠付成本,。具體采取以下措施:加大第一現(xiàn)場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作,，嚴格職責(zé)追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率,。二是要增強防范保險欺詐意識,，要進一步與交警,、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作,。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險理賠隊伍,、整頓車險理賠質(zhì)量和車險理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動,。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20__年工作重心,，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象,，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù),，如何縮短理賠周期,，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一向是車險分部致力追求的奮斗目標(biāo),，腳踏實地的干好每一項工作,，車險分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。
保險理賠工作總結(jié)完整版篇十八
時間過的好快,，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了,，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi),，得到大家的幫忙實在是太多,，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下:
理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口,。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位,。對于我的工作，我有得有失,，做的并不夠完善,。
一,、理賠案件結(jié)案:從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢,，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗,，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款,。截止12月份,，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力,，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
二,、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率:通知客戶需要超多時間,，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目,，告知需要哪些手續(xù),，還缺少什么材料。因為每一個案件不同,，每一個客戶也不同,，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在,，只有及時安撫客戶情緒,，告知保險公司條款，如不計免賠,，300元絕對免賠等等,。
三、案件整理歸檔:在一個案件賠款完畢后,，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序,，填寫好名稱。每個案子材料不同,，薄厚程度也不同,，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后,，用裝訂機打孔,，打好孔之后,，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險種分類,，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒,，在檔案號標(biāo)注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找,。
總而言之,，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的,，發(fā)揚團隊精神,，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動,，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力,，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次,，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo),，在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強,、有獨立潛力,、有正確人生觀、充滿朝氣,、富有理想的合格員工,。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對中銀保險公司的激-情和熱情,，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春,。
保險理賠這個工作是十分繁瑣的,，屬于理賠流程中最后一個關(guān)口，是需要耐心和細心的工作崗位,?；仡欉^去一年里自己在這方面的所做所為,，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的,。具體來說有以下幾點：
首先,，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保險理賠工作中遇到了新老險種的變更,，隨之的變更理賠方法也有了變化,。為了能更好更便捷高效的進行理算，我不斷的學(xué)習(xí)了各個險種的保險職責(zé)及操作流程和
規(guī)章制度
,，以便更好的應(yīng)用到工作中,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我在工作上取得了必須的進步,，理算效率得到極大的提升,。并在工作中，學(xué)習(xí)他人的工作長處,，使得自身的潛力得到了極大的提升,。其次，透過與同事的共同協(xié)作,，我們再理賠案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻,。理賠案件結(jié)案的整個流程是從客戶出現(xiàn)報案后，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,，已結(jié)20xx余件已決賠案,。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。
再次，在工作中,，深刻領(lǐng)會到愛崗敬業(yè)講奉獻,，嚴于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的狀況下,，自己也盡自身的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案,，成功保證了工作效率。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻意識,。
最后,，想說的一點是，在案件整理歸檔上面,，是最需要細心的,，這點個人也在不斷的工作中日益完善,。案件整理歸檔,，也就是在一個案件賠款完畢后,，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同,，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同,。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔,，打好孔之后,，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險種分類，然后按賠案號排序,，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找,。
總之，從我的這份《保險理賠
工作總結(jié)
》中不難看出,，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象，是公司的對外服務(wù)窗口,。所以無論是接個電話還是迎來送往,，我們都務(wù)必時刻注意自己的言談舉止,，以公司形象為主,，促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。在過去的這一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和培養(yǎng)下，個人在工作方面及其它綜合素質(zhì)方面都有所提升,。在此，十分感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事的幫忙,。一年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不斷的努力,，這是一只無法拒絕的問題,，這是一向以來我們在年終時候的總結(jié),。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中必須會取得最圓滿的成功的!
忙碌的工作中,，回頭看,，已不知不覺迎來了新的一年,。20xx年是有好處的,，有價值和有成長的一年?；仡欉^去一年的工作經(jīng)歷,，此刻將工作總結(jié)做以下表述，我將努力改正一年工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，把新的一年的工作做好,，為公司的發(fā)展再盡一份力。
保險理賠這個工作是十分繁瑣的,，屬于理賠流程中最后一個關(guān)口,，是需要耐心和細心的工作崗位,。回顧過去一年里自己在這方面的所做所為,，得失俱在,，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點：
首先,，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高,。為了能更好更便捷高效的進行理算，我不斷的學(xué)習(xí)了各個險種的保險職責(zé)及操作流程和規(guī)章制度,，以便更好的應(yīng)用到工作中,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我在工作上取得了必須的進步,，理算效率得到極大的提升,。并在工作中，學(xué)習(xí)他人的工作長處,，使得自身的潛力得到了極大的提升,。
其次，透過與同事的共同協(xié)作,，我們再理賠案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻,。理賠案件結(jié)案的整個流程是從客戶出現(xiàn)報案后，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,，已結(jié)20xx余件已決賠案,。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。
再次，在工作中,，深刻領(lǐng)會到愛崗敬業(yè)講奉獻,，嚴于律己等職業(yè)道德的提升。自己也盡自身的努力,，做到了不拖延賠案,，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，成功保證了工作效率,。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻意識,。
最后,，想說的一點是，在案件整理歸檔上面,，是最需要細心的，這點個人也在不斷的工作中日益完善,。案件整理歸檔,，也就是在一個案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照報案整理排序,，填寫好名稱,。每個案子材料不同，薄厚程度也不同,，需要的時間更是不同,。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔,，打好孔之后,，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險種分類,，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒,，在檔案號標(biāo)注清楚,，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找,。
保險理賠工作總結(jié)完整版篇十九
20xx年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下,結(jié)合我自身的努力,在工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進步,尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟,使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整,我已經(jīng)成長為為一名能夠獨立工作,、業(yè)務(wù)熟練的前臺工作人員?，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報如下:
加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),爭做理賠標(biāo)兵,。在日常的工作學(xué)習(xí)中,我堅持學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能,在老同志的“傳幫帶”下,不斷加強個人自學(xué),彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足,始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神,力爭以優(yōu)質(zhì),、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作,報效公司培養(yǎng),并抱以樂觀,、積極的態(tài)度,以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo),。
時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準(zhǔn)則,。我清醒的認識到,理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān),責(zé)任重大,同時又面對保戶,、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑,對此我始終保持清醒的頭腦,時刻牢記《中國人保財險理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴禁”》,、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘,、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律,堅決杜絕“吃,、拿、卡,、要”現(xiàn)象發(fā)生,確保自身做到克己奉公,、清廉從業(yè)。
1.堅持實事求是,、“迅速,、及時、準(zhǔn)確,、合理”的保險理賠原則,。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間,只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。
2.加強案情溝通,力?？蛻魸M意,。在案件處理過程中,我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通,一次性收集齊全案件賠付所需資料,方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理,不斷提高案件的結(jié)案時效,對客戶咨詢,我做到每問必答,耐心細致,在堅持公司賠付原則的基礎(chǔ)上,做到以制度來做人、做事,做到按章辦事,。避免了人情,、感情關(guān),增加了遵紀(jì)的自覺性,盡己所能提高客戶滿意度。
3.注重資料的完成,、準(zhǔn)確,、規(guī)范,做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程,數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平,是重大決策的關(guān)鍵依據(jù),。對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性,、完整性、準(zhǔn)確性等進行了多次檢查,使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進一步的改善,。
4.注重儀容儀表,展現(xiàn)公司良好形象,。嚴格按照制度要求,做好儀容、儀表,、行為,、語言、禮節(jié),體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌,。
5.注重與各崗位之間積極配合,相互支持,督促形成合力,確保理賠流程的暢通有序,。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性,提高預(yù)見性,、超前性和計劃性,。
回顧一年的工作和學(xué)習(xí),在取得上述成績的同時,還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強車險理賠管控,有效降低賠付成本。二是要增強防范保險欺詐意識,要進一步與交警,、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作,。
在今后的工作中,我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
1.在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。
2.在生活中,發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴格要求自己,確保完成自己本職工作任務(wù)。
3.在本職工作上,嚴以律己,遵守各項規(guī)章制度,嚴格要求自己,擺正工作位置,時刻保持“謙虛,謹慎,律己”的工作態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務(wù),履行好崗位的職責(zé),。
顧舊盼新,提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是2016年工作重心,理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象,影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展,車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù),如何縮短理賠周期,節(jié)約理賠成本,擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標(biāo),。為此,在新的一年里我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能,以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻。
