工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。什么樣的總結才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

藥店工作總結 藥店工作總結個人小結篇一

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）,。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營,，實則賺了信任,，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

（1）如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多,，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客,。

（2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢,，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們,。

（3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售,。

（4）我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石,。

提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓,，比如：

（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結,，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感。

（2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓,。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務員給我介紹這些產(chǎn)品前,，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題,，更有業(yè)務水平在其中,，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓,，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益,。而對生產(chǎn)企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解,，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫,，做好銷售年終工作總結，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

通過近一年的工作,，是我對藥店的工作有了更深的了解,，看似簡單的工作，要做好他的確不容易?，F(xiàn)在對近段時間的工作總結如下：

1,、要提升自己的銷售必須加強自己的'專業(yè)水平，這是我們作為營業(yè)員的必要條件，如果顧客進店以后找到自己,，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題,。這是最重要的。相對價格的高低,，品種的齊全來講,，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢,？那就是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度,。

（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓,，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感,。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的`價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營,，實則賺了信任,，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益,。

（3）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）,。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

2,、客戶反映較多的情況

對于我們銷售型藥房來說，質量和服務就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

（1）質量狀況：質量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如發(fā)生質量問題接二連三，顧客怨聲載道,。

（2）報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的顧客等級無法體現(xiàn)，老顧客,、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。等等都是問題。

3,、思路決定出路,，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標,。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達到了預期目的,，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整,，強化服務理念,，服務思想深入我們每一位心中。

4,、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系,，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應該注重,，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它,，我們存在的問題就是沒有愛護，注重,，導致他的質量上有太大的不合格如：生蟲,，潮濕，霉變串柜等諸多問題,，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的,。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足,。所以以后我們應該從我們的品牌，質量服務,，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心,，安全。盡量從服務上來提升我們的信譽。

成功好比一張?zhí)葑樱?機會"是梯子兩側的長柱,，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木,。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處,，一旦你產(chǎn)生了一個簡單的堅定的想法,，只要你不停地重復它，終會使之成為現(xiàn)實,。提練,、堅持、重復,，這是你成功的法寶,；持之以恒，最終會達到臨界值,。

藥店工作總結 藥店工作總結個人小結篇二

剛剛過去的20xx年,，是我公司步入快速發(fā)展,，各項工作扎實推進的關鍵一年,，*藥房在公司的正確領導下,，經(jīng)營與管理工作取得了驕人的成績,，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元,，到達225萬元,，創(chuàng)下歷史新高,，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結如下：

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2,。6倍,，這些成績的取得，除了我店員工的發(fā)奮之外,，與公司的正確決策以及公司各部門的用心支持與配合是分不開的,。

1,、平時注意對員工進行業(yè)務素質的提高,，用心參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓與促銷技巧培訓,。

2、針對不一樣消費者，采取不一樣的'促銷手段,，善于抓住顧客消費心理,，有針對性地進行產(chǎn)品說。

3,、會員卡制度的實施,，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度,。

4,、及時統(tǒng)計缺貨，用心為顧客代購新特藥品,，還帶給送貨上門服務,。

1、醫(yī)保定點藥店的申請一向沒有辦下來,，流失了很多客戶。

2,、會員卡剛開始實施不久,，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用,。比如,，會員價商品的推出沒有構成長效機制，積分兌換的禮品單一等,。

3,、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理與病理方面,，不能更好的指導患者用藥,，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯(lián)銷售。

4,、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài),，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路,。

1,、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品與積分兌換禮品,，爭取做到周周有特價,，月月有禮品。

2,、為了擴大門店宣傳,，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，能夠有計劃的進行社區(qū)義診活動,，如免費量血壓,、測血糖，健康咨詢等,。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子,。

3、要保證上架商品種類齊全,，數(shù)量充足,，結構合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿足不一樣顧客的需求,。

4、組織員工進行業(yè)務素質培訓,，使員工的專業(yè)知識與銷售技巧更能適應公司快速發(fā)展的需要,。

5、透過學習培訓使店長持續(xù)與時俱進的頭腦,，充分掌握行業(yè)動態(tài)與公司經(jīng)營思路,，更好地帶領員工做好工作，爭取在20xx年,，使我店的經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高,，創(chuàng)造出更大的效益。

藥店工作總結 藥店工作總結個人小結篇三

本次活動通過公司各級領導的支持,，以及同仁們的齊心協(xié)力,，取得了佳績。20xx年9月7號至9號,，是激動人心的三天,，通過這三天振奮人心的促銷活動！我受益匪淺,，不但提高了個能素質能力,，增強了對各藥品的了解，更懂得了以人為本的服務理念,。當前促銷活動往往不被消費者所關注,，消費者參與熱情不高，容易導致促銷活動效果不佳,，其實并不是促銷本身不具備吸引力的問題,，而是由于當前促銷活動太多，太乏亂,，部分活動在宣傳中沒有將促銷活動的核心利益表達清楚,，宣傳執(zhí)行力度也不夠,，但我們這三天的活動，克服了以上的缺點,，達到了穩(wěn)定忠實消費群的目的,，現(xiàn)場有獎促銷更是提高了活動現(xiàn)場購買欲望跟吸引人氣的重要手段,，加強了藥店外在形象,，擴大了知名度。具體的感受如下：

這次活動采用了宣傳單投遞,、口啤宣傳,、各家各戶高密度甩投，共投宣傳單總量約為一萬份,，投集的重點為集市商業(yè)區(qū),、中心醫(yī)院周邊、居住門戶,、湖西烈士陵園周邊,、步行街等等，并發(fā)布促銷廣告,。在藥房懸掛活動內(nèi)容為主的條幅標語,，活動現(xiàn)場布舲好后，為促使活動進行的有條不紊,，吸引更多的人參與，還在藥房門口設立義診檢測服務臺,、咨詢臺,、禮品發(fā)放臺、抽獎箱等等,。更具有轟動效果的是請了東北二人轉,、雜技團、戲劇等舞臺形式的表現(xiàn)效果,，密集了人員,，掌握好了活動節(jié)奏，維護好現(xiàn)場秩序,，引導顧客進店參與活動,，發(fā)放資料跟獎品發(fā)放并及時登記簽字。這種新型營銷模式給消費者帶來了一些新意,，使單縣市民對譽天有了充分的了解,，加強了藥店的外在形象，擴大了知名度,。

本次促銷宣傳活動的主要對象為：本店周圍社區(qū)居民,，工廠員工，商鋪居民。在具體操作中,，特價跟打折對一些敏感的消費群體影響力是最大的,，特別是部分敏感藥品價格的.特價極易起到事半功倍的作用，與其相對應的派送可以讓消費者享受到其消費的價值,，達到穩(wěn)定忠實消費群的目的,，現(xiàn)場有獎促銷是提高活動現(xiàn)場購買欲望跟吸引人氣的重要手段，是活動成功的保證,。特別是對前佰名顧客送6個雞蛋跟購藥抽獎活動,，給顧客進門第一印象就是“哇，劃算,！有東西送,！”。對這種以人為本的服務理念,，贏得了客戶的掌聲,。這次活動的增長，主要是抓住了顧客對贈品的需求之心,，把客單價沖上去才是唯一的出路,。什么可以影響客單價呢？贈品,，只有贈品才能影響客單價,。這樣的活動對藥房推動性很大，借機宣傳并加強了咱們藥店的影響力度,。

通過這次活動的開展,，讓我充分理解了：關懷無巨細，服務無止境,。對于進店的每一位顧客,，第一時間就應該送上最跟藹的微笑，與最溫馨的關懷問候語,。與顧客交談,，語言文明，語氣親切,，自覺使用”服務用語”,，”請”字當先，”謝”字不離口,。從細節(jié)關懷顧客開始,，到無止境的服務禮儀。我們譽天店將永把”關懷”銘刻在心,。特別在這次活動中,，主動加強了與顧客的溝通,，明白客戶心里想什么，需要什么,！使我更能主動介紹跟宣傳公司的藥品藥具,，主動解答顧客的疑問，讓顧客在購藥的過程中也能學到更多的藥品知識,！并且還能在銷售中發(fā)現(xiàn)自己的不足,，特別是對藥品的了解上，還有些盲區(qū),，以此為契機,，促使我在以后的工作中努力學習醫(yī)療藥品知識，明白每種藥品的用途及注意事項,，安心工作,，刻苦鍛煉，規(guī)范自己的服務,，提升服務質量,，讓微笑成為我亮麗的名信片。

把弓勁射,，與譽天藥房同行,。鷹的理想是崇高的，翱翔蒼穹,；鳥的事業(yè)是豪邁的,，搏擊長空。而我生活最大的能源是對美好理想的追求,，最能激發(fā)我的熱情是豪邁的譽天事業(yè),。滿懷對未來的憧憬跟希望，帶著對譽天事業(yè)的滿腔熱情,，我為邁進了夢寐以求的譽天公司而自豪，為終于有了實踐自己的舞臺而興奮不已,，我將投身到我所癡愛的這片熱土中,，將自身的人生價值與譽天的事業(yè)緊緊相連，用高亢的聲音跟瑰麗的光華去譜寫一名譽天員工的青春樂章,。

藥店工作總結 藥店工作總結個人小結篇四

我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司的一名實習生?；仡欉@半年來的實習生活,，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是因為有你們的支持,，關心與幫助,，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示與提升自己的機會,。通過這段時間的工作與學習,，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結如下：

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,，在總店實習了一個月,。最初的半個月，感覺自己很不適應,。多虧了店里店長與師傅的'關懷與鼓勵,，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念,，期間主要學習藥品的分類,，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性,，認識到做工作要認真,，細心負責，做好每一次營業(yè)工作,，服務號每一位顧客是及其重要的,。

在實習過程中，我認識到自己的學識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),，非常鍛煉人,。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬,。雖然繁瑣,，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質服務,，我非常自豪,。

近半年的實習,，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯,，再加上剛從學校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也

無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。當然，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學習，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質的服務。

藥店工作總結 藥店工作總結個人小結篇五

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的關鍵一年,，藥房在公司的正確領導下,，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元,，創(chuàng)下歷史新高,，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結如下：

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍,，這些成績的取得,，除了我店員工的.努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的,。

1,、平時注意對員工進行業(yè)務素質的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷技巧培訓,。

2,、針對不同消費者，采取不同的促銷手段,，善于抓住顧客消費心理,，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。

3,、會員卡制度的實施,，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度。

4,、及時統(tǒng)計缺貨,，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務,。

1,、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶,。

2、會員卡剛開始實施不久,，很多細節(jié)做的還不夠完善,，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如,，會員價商品的推出沒有形成長效機制,。

藥店工作總結 藥店工作總結個人小結篇六

我從事藥店收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,。但我能夠克服困難,，努力學習，端正工作態(tài)度,，經(jīng)常寫藥店收銀員工作總結,，積極的向其他同志請教和學習，能踏實,、認真地做好本職工作,，為藥店的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,，并寫了藥店收銀員工作總結,，也算是對自己工作的一個總結吧。下面就是我藥店收銀員工作總結,。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜"現(xiàn)象,。

在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品,，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結賬就將藥品帶出藥店,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的藥品,，尤其是特價藥品品,，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

將結算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋。正方形或長方形的.藥品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,。瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損,。易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方,。提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。用鏈條將收銀通道攔住,。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管。將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,。離開收銀機前,，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬,。并為等侯的顧客結賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的藥店收銀員工作總結，請各位領導和同事批評指正,。

藥店工作總結 藥店工作總結個人小結篇七

xx公司經(jīng)營面積117多平方米,，經(jīng)營范圍涵蓋中成藥。中藥飲片,，化學藥制劑,，生化藥品，生物制劑,。店面寬敞明亮,，柜臺結構擺放合理。商品陳列井然有序,，分類擺放。配備有空調(diào)一臺,。冷藏冰柜一個,。西藥經(jīng)營品種1200余種，中藥飲片品種1500余種,。持有藥品監(jiān)管部門,，工商行政管理部門年檢合格所頒發(fā)的《藥品經(jīng)營許可證》，《營業(yè)執(zhí)照》,，《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范認證證書》,。

北京同仁堂藥店有限職責公司擁有職工12名，其中藥師2人,。職工全部經(jīng)過藥監(jiān)局組織的藥品企業(yè)從業(yè)人員培訓,，并取得合格證書。

在經(jīng)營過程中為參保人員供給基本醫(yī)療保險處方藥品外配服務,，和部分非處方藥品購藥服務;并進取對外配處方進行審核,。

一年來，我們組織員工認真學習醫(yī)保文件,，在醫(yī)保中心的領導下,，進取執(zhí)行醫(yī)保政策，服從醫(yī)保中心的工作指導,，從未發(fā)生誤發(fā)藥品事件,，非藥品刷卡的投訴。很好的履行了為參保職工服務的'職責,。從未發(fā)生假冒偽劣藥品事故,，價格欺詐事件,。

對于今年的工作，我們?nèi)w職工有信心在醫(yī)保中心的領導下,，有本事圓滿完成為參保人員服務的工作,。我們必須再接再厲，服從醫(yī)保中心的指導,，努力完成各項工作任務,，不辜負上級領導的期望，更好的履行為參保人員服務的職責,。

藥店工作總結 藥店工作總結個人小結篇八

有一年過去了,，在這一年里有喜有憂。我從事藥店收銀工作的時間并不是太長,，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,。但我能夠克服困難，努力學習,，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習，能踏實,、認真地做好本職工作,，為藥店的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得總結,。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守藥店的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜"現(xiàn)象,。

在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品,，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將藥品帶出藥店,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的藥品，尤其是特價藥品品,，以及有關的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)認真做好藥品裝袋工作,。將結算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間,，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的'上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,，如還有顧客等侯結算，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的藥店收銀員工作總結，請各位領導和同事批評指正,。

藥店工作總結 藥店工作總結個人小結篇九

藥店店長如何書寫工作總結目前,，筆者從事藥店管理已經(jīng)有一些年頭了，在全省(湖北)乃至全國藥店連鎖機構結識了不少藥店的店長朋友,。談到最多的是,，大家都非常關心藥店的銷售額。當我在問到,，作為藥店店長除了關心銷售額外還應該做什么的時候,，大家都沉默了,。隨后，我說：大家作為店長這個角色,，首先要給自己定位為管理者,，向管理才能要效益。其次,，店長要明白只有學會門店數(shù)據(jù)分析,、觀察員工動態(tài)，努力做好工作總結,，并與公司發(fā)展保持一致,，我相信，藥店店長管理才會更加得心應手,，大家點頭表示同意,。那么，在接下來我將簡潔明了的教會店長們該如何做好不同時間段的工作總結或匯報,。

1,、銷量完成情況：任務數(shù)、實際完成數(shù)量,、完成比例,、與上月(半月)同期比上升(下降)百分比。

2,、銷量完成情況分析,，找出上升(下降)的原因。

3,、本月在銷售過程中我們采取了哪些措施,、取得了哪些成績。

4,、門店管理過程中,，有哪些好的方法;員工思想動態(tài)如何，發(fā)現(xiàn)(解決)了哪些問題,。

5,、員工培訓工作采取了哪些措施、取得了哪些效果,。

6,、工作中還有哪些誤區(qū)、哪些不足,。

7,、還有哪些問題門店不能解決需提交公司解決的。

8、對公司運營中存在的問題提出自己的意見(合理化建議)

a,、公司各個環(huán)節(jié)中不完善的地方,。

b、公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進,。

c,、建議。

1,、在銷售上將采取哪些措施,，將達到什么樣的效果。

2,、怎樣去培訓員工,，怎樣增加團隊凝聚力。

3,、如何實施門店管理工作,。

店長在月底員工大會上(公司全體員工)的發(fā)言涵蓋內(nèi)容：

1、銷售完成情況：完成情況,，完成任務的.百分比,、比上月超額(下降)百分比，并分析原因,。注意：在該項發(fā)言中涉及到公司機密,，不要用具體的數(shù)字表述，只能用完成的百分比表述,。

2,、上月銷售工作中我們采取的銷售方法取得了明顯的成績值得大家共同分享。

3,、表揚上月在工作中的好人好事,。

4、工作中的不足(要簡要,，點到為止,，切記盡量不要點名批評),。

1,、為完成各項工作任務，將采取的措施,。

2,、表決心：要充滿激情和信心，語氣肯定,，從而達到鼓舞士氣,，振奮人心的效果。

備注：管理人員怎樣才能做到總結材料有理有據(jù)

1,、要在思想上和行動上與公司保持高度一致,，要明確任務和職責,。要不斷加強工作，加強學習,，無論在什么方面都要學,、要懂，遇事能頂上,，叫員工信服,。

2、要不斷同員工溝通,，利用非工作時間了解他們的工作,、生活，提供力所能及的幫助,，從而拉近管理者與普通員工關系,。

3、要積極同員工探討工作方法,，認真聽取他們的意見,，多給表揚和鼓勵，讓員工感覺你在重視他,，提高他們的工作積極性,。

4、要多將自己的工作經(jīng)驗同員工分享,，讓他們不斷進步,。

5、要及時有針對性的向員工通報工作進展情況,，讓他們積極地參與解決,，提高員工主人翁意識。

6,、要開好早會,、周例會，大膽開展批評與自我批評,，總結成績找到不足,。有必要對每個員工工作進行點評。

7,、要大公無私,，以身作則。做到有困難搶先干,，有問題不推脫,，有責任敢承擔，有好處先考慮員工，在員工中樹立領導風范,。

8,、要及時做好員工思想工作，抓住了員工思想,，各項工作就完成了一半,。讓員工感到你在乎她(他)，讓她(他)工作舒暢,，讓她(他)感到集體的溫暖,，這才能一團和氣。

9,、要嚴格執(zhí)行各項制度,，一視同仁。處理問題要方圓適度,，切記不可把矛盾激化,。

10、要養(yǎng)成工作日清日結,，每日記工作筆記的好習慣,。店長、部門經(jīng)理要加強協(xié)調(diào),、配合,，多溝通?？傊?，作為藥店店長你只要用心學習領會以上內(nèi)容，你將會在藥店管理方面更有一個飛躍,。

藥店工作總結 藥店工作總結個人小結篇十

本人于20xx年xx月畢業(yè)了,，從畢業(yè)至今一直從事藥房工作。幾年來,，在上級領導的關心和帶領下,，同事們的幫助支持下，我不斷加強業(yè)務知識的學習,，對工作精益求精,，從一個一無所知的小丫頭轉變成一個專業(yè)知識豐富、工作能力突出,，能夠獨擋一面的合格的藥劑人員?，F(xiàn)將參加工作以來的學習工作情況如下：

在學習思考中增強思想道德水平,、完善知識結構,、提升工作能力。用黨的方針政策武裝自己的頭腦，并積極向黨組織靠攏,。不斷提高自我的政治思想覺悟和工作責任感,，做到恪盡職守、廉潔自律,，兢兢業(yè)業(yè)的履行好本職工作,。

思想上積極上進，認真學習黨的重要指導思想和“與時俱進”的時代特色,。時刻以黨的優(yōu)良傳統(tǒng),，從嚴要求自己，在工作中愛崗敬業(yè),、尊重領導,、團結同事，努力配合同事做好各項工作,，團結友愛,，營造和諧良好的工作氛圍。微笑對待病人,，能急病人之所急,，做到耐心、細心,、熱心和“三認真”(認真聽取病人的陳述,、認真向病人解說藥品的相關知識，認真回答病人提出的有關問題),，熱情患者為服務,。愛護公共財產(chǎn)，樹立環(huán)保節(jié)能意識,，做到人離燈熄,，不浪費單位的一水一電。

明確自己的工作職責,，嚴格遵守國家的各項法律法規(guī),，嚴格遵守職業(yè)紀律和單位的各項規(guī)章制度，服從上級領導的安排,。實踐黨的群眾路線教育活動,，樹立“以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥”和“全心全意為患者服務”的世界觀,、人生觀和價值觀,，堅定政治信念，自覺地筑起拒腐防變的思想防線,。在工作中做到不私自收費,，不收受藥品回扣,，不私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品等。認真學習《藥品管理法》,、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》等相關法律法規(guī),，用正確的思想和法律知識裝備自己的頭腦，以法律和規(guī)章為準繩,，做好藥品的各項管理工作,，特別是特殊藥品的管理，嚴格執(zhí)行相關法律法規(guī)的各項規(guī)定,。

積極掌握各種藥物的功效及構成,，牢記各種藥品的擺放位置。在藥品調(diào)配核發(fā)中,，嚴格按照調(diào)劑操作規(guī)程進行,，做到“四查十對”，確保藥品發(fā)放無誤,。對患者禮貌,、熱情、大方,，說話態(tài)度和氣文明,，認真、仔細交待藥品的用法用量和有關禁忌;向患者詳細講解中藥飲片的煎煮的方法及有關注意事項,，讓患者能夠放心的使用,，為患者提供用藥常識和安全、有效,、經(jīng)濟的優(yōu)質藥學服務,。藥品進入藥房后，認真做好藥品的驗收,、日常儲存養(yǎng)護和特殊藥品登記工作,。

為保證藥品質量，本著藥品“先進先出”的原則,，做好藥品效期管理,，對滯銷、近效期藥品及時與臨床科室溝通,，以便及時合理應用,，減少藥品的浪費。每季度協(xié)助科室主任做藥品的盤點和核算工作,，做到帳物相符,。同時每月做好處方點評和抗菌藥物的監(jiān)控工作，規(guī)范處方書寫,，避免抗菌藥物的濫用,，減少不良反應的發(fā)生,。并被單位評為“20xx年度優(yōu)秀員工”的稱號,。

根據(jù)工作需要,，自己在積極接受中藥學的新知識,，鞏固中藥學理論知識的基礎上,，還主動參加藥學知識的專業(yè)培訓，并于20xx年xx月藥學大專順利畢業(yè),。通過藥學大專的學習,，對各類藥品的作用特點、臨床適應癥,、用法用量,、不良反應、藥物相互作用,、配伍禁忌等方面的專業(yè)知識都有很大的提高,。不斷充實和更新自己的業(yè)務技能,，了解藥學新動向,，熟練掌握藥學專業(yè)知識和基本操作技能，理論聯(lián)系實際,，用專業(yè)知識更好地服務于患者。并積極參與單位組織的業(yè)務學習和講課工作,，做好合理用藥宣傳，為減少抗菌素的應用和藥物不良反應的發(fā)生盡一份心,，出一份力。

在總結成績的同時,，我清醒地認識到，在各方面還存在著許多不盡如人意的地方,。在今后的學習和工作中，我將積極行動起來,，自覺加強重要思想的學習，努力掌握專業(yè)文化知識,，不斷提高自身的綜合素質和業(yè)務能力,，爭取更上一層樓!

本人于20xx年xx月xx日來到xx分店上班,，于xx月xx日正式轉正,。自從我在藥店工作以來，在各店長和各位同事的關懷幫助下,，在工作中，不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗,，這一年來業(yè)務水平不斷提高。

在藥店工作期間,，我認真學習《藥品管理法》,、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質量法》,、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民服務,，以禮待人。熱情服務,，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識,，在不斷的'實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全,、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。

藥品是用來防病治病，康復醫(yī)療的,，作為藥店工作人員，銷售藥品的最后把關者,，我努力學習藥學知識,，禮貌熱情地為患者提供相關咨詢，并了解患者的身體狀況,，為患者提供安全、有效,、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味,、功效、用途,、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用,。配藥過程中嚴格按照醫(yī)生處方調(diào)劑，不隨意更改用藥劑量,，有些藥含有重金屬，如使用將留下后遺癥和不良反應,，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深,，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識,，如下：

常用的有基源鑒別法,，性狀,、顯微鏡和理論鑒別法,，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行（眼看,、手模、鼻聞,、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中,，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通,、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的,，如天仙藤,；藥作為莖枝的，如鬼見羽,；藥用為莖髓部的，如燈山草,、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分,，如蘇木、沉香,、樹脂,、揮發(fā)油等,。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點,、雙子葉植物根莖外表常有木栓層,，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部,，如蒼術,、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋,，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部,，如黃精,、玉竹等,。另外，還有皮類中藥,、葉類中藥、花類中藥,、果實及種子中藥、全草類中藥,、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物,、動物類中藥的性狀鑒別。

例如：通過炮制可以增強藥療效,，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用,，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑,。增強藥物療效：如炒白芥子,、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物,，便能煎出有效成份；羊脂炙羊霍可增強治陽萎的功效,；膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能,，其寒,、熱、溫,、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒,，蜜炙后有補中益氣；生蒲黃活血化瘀,，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用,，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用,，臨床上應用不安全,，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏,、川烏、附子用浸,、漂、蒸,、煮加輔料等方法可降低毒性,；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用,。

中國醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史，是人民同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結,，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學習中,，堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索和創(chuàng)新,，學有所有堅持服務宗旨，誠信守法,，干好本職工作，為中藥學的發(fā)展做出貢獻,。

藥店工作總結 藥店工作總結個人小結篇十一

回首在過去的3個月當中,，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下,，在我們?nèi)w人員的共同努力下，在新樂成功的又新開了一家新店,，并順利的通過了體系認證。作為一名新店長我深感到責任的重大,，作為一名新的店長,，在經(jīng)驗，但是作為一名新的管理者明白這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個有責任心的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的`工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的讓我干到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物;其次，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步數(shù)據(jù)化,、科學化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們新樂長壽店,。

藥店工作總結 藥店工作總結個人小結篇十二

營業(yè)員。又是藥店的核心之一,，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,，要給病人以安全感等等,，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的,。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術,。營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜。

我學到了不少的有關于藥品方面的知識,，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做,，保證工作質量及提高工作效率,。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫，準備這一天的'上班,。當看到顧客,，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好,！”類似的禮貌用語,，如“對不起”等。每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品,。通過觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求-藥店營業(yè)員銷售方程式,。每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品,。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢,？

通過仔細通過觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1,、通過觀察動作,。顧客是匆匆忙忙,，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛,；是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意通過觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了,。

2、通過觀察表情,。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認真傾聽，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行通過觀察時,，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品,；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望,。

通過向顧客推薦一、兩件藥品,，觀看顧客的反應,，就可以了解顧客的愿望了,。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句,，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效,。”顧客：“我不知道是不是這一種,，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,?！薄芭叮蚁肫饋砹?，是這一種?！本瓦@樣,，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題,，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么,？”顧客：“沒什么,，我先隨便看看,?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話,，可以隨時叫我,。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索,。所以,，藥店營業(yè)員一定要仔細通過觀察顧客的舉動,，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑],，就會較快地把握顧客的需要了,。

藥店工作總結 藥店工作總結個人小結篇十三

本人于xx年2月1日來到xx第一分店上班,，于7月1日正式轉正。當然了,，原先的單位總部打算安排我做與我的專業(yè)無關的物流倉庫搬運工作,，是我不可能接受的職業(yè)。 值得慶幸的是,，我于xx年2月，受志同道合的親戚之邀,，來到同益醫(yī)藥有限責任公司英林第一分店從事我喜歡的工作，重新回到了充滿激情和挑戰(zhàn)同時也是我喜愛的行業(yè)——————藥品及其相關保健產(chǎn)品的市場營銷,。自從我在藥店工作以來，在店長和各位同事的關懷幫助下,，在工作中，不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗,，這半年來銷售水平不斷提高。

在藥店工作期間,，我認真學習《藥品管理法》,、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質量法》,、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓,。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務,，以禮待人,。熱情服務,，耐心解答問題,，為患者提供一些用藥的保健知識,，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全,、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。

藥品是用來防病治病，康復醫(yī)療的,，作為藥店工作人員,，銷售藥品的最后把關者,，我努力學習藥學知識,，禮貌熱情地為患者提供相關咨詢,，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全,、有效,、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味,、功效,、用途、用法用量及注意事項和副作用,，讓患者能夠放心的使用,。配藥過程中嚴格按照醫(yī)生處方調(diào)劑，不隨意更改用藥劑量,，有些藥含有重金屬,，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全,，通過知識由淺至深，從理論到實踐,，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識,，

一、掌握了中藥材的鑒別方法,，常用的有基源鑒別法,，性狀、顯微鏡和理論鑒別法,，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行（眼看,、手模、鼻聞,、品嘗和水試,、火試） 以中藥性狀鑒別方法為例： 如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中,，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,，如川木通,、雞血藤等,；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤,；藥作為莖枝的,，如鬼見羽；藥用為莖髓部的,，如燈山草,、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分,，如蘇木,、沉香,、樹脂,、揮發(fā)油等。 鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點,。雙子葉植物根莖外表常有木栓層,，維管束環(huán)狀排列,，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部,，如蒼術,、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋,，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部,，如黃精,、玉竹等。另外,，還有皮類中藥,、葉類中藥、花類中藥,、果實及種子中藥,、全草類中藥、藻菌地衣類中藥,、樹脂類中藥和礦物,、動物類中藥的性狀鑒別。

二,、踐了中藥的炮制,、加工等技術，例如： 通過炮制可以增強藥療效,，改變或緩和藥物的性能,，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向,，便于調(diào)劑和制劑,。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子,、草決明等被有硬殼的'藥物,，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效,；膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。 改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能,，其寒,、熱、溫,、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用,。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣,；生蒲黃活血化瘀,，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用,，有的藥物療效較好,，但有太大的毒性或副作用,，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用,，如草烏,、川烏、附子用浸,、漂,、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性,；商陸,、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用,。

中國醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史,，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分,。我在多年的工作學習中,，堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索和創(chuàng)新,，學有所有堅持服務宗旨,，誠信守法，干好本職工作,，為中藥學的發(fā)展做出貢獻,。

藥店工作總結 藥店工作總結個人小結篇十四

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好,，做細卻不簡單,。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務,，來體現(xiàn)自我價值。

在這半年里,，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功,，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客,，認真傾聽顧客的訴說,，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機,，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對有購買的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易,。

在這半年里雖能完成任務，但還有許多毛病,，希望能在領導的指導和自己的努力下,，更好的完成下半年的任務，為我們的20xx年畫上一個完美的句號!

由于自己剛剛加入建材銷售這個行業(yè),，對于公司產(chǎn)品項的認識與了解有一個基本過程,，從管材管件，到水暖掛件,，以及地暖的發(fā)展趨勢,，更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大!

我所負責的銷售區(qū)域為：三個區(qū)域,，從開始的初次進店拜訪,，到二次進貨渠道店，共累計有效客戶x家,，其中a類店面x家,，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶,，總共半年進貨額為十萬余元,，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列,。27家客戶的客情建設相對穩(wěn)定,，更會在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項。

xxx的系列產(chǎn)品中,，“我們只做高品質”的產(chǎn)品定位無論是對客戶的承諾還是對產(chǎn)品質量的保證,，都充分說明公司在向前看向遠看，對此,，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏,，每一條軟管,，每一個角閥，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務每一個環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障,。當然品牌不是朝夕就能建立的,，靠的是執(zhí)行,，靠的是口碑，靠的是我們xxx團隊的拼搏與努力!

在保證公司利益的前題條件下,，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都侍為金子,，彌足珍貴!無論是產(chǎn)品改進,，還是市場推廣,，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此,，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的'解決辦法,，當然客戶會感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關系,，自然進貨是必然的,。

截止到x月x日，我所負責的區(qū)域累計銷售回款余萬元,，同時所銷售產(chǎn)品在當?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場份額,，得到了經(jīng)銷商的滿意。

綜上所述為我本人近半年來對公司的認識,，對市場的了解,，對客戶的開發(fā)等方面的工作總結。誠然,，自己在工作當中有著很多的不足之處,，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進,，不斷的將自己更好的融入到xxx大家庭中,，成為一位合格的家庭成員。

藥店工作總結 藥店工作總結個人小結篇十五

回首20xx年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

1,、認真積極貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團結好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的`凝聚力,，使之成為一個團結的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個

良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店,。

1,、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2,、對內(nèi)加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質;

3、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4、加強和各部門,、各兄弟公司的團結協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。