時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計(jì)劃吧,。寫計(jì)劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇一

（一）提高公司管理人員的專業(yè)技能,、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平,；

（二）改善全體員工的知識結(jié)構(gòu),，提升員工的綜合素質(zhì)、工作技能和工作態(tài)度,，滿足公司的快速發(fā)展需要,，更好的完成公司各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，以及提高員工的能動性,，達(dá)到員工自我實(shí)現(xiàn)的目的,。

（一）輪訓(xùn)制的原則；

（二）全員培訓(xùn)的原則,；

（三）集中安排與自主學(xué)習(xí)的原則,；

（四）一般與重點(diǎn)相結(jié)合的原則；

（五）培訓(xùn)效果反饋的原則,。

（一）崗前培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：公司新進(jìn)員工

培訓(xùn)內(nèi)容：（1）公司基本情況介紹：包括公司簡介,、創(chuàng)

業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位,、未來前景,、經(jīng)營理念與企業(yè)文化、業(yè)務(wù)范圍,、組織機(jī)構(gòu)及各部門的功能設(shè)置等,；

（2） 公司管理制度；（3）上崗前培訓(xùn)：崗位職責(zé),、業(yè)務(wù)知識與技能,、業(yè)務(wù)流程等。

培訓(xùn)目的：通過對新員工的培訓(xùn),，使他們加快認(rèn)同公司文化和公司目標(biāo),，了解基本業(yè)務(wù)知識與技能，更好地調(diào)整心態(tài),，積極地投入到工作中,。

（二）員工意識、責(zé)任和技能的培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：一般員工

培訓(xùn)內(nèi)容：（1）遵紀(jì)守法的意識,；（2）愛崗敬業(yè)和責(zé)任意識的教育,；（3）安全、質(zhì)量,、環(huán)保,、成本意識；（4）應(yīng)知應(yīng)會及操作水平的提高,；（5）開展名師帶徒活動等 培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)讓員工遵紀(jì)守法,、愛崗敬業(yè)，養(yǎng)成良好的安全、質(zhì)量,、環(huán)保,、成本意識，熟練掌握本崗位的應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容,。

（三）專業(yè)技能的培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：一般管理人員,，包括：技術(shù)員、安全員,、質(zhì)量,、調(diào)度員、班組長,、專職管理人員等

培訓(xùn)內(nèi)容：（1）業(yè)務(wù)技能,；（2）高新技術(shù)等。

培訓(xùn)目的：通過一般管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及高新技術(shù)的學(xué)習(xí),，不斷提升管理人員業(yè)務(wù)能力和管理水平,。

（四）綜合管理知識培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：公司中層、主管

培訓(xùn)內(nèi)容：中層管理必備素能和方法等

培訓(xùn)目的：通過對綜合管理知識的培訓(xùn),，使管理人員掌握正確的管理方法,，提高干部綜合管理水平。

（五）員工的自我學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)對象：在職員工

學(xué)習(xí)內(nèi)容：專業(yè)知識,、崗位技能,、綜合知識及公司分發(fā)的學(xué)習(xí)書籍等。

學(xué)習(xí)目的：養(yǎng)成自我學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，提高自身素能,。 學(xué)習(xí)途徑：閱讀書籍、網(wǎng)上學(xué)習(xí),、工作中輔導(dǎo)或工余學(xué)習(xí),。

（一）由公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)：

1.輪訓(xùn)：公司根據(jù)整體發(fā)展的需要,，制定培訓(xùn)內(nèi)容,，在公司分批、分層次進(jìn)行輪訓(xùn),。

2.公司內(nèi)培：由人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃與相關(guān)職能部門共同負(fù)責(zé)培訓(xùn)事宜的聯(lián)系與準(zhǔn)備,，人力資源部于培訓(xùn)前用oa將培訓(xùn)課程、參加對象,、培訓(xùn)時間,、地點(diǎn)等內(nèi)容通知各部門負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人按通知要求組織安排員工參加,。部門負(fù)責(zé)人于培訓(xùn)當(dāng)天安排參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行簽到,，并記錄缺席及遲到、早退人員，并于事后進(jìn)行培訓(xùn)的考核,、評估與跟蹤,。

3.公司外培，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子同意后實(shí)施,。

（二）由部門安排的內(nèi)部培訓(xùn)：部門根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃對照實(shí)施,，由部門負(fù)責(zé)人讓受培訓(xùn)人員在培訓(xùn)簽到表上簽名，并對培訓(xùn)人員進(jìn)行考核,、評估,，以確認(rèn)受培訓(xùn)人已掌握了相關(guān)內(nèi)容。結(jié)束后將培訓(xùn)教案表,、培訓(xùn)人員簽到表,、培訓(xùn)人員考核、評估情況交至人力資源部備案,。

（三）自主學(xué)習(xí)：由學(xué)習(xí)人將有關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容與結(jié)果報部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員處備案,。

人力資源部年初編制培訓(xùn)計(jì)劃。

（一）參加培訓(xùn)情況的考核與獎勵：

1.參培員工不得無故缺席,，違者罰款200元,。

2.參培員工應(yīng)嚴(yán)格遵守上課時間，培訓(xùn)教室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙及接聽手機(jī),，將手機(jī)等通訊設(shè)備置于震動或靜音狀態(tài),，緊急電話在教室外接聽；培訓(xùn)講師授課期間,，應(yīng)尊重老師,，自覺維護(hù)課堂秩序，不得交頭接耳,、大聲喧嘩等,，并在簽到表上簽到，不得遲到,、早退,、無故中途離開，違者罰款100元,。

3.在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中,，員工不服從管理，影響培訓(xùn)工作正常進(jìn)行的,，罰款200元,。

4.在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中，部門組織工作不力,，影響培訓(xùn)工作正常進(jìn)行的,，追究部門負(fù)責(zé)人責(zé)任并罰款200元,。

5.參培員工確因工作或個人特殊原因不能上課的，需向人力資源部遞交請假條,，并經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo),、公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

6.年度培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中,，積極配合公司推進(jìn)培訓(xùn)工作的部門,，酌情給予1000-20xx元獎勵。

7.年度培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中,，積極參加培訓(xùn)項(xiàng)目并表現(xiàn)突出的員工,，酌情給予500-1000元獎勵。

（一）反應(yīng)評估,，測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)的印象或態(tài)度,。如，培訓(xùn)是否有價值,？員工是否從培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了很多內(nèi)容,？學(xué)員是否感受到培訓(xùn)帶來的幫助？使用問卷調(diào)查,、座談會,、心得、報告來進(jìn)行,。

（二）學(xué)習(xí)評估,，主要測量學(xué)員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、掌握了多少內(nèi)容,，使用測試法來進(jìn)行,。

（三）行為評估，關(guān)注受訓(xùn)人員通過培訓(xùn)后行為改變的程度,。如：培訓(xùn)后,，受訓(xùn)人員在工作中的行為方式是否有所改進(jìn)提高等。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇二

從現(xiàn)在開始,，緊密圍繞商業(yè)銀行自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)工作重點(diǎn),，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段，持久地發(fā)揮培訓(xùn)對改善績效與提升企業(yè)競爭力作用,；樹立人才投資理念,，樹立科學(xué)培訓(xùn)理念,，加大對培訓(xùn)的投入,，提高培訓(xùn)的投入產(chǎn)出意識，各級上下聯(lián)動,、各部門密切配合,，形成培訓(xùn)一盤棋；強(qiáng)化培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評估，強(qiáng)化培訓(xùn)規(guī)劃,、開發(fā),、組織和管理功能，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性,，形成自主學(xué)習(xí),、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)育人體系,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化；將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合,，有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情,，堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與員工自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，營造人人需要學(xué)習(xí),、人人有機(jī)會學(xué)習(xí),、人人主動學(xué)習(xí)的良好氛圍。

（一）完善培訓(xùn)組織與責(zé)任體系,。

1,、成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，決定全行培訓(xùn)政策和重點(diǎn),。

2,、分管行長對轄內(nèi)員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)，運(yùn)用多種方式及時與員工溝通,，加強(qiáng)對轄內(nèi)員工培訓(xùn)規(guī)劃及發(fā)展指導(dǎo),，及時根據(jù)發(fā)展經(jīng)營戰(zhàn)略對培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)。

3,、加強(qiáng)培訓(xùn)工作的考核力度,，量化培訓(xùn)考核結(jié)果，將培訓(xùn)考核結(jié)果納入各單位領(lǐng)導(dǎo)班子和主要負(fù)責(zé)人年度考核指標(biāo)體系,。

（二）通過學(xué)歷學(xué)位教育管理,、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)積分管理,、兼職教師管理,、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理、培訓(xùn)聯(lián)系人管理,、培訓(xùn)學(xué)分認(rèn)定及管理,、培訓(xùn)課程開發(fā)管理等制度的建立和完善，健全培訓(xùn)的支持保障體系,，形成一套完整的教育培訓(xùn)制度,，促進(jìn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作規(guī)范有序進(jìn)行,。

（三）繼續(xù)以分層分級組織實(shí)施培訓(xùn)為基本模式，實(shí)施差別化培訓(xùn)項(xiàng)目,。按員工類別建立素質(zhì)模型,，并在此基礎(chǔ)上為每個類別建立支持員工素質(zhì)提升的一整套培訓(xùn)課程體系和對應(yīng)的重點(diǎn)課程。

對管理崗位,、專業(yè)技術(shù)崗位和經(jīng)辦崗位三大層面人員,，細(xì)分崗位類別，通過科學(xué)的素質(zhì)模型的建立,，為每個類別員工建立一套完整的培訓(xùn)課程體系,，對各崗位培訓(xùn)課程，明確主干課程和非主干課程,，并對每個課程確定對應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)分和要求,，建立培訓(xùn)學(xué)分管理。

筆者通過同樣方式對個人,、公司客戶經(jīng)理,、專業(yè)技術(shù)崗位、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、會計(jì)業(yè)務(wù)骨干,、經(jīng)辦人員、柜員等八類人員建立了素質(zhì)模型和課程支持體系,。

（四）拓展培訓(xùn)渠道,，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)手段,，引入豐富多樣的培訓(xùn)形式,提高培訓(xùn)的靈活性和適應(yīng)性,。

加強(qiáng)與高校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，聘請專家教授和專業(yè)培訓(xùn)師,，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系,。通過多種形式和渠道組織員工培訓(xùn)，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面,，為員工學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念及相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)造良好條件。

（五）強(qiáng)化對培訓(xùn)效果的評估和反饋,，提高培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā),、課程設(shè)計(jì)的科學(xué)有效性，加強(qiáng)培訓(xùn)的投入產(chǎn)出評估,，對重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目,，做好培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的全程評估,。

培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求整體評估,，培訓(xùn)對象知識,、技能和工作態(tài)度評估等;培訓(xùn)中做好培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評估,、內(nèi)容和形式評估,、教師評估等;培訓(xùn)后做好目標(biāo)達(dá)成情況評估、效果效益綜合評估等工作,。對大部分培訓(xùn)項(xiàng)目還要實(shí)施學(xué)習(xí)評估,，通過考試測評和撰寫學(xué)習(xí)心得等方式來完成，對重要培訓(xùn)項(xiàng)目還要實(shí)施行為評估,，對學(xué)員培訓(xùn)后一段時期的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價,，對投入巨大的培訓(xùn)項(xiàng)目，還要實(shí)施績效評估,，對培訓(xùn)效益進(jìn)行綜合測算,。

（六）進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)的'集中管理，統(tǒng)一規(guī)劃,，歸口管理,。

加強(qiáng)培訓(xùn)工作計(jì)劃的管理和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理，加大培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入,，提高培訓(xùn)資源的使用效率,。

筆者所在單位通過以上措施，加強(qiáng)和改進(jìn)了員工培訓(xùn)工作,，在員工學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營機(jī)制,、運(yùn)營方式和管理技術(shù)，熟悉資本市場的規(guī)則,、深刻理解現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營管理理念和運(yùn)行規(guī)律方面起到了一定效果,。促使了各級各類人員尤其是管理人員盡快樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，培養(yǎng)其戰(zhàn)略管理,、資本管理,、投資者關(guān)系管理等專業(yè)技能，較好地適應(yīng)股份化改造對員工的履崗能力要求,，促進(jìn)了經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

員工培訓(xùn)計(jì)劃 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃篇三

進(jìn)入酒店這個大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn),，讓我們這些員工受益匪淺,。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會-服務(wù)的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中,，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,，能否成為品牌企業(yè)，菜品,、服務(wù),、環(huán)境三大支柱缺一不可,。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財力及較長時間的投入,。隨著就餐觀念的變化,，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù),。因此,，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段,。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì),，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想,、交流感情的交際工具,。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚,、親切,、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話,。服務(wù)過程中不能只有鞠躬,、點(diǎn)頭，沒有問候,，只有手勢,，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù),，鳴堂叫菜,、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù),，為客人保留一片寧靜的天地,，要求三輕(即說話輕、走路輕,、操作輕),。 一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好,，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù),，造成了客人的不滿。特別是報菜名,，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水,，不得不再問。

由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作,。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳,，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流,。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話,，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù),，既能體現(xiàn)其個性,，又能使交流做到曉暢明白,。餐廳人員直接面對顧客服務(wù),，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有,。雖然他們在服務(wù)時很小心,，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定,，但仍然不能使客人滿意,。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以"顧客至上"為原則，向客人道歉以求客人的諒解,。身為餐廳的服務(wù)人員,，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變,，把握時機(jī),，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要,，提供最佳的服務(wù),。

要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng),，不要隨便發(fā)脾氣,。一定要做到服飾整齊、儀容端莊,、態(tài)度和藹,、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé),、迅速合作,、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求,，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊,，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的,。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔,，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外,，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖,。禮貌,、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以"顧客至上"為原則,。

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，迅速合作，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事,。這種積極參與,、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定,，不貪財，不欺騙客人,，禮貌周到,。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感,。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。

禮貌,、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外,，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以"顧客至上"為原則,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會,，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強(qiáng)最好,，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望,，讓我們做到最好。讓酒店越來越好,，更上一層樓,。