總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

禮儀的培訓(xùn)總結(jié)篇一

我國是一個歷史悠久的文明古,，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。隨著時代的進(jìn)步,，人際交往的日趨頻繁和密切,，恰當(dāng)?shù)娜穗H交往不僅能讓人與人之間獲得心靈的溝通,，建立深厚友誼，互通信息,，共享資源,，取得事業(yè)成功的推動力。在走向全面小康的當(dāng)今社會中,，注重禮儀,，對促進(jìn)社會進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求,，也是對其社會成員的精神要求,。

社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等,。作為一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng),、涵養(yǎng),、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且有利于我們的身心健康,，學(xué)習(xí)社交禮儀是我們個人發(fā)展,、事業(yè)進(jìn)步的需要，也是社會時代的需要,。

個人形象也就是一個人的外表或容貌,，也是一個人內(nèi)在品質(zhì)的外部反映，它是反映一個人內(nèi)在修養(yǎng)的窗口，是社交禮儀中的重要組成部分,，并且在人格發(fā)展及社會關(guān)系中扮演著舉足輕重的角色,。

人際關(guān)系是人類社會生活中重要的關(guān)系。馬克思說：人是全部社會關(guān)系的總和,。不良的人際關(guān)系對于他所歸屬的群體也是一種潛在的危機,。是群體的不穩(wěn)定的因素所在。這種個體的不良的人際關(guān)系如果任其發(fā)展,，最終將導(dǎo)致群體的失范和失序,，更嚴(yán)重的甚至?xí)斐烧麄€群體的崩潰和瓦解。

在人際交往中,，人們通過對禮儀的深刻理解和切實的實施,，使人際關(guān)系趨于和諧?？鬃诱f：“非禮勿視,，非禮勿聽，非禮勿言,，非禮勿動,。”（《論語·顏淵》）孔子講的是一種人與人相處的規(guī)范,，即合禮,。禮儀就是規(guī)范，這種規(guī)范是經(jīng)過長期的歷史發(fā)展而逐漸穩(wěn)定下來并為大多數(shù)國人所接受并實行,。遵守這種規(guī)范,，可以建立一種健康的、良好的人際關(guān)系,，反之,，就會使人際關(guān)系失衡，從而造成混亂,、緊張甚至沖突,。《論語·學(xué)而》中,，孔子的學(xué)生有子也說：“禮之用,，和為貴?！边@個論述更為直截明了,，它道出了“用禮”的目的，即達(dá)到“和”的人際關(guān)系的狀態(tài),?！昂汀逼鋵嵕褪呛椭C。

作為一種規(guī)范和程序，一種凝固下來的文化傳統(tǒng),，禮儀一方面對每個個體的人起著規(guī)范作用,，教導(dǎo)人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么,，如何去做,。當(dāng)然，禮儀作為一種傳統(tǒng)的規(guī)范和程序,，我們并非對其全盤吸收,，時代在進(jìn)步，我們需要在批判中繼承這樣一種傳統(tǒng)文化,，同時我們需要與時俱進(jìn),，在批判繼承中發(fā)展這種規(guī)范和程序。

矛盾,、取得諒解和寬容,，最終建立起新的、健康良好的人際關(guān)系,。我們需要通過社交禮儀在生活中真正做到“禮之用,，和為貴” 。

在人際交往中,，注意個人形象與個人禮儀也能為我們建立良好的人際關(guān)系提供一個良好的條件,。

在社會交往中用禮貌的語言與人交談；用文明的舉止與人交往,；用得體的文書與人交流,，人們一定會感觸到我們彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì),，文明道德的修養(yǎng),，都會平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐,，親切整體的儀容,，會是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來一股熱情洋溢周身。

禮儀貫穿著人際交往的始終,，為交往的內(nèi)涵服務(wù),；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大,。不獨對外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀,，養(yǎng)成習(xí)慣,，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。

良好的個人形象與社交禮儀不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng),、教養(yǎng)和素質(zhì),，而且有利于我們的身心健康。作為一名大學(xué)生,，隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化,，自我意識有了新的發(fā)展，每個人都非?？释@得真正的友誼,，進(jìn)而更多的情感交流。現(xiàn)在的大學(xué)生都遠(yuǎn)離父母,，過著集體生活,，與別人處在平等位置，以前那種對父母的依賴已經(jīng)不存在,。通過人際交往活動,，并在交往中獲得友誼，是適應(yīng)大學(xué)生活環(huán)境的需要,，是發(fā)展成"獨立的人的需要,，也是我們成功走上社會的需要。事實上,，在大學(xué)期間,，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對每一個人的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響,?？释颜x和情感交流是大學(xué)生心理的一個重要特點。在日常生活中,，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊,，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶,、煩惱,，宣泄憤怒，壓抑和痛苦,，減少孤獨,，寂寞，空虛,。這些都是十分有益于我們身心健康,，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣,。

一個優(yōu)秀人才,，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識,，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式,，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一,，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。盡管禮儀的研究和教育在國內(nèi)已經(jīng)有所發(fā)展,，特別是職業(yè)與禮儀的結(jié)合已成大勢所趨,。可是禮儀教育,，還未引起高校的足夠重視,。

大學(xué)生是知識層次較高的群體，在如今的中國社會已經(jīng)算得上是知識分子,，也是中國明日發(fā)展的引領(lǐng)者,、頂梁柱，在道德水準(zhǔn)上,，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求,。追求個性是當(dāng)代年輕人的特點，在追求突出個性過程中,，卻有一些大學(xué)生把丑陋當(dāng)成了個性,。許多不文明、不禮貌,，甚至丑陋,、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)了“新潮”,、“瀟灑”,，在現(xiàn)在的大學(xué)校園里面，衣冠不整者,、行為不端者,、張口罵人者、隨地吐痰者,，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見,，如關(guān)門之時聲震如雷、打電話從不自我介紹,、不再禮讓教師,、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個別現(xiàn)象,，而且有著愈加普遍的趨勢,。

古人云“修身、齊家,、治國,、平天下”,。作為當(dāng)代大學(xué)生我們應(yīng)吸取傳統(tǒng)文化的精髓，提高文化道德修養(yǎng),，學(xué)習(xí)一些必要的禮儀常識，真正做到“誠于中而行于外,，慧于心而秀于言”,，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人,。

維護(hù)和體現(xiàn)人的尊嚴(yán)是禮儀的價值所在,。作為未來的一名教師，我們不得不看到社交禮儀與教師職業(yè)道德等聯(lián)系起來,。教師禮儀的核心是對學(xué)生的尊重和關(guān)愛,，是教師向?qū)W生表達(dá)教師愛的具體形式，一句親切的話語,，一張洋溢著微笑的面孔,，對學(xué)生都是一種巨大的激勵和鼓舞。因此,，禮儀不僅是教師自身良好職業(yè)道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，更重要的是，禮儀使教師職業(yè)道德成為一種重要的教育力量或教育要素,。

良好的個人形象與社交禮儀有利于塑造教師的良好職業(yè)形象,、展示教師的人格魅力、維護(hù)教師的職業(yè)尊嚴(yán),、增強教師行為的道德示范性還有利于建立起師生相互信任,、理解的教育渠道。

作為未來的一名人民教師,，我覺得我們應(yīng)從現(xiàn)在開始就自覺地遵守和實踐教師禮儀規(guī)范,，應(yīng)不斷加強自身職業(yè)道德教育，提高為人師表的道德覺悟,，加強學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,。

21世紀(jì)教育在發(fā)展社會經(jīng)濟(jì)，增強綜合國力,，提高公民素質(zhì),，培養(yǎng)和造就社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的接班人和建設(shè)者的偉大事業(yè)中的作用更加突出。相信廣大既具有熱愛和獻(xiàn)身教育事業(yè)的精神,，又具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)皿w,，符合禮儀禮貌要求的職業(yè)行為風(fēng)范的教師一定會很好地肩負(fù)起民族與時代賦予的歷史使命。

我們要很好地進(jìn)行社會交往,，就要遵照禮儀的規(guī)范做事,，社交禮儀始終遵循著接受,、重視、贊美等3a原則,，這也是表達(dá)尊重和友善的途徑,。

接受是指寬以待人，不求全責(zé)備,；不讓對方尷尬,；得饒人處且饒人。善于使用尊稱,，記住對方的名字能很好的表達(dá)我們隊他人的重視,。在贊美別人的時候應(yīng)把握對方的特點，在適當(dāng)?shù)某潭壬蠈嵤虑笫堑刭澝浪恕?/p>

在交往過程中學(xué)會接受,、重視,、和贊美別人，能很快與交往對象接近,，使他們覺得我是熟悉他們,，理解他們，尊重他們的．因此我們之間建立真摯深厚的友情,。

這半個學(xué)期的課或許只是一個引子,，讓我們看到了個人形象與社交禮儀的重要性，讓我們看到了她的巨大魅力,，禮儀是一個長期積累的過程,，在今后的學(xué)習(xí)和生活中我們還需要不斷地提高自身的禮儀修養(yǎng)，做到知行合一,，相信在不久的將來我們都能夠成為一個外華內(nèi)秀之人,，相信不久的將來我們整個社會、國家的禮儀素質(zhì)都會得到提高,，真正做到禮儀之邦,！

禮儀的培訓(xùn)總結(jié)篇二

今天參加了公司組織的職場禮儀培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多以前沒有想過的禮儀知識,。俗話也說：沒有規(guī)矩,，不成方圓。所以做任何事情,，都應(yīng)有一定之規(guī),。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，也是互相尊重的需要,。

平時在與人的,。交往中，特別是在與熟人的交往中,，總以為不要講究這一套,，粗魯一點沒關(guān)系,。但是通過學(xué)習(xí)職場禮儀，發(fā)現(xiàn)這長期以來心中的觀念是不正確的,。其實禮儀對每個人來說都是非常重要,，無論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開禮儀。禮儀體現(xiàn)著一個人道德修養(yǎng),。

一個人若無禮可行,，那么他在工作與學(xué)習(xí)上也很難順利進(jìn)行，因為無禮寸步難行,。禮儀說到底就是尊重，尊重別人,，同時也能獲得他人尊重,。良好的禮儀會給別人留下很好的印象，進(jìn)而促進(jìn)相互間的溝通和交流,。尊重與信任,，無論在工作、學(xué)習(xí)和生活上,，都尤為重要,。

沒有什么比信任更為重要了。歸根結(jié)底,，還是有著良好的的禮儀才能引領(lǐng)我們走向更美好的生活,。良好的禮儀能夠讓我們在工作上表現(xiàn)出良好的形象，在與客戶洽談的時候還能代表公司的良好形象,。良好的禮儀也是人際關(guān)系的潤滑劑,，可以融洽人與人之間的關(guān)系，從而達(dá)成合作,。

通過短暫的禮儀培訓(xùn),，讓我從真正的意義上理解禮儀的含義。禮儀就是一種人際交往與社會交往中所必備的良好行為規(guī)范,，是個人道德修養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

禮儀不僅僅表現(xiàn)在個人形象方面，還關(guān)系到企業(yè)形象方面,。從個人而言,；

可以樹立企業(yè)形象，提高客戶的滿意度與美譽度,，最終達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的,。

總之，此次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺,，中國自古就是禮儀之邦,，禮儀就在你我身邊,。今后更將注重自身禮儀的培訓(xùn)，加強自身道德修養(yǎng),。

禮儀的培訓(xùn)總結(jié)篇三

感謝公司給我們一個學(xué)習(xí)的機會,，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺,，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響,，首先，就是心態(tài)問題,，心態(tài)可以決定命運,，一個好的心態(tài)能夠使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的,，我們要積極的看待問題,，我們在工作中都保持著好的心態(tài)，不要因為生活中的一點事兒,，影響自己的心情,，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的,，不要因為自己的心情影響到別人,，所以我們要保持樂觀的心態(tài)，微笑面對生活,。我們還需要自信,，相信自己是獨一無二的，自己是最棒的,，可以把事情做好,，不要因為一些任務(wù)以前沒有做過，就害怕去接觸,，就退怯,，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn),，凡事都有第一次,，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成,，這樣我們不僅學(xué)到了知識,，技能也得到了提升。壓力也是兩面的,，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動力,，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會讓自己沒斗志，整個人懶散,，也不會有什么成就,。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通,，我們才會相互認(rèn)識,，相互更好的了解，學(xué)會有效的溝通,，有效的溝通能提高工作效率,，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細(xì)節(jié)。語言文明,，選擇合適的話題,，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽,，也要要學(xué)會真誠的贊美別人,。

在工作中要注意自己的穿著，三色原則,，我們應(yīng)該時刻記著，我們是公司的員工,，不僅表現(xiàn)的是自己的形象,，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象,。好的印象能使交流更順利,，我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀,，雖然對方不能看到我的形象,，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心,，以樂觀和熱情的態(tài)度對待,。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機會也很多,，如果有客戶投訴或者問題,，我們怎么樣處理才是最適合的，通過聽了陳老師的課,，讓我明白在哪些方面需要特別的注意,。

最后，通過一個游戲,，教會了我們要學(xué)會感恩,，父母對我們無微不至的關(guān)懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人,，我們要感謝自己的父母,，努力工作，拿出成績來父母看,，好好回報我們的父母,。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能,，我們有緣相聚在這里,，我們應(yīng)該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下,，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個人職業(yè)形象,，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容,、儀表、儀態(tài),、語言等行為規(guī)范的要求,。

舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^程中,，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低,，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣,。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀,，在與客戶交往的過程中,，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛?，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法,，只能通過你的行為、語言來判斷,。那么,，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向,。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法,。

首先,，最佳的職業(yè)形象。1,、基本的商務(wù)形象,。面部干凈清爽，手部清潔,，口腔無異味等,。2、從容自信的儀態(tài),。規(guī)范的站姿,、坐姿、步姿等,。3,、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來源于表情,，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑,。

其次，商務(wù)接待禮儀,。1,、商務(wù)語言。包括形體語言,，握手禮等,。

2、引見和引導(dǎo)禮儀,。規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序等,。3.稱呼禮儀,。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志；商界一般稱呼先生,、女士或職務(wù),；學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。4.行進(jìn)位次禮儀,。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè),，中央高于兩側(cè)，前方高于后方,，右側(cè)高于左側(cè)的原則,。

樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士,，則應(yīng)該走在一側(cè)為好,。電梯無人值守是，客人后進(jìn)先出。5.座次禮賓次序,。一般遵循以右為上,，內(nèi)高于外，面門為上,，居中為上,，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則,。

最后,，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語,，講究會談禮儀,，學(xué)會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>

在商務(wù)交往中,，應(yīng)該學(xué)會換位思考,，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受,，做到內(nèi)外兼修,，自然流露，給客戶一個誠信,，真誠,，尊重，自尊的好印象,，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的,。

由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,，公司組織我們進(jìn)行了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn),。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,，不僅拓寬了知識面,，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

我國是一個歷史悠久的文明古國,，素以“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵,。隨著人與人,，國與國之間交往的日益頻繁,，講究禮儀，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要。

隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,，對職業(yè)禮儀的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,，也達(dá)到了空前的高漲,。

的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),。相反,，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

在學(xué)習(xí)了商務(wù)禮禮儀后,，我恍然大悟,，原來在平時的工作生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我產(chǎn)生很大感觸,。從個人角度來看,，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身,、美化生活,；三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系,；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比不般人也不差，但聽完這次講座發(fā)現(xiàn),，差距還不小,，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想,。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后,， 我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好,。今后我要更加勤奮學(xué)習(xí),、學(xué)以致用；真抓實干,、務(wù)求實效,；艱苦奮斗、勤儉節(jié)約,；顧全大局,、令行禁止；發(fā)揚,、團(tuán)結(jié)共事,。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一起工作，要盡可能過樸素的生活,，要結(jié)交良師益友,，養(yǎng)成健康向上的生活習(xí)慣。

12月8日,，公司組織員工參加了祁娜老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn),。祁老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，通過采用生動的互動形式和視頻案例分析,，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人,、得體著裝、人際交流等方面的要求,，看過講座后,，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方,。

中國自古以來就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,，對每個人來講都是很重要的,。 “禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

在祁老師的培訓(xùn)課上,，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什么身份,、什么地位,他的生活中都少不了別人對他的情感滿足,，小到一個微笑、一個動作,、一句話,，大到你的贊美和對他的認(rèn)可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動,。我們公司是做銷售的公司,，銷售業(yè)績上去了公司才能盈利，而敲開業(yè)績的關(guān)鍵就在于讓客戶認(rèn)同我們,，認(rèn)同我們的服務(wù),。服務(wù)做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好，更多吸引客戶還應(yīng)該是對客戶的情感滿足,。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲,，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要,，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就成功了,。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中,。作

為一名工作在服務(wù)崗位的員工,，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶,，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn),。對待客戶，既要堅持公司的原則,，維護(hù)公司的利益,，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事,、瑣事,，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù),，同形形色色的客戶處理好關(guān)系,。

得體的商務(wù)禮儀,，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化,。人都是平等的,，既要尊重自己，同時也要尊重他人,。尊重上級是一種天職,，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識,，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好,，為他人所接受，形成互動,，否則就可能造成不必要的誤會,。總的來說,，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度,、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。所以,，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人,，同時時時注意自己的說話方式,、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅能提升自我形象,，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象,，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

國際廣場物業(yè)部：康躍東

通過兩個月的學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，感受到了商務(wù)禮儀是一門實用性很強的學(xué)科,，很多東西都會用得到，而且就是在平時同學(xué)交往之中,。通過聽老師的講解和自己的思考,，結(jié)合以前在公司上班時經(jīng)歷的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)其實禮儀無時無刻不存在我們身旁。而禮儀就夾雜在我們生活當(dāng)中一點一滴的影響著我們的人生,。下面我就我上課感觸最深的請客特別是商務(wù)請客寫我的一點想法,。先從商務(wù)禮儀的重要性引出商務(wù)用餐禮儀的重要性，進(jìn)而突出商務(wù)請客不是一件容易的事情值得我們好好的學(xué)習(xí)和體會,。

一 商務(wù)禮儀的重要性

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,，現(xiàn)代職場中，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務(wù)宴會及其談判中受到了客戶和公司共同重視,， 商務(wù)禮儀,，顧名思義，指的是商務(wù)活動中的禮儀規(guī)則,。商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中應(yīng)用普遍且無處不在,，同時商務(wù)禮儀也是一個公司企業(yè)外在形象的一種表達(dá)，一個公司在禮儀方面做得很到位,，那么客戶至少會覺得你的公司的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的,，因此商務(wù)禮儀在商務(wù)應(yīng)酬中有著非常重要的作用。

首先,，商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象,，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益,。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),，塑造企業(yè)形象,，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭,。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè),，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地,。

其次,，良好的商務(wù)禮儀的展示，能夠為企業(yè)樹立良好的企業(yè)文化,，和企業(yè)文化的氛圍,。 再次，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為,。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢,，她往往決定了機會是否降臨。在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感,、信任,，進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展。

再再次,，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以樹立良好的個人形象，增進(jìn)與客戶和員工之間的感情,。

最后,，一個人如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\用好商務(wù)禮儀，你會在求職和升職中如魚得水,。如果你在面試或是平時的職場中工作中能夠恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀,，那么你在別人的眼里會是一個有內(nèi)涵，有素質(zhì)的人的一種形象的,。而且,，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀既可以塑造良好的個人形象有效提升個人能的文明修養(yǎng)，同時也是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段,。

總而言之,，現(xiàn)代職場中離不開商務(wù)禮儀，而商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中的重要作用也是顯而易見的,，因此對與個人來說我們要多加關(guān)注商務(wù)禮儀知識,，提高自己的禮儀修養(yǎng)，而對于企業(yè)來說,，要適當(dāng)?shù)貙T工進(jìn)行商務(wù)禮儀的相關(guān)培訓(xùn),，使得禮儀成為企業(yè)文化的一部分，并以此提升企業(yè)的文化軟實力,。

二 商務(wù)禮儀之商務(wù)用餐禮儀的重要性

務(wù)交往的失敗,。因而我們要像重視商務(wù)禮儀那樣重視用餐禮儀，這樣才能夠保持良好的企業(yè)形象,，展現(xiàn)個人的良好的教養(yǎng),，顯示出個人的人格魅力。

三 商務(wù)請客及用餐禮儀

（一）商務(wù)請客考慮的問題

1 請客

請客場所要符合請客對象的身份,，以及你即時公關(guān)的需要,，因為請客也是一種生意的延續(xù)、智慧的“較量”,。一般請客地方要環(huán)境清靜一點不要吵鬧雜音很大,，而且環(huán)境要相對較好，比如包廂,，有山有水的安靜的地方等等,。還有如果去酒店就得視客人的重要程度來選擇吃飯場所的檔次，如酒店的星級。相對來講要較高檔的.場所優(yōu)先,，這樣顯得對客人的重視和尊敬,。讓客人感覺受到莫大的尊重而很滿意更有利于以后合作成功的開展。

還有請客要有個度,，請客的規(guī)格未必就是越豐盛越好,，只要遵循熱情、有氣氛,、合適便可以了,，否則還會吃力不討好。比如有些公司業(yè)務(wù)員,，在招待一個客戶時,，本來客戶已經(jīng)基本確定可以接受目前的合作條件，但因為該業(yè)務(wù)員晚上請了一頓很豐盛的晚餐,，反而使客戶遲疑了,。原因很簡單，你對他太好了,，客戶有時并不“感冒”,，認(rèn)為你此時一定很需要他，果然,，客戶回頭繼續(xù)向廠家要條件,，讓業(yè)務(wù)員大傷腦筋。對于老客戶特別是重點客戶,，這種方式更為重要,，此時不是請客吃飯的問題，還是斗智和心理戰(zhàn)術(shù)的問題,。有些重點客戶并不知道自己是廠家的“回款大戶”,，在沒有比較信息的前提下，客戶還是不敢亂來的,，但是如果業(yè)務(wù)員過于熱情則容易讓客戶發(fā)現(xiàn)這些重要的信息,，那就對企業(yè)會造成很大的麻煩不只是資金的損失，還可能發(fā)展受制于人,。

3 會晤

會晤,，也就是請客時作陪的人員。作陪可以上級或領(lǐng)導(dǎo)親臨,，也可以上級或領(lǐng)導(dǎo)派代表光臨陪同或答謝客戶,。這些都要看客人的重要程度和級別的高低來決定由哪位上級或領(lǐng)導(dǎo)來光臨請客，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有來指派的人員來時說話都應(yīng)該考慮,。

4 點菜

位的口味”,，“要不要再來點其它的什么”等等,。點菜時，一定要心中有數(shù),。點菜時,，優(yōu)先點客人喜歡吃的菜，再就是向客人推薦本地有特色的菜和宴請場所有特色的菜,。還有就是點菜要適量一般人均一菜,，如果男士較多可適量加量，女生較多可考慮多點幾道清淡的蔬菜,。再有就是一桌菜最好葷素搭配,，又冷又熱?？纯腿说年P(guān)鍵程度決定是否點幾個夠分量的菜，如龍蝦,，魚翅,、鮑魚、燕窩等上檔次的菜品,。

如何安排座次是請客的一大學(xué)問,，特別是在一些大型宴會如經(jīng)銷商年會時，如果一些小細(xì)節(jié)沒有注意,，輕則鬧笑話,，重則會傷害原本不錯的客情關(guān)系！

比較通行的方法是：

較大型的宴請,，桌次的高低以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定,，右高左低。同一桌上,，位次的高低以離主人的座位遠(yuǎn)近而定,。主賓坐在主人右邊，第2主賓坐在主人左邊,。主人右方第2席是第三,，左邊是第四，依次類推,。如果人數(shù)不多時,，業(yè)務(wù)員主要先確定自己和主賓的位置，其他人則以隨意為主（也可根據(jù)客人的職位高低進(jìn)行排序）,。主賓一般安排在正席,。如果業(yè)務(wù)員的領(lǐng)導(dǎo)以及客戶是在一起用餐時，那么業(yè)務(wù)員則要安排主賓和自己領(lǐng)導(dǎo)坐在主賓席,，其他客人如客戶的太太或者得力助手坐在客戶旁邊,。業(yè)務(wù)員自己則坐在上菜的位置,，待上菜時，可以方便轉(zhuǎn)動菜盤至主賓面前,。 總的來講,，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”,。若是圓桌,，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置,，則以離主客的距離來看,，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè),。若為八仙桌,，如果有正對大門的座位，則正對大門一側(cè)的右位為主客,。如果不正對大門,，則面東的一側(cè)右席為首席。如果為大宴,，桌與桌間的排列講究首席居前居中,，左邊依次2、4,、6席,右邊為3,、5、7席,，根據(jù)主客身份,、地位，親疏分坐,。

背景音樂宜采用柔和的輕音樂,，如果事先知道客人喜歡什么音樂可以吩咐播放，如果客人喜歡聽現(xiàn)場彈奏的鋼琴曲或其他樂器演奏的曲子,，可以選擇在有此類條件的餐廳或酒店,。

（二）商務(wù)用餐禮儀

一般在正式的商務(wù)會談當(dāng)中，往往中間會穿插商務(wù)用餐,，那么在商務(wù)用餐的時候,，我們應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)呢？商務(wù)用餐的形式分成兩大類,，一類是比較松散的自助餐,，或者是自助餐酒會。另一類是正式的宴會,，就是商務(wù)宴會,。商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式,。

１．自助餐和酒會

自助餐酒會有它自己的特點，它不像中餐或者西餐的宴會,，大家分賓主入席,，直接就開始用餐的過程，而是一般會有嘉賓,，或者主辦方,，由他們先即席發(fā)言。在嘉賓發(fā)言的時候,，應(yīng)該盡量停止手中的一切活動,，如取餐或者是在進(jìn)餐，都應(yīng)該停止下來,。通常自助餐不牽扯到座次的安排,，大家可以在這個區(qū)域中來回地走動。 在和他人進(jìn)行交談的時候,，應(yīng)該注意盡量停止口中咀嚼食物,。一般公司采用商務(wù)自助餐這種形式，它最突出的一點也是體現(xiàn)出公司的勤儉節(jié)約,。所以在我們用餐的時候,，要特別注意盡量避免浪費,。

２．中餐宴會

使用公筷,。給其他人夾菜的時候，要特別注意用公筷,。

敬酒,。敬酒時，首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次,，之后才是向個人敬酒,。向個人敬酒時，應(yīng)先與主賓碰杯,，再按順序與其他的客人一一碰杯（也可根據(jù)客人職位的高低順序）,。如賓客太多，只可舉杯示意,。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒,，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒,。敬酒的時候不要過于客套,，要熱情、誠懇,、并適當(dāng)說幾句情真意切的祝酒詞,，也不可故意要求不會酒的客人喝酒,，或者要求客人過量喝酒，這都是不文明的行為,。當(dāng)然,，如果你的客戶是個豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興,，這時過多的禮節(jié)會讓客戶覺得別扭,。作為參與者，要客隨主便,，作為主辦方的話,，要特別注意其他人的習(xí)慣，有可能這個菜他并不是很喜歡吃,，那么在讓菜的時候,，應(yīng)該盡量地為他人著想，尊重他人的習(xí)慣,。

喝湯,。在喝湯的時候，聲音要盡量小,，不要影響他人,。

３．西式宴會

主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用 ,，面條用叉子卷食 ,，面包需用手撕下小塊放入口內(nèi)，不可用嘴啃食 ,，喝湯時不可發(fā)出聲音 ,，水果是用叉子取用 ，正確使用餐具：左叉固定食物,，右刀切割,。餐具由外向內(nèi)取用，每個餐具使用一次,。不要在沒有進(jìn)餐完畢的時候,，就把刀和叉向右疊放在一起，握把都向右,，這樣的話服務(wù)員會以為你已經(jīng)就餐完畢,，會把你的飯菜撤下去。

（三）用餐結(jié)束禮儀

用餐結(jié)束之后,，不僅要說一些客氣的話,，如：“感謝您們的到來，招待不周請多多包涵,，歡迎下次再來”,，還要親自送客人坐車離開,，目送他們的離去。如果商務(wù)會談繼續(xù)則一同坐車回去,，當(dāng)然坐車就是另外一種禮儀了,。

禮儀的培訓(xùn)總結(jié)篇四

一、通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念,，樹立了干一行,，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度,；知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想,、有道德,、有知識、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理,。

二,、通過服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識，就是指在服務(wù)過程自覺與主動,；接著是微笑,，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力,。還有對錯原則,、換位原則,、機遇原則等等,。

三,、通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點心得

1,、熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作,。

2,、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作,，多做一些也不會累壞,。所以我們要做到眼到,、心到、身到,、口到,，主動地工作。

4,、要有自信心：自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的,。

6、責(zé)任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負(fù)責(zé),；就是為業(yè)主負(fù)責(zé)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),；即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

7,、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前,，機會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

8,、團(tuán)隊：發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊成員的配合,。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

今后我們的工作需要,，每天進(jìn)步一點，創(chuàng)新一點,，多做一點,，完善物業(yè)管理體制。

禮儀的培訓(xùn)總結(jié)篇五

20xx年本著“鞏固優(yōu)勢,，穩(wěn)步發(fā)展”的原則,，一年來做了本職工作。現(xiàn)將本年度個人工作總結(jié)如下：

1、兼顧新廈,、主樓,，全院一盤棋，尤其在新廈狠抓操作規(guī)范,，實現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破,；抓查對制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例,、一次性物品質(zhì)量漏洞29例,。

2、配合股份制管理模式,，抓護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù),，合理使用護(hù)工，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率,；強調(diào)病區(qū)環(huán)境管理,，徹底杜絕了針灸科的環(huán)境臟、亂,、差,，尿墊到處晾曬的問題。

3,、從業(yè)務(wù)技能,、管理理論等方面強化新廈年輕護(hù)士長的培訓(xùn)，使她們盡快成熟,，成為管理骨干,。今年通過考核評議，5名副護(hù)士長轉(zhuǎn)正,、3名被提升為病區(qū)副護(hù)士長,。

4、加大對外宣傳力度,，今年主持策劃了“5.12護(hù)士節(jié)”大型慶典活動,，得到市級領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理界專家同行的贊譽；積極開拓杏苑報,、每日新報,、天津日報,、天津電臺,、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育,、事跡報告會,、作品展示會等形式表現(xiàn)護(hù)士的辛勤工作和愛心奉獻(xiàn)。

5,、注重在職職工繼續(xù)教育,，舉辦院級講座普及面達(dá)90%以上,；開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班,；完成護(hù)理人員年度理論及操作考核,，合格率達(dá)97.9%。抓護(hù)士素質(zhì)教育方面開展“尊重生命,、關(guān)愛患者”教育,，倡導(dǎo)多項捐贈活動，向血液科,、心外科等患者獻(xiàn)愛心,。

6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查,，我院護(hù)理各項工作成績達(dá)標(biāo),，總分96.7，名列全市榜首,。

7,、個人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護(hù)理工作者”稱號；通過赴美國考察學(xué)習(xí),，帶回來一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗,，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗，本年度完成論文3篇,、會議論文2篇及綜述1篇,。

作為護(hù)理部主任、一名光榮的黨員,，我特別注重自己的廉潔自律性,，吃苦在前、享受在后,，帶病堅持工作,，親自帶領(lǐng)科護(hù)士長、護(hù)士長巡查各崗,；努力提高自己的思想認(rèn)識,，積極參與護(hù)理支部建設(shè)，做好工作計劃,，讓工作更有條理,，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，現(xiàn)在新廈的黨員隊伍已經(jīng)擴大到20余名,，其中以年輕的臨床骨干為主,，使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。

禮儀的培訓(xùn)總結(jié)篇六

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20xx年8月14日對新員工舉行了為期一周的培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過程中,，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點學(xué)習(xí),，包括見面禮儀,、電話禮儀、辦公禮儀,、會議接待以及服務(wù)態(tài)度,，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可,。

一、細(xì)節(jié),、素質(zhì),、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣,。細(xì)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣,，是一種積累,，也是一種眼光，一種智慧,。大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為行為決定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運,。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié),，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細(xì)節(jié)中,，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注,，帶給我們的也許是巨額利潤,。

二,、微笑服務(wù),，禮貌用語常掛嘴邊。微笑,，是服務(wù)的靈魂,。它作為無言服務(wù)，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,。從微笑中,，可以將友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心,?！?微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言,，他是第一次來辦理業(yè)務(wù),，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺,，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù),。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多,；它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損。

“請”,、“您好”,、“對不起”、“謝謝”,、“再見”等等,，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長時,，接起來說聲“對不起,，讓您久等了?！?；當(dāng)客戶報計劃時，確認(rèn)一下“請問,，您是要報10萬元計劃嗎,？”；當(dāng)下雨的時候,，說一句“您沒帶傘,，有沒有著涼？”,；當(dāng)客戶不多的時候,，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢保@些不超過10個字的話,，拉近了與客戶之間的距離,，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù),。

三,、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。在調(diào)研過程中,，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務(wù),，但是在辦業(yè)務(wù)的時候，操作很慢,，致使后面排很長的隊,，這種服務(wù)客戶會滿意嗎？如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感,、愛崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工,，要扎扎實實的苦練基本功,，虛心向前輩們多學(xué)習(xí),，多問，不要好高騖遠(yuǎn),，不要自視清高,，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶,。我們在做好本職工作的同時,，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)，客戶來的時候,，為他們提供咨詢,、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣。如果一個員工注意了儀表,、態(tài)度,、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何,，只是機械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠,。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個細(xì)節(jié)中、每一個客戶身上,、每一天的工作中,、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。三是團(tuán)結(jié),、協(xié)作,、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部,、外部信息交流,，開發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù)。

一個星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了,，雖然學(xué)到的知識是有限的,，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫,，每個人都未雨綢繆,，希望為華豐更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量。在今后的工作中,，我會把所學(xué)到的知識完全的`運用到實際工作中,，勤練、苦練基本功,，把業(yè)務(wù)能力提上去,，也會虛心向各部門老員工學(xué)習(xí)、請教,。我非常感動,，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好,。

禮儀的培訓(xùn)總結(jié)篇七

銀行作為一個服務(wù)性行業(yè),，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工,，我是客戶直接接觸的對象,，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動,，不僅讓我們了解到禮儀的重要性,，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止,，做到待人接物知書達(dá)理,、著裝得體,、舉止文明、彬彬有禮,。同時我認(rèn)為,，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,，做為一名建行的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺拔,、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重、精神飽滿,、舉目端莊,。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲,，走有送聲,，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見,，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處,，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑。目光平視客戶,，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細(xì),，并使用文明用語(“您好。請,。謝謝,。對不起。讓您久等了”),。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動,、專注、高效,，并做到微笑服務(wù),，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時,，應(yīng)使用手勢為客戶指引,，伸出手臂、手心朝上,、五指并攏,，(您好,，請跟我來!)(您好，請您到__號窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實規(guī)范服務(wù)行為,，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化,，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,，展示良好的個人修養(yǎng),。通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象,，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來,，有效的提升顧客滿意度,。

禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒,、堅持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中,，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng),，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，落實全程禮儀服務(wù),，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信,，我可以把服務(wù)工作做得更好!

禮儀培訓(xùn)體會

禮儀的培訓(xùn)總結(jié)篇八

一,、細(xì)節(jié)、素質(zhì),、習(xí)慣,。

細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣,。細(xì)節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習(xí)慣，是一種積累,，也是一種眼光,，一種智慧。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運,。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習(xí)慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去,，而機會隱藏在細(xì)節(jié)中,，我們對每位客戶的一個小小的.關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤,。

二,、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊,。

微笑,，是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù),，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中,，可以將友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜?wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,。雖然我們每天要接待上百個客戶,，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞,，給客戶一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺,，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價,，卻能產(chǎn)生許多,；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損,。

“請”,、“您好”、“對不起”,、“謝謝”,、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。當(dāng)電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起,，讓您久等了,。”,；當(dāng)客戶報計劃時,，確認(rèn)一下“請問，您是要報10萬元計劃嗎,？”,；當(dāng)下雨的時候，說一句“您沒帶傘,，有沒有著涼,？”；當(dāng)客戶不多的時候,，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢?，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離,，讓客戶感到溫馨,，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。

三,、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。

在調(diào)研過程中，有一家銀行,，它的硬件設(shè)施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時候,，操作很慢,，致使后面排很長的隊，這種服務(wù)客戶會滿意嗎,？如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感,、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。所以作為一名新員工,，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí),，多問,，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高,，把每一位老員工,、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶,。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境,、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),，客戶來的時候，為他們提供咨詢,、建議,，既方便客戶又推廣了我們的`產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣,。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度,、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,，其他同業(yè)銀行最近的動向如何,，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動,，讓客戶忠誠,。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個細(xì)節(jié)中,、每一個客戶身上,、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作,、創(chuàng)新,。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新,。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流,，開發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù),。

一個星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識是有限的,，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動起來,，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆,，希望為華豐更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量,。在今后的工作中，我會把所學(xué)到的知識完全的運用到實際工作中,，勤練,、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去,，也會虛心向各部門老員工學(xué)習(xí),、請教。我非常感動,，有這么多努力奮發(fā)的新同事,，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好,。