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信訪個人工作總結(jié)篇一
信訪工作是密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶,,是體察社情民意的重要窗口,,是公民參政議政和申訴維權(quán)的特殊渠道,,今天本站小編給大家找來了個人信訪
工作總結(jié)
,,希望能夠幫助到大家,。今年來,我區(qū)信訪工作在區(qū)工委,、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,認(rèn)真貫徹落實(shí)中央5號文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,,切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,轉(zhuǎn)變作風(fēng),,有效促進(jìn)了信訪形勢的進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。到6月18日,,我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次,,其中進(jìn)京2批2人次,到市31批577人次,,到區(qū)114批1023人次,,群眾來信57封,辦理國家信訪局交辦件1件,,省信訪局交辦件1件,,市聯(lián)席會議交辦件8件。各級各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識明顯增強(qiáng),。對照目標(biāo)考核要求,,我們主要做了以下六個方面的工作:
一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),,為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強(qiáng)組織保障
3月2日,,開發(fā)區(qū)工委、管委會召開會議,,專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作,。在會上,市委,、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍強(qiáng)調(diào):穩(wěn)定工作高于一切,,作為所有工作中第一項最重要的工作,維穩(wěn)工作通知就是命令,,信訪工作堅決實(shí)行黨政一把手負(fù)總責(zé),。會議對17個群體性事件落實(shí)了辦理責(zé)任,。區(qū)工委、管委會充分肯定信訪局的工作,,信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會辦公室主任,、副局長熊振扉任信訪局局長,領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重視,,更加增強(qiáng)了做好信訪工作的積極性,。5月15日下午2點(diǎn)左右,西塘鎮(zhèn)胡金強(qiáng)在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡,,經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場勘察,,初步認(rèn)定死亡原因為胡金強(qiáng)系注射毒品過量死亡。5月24日下午,,胡金強(qiáng)家屬在八字門強(qiáng)行將該車隊的車輛扣至西塘,。通過信訪局、西塘鎮(zhèn)政府,、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào),,6月9日,太原車隊與胡金強(qiáng)家屬達(dá)成46萬元補(bǔ)償協(xié)議,。當(dāng)天下午,,在死者家屬返還客車的過程中,胡金強(qiáng)母親柳美玉當(dāng)場暈倒在地,,經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡,。6月11日,死者家屬組織200多人,,打著4條橫幅,,將市政府出入口封堵。區(qū)工委,、管委會高度重視,,工委書記歐江平、管委會副主任胥棉桃以及辦公室,、信訪局,、社管局、建設(shè)局,、西塘鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)人在第一時間到現(xiàn)場接訪并積極做群眾說服工作,。6月13日,管委會副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊急研究部署,,由于各級高度領(lǐng)導(dǎo)重視,,此事得以圓滿解決。今年以來,,全區(qū)各級各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任,,對信訪工作親自抓,、負(fù)總責(zé),對重要信訪事項親自過問,、親自處理,、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),加強(qiáng)了對信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),,及時安排部署,、組織實(shí)施,牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,,形成了一級抓一級,、一級對一級負(fù)責(zé)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。
二,、積極開展矛盾排查,努力從源頭上化解不和諧因素
我們堅持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,,堅持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合,截止目前,,共集中組織排查8次,,重點(diǎn)排查9次,排查出各類矛盾糾紛109起,,特別是全國,、全省,、全市兩會期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作,我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決,、及時交辦、依法處置等措施,,充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用,切實(shí)解決群眾合理訴求,,真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好,。4月9日晚,彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍?zhǔn)鹿室馔馑劳?,肇事車逃逸,,家屬情緒悲痛激憤,,強(qiáng)烈要求政府承擔(dān)偵破、賠償責(zé)任,。得此信息后,,工委委員、管委會副主任胥棉桃高度重視,,先后二次主持召開協(xié)調(diào)會,,在胥主任的努力下,此事已妥善解決,。另外,,我們對群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,,認(rèn)真查找原因,,嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和責(zé)任人員,,限期妥善解決,工作開展有力,、有序,、有效?;咀龅叫∈虏怀龃?,大事不出鄉(xiāng),難事不出區(qū),,為群眾解決實(shí)際問題,。
三、努力健全工作制度,,切實(shí)提高信訪事項辦理效率
(一)認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制,。我們堅持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信、定期接待群眾來訪,、干部下訪,、干部回訪等制度,目前,,主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件,,領(lǐng)導(dǎo)接訪10次,群眾滿意度明顯提高,。大力推行責(zé)任督辦,、帶案下訪、按時回訪等制度,,已經(jīng)對信訪案件督辦5次,、下訪19次,,回訪4次??低踵l(xiāng)烏江果場是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的,,現(xiàn)在已沒有田地耕種,落戶問題也沒有解決,,群眾意見很大,,我們及時將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決,6月10日,,群眾提出的問題已得到有效落實(shí),。對所有重點(diǎn)信訪案件,以案件性質(zhì),、信訪人所在地等為主要依據(jù),,明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和責(zé)任人,,規(guī)定辦結(jié)時限,,確保信訪案件按質(zhì)、按時辦結(jié);堅持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制,,對所有排查出的信訪問題,,一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦,各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場辦公,。
(二)積極開展聯(lián)合接訪,、集中整治等工作
全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪15次,集中整治7次,,專項督查10次,,重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建、計生并發(fā)癥,、農(nóng)村財務(wù)等信訪突出問題,,真正使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音,。5月11日以來,通海路管理處北港村彭平對政策性拆遷不配合,,一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。因與彭平的要求未達(dá)成一致,勸導(dǎo)工作無效,。4月13日下午,,管委會副主任胥棉桃進(jìn)一步做工作,彭平離開辦公室,。4月14日上午9點(diǎn),,信訪局局長熊振扉組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會,,下午1點(diǎn)基本達(dá)成一致意見。在解決信訪問題的過程中,,我們嚴(yán)格堅持依法按政策辦事,,對法律和政策有明確規(guī)定,能夠解決的,,限期解決,,對暫時不具備解決條件的,要求列出辦理時間表,。對群體性事件,,我們本著“宜散不宜聚,、宜解不宜結(jié)、疏導(dǎo)不誤導(dǎo)、淡化不激化”的原則,,努力做到方法不過頭、人員不滯留,、矛盾不激化,、事態(tài)不失控,積極督促責(zé)任單位解決問題,。
四,、努力落實(shí)工作責(zé)任,切實(shí)解決信訪突出問題
近年來的實(shí)踐經(jīng)驗表明,,責(zé)任落實(shí)不落實(shí),、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵。
(一)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,。按照“抓信訪,、保穩(wěn)定、促發(fā)展,、建和諧”的要求,,在處理信訪問題上,我們堅持“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)”,,“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,,“依法,、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則,,切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況,、包穩(wěn)控管理、包教育轉(zhuǎn)化、包依法處理,、包解決困難),。4月28日上午11點(diǎn)30分左右,中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災(zāi),,22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼,,造成較大損失,管委會副主任嚴(yán)若鵬正在包案處理?,F(xiàn)在,,全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中。
(二)切實(shí)解決群眾合理訴求,。3月5日,,金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補(bǔ)償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪,信訪局及時與武廣指揮部負(fù)責(zé)人聯(lián)系并多次做工作,,耐心解釋有關(guān)政策,,對群眾提出的合理訴求積極想辦法解決,群眾十分滿意,。截止目前,,我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保、五保金打卡發(fā)放,、三荷鄉(xiāng)陸金榮計生并發(fā)癥要求補(bǔ)償,、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實(shí)糧食直補(bǔ)金,、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補(bǔ)償?shù)?7個信訪問題,。
(三)積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作。今年,,我們正在積極開展“信訪積案專項治理工作,,鞏固信訪工作成果,把問題妥善處理在本地區(qū)本部門,、解決在基層,,信訪積案化解工作進(jìn)展順利,已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個積案,,目前正在著力解決征地拆遷,、環(huán)境保護(hù)、水庫移民,、干部作風(fēng),、勞動保障、涉法涉訴,、村級財務(wù)、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問題,,加緊辦理責(zé)任落實(shí),,爭取有效杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問題,。
五,、努力加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè),切實(shí)提高工作整體合力
(一)建立健全信息分析機(jī)制,。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng)、村三級信息報送網(wǎng)絡(luò),,確保信息傳遞渠道暢通,,及時、準(zhǔn)確,、全面,、有效地報送信訪信息,特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問題,,按規(guī)定及時報告并超前做好工作。4月30日6點(diǎn)多,,中南市場22家受災(zāi)經(jīng)營戶集資2萬多元,,組織親戚朋友200多人,開著15臺貨車,,制作了12條橫幅,,再次封堵市政府大門,對這次集訪行動,,管委會有關(guān)部門早已掌握信息,,在6點(diǎn)左右,管委會副主任胥棉桃組織公安,、信訪,、社管等單位人員40多人到市場做化解工作,工委第一書記樊進(jìn)軍,、工委書記歐江平,、管委會主任王雨田親自到現(xiàn)場做群眾工作,組織研究部署化解工作,,管委會副主任胥棉桃,、嚴(yán)若鵬帶領(lǐng)信訪局、社管局工作人員自始至終堅守接訪,,想盡千方百計做勸解工作,,由于信息掌握準(zhǔn)確,,事件得到很好的處理。
(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,。充分發(fā)揮各級黨委,、政府的主導(dǎo)作用,充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用,,充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用,,進(jìn)一步健全上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào),、運(yùn)轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機(jī)制,進(jìn)一步整合社會管理資源,,形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力,。4月17日,通海路管理處八字門村退伍安置對象高某意外死亡,,親屬10多人到區(qū),、市集訪。親屬認(rèn)為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時安置有關(guān),。事情發(fā)生后,,區(qū)工委書記歐江平對此事予以高度關(guān)注,管委會副主任胥棉桃,、涂克成十分重視,,幾次組織信訪局、社管局,、民政局等部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào),,明確各單位工作責(zé)任和任務(wù),加強(qiáng)橫向聯(lián)系,,將事件圓滿解決,。
(三)綜合開發(fā)利用信訪信息資源。提高分析研判水平,,增強(qiáng)工作的預(yù)見性和針對性,,牢牢把握工作主動權(quán)。4月22日,,康王鄉(xiāng)艾家村原對越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪,,要求提高參戰(zhàn)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。管委會主任王雨田,、副主任胥棉桃?guī)旁L局,、民政局等單位負(fù)責(zé)人到省勸返,工作受到市政府肯定,。
(四)建立健全督查工作機(jī)制,。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會議的作用,,切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo),把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦,、責(zé)任落實(shí),、問題解決,、結(jié)案反饋的全過程,,目前,已落實(shí)督辦件14件,。
六,、努力加強(qiáng)干部隊伍建設(shè),切實(shí)提高信訪工作能力
我們堅持把思想政治建設(shè)擺在首位,,著力提高信訪干部隊伍的業(yè)務(wù)能力,,工作水平,努力建設(shè)一支高素質(zhì),、“復(fù)合型”的信訪隊伍,,按照干部素質(zhì)由“專門型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),,使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策,、國家的法律法規(guī),掌握辦理信訪事項,、解決信訪問題的基本程序和方法措施,。從政治、工作,、生活上關(guān)心信訪干部,,充分調(diào)動干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性,,解決信訪干部的實(shí)際問題,,努力建設(shè)一流的班子、一流的隊伍,,以一流的作風(fēng),、一流的工作、一流的業(yè)績,,成就一番事業(yè),。
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,做好信訪工作對于保持黨的先進(jìn)性,、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ),、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀具有十分重要的作用。也是貫徹落實(shí)黨的及xx屆四中全會精神,,增進(jìn)群眾對黨和政府的信任,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步,、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有重要的意義。
一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),,把信訪工作納入重要工作議程
信訪工作是一個單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ),我局嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,,在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下,堅持統(tǒng)一思想,、建立領(lǐng)導(dǎo)班子,、明確目標(biāo)、實(shí)行“問責(zé)制”,,把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓,。
(一)、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅持“以人為本”的理念,,成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,支部副書記為副組長,,局各股室負(fù)責(zé)人為成員,局辦公室主任具體負(fù)責(zé),,形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制。
(二),、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日,在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,,要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,,實(shí)行“首問責(zé)任制”。
(三),、信訪透明制度,。做到了
規(guī)章制度
上墻,接待人員上墻,,為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。(四)、嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,。信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制,嚴(yán)格值班制度,,保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位,、不空崗。設(shè)立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”,,開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話63382378”,,切實(shí)架起與外來客商溝通的橋梁。
二,、強(qiáng)化措施,,把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,,熱情接待,,認(rèn)真辦理,及時反饋,,做到了“件件有著落,事事有回音”,,信訪工作質(zhì)量明顯提升,。
(一)、做好接待,、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪,信訪無好人;好事不信訪,,信訪無好事”的錯誤認(rèn)識,,持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心,,聽取反映要誠心,,了解情況要細(xì)心,說明解釋要耐心,,排憂解難要真心,,處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”,,一句問候,、一張凳子、一杯茶,,使來訪者有賓至如歸的感覺,。
(二)、圍繞“抓早,、抓小,、抓苗頭”原則。結(jié)合每月局外企服務(wù)辦公室收集招商引資企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)之機(jī),,廣泛搜集外來企業(yè)信息,,排查摸底,,超前預(yù)測,防患于未然,。認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件。一是做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪,,做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則,,秉公辦事,做到了不違反政策,,不激化矛盾,。
今年7月20日,接平環(huán)督改[20xx]58號
通知書
,,要求我局牽頭查核落實(shí)江口鎮(zhèn)建設(shè)街居民周孟復(fù)反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民,。接件后,立即與相關(guān)單位經(jīng)商委,、環(huán)保局,、建設(shè)局、江口鎮(zhèn),,及時與投訴方周孟復(fù)和業(yè)主縣機(jī)電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系,,落實(shí)協(xié)商整改方案,在一天內(nèi)解決了該投訴,,避免了矛盾的激化,,使雙方都滿意。(三),、嚴(yán)格落實(shí)信訪首辦責(zé)任制,,及時處理企業(yè)投訴。對外來企業(yè)反映的問題,,第一時間調(diào)查,、第一時間處理,力爭做到案了事了,。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險的問題,,局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,立即督促企業(yè)法人代表召開職工大會,,局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進(jìn)行宣傳講解相關(guān)醫(yī)療保險政策,,及時解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險的問題。
(四)、強(qiáng)化信訪投訴跟蹤回訪,。先后抽派了10人次定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實(shí)情況,,千方百計減少信訪投訴重復(fù)回訪次數(shù),進(jìn)一步搞好外來企業(yè)管理和服務(wù),。
(五),、切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)工作。主動深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪,,聽取外來企業(yè)的意見和呼聲,,為外來企業(yè)排憂解難,協(xié)同有關(guān)部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題,。
一年來,,我局未有集訪和到縣、市,、去省,、赴京上訪事件發(fā)生,確保了一方的穩(wěn)定,。
一,、提高意識,堅定做好信訪工作的信心,。
信訪工作對我來說是個全新的工作,通過這段時間的工作,,使我深深懂得到信訪工作的重要性,。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn),突出對人民群眾講情緒,,所有為了群眾,,所有依靠群眾,堅持黨的群眾路線,,深刻群眾,,深入基層,傾聽群眾呼聲,,反映群眾意愿,,解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,與人民群眾同呼吸共福氣,。信訪問題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處,,屬于人民內(nèi)部抵觸。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,,咱們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,,群眾有問題、有艱難,、有請求,,就一定向黨和政府來反映,,這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、懂得社情民心的窗口,,對保護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾親身利益起到重要作用,,信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實(shí),,通過學(xué)習(xí)和實(shí)際,搖動了我做好信訪工作的信念,。
二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),盡快進(jìn)入工作角色,。
要想做好信訪工作,,只有真誠和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還須要加強(qiáng)本身學(xué)習(xí),,熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。招待室的工作很復(fù)雜,沒有時間學(xué)習(xí),,我放棄了平時本人的愛好,,利用業(yè)余時間,認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方,虛心向同道們求教,,通過學(xué)習(xí),,自身工作能力得到很大提高,在較短時光內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。我加入接待了群體上訪,、動遷補(bǔ)充上訪、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多,,情形龐雜,有的是拖了好多少年沒有解決,,因此怨氣很大,,在接待中,我認(rèn)真做好記錄,,并且熱心,、真摯地向他們闡明,同時宣傳黨的相關(guān)政策,和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置,,確保了事件不進(jìn)一步擴(kuò)大,,最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,,提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力,,使我受益匪淺。
三,、真誠接待,,切實(shí)解決來訪干部實(shí)際問題。
信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題,,為民辦好事辦實(shí)事,,我時刻牢記黨的宗旨,從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),針對來訪民眾的思維意識和實(shí)際問題,,努力多做解疑,、釋惑、順氣工作,,盡力真正做到想群眾所想,,急群眾所急,幫群眾所需,,解大眾所難,,實(shí)切切實(shí)為人民辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職錘煉,,我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的牢固貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位88歲白叟,,因家庭贍養(yǎng)抵牾,多次上訪不解決,,我熱忱接待,,記載好情況后,并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优?,耐心?xì)致地做他們的工作,最后全家達(dá)成一致,,老人也無比滿意,。街等戶因問題屢次上訪,,而且感情非常激動,我認(rèn)真傾聽他們反應(yīng)的問題,,入情入理地進(jìn)行開導(dǎo),,使他們情感穩(wěn)固下來。同時我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,,在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,,得到群眾夸獎。在信訪工作中,,咱們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾,,給我的感到就是要做好信訪工作,確實(shí)需要付出很多很多的努力,,但最重要的一點(diǎn):必須付出誠摯的心,、無私的愛,才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁,,固然掛職鍛煉的時間很短,,我始終摸索信訪工作的法令,接待上訪群眾時做到熱心,,不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩,,不厭其煩;處理問題時細(xì)心,不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,,不半途而廢,,直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,,我自學(xué)了心理學(xué),根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略:對“哭鬧型”的,,一杯熱茶,、一張笑顏,充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,,敢于忍受,,甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的,據(jù)理力爭,,維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。
四、愛崗敬業(yè),,嚴(yán)厲要求自己,。
我十分愛惜這次鍛煉機(jī)會,無論是接待來訪群眾,,仍是其它工作,,我都失職盡責(zé),,認(rèn)真干好,不分份內(nèi)份外,,工作到位不越位,,我同志們一起加班加點(diǎn),有時整夜工作,。在這段時間里,,信訪辦這個群體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,,也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),,在工作中,我處處向他們學(xué)習(xí),,嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中,我留心廉潔自律,,認(rèn)真實(shí)行核心有關(guān)廉政的各項劃定,,珍重手中的權(quán)力,深感肩上的任務(wù),,時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過這段時間掛職鍛煉,收獲良多:做為一個黨員干部,,豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,,更重要的是在實(shí)際工作中要踴躍踐行,時刻把人民群眾的基本利益放在首位,,人民利益再小也是大事,,權(quán)為民所用,情為民所系,,利為民所謀,,樹破正確的權(quán)利觀、政績觀,,做到?jīng)Q定,、謀事合乎人民的根本利益。通過鍛煉,,增強(qiáng)了我的公仆意識,,提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干,,也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高,更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系,,為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件,。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高,,然而按照黨和公民的懇求還有很大差距,主要覺得到實(shí)際功底不厚,,引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足,,這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和進(jìn)步的,我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實(shí),,開拓翻新,,把全部身心投入到做好本職工作中。
信訪個人工作總結(jié)篇二
今年上半年,,我被借調(diào)到到信訪工作,,半年多的時間里給我的感觸頗多。最深的體會是:信訪工作很苦,,但苦中有樂;信訪工作很難,,唯艱難處長才能。面這個崗位,,怎樣做一個稱職的信訪工作者,,我在實(shí)踐中積累了一點(diǎn)心得,主要應(yīng)該做到以下幾個方面,。
一是對信訪工作要有高度的認(rèn)識,。信訪工作代表黨和政府與群眾發(fā)生的最直接關(guān)系,是通過自身卓有成效的工作,,維護(hù)黨和政府在群眾中的聲譽(yù),,維護(hù)人民群眾的正當(dāng)權(quán)益,堅持黨的利益同人民利益的一致性,。 “為人民服務(wù)”是信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn),。要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì),這是做好信訪工作的基礎(chǔ),。隨著社會的發(fā)展,,體制的轉(zhuǎn)軌,各種新情況,、新問題,、新矛盾不斷涌現(xiàn)。信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”,,反映國情民意的“晴雨表”的過程中,,發(fā)揮了不可替代的積極作用。
二是要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力,,這是做好信訪工作的關(guān)鍵,。信訪工作政策性比較強(qiáng),要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時,,還必須對突發(fā)事件迅速作出對策,,應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況,,及時、主動,、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán),。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者,引導(dǎo)和教育群眾依法,、逐級,、有序上訪,又要及時捕捉信訪活動中反映出來的萍未之風(fēng),,掌握苗頭性和傾向性的問題,,對群眾信訪提出的問題,做出有理有據(jù)的答復(fù),,讓信訪群眾滿意,。新的形勢對信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求,要建立一支“業(yè)務(wù)精,,應(yīng)變能力強(qiáng),,政策上熟”的隊伍,還應(yīng)具備五個條件:一要有較好的口語表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進(jìn)行科學(xué),、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力,。
三是要熱愛本職,樹立群眾觀念,,這是做好信訪工作的根本,。特殊的信訪工作環(huán)境,使每個信訪工作者都能得到充分鍛煉,。工作中,,我們必須切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),樹立“群眾信訪無小事”的觀念,,由于信訪工作的法制化進(jìn)程緩慢,,各項制度尚不十分完備。新形勢下,,信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況,、新問題,這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),,并將取得的經(jīng)驗教訓(xùn)運(yùn)用到具體工作中,,努力探索做好信訪工作的新思路、新方法,,不斷開創(chuàng)信訪工作新局面,。
信訪個人工作總結(jié)篇三
今年我區(qū)的維穩(wěn)信訪
工作總結(jié)
信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在省,、市維穩(wěn)信訪工作總結(jié)信訪部門的具體指導(dǎo)及各級維穩(wěn)信訪工作總結(jié)信訪干部的共同努力下,以構(gòu)建社會主義和諧社會為主題,,加大矛盾排查調(diào)處工作力度,,繼續(xù)秉持事要解決,群眾至上的宗旨,,積極采取靈活有效措施,,不斷加大維穩(wěn)信訪工作總結(jié)信訪工作力度,取得了較好成績,,有效維護(hù)了我區(qū)的社會穩(wěn)定,。截至201x年10月底,受理群眾來訪83批331人次(包括重復(fù)上訪),,受理群眾來信48件(市信訪局轉(zhuǎn)來重件36件,,初信12件)。辦理網(wǎng)絡(luò)問政辦件201件,,評議為滿意200件,。一、主要工作成效
(一)各級黨委高度重視,,不斷加大信訪維穩(wěn)信訪工作總結(jié)工作力度,。一是認(rèn)識到位。各鎮(zhèn),、街,,各部門黨政一把手清醒認(rèn)識到,做好維穩(wěn)信訪工作總結(jié)工作,,不僅是樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,,構(gòu)建社會主義和諧社會的客觀要求,而且是保障最廣大人民群眾根本利益,,維護(hù)社會穩(wěn)定的重要內(nèi)容,。二是責(zé)任到位。區(qū),、鎮(zhèn)(街),、村(居)委會層層簽訂社會管理綜合治理目標(biāo)
責(zé)任書
,按照屬地管理和誰主管,、誰負(fù)責(zé)的原則,,認(rèn)真履行職責(zé),把維穩(wěn)信訪工作總結(jié)工作責(zé)任落實(shí)到人,。(二)不斷加大矛盾糾紛排查力度,,在特殊時間采取特別方法做好穩(wěn)控工作。各鎮(zhèn),、街每半月都對本轄區(qū)進(jìn)行拉網(wǎng)式矛盾糾紛排查,,全年排查各類矛盾糾紛2877件,。每月召開矛盾糾紛排查調(diào)處工作聯(lián)席會議,針對存在的矛盾糾紛問題,,對其發(fā)展變化進(jìn)行研判,,制定具體的
工作方案
和工作措施,把調(diào)處工作責(zé)任落實(shí)到人,。(三)整合力量資源,,加強(qiáng)部門聯(lián)動認(rèn)真化解矛盾。為適應(yīng)新形勢下社會穩(wěn)定工作的新任務(wù),,新要求,,我區(qū)整合社會維穩(wěn)信訪工作總結(jié)、信訪,、司法,、基層組織等部門力量,調(diào)整和整合機(jī)構(gòu)資源,,不斷提高化解矛盾糾紛的能力,。
(四)加大調(diào)處工作力度,積極進(jìn)取,,攻克重大矛盾糾紛,。在深入開展矛盾糾紛排查工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)包案落實(shí)信訪突出問題制度,,對重要信訪事件,、重信重訪事件實(shí)行區(qū)領(lǐng)導(dǎo)掛帥包辦,區(qū)機(jī)關(guān)職能部門和鎮(zhèn)(街)具體承辦,,維穩(wěn)信訪工作總結(jié)(信訪)部門督辦,。
(五)應(yīng)急事件處置水平得到提高。不斷完善我區(qū)處置群體性,、突發(fā)性,、重大性事件一號預(yù)案,調(diào)整健全組織機(jī)構(gòu),,完善應(yīng)急處置隊伍,,使我區(qū)處置群體性、突發(fā)性,、重大性事件的能力,、水平和效率得到進(jìn)一步提高。
(六)繼續(xù)深入開展書記大接訪,、區(qū)長接待日,、部門聯(lián)合大接訪、機(jī)關(guān)干部大下訪、大走訪活動,。今年5月21日我區(qū)組織開展了書記大接訪和區(qū)政法系統(tǒng),、區(qū)機(jī)關(guān)各部門領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)合大接訪活動,此次大接訪活動來訪群眾受理案件56宗,,區(qū)委書記親自接訪22宗,,接訪率39%。區(qū)長親自接訪19宗,,接訪率34%。當(dāng)場解決19宗,,當(dāng)場辦結(jié)率34%,,來訪受理答復(fù)率100%。現(xiàn)已將大接訪活動中受理的來訪案件進(jìn)行了責(zé)任分解,,并成立督查小組對各單位責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行檢查,。
二、
工作計劃
(一)進(jìn)一步完善矛盾糾紛排查調(diào)處工作機(jī)制,。定期對矛盾糾紛和群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題開展排查。對各階段排查出的可能導(dǎo)致群體性事件的矛盾糾紛,,進(jìn)行分析研判,,強(qiáng)化責(zé)任,把維穩(wěn)信訪工作總結(jié)工作落到實(shí)處,。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)地區(qū)性協(xié)作,,預(yù)防和化解大范圍群體性事件。加強(qiáng)與異地維穩(wěn)信訪工作總結(jié)工作部門之間的合作,,互通情況信息,,做好各地準(zhǔn)備聚集人員的思想教育工作,把矛盾糾紛化解在當(dāng)?shù)?,把問題解決在當(dāng)?shù)亍?/p>
(三)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),。變?nèi)罕娚显L為干部下訪,各級領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,深入基層體察民情,,及時幫助群眾解決實(shí)際困難,把預(yù)防和防范工作的關(guān)口前移,,防范于未然,。
(四)進(jìn)一步健全情報信息網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)信息員隊伍素質(zhì)建設(shè),。針對新形勢下群體性事件具有組織活動嚴(yán)密性的特點(diǎn),,在健全區(qū)、鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))情報網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,,加強(qiáng)信息員的培訓(xùn),,提高信息搜集能力,掌握預(yù)防和化解各類群體性事件工作的主動權(quán),,提高防范和應(yīng)對各種風(fēng)險能力,。
(五)進(jìn)一步發(fā)揮基層調(diào)解組織在預(yù)防和化解群體性事件中的重要作用。進(jìn)一步加強(qiáng)隊伍建設(shè),,充分發(fā)揮基層調(diào)解組織在預(yù)防和化解矛盾糾紛,,構(gòu)建社會主義和諧社會中的主力軍作用。
(六)進(jìn)一步完善人民調(diào)解,、行政調(diào)解,、司法調(diào)解相銜接的大調(diào)解工作機(jī)制,更好發(fā)揮大調(diào)解在維護(hù)社會穩(wěn)定中的重要作用,,從源頭上化解和減少社會矛盾糾紛,,推進(jìn)社會管理創(chuàng)新,為建設(shè)國際旅游島和促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展,,創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。
按照縣委、縣政府和縣信訪局的安排和部署,,我鄉(xiāng)黨委,、政府結(jié)合我鄉(xiāng)的實(shí)際情況,通過強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),、精心組織,,狠抓落實(shí),積極化解各類矛盾,,認(rèn)真開展信訪矛盾排查工作,。3月份,共接待群眾來訪2次,,結(jié)案率100%,,無重訪事件,無集體上訪,,無越級上訪,,為鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了一個寬松和諧的社會生活環(huán)境,現(xiàn)將有關(guān)近期工作情況總結(jié)如下:
一,、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),,將信訪工作納入重要日程
在信訪工作的開展過程中,我鄉(xiāng)黨委先后兩次召開了研究維護(hù)社會穩(wěn)定工作的信訪會議,,研究制定了信訪工作年初信訪工作計劃,,并與各村企事業(yè)駐鄉(xiāng)各單位簽訂信訪工作責(zé)任書,制定信訪實(shí)施方案,使信訪工作真正達(dá)到了目標(biāo)具體化,,工作任務(wù)責(zé)任化,。對群眾反映的矛盾大、糾紛多的問題,,認(rèn)真做好梳理分類,,達(dá)到底數(shù)清、情況明,,研究出有效的解決措施和方法,。成立了以黨委書記為組長,鄉(xiāng)長,、紀(jì)檢書記為副組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,認(rèn)真執(zhí)行“誰主管,誰負(fù)責(zé)”,、一把手是第一責(zé)任人的原則,鄉(xiāng)黨委書記親自抓,,紀(jì)檢書記具體管,。下設(shè)信訪辦公室,并開通信訪電話6736001,,一級抓一級,,一級對一級負(fù)責(zé),堅持“分級管理,,責(zé)任到人”把信訪工作擺在突出位置,,形成全方位開展信訪工作的良好氛圍。
二,、精心組織,,認(rèn)真全面排查
在兩會期間,首先在全鄉(xiāng)大范圍開展了矛盾糾紛大排查,、大調(diào)處活動,,努力清除工作隱患。一是全員發(fā)動,,普遍排查,,機(jī)關(guān)信訪辦公室工作人員和各站所(村)干部,深入各(村)隊,,逐戶走訪,,察民情、訪民愿,、找問題,,在整個排查過程中發(fā)現(xiàn)問題最多的是春耕備耕、貸款等問題,能在基層解決的當(dāng)時就處理,,得到廣大群眾的普遍贊同,,為信訪工作夯實(shí)了良好的工作基礎(chǔ)。二是不失時機(jī),,個別抽查,。在普遍排查的基礎(chǔ)上,鄉(xiāng)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,,還采取了定期與不定期地抽查的方式,,深入基層個別走訪、檢查村“兩委”的信訪工作,,實(shí)行動態(tài)管理,,隨時掌握和了解信訪的工作情況,確保及時堵塞漏洞,、消除隱患,。
三、突出重點(diǎn),,調(diào)處,、化解不穩(wěn)定因素
我鄉(xiāng)黨委在信訪工作中,堅持把維護(hù)廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定作為根本任務(wù),,特別是在兩會期間,,按照上級要求,及時成立兩會領(lǐng)導(dǎo)小組,,制定領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)坐班表,,杜絕兩會期間信訪事件出現(xiàn)不良隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時給予解決,,解決不了的問題及時上報,,確保信訪工作的“三個到位”、“兩個突出”,?!叭轿弧保阂皇菚r限要求到位。群眾性上訪反映的問題,,承辦人要在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果,,如反映的問題是復(fù)雜,一時難以解決的,,須在一月內(nèi)與上訪群眾取得聯(lián)系,,并告之處理情況。二是制度制定到位,。我們在原有信訪工作各項
規(guī)章制度
的基礎(chǔ)上,,進(jìn)一步的完善并嚴(yán)格執(zhí)行,,通過加強(qiáng)制度建設(shè),增強(qiáng)了工作的透明度,,提高了工作效率,。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴(yán)格信訪調(diào)查監(jiān)督力度,,落實(shí)工作責(zé)任制,,真正做到信訪工作有人抓,問題有人辦,,矛盾有人處理;因此,,我們通過耐心、細(xì)致的工作,,針對不同情況,,擴(kuò)寬與群眾溝通的渠道,應(yīng)對上訪問題,,穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟鉀Q實(shí)際困難,。四、積極預(yù)防,,提高處置群體矛盾工作能力
及時,、準(zhǔn)確地在第一時間獲得深層次、預(yù)警性,、內(nèi)幕性的信息,才能掌握信訪工作的主動權(quán),。為此,,我們積極加強(qiáng)信訪工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),確保信息暢通,、反應(yīng)迅速,、內(nèi)容準(zhǔn)確。一是充分發(fā)揮駐村大學(xué)生平臺,。各站所(村)均配備信訪信息員和駐村大學(xué)生,,實(shí)行定期匯報、隨時報告的管理方法,。充分發(fā)揮村隊大學(xué)生駐村平臺,,分解矛盾,化解矛盾,,并嚴(yán)格執(zhí)行傳達(dá)信訪制度和信訪知識,,加強(qiáng)村隊信訪管理制度,二是強(qiáng)化對信息員的管理培訓(xùn),。通過傳達(dá)上級有關(guān)文件和會議精神等方式,,從搞好日常信息收集、預(yù)警性信息分析,、政策法規(guī)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn),,切實(shí)提高信息員應(yīng)對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力,,做到早發(fā)現(xiàn)、早報告,、早控制,。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),變以往的“群眾上訪”為“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”,,搶抓工作主動,,化解各種不穩(wěn)定因素。
在信訪工作中,,x社區(qū)公正,、妥善、實(shí)事求是地調(diào)解民事糾紛,,及時化解社會矛盾,,避免集體上訪現(xiàn)象,調(diào)解成功率達(dá)到96.7%,,維護(hù)了信訪秩序,,保持了社區(qū)穩(wěn)定。
一,、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作,,制止了集體上訪現(xiàn)象
20xx年,xx市在建設(shè)陽和大橋,、擴(kuò)建南二環(huán)路時,,需拆除柳機(jī)宿舍4區(qū)、6區(qū),、18區(qū),、19區(qū)、20區(qū)近200戶,,柳機(jī)工廠領(lǐng)導(dǎo)對此項工作十分重視,、經(jīng)配合市拆遷部門在做好動員工作的前提下,大部分拆遷戶按經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定進(jìn)行了異地搬遷,。但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補(bǔ)償安置的意見不合而達(dá)不成協(xié)議,。并于xx年9月起,連續(xù)9次群體找柳機(jī)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,,要求在柳機(jī)范圍內(nèi)建房,,以房屋置換,并強(qiáng)調(diào)如達(dá)不到要求就到區(qū)里上訪,。
為做好拆遷戶的工作,,防止群體上訪事件的發(fā)生,,社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了主要的勸說工作,一是根據(jù)國務(wù)院《城市房屋拆遷管理條例》耐心細(xì)致地作好釋疑工作,,二是主動與柳州機(jī)械廠領(lǐng)導(dǎo)匯報,、溝通、協(xié)調(diào),,三是將拆遷戶的動向書面或電話報告五里亭街道辦事處領(lǐng)導(dǎo),,四是協(xié)調(diào)各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場處理具體矛盾,先后6次制止了拆遷戶的過激行為,。由于思想工作到位,、措施適宜,搬遷戶保持了平靜的心態(tài),,有問題首先找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo),,通過社區(qū)協(xié)調(diào)解決,從而避免了群集上訪事件的發(fā)生,。
二,、關(guān)心軍轉(zhuǎn)人員的政策落實(shí)問題,安撫了他們的思想情緒
社區(qū)內(nèi)有二十多名軍轉(zhuǎn)人員,,為要求落實(shí)待遇問題,,情緒較為激動,社區(qū)及時向五里亭街道辦反映,,并向他們做好思想安撫工作,,要求他們冷靜相待,要相信黨和政府會妥善處理好他們的問題,。最后,,社區(qū)軍轉(zhuǎn)人員鄧長清、張鐳,、溫潤林、楊作悅,、鄧宗慶,、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補(bǔ)貼費(fèi)。駐區(qū)單位柳州機(jī)械廠也有16名軍轉(zhuǎn)人員,,社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機(jī)做好思想安撫工作,,當(dāng)待遇問題落實(shí)后,又與柳機(jī)有關(guān)部門一起做好補(bǔ)貼資金發(fā)放工作,。
三,、采納居民意見進(jìn)行消防安全檢查,對安全隱患限期整改
根據(jù)社區(qū)居民意見反映,,有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材,,給消防工作造成極大隱患,。針對此情況,社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先派工作人員下去巡查,,了解具體情況,,并于xx年12月下旬召開綜治消防工作聯(lián)席會議,與柳機(jī)保衛(wèi)部,、消防隊,、生產(chǎn)部安全科、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等,,共同研討消防安全隱患整治措施,,決定對存在隱患戶發(fā)放整改通知書,限期處理,,以消除隱患,。會后,根據(jù)事先巡查的情況,,有針對性的問題進(jìn)行現(xiàn)場處理,,通過了解、勸說后下達(dá)整改通知書,,先后發(fā)放了39份整改通知書,,使這些住戶提高了防火安全意識,為社區(qū)安全隱患提供了有效保證,。
四,、主動地與市有線電視臺聯(lián)系溝通,落實(shí)新遷戶的線路安裝
20xx年11月起,,柳機(jī)394戶職工陸續(xù)搬進(jìn)新居,,因客觀原因使市有線電視臺未能及時進(jìn)行閉路電視線路安裝,新遷戶因無法收看電視而反映強(qiáng)烈,。為此,。社區(qū)主動會同柳機(jī)規(guī)劃部多次與市有線電視臺交涉、溝通,,并協(xié)助做好線路管道的整改工程,,并向五里亭街道辦和魚峰區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,進(jìn)行多方協(xié)調(diào)工作,,希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視,,在幾經(jīng)工作后,已于1月18日按電視臺的要求開始做好代收安裝費(fèi)用工作,,使他們的情緒稍有安定,,基本消除了不安定因素。但能否如愿,,還將通過有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)做好溝通協(xié)調(diào)工作,。
綜上所述,,20xx年,本社區(qū)在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應(yīng)該做的工作,,但是距離上級領(lǐng)導(dǎo)對此工作要求還有一段差距,,我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作,熱情地為居民作好服務(wù)工作,,為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
信訪個人工作總結(jié)篇四
時光如梭,歲月蹉跎,,回首翹盼,,20__年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了,。通過這段時間的工作、學(xué)習(xí),,讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,,對維護(hù)社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學(xué)校門的我來說,,時間雖短,,但收獲頗多:我接觸了很多人,經(jīng)歷了很多事,,學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識,。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,更是鍛煉了我,,磨礪了我,,讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下:
一,、工作完成情況
1,、及時接收人民來信,做好網(wǎng)上的回復(fù)工作,,推進(jìn)信訪信息化建設(shè),。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信,,填寫來信來訪登記批辦單,,將相關(guān)信息錄入信息庫,送領(lǐng)導(dǎo)批閱,。實(shí)習(xí)鍛煉期間,,共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,,市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次,區(qū)信訪辦,、區(qū)政府辦來電來信4批次,,區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”,,隨同律師,、法庭庭長一同接待法律咨詢75件,99人,,并做“大調(diào)解”記錄,。2、負(fù)責(zé)信訪辦每周的,、每月的工作總結(jié),,定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表,。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況,、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動的信息,、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶,、人大換屆)、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等,。
3,、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次,主要有:4,、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來訪群眾21批,,28人次。主要有牛坊村,、北辛莊村,、周營村、羅莊二村,、上長子村,、西北臺村、赤魯村,、竇營村,、孫莊村、再城營二村等來訪群眾,,主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟(jì)糾紛、農(nóng)村管理、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問題,。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作,主要有:赤魯村因要求增加土地租金,,鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目,,潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立,上長子村民反映重點(diǎn)項目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知,,屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等,。5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息,。截止到目前為止報送信息45篇,,鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時引用8篇信息。6,、編制20__年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表,,自20__年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班,,填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表,,并存檔。
二,、收獲和體會
信訪工作對我來說是個全新的工作,,通過這段時間的工作實(shí)踐,使我對信訪工作的重要性有了更深的了解,,對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),,一切為了群眾,一切依靠群眾,,堅持黨的群眾路線,,傾聽群眾呼聲,解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識,。半年的工作,,使我切實(shí)體會到了做信訪工作的“難”和“苦”,也親身感受到了要想做好信訪工作,,只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累,。為此,,實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學(xué)習(xí)以外,,還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),,自身工作能力得到了很大提高,,在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解,。在信訪工作中,我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,,給我的感覺就是要做好信訪工作,,確實(shí)需要付出很多很多的努力,但最重要的一點(diǎn):必須付出真誠的心,、無私的愛,,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間,,我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比如,永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,,其情緒過于激動,,帶有自殺傾向,在信訪辦,、婦聯(lián),、村干部、律師及法庭的幫助下,,解開了信訪人的心結(jié),,避免了可能會造成的不良影響,為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊討要勞務(wù)費(fèi)的上訪,,在信訪辦、社??频墓餐ο?,最終深夜九點(diǎn)此事徹底解決,因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛,。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,,桂杰主任親自將其接回,并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當(dāng)天到天安門上訪的經(jīng)歷,,上黎城村老人過節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等,。在參與接訪的過程中,被他們“為民辦實(shí)事,,群眾利益無小事”的態(tài)度所感動,,更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目,,但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新,。事情經(jīng)過是:權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧,發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人,,先是以溫和的語氣了解其來的目的,,原來是因與鄰居發(fā)生矛盾,村委會干部沒有解決好兩人矛盾,,家人反而不向著自己,,覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了,,身體為重”為切入點(diǎn),,對老奶奶進(jìn)行勸說。經(jīng)過20多分鐘的勸說,,老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談,,防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。然后耐心細(xì)致地做老人的工作,,當(dāng)提及到自己這樣的舉動是傷害身體,、兒子會擔(dān)心惦記、同時也會影響工作時,,老人意識到自己的做法不但會讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響,,滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓,,俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰,。我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,接待上訪群眾時做到熱心,,不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,,不厭其煩;處理問題時細(xì)心,不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,,不半途而廢,,直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,,根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略:對“哭鬧型”的,,一杯熱茶、一張笑臉,,充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,,勇于忍受,甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,,據(jù)理力爭,,維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。參與每周二“大調(diào)解格局”期間,,隨同律師,、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件,,94人。主要涉及到宅基地,、土地承包,、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承,、婚后財產(chǎn)分配,、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時,,使我對土地法、婚姻法,,民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識,在我日后的接訪工作中起了很大幫助,,可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù),。在“大調(diào)解”活動中除了學(xué)到知識外,還學(xué)習(xí)到律師,、庭長在提供咨詢者服務(wù)時的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等,也懂得了很多人情世故,。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會,,在這段時間里,信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,,從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下,,使我由對信訪工作的一知半解到了解,,他對待工作的態(tài)度深深地影響著我,使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事,,才能構(gòu)建和諧社會,。他認(rèn)真閱讀每一封的來信,不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求,,抓住癥結(jié),,對癥下藥,高效的解決問題;真心的為群眾解決問題,,急群眾所急,,想群眾所想,“曉之以理,,動之以情”積極的化解矛盾,。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我,。他耐心的接待每一位來訪群眾,不管問題的多少,,都會認(rèn)真的傾聽,,對上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo),筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,,后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。在休息的時候,他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法,,幫助我以最短的時間適應(yīng)工作,。同時也認(rèn)識到了基層工作的重要性和艱巨性,認(rèn)識到了基層工作對于維護(hù)我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定,,建設(shè)平安,、和諧長子營的重要意義;認(rèn)識到了基層工作的復(fù)雜,對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?,F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備,,邊工作,邊學(xué)習(xí),,在實(shí)踐中提高自己的工作能力,。
三、存在的不足
1,、工作思路比較局限,,缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,,不敢創(chuàng)新,,怕犯錯誤,做一些事情顧慮太多,。通過參與領(lǐng)導(dǎo),、桂杰主任的接訪,我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法,,將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗,。雖然對基層有了初步的認(rèn)識,,但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項活動,,相信會逐漸積累工作經(jīng)驗。3,、業(yè)務(wù)不夠熟練,。雖然取得了一定進(jìn)步,,但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,對于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠,。但通過參與“大調(diào)解格局”,基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,,可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ),。
四、今后的努力方向
1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),,把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。2,、積極主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,,多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào),、溝通,,從大趨勢,、大格局中去思考、去謀劃,,博采眾長,,提高自身的工作水平。過去的已經(jīng)過去,,盡管還存在好多問題,,但我相信,在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,,在同事的幫助下,,我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,一步一個腳印,,將自己的工作干得更好,彌補(bǔ)不足,,爭取早日成為一名合格的信訪工作者,。
信訪個人工作總結(jié)篇五
根據(jù)省委組織部的安排,我于xx年x月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,拓寬思想領(lǐng)域,不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力,。遵守信訪局工作制度,,認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī),、方針,、政策,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下,使我迅速的進(jìn)入了工作角色,,現(xiàn)將20xx年來工作總結(jié)及20xx年的
工作計劃
如下:一,、20xx年工作總結(jié)
(一)提高認(rèn)識,堅定做好信訪工作的信心
信訪工作對我來說是個全新的工作,,通過一年的工作,,使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn),,突出對人民群眾講感情,,一切為了群眾,一切依靠群眾,,堅持黨的群眾路線,,深入群眾,深入基層,,傾聽群眾呼聲,,反映群眾意愿,解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,,與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,,我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,群眾有問題,、有困難,、有要求,就必然向黨和政府來反映,,這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,,對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了在基層是否得到落實(shí),,通過學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐,,堅定了做好信訪工作的信心,。
(二)認(rèn)真學(xué)習(xí),,盡快進(jìn)入工作角色
要想做好信訪工作,只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,,沒有時間學(xué)習(xí),,我放棄了平時自己的愛好,利用業(yè)余時間,,認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,,虛心向老同志們請教,。通過掛職鍛煉,自身工作能力得到很大提高,,進(jìn)入了工作角色,。參與接待了集體上訪、動遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件,。記得xx年6月3日,,在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華,、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中,王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣,,出手抽打我兩耳光,,之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。我理解她的怨氣,,為維護(hù)信訪局接訪工作人員形象,,我做到罵不還口,打不還手,。對這些上訪人數(shù)多,,情況復(fù)雜,有的是拖了好年沒有解決,,因此怨氣很大,,在接待中,我認(rèn)真做好記錄,,并且熱心,、真誠地向他們解釋,,同時宣傳黨的相關(guān)政策,協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,,確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,,最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,,提高了我在對事件的認(rèn)識,,使我受益匪淺。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人,,其中,,個訪4190批18995人,集體上訪267批10606人,,辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期,。提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面、化解社會矛盾的能力,。同時,,還參與相關(guān)公文起草、情況分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、文書處理等各項政務(wù)文稿工作,做到及時,、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范。
信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,,為民辦好事辦實(shí)事,,我時刻牢記黨的宗旨,從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題,,盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作,,努力真正做到想群眾所想,,急群眾所急,幫群眾所需,,解群眾所難,,實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,,為我省經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在信訪工作中,我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,,給我的感覺就是要做好信訪工作,,確實(shí)需要付出很多很多的努力,但最重要的一點(diǎn):必須付出真誠的心,、無私的愛,,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,雖然掛職鍛煉的時間很短,,我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,,接待上訪群眾時做到熱心,不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,,不厭其煩;處理問題時細(xì)心,,不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,不半途而廢,,直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,我xx年在所學(xué)心理學(xué),,根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略:對“哭鬧型”的,,一杯熱茶、一張笑臉,,充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,,勇于忍受,甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,,據(jù)理力爭,,維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。在接訪二處一年里,,我每天在接待室面對上訪群眾,,經(jīng)常都會看到許多弱勢群體,,他們有的身體傷殘,,有的衣衫襤褸,有的甚至傷口流膿,、氣味難聞,。有的反映問題尋求幫助,也有的氣勢洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問題有道理,,或者有一部分道理,甚至有些問題他根本就沒有道理,這些情況都是存在的,,但只要走進(jìn)信訪接待室,,我們都會熱情對待,群眾不明白的地方我們耐心解釋,,有道理的部分要熱心辦理,。傾聽群眾的難心事,我亦心情沉重,,我總是這樣想:將心比心,,百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法,,我都會感到一種由衷的滿足,。
(三)愛崗敬業(yè),嚴(yán)格要求自己
我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會,,無論是接待來訪群眾,,還是其它工作,我都盡職盡責(zé),,認(rèn)真干好組織分配的每項工作,,不分內(nèi)外,經(jīng)常加班加點(diǎn),,有時工作很晚才回家,。在這一年的時間里,在信訪辦這個大集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,,也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),在工作中,,我處處向他們學(xué)習(xí),,嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中,,我注意廉潔自律,,認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定,珍惜手中的權(quán)力,,深感肩上的責(zé)任,,時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉,,收獲很多:作為一個黨員干部,,不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,,時刻把人民群眾的根本利益放在首位,,人民利益再小也是大事,,權(quán)為民所用,情為民所系,,利為民所謀,,樹立正確的權(quán)力觀、政績觀,,做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,,增強(qiáng)了我的公仆意識,,提高了我的處理復(fù)雜問題的能力,也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,,更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,,為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。
(四)存在的不足
業(yè)務(wù)有待于提高,。雖然取得了一定進(jìn)步,,但是實(shí)際工作中還是有不懂的問題,還需要更好的掌握,。
過去的已經(jīng)過去,,盡管還存在好多問題,但我相信,,在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,,在同事們的幫助下,我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,,一步一個腳印,,將自己的工作干得更好,向組織上交一個滿意的答卷,。
二,、20xx年工作計劃
(一)求真務(wù)實(shí),腳踏實(shí)地,,認(rèn)真做好分管工作
1.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作,。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進(jìn)行,認(rèn)真做好上訪群眾的登記工作,對領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件,均按照《信訪條例》的要求,,及時交辦,,跟蹤督辦,辦結(jié)率達(dá)95%,,減少了群眾越級上訪和重復(fù)上訪,。對上級交辦的重要來信,做到件件有交待,,件件有回音,,辦結(jié)率達(dá)100%。
2.做好敏感時期信訪穩(wěn)定工作,。做好敏感時期信訪穩(wěn)定督查工作,,在“兩會”和世博會時期,白天與晚上相結(jié)合,,采取不定期抽查的方式,,檢查重點(diǎn)人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況,確保我區(qū)社會和諧穩(wěn)定,。
3.協(xié)助做好接待來訪工作,。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點(diǎn)和實(shí)際,做好信訪接待工作,。在平時接訪和一些重大信訪問題的處理過程中,,既能堅持政策、原則,,又能積極主動地與相關(guān)單位聯(lián)系,,積極尋找解決問題的辦法,對一時難以解決的問題,,做好耐心細(xì)致地解釋說服工作,,對問題已基本解決的,做好息訪工作,。
4.積極做好人民建議征集工作,。人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸,是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項重要舉措,。今年以來,,能注意針對新情況,尋求新辦法,,采取多種形式開展人民建議征集活動,。通過召開座談會,到區(qū)人大代表,、政協(xié)委員中征集人民建議98件計151余條,,為區(qū)委、區(qū)政府決策提供服務(wù),。
5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作,。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求,結(jié)合我局工作實(shí)際,,制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實(shí)施意見;健全各項制度;明確責(zé)任,,抓好落實(shí),確保完成每項工作任務(wù),。在年終檢查中,,省,、市檢查組都對我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評價。加強(qiáng)協(xié)調(diào),,分工不分家,,對其他工作也能較好完成。
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務(wù)能力
1.抓好理論學(xué)習(xí),,努力提高自身素質(zhì)。堅持學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,,較好領(lǐng)會xx屆五中全會精神,,認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線,把區(qū)委,、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去,。在學(xué)習(xí)中,采取集中學(xué)習(xí)與自習(xí)相結(jié)合的方法,。積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動,,撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬余字,完成學(xué)習(xí)心得2篇,,調(diào)研文章1篇,。
2.抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提升業(yè)務(wù)能力,。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)國家《信訪條例》和《xx省信訪條例》;二是學(xué)習(xí)省,、市領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重要批示;三是堅持閱讀《人民信訪》、《xx信訪》等刊物,。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,參加信訪接待,調(diào)查處理信訪案件等活動,,處理信訪問題的能力和水平有所提高,。
(三)學(xué)法守法,依法辦事,規(guī)范信訪辦理程序
1.強(qiáng)化學(xué)法,,依法辦事能力進(jìn)一步增強(qiáng),。今年以來積極參加單位組織的各項學(xué)法活動,系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本,,完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集,。通過學(xué)習(xí),增強(qiáng)了法制理念,,提高了依法辦事的能力和水平,。
2.加強(qiáng)宣傳教育,群眾依法維權(quán)意識增強(qiáng),。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展送法進(jìn)社區(qū),、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)活動,。
3.依法辦訪,,維持良好信訪秩序。對訴求合理或部分合理的,,依法按政策及時解決;對訴求無政策依據(jù)但生活確有困難的,,通過幫扶教育、經(jīng)濟(jì)救助等方法,,促使上訪人主動停訴息訪;對無理纏訪,、鬧訪、非正常上訪且有違法行為的人員,,堅決嚴(yán)肅處理,。
時光如梭,歲月蹉跎,回首翹盼,,xx年已經(jīng)悄然走過,。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了,。通過這段時間的工作,、學(xué)習(xí),讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,對維護(hù)社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用,。對于剛走出大學(xué)校門的我來說,時間雖短,,但收獲頗多:我接觸了很多人,,經(jīng)歷了很多事,學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識,。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,,更是鍛煉了我,磨礪了我,,讓我受益匪淺,。下面就將我這半年來的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下:
一、工作完成情況
1,、及時接收人民來信,,做好網(wǎng)上的回復(fù)工作,推進(jìn)信訪信息化建設(shè),。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信,,填寫來信來訪登記批辦單,將相關(guān)信息錄入信息庫,,送領(lǐng)導(dǎo)批閱,。實(shí)習(xí)鍛煉期間,共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,,市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次,,區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次,,區(qū)委督查室來信1批次,。參與每周二的“大調(diào)解格局”,隨同律師,、法庭庭長一同接待法律咨詢75件,,99人,并做“大調(diào)解”記錄。
2,、負(fù)責(zé)信訪辦每周的,、每月的工作總結(jié),定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表,。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例,、信訪辦開展相關(guān)活動的信息,、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶、人大換屆),、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等,。
3,、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次,,主要有:
4,、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來訪群眾21批,28人次,。主要有牛坊村,、北辛莊村、周營村,、羅莊二村、上長子村,、西北臺村,、赤魯村、竇營村,、孫莊村,、再城營二村等來訪群眾,主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟(jì)糾紛,、農(nóng)村管理、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問題,。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作,主要有:赤魯村因要求增加土地租金,,鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目,,潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立,上長子村民反映重點(diǎn)項目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知,,屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等,。
6、編制xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表,自xx年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,,主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班,,填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表,并存檔,。
二,、收獲和體會
信訪工作對我來說是個全新的工作,通過這段時間的工作實(shí)踐,,使我對信訪工作的重要性有了更深的了解,,對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn),一切為了群眾,,一切依靠群眾,,堅持黨的群眾路線,傾聽群眾呼聲,,解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識,。
半年的工作,使我切實(shí)體會到了做信訪工作的“難”和“苦”,,也親身感受到了要想做好信訪工作,,只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度,、靈活運(yùn)用的工作方法的積累,。為此,實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教,、學(xué)習(xí)以外,,還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),自身工作能力得到了很大提高,,在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。
對信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解。在信訪工作中,,我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,,給我的感覺就是要做好信訪工作,確實(shí)需要付出很多很多的努力,,但最重要的一點(diǎn):必須付出真誠的心,、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,。半年的時間,,我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如,,永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,,其情緒過于激動,,帶有自殺傾向,在信訪辦,、婦聯(lián),、村干部、律師及法庭的幫助下,,解開了信訪人的心結(jié),,避免了可能會造成的不良影響,為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。
北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊討要勞務(wù)費(fèi)的上訪,,在信訪辦、社??频墓餐ο?,最終深夜九點(diǎn)此事徹底解決,因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛,。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,,桂杰主任親自將其接回,并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當(dāng)天到上訪的經(jīng)歷,,上黎城村老人過節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等,。在參與接訪的過程中,被他們“為民辦實(shí)事,,群眾利益無小事”的態(tài)度所感動,,更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。
在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目,,但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新,。事情經(jīng)過是:權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧,發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說,。面對怒沖沖的老人,先是以溫和的語氣了解其來的目的,,原來是因與鄰居發(fā)生矛盾,,村委會干部沒有解決好兩人矛盾,家人反而不向著自己,,覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪,。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了,身體為重”為切入點(diǎn),,對老奶奶進(jìn)行勸說,。經(jīng)過20多分鐘的勸說,老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談,,防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大,。然后耐心細(xì)致地做老人的工作,,當(dāng)提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔(dān)心惦記,、同時也會影響工作時,,老人意識到自己的做法不但會讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響,滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,,也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓,,俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰。
我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,,接待上訪群眾時做到熱心,,不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,不厭其煩;處理問題時細(xì)心,,不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,,不半途而廢,直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,,根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略:對“哭鬧型”的,一杯熱茶,、一張笑臉,,充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,勇于忍受,,甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,,據(jù)理力爭,維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。
參與每周二“大調(diào)解格局”期間,,隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件,,94人,。主要涉及到宅基地、土地承包,、家庭糾紛,、財產(chǎn)繼承、婚后財產(chǎn)分配,、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢,。在群眾解除迷惑的同時,使我對土地法,、婚姻法,,民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識,,在我日后的接訪工作中起了很大幫助,,可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù),。在“大調(diào)解”活動中除了學(xué)到知識外,還學(xué)習(xí)到律師,、庭長在提供咨詢者服務(wù)時的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等,也懂得了很多人情世故,。
我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會,,在這段時間里,信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,,從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下,,使我由對信訪工作的一知半解到了解,,他對待工作的態(tài)度深深地影響著我,使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事,,才能構(gòu)建和諧社會,。他認(rèn)真閱讀每一封的來信,不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求,,抓住癥結(jié),,對癥下藥,高效的解決問題;真心的為群眾解決問題,,急群眾所急,,想群眾所想,“曉之以理,,動之以情”積極的化解矛盾,。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。
他耐心的接待每一位來訪群眾,,不管問題的多少,,都會認(rèn)真的傾聽,對上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo),,筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,,后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時候,,他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法,幫助我以最短的時間適應(yīng)工作,。同時也認(rèn)識到了基層工作的重要性和艱巨性,,認(rèn)識到了基層工作對于維護(hù)我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定,建設(shè)平安,、和諧長子營的重要意義;認(rèn)識到了基層工作的復(fù)雜,,對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?,F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備,邊工作,,邊學(xué)習(xí),,在實(shí)踐中提高自己的工作能力。
三,、存在的不足
1,、工作思路比較局限,缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,,不敢創(chuàng)新,怕犯錯誤,,做一些事情顧慮太多,。通過參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接訪,,我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法,,將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。
2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗,。雖然對基層有了初步的認(rèn)識,但畢竟沒有親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項活動,相信會逐漸積累工作經(jīng)驗,。
3,、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步,,但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,,對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠,。但通過參與“大調(diào)解格局”,,基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ),。
四,、今后的努力方向
1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),,把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,,來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
2,、積極主動向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,,多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通,,從大趨勢,、大格局中去思考、去謀劃,,博采眾長,,提高自身的工作水平。
過去的已經(jīng)過去,,盡管還存在好多問題,,但我相信,在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,,在同事的幫助下,,我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,一步一個腳印,,將自己的工作干得更好,,彌補(bǔ)不足,爭取早日成為一名合格的信訪工作者,。
信訪個人工作總結(jié)篇六
20xx年,,我部(局)深入貫徹落實(shí)中央及省委、政府關(guān)于信訪工作制度改革的系列安排部署,,緊緊圍繞年度工作要點(diǎn),,推行網(wǎng)上信訪、推進(jìn)積案化解,、推開信訪改革,、推動業(yè)務(wù)提升,群眾訴求表達(dá)的渠道更加優(yōu)化暢通,、“事要解決”攻堅化解的行動實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)力,、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效,全市群眾和信訪工作在打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾 “最后一公里”問題上取得了更大進(jìn)步,。
一,、推行網(wǎng)上信訪
今年以來,我市加快信訪信息化建設(shè)應(yīng)用步伐,,在構(gòu)建全市四通八達(dá)信訪信息網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)上,,于3月18日召開了“陽光信訪”啟用新聞發(fā)布會,標(biāo)志著我市信訪信息化建設(shè)在全省打通了“最先一公里”,。
1,、健全機(jī)制形成倒逼效應(yīng)。一是以便于應(yīng)知應(yīng)會和規(guī)范操作為重點(diǎn),圍繞錄入辦理,、主動服務(wù)、矛盾糾紛排查化解等8個方面,,健全系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則,,確保系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)行。二是建立信息研判,、指數(shù)管理等五項機(jī)制,,通過設(shè)定信訪事項漏排率、實(shí)時監(jiān)測,、定性定量考核等,,督促基層主動工作、動態(tài)管理,。
2,、真情服務(wù)樹立便民品牌。一是堅持將網(wǎng)上信訪事項處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動,,使“終于群眾滿意”體現(xiàn)全程,,切實(shí)提升了系統(tǒng)吸附力。二是擠壓辦理空檔期,,提速提效受理辦理群眾網(wǎng)訪訴求,,使“贏得群眾信賴”落到實(shí)處,切實(shí)提升了信訪公信力,。20xx年,,我市網(wǎng)訪占比逼近40%以上,系統(tǒng)運(yùn)行效果好于預(yù)期,,群眾滿意度評價達(dá)85%以上,。
3、嚴(yán)督實(shí)訓(xùn)強(qiáng)化運(yùn)行管理,。一是根據(jù)系統(tǒng)日常巡查,,月度層級通報信訪事項漏排率、越級上訪率,、按期辦結(jié)率,、辦理規(guī)范率及黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪等工作,并多次實(shí)地深入系統(tǒng)應(yīng)用薄弱的地區(qū)和部門“一對一”地加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),。二是通過集中輪訓(xùn),、外出參訓(xùn)、崗位練兵,、“陽光信訪”qq群等形式,,加大全市系統(tǒng)應(yīng)用管理人員培養(yǎng)力度。此外,我們還通過印制圖文并茂宣傳畫,、集中報道解決網(wǎng)訪成功案例等做法,,面向社會各界推開“陽光信訪”,擴(kuò)大了系統(tǒng)影響力,。
網(wǎng)上信訪運(yùn)行以來,,我市立足線上線下結(jié)合、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合,、上訪下訪結(jié)合,,實(shí)現(xiàn)了全方位、無縫隙受理信訪問題,,做到了“數(shù)據(jù)多跑腿,,群眾少跑路” ,群眾信訪工作進(jìn)入了“全景監(jiān)控”的嶄新局面,,《日報》,、安徽新聞聯(lián)播、《安徽日報》等多家省內(nèi)外媒體予以了集中宣傳報道,。有鑒于此,,5月24日,省信訪局還在我市召開了全省網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場會,。
二,、推進(jìn)積案化解
在第二批教育實(shí)踐活動中,我們將化解信訪積案作為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),、認(rèn)真解決群眾反映突出問題的重要工作內(nèi)容,,并于今年5月在全市啟動了信訪積案攻堅化解專項行動。
1,、信訪積案件攻堅化解活動,。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案,我市黨政及市人大,、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)每人還分別包保了1-2件(共26件),。截止目前,我市已辦結(jié)150件,,辦結(jié)率達(dá)100%;其中,,市黨政領(lǐng)導(dǎo)共包保26件信訪積案,辦結(jié)率達(dá)100%,,化解率達(dá)92.3%,。
2、“信訪問題解決周”活動,。明確市,、縣兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)在5月底6月初要結(jié)合交辦的積案,,進(jìn)行一次案情研判、全力攻堅包案化解及下行解決實(shí)際問題,。
在全市信訪積案攻堅化解專項行動中,,我市把“辦案子、拔釘子,、啃骨頭”的要求貫徹始終,,取得了明顯成效,6月11日,,省委領(lǐng)導(dǎo)來我部(局)調(diào)研時,對此予以充分肯定,。
三,、推開信訪改革
20xx年,我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點(diǎn),,立足便民為民,,創(chuàng)新舉措全力打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”。
1,、完善聯(lián)合接訪制度,。在堅持我市已有聯(lián)合接訪模式的基礎(chǔ)上,于今年年初在縣(市,、區(qū))全面推開了一個縣(市,、區(qū))直部門輪流到信訪接待場所接訪一周(“一局一周”)活動,全市上下進(jìn)一步形成了重視群眾工作,、合力化解信訪問題的良好環(huán)境,。
2、規(guī)范基層平臺建設(shè),。按照省委,、政府部署要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)“徽州經(jīng)驗”,,深入推進(jìn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設(shè),,目前已全部建成,初步打造了基層集中辦公,、集約管理,、集成服務(wù)的社會治理新平臺。與此同時,,認(rèn)真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗”,、“南陵經(jīng)驗”和“徽州經(jīng)驗”,借助“陽光信訪”系統(tǒng)督促基層真正落實(shí)“鄉(xiāng)為主”各項機(jī)制,,使矛盾問題大都在基層一線得到了及時就近就地解決,。
3、加快推進(jìn)訴訪分離和逐級走訪。按照中央及省委,、政府改革信訪工作制度的有關(guān)意見,,我部(局)在改革現(xiàn)行信訪制度、執(zhí)行訴訪分離和規(guī)范越級訪行為的同時,,還結(jié)合我市實(shí)際初步擬定了實(shí)施細(xì)則,,建立健全了長效機(jī)制,積極引導(dǎo)信訪群眾依法按政策維護(hù)自身合法權(quán)益,。
四,、推動業(yè)務(wù)提升
我部(局)在突出抓好各項重點(diǎn)工作的同時,能夠立足崗位轉(zhuǎn)作風(fēng),,在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效,。
1、組織開展黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪活動,。全市共組織12位市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部共開展接(約)訪活動38次,,化解信訪問題69件,化解率為86%,。
2,、主動牽頭協(xié)調(diào)疑難復(fù)雜信訪問題。一方面,,我部(局)僅群眾權(quán)益維護(hù)中心就召開45次信訪疑難復(fù)雜問題研判,、協(xié)調(diào)、調(diào)度會,,在聽取訴求,、找準(zhǔn)癥結(jié)、尋求化解舉措的同時,,全力幫助信訪群眾查找問題的化解依據(jù),,研究提出辦理舉措,使一些久拖不決的信訪問題得到了妥善化解,,部分信訪群眾還通過致電(信),、贈送錦旗等方式向我部(局)表達(dá)感謝。另一方面,,我們注重立足平時工作“啃骨頭”,,將一些反復(fù)進(jìn)京非訪的重點(diǎn)積案,分別確定部(局)縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部“提上來”帶案化解,,通過約談信訪群眾,、理清案件事實(shí)、找準(zhǔn)案件癥結(jié)等,,我們在平時就吸附了一批信訪老戶,。
3,、加大市聯(lián)席會議牽頭協(xié)調(diào)力度。今年以來,,市聯(lián)席辦共組織召開市聯(lián)席會議工作例會14次,,研究信訪突出問題27件,已化解25件,,化解率為92.5%,。
4、注重依法規(guī)范信訪秩序,。一方面,,嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定,積極引導(dǎo)信訪群眾依法維權(quán),。今年以來,,我部(局)共復(fù)查信訪案件1件、復(fù)核26件,,不予受理13件,同時對已復(fù)核完畢但信訪群眾仍有異議的8件信訪問題報省評議,,最大限度地維護(hù)了信訪群眾合法權(quán)益,。另一方面,嚴(yán)格按照中央有關(guān)規(guī)定,,采取果斷措施加大對違法信訪行為的處置力度,,有效遏止了第五大道小區(qū)業(yè)主等集資、串聯(lián)越級信訪行為發(fā)生,。
信訪個人工作總結(jié)篇七
20__年,,教育局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以“三個代表”和科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo),,結(jié)合貫徹落實(shí)新《信訪條例》和教育工作實(shí)際,,忠實(shí)履行全心全意為人民的根本宗旨,認(rèn)真處理好教育系統(tǒng)信訪事項和各種突出問題,,切實(shí)為人民群眾排憂解難,,維護(hù)好全縣教育系統(tǒng)安定團(tuán)結(jié)政政局面,促進(jìn)教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展,,圓滿完成了縣委,、政府對我局目標(biāo)管理考評的各項指標(biāo)。20__年全縣中考平均分,、及格率居全市第一,,高考取得參考人數(shù)4149人、上線率84.31%,、上線人數(shù)3498人三個全市第一的優(yōu)異成績?,F(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪工作總結(jié)如下:
一,、教育基本情況
20__年9月,我縣有各級各類學(xué)校476所,,在校學(xué)生129490人,,其中:小學(xué)397所,在校小學(xué)生62591人;普通中學(xué)33校(完中9校,,初中24校),,在校初中生31395人,高中11176人;職業(yè)技術(shù)中學(xué)2校,,在校生4317人;幼兒園43所,,學(xué)前班447班,在園在班兒童19836人;進(jìn)修學(xué)校1校,,在校生175人,。全縣中小學(xué)教職工6567人。
二,、一年來,,信訪工作開展和完成情況
教育系統(tǒng)所屬中小學(xué)生、教職工人數(shù)眾多,,各級各類學(xué)校點(diǎn)多面廣,,教育工作涉及千家萬戶,涉及廣大人民群眾根本利益,。特別是近幾年來,,隨著國家義務(wù)教育各項政策的實(shí)施,中小學(xué)校點(diǎn)的收縮撤并,,學(xué)校改造擴(kuò)建,,高中階段擴(kuò)大招生等新形勢的不斷變化,教育系統(tǒng)面臨的社會熱點(diǎn)問題和矛盾問題越來越突出,。一年來,,教育局按照“暢通信訪渠道、解決熱點(diǎn)問題,、維護(hù)信訪秩序,、促進(jìn)穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求,以“維護(hù)群眾合法權(quán)益,,構(gòu)建和諧,、平安__,加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標(biāo),,結(jié)合貫徹學(xué)習(xí)《信訪工作條例》和教育工作實(shí)際,,充分發(fā)揮職能部門作用,以高度的政治責(zé)任感和努力為人民群眾排憂解難的精神,,切實(shí)做好教育系統(tǒng)信訪工作,,維護(hù)了全縣正常的教育教學(xué)秩序,,促進(jìn)了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
(一)提高認(rèn)識,,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),,建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多,,教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點(diǎn),,為確保教育工作正常有序進(jìn)行,教育局歷來十分重視信訪工作,,把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內(nèi)容常抓不懈,。為保證信訪工作正常開展,成立了以局長楊恩政為組長,,黨委書記,、副局長、工會主任為副組長,,十個股室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,下設(shè)辦公室在黨政辦公室,黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部,,辦理日常工作,。局黨委、局長辦把信訪工作列入議事日程,,在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作匯報,討論重點(diǎn)信訪事項,。在召開各鄉(xiāng)校領(lǐng)導(dǎo)會議時,,都對信訪工作形勢進(jìn)行分析、要求和布置,,要求各鄉(xiāng)校要經(jīng)常分析,、排查信訪情況,采取有效措施,,將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài),。局機(jī)關(guān)堅持領(lǐng)導(dǎo)輪流接待信訪制度,堅持所有群眾來信來訪登記和領(lǐng)導(dǎo)閱批制度,,加強(qiáng)對信訪政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí),,將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握,,要求所有局領(lǐng)導(dǎo)下基層,,都要把信訪工作作為一項內(nèi)容檢查過問。主要領(lǐng)導(dǎo)積極參與接待處理,、協(xié)調(diào)化解人數(shù)多,、影響大的集體上訪,。分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪兼職干部對所有上級組織的信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會議都按時參加,。
(二)暢通信訪渠道,妥善處理各種來信來訪。
教育系統(tǒng)信訪工作主要表現(xiàn)在以下幾個方面:一是教育收費(fèi)方面,,個別學(xué)校還存在違紀(jì)違規(guī)收費(fèi),社會和家長信訪舉報;二是校點(diǎn)布局調(diào)整,,撤并校點(diǎn)進(jìn)入攻堅階段,,部分群眾對撤銷本地學(xué)校難以統(tǒng)一思想認(rèn)識,新建學(xué)校征地選址矛盾多,,容易引起群眾信訪;三是部份患大病,、特殊病的教職工,醫(yī)療費(fèi)報銷困難,,造成信訪;四是教職工工資福利問題信訪;五是極個別教師違反師德師風(fēng)信訪;六是新一輪教育綜合改革干部人事變動信訪,。根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點(diǎn),教育局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求,,結(jié)合教育工作實(shí)際,,加強(qiáng)教育法律法規(guī)宣傳學(xué)習(xí),增強(qiáng)服務(wù)意識,,積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難,,局機(jī)關(guān)按照省、市,、縣的統(tǒng)一規(guī)定,,設(shè)立了“四項制度”工作監(jiān)督臺,通過新聞媒體向社會做了服務(wù),,在具體工作中,,以局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班接待信訪,公布舉報投訴電話,,設(shè)立舉報箱等方式開展信訪工作,。一年來,共接待受理各方面信訪事項10項,,所有信訪事項基本上都能在60日內(nèi)辦理完結(jié),,特殊情況不能按時完成的,都能及時向交辦部門說明情況,。本年度信訪件辦結(jié)率和反饋率達(dá)100%,。
(三)充分發(fā)揮職能作用,努力化解各種矛盾糾紛,。
一年來,,在信訪工作中,我局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,積極配合相關(guān)部門,,妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡(luò)上對__教育改革發(fā)展進(jìn)行否定,、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡(luò)事件,并以此次事件為教訓(xùn),,在教育系統(tǒng)全面開展了“學(xué)黨章,、講黨性、作表率”活動,,在各校園開展了__改革開放30年成就形勢報告,。針對網(wǎng)絡(luò)事件,在全縣中小學(xué)認(rèn)真開展了網(wǎng)絡(luò)管理法制宣傳教育,,規(guī)范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理制度,。縣信訪局,、騰越鎮(zhèn)對騰越鎮(zhèn)云山村撤并校點(diǎn)信訪事項進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)處,,采取妥當(dāng)措施,保證了正常的教育教學(xué)秩序,。妥善處理了縣一職校學(xué)生打架斗毆,,避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時處理了界頭鄉(xiāng)永安中學(xué)一學(xué)生在校外服毒死亡事件,,家長反映及個別教師體罰和變相體罰學(xué)生現(xiàn)象得到及時處理,。對個別群眾反應(yīng)強(qiáng)烈,具有違規(guī)收費(fèi)事實(shí)的學(xué)校進(jìn)行了嚴(yán)肅查處,,并進(jìn)行了全額清退整改,,違護(hù)了人民群眾合法權(quán)益。加強(qiáng)學(xué)校建設(shè)項目的管理,,保證不發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象,。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋、回信答復(fù),、落實(shí)辦理工作。由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時解決和落實(shí),,有力地維護(hù)了社會的穩(wěn)定和正常的教育教學(xué)秩序,。
(四)積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預(yù)訪處置工作。
根據(jù)縣委政府的要求,,結(jié)合教育系統(tǒng)實(shí)際,,我們認(rèn)真地系統(tǒng)內(nèi)的信訪形勢和對象進(jìn)行深入的分析排查,使信訪工作做到家底清,、掌握準(zhǔn),,在重大節(jié)日、重要活動,、國家領(lǐng)導(dǎo)人來騰等重點(diǎn)時段,,一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作,,保持好安定團(tuán)結(jié);二是對系統(tǒng)內(nèi)重點(diǎn)上訪對象,進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控;三是按要求抽派有經(jīng)驗的干部參與全縣集體處理突出信訪問題,,教育局從局長,、書記帶頭配合相關(guān)部門深入信訪第一線,對重點(diǎn)上訪人員,、幫派骨干人員進(jìn)行監(jiān)控,,做到關(guān)鍵時刻過得硬。在中國舉辦奧運(yùn)會,、殘奧會期間,,我局從機(jī)關(guān)到學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行了24小時值班制度,確保了教育系統(tǒng)無重大信訪和上訪事件發(fā)生,。
(五)認(rèn)真做好信訪工作登記歸檔,。
為使信訪工作嚴(yán)肅認(rèn)真,工作有據(jù)可查,,我們對每一件來信來訪不論其大小,,都進(jìn)行規(guī)范的登記,提出處理意見,,報領(lǐng)導(dǎo)閱批,,并按領(lǐng)導(dǎo)閱批認(rèn)真落實(shí)辦理。對每一件信訪事項,,按規(guī)定答復(fù)和上報后,,認(rèn)真做好內(nèi)部歸檔工作。
信訪個人工作總結(jié)篇八
根據(jù)縣委組織部安排,,作為這次村兩委正職的后備干部,,我參加了到信訪局為期一星期的跟班學(xué)習(xí)中。現(xiàn)就這一個星期的工作學(xué)習(xí)情況,,談?wù)勛约簬c(diǎn)體會,。
一、跟班期間的工作情況
根據(jù)信訪局領(lǐng)導(dǎo)的安排,,我們來學(xué)習(xí)的七人被分為兩組,,分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個部門。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦,,由于對信訪這一塊的國家政策,、法律法規(guī)等相關(guān)知識了解不夠,以及對信訪程序也不太熟悉,,所以在第一天里,,多在請教督辦辦信科室?guī)孜豢崎L,請他們給我們介紹信訪相關(guān)的知識和程序。他們從事信訪工作多年,,有著的豐富經(jīng)驗,,通過結(jié)合一些具體實(shí)例,給我們生動的講解了信訪上的方方面面,,雖然有時聽的還不是很明白,,但總算對信訪工作有了基本的了解,也有了些入門,。
由于正值三夏,,上訪的人相對平時要少的多,所以接下來的幾天,,我們并沒有太多的機(jī)會去親身經(jīng)歷上訪,。閑暇之余,我們看起了卷宗檔案,,看看之前處理過的各類信訪件,,了解上訪反映的各類問題,處理方法,,處理過程以及處理的結(jié)果和意見,。
從星期四開始,我們?nèi)吮惶鎿Q到了接待辦,,這也是最直接面對上訪人員的窗口,。幾天來,陸陸續(xù)續(xù)來了一些,,主要是涉及到房屋拆遷補(bǔ)償,、土地補(bǔ)償、拖欠工資,、家庭暴力等等,。在接訪過程中,我邊看邊學(xué),,很快便了解該如何傾聽群眾訴求,,該如何去做好訴求事項的記錄,并根據(jù)不同情況去合理分流,,對于反映的問題,,確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的,,根據(jù)屬地管理,誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,,交辦到相關(guān)單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的,,一方面要做好耐心細(xì)致的解釋工作,另一方面也要做好其思想工作,化解其心結(jié),,穩(wěn)定其情緒,,確保不越級上訪、重訪,。
二,、跟班期間的主要收獲
1、充實(shí)了自己,。信訪部門是鍛煉人的地方,,這次有機(jī)會來學(xué)習(xí),機(jī)會真的是很難得,,而且還接觸了很多信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員,,他們都非常的優(yōu)秀,從他們身上讓我學(xué)到了很多東西,,不論是做人上,,還是做事上,都讓我受益匪淺,。也正是在他們的耐心幫助下,,我對信訪一塊的國家政策、法規(guī)有了更深的了解,。
2,、端正了自己。一星期信訪局的跟班學(xué)習(xí),,讓我深刻的認(rèn)識到責(zé)任的重要,。作為一名基層工作者,以后將碰到很多問題和矛盾,,如何應(yīng)對這些問題和矛盾,,首先必須要擁有一顆責(zé)任心,這樣不僅是對基層群眾負(fù)責(zé),,也是對自己負(fù)責(zé),,因此我會更加嚴(yán)格要求自己,端正自己,,以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感,,在以后的基層工作中為人民群眾辦實(shí)事、辦好事,。
3,、了解了基層。通過這一星期的跟班學(xué)習(xí),,讓我又從不同的一面對基層有了更深層次的了解,,也讓我對基層中易出現(xiàn)的矛盾有了更充分的認(rèn)識,,土地糾紛、糧食直補(bǔ),、拆遷補(bǔ)償,、鄰里矛盾、家庭暴力等等,,這些突出的問題將直接明確我到基層工作的方向,,也讓我在今后的工作中有更加清晰的思路。
回顧這一個星期在信訪局跟班學(xué)習(xí),,不僅讓我對農(nóng)村基層的中易存在的和易出現(xiàn)的各類矛盾有了更深的了解,,更讓我對在今后的農(nóng)村工作中如何更好的開展工作指明了方向?;厝ブ?,我將一方面對這些突出的問題和矛盾做好提前防范的意識,另一方面也會在問題出現(xiàn)后懂得用合適的方法去解決,。所以這一個星期的跟班學(xué)習(xí),,對我來說收獲頗多,我將會把所學(xué)所悟更好的運(yùn)用到基層工作中,,更好的服務(wù)農(nóng)村,,服務(wù)農(nóng)民。
信訪個人工作總結(jié)篇九
今年,,縣紀(jì)委信訪工作在上級紀(jì)委的指導(dǎo)及縣紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下,,堅持以十九大精神為指導(dǎo),緊緊圍繞“改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定”的大局,認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市紀(jì)檢信訪工作會議精神,,及時排查不安定因素,切實(shí)解決群眾反映的“熱點(diǎn)”,、“難點(diǎn)”問題,,促進(jìn)社會穩(wěn)定。
一,、認(rèn)真做好信訪接待工作
我們認(rèn)真做好日常接待工作,,耐心做好上訪人的思想工作,穩(wěn)定上訪人情緒,,盡可能地把問題解決在基層,,盡量不發(fā)生越級上訪。及時將每天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo),,讓領(lǐng)導(dǎo)批示,。
今年全縣共受理業(yè)務(wù)內(nèi)群眾信訪舉報*件,,其中來信*件,來訪*件,,電話舉報*件,縣紀(jì)委信訪室受理信訪舉報*件,,其中來信*件,來訪*件,,電話舉報*件,。其余為鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理。
除此之外,,我們還接待了大量業(yè)務(wù)外信訪件,,我們都及時與主管部門及所管轄部門聯(lián)系,督促他們予以辦理,,最后反饋辦理結(jié)果,,這些業(yè)務(wù)外的信訪件通過我們的督促,大部分問題都能得到及時妥善解決,,群眾對此很滿意,,我們也為領(lǐng)導(dǎo)分了憂,解了難,。
二,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),切實(shí)做好紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作
今年縣紀(jì)委常委高度重視信訪工作,,把信訪工作作為紀(jì)檢監(jiān)察各項工作的基礎(chǔ)來抓,,親自安排,具體過問,。
一是按照領(lǐng)導(dǎo)要求,,信訪室年初制定了20xx年信訪舉報
工作計劃
和下訪工作隊工作計劃,確立了“抓信訪,,保穩(wěn)定,,促經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的工作思路。下發(fā)了x紀(jì)發(fā)[]*號《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省委〈關(guān)于切實(shí)做好省“兩會”期間信訪工作的通知〉的通知》和x紀(jì)發(fā)[]*號《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中紀(jì)委辦公廳〈關(guān)于加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察基層信訪舉報工作意見〉的通知》,。二是每月定期召開一次信訪工作會,,研究布置信訪工作,聽取信訪工作匯報,,對信訪工作中存在的問題及時提出改進(jìn)措施,。
三是堅持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度,做到隨接訪隨辦理,,使信訪問題得到及時妥善處理,。
四是嚴(yán)格執(zhí)行日報告制度,。根據(jù)上級信訪會議精神,每天下午*點(diǎn)及時與市紀(jì)委信訪室聯(lián)系,,了解當(dāng)日上訪情況,,并將有傾向性、苗頭性的上訪人員情況匯報給市紀(jì)委,,做到有問題早知道,,早預(yù)防,早處理,。截止年底,,除以往幾個老上訪戶,像等外,,沒有發(fā)生新的越級上訪人員,。
五是實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制。今年年初縣紀(jì)委與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽定了目標(biāo)
責(zé)任書
,,把信訪工作列入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任的內(nèi)容,,年終與黨風(fēng)廉政建設(shè)一并檢查考核。對群眾反映問題解決不力造成越級訪,、集體訪的,,追究單位領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。三,、加強(qiáng)信訪信息工作,,提高信息質(zhì)量
一是繼續(xù)鞏固完善縣、鄉(xiāng),、村,、組信訪信息員網(wǎng)絡(luò),健全鄉(xiāng),、局級苗頭排查制度,,及時發(fā)現(xiàn)和掌握傾向性,、苗頭性問題,,針對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決處理,把矛盾消滅在基層,。全年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局委通過苗頭排查發(fā)現(xiàn)問題*起,都已得到妥善處理。
二是進(jìn)一步做好信訪信息工作,。今年我們及時準(zhǔn)確地向市紀(jì)委上報各種統(tǒng)計報表,、信訪舉報季度分析和半年分析。并向黨委、政府提供帶有苗頭性,、傾向性問題的信訪情況反映三期,,上報信訪信息*條,,被市紀(jì)委采用*條,編發(fā)*期,,*期,。
四,、發(fā)揮信訪職能作用,加大信訪案件的查辦和督辦力度
一是實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)包案制度,,從信訪案件的初核、立案到處理,一包到底,,并參與其中,,隨時聽取案件調(diào)查的情況匯報,,親自指揮和協(xié)調(diào)。
二是加強(qiáng)縱向和橫向協(xié)作辦案。今年縣紀(jì)委除加強(qiáng)與市紀(jì)委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委的聯(lián)系,,對一些重要的、疑難的信訪案件,及時進(jìn)行溝通,爭取案件調(diào)查的主動外,還注意加強(qiáng)與縣公安經(jīng)偵隊,、縣計生委、人事局等部門聯(lián)系,,協(xié)作辦案,。今年市紀(jì)委要結(jié)果、要回音案件*起,,全部按期結(jié)案,,查實(shí)率為*%,。
三是充分發(fā)揮信訪職能作用,直查快辦信訪案件,。今年以來直查快辦信訪案件*起,,結(jié)案*起,查實(shí)率為*%,。
五,、充分發(fā)揮職能作用,做好信訪監(jiān)督工作
根據(jù)省紀(jì)委和中的具體要求,,今年我們對群眾反映違紀(jì)情節(jié)輕微的*名黨員干部下發(fā)了《信訪
通知書
》,,讓其說明情況,限期改正,,并對*名鄉(xiāng)科級干部下發(fā)了《廉政談話通知書》,,起到了警示和教育的作用。六,、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作,,促進(jìn)基層穩(wěn)定
今年,為進(jìn)一步做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢信訪工作,,*月份,,帶著等五個鄉(xiāng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長和信訪室人員冒著大雪到xx鄉(xiāng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗,回來后,,我們以為試點(diǎn),,對全縣*個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行統(tǒng)一制度、統(tǒng)一模式,,統(tǒng)一軟件建設(shè)的三統(tǒng)一工作,,不斷加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢信訪工作,。并經(jīng)常下鄉(xiāng)對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行督促指導(dǎo),協(xié)調(diào)解決問題,。
由于縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢信訪工作都比往年有很大提高,特別在陣地建設(shè),、硬件建設(shè)上都有很大改善,,得到市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的肯定。今年*月*日全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢信訪工作經(jīng)驗交流會在我縣召開,,xx鄉(xiāng)和縣紀(jì)委先后作了典型發(fā)言,,除此之外,我們還利用單月例例會時間,,對《鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢信訪目標(biāo)》及平時信訪工作中容易出現(xiàn)問題的內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn),,并根據(jù)單位下發(fā)的各室責(zé)任區(qū),下鄉(xiāng)到責(zé)任區(qū)進(jìn)行指導(dǎo),,對在軟件及硬件方面存在問題及不完善的地方,,提出改進(jìn)意見。
總之,,今年我們的信訪工作取得了一些成績,,但也存在一些不足。
一是基層深層次,、高質(zhì)量的信訪信息少,。二是基層解決信訪問題的能力不足,查案力度不夠,。三是基層部分紀(jì)檢監(jiān)察干部的業(yè)務(wù)水平有待提高,。
鑒于上述情況,明年我們將從以下工作著手,,重點(diǎn)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢信訪工作,。
一是對照鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢信訪目標(biāo)逐鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行督促指導(dǎo),貫徹落實(shí),,以便更好地發(fā)揮基層信訪作用,。
二是進(jìn)一步發(fā)揮基層信訪網(wǎng)絡(luò)作用,,及時發(fā)現(xiàn)問題,,對排查不力造成越級到市、省上訪的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行通報批評,。
三是及時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)反饋到縣上訪人員情況,,加強(qiáng)聯(lián)系,做好解釋穩(wěn)定工作,。
四是增加向下要結(jié)果,、要回音,、要情況案件,加強(qiáng)縣,、鄉(xiāng)聯(lián)合辦案,,增強(qiáng)基層解決信訪問題的能力,加大辦案力度,。
五是進(jìn)一步做好信訪接待工作,,突出直查快辦職能。
六是積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)及本委領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。
一年來xx鎮(zhèn)紀(jì)檢信訪工作在上級領(lǐng)導(dǎo)和信訪室的指導(dǎo)下,,我鎮(zhèn)的信訪工作取得了一定的成績,其主要表現(xiàn)在:
一,、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),,力求上訪、信訪穩(wěn)中有降,。
紀(jì)檢信訪工作是各級黨政機(jī)關(guān)工作的重要組成部分,,是黨委政府聯(lián)系黨員干部的一個重要橋梁和紐帶。通過信訪可以有效地減少和消除不安定因素,,促進(jìn)社會的安定團(tuán)結(jié),,有利于構(gòu)建和諧社會,促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高,。
近年來紀(jì)檢信訪,、上訪一直是我鎮(zhèn)的工作重點(diǎn)、難點(diǎn),,20xx年黨委政府為徹底扭轉(zhuǎn)這種被動局面,,年初在研究紀(jì)檢工作中就將信訪工作納入重點(diǎn),研究對策,,建立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,,制定信訪考核辦法和信訪責(zé)任追究制度,形成一套行之有效的工作制度,,確實(shí)落實(shí)信訪工作責(zé)任制,。
今年以來,我鎮(zhèn)信訪,、上訪比去年相比有明顯的轉(zhuǎn)變,,上訪批次、人數(shù)在大幅度下降,,至11月底,,書信訪比去年下降3件,無去市,、到省,、赴京上訪人員,,到區(qū)無集體訪,需報結(jié)的上訪件有16件,,全部報結(jié),,報結(jié)率達(dá)100%。
二,、層層排查,、妥善處置,超前做好防范工作,。
以打造“平安,,構(gòu)建和諧社會”為抓手,重點(diǎn)開展信訪問題和不穩(wěn)定因素的排查,。
一年來全鎮(zhèn)共排查了容易引起上訪的各類問題20余起,,對排查出來的問題按照誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則,,采取切實(shí)可行的措施加強(qiáng)化解:
一是對口負(fù)責(zé),,對口辦理。涉及哪個部門由分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助督辦解決群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,。
二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。確定聯(lián)系人員限期徹底解決,。
三是針對一些涉及面廣,、政策性強(qiáng)又一時難以解決的信訪問題,制定計劃,,在調(diào)查清楚的基礎(chǔ)上提出解決的辦法,,力爭把信訪問題解決在基層,人員穩(wěn)定在村里,。
四是加強(qiáng)說服教育,。通過政策宣傳,對不聽勸阻的上訪者,,落實(shí)責(zé)任人,,除教育疏導(dǎo)外,做好監(jiān)控,。
五是做好說服,、預(yù)先防范,特別是在國家,、省,、市重大會議前夕,,鎮(zhèn)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自組織召開容易引起上訪或擇機(jī)上訪人員的座談會,,如:82辭退民辦教師,、xx煤礦民工和落聘電工問題,項目建設(shè)中涉及黨員干部利益等問題,,積極落實(shí)解決辦法,,切實(shí)做好引導(dǎo)工作,幫助他們解決生活中遇到的實(shí)際困難,,落實(shí)措施妥善處置,。
三、及時調(diào)查核實(shí)處理上訪,、信訪案件,,及時報結(jié),報結(jié)率達(dá)100%,。
四,、完善信訪工作制度,注重“一把手”親自抓工程,。
進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,,以十項制度新要求,落實(shí)責(zé)任制,,強(qiáng)化責(zé)任意識,。
(一)每月召開一次黨委信訪工作分析研討會;
(四)建立了堅持每月20日為黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾和紀(jì)檢來信,、來訪辦公日制度,。
五、派出去,、請進(jìn)來,,加強(qiáng)基層組織建設(shè),竭力遏制三訪,。
今年我鎮(zhèn)的上訪,、信訪事件在去年下降的基礎(chǔ)上大幅下降,其中集體上訪事件次數(shù)比去年下降50%,,越級上訪件次下降60%,,重復(fù)訪件下降50%,但是容易引發(fā)上訪潛伏因素還未根除,,對此通過分析,、排摸、查找到原因,。
一是民主法制建設(shè)推進(jìn)不到位,,民主理財透明還不夠,二是完善大田,、山林承包責(zé)任制中出現(xiàn)了新型矛盾,。三是土地征用,、農(nóng)民審批建房出入門路。村道交通糾紛及各類歷史遺留問題,。四是項目建設(shè)中涉及相關(guān)人員利益而不惜向政府施壓等問題,。五是個別村干部素質(zhì)不高,工作方法簡化,,處理問題粗暴,、蠻干等這些問題的存在都是滋生“上訪”總量的土壤,為此我鎮(zhèn)黨委政府適時調(diào)整思路主動出擊,,采取派出去,、請進(jìn)來的工作思路加強(qiáng)基層組織建設(shè),竭力遏制“上訪”發(fā)生,。同時提高兩委隊伍的戰(zhàn)斗力,,通過實(shí)踐“上訪”問題逐漸減少,因此改進(jìn)工作方法提高干部素質(zhì)是逐步削除潛伏隱患,,是開展信訪工作的新途徑,。
xx鎮(zhèn)的紀(jì)檢信訪工作雖然取得了一定的成績,但同時也存在著相當(dāng)問題,,今后我們在工作中要逐步改進(jìn)和探索,,力求做好如下幾個方面的工作:
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任:二是加大治本力度,,努力從源頭上減少信訪問題的發(fā)生,。三是暢通信訪渠道,努力在解決問題,、化解矛盾上下功夫,,以嶄新的工作思路,迎接出現(xiàn)新的問題,。四是齊抓共管,,實(shí)行信訪綜合治理。五是加強(qiáng)信訪隊伍建設(shè),,提高信訪干部的整體素質(zhì),。六是加強(qiáng)對重點(diǎn)信訪人員的引導(dǎo)、教育力度,,竭力杜絕“上訪”事件的發(fā)生,。
一年來,我局紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作在區(qū)紀(jì)委的精心指導(dǎo)和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,認(rèn)真按照十九大精神的要求,,堅決貫徹執(zhí)行中央、省、市紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作會議精神,,嚴(yán)格落實(shí)區(qū)信訪舉報目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn),,緊緊圍繞“加強(qiáng)教育、預(yù)防為主,、履行職能,、突破創(chuàng)新”的工作思路,,采取有力措施,,扎實(shí)工作,開拓創(chuàng)新,,不斷推動紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作邁上新臺階,,形成了一級抓一級,一級對一級負(fù)責(zé),,共同參與,,分工負(fù)責(zé),層層落實(shí),,齊抓共管的信訪工作格局,,促進(jìn)了我局黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的深入開展,取得了新的明顯成效,。
我局現(xiàn)有黨員,,黨支部,中層領(lǐng)導(dǎo)干部,。今年1-11月份,,收到區(qū)紀(jì)委轉(zhuǎn)來的來信一封,局收到信件2封,,辦復(fù)率,,結(jié)案率x。今年著重作了以下幾個方面的工作:
一,、抓機(jī)關(guān),,促基層,打牢基礎(chǔ),。
為進(jìn)一步加強(qiáng)全局黨風(fēng)廉政建設(shè),,做好信訪舉報工作,我們確立了“抓機(jī)關(guān),、帶基層,、上下聯(lián)動、整體推進(jìn)”的工作指導(dǎo)方針,,著力打好信訪工作基礎(chǔ),。
一是根據(jù)區(qū)紀(jì)委的目標(biāo)管理要求,我局配強(qiáng)配齊了機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力量,明確了局長分管信訪工作和一名副書記主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)格局,,對信訪工作進(jìn)行了責(zé)任分工,,全局共設(shè)立了六個責(zé)任區(qū),每名領(lǐng)導(dǎo)干部都有各自的信訪責(zé)任區(qū),;并堅持三項領(lǐng)導(dǎo)工作制度,,即領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪件制度、信訪分析會制度和領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,。定期組織有關(guān)科室召開信訪分析會,,排查線索,制定信訪初查,,并且做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待,、協(xié)調(diào)解決越級和集體訪的疑難問題和參與重要信訪舉報件的初查工作,確保了信訪工作的順利開展,。
二是加強(qiáng)信訪人員的素質(zhì)培養(yǎng),。采取以會代訓(xùn)的形式在全局基層支部中開展紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作理論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)活動,;舉辦支部書記培訓(xùn)班,,邀請區(qū)紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)講課,大力宣傳信訪有關(guān)業(yè)務(wù)知識,,進(jìn)一步強(qiáng)化了基層辦信業(yè)務(wù)素質(zhì),。
三是建章立制,規(guī)范管理,。我們年初及時將工作要點(diǎn)下發(fā)至各基層支部,,同時把紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的各項信訪工作制度延伸落實(shí)到基層,把登記,、送批,、轉(zhuǎn)辦、催辦,、信息反映等制度下發(fā)至各基層支部,,確保了基層信訪工作的規(guī)范運(yùn)作。
四是落實(shí)責(zé)任制,。堅持“分級負(fù)責(zé),、歸口管理,誰主管,、誰負(fù)責(zé)”和“早發(fā)現(xiàn),、早預(yù)防、早準(zhǔn)備”的原則,,層層落實(shí)責(zé)任,,進(jìn)一步健全局領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度,把苗頭性、傾向性的信訪問題解決在基層,,落實(shí)在基層,。
二、建網(wǎng)絡(luò),,暢渠道,,開拓創(chuàng)新。
我們把積極拓寬信訪渠道作為信訪工作的著力點(diǎn),,堅持“兩到位”,,即宣傳到位、協(xié)作到位,,認(rèn)真構(gòu)筑信訪橫向協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò),,切實(shí)形成辦信聯(lián)動合力,。宣傳到位,,就是著重把信訪工作知識通過墻報、宣傳單,、各種會議等各種有效渠道傳播到人民群眾中,,引導(dǎo)人民群眾依法依規(guī)舉報,提供案源線索,。
協(xié)作到位,,加強(qiáng)同審計部門的聯(lián)動配合。在局內(nèi)實(shí)行了基層行政領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計和離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計,,并同審計局建立了工作協(xié)作配合制度,。建立了由黨辦主任及基層支部書記組成的城管局信訪舉報工作網(wǎng)絡(luò),各單位均設(shè)專人負(fù)責(zé)信訪舉報工作,;結(jié)合
先進(jìn)性教育
活動,,我局還設(shè)立了公開電話兩部,各基層單位都在醒目位置公布了公開電話,。三,、創(chuàng)特色,求提高,,力求深化,。
今年,我們立足信訪工作實(shí)際,,根據(jù)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作的重點(diǎn),,作了一些新的嘗試,開展了幾項特色活動,。
一是為進(jìn)一步加大信訪工作力度,,提高工作效率和社會效果,我們實(shí)行了機(jī)關(guān)全員信訪首問責(zé)任制。其主要內(nèi)容是:局黨辦,、行政辦公室負(fù)責(zé)群眾來信來訪的接待,、承辦、轉(zhuǎn)辦,、處理,、回復(fù)等綜合協(xié)調(diào)工作,其他科室在保證按時做好上級轉(zhuǎn)辦和信訪室交辦的信訪件回復(fù)工作的同時,,可直接接待,、受理群眾來信來訪。
凡第一位接待和受理群眾來信來訪的要按照有關(guān)規(guī)定和程序登記,、辦理,、跟蹤服務(wù);對反映本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題,,要迅速組織調(diào)查,、答復(fù);涉及業(yè)務(wù)范圍以外的事情,,要主動將群眾帶到相關(guān)科室,,并負(fù)責(zé)督促辦理。
二是為進(jìn)一步優(yōu)化信訪監(jiān)督環(huán)境,,增強(qiáng)監(jiān)督實(shí)效,,我們針對當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部中出現(xiàn)的一般性的自律不嚴(yán)和輕微違紀(jì)問題較多這一現(xiàn)象,建立了“三項制度”,,對全局副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行信訪監(jiān)督和動態(tài)管理,。
“三項制度”是:一是建立誡免談話制度。即對有信訪問題但尚不夠立案的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行告誡教育,,要求其制定整改措施,。先后談話xx次。
三是建立信函回復(fù)制度,。對屬于工作作風(fēng)及工作方法方面的信訪問題,,采取向被監(jiān)督對象通報信函內(nèi)容的做法,防患于未然,,強(qiáng)化教育減少和避免舉報,。
四是建立指定召開專題民主生活會制度。對反映屬實(shí)又不構(gòu)成違紀(jì),,但在群眾中有一定負(fù)面影響的問題,,責(zé)成其所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子召開自律專題民主生活會,開展批評與自我批評,。
五是對群眾信訪較多的班子,,進(jìn)行適時的調(diào)整,。今年對兩個群眾信訪較多的單位的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整,班子調(diào)整后整體工作有了很大的起色,。
同時,,我們還按照區(qū)紀(jì)委、區(qū)監(jiān)察局考核標(biāo)準(zhǔn),,完成了制度建立,、信息上報等任務(wù),我們先后上報了“局紀(jì)委干部培訓(xùn)班等”信息共十一件,,較好地達(dá)到了考核目標(biāo),。
信訪個人工作總結(jié)篇十
20xx年我街道信訪工作在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在區(qū)信訪局的大力支持下,,牢固樹立信訪工作無小事,群眾利益無小事的思想,,在信訪情況復(fù)雜,、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下,,面對巨大的信訪壓力,,特殊的信訪局面,,不回避,、不退卻、不推諉,,始終圍繞黨工委的工作中心,,全力維護(hù)社會穩(wěn)定,信訪工作取得了較好地成績,。
一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次,,其中市交辦案2件4人次,區(qū)信訪局批辦案13件28人次,,湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件,,蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件。現(xiàn)已處理好16件信訪案,,及時受理信訪案件,,督查督辦到位,按時辦結(jié),。對一時沒有政策依據(jù),,不能解決的做到及時給予信訪人進(jìn)行解釋說明。赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo),,各重點(diǎn)工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛,,街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面,。回顧一年來工作我們的主要作法是:
一、高度重視信訪維穩(wěn)工作,,扎實(shí)推進(jìn)工作的開展
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整,,社會矛盾日益增多,信訪工作也遇到了許多新情況,、新問題。面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù),。街道黨工委,、辦事處進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識,把信訪工作納入重要議事日程,,多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強(qiáng)信訪工作的措施,,將突出的矛盾糾紛及群* 性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài),。
二,、完善制度,明確任務(wù),,確立工作目標(biāo)
根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神,結(jié)合街道實(shí)際,,街道黨工委,、辦事處認(rèn)真討論研究,明確任務(wù)和工作目標(biāo),。提出“小事不出村(居)委會,,大事不出街道”的工作要求,將越級上訪,、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委,、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi),嚴(yán)格實(shí)行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”,。
三,、積極開展矛盾糾紛排查化解工作,進(jìn)一步提高維護(hù)社會穩(wěn)定,。認(rèn)真開展“三大” 走訪活動,,加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大” 走訪活動為契機(jī),,對街道非正常上訪人員和信訪老戶進(jìn)行了梳理,,召開了專題會議進(jìn)行研究部署,同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署,,多措并舉,,多方聯(lián)動,,逐案進(jìn)行化解攻堅,努力做到訴求合理的解決到位,,訴求無理的思想教育到位,,生活困難的幫扶救助到位,行為違法的依法處置到位,,確保實(shí)現(xiàn)化解目標(biāo),,創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
四,、認(rèn)真負(fù)責(zé),,穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。
對群眾來信,,著重把好三個關(guān):一是呈報閱批關(guān),。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導(dǎo)閱批,盡快落實(shí),,由街道班子直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,,做到一次性處結(jié),,避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”,找準(zhǔn)癥結(jié),,分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,,做到有理有據(jù),明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感,我們在答復(fù)時注意把握分寸,,前后連貫,口徑統(tǒng)一,,實(shí)行專人負(fù)責(zé),、專人專辦、跟蹤管理,,一經(jīng)形成明確意見,,必須不折不扣貫徹落實(shí)。對群眾來訪,,我們仔細(xì)聽取其反映的問題,,做好詳細(xì)記錄。對上訪人員反映的問題和要求,,接待人員根據(jù)有關(guān)政策,,耐心解答所提出的問題,,區(qū)別不同情況,有針對性地做說服教育工作,,疏導(dǎo)來訪人員心態(tài),。
五、堅持信訪隱患排查調(diào)處制度
一是堅持“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”,、“屬地管理”和“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,,上下聯(lián)動,,多管齊下,全面排查,,全力調(diào)處,,努力做到對不穩(wěn)定因素和群* 性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處置得好,切實(shí)把各類問題化解在本辦,,解決在萌芽狀態(tài),,堅決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪和群* 性事件的發(fā)生,維護(hù)了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。
信訪個人工作總結(jié)篇十一
解決信訪問題,,保持良好的信訪秩序,關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。下面是小編為大家搜集整理出來的有關(guān)于信訪個人
年終工作總結(jié)
,,歡迎閱讀!20xx年,在各級各部門的大力支持和配合下,,本中心緊緊圍繞“一個確保,,兩個實(shí)現(xiàn),兩個大幅度下降”的信訪工作目標(biāo),。團(tuán)結(jié)一致,,銳意進(jìn)取,及時妥善處理群眾信訪反映的新情況,、新問題,,有效地維護(hù)了本轄區(qū)政治穩(wěn)定。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅實(shí)基礎(chǔ),。今年以來,,信訪工作取得的成績,主要得益于以下幾個方面工作,。
本中心始終把信訪工作作為一項重要工作,,擺在突出位置,,主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任,分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來抓信訪,,抓穩(wěn)定,。每遇重大越級集體訪,主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪,,一線指揮,,主動與群眾面對面對話,調(diào)處矛盾,。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面,,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,人人有任務(wù),,個個有擔(dān)子,。層層簽訂了信訪工作
責(zé)任書
,真正做到“誰主管,,誰負(fù)責(zé)”,、“一級抓一級,一級對一級負(fù)責(zé)”,。一是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》,。提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力,,增強(qiáng)了信訪人依法信訪,、自覺維護(hù)信訪秩序的意識。
二是整頓信訪工作秩序,,努力營造依法信訪的氛圍,。對一些纏訪、鬧訪,、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅決予以打擊,。通過整頓信訪秩序,規(guī)范了信訪人的信訪行為,,營造了依法信訪的氛圍,。
一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅持定期排查的基礎(chǔ)上,,對重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時間段開展不定期排查,,掌握動態(tài),,制定預(yù)案,達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得了,、處理得好的目的,。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次,嚴(yán)格實(shí)行零報告制度,。
二是堅持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅持按期接訪,做到不失信于民,。嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,,一抓到底。
三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制,。堅持誰包案,、誰負(fù)責(zé),做到包調(diào)查,、包處理,、包穩(wěn)定、一包到底,。
今年以來,,我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市,、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,,堅持從改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),,高度重視和加強(qiáng)信訪工作,扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動和黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪活動,,及時解決人民群眾反映的各類突出問題,進(jìn)一步暢通信訪渠道,,規(guī)范信訪秩序,,不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,建立了暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序,,為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛87起,化解82起,,化解率為94.2%,。有效杜絕了重大群x性事件的發(fā)生,現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下:
開展矛盾糾紛排查化解工作,是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,,是維護(hù)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省、市,、縣關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作的部署和要求,,堅持以人為本,積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,,切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達(dá)貫徹全縣維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。全縣維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,,鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視,及時召開黨委擴(kuò)大會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神,,并及時召開了由鎮(zhèn)村兩級干部及各企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的全鎮(zhèn)維護(hù)社會穩(wěn)定工作會議,,認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神,詳細(xì)安排部署了我鎮(zhèn)維護(hù)社會穩(wěn)定的各項工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求,堅持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo),、依法處理、防止激化”的原則,,以排查解決因鄰里糾紛,、代課教師、退耕還林,、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn),每月組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查,,及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題,,做到了未訪先知、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件87件,,對排查出的問題,,我們堅持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則,,綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段,,堅持“三位一體”,超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作,,妥善協(xié)調(diào)處理各類案件82件,調(diào)處率92.4%,。
一是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,實(shí)行分級接待,、歸口辦理,。對涉及面較大的案件,在每周三的主要領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理,。對確因問題復(fù)雜,,需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,由鎮(zhèn)上報信訪局分類匯總梳理后,,確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項,并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時間,、地點(diǎn),通知相關(guān)村主要負(fù)責(zé)人參加接待,,做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦,。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項,,按照大案兩個月辦結(jié),、一般案件一個月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求,,逐案制定措施,落實(shí)責(zé)任,確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào),,保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,,堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,,聽取匯報,,分析形勢,,研究解決信訪工作中的突出問題,協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件,。今年以來,,共召開信訪聯(lián)席會議12次,協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點(diǎn)信訪案件,按照“一個案子,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套
工作方案
、一抓到底”的要求,,落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任,,限期辦結(jié)上報,做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待,、案案有結(jié)果。同時,,對重視查辦的村進(jìn)行通報表揚(yáng);對工作不力,、措施不到位、辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪,、群x性事件或造成不良影響的村,,在全鎮(zhèn)予以通報批評,有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實(shí)際,,鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,,按照上級部門的要求,在重要會議召開和重大活動舉辦期間,,均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班,,確保信訪工作不出問題,。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé),,誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,,全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制,,把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中。年初,,鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責(zé)任人,,對信訪工作負(fù)總責(zé),、親自抓,真正做到了責(zé)任,、措施,、工作 “三到位”。解決信訪問題,,保持良好的信訪秩序,,關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,,有條件能夠解決的,限期解決到位,,決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,需逐步給予解決的,,給群眾解釋說明政策情況,,盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序,。對行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,,及時通知公安機(jī)關(guān)介入,,采取必要措施,依法予以處置,,維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,,由司法所給予法律咨詢和法律援助,,引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。
一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作,。今年,我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作,,切實(shí)加大初信初訪工作力度,,認(rèn)真辦理每次群眾來信,熱情接待每次群眾來訪,,認(rèn)真尋求解決問題的辦法,,通過及時交辦、查辦每件信訪案件,,千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率,,逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個訪的觀念,有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,,真正做到了信訪問題小事不出村,大事不出鎮(zhèn),,為實(shí)現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標(biāo)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,,切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”,。9月初,鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議組織力量對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查,,共排查出劉安壽等重信重訪問題6件,,全部做到五落實(shí),即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),,落實(shí)辦案人員,,落實(shí)辦結(jié)時限,落實(shí)穩(wěn)定措施,,落實(shí)處理問題所需的經(jīng)費(fèi),。截止目前,以上6個重訪問題,,已經(jīng)全部得到解決,。
縣上關(guān)于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會議召開后,鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視,,多次組織召開班子成員會議,,學(xué)習(xí)傳達(dá)市、縣關(guān)于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會議精神,,全面安排部署黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪工作,確定由黨委書記,、鎮(zhèn)長帶頭接訪,,其他領(lǐng)導(dǎo)參與,每天安排一位鎮(zhèn)上領(lǐng)導(dǎo)坐班接待上訪群眾,,并及時通過廣播,、張貼通告等形式向社會公示,告知廣大群眾積極參與此項活動,,使縣黨書記,、鎮(zhèn)長大接訪活動開展的扎實(shí)有效。同時黨委書記黃龍,、鎮(zhèn)長劉自力還多次帶領(lǐng)司法、派出所,、城建,、交通、國土,、水利,、林業(yè)等相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)主動深入到車圈、巨家,、四合,、強(qiáng)村、西王,、六股路等村下訪,、接訪群眾,了解群眾疾苦,,傾聽群眾呼聲,,解決群眾信訪問題,對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪,,集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、糧食補(bǔ)貼、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,,使信訪案件徹底得到解決,。
開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來,我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動實(shí)施方案的要求,,緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,,經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動實(shí)施方案,,提出了“化解矛盾糾紛,構(gòu)建和諧巨家”的實(shí)踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,,支部組織黨員干部集中時間學(xué)習(xí)黨的xx大報告,《毛澤東鄧小平江x民論科學(xué)發(fā)展》,、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,,市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上,,撰寫
心得體會
5篇,,領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究,廣泛征求群眾意見,,撰寫調(diào)研報告
4篇,。開展了以“解放思想實(shí)事求是推動信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的大討論活動,引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來,為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段,,支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動始終要求,全面查找存在的突出問題,,撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會發(fā)言材料,,開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和黨員組織生活會,認(rèn)真開展批評與自我批評,,形成班子自查分析檢查報告,,組織群眾對分析檢查報告進(jìn)行評議,提出整改措施和努力方面,,為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動整改落實(shí)階段工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ),。總之,今年以來,,在各級各部門的大力支持下,,經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作,信訪工作取得了一定成績,,信訪形勢明顯好轉(zhuǎn),,但是在工作中還存在一些問題和不足,在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作,,使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。
信訪個人工作總結(jié)篇十二
2019年我局信訪維穩(wěn)工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下和信訪局的大力支持下,,深入貫徹落實(shí)xx屆五中全會精神,,牢固樹立信訪維穩(wěn)工作無小事,群眾利益無小事的思想,,深入細(xì)致地做好了信訪工作和矛盾糾紛排查工作,。
在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下,,面對巨大的信訪壓力,特殊的信訪局面,,不回避,、不退卻、不推諉,,始終圍繞中心,,服務(wù)大局,全力維護(hù)行政中心安全穩(wěn)定,,為機(jī)關(guān)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供強(qiáng)有力的后勤保障。現(xiàn)將一年來的信訪維穩(wěn)
工作總結(jié)
如下:隨著改革深化和利益格局的調(diào)整,社會矛盾日益增多,信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù),。我局領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步深化了對信訪維穩(wěn)工作重要性的認(rèn)識,,把信訪工作納入重要議事日程,,與其他工作同部署,、同考核,,多次召開專題會議研究加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作的措施,,將突出的矛盾糾紛及事件解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài)。
根據(jù)縣委、縣政府的指示精神,結(jié)合后勤保障工作實(shí)際,,我局認(rèn)真討論研究,明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出“小事不出局,,大事不出縣”的工作要求,,將越級上訪、出格上訪和赴縣以上集體上訪控制在縣委,、縣政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi),,嚴(yán)格實(shí)行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。
認(rèn)真開展“三大”走訪活動,,加大矛盾糾紛化解力度,。今年我們以“三大”走訪活動為契機(jī),對非正常上訪人員和信訪老戶進(jìn)行了梳理,,召開了專題會議進(jìn)行研究部署,,同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署,,多措并舉,多方聯(lián)動,逐案進(jìn)行化解攻堅,,努力做到訴求合理的解決到位,,訴求無理的思想教育到位,,生活困難的幫扶救助到位,,行為違法的依法處置到位,確保實(shí)現(xiàn)化解目標(biāo),創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。
對群眾來信,,著重把好三個關(guān):一是呈報閱批關(guān),。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導(dǎo)閱批,盡快落實(shí),,由領(lǐng)導(dǎo)班子直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,,做到一次性處結(jié),,避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”,找準(zhǔn)癥結(jié),,分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,,做到有理有據(jù),明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感,我們在答復(fù)時注意把握分寸,,前后連貫,,口徑統(tǒng)一,,實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦,、跟蹤管理,一經(jīng)形成明確意見,,必須不折不扣貫徹落實(shí),。對群眾來訪,我們仔細(xì)聽取其反映的問題,,做好詳細(xì)記錄,。對上訪人員反映的問題和要求,接待人員根據(jù)有關(guān)政策,,耐心解答所提出的問題,,區(qū)別不同情況,有針對性地做說服教育工作,,疏導(dǎo)來訪人員心態(tài),。
一是堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,、“屬地管理”和 “分級負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則,上下聯(lián)動,,多管齊下,,全面排查,全力調(diào)處,,努力做到對不穩(wěn)定因素和事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處置得好,,切實(shí)把各類問題化解在本辦,解決在萌芽狀態(tài),,堅決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪和事件的發(fā)生,,維護(hù)了局里和縣行政中心和諧穩(wěn)定的工作、生活環(huán)境,。
我局在對每個重點(diǎn)人員都落實(shí)了“五包一”責(zé)任制,,并落實(shí)了相應(yīng)的管控措施。局領(lǐng)導(dǎo)按照“信訪維穩(wěn)工作的要求,,加強(qiáng)穩(wěn)控措施和
工作方案
的落實(shí),。在春節(jié)前夕,我局組織對退休老黨員干部和掛點(diǎn)村困難戶進(jìn)行了走訪慰問,,與他們面對面的交流談心,,了解他們的家庭生活和工作情況,,加強(qiáng)了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“xx屆五中全會召開期間,,信訪工作特別維護(hù)期,,實(shí)行24小時值班備勤制度,加強(qiáng)信息收集,,及時掌握他們的動態(tài),,發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告,確保不出現(xiàn)任何問題,。一年來我局信訪維穩(wěn)工作雖取得了一定的成績,,但隨改革開放的不斷深入,一些矛盾還將相繼出現(xiàn),,企業(yè)改制,、征地拆遷、村民建房,、生活困難等方面的問題還將發(fā)生,,我們將進(jìn)一步再接再厲,努力做工作,。發(fā)揚(yáng)“站起來當(dāng)傘,,替群眾遮風(fēng)擋雨,俯下去做牛,,為人民鞠躬盡瘁”的精神,,立足“深懷愛民之心,恪守為民之責(zé),,善謀富民之策,,多辦利民之事”的原則,牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想,,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,開拓進(jìn)取,與時俱進(jìn),,勤奮,、扎實(shí)努力工作,進(jìn)一步在實(shí)踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑,,我縣社會穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展再作出新的貢獻(xiàn)。
信訪個人工作總結(jié)篇十三
面對日益增多的環(huán)保信訪,,怎樣做好基層環(huán)保信訪工作,,是基層環(huán)境保護(hù)工作者每天面臨的問題。筆者根據(jù)環(huán)保信訪處理的工作經(jīng)驗,今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于個人環(huán)保信訪
工作總結(jié)
的文章,,希望能夠很好的幫助到大家,。一、加強(qiáng)環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),,全力提升調(diào)查處理能力環(huán)境信訪反映了人民群眾的呼聲,。信訪調(diào)查處理的好壞,直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象,。我局一是建立了一把手親自抓,、負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,,經(jīng)常抓的工作機(jī)制,把信訪工作納入主要議事日程,,及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題,,指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到職能部門。我局環(huán)境舉報中心工作主要由監(jiān)察支隊負(fù)責(zé),,做到任務(wù)到部門,,責(zé)任到個人,并進(jìn)行嚴(yán)格考核,,形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是先后制定完善了《市環(huán)保局來信來訪工作制度》和《市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》,,支隊亦制定了一系列的信訪處理的制度、程序,,規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱,、辦理,、督查、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求,,使信訪工作進(jìn)一步邁入規(guī)范化、制度化軌道,。在具體工作中,,我們堅持做到“四個努力,四個不準(zhǔn)”,,即努力強(qiáng)化環(huán)境信訪無小事觀念,,努力健全環(huán)境信訪工作機(jī)制;努力加強(qiáng)環(huán)境信訪隊伍建設(shè),努力化解集體和越級上訪;不準(zhǔn)把矛盾上交,,不準(zhǔn)袖手旁觀,,不準(zhǔn)督辦不力,不準(zhǔn)查而無果。
二,、強(qiáng)化服務(wù)宗旨,,改變工作作風(fēng)
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,一方面促進(jìn)了社會的進(jìn)步,,另一方面,,帶來了很多難以回避的環(huán)境問題。
——按照國家四部委和自治區(qū)政府的有關(guān)要求,,我市應(yīng)關(guān)閉20萬噸以下焦化企業(yè)共32戶,。我市考慮到安置職工、維護(hù)穩(wěn)定等壓力過大分兩步實(shí)施,。在關(guān)閉第一批焦化企業(yè)期間,,在關(guān)停過程中引起焦化企業(yè)業(yè)主的強(qiáng)烈不滿,關(guān)停工作一直受阻,,并不斷引發(fā)上訪,、封堵國道等突發(fā)性事件。我局及時向上級部門反饋信息,,并配合有關(guān)部門做好業(yè)主和職工的思想工作,,在8月30日前關(guān)閉16戶。20xx年11月2日,,由國家監(jiān)察部,、環(huán)保總局組成的晉陜蒙寧環(huán)保清理整頓督查組在我市召開會議,,要求我市在會后72小時內(nèi)對尚未關(guān)閉的16家20萬噸以下焦化企業(yè)實(shí)施關(guān)停取締,,同時提出要在新聞媒體上公布舉報電話和做好穩(wěn)定工作等要求。我局按照要求,,啟動應(yīng)對突發(fā)性事件緊急預(yù)案,,及時協(xié)調(diào)公安、法院,、檢查院,、武警、消防等部門,,統(tǒng)一行動,,并通過烏海日報、電臺,、電視臺,、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進(jìn)行廣泛宣傳市政府下發(fā)《關(guān)于關(guān)停取締20萬噸以下焦化企業(yè)的通告》,并公布舉報電話;在關(guān)停取締期間及時向市委,、市政府上報相關(guān)信息,。此次關(guān)停取締工作平穩(wěn)進(jìn)行,未出現(xiàn)群體性和突發(fā)性事件,按督查組的要求完成任務(wù),?!?0xx年8月18日我局接到黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))電話舉報,從8月13日開始陸續(xù)有寧夏的3輛貨車?yán)\(yùn)一些廢礦物質(zhì)進(jìn)入千鋼地區(qū),,將廢礦物質(zhì)傾倒在千鋼采礦區(qū)附近,,并雇用4名人員將廢礦物質(zhì)運(yùn)往山上的一座廢井內(nèi),可能存在環(huán)境安全隱患,。接到通知后,,我局立即組織有關(guān)人員前往事發(fā)地點(diǎn),調(diào)查了解到,,貨車?yán)\(yùn)的是核工業(yè)部寧夏勘查院采集化驗用的部分放射性廢料和部分化學(xué)試劑,、藥品、電子元件,,數(shù)量大約有40多噸,。經(jīng)衛(wèi)生防疫部門和市環(huán)境監(jiān)測部門進(jìn)行初步監(jiān)測,放射性物質(zhì)超標(biāo)嚴(yán)重,,對環(huán)境構(gòu)成威脅,存在安全隱患,。我局立即將這一情況向市委,、市政府、自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)??偩址答佇畔?,引起了上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)??偩址謩e于8月17日和8月20日抵達(dá)我市調(diào)查處理,。8月20日,國家環(huán)??偩志秃斯I(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)向我市傾倒部分放射性廢料事件組織內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局,、寧夏自治區(qū)環(huán)保局、烏海市人民政府,、烏海市環(huán)保局,、海勃灣區(qū)公安分局、黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū)),、核工業(yè)部寧夏勘查院等有關(guān)單位在召開了會議,,會議決定核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)盡快將所傾倒的低放射性廢料拉回寧夏。8月28日12點(diǎn),,核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊)已將于8月16日拉運(yùn)到我市的40噸1688袋低放射性廢料清理完畢,,并經(jīng)我局和黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))有關(guān)人員現(xiàn)場檢查后,運(yùn)往寧夏境內(nèi)。至此我市圓滿處理了這一污染事件,,保證了我市的環(huán)境安全,。
信訪隊伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證,為適應(yīng)新時期環(huán)境信訪工作的需要,,及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題,,我們一是為了維護(hù)保證社會穩(wěn)定,我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線,,執(zhí)行全年12小時值班,,特殊時期24小時的值班制度,依托“12369”及時解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)環(huán)境問題,,20xx年我局共接待群眾來訪17次,,環(huán)保系統(tǒng)處理信訪案件390件(不包括同一污染案件重復(fù)舉報),其中市屬79件,,烏達(dá)區(qū)77件,,海勃灣區(qū)98件,海南區(qū)87件,,辦結(jié)341件,,向市綜合執(zhí)法局轉(zhuǎn)發(fā)49件,處理率100%,,辦結(jié)率96%,。辦理市人大建議、市政協(xié)提案6件,,辦復(fù)率100,,滿意率100,見面率100,。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念,,不斷提高依法行政水平。先后在執(zhí)法部門開展了行政執(zhí)法年活動,、轉(zhuǎn)變環(huán)境監(jiān)理作風(fēng)年活動和行政執(zhí)法效能提高年活動,,使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng),收到了較好的效果,。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感,,通過參加信訪培訓(xùn)班,強(qiáng)化愛崗敬業(yè)意識,,進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。通過這些措施的實(shí)施,提高了信訪隊伍的整體素質(zhì),、增強(qiáng)了應(yīng)急,、公正調(diào)處的能力,。四是把環(huán)境信訪納入“兩節(jié)”、“兩會”期間全局工作重要日程,。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,組長由一把手親自掛帥,分管副局長和紀(jì)檢組長擔(dān)任副組長,,局各科室和直屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為小組成員,,形成了分級負(fù)責(zé),歸口管理,,人人參與的信訪工作格局,。同時,在此期間安排全體職工進(jìn)行24小時值班,,以確保能夠及時處理環(huán)境信訪案件,。
五、存在問題和下一步工作打算我市的環(huán)境信訪工作雖然取得了一定成效,,受到了上級有關(guān)部門的肯定,,但距黨和人民群眾對環(huán)境信訪工作的要求還有一定距離。一是來信來訪不僅數(shù)量多,,而且許多問題不是環(huán)保部門一家能解決的,,需有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合解決;二是全市互動、聯(lián)動環(huán)保信息網(wǎng)絡(luò)未建立,,亟待解決;三是上訪群眾直接找領(lǐng)導(dǎo)增多,。這些問題的出現(xiàn)已經(jīng)開始影響著我市環(huán)境信訪工作的進(jìn)一步發(fā)展,因此我局在下一步工作中,,將始終從“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā),努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作,。
在下一步,,我局一是要認(rèn)真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點(diǎn),。在此基礎(chǔ)上,,立足新的實(shí)踐,進(jìn)一步完善我們的工作思路,,充實(shí)我們的工作經(jīng)驗,,把我們的工作水平、工作質(zhì)量再提高一個層次,。二是進(jìn)一步加大隊伍建設(shè),,切實(shí)提高信訪工作水平。三是加大信息調(diào)研和信訪宣傳力度,,有效提高信訪工作透明度,。四是加大案件查辦力度,,確保信訪渠道暢通。
我們堅信,,有市委,、市政府和自治區(qū)環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo),有市信訪局的正確引導(dǎo),,有各有關(guān)部門的配合,,有人民群眾的支持和擁護(hù),我市的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績,。
一,、提高意識,堅定做好信訪工作的信心,。
信訪工作對我來說是個全新的工作,,通過這段時間的工作,使我深深懂得到信訪工作的重要性,。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn),,突出對人民群眾講情緒,所有為了群眾,,所有依靠群眾,,堅持黨的群眾路線,深刻群眾,,深入基層,,傾聽群眾呼聲,反映群眾意愿,,解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,,與人民群眾同呼吸共福氣。信訪問題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處,,屬于人民內(nèi)部抵觸,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,咱們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,,群眾有問題,、有艱難、有請求,,就一定向黨和政府來反映,,這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、懂得社情民心的窗口,,對保護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾親身利益起到重要作用,,信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實(shí),,通過學(xué)習(xí)和實(shí)際,,搖動了我做好信訪工作的信念。
二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),,盡快進(jìn)入工作角色。
要想做好信訪工作,,只有真誠和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,還須要加強(qiáng)本身學(xué)習(xí),熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。招待室的工作很復(fù)雜,,沒有時間學(xué)習(xí),我放棄了平時本人的愛好,,利用業(yè)余時間,,認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方,,虛心向同道們求教,通過學(xué)習(xí),,自身工作能力得到很大提高,,在較短時光內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我加入接待了群體上訪,、動遷補(bǔ)充上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,,情形龐雜,,有的是拖了好多少年沒有解決,因此怨氣很大,,在接待中,,我認(rèn)真做好記錄,并且熱心,、真摯地向他們闡明,,同時宣傳黨的相關(guān)政策,,和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置,,確保了事件不進(jìn)一步擴(kuò)大,最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,,提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力,使我受益匪淺,。
三,、真誠接待,,切實(shí)解決來訪干部實(shí)際問題。
信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題,,為民辦好事辦實(shí)事,,我時刻牢記黨的宗旨,從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),針對來訪民眾的思維意識和實(shí)際問題,,努力多做解疑,、釋惑、順氣工作,,盡力真正做到想群眾所想,,急群眾所急,幫群眾所需,,解大眾所難,,實(shí)切切實(shí)為人民辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職錘煉,,我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,,為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的牢固貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲白叟,,因家庭贍養(yǎng)抵牾,,多次上訪不解決,我熱忱接待,,記載好情況后,,并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?,耐心?xì)致地做他們的工作,,最后全家達(dá)成一致,老人也無比滿意,。街等戶因問題屢次上訪,,而且感情非常激動,我認(rèn)真傾聽他們反應(yīng)的問題,,入情入理地進(jìn)行開導(dǎo),,使他們情感穩(wěn)固下來。同時我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,,在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,,得到群眾夸獎。在信訪工作中,,咱們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾,,給我的感到就是要做好信訪工作,,確實(shí)需要付出很多很多的努力,但最重要的一點(diǎn):必須付出誠摯的心,、無私的愛,,才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁,固然掛職鍛煉的時間很短,,我始終摸索信訪工作的法令,,接待上訪群眾時做到熱心,不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩,,不厭其煩;處理問題時細(xì)心,,不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,不半途而廢,,直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,我自學(xué)了心理學(xué),,根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略:對“哭鬧型”的,,一杯熱茶、一張笑顏,,充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,,敢于忍受,甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的,,據(jù)理力爭,,維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
四,、愛崗敬業(yè),,嚴(yán)厲要求自己。
我十分愛惜這次鍛煉機(jī)會,,無論是接待來訪群眾,,仍是其它工作,我都失職盡責(zé),,認(rèn)真干好,,不分份內(nèi)份外,工作到位不越位,,我同志們一起加班加點(diǎn),,有時整夜工作。在這段時間里,,信訪辦這個群體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,,也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),,在工作中,,我處處向他們學(xué)習(xí),嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中,,我留心廉潔自律,認(rèn)真實(shí)行核心有關(guān)廉政的各項劃定,,珍重手中的權(quán)力,,深感肩上的任務(wù),時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過這段時間掛職鍛煉,,收獲良多:做為一個黨員干部,豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,,更重要的是在實(shí)際工作中要踴躍踐行,,時刻把人民群眾的基本利益放在首位,人民利益再小也是大事,,權(quán)為民所用,,情為民所系,利為民所謀,,樹破正確的權(quán)利觀,、政績觀,做到?jīng)Q定,、謀事合乎人民的根本利益,。通過鍛煉,增強(qiáng)了我的公仆意識,,提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干,,也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高,更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系,,為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件,。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高,然而按照黨和公民的懇求還有很大差距,,主要覺得到實(shí)際功底不厚,,引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足,這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和進(jìn)步的,,我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實(shí),,開拓翻新,把全部身心投入到做好本職工作中,。
今年來,,我區(qū)信訪工作在區(qū)工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)中央5號文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,,努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,,轉(zhuǎn)變作風(fēng),,有效促進(jìn)了信訪形勢的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。到6月18日,,我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次,,其中進(jìn)京2批2人次,到市31批577人次,,到區(qū)114批1023人次,,群眾來信57封,辦理國家信訪局交辦件1件,,省信訪局交辦件1件,,市聯(lián)席會議交辦件8件。各級各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識明顯增強(qiáng),。對照目標(biāo)考核要求,,我們主要做了以下六個方面的工作:
一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),,為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強(qiáng)組織保障
3月2日,,開發(fā)區(qū)工委、管委會召開會議,,專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作,。在會上,市委,、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍強(qiáng)調(diào):穩(wěn)定工作高于一切,,作為所有工作中第一項最重要的工作,維穩(wěn)工作通知就是命令,,信訪工作堅決實(shí)行黨政一把手負(fù)總責(zé),。會議對17個群體性事件落實(shí)了辦理責(zé)任。區(qū)工委,、管委會充分肯定信訪局的工作,,信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會辦公室主任、副局長熊振扉任信訪局局長,,領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重視,,更加增強(qiáng)了做好信訪工作的積極性。5月15日下午2點(diǎn)左右,,西塘鎮(zhèn)胡金強(qiáng)在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡,,經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場勘察,,初步認(rèn)定死亡原因為胡金強(qiáng)系注射毒品過量死亡。5月24日下午,,胡金強(qiáng)家屬在八字門強(qiáng)行將該車隊的車輛扣至西塘,。通過信訪局、西塘鎮(zhèn)政府,、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào),6月9日,,太原車隊與胡金強(qiáng)家屬達(dá)成46萬元補(bǔ)償協(xié)議,。當(dāng)天下午,在死者家屬返還客車的過程中,,胡金強(qiáng)母親柳美玉當(dāng)場暈倒在地,,經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡。6月11日,,死者家屬組織200多人,,打著4條橫幅,將市政府出入口封堵,。區(qū)工委,、管委會高度重視,工委書記歐江平,、管委會副主任胥棉桃以及辦公室,、信訪局、社管局,、建設(shè)局,、西塘鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)人在第一時間到現(xiàn)場接訪并積極做群眾說服工作。6月13日,,管委會副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊急研究部署,,由于各級高度領(lǐng)導(dǎo)重視,此事得以圓滿解決,。今年以來,,全區(qū)各級各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任,對信訪工作親自抓,、負(fù)總責(zé),,對重要信訪事項親自過問、親自處理,、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),,加強(qiáng)了對信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),及時安排部署,、組織實(shí)施,,牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,形成了一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé),、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。
二、積極開展矛盾排查,,努力從源頭上化解不和諧因素
我們堅持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,,堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合,,截止目前,,共集中組織排查8次,重點(diǎn)排查9次,,排查出各類矛盾糾紛109起,,特別是全國、全省,、全市兩會期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作,我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決,、及時交辦、依法處置等措施,,充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用,切實(shí)解決群眾合理訴求,,真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好,。4月9日晚,彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍?zhǔn)鹿室馔馑劳?,肇事車逃逸,,家屬情緒悲痛激憤,強(qiáng)烈要求政府承擔(dān)偵破,、賠償責(zé)任,。得此信息后,工委委員,、管委會副主任胥棉桃高度重視,,先后二次主持召開協(xié)調(diào)會,在胥主任的努力下,,此事已妥善解決,。另外,,我們對群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,,認(rèn)真查找原因,,嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和責(zé)任人員,,限期妥善解決,工作開展有力,、有序,、有效?;咀龅叫∈虏怀龃?,大事不出鄉(xiāng),,難事不出區(qū),,為群眾解決實(shí)際問題。
三,、努力健全工作制度,,切實(shí)提高信訪事項辦理效率
(一)認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制。我們堅持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信,、定期接待群眾來訪,、干部下訪、干部回訪等制度,,目前,,主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件,領(lǐng)導(dǎo)接訪10次,,群眾滿意度明顯提高,。大力推行責(zé)任督辦、帶案下訪,、按時回訪等制度,,已經(jīng)對信訪案件督辦5次、下訪19次,,回訪4次,。康王鄉(xiāng)烏江果場是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的,,現(xiàn)在已沒有田地耕種,,落戶問題也沒有解決,群眾意見很大,,我們及時將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決,,6月10日,,群眾提出的問題已得到有效落實(shí)。對所有重點(diǎn)信訪案件,,以案件性質(zhì),、信訪人所在地等為主要依據(jù),明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任部門和責(zé)任人,,規(guī)定辦結(jié)時限,確保信訪案件按質(zhì),、按時辦結(jié);堅持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制,,對所有排查出的信訪問題,一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦,,各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場辦公,。
(二)積極開展聯(lián)合接訪、集中整治等工作
全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪15次,,集中整治7次,,專項督查10次,重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建,、計生并發(fā)癥,、農(nóng)村財務(wù)等信訪突出問題,真正使群眾反映的問題件件有著落,、事事有回音,。5月11日以來,通海路管理處北港村彭平對政策性拆遷不配合,,一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。因與彭平的要求未達(dá)成一致,勸導(dǎo)工作無效,。4月13日下午,,管委會副主任胥棉桃進(jìn)一步做工作,彭平離開辦公室,。4月14日上午9點(diǎn),,信訪局局長熊振扉組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會,下午1點(diǎn)基本達(dá)成一致意見,。在解決信訪問題的過程中,,我們嚴(yán)格堅持依法按政策辦事,對法律和政策有明確規(guī)定,,能夠解決的,,限期解決,對暫時不具備解決條件的,,要求列出辦理時間表,。對群體性事件,,我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié),、疏導(dǎo)不誤導(dǎo),、淡化不激化”的原則,努力做到方法不過頭,、人員不滯留,、矛盾不激化、事態(tài)不失控,,積極督促責(zé)任單位解決問題,。
四、努力落實(shí)工作責(zé)任,,切實(shí)解決信訪突出問題
近年來的實(shí)踐經(jīng)驗表明,,責(zé)任落實(shí)不落實(shí)、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵,。
(一)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,。按照“抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展,、建和諧”的要求,,在處理信訪問題上,,我們堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”,,“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”,“依法,、及時,、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則,切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況,、包穩(wěn)控管理,、包教育轉(zhuǎn)化、包依法處理,、包解決困難),。4月28日上午11點(diǎn)30分左右,中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災(zāi),,22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼,,造成較大損失,管委會副主任嚴(yán)若鵬正在包案處理?,F(xiàn)在,,全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中,。
(二)切實(shí)解決群眾合理訴求。3月5日,,金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補(bǔ)償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪,信訪局及時與武廣指揮部負(fù)責(zé)人聯(lián)系并多次做工作,,耐心解釋有關(guān)政策,,對群眾提出的合理訴求積極想辦法解決,群眾十分滿意,。截止目前,,我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保、五保金打卡發(fā)放,、三荷鄉(xiāng)陸金榮計生并發(fā)癥要求補(bǔ)償,、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實(shí)糧食直補(bǔ)金,、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補(bǔ)償?shù)?7個信訪問題,。
(三)積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作。今年,,我們正在積極開展“信訪積案專項治理工作,,鞏固信訪工作成果,把問題妥善處理在本地區(qū)本部門,、解決在基層,,信訪積案化解工作進(jìn)展順利,已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個積案,,目前正在著力解決征地拆遷,、環(huán)境保護(hù)、水庫移民,、干部作風(fēng),、勞動保障、涉法涉訴,、村級財務(wù),、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問題,,加緊辦理責(zé)任落實(shí),,爭取有效杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問題,。
五、努力加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè),,切實(shí)提高工作整體合力
(一)建立健全信息分析機(jī)制,。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng)、村三級信息報送網(wǎng)絡(luò),,確保信息傳遞渠道暢通,及時,、準(zhǔn)確、全面、有效地報送信訪信息,,特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問題,,按規(guī)定及時報告并超前做好工作。4月30日6點(diǎn)多,,中南市場22家受災(zāi)經(jīng)營戶集資2萬多元,,組織親戚朋友200多人,開著15臺貨車,,制作了12條橫幅,,再次封堵市政府大門,,對這次集訪行動,管委會有關(guān)部門早已掌握信息,,在6點(diǎn)左右,,管委會副主任胥棉桃組織公安、信訪,、社管等單位人員40多人到市場做化解工作,,工委第一書記樊進(jìn)軍、工委書記歐江平,、管委會主任王雨田親自到現(xiàn)場做群眾工作,,組織研究部署化解工作,管委會副主任胥棉桃,、嚴(yán)若鵬帶領(lǐng)信訪局,、社管局工作人員自始至終堅守接訪,想盡千方百計做勸解工作,,由于信息掌握準(zhǔn)確,,事件得到很好的處理。
(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,。充分發(fā)揮各級黨委,、政府的主導(dǎo)作用,充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用,,充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用,,進(jìn)一步健全上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào),、運(yùn)轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機(jī)制,進(jìn)一步整合社會管理資源,,形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力,。4月17日,通海路管理處八字門村退伍安置對象高某意外死亡,,親屬10多人到區(qū),、市集訪。親屬認(rèn)為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時安置有關(guān),。事情發(fā)生后,,區(qū)工委書記歐江平對此事予以高度關(guān)注,管委會副主任胥棉桃,、涂克成十分重視,,幾次組織信訪局、社管局、民政局等部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào),,明確各單位工作責(zé)任和任務(wù),,加強(qiáng)橫向聯(lián)系,將事件圓滿解決,。
(三)綜合開發(fā)利用信訪信息資源,。提高分析研判水平,增強(qiáng)工作的預(yù)見性和針對性,,牢牢把握工作主動權(quán),。4月22日,康王鄉(xiāng)艾家村原對越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪,,要求提高參戰(zhàn)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn),。管委會主任王雨田、副主任胥棉桃?guī)旁L局,、民政局等單位負(fù)責(zé)人到省勸返,,工作受到市政府肯定。
(四)建立健全督查工作機(jī)制,。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會議的作用,,切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo),把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦,、責(zé)任落實(shí),、問題解決、結(jié)案反饋的全過程,,目前,,已落實(shí)督辦件14件。
六,、努力加強(qiáng)干部隊伍建設(shè),,切實(shí)提高信訪工作能力
我們堅持把思想政治建設(shè)擺在首位,著力提高信訪干部隊伍的業(yè)務(wù)能力,,工作水平,,努力建設(shè)一支高素質(zhì)、“復(fù)合型”的信訪隊伍,,按照干部素質(zhì)由“專門型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策,、國家的法律法規(guī),掌握辦理信訪事項,、解決信訪問題的基本程序和方法措施,。從政治、工作、生活上關(guān)心信訪干部,,充分調(diào)動干部的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,解決信訪干部的實(shí)際問題,,努力建設(shè)一流的班子,、一流的隊伍,以一流的作風(fēng),、一流的工作,、一流的業(yè)績,成就一番事業(yè),。