總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗,,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導作用,,在今后工作中可以改進提高,,趨利避害,,避免失誤。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,,大家一起來看看吧,。
銀行主任工作總結(jié)篇一
1,、計劃落實早,、措施實20xx年初,,我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析,,將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解,把計劃分解成月計劃,,月月盤點,、月月落實,,有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進一步明確了考核辦法,,把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。
2,、搶占車險市場,,加大新工程、新項目的拓展力度,,堅決的丟棄“垃圾保費”
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,,由經(jīng)理室督促考核,并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報,,馬上在全司公布,,其他人員可以參與競爭,,從而鞏固了原有業(yè)務(wù),,大大減少了業(yè)務(wù)的流失,保證了主要險種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),,提前獲悉新上項目,、新上工程名錄,,并和xxx部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,請他們幫助我們收集,、提供新車信息,,對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù),,充分把握市場主動,,填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,,并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細,,并分解到相關(guān)部門,,要求加大公關(guān)力度,,找出脫保原因,確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,,由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,我們決不消極退出,,而是主動進攻,上門聽取意見和建議,,改善服務(wù)手段,逐個突破,全面爭取回流,。四是大小齊抓,能保則保,。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,,加之競爭等因素,,使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況,,我們充分動員,,統(tǒng)一思想,,上下形成合力,迎難而上,。做到責任到人,對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,,共同公關(guān)。
3,、在競爭中求生存,,在競爭中促發(fā)展,。
險,、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司,、營銷部,、代理公司,另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù),,而xx地區(qū)人口少,,企業(yè)規(guī)模小,,我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,,保持沉著冷靜,客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,,與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn):一是做好地方政府主要領(lǐng)導工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導匯報工作,,突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度,,是如何圍繞地方政府中心開展工作的,,我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,,與縣領(lǐng)導一道走訪個體,、私營經(jīng)濟企業(yè),,不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,,還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,,向中小企業(yè)提供保險保障,,主動服務(wù)于他們,給予肯定,。真實的讓縣委,、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,,是值得扶持,、信賴和幫助的,從而對我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè),,在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員,,并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,,贏得“回流”業(yè)務(wù),使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。三是服務(wù)更加人性化,、親密化,,公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,,進行了多次回訪,請他們對我司工作提出意見和建議,,這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,他們認為公司領(lǐng)導主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),,使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室,,對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,,對所有新??蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務(wù)項目,與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò),,實行零距離接觸,,只要客戶需要必須隨叫隨到,提供各方面服務(wù),。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,,嚴格內(nèi)部管控,以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,,全面提高公司整體服務(wù)水平。
4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,,加大市場占有面
根據(jù)xx當前階段的保源情況,,年初,,經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究,,確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險,、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,,首先與xxx,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,,請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系,,班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào),,最終取得他們的信任,,才使我們的學平險業(yè)務(wù)有所突破,。
5,、開展勞動競賽,,促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長
今年以來,,我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,,積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險,、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動競賽活動,,并自行組織了摩托車,、責任險,、意外險等突擊活動,從而營造了一種健康活潑,、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,,我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,,合理分解目標,,層層落實,自加壓力,,跑企事業(yè)單位,,跑個人家庭,,一筆筆、一份份,,最終以xx0%的好成績超額完成市公司下達的任務(wù)。
銀行主任工作總結(jié)篇二
2 --- 務(wù)理論知識,,使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能,,做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問,。
坐班主任交流工作總結(jié)
xxx分行:
,,目的是相互學習,、交流,總結(jié)做得好的,;認真工作,,發(fā)現(xiàn)問題要及時上報,作好工作記錄,;按交流行要求著裝,樹立農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化精神,,遵守交流行作息時間;工作中做到合規(guī)合法,,嚴格執(zhí)行各項財經(jīng)紀律,。xxx副行長也到會并作了重要講話,。最后財務(wù)會計部xx高級主管要求:嚴格執(zhí)行本次交流規(guī)定,,完成文件要求的事項,軋實開展工作,,遇到無法解決的問題,,及時向交流行會計出納部主管,、行領(lǐng)導匯報,發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)違紀會計事項應(yīng)立即向上級行報告,,不得隱瞞,,詳細記錄工作底稿,,交流結(jié)束后交xx分行備案,。 5月7日下午到達xx支行,,aa行長,、bb副行長都高度重視此次坐班經(jīng)理交流活動,,要求不折不扣的落實好上級行要求,。
此次坐班經(jīng)理交流在xx行xx市范圍內(nèi)尚屬首次,,是全市工作試點,,為做
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對重要事項進行單獨記載,。
(1)收回單證收回作廢后,,有少數(shù)未加蓋個人名章,。
(2)有少數(shù)電匯憑證匯入行名稱為兩個支行:x行xx支行xx園支行(分屬xx行下面的兩個支行),。
(3)“人行通”上級行寄來的憑證未加蓋“當日”業(yè)務(wù)處理訖章,。
8 --- 間,,又展示了農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化精神,。
通過本此交流活動,,結(jié)合日常工作中的實際,,為xx行更好更快的發(fā)展,,提出以下合理化建議:
如可能,,可以到商業(yè)銀行開展短期交流,,學習他們的服務(wù)理念,。
10 --- 并監(jiān)督檢查綜合柜員的營業(yè)前準備工作,。負責每天日常賬務(wù)的授權(quán)事項并核對各項往來賬務(wù),;在每天軋賬前監(jiān)督每位操作員正確核對賬實,;檢查對賬情況,;登記坐班主任日志,,對出勤情況及重要事項進行記載;負責每日現(xiàn)金卡把驗收入庫,;負責工前打印、憑證整理,,每日對上一日交易流水與原始憑證逐筆進行勾對,并對綜合柜員憑證整理單,、會計憑證等資料進行再監(jiān)督,;按照會計檔案管理要求,,對會計憑證,、賬表等進行保管,;監(jiān)督大小額支付業(yè)務(wù)狀況,日終登記匯劃掛賬情況表,;每天監(jiān)督各綜合柜員進行賬實核對,對出入庫房或雙鎖保險柜的物品進行復核,;按旬查庫。
清點庫存現(xiàn)金,,現(xiàn)金與分戶賬,、系統(tǒng)錢箱相符,,重要空白憑證與登記簿,、系統(tǒng)錢箱、分戶賬核對一致,,賬實相符,。通過對照系統(tǒng)錢箱,、登記簿和崗位職責,,ic卡、印章,、印模,、鑰匙等重要物品齊全,,并與有記錄的最后持有人、持有人身份相符,。
12 --- 金,,由坐班主任開場監(jiān)督審查并卡把驗收,。
查閱《開銷戶登記簿》(2015年上半年),與“人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)”信息查詢進行核對,,開戶信息一致,。查閱開戶資料,檢查開戶申請書,、許可證、印鑒卡等賬戶資料,,單位銀行結(jié)算賬戶款項支付符合規(guī)定,,備案類賬戶及時備案,。
檢查支付結(jié)算業(yè)務(wù),,抽查日期為上半年,,6次,均按人民幣大小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理手續(xù)和運行管理辦法進行操作,,在系統(tǒng)運行時間內(nèi)及時接收來張,、處理來賬,。
抽查2月,、4月、8月監(jiān)控,,查看現(xiàn)金打捆情況。均由雙人操作,,一人初點一人復點,,打捆后在封簽上蓋章,,打捆、卡把過程均臵于監(jiān)控探頭之下,,營業(yè)期間現(xiàn)金隨時放入現(xiàn)金錢箱,。
通過抽查4-7月監(jiān)控,,現(xiàn)金收付均先收款后記賬,,付款業(yè)務(wù)先記賬后付款,。
檢查上半年對賬單發(fā)放收回登記
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重要物品分管分用,,做到“印,、押,、證”的分管分用,;遵守“雙人管庫、雙人守庫”等重控庫房及現(xiàn)金管理規(guī)定,;密鑰、庫房(保險柜)鑰匙,、預留印鑒卡,、重要空白憑證等重要物品明確專管人員,,入庫(柜)保管,建立健全重要物品和重要單證管理登記簿,,實物存放狀態(tài)與綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)實物管理狀態(tài)相一致,。
xx縣支行為二部一室構(gòu)架,,共設(shè)立11個崗位,,具體為:
管理層,辦公室,、信貸客戶部,、會計結(jié)算部,。管理層2人,,崗位設(shè)臵為:行長1人,,副行長1人,;辦公室人員編制2人,,崗位設(shè)臵為:辦公室管理崗1個,辦公室綜合業(yè)務(wù)崗1個,;信貸客戶部人員編制3人,,崗位設(shè)臵為:信貸管理崗1個,,信貸綜合崗1個,,客戶服務(wù)崗1個;會計結(jié)算部人員編制4人,,崗位設(shè)臵為:會計管理崗1個,坐班主任崗1個,臨柜柜員崗1個,,非臨柜柜員崗1個。
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銀行主任工作總結(jié)篇三
按照行黨委的工作要求,,現(xiàn)將我部20xx年上半年主要工作事項做一小結(jié),,同時,,將下半年的工作安排報告如下:
1,、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理,始終是我部的一項中心工作,。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,,真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,今年4月,,按照新一屆分行黨委的指導意見,在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,,我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,。與老辦法相比較,新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,,且緊密相結(jié)合的鮮明特色,。辦法條款精細,操作性強,,更加切合我行的管理工作實際,。幾易其稿后,,在20xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后,,我部立即安排本部服務(wù)督導組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學習辦法細則,,并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》,,責成專人對照自查,。對于自查出來的服務(wù)軟,、硬件問題,,能整改的立即整改,;一時無法整改的,則及時與上級行工會溝通,,匯同分行職能部門集中研究解決。同時,,我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu),,按照新辦法的要求,,對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪,,并將檢查情況按月通報,。盡管辦法僅實施2個月,,但從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看,,我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,,已經(jīng)有了明顯的改善和提高,。
上半年,,在做好服務(wù)日常管理工作的同時,,我部還指派部分機構(gòu),,積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,,并于今年4月和5月,,先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會,、省行服務(wù)督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查,,均取得了較好的成績,。
2、業(yè)務(wù)技能培訓和測試工作
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓和測試,,是我部的另一項重點工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線,,分行電教室用于藍圖培訓,,無法組織全行員工集中技能培訓,,我部在年初就向全轄發(fā)出通知,,要求各機構(gòu)化整為零,,組織所屬員工加強技能訓練,,爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試,。6月9日至18日,按照省行工會的總體安排,,我部又集中組織了分行員工的技能測試,,全行500余名員工踴躍參加,實際測評40余場,,實際參測800余人次,。本次測評也取得了較為理想的成績,。經(jīng)統(tǒng)計,,有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平,,全轄參測員工合格率近100%。
3,、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時,我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,,及時將分行的各類工作新聞事項,,以圖文并茂的形式,,向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,擴大分行的影響力,,提升我行的知名度,。根據(jù)不完全統(tǒng)計,上半年,,我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,,登載率100%。
需要重點說明的是,,去年末,,我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵,,今年初,,市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機,,不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,,還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L,通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪,來擴大我行的對外影響,。
4、職工權(quán)益工作
按照分行黨委的工作安排,,我部于今年3月,,積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,,組織全轄員工集中進行身體健康檢查,。并根據(jù)檢查結(jié)果,,集中組織員工接種乙肝疫苗,,目前,,該項工作仍在進行中,。
今年5月,我部還按黨委的要求,,負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作,,并于5月底,完成了訂購合同的簽署,,和全行1200多名員工的量體工作,。
5,、黨務(wù)工作
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,,上半年,,我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,,嚴格把關(guān),,認真篩選入黨積極分子,,并參加市機關(guān)工委的入黨培訓,。目前,,參加培訓的11名積極分子均順利結(jié)業(yè),,擬納新人選已呈報分行黨委,。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,,活躍員工文化生活,上半年,,我部主要組織安排了以下及項大型文體活動,。
春節(jié)前夕,組織召開全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會,;3月初,,為紀念3,。8國際勞動婦女節(jié),,組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬,,組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動,等等,。上述活動的成功舉辦,,大大增強了廣大員工的向心力,和分行黨委的凝聚力,,均取得了預期的效果。
7,、其他工作
6月中旬,,省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動,,指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示,,從活動的前期準備,,到活動的順利開展,均投入了大量的時間和人力,?;顒咏Y(jié)束后,,我部的各項工作,,得到了省行及分行黨委的贊許和好評,。
1,、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,,但,,在日常管理工作中,考評線條還顯粗獷,,考核精細度還有待加強,。
2,、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中,,我行僅獲得團體總成績第四名,,這一成績,,與我行在全省的定位不相匹配,,員工的業(yè)務(wù)技能訓練工作力度亟待增強,。
銀行主任工作總結(jié)篇四
幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,理解了服務(wù)的內(nèi)涵,,深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識,,才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,,提高自身分析和處理問題的能力,,不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平,,從而實現(xiàn)“準確、高效,、快捷”的服務(wù)理念,,增強客戶的滿意度和忠誠度,,從而贏得客戶的信任,,進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù),。
微笑,,是自信的一種表示,是無聲的語言,,她傳遞著友好的信息,,她是人們交往中最豐富,、最有感染力,、最有征服力的表情,。柜臺是銀行的窗口,,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象,,微笑是員工心靈的窗口,,是職業(yè)風范有效展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,,才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事,,我沒有先天有利的條件,但我相信“相由心生”,,只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,,才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,,來溫暖客戶的心靈,,從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源,有了客戶才有我們的存在,,服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本,、是銀行的效益之源,、是銀行的靈魂、是銀行的生命,,所以無論工作壓力多大,,還是工作多累,,還是家有煩心事忙碌到深夜,都不能擺出一副不開心的臉色,,因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,,將會引起客戶的猜疑和不滿,,無形中會把許多客戶拒之門外,,有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,,他告訴我們,,他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù),,相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,,我真誠自然的微笑讓他備感親切,在華夏銀行有家的感覺,,雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務(wù),,成為我行的忠實客戶,。
其實在每天的工作中,,隨時隨地都面對著客戶審視的目光,,就好象是每天都要面對“考官”,我做到了多少,,也就意味著“考官”能給我打多少印象分,,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我,,客戶對我的態(tài)度,,實際就是我自身言行的一面鏡子,,不能去挑剔鏡子的不好,,而是要更多地反省鏡子里的自己,,哪里不夠好,,哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事,,但我知道除了每天著裝整潔、文明用語,、班前準備工作做充分外,,微笑就是無堅不摧的利器,,保持良好的心態(tài),,養(yǎng)成微笑的習慣,,而且不僅僅是我自己微笑,,更要讓我們的客戶微笑,這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切,,在給別人帶來快樂的同時,,我自己也能從中得到快樂,。
古語云:“工欲善其事,,必先利其器”,。銀行網(wǎng)點的一線員工,,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,,嫻熟的操作技巧,,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),,就干不好本職工作,。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員,沒有從事過類工作,,銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,,所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學習和提高,深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),,只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務(wù);才能提高工作效率,,贏得客戶的信賴,。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能,,于是我利用中午休息時間,、晚上,、休息天抽空練,并堅持“缺什么,,補什么”的原則,,我以前打字速度不夠快、準確率不夠高,,就堅持每天利用練十分鐘,,二十分鐘,,練打報紙,、打書本,堅信有一天“鐵棒能磨成針”,。點鈔工作沒有捷徑,,只有做準每一個微細的.規(guī)范動作,,進行無數(shù)次的機械重復訓練,做到心,、口、手合一,,這樣才能提高速度和準確率,。我深知抓緊一切時間,,嚴格要求自己,,養(yǎng)成長期學習的習慣,堅持不怕苦,、不怕累、不怕繁的精神,,才能練好技能。也只有把基本功練好,,才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度,。
人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,,即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實不然,,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識,,遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意,、準確、快捷,、高效的服務(wù)技能,,而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐,。我非常專注于將所學知識與實際工作的結(jié)合運用,,在工作中學,在工作中提高,,在工作中體會,。抱著“博學,、審問、慎思,、明辯,、篤行”的原則,,做到在工作中多聽,、多學,、多做,、多想。
聽師傅,、領(lǐng)導的教導;學師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時要特別謹慎,,注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié),,遇到難點和問題時立即向師傅請教,,及時為客戶解決,,做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做,,有沒有更好的方法,,這樣就會做細做精,越做越好,。在學習中提高理論水平,,在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新,、求變,、求學的上進心理,,做到干一行,、愛一行,、鉆一行,、精一行。
我行地處家具市場,,家具老板習慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來,,不能體會到大額現(xiàn)金的不性,,而且有悖于人行關(guān)于加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,于是,,我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票,,異地支付可選擇異地電匯,方便又快捷,,同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。
銀行的工作在時時變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,,更好地規(guī)劃自己的目標,,學習新的知識,掌握新的技巧,,適應(yīng)不斷變化的工作目標,,提高服務(wù)質(zhì)量,,滿足客戶的需求??蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力,,也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學習,,并于xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷,用知識充實和武裝自己,,為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證,。
銀行主任工作總結(jié)篇五
20年在行長室的領(lǐng)導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習,、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的,,以服務(wù)工作為中心,,結(jié)合分理處的工作實際,,充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象,,做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),,為我行的全年工作做一份努力。
一,、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行分理處,,是一個大型綜合網(wǎng)點,,既是對外服務(wù)窗口,,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,,我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,,對外做好服務(wù)工作,,對內(nèi)做好結(jié)算工作。
2,、對每年二次的學校收費我們在人員上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,,對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,,將款項及時劃入財政,。
3、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,,考慮到分理處人員比以往減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,,以加快回籠資金的入庫,,減少庫存。
4,、參加大型演唱會的門票出售收款工作,,并按排好相關(guān)的各項工作,保證在此期間的資金人員安全,。
5,、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓,,努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年,,為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),,在行長室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作,,除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,,我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來未發(fā)生有任何的重復,、錯劃或漏劃等差錯。
7,、配合支行做好對公司售房款的接款及清點工作。
9,、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶),。
10、應(yīng)電信局的邀請,,由對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓,。
11,、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理,并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求,。
12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共戶總金額,,同時這些帳戶也予以銷戶處理,。
13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,由分理處管庫人員進行交接,,同時,,業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。
二、提高服務(wù)質(zhì)量,,保證各項業(yè)務(wù)的順利開展
分理處集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,,相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高,而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,,只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,才能為客戶服務(wù)好,。
1,、我們利用每星期二的例會,進行服務(wù)講評,,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,,以提高整體服務(wù)水平,。
2,、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓,,特別是對新業(yè)務(wù)的培訓,今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理,、nova1.3、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務(wù)上收,,都要求每位員工及時了解掌握,,仔細應(yīng)付,,從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,,提高服務(wù)水平,。
3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,,在行長室的多次努力下,,市分行科技部為我行解決了程序問題,,目前這項工作順利開展,滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求,。
4,、 tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,為分理處節(jié)約半個勞動力,,因所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加,,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,,并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,,經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5,、自11月以來,在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,,總結(jié)分理處前一日的工作情況,,當天的工作安排,、或傳達重要的會議信息等,,并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6,、經(jīng)過幾個月的努力,,我們完成電信局、供電局,、社保基金的委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作,,前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息,保證了實時扣費的安全準確,,得到了電信與供電部門的肯定,。
8、為加強銀企對帳,,減少風險,,銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果,在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位,,專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,,努力為客戶做好服務(wù)工作。
三,、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作
1,、對各部門提出的要求及時解決,如會計結(jié)算部,、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部,、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,,我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作,,因分理處有參加第九屆的技術(shù)比武,,人員本來就緊張,,但我們盡量安排出上門收費人員,,同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、分理處的業(yè)務(wù)種類多,,業(yè)務(wù)相對較忙,,再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習,分理處練就了許多技術(shù)能手,,此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽,,取得了驕人的成績,,、三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,其中參加了全國比賽并取得好成績,。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力,。
四,、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳,,以支行為核算網(wǎng)點,,帳務(wù)上收支行分理處,,這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1,、盡早安排,,責任落實到人,將年終該做的事項詳列清單,,并定出工作完成的時間表,。
2、核實清理帳戶,,今年共清理長期不動帳戶個,,總金額元,清理已退出貸款帳戶個,。
3,、檢查會計科目的使用情況,,特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶,,發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。
4,、決算前對業(yè)務(wù)印章,、密押,、空白重要憑證,、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查,,檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章,。
五,、加強制度執(zhí)行工作,,防范風險
1,、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習,,及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導,,努力做好工作,。
2,、定時不定時地巡查營業(yè)場所,,發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改,,嚴格制度執(zhí)行,。
3,、因分理處人員進出多,,穩(wěn)定系數(shù)低,,在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心,,每發(fā)現(xiàn)一筆差錯,,我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,,指出不足給予批評,,努力減少差錯的發(fā)生,。
一年來,分理處也存在著許多的不足,,特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度,同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風險的能力,。所以在20年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,,提高分理處的工作水平。
1,、更嚴格地執(zhí)行制度,,但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2,、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓,,更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì),。
3,、加大對差錯的考核力度與督促,降低差錯率,。
銀行主任工作總結(jié)篇六
時光荏苒,白駒過隙,,一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧這段時間的工作,,理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高,讓我們對過去的工作做個梳理,,再寫一份工作總結(jié),。你所見過的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編為大家收集的銀行內(nèi)勤主任工作總結(jié),,歡迎大家借鑒與參考,,希望對大家有所幫助。
作為一名黨員,、副主任,要想干好本職工作,,首先的問題是加強自身修養(yǎng),,加強黨性鍛煉。一年來,,我積極參加上級行,、社組織開展的各項活動,自覺遵守黨的政治紀律和金融法規(guī),,在班子中講大局,、講原則,、講團結(jié),,力求做到反映群眾意見直言不諱,堅持正確意見直抒己見,,提供決策依據(jù)真實可靠,,處理辣手問題不徇情顧面,,執(zhí)行領(lǐng)導決定不折不扣,。在工作中任勞任怨,,勤懇務(wù)實,,當好職工的表率。在生活中,,誠懇待人,,注重關(guān)心他人生活和工作,當好職工的參謀,。
一年以來,,我無論是在大托信用社,還是在沙湖信用社,,都盡最大努力做好份內(nèi)的工作。我奉行的宗旨是:不圖轟轟烈烈,,只求扎扎實實;不為創(chuàng)造經(jīng)驗,,而求卓有成效;不求盡如人意,但求無愧于心,。
剛調(diào)入沙湖信用社,,面對陌生的環(huán)境,,我的思想壓力比較大,,員工們也存在著觀望心理,。為了不辜負區(qū)聯(lián)社領(lǐng)導的厚望,,我及時調(diào)整心態(tài),,與沙湖社新領(lǐng)導班子成員精誠團結(jié)、協(xié)調(diào)運作,,我們首先從各項制度入手,,對過去的制度辦法進行分類清理,明確指導思想,、考核任務(wù),、工作重點和崗位考核目的`,,與員工簽定“四防一?!必熑螘汀皪徫豢己恕必熑螘?,落實各線分管工作目標,從“精神文明建設(shè)”和“物質(zhì)文明建設(shè)”兩個方面提出規(guī)范做法的標準,,形成適應(yīng)新形式下的內(nèi)控制度框架,,為信用社有法可依,、處理有據(jù),、消除風險、合理經(jīng)營,、穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造出有利條件,。其次,,改革分配制度,,激發(fā)經(jīng)營活力,。
上半年,,組織對轄內(nèi)信用網(wǎng)點負責人和重要崗位負責人實行了崗位競聘上崗,競聘率達100,,極大地激發(fā)了職工的工作積極性,。同時,根據(jù)農(nóng)村信用社員工工資分配制度改革精神,,依據(jù)我社特點和發(fā)展趨勢,,突出績效掛鉤和等級分配管理,,在全社實行績效掛鉤分配機制,。三是勤經(jīng)營細算帳。今年以來,,我狠抓了財務(wù)方面的管理,,提出了“增收節(jié)支,,勤儉辦社”的口號,。一方面加大收息力度,,加強內(nèi)外勤的協(xié)調(diào)配合,對內(nèi)外勤進行了明確的分工,,做到內(nèi)勤把關(guān),外勤催收,,各負其責,,互相配合,,今年正常貸款收息率達98,,大大提高了經(jīng)營效益,綜合效益也有了大幅度的提高;二是嚴格財務(wù)管理,,嚴控費用開支,。今年以來,,根據(jù)聯(lián)社費用捆綁制度,,我有效地控制了費用開支,,為達到經(jīng)濟和經(jīng)營效益兩者和諧的統(tǒng)一,把錢用在刀刃上,,去除不必要的開支,全年費用主要用于業(yè)務(wù)發(fā)展,、日常業(yè)務(wù)經(jīng)營和職工工資上,嚴格執(zhí)行費用“三簽”和大額費用報批制度,,做到每一筆費用都經(jīng)過嚴格的審查,,不留疑問,。同時根據(jù)區(qū)聯(lián)社目標考核辦法,,做到以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,,以利潤為目標,,明確重點考核利潤、收息,、費用、付息指標,,從而使財務(wù)管理納入正常軌道,。四是,,狠抓職工兩個素質(zhì)教育,為信用社業(yè)務(wù)發(fā)展推波助瀾,。
一年來,,我組織開展多種形式的政治思想教育和理論知識學習,將政治思想教育始終貫穿于業(yè)務(wù)工作的中心,,全年組織了四次賽帳和兩次業(yè)務(wù)技術(shù)比武,,大大提高了職工的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)基本功。同時還積極開展有益于職工身心健康的文體活動,,增強了職工的向心力和凝聚力,,也增加了職工的工作積極性。
一年以來,,我雖然做了一些工作,,取得了一定的成績,但這主要靠上級聯(lián)社的正確領(lǐng)導和同志們的支持和幫助,。在今后的工作中,,我將一如既往地加強學習,不斷加強自身修養(yǎng),,嚴于律己,、寬以待人、克己奉公,、恪盡職守,,為農(nóng)信社的興旺發(fā)達做出自己應(yīng)有的貢獻,。
銀行主任工作總結(jié)篇七
一年來,在省行黨委領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,,認真學習科學理論,,努力改造世界觀,與全處同志團結(jié)協(xié)作,,較好地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù),。
團結(jié)同志,自覺遵守各種規(guī)定,,積極參加各項活動,,不斷提高自己的思想理論水平。主動熱情地協(xié)助做好處里的各項工作,。
組織召開了全行宣傳思想工作暨政研會年會,,總結(jié)交流了全行開展職工思想政治工作的經(jīng)驗,對新形勢下開展職工思想政治工作提出了新的措施辦法,。深入基層開展基層職工思想狀況調(diào)研,,并設(shè)置五個專題,分工各市分行進行專題調(diào)研,,對全面掌握了解基層職工思想狀況,,為黨委領(lǐng)導掌握全行思想動態(tài),提供決策依據(jù),,為有的放矢地開展職工思想政治工作打下了良好基礎(chǔ),,為保持隊伍的安定穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。編寫的調(diào)研報告被總行評為全國政研論文二等獎,。
為了推動全行精神文明建設(shè)工作,,組織召開了全行創(chuàng)建文明行業(yè)工作座談會,總結(jié)交流了群眾性精神文明創(chuàng)建活動經(jīng)驗,,提出了加強組織領(lǐng)導,、健全創(chuàng)建機制,、選擇有效載體和途徑,、注重建設(shè)、注重辦實事,、注重實際效果等具體措施,,并制定下發(fā)了創(chuàng)建文明行業(yè)工作的考評辦法,有力地促進了全行群眾性精神文明創(chuàng)建活動深入扎實開展,。在年初省文明委組織的22個服務(wù)行業(yè)社會滿意度公開測評中獲得第二名的好成績,,在第三屆創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動總評中有望取得好的成績。本人被省文明辦推薦為第八屆精神文明建設(shè)先進個人,。經(jīng)過各級行不懈的努力,,縣級支行以上單位被授予各級文明單位的占80%以上,,第八屆省級文明單位數(shù)量有望比上屆翻一番。羅湖支行被中央文明委評為創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位,,樂山市支行被中央金融工委評為精神文明建設(shè)先進單位,,并被總行推薦為國家級文明單位。全行文明單位的普及率及檔次有了明顯提高,,達到了歷史最好水平,。省文明委為我行制作了精神文明建設(shè)專題片,在東南臺和省電視臺播出,,對提高我行的社會形象產(chǎn)生了積極的影響,。
在重視加強省行機關(guān)干部員工以愛崗敬業(yè)、清正廉潔為主題的思想教育基礎(chǔ)上,,根據(jù)省分行紀委布置,,認真抓好處級干部述廉報告制度的落實,認真清查機關(guān)干部職工及其親屬子女是否有經(jīng)商辦企業(yè)等情況,。一年來,,省行機關(guān)干部職工中沒有發(fā)現(xiàn)違反廉政規(guī)定的行為。
一年來,,雖然做了一些工作,,取得了一些成績,但工作不夠深入扎實,,特別是在新形勢下做好職工思想政治工作,,加強精神文明建設(shè)的辦法不多,措施不新,,下功夫研究不夠,。
銀行主任工作總結(jié)篇八
本人在20xx年度的工作當中能夠嚴格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和建行的各項規(guī)章制度,,自覺遵守行里制定的各項勞動紀律,,不遲到,不早退,能夠積極地參加單位組織的各種政治活動及業(yè)務(wù)學習,認真履行崗位職責,,老老實實做人,,認認真真做事,愛行愛崗,,敬業(yè)勤業(yè),,全年能夠圓滿地完成上級交付的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報總結(jié)如下:
20xx年作為一名網(wǎng)點經(jīng)理,,抓好存款,,抓好管理是最基本的職責。在工作中從自身作起,,帶頭做到以客戶為中心,,處處規(guī)范自己的服務(wù)行為,,注重運用服務(wù)技巧,并對員工進行言傳身教,,始終要求自己,,成為員工的表率,成為員工的朋友,。善于發(fā)掘員工優(yōu)點及好的做法,,發(fā)現(xiàn)哪個員工服務(wù)好,當場就給予肯定和推廣,;發(fā)現(xiàn)哪個員工服務(wù)有欠缺或不足,,總是和當事人共同探討改進,在員工中舉一反三,,通過大家都能看得見,,摸得著的事例教育員工,有效的提高員工服務(wù)客戶,、努力工作的積極性,。
我十分注意顧客的精神需求和心理變化,不斷探索服務(wù)營銷,、關(guān)系營銷,、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式,使我的營銷經(jīng)驗和信心不斷增加,,營銷技巧也得到了逐步提高,,在客戶群體開始樹立理財顧問的社會形象??蛻糈A,,我們才能贏。在營銷過程中,,我始終堅持追求顧客,、員工和銀行“三贏”的營銷目標,不求一時一事的得失,,從客戶出發(fā),,為客戶著想,替客戶比較,,幫客戶算帳,,供客戶選擇,,讓客戶高興,,促客戶忠誠。
為促進營業(yè)部個銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,,我盡力加大個銀產(chǎn)品營銷宣傳力度,大力營銷基金,、保險,、信用卡、利得盈理財產(chǎn)品,、個人通知存款一戶通,、理財卡、教育儲蓄,、速匯通,、等產(chǎn)品,以優(yōu)勢產(chǎn)品為紐帶,,增強了客戶對我行的認知度,。僅20xx年我營銷利得盈、基金等理財產(chǎn)品xxx萬元,,信用卡張,,保險xxx萬元,為個人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻了一份自己應(yīng)盡的力量,。
零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對我而言意味著是一次新的機遇,,也是新的挑戰(zhàn)!零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的營業(yè)部將會以更加規(guī)范,、標準,、細致的服務(wù)形象示人,我深深認識到這一點,,知道自己責任的重大,。為盡快完成任務(wù),我采取了以下措施:
1,、加強自身的學習,,鉆研業(yè)務(wù)書籍,鉆透網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求與精神,,做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn),!
2、按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項要求,,建章立制,。為加強日常管理,我擬定推出了一系列日常管理細則,,對每一項新制度的推出,,作為網(wǎng)點經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作,提高員工的思想認識,,調(diào)動員工積極性,,以鼓勵先進,鞭策落后,努力將營業(yè)部打造成團結(jié),、積極向上的團隊,。
3、加強員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓工作,。為提高員工的各方面素質(zhì),,能更好的為客戶服務(wù),我將每周四定為業(yè)務(wù)學習固定時間,。這樣既給員工提供了學習的機會,,也加強了業(yè)務(wù)的交流,極大的促進了營業(yè)部工作的開展,。
4,、狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題,。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”,、不能堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象,我召集全體個金人員召開了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型推進會議,,與大家共同梳理網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,,找到轉(zhuǎn)型中存在的問題并研究解決對策,真正做到以客戶為中心,,逐漸提升客戶滿意度,。
回顧這一年時間的工作,我基本完成了本職工作,這與領(lǐng)導的支持和同志們的幫助是分不開的,,在此對領(lǐng)導和同志們表示衷心的感謝,!以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié),,不全面和不準確的地方,,請領(lǐng)導和同志們批評、指正,。
銀行主任工作總結(jié)篇九
我在任信用社坐班主任以來,,在聯(lián)社領(lǐng)導和社主任的正確指引和全社員工的大力支持下,認真貫徹聯(lián)社的各項工作準則及相關(guān)制度,。能以 “三個代表”重要思想為指導,,深入實際,勤奮工作,,克己奉公,,較好地完成了聯(lián)社下達的各項任務(wù)。現(xiàn)將本人兩年來的工作匯報如下:
社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,,用滿腔熱情積極,、認真、細致地完成好每一項任務(wù),嚴格遵守各項金融法律,、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,,認真履行職責,,恪盡職守,、搞好配合、積極參與,,認真做好組織,、協(xié)調(diào)工作。
本人自擔任坐班主任以來能夠認真貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針政策,;能愛自己的本職工作,。在整個集體中我能遵守信社的各項規(guī)章制度,協(xié)調(diào)整個內(nèi)勤工作的平穩(wěn)開展及和諧的工作氛圍,。遇到問題能夠獨立思考,,認真分析情況,注重團結(jié)協(xié)作,,不急不燥,。能按照《市農(nóng)村信用社坐班主任操作規(guī)程》履行崗位職責和指導辦理各項業(yè)務(wù)。充分發(fā)揮坐班主任的事中監(jiān)督作用,。大家都知道:存款是信用社生存和發(fā)展的基礎(chǔ),,我能牢固樹立存款是“立社之本,發(fā)展之源”的經(jīng)營理念,,強化競爭意識,,優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題,,大力改進柜臺服務(wù),。通過服務(wù)來贏得顧客的好評,通過服務(wù)來贏得存款的增長,。,。真正做到服務(wù)出形象,服務(wù)出信譽,,服務(wù)出存款,,服務(wù)出效益。
我社信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了進一步的提高,。在自己負責的內(nèi)勤工作方面,,能組織內(nèi)勤人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,減少工作差錯,。發(fā)現(xiàn)問題能及時整改,,不能處理的能及時向社主任報告。
總結(jié)兩年的工作中,本人基本能達到聯(lián)社的規(guī)定要求,,未出現(xiàn)工作責任事故,。取得這些成績,離不開上級領(lǐng)導的信任和支持,,更離不開全體員工的辛勤工作,。在以后的工作中,我會不斷的加強個人素質(zhì)修養(yǎng),,不斷的學習,,努力提高工作水平,發(fā)奮工作,,克服困難力求把工作做的更好為推進信用社的各項工作發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,。
銀行主任工作總結(jié)篇十
我于xx年12月通過競聘上崗,行黨委組織委任我為分理處主任,,主持工作至今,。在擔任分理處主任以來,我能夠認真貫徹落實有關(guān)金融政策方針,,立足本職工作,、愛崗敬業(yè)、無私奉獻,。
在工作中,,緊緊圍繞分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強力出擊,、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略,,抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松,團結(jié)帶領(lǐng)一班人,,艱苦創(chuàng)業(yè),,銳意開拓,為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁,。
隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進行,,改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高,、各項任務(wù)也非常繁重,,作為一名基層網(wǎng)點的主任,我既深感責任重大,,又有干好工作的強烈使命感?,F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下:
本人注重提高政治思想素養(yǎng),認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想,,努力提高理論水平和思想素質(zhì),。學習黨和國家的方針,、政策、法規(guī),,關(guān)心國家大事,,積極參加各種政治學習。
在任職期間,,認真參加行里組織的各種政治學習,,積極向黨組織靠攏,并多次向黨組織遞交思想?yún)R報,。在行里組織的每周二學習時間里,,認真學習各類文件,,掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識,、新制度。在認真學習的同時,,嚴格遵守行里的各項規(guī)章制度,,能夠按時出勤,遵紀守法,,注重團結(jié),。
1、大力拓展存款業(yè)務(wù),,以此帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。
“麻雀雖小,但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始,,我就知道,,要真正管理好一個分理處并不是件容易事,我深知自己責任重大,。
在分理處任主任期間,,我克服了接手時儲蓄存款負增長萬元,余額僅為萬元,,公司企業(yè)存款余額為零的困難,,帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場、積極營銷,,短短6個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增萬元,,公司企業(yè)存款凈增萬元,全面完成了市分行下達的全年任務(wù)數(shù),。
由于我行網(wǎng)點整合,,分理處于年月與支行并賬,并于年2月在路重新開張營業(yè),,分理處一切從零開始,,沒有老客戶,,沒有資本,每一位客戶,,每一筆款子,,都要靠大家從外攬進來,那時分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行,,市場占額十分有限,。
要想克服分理處成立時間短、地域較偏,、客源有限的缺陷,,在這樣的處境下求生存、求發(fā)展,,就必須采取緊逼戰(zhàn)略,,超常規(guī)的干。
去年底,,在分理處成立半年多一點的時間里,,分理處各項存款余額達萬元,全面完成上級下達給我們的各項業(yè)務(wù)指標,,得到了支行及分行領(lǐng)導的好評,。
今年上半年,在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市,、逐年增盈”的經(jīng)營目標和“強力出擊,,兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下,我決定把存款工作作為一切工作的切入點,,創(chuàng)造性地開展工作,,帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到“”百日吸存競賽活動中去。
在工作中,,克服種.種預想不到的困難,,搶抓有利時機,積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,,牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識,,堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng),廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情,,通過全所員工的共同努力,,分理處很快取得了令人振奮的成果。
截止今年上半年底,,在分理處成立短短一年的時間里,,人民幣儲蓄存款凈增萬元,完成全年任務(wù)的%,;外幣存款凈增萬美元,,完成全年任務(wù)的%,;公司存款凈增萬元,完成全年任務(wù)的%,,各項余額達余萬元,。
2、從嚴管理,,切實規(guī)范和強化我所內(nèi)部管理機制,。
管理是金融業(yè)的生命,嚴格有效的內(nèi)部管理,,是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ),,是防范和化解金融風險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑,。
在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時,,我更加沒有放松內(nèi)部管理工作,按照市分行的要求,,分別制定了主任,、事中監(jiān)督,、會計,、出納等崗位職責,使員工執(zhí)行制度起來不折不扣,。
堅持每周一次制度學習,,每季一次員工行為分析,使員工牢固樹立了安全就是效益的思想,,增強了員工的法制意識,、風險意識及責任意識,形成了以機制強化內(nèi)控,,以制度嚴格管理的內(nèi)部管理模式,。
3、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新,,全面提升我所窗口形象
在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上,,要求我所員工始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,,為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。
我們相繼推出了延時營業(yè),,上門服務(wù),,業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,,在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任。
今年,,我發(fā)動員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢,,為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶多個,吸儲存款余萬元,。
在金融市場激烈競爭的今天,,除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點的一線員工,,我更注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高,,只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務(wù)。
到分理處后,,我時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練,、勤練技能。終于“功夫不負有心人”,,在近年來總行省行組織的多次業(yè)務(wù)技能測試中,,分理處合格率為100%,能手率達到90%,。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績,。
4、發(fā)揚團隊精神,,促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。
一個集體要發(fā)展,關(guān)鍵的因素就是要有一個團結(jié),、融洽,、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神,,加強各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動,增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,,才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。
在分理處工作期間,,我重視與員工之間的心靈溝通,關(guān)心員工的真實需求,,和分理處的同事們相處融洽,,培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想,,勁往一處使,,以往士氣低落的分理處也在短短的時間里恢復了生機和活力,呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。
回顧這些年來的工作,檢查自身存在的問題,,我認為主要有以下幾點:
2、工作開拓,、創(chuàng)新意識還不夠,使本所工作沒有得到突破性的進展,;
5,、對外協(xié)調(diào)能力需進一步加強;
在今后的工作中,,我將盡心盡責做好本職工作,,為保持分理處業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭,積極帶領(lǐng)全所員工解放思想,,大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營,,全身心投入到我行的“淡季攻堅”第二輪儲蓄存款競賽活動中去,勤奮務(wù)實,,為行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強、有獨立能力,、有正確人生觀,、充滿朝氣、富有理想的復合型人才,。
“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上,,我將憑著自己對行的激情和熱情,為我熱愛的行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春,。
銀行主任工作總結(jié)篇十一
今年是我縣農(nóng)村信用社深化改革至關(guān)重要的一年。一年來,,在縣聯(lián)社各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,,在辦公室各位同事的大力支持下,,我緊緊圍繞管理、宣傳,、服務(wù),、學習等工作重點,在本職崗位上刻苦學習,,不斷努力,,踏實工作,嚴格按照市聯(lián)社下發(fā)的辦公室考核辦法及縣聯(lián)社辦公室意見要求,,認真履行崗位職責,,默默無聞、任勞任怨做好各項材料的組織工作,,為縣聯(lián)社領(lǐng)導決策,,積極配合辦公室主任做好科室的管理工作,為全縣農(nóng)村信用社發(fā)展搞好服務(wù),,盡全力較好地完成了領(lǐng)導交付的每一項工作任務(wù),。
一、自覺抓好自身的政治和業(yè)務(wù)學習,,不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)知識水平,。
俗話說:“人不學要落后,刀不磨要生銹,?!蔽疑钪渲泻x。于是,,任資料員多年來,,我始終如一注意抓好自身的政治、業(yè)務(wù)方面的學習,,堅持經(jīng)常讀好書,,看好報,緊跟當今社會政治形勢,,認真閱讀《鄧小平理論專題講座》,,《馬克思哲學》等有關(guān)書籍及“”重要思想內(nèi)涵,學習“xx大”報告,,用馬克思主義和鄧小平理論來武裝自己的頭腦,。平時,我還積極參加集體組織的政治學習,。在業(yè)務(wù)知識學習方面,,我結(jié)合實際工作,利用業(yè)余時間,認真學習了《金融工作應(yīng)用文寫作》,、《改革,、整頓農(nóng)村信用社文件選編》、《農(nóng)村信用社信貸制度匯編》等有關(guān)書籍以及上級市聯(lián)社,、市人行下發(fā)的有關(guān)文件精神,,堅持做到不懂就問,不會就學,,虛心向同事們學習,。特別是今年下半年以來,為順利完成我縣聯(lián)社統(tǒng)一法人工作,,我一方面認真學習有關(guān)文件及上級聯(lián)社,、銀監(jiān)部門關(guān)于統(tǒng)一法人的有關(guān)要求規(guī)定,從而使自己的理論水平和寫作能力得到了很大的提高,,同時也進一步提高了自身工作效率,。
二、盡心盡力,,圓滿完成各項工作任務(wù),。
一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度,規(guī)范了工作程序,。在工作中我嚴格堅持帶頭自覺維護正職形象,,處處從辦公室整體利益出發(fā),努力當好配角,,一同對辦公室人員進行了更為合理的分工,,制訂了各崗位工作責任制,建立起職責清晰,、分工明確,、操作性強的工作流程,使大家辦事有章可循,、有據(jù)可查,,并做到分工不分家,平時各負其責,,忙時齊心協(xié)力,從而確保了辦公室的團結(jié),,提高了辦公室班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力,,促進了各項工作的健康、和諧,、有序發(fā)展,。
二是文字工作做到了高質(zhì)及時。自下半年我任職以來,具體分管辦公室文字工作,,做為從事十多年綜合文字工作的我來說,,深知這項工作的重要性。xx年,,我縣農(nóng)村信用社堅持不斷深化改革,,會議材料及上報材料較多,且時間緊,、內(nèi)容多,,特別是籌建法人社、創(chuàng)立大會召開,、農(nóng)村信用社合作聯(lián)社開業(yè)申請,、農(nóng)村信用合作聯(lián)社的掛牌開業(yè)等項工作的開展,文字工作量特別大,,要求也比較高,,經(jīng)常加班加點,甚至通宵達旦是經(jīng)常的事,,為此,,在縣聯(lián)社領(lǐng)導的支持下,我大膽開展工作,,積極主動爭取各部室的支持,,從而確保了各類文字材料保質(zhì)按時完成,我縣的申報開業(yè)材料得到了省銀監(jiān)局領(lǐng)導的充分肯定的表揚,,并做為范本在全省推廣,。如根據(jù)在創(chuàng)立大會期間,按創(chuàng)立大會要求,,在大會文字材料方面需要做大量工作,,時間緊,任務(wù)重,,為此,,我連續(xù)幾天幾夜為大會籌備《章程》、五項基本制度,、籌建工作報告,、理監(jiān)事會選舉辦法、三年發(fā)展規(guī)劃草案,、社員代表大會,、理事會、監(jiān)事會議事規(guī)則,,以用其他相關(guān)會議文件,,確保了大會順利召開,得到了領(lǐng)導的肯定,促進了我縣農(nóng)村信用社統(tǒng)一法人工作的順利開展,。
被市聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā),。同時,我還扎扎實實開展好宣傳工作,。宣傳工作是辦公室工作主要的工作之一,,為此,我在總結(jié)近幾年宣傳工作的基礎(chǔ)上,,進一步明確宣傳工作重點,,改進宣傳工作方式,突出宣傳工作主題,,提高宣傳工作質(zhì)量,。
一年來,我們通過加大宣傳,,挖掘典型,,聚焦熱點,開展大量深入細致的宣傳工作,,取得明顯成效,,為樹立我市農(nóng)村信用社良好的企業(yè)形象、形成良好的工作氛圍發(fā)揮了積極的作用,。xx年,,向省聯(lián)社、市委市政府,、銀監(jiān)部門和人民銀行上報各類信息20余條被采用4篇,。全年先后被各類媒體錄用稿件達30多篇,其中在《金融界》雜志上發(fā)表4篇,,在市級報刊雜志發(fā)表12篇,,收到了良好的宣傳效果。同時,,開展多種形式宣傳,。在宣傳形式上實行點面結(jié)合,以全縣一盤棋,,上下聯(lián)動,,開展立體宣傳,做到了電視有影,、電臺有聲,、報刊有文、墻上有字,。如加大在本地新聞媒體的宣傳力度。在召開社員代表大會等什么重大活動時,都及時邀請電視臺等新聞單位參加,,主動為他們提供新聞線索,、材料,使我縣農(nóng)村信用社的信息及時出現(xiàn)在縣電視臺新聞等欄目,。
二是結(jié)合自身業(yè)務(wù)開展情況,,有重點地開展宣傳工作。宣傳我社在支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟建設(shè)中的重要地位和作用,,宣傳深化農(nóng)村信用社改革的重大意義,特別是重點開展完善法人治理結(jié)構(gòu)試點宣傳工作,,通過錄制專題片,印制了宣傳手冊,,大力宣傳完善法人治理結(jié)構(gòu),、綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)上線對深化農(nóng)村信用社改革和促進農(nóng)村發(fā)展與農(nóng)民增收的重大意義,為完善法人治理結(jié)構(gòu)工作的順利推進創(chuàng)造了良好的輿論氛圍,。辦公室主任個人工作總結(jié)三,、嚴格遵守組織紀律,保持良好的工作作風,。 今年來,,我嚴格按單位的各項規(guī)章制度辦事,尤其是在組織紀律方面,,我堅持做到不遲到,,不早退,不中途脫崗,,團結(jié)同事,,熱愛集體,以主人翁的態(tài)度做好每件事,。 總之,,xx年中,我付出了努力,,也取得了好的成績,,在今后的工作中,我要繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,,不斷完善自己,,多為我縣農(nóng)村信用合作事業(yè)做一些有益的工作,甘愿孜孜不倦地在金融事業(yè)這片廣沃的土地上耕耘,。
銀行主任工作總結(jié)篇十二
一,、主要工作情況。
1,、不遺余力抓營銷,,身先士卒搞服務(wù),。
做為營業(yè)部的負責人,加強現(xiàn)金管理和儲蓄營銷工作,,擔子很重,,不能不敢掉以輕心,所以需要不斷學習積累經(jīng)驗,,才能夠從容的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。所謂眾人拾柴火焰高。在日常工作中,,調(diào)動員工的積極性,,千方百計,不遺余力的抓存款,,存款始終是我們競爭的焦點,,客戶存與不存,存多存少,,主動權(quán)在客戶手中,,因此我們必須主動出擊積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶。還要挽留客戶防止客戶流失,。另外做好現(xiàn)金投放回籠和殘損幣兌換,。并向客戶推廣和使用電話銀行、網(wǎng)上銀行,。營業(yè)部作為對外服務(wù)窗口,,我們的一言一行都代表著商行的形象,在工作中不能有一絲的馬虎和放松,,從我做起,,嚴格要求柜員樹立服務(wù)意識,始終做到對客戶熱情真誠,,讓客戶感到溫暖的含義是什么,。用實際行動來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。做到零投訴,。
2,、狠抓業(yè)務(wù)學習,提升全員素質(zhì)
在不斷加強政治學習的的同時,,努力提高業(yè)務(wù)技能,,對新員工的培訓更是不能有一絲的懈怠。為提高全員素質(zhì),,我將利用各種形式,,對新柜員進行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓。使之能在較短的時間內(nèi)有最有效的提高,。
二,、防風險,、重合規(guī),確保全年無事故,。
從細微之處入手,,嚴格要求全體人員在思想上達成共識。堅持規(guī)范操作,,嚴格按照規(guī)章制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)。嚴格按照三防一保的要求做好安全保衛(wèi)工作,,每天堅持布防,。從而確保全年安全無事故。
在今后的工作,,我將積極更新觀念,,同時加強學習,做好營銷和服務(wù)工作,,提高工作質(zhì)量和效率,,以更好的業(yè)績回報我行。
銀行主任工作總結(jié)篇十三
一名優(yōu)秀的銀行工作員應(yīng)增強責任感,、增強服務(wù)意識,,團隊意識,向其他同事學習,,取長補短,,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進步,。今天本站小編給大家為您整理了銀行辦公室主任工作總結(jié),,希望對大家有所幫助。
一年來,,在縣行黨支部的正確領(lǐng)導下,,辦公室在任務(wù)重、人員少,、崗多事雜的情況下,,克服重重困難,認真學習和實踐“三個代表”的重要思想,,充分發(fā)揮辦公室職能作用,,強化服務(wù)意識,較好地完成了各項工作任務(wù),,為全行各項經(jīng)營目標的圓滿實現(xiàn)盡了應(yīng)有的貢獻,。
一、狠抓學習教育,,提高全體人員整體素質(zhì)
辦公室人員如果沒有較高的素質(zhì),、良好的工作作風,、過硬的本領(lǐng)就談不上為領(lǐng)導、為各部室,、為職工出謀劃策,,搞好服務(wù)。為此,,我們首先從思想建設(shè)入手,,開展經(jīng)常性的政治理論學習,以加深對黨在新時期的路線,、方針,、政策和“三個代表”重要思想的理解,以提高全員的政治素質(zhì),,使每個職工進一步端正了行業(yè)作風,,增強了金融服務(wù)意識,職工的一言一行都在體現(xiàn)著農(nóng)發(fā)行的行業(yè)精神,,干實事,、務(wù)實效、求實績,,成為辦公室全體人員的共識,,干部職工的精神面貌有了新的變化。二是開展警示教育,。利用反面典型采取集中學習,、討論。深刻剖析其犯罪原因和造成的后果,。通過教育,,全體人員的遵紀守法、廉潔自律意識得到進一步的加強和提高,。三是開展業(yè)務(wù)知識與專業(yè)知識的學習,,以提高政策理論水平和專業(yè)技能。組織全體人員深刻學習《銀行公文處理辦法》,,使全體員工熟悉和掌握了公文的發(fā)文程序和發(fā)文格式,,行文規(guī)則,發(fā)文處理等工作程序,,為有效提高學習質(zhì)量還進行了測驗,。通過開展一系列學習教育,大大提高了辦公室人員的綜合素質(zhì),,一個敬業(yè)愛崗,、團結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的群體脫穎而出,。
二,、搞好協(xié)調(diào),,為全行工作服務(wù)
首先是協(xié)助行領(lǐng)導組織抓好縣行機關(guān)的辦公程序。通過做好會議組織,、綜合協(xié)調(diào),、督促查辦、公文處理等日常工作,,并對工作中出現(xiàn)的各類情況和問題積極出主意想辦法,,共提出合理化建議10條,使全行工作健康有序,、扎實有效的順利進行,。其二,是協(xié)助黨支部加強目標管理,。根據(jù)與市分行和縣政府簽訂的責任目標,辦公室及時了解和掌握有關(guān)情況,,并積極向領(lǐng)導反饋目標工作中存在的問題和出現(xiàn)的新情況,,為領(lǐng)導正確決策提供科學依據(jù)。同時切實與縣目標督察辦聯(lián)系,,按時上報目標完成情況,,完成市分行和縣政府下達的目標任務(wù)作出了積極貢獻。
研究,、去探討前進中的新情況,、新問題,動腦子,,想辦法,,為我行振興做貢獻。
四,、搞好紀檢監(jiān)察工作,,為業(yè)務(wù)經(jīng)營順利開展創(chuàng)造條件 積極協(xié)助黨支部努力做好全行的黨風廉政建設(shè)工作。首先加強制度建設(shè),,完善各項黨風廉政
規(guī)章制度
,。根據(jù)中央及上級行黨風廉政建設(shè)的要求,協(xié)助黨支部進行量化黨風廉政責任目標,,使全行從領(lǐng)導班子到各部室,,從班子成員到每個員工,層層落實了黨風廉政建設(shè)責任制,。逐人簽訂了責任目標,,把目標任務(wù)落實到各個部室和每個員工,進一步完善了股級以上干部黨風廉政檔案,,從而強化了內(nèi)控制約機制,,預防了各類案件發(fā)生;其次是對領(lǐng)導班子及成員在車子,、房子、機子方面進行監(jiān)督,,對領(lǐng)導干部落實配偶子女從業(yè)“兩不準”規(guī)定及領(lǐng)導干部接收和贈送現(xiàn)金有價證卷進行自查和清理,,經(jīng)過自查我行領(lǐng)導干部均沒有違法違紀行為。并將監(jiān)督檢查結(jié)果向上級紀委和縣行職工大會通報情況,,確保廉政建設(shè)的落實,。其次是加強對職工的法制教育,一方面是及時將有關(guān)法律條文印發(fā)到每個員工手中組織學習,,并進行多次測試,,保證學習效果,另一方面結(jié)合“反腐倡廉”教育,,在全體干部職工中深入開展以反面教材的警示教育,,進一步提高了員工的法律意識和遵紀守法自覺性,全年我行無發(fā)生任何違規(guī)違紀案件,。五,、加強安全保衛(wèi)工作,確保安全目標實現(xiàn)行政辦公室工作總結(jié)辦公室作為安全保衛(wèi)的主管部門,, 今年我們繼續(xù)在全行開展了“四無”安全活動,,努力做好新形式下安全保衛(wèi)工作,一方面從加強干部職工安全防范教育入手,,按照“預防為主,,群防群治”的方針,努力提高安全防范意識,,定期請公安局內(nèi)??葡揽频娇h行防暴預案的演練和培訓,進行消防知識的培訓和實地操作輔導,,全行共進行二次消防,、安全保衛(wèi)、社會綜合治理等方面的知識測試和消防,、防暴演練,,有力的提高了全員的防范意識和應(yīng)變突發(fā)事件的能力,做到了警鐘長鳴,。同時還制定了“四無”安全目標責任書,,層層落實安全防范責任制;另一方面加強安全設(shè)施建設(shè),先后加固和安裝了營業(yè)室互動聯(lián)鎖門,,安裝了安全電視監(jiān)控設(shè)備,,更換了催淚瓦斯和消防器材及狼牙棒。同時加大對安全保衛(wèi)工作的監(jiān)督檢查力度,狠抓安全消防措施落實,,及時消除隱患,,把一切不安定因素消滅在萌芽狀態(tài),全年實現(xiàn)了“四無”安全目標,,保證了我行資產(chǎn)和員工的人身安全,。
六、工會組織充分發(fā)揮職能作用,,推進了全行民主管理和文明建設(shè)的健康開展
會采取民主公開的形式定期向職工公開,。既推動了領(lǐng)導班子的廉政建設(shè),增加了工作的透明度,,同時,,也激發(fā)了廣大職工的工作熱情。
為了提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能,,在全行開展自學,、培訓等多種形式的活動,舉辦電腦,、計劃,、信貸、會計,、出納、寫作技能等培訓班10多期,,受訓人員達100%人次,。開展珠算、點鈔,、翻打百張傳票,、碼單、微機操作等方面的比賽和考評,,激發(fā)了全行職工苦練基本功的熱潮,,提高了全員的業(yè)務(wù)技能;為了陶冶職工的情操,不定期的舉辦小型文體活動,,如歌詠比賽,、朗誦、打羽毛球,、乒乓球等;對職工進行體檢,、家訪、慰問,,使廣大職工充分感受到了我行大家庭的溫暖,,使他們?nèi)硇耐度氲阶约旱墓ぷ髦腥ァ?/p>
七、其他工作
我們在抓好思想政治工作和主要業(yè)務(wù)的同時,對加強職工的勞動組織紀律,、檔案管理,、環(huán)境衛(wèi)生、計劃生育,、共青團,、婦女等各項工作都作了很大努力。針對全行青年如女職工多的特點,,共青團充分發(fā)揮模范帶頭作用,,引導青年積極投入到火熱的工作中,關(guān)心婦女健康,,維護了婦女的合法權(quán)益,,落實了計劃生育的各項政策。綜合檔案管理工作去年在通過總行規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上,,今年嚴格按照規(guī)范化管理工作程序進行,,使各種資料文件保管達到了安全可靠規(guī)范。
認真落實上級行和縣行的各項工作任務(wù)及封閉管理的制度,、辦法和措施,,努力使辦公室的各項工作再有新的突破和創(chuàng)新,為我行和事業(yè)和地方經(jīng)濟的振興做出新的貢獻,。
近年來,xx分行辦公室,,在行黨委的正確領(lǐng)導和上級行的指導下,緊密圍繞黨委中心工作,,充分發(fā)揮參謀助手和組織協(xié)調(diào)等方面的職能作用,,使辦公制度化規(guī)范化明顯加強;職能作用得到較好的發(fā)揮;調(diào)研和信息質(zhì)量不斷提高;幾年來,累計向上級行報送各類調(diào)研材料40余篇,,編發(fā)《xx行簡報》《金融周報》等250余期,,向上級行報送各類信息1000余條,先后被上級行采用調(diào)研材料12篇,, 20xx年行務(wù)信息采用率達到49.5%,,在全省農(nóng)行系統(tǒng)排名第一位;同時,檔案管理也被省檔案管理局評為20xx年“機關(guān)檔案管理一級單位”,,為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展和行黨委正確決策做出了積極的貢獻,。
但是,隨著金融同業(yè)競爭的進一步加劇,,我行辦公室工作與當前農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展形勢仍有一定的差距,。辦公硬件設(shè)施比較落后,運行速度慢,,故障比較多,,影響了公文傳遞時效,。個別員工對新業(yè)務(wù)、新知識掌握不夠,、對黨的各項政策和理論理解不透徹等問題,,影響了辦公室工作質(zhì)量。當前,,深化改革的步伐進一步加快,,對此,我們必須認清形勢,,緊跟形勢發(fā)展需要,,結(jié)全實際,圍繞20xx年全行工作目標和科學發(fā)展這條主線,,大力弘揚求真務(wù)實的工作作風,,深入基層調(diào)研,積極為行領(lǐng)導建言獻策,,充分發(fā)揮好參謀職能作用,,并抓好各項工作措施的督查督辦和落實。
一,、深入開展調(diào)研,,做好領(lǐng)導參謀,及時為黨委決策提供信息服務(wù),。調(diào)研材料是行黨委決策的重要依據(jù),,由于我們忙于日常事務(wù),深入基層調(diào)研不夠,,掌握基層情況較少,,向行黨委和上級行反映重頭信息較少,上級行采用我行信息少,,致使我行的調(diào)研流于形式,沒有很好地發(fā)揮為領(lǐng)導決策服務(wù),、為指導業(yè)務(wù)經(jīng)營服務(wù),、為基層行服務(wù)的職能。針對這些問題,,今后調(diào)研工作的重點是,,在繼續(xù)編好《xx農(nóng)行簡報》《金融周報》的基礎(chǔ)上圍繞三個方面開展。一是緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調(diào)研,。當前,,應(yīng)重點抓好對“散小差”貸款退出、市場保險代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研,。二是緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導需求開展信息和調(diào)研,。首先要為上級行領(lǐng)導了解下情服務(wù),重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實,各個時期業(yè)務(wù)經(jīng)營管理發(fā)展情況,、基層行的新做法等,,及時為上級行領(lǐng)導提供信息。其次,,調(diào)研要面向基層,,服務(wù)領(lǐng)導。辦公室要組織得力人手,,及時總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗,、好做法,反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問題,,爭取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準確,、分析透徹有針對性的調(diào)研材料,為本行領(lǐng)導下一步工作科學決策提供服務(wù),。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中熱點,、焦點、難點開展調(diào)研,。當前,,全行各項業(yè)務(wù)發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢,工作中的新情況,、新問題不斷涌現(xiàn),,這就要求我們必須把準時代脈搏,通過調(diào)研,,及時向行領(lǐng)導匯報,,向基層行反饋,使信息調(diào)研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿,。
二,、努力提高公文管理質(zhì)量和效率,保證各項工作的貫徹落實,。公文是各級行開展公務(wù)活動的基本工具和重要載體,,也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn),要實現(xiàn)公文管理的科學化,、規(guī)范化和高效化,,發(fā)揮提升機關(guān)管理水平和促進業(yè)務(wù)發(fā)展的作用,應(yīng)重點做到三個加強,。一是加強制度建設(shè),,夯實公文管理運行基礎(chǔ)。合理的制度和完善的規(guī)章體系,,是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎(chǔ),,要根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定,,及時制訂涵蓋公文處理、審核,,收發(fā),、機要文電管理在內(nèi)的一系列規(guī)章制度,積極構(gòu)建較為完善的公文管理體系,。二是加強過程控制,,提高公文管理質(zhì)量和效率。針對目前我行公文質(zhì)量偏低的實際,,今后我行應(yīng)重點把好公文審核關(guān),、會簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān),,嚴格公文保密規(guī)定,,切實加強對涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理,有效提高公文流轉(zhuǎn)速度,。三是加強對公文的督查督辦,。進一步細化督查工作程序,建立督查卡,、明確督查責任,、督查內(nèi)容、交辦時間,、完成時限,、主辦部室,努力提高督查工作的權(quán)威性,,逐步使督查工作制度化,,規(guī)范化和科學化,提高工作實效,,保證政令暢通和全行各項工作的及時,、正確貫徹落實。
三,、加強檔案管理,,努力提升檔案服務(wù)水平。近年來,,地分行機關(guān)檔案管理工作,圍繞服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營和改革發(fā)展需要,,積極創(chuàng)新服務(wù)手段,,不斷提高檔案規(guī)范化管理水平,取了顯著成效,,但是,,由于對基層行檔案管理工作指導較少,,加之受客觀條件等因素制約,使基層行的檔案管理普遍跟不上當前形勢發(fā)展的需要,,突出地表現(xiàn)在硬件設(shè)施不全,,公文不按制度要求歸檔,人員素質(zhì)偏低等,,給行領(lǐng)導和各部門及時查閱檔案資料,,迅速準確地提供信息造成了一定的困難。針對這些問題,,今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上,,著重加強對基層行檔案管理的指導,加強檔案資源的利用,,提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價值,,管好用好檔案,積極配合各業(yè)務(wù)部門充分利用歷來數(shù)據(jù),,定期開展業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢預測和分析,,及時為行領(lǐng)導正確決策提供科學依據(jù)。
四,、認真履行 “黨辦”與“行辦”的雙重職能得,,狠抓各項制度的貫徹和落實。當前各項工作十分繁重,,改革發(fā)展的任務(wù)十分艱巨,,因此,作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室,,必須緊密圍繞黨委中心工作,,突出重點,強化服務(wù),,健全黨辦工作機制,,積極推進黨辦工作制度化、規(guī)范化,,及時將重要文件,、會議、決策部署分解立項,,落實具體承辦部門,,明確責任和具體要求,定期或不定期地進行督查通報,。對領(lǐng)導批示查辦的事項,,做到“批必查、查必果,、果必報”,。形成 “黨辦”“行辦”雙線運行,,各項工作項項有人抓、件件有落實,,相互銜接,、相互促進、齊抓共管的良好氛圍,,保證領(lǐng)導與部門之間,、部門與部門之間、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接,。要做好新時期信訪工作,,健全來信來訪、督查督辦登記簿,,認真解決和答復來訪來信群眾反映各尋問的問題,,積極為全行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營環(huán)境。
今年是我縣農(nóng)村信用社深化改革至關(guān)重要的一年,。一年來,,在縣聯(lián)社各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在辦公室各位同事的大力支持下,,我緊緊圍繞管理,、宣傳、服務(wù),、學習等工作重點,,在本職崗位上刻苦學習,不斷努力,,踏實工作,,嚴格按照市聯(lián)社下發(fā)的辦公室考核辦法及縣聯(lián)社辦公室意見要求,認真履行
崗位職責
,,默默無聞,、任勞任怨做好各項材料的組織工作,為縣聯(lián)社領(lǐng)導決策,,積極配合辦公室主任做好科室的管理工作,,為全縣農(nóng)村信用社發(fā)展搞好服務(wù),盡全力較好地完成了領(lǐng)導交付的每一項工作任務(wù),。一,、自覺抓好自身的政治和業(yè)務(wù)學習,不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)知識水平,。
俗話說:“人不學要落后,,刀不磨要生銹。”我深知其中含義,。于是,任資料員多年來,,我始終如一注意抓好自身的政治,、業(yè)務(wù)方面的學習,堅持經(jīng)常讀好書,,看好報,,緊跟當今社會政治形勢,認真閱讀《鄧小平理論專題講座》,,《馬克思哲學》等有關(guān)書籍及“”重要思想內(nèi)涵,,學習“xx大”報告,用馬克思主義和鄧小平理論來武裝自己的頭腦,。平時,,我還積極參加集體組織的政治學習。在業(yè)務(wù)知識學習方面,,我結(jié)合實際工作,,利用業(yè)余時間,認真學習了《金融工作應(yīng)用文寫作》,、《改革,、整頓農(nóng)村信用社文件選編》、《農(nóng)村信用社信貸制度匯編》等有關(guān)書籍以及上級市聯(lián)社,、市人行下發(fā)的有關(guān)文件精神,,堅持做到不懂就問,不會就學,,虛心向同事們學習,。特別是今年下半年以來,為順利完成我縣聯(lián)社統(tǒng)一法人工作,,我一方面認真學習有關(guān)文件及上級聯(lián)社,、銀監(jiān)部門關(guān)于統(tǒng)一法人的有關(guān)要求規(guī)定,從而使自己的理論水平和寫作能力得到了很大的提高,,同時也進一步提高了自身工作效率,。
二、盡心盡力,,圓滿完成各項工作任務(wù),。
一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度,規(guī)范了工作程序,。在工作中我嚴格堅持帶頭自覺維護正職形象,,處處從辦公室整體利益出發(fā),努力當好配角,,一同對辦公室人員進行了更為合理的分工,,制訂了各崗位工作責任制,,建立起職責清晰、分工明確,、操作性強的工作流程,,使大家辦事有章可循、有據(jù)可查,,并做到分工不分家,,平時各負其責,忙時齊心協(xié)力,,從而確保了辦公室的團結(jié),,提高了辦公室班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力,促進了各項工作的健康,、和諧,、有序發(fā)展。
二是文字工作做到了高質(zhì)及時,。自下半年我任職以來,,具體分管辦公室文字工作,做為從事十多年綜合文字工作的我來說,,深知這項工作的重要性,。xx年,我縣農(nóng)村信用社堅持不斷深化改革,,會議材料及上報材料較多,,且時間緊、內(nèi)容多,,特別是籌建法人社,、創(chuàng)立大會召開、農(nóng)村信用社合作聯(lián)社開業(yè)申請,、農(nóng)村信用合作聯(lián)社的掛牌開業(yè)等項工作的開展,,文字工作量特別大,要求也比較高,,經(jīng)常加班加點,,甚至通宵達旦是經(jīng)常的事,為此,,在縣聯(lián)社領(lǐng)導的支持下,,我大膽開展工作,積極主動爭取各部室的支持,,從而確保了各類文字材料保質(zhì)按時完成,,我縣的申報開業(yè)材料得到了省銀監(jiān)局領(lǐng)導的充分肯定的表揚,并做為范本在全省推廣。如根據(jù)在創(chuàng)立大會期間,,按創(chuàng)立大會要求,,在大會文字材料方面需要做大量工作,時間緊,,任務(wù)重,,為此,我連續(xù)幾天幾夜為大會籌備《章程》,、五項基本制度、籌建
工作報告
,、理監(jiān)事會選舉辦法,、三年發(fā)展規(guī)劃草案、社員代表大會,、理事會,、監(jiān)事會議事規(guī)則,以用其他相關(guān)會議文件,,確保了大會順利召開,,得到了領(lǐng)導的肯定,促進了我縣農(nóng)村信用社統(tǒng)一法人工作的順利開展,。被市聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā),。同時,我還扎扎實實開展好宣傳工作,。宣傳工作是辦公室工作主要的工作之一,,為此,我在總結(jié)近幾年宣傳工作的基礎(chǔ)上,,進一步明確宣傳工作重點,,改進宣傳工作方式,突出宣傳工作主題,,提高宣傳工作質(zhì)量,。
一年來,我們通過加大宣傳,,挖掘典型,,聚焦熱點,開展大量深入細致的宣傳工作,,取得明顯成效,,為樹立我市農(nóng)村信用社良好的企業(yè)形象、形成良好的工作氛圍發(fā)揮了積極的作用,。xx年,,向省聯(lián)社、市委市政府、銀監(jiān)部門和人民銀行上報各類信息20余條被采用4篇,。全年先后被各類媒體錄用稿件達30多篇,,其中在《金融界》雜志上發(fā)表4篇,在市級報刊雜志發(fā)表12篇,,收到了良好的宣傳效果,。同時,開展多種形式宣傳,。在宣傳形式上實行點面結(jié)合,,以全縣一盤棋,上下聯(lián)動,,開展立體宣傳,,做到了電視有影、電臺有聲,、報刊有文,、墻上有字。如加大在本地新聞媒體的宣傳力度,。在召開社員代表大會等什么重大活動時,,都及時邀請電視臺等新聞單位參加,主動為他們提供新聞線索,、材料,,使我縣農(nóng)村信用社的信息及時出現(xiàn)在縣電視臺新聞等欄目。
二是結(jié)合自身業(yè)務(wù)開展情況,,有重點地開展宣傳工作,。宣傳我社在支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟建設(shè)中的重要地位和作用,宣傳深化農(nóng)村信用社改革的重大意義,特別是重點開展完善法人治理結(jié)構(gòu)試點宣傳工作,,通過錄制專題片,,印制了宣傳手冊,大力宣傳完善法人治理結(jié)構(gòu),、綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)上線對深化農(nóng)村信用社改革和促進農(nóng)村發(fā)展與農(nóng)民增收的重大意義,,為完善法人治理結(jié)構(gòu)工作的順利推進創(chuàng)造了良好的輿論氛圍。辦公室主任
個人工作總結(jié)
三,、嚴格遵守組織紀律,,保持良好的工作作風。 今年來,,我嚴格按單位的各項規(guī)章制度辦事,,尤其是在組織紀律方面,我堅持做到不遲到,,不早退,,不中途脫崗,,團結(jié)同事,熱愛集體,,以主人翁的態(tài)度做好每件事,。 總之,xx年中,,我付出了努力,,也取得了好的成績,在今后的工作中,,我要繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,,不斷完善自己,多為我縣農(nóng)村信用合作事業(yè)做一些有益的工作,,甘愿孜孜不倦地在金融事業(yè)這片廣沃的土地上耕耘,。