當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

信訪工作個人總結(jié)篇一

2011年度，我調(diào)入本單位以來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知識，時刻用規(guī)章制度約束自己的言行,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作,，較好地完成了各項工作任務(wù),。

我從三個方面進(jìn)行總結(jié)：

一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng),。一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，全面提升自身素養(yǎng)。我堅不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)提升自身素養(yǎng)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以提高自身素質(zhì)為目的,，提升能力水平為目標(biāo)，把學(xué)習(xí)放在首位,，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,，正確深入的開展理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十七屆五中,、六中全會等內(nèi)容,，深入領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)了政治敏銳性,，通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)上級部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會議精神,，學(xué)習(xí)文秘工作的基本基礎(chǔ)知識,，學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟,。通過學(xué)習(xí),，使我熟悉了信訪工作的方法和常識，具備了文秘工作的基本素養(yǎng),，文秘工作能力有了較大的提高,。

二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù),。在工認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù)。履行崗位職責(zé)作上,，我能克己奉公,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,；能熱情接待來訪群眾，及時辦理日常事務(wù),，盡力做好本職工作,；能嚴(yán)格按照單位的規(guī)章制度辦事，遵守作息時間和值班制度,，履行崗位職責(zé),，能根據(jù)自己工作實(shí)際，認(rèn)真收集各項信息資料,，能比較準(zhǔn)確地了解掌握單位的工作開展情況,，分析自身工作存在的主要問題，及時總結(jié)梳理,，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作,，能夠按時完成任務(wù)。半年來,，起草各類文秘材料43份,，收發(fā)文件166份，整理文書檔案33冊,，參與接待群眾來訪31次,，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調(diào)處信訪事項4次，順利完成了對縣直17各部門的目標(biāo)責(zé)任考核,。

三是增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。在增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣,。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習(xí)慣生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，嚴(yán)格約束自己的言行，時時刻刻以一名黨員,、一名干部的身份提醒自己，自覺維護(hù)單位和自身形象,。能主動和同事溝通交流搞好關(guān)系,，樂于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長,，積極參與單位上的各種文化娛樂活動,。

總之，一年來我在學(xué)習(xí),、工作,、生活上取得了一定的成績,，也還存在著不足之處。一是一是對信訪工作總體熟悉程度不一是夠深,；二是二是對文秘工作掌握不夠全面,，公文寫作能力還有待二是進(jìn)一步加強(qiáng)；三是作為辦公室工作人員,，對單位內(nèi)部工作開三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分,。這些問題我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時改進(jìn),。希望在今后的工作中,，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教，及時指正,，我將以更加飽滿的工作熱情,，刻苦學(xué)習(xí)，加倍努力,，力爭取得更大的進(jìn)步,，更好的成績。

信訪工作個人總結(jié)篇二

2019年,，全面貫徹黨的xx大精神,，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，一手抓事要解決,、有效化解矛盾糾紛,，一手抓依法處理、切實(shí)維護(hù)社會秩序,，進(jìn)一步形成群眾依法有序信訪,，信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面。現(xiàn)將工作有關(guān)情況匯報如下：

一,、認(rèn)真做好日常的信接訪工作

在日常的辦信接訪工作中,，樹立“群眾利益無小事”的觀念，堅持杜絕“門難進(jìn),、臉難看,、話難聽,、事難辦”的現(xiàn)象,，認(rèn)真辦理群眾的每一封來信，熱情接待來訪的每一個群眾,。對群眾的來信,，認(rèn)真拆閱、登記,、轉(zhuǎn)辦;對來訪群眾熱情細(xì)致,，不厭其煩地做政策,、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作,。對群眾反映的問題,，能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能馬上明確答復(fù)的做好說服,、解釋工作,，將問題轉(zhuǎn)有關(guān)單位處理并限時答復(fù)信訪人;在辦信接訪中，對一些熱點(diǎn)難點(diǎn),、情況復(fù)雜,、涉及面廣等問題，甚至有可能引發(fā)x體性事件的問題,，則及時立案呈報區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批后轉(zhuǎn)辦,，促使具體承辦單位能及時有效地處理。2019年度,，受理群眾來信來訪總量為819件人次,，受理率100%。其中,，來信71件,，來訪252批次748人次(集體訪50批次326人次)，對群眾的信訪事項,，做到“件件有著落,，事事有回音”。

二,、深入推進(jìn)矛盾糾紛排查化解工作

對可能影響穩(wěn)定的民間矛盾糾紛,、涉法涉訴案件，采取多種方法,，在全區(qū)進(jìn)行全方位,、拉網(wǎng)式排查，認(rèn)真了解各信訪x體的主要訴求,，力求底子清,、情況明。特別是對有可能引發(fā)x體性事件和赴邕進(jìn)京非正常上訪的重點(diǎn)案件,，在深入分析信訪人思想動態(tài),、主要骨干、涉及層面等情況的基礎(chǔ)上,，逐一制訂工作對策,，切實(shí)做到“五個一”：一個案件、一個方案、一班人馬,、一套檔案,、一抓到底。2019年度,，全區(qū)共排查出容易引發(fā)信訪突出問題及x體性事件的矛盾糾紛56件,，其中有可能赴邕進(jìn)京訪5件，需要上級協(xié)調(diào)解決的4件,。排查摸底工作,，促使了一批信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài)。

三,、組織開展重信重訪專項治理工作

根據(jù)中央聯(lián)席“1.30”全國電視電話會議部署,，2019年2月1日開始，在全區(qū)開展了重信重訪專項治理,，深入排查和剖析典型案例,，把排查出的19件重信重訪納入重點(diǎn)治理，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位,，落實(shí)“五包”,，即包掌握情況、包解決困難,、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理、包依法處理,。

四,、配合推動“大接訪”活動開展工作

按照中央聯(lián)席“6.28”全國電視電話會議和區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室聯(lián)合制定下發(fā)《2019年高親區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部“公開大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動實(shí)施方案》和《高親區(qū)開展“區(qū)委書記大接訪”活動

工作方案

信訪工作個人總結(jié)篇三

20我街道信訪工作在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事,，群眾利益無小事的思想,，在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下,，面對巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面,，不回避,、不退卻、不推諉,，始終圍繞黨工委的工作中心,，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績,。

一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次,，其中市交辦案2件4人次，區(qū)信訪局批辦案13件28人次,，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件,，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件。現(xiàn)已處理好16件信訪案,，及時受理信訪案件,，督查督辦到位，按時辦結(jié),。對一時沒有政策依據(jù),，不能解決的做到及時給予信訪人進(jìn)行解釋說明。赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo),，各重點(diǎn)工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛,，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面?；仡櫼荒陙砉ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵?/p>

一,、高度重視信訪維穩(wěn)工作,，扎實(shí)推進(jìn)工作的開展

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會矛盾日益增多,，信訪工作也遇到了許多新情況,、新問題。面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù),。街道黨工委,、辦事處進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識，把信訪工作納入重要議事日程,，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強(qiáng)信訪工作的措施,，將突出的矛盾糾紛及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài),。

二,、完善制度，明確任務(wù),，確立工作目標(biāo)

根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合街道實(shí)際,，街道黨工委,、辦事處認(rèn)真討論研究，明確任務(wù)和工作目標(biāo),。提出“小事不出村(居)委會,，大事不出街道”的工作要求，將越級上訪,、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委,、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi)，嚴(yán)格實(shí)行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”,。

三,、積極開展矛盾糾紛排查化解工作，進(jìn)一步提高維護(hù)社會穩(wěn)定,。認(rèn)真開展“三大”走訪活動,，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動為契機(jī),，對街道非正常上訪人員和信訪老戶進(jìn)行了梳理,，召開了專題會議進(jìn)行研究部署，同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署,，多措并舉,，多方聯(lián)動，逐案進(jìn)行化解攻堅,，努力做到訴求合理的解決到位,，訴求無理的思想教育到位,，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位,，確保實(shí)現(xiàn)化解目標(biāo),，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

四,、認(rèn)真負(fù)責(zé),，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪,。

對群眾來信,，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導(dǎo)閱批,，盡快落實(shí),，由街道班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān),。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”,，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù),，明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感,，我們在答復(fù)時注意把握分寸,，前后連貫，口徑統(tǒng)一,，實(shí)行專人負(fù)責(zé),、專人專辦、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對群眾來訪,，我們仔細(xì)聽取其反映的問題,，做好詳細(xì)記錄。對上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況,，有針對性地做說服教育工作,，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài),。

四、堅持信訪隱患排查調(diào)處制度

一是堅持“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”,、“屬地管理”和“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動,，多管齊下，全面排查,，全力調(diào)處,，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處置得好，切實(shí)把各類問題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài),，堅決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，維護(hù)了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

信訪工作個人總結(jié)篇四

堅定做好信訪工作的信心 信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。

信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對維護(hù)社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實(shí),，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，堅定了我做好信訪工作的信心。

,，盡快進(jìn)入工作角色 要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學(xué)習(xí),，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《 省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。

在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教,，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。我參與接待了集體上訪、動遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件,。

這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺,。

,，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題 信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事,，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決,，我熱心接待，記錄好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥托募?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致,，老人也非常滿意。 街 等 戶因 問題多次上訪,，而且情緒非常激動,，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來,。

同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽(yù),。 在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

,，嚴(yán)格要求自己 我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會,，無論是接待來訪群眾，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時整夜工作,。在這段時間里,，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中,，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定,，珍惜手中的'權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。

通過這段時間掛職鍛煉,，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所系，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀,、政績觀，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識,，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。

雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距,，主要感覺到理論功底不厚,，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中,。

20xx年以來,，在縣委、政府和局領(lǐng)導(dǎo)以及同志們的關(guān)心支持下，我積極主動參加學(xué)習(xí),，認(rèn)真開展各項工作,，思想上、政治上都有一定進(jìn)步和提高,，現(xiàn)將一年來的工作,、學(xué)習(xí)等情況做總結(jié)如下：

積極參加單位組織的政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線,、方針,、政策和理論，學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和黨的十七屆五中,、六中全會和黨的十八大精神,，學(xué)習(xí)國家政策法規(guī)，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識,，開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動,、 “兩講一樹”活動等，不斷提高理論修養(yǎng)和政策水平,。在思想上,，始終與黨中央和各級黨組織保持高度一致，旗幟鮮明的反對民族分裂主義和非法宗教活動,。在大是大非問題面前,，始終做到旗幟十分鮮明、立場十分堅定,、態(tài)度十分堅決,。

公室以后，我都認(rèn)真進(jìn)行了接待,，給上訪人指明反映問題的途徑,、解釋政策，做好思想疏導(dǎo)工作;六是認(rèn)真做好政務(wù)信息公開,、糾風(fēng)、綜合治理,、應(yīng)急管理等項工作,，撰寫起草相關(guān)文件;七是嚴(yán)格遵守秘書工作的原則。平時采取措施保證文件,、資料的安全,，保證自己知秘不泄秘;準(zhǔn)確，辦文要準(zhǔn),，辦事要穩(wěn),，情況要實(shí)，注意要慎，讓領(lǐng)導(dǎo)放心;迅速,，工作要及時,、高效，保證效率有序運(yùn)行;八是做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

始終維護(hù)民族團(tuán)結(jié),。充分認(rèn)識到在新疆民族團(tuán)結(jié)是各族人民的生命線，努力和民族干部和民族群眾搞好關(guān)系,，不說不利民族團(tuán)結(jié)的話,，不做有損于民族團(tuán)結(jié)的事。

今后,，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，積極努力學(xué)習(xí)，認(rèn)認(rèn)真真工作,，不斷追求進(jìn)步,，以求做到更好。

信訪工作個人總結(jié)篇五

博野鎮(zhèn)代朋根據(jù)縣委組織部安排,，我在縣信訪局接受為期一個月的鍛煉,。在此期間，我切身感受到了信訪工作的重要性和復(fù)雜性,，同時也對信訪業(yè)務(wù)有了初步的了解,，從中受益匪淺。

信訪工作對我來說是個很陌生的東西,，因?yàn)閯倧拇髮W(xué)畢業(yè)走向社會,，走向工作崗位，有關(guān)信訪工作都沒接觸過,。而信訪局是政府與人民聯(lián)系的窗口,，就好比我是魚，人民是水,，魚離不開水一樣,，關(guān)系非常密切。所以在這里鍛煉對我接觸群眾,，學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)有很大的幫助,。

在信訪鍛煉期間，令我印象最深的就是我們羅局長給我們講得張云泉同志的先進(jìn)事跡,。他是一名海軍轉(zhuǎn)業(yè)過來的,，在信訪工作一干就是40多年，每年不低于20xx次接訪,，每次都能夠很好的解決群眾的問題,，他把工作當(dāng)做事業(yè)去干,。我應(yīng)該向張云泉學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他那干工作踏踏實(shí)實(shí),，作風(fēng)正派,，勤奮刻苦為人民服務(wù)的精神。

在信訪學(xué)習(xí)期間,，我總結(jié)了對待來訪者應(yīng)該做到“四個一樣”,，既：對初訪者應(yīng)象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣,，對老弱病殘者象親人,，對提出問題建議者象客人一樣，這樣才能拉近距離,，融洽解決問題,。同時還總結(jié)了兩個換位思考，既：接待群眾來訪時,，自己和群眾換位,，去理解群眾得難處，處理信訪問題時和領(lǐng)導(dǎo)換位思考,，應(yīng)考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題,，應(yīng)兼顧到國家、集體,、個人三者利益,，一言一行應(yīng)體現(xiàn)出黨和政府對待人民的感情。

經(jīng)過近一個月鍛煉學(xué)習(xí),，我對信訪工作有了初步了解,，對信訪工作重要性也有了更加深刻認(rèn)識，同時對各類信訪事件的處理能力也有了一定得提高,。在今后的工作當(dāng)中我會真誠的去做事,，去做人，去處理好各種問題,。

信訪工作個人總結(jié)篇六

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo),，把信訪納入全局重要工作議程。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念，及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由一把手親自掛帥,，紀(jì)委書記任副組長,，局各科、室,、負(fù)責(zé)人為小組成員,，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,，信訪工作得到了全局的高度重視,，營造了良好的工作氛圍。另外,，在今年奧運(yùn)之年,，我局還專門成立了奧運(yùn)期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，從奧運(yùn)會開幕之際到殘奧會結(jié)束之時,，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班,，保證通訊渠道24小時暢通。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度,。

(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,。

(三)信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

(四)加強(qiáng)人員培訓(xùn),。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識,、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德,、信訪工作主要任務(wù),、作用、信訪辦理知識等,。通過學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

(五)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,。我局信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度,，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位,、不空崗，投訴電話0517-******接到電話投訴后,，要有記錄,、有人出現(xiàn)嘗有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語要禮貌,，現(xiàn)場執(zhí)法要文明,、規(guī)范。

二,、強(qiáng)化措施,，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時反饋,，做到了“件件有著落,，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)做好接待,、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯誤認(rèn)識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個一”,，一句問候、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二)認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件,。一是印制了專門信訪,、投訴記錄本,，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾。

(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件,。一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件,，一般直接來信來訪10件次,。我們及時做好與信訪同志的溝通，本著對信訪,、投訴人“尊重,、理解、關(guān)心,、解難,、高效”的原則，處理了事件,，一年來,，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運(yùn)期間,，我局未有集訪和到市、去盛赴京上訪事件發(fā)生,，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”,。

xx年我局的計劃和目標(biāo)是：采取更加細(xì)致的工作，堅決把信訪工作做到位,、做到家,。堅決把上訪事件控制在零事件。

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信訪工作個人總結(jié)篇七

2013年我街道信訪工作在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的大力支持下,，牢固樹立信訪工作無小事,，群眾利益無小事的思想,，在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下,，面對巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面,，不回避,、不退卻,、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護(hù)社會穩(wěn)定,，信訪工作取得了較好地成績,。

一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次,，其中市交辦案2件4人次,，區(qū)信訪局批辦案13件28人次，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件,，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件?，F(xiàn)已處理好16件信訪案，及時受理信訪案件,，督查督辦到位,，按時辦結(jié)。對一時沒有政策依據(jù),，不能解決的做到及時給予信訪人進(jìn)行解釋說明,。赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo)，各重點(diǎn)工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛,，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面,。回顧一年來工作我們的主要作法是：

一,、高度重視信訪維穩(wěn)工作,，扎實(shí)推進(jìn)工作的開展

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會矛盾日益增多,，信訪工作也遇到了許多新情況,、新問題。面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù),。街道黨工委,、辦事處進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識，把信訪工作納入重要議事日程,，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強(qiáng)信訪工作的措施,，將突出的矛盾糾紛及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

二,、完善制度,，明確任務(wù)，確立工作目標(biāo)

根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神,，結(jié)合街道實(shí)際，街道黨工委,、辦事處認(rèn)真討論研究,，明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出“小事不出村(居)委會,，大事不出街道”的工作要求，將越級上訪,、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委,、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi)，嚴(yán)格實(shí)行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”,。

三,、積極開展矛盾糾紛排查化解工作，進(jìn)一步提高維護(hù)社會穩(wěn)定,。認(rèn)真開展“三大”走訪活動,，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動為契機(jī),，對街道非正常上訪人員和信訪老戶進(jìn)行了梳理,，召開了專題會議進(jìn)行研究部署，同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署,，多措并舉,，多方聯(lián)動，逐案進(jìn)行化解攻堅,，努力做到訴求合理的解決到位,，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位,，行為違法的依法處置到位,，確保實(shí)現(xiàn)化解目標(biāo)，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。

四,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪,。

對群眾來信,，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí),，由街道班子直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié),，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù)，明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時注意把握分寸,，前后連貫,，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專人負(fù)責(zé),、專人專辦,、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實(shí),。對群眾來訪，我們仔細(xì)聽取其反映的問題,，做好詳細(xì)記錄,。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作,，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài),。

四、堅持信訪隱患排查調(diào)處制度

一是堅持“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”,、“屬地管理”和“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動,，多管齊下，全面排查,，全力調(diào)處,，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處置得好,，切實(shí)把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài),，堅決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪和群體性事件的發(fā)生,，維護(hù)了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

五,、繼續(xù)加強(qiáng)對信訪重點(diǎn)人員的穩(wěn)控工作,。

街道在對每個重點(diǎn)人員都落實(shí)了“五包一”責(zé)任制，并落實(shí)了相應(yīng)的管控措施,。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求,，加強(qiáng)穩(wěn)控措施和工作方案的落實(shí)。在春節(jié)前夕,，街道組織對軍轉(zhuǎn)干部進(jìn)行了走訪慰問,，與他們面對面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況,，加強(qiáng)了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“”信訪工作特別維護(hù)期,，街道黨工委,、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對重點(diǎn)人員實(shí)行24小時的管控，加強(qiáng)信息收集,，及時掌握他們的動態(tài),，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告，確保不出現(xiàn)任何問題,。

一年來我街道的信訪工作雖取得了一定的成績,，但隨改革開放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現(xiàn),，企業(yè)改制,、征地拆遷、村民建房,、生活困難等方面的問題還將發(fā)生,，我們將進(jìn)一步再接再厲，努力做工作,。發(fā)揚(yáng)“站起來當(dāng)傘,，替群眾遮風(fēng)擋雨，俯下去做牛,，為人民鞠躬盡瘁”的精神,，立足“深懷愛民之心，恪守為民之責(zé)，善謀富民之策,，多辦利民之事”的原則,，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，開拓進(jìn)取,，與時俱進(jìn)，勤奮,、扎實(shí)努力工作,，進(jìn)一步在實(shí)踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑，為我街的社會穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展再作出新的貢獻(xiàn),。

信訪工作個人總結(jié)篇八

一、加強(qiáng)信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)“基礎(chǔ)不實(shí),，地動山搖”,，我們充分認(rèn)識到維護(hù)社會穩(wěn)定，做好信訪工作,，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性,。一是建立了信訪信息員網(wǎng)絡(luò)。在年初對這支隊伍分類分批進(jìn)行了信訪工作培訓(xùn),，提升了他們做好信訪工作的能力,。形成了信訪工作眾人拾柴的局面，使信訪信息,、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到社區(qū),，第一時間得到調(diào)解處置。二是強(qiáng)化社區(qū)組織建設(shè),。有力地鞏固信訪工作第一道防線,，使“小事不出社區(qū)”甚至“大事不出社區(qū)”的目標(biāo)落到了實(shí)處。

二,、加強(qiáng)信訪工作制度建設(shè)創(chuàng)新制度,，建立健全相關(guān)制度，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施,。凡是來訪者都能得到熱情接待,，由人負(fù)責(zé)到底;建立信訪巡查排摸制度。規(guī)定信訪干部不座辦公室,，排摸不穩(wěn)定因素,，不是等群眾來訪，而是主動下訪,，做到抓“未”,、抓“早”,，把預(yù)測工作走在預(yù)防之前，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前,，把調(diào)解工作走在激化之前,，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問題解決在萌芽狀態(tài),、始發(fā)階段,，增加事前扎扎實(shí)實(shí)，減少事后的大張旗鼓,，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變,，由群眾找領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)找群眾的轉(zhuǎn)變，牢牢掌握了信訪工作的主動權(quán),，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導(dǎo)的被動局面,，同時也進(jìn)一步密切了干群關(guān)系。

三,、積極探索信訪調(diào)處新辦法新途徑雖然我社區(qū)去年的信訪工作取得了一定的成績,，基本形成了早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防,、早控制,、早化解的機(jī)制，但還存在較大的差距,。在新的一年里,，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善措施,，積極探索，努力工作,，使信訪維穩(wěn)工作做得更好,，為創(chuàng)建“平安社區(qū)”，構(gòu)筑“和諧社會”作出新的貢獻(xiàn),。

近一年來,，我們共受理群眾來信來訪和上級交辦案件24，其中,，來訪115批,，計101x次;來信10，結(jié)案10,，結(jié)案率9;上級交辦案件2,，結(jié)案率10。從受理的情況來看,，主要有以下特點(diǎn)：一是信訪總量居高不下,。目前上訪率較前兩季度雖有降低,，但集訪現(xiàn)象仍有發(fā)生。二是無序上訪問題比較突出,。部分上訪群眾情緒激動,，行為出格，圍緒管委會辦公樓大門,，嚴(yán)重影響開發(fā)區(qū)投資環(huán)境,。此外、赴京,、省,、市上訪現(xiàn)象仍時有發(fā)生。三是組織上訪逐漸上升,。許多上訪群眾存在“大鬧大解決,，小鬧小解決”的心理狀態(tài)，不少集體上訪有人幕后指使,、精心策劃,、互相串聯(lián)、對政府施加壓力,。

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪工作責(zé)任制 開發(fā)區(qū)黨工委委員,、紀(jì)工委書記李前聰同志和社管局局長沈少華同專對信訪工作多次作重要批示,，親自交辦、督辦有關(guān)信訪案件,。各社區(qū)辦,、各居委會繼續(xù)落實(shí)信訪“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，一級抓一級,，層層抓落實(shí)，形成了“上下聯(lián)動,，左右互動”的大信訪,、大調(diào)解格局，使許多信訪及時化解在萌芽狀態(tài),。

2,、抓住重點(diǎn)，遏制“三訪”上升勢頭

隨著開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展,，拆遷征地數(shù)量不斷增多,，一些深層次的矛盾日前顯露，我區(qū)集體訪,、越級訪,、重復(fù)訪等“三訪”呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢,。為此，我們就如何進(jìn)一步控制“三訪”上升勢頭進(jìn)行了專題研究,，圍繞“兩費(fèi)”發(fā)放,、財務(wù)公開等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，對開發(fā)區(qū)潛在的不穩(wěn)定因素深入進(jìn)行排查,，重點(diǎn)加大對上訪老戶的教育疏導(dǎo)和監(jiān)控力度,。在重視信訪老戶的基礎(chǔ)上，對新的信訪案件也十分關(guān)注,，堅持一次處理到位,，一次落實(shí)到位，不斷提高初信,、初訪的一次辦結(jié)率,，以有效控制“三訪”的上升勢頭。

3,、規(guī)范信訪工作,，切實(shí)提高信訪工作效率

為充分發(fā)揮信訪調(diào)解中心的職能作用，按照《信訪條例》要求,，結(jié)合實(shí)際情況,，制定并堅持了具體的工作制度，主要包括：來信收發(fā),、來訪登記制度,，領(lǐng)導(dǎo)閱批、查辦,、接待制度,，重大案件立案查辦、回報制度,，信訪信息呈報制度,，信訪總結(jié)制度，信訪文書立卷歸檔制度等,。這些制度的有效實(shí)施，進(jìn)一步提高了工作質(zhì)量和效率,。

1,、強(qiáng)化初信初訪工作。堅持群眾來訪轉(zhuǎn)辦,、群眾初信復(fù)信,、重要信訪立案和疑難問題直辦等多種辦法，認(rèn)真解決群眾反映的實(shí)際問題,，提高初信初訪的一次性辦結(jié)率,。

2,、強(qiáng)化信息預(yù)測預(yù)報。健全信訪信息工作網(wǎng)絡(luò),，采取定期分析排查,，深入基層摸底，提早發(fā)現(xiàn)和掌握可能引發(fā)群眾上訪的熱點(diǎn),、難點(diǎn),、苗頭性、傾向性的問題,，制定工作預(yù)案,，超前做好工作。

3,、強(qiáng)化信訪突出問題的專項治理,。開展信訪重點(diǎn)案件的大排查、大調(diào)處工作,，加大上級交辦案件的辦結(jié)力度,、息訪力度。

4,、強(qiáng)化依法信訪宣傳工作,。廣泛開展法制宣傳教育，大力做好《信訪條例》宣傳工作,，堅持依法規(guī)范信訪秩序,。

5、強(qiáng)化信訪隊伍建設(shè),。堅持學(xué)習(xí),，在提高調(diào)解中心工作人員的理論水平，政策水平,、文明接待水平,、處理復(fù)雜信訪問題水平、協(xié)調(diào)工作水平上下功夫,，提高信訪工作隊伍的整體工作水平,，適應(yīng)新形勢下信訪工作的需要。

信訪工作個人總結(jié)篇九

今年上半年,，我被借調(diào)到到信訪工作,，半年多的時間里給我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦,，但苦中有樂;信訪工作很難,，唯艱難處長才能。面這個崗位,，怎樣做一個稱職的信訪工作者,，我在實(shí)踐中積累了一點(diǎn)心得,，主要應(yīng)該做到以下幾個方面。

一是對信訪工作要有高度的認(rèn)識,。信訪工作代表黨和政府與群眾發(fā)生的最直接關(guān)系,，是通過自身卓有成效的工作，維護(hù)黨和政府在群眾中的聲譽(yù),，維護(hù)人民群眾的正當(dāng)權(quán)益,，堅持黨的利益同人民利益的一致性。 “為人民服務(wù)”是信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn),。要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì),，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。隨著社會的發(fā)展,，體制的轉(zhuǎn)軌,，各種新情況、新問題,、新矛盾不斷涌現(xiàn),。信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映國情民意的“晴雨表”的過程中,，發(fā)揮了不可替代的積極作用,。

二是要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵,。信訪工作政策性比較強(qiáng),，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策,，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況,，及時、主動,、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán),。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法,、逐級,、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的萍未之風(fēng),，掌握苗頭性和傾向性的問題,，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù),，讓信訪群眾滿意。新的形勢對信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求,，要建立一支“業(yè)務(wù)精,，應(yīng)變能力強(qiáng),，政策上熟”的隊伍，還應(yīng)具備五個條件：一要有較好的口語表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進(jìn)行科學(xué),、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力,。

三是要熱愛本職，樹立群眾觀念,，這是做好信訪工作的根本,。特殊的信訪工作環(huán)境，使每個信訪工作者都能得到充分鍛煉,。工作中,，我們必須切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立“群眾信訪無小事”的觀念,，由于信訪工作的法制化進(jìn)程緩慢,，各項制度尚不十分完備。新形勢下,，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況,、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，并將取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)運(yùn)用到具體工作中,，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法,，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面,。

信訪工作個人總結(jié)篇十

20xx年，為貫徹實(shí)施國務(wù)院《信訪條例》和中央,、省,、市集中處理信訪突出問題及群眾性事件電視電話會議精神，按照縣委,、縣政府的要求和“屬地管理,，分級負(fù)責(zé)，誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，切實(shí)做好我縣衛(wèi)生系統(tǒng)信訪工作，維護(hù)社會穩(wěn)定和群眾的合法權(quán)益,，我局針對群眾反映的“看病難”,、“看病貴”等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，轉(zhuǎn)變觀念,，換位思考，從人文關(guān)懷的角度，努力改善醫(yī)療環(huán)境,、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)意識和技術(shù)質(zhì)量,、降低群眾醫(yī)藥費(fèi)用，著力整治公共衛(wèi)生環(huán)境,，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)了新津衛(wèi)生與社會建設(shè)的和諧發(fā)展，全年來衛(wèi)生系統(tǒng)無一例群眾性上訪和到縣以上的非正常上訪?，F(xiàn)將主要做法總結(jié)如下：

按照《信訪條例》的規(guī)定,，實(shí)行了集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，實(shí)行了一級目標(biāo)管理,，并與下屬單位簽定了《目標(biāo)責(zé)任書》,。調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了分管領(lǐng)導(dǎo),、具體牽頭科室和3名信訪工作人員,，并將此項工作納入了目標(biāo)管理，實(shí)行年終考核一票否決制,。局黨組每季度專題聽取一次各單位信訪工作落實(shí)情況匯報,，討論制定信訪工作措施，加強(qiáng)對全系統(tǒng)信訪工作的督查,、督辦,，在下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了信訪網(wǎng)絡(luò)，各單位均建立了信訪接待室,，落實(shí)了信訪接待員,，全系統(tǒng)信訪機(jī)構(gòu)、人員配備率達(dá)100%,。

多形式,、多層次地組織干部職工學(xué)習(xí)新《信訪條例》，衛(wèi)生局堅持把維護(hù)社會穩(wěn)定工作放在突出位置,，建立了衛(wèi)生系統(tǒng)信訪應(yīng)急處理預(yù)案,，堅持每月排查篩查和月報表制度，每月20日都要按時將種類排查篩查表按時按質(zhì)報送維穩(wěn)辦和信訪辦,。狠抓落實(shí)“五個一”,，始終把“信訪維穩(wěn)、創(chuàng)建平安新津”作為一級目標(biāo)的重要考核指示,，始終對此進(jìn)行嚴(yán)格要求,、嚴(yán)格檢查。

信訪隱患起源于日常工作缺陷,，為防患于未然,，我局制定下發(fā)了衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政和反腐敗工作,、信訪工作及全面開展行風(fēng)評議工作等一系列文件，從不同層面對我縣衛(wèi)生系統(tǒng)的信訪工作作出了具體的安排部署和紀(jì)律約束,。

建立了聯(lián)系制度,，領(lǐng)導(dǎo)帶問題下訪。局機(jī)關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)和科室定點(diǎn)聯(lián)系各醫(yī)療單位工作時間不少于3天,。這種做法既隨時掌握了各單位工作動態(tài)，幫助其及時解決其存在的實(shí)際困難,，又方便了其他職工直接咨詢和反映其關(guān)心的問題,。及時的溝通，化解了許多不必要的矛盾,，為衛(wèi)生隊伍的穩(wěn)定打下了堅實(shí)的基礎(chǔ),。如：今年成都血站下令關(guān)閉我縣采血點(diǎn)時，衛(wèi)生局一班人以維護(hù)穩(wěn)定為大局,，采取多種形式給職工作耐心細(xì)致的思想動員工作,，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理,。目前,，衛(wèi)生系統(tǒng)無一例非正常上訪和集體上訪發(fā)生。

堅持群眾來信“領(lǐng)導(dǎo)簽閱制度”,，無論上級轉(zhuǎn)辦,，還是收到群眾來信，都由局長根據(jù)“屬地管理,，分級負(fù)責(zé),，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則簽閱后分類處理,，包案領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)在規(guī)定時限內(nèi)結(jié)案,、回復(fù)，領(lǐng)導(dǎo)簽閱,、領(lǐng)導(dǎo)包案率均達(dá)100%,。良好地執(zhí)行了“局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度”，在每周一上午,，局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待群眾來電來訪,，始終堅持熱情接待每一個來訪群眾，做到了及時,、快速,、認(rèn)真調(diào)查處理每一個信訪件，及時化解了矛盾,，做好群眾思想工作,，把問題解決在基層,。全年來衛(wèi)生系統(tǒng)無一例群眾非正常集體上方，未發(fā)生一起不穩(wěn)定事件,。

認(rèn)真處理群眾投訴,，及時整改工作缺陷。積極“爭創(chuàng)信訪文明接待室,、文明接待員”活動,，嚴(yán)格執(zhí)行新信訪工作條例，做到了熱情接待,，及時處理,，事事有作落，件件有回音,。為保持信訪渠道暢通,，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)和值班領(lǐng)導(dǎo)必須保持通訊工具24小時開通；有群眾集體上訪時必須在第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行疏散處理工作,，并按規(guī)定程序上報,。認(rèn)真開展專項治理收受“紅包、回扣”等損害群眾利益的糾風(fēng)工作,，處理各類群眾來信來訪和舉報投訴21件,，辦結(jié)率達(dá)100%。

結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量管理年,，突出“用心服務(wù),，創(chuàng)造感動”主題。加大了對信訪接待員的培訓(xùn),，全年培訓(xùn)人員6次,，培訓(xùn)面達(dá)100%。完成了信訪調(diào)研文章2篇,。衛(wèi)生各部門各盡職守,，為維護(hù)我縣的公共衛(wèi)生安全，總是在疫情出現(xiàn)之前先做好人員,、物資保障等防疫準(zhǔn)備工作,；嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，確保了我縣群眾的生命安全,，今年我縣無一例重大公共衛(wèi)生事件和疫情發(fā)生,，為我縣營造了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

我們繼續(xù)推行社會服務(wù)制,，認(rèn)真開展?fàn)巹?chuàng)“誠信醫(yī)院”,、“陽光收費(fèi)”等各項活動，努力為患者提供溫馨,、舒適,、人性化的就醫(yī)環(huán)境,。積極改善就醫(yī)治療環(huán)境，在資金十分緊張的情況下在各醫(yī)院候診室增設(shè)了休息椅,、花草,、飲水機(jī)、紙杯,、紙巾,、幼兒游戲設(shè)施等，在住院部配置了冰箱,、呼叫電話,、空調(diào)、更新了輸液器,、住院病床、被蓋床單等設(shè)施,，采取了免費(fèi)接送病人,、上門服務(wù)、回訪住院病人,、對困難群眾減免診療手術(shù)費(fèi)及下鄉(xiāng)進(jìn)行巡回義診等便民,、利民措施，受到廣大群眾的好評：“就診環(huán)境變好了,，醫(yī)院收費(fèi)卻是不升有降”,，基本上解決了群眾“看病難”、“看病貴”的問題,，年內(nèi),，獲各類表揚(yáng)達(dá)120余次，行風(fēng)評議綜合滿意度達(dá)95,。51%,，構(gòu)建了衛(wèi)生與社會發(fā)展的和諧。

盡管我們做了很多工作,，但仍然存在著一些問題如：由于多種原因,，還有個別人員服務(wù)態(tài)度生硬，說明我們對干部職工的教育和監(jiān)督管理上還存在著缺陷,，使我們深感壓力大,、責(zé)任重，但我們也充滿信心,。明年,，我們將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以高度的政治責(zé)任感,，用心服務(wù),、創(chuàng)造感動,，推動衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的更新，確保信訪工作再上新臺,。