總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習。

個人客服工作總結 客服工作總結 個人篇一

在過去的一年中,，我的主要工作是負責對所有的來料進行環(huán)保測試,，然后是協(xié)助進料檢的檢驗員進行物料檢驗。在工作上,，緊緊圍繞公司的中心工作,，對照相關標準,，嚴以律己，較好的完成各項工作任務,。在作風上能遵章守紀,、團結同事、務真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇,，任勞任怨的做好每一項工作,。

在進行來料測試和協(xié)助進料檢驗員工作中工作認真，態(tài)度積極,，雷厲風行,，勇挑重擔，敢于負責,，不計較個人得失,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的完成每一項工作,。在協(xié)助進料工作的同時,，自己堅持一邊工作一邊學習，也從中學到了不少的知識,，讓自身的綜合素質水平不斷的提高,。始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力,，時刻牢記公司制度,，全心全意為公司服務的宗旨。在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好自己本職工作和領導安排的每一項工作任務,。

從總體來說，一年中,，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，較好地履行了作為一名測試員的專業(yè)技術職務的職責，同時也較好地完成了全年的工作任務,。

隨著公司各項制度的實行,，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識也更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻,。充分做到察人之長,、用人之長、聚人之長,、展人之長充分發(fā)揮他們的主觀性及工作積極性,，提高自己的整體素質，讓自己的工作能力更強更完善,。我充分認識到自己既是一個測試員,，更是一個指令的執(zhí)行者。在后續(xù)的工作中我會為了自己制定的新目標而努力,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。年終工作總結如下：

一,、在自己的本職工作崗位上更好的履行測試員的專業(yè)技術職務的職責，讓全體員工了解我們公司為什么要執(zhí)行指令,，執(zhí)行指令對我們有什么好處,。

二、認真收集各項信息數(shù)據(jù),，全面,、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題,，總結工作經(jīng)驗,，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面,、準確地了解和掌握最近工作的實際情況,，為解決問題作出快速的、正確的決策,。

三,、在工作中要有清晰的計劃性的工作思路，講究好的工作方法和工作效率,，按時或提前完成領導交辦的工作,。

四、要認真學習本職工作相關的專業(yè)知識及相關理論知識,。在學習方法上做到在重點中找重點,，并結合自己在實際工作中處理的各種異常，有針對性地進行學習,，不斷提高自己的辦公能力,。

五,、領導交辦的每一項工作任務，要分清輕重緩急,，合理安排時間,，按時、按質,、按量完成好每一項工作任務,。

六、嚴格要求自己在作風上,，能遵章守紀,、團結同事、務真求實,、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,。

在明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里也在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實的干好工作，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同事學習,，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,，征取在明年取得更好的工作成績,。

個人客服工作總結 客服工作總結 個人篇二

一、基本情況介紹

1,、執(zhí)行時間：20__年7月16日(周六)下午3;30-6:302,、執(zhí)行地點：開發(fā)區(qū)及金州市區(qū)范圍內21個點位(執(zhí)行計劃中列入25個點位，實際執(zhí)行中撤掉4個點位),，具體點位見(附表1)

3,、派發(fā)總量：實際派發(fā)4.5萬(計劃總量6萬，剩余1.5萬份左右派單)

二,、派發(fā)執(zhí)行情況

1,、人流量：各區(qū)域整體情況基本相似，人流較密集,，時間段集中,。其中開發(fā)區(qū)農副產品批發(fā)市場人流最散,，其他各區(qū)域基本持平。

2,、接單率：50%-80%，平均在70%左右,。其中開發(fā)區(qū)農副產品批發(fā)市場,、紅梅市場、快軌站,、接單率較低,，金州大商新瑪特、蘇寧電器,、向應廣場接單率高,。

三、咨詢情況及反饋

1,、現(xiàn)場咨詢率：

派發(fā)接觸的客群中,，現(xiàn)場咨詢的比例約為15%。現(xiàn)場咨詢問題較集中的如下：(注：按咨詢數(shù)量的多少從高到低依次排列)

1.單價是多少?

2.期房還是現(xiàn)房?

3.什么時候開盤?

4.位置在哪?

5.均價多少?

2,、售樓處來電量：

派發(fā)當日(周六)售樓處來電34組,，次日(周日)又有20多組。

3,、客戶信息收集：

派發(fā)現(xiàn)場收集到4個購房意愿很濃的顧客的手機號碼,。

四、執(zhí)行中出現(xiàn)的問題

1,、人員問題

由于同步幾個地產商家在搞活動,，人員調配產生困難，所以啟用了部分新人,。但由于新人的經(jīng)驗及素質參差不齊,，致使部分點位派發(fā)速度較慢，并有7人表現(xiàn)不好,，被當場開除,。

2、派發(fā)量不足的問題

開除上述7人直接致使開發(fā)區(qū)鬧市區(qū)比計劃中少派發(fā)了11000份,。最終開發(fā)區(qū),、金州共剩余15000份派單。

五,、下一階段執(zhí)行計劃

首先,，針對7月16日派發(fā)剩余的15000份左右單子指定補充計劃(詳見附表2)，再根據(jù)兩次派發(fā)的情況推進下一階段的執(zhí)行方案,。

六,、下一階段派發(fā)建議及注意事項

1,、建議：

開發(fā)區(qū)農副產品批發(fā)市場人員主要集中在上午，所以此點位的派發(fā)建議在上午執(zhí)行,，另外此點位中商鋪具有購買潛力,，建議在商鋪中進行派單鋪設。2,、注意事項：

(1)強化人員選拔及培訓

優(yōu)先選用有經(jīng)驗的發(fā)行人員,，并且根據(jù)每一次執(zhí)行后的人員評估決定下一階段的人員選用情況;另外，特別加強對新人的選拔,，嚴格把關,，加強培訓。

(2)繼續(xù)加強現(xiàn)場監(jiān)督并提前準備好備案

在發(fā)行過程中繼續(xù)發(fā)揮監(jiān)督作用,，果斷采取措施,，并對可能產生的人員調整作好提前的備案。

金潤3期補充派單計劃

1,、數(shù)量：15000份

2,、時間:7月21日 15：30-18:30 3,、地點:開發(fā)區(qū)(具體點位見表)

4、派發(fā)人員：共10人

5、車輛保障：本公司面包車全程執(zhí)行派發(fā)工作供應

6,、注意事項：

(1)培訓：對派發(fā)人員進行提前選拔及基本培訓,，保證派發(fā)過程中的專業(yè)性,。

個人客服工作總結 客服工作總結 個人篇三

20__年的工作繁忙并充實,，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾,，但更多的是對今后工作的期望,，現(xiàn)將20__年一年來的工作總結如下：

一、堅持全局觀念,，做好本職工作

不論從事什么工作,，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例,。我以為售后服務工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化,?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部,。做好售后服務工作,，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良,，使產物更好的知足現(xiàn)場的運用要求,。

二、擅長溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質量不可,，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三,、精于專業(yè)技藝,，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強,，如何做好電腦銷后服務,，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,，要在現(xiàn)場勤于察看,、自力考慮、多與同事交流,，努力不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任,。

四,、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的.工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情,，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

個人客服工作總結 客服工作總結 個人篇四

20__年新的一年，對剛成立二年多的__電氣設備有限公司__分公司來講，是一個布滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力并存的一年,，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下,，客戶服務各項工作已逐漸完善,。為了能夠盡快贏得客戶的認可，上風于其他廠商,，提升公司在客戶心中的服務形象,，特制定20__年工作計劃，以下：

(一)創(chuàng)建“服務形象”,。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶,，承諾的事必須辦到,、辦好;不可忽視細節(jié)題目;對著裝、儀表,、手勢等需嚴格留意,，

(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”,。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程,，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種題目，帶著“多學習,，多溝通,，積極主動”的態(tài)度，深進到質量投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質量三包處理(包修,、包換,、包退)

(三)增強責任感、增強服務意識,，團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,，減少服務時效,，當接收到客戶質量投訴，應立即處理,，減少客戶因我司質量題目,，產生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益,，同時務必在三天之內封閉客戶的質量投訴題目,。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作,，與領導多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作,，同時也增強團隊合作能力,，來更好的服務于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定(wi-_g-s006),，應即時反應給相干的制作部分(責任部分),，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴,，制定糾正預防措施,。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質量題目的所在,。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導，并送相干部分,。(此段可納為工作總結)

以上,，是我對20__年客服工作的計劃，可能還有很多不清楚,，不明白的地方,，希看領導,、同事們多多給予支持與幫助,。展看20__年，我會更加努力,、認真負責的往對待本崗位工作,，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光輝形象,。

個人客服工作總結 客服工作總結 個人篇五

尊敬的各位領導：

你們好!

我叫關慧,，于20__年7月14日進入公司工作，光陰似箭,，一晃一年多的外運生活快過去了,，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，

思想上,，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓,。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,，同時也積極的向黨組織進行靠攏，于09年的7月1日像黨遞交了申請書,，并時時刻刻接受黨的考查,，希望早日加入中國共產黨。

學習上,，嚴格要求自己,，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學習外,，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門,、學科的知識,，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時,，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上,，使理論水平變得更簡單。

工作上,，本人自20__年7月14日至20__年11月4日,，一直負責報關申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作,，主要負責資料申報工作和單證客服工作,，不管走到哪里,，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務,，爭當行家里手,。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關申報,、倉單統(tǒng)計等業(yè)務,，成為資料組的全能的資料員。

記得,，剛進物流行,，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗,，除了在工作態(tài)度我盡心盡力,，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會,。

在此,，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結。操作中心資料員主要負責報關資料的登記,、整理,、派發(fā)。具體內容主要包括四個方面：

1,、報關單的申報,、打印。

2,、報關資料的派發(fā)，入倉單的修改,、打印,，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入,，經(jīng)海關審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā),。

3、報關單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉為申報狀態(tài)),，應客戶后期辦理退稅,、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單,。

4,、轉關司機本的登記、派發(fā),，手冊的簽收,、派發(fā),。我主要負責第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作,?？偟膩碚f，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯,，尤其是入倉單的資料補充方面,。由于剛開始經(jīng)驗不足，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯,。比如：報關單反復重報,，開始工作時速度較慢等，總體來看,，在為期一年多的資料員崗位工作中,，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認真細致地完成工作任務，協(xié)助單證加速流通,，盡快通關,。

單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后,，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù),，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關中出現(xiàn)的任何問題,，第一時間與客戶進行溝通,，迅速解決。在客服工作中,，為了能更好的服務客戶,，針對不同層次、不同需求的客戶,，我給予不同的幫助和服務,，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系,。更重要的是傳達信息的急時性,、準確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手,。于此同時加強與同事間的密切配合,、團結協(xié)作、彼此之間相互體諒,，形成一個團體力量,，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉,，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作,，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責,。

最后,，我想說的是，作為我司的一員,，一直秉承小收獲多奉獻的理念,。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜,、任務重的工作性質,，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干;發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學習，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學習方法,，端正學習態(tài)度，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點,、踏實的工作作風。力求把工作做得更好,，樹立公司的良好形象,。