總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么，我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

客服工作總結(jié)個(gè)人篇一

20××即將悄然離去，20××步入了我們的視野,，回顧20××工作歷程,。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0××6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累,，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位,。看著自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái),，雖然大的客戶(hù)少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的,?？蛻?hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題,。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難,，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù),，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理,。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。

而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水,。

第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少,。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù),，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù),，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù),。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售,，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷(xiāo)售,。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通,，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里,，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù),，這樣很簡(jiǎn)單,，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道,，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象,。為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報(bào)價(jià)外,，更重要的是一個(gè)服務(wù),。

要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求,。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶(hù)而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候,、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù),，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶(hù)量也會(huì)慢慢積累起來(lái),。

客服工作總結(jié)個(gè)人篇二

本站后面為你推薦更多客服個(gè)人工作總結(jié),！

時(shí)間總是如流水匆匆而去，轉(zhuǎn)眼,，今年上半年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去,。經(jīng)過(guò)全體客服人員的努力工作，客服部的工作有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，＂業(yè)戶(hù)至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫳习肽甑目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將上半年的客服工作總結(jié)如下：

一,、制度的落實(shí)和客服人員的培訓(xùn)

客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)＂服務(wù)理念＂的認(rèn)識(shí)更加的深刻,。

二,、日常報(bào)修和物業(yè)費(fèi)的催繳

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，＂日接待＂各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開(kāi)展物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理及其它各部門(mén)的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

三、其他工作

如期完成入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作,。制定了招租方案,，并在成功的引進(jìn)了xx項(xiàng)目。完成了部分樓宇的收樓工作,。積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，公司加大了對(duì)xx期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度。在xx前夕,，組織進(jìn)行了業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,，在上半年的工作讓我們滿(mǎn)懷信心與希望,，在下半年里我們堅(jiān)信,，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索,，勇于進(jìn)取,，我們一定能以＂最大的努力＂完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

客服工作總結(jié)個(gè)人篇三

時(shí)光如梭,，不知不覺(jué)中來(lái)___服務(wù)中心工作已有一年了,，在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的.是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨日一樣;可是如今的我已從懵懂的學(xué)生,，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的___員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊,，可是是接下電話,、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員,，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握必須的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到,。

下頭是我這一年來(lái)的主要工作資料

3,、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時(shí)勇于應(yīng)對(duì)、敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。

經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自我的工作職責(zé),。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶(hù)時(shí),，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重,，以客戶(hù)為重,，始終堅(jiān)持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。

在接下來(lái)第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí),，盡量堅(jiān)持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容,，我也無(wú)比欣慰,。

經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,，在應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),，進(jìn)取改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí),，也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自我做的第一個(gè)方案,，當(dāng)方案經(jīng)過(guò)主管的認(rèn)可后,，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的熱情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好,。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自我各方面本事,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就能夠加入___這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自我努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的提高!

客服工作總結(jié)個(gè)人篇四

xx年初,，公司領(lǐng)導(dǎo)以徐州市公安局指紋系統(tǒng)改造成cafis5.1系統(tǒng)為契機(jī),，針對(duì)江蘇省各地區(qū)清華系統(tǒng)都已經(jīng)不能滿(mǎn)足實(shí)際的比對(duì)速度,、增加庫(kù)容要求的現(xiàn)象,，決定在江蘇地區(qū)進(jìn)一步推廣cafis系統(tǒng)，并將版本統(tǒng)一升級(jí)至cafis5.1 with pma版本,，力爭(zhēng)年內(nèi)江蘇省各地市全部改造完畢。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),，公司各部門(mén)步調(diào)一致，從領(lǐng)導(dǎo)到員工各司其職,，銷(xiāo)售中心主動(dòng)出擊,，逐一與省轄市指紋系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo),、負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，介紹江蘇地區(qū)目前指紋系統(tǒng)的現(xiàn)狀,、海鑫cafis5.1 with pma指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的優(yōu)越點(diǎn)以及發(fā)展前景,，逐漸使有關(guān)人員在認(rèn)識(shí)上取得一致，年內(nèi)公司先后與江蘇省公安廳,、揚(yáng)州,、南通,、連云港,、泰州、鹽城,、宿遷、鎮(zhèn)江,、無(wú)錫、海門(mén),、江陰等縣市公安局簽訂了指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的升級(jí)改造合同,?？头行母鶕?jù)簽訂的合同,，及時(shí)合理的安排了相關(guān)人員,，一方面與系統(tǒng)改造單位主動(dòng)聯(lián)系,，確定原有設(shè)備是否符合系統(tǒng)的要求及新增加的設(shè)備是否到位,；一方面根據(jù)系統(tǒng)改造單位的工作要求,，在盡可能的前提下確保按照客戶(hù)的要求去做,，以“客戶(hù)之上”的理念真正服務(wù)于客戶(hù)。

xx年,，江蘇地區(qū)客服針對(duì)該區(qū)系統(tǒng)改造較多,，系統(tǒng)升級(jí)在即、活體安裝較頻繁等情況,，客服困難多,、任務(wù)重人員少、時(shí)間緊等情況下,，一方面與使用單位主動(dòng)聯(lián)系,，明確工作時(shí)間和工作人員，以確定工作日程，做到心中有數(shù),；一方面合理調(diào)配時(shí)間和人員,，確保完成任務(wù)，以確定工作進(jìn)度,，做到如期安裝,；一方面在系統(tǒng)完成后，主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù),，咨詢(xún)系統(tǒng)使用情況,，及時(shí)征求反饋意見(jiàn)，以確定工作實(shí)效,，做到保質(zhì)保量,。

xx年下半年，江蘇地區(qū)客服人員有所增加,，現(xiàn)有四名人員,。為使江蘇地區(qū)的指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)能最大限度的正常運(yùn)行，在人員偏少的情況下,，江蘇地區(qū)對(duì)客服工程師進(jìn)行了具體的分工,，明確其職責(zé)，以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為目標(biāo),，一方面要求各位工程師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保證培訓(xùn),、維護(hù)到位；另一方面要求客服在接到請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng),；一方面要求客服小故障網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程解決,，大故障現(xiàn)場(chǎng)解決；一方面要求客服人員在培訓(xùn),、維護(hù)期間不得增加客戶(hù)的負(fù)擔(dān),。

xx年是非常繁忙的一年，任務(wù)量非常之重,，工程質(zhì)量要求非常之高,，時(shí)間安排非常之緊及有所交叉，人員配置相當(dāng)緊張(上半年江蘇地區(qū)主要為2個(gè)人,，8月份之后增加2人),，既要如期保質(zhì)保量的完成項(xiàng)目，還要保證全省地區(qū)系統(tǒng)(包括指掌紋中心系統(tǒng),、指掌紋客戶(hù)端,、活體采集系統(tǒng))的正常運(yùn)行。如果按照正常的工作時(shí)間和安排,，就很難確保江蘇地區(qū)項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成,、系統(tǒng)正常運(yùn)行,、為江蘇地區(qū)的破案提供一個(gè)高效的平臺(tái)。江蘇地區(qū)的工程師,，承受著巨大的工作壓力,，發(fā)揮了無(wú)私的奉獻(xiàn)精神,，不怕苦,，不怕累，加班加點(diǎn),，主動(dòng)放棄節(jié)假日,、休息日，在保證項(xiàng)目質(zhì)量的前提下,，硬是將工程時(shí)間縮短正常之2/3,。

五.一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)期間江蘇省公安廳指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)當(dāng)時(shí)正在大批量的轉(zhuǎn)換十指數(shù)據(jù)，這個(gè)過(guò)程需要人照看著,，以確保程序的正常運(yùn)行,。江蘇地區(qū)的工程師堅(jiān)持上班，做到“人等機(jī)器,，而不是機(jī)器等人”使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作順利進(jìn)行,；在系統(tǒng)升級(jí)后期更是遇到了很多問(wèn)題，包括特征點(diǎn)飄移,、數(shù)據(jù)庫(kù)效率低下等,。面對(duì)用戶(hù)的責(zé)問(wèn)，在繁重的工作壓力下,，更是承受著巨大的心理壓力,，每天加班到夜里12點(diǎn)之后，解決各種各樣的新問(wèn)題,，就這樣,，一加班就是連續(xù)一個(gè)多月，包括雙休日也是這樣,，最終解決所有的問(wèn)題,。

十一國(guó)慶之后，陳鵬還在婚假中,，但是南通的指紋系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題,，而其他工程師都挪不出時(shí)間去，為了能使南通的工作不受到影響,，陳鵬毅然暫時(shí)丟下了妻子,，及時(shí)來(lái)南通幫助解決了問(wèn)題。

xx年下半年,，李剛從河南區(qū)調(diào)往江蘇區(qū),，負(fù)責(zé)江蘇地區(qū)活體采集的安裝、維護(hù)以及泰州市局的指紋識(shí)別系統(tǒng)的維護(hù)工作，面對(duì)龐大的活體采集儀的維護(hù)量,，他經(jīng)常加班到深夜,，放棄正常的休息日，保證活體采集儀的正常使用,，基本做到使活體采集儀時(shí)時(shí)刻刻都是在可用的狀態(tài),，為江蘇地區(qū)的破案提供了保障。

存在的問(wèn)題以及展望明年盡管江蘇地區(qū)今年取得了很大的成績(jī),，但是仍然存在著許多的不足,。主要表現(xiàn)在：一方面江蘇地區(qū)的工程設(shè)施仍然不夠規(guī)范，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，這個(gè)將是明年重點(diǎn)要解決的問(wèn)題,；一方面對(duì)用戶(hù)的培訓(xùn)尚且不到位，來(lái)年需要加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)培訓(xùn)的力度,。

客服工作總結(jié)個(gè)人篇五

三個(gè)月來(lái),，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨,，立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自我全年的工作總結(jié)如下：

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，而且是一種職責(zé),，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平,，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我,。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自我的微薄之力。

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是用心,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)光,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自我總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái),。

在工作中,，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答,；對(duì)顧客反映的問(wèn)題,，自我能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自我不能解決的問(wèn)題,，用心向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù),；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自我對(duì)全年工作的總結(jié),，但自我深知還存在一些不足之處,。

一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞,。

二是工作創(chuàng)新不夠,。

三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成,。

以上是本人在從事話務(wù)工作時(shí)發(fā)現(xiàn)的自身不足,，針對(duì)以上不足，在以后的工總中要多觀察老員工的工作流程,，多傾聽(tīng)老員工的電話錄音,，學(xué)習(xí)語(yǔ)言表達(dá)技巧。在工作之余多看地圖,，熟識(shí)外省的站點(diǎn),，這樣能更好的回答旅客的詢(xún)問(wèn),，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議，更好的做到本職工作,。

客服工作總結(jié)個(gè)人篇六

保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)柜面工作是xxx作的`前沿陣地,，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位,。對(duì)與打來(lái)電話咨詢(xún)的人們,，都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉?wù),，讓她們真真切切感受到賓至如歸,。她就是**財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)人員。

20xx年10月,，同志進(jìn)入了**保險(xiǎn)公司這個(gè)大家庭,，對(duì)與她來(lái)說(shuō)這里的一切都充滿(mǎn)著未知，作為一名新成員,，她通過(guò)了解和熟悉工作環(huán)境,，明確了自己要做什么、該做什么,。她利用業(yè)余時(shí)間不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，主動(dòng)向身邊的老同事請(qǐng)教，并發(fā)揮自己的聰明才智,，沒(méi)過(guò)多久,，她就從一個(gè)一無(wú)所知的新成員轉(zhuǎn)變成了熟練掌握所有理賠流程，從收集單證到理算,，從人傷調(diào)查到人傷調(diào)解,，不管是車(chē)險(xiǎn)或非車(chē)險(xiǎn)，她都能獨(dú)立完成,，應(yīng)對(duì)自如,。

客戶(hù)來(lái)電時(shí)，的第一句話總是：“您好,！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您,？”耐心的聽(tīng)完客戶(hù)來(lái)電的目的，并做好一切消息的記錄,。比如客戶(hù)來(lái)電報(bào)車(chē)險(xiǎn),，總是能記錄好來(lái)電人的姓名，聯(lián)系電話,，出險(xiǎn)時(shí)間,，出險(xiǎn)地點(diǎn)，出險(xiǎn)原因,，如果涉及有人員傷亡時(shí),，建議客戶(hù)報(bào)交警處理和急救處理,，告知人傷注意事項(xiàng)。同時(shí)做好人性化服務(wù),，并對(duì)客戶(hù)的遭遇表示同情,，安撫好客戶(hù)。記錄好表單以最快的時(shí)間迅速提交給給調(diào)度,，由調(diào)度派工處理,。每當(dāng)有客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，總是第一時(shí)間把客戶(hù)反映的情況記錄好反饋給相關(guān)的工作人員,，做好客戶(hù)的解釋工作,。重視客戶(hù)投訴意見(jiàn)，熱情耐心的解釋好每個(gè)問(wèn)題,，解決好每件事情,。在本范圍內(nèi)能處理的，要及時(shí)給予明確的答復(fù)和解決,，處理不了的要從速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，不能互相推諉。自今年3月她調(diào)到初級(jí)醫(yī)審崗后,，積極組織并參于到交警隊(duì)的人傷事故調(diào)解中，嚴(yán)格把控不合理的“水分”賠償,，從專(zhuān)業(yè)的角度化解車(chē)主與傷者之間的賠償糾紛,。她參與大大小小的人傷案件調(diào)解，大大縮減了人傷案件處理周期,，使出險(xiǎn)的車(chē)主在處理人傷事故時(shí)不再手足無(wú)措,，在她們心目中留下了較好的印象。在20xx年省公司車(chē)險(xiǎn)理賠提速服務(wù)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽中,，她還被評(píng)為“理賠提速突擊手”,。

保險(xiǎn)柜面客服工作每天接觸的大多是廣大的參保者,面對(duì)各類(lèi)參保者,稍不留意,一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏,就會(huì)影響公司在群眾中的聲譽(yù)、形象和威信,對(duì)此她有著深刻的認(rèn)識(shí),。在日常工作中,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,使用文明用語(yǔ),規(guī)范服務(wù)態(tài)度,做到“客來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲、走有送聲”;堅(jiān)決杜絕了“門(mén)難進(jìn),、臉難看,、事難辦”的不良工作作風(fēng)。發(fā)揚(yáng)了談吐優(yōu)雅,舉止端莊大方的工作作風(fēng),做到解釋細(xì)心,、耐心,、真情溫暖人心,時(shí)時(shí)處處向外界傳播**公司良好的服務(wù)形象。她常講的一句話是：“作為公司的員工,，就要敬業(yè),?！笨此破胀ǖ囊痪湓挘瑓s凸顯她的高尚情操,。記得有一次跟客戶(hù)打電話,，同事看到她臉上冒虛汗，就說(shuō)暫時(shí)幫她先接會(huì)電話,，讓她快休息一下,，可是她執(zhí)意的搖搖頭，隨后從包里掏出兩片阿司匹林放入嘴里說(shuō)：“沒(méi)事,，沒(méi)事,，這點(diǎn)兒小毛病算不了什么，公司的事情最重要,?！背粤藘善⑺酒チ郑瑘?jiān)持工作結(jié)束,，結(jié)果因?yàn)榈⒄`了治療,，到醫(yī)院輸了三天的液體，才治好了病,。

在這五年多來(lái),，她能夠按照誠(chéng)以待人，勤以工作,，實(shí)以做事,，嚴(yán)以律己的精神，認(rèn)真履行工作職責(zé),，始終保持旺盛的工作熱情,，努力加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,。在接待投訴時(shí),，難免會(huì)遇到客戶(hù)情緒激動(dòng)、憤怒,，甚至破口大罵的情況,。這時(shí)總是保持冷靜，她認(rèn)為客戶(hù)本不是針對(duì)客服人員的,，只是因?yàn)榘芽头藛T當(dāng)成了發(fā)泄對(duì)象而已,。因?yàn)槔斫饪蛻?hù)，才能真正去關(guān)心和幫助客戶(hù),。她常常是安靜地,、耐心地傾聽(tīng)，因?yàn)樗馈皟A聽(tīng)”最能體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的關(guān)注和尊重,，也是最恰當(dāng)?shù)厣钊肟蛻?hù)內(nèi)心的方法,。當(dāng)客戶(hù)把自己的怨氣,、不滿(mǎn)發(fā)泄出來(lái)，心里的憤怒逐漸釋放,，就會(huì)希望得到同情,、理解、尊重和重視,，在這個(gè)時(shí)候,，會(huì)投去關(guān)切的目光，為客戶(hù)送上一杯開(kāi)水,，遞上一張紙巾,。就是這簡(jiǎn)單的情感交流中，表達(dá)出無(wú)限真誠(chéng)與溫暖,，理解與尊重,。當(dāng)客戶(hù)關(guān)注問(wèn)題的解決時(shí)，會(huì)很真誠(chéng)地告訴客戶(hù)：“讓我看看該如何幫助您,，我很愿意幫您解決問(wèn)題,！”聽(tīng)到這樣溫馨的話語(yǔ)，客戶(hù)自然會(huì)感到欣慰,，降低敵對(duì)情緒,，甚至形成依賴(lài)感。

堅(jiān)持立足崗位,、踏實(shí)工作,、愛(ài)崗敬業(yè),把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,積極提高自身履行職責(zé)的能力,把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作,。在工作中做到正確的認(rèn)識(shí)自己,真誠(chéng)的對(duì)待她人,認(rèn)真的對(duì)待工作,公平的對(duì)待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求,，禮儀規(guī)范,，熱情周到，規(guī)范作業(yè),，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水,、一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候,。工作日清日結(jié),，日事日畢?！皼](méi)有最好,，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí),，還要有技術(shù),。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作,，將“打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌”的服務(wù)理念帶給廣大客戶(hù)。用真誠(chéng)的服務(wù),、真心的微笑,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意。

客服工作總結(jié)個(gè)人篇七

首先非常感謝公司對(duì)我的信任,，能夠給我一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì),，自上月開(kāi)始擔(dān)任客服文員以來(lái)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨,，在此對(duì)任職期間工作情況總結(jié)如下：

1、做好客服部的來(lái)電接聽(tīng),、訪客的接待工作,。

2、協(xié)助其他部門(mén)做好部分文職工作,，具體如下：

（1）工資電話回訪,、培訓(xùn)電話回訪；

（2）文件的歸檔,、轉(zhuǎn)交,、回傳、保管,；

（3）收集月度會(huì)議數(shù)據(jù),，匯總，制表,。

在這近一個(gè)月的工作中,，對(duì)公司內(nèi)很多實(shí)際工作的流程還不甚清晰?？头浚喝鄙賹?duì)公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識(shí)方面的了解,，對(duì)各片區(qū)的信息了解甚少，有問(wèn)及附近分部地址信息及一些其他事宜,，會(huì)有答不上來(lái)的情況,，由于月度會(huì)議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來(lái)，除了數(shù)據(jù)上傳不及時(shí),，還會(huì)出現(xiàn)人員出錯(cuò)及更改的現(xiàn)象,，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更，嚴(yán)重影響工作效率,；對(duì)公司的oa系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探索階段,，了解不夠深入。

了解公司的相關(guān)工作流程，有對(duì)自己不懂的問(wèn)題做到及時(shí)地詢(xún)問(wèn)這方面經(jīng)驗(yàn)多的領(lǐng)導(dǎo)及同事,，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn),。使自己多些鍛煉的機(jī)會(huì)，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗(yàn),，這樣在今后的工作中才能快速成長(zhǎng)起來(lái),。也希望各分部相關(guān)人員可以及時(shí)準(zhǔn)確的上傳月度會(huì)議需要的數(shù)據(jù)，做到高效率的完成上級(jí)交待的工作,！

五月份的工作重點(diǎn)是熟悉公司的相關(guān)信息及流程,，主要是從erp及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習(xí)。獨(dú)立完成各項(xiàng)本職工作,。另外就是培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新觀念：競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是推動(dòng)個(gè)體努力學(xué)習(xí),，自覺(jué)提高職業(yè)素質(zhì)的動(dòng)力，打破安于現(xiàn)狀,、聽(tīng)天由命,、依賴(lài)別人的人生觀。應(yīng)時(shí)刻保持一種積極進(jìn)取,、主動(dòng)熱情的心境,，“勤能補(bǔ)拙”是性格與能力之間的補(bǔ)償；“熟能生巧”是活動(dòng)對(duì)能力的增進(jìn),。

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評(píng)指正,，我會(huì)在今后的工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)做好每一天的工作，努力成長(zhǎng)為一名對(duì)公司有用的人才,。

樓p樓分頁(yè)標(biāo)題樓e樓

今年上半年,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到，報(bào)修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。以下是上半年客服工作總結(jié)：

客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下,，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

每日記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)x項(xiàng),。我部向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知多次,。，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,，不斷提高x小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒(méi)有動(dòng)力的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì),；把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí),。物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式、方法不夠完善,?？头ぷ鲏毫Υ螅瑔T工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,?？头ぷ鲀?nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度,。對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

我們滿(mǎn)懷信心與希望,，在下半年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

客服工作總結(jié)個(gè)人篇八

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力,，在工作上取得一定的成果,，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié),。

我是今年3月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候,，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí),，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控,，對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣,，在通過(guò)師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成,。

在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí),，也參與了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做,，感覺(jué)做工程并不是很困難,，但是，當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí),，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，不是一句兩句可以說(shuō)的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)吧,，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多,，技術(shù)也不復(fù)雜,，但真的做起來(lái)，需要考慮的事就很多了,，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察,，與客戶(hù)的溝通，與省公司的協(xié)調(diào),，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題,，考慮的方面就很多了,，什么事先解決，這件事怎么做,，需要做哪些準(zhǔn)備工作,，都是需要考慮的，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作,，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開(kāi)工了,，按目前施工情況來(lái)看，還算順利,，當(dāng)前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊(duì)溝通,，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度,，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工,。

總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步,，但在一些方面還存在不足,，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善,，有待于在今后的工作中加以改進(jìn),，在新的一年里，我將努力改正過(guò)去一年中的不足,，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平,。

對(duì)于售后客服的完成來(lái)說(shuō)自然要付出許多精力的，在我入職以來(lái)便能認(rèn)識(shí)到自身職責(zé)的重要性并兢兢業(yè)業(yè)地工作著,，雖然工作中有著領(lǐng)導(dǎo)的支持卻讓我明白任何機(jī)會(huì)都需要自己去爭(zhēng)取,，在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中占據(jù)優(yōu)勢(shì)才能夠更好地促進(jìn)自身的職業(yè)發(fā)展，現(xiàn)對(duì)以往在售后客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié),。

能夠嚴(yán)格遵守客服部門(mén)的制度從而在工作中有著較好的表現(xiàn),，雖然我在工作能力方面還存在著些許不足卻能夠認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)定的重要性，通過(guò)平時(shí)完成的工作讓我明白部門(mén)規(guī)定的遵守對(duì)自律性的提升有著很大幫助,，當(dāng)自己習(xí)慣以嚴(yán)格的要求來(lái)對(duì)待工作則能夠很好地避免在工作中犯錯(cuò),，也正是秉承著這方面的原則讓我逐漸通過(guò)工作中的良好表現(xiàn)獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同,，重要的是我能夠在客服工作中做到持之以恒從而養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，面對(duì)客戶(hù)時(shí)能夠始終保持良好的服務(wù)并為對(duì)方提供幫助,。

通過(guò)對(duì)客服話術(shù)技巧的學(xué)習(xí)與運(yùn)用從而提升了自身的工作能力,，我明白做好客服工作的前提是需要提升自身的能力從而讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，這便意味著我需要認(rèn)真履行好售后客服的職責(zé)從而強(qiáng)化對(duì)話術(shù)部分的學(xué)習(xí),，對(duì)我來(lái)說(shuō)這種方式既能夠鞏固自身的基礎(chǔ)又能夠?yàn)榭头ぷ鞯耐瓿煞e累良好的經(jīng)驗(yàn),，雖然目前的我對(duì)客服話術(shù)的運(yùn)用還比較生硬卻比入職之初進(jìn)步了許多，接下來(lái)我仍需做好這方面的學(xué)習(xí)與運(yùn)用以便于更好地提升自身的能力,，另外對(duì)于客戶(hù)資料的收集整理工作也要繼續(xù)做好從而積累相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn),。

在交流的過(guò)程中記錄客戶(hù)反饋的信息并做好持續(xù)的跟進(jìn)，由于能夠牢記客服工作的流程導(dǎo)致我能夠較好地解決客戶(hù)的問(wèn)題,，面對(duì)客戶(hù)的反饋能夠及時(shí)進(jìn)行記錄并在下班之前反饋給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),，其中涉及到技術(shù)或者維修方面的問(wèn)題則需要和相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，除此之外則是持續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題的處理進(jìn)度以便于能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,，對(duì)我來(lái)說(shuō)這部分流程的貫徹也是對(duì)工作責(zé)任心的一種培養(yǎng),，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉以后也讓我變得更加重視客戶(hù)的感受，通過(guò)客服工作的良好服務(wù)獲得客戶(hù)的認(rèn)可也相當(dāng)于為企業(yè)的發(fā)展建立良好的口碑,。

以往積累的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是不斷成長(zhǎng)的過(guò)程,，因此我會(huì)繼續(xù)做好部門(mén)的各項(xiàng)工作從而提升自身的綜合素質(zhì)，而且我也會(huì)對(duì)今后的職業(yè)發(fā)展做好詳細(xì)的規(guī)劃并為此而努力,，希望能夠憑借著這份對(duì)工作的追求與堅(jiān)持能夠讓我獲得能力的提升,。

客服工作總結(jié)個(gè)人篇九

20xx年即將結(jié)束，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下x公司有了一個(gè)新的突破,，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房,，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀,，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下,，使自己學(xué)到了很多的東西,，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝x公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

x年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因?yàn)榭蛻?hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職,，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,，一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),。

20xx年3x4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作。

20xx年5x6x7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定,，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,。

20xx年8x9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

20xx年11x12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1、在銷(xiāo)售過(guò)程中,，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝,。

2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位,。

3、完成x總臨時(shí)安排的一些工作,。

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中,，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題,，今后在工作過(guò)程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2,、工作不找方法,。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧,，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),?；叵脒^(guò)去的工作,，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手,，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力,。

4、提高工作效率,。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率,，要言必行,，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶(hù)咱們就處理一個(gè)客戶(hù)，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題,，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣,。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始,。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿(mǎn)著挑戰(zhàn),。x年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯(cuò),，基本上完成了公司x年制定的銷(xiāo)售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中,，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響,，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況,，客戶(hù)目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎,，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難,。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí),，加強(qiáng)服務(wù)理念,，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排,，嚴(yán)格要求自己,，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。