當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

藥店工作總結(jié)個人小結(jié)篇一

近年來,，我總是腳踏實地、埋頭苦干,，始終信奉院訓,，在院黨委領(lǐng)導班子的關(guān)心支持下,，勤勤懇懇、任勞任怨,、盡職盡責地做好本職工作,，圓滿完成醫(yī)院和科里交給的各項工作，受到好評,。

作為一名黨員,，要想作好本職工作，首先必須在思想上與黨組織堅持高度的一致,。我始終認為,，樹立崇高的夢想，能夠培養(yǎng)堅強的意志和高尚的品格,，排除一切干擾,，戰(zhàn)勝一切困難。在工作中,，我堅決貫徹執(zhí)行醫(yī)院黨委和領(lǐng)導班子的各項指示,、規(guī)定。時刻不放松對黨的先進思想知識的學習,，始終使自我的思想跟得上時代的發(fā)展,，始終堅持謙虛謹慎、戒驕戒躁的工作作風,。

藥品質(zhì)量問題重于泰山,，是每個醫(yī)療機構(gòu)興衰榮辱的關(guān)健，也是患者最關(guān)心的問題,，我時時刻刻把藥品質(zhì)量問題放在第一位，在把握藥品購進的貨源安全穩(wěn)定的同時,，同樣重視藥品在貯存中的各個環(huán)節(jié),，確保了患者用藥安全有效，近年來從未發(fā)生過差錯事故,。

在工作之余,，我力爭緊跟學科發(fā)展動態(tài)，不斷開拓創(chuàng)新,，開發(fā)新項目,。近年來，進取申報和參與各類科研課題,，與年輕黨員一齊共甘苦,，在開展新項目，主動承擔職責,，鼓勵他們學習,、工作,、上進、創(chuàng)新,，從而使科室涌現(xiàn)出了一些青年俊才,。

作為一名黨員，在以后的學習和工作中,，我將進取行動起來,，自覺加強重要思想的學習，努力掌握科學文化知識,，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事,。我將把過去的成績作為新的工作起點，以更高的標準嚴格要求自我,，虛心學習他人的長處,，使自我的業(yè)務(wù)水平在工作中不斷提高和完善，認真履行崗位職責,，踏實工作,，愛崗敬業(yè)，始終堅持著旺盛的精神風貌和飽滿的工作熱情,，爭取取得更好的成績,。

藥店工作總結(jié)個人小結(jié)篇二

1、20xx年實現(xiàn)銷售總額××萬元,， 同比增加××萬元,，增長率為××%，任務(wù)完成率為××%,。實現(xiàn)毛利××萬元,，同比增加××萬元，增長率為××%,，綜合毛利率××%,。

2、各柜組經(jīng)營情況比較（此處為表格）

銷售分析：20xx年銷售同比增長的柜組有×個,，增長額為：××萬,，其中增長額最大的柜組是××,增長銷售××萬；××新柜實現(xiàn)銷售67.94萬,。銷售同比下降的柜組××個,下降額為：××萬元,。其中：××下降15.23萬，××下降7.48萬,，××下降6.01萬,。

毛利額分析:毛利額比去年同期增長10.77%。其中××個柜組毛利額增長，增長額××萬,；新柜組增加毛利額15.17萬,。毛利額增長主要是××提升了柜組的經(jīng)營質(zhì)量。

3,、銷售排名前20位品種（此處為表格）

銷售額前20位品種帶來的總銷量為××萬,，占總銷售的××%，實現(xiàn)毛利額××萬,。

4,、毛利額前20位品種（此處為表格）

分析：毛利額前20位品規(guī)帶來的總銷量為××萬，實現(xiàn)毛利額××萬,，占總毛利額××%,。

主要工作開展情況

（一）品類管理工作

1、組織柜組學習傳達公司關(guān)于品類管理的相關(guān)內(nèi)容及陳列要求,。

清理動銷率低的品種××個,，20xx年銷售金額××萬元，目前庫存××萬元（零售價）,。庫存壓力較大,。

按要求清理現(xiàn)有品種價格帶。共計××品種進行價格調(diào)整,。

清理滯銷中藥品種,，對××中藥產(chǎn)品進行了清理下柜和退回。

（二）團購工作,。完成了清涼一夏團購任務(wù)××,。

期活動，上半年新增有效會員××人,；組織完成了上半年會員積分禮品兌換工作,。組織活動銷售總計××萬余元，活動平均客單價達到××元,。

（四）繼續(xù)加強店員的培訓工作,。每周的晨會轉(zhuǎn)向以培訓為主。重點是經(jīng)驗交流,、銷售亮點介紹、促銷政策培訓等,；學習金牌店員銷售心得,，參觀××大藥房陳列，交流經(jīng)驗,；店員培訓繼續(xù)推進,，組織了重點品種××、××、××產(chǎn)品培訓各一次,；強化柜組內(nèi)訓工作,。

（五）基礎(chǔ)管理：

1、組織全體店員學習和傳達了20xx年零售經(jīng)營目標,、工作措施和管理要求,，進一步統(tǒng)一思想。

2,、人員的調(diào)整,。按照人員優(yōu)化配置的原則，確保重點柜組的要求,，完成店員調(diào)整××人次,，在人員非常緊張的情況下，通過合理安排,，基本滿足了經(jīng)營需要,。

3、柜組的調(diào)整與改造,。完成××,、××柜組重裝改造和陳列調(diào)整。

4,、配合公司開展陳列競賽,，××柜組陳列有所改善，但柜組的現(xiàn)場管理整體有所改進,，××柜組改變效果明顯,，陳列管理依然需要繼續(xù)加強。

工作計劃

任務(wù)指標

銷售××萬,，毛利任務(wù)××萬,。

主要工作措施

（一）加快品類管理工作。

1,、以品類管理為核心,，進行品種的清理、淘汰和補充,，完善經(jīng)營品種目錄,，并通過品類對品種進行細分（××分類，明確每一類的引進要求,、陳列要求,、銷售要求與考核要求）。繼續(xù)指導,、督促柜組的××產(chǎn)品的引進和銷售工作,，進行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補充,。

2、加快滯銷品種的庫存消化,。目前庫存偏大,，需要制定促銷策略，力爭××月基本消化完,。

3,、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種?！痢寥藛T繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類,，不斷完善和補充，商品的購進,、鋪貨,、培訓工作和制定銷售措施，指導柜組經(jīng)營和采購保障工作,。

4,、規(guī)劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制,，拉動重點商品上量工作,，提高盈利能力。提高各柜組××商品的銷售占比,。

5,、增加精制飲片、土雜品,、藥酒,、中藥保健食品等品規(guī)的引進，豐富經(jīng)營品類,。

（二）團購銷售,。轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商,，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售,，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務(wù)××萬元,。

1-2次,，努力開拓視野

（1）積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動，推進社區(qū)服務(wù)活動,；開展會員積分兌換禮品活動,，吸引和穩(wěn)定會員；爭取專人負責免費檢測活動,，增加服務(wù)項目和水平。

（2）策劃中秋活動、國慶活動,、元旦活動,。

（3）創(chuàng)新活動方式，建議適當加大在××市場促銷費用投入,，擴大宣傳效應(yīng),。

（4）重點品種促銷活動?！痢凉褚^續(xù)加快調(diào)整和補充品種,，繼續(xù)實施低價策略，社區(qū)活動,。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動（產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面）,，不斷拉回流失的會員?！痢凉褚怀霎斍皽p肥,、時尚、美顏等時尚產(chǎn)品,，優(yōu)化品種,，繼續(xù)確保增長勢頭。

（五）基礎(chǔ)管理：

（1）強化柜組效期商品管理,，要從計劃開始加強日常管理,，減少商品損失。

（2）加強銷售分析對經(jīng)營的指導作用,，重點是每月做好銷售分析,、效益分析和品種分析

（3）加強信息系統(tǒng)應(yīng)用，努力使門店在贈品管理,、庫存結(jié)構(gòu)管理,、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高,。

（4）堅持價格調(diào)查小組,，定期反饋市場信息，及時處理以應(yīng)對市場變化,，防止減少利潤損失和客流量的減少,。

藥店工作總結(jié)個人小結(jié)篇三

我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習生,?；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是因為有你們的支持,，關(guān)心與幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示與提升自己的機會,。通過這段時間的工作與學習，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,，在總店實習了一個月。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性,，認識到做工作要認真，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中,，我認識到自己的學識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人,。每天做清潔,，寫計劃，與顧客交流,，對賬,。雖然繁瑣，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪。

無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。當然，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習,，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

藥店工作總結(jié)個人小結(jié)篇四

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展,，各項工作扎實推進的關(guān)鍵一年,，藥房在公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績,，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，到達225萬元，創(chuàng)下歷史新高,，比去年增長160%,，藥店店長年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,，是20xx年的2,。6倍，這些成績的取得,，除了我店員工的發(fā)奮之外,，和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的。

1,、平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，用心參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷技巧培訓。

2,、針對不一樣消費者,，采取不一樣的促銷手段，善于抓住顧客消費心理,，有針對性地進行產(chǎn)品說,。

3、會員卡制度的實施,，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度,。

4、及時統(tǒng)計缺貨,，用心為顧客代購新特藥品,，還帶給送貨上門服務(wù)。

1,、醫(yī)保定點藥店的申請一向沒有辦下來,，流失了非常多客戶。

2,、會員卡剛開始實施不久,，非常多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用,。比如,，會員價商品的推出沒有構(gòu)成長效機制，積分兌換的禮品單一等,。

3,、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面,，不能更好的指導患者用藥,，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4,、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài),，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路,。

1,、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品,，爭取做到周周有特價,，月月有禮品。

2,、為了擴大門店宣傳,，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費,，能夠有計劃的進行社區(qū)義診活動,，如免費量血壓、測血糖,，健康咨詢等,。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全,，數(shù)量充足,，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿足不一樣顧客的需求,。

4、組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓,，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。

5、透過學習培訓使店長持續(xù)與時俱進的頭腦,，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路,，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年,，使我店的經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益,。

藥店工作總結(jié)個人小結(jié)篇五

**年**月**日,，我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司一名實習生,?；仡欉@半年來實習生活，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是正因有你們支持，關(guān)心和幫忙,，才使我較好完成了自己本職工作,。同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己機會。透過這段時刻工作和學習,，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

對于即將畢業(yè)我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司一員，在總店實習了一個月,。最初半個月,，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅關(guān)懷與鼓勵,，我才能認真學習了公司制度,，并且在時刻中不斷提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學習藥品分類,，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)實習生,，在工作中手前輩言傳身教，積累知識同時,，更是鍛煉了工作耐性,，認識到做工作要認真，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要。

在實習過程中,，我認識到自己學識,，潛質(zhì)與經(jīng)驗都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心,，一向是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強職業(yè)，十分鍛煉人,。每一天做清潔,，寫計劃，與顧客交流,，對賬,。雖然繁瑣，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我十分自豪,。

無計可施,。這些都是需要在以后工作中不斷改善。當然,，我不會讓自己有所松懈,，前面路還長，我會更加發(fā)奮工作和學習,，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

藥店工作總結(jié)個人小結(jié)篇六

每個工作日按時上班工作，不遲到,，不早退,；

2、努力完成公司銷售管理辦法中的各項要求；

3,、嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的入出庫手續(xù),；

4、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,；

5,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

6,、完成領(lǐng)導交辦的其他工作

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責作為行為標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照規(guī)范職責中的條款要求自己的行為,，在日常工作中首先自己要從藥品知識入手,，在了解知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他同事勤溝通,，勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。

比如日常接待顧客退換藥品,，盡量做到誠信為本,、以理服人、以德服人,，用專業(yè)知識和銷售技巧使顧客信服藥效,，避免退換藥品之類的事情發(fā)生。

堅決做到合理指導顧客用藥,，組織小組學習藥品知識和《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法崗位制度》等相關(guān)法規(guī),，在大家的共同努力下一次性就通過了浙江省藥監(jiān)局的gsp認證,。

在市場經(jīng)濟的環(huán)境里，不論各行各業(yè)都避免不了競爭,，醫(yī)藥行業(yè)也如此,，現(xiàn)代藥品零售業(yè)的競爭主要有四種手段。

（ 1）,、規(guī)模競爭

（2）,、服務(wù)競爭

（3）、價格競爭

（4）、產(chǎn)品競爭

我公司暫時還沒有申請到杭州市和浙江省醫(yī)保,，很大程度影響到心腦血管及內(nèi)分泌藥品的銷售,。但是我們公司最大的優(yōu)勢是高端品種齊全，尤其市場緊缺的生物制品,，可以利用本公司的這些優(yōu)勢來帶動其他產(chǎn)品的銷售,。盡量在服務(wù)，價格上努力,，爭取使流動客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群,。

2、營銷模式分析：見機行事+說明技巧=化解異議

在藥品推薦中,，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品,。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質(zhì)量,、包裝,、價格、售后服務(wù)等方面有不清楚,，而需要進一步解釋的較深入的問題,，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議,。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議,，店員需要見機行事，并掌握一定的.說明技巧,。

3,、首營品種聯(lián)盟為中小型藥品零售企業(yè)能夠與大企業(yè)競爭提供了實力，讓中小企業(yè)有資本向廠家要更低的供貨價格,，爭奪的獨家產(chǎn)品,。這種競爭趨勢將導致市場主導者由商家轉(zhuǎn)為廠家，誰得到廠家的支持就能夠得到市場,。與藥品生產(chǎn)企業(yè)達成戰(zhàn)略合作協(xié)議,，將是藥品零售業(yè)競爭的必然。老百姓大藥房,、九州大藥房,、天天好大藥房等等已經(jīng)將杭州地區(qū)的藥價壓到了最低，并且短時間內(nèi)急劇擴張連鎖門店,。我公司目標在于高端緊缺藥品,，對于以上的藥店會產(chǎn)生一定程度的競爭，急切需要總公司的大力支持,，爭取代理到更好的品種,。

總結(jié)幾個月來的工作,，存在很多問題和不足之處，在工作方法和技巧上有待于向金經(jīng)理,，及其他同事和同行學習,，計劃在前半年的工作基礎(chǔ)上取長補短，重點做好藥品知識,，性能,，及其用法用量的學習，更好的服務(wù)于廣大顧客,。早日申請加入醫(yī)保,，抓住機遇，盡快申請到藥房門診,，更方便合理的方式銷售藥品,，維護好客戶，形成穩(wěn)定客戶群,，突擊挑戰(zhàn)更高的銷售戰(zhàn)績,。

藥店工作總結(jié)個人小結(jié)篇七

xx年即將過去，在這一年里,，我們公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作,，通過全體工作人員的共同努力,，克服困難，努力進取,，圓滿完成了xx下達的銷售任務(wù),。在新春即將來臨之際將xx年的工作情況做如下總結(jié)匯報：

xx年銷售xx，各區(qū)域銷量分別為……

為提高公司的知名度,，樹立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個相互交流,、溝通,、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引藥店來,，搜集更多的銷售線索,。xx年本部門舉行大小規(guī)模促銷活動17次，刊登報紙硬廣告xx篇,、軟文xx篇,、報花xx次、電臺廣播xx多次并組織銷售人員對已經(jīng)購產(chǎn)品用戶進行積極的回訪,，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷,。

報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,，崗位重要，關(guān)系到xx公司日后對本公司的審計和xx的驗收,。

以上是對xx年各項工作做了簡要總結(jié),。

本人從事該行業(yè)已有一年多的時間，在實際工作中發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足和某方面能力的缺陷,，現(xiàn)對于xx年的工作計劃做如下安排：

1,、詳細了解學習公司的商務(wù)政策，并合理運用,，為產(chǎn)品的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件,。

2、協(xié)調(diào)與公司各部門的工作,，爭取優(yōu)惠政策,。加強我們的市場競爭力。

3,、每周去藥店與促銷員溝通交流,，了解產(chǎn)品銷售情況，安排日常工作,，接受銷售人員的不同見解,，相互學習。

4,、銷售人員的培訓,，每月定期產(chǎn)品知識的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能,、服務(wù)技能,、團對意識、禮儀等,。

5,、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存,，爭取資金運用最大化,。

7、根據(jù)xx公司制定的銷售任務(wù),，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù),。

8、一日工作模式,，俗話說的好,，好一日不算好，日日好才是好,。

以更好的成績來感謝領(lǐng)導和各位的支持,。再次謝謝大家,，祝大家新年愉快，合家幸福,。

藥店工作總結(jié)個人小結(jié)篇八

通過近一年的工作,，是我對藥店的工作有更深的了解，看似簡單的工作,，要做好他的確不容易?，F(xiàn)在對近段時間的工作總結(jié)如下：

1、要提升自己的銷售必須加強自己的專業(yè)水平,，這是我們作為營業(yè)員的必要條件,，如果顧客進店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的知識給顧客解決問題,。這是最重要的,。相對價格的高低，品種的齊全來講,，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評,。那么我們該如何來提升呢？那是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度,。

（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感。

（2）我們一定要站在顧客的位置多替他們著想,，老客戶一般都有長期服藥的記錄,，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營,，實則賺了信任,，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益,。

（3）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

2,、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型的藥房來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

（1）質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三，顧客怨聲載道,。

（2）報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，不同顧客的等級無法體現(xiàn)，老顧客,、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。等等都是問題。

3思路決定出路,，思想決定行動,，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標,。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預(yù)期目的,，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整，強化服務(wù)理念,，服務(wù)思想深入我們每一位心中,。

4、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系,，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分,。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它,，我們存在的問題就是沒有愛護,，注重，導致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲,，潮濕,，霉變串柜等諸多問題,，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量的直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的,。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不滿意,，所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌,，質(zhì)量服務(wù),，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全,。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽,。

成功好比一張?zhí)葑樱?機會"是梯子兩側(cè)的長柱，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木,。只有長柱沒有橫木,，梯子沒有用處，一旦你產(chǎn)生了一個簡單的堅定的想法,，只要你不停地重復(fù)它,，終會使之成為現(xiàn)實。提練,、堅持,、重復(fù)，這是你成功的法寶,；持之以恒,，最終會達到臨界值。

藥店工作總結(jié)個人小結(jié)篇九

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月,。最初的半個月,，感覺自我很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認真學習了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學習藥品的分類,，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的,。

在實習過程中,，我認識到自我的學識，本事與經(jīng)驗都十分欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一向是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),，十分鍛煉人,。每一天做清潔，寫,，與顧客交流,，對賬。雖然繁瑣,，可是我樂在其中,。感覺自我真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者供給優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我十分自豪,。

無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的,。當然,，我不會讓自我有所松懈的，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學習,，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店工作總結(jié)個人小結(jié)篇十

剛剛過去的9月,，給我留下了深刻的印像,，之所以印像深刻，是因為相較于8月份來說,，9月份的任務(wù)完成得異常艱難,，我們一直在努力，每一天都沒有松懈,，即便這樣,，直到9月30號，最后的一刻，我們才把任務(wù)拼下來,。

我總是喜歡分析一下原因,，為什么9月份銷售這么吃力呢，我想可能有季節(jié)的因素,，以我個人的經(jīng)驗,，夏季銷售，8月份是個高峰,，9月份便會回落,，因為這時候城市里學生開學交學費，取暖期交供熱費,，需要用錢,，而市郊及鄉(xiāng)下的客流因為農(nóng)忙，也會比平時少很多,。

在城市鄉(xiāng)村客流雙雙下降的情況下,，歷年x月份的銷售一般都會比8月份少一些。

具體到再分析一下我們店,，我想我們店不光面臨客流下降的因素,，也有另外一個很重要的原因就是處方藥銷售的下降。

有時一下就要買20盒,，咱們沒有這個貨,，當時真的很著急，這類顧客往往都有怕斷貨的顧慮,，而我們恰恰在這樣的藥品上產(chǎn)生了斷貨,，有時是數(shù)量不足，不能完全滿足顧客,，造成顧客的流失,，銷售減少。

最近我發(fā)現(xiàn)以前來我們店買處方藥的,，兩過兩次看還沒進來貨,，就在不來了 ，大家都知道我們店是個醫(yī)院店,，處方藥對于我們來說很重要,，希望公司能夠多組織進貨，滿足我們的需求,。

本月我也有幾個想法想要提一下：一是我們店的吊旗,，，我想要更新一下,，內(nèi)容上可以是健康提示語,、會員方面、質(zhì)量保證方面，或是單純的企業(yè)形像都行,。

希望公司能幫助設(shè)計,、制做。

第二是門店作為一個賣場,，應(yīng)該想辦法營造一下氣氛,，如，我們可以放一下紓緩的音樂,，為顧客提供一個輕松,、愉快的購藥環(huán)境,，對我們藥店整體形像的提高也是有好處的,。

第三是我們應(yīng)該加強會員卡的辦理，例如我們店,，我發(fā)現(xiàn)除了從醫(yī)院出來的買處方藥的顧客外,，其他像社區(qū)內(nèi)的顧客，有會員卡的,，基本上買藥就固定到我們這來消費,，因為他們知道，使用會員卡可以積分,，可以享有更大的優(yōu)惠,。

如果能多辦一些會員卡，就相當于多了一些忠實顧客,，對提升銷售是有幫助的,。

也很疲勞，所以想跟邱經(jīng)理問一下,，能不能照顧我一下,，也給我3天休息呢?

某某大藥房

某某某

在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》,、《經(jīng)營管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī),，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓。

以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。

全心全意為人民服務(wù),，以禮待人。

熱情服務(wù),，耐心解答問題,，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全,、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

用法用量及注意事項和副作用,，讓患者能夠放心的使用,。

配藥過程中嚴格按照醫(yī)生處方調(diào)劑，不隨意更改用藥劑量,，有些藥含有重金屬,，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全,，通過知識由淺至深,，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結(jié)了一些藥理常識,，如下：

一,、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法,，性狀,、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看,、手模,、鼻聞、品嘗和水試,、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,，以及少數(shù)草本植物的'莖藤。

其中,，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的,，如天仙藤;藥作為莖枝的,，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草,、通草等,。

木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木,、沉香,、樹脂、揮發(fā)油等,。

鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層,，維管束環(huán)狀排列,，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù),、白術(shù)等,。

單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋,，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部,，如黃精,、玉竹等。

另外,，還有皮類中藥,、葉類中藥、花類中藥,、果實及種子中藥,、全草類中藥,、藻菌地衣類中藥,、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別,。

二,、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù),，例如：通過炮制可以增強藥療效,，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用,，改變或增強藥物作用的部位和趨向,，便于調(diào)劑和制劑。

增強藥物療效：如炒白芥子,、蘇子,、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用,。

改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能,，其寒、熱,、溫,、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。

如生甘草清熱解毒,，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀,，炒炭止血,。

是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。

中國醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史,，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié),，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。

我在多年的工作學習中,，堅持理論聯(lián)系實際,，不斷探索和創(chuàng)新，學有所有堅持服務(wù)宗旨,，誠信守法,，干好本職工作，為中藥學的發(fā)展做出貢獻,。

藥店工作總結(jié)個人小結(jié)篇十一

本月豐臺路老會員10人,、新會員7人、銷售xxxx;明光橋老會員7人,、新

會員9人,、銷售xxxx;

( 藥店) 目前人員無變化，自楊總監(jiān)培訓之后倆店的美導都非常有自信了,。

(萬寧)目前3個專職,，分別是;永旺、十里堡,、新東安,、

4個兼職，分別是;寶盛里,、雙井,、銀泰、中關(guān)村,、

由于剛剛接手萬寧,、有些事情需要處理，去藥店的時間就少了些,，我月一

,，即使這樣我也在鼓勵她們，多給會員打電話,、利用會員日再創(chuàng)新高,。順便我把上半月的銷售做了分析;接下來下半月還要努力才能完成預(yù)計目標。

本月主要是把萬寧老款睡膜退回公司,，由于每家的貨不算多,、最多的有20來個、也沒法讓庫房去車拉,，只好自己先提回家后再送到公司,。順便又查了一下各店斷貨現(xiàn)象和是否有近期產(chǎn)品,，又把每個店的臺面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷售人員做溝通,，告訴他們一些銷售技巧,，鼓勵她們做銷售的興趣。

1,、跟進藥店銷售;

2,、多做體驗提升業(yè)績;

3、調(diào)動大家的積極性;

4,、做好最后月沖刺;,。

藥店工作總結(jié)個人小結(jié)篇十二

20xx年11月17日我榮幸地獲得副主任藥師的任職資格，并于次年4月正式聘用至今,。在從事這一專業(yè)技術(shù)職稱的7年里,，我從思想上按照高級職稱的標準嚴格要求自己，認真學習黨的各項方針政策,，以“三個代表”重要思想為指導,，努力踐行科學發(fā)展觀，以實際行動擁護黨的領(lǐng)導,。在工作上充分運用自己掌握的藥學專業(yè)知識來開展各項工作,，為了使自己的專業(yè)知識更加充實，20xx年至20xx年我通過成人考試考取了山西醫(yī)科大學藥學專升本函授班的學習,，并圓滿完成全部課程的學習取得本科學歷,。并于20xx年順利通過執(zhí)業(yè)藥師的資格考試,，取得國家人事部頒發(fā)的執(zhí)業(yè)藥師資格證書,。

20xx年我從藥房主任提升為副院長，使醫(yī)院的藥品管理工作力度更加增強,，藥房的各項管理更加規(guī)范,，我院藥品管理曾多次受到各級部門的表揚。在我的帶動下藥房工作人員學習專業(yè)知識的人情高漲,，現(xiàn)在有5人獲得了執(zhí)業(yè)藥師資格,，使藥房工作人員的素質(zhì)大有提高。

任職以來我雖然取得了一些成績,，但我認為做得還不夠,，今后要更加努力工作，潛心掌握專業(yè)知識,，以實際行動服務(wù)好一方人民,。

20xx年以來，認真學習《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用,，并利用業(yè)余時間進修學習,，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能,，愛崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務(wù),，虛心向同行學習專業(yè)知識,，及時妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時性問題。藥品擺放整齊,，嚴格管理毒,、麻、限,、劇及貴重藥品,、定期盤存，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因,，研究處理并及時解決。擺藥室和藥房是一個整體,，每個人就像一個零件,，全體齊心協(xié)力，互相配合,，互相幫助,，保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項任務(wù)。

現(xiàn)將一年來藥房的工作總結(jié)如下：

藥房時直接面對病人和護士的重要窗口,，如何方便病人及醫(yī)院護士,，如何提高工作效率，是藥房工作的`重點,。為了更好的完善藥房工作,，提高工作效率，在滿足病人和護士的要求前提下,，首先做好和病人及護理人員的溝通,，科室人員將處方快速又準確的調(diào)配。

按照保證臨床一線用藥的要求,，根據(jù)銷售情況做好藥品的定制計劃,，按時上報和定制，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求,。在這一年里,，藥房能很好的做到藥品的供應(yīng)。并把到貨的藥品及時準確的入庫,。藥房每半年盤點一次,，做到賬務(wù)相符。

每次收到進貨藥品后,，認真做好藥品的查對和驗收,，做到近效期的藥品不收,，不入庫，不合格的藥品不收,。嚴格按照“先進先出,，近期先出”的管理原則，做好藥品的銷售及養(yǎng)護,，確保藥品的質(zhì)量,，同時[文秘站:]努力做好合理用藥的工作，完善治療方案的實施,，努力提高,，各項業(yè)務(wù)水平，更好的加強藥品的管理,，使藥品質(zhì)量得以保障,。

結(jié)合我院實際，對特殊藥品,，如和品做到專柜,、專人、專帳,、專用處方,，雙人核對的管理原則。對特殊藥品更加嚴格的把關(guān),，做到處方,、藥品、庫存的統(tǒng)一,，杜絕出現(xiàn)差錯調(diào)配的現(xiàn)象,。

日常工作中加強藥物知識的學習，特別是臨床出現(xiàn)的新藥物,。嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責》的規(guī)定調(diào)配藥品,，堅持“四查十對”，嚴防差錯處方的出現(xiàn),。更好準確完善的做好窗口服務(wù)，做到耐心,、細心,、全心全意的為患者服務(wù)，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

藥店工作總結(jié)個人小結(jié)篇十三

光陰似劍,，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓,。

作為一名收銀員，我總結(jié)了以下資料：

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2,、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切,，不要對顧客大聲說話,，要注意自我的儀容、儀表,，動作要大方,，舉止禮貌，作為一名合格的`收銀員,，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品，異常是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。當然也有許多不足之處，有時自我心境不好的時候,，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客，可是我會盡量注意自我在工作中堅持良好的心態(tài),。

總之,，我十分感激領(lǐng)導對我的支持和幫忙，給我一個工作的機會。我相信,，在我以后的工作中,，我會越來越努力，讓我們共同努力把xx越辦越好,。

藥店工作總結(jié)個人小結(jié)篇十四

本人自參加工作,，在各藥店和各位同仁的關(guān)懷幫助下，自身的努力和工作經(jīng)驗的積累,，知識拓寬,，。工作多年來,，我的政治和素質(zhì)都有的,。 在藥店工作期間，學習《藥品管理法》,、《經(jīng)營管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等法規(guī),，參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全用藥的職業(yè)道德要求,。全心全意為服務(wù),，以禮待人。熱情服務(wù),，耐心解答問題,，為患者用藥的保健知識，在的實踐中自身素質(zhì)和,，讓患者能夠用到安全,、、穩(wěn)定的藥品而努力,。

藥品是用于防病治病,，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通,，做合格的藥品把關(guān)者,。 當患者購藥時，應(yīng)該禮貌熱心的患者的咨詢,。并患者的身體狀況,，為患者安全、,、廉價的藥物，向患者詳細講解藥物的性味、功效,、用途,、用法用量及注意和副作用，讓患者能夠放心的使用,。配藥過程中隨意更改用藥劑量,，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),，患者用藥和生命安全,，知識由淺至深，從理論到實踐,，又實踐深化對藥理學的理解也總結(jié)了藥理常識,，如下：

常用的有基源鑒別法，性狀,、顯微鏡和理論鑒別法,，有經(jīng)驗鑒別法簡便易行(眼看、手模,、鼻聞,、品嘗和水試、火試) 以中藥性狀鑒別方法為例： 如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材,，草本植物的莖藤,。，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,，如川木通,、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的,，如天仙藤,；藥莖枝的，如鬼見羽,；藥用為莖髓部的,，如燈山草、通草等,。木類中藥藥用部位木本植物莖層以內(nèi)各,，如蘇木、沉香,、樹脂,、揮發(fā)油等。 鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的.雙子葉植物根莖外表常有木栓層,，維管束環(huán)狀排列,，木部有的放射狀紋理有的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等,。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋,，皮層及中柱均有維管束小點散布,，無髓部，如黃精,、玉竹等,。，還有皮類中藥,、葉類中藥,、花類中藥、果實及種子中藥,、全草類中藥,、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物,、動物類中藥的性狀鑒別,。

例如： 炮制可以藥療效，或緩和藥物的性能,，降低或消除藥物的毒性或副作用,，或藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑,。藥物療效：如炒白芥子,、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物,，便能煎出成份,；羊脂炙淫羊霍可治陽萎的功效；膽法制南星可鎮(zhèn)莖作用,。 可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能,，其寒、熱,、溫,、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒,，蜜炙后有補中益氣,；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血,。降低或消除藥物的毒性或副作用,，藥物療效,，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全,，炮制便能降低毒性或副作用,，如草烏,、川烏,、附子用浸、漂,、蒸,、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸,、相思子用炮制可降低毒性,；柏子仁用于寧心安神是如沒通油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。 醫(yī)藥學數(shù)千年的歷史,，是長期同疾病作斗爭的極為的經(jīng)驗總結(jié),，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的組成。我在多年的工作學習中,，理論,和創(chuàng)新,學有服務(wù)宗旨,，誠信守法，干好本職工作,，為藥業(yè)的發(fā)展,。