時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧！寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。
營業(yè)員培訓計劃篇一
一,、熟悉工作環(huán)境
1、 熟悉樓層主管的工作職責,，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調(diào)部門;
2,、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3,、 熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱、具體位置,、經(jīng)營商品的性質(zhì),、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
二,、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題
1,、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題,，是否有需要相關部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;
2,、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題,，是否按照相應的要求來做好本職工作;
3,、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明,、商品陳列,、庫存積壓等等。
三,、解決當前工作中的問題
1,、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題,，與相關部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關部門協(xié)助才能解決的問題;
2,、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力,，并能按公司要求做好本職工作;
3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題,。
具體的日常工作管理上：管理本樓層銷售工作;清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;負責柜長、營業(yè)員工作分配,、考勤,、儀容儀表、行為規(guī)范;幫助下屬解決工作上的問題;培訓下屬并跟進檢查培訓效果;處理顧客投訴;嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;負責樓層環(huán)境清潔,、燈光,、道具、維修,、安全;按時更換,、檢查賣場陳列;跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導;負責每月樓層盤點;定期檢查,、抽盤后倉貨品;根據(jù)賣場實際情況,，做適當人員調(diào)備;負責下屬工作質(zhì)量及工作進度;負責本樓層物料陳列、道具,、管理;擬定市場調(diào)查工作計劃及實施;對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;銷售業(yè)績分析工作,。
以上就是本人的工作計劃，我相信,，只要自已肯用心,、肯努力,、肯堅持，就能把工作做到最好!
營業(yè)員培訓計劃篇二
一,、20__年工作計劃
1,、工作立場和心態(tài)：
認同自己的服務職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作,，愿意用專業(yè)知識為顧客服務,，體現(xiàn)自我價值。
2,、行為舉止和儀表：
著裝整潔,，工牌端正，發(fā)型美觀得體,，儀表大方,，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感,。
3、專業(yè)服務和態(tài)度：
熱情招呼,，微笑待客,，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè),、耐心,、細致、準確,，使顧客滿意,。
4、銷售藥品：
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任,。對常見疾病,，營業(yè)員要能夠指導用藥。
5,、理解處方：
店員要學會辨認處方,、分析處方、調(diào)配處方,，注意配伍禁忌,。
6：識別藥品真?zhèn)危?/p>
店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>
7、負責辦理商品進貨驗收和退換,。
8,、做好藥品養(yǎng)護 ：
掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護,。
9,、陳列理貨
將到貨商品上架,，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況,，并及時補貨,。
10、執(zhí)行公司的促銷計劃,，檢查價格簽和促銷海報到位情況,。
11、積極參加各種培訓,，努力提高自身素質(zhì),。
12、貫徹落實gsp,。
二,、工作流程
1、營業(yè)前做好柜臺,、貨架,、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈,、整潔,、玻璃明亮。
2,、準備營業(yè)期間所需用品,、用具。
3,、補充商品,，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全,，有無新貨需及時上柜,。
4、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊,，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象,。
5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足,，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨,，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。
6,、柜臺到貨須認真清點驗收,，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊,。
7,、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時,，應立即上前友善,、真誠地為其提供各種服務,。
7,、觀察銷售環(huán)境,，注意防止商品被盜,。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜,，迅速通知其他同事協(xié)同處理,。
8,、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地,、規(guī)格及特性都了如指掌,。
9,、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生,。
10、交接班時,，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況,，做到交接清楚,、補貨無重復。
11,、維護店內(nèi)設備,、設施，愛護公物,。
12,、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗,、離崗,，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。
營業(yè)員培訓計劃篇三
這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年,，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福,，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待,。什么困難和挫折都不會難倒我們的,。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足。
回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一,、銷售業(yè)績分析：
20xx年完成情況：
20xx年元月—11月銷售額x萬元，完成全年的80%,。和之前年份間對比和20xx年完成情況來看,，20xx年的銷售情況并不理想。
二,、存在的問題：
1.因運動會期間含有興奮劑的藥品不能銷售,，所以影響了一部分的銷售額。
2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡,，醫(yī)生開藥時直接就*卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥,。所以,，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額,?？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。
3.顧客經(jīng)常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了,。還有缺貨斷貨的情況,。
三、準備改進的措施：
1.微笑服務：
微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光,、訓練有素的舉止自然地融為一體,，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務,，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題。
2.藥品計劃：
補充藥品,。在每天銷售藥品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補充,，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎上,，盡量保證下次報計劃前的銷量,。還要盡可能地將同一品種、不同價格,、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜,，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購,。
3.藥品銷售技巧：
當顧客走進藥店,，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關藥品的種種疑問,，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識,，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以后,，明白藥物特性和藥效,，以及有關劑量和服用方法后，顧客方會由購藥*,，轉(zhuǎn)向為購藥行為,。
顧客購藥的心愿是藥到病除,，而營業(yè)員也希望做到這一點,，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。
四,、下一年度的工作計劃：
1.提高銷售意識：
加強d類品種的銷售,，對每月下發(fā)的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全,，避免有斷貨的情況發(fā)生,。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯(lián)系,。
每月會員日,，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。
2.人員管理：
做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體,。
3.店容店貌：
為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。
首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;
其次,，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店
復查：
認真填寫gsp復查的相關資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開,。整理好藥品購進驗收記錄,、庫存藥品養(yǎng)護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄,。
營業(yè)員培訓計劃篇四
一,、熟悉工作環(huán)境
1、熟悉樓層主管的工作職責,，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調(diào)部門;
2,、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3,、熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì),、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài),。
二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題
1,、根據(jù)上一階段的工作,，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題,，是否有需要相關部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;
2,、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題,，是否按照相應的要求來做好本職工作;
3,、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明,、商品陳列,、庫存積壓等等。
三,、解決當前工作中的問題
1,、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題,，與相關部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關部門協(xié)助才能解決的問題;
2,、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力,，并能按公司要求做好本職工作;
3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題,。
以上工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進行：
1、管理本樓層銷售工作;
2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;
3、負責柜長,、營業(yè)員工作分配,、考勤、儀容儀表,、行為規(guī)范;
4,、幫助下屬解決工作上的問題;
5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;
6,、處理顧客投訴;
7,、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;
8,、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負責樓層環(huán)境清潔,、燈光、道具,、維修,、安全;
10、按時更換,、檢查賣場陳列;
11,、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導;
12,、負責每月樓層盤點;
13,、定期檢查、抽盤后倉貨品;
14,、根據(jù)賣場實際情況,，做適當人員調(diào)備;
15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度;
16,、負責本樓層物料陳列,、道具、管理;
17,、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施;
18,、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;
19、銷售業(yè)績分析工作,。
營業(yè)員培訓計劃篇五
在以前剛接觸這個行業(yè)時,，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太認識,，總是選擇一些食品行業(yè),，但這些企業(yè)往往對標簽的價格是特別注意的。所以今年不要在選一些只看價格,，對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶,。20__年的工作計劃如下：
一、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有工夫有條件的情況下,，送一些小禮品或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關系。
二,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。
三,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合,。
四,、今年對自己有以下要求
1、每周要增加新客戶,，還要有潛在客戶,。
2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。
3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。
4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的,。
5、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。
7,、客戶遇到問題，不能置之度外肯定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務,。
8,、自信是特別重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。
9、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。
10,、為了今年的營業(yè)額每月我要努力完成月度任務額,，為公司創(chuàng)造更多利潤。
以上就是我這一年的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領導請示，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻。
營業(yè)員培訓計劃篇六
回顧這一年的工作,，在取得成績的同時,，我們也找到了工作中的不足和問題，展望新的一年,，我們將繼續(xù)努力,，須做好如下工作。以下就是這篇服裝營業(yè)員工作計劃范文,，一起看看吧~
我從20__年進入本服裝店工作以來,，虛心學習，認真對待自己本職工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，也取得了一些成績。在工作中,，我漸漸意識到要想做好服裝店營業(yè)員工作,，要對自已有嚴格的要求。特此,，制定我的20__年工作計劃,，以此激勵自我，取得較好得到業(yè)績：
第一,，在店長的帶領下,，團結(jié)同事,，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標,。
第二，熱忱服務,，面帶微笑,。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧,，抓住客戶的購買心理,，全心全意為顧客服務。
第三,，熟悉服裝,，提高審美，幫助顧客選擇商品,。了解我們商店每款服飾的特點,，對于衣服的款型，模型,，顏色,，價格，面料,，適合人群做充分了解,。具體應該怎么做呢?
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝我將運用以下方法：
1,、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。
2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。
3,、配合手勢向顧客推薦,，將給消費者帶來想象。
4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設計,、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。
5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。
6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。
第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗,，不斷自我批評和提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
第五,，根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務,，堅決完成店內(nèi)下達的__萬的營業(yè)額任務，和大家把任務根據(jù)具體情況分解到每周,、每日,，這樣每天都有一個明確的目標，做事也比較會有條理;以每周,、每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上,，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。
進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在銷售的過程中,，學要學習的東西真的很多很多,，貨品的知識，衣服的搭配,，還要去了解顧客的需要,，滿足顧客的需要等等。
我認為我們__男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)和店長的經(jīng)營思路是分不開的,。建立一支強大的銷售團隊和有一個好的工作環(huán)境是工作成功的關鍵,。
營業(yè)員培訓計劃篇七
回顧這一年的工作，在取得成績的同時,，我們也找到了工作中的不足和問題,，展望新的一年，我們將繼續(xù)努力,，須做好如下工作,。
一、工作計劃
1,、工作立場和心態(tài)：
認同自己的服務職業(yè)性質(zhì),，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務,，體現(xiàn)自我價值,。
2、行為舉止和儀表：
著裝整潔,，工牌端正,，發(fā)型美觀得體，儀表大方,，舉止文明,，能使顧客產(chǎn)生信任感。
3,、專業(yè)服務和態(tài)度：
熱情招呼,，微笑待客，熟練使用禮貌用語,。咨詢回答專業(yè),、耐心、細致,、準確,，使顧客滿意。
4、銷售藥品：
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任,。對常見疾病,，營業(yè)員要能夠指導用藥。
5,、理解處方：
店員要學會辨認處方,、分析處方、調(diào)配處方,，注意配伍禁忌,。
6、識別藥品真?zhèn)危?/p>
要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>
7,、負責辦理商品進貨驗收和退換,。
8、做好藥品養(yǎng)護：
掌握藥品的本質(zhì)屬性,，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護,。
9、陳列理貨：
將到貨商品上架,，按商品陳列要求整理排面,，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨,。
10,、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況,。
11,、積極參加各種培訓,，努力提高自身素質(zhì),。
12、貫徹落實gsp,。
二,、工作流程
1、營業(yè)前做好柜臺,、貨架,、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈,、整潔,、玻璃明亮。
2,、準備營業(yè)期間所需用品,、用具。
3、補充商品,，將柜臺上不足的商品補齊,，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜,。
4,、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象,。
5,、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨,，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象,。
6、柜臺到貨須認真清點驗收,，及時上柜,，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。
7,、隨時作好為顧客提供服務的準備,，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善,、真誠地為其提供各種服務,。
7、觀察銷售環(huán)境,，注意防止商品被盜,。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜,，迅速通知其他同事協(xié)同處理,。
8、努力提高自身業(yè)務水平,，做到對所負責的每種商品的價格,、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌,。
9,、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。
10,、交接班時,，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚,、補貨無重復,。
11,、維護店內(nèi)設備、設施,，愛護公物,。
12、營業(yè)員必須堅守工作崗位,，不得無故串崗,、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托,。
營業(yè)員培訓計劃篇八
1.整理著裝,、清掃衛(wèi)生、整理貨位,、準備銷售用票據(jù),、零錢等準備工作，并做好交工作
交接包括：貴重藥品記錄,、顧客定藥,、錢款交接、前一天未結(jié)束工作等,，藥店營業(yè)員工作流程,。
2.顧客臨近柜臺時，主動熱情地問好：“請問您需要什么藥品”,。接待顧客是表情自然愉悅,，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時盡量與顧客交流,，不能讓顧客自己看藥,。顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示,，不隨便指示,，做好協(xié)助顧客購藥及交款的工作。對于暫時無購貨需求的顧客,，應說“請隨意”并與顧客保持一定的距離,，以方便顧客觀看,。
3.介紹商品前,，如顧客未直接點名購藥，營業(yè)員必須做好“三問”,，了解情況后對癥介紹商品,，不能盲目售藥。
4.為顧客拿藥遞票要輕柔,，同時注視顧客,，使顧客感到關心，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事求是,，不能錯誤介紹或虛假,、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語,。
5.介紹商品時做好“三交代”,、“一注意”，如有禁忌等原因,，不該出售的藥品不能出售,。
醫(yī)療器械銷售時做好演示說明，并介紹工作原理和注意事項,，以免顧客不會用而影響使用,。
6. 要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時必須注明日期,、貨號,、品名、產(chǎn)地,、數(shù)量,、售價、開票員,、會員卡號,。一式三聯(lián)。非會員價的藥品嚴禁會員價錄入,。
7. 收銀員收款要聲音洪亮,，唱收唱付，收款找款必須當面交代清楚,。收銀員收款時,，一定要保證前一筆款結(jié)束后且臺面無錢時，方可收下一筆,，交款顧客多時,，應誠懇致歉。
8.收款執(zhí)行時時收款,。顧客有急事時,，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺上面，將商品拿走,，營業(yè)員應盡快到收銀臺憑票據(jù)交款,，以免耽擱忘記。
9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺取藥,。
10.柜臺支付商品時,，必須核對票據(jù),，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯,。如顧客不多,，付商品時，應與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多,，應囑咐打開看一下,。付商品時必須同時付質(zhì)量保證卡，并囑咐顧客,，詳細閱讀說明書后服用,。保健品不開信譽卡。
11.顧客購買的商品如暫時斷貨,，但近期可能聯(lián)系到貨源時,，要在顧客允許的情況下做：
缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源,，不論能否滿足顧客要求,，一般在三天內(nèi)回復，最多不遲于一周,。
12.顧客離開柜臺時要有送語,，如果已經(jīng)買好藥：“請拿好，慢走,?！比缥促I藥：“請慢走”。
13.藥店在沒有買藥顧客時,，營業(yè)員應整理貨位,，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書寫練功本,。不要做與工作無關的事,。
14. 員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理,，不能私自外出買飯,、吃飯、及逛街,，員工在店內(nèi)就餐時,，店內(nèi)應保證正常營業(yè)，不能因此怠慢顧客,。
15店內(nèi)結(jié)帳時,，根據(jù)本店的情況，營業(yè)員到收銀臺或收銀員下柜臺結(jié)帳,，嚴禁在營業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對帳(核對數(shù)據(jù)要避開顧客).
16夜售閉店營業(yè)后,，如售藥要先開票，由營業(yè)員隔門收款,，再到收銀臺交款,，憑票付藥.
銷售小票管理制度
a、藥店銷售藥品開小票時必須注明日期,、貨號,、品名、產(chǎn)地,、數(shù)量,、售價、開票員,、會員卡號,。非會員價賣出的藥品嚴禁會員價錄入。
b,、藥店每日的銷售小票必須當日裝訂成冊,，附匯總表，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金,、醫(yī)保,。次月3號9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營部會計，交回時必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目,。
c,、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺上。
d,、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客,，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽卡。
e,、藥店銷售時,，必須先開小票后收款。
銀聯(lián)刷卡：必須嚴格按照銀聯(lián)刷卡流程操作,，見到pos機打出小票,，此次交易方告結(jié)束.
需特殊強調(diào)的環(huán)節(jié)：當藥店只有兩個人時，遇多個顧客同時買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票,，但要求開票的人和收款的人要分開,，自己開票不允許自己收款，必須是另一方收款,，公司檢查時，若出現(xiàn)違規(guī)，則追究收款員的責任,，發(fā)現(xiàn)有未入賬小票罰收款人員每筆3元,，并追究經(jīng)理的管理責任每筆罰款5元。一旦發(fā)現(xiàn)有未及時入帳的銷售小票,，按公司有關規(guī)定嚴肅處理,，兩次以上開除。
營業(yè)員培訓計劃篇九
營業(yè)員的一言一行都關系著顧客對整個店,、整個商品的印象,，是與顧客接觸的第一個窗口。為了更好的開展工作,，下面是我個人制定的工作計劃：
一,、日常工作及心態(tài)
1、工作立場和心態(tài)：
認同自己的服務職業(yè)性質(zhì),，不良情緒不影響工作,，愿意用專業(yè)知識為顧客服務，體現(xiàn)自我價值,。
2,、行為舉止和儀表：
著裝整潔，工牌端正,，發(fā)型美觀得體,，儀表大方，舉止文明,，能使顧客產(chǎn)生信任感,。
3、專業(yè)服務和態(tài)度：
熱情招呼,，微笑待客,，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè),、耐心,、細致、準確,，使顧客滿意,。
4、銷售藥品：
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任,。對常見疾病,，營業(yè)員要能夠指導用藥。
5,、理解處方：
店員要學會辨認處方,、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌,。
6,、識別藥品真?zhèn)危?/p>
店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>
7、負責辦理商品進貨驗收和退換,。
8,、做好藥品養(yǎng)護 ：
掌握藥品的本質(zhì)屬性,，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護,。
9、陳列理貨
將到貨商品上架,，按商品陳列要求整理排面,，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨,。
10,、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況,。
11,、積極參加各種培訓，努力提高自身素質(zhì),。
二,、工作流程
1、營業(yè)前做好柜臺,、貨架,、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈,、整潔,、玻璃明亮。
2,、準備營業(yè)期間所需用品,、用具。
3,、補充商品,，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全,，有無新貨需及時上柜,。
4、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊,，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象,。
5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足,，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨,，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象,。
6、柜臺到貨須認真清點驗收,，及時上柜,，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。
7,、隨時作好為顧客提供服務的準備,，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善,、真誠地為其提供各種服務,。
8、努力提高自身業(yè)務水平,，做到對所負責的每種商品的價格,、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌,。
9,、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。
10,、交接班時,，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚,、補貨無重復,。
11、維護店內(nèi)設備,、設施,，愛護公物。
12,、營業(yè)員必須堅守工作崗位,，不得無故串崗、離崗,，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托,。
營業(yè)員培訓計劃篇十
回顧這一年的工作，在取得成績的同時,，我們也找到了工作中的不足和問題,，展望新的一年，我們將繼續(xù)努力做好如下工作,。以下就是我個人的工作計劃：
我從進入本服裝店工作以來,，虛心學習，認真對待自己本職工作，總結(jié)經(jīng)驗,，也取得了一些成績,。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝店營業(yè)員工作,，要對自已有嚴格的要求,。特此，制定我的工作計劃,，以此激勵自我,，取得較好得到業(yè)績：
第一，在店長的帶領下,，團結(jié)同事,，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
第二,，熱忱服務,，面帶微笑。要以飽滿的熱情面對每位顧客,。注意與客戶的溝通技巧,，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務,。
第三,，熟悉服裝，提高審美,，幫助顧客選擇商品,。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型,，模型,，顏色，價格,，面料,，適合人群做充分了解。具體應該怎么做呢?
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝我將運用以下方法：
1,、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。
2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。
3,、配合手勢向顧客推薦，將給消費者帶來想象,。
4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設計、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。
6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。
第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗,，不斷自我批評和提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個新的檔次,。
第五，根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務,，堅決完成店內(nèi)下達的營業(yè)額任務,，和大家把任務根據(jù)具體情況分解到每周、每日,，這樣每天都有一個明確的目標,，做事也比較會有條理;以每周、每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上,，完成各個時間段的銷售任務,。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在銷售的過程中,，學要學習的東西真的很多很多,，貨品的知識，衣服的搭配,，還要去了解顧客的需要,，滿足顧客的需要等等。
營業(yè)員培訓計劃篇十一
一,、201x年x月工作計劃
1、工作立場和心態(tài)：
認同自己的服務職業(yè)性質(zhì),，不良情緒不影響工作,，愿意用專業(yè)知識為顧客服務，體現(xiàn)自我價值,。
2,、行為舉止和儀表：
著裝整潔，工牌端正,，發(fā)型美觀得體,，儀表大方，舉止文明,，能使顧客產(chǎn)生信任感,。
3、專業(yè)服務和態(tài)度：
熱情招呼,，微笑待客,，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè),、耐心,、細致,、準確，使顧客滿意,。
4,、銷售藥品：
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病,，營業(yè)員要能夠指導用藥,。
5、理解處方：
店員要學會辨認處方,、分析處方,、調(diào)配處方，注意配伍禁忌,。
6：識別藥品真?zhèn)危?/p>
店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>
7,、負責辦理商品進貨驗收和退換。
8,、做好藥品養(yǎng)護：
掌握藥品的本質(zhì)屬性,，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。
9,、陳列理貨
將到貨商品上架,，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況,，并及時補貨,。
10、執(zhí)行公司的促銷計劃,，檢查價格簽和促銷海報到位情況,。
11、積極參加各種培訓,，努力提高自身素質(zhì),。
12、貫徹落實gsp,。
二,、工作流程
1、營業(yè)前做好柜臺,、貨架,、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈,、整潔,、玻璃明亮。
2,、準備營業(yè)期間所需用品,、用具,。
3、補充商品,，將柜臺上不足的商品補齊,，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜,。
4,、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象,。
5,、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨,，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象,。
6、柜臺到貨須認真清點驗收,，及時上柜,，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。
7,、隨時作好為顧客提供服務的準備,，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善,、真誠地為其提供各種服務,。
7、觀察銷售環(huán)境,，注意防止商品被盜,。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜,，迅速通知其他同事協(xié)同處理。
8,、努力提高自身業(yè)務水平,，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地,、規(guī)格及特性都了如指掌。
9,、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生,。
10、交接班時,，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況,，做到交接清楚,、補貨無重復。
11,、維護店內(nèi)設備、設施,，愛護公物,。
12、營業(yè)員必須堅守工作崗位,，不得無故串崗、離崗,，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。
營業(yè)員培訓計劃篇十二
時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在已過去的20xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個計劃,。
20xx年的10月,，很榮幸被選進公司，做前臺營業(yè)員,。前臺營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。
接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系,、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著作用。
這兩個月來,，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力,。
工作中,，熱情服務，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽,。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,，得到了大家的信任。積極參加公司組織的培訓學習,，刻苦鉆研,，努力提高業(yè)務水平.。
一,、工作中存在的問題：
在工作中,，我雖然努力，但距離公司領導的要求還有不小差距,，有很多不足之處,，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，加強學習,，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步,，為公司做出更大的貢獻。
二,、下年工作計劃：
針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
1)多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題,，以及將自己處理不了的問題反應到上級,。
2)是踏實做好本職工作,。
3)全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。
4)在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。
5)繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。
營業(yè)員培訓計劃篇十三
20__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議,。
我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同。如功能，設計,，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由比較過渡到信念,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足，力求將專柜營業(yè)工作做到,。
作為百貨大樓專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。
最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。
營業(yè)員培訓計劃篇十四
時光飛快,，轉(zhuǎn)眼間在便利店愉快的工作一年了。我學會了從最初不了解便利店工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容,、熟練地和其他員工一起愉快的工作,。短短一年的便利店工作經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助。現(xiàn)在我就把這一年的工作總結(jié)一下：
一、規(guī)章制度的熟悉
剛?cè)肼毜奈揖捅话才诺奖憷曜鰻I業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉(zhuǎn)機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓,。另外與老員工們談談心，了解他們工作和生活所需,，收集他們對便利店管理的看法和建議并向有關領導反映,，還有向同事傳達領導的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個上下級,、同事之間相處和睦融洽的,，充滿激情的生活工作環(huán)境。
二,、崗位職責的了解
作為便利店的營業(yè)員,，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗,，不遲到不早退,，更不可有曠工等違紀現(xiàn)象，嚴禁擅自離崗或者串崗,，工作時必須時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語，切忌做與工作無關的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會議,，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導購,、推銷商品的工作,，還需要及時補充貨架上的商品。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔,，并做好防盜工作,，預防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境,。
三,、以善意化解矛盾
每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊,，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作。在工作的這段時間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛,，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決。
四,、工作中的學習
為了更快更好了解和適應便利店工作,，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱情很樂意幫助我,。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。
總的來說，在這一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考,，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這便利店工作和生活環(huán)境,。
當然除了做好自己的本分工作外，還積極參加便利店舉行的培訓與活動,，參加公司總部的培訓,。盡管如此，我知道,，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合便利店工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì),，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工,。
營業(yè)員培訓計劃篇十五
光陰似箭，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過去,，回顧本年度我的工作，可以說是取得了一些成績,，但存在的問題也不少,。為了更好地做好今后的各項工作,，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：
一、工作回顧
愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，按時上下班，遵守各種規(guī)章制度,。上半年工作積極主動,，認真地學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責。但在下半年的工作中比較消極,，任務完成的不好,，只完成了百分之八十的任務。
二,、工作中的不足
1.營銷力度薄弱,，沒有充分發(fā)揮個人能力。
2.工作積極性不高,，缺乏主動性;有時候銷售不好思想就消極,，對銷售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務質(zhì)量有待進一步提高,。
3.對客戶心理把握不夠,。
三、今后努力方向
1.在鞏固已取得的成績基礎上,，加強對珠寶首飾的了解,，提高自己的銷售技巧，借鑒他人成功的經(jīng)驗,?？偨Y(jié)失敗原因，及時改正,。
2.不斷加強素質(zhì)培養(yǎng),，進一步提高業(yè)務水平。
3.以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來,，適時地接待顧客,，對于顧客進行分析歸類，與同事進行交流,，尋找不足,，互相幫助,，共同提高。
4.掌握客戶心理,、向先進的同事學習,，向有經(jīng)驗的同事學習，端正服務態(tài)度,，為不斷提高珠寶銷售額而努力,，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。
過去的工作中,，盡管有一定的成績,，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將認真學習業(yè)務知識,，努力使工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平,。
營業(yè)員培訓計劃篇十六
回首過去的一年，領導給了我很多機會,，再加上自己的努力,，做了很多事情，感覺非常的充實,。特別是在做以下事情的過程中,，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰,，覺得自己這一件并沒有虛度,。以下是作為營業(yè)員的我在這一年的工作總結(jié)。
一,、積極參加公司開展的各項活動
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目,，加上每個月都有不同的活動，都積極參與,，這是自己進公司三年來,，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步,，不斷強大,，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。
二,、認認真真,，做好本職工作
1、責任心和奉獻精神
這是我們xx公司中很重要的一點,，可以說是精髓之一,。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,，但很多時候,，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力。在實際工作中,，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任,，一個沒有責任心的人,，就不可能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f,，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務業(yè)務員應該具備的最基本素質(zhì),。
2,、勤快，團結(jié)互助
跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多,，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3,、認真細心,，做事用心
這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤,，把一些錯誤杜絕在源頭上,，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況,，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試,，以置到貨到了后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到年底都還不能夠從海關那里取出來,，造成了公司人工和財物的損失,。
回過頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話,，就不會造成什么樣的嚴重后果,。可想而知,。我覺得作為我們業(yè)務業(yè)務員只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤,，但只要你認真工作,，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試,，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生,。犯錯誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本,，生產(chǎn)上和業(yè)務上來說道理都是一樣,。
4、吃苦精神
做業(yè)務員一定要有吃苦精神,，對于我們業(yè)務員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品,，有時還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品,，并從中學習經(jīng)驗,，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展,。
三,、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系
學會做人，處理好關系,，做好事情,。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益,。從本質(zhì)上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會產(chǎn)生雙方的合作關系,。
作為商人，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當降低,。認清了這一點，在處理與相關主體的時候,，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。
營業(yè)員培訓計劃篇十七
回顧這一年的工作,，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題,，展望新的一年,，我們將繼續(xù)努力,，須做好如下工作。
一,、工作計劃
1,、工作立場和心態(tài)：
認同自己的服務職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作,，愿意用專業(yè)知識為顧客服務,，體現(xiàn)自我價值。
2,、行為舉止和儀表：
著裝整潔,，工牌端正，發(fā)型美觀得體,，儀表大方,，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感,。
3,、專業(yè)服務和態(tài)度：
熱情招呼，微笑待客,，熟練使用禮貌用語,。咨詢回答專業(yè)、耐心,、細致、準確,，使顧客滿意,。
4、銷售藥品：
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任,。對常見疾病,，營業(yè)員要能夠指導用藥。
5,、理解處方：
店員要學會辨認處方,、分析處方、調(diào)配處方,，注意配伍禁忌,。
6、識別藥品真?zhèn)危?/p>
要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>
7,、負責辦理商品進貨驗收和退換,。
8、做好藥品養(yǎng)護：
掌握藥品的本質(zhì)屬性,，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護,。
9,、陳列理貨：
將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面,，跟蹤堆垛商品銷售情況,，并及時補貨。
10,、執(zhí)行公司的促銷計劃,，檢查價格簽和促銷海報到位情況。
11,、積極參加各種培訓,，努力提高自身素質(zhì)。
12,、貫徹落實gsp,。
二、工作流程
1,、營業(yè)前做好柜臺,、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,，達到干凈,、整潔、玻璃明亮,。
2,、準備營業(yè)期間所需用品、用具,。
3,、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊,，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全,，有無新貨需及時上柜。
4,、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊,，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。
5,、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足,，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象,。
6,、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊,。
7,、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時,，應立即上前友善,、真誠地為其提供各種服務。
7,、觀察銷售環(huán)境,，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,，沉著冷靜,，迅速通知其他同事協(xié)同處理。
8,、努力提高自身業(yè)務水平,，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地,、規(guī)格及特性都了如指掌,。
9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生,。
10,、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況,，做到交接清楚,、補貨無重復。
11,、維護店內(nèi)設備,、設施，愛護公物,。
12、營業(yè)員必須堅守工作崗位,，不得無故串崗,、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托,。
營業(yè)員培訓計劃篇十八
我進入本服裝店工作以來,，虛心學習，認真對待自己本職工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝店營業(yè)員工作,，要對自已有嚴格的要求,。
特此，制定我的20xx年工作計劃,，以此激勵自我,，取得較好得到業(yè)績：
第一、在店長的帶領下,，團結(jié)同事,，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊。
銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
第二,、熱忱服務,，面帶微笑。
要以飽滿的熱情面對每位顧客,。注意與客戶的溝通技巧,，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務,。
第三,、熟悉服裝，提高審美,，幫助顧客選擇商品,。
了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型,，模型,，顏色，價格,，面料,，適合人群做充分了解。具體應該怎么做呢?
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝我將運用以下方法：
1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。
2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。
3,、配合手勢向顧客推薦，將給消費者帶來想象,。
4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設計、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。
6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。
第四、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗,，不斷自我批評和提高的習慣。
養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個新的檔次,。
第五、積極完成任務。
根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務,，堅決完成店內(nèi)下達的萬的營業(yè)額任務,，和大家把任務根據(jù)具體情況分解到每周、每日,，這樣每天都有一個明確的目標,，做事也比較會有條理;以每周、每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上,，完成各個時間段的銷售任務,。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在銷售的過程中,，學要學習的東西真的很多很多,，貨品的知識，衣服的搭配,，還要去了解顧客的需要,，滿足顧客的需要等等。
我認為我們專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)和店長的經(jīng)營思路是分不開的,。建立一支強大的銷售團隊和有一個好的工作環(huán)境是工作成功的關鍵,。
營業(yè)員培訓計劃篇十九
人事主管一職，在公司的人員調(diào)派,，招聘,，各種職位崗位職責的制定，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用,，人事主管年終工作總結(jié),。忙碌的一年過去，以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結(jié)資料,，請閱覽：
三年的時間匆匆逝去,，銳奇電子有限公司的運作也已步入正軌。人力資源部在公司領導的正確領導下,、在公司各部門的共同努力下,，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標，較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務,。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計劃為基礎,，并配合公司的工作重心逐步開展的。現(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結(jié)如下：
一,、公司人力資源管理體系的建立和完善
1.公司組織架構的完善及人員編制的確定
人力資源部在公司成立的第一年就劃分,、明確了各部門的組織架構,，分析并制定了各部門的崗位設置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編,，并且不斷依據(jù)實際情況和工作重點,，有針對性地對各部門的定員定編進行適當?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人員與崗位設置情況達到的配置,，可能地發(fā)揮每一個職能部門和員工的作用,。
2.公司管理制度體系的建立
我們深知嚴謹規(guī)范的管理對一個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系,。具體而言,，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎管理的規(guī)范性文件――《公司崗位職責》、《公司人力資源管理制度》,、《公司績效考核制度》,。
3.人事管理體系的確立
人力資源部在致力于建立完善公司基礎管理體系的同時，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作,。制定了新的薪酬制度體系,，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度，制定了公司績效考評制度草案,，并不斷進行調(diào)整和完善,。
二,、職工人數(shù)的確定
三年的經(jīng)營中,，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作。人力資源部,，是一個管人的部門,，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息，接下來計算工資,、個人所得稅,、福利費等其他工作才能順利進行，假如職工人數(shù)有誤,，那接下來所作的都將會是無用功,，而且還會為公司帶來災難性得損失。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計劃,，生產(chǎn)線,、直接工人、管理人員等都在變動,，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當繁重。
三,、公司人員招聘工作
第一年是公司高速發(fā)展的一年,，是公司人員流動較為頻繁的一年,，也是公司人員招聘工作任務繁重的一年,。在這一年里，公司的空缺崗位多,，人員需求多,，要求員工到崗時間緊迫，故人力資源部在招聘工作中花費了較多的時間和精力,。
四、培訓工作
職工培訓主要體現(xiàn)在培訓費的提齲因為產(chǎn)品的合格率,、iso都與培訓有直接關系,，所以職工培訓與生產(chǎn)休戚相關。為了能申請到iso9000,，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達到90%以上,，因此每年都得投入培訓費來保持90%的合格率。然而,，培訓會提升職工級別,，經(jīng)過一年培訓，原本公司要求級別的工人級別提升,，就會出現(xiàn)職工級別過高的情況,，給公司帶來沒必要的工資支出。這時,，裁減高級別的職工,，再聘請低級別的工人會是的選擇。因此,，在進行培訓費用提取時,，還應做好來年裁減多余高級工人的賠償金。
五,、日常人事管理工作
我部門在完成上述工作的同時,，充分發(fā)揮了本部門的基礎職能作用，在規(guī)范管理,、工資核算,、辦理員工保險、組織各項活動等方面起到了應有的作用,。
總之,，在公司市場運作的三年中,，人力資源部在人力不足的情況下堅持一切以公司利益為重的原則，在各部門中起到了較好的引導模范作用,。
當然,，在三年的工作中，我部門也存在一些不足,。主要體現(xiàn)在：
1.在管理制度體系的建立方面,，光有好的想法，而沒有加大推進力度,，導致有些工作沒能按時完成;
2.在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面,，還有待加強;
3.各部門的分工還不夠明確，有待跟進;
4.在員工的培訓上未能投入更大的精力,，導致培訓工作沒能系統(tǒng)地組織展開,。
綜上所述，三年來人力資源部的工作是較有成效的,，作為公司運作的重要組成成員發(fā)揮了應有的作用,，我們決心不斷發(fā)揚自身的優(yōu)點和經(jīng)驗，改進自身的不足,，為公司的進一步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能,。
