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信訪個人工作總結篇一

信訪工作是密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶,，是體察社情民意的重要窗口，是公民參政議政和申訴維權的特殊渠道,，今天本站小編給大家找來了個人信訪

工作總結

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今年來,，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委,、管委會的正確領導下，認真貫徹落實中央5號文件精神和關于信訪工作的一系列決策部署,，努力加強和改進信訪工作,，全面落實科學發(fā)展觀，切實維護人民群眾的合法權益,，轉變作風,，有效促進了信訪形勢的進一步好轉。到6月18日,，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次,，其中進京2批2人次，到市31批577人次,，到區(qū)114批1023人次,，群眾來信57封，辦理國家信訪局交辦件1件,，省信訪局交辦件1件,，市聯(lián)席會議交辦件8件。各級各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識明顯增強,。對照目標考核要求,，我們主要做了以下六個方面的工作：

一、切實加強領導,，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強組織保障

3月2日,，開發(fā)區(qū)工委,、管委會召開會議，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作,。在會上,，市委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍強調：穩(wěn)定工作高于一切,，作為所有工作中第一項最重要的工作,，維穩(wěn)工作通知就是命令，信訪工作堅決實行黨政一把手負總責,。會議對17個群體性事件落實了辦理責任,。區(qū)工委、管委會充分肯定信訪局的工作,，信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會辦公室主任,、副局長熊振扉任信訪局局長，領導對信訪工作的重視,，更加增強了做好信訪工作的積極性,。5月15日下午2點左右，西塘鎮(zhèn)胡金強在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡,，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場勘察,，初步認定死亡原因為胡金強系注射毒品過量死亡。5月24日下午,，胡金強家屬在八字門強行將該車隊的車輛扣至西塘,。通過信訪局、西塘鎮(zhèn)政府,、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復協(xié)調,，6月9日，太原車隊與胡金強家屬達成46萬元補償協(xié)議,。當天下午,，在死者家屬返還客車的過程中，胡金強母親柳美玉當場暈倒在地,，經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡,。6月11日，死者家屬組織200多人,，打著4條橫幅,，將市政府出入口封堵。區(qū)工委,、管委會高度重視,，工委書記歐江平、管委會副主任胥棉桃以及辦公室、信訪局,、社管局,、建設局、西塘鎮(zhèn)等單位主要負責人在第一時間到現(xiàn)場接訪并積極做群眾說服工作,。6月13日,，管委會副主任胥棉桃再次召集相關部門的負責人進行緊急研究部署，由于各級高度領導重視,，此事得以圓滿解決,。今年以來，全區(qū)各級各部門主要領導基本擔負起了信訪工作主要責任人的責任,，對信訪工作親自抓,、負總責，對重要信訪事項親自過問,、親自處理、親自督辦;分管領導具體負責,，加強了對信訪工作的直接領導,，及時安排部署、組織實施,，牽頭協(xié)調解決信訪工作難題和突出問題;其他領導班子成員能夠堅持“一崗雙責”地抓好分管范圍內的信訪工作,，形成了一級抓一級、一級對一級負責,、層層抓落實的領導責任體系,。

二、積極開展矛盾排查,，努力從源頭上化解不和諧因素

我們堅持把工作重點從事后處理轉移到事前排查化解上來,，堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結合,，截止目前,，共集中組織排查8次，重點排查9次,，排查出各類矛盾糾紛109起,，特別是全國、全省,、全市兩會期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決,、及時交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調解,、行政調解和司法調解等作用,，切實解決群眾合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。4月9日晚,，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍事故意外死亡，肇事車逃逸,，家屬情緒悲痛激憤,，強烈要求政府承擔偵破、賠償責任,。得此信息后,，工委委員、管委會副主任胥棉桃高度重視,，先后二次主持召開協(xié)調會,，在胥主任的努力下，此事已妥善解決,。另外,，我們對群眾反映強烈的熱點、難點問題,，認真查找原因,，嚴格落實責任，明確負責領導,、責任單位和責任人員,，限期妥善解決，工作開展有力,、有序,、有效?；咀龅叫∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū),，為群眾解決實際問題,。

三、努力健全工作制度,，切實提高信訪事項辦理效率

(一)認真落實信訪工作責任制,。我們堅持執(zhí)行黨政領導干部閱批群眾來信、定期接待群眾來訪、干部下訪,、干部回訪等制度,，目前，主要領導閱批件有23件,，領導接訪10次,，群眾滿意度明顯提高。大力推行責任督辦,、帶案下訪,、按時回訪等制度，已經(jīng)對信訪案件督辦5次,、下訪19次,，回訪4次?？低踵l(xiāng)烏江果場是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農組建的,，現(xiàn)在已沒有田地耕種，落戶問題也沒有解決,，群眾意見很大,，我們及時將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決，6月10日,，群眾提出的問題已得到有效落實。對所有重點信訪案件,，以案件性質,、信訪人所在地等為主要依據(jù)，明確責任領導,、責任部門和責任人,，規(guī)定辦結時限，確保信訪案件按質,、按時辦結;堅持實行領導包案督辦制,，對所有排查出的信訪問題，一律由分管領導督辦,，各責任領導主動深入實地接待群眾或現(xiàn)場辦公,。

(二)積極開展聯(lián)合接訪、集中整治等工作

全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪15次,，集中整治7次,，專項督查10次，重點解決好群眾反映強烈的拆遷還建,、計生并發(fā)癥,、農村財務等信訪突出問題，真正使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音,。5月11日以來,，通海路管理處北港村彭平對政策性拆遷不配合，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會領導辦公室,。因與彭平的要求未達成一致,，勸導工作無效。4月13日下午,，管委會副主任胥棉桃進一步做工作,，彭平離開辦公室。4月14日上午9點,，信訪局局長熊振扉組織相關單位召開協(xié)調會,，下午1點基本達成一致意見。在解決信訪問題的過程中,，我們嚴格堅持依法按政策辦事,，對法律和政策有明確規(guī)定，能夠解決的,，限期解決,，對暫時不具備解決條件的，要求列出辦理時間表,。對群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結,、疏導不誤導,、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過頭,、人員不滯留,、矛盾不激化、事態(tài)不失控,，積極督促責任單位解決問題,。

四、努力落實工作責任,，切實解決信訪突出問題

近年來的實踐經(jīng)驗表明,，責任落實不落實、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關鍵,。

(一)認真落實領導包案,。按照“抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展,、建和諧”的要求,，在處理信訪問題上，我們堅持“屬地管理,、分級負責”,，“誰主管、誰負責”,，“依法,、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的信訪工作原則,，切實落實領導五包責任制(包掌握情況,、包穩(wěn)控管理、包教育轉化,、包依法處理,、包解決困難)。4月28日上午11點30分左右,，中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災,，22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼，造成較大損失,，管委會副主任嚴若鵬正在包案處理?，F(xiàn)在，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中,。

(二)切實解決群眾合理訴求,。3月5日，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪,，信訪局及時與武廣指揮部負責人聯(lián)系并多次做工作,，耐心解釋有關政策，對群眾提出的合理訴求積極想辦法解決,，群眾十分滿意。截止目前,，我們已協(xié)調解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保,、五保金打卡發(fā)放、三荷鄉(xiāng)陸金榮計生并發(fā)癥要求補償,、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資,、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實糧食直補金、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補償?shù)?7個信訪問題,。

(三)積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作,。今年，我們正在積極開展“信訪積案專項治理工作,，鞏固信訪工作成果,，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門,、解決在基層，信訪積案化解工作進展順利,，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補償?shù)?個積案,，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護,、水庫移民,、干部作風、勞動保障,、涉法涉訴,、村級財務、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問題,，加緊辦理責任落實，爭取有效杜絕大規(guī)模集訪,、串防以及赴省進京非正常訪問題,。

五、努力加強長效機制建設,，切實提高工作整體合力

(一)建立健全信息分析機制,。健全和完善區(qū)、鄉(xiāng),、村三級信息報送網(wǎng)絡,，確保信息傳遞渠道暢通，及時,、準確,、全面、有效地報送信訪信息,，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問題，按規(guī)定及時報告并超前做好工作,。4月30日6點多,，中南市場22家受災經(jīng)營戶集資2萬多元，組織親戚朋友200多人,，開著15臺貨車,，制作了12條橫幅，再次封堵市政府大門,，對這次集訪行動,，管委會有關部門早已掌握信息，在6點左右,，管委會副主任胥棉桃組織公安,、信訪,、社管等單位人員40多人到市場做化解工作，工委第一書記樊進軍,、工委書記歐江平,、管委會主任王雨田親自到現(xiàn)場做群眾工作，組織研究部署化解工作,，管委會副主任胥棉桃,、嚴若鵬帶領信訪局、社管局工作人員自始至終堅守接訪,，想盡千方百計做勸解工作,，由于信息掌握準確，事件得到很好的處理,。

(二)建立健全綜合協(xié)調機制,。充分發(fā)揮各級黨委、政府的主導作用,，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調作用,，充分發(fā)揮各相關部門的職能作用，進一步健全上下聯(lián)動,、左右協(xié)調,、運轉高效、綜合整治的工作機制,，進一步整合社會管理資源,，形成做好信訪工作的強大合力。4月17日,，通海路管理處八字門村退伍安置對象高某意外死亡,，親屬10多人到區(qū)、市集訪,。親屬認為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時安置有關,。事情發(fā)生后，區(qū)工委書記歐江平對此事予以高度關注,，管委會副主任胥棉桃,、涂克成十分重視，幾次組織信訪局,、社管局、民政局等部門負責人共同協(xié)調,，明確各單位工作責任和任務,，加強橫向聯(lián)系，將事件圓滿解決,。

(三)綜合開發(fā)利用信訪信息資源,。提高分析研判水平,，增強工作的預見性和針對性,，牢牢把握工作主動權,。4月22日，康王鄉(xiāng)艾家村原對越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪,，要求提高參戰(zhàn)補助標準,。管委會主任王雨田,、副主任胥棉桃?guī)旁L局、民政局等單位負責人到省勸返,，工作受到市政府肯定,。

(四)建立健全督查工作機制。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會議的作用,，切實加強對信訪工作的督促檢查和工作指導,，把督查督辦工作貫穿于轉辦交辦、責任落實,、問題解決、結案反饋的全過程,，目前,，已落實督辦件14件。

六,、努力加強干部隊伍建設,，切實提高信訪工作能力

我們堅持把思想政治建設擺在首位，著力提高信訪干部隊伍的業(yè)務能力,，工作水平,，努力建設一支高素質、“復合型”的信訪隊伍,，按照干部素質由“專門型”向復合型轉變的要求,，加強業(yè)務學習培訓，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策,、國家的法律法規(guī),，掌握辦理信訪事項、解決信訪問題的基本程序和方法措施,。從政治,、工作,、生活上關心信訪干部，充分調動干部的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，解決信訪干部的實際問題，努力建設一流的班子,、一流的隊伍,，以一流的作風、一流的工作,、一流的業(yè)績,，成就一番事業(yè)。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，做好信訪工作對于保持黨的先進性,、鞏固黨的執(zhí)政基礎、落實科學發(fā)展觀具有十分重要的作用,。也是貫徹落實黨的及xx屆四中全會精神,，增進群眾對黨和政府的信任、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步,、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有重要的意義,。

一、加強領導,，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個單位維護穩(wěn)定的基礎,，我局嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，在縣委,、縣政府的領導和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務的指導下,，堅持統(tǒng)一思想、建立領導班子,、明確目標,、實行“問責制”，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓,。

(一),、成立領導小組。局領導班子堅持“以人為本”的理念,，成立了以局黨組書記,、局長為組長的信訪工作領導小組，支部副書記為副組長,，局各股室負責人為成員,，局辦公室主任具體負責，形成了高效、協(xié)調的工作運行機制,。

(二)、完善領導信訪接待日,。領導班子成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,，實行“首問責任制”,。

(三)、信訪透明制度,。做到了

規(guī)章制度

上墻,，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

(四),、嚴格信訪投訴責任制。信訪接待,、投訴受理實行責任制,，嚴格值班制度，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位,、不空崗。設立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”,，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話63382378”,，切實架起與外來客商溝通的橋梁。

二,、強化措施,，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，認真辦理，及時反饋,，做到了“件件有著落,，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升,。

(一),、做好接待、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心，了解情況要細心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個一”,，一句問候、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二),、圍繞“抓早,、抓小、抓苗頭”原則,。結合每月局外企服務辦公室收集招商引資企業(yè)生產數(shù)據(jù)之機,，廣泛搜集外來企業(yè)信息，排查摸底,，超前預測,，防患于未然。認真辦理信訪,、投訴案件,。一是做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策，不激化矛盾,。

今年7月20日,，接平環(huán)督改[20xx]58號

通知書

，要求我局牽頭查核落實江口鎮(zhèn)建設街居民周孟復反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民,。接件后,，立即與相關單位經(jīng)商委、環(huán)保局,、建設局,、江口鎮(zhèn),，及時與投訴方周孟復和業(yè)主縣機電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系，落實協(xié)商整改方案,，在一天內解決了該投訴,，避免了矛盾的激化，使雙方都滿意,。

(三),、嚴格落實信訪首辦責任制，及時處理企業(yè)投訴,。對外來企業(yè)反映的問題，第一時間調查,、第一時間處理,，力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險的問題,，局領導高度重視,，立即督促企業(yè)法人代表召開職工大會，局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進行宣傳講解相關醫(yī)療保險政策,，及時解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險的問題,。

(四)、強化信訪投訴跟蹤回訪,。先后抽派了10人次定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實情況,，千方百計減少信訪投訴重復回訪次數(shù)，進一步搞好外來企業(yè)管理和服務,。

(五),、切實加強信訪基礎工作。主動深入20多戶外來企業(yè)調查走訪,，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲,，為外來企業(yè)排憂解難，協(xié)同有關部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產經(jīng)營中遇到的一部分問題,。

一年來,，我局未有集訪和到縣、市,、去省,、赴京上訪事件發(fā)生，確保了一方的穩(wěn)定,。

一,、提高意識，堅定做好信訪工作的信心,。

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作，使我深深懂得到信訪工作的重要性。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎利益為最高標準,，突出對人民群眾講情緒,，所有為了群眾，所有依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，深刻群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共福氣,。信訪問題絕大部分關聯(lián)人民群眾親自好處，屬于人民內部抵觸,。我們黨是全心全意為人民服務的黨,，咱們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題,、有艱難,、有請求，就一定向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、懂得社情民心的窗口,，對保護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾親身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學習和實際,，搖動了我做好信訪工作的信念。

二,、認真學習,，盡快進入工作角色。

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱情是遠遠不夠的,，還須要加強本身學習，熟悉和把持有關信訪政策和法律法規(guī),。招待室的工作很復雜,，沒有時間學習，我放棄了平時本人的愛好,，利用業(yè)余時間,，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不懂得的地方,，虛心向同道們求教,，通過學習，自身工作能力得到很大提高,，在較短時光內便進入了工作角色,。我加入接待了群體上訪、動遷補充上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多，情形龐雜,，有的是拖了好多少年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認真做好記錄，并且熱心,、真摯地向他們闡明,，同時宣傳黨的相關政策，和諧相關部分領導當真處置,，確保了事件不進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

三,、真誠接待,，切實解決來訪干部實際問題。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產生活中的問題,，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關心人的角度出發(fā)，針對來訪民眾的思維意識和實際問題,，努力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，盡力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解大眾所難,，實切切實為人民辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職錘煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟社會的牢固貢獻自己的一份力量,。一位88歲白叟，因家庭贍養(yǎng)抵牾,，多次上訪不解決,，我熱忱接待，記載好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥托募氈碌刈鏊麄兊墓ぷ?，最后全家達成一致,，老人也無比滿意。街等戶因問題屢次上訪,，而且感情非常激動,，我認真傾聽他們反應的問題，入情入理地進行開導,，使他們情感穩(wěn)固下來,。同時我又踴躍協(xié)調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決,，得到群眾夸獎,。在信訪工作中，咱們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾,，給我的感到就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出誠摯的心,、無私的愛,，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁，固然掛職鍛煉的時間很短,，我始終摸索信訪工作的法令,，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩,，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，我自學了心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑顏，充當“親友團”;對“叫罵型”的,，敢于忍受,，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的,，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴,。

四、愛崗敬業(yè)，嚴厲要求自己,。

我十分愛惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾,，仍是其它工作,，我都失職盡責,，認真干好,，不分份內份外，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點,，有時整夜工作。在這段時間里,，信訪辦這個群體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,，在工作中,，我處處向他們學習,，嚴格要求自己。在信訪工作中,，我留心廉潔自律,，認真實行核心有關廉政的各項劃定，珍重手中的權力,，深感肩上的任務,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉,，收獲良多：做為一個黨員干部,，豈但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要踴躍踐行,，時刻把人民群眾的基本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，樹破正確的權利觀,、政績觀,，做到?jīng)Q定、謀事合乎人民的根本利益,。通過鍛煉,，增強了我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的才干,，也使我的組織協(xié)調才能得到提高,，更加融洽了與上級領導跟相關局部的工作關系，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件,。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高,，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距，主要覺得到實際功底不厚,，引導工作教訓不足,，這些都是我今后應該加以改進和進步的，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實,，開拓翻新,，把全部身心投入到做好本職工作中。

信訪個人工作總結篇二

今年上半年,，我被借調到到信訪工作,，半年多的時間里給我的感觸頗多,。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難,，唯艱難處長才能,。面這個崗位，怎樣做一個稱職的信訪工作者,，我在實踐中積累了一點心得,，主要應該做到以下幾個方面。

一是對信訪工作要有高度的認識,。信訪工作代表黨和政府與群眾發(fā)生的最直接關系,，是通過自身卓有成效的工作，維護黨和政府在群眾中的聲譽,，維護人民群眾的正當權益,，堅持黨的利益同人民利益的一致性。 “為人民服務”是信訪工作的根本出發(fā)點,。要有優(yōu)秀的思想政治素質,，這是做好信訪工作的基礎。隨著社會的發(fā)展,，體制的轉軌,，各種新情況、新問題,、新矛盾不斷涌現(xiàn),。信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映國情民意的“晴雨表”的過程中,，發(fā)揮了不可替代的積極作用,。

二是要有較強的業(yè)務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵,。信訪工作政策性比較強,，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策,，應付復雜多變的信訪情況,，及時、主動,、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權,。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導和教育群眾依法,、逐級,、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的萍未之風,，掌握苗頭性和傾向性的問題,，對群眾信訪提出的問題,，做出有理有據(jù)的答復，讓信訪群眾滿意,。新的形勢對信訪干部的素質提出更高的要求,，要建立一支“業(yè)務精，應變能力強,，政策上熟”的隊伍,，還應具備五個條件：一要有較好的口語表達能力;二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調能力,。

三是要熱愛本職,，樹立群眾觀念,，這是做好信訪工作的根本,。特殊的信訪工作環(huán)境，使每個信訪工作者都能得到充分鍛煉,。工作中,，我們必須切實轉變工作作風，樹立“群眾信訪無小事”的觀念,，由于信訪工作的法制化進程緩慢,，各項制度尚不十分完備。新形勢下,，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況,、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結經(jīng)驗和教訓,，并將取得的經(jīng)驗教訓運用到具體工作中,，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法,，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面,。

信訪個人工作總結篇三

今年我區(qū)的維穩(wěn)信訪

工作總結

信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下,，在省,、市維穩(wěn)信訪工作總結信訪部門的具體指導及各級維穩(wěn)信訪工作總結信訪干部的共同努力下，以構建社會主義和諧社會為主題,，加大矛盾排查調處工作力度,，繼續(xù)秉持事要解決，群眾至上的宗旨,，積極采取靈活有效措施,，不斷加大維穩(wěn)信訪工作總結信訪工作力度，取得了較好成績,，有效維護了我區(qū)的社會穩(wěn)定,。截至201x年10月底,，受理群眾來訪83批331人次(包括重復上訪)，受理群眾來信48件(市信訪局轉來重件36件,，初信12件),。辦理網(wǎng)絡問政辦件201件，評議為滿意200件,。

一,、主要工作成效

(一)各級黨委高度重視，不斷加大信訪維穩(wěn)信訪工作總結工作力度,。一是認識到位,。各鎮(zhèn)、街,，各部門黨政一把手清醒認識到,，做好維穩(wěn)信訪工作總結工作，不僅是樹立和落實科學發(fā)展觀,，構建社會主義和諧社會的客觀要求,，而且是保障最廣大人民群眾根本利益，維護社會穩(wěn)定的重要內容,。二是責任到位,。區(qū)、鎮(zhèn)(街),、村(居)委會層層簽訂社會管理綜合治理目標

責任書

,，按照屬地管理和誰主管、誰負責的原則,，認真履行職責,，把維穩(wěn)信訪工作總結工作責任落實到人。

(二)不斷加大矛盾糾紛排查力度,，在特殊時間采取特別方法做好穩(wěn)控工作,。各鎮(zhèn)、街每半月都對本轄區(qū)進行拉網(wǎng)式矛盾糾紛排查,，全年排查各類矛盾糾紛2877件,。每月召開矛盾糾紛排查調處工作聯(lián)席會議，針對存在的矛盾糾紛問題,，對其發(fā)展變化進行研判,，制定具體的

工作方案

和工作措施，把調處工作責任落實到人,。

(三)整合力量資源,，加強部門聯(lián)動認真化解矛盾。為適應新形勢下社會穩(wěn)定工作的新任務，新要求,，我區(qū)整合社會維穩(wěn)信訪工作總結,、信訪、司法,、基層組織等部門力量,，調整和整合機構資源，不斷提高化解矛盾糾紛的能力,。

(四)加大調處工作力度,，積極進取，攻克重大矛盾糾紛,。在深入開展矛盾糾紛排查工作的基礎上,，進一步完善領導包案落實信訪突出問題制度，對重要信訪事件,、重信重訪事件實行區(qū)領導掛帥包辦,，區(qū)機關職能部門和鎮(zhèn)(街)具體承辦，維穩(wěn)信訪工作總結(信訪)部門督辦,。

(五)應急事件處置水平得到提高,。不斷完善我區(qū)處置群體性,、突發(fā)性,、重大性事件一號預案，調整健全組織機構,，完善應急處置隊伍,，使我區(qū)處置群體性、突發(fā)性,、重大性事件的能力,、水平和效率得到進一步提高。

(六)繼續(xù)深入開展書記大接訪,、區(qū)長接待日,、部門聯(lián)合大接訪、機關干部大下訪,、大走訪活動,。今年5月21日我區(qū)組織開展了書記大接訪和區(qū)政法系統(tǒng)、區(qū)機關各部門領導干部聯(lián)合大接訪活動,，此次大接訪活動來訪群眾受理案件56宗,，區(qū)委書記親自接訪22宗，接訪率39%,。區(qū)長親自接訪19宗,，接訪率34%。當場解決19宗,，當場辦結率34%,，來訪受理答復率100%?，F(xiàn)已將大接訪活動中受理的來訪案件進行了責任分解，并成立督查小組對各單位責任落實情況進行檢查,。

二,、

工作計劃

(一)進一步完善矛盾糾紛排查調處工作機制。定期對矛盾糾紛和群眾關注的熱點,、難點問題開展排查,。對各階段排查出的可能導致群體性事件的矛盾糾紛，進行分析研判,，強化責任,，把維穩(wěn)信訪工作總結工作落到實處。

(二)進一步加強地區(qū)性協(xié)作,，預防和化解大范圍群體性事件,。加強與異地維穩(wěn)信訪工作總結工作部門之間的合作，互通情況信息,，做好各地準備聚集人員的思想教育工作,，把矛盾糾紛化解在當?shù)兀褑栴}解決在當?shù)亍?/p>

(三)進一步轉變工作作風,。變群眾上訪為干部下訪,，各級領導干部要帶頭轉變工作作風，深入基層體察民情,，及時幫助群眾解決實際困難,，把預防和防范工作的關口前移，防范于未然,。

(四)進一步健全情報信息網(wǎng)絡,，加強信息員隊伍素質建設。針對新形勢下群體性事件具有組織活動嚴密性的特點,，在健全區(qū),、鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))情報網(wǎng)絡的基礎上,，加強信息員的培訓,，提高信息搜集能力，掌握預防和化解各類群體性事件工作的主動權,，提高防范和應對各種風險能力,。

(五)進一步發(fā)揮基層調解組織在預防和化解群體性事件中的重要作用。進一步加強隊伍建設,，充分發(fā)揮基層調解組織在預防和化解矛盾糾紛,，構建社會主義和諧社會中的主力軍作用。

(六)進一步完善人民調解、行政調解,、司法調解相銜接的大調解工作機制,，更好發(fā)揮大調解在維護社會穩(wěn)定中的重要作用，從源頭上化解和減少社會矛盾糾紛,，推進社會管理創(chuàng)新,，為建設國際旅游島和促進全區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

按照縣委,、縣政府和縣信訪局的安排和部署，我鄉(xiāng)黨委,、政府結合我鄉(xiāng)的實際情況,，通過強化領導、精心組織,，狠抓落實,，積極化解各類矛盾，認真開展信訪矛盾排查工作,。3月份,，共接待群眾來訪2次，結案率100%,，無重訪事件,，無集體上訪，無越級上訪,，為鄉(xiāng)域經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造了一個寬松和諧的社會生活環(huán)境,，現(xiàn)將有關近期工作情況總結如下：

一,、強化領導,，將信訪工作納入重要日程

在信訪工作的開展過程中，我鄉(xiāng)黨委先后兩次召開了研究維護社會穩(wěn)定工作的信訪會議,，研究制定了信訪工作年初信訪工作計劃,，并與各村企事業(yè)駐鄉(xiāng)各單位簽訂信訪工作責任書，制定信訪實施方案,，使信訪工作真正達到了目標具體化,，工作任務責任化。對群眾反映的矛盾大,、糾紛多的問題,，認真做好梳理分類，達到底數(shù)清,、情況明,，研究出有效的解決措施和方法。成立了以黨委書記為組長，鄉(xiāng)長,、紀檢書記為副組長的信訪工作領導小組,，認真執(zhí)行“誰主管，誰負責”,、一把手是第一責任人的原則,，鄉(xiāng)黨委書記親自抓，紀檢書記具體管,。下設信訪辦公室,，并開通信訪電話6736001，一級抓一級,，一級對一級負責,，堅持“分級管理，責任到人”把信訪工作擺在突出位置,，形成全方位開展信訪工作的良好氛圍,。

二、精心組織,，認真全面排查

在兩會期間,，首先在全鄉(xiāng)大范圍開展了矛盾糾紛大排查、大調處活動,，努力清除工作隱患,。一是全員發(fā)動，普遍排查,，機關信訪辦公室工作人員和各站所(村)干部,，深入各(村)隊，逐戶走訪,，察民情,、訪民愿、找問題,，在整個排查過程中發(fā)現(xiàn)問題最多的是春耕備耕,、貸款等問題，能在基層解決的當時就處理,，得到廣大群眾的普遍贊同,，為信訪工作夯實了良好的工作基礎。二是不失時機,，個別抽查,。在普遍排查的基礎上，鄉(xiāng)信訪領導小組,，還采取了定期與不定期地抽查的方式,，深入基層個別走訪,、檢查村“兩委”的信訪工作，實行動態(tài)管理,，隨時掌握和了解信訪的工作情況,，確保及時堵塞漏洞、消除隱患,。

三,、突出重點，調處,、化解不穩(wěn)定因素

我鄉(xiāng)黨委在信訪工作中,，堅持把維護廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定作為根本任務，特別是在兩會期間,，按照上級要求,，及時成立兩會領導小組，制定領會領導坐班表,，杜絕兩會期間信訪事件出現(xiàn)不良隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時給予解決，解決不了的問題及時上報,，確保信訪工作的“三個到位”,、“兩個突出”?！叭轿弧保阂皇菚r限要求到位,。群眾性上訪反映的問題，承辦人要在一周之內反饋調查處理結果,，如反映的問題是復雜,，一時難以解決的，須在一月內與上訪群眾取得聯(lián)系,，并告之處理情況,。二是制度制定到位。我們在原有信訪工作各項

規(guī)章制度

的基礎上,，進一步的完善并嚴格執(zhí)行,，通過加強制度建設，增強了工作的透明度,，提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位,。嚴格信訪調查監(jiān)督力度,，落實工作責任制，真正做到信訪工作有人抓,，問題有人辦,，矛盾有人處理;因此,，我們通過耐心、細致的工作,，針對不同情況,，擴寬與群眾溝通的渠道，應對上訪問題,，穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)亟鉀Q實際困難,。

四、積極預防,，提高處置群體矛盾工作能力

及時,、準確地在第一時間獲得深層次、預警性,、內幕性的信息,，才能掌握信訪工作的主動權。為此,，我們積極加強信訪工作的信息網(wǎng)絡建設,，確保信息暢通、反應迅速,、內容準確,。一是充分發(fā)揮駐村大學生平臺。各站所(村)均配備信訪信息員和駐村大學生,，實行定期匯報,、隨時報告的管理方法。充分發(fā)揮村隊大學生駐村平臺,，分解矛盾,，化解矛盾，并嚴格執(zhí)行傳達信訪制度和信訪知識,，加強村隊信訪管理制度,，二是強化對信息員的管理培訓。通過傳達上級有關文件和會議精神等方式,，從搞好日常信息收集,、預警性信息分析、政策法規(guī)學習等方面的培訓,，切實提高信息員應對突發(fā)事件的快速反應能力,，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告,、早控制,。三是轉變工作作風，變以往的“群眾上訪”為“領導干部下訪”,，搶抓工作主動,，化解各種不穩(wěn)定因素,。

在信訪工作中，x社區(qū)公正,、妥善,、實事求是地調解民事糾紛，及時化解社會矛盾,，避免集體上訪現(xiàn)象,，調解成功率達到96.7%，維護了信訪秩序,，保持了社區(qū)穩(wěn)定,。

一、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作,，制止了集體上訪現(xiàn)象

20xx年,，xx市在建設陽和大橋、擴建南二環(huán)路時,，需拆除柳機宿舍4區(qū),、6區(qū)、18區(qū),、19區(qū),、20區(qū)近200戶，柳機工廠領導對此項工作十分重視,、經(jīng)配合市拆遷部門在做好動員工作的前提下,，大部分拆遷戶按經(jīng)濟補償?shù)挠嘘P規(guī)定進行了異地搬遷。但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補償安置的意見不合而達不成協(xié)議,。并于xx年9月起,，連續(xù)9次群體找柳機和社區(qū)領導反映情況，要求在柳機范圍內建房,，以房屋置換,，并強調如達不到要求就到區(qū)里上訪。

為做好拆遷戶的工作,，防止群體上訪事件的發(fā)生,，社區(qū)領導承擔了主要的勸說工作，一是根據(jù)國務院《城市房屋拆遷管理條例》耐心細致地作好釋疑工作,，二是主動與柳州機械廠領導匯報,、溝通、協(xié)調,，三是將拆遷戶的動向書面或電話報告五里亭街道辦事處領導,，四是協(xié)調各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場處理具體矛盾，先后6次制止了拆遷戶的過激行為,。由于思想工作到位,、措施適宜，搬遷戶保持了平靜的心態(tài),，有問題首先找社區(qū)領導,，通過社區(qū)協(xié)調解決，從而避免了群集上訪事件的發(fā)生,。

二,、關心軍轉人員的政策落實問題，安撫了他們的思想情緒

社區(qū)內有二十多名軍轉人員,，為要求落實待遇問題,，情緒較為激動，社區(qū)及時向五里亭街道辦反映,，并向他們做好思想安撫工作,，要求他們冷靜相待，要相信黨和政府會妥善處理好他們的問題,。最后,，社區(qū)軍轉人員鄧長清、張鐳,、溫潤林,、楊作悅、鄧宗慶,、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補貼費,。駐區(qū)單位柳州機械廠也有16名軍轉人員，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機做好思想安撫工作,，當待遇問題落實后,，又與柳機有關部門一起做好補貼資金發(fā)放工作。

三,、采納居民意見進行消防安全檢查,，對安全隱患限期整改

根據(jù)社區(qū)居民意見反映，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材,，給消防工作造成極大隱患,。針對此情況，社區(qū)領導先派工作人員下去巡查,，了解具體情況,，并于xx年12月下旬召開綜治消防工作聯(lián)席會議，與柳機保衛(wèi)部,、消防隊,、生產部安全科、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等,，共同研討消防安全隱患整治措施,，決定對存在隱患戶發(fā)放整改通知書,，限期處理，以消除隱患,。會后,，根據(jù)事先巡查的情況，有針對性的問題進行現(xiàn)場處理,，通過了解,、勸說后下達整改通知書，先后發(fā)放了39份整改通知書,，使這些住戶提高了防火安全意識,，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證。

四,、主動地與市有線電視臺聯(lián)系溝通,，落實新遷戶的線路安裝

20xx年11月起，柳機394戶職工陸續(xù)搬進新居,，因客觀原因使市有線電視臺未能及時進行閉路電視線路安裝,，新遷戶因無法收看電視而反映強烈。為此,。社區(qū)主動會同柳機規(guī)劃部多次與市有線電視臺交涉,、溝通，并協(xié)助做好線路管道的整改工程,，并向五里亭街道辦和魚峰區(qū)有關領導匯報,，進行多方協(xié)調工作，希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視,，在幾經(jīng)工作后,，已于1月18日按電視臺的要求開始做好代收安裝費用工作，使他們的情緒稍有安定,，基本消除了不安定因素,。但能否如愿，還將通過有關部門和領導繼續(xù)做好溝通協(xié)調工作,。

綜上所述,，20xx年，本社區(qū)在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應該做的工作,，但是距離上級領導對此工作要求還有一段差距,，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作，熱情地為居民作好服務工作,，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應有的貢獻,。

信訪個人工作總結篇四

時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼,，20__年已經(jīng)悄然走過,。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學習鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了,。通過這段時間的工作,、學習,，讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到了至關重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說,，時間雖短,，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事,，學到了很多在學校學不到的知識,。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我,，磨礪了我,，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：

一,、工作完成情況

1,、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復工作,，推進信訪信息化建設,。主要任務就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單,，將相關信息錄入信息庫,，送領導批閱。實習鍛煉期間,，共辦理回復綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦,、區(qū)政府辦來電來信4批次,，區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調解格局”,，隨同律師,、法庭庭長一同接待法律咨詢75件，99人，并做“大調解”記錄,。2,、負責信訪辦每周的、每月的工作總結,，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。不定時向區(qū)相關部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關重點情況,、領導成功化解的信訪案例,、信訪辦開展相關活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶,、人大換屆),、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等。

3,、負責撰寫群眾反映問題的相關情況說明20批次,，主要有：4、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批,，28人次,。主要有牛坊村、北辛莊村,、周營村,、羅莊二村、上長子村,、西北臺村,、赤魯村、竇營村,、孫莊村,、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟糾紛,、農村管理、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問題,。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金,，鄭二營村要求公開村內賬目,，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;北辛莊村因孫子土地權未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內物品下落不明;李家務村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農村修路導致院墻倒塌等,。5,、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報送信息45篇,，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時引用8篇信息,。6、編制20__年7月到12月領導和科長接訪值班表,，自20__年7月1日實行“每周一領導接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,，主要任務是每天提醒領導和科長接訪值班，填寫領導和科長接待日登記表,，并存檔,。

二、收獲和體會

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作實踐,，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識,。半年的工作,，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累,。為此,，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外,，還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規(guī),，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內便進入了工作角色,。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解,。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比如,，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動,，帶有自殺傾向,，在信訪辦、婦聯(lián),、村干部,、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結,，避免了可能會造成的不良影響,，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪,，在信訪辦,、社保科的共同努力下,，最終深夜九點此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,，桂杰主任親自將其接回,，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天到天安門上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等,。在參與接訪的過程中,，被他們“為民辦實事，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動,，更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法,。在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營權奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新,。事情經(jīng)過是：權奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧,，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人,，先是以溫和的語氣了解其來的目的,，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會干部沒有解決好兩人矛盾,，家人反而不向著自己,，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了,，身體為重”為切入點,，對老奶奶進行勸說,。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進一步詳談,，防止了事態(tài)進一步擴大,。然后耐心細致地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體,、兒子會擔心惦記,、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺得鄰里之間應該謙讓，俗話說遠親不如近鄰,。我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當“親友團”;對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴。參與每周二“大調解格局”期間,，隨同律師,、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件，94人,。主要涉及到宅基地,、土地承包、家庭糾紛,、財產繼承,、婚后財產分配、相鄰關系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢,。在群眾解除迷惑的同時,，使我對土地法,、婚姻法，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認識,，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務,。在“大調解”活動中除了學到知識外,，還學習到律師、庭長在提供咨詢者服務時的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等,，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機會,，在這段時間里,，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學習到了他們良好的工作作風,。在桂杰主任的指導與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解,，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構建和諧社會,。他認真閱讀每一封的來信,，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結,，對癥下藥,，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急,，想群眾所想,，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾,。楊濤哥雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我,。他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少,，都會認真的傾聽,，對上訪者進行正確積極的引導，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法,，幫助我以最短的時間適應工作,。同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性,，認識到了基層工作對于維護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設平安,、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的復雜,，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準備,，邊工作,，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力,。

三,、存在的不足

1、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯誤,，做一些事情顧慮太多。通過參與領導,、桂杰主任的接訪,，我總結出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎,。2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認識,，但畢竟沒有親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動,，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗。3,、業(yè)務不夠熟練,。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,，對于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可為日后的工作奠定一定的基礎。

四,、今后的努力方向

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質,，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來，來提高自身的政治素質和業(yè)務能力,。2,、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式,，多與大家進行工作上的協(xié)調,、溝通，從大趨勢,、大格局中去思考,、去謀劃，博采眾長,，提高自身的工作水平,。過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題,，但我相信,，在組織和領導的關懷下，在同事的幫助下,，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印，將自己的工作干得更好,，彌補不足,，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。

信訪個人工作總結篇五

根據(jù)省委組織部的安排,，我于xx年x月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來我抱著努力學習業(yè)務知識，拓寬思想領域,，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力,。遵守信訪局工作制度，認真學習《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關法規(guī),、方針、政策,。在局領導的指導下二處同事們的幫助下,，使我迅速的進入了工作角色，現(xiàn)將20xx年來工作總結及20xx年的

工作計劃

如下：

一,、20xx年工作總結

(一)提高認識,，堅定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過一年的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標準,，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益,，屬于人民內部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了在基層是否得到落實,，通過學習和掛職的實踐，堅定了做好信訪工作的信心,。

(二)認真學習,，盡快進入工作角色

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要加強自身學習,，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間,，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī),。在學習中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向老同志們請教,。通過掛職鍛煉，自身工作能力得到很大提高,，進入了工作角色,。參與接待了集體上訪、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件,。記得xx年6月3日，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華,、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中,，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣，出手抽打我兩耳光,，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”,。我理解她的怨氣，為維護信訪局接訪工作人員形象,，我做到罵不還口,，打不還手。對這些上訪人數(shù)多,，情況復雜,，有的是拖了好年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認真做好記錄，并且熱心,、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調相關部門領導認真處理,，確保了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在對事件的認識,，使我受益匪淺。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人,，其中,，個訪4190批18995人,，集體上訪267批10606人,，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期。提高了我應對復雜局面,、化解社會矛盾的能力。同時，還參與相關公文起草,、情況分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、文書處理等各項政務文稿工作,，做到及時、標準,、規(guī)范,。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題,，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題,，盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我省經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我xx年在所學心理學,，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴。在接訪二處一年里,，我每天在接待室面對上訪群眾,，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘,，有的衣衫襤褸,，有的甚至傷口流膿、氣味難聞,。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問題有道理,，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理,，這些情況都是存在的,，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待,，群眾不明白的地方我們耐心解釋,，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事,，我亦心情沉重,，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情,。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法,，我都會感到一種由衷的滿足。

(三)愛崗敬業(yè),，嚴格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾，還是其它工作,，我都盡職盡責,，認真干好組織分配的每項工作，不分內外,，經(jīng)常加班加點,，有時工作很晚才回家。在這一年的時間里,，在信訪辦這個大集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,，在工作中,，我處處向他們學習,，嚴格要求自己。在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權力,，深感肩上的責任,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉,，收獲很多：作為一個黨員干部,，不但要認真學習“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，更重要的是在實際工作中要積極踐行,，時刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，樹立正確的權力觀,、政績觀,，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉,，增強了我的公仆意識，提高了我的處理復雜問題的能力,，也使我的組織協(xié)調能力得到提高,，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。

(四)存在的不足

業(yè)務有待于提高,。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有不懂的問題,，還需要更好的掌握,。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題,，但我相信,，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下,，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印，將自己的工作干得更好,，向組織上交一個滿意的答卷,。

二,、20xx年工作計劃

(一)求真務實，腳踏實地,，認真做好分管工作

1.認真做好領導信訪接待日和辦信工作,。為了確保領導接訪工作有序進行,認真做好上訪群眾的登記工作,對領導接待日交辦信訪件，均按照《信訪條例》的要求,，及時交辦,，跟蹤督辦，辦結率達95%,，減少了群眾越級上訪和重復上訪,。對上級交辦的重要來信，做到件件有交待,，件件有回音,，辦結率達100%。

2.做好敏感時期信訪穩(wěn)定工作,。做好敏感時期信訪穩(wěn)定督查工作，在“兩會”和世博會時期,，白天與晚上相結合,，采取不定期抽查的方式，檢查重點人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況,，確保我區(qū)社會和諧穩(wěn)定,。

3.協(xié)助做好接待來訪工作。結合我區(qū)信訪工作的特點和實際,，做好信訪接待工作,。在平時接訪和一些重大信訪問題的處理過程中，既能堅持政策,、原則,，又能積極主動地與相關單位聯(lián)系，積極尋找解決問題的辦法,，對一時難以解決的問題,，做好耐心細致地解釋說服工作，對問題已基本解決的,，做好息訪工作,。

4.積極做好人民建議征集工作。人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸,，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項重要舉措,。今年以來，能注意針對新情況,，尋求新辦法,，采取多種形式開展人民建議征集活動,。通過召開座談會，到區(qū)人大代表,、政協(xié)委員中征集人民建議98件計151余條,，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供服務,。

5.平安創(chuàng)建和法治建設等工作,。根據(jù)市區(qū)有關文件要求，結合我局工作實際,，制定平安創(chuàng)建和法治建設等工作實施意見;健全各項制度;明確責任,，抓好落實，確保完成每項工作任務,。在年終檢查中,，省、市檢查組都對我局平安創(chuàng)建和法治建設工作給予了較好的評價,。加強協(xié)調,，分工不分家，對其他工作也能較好完成,。

(二)加強學習,，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務能力

1.抓好理論學習，努力提高自身素質,。堅持學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,，較好領會xx屆五中全會精神，認真執(zhí)行黨的基本路線,，把區(qū)委,、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去。在學習中,，采取集中學習與自習相結合的方法,。積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，撰寫學習筆記2萬余字,，完成學習心得2篇,，調研文章1篇,。

2.抓好業(yè)務學習,，努力提升業(yè)務能力,。一是認真學習國家《信訪條例》和《xx省信訪條例》;二是學習省,、市領導對信訪工作的重要批示;三是堅持閱讀《人民信訪》,、《xx信訪》等刊物,。通過學習業(yè)務知識,，參加信訪接待，調查處理信訪案件等活動，處理信訪問題的能力和水平有所提高,。

(三)學法守法,，依法辦事，規(guī)范信訪辦理程序

1.強化學法,，依法辦事能力進一步增強,。今年以來積極參加單位組織的各項學法活動，系統(tǒng)自學了“五五”普法學習讀本,，完成了淮安市公務員“五五”普法習題集,。通過學習，增強了法制理念,，提高了依法辦事的能力和水平,。

2.加強宣傳教育，群眾依法維權意識增強,。在全區(qū)范圍內深入開展送法進社區(qū),、進企業(yè)、進機關活動,。

3.依法辦訪,，維持良好信訪秩序。對訴求合理或部分合理的,，依法按政策及時解決;對訴求無政策依據(jù)但生活確有困難的,，通過幫扶教育、經(jīng)濟救助等方法,，促使上訪人主動停訴息訪;對無理纏訪、鬧訪,、非正常上訪且有違法行為的人員,，堅決嚴肅處理。

時光如梭,，歲月蹉跎,，回首翹盼，xx年已經(jīng)悄然走過,。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學習鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作,、學習,，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關重要的作用,。對于剛走出大學校門的我來說,，時間雖短,，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事,，學到了很多在學校學不到的知識,。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我,，磨礪了我,，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：

一,、工作完成情況

1,、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復工作,，推進信訪信息化建設,。主要任務就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單,，將相關信息錄入信息庫,，送領導批閱。實習鍛煉期間,，共辦理回復綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦,、區(qū)政府辦來電來信4批次,，區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調解格局”,，隨同律師,、法庭庭長一同接待法律咨詢75件，99人,，并做“大調解”記錄,。

2、負責信訪辦每周的,、每月的工作總結,，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表,。不定時向區(qū)相關部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關重點情況,、領導成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關活動的信息,、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶,、人大換屆)、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等。

3,、負責撰寫群眾反映問題的相關情況說明20批次,，主要有：

4、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批,，28人次,。主要有牛坊村、北辛莊村,、周營村,、羅莊二村、上長子村,、西北臺村,、赤魯村、竇營村,、孫莊村,、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟糾紛,、農村管理、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問題,。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金,，鄭二營村要求公開村內賬目,，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;北辛莊村因孫子土地權未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內物品下落不明;李家務村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農村修路導致院墻倒塌等,。

6、編制xx年7月到12月領導和科長接訪值班表,，自xx年7月1日實行“每周一領導接待日”和“每周二至每周五科長接待日”，主要任務是每天提醒領導和科長接訪值班,，填寫領導和科長接待日登記表,，并存檔。

二,、收獲和體會

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解,，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標準,，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線,，傾聽群眾呼聲,，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。

半年的工作,，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”,，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度,、靈活運用的工作方法的積累。為此,，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教,、學習以外，還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規(guī),，自身工作能力得到了很大提高,，在較短時間內便進入了工作角色。

對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解,。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比如,，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動,，帶有自殺傾向,，在信訪辦、婦聯(lián),、村干部,、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結,，避免了可能會造成的不良影響,，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。

北辛莊村來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪,，在信訪辦,、社?？频墓餐ο拢罱K深夜九點此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛,。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂杰主任親自將其接回,，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天到上訪的經(jīng)歷,，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中,，被他們“為民辦實事,，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法,。

在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目,，但8月9日河津營權奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是：權奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧,，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說,。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的,，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾,，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己,，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪,。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點,，對老奶奶進行勸說,。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進一步詳談,，防止了事態(tài)進一步擴大,。然后耐心細致地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體,、兒子會擔心惦記,、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺得鄰里之間應該謙讓，俗話說遠親不如近鄰,。

我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴,。

參與每周二“大調解格局”期間，隨同律師,、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件,，94人。主要涉及到宅基地,、土地承包,、家庭糾紛、財產繼承,、婚后財產分配,、相鄰關系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時,，使我對土地法,、婚姻法，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認識,，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務,。在“大調解”活動中除了學到知識外,，還學習到律師、庭長在提供咨詢者服務時的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等,，也懂得了很多人情世故。

我十分珍惜這次鍛煉機會,，在這段時間里,，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學習到了他們良好的工作作風,。在桂杰主任的指導與幫助下,，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事,，才能構建和諧社會。他認真閱讀每一封的來信,，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求,，抓住癥結，對癥下藥,，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題,，急群眾所急，想群眾所想,，“曉之以理,，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我,。

他耐心的接待每一位來訪群眾,，不管問題的多少，都會認真的傾聽,，對上訪者進行正確積極的引導,，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。在休息的時候,，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時間適應工作,。同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性,，認識到了基層工作對于維護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設平安,、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的復雜,，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準備,，邊工作,，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力,。

三,、存在的不足

1、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯誤,，做一些事情顧慮太多,。通過參與領導、桂杰主任的接訪,，我總結出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎,。

2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認識,，但畢竟沒有親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動,，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗,。

3、業(yè)務不夠熟練,。雖然取得了一定進步,，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠,。但通過參與“大調解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可為日后的工作奠定一定的基礎,。

四、今后的努力方向

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質,，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來，來提高自身的政治素質和業(yè)務能力,。

2,、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式,，多與大家進行工作上的協(xié)調,、溝通，從大趨勢,、大格局中去思考,、去謀劃，博采眾長,，提高自身的工作水平,。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題,，但我相信,，在組織和領導的關懷下,，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印,，將自己的工作干得更好，彌補不足,，爭取早日成為一名合格的信訪工作者,。

信訪個人工作總結篇六

20xx年，我部(局)深入貫徹落實中央及省委,、政府關于信訪工作制度改革的系列安排部署,，緊緊圍繞年度工作要點，推行網(wǎng)上信訪,、推進積案化解,、推開信訪改革、推動業(yè)務提升,，群眾訴求表達的渠道更加優(yōu)化暢通,、“事要解決”攻堅化解的行動實現(xiàn)精準發(fā)力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效,，全市群眾和信訪工作在打通服務聯(lián)系信訪群眾 “最后一公里”問題上取得了更大進步,。

一、推行網(wǎng)上信訪

今年以來,，我市加快信訪信息化建設應用步伐,，在構建全市四通八達信訪信息網(wǎng)絡體系的基礎上，于3月18日召開了“陽光信訪”啟用新聞發(fā)布會,，標志著我市信訪信息化建設在全省打通了“最先一公里”,。

1、健全機制形成倒逼效應,。一是以便于應知應會和規(guī)范操作為重點,，圍繞錄入辦理、主動服務,、矛盾糾紛排查化解等8個方面,，健全系統(tǒng)運行規(guī)則，確保系統(tǒng)規(guī)范運行,。二是建立信息研判,、指數(shù)管理等五項機制，通過設定信訪事項漏排率,、實時監(jiān)測,、定性定量考核等，督促基層主動工作、動態(tài)管理,。

2,、真情服務樹立便民品牌。一是堅持將網(wǎng)上信訪事項處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動,，使“終于群眾滿意”體現(xiàn)全程,，切實提升了系統(tǒng)吸附力。二是擠壓辦理空檔期,，提速提效受理辦理群眾網(wǎng)訪訴求,，使“贏得群眾信賴”落到實處，切實提升了信訪公信力,。20xx年，我市網(wǎng)訪占比逼近40%以上,，系統(tǒng)運行效果好于預期,，群眾滿意度評價達85%以上。

3,、嚴督實訓強化運行管理,。一是根據(jù)系統(tǒng)日常巡查，月度層級通報信訪事項漏排率,、越級上訪率,、按期辦結率、辦理規(guī)范率及黨政領導接(約)訪等工作,，并多次實地深入系統(tǒng)應用薄弱的地區(qū)和部門“一對一”地加強業(yè)務指導,。二是通過集中輪訓、外出參訓,、崗位練兵,、“陽光信訪”qq群等形式，加大全市系統(tǒng)應用管理人員培養(yǎng)力度,。此外,，我們還通過印制圖文并茂宣傳畫、集中報道解決網(wǎng)訪成功案例等做法,，面向社會各界推開“陽光信訪”,，擴大了系統(tǒng)影響力。

網(wǎng)上信訪運行以來,，我市立足線上線下結合,、網(wǎng)上網(wǎng)下結合、上訪下訪結合,，實現(xiàn)了全方位,、無縫隙受理信訪問題，做到了“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路” ,，群眾信訪工作進入了“全景監(jiān)控”的嶄新局面,，《日報》、安徽新聞聯(lián)播,、《安徽日報》等多家省內外媒體予以了集中宣傳報道,。有鑒于此，5月24日,，省信訪局還在我市召開了全省網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場會,。

二、推進積案化解

在第二批教育實踐活動中,，我們將化解信訪積案作為切實轉變工作作風,、認真解決群眾反映突出問題的重要工作內容，并于今年5月在全市啟動了信訪積案攻堅化解專項行動,。

1,、信訪積案件攻堅化解活動。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案,，我市黨政及市人大,、政協(xié)主要領導每人還分別包保了1-2件(共26件)。截止目前,，我市已辦結150件,，辦結率達100%;其中，市黨政領導共包保26件信訪積案,，辦結率達100%,，化解率達92.3%。

2,、“信訪問題解決周”活動,。明確市、縣兩級黨政領導在5月底6月初要結合交辦的積案,，進行一次案情研判,、全力攻堅包案化解及下行解決實際問題。

在全市信訪積案攻堅化解專項行動中,，我市把“辦案子,、拔釘子、啃骨頭”的要求貫徹始終,，取得了明顯成效,，6月11日，省委領導來我部(局)調研時,，對此予以充分肯定,。

三、推開信訪改革

20xx年，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點,，立足便民為民,，創(chuàng)新舉措全力打通服務聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”。

1,、完善聯(lián)合接訪制度,。在堅持我市已有聯(lián)合接訪模式的基礎上，于今年年初在縣(市,、區(qū))全面推開了一個縣(市,、區(qū))直部門輪流到信訪接待場所接訪一周(“一局一周”)活動，全市上下進一步形成了重視群眾工作,、合力化解信訪問題的良好環(huán)境,。

2、規(guī)范基層平臺建設,。按照省委,、政府部署要求，認真學習“徽州經(jīng)驗”,，深入推進全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設,，目前已全部建成,，初步打造了基層集中辦公,、集約管理、集成服務的社會治理新平臺,。與此同時,，認真學習“楓橋經(jīng)驗”、“南陵經(jīng)驗”和“徽州經(jīng)驗”,，借助“陽光信訪”系統(tǒng)督促基層真正落實“鄉(xiāng)為主”各項機制,，使矛盾問題大都在基層一線得到了及時就近就地解決。

3,、加快推進訴訪分離和逐級走訪,。按照中央及省委、政府改革信訪工作制度的有關意見,，我部(局)在改革現(xiàn)行信訪制度,、執(zhí)行訴訪分離和規(guī)范越級訪行為的同時，還結合我市實際初步擬定了實施細則,，建立健全了長效機制,，積極引導信訪群眾依法按政策維護自身合法權益。

四,、推動業(yè)務提升

我部(局)在突出抓好各項重點工作的同時,，能夠立足崗位轉作風，在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效。

1,、組織開展黨政領導接(約)訪活動,。全市共組織12位市黨政領導干部共開展接(約)訪活動38次，化解信訪問題69件,，化解率為86%,。

2、主動牽頭協(xié)調疑難復雜信訪問題,。一方面,，我部(局)僅群眾權益維護中心就召開45次信訪疑難復雜問題研判、協(xié)調,、調度會,，在聽取訴求、找準癥結,、尋求化解舉措的同時,，全力幫助信訪群眾查找問題的化解依據(jù)，研究提出辦理舉措,，使一些久拖不決的信訪問題得到了妥善化解,，部分信訪群眾還通過致電(信)、贈送錦旗等方式向我部(局)表達感謝,。另一方面,，我們注重立足平時工作“啃骨頭”，將一些反復進京非訪的重點積案,，分別確定部(局)縣級以上領導干部“提上來”帶案化解,，通過約談信訪群眾、理清案件事實,、找準案件癥結等,，我們在平時就吸附了一批信訪老戶。

3,、加大市聯(lián)席會議牽頭協(xié)調力度,。今年以來，市聯(lián)席辦共組織召開市聯(lián)席會議工作例會14次,，研究信訪突出問題27件,，已化解25件，化解率為92.5%,。

4,、注重依法規(guī)范信訪秩序。一方面,，嚴格按照《信訪條例》的有關規(guī)定,，積極引導信訪群眾依法維權,。今年以來，我部(局)共復查信訪案件1件,、復核26件,，不予受理13件，同時對已復核完畢但信訪群眾仍有異議的8件信訪問題報省評議,，最大限度地維護了信訪群眾合法權益,。另一方面，嚴格按照中央有關規(guī)定,，采取果斷措施加大對違法信訪行為的處置力度,，有效遏止了第五大道小區(qū)業(yè)主等集資、串聯(lián)越級信訪行為發(fā)生,。

信訪個人工作總結篇七

20__年,，教育局在縣委政府的正確領導下，以“三個代表”和科學發(fā)展觀重要思想為指導,，結合貫徹落實新《信訪條例》和教育工作實際,，忠實履行全心全意為人民的根本宗旨，認真處理好教育系統(tǒng)信訪事項和各種突出問題,，切實為人民群眾排憂解難,，維護好全縣教育系統(tǒng)安定團結政政局面，促進教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展,，圓滿完成了縣委,、政府對我局目標管理考評的各項指標。20__年全縣中考平均分,、及格率居全市第一,，高考取得參考人數(shù)4149人,、上線率84.31%,、上線人數(shù)3498人三個全市第一的優(yōu)異成績。現(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪工作總結如下：

一,、教育基本情況

20__年9月,，我縣有各級各類學校476所，在校學生129490人,，其中：小學397所,，在校小學生62591人;普通中學33校(完中9校，初中24校),，在校初中生31395人,，高中11176人;職業(yè)技術中學2校，在校生4317人;幼兒園43所,，學前班447班,，在園在班兒童19836人;進修學校1校,，在校生175人。全縣中小學教職工6567人,。

二,、一年來，信訪工作開展和完成情況

教育系統(tǒng)所屬中小學生,、教職工人數(shù)眾多,，各級各類學校點多面廣，教育工作涉及千家萬戶,，涉及廣大人民群眾根本利益,。特別是近幾年來，隨著國家義務教育各項政策的實施,，中小學校點的收縮撤并,，學校改造擴建，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化,，教育系統(tǒng)面臨的社會熱點問題和矛盾問題越來越突出,。一年來，教育局按照“暢通信訪渠道,、解決熱點問題,、維護信訪秩序、促進穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求,，以“維護群眾合法權益,，構建和諧、平安__,，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標,，結合貫徹學習《信訪工作條例》和教育工作實際，充分發(fā)揮職能部門作用,，以高度的政治責任感和努力為人民群眾排憂解難的精神,，切實做好教育系統(tǒng)信訪工作，維護了全縣正常的教育教學秩序,，促進了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,。

(一)提高認識，加強領導,，建立健全信訪工作領導機構,。

根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點,，為確保教育工作正常有序進行,，教育局歷來十分重視信訪工作，把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內容常抓不懈,。為保證信訪工作正常開展,，成立了以局長楊恩政為組長,，黨委書記、副局長,、工會主任為副組長,，十個股室負責人為成員的信訪工作領導小組，下設辦公室在黨政辦公室,，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部,，辦理日常工作。局黨委,、局長辦把信訪工作列入議事日程,，在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作匯報，討論重點信訪事項,。在召開各鄉(xiāng)校領導會議時,，都對信訪工作形勢進行分析、要求和布置,，要求各鄉(xiāng)校要經(jīng)常分析,、排查信訪情況，采取有效措施,，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài),。局機關堅持領導輪流接待信訪制度，堅持所有群眾來信來訪登記和領導閱批制度,，加強對信訪政策法規(guī)的宣傳學習,，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領導，進行學習掌握,，要求所有局領導下基層,，都要把信訪工作作為一項內容檢查過問。主要領導積極參與接待處理,、協(xié)調化解人數(shù)多,、影響大的集體上訪。分管領導和信訪兼職干部對所有上級組織的信訪工作業(yè)務培訓和會議都按時參加,。

(二)暢通信訪渠道,，妥善處理各種來信來訪,。

教育系統(tǒng)信訪工作主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是教育收費方面,，個別學校還存在違紀違規(guī)收費，社會和家長信訪舉報;二是校點布局調整,，撤并校點進入攻堅階段,，部分群眾對撤銷本地學校難以統(tǒng)一思想認識，新建學校征地選址矛盾多,，容易引起群眾信訪;三是部份患大病,、特殊病的教職工,，醫(yī)療費報銷困難，造成信訪;四是教職工工資福利問題信訪;五是極個別教師違反師德師風信訪;六是新一輪教育綜合改革干部人事變動信訪,。根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點,，教育局信訪工作領導小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求，結合教育工作實際,，加強教育法律法規(guī)宣傳學習,，增強服務意識，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難,，局機關按照省,、市、縣的統(tǒng)一規(guī)定,，設立了“四項制度”工作監(jiān)督臺,，通過新聞媒體向社會做了服務，在具體工作中,，以局領導輪流值班接待信訪,，公布舉報投訴電話，設立舉報箱等方式開展信訪工作,。一年來,，共接待受理各方面信訪事項10項，所有信訪事項基本上都能在60日內辦理完結,，特殊情況不能按時完成的,，都能及時向交辦部門說明情況。本年度信訪件辦結率和反饋率達100%,。

(三)充分發(fā)揮職能作用,，努力化解各種矛盾糾紛。

一年來,，在信訪工作中,，我局在縣委政府的正確領導下，積極配合相關部門,，妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡上對__教育改革發(fā)展進行否定,、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡事件，并以此次事件為教訓,，在教育系統(tǒng)全面開展了“學黨章,、講黨性、作表率”活動,，在各校園開展了__改革開放30年成就形勢報告,。針對網(wǎng)絡事件，在全縣中小學認真開展了網(wǎng)絡管理法制宣傳教育,，規(guī)范了學校網(wǎng)絡管理制度,?？h信訪局、騰越鎮(zhèn)對騰越鎮(zhèn)云山村撤并校點信訪事項進行了認真調處,，采取妥當措施,，保證了正常的教育教學秩序。妥善處理了縣一職校學生打架斗毆,，避免了群眾到校吵鬧的不良后果,。及時處理了界頭鄉(xiāng)永安中學一學生在校外服毒死亡事件，家長反映及個別教師體罰和變相體罰學生現(xiàn)象得到及時處理,。對個別群眾反應強烈,，具有違規(guī)收費事實的學校進行了嚴肅查處，并進行了全額清退整改,，違護了人民群眾合法權益,。加強學校建設項目的管理，保證不發(fā)生拖欠農民工工資現(xiàn)象,。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋,、回信答復、落實辦理工作,。由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時解決和落實,，有力地維護了社會的穩(wěn)定和正常的教育教學秩序。

(四)積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預訪處置工作,。

根據(jù)縣委政府的要求,，結合教育系統(tǒng)實際，我們認真地系統(tǒng)內的信訪形勢和對象進行深入的分析排查,，使信訪工作做到家底清,、掌握準，在重大節(jié)日,、重要活動,、國家領導人來騰等重點時段，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作,，保持好安定團結;二是對系統(tǒng)內重點上訪對象,，進行嚴密監(jiān)控;三是按要求抽派有經(jīng)驗的干部參與全縣集體處理突出信訪問題，教育局從局長,、書記帶頭配合相關部門深入信訪第一線,，對重點上訪人員、幫派骨干人員進行監(jiān)控,，做到關鍵時刻過得硬,。在中國舉辦奧運會、殘奧會期間,，我局從機關到學校嚴格執(zhí)行了24小時值班制度,，確保了教育系統(tǒng)無重大信訪和上訪事件發(fā)生。

(五)認真做好信訪工作登記歸檔,。

為使信訪工作嚴肅認真,，工作有據(jù)可查，我們對每一件來信來訪不論其大小,，都進行規(guī)范的登記,，提出處理意見，報領導閱批,，并按領導閱批認真落實辦理,。對每一件信訪事項，按規(guī)定答復和上報后,，認真做好內部歸檔工作,。

信訪個人工作總結篇八

根據(jù)縣委組織部安排，作為這次村兩委正職的后備干部,，我參加了到信訪局為期一星期的跟班學習中?，F(xiàn)就這一個星期的工作學習情況，談談自己幾點體會,。

一,、跟班期間的工作情況

根據(jù)信訪局領導的安排，我們來學習的七人被分為兩組,，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個部門,。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦，由于對信訪這一塊的國家政策,、法律法規(guī)等相關知識了解不夠,，以及對信訪程序也不太熟悉，所以在第一天里,，多在請教督辦辦信科室?guī)孜豢崎L,，請他們給我們介紹信訪相關的知識和程序。他們從事信訪工作多年,，有著的豐富經(jīng)驗,，通過結合一些具體實例，給我們生動的講解了信訪上的方方面面,，雖然有時聽的還不是很明白,，但總算對信訪工作有了基本的了解，也有了些入門,。

由于正值三夏,，上訪的人相對平時要少的多，所以接下來的幾天，我們并沒有太多的機會去親身經(jīng)歷上訪,。閑暇之余,，我們看起了卷宗檔案，看看之前處理過的各類信訪件,，了解上訪反映的各類問題,，處理方法，處理過程以及處理的結果和意見,。

從星期四開始,，我們三人被替換到了接待辦，這也是最直接面對上訪人員的窗口,。幾天來,，陸陸續(xù)續(xù)來了一些，主要是涉及到房屋拆遷補償,、土地補償,、拖欠工資、家庭暴力等等,。在接訪過程中,，我邊看邊學，很快便了解該如何傾聽群眾訴求,，該如何去做好訴求事項的記錄,，并根據(jù)不同情況去合理分流，對于反映的問題,，確實有道理,、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理,，誰主管誰負責的原則,，交辦到相關單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，一方面要做好耐心細致的解釋工作,，另一方面也要做好其思想工作,，化解其心結，穩(wěn)定其情緒,，確保不越級上訪,、重訪。

二,、跟班期間的主要收獲

1,、充實了自己。信訪部門是鍛煉人的地方,，這次有機會來學習,，機會真的是很難得,，而且還接觸了很多信訪局的領導和工作人員，他們都非常的優(yōu)秀,，從他們身上讓我學到了很多東西,，不論是做人上，還是做事上,，都讓我受益匪淺,。也正是在他們的耐心幫助下,，我對信訪一塊的國家政策,、法規(guī)有了更深的了解。

2,、端正了自己,。一星期信訪局的跟班學習，讓我深刻的認識到責任的重要,。作為一名基層工作者,，以后將碰到很多問題和矛盾，如何應對這些問題和矛盾,，首先必須要擁有一顆責任心,，這樣不僅是對基層群眾負責，也是對自己負責,，因此我會更加嚴格要求自己,，端正自己，以高度的責任心和榮譽感,，在以后的基層工作中為人民群眾辦實事,、辦好事。

3,、了解了基層,。通過這一星期的跟班學習，讓我又從不同的一面對基層有了更深層次的了解,，也讓我對基層中易出現(xiàn)的矛盾有了更充分的認識,，土地糾紛、糧食直補,、拆遷補償,、鄰里矛盾、家庭暴力等等,，這些突出的問題將直接明確我到基層工作的方向,，也讓我在今后的工作中有更加清晰的思路。

回顧這一個星期在信訪局跟班學習,，不僅讓我對農村基層的中易存在的和易出現(xiàn)的各類矛盾有了更深的了解,，更讓我對在今后的農村工作中如何更好的開展工作指明了方向。回去之后,，我將一方面對這些突出的問題和矛盾做好提前防范的意識,，另一方面也會在問題出現(xiàn)后懂得用合適的方法去解決。所以這一個星期的跟班學習,，對我來說收獲頗多,，我將會把所學所悟更好的運用到基層工作中，更好的服務農村,，服務農民,。

信訪個人工作總結篇九

今年，縣紀委信訪工作在上級紀委的指導及縣紀委的領導下,，堅持以十九大精神為指導,，緊緊圍繞“改革、發(fā)展,、穩(wěn)定”的大局,，認真貫徹落實省、市紀檢信訪工作會議精神,，及時排查不安定因素,，切實解決群眾反映的“熱點”、“難點”問題,，促進社會穩(wěn)定,。

一、認真做好信訪接待工作

我們認真做好日常接待工作,，耐心做好上訪人的思想工作,，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層,，盡量不發(fā)生越級上訪,。及時將每天受理的信訪件轉給領導，讓領導批示,。

今年全縣共受理業(yè)務內群眾信訪舉報*件,，其中來信*件，來訪*件,，電話舉報*件,，縣紀委信訪室受理信訪舉報*件，其中來信*件,，來訪*件,，電話舉報*件。其余為鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理,。

除此之外,，我們還接待了大量業(yè)務外信訪件,，我們都及時與主管部門及所管轄部門聯(lián)系，督促他們予以辦理,，最后反饋辦理結果,，這些業(yè)務外的信訪件通過我們的督促，大部分問題都能得到及時妥善解決,，群眾對此很滿意,，我們也為領導分了憂，解了難,。

二,、加強領導,，切實做好紀檢監(jiān)察信訪舉報工作

今年縣紀委常委高度重視信訪工作,，把信訪工作作為紀檢監(jiān)察各項工作的基礎來抓，親自安排，具體過問,。

一是按照領導要求，信訪室年初制定了20xx年信訪舉報

工作計劃

和下訪工作隊工作計劃,，確立了“抓信訪,，保穩(wěn)定，促經(jīng)濟發(fā)展”的工作思路,。下發(fā)了x紀發(fā)[]*號《關于轉發(fā)省委〈關于切實做好省“兩會”期間信訪工作的通知〉的通知》和x紀發(fā)[]*號《關于轉發(fā)中紀委辦公廳〈關于加強紀檢監(jiān)察基層信訪舉報工作意見〉的通知》,。

二是每月定期召開一次信訪工作會，研究布置信訪工作,，聽取信訪工作匯報,，對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施。

三是堅持領導接訪日制度,，做到隨接訪隨辦理,，使信訪問題得到及時妥善處理。

四是嚴格執(zhí)行日報告制度,。根據(jù)上級信訪會議精神,，每天下午*點及時與市紀委信訪室聯(lián)系，了解當日上訪情況,，并將有傾向性,、苗頭性的上訪人員情況匯報給市紀委，做到有問題早知道,，早預防,，早處理。截止年底,，除以往幾個老上訪戶,，像等外,，沒有發(fā)生新的越級上訪人員。

五是實行目標責任制,。今年年初縣紀委與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽定了目標

責任書

,，把信訪工作列入黨風廉政建設責任的內容，年終與黨風廉政建設一并檢查考核,。對群眾反映問題解決不力造成越級訪,、集體訪的，追究單位領導人的責任,。

三,、加強信訪信息工作，提高信息質量

一是繼續(xù)鞏固完善縣,、鄉(xiāng),、村、組信訪信息員網(wǎng)絡,，健全鄉(xiāng),、局級苗頭排查制度，及時發(fā)現(xiàn)和掌握傾向性,、苗頭性問題,，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決處理，把矛盾消滅在基層,。全年各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、局委通過苗頭排查發(fā)現(xiàn)問題*起，都已得到妥善處理,。

二是進一步做好信訪信息工作,。今年我們及時準確地向市紀委上報各種統(tǒng)計報表、信訪舉報季度分析和半年分析,。并向黨委,、政府提供帶有苗頭性、傾向性問題的信訪情況反映三期,，上報信訪信息*條,，被市紀委采用*條，編發(fā)*期,，*期,。

四、發(fā)揮信訪職能作用,，加大信訪案件的查辦和督辦力度

一是實行分管領導包案制度,，從信訪案件的初核、立案到處理,，一包到底,，并參與其中,，隨時聽取案件調查的情況匯報，親自指揮和協(xié)調,。

二是加強縱向和橫向協(xié)作辦案,。今年縣紀委除加強與市紀委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委的聯(lián)系,，對一些重要的,、疑難的信訪案件，及時進行溝通,，爭取案件調查的主動外,，還注意加強與縣公安經(jīng)偵隊、縣計生委,、人事局等部門聯(lián)系,，協(xié)作辦案。今年市紀委要結果,、要回音案件*起,，全部按期結案，查實率為*%,。

三是充分發(fā)揮信訪職能作用,，直查快辦信訪案件。今年以來直查快辦信訪案件*起,，結案*起，查實率為*%,。

五,、充分發(fā)揮職能作用，做好信訪監(jiān)督工作

根據(jù)省紀委和中的具體要求,，今年我們對群眾反映違紀情節(jié)輕微的*名黨員干部下發(fā)了《信訪

通知書

》,，讓其說明情況，限期改正,，并對*名鄉(xiāng)科級干部下發(fā)了《廉政談話通知書》,，起到了警示和教育的作用。

六,、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作,，促進基層穩(wěn)定

今年，為進一步做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢信訪工作,，*月份,，帶著等五個鄉(xiāng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長和信訪室人員冒著大雪到xx鄉(xiāng)學習經(jīng)驗，回來后,，我們以為試點,，對全縣*個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行統(tǒng)一制度,、統(tǒng)一模式，統(tǒng)一軟件建設的三統(tǒng)一工作,，不斷加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢信訪工作,。并經(jīng)常下鄉(xiāng)對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行督促指導，協(xié)調解決問題,。

由于縣紀委領導的高度重視,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢信訪工作都比往年有很大提高，特別在陣地建設,、硬件建設上都有很大改善,，得到市紀委領導的肯定。今年*月*日全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢信訪工作經(jīng)驗交流會在我縣召開,，xx鄉(xiāng)和縣紀委先后作了典型發(fā)言,，除此之外，我們還利用單月例例會時間,，對《鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢信訪目標》及平時信訪工作中容易出現(xiàn)問題的內容進行了學習培訓,，并根據(jù)單位下發(fā)的各室責任區(qū)，下鄉(xiāng)到責任區(qū)進行指導,，對在軟件及硬件方面存在問題及不完善的地方,，提出改進意見。

總之,，今年我們的信訪工作取得了一些成績,，但也存在一些不足。

一是基層深層次,、高質量的信訪信息少,。二是基層解決信訪問題的能力不足，查案力度不夠,。三是基層部分紀檢監(jiān)察干部的業(yè)務水平有待提高,。

鑒于上述情況，明年我們將從以下工作著手,，重點加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢信訪工作,。

一是對照鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢信訪目標逐鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行督促指導，貫徹落實,，以便更好地發(fā)揮基層信訪作用,。

二是進一步發(fā)揮基層信訪網(wǎng)絡作用，及時發(fā)現(xiàn)問題,，對排查不力造成越級到市,、省上訪的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行通報批評。

三是及時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)反饋到縣上訪人員情況,，加強聯(lián)系,，做好解釋穩(wěn)定工作,。

四是增加向下要結果、要回音,、要情況案件,，加強縣、鄉(xiāng)聯(lián)合辦案,，增強基層解決信訪問題的能力,，加大辦案力度。

五是進一步做好信訪接待工作,，突出直查快辦職能,。

六是積極完成上級領導及本委領導交辦的其他任務。

一年來xx鎮(zhèn)紀檢信訪工作在上級領導和信訪室的指導下,，我鎮(zhèn)的信訪工作取得了一定的成績,，其主要表現(xiàn)在：

一、加強信訪工作的領導,，力求上訪,、信訪穩(wěn)中有降。

紀檢信訪工作是各級黨政機關工作的重要組成部分,，是黨委政府聯(lián)系黨員干部的一個重要橋梁和紐帶,。通過信訪可以有效地減少和消除不安定因素，促進社會的安定團結,，有利于構建和諧社會,，促進社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高。

近年來紀檢信訪,、上訪一直是我鎮(zhèn)的工作重點,、難點，20xx年黨委政府為徹底扭轉這種被動局面,，年初在研究紀檢工作中就將信訪工作納入重點，研究對策,，建立信訪領導小組,，制定信訪考核辦法和信訪責任追究制度，形成一套行之有效的工作制度,，確實落實信訪工作責任制,。

今年以來，我鎮(zhèn)信訪,、上訪比去年相比有明顯的轉變,，上訪批次、人數(shù)在大幅度下降,，至11月底,，書信訪比去年下降3件,，無去市、到省,、赴京上訪人員,，到區(qū)無集體訪，需報結的上訪件有16件,，全部報結,，報結率達100%。

二,、層層排查,、妥善處置，超前做好防范工作,。

以打造“平安,，構建和諧社會”為抓手，重點開展信訪問題和不穩(wěn)定因素的排查,。

一年來全鎮(zhèn)共排查了容易引起上訪的各類問題20余起,，對排查出來的問題按照誰主管、誰負責的原則,，采取切實可行的措施加強化解：

一是對口負責,，對口辦理。涉及哪個部門由分管領導協(xié)助督辦解決群眾反映的熱點,、難點問題,。

二是實行領導包案制。確定聯(lián)系人員限期徹底解決,。

三是針對一些涉及面廣,、政策性強又一時難以解決的信訪問題，制定計劃,，在調查清楚的基礎上提出解決的辦法,，力爭把信訪問題解決在基層，人員穩(wěn)定在村里,。

四是加強說服教育,。通過政策宣傳，對不聽勸阻的上訪者,，落實責任人,，除教育疏導外，做好監(jiān)控,。

五是做好說服,、預先防范，特別是在國家、省,、市重大會議前夕,，鎮(zhèn)黨委政府主要領導親自組織召開容易引起上訪或擇機上訪人員的座談會，如：82辭退民辦教師,、xx煤礦民工和落聘電工問題,，項目建設中涉及黨員干部利益等問題，積極落實解決辦法,，切實做好引導工作,，幫助他們解決生活中遇到的實際困難，落實措施妥善處置,。

三,、及時調查核實處理上訪、信訪案件,，及時報結,，報結率達100%。

四,、完善信訪工作制度,，注重“一把手”親自抓工程。

進一步完善信訪工作機制,，以十項制度新要求,，落實責任制，強化責任意識,。

（一）每月召開一次黨委信訪工作分析研討會,；

（四）建立了堅持每月20日為黨政領導接待群眾和紀檢來信、來訪辦公日制度,。

五,、派出去、請進來,，加強基層組織建設,，竭力遏制三訪。

今年我鎮(zhèn)的上訪,、信訪事件在去年下降的基礎上大幅下降,，其中集體上訪事件次數(shù)比去年下降50%，越級上訪件次下降60%,，重復訪件下降50%，但是容易引發(fā)上訪潛伏因素還未根除,，對此通過分析,、排摸、查找到原因。

一是民主法制建設推進不到位,，民主理財透明還不夠,，二是完善大田、山林承包責任制中出現(xiàn)了新型矛盾,。三是土地征用,、農民審批建房出入門路。村道交通糾紛及各類歷史遺留問題,。四是項目建設中涉及相關人員利益而不惜向政府施壓等問題,。五是個別村干部素質不高，工作方法簡化,，處理問題粗暴,、蠻干等這些問題的存在都是滋生“上訪”總量的土壤，為此我鎮(zhèn)黨委政府適時調整思路主動出擊,，采取派出去,、請進來的工作思路加強基層組織建設，竭力遏制“上訪”發(fā)生,。同時提高兩委隊伍的戰(zhàn)斗力,，通過實踐“上訪”問題逐漸減少，因此改進工作方法提高干部素質是逐步削除潛伏隱患,，是開展信訪工作的新途徑,。

xx鎮(zhèn)的紀檢信訪工作雖然取得了一定的成績，但同時也存在著相當問題,，今后我們在工作中要逐步改進和探索,，力求做好如下幾個方面的工作：

一是加強領導，落實責任：二是加大治本力度,，努力從源頭上減少信訪問題的發(fā)生,。三是暢通信訪渠道，努力在解決問題,、化解矛盾上下功夫,，以嶄新的工作思路，迎接出現(xiàn)新的問題,。四是齊抓共管,，實行信訪綜合治理。五是加強信訪隊伍建設,，提高信訪干部的整體素質,。六是加強對重點信訪人員的引導、教育力度,，竭力杜絕“上訪”事件的發(fā)生,。

一年來,，我局紀檢監(jiān)察信訪舉報工作在區(qū)紀委的精心指導和局黨委的正確領導下，認真按照十九大精神的要求,，堅決貫徹執(zhí)行中央,、省、市紀檢監(jiān)察信訪工作會議精神,，嚴格落實區(qū)信訪舉報目標考核標準,，緊緊圍繞“加強教育、預防為主,、履行職能,、突破創(chuàng)新”的工作思路，采取有力措施,，扎實工作,，開拓創(chuàng)新，不斷推動紀檢監(jiān)察信訪工作邁上新臺階,，形成了一級抓一級,，一級對一級負責，共同參與,，分工負責,，層層落實，齊抓共管的信訪工作格局,，促進了我局黨風廉政建設和反腐敗斗爭的深入開展,，取得了新的明顯成效。

我局現(xiàn)有黨員,，黨支部,，中層領導干部。今年1-11月份,，收到區(qū)紀委轉來的來信一封,，局收到信件2封，辦復率,，結案率x,。今年著重作了以下幾個方面的工作：

一、抓機關,，促基層,，打牢基礎。

為進一步加強全局黨風廉政建設,，做好信訪舉報工作,，我們確立了“抓機關、帶基層,、上下聯(lián)動,、整體推進”的工作指導方針,，著力打好信訪工作基礎。

一是根據(jù)區(qū)紀委的目標管理要求,，我局配強配齊了機關領導力量，明確了局長分管信訪工作和一名副書記主管信訪工作的領導格局,，對信訪工作進行了責任分工,，全局共設立了六個責任區(qū)，每名領導干部都有各自的信訪責任區(qū),；并堅持三項領導工作制度,，即領導閱批信訪件制度、信訪分析會制度和領導接訪制度,。定期組織有關科室召開信訪分析會,，排查線索，制定信訪初查,，并且做到領導親自接待,、協(xié)調解決越級和集體訪的疑難問題和參與重要信訪舉報件的初查工作，確保了信訪工作的順利開展,。

二是加強信訪人員的素質培養(yǎng),。采取以會代訓的形式在全局基層支部中開展紀檢監(jiān)察信訪舉報工作理論、業(yè)務知識學習活動,；舉辦支部書記培訓班,，邀請區(qū)紀委領導講課，大力宣傳信訪有關業(yè)務知識,，進一步強化了基層辦信業(yè)務素質,。

三是建章立制，規(guī)范管理,。我們年初及時將工作要點下發(fā)至各基層支部,，同時把紀檢監(jiān)察機關的各項信訪工作制度延伸落實到基層，把登記,、送批,、轉辦、催辦,、信息反映等制度下發(fā)至各基層支部,，確保了基層信訪工作的規(guī)范運作。

四是落實責任制,。堅持“分級負責,、歸口管理，誰主管,、誰負責”和“早發(fā)現(xiàn),、早預防,、早準備”的原則，層層落實責任,，進一步健全局領導接訪日制度,，把苗頭性、傾向性的信訪問題解決在基層,，落實在基層,。

二、建網(wǎng)絡,，暢渠道,，開拓創(chuàng)新。

我們把積極拓寬信訪渠道作為信訪工作的著力點,，堅持“兩到位”,，即宣傳到位、協(xié)作到位,，認真構筑信訪橫向協(xié)調網(wǎng)絡,，切實形成辦信聯(lián)動合力。宣傳到位,，就是著重把信訪工作知識通過墻報,、宣傳單、各種會議等各種有效渠道傳播到人民群眾中,，引導人民群眾依法依規(guī)舉報,，提供案源線索。

協(xié)作到位,，加強同審計部門的聯(lián)動配合,。在局內實行了基層行政領導干部任期經(jīng)濟責任審計和離任經(jīng)濟責任審計，并同審計局建立了工作協(xié)作配合制度,。建立了由黨辦主任及基層支部書記組成的城管局信訪舉報工作網(wǎng)絡,，各單位均設專人負責信訪舉報工作；結合

先進性教育

活動,，我局還設立了公開電話兩部,，各基層單位都在醒目位置公布了公開電話。

三,、創(chuàng)特色,，求提高，力求深化,。

今年,，我們立足信訪工作實際，根據(jù)紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的重點,，作了一些新的嘗試,，開展了幾項特色活動,。

一是為進一步加大信訪工作力度，提高工作效率和社會效果,，我們實行了機關全員信訪首問責任制,。其主要內容是：局黨辦、行政辦公室負責群眾來信來訪的接待,、承辦,、轉辦、處理,、回復等綜合協(xié)調工作，其他科室在保證按時做好上級轉辦和信訪室交辦的信訪件回復工作的同時,，可直接接待,、受理群眾來信來訪。

凡第一位接待和受理群眾來信來訪的要按照有關規(guī)定和程序登記,、辦理,、跟蹤服務；對反映本業(yè)務范圍內的問題,，要迅速組織調查,、答復；涉及業(yè)務范圍以外的事情,，要主動將群眾帶到相關科室,，并負責督促辦理。

二是為進一步優(yōu)化信訪監(jiān)督環(huán)境,，增強監(jiān)督實效,，我們針對當前領導干部中出現(xiàn)的一般性的自律不嚴和輕微違紀問題較多這一現(xiàn)象，建立了“三項制度”,，對全局副科級以上領導干部進行信訪監(jiān)督和動態(tài)管理,。

“三項制度”是：一是建立誡免談話制度。即對有信訪問題但尚不夠立案的黨員領導干部進行告誡教育,，要求其制定整改措施,。先后談話xx次。

三是建立信函回復制度,。對屬于工作作風及工作方法方面的信訪問題,，采取向被監(jiān)督對象通報信函內容的做法，防患于未然,，強化教育減少和避免舉報,。

四是建立指定召開專題民主生活會制度。對反映屬實又不構成違紀,，但在群眾中有一定負面影響的問題,，責成其所在單位領導班子召開自律專題民主生活會,，開展批評與自我批評。

五是對群眾信訪較多的班子,，進行適時的調整,。今年對兩個群眾信訪較多的單位的領導班子進行了調整，班子調整后整體工作有了很大的起色,。

同時,，我們還按照區(qū)紀委、區(qū)監(jiān)察局考核標準,，完成了制度建立,、信息上報等任務，我們先后上報了“局紀委干部培訓班等”信息共十一件,，較好地達到了考核目標,。

信訪個人工作總結篇十

20xx年我街道信訪工作在街道黨工委、辦事處的正確領導下,，在區(qū)信訪局的大力支持下,，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想,，在信訪情況復雜,、任務繁重、工作難度增大的情況下,，面對巨大的信訪壓力,，特殊的信訪局面，不回避,、不退卻,、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心,，全力維護社會穩(wěn)定,，信訪工作取得了較好地成績。

一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次,，其中市交辦案2件4人次,，區(qū)信訪局批辦案13件28人次，湖南紅網(wǎng)調查函1件,，蒸湘門戶網(wǎng)站調查函5件?，F(xiàn)已處理好16件信訪案，及時受理信訪案件,，督查督辦到位,，按時辦結。對一時沒有政策依據(jù)，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明,。赴省進京上訪控制在零指標,，各重點工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛，街道轄區(qū)內保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面,?；仡櫼荒陙砉ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵?/p>

一、高度重視信訪維穩(wěn)工作,，扎實推進工作的開展

隨著改革深化和利益格局的調整,，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況,、新問題,。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務。街道黨工委,、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識,，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強信訪工作的措施,，將突出的矛盾糾紛及群* 性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài),。

二,、完善制度，明確任務,，確立工作目標

根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神，結合街道實際,，街道黨工委,、辦事處認真討論研究，明確任務和工作目標,。提出“小事不出村(居)委會,，大事不出街道”的工作要求，將越級上訪,、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委,、區(qū)政府下達的目標內，嚴格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”,。

三,、積極開展矛盾糾紛排查化解工作，進一步提高維護社會穩(wěn)定,。認真開展“三大” 走訪活動,，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大” 走訪活動為契機,，對街道非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理,，召開了專題會議進行研究部署,，同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署，多措并舉,，多方聯(lián)動,，逐案進行化解攻堅，努力做到訴求合理的解決到位,，訴求無理的思想教育到位,，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位,，確保實現(xiàn)化解目標,，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

四,、認真負責,，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。

對群眾來信,，著重把好三個關：一是呈報閱批關,。所有來訪信件全部呈報主管領導閱批，盡快落實,，由街道班子直接包案,。二是案件處結關。初信抓“快辦”,，做到一次性處結,，避免重復信訪;重復信抓“細辦”，找準癥結,，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù)，明確答復,。三是答復口徑關,。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸,，前后連貫,，口徑統(tǒng)一，實行專人負責,、專人專辦,、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實,。對群眾來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄,。對上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)有關政策，耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況,，有針對性地做說服教育工作，疏導來訪人員心態(tài),。

五,、堅持信訪隱患排查調處制度

一是堅持“誰主管、誰負責”,、“屬地管理”和“分級負責,、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動,，多管齊下,，全面排查，全力調處,，努力做到對不穩(wěn)定因素和群* 性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處置得好,，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài),，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和群* 性事件的發(fā)生，維護了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

信訪個人工作總結篇十一

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事,。下面是小編為大家搜集整理出來的有關于信訪個人

年終工作總結

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20xx年，在各級各部門的大力支持和配合下,，本中心緊緊圍繞“一個確保,，兩個實現(xiàn)，兩個大幅度下降”的信訪工作目標,。團結一致,，銳意進取，及時妥善處理群眾信訪反映的新情況,、新問題,，有效地維護了本轄區(qū)政治穩(wěn)定。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅實基礎。今年以來,，信訪工作取得的成績,，主要得益于以下幾個方面工作。

本中心始終把信訪工作作為一項重要工作,，擺在突出位置,，主要負責人切實負起第一責任人的責任，分管負責人將主要精力用來抓信訪,，抓穩(wěn)定,。每遇重大越級集體訪，主要負責人帶頭接訪,，一線指揮,，主動與群眾面對面對話，調處矛盾,。在對重大信訪問題的調處和查辦方面,，實行領導包案責任制，人人有任務,，個個有擔子,。層層簽訂了信訪工作

責任書

，真正做到“誰主管,，誰負責”,、“一級抓一級，一級對一級負責”,。

一是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》,。提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力,，增強了信訪人依法信訪,、自覺維護信訪秩序的意識。

二是整頓信訪工作秩序,，努力營造依法信訪的氛圍,。對一些纏訪、鬧訪,、擾亂機關秩序等違法信訪行為堅決予以打擊,。通過整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為,，營造了依法信訪的氛圍,。

一是健全矛盾糾紛排查機制。在堅持定期排查的基礎上,，對重點地區(qū),、重點時間段開展不定期排查,，掌握動態(tài)，制定預案,，達到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得了、處理得好的目的,。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次,，嚴格實行零報告制度。

二是堅持好領導接待日制度,。當班領導堅持按期接訪,，做到不失信于民。嚴格實行“首問負責制”,，一抓到底,。

三是實行領導包案制。堅持誰包案,、誰負責,，做到包調查、包處理,、包穩(wěn)定,、一包到底。

今年以來,，我鎮(zhèn)認真貫徹落實省,、市、縣關于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅持從改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪活動,，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通,、有序,、務實、高效的信訪工作新秩序,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛87起,，化解82起，化解率為94.2%,。有效杜絕了重大群x性事件的發(fā)生,，現(xiàn)就全年的信訪工作總結如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作,。我們按照省、市,、縣關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達貫徹全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視，及時召開黨委擴大會議學習貫徹會議精神,，并及時召開了由鎮(zhèn)村兩級干部及各企事業(yè)單位負責人參加的全鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定工作會議,，認真學習傳達了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了我鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定的各項工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求，堅持“預防為主,、教育疏導,、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因鄰里糾紛,、代課教師、退耕還林,、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點，每月組織力量進行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知,、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件87件,，對排查出的問題,，我們堅持能調則調、案結事了原則,，綜合運用人民調解,、司法調解、行政調解等手段,，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調處理各類案件82件,，調處率92.4%。

一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度,。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領導信訪接待日,，實行分級接待、歸口辦理,。對涉及面較大的案件,，在每周三的主要領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復雜,，需要相關部門協(xié)調辦理的,，由鎮(zhèn)上報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領導信訪預約接待事項,，并向來訪代表告知接訪領導,、職務和具體接待時間、地點,，通知相關村主要負責人參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對縣級領導接待的信訪事項，按照大案兩個月辦結,、一般案件一個月辦結,、急案速查速結的要求，逐案制定措施,，落實責任，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調,，保證了信訪案件能夠按期辦結,。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報,，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調處理各類重大信訪案件,。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次,，協(xié)調處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件,，按照“一個案子,、一名領導、一套

工作方案

,、一抓到底”的要求,，落實包案領導和辦案人員的責任，限期辦結上報,，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結果,。同時,，對重視查辦的村進行通報表揚;對工作不力、措施不到位,、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪,、群x性事件或造成不良影響的村，在全鎮(zhèn)予以通報批評,，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中,、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，均由主要領導親自帶班值班，確保信訪工作不出問題,。五是建立信訪工作目標責任制,。按照“屬地管理、分級負責,，誰主管,、誰負責”的原則,，全面推行了信訪工作目標責任制和黨政“一把手”負責制，把信訪工作納入年度工作目標責任制考核之中,。年初,，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標責任書，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責任人,，對信訪工作負總責,、親自抓，真正做到了責任,、措施,、工作 “三到位”。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序,，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序,。對行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,，有效地維護了信訪人的合法權益,。

一是加強初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度,，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪,，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦,、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結率，逐步地扭轉了群眾重越級訪,、輕初始訪,、重集體訪、輕單個訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪,、集體訪和重復訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鎮(zhèn),，為實現(xiàn)“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎,。二是加強重信重訪復查復核工作,，切實做到信訪問題“案結事了”。9月初,，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議組織力量對全鎮(zhèn)范圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查,，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件，全部做到五落實,，即落實包案領導,，落實辦案人員，落實辦結時限,，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費。截止目前,，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決。

縣上關于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會議召開后,，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視，多次組織召開班子成員會議,，學習傳達市,、縣關于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會議精神，全面安排部署黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪工作,，確定由黨委書記,、鎮(zhèn)長帶頭接訪，其他領導參與,，每天安排一位鎮(zhèn)上領導坐班接待上訪群眾,，并及時通過廣播、張貼通告等形式向社會公示,，告知廣大群眾積極參與此項活動,，使縣黨書記、鎮(zhèn)長大接訪活動開展的扎實有效,。同時黨委書記黃龍,、鎮(zhèn)長劉自力還多次帶領司法、派出所,、城建,、交通、國土,、水利,、林業(yè)等相關負責領導主動深入到車圈、巨家,、四合,、強村、西王,、六股路等村下訪,、接訪群眾，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產生活道路,、糧食補貼、農村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決,。

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我鎮(zhèn)嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復討論研究制定了學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛,，構建和諧巨家”的實踐載體,。在學習調研階段,，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告，《毛澤東鄧小平江x民論科學發(fā)展》,、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》,，市縣關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目，人人記寫學習筆記2萬字以上,，撰寫

心得體會

5篇,，領導班子成員深入基層開展調查研究，廣泛征求群眾意見,，撰寫

調研報告

4篇,。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的大討論活動，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求,，全面查找存在的突出問題,，撰寫領導班子專題民主生活會發(fā)言材料，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會,，認真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進行評議,，提出整改措施和努力方面,，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎。

總之,，今年以來,，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作,，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路,。

信訪個人工作總結篇十二

2019年我局信訪維穩(wěn)工作在縣委,、縣政府正確領導下和信訪局的大力支持下，深入貫徹落實xx屆五中全會精神,，牢固樹立信訪維穩(wěn)工作無小事,，群眾利益無小事的思想，深入細致地做好了信訪工作和矛盾糾紛排查工作。

在信訪情況復雜,、任務繁重,、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力,，特殊的信訪局面,，不回避、不退卻,、不推諉,，始終圍繞中心，服務大局,，全力維護行政中心安全穩(wěn)定,，為機關工作高效運轉提供強有力的后勤保障。現(xiàn)將一年來的信訪維穩(wěn)

工作總結

如下：

隨著改革深化和利益格局的調整,，社會矛盾日益增多,，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題,。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務,。我局領導班子進一步深化了對信訪維穩(wěn)工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程,，與其他工作同部署,、同考核，多次召開專題會議研究加強信訪維穩(wěn)工作的措施,，將突出的矛盾糾紛及事件解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài)。

根據(jù)縣委,、縣政府的指示精神,，結合后勤保障工作實際，我局認真討論研究,，明確任務和工作目標,。提出“小事不出局，大事不出縣”的工作要求,，將越級上訪,、出格上訪和赴縣以上集體上訪控制在縣委、縣政府下達的目標內,，嚴格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”,。

認真開展“三大”走訪活動，加大矛盾糾紛化解力度,。今年我們以“三大”走訪活動為契機,，對非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理,，召開了專題會議進行研究部署，同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署,，多措并舉,，多方聯(lián)動，逐案進行化解攻堅,，努力做到訴求合理的解決到位,，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位,，行為違法的依法處置到位,，確保實現(xiàn)化解目標，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。

對群眾來信,，著重把好三個關：一是呈報閱批關。所有來訪信件全部呈報主管領導閱批,，盡快落實,，由領導班子直接包案。二是案件處結關,。初信抓“快辦”，做到一次性處結,，避免重復信訪;重復信抓“細辦”,，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù),，明確答復。三是答復口徑關,。有些來信反映的問題比較復雜敏感,，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫,，口徑統(tǒng)一,，實行專人負責、專人專辦,、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實,。對群眾來訪,，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄,。對上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)有關政策,，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況,，有針對性地做說服教育工作,，疏導來訪人員心態(tài)。

一是堅持“誰主管,、誰負責”,、“屬地管理”和 “分級負責、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動,，多管齊下，全面排查,，全力調處,，努力做到對不穩(wěn)定因素和事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處置得好，切實把各類問題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài),，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和事件的發(fā)生，維護了局里和縣行政中心和諧穩(wěn)定的工作,、生活環(huán)境,。

我局在對每個重點人員都落實了“五包一”責任制，并落實了相應的管控措施,。局領導按照“信訪維穩(wěn)工作的要求,，加強穩(wěn)控措施和

工作方案

的落實。在春節(jié)前夕,，我局組織對退休老黨員干部和掛點村困難戶進行了走訪慰問,，與他們面對面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況,，加強了宣傳和疏導工作,。尤其在“xx屆五中全會召開期間，信訪工作特別維護期,，實行24小時值班備勤制度,，加強信息收集，及時掌握他們的動態(tài),，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告,，確保不出現(xiàn)任何問題。

一年來我局信訪維穩(wěn)工作雖取得了一定的成績,，但隨改革開放的不斷深入,，一些矛盾還將相繼出現(xiàn),，企業(yè)改制、征地拆遷,、村民建房,、生活困難等方面的問題還將發(fā)生，我們將進一步再接再厲,，努力做工作,。發(fā)揚“站起來當傘，替群眾遮風擋雨,，俯下去做牛,，為人民鞠躬盡瘁”的精神，立足“深懷愛民之心,，恪守為民之責,，善謀富民之策，多辦利民之事”的原則,，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想,，以科學發(fā)展觀為指導，開拓進取,，與時俱進,，勤奮、扎實努力工作,，進一步在實踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑,，我縣社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展再作出新的貢獻,。

信訪個人工作總結篇十三

面對日益增多的環(huán)保信訪,，怎樣做好基層環(huán)保信訪工作,，是基層環(huán)境保護工作者每天面臨的問題,。筆者根據(jù)環(huán)保信訪處理的工作經(jīng)驗，今天本站小編為大家精心挑選了關于個人環(huán)保信訪

工作總結

的文章,，希望能夠很好的幫助到大家,。

一、加強環(huán)境信訪工作的領導,，全力提升調查處理能力環(huán)境信訪反映了人民群眾的呼聲,。信訪調查處理的好壞，直接關系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象,。我局一是建立了一把手親自抓,、負總責，分管領導具體抓,，經(jīng)常抓的工作機制,，把信訪工作納入主要議事日程,，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到職能部門,。我局環(huán)境舉報中心工作主要由監(jiān)察支隊負責,，做到任務到部門，責任到個人,，并進行嚴格考核,，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是先后制定完善了《市環(huán)保局來信來訪工作制度》和《市環(huán)保局領導接待日制度》，支隊亦制定了一系列的信訪處理的制度,、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記,、領導批閱,、辦理、督查,、辦結,、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求，使信訪工作進一步邁入規(guī)范化,、制度化軌道,。在具體工作中，我們堅持做到“四個努力,，四個不準”,，即努力強化環(huán)境信訪無小事觀念，努力健全環(huán)境信訪工作機制;努力加強環(huán)境信訪隊伍建設,，努力化解集體和越級上訪;不準把矛盾上交,，不準袖手旁觀，不準督辦不力,，不準查而無果,。

二、強化服務宗旨,，改變工作作風

經(jīng)濟的發(fā)展,，一方面促進了社會的進步，另一方面,，帶來了很多難以回避的環(huán)境問題,。

——按照國家四部委和自治區(qū)政府的有關要求，我市應關閉20萬噸以下焦化企業(yè)共32戶,。我市考慮到安置職工,、維護穩(wěn)定等壓力過大分兩步實施。在關閉第一批焦化企業(yè)期間,，在關停過程中引起焦化企業(yè)業(yè)主的強烈不滿,，關停工作一直受阻,，并不斷引發(fā)上訪、封堵國道等突發(fā)性事件,。我局及時向上級部門反饋信息,，并配合有關部門做好業(yè)主和職工的思想工作，在8月30日前關閉16戶,。20xx年11月2日,，由國家監(jiān)察部、環(huán)?？偩纸M成的晉陜蒙寧環(huán)保清理整頓督查組在我市召開會議,，要求我市在會后72小時內對尚未關閉的16家20萬噸以下焦化企業(yè)實施關停取締，同時提出要在新聞媒體上公布舉報電話和做好穩(wěn)定工作等要求,。我局按照要求,，啟動應對突發(fā)性事件緊急預案，及時協(xié)調公安,、法院,、檢查院、武警,、消防等部門,，統(tǒng)一行動，并通過烏海日報,、電臺,、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進行廣泛宣傳市政府下發(fā)《關于關停取締20萬噸以下焦化企業(yè)的通告》,，并公布舉報電話;在關停取締期間及時向市委,、市政府上報相關信息。此次關停取締工作平穩(wěn)進行,，未出現(xiàn)群體性和突發(fā)性事件,，按督查組的要求完成任務?！?0xx年8月18日我局接到黃河工貿公司(千鋼地區(qū))電話舉報,，從8月13日開始陸續(xù)有寧夏的3輛貨車拉運一些廢礦物質進入千鋼地區(qū),，將廢礦物質傾倒在千鋼采礦區(qū)附近,，并雇用4名人員將廢礦物質運往山上的一座廢井內，可能存在環(huán)境安全隱患,。接到通知后,，我局立即組織有關人員前往事發(fā)地點，調查了解到,，貨車拉運的是核工業(yè)部寧夏勘查院采集化驗用的部分放射性廢料和部分化學試劑,、藥品,、電子元件，數(shù)量大約有40多噸,。經(jīng)衛(wèi)生防疫部門和市環(huán)境監(jiān)測部門進行初步監(jiān)測,，放射性物質超標嚴重，對環(huán)境構成威脅,，存在安全隱患,。我局立即將這一情況向市委、市政府,、自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)?？偩址答佇畔ⅲ鹆松霞夘I導的高度重視,，自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)?？偩址謩e于8月17日和8月20日抵達我市調查處理。8月20日,，國家環(huán)?？偩志秃斯I(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質大隊)向我市傾倒部分放射性廢料事件組織內蒙古自治區(qū)環(huán)保局、寧夏自治區(qū)環(huán)保局,、烏海市人民政府,、烏海市環(huán)保局、海勃灣區(qū)公安分局,、黃河工貿公司(千鋼地區(qū)),、核工業(yè)部寧夏勘查院等有關單位在召開了會議，會議決定核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質大隊)盡快將所傾倒的低放射性廢料拉回寧夏,。8月28日12點,，核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質大隊)已將于8月16日拉運到我市的40噸1688袋低放射性廢料清理完畢，并經(jīng)我局和黃河工貿公司(千鋼地區(qū))有關人員現(xiàn)場檢查后,，運往寧夏境內,。至此我市圓滿處理了這一污染事件，保證了我市的環(huán)境安全,。

信訪隊伍的建設是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應新時期環(huán)境信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題,，我們一是為了維護保證社會穩(wěn)定,，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線，執(zhí)行全年12小時值班,，特殊時期24小時的值班制度,，依托“12369”及時解決群眾關心的熱點環(huán)境問題,，20xx年我局共接待群眾來訪17次,，環(huán)保系統(tǒng)處理信訪案件390件(不包括同一污染案件重復舉報)，其中市屬79件,，烏達區(qū)77件，海勃灣區(qū)98件,，海南區(qū)87件,，辦結341件，向市綜合執(zhí)法局轉發(fā)49件,，處理率100%,，辦結率96%。辦理市人大建議,、市政協(xié)提案6件,，辦復率100，滿意率100,，見面率100,。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平,。先后在執(zhí)法部門開展了行政執(zhí)法年活動,、轉變環(huán)境監(jiān)理作風年活動和行政執(zhí)法效能提高年活動，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強,，收到了較好的效果,。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，通過參加信訪培訓班,，強化愛崗敬業(yè)意識,，進一步提高調處信訪案件的能力。通過這些措施的實施,，提高了信訪隊伍的整體素質,、增強了應急、公正調處的能力,。四是把環(huán)境信訪納入“兩節(jié)”,、“兩會”期間全局工作重要日程。成立了信訪工作領導小組,，組長由一把手親自掛帥,，分管副局長和紀檢組長擔任副組長，局各科室和直屬事業(yè)單位負責人為小組成員,，形成了分級負責,，歸口管理，人人參與的信訪工作格局,。同時,，在此期間安排全體職工進行24小時值班，以確保能夠及時處理環(huán)境信訪案件,。

五,、存在問題和下一步工作打算我市的環(huán)境信訪工作雖然取得了一定成效，受到了上級有關部門的肯定,，但距黨和人民群眾對環(huán)境信訪工作的要求還有一定距離,。一是來信來訪不僅數(shù)量多，而且許多問題不是環(huán)保部門一家能解決的,，需有關部門協(xié)調配合解決;二是全市互動,、聯(lián)動環(huán)保信息網(wǎng)絡未建立，亟待解決;三是上訪群眾直接找領導增多,。這些問題的出現(xiàn)已經(jīng)開始影響著我市環(huán)境信訪工作的進一步發(fā)展,，因此我局在下一步工作中，將始終從“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進和加強環(huán)境信訪工作,。

在下一步，我局一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律,、特點,。在此基礎上，立足新的實踐,，進一步完善我們的工作思路,，充實我們的工作經(jīng)驗，把我們的工作水平,、工作質量再提高一個層次,。二是進一步加大隊伍建設，切實提高信訪工作水平,。三是加大信息調研和信訪宣傳力度,，有效提高信訪工作透明度。四是加大案件查辦力度,，確保信訪渠道暢通,。

我們堅信，有市委,、市政府和自治區(qū)環(huán)保局的領導,，有市信訪局的正確引導，有各有關部門的配合,，有人民群眾的支持和擁護,，我市的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績。

一,、提高意識,，堅定做好信訪工作的信心,。

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作,，使我深深懂得到信訪工作的重要性,。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎利益為最高標準，突出對人民群眾講情緒,，所有為了群眾,，所有依靠群眾，堅持黨的群眾路線,，深刻群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共福氣,。信訪問題絕大部分關聯(lián)人民群眾親自好處,，屬于人民內部抵觸。我們黨是全心全意為人民服務的黨,，咱們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題、有艱難,、有請求,，就一定向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、懂得社情民心的窗口，對保護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾親身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實際,，搖動了我做好信訪工作的信念,。

二、認真學習,，盡快進入工作角色,。

要想做好信訪工作，只有真誠和熱情是遠遠不夠的,，還須要加強本身學習,，熟悉和把持有關信訪政策和法律法規(guī)。招待室的工作很復雜,，沒有時間學習,，我放棄了平時本人的愛好,，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī),。在學習中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教,，通過學習,，自身工作能力得到很大提高,，在較短時光內便進入了工作角色,。我加入接待了群體上訪、動遷補充上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多，情形龐雜,，有的是拖了好多少年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認真做好記錄,，并且熱心、真摯地向他們闡明,，同時宣傳黨的相關政策,，和諧相關部分領導當真處置，確保了事件不進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。

三、真誠接待,，切實解決來訪干部實際問題,。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產生活中的問題，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關心人的角度出發(fā),，針對來訪民眾的思維意識和實際問題，努力多做解疑,、釋惑,、順氣工作,，盡力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解大眾所難，實切切實為人民辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職錘煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的牢固貢獻自己的一份力量,。一位88歲白叟,，因家庭贍養(yǎng)抵牾，多次上訪不解決,，我熱忱接待,，記載好情況后，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致,，老人也無比滿意,。街等戶因問題屢次上訪，而且感情非常激動,，我認真傾聽他們反應的問題,，入情入理地進行開導，使他們情感穩(wěn)固下來,。同時我又踴躍協(xié)調自來水和街工委等相關單位,，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾夸獎,。在信訪工作中,，咱們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾，給我的感到就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出誠摯的心、無私的愛,，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁,，固然掛職鍛煉的時間很短，我始終摸索信訪工作的法令,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,，我自學了心理學,，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑顏,，充當“親友團”;對“叫罵型”的，敢于忍受,，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的,，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴,。

四,、愛崗敬業(yè),，嚴厲要求自己,。

我十分愛惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾,，仍是其它工作,，我都失職盡責，認真干好,，不分份內份外,，工作到位不越位，我同志們一起加班加點,，有時整夜工作,。在這段時間里，信訪辦這個群體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中,，我處處向他們學習,，嚴格要求自己。在信訪工作中,，我留心廉潔自律,，認真實行核心有關廉政的各項劃定，珍重手中的權力,，深感肩上的任務,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉,，收獲良多：做為一個黨員干部,，豈但要認真學習“三個代表”重要思想,，更重要的是在實際工作中要踴躍踐行，時刻把人民群眾的基本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，樹破正確的權利觀、政績觀,，做到?jīng)Q定,、謀事合乎人民的根本利益。通過鍛煉,，增強了我的公仆意識,，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的才干，也使我的組織協(xié)調才能得到提高,，更加融洽了與上級領導跟相關局部的工作關系,，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高,，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距,，主要覺得到實際功底不厚，引導工作教訓不足,，這些都是我今后應該加以改進和進步的,，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實，開拓翻新,，把全部身心投入到做好本職工作中,。

今年來，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委,、管委會的正確領導下,，認真貫徹落實中央5號文件精神和關于信訪工作的一系列決策部署，努力加強和改進信訪工作,，全面落實科學發(fā)展觀,，切實維護人民群眾的合法權益，轉變作風,，有效促進了信訪形勢的進一步好轉,。到6月18日，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次,，其中進京2批2人次,，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次，群眾來信57封,，辦理國家信訪局交辦件1件,，省信訪局交辦件1件，市聯(lián)席會議交辦件8件,。各級各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識明顯增強,。對照目標考核要求，我們主要做了以下六個方面的工作：

一,、切實加強領導,，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強組織保障

3月2日，開發(fā)區(qū)工委,、管委會召開會議,，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作。在會上,，市委,、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍強調：穩(wěn)定工作高于一切，作為所有工作中第一項最重要的工作,，維穩(wěn)工作通知就是命令,，信訪工作堅決實行黨政一把手負總責。會議對17個群體性事件落實了辦理責任,。區(qū)工委,、管委會充分肯定信訪局的工作,，信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會辦公室主任,、副局長熊振扉任信訪局局長，領導對信訪工作的重視,，更加增強了做好信訪工作的積極性,。5月15日下午2點左右，西塘鎮(zhèn)胡金強在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡,，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場勘察,，初步認定死亡原因為胡金強系注射毒品過量死亡。5月24日下午,，胡金強家屬在八字門強行將該車隊的車輛扣至西塘,。通過信訪局、西塘鎮(zhèn)政府,、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復協(xié)調,，6月9日，太原車隊與胡金強家屬達成46萬元補償協(xié)議,。當天下午,，在死者家屬返還客車的過程中，胡金強母親柳美玉當場暈倒在地,，經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡,。6月11日,，死者家屬組織200多人，打著4條橫幅,，將市政府出入口封堵,。區(qū)工委、管委會高度重視,，工委書記歐江平,、管委會副主任胥棉桃以及辦公室、信訪局,、社管局,、建設局、西塘鎮(zhèn)等單位主要負責人在第一時間到現(xiàn)場接訪并積極做群眾說服工作,。6月13日,，管委會副主任胥棉桃再次召集相關部門的負責人進行緊急研究部署，由于各級高度領導重視,，此事得以圓滿解決,。今年以來，全區(qū)各級各部門主要領導基本擔負起了信訪工作主要責任人的責任,，對信訪工作親自抓,、負總責，對重要信訪事項親自過問,、親自處理,、親自督辦;分管領導具體負責，加強了對信訪工作的直接領導,，及時安排部署,、組織實施，牽頭協(xié)調解決信訪工作難題和突出問題;其他領導班子成員能夠堅持“一崗雙責”地抓好分管范圍內的信訪工作,，形成了一級抓一級,、一級對一級負責、層層抓落實的領導責任體系,。

二,、積極開展矛盾排查，努力從源頭上化解不和諧因素

我們堅持把工作重點從事后處理轉移到事前排查化解上來,，堅持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點排查相結合，截止目前,，共集中組織排查8次,，重點排查9次，排查出各類矛盾糾紛109起，特別是全國,、全省,、全市兩會期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決、及時交辦,、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調解、行政調解和司法調解等作用,，切實解決群眾合理訴求,，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處理得好。4月9日晚,，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍事故意外死亡,，肇事車逃逸，家屬情緒悲痛激憤,，強烈要求政府承擔偵破,、賠償責任。得此信息后,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃高度重視，先后二次主持召開協(xié)調會,，在胥主任的努力下,，此事已妥善解決。另外,，我們對群眾反映強烈的熱點、難點問題,，認真查找原因,，嚴格落實責任，明確負責領導,、責任單位和責任人員,，限期妥善解決，工作開展有力,、有序,、有效。基本做到小事不出村,，大事不出鄉(xiāng),，難事不出區(qū)，為群眾解決實際問題,。

三,、努力健全工作制度，切實提高信訪事項辦理效率

(一)認真落實信訪工作責任制,。我們堅持執(zhí)行黨政領導干部閱批群眾來信,、定期接待群眾來訪、干部下訪,、干部回訪等制度,，目前，主要領導閱批件有23件,，領導接訪10次,，群眾滿意度明顯提高。大力推行責任督辦,、帶案下訪,、按時回訪等制度，已經(jīng)對信訪案件督辦5次,、下訪19次,，回訪4次?？低踵l(xiāng)烏江果場是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農組建的,，現(xiàn)在已沒有田地耕種，落戶問題也沒有解決,，群眾意見很大,，我們及時將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決，6月10日,，群眾提出的問題已得到有效落實,。對所有重點信訪案件，以案件性質,、信訪人所在地等為主要依據(jù),，明確責任領導、責任部門和責任人,，規(guī)定辦結時限,，確保信訪案件按質、按時辦結;堅持實行領導包案督辦制,，對所有排查出的信訪問題,，一律由分管領導督辦,，各責任領導主動深入實地接待群眾或現(xiàn)場辦公。

(二)積極開展聯(lián)合接訪,、集中整治等工作

全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪15次,，集中整治7次，專項督查10次,，重點解決好群眾反映強烈的拆遷還建,、計生并發(fā)癥、農村財務等信訪突出問題,，真正使群眾反映的問題件件有著落,、事事有回音。5月11日以來,，通海路管理處北港村彭平對政策性拆遷不配合,，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會領導辦公室。因與彭平的要求未達成一致,，勸導工作無效,。4月13日下午，管委會副主任胥棉桃進一步做工作,，彭平離開辦公室,。4月14日上午9點，信訪局局長熊振扉組織相關單位召開協(xié)調會,，下午1點基本達成一致意見,。在解決信訪問題的過程中，我們嚴格堅持依法按政策辦事,，對法律和政策有明確規(guī)定,，能夠解決的，限期解決,，對暫時不具備解決條件的,，要求列出辦理時間表。對群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚,、宜解不宜結、疏導不誤導,、淡化不激化”的原則,，努力做到方法不過頭、人員不滯留,、矛盾不激化、事態(tài)不失控,，積極督促責任單位解決問題,。

四,、努力落實工作責任，切實解決信訪突出問題

近年來的實踐經(jīng)驗表明,，責任落實不落實,、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關鍵。

(一)認真落實領導包案,。按照“抓信訪,、保穩(wěn)定、促發(fā)展,、建和諧”的要求,，在處理信訪問題上，我們堅持“屬地管理,、分級負責”,，“誰主管、誰負責”,，“依法,、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的信訪工作原則,，切實落實領導五包責任制(包掌握情況,、包穩(wěn)控管理、包教育轉化,、包依法處理,、包解決困難)。4月28日上午11點30分左右,，中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災,，22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼，造成較大損失,，管委會副主任嚴若鵬正在包案處理?，F(xiàn)在，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中,。

(二)切實解決群眾合理訴求,。3月5日，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪,，信訪局及時與武廣指揮部負責人聯(lián)系并多次做工作,，耐心解釋有關政策，對群眾提出的合理訴求積極想辦法解決,，群眾十分滿意,。截止目前，我們已協(xié)調解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保,、五保金打卡發(fā)放,、三荷鄉(xiāng)陸金榮計生并發(fā)癥要求補償,、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實糧食直補金,、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補償?shù)?7個信訪問題,。

(三)積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作。今年,，我們正在積極開展“信訪積案專項治理工作,，鞏固信訪工作成果，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門,、解決在基層,，信訪積案化解工作進展順利，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補償?shù)?個積案,，目前正在著力解決征地拆遷,、環(huán)境保護、水庫移民,、干部作風,、勞動保障、涉法涉訴,、村級財務,、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問題,，加緊辦理責任落實,，爭取有效杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進京非正常訪問題,。

五,、努力加強長效機制建設，切實提高工作整體合力

(一)建立健全信息分析機制,。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng)、村三級信息報送網(wǎng)絡,，確保信息傳遞渠道暢通,，及時、準確,、全面,、有效地報送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問題,，按規(guī)定及時報告并超前做好工作。4月30日6點多,，中南市場22家受災經(jīng)營戶集資2萬多元,，組織親戚朋友200多人,，開著15臺貨車,，制作了12條橫幅,，再次封堵市政府大門，對這次集訪行動,，管委會有關部門早已掌握信息,，在6點左右，管委會副主任胥棉桃組織公安,、信訪,、社管等單位人員40多人到市場做化解工作，工委第一書記樊進軍,、工委書記歐江平,、管委會主任王雨田親自到現(xiàn)場做群眾工作，組織研究部署化解工作,，管委會副主任胥棉桃,、嚴若鵬帶領信訪局、社管局工作人員自始至終堅守接訪,，想盡千方百計做勸解工作,，由于信息掌握準確，事件得到很好的處理,。

(二)建立健全綜合協(xié)調機制,。充分發(fā)揮各級黨委、政府的主導作用,，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調作用,，充分發(fā)揮各相關部門的職能作用，進一步健全上下聯(lián)動,、左右協(xié)調,、運轉高效、綜合整治的工作機制,，進一步整合社會管理資源,，形成做好信訪工作的強大合力。4月17日,，通海路管理處八字門村退伍安置對象高某意外死亡,，親屬10多人到區(qū)、市集訪,。親屬認為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時安置有關,。事情發(fā)生后，區(qū)工委書記歐江平對此事予以高度關注,，管委會副主任胥棉桃,、涂克成十分重視,，幾次組織信訪局、社管局,、民政局等部門負責人共同協(xié)調,，明確各單位工作責任和任務，加強橫向聯(lián)系,，將事件圓滿解決,。

(三)綜合開發(fā)利用信訪信息資源。提高分析研判水平,，增強工作的預見性和針對性,，牢牢把握工作主動權。4月22日,，康王鄉(xiāng)艾家村原對越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪,，要求提高參戰(zhàn)補助標準。管委會主任王雨田,、副主任胥棉桃?guī)旁L局,、民政局等單位負責人到省勸返，工作受到市政府肯定,。

(四)建立健全督查工作機制,。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會議的作用，切實加強對信訪工作的督促檢查和工作指導,，把督查督辦工作貫穿于轉辦交辦,、責任落實、問題解決,、結案反饋的全過程,，目前，已落實督辦件14件,。

六,、努力加強干部隊伍建設，切實提高信訪工作能力

我們堅持把思想政治建設擺在首位,，著力提高信訪干部隊伍的業(yè)務能力,，工作水平，努力建設一支高素質,、“復合型”的信訪隊伍,，按照干部素質由“專門型”向復合型轉變的要求，加強業(yè)務學習培訓,，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策,、國家的法律法規(guī)，掌握辦理信訪事項、解決信訪問題的基本程序和方法措施,。從政治,、工作、生活上關心信訪干部,，充分調動干部的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，解決信訪干部的實際問題,，努力建設一流的班子,、一流的隊伍，以一流的作風,、一流的工作、一流的業(yè)績,，成就一番事業(yè),。