時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習,。

物業(yè)管理員工作總結和亮點 物業(yè)管理員工作總結及工作計劃篇一

一,、20xx年共查抄水電表11次，共計查抄水,、電表1010塊(電表64塊,、水表54塊),。

二,、發(fā)放房租、水電費,、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。

三,、201x年收取各項費用共計(見收費統(tǒng)計表)。

1.水費:共收取飲用水23167元,，自備井水25474元，共計48641元,。付飲用水74515.90元(含20xx年水費44876.29元),。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸),、四層(125噸),、東樓(279噸)共計:461噸,。

2.電費:共收取1250497.49元(含拔絲廠),。付供電局電費1332986.97元,。虧電費82489.48元,。主要原因電價上調，收租戶電價沒有上調和今年7月以后車間租戶退租(鎏金,、中包,、航天、百世中恒)的影響,。

3.201x年房租收入比20xx年減少1662352元,。主要原因華力通201x年房租未付，大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃,，不是我們造成的),。

4.供暖費:華力通、東通201x年至201x年季供暖費50%未付,，201x年至201x年季供暖費全額未付,。客觀的說有華力通,、東通的原因,，也有咱們自身的原因。其他單位已付清,。

5.其他收入:洗車費300元,。處理廢品:9915元。

四,、201x年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù),。

五、201x年辦理合同終止24份,，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù),。共退還房租押金:362395元。

六,、未出租廠房20xx(雙層),。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間,、彩鋼9間,、鍋爐房東側平房13間)。

七,、應收取201x年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水,、用電、采暖費,、電話費共計:340153.77元正在辦理中。

八,、工作中的不足之處

1,、對部門領導下達的任務和意圖不完全理解。

2、對每月的收入和支出向領導上報不及時,。

九,、建議

1、應對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租,。

2,、與上級領導溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。

在新的一年里,，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。

物業(yè)管理員工作總結和亮點 物業(yè)管理員工作總結及工作計劃篇二

新的一年即將到來,，回顧過去的一年所做的工作總結如下：

1,、積極配合各區(qū)片做好各項維修工作，做到了隨報隨修,，做到了讓業(yè)主滿意,，是我最大的心愿。

2,、做好各配電室的定時保養(yǎng),，保證了電器設備的正常運行。

3,、為了某某文園和某某城三期正常交房,，我們維修科及時完成了兩個小區(qū)住戶電表的安裝，保證了公司正常交房,。

4、做好了對地熱井,，供暖系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作,，確保了在供暖時正常運行。在保證供暖的情況下,，我們維修科積極想辦法,，降低成本，為公司創(chuàng)造更高的利潤,。

5,、今年下半年山某某園交工,，隨著供暖泵房的安裝交工，我到某某文園熟悉供暖流程和設備的使用調節(jié)情況,。在公司的領導下,，保證了某某文園的正常供暖。

6,、某某花園在供暖時,，地下管道多次漏水，我們維修科加班加點,，及時性把管道修復,，保證了文軒花園的正常供暖。嘉和a在供暖期間,，地熱井出現(xiàn)了兩次故障,，我們隨時對地熱井進行了維修，保證了嘉和a的正常供暖,。

7,、在明年的工作中，我會更加努力學習業(yè)務,，提高自身工作能力,，為我們公司的美好明天，做出自己的貢獻,。

物業(yè)管理員工作總結和亮點 物業(yè)管理員工作總結及工作計劃篇三

物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領導的悉心培養(yǎng),，同事的關懷互助，此刻的我成長了,，工作潛力提升了,，下應對20xx的個人工作進行總結：

一、基礎服務：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間,，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作,，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴,。

2,、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作,，及其他橫幅,、水牌、上墻文件等標牌的制作,。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5,、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等)經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全,。

二、園區(qū)生活服務：

1,、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2,、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送,。

3,、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動帶給血壓測量服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關統(tǒng)計,。

4,、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展狀況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務理念,。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處,，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

1、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領班,，職責與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設,、管理藝術方面都需提升,，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續(xù)嚴肅又活潑的健康氛圍,，學會將督導工作做得更好,，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的群眾作用,，進一步提升服務品質,。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3、多到現(xiàn)場了解實際狀況,，能夠更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的方法或途徑。

4,、對存在的問題和教訓及時進行總結,，編制成案例，以便相互交流,、借鑒,、學習。

5,、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好。

6,、除學習本部門涉及的相關范疇,，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎。

7,、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的潛力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在工作的日子里,，深感能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友,，我會找準自己的發(fā)展方向,，持續(xù)這份工作熱情勇往直前!

物業(yè)管理員工作總結和亮點 物業(yè)管理員工作總結及工作計劃篇四

回首20xx，我的工作同樣經歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一.物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理，收費,，基礎設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

二.辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯,。

三.存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在：

第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位;

第三,，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;

第四,，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四.努力的方向

第一,，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。

第二,，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。

第三,，向領導提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里;不積小流,，無以成江海?！?0xx,，收獲了成功，經歷了困難,，感受了啟迪;20xx我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預祝物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

物業(yè)管理員工作總結和亮點 物業(yè)管理員工作總結及工作計劃篇五

不知不覺20xx年已過了一半了,，我在物業(yè)管理有限公司工作也快x月了，也是我在社會初露鋒芒的x月,。從剛入公司的收取路面停車費到之后轉為管理員都讓我學到了許多在校園里學不到的知識和經驗,，也許這些就是理論和實踐結合的成果。

下面我對這半年來從事管理員工作進行總結：

1.處理投訴、糾紛方面

剛為管理員經常遇到一些投訴,、糾紛,。由于欠缺工作經驗，許多事情總不能很好的處理或解決,，而且還擔心自己把事情搞砸,。經常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法,、好措施,，或者直接反映給上級領導，然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法,。自己也在不斷的處理投訴,、糾紛的過程中總結了一套處理流程：

⑴首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;

⑵分析、調查問題的原因;

⑶若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī),，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法;

⑷最后當然是具體方法的落實,。并總結每次處理經驗為日后的處理相類似問題做基礎。

⑸投訴,、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系,，方便日后物業(yè)管理工作開展。

2.交房,、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房,、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。

⑴交房,、裝修手續(xù)方面

再還沒有辦理一份交房,、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學習了交房和裝修手續(xù)的整個流程并且做好筆記,，在給不同的業(yè)主辦理交房,、裝修手續(xù)的過程中不斷的熟悉。

交房：①檢查業(yè)主的交房發(fā)票,，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單,。

②確認業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫《業(yè)主檔案表》,，填寫好《用戶手冊》的“業(yè)主合約”(一式3份歸檔2份)讓業(yè)主簽字;

③移交房屋質量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業(yè)主在《確認書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西,，且做好質量保證書和使用說明書的領取登記;

④指導業(yè)主對其套房進行驗收，并填寫好《質量驗收單》;

⑤首要交房資料整理歸檔,。

裝修：①收取裝飾裝修的企業(yè)相關資質證書的復印件一份,，并根據(jù)建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙;

②填寫《二次裝修申請表》，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書》(一式3份各持一份)并跟業(yè)主和裝修公司強調裝修過程中應注意的重要事項;

③收取施工押金并發(fā)放《施工許可證》

剛開始都是經常對著這些步驟一步一步辦理,。

⑵裝修管理方面

裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)情況,，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。

水電：檢查衛(wèi)生間,、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng),，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一,。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時通知業(yè)主整改;檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改,，電力的使用是否有存在安全隱患。

泥水：檢查衛(wèi)生間,、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結構有無按施工圖紙施工,。

有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工,，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴,、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范,、更具品味;有效的裝修管理體現(xiàn)了一個物業(yè)公司的管理能力,。

半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房,、裝修方面而忽略對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作,。一個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內容的而且直接影響著一個物業(yè)管理企業(yè)的形象,，所以下半年本人將在這方便加強管理力度!只有良好的企業(yè)想象才能談物業(yè)管理的企業(yè)品牌!

物業(yè)管理員工作總結和亮點 物業(yè)管理員工作總結及工作計劃篇六

我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，200*年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

三,、主要經驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自

己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗,，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫.

物業(yè)管理員工作總結和亮點 物業(yè)管理員工作總結及工作計劃篇七

各位領導各位同事：

大家好

20__年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經兩個月時間,，這期間通過最初的學習和實踐不斷充實物業(yè)服務知識，了解了許多物業(yè)服務的細小環(huán)節(jié),。

作為一名收費管理員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉小區(qū)面積,、棟數(shù)、戶數(shù),、收費情況,、業(yè)主信息等,。三要負責業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準確資料整理歸檔,。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調查,，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時調節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責收費工作,，完成收費指標,，做到賬面清楚，不多收不少收,。在工作中嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務工作規(guī)范,，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學,，積極上進的態(tài)度主動向同事請教,，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式,，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力,。

兩個月來，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電,、物業(yè),、垃圾處理費用、停車相關費用的收取和開票,。水電,、垃圾費收費率100%且有盈余、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%,。;二是資料文檔錄入工作,。對管理涉及的資料文檔和有關記錄，認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要制作表格文檔,。作為新人這段時間完成了一定工作，取得了一定成績,，總結有以下幾個方面的經驗和收獲：

1,、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,。

2、只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),、

3、只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責。

4,、只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好,。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作,，實踐比較少缺乏相關工作經驗，工作存在很多不足,。

1,、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

2,、業(yè)務能力有待增強，部分工作會存在依賴性,，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量,，收費的復核工作并不完善等。

針對工作中存在的不足,，在新的一年也做了新的工作計劃：繼續(xù)發(fā)揮過去細心的工作態(tài)風,，加強業(yè)務知識的學習，創(chuàng)新工作方法,、提高工作效益,，管好財、收好費;端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主,、業(yè)主委員會的溝通與交流,，積極配合其他部門工作，和睦相處,，互相協(xié)調,、互學互進、共同發(fā)展共同進步,。

收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方,，以上是我這段時間的工作總結和個人的觀點看法，許多不足之處還需要領導及同事的幫助和提點,，借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快,、萬事如意,。謝謝各位!

物業(yè)管理員工作總結和亮點 物業(yè)管理員工作總結及工作計劃篇八

物業(yè)秩序主管轉正個人工作總結時光荏苒，歲月如梭,，從去年五月進入麗島物業(yè)這個溫馨的大家庭至今已將近一年,。在這一年中，我在領導的關懷及同事的幫助下,，努力學習公司文化及崗位職責,，提高自身職業(yè)素養(yǎng)和管理能力，從一名秩序維護員做到實習主管,，都讓我感觸頗深,。

以下是我對這段時期的工作情況總結：

1.嚴于律己，身先士卒,。作為一名秩序主管,，更應該嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度，事事都要以身作則,，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員,。

2.重視大樓安防工作。寫字樓人員出入主要集中在幾個時間段,，如早上08：00-09：00,，中午11：00-12：00及下午17：00-18：30。這幾個時間段更應該加強人員出入和來訪人員管理,，做到所有人員“憑證出入”,。

3.加強秩序隊員培訓。秩序部隊員流動性較大,，人員更替頻繁,，培訓更顯重要，包括崗前培訓,，崗位職責培訓,，軍事體能訓練，公司bi禮儀培訓等,，需要結合各分中心實際情況開展,。

4.關心隊員日常生活，及時與隊員溝通,。隊員工作中遇到困難或者對工作有情緒,，主管應及時與隊員溝通交流，解決隊員困擾,，讓隊員真正感受到“公司是我家”,。

5.管理中還存在不足。由于從事管理方面工作時間不長，管理經驗稍顯不足,，應加強這方面鍛煉;培訓方面,，隊員培訓的力度和效率未達到理想標準，應學習相關培訓知識,。

物業(yè)管理員工作總結和亮點 物業(yè)管理員工作總結及工作計劃篇九

自20xx年年6月份調入物業(yè)管理處以來,，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作狀況匯報如下：

一,、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職職責務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，透過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作狀況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫忙指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本狀況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作。

自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出賬,。

對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬,。

按照財務制度,，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況,。

三是及時收繳服務費,。

結合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，201x年全年的服務費已全額到賬,。

四是合理控制開支,。

合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處主任當家理財,。個性在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化推薦。

(二)用心主動地搞好文案管理,。

半年來,，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。

對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。

二是檔案管理工作,。

到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護。

小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。

二是認真驗收交接。

三,、主要經驗和收獲

在工作半年來,，完成了一些工作，取得了必須成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入群眾,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議資料了解不夠,，個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)用心搞好與xx公司、業(yè)主之間的協(xié)調,，進一步理順關系;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬,，控制好經常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)管理員工作總結和亮點 物業(yè)管理員工作總結及工作計劃篇十

今天是我來__工作滿了一年的日子!我感到非常的榮幸,，在這里我學到了很多專業(yè)知識和為人處事的道理，真誠的向__物業(yè)說聲感謝：感謝您一年來的陪伴,。此刻,，就將自己一年來的工作總結如下：

一、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修,、投訴處理、收費,、基本設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學習培訓,、有上級部門檢查等。

二,、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領域,，工作千頭萬緒,，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：

1、資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。

2,、檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

三、細致做好管理處財務工作

耐心細致地做好財務工作,。自接手財務管理工作以來,，我認真核對財務賬目，清理財務關聯(lián),，嚴格財務制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn),。

1,、做好每一筆進出帳，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案，登記造冊,。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄。

2,、每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度，我細化當月收支狀況,，定期編制財務報表,，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況,。

3,、合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處領導的當家理財。

四,、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護

當前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：

1,、搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;

2、對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收,。

20__上半年已經過去了，半年的時間過得真快,，我在物業(yè)管理員的工作原來已經過了一半了。對自己這半年的工作也有些收獲,，也做了一些成績,，為了能從上半年的工作中得到更好的經驗，為此對自己工作上半年做總結,。以下是我作為物業(yè)管理員的工作總結：

上半年我負責__小區(qū)的物業(yè),，幫助戶主管理小區(qū)的基礎設施、設備,，幫助大家解決日常遇到的問題,，并做好小區(qū)內的設備和場地的維修養(yǎng)護，保證小區(qū)內的設備的正常使用,。為他們提供多方面的服務工作,。在這半年里的工作，我盡量做到讓戶主對我的服務滿意,，在工作過程中,，盡心接受租戶和戶主的意見，維護大家的權益,，保障日常的生活環(huán)境,。

在對小區(qū)進行物業(yè)管理時候，我會去對小區(qū)內各戶進行生活調查,，采取大家的提出的意見,，對大家遇到的問題進行記錄,，在做詳細的解決方案。整個上半年的工作,，都是圍繞著戶主和租戶進行的,，希望能夠通過自己的工作對他們的生活起到幫助作用，管理好整個小區(qū)的運作,。

在這半年里,，小區(qū)內也發(fā)生幾項矛盾事件，為了不讓矛盾加深,，也為了保障小區(qū)的生活秩序是正常的,，我作為小區(qū)的管理員，我對他們進行了調解,。雖然中間有些戶主的矛盾有些難解決,，但是到最后，還是幫助他們各退一步緩解了關系,，及時的維護了小區(qū)內的生活秩序,，幫助大家生活回到正常的渠道中去。

這上半年,，我的工作也有時會遇到很難去解決的問題,，自己在處理時也有不當?shù)牡胤剑谧鳛檫@樣的一個物業(yè)管理員,，我對自己的工作也有很多的不滿意,，但20__年上半年的工作情況在整體上還是做得相對較好，這對我之后的工作有一些經驗可吸收,。在下半年的工作中,，我有信心做好為小區(qū)服務，為各位戶主及租戶做好個人的職務,。我有了這半年的經驗,，我下半年里，就能去避免出現(xiàn)同樣的問題,，會幫助大家解決好日常的生活問題,，管理好這個小區(qū)，維持小區(qū)正常的公共秩序,，維護區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生,。對小區(qū)的房屋建筑進行系統(tǒng)的管理。

上半年的工作結束了,，馬上就要迎來下半年的工作,，我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作，讓自己這個物業(yè)的管理員對小區(qū)的管理有更進一步的改變,。

物業(yè)管理員工作總結和亮點 物業(yè)管理員工作總結及工作計劃篇十一

這一年來,，我__物業(yè)管理全體員工團結一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設,、內部管理,、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作,。

一,、戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變：

__物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念,。__物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力,。

二,、品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎,，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標,。

1,、貫徹按iso體系的有效動作。公司成立之初便做好了質量的策劃,，明確公司的質量目標,、要求，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象,。

2、形成以客戶滿意為中心的質量體系,。自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效,。

3,、建立__物業(yè)零缺陷的目標。公司成立之后,，經過反復討論和研討,，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題,。

三、內部管理

1,、人力資源,。人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初,，因處地特殊,，故人員素質偏低。但今年年初,，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓,，提高了員工的綜合素質,，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作,，大大提高了服務質量,。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

2,、規(guī)章制度。入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責,，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,，分清了權限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

3,、維修方面。去年學生入住之初,，因趕工期,，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務承諾,，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓__多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上,。

4,、保安方面

20__年，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差,，人員素質過低,，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先,，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設施,，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針,。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全,。

在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會,，進行交流與檢討,。同時，開展專業(yè)知識培訓,。從去年至今,，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員,，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全,。同時因建設初期的施工較多,，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全,、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境,。

四,、信息溝通

一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1,、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2,、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導,。

3、召開學生座談會,，從去年至今,，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4,、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復,。

5,、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

6,、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復,，且答復時間不超過12小時。

五,、服務績效

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您,，為了您的一切”,，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職,，服務師生,。

六、結束語

我們知道,，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強,、單一的經營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點,，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓,、總結經驗,、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)__物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)管理員工作總結和亮點 物業(yè)管理員工作總結及工作計劃篇十二

一、日常工作目標管理的完成情況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%,。

(二)公共設施,、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施,、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期，不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

二,、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況;

進駐____后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案,，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計9項，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量,，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊____宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強管理服務工作,，提高服務質量;

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念。

進駐____后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務精神,。業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質服務,。如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關照戶服務。給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費代辦服務,，如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽!

(2)搞好維修服務工作

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起，完成152起,，及時完成131起,，完成率為96、8%,，及時率為83,、4%。在公共設施,、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結構完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

(4)認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質,。

管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量,，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況,，并結合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次,。

(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式;

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎,，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

(四)搞好對外協(xié)調管理工作;

搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,。為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局,、城管局、電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,。申請門牌、委托合同,、服務協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三,、存在的問題和教訓

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一,，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三，設備,、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在20__年工作中,，我們將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使____早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為____物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)管理員工作總結和亮點 物業(yè)管理員工作總結及工作計劃篇十三

努力再為品牌延伸添彩增光----記物業(yè)公司工作總結歲月穿梭,，時光荏苒,，我們揮手告別金豬，攜手踏入祥虎年,。綜觀,，物業(yè)公司在集團公司的正確領導、大力支持及信賴下,，在公司總經理的帶領下,，走過了經營業(yè)務繁重和項目接管拓展突飛猛進的一年，也是再接度實現(xiàn)經濟效益和社會效益同步,、協(xié)調發(fā)展的一年,。隨著公司項目接管不斷拓展和接管項目規(guī)模不斷增大的新形勢下,，公司全體員工團結一致,、開拓進取，始終以集團公司“做強,、做精,、做實”的要求，圍繞著年初制訂的工作目標開展工作,，在集團公司“服務深層次延伸,、管理整體上臺階”的基礎上，持續(xù)改進管理工作,，服務品質穩(wěn)步提升,，圓滿的完成了集團公司下達的各項經營指標及較好的完成了各項經營任務。現(xiàn)將物業(yè)公司工作總結如下：

一、全力配合集團房產項目開發(fā),，為了配合集團房產項目的開發(fā)與銷售,，以優(yōu)秀的品牌效應持續(xù)圍繞集團發(fā)展，作好品牌的延伸工作,，在切實保障和項目的早期介入及物業(yè)順利進駐的前提下,，全面提升管理品質和實力，努力致力于物管企業(yè)品牌的建設,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的高檔樓盤提供配套的精品物業(yè)管理服務,。為此，公司以總經理為首優(yōu)化人力資源配置,，抽調優(yōu)秀管理人員積極參與新樓盤的前期開發(fā)和配套設施建設工作,，“出良謀，獻良策”全力為集團各開發(fā)項目做好配合工作,。為更好的提升物管企業(yè)的社會品牌效益,，為集團品牌建設添彩增光，是物管品牌得到顯著提升的一年,，物管受省物業(yè)管理協(xié)會邀請成為協(xié)會副會長單位,，在行業(yè)中影響及社會效益的體現(xiàn)逐漸顯著，更是得到了社會各界人士的廣泛認可和認知,。

二,、不斷提升管理項目的管理品質度，全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識,，積極參與了省建設廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質服務年”活動,，廣征業(yè)主意見，細化服務流程,，力求最大限度滿足業(yè)主的需求,，全力配合集團項目的早期介入及銷售配合工作，全面展示兆南物業(yè)良好形象與規(guī)范化管理實力,，滿足集團地產銷售配合工作的需要,。為有效提升管理品質，一年來,，我們緊緊圍繞品牌建設,、內部管理、信息溝通,、服務績效,、培訓考核等展開一系列的工作。重點展開了以下工作：

1,、企業(yè)文化建設卓見成效,、建立健全激勵機制一個企業(yè)如果沒有一支素質高,，作風過硬的干部職工隊伍，任何先進的管理都難以實現(xiàn),，發(fā)展和壯大更是無從談起,。是物業(yè)公司突出服務、強化管理真刀真槍,、卓見成效的一年,，通過高水準的服務和管理，贏得業(yè)主的信任,，緊緊把握生存和發(fā)展的主動權,，謀求長遠發(fā)展;重點做好企業(yè)制度的建設和執(zhí)行，加強各管理項目,、各崗位的制度建設和硬性標準執(zhí)行,，狠抓服務質量、安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和設施設備的維修養(yǎng)護事宜,，利用完善的績效考核辦法建立健全激勵機制，提高公司的運作效率和競爭力,，在全體員工中形成良性自覺的競爭,，通過有效的激勵機制，在全公司形成了良好的自覺做好工作,、主動參與管理的競爭氛圍,。

2、加強培訓,、灌輸服務理念,，提高各崗位服務技能。培訓是一個企業(yè)提高自身的首選途徑,，如何促使員工在自身的崗位上不斷激發(fā)潛能,，運用更好的技能增強服務質量是培訓的最終目的。,，各管理處在日常工作中分崗位,、分專業(yè)，注重崗前培訓,，深化培訓內容,，時刻灌輸服務理念，致力于不斷提高公司整體服務質量,，尤其是對秩序管理員的入職培訓、崗前培訓,、案例講析,，對水電員工的上門服務培訓,、實操技能培訓等，底即制定了度的全年培訓計劃,，在這一年中,，依照培訓計劃展開了全面全崗位全人員的技能培訓。

3,、管理工作改進明顯a,、加強人力資源的招聘、調配,、培訓,、擇優(yōu)培養(yǎng)任用晉升等，度,，物業(yè)公司以培養(yǎng)潛力和對企業(yè)忠誠度為主要條件,，自基層員工晉升為秩管班長、管理員,、管理處主管等職位的有5人;招聘基層員工38人,，其中中專學歷5人，大專以上學歷3人,，本科學歷1人,。b、強化管理人員的服務意識,、服務態(tài)度,、服務質量，有效提升整體服務水準,，讓一切服務行為圍繞以“業(yè)主為中心,、以服務為準則”的行為原則。c,、加強各管理項目的財務收支控制,，以多樣化方式提升收費率，收益率,，同時控制開支,，多方節(jié)源。度,，全公司收費率為87.8%(其中收費滯后的主要原因為房屋空置率太高),，全年利潤略有盈余。d,、合理調配使用享有空間,，有效提升空間使用率及運營長遠戰(zhàn)略，例如：管理處,、健身房在本年度整體搬遷至會所,，其間因會所的產權歸屬明確,，從而使管理處的搬遷對于集團、物業(yè)公司,、業(yè)主都是件好事!e,、提升安全防范工作的硬性標準和要求，“用心服務,、營造溫馨家園,、共建和諧秩序”成為秩序管理的最終目標，同時因為度市全國的保安荒年,，招聘人員成了很困難的事情,，為降低人員流動性，公司展開了福利待遇調節(jié),、企業(yè)文化灌輸?shù)韧苿影踩芾淼挠行Т胧?。f、對各小區(qū)設備設施的管理模式進行了細化的探討和實施,，同時在節(jié)流方面多出了大量的工作,，例如：魚池的補水，因為失水率過高,，一直以來都成為公攤水量大的原因之一,，在總經理的親自帶領下，最后通過以地表水代替自來水補水的方式,，大幅度減少了魚池的失水補水量,，使水電部在公司運作流程中的管理地位得到明確，展開節(jié)流工作的同時強化設備設施的維護與保養(yǎng),，改善設備運行效果,，保障設備完好使用率。g,、狠抓績效考核,。底，為了更好的為公司大跨越的發(fā)展提供保障,，展開了對各崗位,，例如秩管部長、水電人員,、財務,、管理人員等全體進行了分崗位、分專業(yè)的考核,，并即時進行了講評,，有效的掌握了詳盡的人力資源狀況及讓參考人員認識到自身的不足和加強學習的方向。h、環(huán)境評比,，狠抓標準執(zhí)行,、制度落實,。自初,，公司即對各管理項目的綠化、保潔進行了量化標準,，隨時抽檢,，像、,，公司加強了對分包商的要求和標準,，量化到修建日期和成型狀態(tài)等，的綠化管理更是做到了即保證的綠化人員使用,，又保障了小區(qū)的綠化環(huán)境優(yōu)異持續(xù)穩(wěn)定,。

三、品牌宣傳效應顯著,。為配合集團高檔項目的不斷開發(fā),，公司切實加大了品牌的創(chuàng)立和宣傳，以高質量為基礎,，形成以業(yè)主滿意為中心的質量體系,，盡拼品牌建設，以“實力鑄就兆南物業(yè)的品牌,，以專業(yè)創(chuàng)建兆南物業(yè)的形象”,，度，物業(yè)在省物業(yè)行業(yè)中形成了較大的影響和認可,，受省物業(yè)協(xié)會的邀請成為副會長單位,，在省建設廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質服務年”活動中，榮獲省優(yōu)質服務年業(yè)主最滿意物業(yè)管理企業(yè)稱號,，省業(yè)主最滿意物業(yè)管理住宅小區(qū)等稱號,。在社會各界人士、市場和廣大業(yè)主充分的認可和認知下,，本年度共接到數(shù)起來自于其他住宅小區(qū)管理項目接管的邀請,。品牌的不斷樹立和創(chuàng)建，為集團高檔住宅小區(qū)的開發(fā)和銷售提供各界人士認可的優(yōu)異物業(yè)管理打下堅實的基礎,。四,、社區(qū)活動精彩紛呈社區(qū)活動一直以來既是物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間交流溝通的有效橋梁，通過這座橋梁即可以讓業(yè)主了解物業(yè)服務企業(yè),，更讓物業(yè)服務企業(yè)管理人員有著了解業(yè)主,、同業(yè)主一起融合感情，消除距離的良好機會,，為此,，今年我們主張積極開展社區(qū)共建活動,，多方面協(xié)調溝通，集思廣益真誠渴求獻言獻策,，就社區(qū)文化共建提供力所能及一切可行的方案,，尋求良好的操作模式予以實現(xiàn)，努力營造一個良好的社區(qū)文化氛圍,，例如：老年旅游團(九九重陽登高)之旅,。重陽將近之時，小區(qū)業(yè)主提出由個人出資希望管理處牽頭組織小區(qū)老年外出旅游,，眾所周知,，老年人外出旅游涉及到出行安全、車輛,、用餐,、就醫(yī),、活動安排,、費用支出等等一系列責任和現(xiàn)實問題，經過多方面的考慮,，為更深層次延伸服務行為,，立即請示集團總裁，得到支持和首肯后,，從用車,、景點安排、餐單的確認,、醫(yī)療后勤保障,、隨同服務人員的確認等等方面進行了細致詳盡的統(tǒng)籌安排和實施，有了這樣的前期準備和細致的工作安排,，小區(qū)近80名老人,，年齡最高的72歲,、最低的58歲參加了此次活動,，活動結束在回程的車上，老人們爭先恐后的表述了自己的感受，我們聽到的是一片贊揚和稱譽,，有此我們所付出一切辛苦都足矣,。又如：五一乒乓球比賽、元旦聯(lián)歡晚會,、創(chuàng)建圖書閱覽室等等,，豐富了社區(qū)生活、增進了與業(yè)主的交流,，更得到了業(yè)主對兆南品牌的好評,。五,、反思與展望回首制定的07計劃,，度的工作業(yè)績讓我們更堅定了發(fā)展的信心，也清醒的知道成績是在集團領導正確領導下,，總經理帶領全體員工努力拼搏的結果,，但我們仍然存在著很多的不足和問題：物業(yè)管理品牌品質仍需繼續(xù)鍛造;在省物管行業(yè)中的領先地位優(yōu)勢不是很明顯;管理執(zhí)行力與目標要求差距較大;人才隊伍建設不能滿足發(fā)展需求等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司度工作的重點,。是物業(yè)得到充足發(fā)展和擴大的一年，正式開展前期管理工作,，也進入早期介入階段,，無論是管理規(guī)模還是項目類型，都將是富有挑戰(zhàn)力和跨越性發(fā)展的一年,，我們的工作仍需持續(xù)改進和完善：加強人員素質提升,，制定及執(zhí)行全年培訓計劃(培訓人員及內容將涵蓋各崗位和專業(yè));注重培養(yǎng)擁有高忠誠度和發(fā)展?jié)摿Φ睦蠁T工，引進富有能力和活力的專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經驗的專業(yè)人才作為中層管理層的儲備,，充實及強化終端管理實力;推動全員業(yè)績考核體系調整，讓工作計劃與崗位職責相結合起來;品質管理通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質與成本目標的預期目標;加強各管理項目的基礎管理,，強化職能部門對各處工作的指導,、監(jiān)督與支持等等。新的目標,、新的任務,、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有信心在集團公司的支持,、關愛、領導下,，通過物業(yè)全體員工的精誠團結,、協(xié)同努力,，在緊隨集團公司發(fā)展的同時得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，我們將振奮精神，鼓足干勁，與時俱進，開拓進取，為實現(xiàn)物業(yè)公司再攀新高而努力!力爭再為品牌延伸添彩增光!

物業(yè)管理員工作總結和亮點 物業(yè)管理員工作總結及工作計劃篇十四

時光飛逝,，20xx年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過,?；厥资竽?，在公司領導的熱忱關懷下,，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時巡查,，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進行回訪等,。

一年以來,，我尊敬領導,，團結同事,，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退,，堅持學習,，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學習,，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能,。為了20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

一、日常工作及完成情況：

1,、協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并將協(xié)調處理的結果及時反饋、電話回訪業(yè)主,、調可視對講機,、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張,；截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶,；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運,，并一車一照登記記錄等業(yè)務。

2,、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3,、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,，業(yè)主單位報修114項）。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關檔案,。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關于臨時停水,、停梯等事項；運用電話催費累計17次,，盡量做到表述清晰,、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作,。

5,、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候,，協(xié)同客服組成員逐戶進行2020xx年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6,、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

二,、培訓學習工作

20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質量體系管理培訓,；

20xx年11月26日參加f1消防演習等項目培訓,。

三、自我總結和認識

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務,，得到領導的褒獎，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意,。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內向，文化素質不是很高,，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,，還有很大的提升空間；因此,，以后我還要加強理論學習,，尤其是有關業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎,，積累工作經驗,，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教,，向能者學習,，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強,。

四、20xx年工作和學習安排

1,、認真負責的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率,。

2,、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的追求,。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色,，做聽眾,，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,，

3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則,，當好業(yè)主的好助手,，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議,，報給相關部門，及時跟進,。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意,。

4,、加強理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求,；虛心請教,；總之，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。

5、積極參加公司組織的各項培訓工作,，認真學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機遇,。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在20xx的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量,。

物業(yè)管理員工作總結和亮點 物業(yè)管理員工作總結及工作計劃篇十五

時光荏苒。20__年度工作在___全體員工的忙碌中匆匆而過,?；厥谆⒛辏诠绢I導的熱忱關懷下,，在部門___的悉心指導下,，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成,。

作為一名物業(yè)管理員,，我的主要工作職責是：對___乃至整個小區(qū)進行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),，對裝修單位經常性巡查,，協(xié)調業(yè)主內部的矛盾和糾紛，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項,。

為了總結經驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進20__年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結如下：

1.堅決執(zhí)行___的服務宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求,。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,，一名維修師傅根本就應付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對于住戶水表顯示異?；蚱渌唵喂收?，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候,，尤為突出,。當住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表,，面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色,，作聽眾,，作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩，一點一滴的真心付出,，贏得了業(yè)主對我們工作的認可和服務的滿意,。讓業(yè)主滿意，我們還積極為業(yè)主著想,，有時甚或想在業(yè)主的前面,。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提醒住戶預防變天下雨,，關好窗戶,，防止屋內進水，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶,。6,、7月份，為了緊急應對大暴雨降臨,，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內積水,，造成損失，我們加班加點,，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理,，一面不顧腿酸腳痛,，上門到所有的6樓住戶,，張貼通知，告知注意事項,，力求減少業(yè)主損失,。通過努力，今年此類事件明顯低于往年,。

2.秉承公司敬業(yè),、服務、創(chuàng)新,、奉獻的經營理念,，始終把業(yè)主安全放在首位，盡心盡力,，及時維修好單元門禁,，維護業(yè)主權益。我專職服務的區(qū)域有88張單元門,，因為電子器件業(yè)已達到使用年限,，一旦氣溫異常，其維修頻率相當高,，不論天氣多么炎熱,，我都會在第一時間扛著焊機,，及時進行維修，維護好業(yè)主的第一道安全屏障,。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處,。時刻想著住戶的需求，時刻牢記公司的理念,，是對我們所有工作人員的基本要求。朝著這個目標做,，于公司,，努力達到敬業(yè)奉獻，于住戶,，充分做到及時服務,，于自己，竭力做到心到手到,，問心無愧,，這也是我對自身的要求。

3.高標準高質量完成公司交代的任務,。在公司5月份組織的問卷調查活動中,，我與同事___一起，挨家挨戶上門,，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題,。面對他們關于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題，耐心認真解釋,。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,，程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中,，我和同事___一組,，負責___的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知,、電話告知,、上門抄收、電話催收,、委托其家人朋友相互告之,、蹲點守候等多種靈活、主動的方式,，共收取相關費用6萬5千多元,，圓滿完成了任務,，獲得公司獎勵。

4.按照公司的統(tǒng)一部署,，及時做好物業(yè)費水電費的催繳工作,。這項工作主要包括有：每兩個月對經營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收,，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收，每季度對臨街門面物業(yè)費的預繳通知,。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的,，與工程部、秩序維護部密切配合,，果斷采取斷水停電的方式,，堅決維護公司利益。

5.時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手,，好管家。因為工作的需要,，我經常性與小區(qū)住戶打交道,，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短,。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議,，報給相關部門,，及時跟進,。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%,，處理業(yè)主各類投訴建議80余起,，完成率約98%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

一年以來,，我尊敬領導，團結同事,，熱情服務住戶,。上班不無故遲到早退，堅持學習,，堅持在工作中找尋樂趣,。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務,，得到領導的褒獎,，同事的好評，但這離不開領導的正確指導,，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向,，文化素質不是很高,，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;其次,，由于日常工作的分工,，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,，我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力，有時需要部門___的幫助;還因為工作時有松懈,，不能細心認真每一件事情,。因此，以后我還要加強理論學習,，尤其是有關業(yè)務知識的學習,，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力,。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強。

20__年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來20__年,。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn),，新的機遇,。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,，___物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在明年的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量,。

物業(yè)管理員工作總結和亮點 物業(yè)管理員工作總結及工作計劃篇十六

20xx年是深入學習貫徹落實黨的xx大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年,。在本年度的工作當中,，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務品質,，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正,、提高,、完善，追求管理服務的持續(xù)改進?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結匯報如下:

(一)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程,。

以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準，重點制定,、改善了各項管理服務流程,、管理制度,、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系。

(二)針對項目實際情況全程交叉培訓考核,。

結合項目部的管理實際,，針對新員工多、年輕員工多的特點,，為保障管理服務品質,，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,，通過工程、客服,、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了<保安人員應知應會>,、<客服人員應知應會>,。

(三)重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持。

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和zhèng fǔ 部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識、天氣預報,、租房信息,、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設,。

(四)推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經理重點跟進,、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況，分析總結工作經驗,，及時協(xié)調處理顧客需求,。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標,。

(五)倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作,。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施,，安排專人負責,，細致、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓,、監(jiān)督、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速,、詳細、真實,、完整的檔案管理要求,。

(七)規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責、定期考核制度,，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質量,。

(八)關注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財產安全。

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其普及消防知識,。

(一)由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調,，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務重,、時間短,、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點,，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生,。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經常出現(xiàn)故障,。尤其是在20xx年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行,，物業(yè)部經與開發(fā)多次協(xié)調,，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺,、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

(四)機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計,、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標準,。

(五)針對園區(qū)設備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費,。

20xx年物業(yè)部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下,，服務品質有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎上,，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援,，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結匯報,，不當之處還請上級領導批評指正,。

物業(yè)管理員工作總結和亮點 物業(yè)管理員工作總結及工作計劃篇十七

時光飛逝,，20xx年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥资竽?，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下,，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來,，我尊敬領導,，團結同事，熱情服務住戶,。上班不無故遲到早退,，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步,，慢慢的提高自身的素質與才能,。為了20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

一,、日常工作及完成情況：

1,、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調處理的結果及時反饋,、電話回訪業(yè)主,、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張,；截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶,；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務,。

2,、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3,、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修1xx項）,。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案,。

4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關于臨時停水,、停梯等事項,；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰,、用詞準確,，同時對通知內容做好相關解釋工作。

5,、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務質量及服務水平,；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行2020xx年度客戶滿意度調查,，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6、跟進小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

二,、培訓學習工作

20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質量體系管理培訓；20xx年11月26日參加f1消防演習等項目培訓。

三,、自我總結和認識

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎,，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導,，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向,，文化素質不是很高,，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間,；因此,，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習,，夯實理論基礎,，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力,。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強。

四,、20xx年工作和學習安排

1,、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓,，不斷提高工作效率,。

2、在以后工作中,，我堅決執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋,，充當救火隊的角色,，做聽眾，做解說員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，

3,、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則,，當好業(yè)主的好助手，好管家,。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議，報給相關部門,，及時跟進,。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。

4、加強理論知識的學習,，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求,；虛心請教,；總之,，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。

5,、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平,。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。20xx年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn),，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子,，在20xx的工作中，我將一如既往,，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。

物業(yè)管理員工作總結和亮點 物業(yè)管理員工作總結及工作計劃篇十八

回首20xx,，我的工作同樣經歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末，每個人都應該梳理過去,?；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一,、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理，收費,，基礎設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺；有學習培訓,，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成,。

二,、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒,，有書文處理,。檔案管理。文件批轉等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務,，力求周全。準確,。適度,。避免疏漏和差錯。

三,、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,；第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位,；第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,；第四,，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四,、努力的方向

第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二,，本著實事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調與溝通；有效形成團結一致,。群策群力的氛圍,。第三，向領導提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,，無以至千里；不積小流,，無以成江海,?！?0xx，收獲了成功,，經歷了困難,，感受了啟迪；20xx我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……

最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福,！

物業(yè)管理員工作總結和亮點 物業(yè)管理員工作總結及工作計劃篇十九

20xx年,，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質為先”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，“服務第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質服務工作,，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓,，找出不足，為20xx年的工作打好基礎,。

保潔實行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求,，調整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調職,，其中1人調職到庫區(qū)，8人離職,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行<保潔工作手冊>培訓的前提下,，結合工作中的實際情況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決,，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次,。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。

5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內的長勢一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風,，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在2019年室內綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種,，20xx年4月份應全面從新設計綠化。

根據(jù)街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果,。

隨著iso9001-2019質量體系的推行,，保潔在工作中,，加強了工作質量監(jiān)督,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,，并對工作中的問題進行總結,，進一步改正，取得了較好的效果。

20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓,。洗手液每月費用近220圓,。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓,。

經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

(1)外圍車場由汽車產生的油污,，無法有效的去除,。

(2)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

(3)冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善,。

(4)大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑，風化等病變,，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。

(5)在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設備,，清潔設備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關每天近90次,。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領導的指導下,，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)管理員工作總結和亮點 物業(yè)管理員工作總結及工作計劃篇二十

隨著社會的發(fā)展,，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關注,，由此新生的物業(yè)管理也越來越受到人們的重視,，對物業(yè)的管理水平和質量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個新的課題——如何做好物業(yè)管理,。

物業(yè)管理的范圍很多,，住宅、學校,、廣場,、車站,、停車場,、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會,。

寫字樓一般指辦公用房,。即政府機構的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務和從事業(yè)務活動的樓宇。特點是人員集中,，各種配套設施齊全,，是從事政治、經濟業(yè)務活動的中心場所,。

根據(jù)寫字樓的這些特點,，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防,、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓,，以提高自身素質和應急能力，使各項指標達到合格標準,。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況,，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,，也是最易臟的地方,，清潔的重點應放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角,、玻璃必須清潔到位,，做到窗明幾凈，便池無污物,，衛(wèi)生間無異味,，達到合格的標準。

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律,，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程,，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品,，做到地面光潔,、無塵、無腳??；墻面無污漬；衛(wèi)生間干凈無異味,。特別是要注意邊角的衛(wèi)生,，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員,，發(fā)現(xiàn)設備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員,，以便及時處理，以免造成大的損失,，并做好維修后的保潔工作,。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設,，嚴抓紀律,，常檢查，常監(jiān)督,，做到有法可依,，執(zhí)法必嚴，違法必究,。實施起來人人有章可循,，事事有據(jù)可依。嚴格按獎懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎勵,，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職,，每天上午進行抽查,，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決,。對關系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門,，建議其抓緊解決,，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作情況,，布置下周的工作任務,。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化,、科學化,、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經驗,，互相學習,、齊心協(xié)力、真抓實干,。如擦電梯,，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,，這樣就大大提高了工作效率,，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較,，感覺效果很好,。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核,，提高她們的素質和服務水平,。

再次，充分調動員工的工作積極性,、主動性，使每個員工都端正服務態(tài)度,，對工作盡職盡責,，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟,、不怕累,，克服自卑感，就一定能把工作做好,。工作本身沒有貴賤之分,，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€人是否能做好事情,，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否,，職位的高或低,，我們都要加以尊重,。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道,，平平淡淡,，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的,，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境,，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活,，尊重她們的勞動,，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解,，被社會認可,，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作,。

要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃,，做到地面無塵土,，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做,，就一定能把寫字樓的保潔工作做好,。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利,，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作,。這樣，不僅環(huán)境搞好了,，我們的服務目的也就達到了,。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高,，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質的管理和服務,。

物業(yè)管理員工作總結和亮點 物業(yè)管理員工作總結及工作計劃篇二十一

物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬,。當年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助,，現(xiàn)在的我成長了,，工作能力提升了，下面對個人工作進行總結：

一、基礎服務：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間,，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴,。

2,、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作,，及其他橫幅,、水牌、上墻文件等標牌的制作,。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5,、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等）經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活服務：

1,、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2,、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3,、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務,；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關統(tǒng)計。

4,、對xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計,，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念,。

展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處,，計劃在xx年做出如下提升自我的事項：

1,、在xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班,，責任與義務隨之而至,，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升,，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好,，保證部門服務品質,，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質,。

2,、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3,、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的方法或途徑,。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例,，以便相互交流,、借鑒、學習,。

5,、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好,。

6,、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎,。

7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在工作的日子里,，深感能挖掘我的潛能,，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前,！