計劃在我們的生活中扮演著重要的角色,，無論是個人生活還是工作領域。通過制定計劃,，我們可以更加有條理地進行工作和生活,，提高效率和質量,。下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。
物業(yè)管理員年度工作總結及計劃篇一
今天是我來__工作滿了一年的日子!我感到非常的榮幸，在這里我學到了很多專業(yè)知識和為人處事的道理,，真誠的向__物業(yè)說聲感謝：感謝您一年來的陪伴,。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：
一,、物業(yè)服務工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修、投訴處理,、收費,、基本設施、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等,。
二,、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領域,，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作,，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：
1,、資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。
2,、檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。
三,、細致做好管理處財務工作
耐心細致地做好財務工作,。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目,，清理財務關聯(lián),，嚴格財務制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn),。
1、做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對賬單，搞好細致記錄,。
2、每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度,，我細化當月收支狀況,，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況。
3,、合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處領導的當家理財,。
四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護
當前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：
1,、搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;
2,、對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收,。
20__上半年已經(jīng)過去了,，半年的時間過得真快，我在物業(yè)管理員的工作原來已經(jīng)過了一半了,。對自己這半年的工作也有些收獲,，也做了一些成績，為了能從上半年的工作中得到更好的經(jīng)驗,，為此對自己工作上半年做總結,。以下是我作為物業(yè)管理員的工作總結：
上半年我負責__小區(qū)的物業(yè)，幫助戶主管理小區(qū)的基礎設施,、設備,，幫助大家解決日常遇到的問題，并做好小區(qū)內的設備和場地的維修養(yǎng)護,，保證小區(qū)內的設備的正常使用,。為他們提供多方面的服務工作。在這半年里的工作,，我盡量做到讓戶主對我的服務滿意,，在工作過程中，盡心接受租戶和戶主的意見,，維護大家的權益,，保障日常的生活環(huán)境。
在對小區(qū)進行物業(yè)管理時候,，我會去對小區(qū)內各戶進行生活調查,，采取大家的提出的意見,，對大家遇到的問題進行記錄，在做詳細的解決方案,。整個上半年的工作,，都是圍繞著戶主和租戶進行的，希望能夠通過自己的工作對他們的生活起到幫助作用,，管理好整個小區(qū)的運作,。
在這半年里，小區(qū)內也發(fā)生幾項矛盾事件,，為了不讓矛盾加深,，也為了保障小區(qū)的生活秩序是正常的，我作為小區(qū)的管理員,，我對他們進行了調解,。雖然中間有些戶主的矛盾有些難解決，但是到最后,，還是幫助他們各退一步緩解了關系,，及時的維護了小區(qū)內的生活秩序，幫助大家生活回到正常的渠道中去,。
這上半年,，我的工作也有時會遇到很難去解決的問題，自己在處理時也有不當?shù)牡胤?，在作為這樣的一個物業(yè)管理員,，我對自己的工作也有很多的不滿意，但20__年上半年的工作情況在整體上還是做得相對較好,，這對我之后的工作有一些經(jīng)驗可吸收,。在下半年的工作中，我有信心做好為小區(qū)服務,，為各位戶主及租戶做好個人的職務,。我有了這半年的經(jīng)驗，我下半年里,，就能去避免出現(xiàn)同樣的問題,，會幫助大家解決好日常的生活問題，管理好這個小區(qū),，維持小區(qū)正常的公共秩序,，維護區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生。對小區(qū)的房屋建筑進行系統(tǒng)的管理,。
上半年的工作結束了,，馬上就要迎來下半年的工作，我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作,，讓自己這個物業(yè)的管理員對小區(qū)的管理有更進一步的改變,。
物業(yè)管理員年度工作總結及計劃篇二
時光流逝,，自20xx年4月9日入職轉眼間在南部商務區(qū)工作大半年已過去，在這里我認識了來自四面八方的弟兄姐妹,，團結友好相互幫助，很快融入這個大家庭,，公司領導對我們很重視,，組織參加了多次培訓，使我懂得了與人為善,，為人服務的工作理念,，快樂工作充實了自己生活，充滿自信與期待,。
我能成為一員身感自豪而榮幸,，有了超越同行業(yè)的福利保障，人性化管理制度,，榮譽崇高的物業(yè)集團公司,，大公司里工作有了放心在家的歸屬感。
在此,，本人在崗位上嚴格要求自己,，服從管理，認真對待工作每一天,，對外來商務區(qū)小商小販微笑友好勸離,，違章停車告知有理（禮），問路賓客熱情而真誠指引,，維護園區(qū)行像,，保障利益，和諧社會盡我微薄之力,，問心無愧實現(xiàn)自我人生價值,！
本年度里，工作雖然努力認真在做,，但是還有很多不足之處,，需要的寬容，領導的正確帶領,，完善培訓計劃,，提升自我，還有以下幾點欠缺：
一,、軍事動作還得向他人學習,。
二、車輛指揮手勢得加強自練,。
三,、消防知識需要培訓,。
四、工作紀律有待自我約束,。
五,、公司企業(yè)文化需進一步學習了解。
在新一年的工作中,，我會針對個人問題,，揚長避短，遵照公司要求,，“真城善意為,，精致完美”為20xx年工作而努力！
物業(yè)管理員年度工作總結及計劃篇三
隨著社會的發(fā)展,，人們生活水平的提高,，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關注，由此新生的物業(yè)管理也越來越受到人們的重視,，對物業(yè)的管理水平和質量的要求也愈來愈高,，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個新的課題——如何做好物業(yè)管理。
物業(yè)管理的范圍很多,，住宅,、學校、廣場,、車站,、停車場、寫字樓等等均有所涉及,，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會,。
寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務和從事業(yè)務活動的樓宇,。特點是人員集中,，各種配套設施齊全，是從事政治,、經(jīng)濟業(yè)務活動的中心場所,。
根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè),，消防,、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓，以提高自身素質和應急能力,，使各項指標達到合格標準,。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,，也是最易臟的地方,，清潔的重點應放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角,、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈,，便池無污物,，衛(wèi)生間無異味，達到合格的標準,。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程,，每個員工嚴格按工作流程進行工作,，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔,、無塵,、無腳印,；墻面無污漬,；衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生,，盡量做到無死角,。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員,，以便及時處理,，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作,。在紀律方面,，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律,，常檢查,，常監(jiān)督，做到有法可依,，執(zhí)法必嚴,，違法必究。實施起來人人有章可循,，事事有據(jù)可依,。嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評,。對屢教不改者限期辭職,，每天上午進行抽查，下午定時檢查,，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決,。對關系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決,，以免影響大樓人員的正常工作,。每周末總結一周的工作情況，布置下周的工作任務,。使保潔的管理走向制度化,、規(guī)范化、科學化,、人性化的軌道,。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學習,、齊心協(xié)力,、真抓實干。如擦電梯,，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻,，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率,，擦的既快又均勻,，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好,。這個小竅門立即在工作中得到推廣,。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質和服務水平,。
再次,，充分調動員工的工作積極性、主動性,，使每個員工都端正服務態(tài)度,，對工作盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè),，不怕臟,、不怕累，克服自卑感,，就一定能把工作做好,。工作本身沒有貴賤之分,，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€人是否能做好事情,，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否,，職位的高或低,，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下,，整天和污物打交道,，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責,，但她的工作是高尚的,，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色,。社會各方面要關心保潔人員的生活,，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分,，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可,，她們才有良好的工作態(tài)度,，才能積極的工作。
要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,，只要把寫字樓當成自己的家,，時時清掃，做到地面無塵土,，窗臺無灰塵,，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好,。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨,、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作,。這樣,，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務目的也就達到了,。另一方面,，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質的管理和服務,。
物業(yè)管理員年度工作總結及計劃篇四
自20xx年年6月份調入物業(yè)管理處以來,，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報如下：
一,、自覺加強學習,，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，透過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作狀況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。
二,、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作。
自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。
一是做好每一筆進出賬,。
對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬,。
按照財務制度,，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況,。
三是及時收繳服務費,。
結合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，201x年全年的服務費已全額到賬,。
四是合理控制開支。
合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處主任當家理財。個性在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化推薦,。
(二)用心主動地搞好文案管理。
半年來,，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。
對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。
二是檔案管理工作。
到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護,。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。
二是認真驗收交接,。
三,、主要經(jīng)驗和收獲
在工作半年來，完成了一些工作,，取得了必須成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入群眾,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五,、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：
(一)用心搞好與xx公司,、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系;
(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)管理員年度工作總結及計劃篇五
自20__年_月份調入___物業(yè)管理處以來,，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一,、自覺加強學習,，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。
二,、心系本職工作,，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手了___管理處財務工作的大半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。
二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。
三是及時收繳服務費,。結合___的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，20__年全年的服務費已全額到賬,。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。
(二)積極主動地搞好文案管理。20__年來,，我主要從事辦公室的工作,，___的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。
二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在___工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好。
物業(yè)管理員年度工作總結及計劃篇六
回首xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理，收費,，基礎設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等,。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務,，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四,，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。
第一，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二,，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍,。第三，向領導提供有效數(shù)據(jù),。
“不積蛙步,，無以至千里;不積小流，無以成江海,?！?0xx，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。
物業(yè)管理員年度工作總結及計劃篇七
時光飛逝,，20__年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥譥,，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下,，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項工作順利完成,，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進行回訪等。
一年以來,，我尊敬領導,，團結同事，熱情服務住戶,。上班不無故遲到早退,，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步,，慢慢的提高自身的素質與才能,。為了20__年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結如下：
一,、日常工作及完成情況：
1,、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調處理的結果及時反饋,、電話回訪業(yè)主,、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20__年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運,，并一車一照登記記錄等業(yè)務。
2,、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。
3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,，業(yè)主單位報修114項),。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案,。
4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關于臨時停水,、停梯等事項;運用電話催費累計17次,，盡量做到表述清晰、用詞準確,，同時對通知內容做好相關解釋工作,。
5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候,，協(xié)同客服組成員逐戶進行20__年年度客戶滿意度調查,，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6,、跟進小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。
二、培訓學習工作
20__年7月28日參加公司組織的iso9000質量體系管理培訓,。
20__年11月26日參加f1消防演習等項目培訓,。
三、自我總結和認識
在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務,，得到領導的褒獎，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意,。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內向,，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,，還有很大的提升空間;因此,，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習,，夯實理論基礎,，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力,。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強,。
四,、20__年工作和學習安排
1、認真負責的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓,，不斷提高工作效率。
2,、在以后工作中,，我堅決執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求,。面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色,，做聽眾,，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,。
3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則,，當好業(yè)主的好助手,，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議,，報給相關部門,，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意。
4,、加強理論知識的學習,，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作,，認真學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平。
今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。20__年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20_年,。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機遇,。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在20__的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量,。
物業(yè)管理員年度工作總結范文
物業(yè)管理員年度工作總結及計劃篇八
20xx年，xxxx管理處在公司,、分公司的正確領導下,，在xxxx各級領導和主管部門的大力支持和細心指導下，全體員工以履行物業(yè)管理服務為牽引,，以提升服務質量和業(yè)主滿意度為目標,，堅持“用心管理、真誠服務”的'原則,，打基礎求發(fā)展,，突出公司品質，嚴格按照iso9000質量體系標準實施一體化管理的綜合服務,，強調服務的規(guī)范和細節(jié),，把物業(yè)管理服務做好,、做細、做精,，全年無一次重大設備,、安全事故，業(yè)主對服務工作的滿意率達到98%以上,，達到了物業(yè)服務合同中承諾的服務要求和標準,，較好地完成了年度工作任務。
一,、主要做法及特點
（一）加強內部建設,，基礎管理扎實有效
服務上品質，關鍵在團隊綜合素質的高低,。為此,，管理處堅持“以人為本，服務至上”的工作理念,，強化內部建設,，從三個方面打牢基礎。一是抓員工培訓,，提升綜合素質。管理處成立以來,，一直把員工的培訓作為團隊建設的長期性,、經(jīng)常性工作來做，月有計劃,，周有落實,。以企業(yè)文化為主線，以提高員工的文化素質和業(yè)務技能,，牢固樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德,，培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀律,、服從的優(yōu)良品質為目標,，通過落實三級培訓機制，學習公司初級培訓教材和崗位練兵,，重點抓了,、服務禮儀、服務規(guī)范和各種業(yè)務技能的培訓,，通過練姿態(tài),，樹立良好的崗位形象；通過練技能,，提升我們的服務品質,；用班隊列訓練來培養(yǎng)員工的團隊精神,，合作意識，取得了良好效果,。二是抓制度落實,，規(guī)范工作行為。按照作業(yè)文件,，管理處各項工作均有具體落實措施和相應的考核辦法,。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,，按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領導批準，出勤率達100%,；管理處每周分別召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責,、工作標準和工作規(guī)程；建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達100%。同時,，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函,、均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調,，融洽合作關系,。管理處牢固樹立“當好管家服好務”思想，端正態(tài)度,，時刻不忘自己的服務職能,，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關心的事情做起,，踏實的做好每一件事,。處處尊重xxxx領導和各級教職員工，時時有溝通，事事有報告,，每月定期召開評議會,，聽取和建議，并及進整改,。用我們的真誠和專業(yè)贏得了xxxx各級信任和理解,，在工作中建立起朋友之情，很好地促進了工作開展,。
（二）防范措施得力,，安全管理正規(guī)有效
物業(yè)管理員年度工作總結及計劃篇九
那物業(yè)員工工作總結怎么寫呢?下面小編給大家?guī)?022物業(yè)管理員年度工作總結，詳情可以點擊“”查看更多相關的工作總結參考喔,。
時光飛逝,，20__年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥譥,，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下,，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進行回訪等,。
一年以來,，我尊敬領導，團結同事,，熱情服務住戶,。上班不無故遲到早退，堅持學習,，堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習,，不斷的進步,，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20__年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結如下：
一,、日常工作及完成情況：
1,、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調處理的結果及時反饋,、電話回訪業(yè)主,、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20__年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運,，并一車一照登記記錄等業(yè)務。
2,、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3,、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,，業(yè)主單位報修114項)。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關檔案,。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關于臨時停水,、停梯等事項;運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰,、用詞準確,，同時對通知內容做好相關解釋工作。
5,、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候,，協(xié)同客服組成員逐戶進行20__年年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲,。
6,、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。
二、培訓學習工作
20__年7月28日參加公司組織的iso9000質量體系管理培訓,。
20__年11月26日參加f1消防演習等項目培訓,。
三、自我總結和認識
在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務,，得到領導的褒獎，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意,。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內向，文化素質不是很高,，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學習,，尤其是有關業(yè)務知識的學習,，夯實理論基礎，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教，向能者學習,，提高駕馭復雜事務的處理能力,。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強,。
四,、20__年工作和學習安排
1,、認真負責的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率,。
2,、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求,。面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色,，做聽眾,，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,。
3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則,，當好業(yè)主的好助手,，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議,，報給相關部門，及時跟進,。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意,。
4,、加強理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之,，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。
5,、積極參加公司組織的各項培訓工作,，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務水平,。
今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。20__年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來20_年,。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn),，新的機遇,。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在20__的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量,。
從20__年__月到__市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時轉變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識,，認真履行職責,，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20__年的工作情況總結如下：
一,、自覺加強學習,，努力適應工作
20__年__月因公司工作安排，將我從__衛(wèi)校管理處調到一中管理處工作,，并擔任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。
我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。
二、心系本職工作,，認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭，領好路,。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學校11周年校慶,、第--屆教育教學科技成果展、20__年中高考,、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務,，完成了35多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學校領導的高度肯定,。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我,，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。
三,、主要經(jīng)驗和收獲
在工作一年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1,、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,。
2、只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3,、只有堅持原則落實制度,。
4,、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20__年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。
2,、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題,。
3,、協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強。
__年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出?，F(xiàn)將工作總結如下：
一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二,、市場環(huán)境的變化,，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三,、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。
四,、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓,，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
五,、管理處積極響應公司的號召,，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。
六,、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評,。
七,、因為有了__年成功分亨芒果的經(jīng)驗，__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。
八、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進行改建,，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質,。
九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在13年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務質量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質量再上一個新臺階,。
我是一名綠城物管員工,，入司已近三年。回想起工作中接觸到的點點滴滴,，讓我這樣一個職場菜鳥漸漸對公司有了比較深入的了解,，也對物業(yè)管理工作的定位和好處有了更為明確的理解。綠城是一個能讓人感覺到期望的地方,，讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化,。“真誠,，善意,，精致，完美”這樣的企業(yè)文化服務宗旨絕對不是隨便一家公司能夠提出的,。有多大的決心,，才能成就多大的事業(yè)，思想的高度決定你事業(yè)的高度,。因此,，初入公司我就收獲了信心，管中窺豹,，略見一斑,。我想我以后在綠城的故事必須會精彩紛呈，驚喜不斷,。工作中不斷接觸到的人和事,，逐漸的同化了我，改變固然讓人痛苦,，成長卻尤為讓人欣喜,。我雖稱不上智慧明德，但見賢思齊的心思還是有的,，幸甚至哉,，我身邊有如此良師益友，這讓我對企業(yè)及自身的發(fā)展前景都抱有極大的期望,。
博學之,，審問之，慎思之,，明辯之,，篤行之。這是一個嚴謹?shù)馁N合邏輯的事物認識和發(fā)展的過程,。我將從這幾個方面并結合自己的切身體會來談談我對綠城及綠城企業(yè)文化的認識和感受,。
太史公“行萬里路，讀萬卷書”的箴言讓我明白:如何讓一個平凡的人,，生活的如此精彩,。狹隘自私都是可笑的,，當你圄于這樣的圈子里時，你是寸步難行的,。房龍《人類的故事》以深厚的人文關照和俏皮睿智的文筆,，展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難。并道出了,，人類不停進步的力量在于:探索和奮斗,。我覺得這就應歸類為求知欲，它是我們成長的動力,，所謂:博學之,，就是這個意思。大處著眼,，小處著手,。所以，在綠城公司里,，在日常工作中,，你務必持續(xù)著熱情的服務態(tài)度，謹慎的工作態(tài)度,，虛心的學習態(tài)度,。如此一來，隨著時間的積累,，五年之后,，在物業(yè)管理這一個方面,，我基本能夠進入了一個全新的境界了,。
三人行，必有我?guī)熝?。博學的途徑之一,，就是勤學好問。生而知之者,，少焉;敏而好學,，不恥下問，勤學不輟,，終成大器,。要有這樣的精神，尤其是剛剛進入崗位的年輕人,，要想把業(yè)務精通起來,，沒有更好的辦法，只有靠勤學多問,。同樣,，在公司里有很好的學習氛圍，部門領導，業(yè)務精英都有很高的熱情去傳道,，去解惑,。這樣的團隊精神是企業(yè)生存，發(fā)展,，壯大的支柱,。就應是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所務必依靠的基石。
學而不思則惘,。思考是一個人發(fā)展的內向延伸部分,，是持續(xù)內心堅定，生活從容的一個良好習慣,。吾常日三省乎己,，則智明而行無過矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神,。桂花城批判是一個突破,，我們有決心去自省，這是很好的,，每一次的批判都是我們前進的方向,，前事不忘，后事之師,，持之以恒,，久必生金。
明辯之,，明而后辯,。明是建立于前面的博學，審問,，慎思的基礎之上,，辯是在明之后的選取。首先要明,，然后辯的選取權就掌握在我們手上,。我們綠城打贏了群租案，是明而辯之的結果,。謀定而后動,，后發(fā)制人，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的,。因此,，我們就更就應做到明，比別人更明,，我們就更會贏,。
篤行之,。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個大的難題。現(xiàn)代企業(yè)的扁平化結構能夠解決必須的問題,。然而,，沒有經(jīng)過大工業(yè)時代的中國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截。解決執(zhí)行力的問題,，首先,，要保證政令的統(tǒng)一;其次，要選派適宜的人選去監(jiān)督;再次,，執(zhí)行結果的差異要明確表現(xiàn)出來,。亂世用刑，昌世用典,，盛世無為,。
要做一個百年的企業(yè)，就要樹立百年的企業(yè)精神,。我愿意在綠城這棵桂花樹下,，辛勤耕耘，揮灑熱血,，包含深情,，鑄就輝煌。在桂花盛開的季節(jié),，在從容漫步的人群里,，有我恬靜幸福的笑臉。
一,、回顧調入開展工作所得總結
1,、自覺加強管理、技術知識學習,，努力適應新的工作環(huán)境
為了盡快適應新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時,，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，使之盡快融入到工作當中,。
2,、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見,，尊重、團結每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。
3,、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平
管理出效益,、團結出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,，引導員工轉變服務觀念,、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高,。在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念,，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步,。
4、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認真對待，落實到人,，回訪跟上,，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務水平。
5,、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務意識較差
部門管理人員業(yè)務知識、自身素質,、會議傳達,、工作相互扯皮等相關問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓。20__年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,，以確保項目部服務水平的提升。
2,、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強
從20__年度發(fā)生幾起服務投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內容進行培訓,。
3、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善,，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應新的要求,，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習,，改變管理模式,。以公司的眼光看問題，想問題,，對于管理的流程進行在梳理,，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討,、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平,。
4,、物資浪費嚴重，增加了支出
在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作,，化減少成本支出。
5,、客服服務意識不夠,，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一,、收繳率未達標
為了提高客服服務意識,，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質量,，夯實服務基礎,，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6,、保安工作責任心不高,，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件。
回首__,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
一,、物業(yè)服務工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理,，收費,，基礎設施、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓,，上級部門檢查等,。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。
二,、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務,，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。
三,、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三,，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四,，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四,、努力的方向
第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍,。第三,，向領導提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步,，無以至千里;不積小流,，無以成江海?！?0__,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;20__我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
在過去的20__年里,，__物業(yè)公司__風景服務中心全體工作人員,，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導下，團結一致，齊心協(xié)力,，做了一系列的物業(yè)服務工作,，現(xiàn)將工作情況總結匯報如下。
一,、公共秩序維護方面的工作
__風景服務中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位,。業(yè)委會的領導多次強調，務必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全,、整潔,、舒適的居住環(huán)境。為此,，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改,，從秩序維護隊員的各項基本素質抓起，對超大年齡的8名隊員進行了清理,，進行了10余次的專業(yè)培訓,，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進行重點監(jiān)督,，對執(zhí)勤形象進行了禮儀方面的培訓和要求,，現(xiàn)如今全體隊員的整體形象大大提升。
為加強對小區(qū)進出車輛的有序管理,，我中心在20__年_月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件,，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術水平得到了大大提高,，業(yè)主進出車輛更加方便快捷,。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮,，實用功能也大大增強,。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進行了更換,，新道閘升降更靈活,，噪音更小。
二,、公共設施設備管理工作
我小區(qū)業(yè)主在20__年初開始陸續(xù)入住,，部分公共設施和設備開始老化，存在安全隱患,，有的甚至已失去使用功能,。業(yè)主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換,，我中心按照公共設施設備的管理規(guī)程進行維護,、保養(yǎng)或更換,。具體情況如下：
1、對高層平臺的3處護欄進行了修復加固,。
2,、二次供水設備進行了定期檢修，更換了關鍵部件,，如變頻控制器,、止水閥和葉輪等8處。
3,、對消防設備進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)破損的15處進行補加。
4,、對部分路面進行了修補，共18處,，約300平方米,。
5、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑,、換新共14處,。
6、對電子監(jiān)控設備的顯示和控制部分進行了更新,、改造和遷移,。
7、對停車場軟件進行重大升級,，對道閘部分進行了換新,。
8、對部分樓棟的供電線路進行改造,，約300米,。
9、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進行維修,，共52處,。
10、對路燈照明系統(tǒng)進行了檢修,。
11,、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。
三,、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作
對保潔和綠化工作,，我們重點采取了以下措施：
1、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求,，必須在規(guī)定時間內作業(yè),，以免影響業(yè)主休息,。
2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定,，在作業(yè)時避免不了會揚起灰塵,，因此遇到業(yè)主路過，要求立即避讓或提前避讓,，等業(yè)主路過后再進行作業(yè),。
3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定,，工作期間必須著統(tǒng)一裝,，以免部分業(yè)主引起誤會。
4,、嚴格執(zhí)行工作標準,，其中關于作業(yè)頻次部分作為重點抽查范圍。
5,、外聘市政園林局的專家進行指導和現(xiàn)場作業(yè),，對如何做好綠化工作進行學習培訓。
小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關系到業(yè)主的身體健康和生活質量,，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作,，除打掃規(guī)定的地面，清運垃圾以外,，還定期清理衛(wèi)生死角,。對綠化帶的養(yǎng)護和修剪則按照季節(jié)科學地進行。20__年小區(qū)整體綠化澆水3次,，景觀樹,、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次,，清理,、運送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車,。
四,、客戶服務工作
處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設修補2次,，修補路面4次,，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿,。
五,、其他工作
在20__年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務作業(yè)外,，還進行了其它有關工作,，提升了整個小區(qū)的形象和服務品質,。
1、20__年客戶服務部共接待客戶答疑1287起,，入戶維修940次,，免費維修樓道門樓宇對講163次，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起,。
2,、未來__正式進駐本小區(qū)，辦公室裝修一新,，開展各項服務功能,，方便廣大業(yè)主。
3,、為業(yè)主組織進行文藝匯演4次,。
六、一年工作的反思
回顧過去的一年,，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務工作付出了辛勤的勞動和汗水,，取得了一定的成績。這些成績的取得,，應歸功于業(yè)主委員會的正確指導和及時監(jiān)督，當然也是我們全體員工努力工作的結果,。毋庸諱言,，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題,，突出表現(xiàn)在工程維修方面：
由于各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水,、單元門維修,、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的最多的問題。設計方面的缺陷導致空調外機位只考慮空調安裝而并沒考慮冬天外機排水問題,，這給我們日后的管理服務工作帶來了諸多不便,。
20__年團隊的管理與建設：在人員難招、人員流動性大,、整體綜合素質偏低的情況下,，我們加強了培訓、入職引導工作,，及時掌握隊員的思想狀況,，促進溝通交流，力爭保持團隊穩(wěn)定,。
20__年共發(fā)生6起電動車被盜案件,。2起自行車丟失案件,。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點和難點,，加強東西門出入盤查登記,。針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴,，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾，服務意識不強等問題,，我們首先是加強對工作人員的培訓教育工作,，做到先培訓后上崗。其次在門崗的用人上把好關,，從所有的隊員中選派綜合素質強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗。
七,、20__年的展望
在新的一年里,，我們工作還需要不斷地改進，還有很多事情要做,。比如全面推行定崗定編,，建立科學的運作體系，強化終端管理能力,，調整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質,，大力加強員工專業(yè)能力培訓，既要培養(yǎng)本地人才,，也要引進專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員;小區(qū)開支預算分類分級管理，改進物資配送和財務報銷程序;建立完善客戶檔案,。如今物價比起幾年前要高了很多,，人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭。兩三年前,，聘請一位保安人員,，工資大約是800元出頭，而現(xiàn)在至少要1300元左右,，再加上社保增加的部分,，公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷。顯然現(xiàn)在物業(yè)費標準不能滿足正常物業(yè)服務,，通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費標準的調查,，__風景小區(qū)物業(yè)費標準確實很低。
面對新的目標,、新的任務,、新的機遇和挑戰(zhàn),，我們自信在全體業(yè)主及委員會的支持、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展,。
20__年,，我處在公司領導及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將__管理處一年來的工作情況總結如下：
一,、管理處的日常管理工作
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職,，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護,、管理、服務機構,，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃,、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、水電維護、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報批轉,、會議安排,、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。
二、日常投訴處理維護工作
1,、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起,，正在處理12起,，處理率達99%。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起，投訴164起,。全年投訴主要集中在1,、2、10,、16樓頂層住戶房屋漏水,，2、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音,，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調后,，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2,、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質按量地完成，能限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。
3,、日常維護,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成__等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作,。
4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。~年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號,。
5,、水電維護。主要對轄區(qū)內的__等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,，無安全事故發(fā)生。
6,、裝修管理,。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。
三,、加強學習，提高業(yè)務水平
由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學習、向周圍的領導學習,，向同事學習,，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。
經(jīng)過大家的不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,、知識，均已具備了一定的工作基礎,，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。
四,、存在的問題和今后努力方向
一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：
第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,。
第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位,。
第三,，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。
第四,，車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位,，其中有53個車位漏水,，故車主不愿將車停放進去。
在新的一年里,，應把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務知識、工作水平作為培訓,、學習重點,，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量,。應努力做到：
第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識,。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)。
第二,，注重本部門的工作作風建設,，加強管理，團結一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主,、其他部門的服務水平及支持,、配合能力。
第三,，與房產(chǎn),、__超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,。
第四,，加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡視,，建立一個長效管理機制,，從源頭上堵住偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低限度,。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務好業(yè)主,，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。
20__年是我們物業(yè)公司起步與發(fā)展的一年,。這一年里，在公司領導的關心,、支持下,，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神,，根據(jù)我公司的實際情況，在搞好服務的同時進一步理順并完善管理工作,，按照“工程程序化,、工作規(guī)范化、服務優(yōu)質化,、管理科學化”的要求,，使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，收到廣大職工的好評,，現(xiàn)將今年的工作總結如下：
1、上下水內處網(wǎng)的管理,。
上下水管道是小區(qū)的命脈,，它直接關系業(yè)主的正常生活，為了搞好此項工作,，我們對管線進行了通水,、打壓、單體樓逐個通水試驗,，閉水試驗,，通球試驗等。并制定了詳細的管理計劃,，責任到人定期檢查,，以保證上下水管暢通，滿足業(yè)主的需求,。
2,、公共設施、設備的管理,。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完善的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,，小型維護有記錄,，開通維修熱線電話，基本達到了養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常進行的管理要求,。公共設施,、設備的完好率達到95%以上,。
3、安全防范工作：安全防范工作是物業(yè)管理中的重中之重,。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們對社區(qū)的消防管線進行嚴格的打壓檢驗。對強電線路,、設施、設備的合格率嚴格按照程序進行,。
4,、加強管理服務工作：提高服務質量，搞好維修服務工作,。
維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率，定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，保證業(yè)主的正常使用,。在我們的監(jiān)督下，工程方處理各個樓宇屋面防水面積達2000㎡,。全年完成小型維修67次,，應急維修12次，更換下水管道100多米,。
5,、努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次,。
首先對員工進行職業(yè)道德與技能培訓,，提高員工的業(yè)務素質。員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務質量,、水平是密切相關的,。根據(jù)這種情況，并結合本部門員工的實際情況,，制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行職業(yè)道德和業(yè)務水平的教育培訓，并定期進行業(yè)務技能培訓,，使員工在思想上得到充實,，業(yè)務技能上得到提高，今年組織人員培訓共計8次,。
6,、存在的問題：
雖然,，我們在一年的工作中取得了一定成績，但還存在很多不足,，有很多需要完善與加強的地方,。
具體表現(xiàn)在：
一是員工整體素質有待于進一步提高。
二是與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。
三是對公用設備、設施的管理力度還需加強,。
針對取得的成績與存在的問題,，我們要加強員工的職業(yè)素質養(yǎng)成教育，努力提高員工的業(yè)務技能,，牢固樹立“服務于企業(yè),，服務于業(yè)主”的職業(yè)理念，把工作做得更好,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理服務工作，為公司和諧,、為業(yè)主安居樂業(yè)作出我們應有的貢獻,。
自20__年7月份調入____物業(yè)管理處以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況總結匯報如下：
一、自覺加強學習,，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。
二、心系本職工作,，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手____管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費,。結合____的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，20__年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。
(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，____的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。
三,、主要經(jīng)驗和收獲
在____工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。
(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責,。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20__年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。
(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,。
(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五,、下步的打算
針對20__年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調,，進一步理順關系。
(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。
(三)管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支,。
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,。
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。
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