當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

柜員年度工作總結(jié) 柜員年度工作總結(jié) 個人篇一

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次,，在技能方面,，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí),，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務(wù),。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作,，相互幫助。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結(jié)一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四,，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時,、準確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

柜員年度工作總結(jié) 柜員年度工作總結(jié) 個人篇二

當(dāng)日歷一頁頁地翻過,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。每天辦理各種業(yè)務(wù),，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。讓我通過自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,，提升自己的業(yè)務(wù)技能,，更加勝任自己從事的崗位工作。現(xiàn)將一年的工作匯報如下：

一,、堅持思想政治學(xué)習(xí)

一直以來，堅持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī),，通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀,。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。一年以來,，我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情積極、認真,、細致地完成好每一項任務(wù),，嚴格遵守各項金融法律,、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三防一?！甭氊?zé)，自覺按規(guī)章制度操作,，平時生活中團結(jié)同志、作風(fēng)正派,，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

二、主要工作

首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面,，能夠不斷的去學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力,，具備了較強的工作能力,，能夠從

容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高，在工作中,，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務(wù),，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認真遵守各項規(guī)章制度,。實行綜合柜員制后,，我們以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,，進一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理,。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細,。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求,，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配,，信用社不墊款”;在賬務(wù)上我堅持做到“五無,，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責(zé),。

還有就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量,、效益和貢獻,。能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達到了預(yù)期的效果,，在儲蓄工作中，都能保質(zhì),、保量的完成社里交給的各項工作任務(wù),，對聯(lián)社分配的各項任務(wù)都能保值保量完成,。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己,，經(jīng)過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進步,，為信用社的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻,。

三,、存在的不足

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正,。

辭舊迎新,，撫往思今,。過去的一年各項工作開展得扎實有效,，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在新的一年里,，我將搶抓機遇，乘勝前進,，努力開創(chuàng)一個充滿活力,，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進,。

柜員年度工作總結(jié) 柜員年度工作總結(jié) 個人篇三

時光如水,，歲月如梭，一年的時光轉(zhuǎn)眼過去了,，一年來在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我認真提高自身思想素質(zhì),，加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，積極履行崗位職責(zé)，較好地完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能等方面都有了一定的提高，能夠自覺遵守國家的各項金融政策法規(guī),，?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報

一、加強理論學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)。

為適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要,，不斷加強自身修養(yǎng),。一是利用業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，認真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件,、資料,，使之能夠融會貫通，學(xué)以致用,，提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力,。立足干中學(xué)，學(xué)中干,，學(xué)中用,，不斷地充實和提高自己的業(yè)務(wù)技能和管理能力。二是學(xué)習(xí)法律知識和各項規(guī)章制度,，強化自身的法律意識,，加強思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價值觀;能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng),，進一步增強工作的責(zé)任心,、事業(yè)心,，在全省聯(lián)網(wǎng)和五級分類期間積極配合各科室工作,，有時候連續(xù)工作三,、四個晝夜,，平時和科室的同事共同加班更是常事，我能夠積極配合其他同事工作,，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行,、愛一行,、專一行”,，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識,，全身心地投入工作;時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己，力求做一名合格的信合員工;積極參加聯(lián)社舉行的各種學(xué)習(xí),、培訓(xùn)活動,，認真做好學(xué)習(xí)筆記，并在實際工作中加以運用;為更好地適應(yīng)工作奠定良好的基礎(chǔ),。

二,、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé),。

在給銀監(jiān)局報送1104工程報表時，能夠及時,、準確上報各類報表,，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動，認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù),。我還兼職貸前調(diào)查小組成員和檔案管理小組成員，在工作中認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù),。一是嚴格規(guī)章制度,，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口;二是堅持信貸原則,，做好貸前調(diào)查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計,，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得,。我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險;因此,，我不斷的提醒自己,，不斷的增強責(zé)任心，提高工作質(zhì)量,，盡心盡職做好各項工作,。

三,、團結(jié)奮進,，共同營造良好的工作環(huán)境,。

“團結(jié)他人,，與人為善”一直是我待人的準則,。在工作中,，能夠團結(jié)同事,，和睦相處，相互學(xué)習(xí),、相互促進;在生活中,，互相幫助,，互相關(guān)心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍,。同時,，不斷地進行自我定位，更新觀念,，與同事們能搞好團結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，積極主動的做好其他工作，為全社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,，盡心盡力,。

四,、工作中存在的不足

回顧一年的工作，自己感到仍有不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)與同事配合不夠默契,，處理問題的方法簡單。

(二)業(yè)務(wù)能力方面提高不快,，法律知識較少,，還需要努力學(xué)習(xí),。

(三)自己所做工作與其他同行相比還有差距,，特別是財會知識和文字材料寫作還需要進一步提高,。

五、下步工作計劃

20xx年,，我將認真彌補自身不足,，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自身素質(zhì),，履行工作職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo),，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手,。首先加強與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的溝通與理解;其次轉(zhuǎn)變思想觀念,，及時了解掌握信用社財務(wù)工作中存在問題的艱巨性、復(fù)雜性和多樣性,。認真學(xué)習(xí)金融財會知識,，提高財會業(yè)務(wù)能力。認真學(xué)習(xí)法律知識和各項規(guī)章制度,，力求上進,，為完成20xx年的各項目標任務(wù)，為淇縣農(nóng)村信用聯(lián)社的發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的貢獻。

總之,，一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個方面都有了很大的進步,，業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高，雖然在有些方面還存在著很多不足,，如對金融財會知識了解不夠,，對信用社改革有待作進一步的了解等，但我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的關(guān)心幫助下,，我必定會把工作做得更好,。

柜員年度工作總結(jié) 柜員年度工作總結(jié) 個人篇四

我叫,，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,，一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,，我有了不錯的成長，有今天的成績,，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開始工作時候,，教會我工作要細心，其次今日事今日畢,，最后要微笑著面對每一個人包括你自己,。以下是我個人的工作總結(jié)：

一、思想建設(shè)方面

我始終堅持以鄧小平理論為指導(dǎo),，認真貫徹重要思想,。時刻提醒自己，嚴格要求自己,，以身作則。不斷加強自己政治思想學(xué)習(xí)工作,，積極向上,，銳意進取。

二,、工作態(tài)度方面

人們說：愛崗敬業(yè),、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點,，處理緊急情況,，為x行客戶的利益護航，這就是我們x行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng),。從我參加工作到如今，我一直以成為x行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標,。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細,，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。

我不曾忘記目標的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的動力,。作為xx銀行的一分子，我始終立足崗位,，始終堅持為民服務(wù)、體恤百姓,，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛,，贏得了x行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽,。

我的日常工作內(nèi)容主要是負責(zé)為個人客戶存取錢，開戶,，簽約,，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等,。大膽實踐，勇于開拓,，廉潔自律,，扎實苦干，熱情服務(wù),。在對一些遇到困難的客戶上,，本著熱情服務(wù)的理念,，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上,，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解,。在工作中，遇到突發(fā)事件,，總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,，積極配合我行柜臺工作要求,，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時,，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少,，一心撲在工作中,。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子,，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,，必須馬上返回解決,。作為一名光榮的x行人一想起x行不怕苦,，認真負責(zé),，一切為了客戶的精神,，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人,，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才,。未來的日子里，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,，在人生的坐標上追尋著更好的成績。

x行是我成長的地方,，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,，我感謝這里給予我的一切。今后,，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進,，為x行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。

柜員年度工作總結(jié) 柜員年度工作總結(jié) 個人篇五

xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作,，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒有碌碌無為,、荒度時間,。盡管職位分工不同,，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報：

一,、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹市行各項制度

今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年,，經(jīng)過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿,，準備更名掛牌,，開始新的征程。然而,，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力,。我行會計出納部經(jīng)常組織員工進行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵,。對市行傳達的每一個文件、通知都認真貫徹,。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推,、不等、不靠,，積極主動的完成自己的本職工作,。我部一直堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量,。在核算上無重大差錯事故。

二,、加強日常工作管理,，做好安全防范工作

我部的內(nèi)部制度是比較健全的，各項工作都有明確分工,，員工病,、事假都嚴格按照規(guī)定及時請假。

在安全防范方面,，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日下庫保管;對重要憑證的領(lǐng)用,，都有專人負責(zé);明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán);對于市行要求上報的反洗錢可疑業(yè)務(wù)及時上報;隨時提高警惕,，杜絕詐騙,。總之,，我們要將一切防忠于未然,，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

三,、培訓(xùn)員工操作能力,，順利通過柜員考試

今年是對全行職工個人業(yè)務(wù)考核要求最嚴格的一年,，綜合柜員上崗考試，直接關(guān)系到了每個員工的切身利益,。行里不想讓任何一個職工掉隊,，我會計出納部，為了使每個員工順利的通過考試,，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時間,，積極準備考試。其間,，我們組織了員工點鈔，打字的基本技能考試,。組織員工去培訓(xùn)中心進行業(yè)務(wù)上機打操作的練習(xí)。

有些員工工作,、家庭的各方面負擔(dān)都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力,，思想包袱很重。為幫助這樣的同志,，我部各個員工在考試期間，經(jīng)?；ハ嘟涣魉枷耄黄疸@研考試的命題,，接受能力快的同志,，耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神,，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖?？荚嚺R近期間,，大家都想爭分奪秒的看書，但行里的各項工作是不可以停滯的,。時間是自己的生命,，因為這關(guān)系到自己是否有資格上崗;時間更是全行的生命，因為有那么多的客戶需要我們?yōu)槠浞?wù),。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間,，沒有人因為自己的利益,，耽誤本職工作，在最關(guān)鍵的時刻,，我們看到了員工們的可愛之處。

四,、全員拼“新百日會戰(zhàn)”,，向最后一季要成果

在臨近年終的最后一季,，市行“新百日會戰(zhàn)”的各項指標下達到支行,，支行下到各科部,。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來,，配合行里完成各項指標,。雖然“新百日會戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個人客戶的,，但是我部員工只要有機會就向來辦業(yè)務(wù)的客戶宣傳新產(chǎn)品,。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問世以后,，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產(chǎn)品,，滴水成河,，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻,。行領(lǐng)導(dǎo)多次強調(diào)，存款是責(zé)任,，不是任務(wù),。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想，把行里的事當(dāng)成自已的事,，變壓力為動力,，當(dāng)我們正視這個問題的同時，我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂趣,。員工們不再抱怨任務(wù)繁重,，而是把“新百日會戰(zhàn)”當(dāng)成一個活動去積極的參與。

五,、積累經(jīng)驗及時總結(jié)，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實效

這一年的工作和考核,，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗，當(dāng)然也有很多教訓(xùn),。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高,，大部分職工的工作質(zhì)量都是達標的,，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在,。這樣勢必會對我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響,。所以,，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時的組織員工學(xué)習(xí),，減少核算差錯。

六,、在工作之中也存在很多不足,，主要表現(xiàn)在：

1、服務(wù)上還達不到要求,，有時態(tài)度生硬,，不使用文明用語。

2,、核算質(zhì)量還存在很大差距,，主要是因為工作不夠認真細致,。

以上是我部xx年全年的工作總結(jié),，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心，努力改進,。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥,，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”,。有今天的積累，就有明天的輝煌,。

柜員年度工作總結(jié) 柜員年度工作總結(jié) 個人篇六

回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責(zé),，時刻謹記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標,，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、主要工作資料及職責(zé)

本人于20__年6月入職,，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等,。看似簡單的操作,，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新，專注,、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù),。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值,。首先,，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致,，互助進取,，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶;當(dāng)然,，透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時,，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它能夠是一個復(fù)核,、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印,、一個登記,、一個交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意,，不用心想，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風(fēng)險,，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口,，是對我行風(fēng)險的控制,，更是對自己的負責(zé)。

三,、存在的不足和努力方向

回顧20__年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善。其一,，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代,，新狀況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,，應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人，所以,，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備,。其二，個人情緒控制不佳,。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率,，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作用心性,、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

柜員年度工作總結(jié) 柜員年度工作總結(jié) 個人篇七

本人于×年×月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來,，我被分到×支行實習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間,，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī),，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事,，明確鍛煉目的,，服從安排,，積極參與內(nèi)部事務(wù),，虛心求教,，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月,，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面,，我堅定自己的政治信仰,，努力提高自己的思想覺悟,，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策,。另一方面,，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,，在學(xué)習(xí)和實踐,，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓(xùn)期間,，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會,。來到了專柜后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代,，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。

在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲,，在學(xué)校的時候,，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,，宏觀層面上的,，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解,。來到專柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù),，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多,。在同事的幫助下,，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作,，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作,，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,。

我還利用空閑時間認真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識,，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好,，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié),、調(diào)查統(tǒng)計分析能力,，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之,，在本次的實習(xí)鍛煉過程中,，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標,，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性,，更加堅定了我的工作決心,。同時，在與建行人的接觸中,，“團隊,、敬業(yè)、創(chuàng)新,、奉獻”的建行精神地鼓舞了我,，“誠信親和,，嚴謹規(guī)范,，求真務(wù)實，拼搏進取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中,。

這段時間來,，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ),。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中,，我會以更飽滿的熱情,，爭取學(xué)到更多的知識,，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作,。

柜員年度工作總結(jié) 柜員年度工作總結(jié) 個人篇八

聯(lián)社緊緊圍繞上級行的有關(guān)精神和《農(nóng)村信用社財務(wù)管理實施辦法》，本著“總量控制,，效益優(yōu)先”原則,，強化成本意識,，積極拓寬增收節(jié)支渠道,，壓縮費用開支,，提高會計核算水平和經(jīng)營效益,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一,、各項信貸指標完成情況

1,、有效地控制了各項貸款規(guī)模，截止到xx年末各項貸款余額xx萬元,，比年初增加xx萬元，增長%,，同比多增xx萬元,，完成全年各項貸款增量任務(wù) 萬元的%,。其中：農(nóng)業(yè)貸款余額xx萬元，比年初增加xx萬元,，增長%,，同比多增xx萬元，占比%;農(nóng)村工商業(yè)貸款余額xx萬元,，比年初增加× ×萬元,，同比多增xx萬元,，占比%;其他貸款余額xx萬元,，比年初下降xx萬元，同比少增xx萬元,，占比%。

2,、貸款利息收入穩(wěn)步增長。xx年末貸款利息收入實現(xiàn)xx萬元,，同比增加 xx萬元，完成全年收息任務(wù)xx萬元的%,。

二,、信貸工作開展情況

1、以信貸支農(nóng)為重點,，堅持為農(nóng)服務(wù)方向,。

我們根據(jù)本地區(qū)實際情況,，充分發(fā)揮農(nóng)村信用社的農(nóng)村金融主力軍地位和橋梁、紐帶作用,，把管理和服務(wù)的重點放在支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整上,，05 年xx市遭受歷史罕見的禽流感災(zāi)害，全市養(yǎng)殖戶損失慘重,。為了恢復(fù)禽業(yè)生產(chǎn)我們投入了大量資金,，截止到xx年末我們投放禽業(yè)貸款xx萬元，其中：支持建設(shè)省級高標準化養(yǎng)殖小區(qū)xx個,，已投放xx萬元;今年全縣新擴建高溫暖棚萬余畝,，僅青堆子鎮(zhèn)就增加xx畝,，其中xx畝連片高溫棚xx個,，每畝棚總投資約 xx萬元,，信用社對每棟大棚投放貸款1萬元,，共投放貸款多萬元,。

我們實行定時、定點,、定貸服務(wù)制度，方便于農(nóng)民,。全轄xx個信用社有信貸員× ×人，每個信貸員至少包xx個村,，農(nóng)民在農(nóng)忙季節(jié)時常為找不到信貸員而著急，為了保證貸款及時地發(fā)放到農(nóng)民手中,，他們根據(jù)農(nóng)民的意愿建立了定時,、定點,、定貸服務(wù)制度，在信貸服務(wù)上,，轉(zhuǎn)變工作思路,，多渠道,、多形式地開展貸款投放工作,，熱心為農(nóng)戶服務(wù),。全年累計投放農(nóng)業(yè)貸款 xx萬元,，重點支持蔬菜、水果,、養(yǎng)殖三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，使全市棚菜種植面積發(fā)展到萬畝,，水果鮮儲量達到億公斤,，豬,、牛,、羊禽類的出欄量分別達到 萬頭,、萬頭、萬只,、萬只,，有力地促進了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化調(diào)整的步伐，對縣域經(jīng)濟發(fā)展,、農(nóng)民增收,、農(nóng)村穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻，加快了xx市“富民強市,，提檔升位”的步伐,。

2,、支持春耕生產(chǎn)情況

年初，為掌握今年貸款投放第一手資料,，我們從本地區(qū)實際情況出發(fā),，按照xx市政府在農(nóng)業(yè)上的部署和安排，以及xx市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)春耕生產(chǎn),、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,、建立高標準養(yǎng)殖小區(qū)等項目所需資金情況，對×市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金需求情況進行了詳細調(diào)查,，調(diào)查結(jié)果：

20xx年我市春耕生產(chǎn)資金需金量在xx萬元左右,。其中：

(1)糧食作物生產(chǎn)資金需求量約xx萬元;

(2)油料作物生產(chǎn)資金需求量約xx萬元;

(3)經(jīng)濟作物(果樹)生產(chǎn)資金需求量約xx萬元;

(4)蔬菜生產(chǎn)資金需求量約xx萬元;

(5)其它項目生產(chǎn)資金需求量xx萬元。

在資金總需求量xx萬元中,，農(nóng)民自籌解決xx萬元,，其他金融機構(gòu)貸款xx萬元，信用社投放xx萬元貸款予以支持,。

由于聯(lián)社現(xiàn)有資金能力不能滿足農(nóng)民生產(chǎn)資金需求,，資金缺口達xx萬元，為了解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信貸資金供求矛盾,，保證春耕生產(chǎn)順利進行,，我們積極與市、縣兩級人民銀行溝通,，向他們匯報了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金需求情況,，得到了市,、縣兩級人民銀行的大力支持,。xx年,，我們爭得xx市人民銀行支農(nóng)再貸款最高額達 xx萬元，充分滿足了農(nóng)民生產(chǎn)資金需求,。

3、支持產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整

農(nóng)村信用社的經(jīng)營與發(fā)展,，離不開各級政府的大力支持，但是得到政府的支持不應(yīng)該是被動的接受,，也不能簡單的伸手去要,，而是在相互協(xié)作中互利互惠、互相支持,。我們能否與市政府搞好協(xié)作，關(guān)鍵是要打好協(xié)作的基礎(chǔ),，找準基點,，我們的共同點是推動農(nóng)村經(jīng)濟全面發(fā)展。只有我們在支持農(nóng)村經(jīng)濟和縣域經(jīng)濟發(fā)展上做得好,，爭取政府的支持和幫助才更主動,，才能得到政府的更大傾斜,。因此，我們的信貸工作堅持以政府的發(fā)展重點為支持重點,，市政府提出“一產(chǎn)做洋”,，我們積極支持農(nóng)業(yè)加工企業(yè)和出口創(chuàng)匯的農(nóng)業(yè)項目,，投貸xx萬元支持了鐵豐牧業(yè),、旺發(fā)養(yǎng)殖等公司加農(nóng)戶的聯(lián)營企業(yè),，支持了等新型農(nóng)業(yè)企業(yè)和等農(nóng)事龍頭企業(yè),，為農(nóng)業(yè)向洋發(fā)展起到了推動作用;政府提出“二產(chǎn)做強”,，我們投貸1400萬元,，大力支持等科技型,、創(chuàng)稅型企業(yè);政府提出“三產(chǎn)做大”,，我們投放xx萬元，支持農(nóng)戶的運輸,、商品營銷和城市建設(shè),、公路建設(shè)及旅游業(yè)開發(fā)等項目，使政府的經(jīng)濟運作得到了強有力的資金支持,。

4,、積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款和信用戶,、信用村,、鎮(zhèn)評定工作。

我們堅持從改進服務(wù),，改善信用環(huán)境入手,，以農(nóng)戶為主要對象,，把向農(nóng)民發(fā)放擔(dān)保抵押貸款變?yōu)橄蜣r(nóng)民發(fā)放小額信用貸款和聯(lián)保貸款,，全年投放農(nóng)戶小額信用貸款 xx萬元,，農(nóng)戶聯(lián)保貸款xx萬元。這些貸款的發(fā)放,，有效地解決了農(nóng)民生產(chǎn)資金短缺的困難,。根據(jù)《農(nóng)村信用社農(nóng)戶小額信用貸款管理暫行辦法》，結(jié)合本地區(qū)實際情況,，進一步完善了小額信用貸款管理辦法，普遍建立了農(nóng)戶經(jīng)濟檔案,。并根據(jù)農(nóng)戶經(jīng)營項目和信譽狀況擴大了小額信用貸款的額度，控制在xx元至xx元,。全市有xx戶農(nóng)戶得到了信用社貸款支持，占需求貸款農(nóng)戶數(shù)的%,。共評定信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx個，信用村xx個,，信用戶xx戶，全市有多農(nóng)戶得到了信用社小額信用貸款的支持,，有效解決了農(nóng)戶貸款難的問題。達到農(nóng)民滿意,、政府滿意,。

20xx年，聯(lián)社信貸管理部以省聯(lián)社提出的信貸“管理年”為出發(fā)點,，以防范風(fēng)險為重點，強化貸款管理,，明確貸款責(zé)任 。通過全轄信貸員工的共同努力,，較好地完成了各項信貸經(jīng)營指標,，信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了明顯提高，促進了各項經(jīng)營效益穩(wěn)步增長,。

在今后的工作中,，還是會繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，主動轉(zhuǎn)型,，迎接挑戰(zhàn);全面提升服務(wù)水平,，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度,。加強動腦思考能力,，在工作中多想辦法、多創(chuàng)新;加強組織協(xié)調(diào)能力;

通過不斷努力和不斷拼搏,，在工作上取得了顯著的成績,，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的鼓勵和認可，但離上級的要求還相差甚遠,，某些方面還存在著不足,，但我會不畏艱難，會盡職盡責(zé),、一如既往的做好自己的本職工作,，克服經(jīng)濟危機給我們帶來的困難和壓力，知難而上,，以維護國家財政大局為己任,，創(chuàng)出一條符合國家經(jīng)濟發(fā)展的新路子，努力提高信用社信譽,，強化管理,，為信用社發(fā)展和做大做強貢獻力量。

柜員年度工作總結(jié) 柜員年度工作總結(jié) 個人篇九

時光如梭,，回想過去的兩年時光,，剛邁出大學(xué)校門的我，懷著對美好未來的憧憬進入了xx銀行xx省分行,。在領(lǐng)導(dǎo)們的精心關(guān)懷和教導(dǎo),、周圍同事的熱心支持和幫助下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是本職工作上，我都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這期間,，我逐漸成熟起來，工作能力也迅速成長,，從一名普通的臨柜人員成長為一名綜合柜員,。我將立足新的本職工作，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，使自己能在新的崗位上為建行事業(yè)再多發(fā)一份光,，一份熱。現(xiàn)將過去各方面的進步總結(jié)如下：

一,、堅持學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。

學(xué)則進,，不學(xué)則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。

我的工作準則就是“干一行,、愛一行、精通一行,、勤勤懇懇,、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學(xué)習(xí),，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線,、方針政策、鄧小平理論,、“三個代表”重要思想以及黨的xx大報告等,。通過學(xué)習(xí),，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場堅定,，處處以集體利益為重，先集體,、后個人,，思想逐步走向成熟。在生活中,，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，使自己的交際能力不斷提高，解決,、思考問題逐步走向周全,。

二、認真履行崗位職責(zé),，努力完成各項工作任務(wù),。

自工作以來，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，克服各種困難,，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務(wù),。

(一)兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守。平時,，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面,。因此,，在開始工作時，除了認真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時間，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

通過平時的積累,，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

(二)把握全局觀念，積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作,。認真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù);加強管理,，搞好團結(jié),，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測,，合理建議,，準確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。

認真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性,，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實,。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務(wù),、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。

(四)提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認識到這一點,，促進服務(wù)的深層次、高水平,、全方位發(fā)展,，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

過去的兩年,，自己雖然做了大量辛勤的工作，取得了一定的成績,，但離一個優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員的要求還有一定差距,。在今后的工作中我將進一步改進方法，克服自身的缺點,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，正確處理各種矛盾，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系,，提高水平,，把各方面的工作干得更好，為建行事業(yè)的發(fā)展最大限度的發(fā)揮自己的潛能,。

柜員年度工作總結(jié) 柜員年度工作總結(jié) 個人篇十

雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務(wù)。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.,。眾所周知，在支行轄內(nèi),，分理處是比較忙的一個點,。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。

接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。

當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本,，xx年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作,，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲150多萬元,。

一年里,，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作,，我是問心無愧的，在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作。

工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正。

柜員年度工作總結(jié) 柜員年度工作總結(jié) 個人篇十一

歲月不居!來也匆匆,，去也匆匆!

雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做,，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團結(jié)同事,，虛心求教;明確目標,，腳踏實地”。

一年的工作實踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,，還需要配合主動、熱情,、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務(wù)知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事,。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴，而是要理解,、尊重,。虛心請教,，互幫互助，共同學(xué)習(xí),，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處。

通過這一年的認真工作,，使我自身有了很大的提高,。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時,。第二，提高了自身素質(zhì),，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗、修養(yǎng)”,，存的越多利息就越高,，日益積累，,，回報自然提高,。第三，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流,，見識、膽識,、才識增加了,，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好,。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力,，更增加了我的動力,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚認識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì),。新的一年,給自己定下新的目標.

1、自覺加強學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐,，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己,。

2,、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性,，不怕份外事,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,。

3、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

回憶過去，看今朝,，展望未來,，相信通過自己的努力明天會更好。

柜員年度工作總結(jié) 柜員年度工作總結(jié) 個人篇十二

時光荏苒,，進入農(nóng)行已有快兩年的時間,，這近兩年的時間讓我打心底喜歡上農(nóng)行這個大家庭，在這里有激情有榮譽,，有拼搏有汗水,，讓我們在工作的同時享受工作。在過去的一年里我積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，團結(jié)同事,，主動履行工作職責(zé)，能很好的完成本職工作,。工作之余積極參加支行組織的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，認真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識,，能較好的完成學(xué)習(xí)任務(wù),，達到學(xué)習(xí)目的。

去年一年來我不斷學(xué)習(xí)各種理論知識,，提高自己的思想覺悟水平,。

一方面我堅定政治信仰，努力提高思想認識,，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅持四項基本原則，遵紀守法,，堅決擁護黨中央的決策,，積極向黨組織靠攏,，爭取早日加入中國共產(chǎn)黨。

另一方面牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)思想,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起,，從點滴做起，銀行業(yè)本就是服務(wù)行業(yè),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我們的競爭優(yōu)勢,，也只有很好的服務(wù)客戶才能很好的做出業(yè)績。

工作期間我積極學(xué)習(xí)上級行以及銀監(jiān)會等相關(guān)部門的文件精神,，在業(yè)務(wù)辦理中堅持規(guī)范辦理,，堅決杜絕不合理的收費行為，嚴格按照各項規(guī)章要求進行工作,，規(guī)范經(jīng)營是我們農(nóng)行穩(wěn)健行遠的保障,，業(yè)務(wù)辦理中我嚴格按照三化三鐵的要求進行辦理，對于違規(guī)不能辦理的業(yè)務(wù)耐心向客戶做出解釋,，取得客戶的理解和認同,。在工作上我認真履行職責(zé)，愛崗敬業(yè),，扎實工作,，不怕困難，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，本著嚴謹細致的目標任務(wù),，發(fā)揚甘于吃苦樂于奉獻的精神，對持各項工作都任勞任怨盡職盡責(zé),，以高度的責(zé)任心,，客戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處將規(guī)范經(jīng)營落到實處,。

入行一年多的時間里,，我早已沒有了剛開始工作時的緊張和茫然，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，我業(yè)務(wù)技術(shù)不斷增強,，工作能力也有很大的提高，對于柜員的各種業(yè)務(wù)操作已是輕車熟路,。為了提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我在工作之余學(xué)習(xí)各種會計業(yè)務(wù)知識和保險代理業(yè)務(wù)知識,，并獲得會計從業(yè)資格證和保險代理從業(yè)資格證,。

回首xx年，這段時間里我學(xué)習(xí)到很多東西,，自身素質(zhì)也有了很大提高,，一年來,，我不段充實自己，在樹立正確的人生觀,，世界觀和價值觀上有新的認識,，一年里我思想積極向上，工作勤勉努力,，堅持不斷學(xué)習(xí)我行的規(guī)則制度和業(yè)務(wù)知識,，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，把學(xué)習(xí)到的知識應(yīng)用到實際中去,。在三化三鐵的創(chuàng)建工作中嚴重按照標準執(zhí)行,，切實履行柜員職責(zé)。本著服務(wù)三農(nóng)的宗旨,，認真學(xué)習(xí)思想,，自覺貫徹黨和國家制定的方針政策，全心全意為人民服務(wù),，嚴格遵守各項金融法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,，忠于職守，實事求是,，在工作之余認真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識,，不斷充實自己的工作經(jīng)驗，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng),，對于下發(fā)的各種文件和資料認真學(xué)習(xí)融會貫通學(xué)以致用,，業(yè)務(wù)工作能力和綜合分析能力有了很大提高。當(dāng)然,，在工作中我還存在一些不足之處,，如在工作較累時候有懈怠現(xiàn)象，柜員等級只有中級水平等,，在以后的時間里我會針對自身的不足進行學(xué)習(xí)改正,。

xx年對我們支行而言，是辛勤耕耘的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，是積極奮進的一年。對于我而言是具有轉(zhuǎn)折意義的一年,，從青澀變的成熟,，從生澀變得熟練，從茫然變得堅定,。在新一屆支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我行各種業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，迎來嶄新的發(fā)展局面。這一年來我始終以一個合格銀行員工的標準嚴格要求自己,，立足于本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，在平凡的崗位默默奉獻,，為我們農(nóng)行奉獻自己的光和熱,，為我們農(nóng)行的飛躍貢獻一份力量。

現(xiàn)如今國家執(zhí)行的是穩(wěn)健的貨幣政策,，出現(xiàn)的新問題亟待解決,，面對來自各方的嚴峻挑戰(zhàn)，我們能做的就是加強自身素質(zhì),，迎接未來的挑戰(zhàn),。在今后工作中我將繼續(xù)加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì),，以更加嚴格的標準要求自己,，努力克服各種負面情緒，吸收過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量,，配合領(lǐng)導(dǎo)和同事把工作做好把工作做實，相信在支行黨委的帶領(lǐng)下我們會飛的更高,。

柜員年度工作總結(jié) 柜員年度工作總結(jié) 個人篇十三

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。20xx年8月當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在**銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來，在**銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

一,、勤學(xué)苦練 愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點,，晚睡一點，中午少休息一點,，平時少玩一點,。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著,，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù),。將儲蓄工作做細、做好,、做精,。

二、團結(jié)協(xié)作 共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入, 他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

銀行新進人員漸漸增多,，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈,。**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí),，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》,、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》,。利用業(yè)余時間報考會計本科,、經(jīng)濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

三,、業(yè)務(wù)全面 進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名,。

20xx年我們支行嚴格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進行的同時,，我們起早貪黑,，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點,，無怨無悔,。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全,、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施,。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費,，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審,。

今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,為下一步實行綜合柜員做準備,。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認真學(xué)習(xí)會計操作規(guī)程。在較短的時間里,，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉(zhuǎn)換,。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每一場交換都有100多筆票據(jù),。為了保證提出交換質(zhì)量,，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時,，我也堅持審核票據(jù)要素,，堅持核打支票，進帳單,，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符,，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票,。

在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天,，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進行登記,，分析其發(fā)生頻率和真實性,，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性,，防范了銀行資金風(fēng)險,。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí),，我更加體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必須要嚴格按操作規(guī)程辦事,認真細致,扎實投入,一步一個腳印,。

進入五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會,我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛崗、務(wù)實,、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同**銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

柜員年度工作總結(jié) 柜員年度工作總結(jié) 個人篇十四

xx年即將過去,，回顧一年來的工作,，支行會計結(jié)算部按照省、分行的總體部署,，以安全防范為主題,，強化會計結(jié)算基礎(chǔ)管理工作為主線，堅持銳意進取,、開拓創(chuàng)新,、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)及分行專業(yè)科的關(guān)心,、重視和支持下,，在各部室的密切配合以及結(jié)算部全體人員的共同努力下，較好的完成了攬存增儲,、中間業(yè)務(wù),、保險、基金等各項任務(wù),，全員的防范意識,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、核算質(zhì)量,、服務(wù)技能等有了很大的提高,，下面將本年度的工作情況匯報如下：

一,、強化風(fēng)險防范，確保實現(xiàn)會計結(jié)算安全無事故一年來在主管行長的帶領(lǐng)下,，一總兩員,、各位經(jīng)理及專職監(jiān)管員各履其職、各負其責(zé),，加強管理,、監(jiān)督、檢查與輔導(dǎo),，盡其所能把工作做細做實,，從最基本的制度入手，指導(dǎo)全員嚴格按照規(guī)章制度和操作流程辦理業(yè)務(wù),，通過現(xiàn)場檢查,，調(diào)閱錄像、傳票,、登記簿和不定期抽查等多種形式進行檢查,，全年重點對反交易及沖正業(yè)務(wù)進行監(jiān)測和檢查，同時對省,、分行以及各部門檢查出現(xiàn)的問題逐條逐項分析原因,，及時落實整改，將隱患消除在萌芽狀態(tài),，從而化解并防范了風(fēng)險，會計結(jié)算全年安全無事故,。

二,、加強人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和核算質(zhì)量利用晨訓(xùn)和空閑時間,，有計劃,、有步驟的組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)文件、規(guī)章制度以及新業(yè)務(wù),、新知識,，使員工對所做的業(yè)務(wù)有了更深的了解，如組織員工對外匯業(yè)務(wù),、財政支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及非稅收入業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，使每一個柜員都能順利辦理業(yè)務(wù)。針對會計結(jié)算部和兩個分理處三個對公網(wǎng)點的傳票核算質(zhì)量出現(xiàn)的問題,，制定出憑證樣本,，提供給柜員參考，同時針對錢捆質(zhì)量問題,，下發(fā)了文件,，根據(jù)實際情況及時下發(fā)業(yè)務(wù)明確進行指導(dǎo),，杜絕習(xí)慣做法，以制度為標準嚴格要求,，使核算質(zhì)量有了很大的提高,。

三、加大營銷力度,，積極拓展中間業(yè)務(wù)發(fā)展空間,，增加中間業(yè)務(wù)收入結(jié)算部在鞏固和完善傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)的同時，利用報紙,、電視媒體和發(fā)放宣傳單等形式,，大力宣傳保管箱業(yè)務(wù);與人壽保險公司、煙草公司及城市信用社等多家

企業(yè)簽訂現(xiàn)金管理服務(wù)協(xié)議,，同全區(qū)四十多家執(zhí)法單位簽訂代收罰沒款協(xié)議,，大幅度增加中間業(yè)務(wù)收入;利用銀稅聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上繳稅和人行清理帳戶之機，開立和清理帳戶,，從而大大增加了帳戶管理費,。

四、深化會計核算體制改革,，做好全功能銀行組織牽頭工作,。精心組織，周密安排,，在衛(wèi)東所撤并到加鐵分理處,，專柜所撤并到支行的過程中，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員進行帳務(wù)結(jié)轉(zhuǎn),，使我行的網(wǎng)點撤并工作準確無誤,，順利完成。組織各網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員參加全功能銀行系統(tǒng)的測試和驗證工作,。

五,、有效壓縮現(xiàn)金庫存，努力提高現(xiàn)金綜合運用率我們按照分行下發(fā)的現(xiàn)金庫存額度,，為各網(wǎng)點重新核定了庫存限額,，為了合理運用資金，提高資金使用率,，做到支取大額現(xiàn)金提前預(yù)約,，各網(wǎng)點使用現(xiàn)金勤繳勤調(diào)，節(jié)假日,、月末有效控制庫存額度,，全年101002科目無在途，現(xiàn)金綜合運用率達61%。

六,、全行上下積極行動,，清理帳戶。在人行清理帳戶過程中,，會計結(jié)算部搶先抓早,，在帳戶數(shù)量多，開戶時間久遠,，企業(yè)分布較廣的情況下,，有計劃、有重點的對優(yōu)質(zhì)的大客戶提前收集帳戶資料,，同時得到了機構(gòu)業(yè)務(wù),、公司業(yè)務(wù)、個金業(yè)務(wù)等部門的大力幫助和支持,，同志們克服各種困難,，下企業(yè)收集開戶資料，現(xiàn)已核準430戶,。

七,、加強錢捆質(zhì)量管理，使“五好”錢捆質(zhì)量達到95%,。上半年由結(jié)算部牽頭,，組織兩辦及各儲蓄網(wǎng)點負責(zé)人召開了“加強錢捆質(zhì)量工作現(xiàn)場會”，并制定下發(fā)了《關(guān)于切實加強錢捆質(zhì)量工作的通知》,，制定了具體的獎罰措施,，指定專人對各營業(yè)網(wǎng)點錢捆質(zhì)量情況進行監(jiān)測、考核,，定期通報,，表揚先進，鞭策后進,，提高了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心，調(diào)動經(jīng)辦人員的工作積極性,，取得了較好的效果,。

八、積極配合人民銀行,，做好反假和反洗錢宣傳工作在人民銀行組織的反假幣和反洗錢工作中,，在主管行長的帶領(lǐng)下，結(jié)算部組織人員以掛宣傳標語,、宣傳畫報,、發(fā)放宣傳手冊、宣傳單及設(shè)咨詢臺等多種形式，向廣大市民宣傳反假幣和反洗錢知識,，提高了廣大人民群眾和企業(yè)財務(wù)人員反假,、識假的能力，有效的防范了現(xiàn)金風(fēng)險,。

柜員年度工作總結(jié) 柜員年度工作總結(jié) 個人篇十五

20__年,，我滿懷對金融事業(yè)的向往與追求走進了陽江建行，在這里將點燃我事業(yè)的夢想,。時間匆匆,，回顧半年來在行里面的學(xué)習(xí)和工作，作了如下總結(jié)：

1,、勤學(xué)苦練,，扎實業(yè)務(wù)技能。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。

2、愛崗敬業(yè),，以飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度迎接每天的工作,。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象，要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

3.,、團結(jié)協(xié)作共同進步。我明白個人的力量總是有限的,，銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,,。在工作中做到從集體出發(fā)，顧全大局,，以單位集體利益為主,，個人利益為輔，提高整體效益,。

4.,、市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平，考取相關(guān)證書,。

5,、積極配合單位和組織的工作安排，積極參與營銷工作,，在存款到電子銀行和理財產(chǎn)品方面都努力去完成任務(wù),，爭取提高整個網(wǎng)點的效益。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚認識到自身的不足：

1、業(yè)務(wù)技能不夠扎實牢固,，以后會加強學(xué)習(xí),。

2、工作未能達到零差錯,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,。今后會更加細心地去做好工作。