總結(jié),，是對前一階段工作的經(jīng)驗,、教訓的分析研究，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認識，以正確的認識來把握客觀事物,，更好地指導今后的實際工作,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

柜員工作年度總結(jié)篇一

工作一年了。一年時間,，我努力學習,，努力工作，成功完成了從學生到銀行職員的角色轉(zhuǎn)換,。我將把我一年的工作總結(jié)如下：

我的職位是xx支行的現(xiàn)金服務(wù)窗口,，我的言行代表了銀行的形象,。工作中不能馬虎放松。xx支行位于繁華鬧市,，每天接待大量客戶,，工作量較大。因此,，這種工作環(huán)境迫使我不斷提醒自己在工作中要認真,，嚴格遵守分行制定的規(guī)章制度。一年到頭都要問自己,。

因為我是新來的,，所以我對商業(yè)不是特別在行。為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，遇到問題會很虛心的請教老同志,。業(yè)內(nèi)大佬姐姐們也給予了熱情的幫助和指導，讓我進步很快,，提高很快。剛開始的時候,，我犯錯是因為我不夠細心,，不夠熟練。雖然虧了錢,，但并沒有影響我對這份工作的熱情,，甚至還督促我努力學習業(yè)務(wù)技能和理論知識。

總之,，這是我改變?nèi)松巧囊荒?，也是我成長的一年。新的一年,，我給自己定了一個新的目標,，那就是更加努力的學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神迎接新時期的挑戰(zhàn),。保持良好的職業(yè)道德，服從上級的決定和指示,，并認真執(zhí)行,。工作細致、主動,、負責,，并盡力做好工作。

20xx來年還有更多的機會和比賽等著我,，心里在暗暗鼓勵自己,。在競爭中站穩(wěn)腳跟,。腳踏實地，不要只看身邊的小圈子,，要看大局,，看未來發(fā)展。時代在變,，環(huán)境在變,，銀行的工作也時不時的在變。每天都有新的事情出現(xiàn),，新的情況發(fā)生,，需要我隨情況而改變。學習新知識,，掌握新技能,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高履職能力,，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的銀行員工,，更好的規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然,，我在一些細節(jié)的處理和操作上還是有一些不足的,。我會在以后的工作學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導和幫助下提升自己,，發(fā)揮自己的長處,，彌補自己的不足。

柜員工作年度總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間一年又過去了,，自己對這一年的工作還是相當滿意的,，忙碌而充實，現(xiàn)將農(nóng)村信用社年終工作總結(jié)如下：我在鎮(zhèn)政府,、鎮(zhèn)黨委的正確指導下,，深化金融改革，強化經(jīng)營管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，完成了各項任務(wù)指標，資金營運合理,，業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,，經(jīng)濟效益良好，文明建設(shè)成效顯著的好局面,。

急農(nóng)民之所急

春耕時期農(nóng)民資金需要量大,，而全社資金實力和信貸力量都相對不足。為了保證廣大農(nóng)戶不誤農(nóng)時,，組織人員,，深入村間田頭調(diào)查農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況,，了解支農(nóng)的側(cè)重點。及時向信用聯(lián)社調(diào)劑 元資金用于支農(nóng)生產(chǎn),，共累計發(fā)放貸款 元,，發(fā)放農(nóng)戶貸款累放數(shù)占比為 ，其中累計發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款*元,，支持農(nóng)戶**戶,，支持面達 以上，基本上解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金問題,，起到了積極的推動作用,。

重視安全保衛(wèi)工作，加強內(nèi)控制度

今年,，為了提高防范能力,，我們對購入的綜合大樓進行了裝修，還對新分社的營業(yè)場安裝了防彈玻璃,，拆換舊線路,、安裝了防盜門。我社的安全防范能力將得到根本改善,。全面落實了各項安全防范,、綜合治理措施，消除了各種安全隱患,，確保了我社安全無事故發(fā)生。

堅持學習,，提高全員素質(zhì)

提高隊伍素質(zhì)的基本途徑就是持之以恒地堅持學習政治,、業(yè)務(wù)知識。我們多次組織全體員工結(jié)合實際開展學習教育活動,，經(jīng)常組織員工學習業(yè)務(wù)部門文件,、報刊雜志和金融法規(guī)政策。學教活動開展得有聲有色,，通過開展這些活動,，提高了信用社干部職工的黨紀、政紀,、法紀觀念和業(yè)務(wù)技能水平,，使干部職工在政治上有了明顯進步，思想觀念上有了明顯提高,，紀律上有了明顯增強,，勤政廉潔，促進信用社工作穩(wěn)健運行,。

塑造良好的公眾形象

我社肩負著服務(wù) 一鎮(zhèn)四鄉(xiāng) 的 三農(nóng) 工作,，積極開展了樹立良好公眾形象等文明活動：1.健全社內(nèi)各項管理制度,，用制度管理人，約束人,，做到了上班有考勤,，請假有登記，辦事有記載,，學習有記錄,，考評有兌現(xiàn)，工作有條理,。2.規(guī)范使用文明用語,，特別是電話文明用語。3.改善,、美化營業(yè)部大樓及各分社營業(yè)室,、辦公室，改善服務(wù)環(huán)境,。4.對老客戶,、大客戶實行主任接待制，在服務(wù)工作中摸索出 以智啟人,，以情感人,，以貸助人 的服務(wù)理念。經(jīng)過這些工作的努力,，塑造了我社的良 好形象,，受到了社會各界的普遍贊譽。

總之,，從這次的農(nóng)村信用社年終工作總結(jié)可以看出,，已基本上完成了工作任務(wù)，取得了較好的成績,。明年的工作重點是：1.搞好農(nóng)貸調(diào)查工作,，為春耕生產(chǎn)資金做準備;2.是加強對到期貸款的管理，進一步提高收息率,，提高資金的利用率,。確保完成明年的工作任務(wù)。

柜員工作年度總結(jié)篇三

20xx年x月,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxx支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已經(jīng)半年多了，在這短短的半年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在鐵二處支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。在農(nóng)業(yè)銀行擔任綜合柜員的這幾個月里,，我深刻感受到銀行業(yè)務(wù)的龐雜,，柜員面臨的巨大操作風險,，以及認識到銀行在經(jīng)濟體系中的重要性。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪,！為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習,；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī),；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),。

態(tài)度決定一切。工作時一定要一絲不茍,，認真仔細,，一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,，一絲不茍,，不能老是出錯，有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失,。工作的時候我一直保持極大的工作熱情,，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓,，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤,，受到領(lǐng)導批評,，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率,。在和大家工作的這段時間里,，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西,。雖然只有短短的半年時間，但是卻讓我了解到了農(nóng)行的企業(yè)文化,、經(jīng)營模式和風險體系管理等經(jīng)驗,，這對我來說是很寶貴的。

勤于思考,。工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進工作方法，提高工作效率,。銀行的日常工作都會比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進自己的'工作方法,，提高工作效率，減少工作所需時間,。不斷學習,。要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使你的工作更加得心應(yīng)手,。一個人在自己的職位上有所作為,，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,，這樣才算是一位合格的綜合柜員,。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望,！富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻！

20xx年xx月xx日

柜員工作年度總結(jié)篇四

作為銀行的一名柜員,，我知道這不僅僅是我自身一份責任,，也承載著我們銀行給予我的一份榮耀。我是去年畢業(yè)的,，今年來公司已經(jīng)工作了一年了,。當初面試上了銀行之后，其實我真的非常高興,，因為競爭力很強,，我身邊很多同學都沒有機會進入銀行工作，而我卻得到了這樣的一個機會,，所以我真的非常激動,，也更加堅定了自己努力下去的決心。

今年的工作下半年比較忙碌,，上半年雖然也忙碌,，但是我們還是有一些時間留出來休息。在銀行的工作中,，我們是要保持一個非常高的警覺度的,，我們作為前臺柜員。如若出現(xiàn)了怎樣的差錯,，那要怎么跟我們的客戶交代,，要怎么跟上司交代呢？所以這一年,，我一直保持一個無比嚴肅的工作態(tài)度,，一絲不茍的完成好了每一天的工作，并且也提高了自己的辦事速率,，爭取給客戶們節(jié)省時間,。慢慢的，我自己的業(yè)務(wù)能力也變得更好了,，得到了廣大客戶的認可和肯定,。

今年下半年的時候發(fā)生了一件很感人的事情，當時其實我也有點動搖了自己的心態(tài),，但是我還是冷靜的處理好了這件事情,。是在x月份的最后一個星期吧，有一位老奶奶過來存錢,，她說她想給自己的兒子打一點錢過去,，說他現(xiàn)在剛結(jié)婚,，各方面都要用錢。當時她不知道她兒子的卡號,，所以打了個電話去問,，問著問著哭了起來，原來電話那頭她的兒子不僅是對她又吼又兇,，更是猛的掛了電話,。當時后面還有很多人排隊辦理業(yè)務(wù)，結(jié)果一個大哥沖出來對著老太太吼,，叫她快點弄,。我當時確實有些激動了，想去阻攔,，但是我還是鎮(zhèn)定了下來,，并且和他們說不要著急，很快的,。后來老太太猶豫了一會,，跟他們道了歉，然后跟我說了句抱歉,，就走了,。

這件事情給我的影響很大，作為我們前臺這個崗位來說,，其實每天都要面對形形色色的人,。有些人的確讓你感到同情心泛濫，但是作為一名員工,，我們也要管理好自己的嘴巴和行為,，不能沖動行事,。這一年我在各方面表現(xiàn)的雖然還可以,，但是有很多方面也是我需要努力去提升的。通過這一年的鍛煉和奮斗,，我相信我能夠給下一年打好一個基礎(chǔ),，也給未來勾畫一張更好的藍圖，我會朝著這個目標而前進,、而努力,。

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柜員工作年度總結(jié)篇五

20xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了x支行,，在那里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來x支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在x支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工，個性是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農(nóng)行員工中，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪,！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學習,；二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī),；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶帶給全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶帶給必須的方便，靈活,、適度地為客戶帶給個性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我用心刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶帶給及時,、準時,、定時、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和期望,！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻！

這天,，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。這天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我明白作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

柜員工作年度總結(jié)篇六

在xx年,，我滿懷著對銀行金融事業(yè)的向往與追求走進了農(nóng)業(yè)銀行心水支行，在這一年里,，我釋放了青春的能量,，特點燃了事業(yè)的夢想。

時光飛逝,，來心水支行已經(jīng)整整一個年頭了,，在這一年中，我的人生經(jīng)歷了很大的變化,。在工作上,，在學習上，在思想上都逐漸成熟穩(wěn)重起來,。

在心水支行,，我從事著銀行里最平凡最普通的的一份工作—柜員。也許有人會說,，普通的柜員很普通,，很難作出一番事業(yè)。但是我要說不,，在柜臺上只要勤奮努力一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)和成就,。

卓越始于平凡，完美源于認真,。

我熱愛銀行柜員工作,，把它作為我事業(yè)騰飛的一個起點。作為一名普通的農(nóng)行員工,，特別是一線服務(wù)員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情去用心真誠的服務(wù)顧客,，以自己積極熱情的工作態(tài)度去贏得顧客的信任。

在農(nóng)行員工中,，柜員是特殊的職位,，這是因為他是直接面對客戶這一群體，柜員的日常工作雖然是繁忙而單調(diào)的,，但是柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，面對需求不同的各類客戶。柜員要熟練操作技術(shù),、熱忱服務(wù)客戶,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠和熱誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律.

柜員工作年度總結(jié)篇七

xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在那里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務(wù)是展示行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在行員工中,，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是展示行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到行人的真誠，感受到在行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;

二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;

四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為我不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的'奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶帶給全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶帶給必須的方便，靈活,、適度地為客戶帶給個性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我用心刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷,、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶帶給及時,、準時,、定時、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和期望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻!

這天，我們正把如火的青春獻給平凡的行崗位,，中國銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。這天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我明白作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與銀行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

柜員工作年度總結(jié)篇八

今年對我來說,，是加強學習,，克服困難,，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下,，我學到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習,、改進,，并不斷進步。現(xiàn)將這一年工作情況總結(jié)如下：

我能夠更加積極主動地學習銀行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

我個人也能夠積極投入,，訓練自己，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的xx銀行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為xx銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務(wù)。

我能夠及時地融入到xx銀行這個大家庭中,，積極面對工作,，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團結(jié)一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，xx銀行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在xx銀行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到,。

由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多，朋友就越多,；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此,，今后我會積極認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會,，做好日常營銷工作。

我相信,，機遇總是垂青有準備的人,，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才,，崗位成就夢想,。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,，我愿我所從事的xx銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達,！

柜員工作年度總結(jié)篇九

xx年,，對我而言，是充實的一年,，分別在工人路支行和市行營業(yè)部從事綜合柜員工作,，在各級領(lǐng)導及各位同仁的關(guān)心、愛護,、支持下,，以高度的責任感，恪守職責,，務(wù)實開拓,，做好了各項工作。現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：

一,、在工作方面,，本人上半年在工人路支行從事綜合柜員工作，在工作中我積極學習主辦業(yè)務(wù)知識及儲蓄業(yè)務(wù)知識,，積極高效完成本職工作的同時也圓滿完成了行內(nèi)下發(fā)的各項任務(wù)。下半年,，因我行調(diào)入市行營業(yè)部從事對公柜員工作,，除做好本職工作外，積極配合主管完成了總行對市行營業(yè)部的審計工作,，20xx年檢及長期不動戶結(jié)轉(zhuǎn),、年終結(jié)算等工作，自已的工作經(jīng)驗和綜合素質(zhì)得到了進一步提高,。

二,、在服務(wù)方面，我積極向老同志學習,，樹立“客戶至上”的工作理念,。加強法律法規(guī),、金融知識，客戶服務(wù)方面的學習,，通過積極參加行內(nèi)組織的各項會議以及各種形式的學習,、培訓，提高自身的綜合素質(zhì),，不斷提升自己的服務(wù)水平,，提高為客戶服務(wù)的能力。在工作中,，堅持以飽滿的熱情用心為每一位客戶服務(wù),，堅持以高標準要求自己，想客戶所想,，急客戶所急,。對手續(xù)不全的客戶，耐心解釋,，取得客戶的理解和支持,。

三、業(yè)務(wù)技能等方面,，一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習培訓,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，并加以實踐，取得了較好的效果,。我珍惜每一次學習培訓機會,，在工作多問、多學,、多練,，結(jié)合自己摸索出的經(jīng)驗，能更好更快地為客戶服務(wù),。在一季度的業(yè)務(wù)技能定級中由合格升為三級,。

在營銷上，積極熟練掌握我行的xxx等業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，積極營銷,，爭取在業(yè)績上有一個大的突破，為支行做出自已的貢獻,。

在業(yè)務(wù)上,，堅持練習業(yè)務(wù)技能，嚴格執(zhí)行相關(guān)崗位職責和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平,，提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

在工作上我將以強烈的工作責任心，愛行愛崗,，兢兢業(yè)業(yè),，立足本職、積極配合同事共同為客戶服務(wù),，同時在思想上牢固樹立全局觀念和整體意識,，服從領(lǐng)導安排，密切配合各部門及人員的工作,。

柜員工作年度總結(jié)篇十

20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最踏實的時候,。因為回首這一年的工作,，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同,，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將本人全年的工作情況匯報如下：

貫徹人行、總分行各項制度,，在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認真學習制度文件,，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅持向時間要效益,、向工作要質(zhì)量,。

全年無遲到早退，以積極心態(tài)投入工作,，完成好本職工作和領(lǐng)導交代的各項任務(wù),。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴格做到每日入庫保管,；對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實相符,、不超庫存,。總之,，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功,，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功，點鈔,、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步,。并在分行組織的季度考試,、新員工考試中，同事間形成你超我趕,，互相幫助,、互相進步的氛圍。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神,，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖,。

今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員,、大堂經(jīng)理參加了xx學院的服務(wù)品質(zhì)學習,。在學習過程中，我對服務(wù)有了新的體會,，在學習結(jié)束后,，大家的面貌煥然一新。更整潔的儀表,，更規(guī)范的動作,，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務(wù),。在分行的各項服務(wù)品質(zhì)檢查中,，我用標準、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案,。

回顧今年一年的工作,，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式,，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的,。

以上是我20xx年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導及員工作匯報,。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進,。工作是日復(fù)一日的,，我們相信“點點滴滴，造就不凡”,。有今天的積累,，就有明天的輝煌。