總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

禮儀的培訓(xùn)總結(jié)篇一

我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古，素有“禮儀之邦”的美稱(chēng),。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步,，人際交往的日趨頻繁和密切,，恰當(dāng)?shù)娜穗H交往不僅能讓人與人之間獲得心靈的溝通，建立深厚友誼,，互通信息,，共享資源,，取得事業(yè)成功的推動(dòng)力。在走向全面小康的當(dāng)今社會(huì)中,，注重禮儀,，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。崇尚禮儀是社會(huì)對(duì)其成員的基本要求,，也是對(duì)其社會(huì)成員的精神要求,。

社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等,。作為一種無(wú)聲的人際交往語(yǔ)言,，它不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、涵養(yǎng),、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且有利于我們的身心健康,，學(xué)習(xí)社交禮儀是我們個(gè)人發(fā)展,、事業(yè)進(jìn)步的需要，也是社會(huì)時(shí)代的需要,。

個(gè)人形象也就是一個(gè)人的外表或容貌,，也是一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)的外部反映，它是反映一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的窗口,，是社交禮儀中的重要組成部分,，并且在人格發(fā)展及社會(huì)關(guān)系中扮演著舉足輕重的角色。

人際關(guān)系是人類(lèi)社會(huì)生活中重要的關(guān)系,。馬克思說(shuō)：人是全部社會(huì)關(guān)系的總和,。不良的人際關(guān)系對(duì)于他所歸屬的群體也是一種潛在的危機(jī)。是群體的不穩(wěn)定的因素所在,。這種個(gè)體的不良的人際關(guān)系如果任其發(fā)展,，最終將導(dǎo)致群體的失范和失序，更嚴(yán)重的甚至?xí)斐烧麄€(gè)群體的崩潰和瓦解,。

在人際交往中,，人們通過(guò)對(duì)禮儀的深刻理解和切實(shí)的實(shí)施，使人際關(guān)系趨于和諧,?？鬃诱f(shuō)：“非禮勿視，非禮勿聽(tīng),，非禮勿言,，非禮勿動(dòng)?！保ā墩撜Z(yǔ)·顏淵》）孔子講的是一種人與人相處的規(guī)范,，即合禮,。禮儀就是規(guī)范，這種規(guī)范是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的歷史發(fā)展而逐漸穩(wěn)定下來(lái)并為大多數(shù)國(guó)人所接受并實(shí)行,。遵守這種規(guī)范,，可以建立一種健康的、良好的人際關(guān)系,，反之,，就會(huì)使人際關(guān)系失衡，從而造成混亂,、緊張甚至沖突,。《論語(yǔ)·學(xué)而》中,，孔子的學(xué)生有子也說(shuō)：“禮之用,，和為貴?！边@個(gè)論述更為直截明了,，它道出了“用禮”的目的，即達(dá)到“和”的人際關(guān)系的狀態(tài),。“和”其實(shí)就是和諧,。

作為一種規(guī)范和程序,，一種凝固下來(lái)的文化傳統(tǒng)，禮儀一方面對(duì)每個(gè)個(gè)體的人起著規(guī)范作用,，教導(dǎo)人們應(yīng)該做什么,，不應(yīng)該做什么，如何去做,。當(dāng)然,，禮儀作為一種傳統(tǒng)的規(guī)范和程序,，我們并非對(duì)其全盤(pán)吸收，時(shí)代在進(jìn)步,，我們需要在批判中繼承這樣一種傳統(tǒng)文化,，同時(shí)我們需要與時(shí)俱進(jìn),，在批判繼承中發(fā)展這種規(guī)范和程序,。

矛盾,、取得諒解和寬容，最終建立起新的,、健康良好的人際關(guān)系,。我們需要通過(guò)社交禮儀在生活中真正做到“禮之用，和為貴” ,。

在人際交往中,，注意個(gè)人形象與個(gè)人禮儀也能為我們建立良好的人際關(guān)系提供一個(gè)良好的條件。

在社會(huì)交往中用禮貌的語(yǔ)言與人交談,；用文明的舉止與人交往,；用得體的文書(shū)與人交流，人們一定會(huì)感觸到我們彬彬有禮的氣度,，落落大方的氣質(zhì),，文明道德的修養(yǎng)，都會(huì)平生出幾分敬意,。優(yōu)雅合理的談吐,，親切整體的儀容，會(huì)是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來(lái)一股熱情洋溢周身,。

禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù),；不重視禮儀必然會(huì)影響交流的深度和交往的持久性,。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨(dú)對(duì)外交往,，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀,，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味,。

良好的個(gè)人形象與社交禮儀不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng),、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì),，而且有利于我們的身心健康,。作為一名大學(xué)生，隨著年齡的增長(zhǎng)和生活環(huán)境的變化,，自我意識(shí)有了新的發(fā)展,，每個(gè)人都非常渴望獲得真正的友誼,，進(jìn)而更多的情感交流?，F(xiàn)在的大學(xué)生都遠(yuǎn)離父母，過(guò)著集體生活,，與別人處在平等位置,，以前那種對(duì)父母的依賴(lài)已經(jīng)不存在,。通過(guò)人際交往活動(dòng)，并在交往中獲得友誼,，是適應(yīng)大學(xué)生活環(huán)境的需要,，是發(fā)展成"獨(dú)立的人的需要，也是我們成功走上社會(huì)的需要,。事實(shí)上,，在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系,，對(duì)每一個(gè)人的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響,。渴望友誼和情感交流是大學(xué)生心理的一個(gè)重要特點(diǎn),。在日常生活中,，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感,，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶,、煩惱，宣泄憤怒,，壓抑和痛苦,，減少孤獨(dú)，寂寞,，空虛,。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會(huì)使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生,，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣,。

一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng),。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一,，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn),。盡管禮儀的研究和教育在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有所發(fā)展，特別是職業(yè)與禮儀的結(jié)合已成大勢(shì)所趨,?？墒嵌Y儀教育，還未引起高校的足夠重視,。

大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體,，在如今的中國(guó)社會(huì)已經(jīng)算得上是知識(shí)分子，也是中國(guó)明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱,，在道德水準(zhǔn)上,，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn),，在追求突出個(gè)性過(guò)程中,，卻有一些大學(xué)生把丑陋當(dāng)成了個(gè)性。許多不文明,、不禮貌,，甚至丑陋、陳腐,、粗俗的東西都被當(dāng)了“新潮”,、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學(xué)校園里面,，衣冠不整者,、行為不端者、張口罵人者,、隨地吐痰者,，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見(jiàn)，如關(guān)門(mén)之時(shí)聲震如雷,、打電話(huà)從不自我介紹,、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等,。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個(gè)別現(xiàn)象,，而且有著愈加普遍的趨勢(shì)。

古人云“修身,、齊家、治國(guó),、平天下”,。作為當(dāng)代大學(xué)生我們應(yīng)吸取傳統(tǒng)文化的精髓，提高文化道德修養(yǎng),，學(xué)習(xí)一些必要的禮儀常識(shí),，真正做到“誠(chéng)于中而行于外，慧于心而秀于言”,，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái),，成為真正名副其實(shí)的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。

維護(hù)和體現(xiàn)人的尊嚴(yán)是禮儀的價(jià)值所在,。作為未來(lái)的一名教師,，我們不得不看到社交禮儀與教師職業(yè)道德等聯(lián)系起來(lái)。教師禮儀的核心是對(duì)學(xué)生的尊重和關(guān)愛(ài)，是教師向?qū)W生表達(dá)教師愛(ài)的具體形式,，一句親切的話(huà)語(yǔ),，一張洋溢著微笑的面孔，對(duì)學(xué)生都是一種巨大的激勵(lì)和鼓舞,。因此,，禮儀不僅是教師自身良好職業(yè)道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，更重要的是,，禮儀使教師職業(yè)道德成為一種重要的教育力量或教育要素,。

良好的個(gè)人形象與社交禮儀有利于塑造教師的良好職業(yè)形象、展示教師的人格魅力,、維護(hù)教師的職業(yè)尊嚴(yán),、增強(qiáng)教師行為的道德示范性還有利于建立起師生相互信任、理解的教育渠道,。

作為未來(lái)的一名人民教師,，我覺(jué)得我們應(yīng)從現(xiàn)在開(kāi)始就自覺(jué)地遵守和實(shí)踐教師禮儀規(guī)范，應(yīng)不斷加強(qiáng)自身職業(yè)道德教育,，提高為人師表的道德覺(jué)悟,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

21世紀(jì)教育在發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì),，增強(qiáng)綜合國(guó)力,，提高公民素質(zhì)，培養(yǎng)和造就社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的接班人和建設(shè)者的偉大事業(yè)中的作用更加突出,。相信廣大既具有熱愛(ài)和獻(xiàn)身教育事業(yè)的精神,，又具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)皿w，符合禮儀禮貌要求的職業(yè)行為風(fēng)范的教師一定會(huì)很好地肩負(fù)起民族與時(shí)代賦予的歷史使命,。

我們要很好地進(jìn)行社會(huì)交往,，就要遵照禮儀的規(guī)范做事，社交禮儀始終遵循著接受,、重視,、贊美等3a原則，這也是表達(dá)尊重和友善的途徑,。

接受是指寬以待人,，不求全責(zé)備；不讓對(duì)方尷尬,；得饒人處且饒人,。善于使用尊稱(chēng)，記住對(duì)方的名字能很好的表達(dá)我們隊(duì)他人的重視,。在贊美別人的時(shí)候應(yīng)把握對(duì)方的特點(diǎn),，在適當(dāng)?shù)某潭壬蠈?shí)事求是地贊美他人。

在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)接受、重視,、和贊美別人,，能很快與交往對(duì)象接近，使他們覺(jué)得我是熟悉他們,，理解他們,，尊重他們的．因此我們之間建立真摯深厚的友情。

這半個(gè)學(xué)期的課或許只是一個(gè)引子,，讓我們看到了個(gè)人形象與社交禮儀的重要性,，讓我們看到了她的巨大魅力，禮儀是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程,，在今后的學(xué)習(xí)和生活中我們還需要不斷地提高自身的禮儀修養(yǎng),，做到知行合一，相信在不久的將來(lái)我們都能夠成為一個(gè)外華內(nèi)秀之人,，相信不久的將來(lái)我們整個(gè)社會(huì),、國(guó)家的禮儀素質(zhì)都會(huì)得到提高，真正做到禮儀之邦,！

禮儀的培訓(xùn)總結(jié)篇二

今天參加了公司組織的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),，讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有想過(guò)的禮儀知識(shí)。俗話(huà)也說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩,，不成方圓,。所以做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī),。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,，也是互相尊重的需要。

平時(shí)在與人的,。交往中,，特別是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套,，粗魯一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系,。但是通過(guò)學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀，發(fā)現(xiàn)這長(zhǎng)期以來(lái)心中的觀念是不正確的,。其實(shí)禮儀對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是非常重要，無(wú)論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開(kāi)禮儀,。禮儀體現(xiàn)著一個(gè)人道德修養(yǎng),。

一個(gè)人若無(wú)禮可行，那么他在工作與學(xué)習(xí)上也很難順利進(jìn)行,，因?yàn)闊o(wú)禮寸步難行,。禮儀說(shuō)到底就是尊重，尊重別人，同時(shí)也能獲得他人尊重,。良好的禮儀會(huì)給別人留下很好的印象,，進(jìn)而促進(jìn)相互間的溝通和交流。尊重與信任,，無(wú)論在工作,、學(xué)習(xí)和生活上，都尤為重要,。

沒(méi)有什么比信任更為重要了,。歸根結(jié)底，還是有著良好的的禮儀才能引領(lǐng)我們走向更美好的生活,。良好的禮儀能夠讓我們?cè)诠ぷ魃媳憩F(xiàn)出良好的形象,，在與客戶(hù)洽談的時(shí)候還能代表公司的良好形象。良好的禮儀也是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,，可以融洽人與人之間的關(guān)系,，從而達(dá)成合作。

通過(guò)短暫的禮儀培訓(xùn),，讓我從真正的意義上理解禮儀的含義,。禮儀就是一種人際交往與社會(huì)交往中所必備的良好行為規(guī)范，是個(gè)人道德修養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

禮儀不僅僅表現(xiàn)在個(gè)人形象方面,，還關(guān)系到企業(yè)形象方面。從個(gè)人而言,；

可以樹(shù)立企業(yè)形象,，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與美譽(yù)度，最終達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的,。

總之,，此次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺，中國(guó)自古就是禮儀之邦,，禮儀就在你我身邊,。今后更將注重自身禮儀的培訓(xùn)，加強(qiáng)自身道德修養(yǎng),。

禮儀的培訓(xùn)總結(jié)篇三

感謝公司給我們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，今天聽(tīng)了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺,，這對(duì)我以后無(wú)論在生活中還是工作中都有很大的影響,，首先，就是心態(tài)問(wèn)題,，心態(tài)可以決定命運(yùn),，一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們快樂(lè),，每個(gè)人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問(wèn)題,，我們?cè)诠ぷ髦卸急３种玫男膽B(tài),，不要因?yàn)樯钪械囊稽c(diǎn)事兒，影響自己的心情,，從而影響自己的工作,。心情是可以傳染的，不要因?yàn)樽约旱男那橛绊懙絼e人,，所以我們要保持樂(lè)觀的心態(tài),，微笑面對(duì)生活。我們還需要自信,，相信自己是獨(dú)一無(wú)二的,，自己是最棒的，可以把事情做好,，不要因?yàn)橐恍┤蝿?wù)以前沒(méi)有做過(guò),，就害怕去接觸，就退怯,，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就放棄,，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次,，我們要自信,，相信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)到了知識(shí),，技能也得到了提升,。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力,，能激發(fā)自己的潛能,。太安逸的生活會(huì)讓自己沒(méi)斗志，整個(gè)人懶散,，也不會(huì)有什么成就,。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過(guò)溝通,，我們才會(huì)相互認(rèn)識(shí),，相互更好的了解，學(xué)會(huì)有效的溝通,，有效的溝通能提高工作效率,，我們?cè)诠ぷ髦幸⒁鉁贤ǖ囊恍┓绞胶图?xì)節(jié)。語(yǔ)言文明,，選擇合適的話(huà)題,，對(duì)方感興趣的話(huà)題。同時(shí)要注意傾聽(tīng),，也要要學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美別人,。

在工作中要注意自己的穿著，三色原則,，我們應(yīng)該時(shí)刻記著,，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象,，同時(shí)也代表著公司的形象,，我們要帶給客戶(hù)不錯(cuò)的的第一印象。好的印象能使交流更順利,，我們要維護(hù)好公司形象,。還有就是話(huà)務(wù)禮儀，雖然對(duì)方不能看到我的形象,，但是可以聽(tīng)到我的形象,，我們?cè)诮勇?tīng)電話(huà)的時(shí)候要一切以客戶(hù)為中心，以樂(lè)觀和熱情的態(tài)度對(duì)待,。我作為技術(shù)員,，和客戶(hù)交流的機(jī)會(huì)也很多，如果有客戶(hù)投訴或者問(wèn)題,，我們?cè)趺礃犹幚聿攀亲钸m合的,，通過(guò)聽(tīng)了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意,。

最后,，通過(guò)一個(gè)游戲，教會(huì)了我們要學(xué)會(huì)感恩,，父母對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷,，時(shí)時(shí)刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人,，我們要感謝自己的父母,，努力工作，拿出成績(jī)來(lái)父母看,，好好回報(bào)我們的父母,。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個(gè)舞臺(tái)讓我們發(fā)揮自己的才能,，我們有緣相聚在這里,，我們應(yīng)該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下,，為尊重客戶(hù),、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶(hù)溝通和交往中在儀容,、儀表,、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求,。

舒老師說(shuō)：“客戶(hù)會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品,。”在交往的過(guò)程中,，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象,，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣,。所以,，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶(hù)交往的過(guò)程中,，給客戶(hù)一個(gè)好的印象是非常重要的,。客戶(hù)對(duì)你的判斷,，是他的標(biāo)準(zhǔn),。客戶(hù)能否準(zhǔn)確的理解你的想法,，只能通過(guò)你的行為,、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么,，你所表達(dá)的意思與客戶(hù)的認(rèn)知之間的落差,，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法,。

首先,，最佳的職業(yè)形象。1,、基本的商務(wù)形象,。面部干凈清爽，手部清潔,，口腔無(wú)異味等,。2、從容自信的儀態(tài),。規(guī)范的站姿,、坐姿、步姿等,。3,、解讀和使用表情,。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑,。

其次,，商務(wù)接待禮儀。1,、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言,，握手禮等,。

2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀,。規(guī)范的介紹手勢(shì),、準(zhǔn)確的介紹順序等。3.稱(chēng)呼禮儀,。政界一般稱(chēng)呼行政職務(wù)或同志,；商界一般稱(chēng)呼先生、女士或職務(wù),；學(xué)術(shù)界一般稱(chēng)呼專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng),。4.行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè),，中央高于兩側(cè),，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則,。

樓梯則為前方為上,。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好,。電梯無(wú)人值守是,，客人后進(jìn)先出。5.座次禮賓次序,。一般遵循以右為上,，內(nèi)高于外，面門(mén)為上,，居中為上,，遠(yuǎn)門(mén)為上，前排為上的原則,。

最后,，商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ),，講究會(huì)談禮儀,，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話(huà),，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。

在商務(wù)交往中,，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶(hù)的感受,，做到內(nèi)外兼修,，自然流露，給客戶(hù)一個(gè)誠(chéng)信,，真誠(chéng),，尊重，自尊的好印象,，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的,。

由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色,，公司組織我們進(jìn)行了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn),。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性,，不僅拓寬了知識(shí)面,，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó),，素以“禮儀之邦”的美稱(chēng),，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵,。隨著人與人,，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來(lái),，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要,。

隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入,，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)職業(yè)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,，也達(dá)到了空前的高漲,。

的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),。相反,，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。

在學(xué)習(xí)了商務(wù)禮禮儀后,，我恍然大悟,，原來(lái)在平時(shí)的工作生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小,、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意,。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我產(chǎn)生很大感觸,。從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng),；二是有助于人美化自身,、美化生活；三是有助于人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系,；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比不般人也不差，但聽(tīng)完這次講座發(fā)現(xiàn),，差距還不小,，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想,。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后， 我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好,。今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用,；真抓實(shí)干,、務(wù)求實(shí)效；艱苦奮斗、勤儉節(jié)約,；顧全大局,、令行禁止；發(fā)揚(yáng),、團(tuán)結(jié)共事,。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一起工作，要盡可能過(guò)樸素的生活,，要結(jié)交良師益友,，養(yǎng)成健康向上的生活習(xí)慣。

12月8日,，公司組織員工參加了祁娜老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn),。祁老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析,，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人,、得體著裝、人際交流等方面的要求,，看過(guò)講座后,，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方,。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的,。 “禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引,。

在祁老師的培訓(xùn)課上，她說(shuō)的最多的是情感的滿(mǎn)足,。每個(gè)人不管他是什么身份,、什么地位,他的生活中都少不了別人對(duì)他的情感滿(mǎn)足，小到一個(gè)微笑,、一個(gè)動(dòng)作,、一句話(huà),，大到你的贊美和對(duì)他的認(rèn)可，這些都能讓別人從你的身上獲得無(wú)限的快樂(lè)和感動(dòng),。我們公司是做銷(xiāo)售的公司,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上去了公司才能盈利，而敲開(kāi)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵就在于讓客戶(hù)認(rèn)同我們,，認(rèn)同我們的服務(wù),。服務(wù)做得好不僅僅在于銷(xiāo)售員把產(chǎn)品做好，更多吸引客戶(hù)還應(yīng)該是對(duì)客戶(hù)的情感滿(mǎn)足,。銷(xiāo)售人員要做到用心去感知每位客戶(hù)的心聲,，做任何事情都要先為客戶(hù)著想，竭盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,，多做多想人讓客戶(hù)有不想拒接你的感覺(jué),那樣你就成功了,。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。作

為一名工作在服務(wù)崗位的員工,，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶(hù),，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行,，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶(hù),，既要堅(jiān)持公司的原則,，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想,，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事,、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù),，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系,。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng),、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化,。人都是平等的，既要尊重自己,，同時(shí)也要尊重他人,。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德,，尊重客戶(hù)是一種常識(shí),，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好,，為他人所接受，形成互動(dòng),，否則就可能造成不必要的誤會(huì),。總的來(lái)說(shuō),，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度,、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。所以,，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人,，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式,、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅能提升自我形象,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象,，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

國(guó)際廣場(chǎng)物業(yè)部：康躍東

通過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，感受到了商務(wù)禮儀是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科,，很多東西都會(huì)用得到，而且就是在平時(shí)同學(xué)交往之中,。通過(guò)聽(tīng)老師的講解和自己的思考,，結(jié)合以前在公司上班時(shí)經(jīng)歷的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)禮儀無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在我們身旁,。而禮儀就夾雜在我們生活當(dāng)中一點(diǎn)一滴的影響著我們的人生,。下面我就我上課感觸最深的請(qǐng)客特別是商務(wù)請(qǐng)客寫(xiě)我的一點(diǎn)想法。先從商務(wù)禮儀的重要性引出商務(wù)用餐禮儀的重要性,，進(jìn)而突出商務(wù)請(qǐng)客不是一件容易的事情值得我們好好的學(xué)習(xí)和體會(huì),。

一 商務(wù)禮儀的重要性

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代職場(chǎng)中,，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務(wù)宴會(huì)及其談判中受到了客戶(hù)和公司共同重視,， 商務(wù)禮儀,，顧名思義，指的是商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)則,。商務(wù)禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)用普遍且無(wú)處不在,，同時(shí)商務(wù)禮儀也是一個(gè)公司企業(yè)外在形象的一種表達(dá)，一個(gè)公司在禮儀方面做得很到位,，那么客戶(hù)至少會(huì)覺(jué)得你的公司的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的,，因此商務(wù)禮儀在商務(wù)應(yīng)酬中有著非常重要的作用。

首先,，商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運(yùn)用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象,，給客戶(hù)一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益,。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),，塑造企業(yè)形象,，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

其次,，良好的商務(wù)禮儀的展示,，能夠?yàn)槠髽I(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)文化,，和企業(yè)文化的氛圍,。 再次,，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為,。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨,。在商務(wù)活動(dòng)中,，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展,。

再再次，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以樹(shù)立良好的個(gè)人形象,，增進(jìn)與客戶(hù)和員工之間的感情。

最后，一個(gè)人如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用好商務(wù)禮儀，你會(huì)在求職和升職中如魚(yú)得水,。如果你在面試或是平時(shí)的職場(chǎng)中工作中能夠恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀,，那么你在別人的眼里會(huì)是一個(gè)有內(nèi)涵，有素質(zhì)的人的一種形象的,。而且,，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀既可以塑造良好的個(gè)人形象有效提升個(gè)人能的文明修養(yǎng),，同時(shí)也是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段,。

總而言之，現(xiàn)代職場(chǎng)中離不開(kāi)商務(wù)禮儀，而商務(wù)禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中的重要作用也是顯而易見(jiàn)的,，因此對(duì)與個(gè)人來(lái)說(shuō)我們要多加關(guān)注商務(wù)禮儀知識(shí)，提高自己的禮儀修養(yǎng),，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，要適當(dāng)?shù)貙?duì)員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的相關(guān)培訓(xùn)，使得禮儀成為企業(yè)文化的一部分,，并以此提升企業(yè)的文化軟實(shí)力,。

二 商務(wù)禮儀之商務(wù)用餐禮儀的重要性

務(wù)交往的失敗。因而我們要像重視商務(wù)禮儀那樣重視用餐禮儀,，這樣才能夠保持良好的企業(yè)形象,，展現(xiàn)個(gè)人的良好的教養(yǎng)，顯示出個(gè)人的人格魅力,。

三 商務(wù)請(qǐng)客及用餐禮儀

（一）商務(wù)請(qǐng)客考慮的問(wèn)題

1 請(qǐng)客

請(qǐng)客場(chǎng)所要符合請(qǐng)客對(duì)象的身份,，以及你即時(shí)公關(guān)的需要，因?yàn)檎?qǐng)客也是一種生意的延續(xù),、智慧的“較量”,。一般請(qǐng)客地方要環(huán)境清靜一點(diǎn)不要吵鬧雜音很大，而且環(huán)境要相對(duì)較好,，比如包廂,，有山有水的安靜的地方等等。還有如果去酒店就得視客人的重要程度來(lái)選擇吃飯場(chǎng)所的檔次,，如酒店的星級(jí),。相對(duì)來(lái)講要較高檔的.場(chǎng)所優(yōu)先，這樣顯得對(duì)客人的重視和尊敬,。讓客人感覺(jué)受到莫大的尊重而很滿(mǎn)意更有利于以后合作成功的開(kāi)展,。

還有請(qǐng)客要有個(gè)度,，請(qǐng)客的規(guī)格未必就是越豐盛越好，只要遵循熱情,、有氣氛,、合適便可以了，否則還會(huì)吃力不討好,。比如有些公司業(yè)務(wù)員,，在招待一個(gè)客戶(hù)時(shí)，本來(lái)客戶(hù)已經(jīng)基本確定可以接受目前的合作條件,，但因?yàn)樵摌I(yè)務(wù)員晚上請(qǐng)了一頓很豐盛的晚餐,，反而使客戶(hù)遲疑了,。原因很簡(jiǎn)單,，你對(duì)他太好了，客戶(hù)有時(shí)并不“感冒”,，認(rèn)為你此時(shí)一定很需要他,，果然，客戶(hù)回頭繼續(xù)向廠(chǎng)家要條件,，讓業(yè)務(wù)員大傷腦筋,。對(duì)于老客戶(hù)特別是重點(diǎn)客戶(hù)，這種方式更為重要,，此時(shí)不是請(qǐng)客吃飯的問(wèn)題,，還是斗智和心理戰(zhàn)術(shù)的問(wèn)題。有些重點(diǎn)客戶(hù)并不知道自己是廠(chǎng)家的“回款大戶(hù)”,，在沒(méi)有比較信息的前提下,，客戶(hù)還是不敢亂來(lái)的，但是如果業(yè)務(wù)員過(guò)于熱情則容易讓客戶(hù)發(fā)現(xiàn)這些重要的信息,，那就對(duì)企業(yè)會(huì)造成很大的麻煩不只是資金的損失,，還可能發(fā)展受制于人。

3 會(huì)晤

會(huì)晤,，也就是請(qǐng)客時(shí)作陪的人員,。作陪可以上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)親臨，也可以上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)派代表光臨陪同或答謝客戶(hù),。這些都要看客人的重要程度和級(jí)別的高低來(lái)決定由哪位上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)來(lái)光臨請(qǐng)客,，如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有來(lái)指派的人員來(lái)時(shí)說(shuō)話(huà)都應(yīng)該考慮。

4 點(diǎn)菜

位的口味”,，“要不要再來(lái)點(diǎn)其它的什么”等等,。點(diǎn)菜時(shí)，一定要心中有數(shù),。點(diǎn)菜時(shí),，優(yōu)先點(diǎn)客人喜歡吃的菜,，再就是向客人推薦本地有特色的菜和宴請(qǐng)場(chǎng)所有特色的菜。還有就是點(diǎn)菜要適量一般人均一菜,，如果男士較多可適量加量,，女生較多可考慮多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜。再有就是一桌菜最好葷素搭配,，又冷又熱,。看客人的關(guān)鍵程度決定是否點(diǎn)幾個(gè)夠分量的菜,，如龍蝦,，魚(yú)翅、鮑魚(yú),、燕窩等上檔次的菜品,。

如何安排座次是請(qǐng)客的一大學(xué)問(wèn)，特別是在一些大型宴會(huì)如經(jīng)銷(xiāo)商年會(huì)時(shí),，如果一些小細(xì)節(jié)沒(méi)有注意,，輕則鬧笑話(huà)，重則會(huì)傷害原本不錯(cuò)的客情關(guān)系,！

比較通行的方法是：

較大型的宴請(qǐng),，桌次的高低以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定，右高左低,。同一桌上,，位次的高低以離主人的座位遠(yuǎn)近而定。主賓坐在主人右邊,，第2主賓坐在主人左邊,。主人右方第2席是第三，左邊是第四,，依次類(lèi)推,。如果人數(shù)不多時(shí)，業(yè)務(wù)員主要先確定自己和主賓的位置,，其他人則以隨意為主（也可根據(jù)客人的職位高低進(jìn)行排序）,。主賓一般安排在正席。如果業(yè)務(wù)員的領(lǐng)導(dǎo)以及客戶(hù)是在一起用餐時(shí),，那么業(yè)務(wù)員則要安排主賓和自己領(lǐng)導(dǎo)坐在主賓席,，其他客人如客戶(hù)的太太或者得力助手坐在客戶(hù)旁邊。業(yè)務(wù)員自己則坐在上菜的位置,，待上菜時(shí),，可以方便轉(zhuǎn)動(dòng)菜盤(pán)至主賓面前。 總的來(lái)講,，座次是“尚左尊東”,、“面朝大門(mén)為尊”,。若是圓桌，則正對(duì)大門(mén)的為主客,，主客左右手邊的位置,，則以離主客的距離來(lái)看，越靠近主客位置越尊,，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè),。若為八仙桌，如果有正對(duì)大門(mén)的座位,，則正對(duì)大門(mén)一側(cè)的右位為主客,。如果不正對(duì)大門(mén)，則面東的一側(cè)右席為首席,。如果為大宴,，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2,、4,、6席,右邊為3,、5,、7席，根據(jù)主客身份,、地位,，親疏分坐。

背景音樂(lè)宜采用柔和的輕音樂(lè),，如果事先知道客人喜歡什么音樂(lè)可以吩咐播放,，如果客人喜歡聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)彈奏的鋼琴曲或其他樂(lè)器演奏的曲子，可以選擇在有此類(lèi)條件的餐廳或酒店,。

（二）商務(wù)用餐禮儀

一般在正式的商務(wù)會(huì)談當(dāng)中,，往往中間會(huì)穿插商務(wù)用餐，那么在商務(wù)用餐的時(shí)候,，我們應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)呢,？商務(wù)用餐的形式分成兩大類(lèi)，一類(lèi)是比較松散的自助餐,，或者是自助餐酒會(huì),。另一類(lèi)是正式的宴會(huì)，就是商務(wù)宴會(huì),。商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式,。

１．自助餐和酒會(huì)

自助餐酒會(huì)有它自己的特點(diǎn)，它不像中餐或者西餐的宴會(huì),，大家分賓主入席,，直接就開(kāi)始用餐的過(guò)程,，而是一般會(huì)有嘉賓，或者主辦方,，由他們先即席發(fā)言,。在嘉賓發(fā)言的時(shí)候，應(yīng)該盡量停止手中的一切活動(dòng),，如取餐或者是在進(jìn)餐,，都應(yīng)該停止下來(lái)。通常自助餐不牽扯到座次的安排,，大家可以在這個(gè)區(qū)域中來(lái)回地走動(dòng),。 在和他人進(jìn)行交談的時(shí)候，應(yīng)該注意盡量停止口中咀嚼食物,。一般公司采用商務(wù)自助餐這種形式,，它最突出的一點(diǎn)也是體現(xiàn)出公司的勤儉節(jié)約。所以在我們用餐的時(shí)候,，要特別注意盡量避免浪費(fèi),。

２．中餐宴會(huì)

使用公筷。給其他人夾菜的時(shí)候,，要特別注意用公筷,。

敬酒。敬酒時(shí),，首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次,，之后才是向個(gè)人敬酒。向個(gè)人敬酒時(shí),，應(yīng)先與主賓碰杯,，再按順序與其他的客人一一碰杯（也可根據(jù)客人職位的高低順序）。如賓客太多,，只可舉杯示意,。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒,，或者只跟部分人碰杯敬酒,。敬酒的時(shí)候不要過(guò)于客套，要熱情,、誠(chéng)懇,、并適當(dāng)說(shuō)幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會(huì)酒的客人喝酒,，或者要求客人過(guò)量喝酒,，這都是不文明的行為。當(dāng)然,，如果你的客戶(hù)是個(gè)豪爽的東北漢子,，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興,，這時(shí)過(guò)多的禮節(jié)會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得別扭。作為參與者,，要客隨主便,，作為主辦方的話(huà)，要特別注意其他人的習(xí)慣,，有可能這個(gè)菜他并不是很喜歡吃,，那么在讓菜的時(shí)候，應(yīng)該盡量地為他人著想,，尊重他人的習(xí)慣,。

喝湯。在喝湯的時(shí)候,，聲音要盡量小,，不要影響他人。

３．西式宴會(huì)

主菜都需要用刀切割,，一次切一塊食用 ,，面條用叉子卷食 ，面包需用手撕下小塊放入口內(nèi),，不可用嘴啃食 ,，喝湯時(shí)不可發(fā)出聲音 ，水果是用叉子取用 ,，正確使用餐具：左叉固定食物,，右刀切割,。餐具由外向內(nèi)取用,，每個(gè)餐具使用一次。不要在沒(méi)有進(jìn)餐完畢的時(shí)候,，就把刀和叉向右疊放在一起,，握把都向右，這樣的話(huà)服務(wù)員會(huì)以為你已經(jīng)就餐完畢,，會(huì)把你的飯菜撤下去,。

（三）用餐結(jié)束禮儀

用餐結(jié)束之后，不僅要說(shuō)一些客氣的話(huà),，如：“感謝您們的到來(lái),，招待不周請(qǐng)多多包涵，歡迎下次再來(lái)”,，還要親自送客人坐車(chē)離開(kāi),，目送他們的離去。如果商務(wù)會(huì)談繼續(xù)則一同坐車(chē)回去,，當(dāng)然坐車(chē)就是另外一種禮儀了,。

禮儀的培訓(xùn)總結(jié)篇四

一,、通過(guò)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀念，樹(shù)立了干一行,，愛(ài)一行的思想,，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),，立志要做一個(gè)有理想、有道德,、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。

二,、通過(guò)服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識(shí),，就是指在服務(wù)過(guò)程自覺(jué)與主動(dòng)；接著是微笑,，微笑是一種國(guó)際禮儀,，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對(duì)錯(cuò)原則,、換位原則,、機(jī)遇原則等等。

三,、通過(guò)這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得

1,、熱愛(ài)工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地,、更容易地做好你的工作,。

2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。

3,、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作,，多做一些也不會(huì)累壞。所以我們要做到眼到,、心到、身到、口到，主動(dòng)地工作。

4,、要有自信心：自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的,。

6、責(zé)任：就是以公司利益為重,，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為業(yè)主負(fù)責(zé),，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),；即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

7、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平,，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

8,、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

今后我們的工作需要,，每天進(jìn)步一點(diǎn),，創(chuàng)新一點(diǎn)，多做一點(diǎn),，完善物業(yè)管理體制,。

禮儀的培訓(xùn)總結(jié)篇五

20xx年本著“鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展”的原則,，一年來(lái)做了本職工作?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作總結(jié)如下：

1、兼顧新廈,、主樓,，全院一盤(pán)棋，尤其在新廈狠抓操作規(guī)范,，實(shí)現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破,；抓查對(duì)制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例,、一次性物品質(zhì)量漏洞29例,。

2、配合股份制管理模式,，抓護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù),，合理使用護(hù)工,，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率；強(qiáng)調(diào)病區(qū)環(huán)境管理,，徹底杜絕了針灸科的環(huán)境臟,、亂,、差,，尿墊到處晾曬的問(wèn)題。

3,、從業(yè)務(wù)技能,、管理理論等方面強(qiáng)化新廈年輕護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)，使她們盡快成熟,，成為管理骨干,。今年通過(guò)考核評(píng)議，5名副護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)正,、3名被提升為病區(qū)副護(hù)士長(zhǎng),。

4、加大對(duì)外宣傳力度,，今年主持策劃了“5.12護(hù)士節(jié)”大型慶典活動(dòng),，得到市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理界專(zhuān)家同行的贊譽(yù)；積極開(kāi)拓杏苑報(bào),、每日新報(bào),、天津日?qǐng)?bào)、天津電臺(tái),、電視臺(tái)等多種媒體的宣傳空間,，通過(guò)健康教育、事跡報(bào)告會(huì),、作品展示會(huì)等形式表現(xiàn)護(hù)士的辛勤工作和愛(ài)心奉獻(xiàn),。

5、注重在職職工繼續(xù)教育,，舉辦院級(jí)講座普及面達(dá)90%以上,；開(kāi)辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班,；完成護(hù)理人員年度理論及操作考核,，合格率達(dá)97.9%。抓護(hù)士素質(zhì)教育方面開(kāi)展“尊重生命,、關(guān)愛(ài)患者”教育,，倡導(dǎo)多項(xiàng)捐贈(zèng)活動(dòng)，向血液科,、心外科等患者獻(xiàn)愛(ài)心,。

6,、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護(hù)理各項(xiàng)工作成績(jī)達(dá)標(biāo),，總分96.7,，名列全市榜首。

7,、個(gè)人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“天津市市級(jí)優(yōu)秀護(hù)理工作者”稱(chēng)號(hào),；通過(guò)赴美國(guó)考察學(xué)習(xí)，帶回來(lái)一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn),，本年度完成論文3篇、會(huì)議論文2篇及綜述1篇,。

作為護(hù)理部主任,、一名光榮的黨員，我特別注重自己的廉潔自律性,，吃苦在前,、享受在后，帶病堅(jiān)持工作,，親自帶領(lǐng)科護(hù)士長(zhǎng),、護(hù)士長(zhǎng)巡查各崗；努力提高自己的思想認(rèn)識(shí),，積極參與護(hù)理支部建設(shè),，做好工作計(jì)劃，讓工作更有條理,，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊(duì),，現(xiàn)在新廈的黨員隊(duì)伍已經(jīng)擴(kuò)大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主,，使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力,。

禮儀的培訓(xùn)總結(jié)篇六

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20xx年8月14日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過(guò)程中,，我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí),，包括見(jiàn)面禮儀,、電話(huà)禮儀、辦公禮儀,、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度,，并且通過(guò)組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可,。

一,、細(xì)節(jié)、素質(zhì),、習(xí)慣,。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣,。細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的,，它是一種習(xí)慣，是一種積累,，也是一種眼光,，一種智慧。大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的,，可以說(shuō)習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，并且能夠永久的做下去,，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶(hù)的一個(gè)小小的關(guān)注,，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn),。

二、微笑服務(wù),，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,。微笑，是服務(wù)的靈魂,。它作為無(wú)言服務(wù),，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中,，可以將友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話(huà)叫“服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心,。” 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶(hù)，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù),，但是對(duì)客戶(hù)而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù),，不管我們有多么疲勞,，給客戶(hù)一個(gè)微笑,，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越,，會(huì)感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺(jué),，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià),，卻能產(chǎn)生許多,；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損,。

“請(qǐng)”、“您好”,、“對(duì)不起”,、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等,，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善,，還向客戶(hù)展現(xiàn)了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話(huà)鈴響較長(zhǎng)時(shí),，接起來(lái)說(shuō)聲“對(duì)不起,，讓您久等了。”,；當(dāng)客戶(hù)報(bào)計(jì)劃時(shí),，確認(rèn)一下“請(qǐng)問(wèn)，您是要報(bào)10萬(wàn)元計(jì)劃嗎,？”,；當(dāng)下雨的時(shí)候，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘,，有沒(méi)有著涼,？”；當(dāng)客戶(hù)不多的時(shí)候,，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢?，這些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà)，拉近了與客戶(hù)之間的距離,，讓客戶(hù)感到溫馨,，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。

三,、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。在調(diào)研過(guò)程中,，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務(wù),，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢,，致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì),，這種服務(wù)客戶(hù)會(huì)滿(mǎn)意嗎？如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感,、愛(ài)崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工,，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問(wèn),，不要好高騖遠(yuǎn),，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶(hù)。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),，多了解周邊環(huán)境,、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù),，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢(xún),、建議,，既方便客戶(hù)又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣,。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度,、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶(hù)的真正需求是什么,，客戶(hù)的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機(jī)械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶(hù)滿(mǎn)意,，而是讓客戶(hù)感動(dòng),，讓客戶(hù)忠誠(chéng)。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中,、每一個(gè)客戶(hù)身上、每一天的工作中,、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題。三是團(tuán)結(jié),、協(xié)作,、創(chuàng)新。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流,，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù),。

一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的,，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái),，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆,，希望為華豐更加美好的未來(lái)貢獻(xiàn)自己的力量,。在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的`運(yùn)用到實(shí)際工作中,，勤練,、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去,，也會(huì)虛心向各部門(mén)老員工學(xué)習(xí),、請(qǐng)教。我非常感動(dòng),，有這么多努力奮發(fā)的新同事,，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好。

禮儀的培訓(xùn)總結(jié)篇七

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái),，才能達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低,，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工,，我是客戶(hù)直接接觸的對(duì)象,，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過(guò)參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng),，不僅讓我們了解到禮儀的重要性,，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止,，做到待人接物知書(shū)達(dá)理,、著裝得體、舉止文明,、彬彬有禮,。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客戶(hù)的禮儀開(kāi)始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,，做為一名建行的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔,、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重、精神飽滿(mǎn),、舉目端莊,。二是在接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲,，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好,，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶(hù)坐著面對(duì)面談話(huà)時(shí),，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑,。目光平視客戶(hù)，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),，并使用文明用語(yǔ)(“您好,。請(qǐng),。謝謝,。對(duì)不起,。讓您久等了”),。四是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng),、專(zhuān)注,、高效,，并做到微笑服務(wù),，與客戶(hù)遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交,。五是在引領(lǐng)客戶(hù)時(shí),，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶(hù)指引，伸出手臂,、手心朝上,、五指并攏，(您好,，請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好,，請(qǐng)您到__號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象和風(fēng)度,，加上周到的服務(wù),，提升客戶(hù)感知的銀行形象，這樣,，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來(lái),，有效的提升顧客滿(mǎn)意度。

禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難,，難的是持之以恒,、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開(kāi)始,。在今后的工作中,，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛(ài)崗敬業(yè)的精神融入到工作中,，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平,。我相信,，我可以把服務(wù)工作做得更好!

禮儀培訓(xùn)體會(huì)

禮儀的培訓(xùn)總結(jié)篇八

一、細(xì)節(jié),、素質(zhì),、習(xí)慣。

細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣,。細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的，它是一種習(xí)慣,，是一種積累,，也是一種眼光，一種智慧,。大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的,，可以說(shuō)習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，并且能夠永久的做下去,，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶(hù)的一個(gè)小小的.關(guān)注,，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn),。

二、微笑服務(wù),，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,。

微笑，是服務(wù)的靈魂,。它作為無(wú)言服務(wù),，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中,，可以將友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話(huà)叫“服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜?wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶(hù)，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶(hù),，但是對(duì)客戶(hù)而言，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù),，不管我們有多么疲勞,，給客戶(hù)一個(gè)微笑，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越,，會(huì)感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù),。微笑不需要付出代價(jià),，卻能產(chǎn)生許多,；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損,。

“請(qǐng)”,、“您好”、“對(duì)不起”,、“謝謝”,、“再見(jiàn)”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶(hù)感到親切友善,，還向客戶(hù)展現(xiàn)了我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化,。當(dāng)電話(huà)鈴響較長(zhǎng)時(shí)，接起來(lái)說(shuō)聲“對(duì)不起,，讓您久等了,。”,；當(dāng)客戶(hù)報(bào)計(jì)劃時(shí),，確認(rèn)一下“請(qǐng)問(wèn)，您是要報(bào)10萬(wàn)元計(jì)劃嗎,？”,；當(dāng)下雨的時(shí)候，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘,，有沒(méi)有著涼,？”；當(dāng)客戶(hù)不多的時(shí)候,，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢?，這些不超過(guò)10個(gè)字的話(huà)，拉近了與客戶(hù)之間的距離,，讓客戶(hù)感到溫馨,，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來(lái)辦業(yè)務(wù)。

三,、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。

在調(diào)研過(guò)程中,，有一家銀行,，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù),，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候,，操作很慢，致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì),，這種服務(wù)客戶(hù)會(huì)滿(mǎn)意嗎,？如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,，虛心向前輩們多學(xué)習(xí),，多問(wèn)，不要好高騖遠(yuǎn),，不要自視清高,，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶(hù)。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí),，多了解周邊環(huán)境,、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù),，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢(xún),、建議,，既方便客戶(hù)又推廣了我們的`產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣,。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度,、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶(hù)的真正需求是什么,，客戶(hù)的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何，只是機(jī)械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶(hù)滿(mǎn)意,，而是讓客戶(hù)感動(dòng),，讓客戶(hù)忠誠(chéng),。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中,、每一個(gè)客戶(hù)身上,、每一天的工作中、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題,。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作,、創(chuàng)新,。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新,。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流,，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù),。

一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的,，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái),，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆,，希望為華豐更加美好的未來(lái)貢獻(xiàn)自己的力量,。在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中,，勤練,、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去,，也會(huì)虛心向各部門(mén)老員工學(xué)習(xí),、請(qǐng)教。我非常感動(dòng),，有這么多努力奮發(fā)的新同事,，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好。