報(bào)告是指向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，通過報(bào)告,，人們可以獲取最新的信息，深入分析問題,，并采取相應(yīng)的行動,。下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

商務(wù)工作報(bào)告寫作篇一

作為xx網(wǎng)帶團(tuán)隊(duì)商務(wù)經(jīng)理,。要保證團(tuán)隊(duì)健康穩(wěn)定的發(fā)展,，保證團(tuán)隊(duì)業(yè)績穩(wěn)定較好提升，又保證每個人有個較高的收入,。那商務(wù)經(jīng)理不論對自己的心態(tài)和能力是個很大的挑戰(zhàn),，對待工作無論是份內(nèi)的工作還是份外的工作都、應(yīng)該充滿熱情和但作為商務(wù)經(jīng)理在工作也要注意許多細(xì)節(jié),，不在其位,，不謀其政,。在其位，就要謀其政,。也就是說,，你在什么位置上，要做好本分,，這是當(dāng)代社會特別應(yīng)該提倡的一種職業(yè)化的工作態(tài)度,。對待工作，也有分寸需要把握,，雖然商務(wù)經(jīng)理要作好分內(nèi)分外的工作,，但一切要把握個度，有句話是：過猶不及,，商務(wù)經(jīng)理要在大方面把握團(tuán)隊(duì)的思路,。但具體如何做，就不要過度去涉及,，每個有每個人的思路,。有自己的方法。

平時做為商務(wù)經(jīng)理多做些細(xì)致的工作,，就是關(guān)于商務(wù)代表和各級商務(wù)顧問的工作崗位的描述,，告訴他們，這個崗位是干嘛的,。商務(wù)代表完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績,。各級商務(wù)顧問完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績，這是硬指標(biāo),。同時如果是電話部門就要保證一天有效的電話拜訪,，如果是外業(yè)就要保證一天有效的直接拜訪量。

以上我們堅(jiān)決保證部門的執(zhí)行力,。言出必行,。不得有半點(diǎn)折扣。

但也要靈活運(yùn)用這些工作描述,，一方面要有效激勵團(tuán)隊(duì)奮發(fā)向上,，但要有保證激勵措施不是團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)。成為部分落伍的借口,。

首先是做事的原則,。

對于每個員工，不苛刻強(qiáng)求,，不無故反對,，沒有薄沒有厚，沒有遠(yuǎn)沒有近，沒有親沒有疏,，一切按規(guī)則行事,。規(guī)則，就是天下欣網(wǎng)對員工行事的原則和標(biāo)準(zhǔn),。

對每個員工要一視同仁,，不能拿商務(wù)經(jīng)理的身份壓員工，不要無故向員發(fā)脾氣來發(fā)泄自己的工作壓力,，與員工溝通做到大家都能接受,。不能叫員工口服心不服。要做到以理服人,，以德服人,。同時要以人為本。

其次是做事的方式,。

商務(wù)經(jīng)理要少說多做,。做事要積極,，說話要謹(jǐn)慎,。所謂"慎言"，就是說話要小心,，不要說自己做不到的事,。用老百姓的話說叫"禍從口出"，沒那么嚴(yán)重的話,，起碼也是"言多語失",。要注意說話的場合。在私下不要涉及過多的工作,，但工作時候要少談些私下的個人私事來尋求開心,。

商務(wù)經(jīng)理就是要先帶著耳朵去，多聽,，有疑問的地方就先放一放。我們常說一個人身體力行，那叫直接經(jīng)驗(yàn);而聽聽別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，包括他經(jīng)歷的坎坷,，走過的彎路，那是間接經(jīng)驗(yàn),。你多聽點(diǎn)間接經(jīng)驗(yàn),，也有好處。這樣我們可以多了解團(tuán)隊(duì)到底存在什么問題,，我們員工的心到底是怎么想到,。用商務(wù)經(jīng)理的直接經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)員工但不要成為說教。

作為商務(wù)經(jīng)理，做事仍然要謹(jǐn)慎,。這種謹(jǐn)慎在《論語》中被概括為"如臨深淵,，如履薄冰"。我們商務(wù)經(jīng)理在做事的時候,，要像站在深淵旁邊一樣謹(jǐn)慎行事,，要像走在薄冰上一樣小心翼翼。

多思,、多想,、多聽、多看,、謹(jǐn)言,、慎行，這么做的好處就是"寡悔",，讓商務(wù)經(jīng)理少一點(diǎn)后悔,。

少點(diǎn)錯誤

世上沒有賣后悔藥的。人一旦知道做錯的時候,，一切皆成定局,，無法挽回。商務(wù)經(jīng)理如果在工作中少了指責(zé),、抱怨,，在行為中少了很多讓自己后悔的經(jīng)驗(yàn)，那該團(tuán)隊(duì)就能成功了,。

商務(wù)經(jīng)理的言行對員工的認(rèn)同感會起到一定的作用,。這種認(rèn)同感會影響他們在工作中的創(chuàng)造力，能激發(fā)員工的潛能,，從而調(diào)動他們更加的深入,，更為主動的投身于工作之中。要想員工的始終如一的夢想,。價(jià)值觀和目標(biāo)的統(tǒng)一,，重復(fù)觀點(diǎn)能夠幫助大家關(guān)注戰(zhàn)略和目標(biāo)。從理性角度看重復(fù)能夠幫人了解所應(yīng)該做的,。從情感角度看,，它滿足了人們需要聯(lián)合并成為集體一部分的需求。

確定明確可信的目標(biāo),。明確告訴大家xx網(wǎng)的未來目標(biāo)是上市,，如果公司上市大家都有房子有車，用自己充滿想象的言詞鼓勵大家展望未來,，讓一線的戰(zhàn)士全力以赴,。

實(shí)現(xiàn)短期的銷售指標(biāo)

從主要利益相關(guān)者那里獲得,。比如完成多少指標(biāo)可以獲得多少提成等等，調(diào)動員工為公司的運(yùn)作全力以赴,，喚起他們的熱情然后要求他們做出,，要細(xì)節(jié)到：做多少產(chǎn)值完成多少業(yè)績，什么時候做,，單子出在那些部門以及自己準(zhǔn)備怎樣去做,。也許不總是能得到所期望的，但我們認(rèn)為要做到同上司良好的關(guān)系和下屬較好的聽從自己的領(lǐng)導(dǎo),，則要從透明的溝通方式做起,。

我們在很大程度上是借助于員工的力量來達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，當(dāng)他們有了必要的工具和資源時,，才能達(dá)到預(yù)定目標(biāo),，這當(dāng)然要包括自己的參與，對他們的工作及時的提供豐富的反饋信息,，把直接下屬的引導(dǎo)當(dāng)作一種習(xí)慣,，及時予以表揚(yáng)并提出改進(jìn)建議，而不是等到季度總結(jié)和年終總結(jié)之后再給出可行的反饋意見,。

商務(wù)工作報(bào)告寫作篇二

實(shí)習(xí)是每個大學(xué)畢業(yè)生都要經(jīng)歷的一個階段,，作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，我我實(shí)習(xí)的工作是淘寶客服,。

其實(shí)最開始我是想和同學(xué)一起去做銷售的,，但是我感覺自己吃不了苦,，而且不擅長言語交談,，如果是在網(wǎng)絡(luò)平臺上交流效果會好得多。

做淘寶客服印象最深的就是這個崗位不簡單,，怎么形容呢,，很多人印象中的淘寶客服都是那種在淘寶軟件里面回答問題，順便處理投訴的一個簡單崗位,，實(shí)際上這份工作也是有一定難度的,。

其中最重要的一點(diǎn)是要記熟所在公司的所有產(chǎn)品，實(shí)際上第一天我整個人都懵了,。老板遞給我一份文件,，大概有十幾頁的樣子，上面密密麻麻的都是字,，除了第一頁是對公司的簡介,，其余的全是產(chǎn)品的型號以及特點(diǎn)。

因?yàn)樽鳛樘詫毧头?，必須要記得這些,，不然如果回答不出客戶的問題,，那豈不是毫無用處，那老板還養(yǎng)著你做什么,？因此這份工作我覺得要有很強(qiáng)的記憶力,。

雖然僅僅是客服而已，但也要兼任一部分銷售和推廣的職責(zé),，畢竟產(chǎn)品賣出的多少和我的提成是直接掛鉤的,，因此對待這件事情我格外上心，每當(dāng)有客戶詢問商鋪產(chǎn)品的時候,，我都會熱情地回答,，解決他的.疑惑。

總之態(tài)度一定要好,，如果可以的話還能留下聯(lián)系方式,，畢竟客戶詢問肯定是對產(chǎn)品有著需求，只不過因?yàn)閮r(jià)格或者不放心質(zhì)量等因素一直猶豫著,。

這個時候就要想辦法進(jìn)行“逼單”,，這個是要憑借一定的交流手段的，每個人得際遇都不同,，在不同的情況下要多隨機(jī)應(yīng)變,，這樣才能夠從容解決問題。

在這次實(shí)習(xí)中,，我最大的感慨就是學(xué)校學(xué)的很多東西都用不上,。很多人一提到電子商務(wù)就將其和淘寶進(jìn)行掛鉤，實(shí)際上電子商務(wù)不等于淘寶,，因?yàn)殡娮由虅?wù)專業(yè)學(xué)得很雜,，基本上什么都會一點(diǎn)。

可以做前端設(shè)計(jì),，可以做后臺管理,，還可以做營銷策劃和美工等等，但是什么都不精通,，因?yàn)楝F(xiàn)在很多公司缺的都是那種可以直接進(jìn)行工作的技術(shù)人才,，而不是剛走出校園什么都不懂還眼高手低的大學(xué)生。

所幸我的老板是個特別好的人,，和他交談一點(diǎn)壓力都沒有,，有時候我會和他一起去進(jìn)貨，有時候也會跟著他學(xué)一點(diǎn)東西,。因此,，比起大多數(shù)人來說，我是十分幸運(yùn)的,。

以上就是我實(shí)習(xí)期間的心得體會,，其實(shí)實(shí)習(xí)就是為了正式工作積累經(jīng)驗(yàn),，因此必須要放低姿態(tài)，好好學(xué)習(xí),，畢竟職場上不會有人包容你,。

實(shí)習(xí)的時候，選擇工作不一定要和自己專業(yè)對口,，因?yàn)榧幢銓?，就憑大學(xué)里學(xué)的這點(diǎn)知識，是幾乎一點(diǎn)用處都沒有的,，這點(diǎn)我的體會是最深的,，因?yàn)殡娮由虅?wù)發(fā)展的特別快，我們在學(xué)校用到的教材最新也只能是去年出的,，里面很多知識還是三到五年前的過時知識,，根本就用不上，因此所以一些真正愿意教你知識的老師根本就不用書的,。

因此我的建議是這樣的,，電子商務(wù)的知識體系太雜了，最好選一個分支去鉆研,，不要跟著書和課堂走,，不然很可能最終會成為一個很平庸的普通人。

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商務(wù)工作報(bào)告寫作篇三

將所學(xué)的理論知識聯(lián)系于實(shí)踐中,，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問題的能力，為以后的工作作準(zhǔn)備,。

xx年x月x日

xx科技有限公司

商務(wù),，初步接觸商務(wù)工作，進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)和調(diào)度產(chǎn)品

離開學(xué)校也有幾個月了,慢慢的開始體會到父母的辛勞,剛開始找工作的那些日子,我們都四處奔波,四處碰壁,失敗一次我的信心就少了一點(diǎn),多公司要求也降低一點(diǎn),眼看快過年了,這么大個人總不能回家吃白飯吧,所以就將就的在一家酒店里做迎賓,，湊活的拿兩個月工資好回家過年,工作比較清閑,就是招待來訪的客人,并帶到他們想去的包廂就可以了,，只要你親切大方都能勝任,。

后來在一次招聘會上我被現(xiàn)在這家公司錄用做商務(wù),條件待遇都還好,、帶著對未來工作的憧憬與疑惑，我來到這個公司,。之所以說憧憬,，是因?yàn)閷ψ约旱牡谝环莨ぷ鳎€是有很多期待的,，期待自己的工作環(huán)境好,，期待自己的薪資待遇高，更期待自己的發(fā)展空間大,。也許這也是新畢業(yè)大學(xué)生最可愛也最不現(xiàn)實(shí)的想法,。說疑惑,，則是對自己選擇商務(wù)這一職業(yè)來講，存在太多的不確定,，對自己以后的人生開始迷茫起來,。總之這種感覺很復(fù)雜,。

xx科技有限公司是主營監(jiān)控產(chǎn)品,、監(jiān)控工程及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。公司宗旨是"質(zhì)量第一,、服務(wù)取勝",，這個公司的產(chǎn)品我以前都沒有接觸過,對這行可以說是一竅不通了,還好公司里的人都肯教我,帶著我慢慢熟悉公司的產(chǎn)品、設(shè)備的型號,、零部件,、技術(shù)參數(shù)和銷售的市場、渠道等,而且一有商務(wù)培訓(xùn)這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會經(jīng)理都會讓我去,我從中學(xué)到了不少課本上都學(xué)不到的東西電子商務(wù)是將企業(yè)的核心商務(wù)過程通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn),，以便改善客戶服務(wù),，減少流通時間，降低流通費(fèi)用,，從有限的資源中得到更多的利潤,。

、電子商務(wù)是將企業(yè)的核心商務(wù)過程通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn),，以便改善客戶服務(wù),，減少流通時間，降低流通費(fèi)用,，從有限的資源中得到更多的利潤,。

剛進(jìn)來，什么都不懂,。只是看著他們在辦公室忙碌的樣子,，很想幫他們?？墒浅嗽绯看驋呦滦l(wèi)生,，就不知道該做些什么了，有時電話來了都不敢接,，不知道該和客人說些什么!還有辦公室中常用的傳真機(jī),，復(fù)印機(jī)都不會使用!可又不太敢問，怕別人笑話我,，小麗姐好像意識到了,，于是抽了個空，給我簡單地上了一課,，經(jīng)過小麗姐的一番指導(dǎo),，我慢慢地改變,，開始幫忙復(fù)印，傳真一些材料,。

可平時我一直在看同事忙這忙那,，又是在電腦上操作又是電話解答客戶，好像自己是個局外人,，一點(diǎn)也插部上手,，很是郁悶……回去后和一個朋友聊天，他告訴我其實(shí)剛開始實(shí)習(xí)的時候,，都是這樣的,。每天看似就是做點(diǎn)雜活。但是在做這些小事的時候,，你應(yīng)該學(xué)著細(xì)心觀察,，比如每次同事接電話，是怎樣幫客戶解答問題的?你說同事忙這忙那的,，那么同事每次忙工作的時候,，是如何處理每件事的，你又有沒有認(rèn)真觀察過?平時多注意觀察,，多注意經(jīng)驗(yàn)的積累,，多聽多問，別因?yàn)楝F(xiàn)在只做一些雜事就磨掉了自己的銳氣和熱情,。在之后的工作中慢慢的主動和同事們聊天,，漸漸的他們偶爾會給我些任務(wù)，讓我獨(dú)自完成,。

商務(wù)工作報(bào)告寫作篇四

??近年來,，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，電子商務(wù)在我市呈現(xiàn)出較快的發(fā)展勢頭,，市場規(guī)模逐步擴(kuò)大,，應(yīng)用程度不斷提升，經(jīng)營業(yè)態(tài)日益豐富,，配套支撐逐步完善,，產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營逐年提高。截止10月底,，全市共有各類電子商務(wù)企業(yè)530多戶,，網(wǎng)店6450多個，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額29.6億多元,，約占社會商品零售總額的10%，其中農(nóng)產(chǎn)品銷售額4.2億多元,，跨境電商交易額120萬元,；建立縣級電商中心7個,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)站113個，村級電商服務(wù)點(diǎn)1795個占行政村總數(shù)的72.6%,，其中貧困村服務(wù)點(diǎn)782個占貧困村總數(shù)的75.6%,。

??（一）電商支持力度不斷加大。近年來,，市,、縣區(qū)相繼成立電商工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，組建電商協(xié)會,，實(shí)行“市上總指導(dǎo),，縣區(qū)總負(fù)責(zé)，鄉(xiāng)村抓落實(shí)”的工作機(jī)制,，明確任務(wù)分工,，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，推動工作落實(shí),。其次,，市、縣區(qū)制定了鼓勵,、指導(dǎo),、支持電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，市上先后出臺了《關(guān)于加快電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)施意見》,、《關(guān)于精準(zhǔn)扶貧電商支持計(jì)劃的實(shí)施方案》等六個文件,，通過政府引導(dǎo)、資源整合,、協(xié)會助推,、市場運(yùn)作、上下聯(lián)動等方式培養(yǎng),、扶持電商,，服務(wù)電商，促進(jìn)有實(shí)力,、有潛力,、有能力的電商健康、快速發(fā)展,。近三年來,，省、市投資8500多萬元,，用于電子商務(wù)示范縣區(qū)建設(shè)工作,。

??（二）電商平臺建設(shè)不斷加快。一是以天水市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、“天水商城”,、省級電商示范基地,、示范縣區(qū)、示范企業(yè)為主體,，以淘寶,、天貓、京東,、蘇寧易購等知名電商平臺為基干,，以天水在線、天水生活網(wǎng),、農(nóng)昕花牛,、森美易購等本土電商平臺為補(bǔ)充，推動電子商務(wù)與工業(yè),、農(nóng)業(yè),、交通、商貿(mào)流通,、金融,、旅游、文化等產(chǎn)業(yè)的融合與發(fā)展,。二是作為電商孵化園的天水電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園,，入住電商孵化企業(yè)36戶，天水66號文化創(chuàng)意空間入駐文化虛擬創(chuàng)客24家,。三是全市大中型工業(yè)企業(yè)通過以點(diǎn)帶面,、點(diǎn)面結(jié)合，在企業(yè),、行業(yè),、區(qū)域三個層次推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用、滲透,、融合,，利用自己的網(wǎng)站和內(nèi)部區(qū)域網(wǎng)，開展線上線下的商務(wù)活動和在線信息服務(wù),，增強(qiáng)創(chuàng)新能力和市場競爭能力,。四是縣區(qū)建立電商中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立電商工作站,，行政村建立電商網(wǎng)店,，農(nóng)戶建立微博、微信直銷點(diǎn),，初步形成了覆蓋市,、縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組,、農(nóng)戶的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò),，催生了“煙鋪模式”,、“清水模式”,，開啟了助農(nóng)增收的新渠道。

??（三）電商支撐體系不斷完善,。一是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)改善,。全市已實(shí)現(xiàn)光纖網(wǎng)絡(luò)和4g網(wǎng)絡(luò)城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、行政村全覆蓋,，比原計(jì)劃提前三年完成了《關(guān)于加快全市通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)支撐電子商務(wù)快速發(fā)展的意見》提出的奮斗目標(biāo)。二是物流快遞覆蓋率不斷提升,。全市24個快遞品牌取得經(jīng)營許可網(wǎng)點(diǎn)187個,，輻射全部城區(qū)和113個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的91個，覆蓋率80.5%,，一至十月快遞投送量2425.57萬件,。保稅物流、專業(yè)物流,、產(chǎn)業(yè)物流,、城鄉(xiāng)配送物流、航空物流等不斷涌現(xiàn)和發(fā)展,。三是電子支付體系建設(shè)不斷改良,。全市實(shí)現(xiàn)了空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋和2941個村級行政村智能支付終端全覆蓋，各銀行及金融機(jī)構(gòu)通過建設(shè)改造atm/pos網(wǎng)絡(luò),，大力開展網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行、微信銀行以及第三方支付等新型電子銀行業(yè)務(wù),，打通了電子商務(wù)線上和線下的支付渠道,，為更多行業(yè)開展電子商務(wù)活動提供保障。

??（四）產(chǎn)品品牌培育不斷推進(jìn),。一是積極實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略,。全市目前擁有中國馳名商標(biāo)16件，地區(qū)標(biāo)志證明商標(biāo)8件,，甘肅省著名商標(biāo)116件,，天水市知名商標(biāo)80件，國際注冊商標(biāo)2件,。二是按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn),、統(tǒng)一商標(biāo)注冊、統(tǒng)一品牌經(jīng)營”的要求，積極開展農(nóng)產(chǎn)品知名品牌建設(shè)活動,，全市累計(jì)創(chuàng)建有效期內(nèi)“三品一標(biāo)”農(nóng)產(chǎn)品116個,，其中無公害農(nóng)產(chǎn)品10個、產(chǎn)地33個,，綠色食品69個,，有機(jī)食品2個。秦安縣先后推出注冊了“桃跑計(jì)劃”,、“秦妃蜜桃”等自主市場品牌,，推動電商與農(nóng)產(chǎn)品培育融合發(fā)展。

??（五）培訓(xùn)宣傳工作不斷深入,。一是人員培訓(xùn)持續(xù)開展,。加強(qiáng)與天水師范學(xué)院、甘肅省工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,、淘寶大學(xué)等高校的合作,，成立天水市電子商務(wù)學(xué)院，構(gòu)建由政府部門,、社會團(tuán)體,、高等院校、電商龍頭企業(yè)為主體的電商培訓(xùn)體系,，面向全市開展多層次,、全方位的電商人員培訓(xùn)；各縣區(qū)積極采取蘇寧模式,、電商示范,、電商夜校等形式，對各電商服務(wù)中心及站,、點(diǎn)工作人員,、企業(yè)法人、大學(xué)生村官,、復(fù)轉(zhuǎn)軍人,、電商創(chuàng)業(yè)青年、網(wǎng)店店主,、電商運(yùn)營人員等開展點(diǎn)對點(diǎn),、面對面的培訓(xùn)。2017年,，全市先后舉辦各類培訓(xùn)班83期,，培訓(xùn)1.5萬余人次。二是宣傳推廣持續(xù)發(fā)力,。天水日報(bào),、天水在線開設(shè)專欄,，及時報(bào)道全市電商發(fā)展情況；拍攝《豐收在網(wǎng)》微電影,，宣傳電商精準(zhǔn)扶貧,；開展秦州大櫻桃、秦安蜜桃,、花牛蘋果等視頻行動,；邀請?zhí)焖伺耸佟⒐V虹,、袁丫丫分別代言天水花牛蘋果,、秦州大櫻桃,、清水青皮核桃,；央視財(cái)經(jīng)頻道聯(lián)合國內(nèi)著名的30家網(wǎng)絡(luò)直播平臺同步直播清水電商扶貧？果真厲害專場,，縣委書記代言為果農(nóng)賣蘋果,，引發(fā)了央視、新華社,、光明日報(bào)等主流媒體的持續(xù)關(guān)注,，清水蘋果成了“明星果”。通過大范圍,、寬領(lǐng)域的宣傳推介,，政府重視、企業(yè)主導(dǎo),、個人參與,、社會支持的電商發(fā)展氛圍正在逐步形成。

商務(wù)工作報(bào)告寫作篇五

一,、實(shí)習(xí)時間和單位

實(shí)習(xí)時間：20xx年3月7日——20xx年4月15日

實(shí)習(xí)單位：xxx有限公司

實(shí)習(xí)單位簡介：

xxx有限公司始創(chuàng)于,，是以品牌管理咨詢、企業(yè)文化咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機(jī)構(gòu),，服務(wù)內(nèi)容涵蓋品牌形象推廣,、企業(yè)文化咨詢、媒介整合,、公關(guān)促銷活動,、平面與影視廣告創(chuàng)作、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)制作,、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)制作,、網(wǎng)站建設(shè)等。公司地處重慶江北cbd中心,，擁有近700平米的辦公場所,。

秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念,，紅石曾多次在全國專業(yè)大賽上獲獎，一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績,。公司現(xiàn)已形成含品牌管理中心,、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的70多人的架構(gòu),，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺的龐大的人才資源庫,，可為各行業(yè)客戶提供強(qiáng)大的智力服務(wù),。目前服務(wù)客戶已遍布全國32個省,、直轄市,、自治區(qū)和香港,、澳門特別行政區(qū),。

二,、實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實(shí)踐性練習(xí)。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識的理解,，將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的，想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會,，在實(shí)踐中增長見識,，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性,，更重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的.東西能否被社會所用,，找出自己的不足之處,，以便更好的取長補(bǔ)短，提高個人素養(yǎng),，為即將進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng),。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

對于一個大學(xué)生而言,，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖寒風(fēng)凜冽,，冰天雪地,，我毅然踏上了社會實(shí)踐的道路。3月7號,，我?guī)еc興奮來到了重慶紅石傳媒有限公司,，一進(jìn)公司大門，公司的整齊干凈讓我非常喜歡,，讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬,。我?guī)е欣钭哌M(jìn)人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我,，填表格,、報(bào)到、安排住宿,，參觀公司,。這里的熱情讓我沒有一點(diǎn)陌生感，剛來時的忐忑也隨之煙消云散,。

從3月7號到4月15號,，公司對我們幾個新來的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了半個多月的培訓(xùn)，第一周讓我們了解公司的大概情況,，公司的文化理念,、經(jīng)營理念、管理理念,、人才理念,、工作作風(fēng)等等。第二周就對我們進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn),，經(jīng)過多重考核,，我順利上崗，在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)策劃推廣,。

一培訓(xùn)完,，我立即投入到了工作中，即參與公司的網(wǎng)絡(luò)策劃推廣工作中,。李總說網(wǎng)站存在一些問題,，需要我去解決，于是我在各大網(wǎng)站上去搜索,、對比，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢，看自己的不足,。然后拿出一個解決方案,。去找李總談了一個下午，最終敲定了解決方案,。我也從李總的談話中體會到了,，凡事不能急于求成，要把問題的來龍去脈理清楚之后,，再找準(zhǔn)時機(jī)行動,，把握時機(jī)非常重要，不能提前也不能延后,，要剛剛好才能做好事情,。

緊接著，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分,，得知領(lǐng)導(dǎo)的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競爭優(yōu)勢,，力求精簡與吸引人，我們就開始工作,，花了兩天的時間,，把公司的宣傳冊做出來了。

然后手頭還剩下老總交代的一份大工作,，就是網(wǎng)站的改版方案,。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了，但是直到現(xiàn)在還沒有完成,，而營銷方案的最終敲定還需要我的配合,，所以我要在最短的時間內(nèi)熟悉網(wǎng)站改版的營銷方案，以便提出比較合適的營銷方案,。我召集網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位同事一起討論,，給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的一些方案，請他們在改版的時候作為參考,，可是不幸的是,，我提的方案基本全被否定了，因?yàn)樗麄冋f我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現(xiàn),，有的則欠缺考慮,，這讓我感覺非常失敗。下班以后,，我就不斷的反思,，我到底失敗在哪里了?思來想去，還是覺得自己太浮躁,，太急于求成,，這就是我們剛?cè)肷鐣W(xué)生的通病,，總是想盡快的做成成績，才會造成考慮不周的情況,。第二天,，我又仔細(xì)看了一遍了方案，這次我先了解了情況,，然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見,，而不是自己天馬行空的去想，最后總結(jié)出了屬于大家的改版方案,，這次總結(jié)出的方案得到了老板的肯定,，我心里面非常的開心。

接下來,，我就開始了公司網(wǎng)站維護(hù)工作,。網(wǎng)站維護(hù)是我比較擅長的一項(xiàng)技能，雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少,，但由于我對網(wǎng)站比較感興趣,，所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面的專業(yè)書籍，并且大三,、大四時曾在老師的指導(dǎo)下自己做過一個小的網(wǎng)站,，學(xué)過一些ftp軟件的簡單維護(hù)工作，因此對網(wǎng)站維護(hù)已有了一定的功底了,。但在具體的網(wǎng)站維護(hù)時我遇到的難題還是不少,，因?yàn)楣镜恼骄W(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異的。幸運(yùn)的是我在李總監(jiān)的指導(dǎo)下,，憑借我對網(wǎng)站維護(hù)的濃厚興趣和已具備的功底,，很快地戰(zhàn)勝了一個個難題。

商務(wù)工作報(bào)告寫作篇六

??（一）加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)工作,。一是各級黨委,、政府要把電子商務(wù)發(fā)展作為一把手工程來抓，適時召開全市電子商務(wù)工作大會,，審議促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的重大決策,，協(xié)調(diào)解決全市電子商務(wù)發(fā)展的重大問題。二是建立部門聯(lián)動機(jī)制，建立工作調(diào)度、工作報(bào)告和工作考核制度,，定期召開協(xié)調(diào)會或分析會，及時掌握情況,，了解需求，聽取意見,，解決問題,。三是建議利用天水商貿(mào)城現(xiàn)有可用設(shè)施,，研究、論證,、建立天水電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū),，并將其打造成國家級電商示范基地。四是積極參與和推進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，規(guī)范電子商務(wù)秩序，保障各類主體合法權(quán)益,。五是設(shè)立電子商務(wù)發(fā)展專項(xiàng)基金,，重點(diǎn)向電子商務(wù)模式創(chuàng)新、產(chǎn)學(xué)研成果轉(zhuǎn)化,，為中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用,、中小電子商務(wù)企業(yè)融資、電子商務(wù)公共服務(wù)提供支持,。六是在電子商務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員編制方面予以落實(shí)。七是借鑒隴南市在電子商務(wù)發(fā)展方面總結(jié)歸納的“政府主導(dǎo),、社會參與,、協(xié)會引領(lǐng)、市場推進(jìn),、金融支持,、媒體助力”的可復(fù)制、可推廣的成功經(jīng)驗(yàn),。

??（二）拓展電商平臺建設(shè),。一是繼續(xù)完善和加快市、縣區(qū)電子商務(wù)孵化園和鄉(xiāng)村站,、點(diǎn)建設(shè),，鼓勵龍頭企業(yè)，能人大戶參與電商應(yīng)用,、服務(wù)平臺建設(shè),。二是積極發(fā)揮市、縣區(qū)電子商務(wù)中心和電商協(xié)會作用,，幫助電商企業(yè)做好配套服務(wù)和孵化壯大,，為名特優(yōu)新尖農(nóng)產(chǎn)品、工貿(mào)產(chǎn)品,、文化旅游等產(chǎn)品加大網(wǎng)上推廣,，拓展銷售渠道，降低流通成本提供支撐,。三是推進(jìn)建立縣區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、行政村微商服務(wù)平臺；探索建立線上店,、線下店,、微店融合打通，打造三店合一模式,。四是鼓勵支持商貿(mào)流通,、工業(yè)、旅游,、文化,、農(nóng)業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)積極開展電子商務(wù)活動，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)型向電商型轉(zhuǎn)型,，推進(jìn)電子商務(wù)與貿(mào)易流通、工業(yè)生產(chǎn),、金融服務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域聯(lián)動發(fā)展,，推動網(wǎng)絡(luò)化制造和網(wǎng)絡(luò)化管理等新業(yè)態(tài)成長。五是充分利用“一帶一路”重要節(jié)點(diǎn)城市的區(qū)位優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)優(yōu)勢,，重點(diǎn)鼓勵知名電子商務(wù)企業(yè)在天水設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，帶動電子商務(wù)的快速發(fā)展,。六是積極培育產(chǎn)品展示,、信息發(fā)布,、交易支付于一體的綜合電子商務(wù)企業(yè)和集大宗商品信息發(fā)布、價(jià)格指導(dǎo)于一體的網(wǎng)上專業(yè)交易平臺企業(yè),，推動電子商務(wù)應(yīng)用示范工程。七是積極開展電子商務(wù)進(jìn)商場,、企業(yè),、市場、農(nóng)村,、社區(qū),、景區(qū)“六進(jìn)”工程。八是鼓勵開展跨境電商業(yè)務(wù),，大力培育和引進(jìn)跨境電商企業(yè)和人才,，支持有條件的企業(yè)發(fā)展“海外倉”,，增強(qiáng)對外貿(mào)易的實(shí)力和水平。

??（三）加快構(gòu)建物流網(wǎng)絡(luò),。一是加強(qiáng)對物流企業(yè)的培育,、扶持、引導(dǎo),，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)天水國際陸港等物流園區(qū),。二是加強(qiáng)交通運(yùn)輸、農(nóng)業(yè),、商務(wù),、供銷等部門與物流企業(yè)、電商企業(yè)在物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上的共享銜接,。三是鼓勵物流企業(yè)加強(qiáng)協(xié)作、抱團(tuán)發(fā)展,、互利共贏,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村聯(lián)合設(shè)立配送站點(diǎn),，構(gòu)建以縣城為中轉(zhuǎn),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基點(diǎn)、村戶為終端的城鄉(xiāng)一體化綜合配送體系,，有效解決電商物流配送到村“最后一公里”問題,。四是結(jié)合全市果、菜,、畜產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要和農(nóng)副產(chǎn)品季節(jié)性,、易腐性特點(diǎn)，加快生鮮冷鏈物流建設(shè),，提高冷鏈物流供給能力,。

??（四）積極培育電商品牌。一是按照“一縣一業(yè)”“一村一品”的思路,，支持農(nóng)產(chǎn)品“地標(biāo)保護(hù)”,、“綠色”、“有機(jī)”,、“無公害”等資質(zhì)申報(bào)認(rèn)證,；圍繞畜產(chǎn)品、種植產(chǎn)品,、旅游工藝品等土特產(chǎn)品,，挖掘深層次產(chǎn)品文化內(nèi)涵，統(tǒng)一策劃,、包裝,、設(shè)計(jì),，提升產(chǎn)品檔次品味和知名度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品地域化,、特色化和唯一性,；圍繞果品、蔬菜,、畜牧,、馬鈴薯、中藥材等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),，積極開展標(biāo)準(zhǔn)修訂和標(biāo)準(zhǔn)園創(chuàng)建工作,，把產(chǎn)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)明確到每個個體、每個田塊,，確保網(wǎng)銷農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全,；不斷完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系建設(shè)，建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯共享平臺,。二是積極培育醫(yī)療保健,、文化旅游、電子電器,、雕漆玉器,、機(jī)械制造等強(qiáng)勢產(chǎn)品品牌，發(fā)展壯大優(yōu)質(zhì)知名品牌,，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn),、加工和銷售產(chǎn)品的特色化和品牌化，促進(jìn)我市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超,。三是繼續(xù)大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略,，鼓勵企業(yè)注冊和使用自主商標(biāo)，爭創(chuàng)“中國名牌”,、“中國馳名商標(biāo)”,、“甘肅名牌”、“甘肅著名商標(biāo)”,；支持“中華老字號”,、“甘肅老字號”企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

??（五）加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)體系建設(shè),。一是加強(qiáng)與統(tǒng)計(jì),、工商、物流,、工信等部門及相關(guān)行業(yè)的溝通和協(xié)作,，多渠道、多層次收集電商統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。二是規(guī)范統(tǒng)計(jì)口徑,、范圍,，建立政府統(tǒng)計(jì)和行業(yè)統(tǒng)計(jì)互為補(bǔ)充的統(tǒng)計(jì)方式，形成互相支持,、信息共享機(jī)制,。三是深入研究探索統(tǒng)計(jì)渠道建設(shè)的有效方式，堅(jiān)持點(diǎn)面結(jié)合,、科學(xué)確定代表性樣本,，兼顧其他數(shù)據(jù)來源渠道，形成各方數(shù)據(jù)互補(bǔ),、統(tǒng)計(jì)工作與電商行業(yè)管理工作互促共進(jìn)的良好格局,。

??（六）加強(qiáng)人才培養(yǎng)和輿論引導(dǎo)。一是積極開展電商招才引智工作,。充分利用天水師院等院校,、相關(guān)部門培訓(xùn)中心等資源，建設(shè)電子商務(wù)人才實(shí)訓(xùn)基地,，開展電子商務(wù)應(yīng)用管理和實(shí)訓(xùn)操作培訓(xùn),，為電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展和電商扶貧提供人才支持；引導(dǎo)具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的電商從業(yè)人員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),，扶持農(nóng)村青年、未就業(yè)大學(xué)生,、農(nóng)村致富頭人和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn),、加工、營銷企業(yè)開辦網(wǎng)點(diǎn),，培育發(fā)展網(wǎng)店,、網(wǎng)商、供應(yīng)商,；定期開展電商知識下鄉(xiāng)活動,，為村民提供免費(fèi)、實(shí)用的電商培訓(xùn),，幫助廣大群眾逐步樹立電商思維,，掌握網(wǎng)商技能；主動與知名電商企業(yè),、大型電商平臺,、專業(yè)院校對接，有針對性地引進(jìn)具有電子商務(wù)管理和研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人才,；鼓勵聘請專家顧問,，采取“請進(jìn)來、走出去”等方式，對產(chǎn)業(yè)大戶,、龍頭企業(yè),、網(wǎng)店店主等開展針對性培訓(xùn)，培養(yǎng)一批網(wǎng)上銷售人才,。二是積極開展宣傳引導(dǎo)工作,。充分利用各種媒體，多途徑,、多形式加大對電子商務(wù)的宣傳,，強(qiáng)化社會各界對電子商務(wù)的應(yīng)用意識、信用意識,、信息安全意識,，廣泛開展電子商務(wù)知識的普及和應(yīng)用，促進(jìn)全企入網(wǎng),、全民觸網(wǎng),；研究制定宣傳策劃，呼吁在外工作和學(xué)習(xí)的群體,，宣傳家鄉(xiāng)的特色產(chǎn)品,，邀請知名人士擔(dān)任產(chǎn)品代言人，擴(kuò)大宣傳效應(yīng),；舉辦,、參與各類電商論壇、研討會,、展示會,、展銷會，推進(jìn)合作與交流,。

商務(wù)工作報(bào)告寫作篇七

一個月的實(shí)習(xí),，讓我對售前客服有了新的見解。一個貌似簡單的客服,，要想做好它也是需要我們話時間去總結(jié),，去學(xué)習(xí)。以下是我總結(jié)出的一些客服技巧：希望以后想嘗試xx客服工作的師弟師妹能有所幫助,。

第一,、打字速度要快，盡快在最快的時間內(nèi)給客戶回復(fù),，這里面是有一些技巧的呢,，比如我們可以在搜狐輸入法里面設(shè)置一些比較常用的快捷回復(fù)話語。這樣可以大大提高回復(fù)相應(yīng)時間,。

第二,、要細(xì)心和耐心,，細(xì)心地解讀客戶的需求，耐心回復(fù)客戶的疑慮

第三,、在跟客戶聊天的時候,，切記避免“一字經(jīng)”，不要讓“哦,、嗯,、啊”單字出現(xiàn)在與客戶聊天的內(nèi)容當(dāng)中。在聊天過程中,，如果需要打很長的語句,，可以，一句分成2-3句,，發(fā)給客戶,，這樣就有種，和客戶的互動的感覺,，或者在這之前,，給客戶發(fā)一個表情。

第四,、巧用表情回復(fù)問題,，有的問題，打字太慢,，也無法解決問題,，可以嘗試用各種不同的表情來回答，有的時候這個會收到很多意想不到的結(jié)果,。

第五,、對于議價(jià)的客戶，我們要堅(jiān)持自己的立場,，不能輕易動搖

第六、用好心情來面對客戶,，客戶也是人,，不喜歡冷冰冰的機(jī)器，如果客服回答的都是機(jī)械的設(shè)好的快捷回復(fù),，沒有感情的,。我們往往會失去這個客戶。所以,，我們在聊天的時候需要把自己的情感加進(jìn)去,，特別是快樂、好心情,。

第七,、主動詢問客戶需求，有些客戶點(diǎn)擊旺旺的時候，還不是很清楚自己要什么東西的,，這樣就需要我們客服多問,。多問客戶與產(chǎn)有些客戶進(jìn)來品有關(guān)的問題，或者客戶感興趣的問題,。這樣加強(qiáng)與客戶的互動,，增加客戶對你的信任。

第八點(diǎn),，也是最后一點(diǎn),，就是我們一定要擺正心態(tài)，以一種平常的心態(tài)去對待一些刁難的客戶,。

五,、總體的感悟

一個多月的實(shí)習(xí)，讓我讀懂的了生活中很多道理,。

第一,、做人要實(shí)事求是，切忌夸大

無論是在虛擬的網(wǎng)購當(dāng)中,，還是在我們真真實(shí)實(shí)的世界中,。我們都是要實(shí)事求是，切忌隱瞞自己的不足,。網(wǎng)購與實(shí)體不一樣,，我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片、寶貝描述,、或者是硬邦邦的文字,，但是客人仍然可能無法更進(jìn)一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認(rèn)知”，我們要做就是,，讓客戶相信我們,，而讓客戶相信我們的最基本的就是，我們自己要實(shí)事求是,，切忌夸大,。生活也是一樣，記住,，我們要做真實(shí)的自己,。

第二、永遠(yuǎn)保持著一顆熱情的心和積極樂觀向上的心態(tài)

無論自己做的是淘寶客服還是其他工作,，保持熱情,，積極樂觀的心態(tài)，是最重要的,。生活中總有不愉快的事情,，我們要學(xué)會笑一笑,，就讓它過去。

第三,、我們要時刻注意我們細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)決定成敗，這一點(diǎn)講得一點(diǎn)都不假

我們應(yīng)該要有意識的培養(yǎng)有條不紊,、沉著穩(wěn)當(dāng),、明察秋毫的“細(xì)心”!關(guān)注細(xì)節(jié)、看重細(xì)節(jié),，一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該具備以下四點(diǎn)“軟件”方面的素質(zhì)：駕馭語言的能力,、敏銳的目光、洞察的能力以及細(xì)膩的心理,。這也是我們生活中所必須的素質(zhì),。

第四、我們要學(xué)會忍耐和總結(jié)

在外工作的我們更多需要的是自我管理,，管理自己的時間,，管理自己目標(biāo)，讓自己能再自己控制的范圍內(nèi)活動,，一步一步朝著自己的目標(biāo)前進(jìn),。

六、實(shí)習(xí)后計(jì)劃

明確自己的目標(biāo),，重新審視自己,，讓自己朝著自己預(yù)定的軌道前進(jìn)。

首先,，堅(jiān)持自己的想法,，做好xx客服這項(xiàng)工作，以此為機(jī)會,，了解xx內(nèi)部規(guī)則和熟悉產(chǎn)品信息,。利用空余時間多了解xx，xx展位等xx內(nèi)部推廣手段,，為自己未來職業(yè)生涯規(guī)劃做鋪墊,。

然后，多學(xué)多問多總結(jié)多運(yùn)用,，我現(xiàn)在需要的是經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力。現(xiàn)在更需要做的是充實(shí)自己,，讓自己變得更強(qiáng)大,。不懂就要問，問過之后要總結(jié),，總結(jié)之后,，要學(xué)會運(yùn)用,。跟運(yùn)營部的人搞好關(guān)系，讓自己的夢想實(shí)現(xiàn)得更加貼近,。

最后,，等自己一切工作準(zhǔn)備就緒，我要想我的夢想一步一步的推進(jìn),，慢慢地轉(zhuǎn)向推廣,。夢想還是需要自己去堅(jiān)持，去實(shí)現(xiàn)的呢,。

商務(wù)工作報(bào)告寫作篇八

2020年以來,，依法行政工作堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想,、新時代社會主義思想為指導(dǎo),，全面貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，以“不忘初心,、牢記使命”學(xué)習(xí)主題教育為契機(jī),，以深入開展依法行政示范創(chuàng)建為抓手，緊緊圍繞貫徹落實(shí)依法治國,、依法行政各項(xiàng)年度工作任務(wù),，進(jìn)一步解放思想，理清思路,，明確責(zé)任,，強(qiáng)化措施，全力抓好依法行政和法制實(shí)務(wù)工作,，努力為我縣商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的法治保障?，F(xiàn)將一年來依法行政工作情況報(bào)告如下:

一、2020年主要工作開展情況

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化依法行政能力建設(shè)

一是健全完善依法行政工作機(jī)制,。為加強(qiáng)對依法行政工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了局長親自任組長,，局其他黨組成員任副組長,，局各股室負(fù)責(zé)人為成員的依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定一名專職人員負(fù)責(zé)法制工作,，強(qiáng)化了工作職責(zé),，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，法制機(jī)構(gòu)牽頭抓,，職能部門配合抓的工作格局。二是制定年度依法行政工作安排,，并明確責(zé)任分工,。年初我縣商務(wù)局依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定了商務(wù)局2020年度依法行政工作安排,，并明確我縣商務(wù)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)牽頭，局其他股室相互配合的工作格局,。三是加大依法行政宣傳力度,，按時報(bào)送依法行政有關(guān)材料、參加有關(guān)會議,。高度重視領(lǐng)導(dǎo)干部和行政執(zhí)法人員的依法行政和綜合法律知識培訓(xùn),，建立長效學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，舉辦領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政知識講座,。每個星期的局例會上都要組織開展法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),。加強(qiáng)依法行政信息宣傳報(bào)送工作，及時報(bào)送依法行政有關(guān)材料,，發(fā)掘亮點(diǎn),，宣傳典型。

（二）依法履行政府職能,，提升科學(xué)決策水平

一是完善決策程序,。完善了商務(wù)工作規(guī)則，把依法行政作為商務(wù):工作的準(zhǔn)則和重要工作內(nèi)容,，將公眾參與,、專家咨詢、風(fēng)險(xiǎn)評估,、合法性審查和集體討論決定作為行政決策的必經(jīng)程序,，堅(jiān)持重大事項(xiàng)集體研究決策。二是做好依法行政工作,。認(rèn)真貫徹縣政府依法行政會議精神,，深入推進(jìn)依法行政工作。堅(jiān)持執(zhí)法人員持證上崗,，亮證執(zhí)法,，執(zhí)法程序合法，制度建設(shè)完善,，執(zhí)法文書案卷規(guī)范,，法制宣傳培訓(xùn)效果明顯，矛盾化解及時有效,，行政執(zhí)法人員職業(yè)道德教育不斷加強(qiáng),，從而形成依法行政工作的新亮點(diǎn)。

（三）加強(qiáng)制度建設(shè),，嚴(yán)格審查把關(guān),，提高規(guī)范性文件質(zhì)量

2020年以來，認(rèn)真貫徹落實(shí)規(guī)范性文件公開征求意見、政府法制機(jī)構(gòu)事前審核,、政府常務(wù)會議審議決定和公開發(fā)布制度，健全完善了規(guī)范性文件合法性審查機(jī)制,。采取有效措施和辦法,，提高規(guī)范性文件的備審質(zhì)量。強(qiáng)化了規(guī)范性文件公開發(fā)布和備案審查程序,，落實(shí)了規(guī)范性文件的有效期和解釋權(quán)制度,。積極開展規(guī)范性文件的常態(tài)化清理工作，并認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范性文件三統(tǒng)一制度,，接受社會監(jiān)督,。2020年制定并嚴(yán)格落實(shí)重大事項(xiàng)合法性審查制度，對包括重大行政決策在內(nèi)的重大事項(xiàng)進(jìn)行事前合法性審查,，保證重大事項(xiàng)決策的合法性,。健全和完善重大行政處罰案件報(bào)備制度，按時報(bào)備重大行政處罰案件相關(guān)材料,。

（四）規(guī)范行政執(zhí)法行為,，進(jìn)一步提高行政執(zhí)法水平

一是加強(qiáng)行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格行政執(zhí)法人員資格管理,。堅(jiān)持執(zhí)法人員持證上崗,，亮證執(zhí)法，執(zhí)法程序合法,，制度建設(shè)完善,，執(zhí)法文書案卷規(guī)范，法制宣傳培訓(xùn)效果明顯,，矛盾化解及時有效,，行政執(zhí)法人員職業(yè)道德教育不斷加強(qiáng)，從而形成依法行政工作的新亮點(diǎn),。積極做好執(zhí)法人員持證執(zhí)法培訓(xùn)考試工作,。2020年共有2名同志通過行政執(zhí)法資格考試并獲得行政執(zhí)法資格證書。按照省,、市,、縣政府統(tǒng)一部署，全面組織開展行政執(zhí)法主體資格,、行政執(zhí)法和監(jiān)督人員資格審查,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、信息錄入等基礎(chǔ)性工作,。同步開展了行政執(zhí)法部門所執(zhí)行的法律法規(guī)規(guī)章及履行的職能權(quán)力的審查核定,，對行政執(zhí)法人員進(jìn)行認(rèn)真清理。二是規(guī)范行政執(zhí)法機(jī)制,，推動行政執(zhí)法權(quán)力公開透明,，將行政執(zhí)法職權(quán),、機(jī)構(gòu)、崗位,、人員,、和責(zé)任通過縣政務(wù)信息公開網(wǎng)站向社會公布。三是行政執(zhí)法監(jiān)督工作機(jī)制,，深入推進(jìn)行政執(zhí)法責(zé)任制,，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。四是落實(shí)重大行政執(zhí)法決定法制審核制度,。在作出行政執(zhí)法決定前必須經(jīng)過部門法制機(jī)構(gòu)審核,。

（五）推進(jìn)政務(wù)公開、強(qiáng)化行政監(jiān)督

一是落實(shí)依法行政報(bào)告制度,，按規(guī)定向縣政府報(bào)告本單位推進(jìn)依法行政工作情況,。二是加大商務(wù)信息公開力度，提高商務(wù)工作透明度,。通過縣政務(wù)信息公開網(wǎng)站等媒體及時發(fā)布各類政務(wù)信息,。通過公示欄、流程圖,、辦事指南等各種形式,，公開辦事依據(jù)、條件,、要求和辦理人員,、股室及負(fù)責(zé)人。通過在縣行政服務(wù)大廳設(shè)立商務(wù)窗口,，方便群眾辦事,。三是健全信息公開監(jiān)督機(jī)制。按照監(jiān)督管理的原則要求,，主要公開重要崗位職責(zé)及服務(wù)承諾,、監(jiān)督渠道等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。積極探索推行政務(wù)公開,、加強(qiáng)行政監(jiān)督的新方法和新舉措,，取得一定成效。

（六）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高依法行政意識和能力

建立長效學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制,，舉辦領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政知識講座。每個星期的局例會上都要組織開展法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),。加強(qiáng)依法行政信息宣傳報(bào)送工作,，及時報(bào)送依法行政有關(guān)材料，發(fā)掘亮點(diǎn)，宣傳典型,。

二,、存在的主要困難和問題

近年來的行政執(zhí)法工作日趨規(guī)范化,，步入了法制化,、制度化的軌道,，但同時也存在著不少不可忽視的困難和問題,。一是人員不夠,。在具體行政執(zhí)法中,，行政執(zhí)法內(nèi)容多,、人員少或不到位的現(xiàn)象尤為突出,。二是執(zhí)法難度不小,。由于我縣的特殊縣情，在執(zhí)法過程中,，阻擾,、干預(yù)執(zhí)法的現(xiàn)象司空見慣，很大程度上干擾了正常執(zhí)法,，對于公正執(zhí)法也是一個挑戰(zhàn),。這些問題，都有待于我們在今后的工作中認(rèn)真加以解決,。

三,、

在今后的行政執(zhí)法工作中，我們將做到一是進(jìn)一步整合執(zhí)法資源,，推進(jìn)綜合行政執(zhí)法,。二是進(jìn)一步優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提高執(zhí)法水平,。三是進(jìn)一步完善執(zhí)法制度,，規(guī)范執(zhí)法程序。四是加強(qiáng)與相關(guān)部門協(xié)作配合機(jī)制,，形成執(zhí)法合力,。五是加大宣傳教育力度，營造良好執(zhí)法環(huán)境,。

總之,，依法行政是一項(xiàng)重要工作，是監(jiān)督行政機(jī)關(guān)行政活動的標(biāo)準(zhǔn),。我縣商務(wù)系統(tǒng)依法行政工作,，是我縣依法行政工作的重要組成部分，對全面推進(jìn)我縣依法行政工作至關(guān)重要,，關(guān)乎我縣全面推進(jìn)依法治國,、依法行政和法制化進(jìn)程。在今后的工作中，將一如既往,，不懈努力,，強(qiáng)力推進(jìn)商務(wù)領(lǐng)域依法行政及行政執(zhí)法責(zé)任制工作的開展，為我縣全面推進(jìn)依法治國,、全面推進(jìn)依法行政做出新的更大的奉獻(xiàn),。

依法行政工作報(bào)告

商務(wù)局消費(fèi)扶貧工作報(bào)告

2020年度市場監(jiān)督管理局依法行政工作報(bào)告

2020年度商務(wù)局干部選拔任用工作報(bào)告

街道依法行政工作計(jì)劃

商務(wù)工作報(bào)告寫作篇九

電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè),、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),、數(shù)字化生存的新天地。下面是本站小編為您精心整理的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)精選

工作報(bào)告

一,、

實(shí)習(xí)目的

通過自己在上開網(wǎng)店，我體會到了大學(xué)生在電子商務(wù)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方面的一些優(yōu)勢,，同時也感覺到了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的艱辛,。這次實(shí)習(xí)使我對電子商務(wù)有了一個大概的感性認(rèn)識，加深了我對所學(xué)營銷知識的理解,，使學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合,。

二、實(shí)習(xí)時間：20xx年1月x日——20xx年x月x日

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：在家個人全職網(wǎng)店

四,、實(shí)習(xí)內(nèi)容：網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)

(1)網(wǎng)店系統(tǒng)：全面評估了我自己的能力以后，我認(rèn)為我開獨(dú)立網(wǎng)店的想法不現(xiàn)實(shí),，因?yàn)檫@所需要的專業(yè)能力太強(qiáng),，我能夠成功經(jīng)營的幾率不大。因此我選擇了在淘寶旗下開集市網(wǎng)店,，這樣可以依附淘寶的各種系統(tǒng)運(yùn)作,，所面對的困難和局限性會相對少一點(diǎn)。我選用的店鋪版本為“標(biāo)準(zhǔn)版”,，90元一季,。

(2)物流配送：我首先選擇的是“順豐速運(yùn)”，因?yàn)樗男屎头?wù)在業(yè)內(nèi)都得到了比較好的評價(jià),，但缺點(diǎn)是郵費(fèi)相對于其他快遞要高一些,，這就增加了我的經(jīng)營成本。期間也使用過其他快遞,，比如中通,，申通，圓通,，郵政…但整體感覺都沒有順豐好,，因此默認(rèn)快遞就定為“順豐速運(yùn)”,。

(3)網(wǎng)店信譽(yù)問題：

2.選擇好的快遞，不能只圖便宜,，因?yàn)榭爝f的好壞也直接影響顧客對你的評價(jià);

3.很基本的,，態(tài)度要好，有耐心,，盡量滿足顧客所有的知情權(quán),，設(shè)身處地的為顧客著想;

5.交易時記錄每個顧客的信息，把他們加為旺旺好友,，定期回訪調(diào)查,，這樣也能贏得一些回頭客。

(4)網(wǎng)店定位問題：

2.價(jià)格也要定的合理,，有吸引力;

3.找到好的貨源,，盡量壓低價(jià)，這樣你的利潤就相對多一點(diǎn),。

4.網(wǎng)店要裝修，突出貨品的特色,。我用過3個模板,，只有現(xiàn)在這一個比較滿意。其實(shí)挑模板也是一個學(xué)習(xí)的過程,，并不是每一個看似好看的模板都適合,，并且買了模板后還要動腦筋加一些自己的東西進(jìn)去，和你經(jīng)營的貨品相照應(yīng),。

5.網(wǎng)店名稱,。網(wǎng)店名稱最好是簡短明了，并且能直接突出貨品的“關(guān)鍵詞”,，貨品的標(biāo)題也是一樣,。網(wǎng)店的名稱我改了無數(shù)次，一直到近期改為“一抹光陰防水手表促銷店”才比較滿意,。

(5)貨品選擇問題：這個我沒有太操心,，因?yàn)槲野謰尡旧砭褪亲鍪直砩獾模覀兗叶加泄潭ǖ呢浽?，并且質(zhì)量,，價(jià)格各方面都能得到很大優(yōu)惠。我店里的手表全部都是按促銷價(jià)來定的,，單個賺的都不多,，薄利多銷。并且也解決了很多“郵費(fèi)”帶來的麻煩,，比如,，我某些手表的定價(jià)為43元,，在同質(zhì)量,，同款式的貨品里面本身就很低了，但我還可以做到“2支包郵,，一直立減10元!”,，這樣就更能吸引到想購買這一類手表的顧客。

(6)宣傳推廣：我沒有采取買“廣告位”的方式宣傳,，因?yàn)橐粋€是“廣告位”太貴,，不劃算,，還有一個是我的網(wǎng)店規(guī)模還小，經(jīng)營的數(shù)量,，款式，類別相對來說單一一點(diǎn),，不可能吸引到大多數(shù)人,。因此我都是自己在各大網(wǎng)站，論壇,，微博等等能想到的網(wǎng)絡(luò)渠道做宣傳,，雖然辛苦一點(diǎn),，但是有針對性，也很靈活,，雖然沒有“廣告”而是“窄告”,，但是還是贏得了很多銷量。所以網(wǎng)店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來,，如果守著電腦坐等顧客上門,，在網(wǎng)店經(jīng)營里是根本不能存活的，當(dāng)然我所學(xué)的“市場營銷”專業(yè)也幫了我很多忙,。

五,、

實(shí)習(xí)總結(jié)

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我更加堅(jiān)定了大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性,。在開網(wǎng)店的過程中,，我學(xué)到了很多東西，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信心,，決心,，還要有毅力，不能一遇到困難就退縮找后路,。網(wǎng)店是一筆長期投資,，要不斷的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新,，積累…投入很多的時間,，精力，物力…積累到一定時候才會慢慢的有收獲,。我也曾經(jīng)感到很灰暗,，力不從心過，那時候什么消極的思想都會在腦子里邊轉(zhuǎn),，認(rèn)為自己的知識,，能力是不是真的很差,。但是我們都要對自己有信心,，不斷的鼓勵自己，突破自己,，而且也要找到對的方向,，朝著那個方向去努力。現(xiàn)在的我,，更加堅(jiān)定學(xué)“市場營銷”專業(yè)是對的,，我2年得大學(xué)沒白上!

我有幸到網(wǎng)合作企業(yè)通信(集團(tuán))有限公司實(shí)習(xí)，在8個月的學(xué)習(xí),、實(shí)習(xí)中,，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程、規(guī)則,、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。在這8個月里,，我學(xué)到很多,、收獲很多、感慨很多,。這里,，把我對xx公司文化的理解、在學(xué)習(xí)和工作的感受,、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個簡單總結(jié),。

跟以往一樣，對大多數(shù)的學(xué)生來說,，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假,。但對我來說，這是一個不一般的暑假,。這個暑假,，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí)。

20xx年x月x日,，我們結(jié)束期末考試才剛兩天,，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程,。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實(shí)習(xí)單位度過，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣,，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望,、激動,、好奇的心情來到xx集團(tuán)，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯,。

在整個實(shí)習(xí)階段,，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。20xx年8月28日,，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作,。在學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng),、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認(rèn)識,，更讓我迅速成長起來。在實(shí)習(xí)的8個月里,，我們有酸有甜,，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步,，相比在校時我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜,，每一天,、每一時、每一分,、每一秒,，都是我們成長的見證。

一,、實(shí)習(xí)單位簡介

xx省xx中專學(xué)校創(chuàng)建于1998年9月,，是經(jīng)xx省教育廳審批備案的一所面向全省招生的全日制普通中等專業(yè)學(xué)校。xx中專學(xué)校,，原名xx計(jì)算機(jī)學(xué)校,，先后經(jīng)歷培訓(xùn)中心和全日制學(xué)校兩個階段。20xx年初,，學(xué)校各方面條件成熟,，開始由短期培訓(xùn)向?qū)W歷教育過渡。并且向xx市教育局提出申辦職業(yè)高中的書面申請,，經(jīng)市教育局批準(zhǔn),，xx計(jì)算機(jī)學(xué)校成為xx市較早的一所全日制職業(yè)高中。

20xx年,，xx學(xué)校向xx省教育廳申報(bào)中等專業(yè)學(xué)校,，至20xx年8月,，學(xué)校正式成為經(jīng)xx省教育廳審批的一所面向全省招生的全日制中等專業(yè)學(xué)校xx省xx中專學(xué)校,。

學(xué)校創(chuàng)辦十年來，一直堅(jiān)持專業(yè)技能與綜合素質(zhì)兩手抓的教育理念,，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會做人,、學(xué)會做事,、學(xué)會求知、學(xué)會發(fā)展,。已為社會培養(yǎng),、輸送8600余名各級各類優(yōu)秀專業(yè)人才，并得到用人單位的一致好評,。

目前,，該校先進(jìn)的辦學(xué)理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度,、嚴(yán)格的教學(xué)管理,、完善的就業(yè)保障得到社會各界的認(rèn)可，受到中央電視臺名校風(fēng)采欄目組,、《中國企業(yè)報(bào)》,、《xx日報(bào)》、《xx科技報(bào)教育周刊》,、xx電視臺,、《xx日報(bào)》、xx網(wǎng)等各大媒體的關(guān)注,，正如教育部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對該校的評價(jià)：xx中專學(xué)校是xx職業(yè)教育的一朵奇葩,，是xx職業(yè)教育的品牌與窗口。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實(shí)踐性練習(xí),。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識的理解，將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的,，想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識,，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性，更重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用,，找出自己的不足之處,，以便更好的取長補(bǔ)短，提高個人素養(yǎng),，為即將進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng),。

(二)實(shí)習(xí)過程

對于一個大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì),。雖寒風(fēng)凜冽,，冰天雪地，我毅然踏上了社會實(shí)踐的道路。20xx年2月4號,，我?guī)еc興奮來到了xx學(xué)校,，一進(jìn)學(xué)校大門，兩棟教學(xué)樓映入眼簾,，整齊的宿舍樓,，干凈的教學(xué)環(huán)境讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M(jìn)人資處,，人資處的兩位老師熱情的接待了我,，填表格、報(bào)到,、安排住宿,，參觀學(xué)校。這里老師的熱情讓我沒有一點(diǎn)陌生感,，剛來時的忐忑也隨之煙消云散,。

從2月5號到2月22號，學(xué)校對我們幾個新來的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了半個多月的培訓(xùn),，第一周讓我們了解學(xué)校的大概情況,，學(xué)校的文化理念、經(jīng)營理念,、管理理念,、教育理念、工作作風(fēng)等等,。第二周就對我們進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn),，師德師風(fēng)培訓(xùn)、教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)與考核,，經(jīng)過多重考核,，我順利上崗，在平面組當(dāng)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)課的老師,，還兼職在企劃處擔(dān)任實(shí)習(xí)干事一職,。

在平面組擔(dān)任教師期間，先是聽老教師講課,，聽了一周的課之后,，我開始走上講臺，開始了自己的第一篇處女作,。當(dāng)然,，剛開始心情特別緊張，由于經(jīng)驗(yàn)不足和應(yīng)變能力不強(qiáng),，課堂出現(xiàn)了講課重點(diǎn)不突出,，講課順序不清,，師生配合不夠默契等問題。針對出現(xiàn)的問題,，指導(dǎo)老師要求我多聽課,，多向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師學(xué)習(xí),，并且面對面地指出教案的不足以及上課時存在的缺點(diǎn),。

還有在上課的過程中，學(xué)生的不配合常常令我頭痛,。當(dāng)時有人建議我使用強(qiáng)制的方法,，如罰站、罰蹲等,。誠然,，這種方法可以勉強(qiáng)維持課堂秩序，但這無疑加深了老師與學(xué)生之間的隔閡,，甚至使學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)的心理,。我記得學(xué)教育教學(xué)理論時學(xué)過，作為教育工作者,，就應(yīng)想方設(shè)法創(chuàng)造民主和諧的教學(xué)氣氛,，在教學(xué)活動中建立平等的師生關(guān)系，教師要把自己當(dāng)成活動中的一員,，成為學(xué)生們的良師益友,。我按著這個思路來對學(xué)生進(jìn)行管理，取得的教學(xué)效果還不錯,，有幾個很調(diào)皮的學(xué)生在上我的課時認(rèn)真多了,，還積極舉手回答問題。

批改作業(yè),，糾正學(xué)生的錯誤也是十分重要的,。我在糾正學(xué)生每個錯誤的時候，寫上激勵的

評語

教師是書本知識與學(xué)生之間的聯(lián)系紐帶,、運(yùn)輸通道。古代文學(xué)家韓愈說過：師者,，傳道,、授業(yè)、解惑者也,。 無論是傳道,、授業(yè)還是解惑，都要通過語言尤其是口頭語言來完成,，但是在這方面目前為止還沒有相應(yīng)的課程,。在xx實(shí)習(xí)的過程中，聽老教師說表達(dá)能力和方式有欠缺的話,，會直接影響課堂教學(xué)的效果,，降低課堂教學(xué)的效率。同樣一個教學(xué)內(nèi)容,，同樣的教學(xué)方法,，不同的教師講出來的效果可能完全不同，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果也可能完全不同,。這種情況下教師口語表達(dá)能力的強(qiáng)弱直接決定了課堂教學(xué)效果及整個教育質(zhì)量的好壞,。教育學(xué)家蘇霍姆林斯基說：教師的語言素質(zhì)在極大程度上決定著學(xué)生在課堂上的腦力勞動效率。我們在培訓(xùn)過程中,，在教育理論方面的課程中對教學(xué)過程中表達(dá)方面的重要性略有提及,，但主要是一些較為理論和提綱性的內(nèi)容，實(shí)踐表達(dá)的訓(xùn)練很少,，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到應(yīng)有的效果,。

在企劃處實(shí)習(xí)期間，我在企劃部xx主任和xx大姐的熱心指導(dǎo)下,，積極參與企劃部日常工作,，注意把書本上學(xué)到的理論知識對照實(shí)際工作，在實(shí)際工作中加深對理論知識的認(rèn)識和對專業(yè)技能的掌握,，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的理論知識,，用實(shí)踐強(qiáng)化所學(xué)的專業(yè)技能。實(shí)習(xí)期雖然比較短暫,，但我全身心全方位地體驗(yàn)了緊張而有序,、新奇而富有壓力、學(xué)習(xí)與實(shí)踐同步,、機(jī)遇與挑戰(zhàn)兼?zhèn)涞?小時工作制的上班族生活, 很大程度地豐富了工作經(jīng)驗(yàn),，增加了生活閱歷,，增長了見聞見識，鍛煉和提升了各方面能力和素質(zhì),。

在企劃部實(shí)習(xí)的最初三天,，xx主任交待給我的第一個任務(wù)是做兩塊展板，一塊是教務(wù)處的,，一塊是學(xué)生處的,，在前兩天半時間里，我查閱了學(xué)校教務(wù)處和學(xué)生處的各方面資料文檔,，向相關(guān)部門的相關(guān)人員討教與咨詢,，上網(wǎng)查詢和搜集相關(guān)信息資料,，獲取到了比較充分的關(guān)于該學(xué)校教務(wù)處與學(xué)生處的情況的信息資料,，最后花半天時間完成了設(shè)計(jì)。

這三天的經(jīng)歷就令我大開眼界,、長進(jìn)很多：我學(xué)會了怎樣探索,、開發(fā)和利用一切可以利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息;鍛煉了自己的口才和交際能力，特別是與自己的工作,、利益密切相關(guān)的同事,、上級領(lǐng)導(dǎo)或其他人交流和溝通的藝術(shù)和技巧;更好地領(lǐng)悟到了怎樣運(yùn)用自己的專業(yè)知識、頭腦去客觀冷靜地審查,、分析,、判斷問題。

我將設(shè)計(jì)展板提交給xx主任看了之后,，他對這三天來我的積極認(rèn)真工作和設(shè)計(jì)內(nèi)容表示贊許,，也指出了我存在的不足：沒有很好地掌握到理論知識與實(shí)際情況、實(shí)踐工作之間的差距,，沒有更好地將理論知識和實(shí)際情況緊密結(jié)合,。在xx主任的指導(dǎo)和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短時間內(nèi)改正這個缺點(diǎn),。

緊接著,，我立即投入到了下一個任務(wù)中，即參與該校的網(wǎng)站維護(hù)工作,。網(wǎng)站維護(hù)是我比較擅長的一項(xiàng)技能,，雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少，但由于我對網(wǎng)站比較感興趣,，所有看了很多關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面的專業(yè)書籍,，并且大三、大四時曾在老師的指導(dǎo)下自己做過一個小的網(wǎng)站,，學(xué)過一些ftp軟件的簡單維護(hù)工作,，因此對網(wǎng)站維護(hù)已有了一定的功底了,。但在具體的網(wǎng)站維護(hù)時我遇到的難題還是很多，因?yàn)閷W(xué)校的正式網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異的,。幸運(yùn)的是我在xx主任的指導(dǎo)下,，憑借我對網(wǎng)站維護(hù)的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一個個難題,。

三,、實(shí)習(xí)體會

近兩個月的實(shí)習(xí)，使我真正體會到做一位老師的樂趣,。在這不到兩個月的時間里,，我?guī)兔与娫挘瑥?fù)印資料,，整理文件,，參加各種會議組織和實(shí)施等，無不感受著工作的氛圍,，這些都是在學(xué)校里無法感受到的,。在大學(xué)，只有學(xué)習(xí)的氛圍,，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力,。而這里是工作的場所，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報(bào)酬而努力,，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力。記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會,，但我總覺得校園里總少不了那份純真,，那份真誠，還始終保持著學(xué)生的身份,。而走進(jìn)工作單位,，接觸各種各樣的同事、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜,，但我得去面對我從未面對過的一切。

在這次實(shí)踐中,，我感受很深的是,，學(xué)校的理論學(xué)習(xí)很多,，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中,，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況,。但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，我比一部分人具有更高的起點(diǎn),，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問回想這次實(shí)習(xí),，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗(yàn),，自己的能力也得到了提高,，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。千里之行,，始于足下,。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，對將來走上工作崗位也有很大幫助，同時也讓我明白了許多做人道理,，向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位的各項(xiàng)

規(guī)章制度

前言

目前互聯(lián)網(wǎng)的和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，帶來了網(wǎng)絡(luò)的一輪新革命,。經(jīng)過立法的規(guī)范,，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)漸趨良好了，因此,，網(wǎng)民的數(shù)量是節(jié)節(jié)攀升,，截至到本年3月底，已經(jīng)高達(dá)4.77億了.而如今電子商務(wù)已經(jīng)逐漸被很多企業(yè)熟知,，特別是金融風(fēng)暴以來,，很多傳統(tǒng)的中小型企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到做電子商務(wù)的優(yōu)勢，紛紛開始轉(zhuǎn)型,，進(jìn)攻網(wǎng)絡(luò)市場,，更有實(shí)力的就把線上和線下聯(lián)系在一起。而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也帶動了社會的發(fā)展,，電子商務(wù)的開展帶動了如物流公司,，包裝公司等的發(fā)展商業(yè)格局在不斷變幻中。

1.實(shí)習(xí)概況：

我是參加了學(xué)校自考班的,，所以是在自考完成后,，才出來社會尋找實(shí)習(xí)工作的,。由于后來聽說本來學(xué)校組織的集中實(shí)習(xí)中某單位目前仍缺人手，如果沒有找到實(shí)習(xí)單位的同學(xué)可以到那邊去實(shí)習(xí),。當(dāng)了解到這邊的情況后,，于是我便來到了廣州**區(qū)內(nèi)的一家新成立的電子商務(wù)公司——，職位是客服專員,。

2.公司簡介

是一家致力于為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺創(chuàng)意,、營銷推廣、客戶服務(wù)和倉儲物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù),。公司擁有一支技術(shù)超群的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),，為品牌企業(yè)和零售商們提供一系列并且是一流的服務(wù)。公司籌建于20xx年,，雖然是剛剛起步,，但一直以來，我們始終秉承著發(fā)展,、創(chuàng)新,、專業(yè)的核心理念，運(yùn)用我們的專業(yè)知識,，借鑒寶貴的實(shí)站經(jīng)驗(yàn)再結(jié)合當(dāng)今變化多端的形勢,，在和諧如一家的氛圍下，成功開展獨(dú)具特色的一站式電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù),。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化,，增強(qiáng)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)我們最終“降本增效”的目的,。我們專注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，成功為企業(yè)在發(fā)展中遇到的苦難提供了最恰當(dāng)?shù)膸椭c企業(yè)共同成長,，為企業(yè)樹立了良好的品牌形象,。在行內(nèi)得到了一致的好評和認(rèn)可，為國內(nèi)新興的電子商務(wù)領(lǐng)域開辟了一片新天地,，發(fā)揮了宏大的作用,。

一、實(shí)習(xí)目的

總的來說,，通過本次實(shí)習(xí),，更多的希望考驗(yàn)一下自己在學(xué)校期間通過2年左右的專業(yè)理論學(xué)習(xí)，到社會上能勝任什么,，找出與現(xiàn)實(shí)中的差距并且不斷改進(jìn),，積累工作的經(jīng)驗(yàn)，為將來走進(jìn)社會奠定基礎(chǔ)。在學(xué)校里,，我們依然是取用比較傳統(tǒng)的教學(xué)方式,，老師在講臺上面講授理論知識，學(xué)生就在下面聽講,，時不時就做筆錄,。但是，電子商務(wù)只有理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，更多的是要把所學(xué)理論知識,、專業(yè)認(rèn)識運(yùn)用到實(shí)際生活中去。畢竟現(xiàn)實(shí)生活跟書本上講的是有一定的區(qū)別的,。也希望自己對電子商務(wù)運(yùn)營模式有一個了解,，清楚一家企業(yè)的運(yùn)營管理，全面了解企業(yè)各部門的專業(yè)職能和崗位要求,，深入了解大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習(xí)的意義,，以及其發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展空間，提前感受電子商務(wù),，讓自己更好了了解電子商務(wù)是怎么一回事,。通過實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的獨(dú)立工作能力,，增強(qiáng)自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)能力,，這些都是以后職場上所必需的。

二,、實(shí)習(xí)時間

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

單位地址：

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

單位名稱：

實(shí)習(xí)崗位：客服專員

五,、崗位工作描述：

1.主要通過阿里旺旺負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效的溝通,傳遞商品的相關(guān)信息，耐心詳細(xì)地跟客戶講解產(chǎn)品,，并向客戶推薦公司最新的優(yōu)惠政策和活動,。

2.銷售產(chǎn)品與服務(wù)，解答客戶有關(guān)商品信息的疑問,，當(dāng)然這是要以熟悉店鋪商品為前提的,。積極主動引導(dǎo)客戶下訂單，盡可能滿足客戶的要求,。

3.整理一些客戶的相關(guān)資料,定期或不定期地對客戶進(jìn)行回訪,，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，有意識地把潛在的客戶發(fā)掘出來并把之培養(yǎng)為忠誠的,、信賴的客戶,。

4.根據(jù)平時客戶對店鋪提出的寶貴意見，反饋到公司其他部門中去，適當(dāng)?shù)夭杉{,，對產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)做一些修改,。

5.每周提交周報(bào)，匯報(bào)工作內(nèi)容,，工作遇到的問題和對店鋪以及平時工作的開展提意見或建議,。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

1.實(shí)習(xí)感想

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，只有真正地涉足社會,，才會深有體會。在社會中有我們在學(xué)校里學(xué)不到的東西,。時間過得很快,，不知不覺來這里已經(jīng)快一個月了。在這里的實(shí)習(xí)崗位是客服專員,，主要是在公司目前主要經(jīng)營的兩個品牌(異域特區(qū)和迪帕)下做淘寶商城客服,。主要工作就是在上班時間掛著阿里旺旺聊天軟件，有客戶來咨詢的時候,，要準(zhǔn)確,、快速地答疑，而且要有意識地引導(dǎo)客戶購買,，讓客戶在無疑,、愉悅地拍下商品并成功支付?？头τ谂囵B(yǎng)忠實(shí)客戶有非常重要的關(guān)系,，客戶是否會成為回頭客，客服人員素質(zhì)高是一個決定性的因素,。在剛剛開始實(shí)習(xí)的時候,，真的是什么都不懂的。雖然溝通一直在我們?nèi)粘Ｉ钪?，但是?dāng)把模式搬到網(wǎng)上溝通的時候,，還是存在不同之處的。在網(wǎng)上,，客套話,，贊美顧客的話，都不能吝嗇那么幾個字,，語氣詞會讓買家覺得特溫馨和親切,。同時也要具備細(xì)心、耐心,、包容心,。雖然說不是面對面的交流,，但是從字里行間就可以流露出友善的態(tài)度和真誠服務(wù)顧客的心的。慢慢經(jīng)過一邊工作一邊學(xué)習(xí),，對客服也有了進(jìn)一步的了解了,。雖然每天都會有一些意外的情況發(fā)生，雖然都沒有處理這些情況的經(jīng)驗(yàn),，但是憑著一顆誠懇的心和虛心地向別人請教,，問題很快就可以迎刃而解了。

實(shí)習(xí),，本來就該抱著學(xué)習(xí)的心來工作,，我深知自己目前還是一個大專生，而且還沒拿到畢業(yè)證,，各方面都不成熟,。在公司里面，本科生,，專業(yè)知識扎實(shí),，多才多德的人比比皆是。談學(xué)歷,，比不上別人;談經(jīng)驗(yàn),，確實(shí)也沒有。但勝在,，這些技能,，都可以通過學(xué)習(xí)不斷鞏固掌握。雖然自己在大學(xué)里讀的專業(yè)是電子商務(wù),，公司也是電子商務(wù)公司,，在這里非常感謝公司提供一個如此珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會給我。但畢竟是第一次專業(yè)的實(shí)習(xí),，第一次真真正正地接觸電子商務(wù),，了解電子商務(wù)。很多東西對自己來說,，都是全新的,。對于在學(xué)校里面學(xué)到的知識，真的只是九牛一毛而已,，我此時此刻是覺得自己真的很稚嫩。公司是承接廠商品牌,，在淘寶商城上進(jìn)行一系列的推廣和營銷,，旨在提升品牌價(jià)值，促進(jìn)銷售,。在這樣的純電子商務(wù)公司里實(shí)習(xí),，可以說，一個大的環(huán)境是有了，重點(diǎn)在于,，在這個大環(huán)境下,，充分發(fā)揮自己的價(jià)值，為公司盡綿薄之力,，同時,，深化自己的理論知識，提高實(shí)踐訥訥公里,，提升自我,。在還沒實(shí)習(xí)之前，我一直都以為,，淘寶客服就是和買家聊聊天而已,，這些在以前開店的時候也稍微接觸過，覺得也不是什么難的事,。在開始的時候真的有一些不以為然的,，覺得溝通就跟平時一樣就好了。當(dāng)?shù)谝惶鞂?shí)習(xí)下來的時候,，我采發(fā)現(xiàn),，這并不是這樣一回事。以前自己做的的虛擬店,，現(xiàn)在是實(shí)體店,，涉及到的層面也是不同的。比如說,，一間淘寶商城,，里面的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的描述都是經(jīng)過專業(yè)人士處理過的，還有,，跟物流公司的合作,，跟客戶良好關(guān)系的建立等等都與電子商務(wù)有關(guān),?？磥碜约旱南敕ㄒ彩欠浅＞窒薜摹＿@次的實(shí)習(xí)機(jī)會,，讓我一下子把這些都跟電子商務(wù)聯(lián)系起來。

2.回顧過程,，經(jīng)驗(yàn)分析

首先，必須要對電子商務(wù)有一個大概的了解,，起碼知道電子商務(wù)是做什么的,。再結(jié)合公司的實(shí)際，圈定自己要非常熟知的范圍,。一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌,，這樣才能做到胸有成竹,，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時,，回答得牛頭不對馬嘴,，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評,。曾經(jīng)我也給買家說過,，我是不及格的客服，什么都不懂,，根本就不能勝任這個職位,，其實(shí)當(dāng)時挺打擊我的。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌的,，需要在平時和買家交流中,，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案,，同樣的錯誤不允許自己再犯,。我不斷地在鼓勵自己，心想：沒有人可以一下子就會很能勝任一份工作的,。由于其實(shí)自己對于電子商務(wù)的運(yùn)營模式方面還是不了解,，目前做客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志愿卻不是做客服,，我想做的是網(wǎng)編,。網(wǎng)編也是要從一個網(wǎng)站的利益出發(fā)的，總離不開利益層面,。因此也是跟商務(wù)有聯(lián)系的,。自己就先從一個點(diǎn)開始，逐漸形成一個面,，最后完成一個圓,。

然后，必須要有細(xì)心,，耐心,，有一顆包容心。人民之所以會選擇網(wǎng)購,，很大程度上是因?yàn)榫W(wǎng)購可以購到物美價(jià)廉的商品,，而且非常便捷。比如說：討價(jià)還價(jià),，其實(shí)這人之常情來的,，買賣可以還價(jià)，這已經(jīng)是買家的一種習(xí)慣了,，不要理解為是客人特別難纏,，這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價(jià)的;當(dāng)收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時候，情緒難免會有的,，這時候很多買家都會聯(lián)系賣家,，以求得一個說法的。而客服,，就是解決這個的紐帶和橋梁,。肩負(fù)著責(zé)任，要站在在公司的立場上把客人的問題解決好,，雙方協(xié)商好,。所以說，做一名客服,，是必須要有良好的心理承受能力的,。每天面對的客人類型都不同，無論面對怎樣的客人,，都要有耐心,，客人不懂的地方，需要耐心解答,，一次不夠,，兩次,，三次……要不厭其煩地解說,。同時，要非常細(xì)心,，一個團(tuán)隊(duì)的工作是非常多的,，工作中難免會出現(xiàn)錯漏，當(dāng)沒有客人咨詢的時候,，要善于發(fā)現(xiàn)問題,，把問題整理好，可以在q群上討論,，力求把錯漏降到最低,。比如說,，設(shè)計(jì)部和策劃部的可以在設(shè)計(jì)和策劃的時候給我們的客服人員一個溫馨的提醒和注意事項(xiàng)，我們客服部的人員也可以找出他們設(shè)計(jì)和策劃的錯漏或不足,。這根我們平時在生活中遇到不順心的事情的時候,，可以向朋友發(fā)發(fā)牢騷，埋怨埋怨,。但是面對淘寶上的客戶的時候,，那就要非常有耐心才行，一直以來都覺得自己是一個很沒耐心的人,，現(xiàn)在看來,，也算是一個很好的鍛煉機(jī)會了。

再者,，必須要有良好的交際能力,。雖然說淘寶是一個虛擬的購物境，但同樣是人與人之間的交際活動,，這里面有一門學(xué)問,，那就是溝通問題。溝通,，是通過旺旺聊天軟件進(jìn)行的,，并不是實(shí)地里面對面的溝通。表達(dá)意思的工具,，那就是文字,，盡量讓文字的魅力完全散發(fā)出來，一些贊美之詞,、感謝之語都不可以吝嗇,，要通過文字把自己真誠為客戶服務(wù)的心體現(xiàn)出來，要讓買家看到文字就好像聽到你說話的親切語氣一樣,。良好的溝通可以維系老客戶,，也可以培養(yǎng)新客戶。對于一些老客戶,，不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,，這樣會讓他覺得你不重視他。對于經(jīng)常光顧的客戶,，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,，就算對方?jīng)]有意思下訂單也可以在適當(dāng)?shù)臅r候聊聊其他與交易不相關(guān)的東西以此來拉近彼此的距離，這樣會給買家留下良好的印象,，即使現(xiàn)在他不購買,，將來有需要的時候，也會第一時間想到我們店鋪。銷量也是可以從這些小方面積累下來的,。其實(shí)從另一個角度來說,，就是要有令人滿意的服務(wù)態(tài)度。有句話說,，“態(tài)度決定一切”,，整個交易過程都是通過文字來交涉的，客服的態(tài)度會給客戶最直接的印象,，是決定客戶是否愿意購買的關(guān)鍵因素。做銷售和服務(wù)的都有一句金句“顧客就是上帝”,，特別是在淘寶上,，客戶如果不滿意，一個差評對淘寶店來說是一個致命的打擊,，它可以把幾個月辛辛苦苦攢的信譽(yù)和評分毀于一旦,。對于自己的過失，應(yīng)該主動,、誠懇地向買家道歉;對于買家的過錯,，應(yīng)該要包容，積極引導(dǎo),。交際是無處不在的,，無論是在網(wǎng)絡(luò)上還是在現(xiàn)實(shí)生活中，良好的交際能力會事半功倍,。反之,，會事倍功半。所以,，以后要學(xué)會如何跟不同的人溝通,。生活，本身就是一個很好的鍛煉基地,。在生活里,，通過與不同的人接觸，可以讓自己的交際能力得到大大改善,。最后,，要有應(yīng)急處理意外情況的能力。面對每天都會有機(jī)會發(fā)生的新鮮問題,，一定要保持鎮(zhèn)定,，臨危不懼。對于客戶提出遇到的問題,，自己要客觀靈活應(yīng)對,，規(guī)矩并不是能適用在任何地方的，有些時候就一定要靈活多變,，思路要清晰,。這些都可以在平時很客戶打交道的時候積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn),，靈活運(yùn)用。記得有一次,，那位買家說我們的褲子與寶貝詳情描述不符,，是質(zhì)量問題，要退回來,。在淘寶上,，非質(zhì)量問題是需要買家自己承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)的。其實(shí)這個并不是質(zhì)量問題,，但是鑒于買家在那里大吵大鬧,，咨詢了公司后，公司也決定補(bǔ)郵費(fèi)給買家,。這就是規(guī)則外的韌性了,。這也算是靈活處理的一個例子了。這也同樣適用在生活學(xué)習(xí)中的,，突發(fā)的情況每時每刻都有發(fā)生的幾率,，萬萬不能因此而慌了陣腳，保持鎮(zhèn)定才能讓思路清晰起來,，解決起問題來也少了一分阻力,。以上說到的，雖然自己并不是都學(xué)精了,，但最起碼,，我也接觸到了這些。這方面的能力也比之前有所提高,，收獲匪淺呢!除此之外,，還學(xué)會了怎樣跟別人相處，在社會上,，職場上,，跟我們平時在學(xué)校里接觸的同學(xué)、老師是不同的,。一開始的時候,，我對與進(jìn)入一個新環(huán)境，面對新同事,，也頗感吃力的,。可能是比較生疏的關(guān)系,，跟同事之間的交流也不是很多,，也限于在請教問題上。但經(jīng)過一段時間的相處，我發(fā)現(xiàn),，只要拿一顆真誠的心,，跟大家做朋友一點(diǎn)都不難，這樣新的工作環(huán)境也對你展開擁抱的翅膀了,。

三,、力方向

實(shí)習(xí)結(jié)束了，自己最大的感觸就是：在學(xué)校里面學(xué)習(xí)到的知識是不足以應(yīng)付職場的,。比如說,，photoshop，雖然老師在課堂上見過,，自己這一門課程的考核也已經(jīng)完成了,，但是，在公司里面,，設(shè)計(jì)部的人對與photoshop的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫及的。本來公司設(shè)計(jì)的同事就很少,，公司也很缺少設(shè)計(jì)的,，但是無奈自己ps技術(shù)有限，不能勝任一職,。還有關(guān)于電子商務(wù),，自己還存在很多的盲點(diǎn)是不了解的。這當(dāng)中,，團(tuán)隊(duì)合作也令我感悟很深,。據(jù)了解到，公司在剛剛接品牌的時候,，是開一家商城,，里面全都是空白的，每一個頁面的設(shè)計(jì)都是經(jīng)過精工細(xì)琢的,。大到風(fēng)格的確定,，顏色的選擇，小到字體的設(shè)計(jì),，每一筆每一劃的擺放位置,，都要坐到精益求精。這可是需要大量的時間和個人的心血的,。一個團(tuán)隊(duì),，就是一條鏈子，那一個環(huán)斷開了,，就意味著這不是一條鏈子,，只是一個個環(huán)罷了。還有一個比較遺憾的是，自己也想從多方面去了解一下其他,，比如推廣,、文案等方面的，但是因?yàn)閷?shí)習(xí)時間實(shí)在太短了,，公司的同事每天都有忙不完的工作,，也沒有什么時間可以教會我一些什么。但是,，真的很感謝這里的每一位同事,，記得剛剛來的時候，大家都很熱情,。后來經(jīng)過相處,，大家也成了朋友。以后有時間也可以在網(wǎng)絡(luò)上請教的呢!記得老師說過,，找到了自己與其他人的差異就以為著已經(jīng)慢慢褪去稚嫩,，慢慢走向成熟的了。也就是說,，你已經(jīng)找到了前進(jìn)的方向了,。回到學(xué)校還有半年的學(xué)習(xí)時間,，在這半年里,，可以改變很多東西，及時把落下的知識補(bǔ)全,，敢于拓展更深的層次,。知識是需要不斷鞏固加深體會，那才可以掌握要領(lǐng),。以后自己也在這些不足中努力改善：

1.對于專業(yè)的知識,，一定不能忽視，除了老師在課堂上講授外,，自己還得課下多多鉆研,，畢竟老師上課的時間是非常有限的，課下自我的鉆研才是真正掌握知識的要領(lǐng),。

2.多讀書,，希望自己回校后也多多看一些營銷推廣方面的書籍，畢竟電子商務(wù)也離不開營銷,。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營銷的白熱化,，也預(yù)示著它將來也會在網(wǎng)絡(luò)上占很重要的地位。多看書,，自己的視野也會變得開闊起來,，想問題的角度也會比較深入,。多才的人是備受公司青睞的。

3.團(tuán)隊(duì)合作精神,，一個人的力量是有限的,，一個團(tuán)隊(duì)里，每個人的性格和工作作風(fēng)要求等都是不一樣的,，要學(xué)會互相遷就和包容,，如果把時間浪費(fèi)在這些內(nèi)部不和諧上，那是顯得非常愚蠢的事情,。

4.堅(jiān)持不懈,，事情還沒到最后一刻，都不能放棄,。半途而廢也就等于失敗,，堅(jiān)持到最后一科才會知道贏家是誰。也只有堅(jiān)持不懈,，解決不了的或者是難以解決的問題才有解決的機(jī)會,。很多時候就是自己放棄了，事情也就沒了結(jié)果,。

5.多多溝通,，學(xué)會與不同的人打交道，在社會上,，各種各樣的人都會有，對與不同的人,，交際方式和手段也要靈活多變。這些可以在平時的生活中得到很好的實(shí)踐。

6.良好的心態(tài),。態(tài)度真的可以決定一切,，雖然說，做客服也是自己沒有想到的職位,，但是,，現(xiàn)實(shí)還是有各種各樣的情況出現(xiàn)的，每走一步,，都為自己的成功埋下伏筆,。但無論怎樣，有良好的心態(tài),，做什么都會開心,，做什么都會滿足，做什么都會有收獲,。

7.多多鍛煉身體,，好的身體才是革命的本錢,，在實(shí)習(xí)期間，自己曾將病倒2次,，雖然說客服的工作不會一直都很忙,，但這是會直接影響工作的熱情的。我知道,，這是身體素質(zhì)不過關(guān)的原因,，所以一定要鍛煉好身體，這樣才可以保持高漲的工作熱情,。以上也是自己深感要改進(jìn)的不足之處,。我知道今后還有很大一段路要走，但是無論前方怎樣,，我始終堅(jiān)信,，不能堅(jiān)持的時候，再堅(jiān)持一下下就好了,，光明的前途就隱藏在重重困難之后。當(dāng)然這是以自己具有競爭力為前提的,。

四,、實(shí)習(xí)后的專業(yè)建議

我本人覺得實(shí)習(xí)真的是一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，我們在學(xué)校里就好像在溫室里,，外面的狂風(fēng)暴雨我們?nèi)徊恢?，只有敢于把腦袋探出來，接觸暴風(fēng)雨,，才會成長得更快,、更強(qiáng)。老師在課堂上講得再多,，也終究是紙上談兵,，我們需要的不是像趙括那樣紙上談兵，我們需要的是實(shí)地里的真本事,。理論的專業(yè)知識當(dāng)然要懂,，而且是要深入了解。建議：

1.每個學(xué)期都抽測以前學(xué)過的某一門專業(yè)課,，溫故而知新,，這個道理，孔夫子幾千年前就教會我們的了,。因?yàn)楝F(xiàn)在很多大學(xué)生都是60分萬歲的信徒，多一分也是覺得放棄的,，這種學(xué)習(xí)的心態(tài)對于以后出來工作有著直接的厲害關(guān)系。

2.盡量提供多一些專業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會,。據(jù)我了解,，班上還是有些同學(xué)沒有找到相關(guān)專業(yè)的實(shí)習(xí)，只能做一些與專業(yè)不相關(guān)的工作,。所以,，機(jī)會是很寶貴的，時間也是非常有限的,，學(xué)校在專業(yè)實(shí)習(xí)這一塊也要做好學(xué)生的專業(yè)工作方向,。

3.除了開設(shè)本專業(yè)的課程外，同時也建議結(jié)合當(dāng)今社會發(fā)展形勢,，適當(dāng)?shù)亻_設(shè) 一些額外的課程,。比如說,，我們是有時事政治這門課程的，但是很多同學(xué)都不當(dāng)一回事,，只要交了作業(yè)就等同于修讀完了這個課程,，所以，一定要把類似這些課程的關(guān)鍵點(diǎn)抓好落實(shí),。

4.基本禮儀,。曾經(jīng)看過一本書。書名是《你的利益價(jià)值百萬》,，在職場中,，禮儀是必須的，酒桌上,、餐桌上,、會議上等等的禮儀課程也盡量在學(xué)生出來實(shí)習(xí)之前開設(shè)，面試求職也是很需要注意禮儀,。這些在我們第一次出來找實(shí)習(xí)工作的時候是非常受用的,。

五、專題總結(jié)

是一家為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺創(chuàng)意,、營銷推廣,、客戶服務(wù)和倉儲物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)的專業(yè)公司。該公司的企業(yè)理念是：市場觸手可及,，品牌瞬間傳播,。是的，現(xiàn)在公司正在國內(nèi)電子商務(wù)飛速發(fā)展的背景下茁壯成長,。公司是在今年的5月份成立的,，但是目前公司已經(jīng)有三個品牌上線了，現(xiàn)在還有一些品牌在緊張的策劃中,，相信也會很快上線的,。上線的品牌都取得了不錯的成績。公司面積不大,，加上我們實(shí)習(xí)生也就是二十幾個,，人才是非常短缺的。員工也曾向上級提過說人手不夠,。目前公司仍在大力招募員工中,，打造更加專業(yè)的電商團(tuán)隊(duì)。但是我認(rèn)為公司目前還存在以下的不足之處：

1.分工不明確,，部門的界限不明顯,，導(dǎo)致工作效率非常低下。之前有一個七夕活動的策劃,，籌備工作做了將近一個月。這無疑是在浪費(fèi)人力物力,。針對這個,，我認(rèn)為,，公民應(yīng)該把部門的工作分配好，每天每一個同事需要把今天工作情況和報(bào)告給大家,，然后總結(jié)出完成部分與未完成部分,，這樣第二天回來，就可以非常具有目的性地進(jìn)入工作了,。這個相比于周報(bào),，針對性更強(qiáng),。

2.對于貢獻(xiàn)大的員工要除了要進(jìn)行嘉獎外,，還可以把他的時機(jī)放到公司的貼士欄里張貼大字,，這樣可以鼓勵員工的士氣,，是一種鼓勵,，也是一種鞭策,。

3.會議上發(fā)言問題,，每一次的會議采取輪流制的方式，這樣的開會形式是值得推崇的,。但是很多時候同事們發(fā)言的次數(shù)喝講話內(nèi)容越來越少,，雖然說每次開會說得最少的那個會有懲罰——喝水或者做俯臥撐。我覺得每人每次的發(fā)言都最好限定一個時間,，如果時間點(diǎn)以內(nèi)就結(jié)束發(fā)言的話,，那么就要收到懲罰,，如果超過發(fā)言時間，就有權(quán)利監(jiān)督那些受罰的同事了,。這樣以比較有趣的方式會把會議推向高潮的,。人性化的規(guī)定是籠絡(luò)員工最好的方法。

4.交流問題,，我覺得公司同事之間交流的時間是非常少的,，公司團(tuán)隊(duì)一個很重要的特色就是年輕，公司每月都會組織一次活動,，希望以后的活動是以促進(jìn)溝通為主,，而不是“各自成政”。

5.反思,，勉勵

學(xué)校給我們提供的這次實(shí)習(xí),，是一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向,，可以讓自己提前認(rèn)識到自己想得到的東西是什么。實(shí)習(xí)的時間也不長,，通過實(shí)習(xí),，感受生活，感受社會,，實(shí)習(xí)期間的工作未必就是以后出來社會的工作,，但實(shí)習(xí)確實(shí)可以起到一個引導(dǎo)的作用。一個月的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了,，使我獲益良多,，很感謝學(xué)校和老師的養(yǎng)和同事的幫助。在認(rèn)識的自己的不足之處后,，要端正態(tài)度,，認(rèn)真分析不足，為以后的職場生活鋪下理想的高度,。雖然說現(xiàn)在電子商務(wù)越來越白熱化,，找到一份工作確實(shí)不難，但是要快速提升自己,，需要我們利用在校剩下的時間練就深厚的功底,。指導(dǎo)老師也說過，在校期間的功底將會直接決定在畢業(yè)后3-5年內(nèi),，能夠達(dá)到一個怎樣的職場高度,，因?yàn)檫^了這個期限，職業(yè)人生可能就會停滯不前了,。有一句話說得好,，“活到老,，學(xué)到老?！爆F(xiàn)在不同職場的人都是在不斷深造的,，時代在發(fā)展，世界在變化,，自我的認(rèn)知體系也要不斷補(bǔ)充更新,，希望自己在回校的半年時間里，把自己變得多才多德,。因?yàn)?，社會上缺的就是這樣的人，想要生存下去,，我們必須成為這樣的人,。我會在繼續(xù)不斷體會所學(xué)到的知識和道理，期望未來自己能夠在職場上有出色的表現(xiàn),，努力是通向成功的不二法則,，成功是踩著失敗前進(jìn)的，加油!

實(shí)習(xí)目的：將所學(xué)的理論知識聯(lián)系于實(shí)踐中,，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問題的能力,，為以后的工作作準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)時間：

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx科技有限公司

實(shí)習(xí)內(nèi)容:商務(wù),，初步接觸商務(wù)工作,，進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)和調(diào)度產(chǎn)品

離開學(xué)校也有幾個月了,慢慢的開始體會到父母的辛勞,剛開始找工作的那些日子,我們都四處奔波,四處碰壁,失敗一次我的信心就少了一點(diǎn),多公司要求也降低一點(diǎn),眼看快過年了,這么大個人總不能回家吃白飯吧, 所以就將就的在一家酒店里做迎賓，湊活的拿兩個月工資好回家過年,工作比較清閑,就是招待來訪的客人,并帶到他們想去的包廂就可以了,，只要你親切大方都能勝任,。

后來在一次招聘會上我被現(xiàn)在這家公司錄用做商務(wù),條件待遇都還好.帶著對未來工作的憧憬與疑惑，我來到這個公司,。之所以說憧憬,，是因?yàn)閷ψ约旱牡谝环莨ぷ鳎€是有很多期待的,，期待自己的工作環(huán)境好，期待自己的薪資待遇高,，更期待自己的發(fā)展空間大,。也許這也是新畢業(yè)大學(xué)生最可愛也最不現(xiàn)實(shí)的想法。說疑惑,，則是對自己選擇商務(wù)這一職業(yè)來講,，存在太多的不確定,，對自己以后的人生開始迷茫起來,?？傊@種感覺很復(fù)雜,。

xx科技有限公司是主營監(jiān)控產(chǎn)品、監(jiān)控工程及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,。公司宗旨是“質(zhì)量第一,、服務(wù)取勝”， 這個公司的產(chǎn)品我以前都沒有接觸過,對這行可以說是一竅不通了,還好公司里的人都肯教我,帶著我慢慢熟悉公司的產(chǎn)品,、設(shè)備的型號,、零部件、技術(shù)參數(shù)和銷售的市場,、渠道等,而且一有商務(wù)培訓(xùn)這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會經(jīng)理都會讓我去,我從中學(xué)到了不少課本上都學(xué)不到的東西電子商務(wù)是將企業(yè)的核心商務(wù)過程通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn),，以便改善客戶服務(wù)，減少流通時間,，降低流通費(fèi)用,，從有限的資源中得到更多的利潤。

. 電子商務(wù)是將企業(yè)的核心商務(wù)過程通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn),，以便改善客戶服務(wù)，減少流通時間,，降低流通費(fèi)用,，從有限的資源中得到更多的利潤。

剛進(jìn)來,，什么都不懂,。只是看著他們在辦公室忙碌的樣子，很想幫他們,?？墒浅嗽绯看驋呦滦l(wèi)生，就不知道該做些什么了,，有時電話來了都不敢接,，不知道該和客人說些什么!還有辦公室中常用的傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)都不會使用!可又不太敢問,，怕別人笑話我,，小麗姐好像意識到了，于是抽了個空,，給我簡單地上了一課,，經(jīng)過小麗姐的一番指導(dǎo),，我慢慢地改變，開始幫忙復(fù)印,，傳真一些材料,。

可平時我一直在看同事忙這忙那，又是在電腦上操作又是電話解答客戶,，好像自己是個局外人,，一點(diǎn)也插部上手，很是郁悶……回去后和一個朋友聊天,，他告訴我其實(shí)剛開始實(shí)習(xí)的時候,，都是這樣的。每天看似就是做點(diǎn)雜活,。但是在做這些小事的時候,，你應(yīng)該學(xué)著細(xì)心觀察，比如每次同事接電話,，是怎樣幫客戶解答問題的?你說同事忙這忙那的,，那么同事每次忙工作的時候，是如何處理每件事的,，你又有沒有認(rèn)真觀察過?平時多注意觀察,，多注意經(jīng)驗(yàn)的積累，多聽多問,，別因?yàn)楝F(xiàn)在只做一些雜事就磨掉了自己的銳氣和熱情,。在之后的工作中慢慢的主動和同事們聊天，漸漸的他們偶爾會給我些任務(wù),，讓我獨(dú)自完成,。

一、實(shí)習(xí)目的

在實(shí)習(xí)中掌握電子商務(wù)網(wǎng)上交易的基本流程,，并且能夠靈活運(yùn)用電子商務(wù)的基本模擬程序,。在實(shí)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自己的主動性,，提高自己獨(dú)立的分析解決問題和動手的能力,。 通過此次實(shí)際操作訓(xùn)練使其了解因特網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成與基本運(yùn)作程序，學(xué)會在因特網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易的基本操作方法,，熟悉電子交易流程,，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證及網(wǎng)絡(luò)通訊工具、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等應(yīng)用實(shí)習(xí),，使我們初步具有運(yùn)作電子交易的基礎(chǔ)技能,。

只有參加社會實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時的參加社會實(shí)踐,，將會與行業(yè)脫節(jié),。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了,。每天都會有改變,，會出現(xiàn)很多新的運(yùn)營規(guī)則、運(yùn)營工具,。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的,。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實(shí)社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實(shí)踐,，完善自我。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.電子商務(wù)b2c,、b2b、c2c交易類型操作實(shí)習(xí);

2.利用frontpage軟件制作個人網(wǎng)頁,。

3.金算盤全程電子商務(wù)平臺及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用講座

三,、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容

每天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺,，等待客戶的咨詢,，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動情況,，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋,，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品,，誠信是十分重要的一點(diǎn),，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的,，因此在回復(fù)客戶的凝問時,，必須準(zhǔn)備明了的解釋,，這一過程是十分重要的,，出一點(diǎn)小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素,，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式,，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識,。,。

打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨,，看一下有沒有特別需要再次備注的,，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到,，做出預(yù)估,，插旗幟，備注出來,，必須細(xì)心,，避免出錯。

每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時下單,。打開淘寶助理,，登錄，下載好當(dāng)天的訂單,，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司,，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來,。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨,，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外,。

下午5點(diǎn),，，挑好貨包裝好以后,，在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨,。并告知顧客“親，您好,，您的物品已發(fā)貨,，xx快遞公司xxx運(yùn)單號，請收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦,，別忘了對我們五分的好評與支持哦”

處理售后,，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問,。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表,，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類,，按時間先后循序處理,。補(bǔ)發(fā)貨物，及時的將運(yùn)單號,、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客,。及時向倉庫下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨,，也要及時的拆開驗(yàn)貨,，與顧客聯(lián)系。

四,、工作的認(rèn)識和總結(jié)：

1.作為一個電子商務(wù)人員,，工作中一定需具備良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度,，對其從業(yè)人員必須要有極高的素質(zhì)要求,。

2.在各個部門、各種人員打交道時一定要注意溝通方法,，協(xié)調(diào)好相互之間的工作關(guān)系,。工作最重要具備：正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。

這次的實(shí)習(xí)時間雖然很短暫,，接觸到的雖然只是整個電子商務(wù)部門的工作流程,，工作很淺。但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗(yàn),，這些都是無法從書本上得來的,。通過實(shí)習(xí)，我能夠更好地了解自己的不足,，了解電子商務(wù)工作的本質(zhì),，了解這個社會的層面，能夠讓我更早地為自己做好職業(yè)規(guī)劃,，設(shè)定人生目標(biāo),。處在這個與時俱進(jìn)的經(jīng)濟(jì)大潮時代，作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)員,，在大浪淘沙中能夠找到自己的屹立之地,，讓自己所學(xué)為社會經(jīng)濟(jì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

商務(wù)工作報(bào)告寫作篇十

20__年，城管局黨組始終堅(jiān)持按照《干部任用條例》的規(guī)定和要求做好科級干部選拔任用工作,，把握用人標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范操作程序，努力做到堅(jiān)持原則不動搖,，把握標(biāo)準(zhǔn)不走樣,，履行程序不變通，遵守紀(jì)律不放松,。

一,、選拔任用科級干部情況

20__年,，城管局黨組科級干部的選拔任用工作有序開展,，全年共提拔任用科級干部2人(全部為新任職)，調(diào)整任用科級干部7人。

在科級干部選拔任用過程中,，能夠認(rèn)真落實(shí)中組部《黨政干部選拔任用工作條例》,。

(一)嚴(yán)格程序，把好“五關(guān)”,，防止干部選拔任用工作中可能出現(xiàn)的問題

部,，均能按照有關(guān)職數(shù)配備、德才素質(zhì),、任職條件等方面的要求,，通過民主推薦和黨組會議確定考察對象，通過民主推薦選拔干部,，增加了干部選拔任用工作的透明度,。

二是嚴(yán)把考察關(guān)。認(rèn)真做好考察工作,，慎重過好識人關(guān),。首先是提前制定考察工作方案，確定考察時間;其次是認(rèn)真組織考察組,，由副職領(lǐng)導(dǎo)任組長,，人事工作的科級干部為成員;再次是不斷改進(jìn)考察方法，提高識人察人的準(zhǔn)確性,，除把干部的黨性原則,、思想品質(zhì)、廉潔自律,、開拓創(chuàng)新精神,、組織領(lǐng)導(dǎo)能力和履行崗位職責(zé)情況作為考察的主要內(nèi)容外，還把了解干部生活圈,、社交圈中的情況作為考察內(nèi)容之一,，全面了解考察對象在德、能,、勤,、績、廉等方面的情況,。經(jīng)考察后將擬任人選提交局黨組醞釀決定,。

三是嚴(yán)把討論決定關(guān)。堅(jiān)持集體討論決定干部任免事項(xiàng),。在討論決定干部任免事項(xiàng)時,，局黨組嚴(yán)格按照科級干部職數(shù)的設(shè)定，并堅(jiān)持“集體領(lǐng)導(dǎo),、民主集中,、個別醞釀,、會議決定”的原則，充分發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主,，堅(jiān)持集體決策,。在討論干部任免時，由考察組詳細(xì)介紹對擬提拔干部的考察情況,，讓大家充分發(fā)表意見,，努力創(chuàng)造與會人員各抒己見的條件和環(huán)境。

四是嚴(yán)把公示關(guān),。認(rèn)真做好干部任前公示,，努力把好選拔任用干部工作中的最后一道關(guān)口。局黨組擬提拔的干部,，任用前一律進(jìn)行公示,，接受群眾的監(jiān)督。公示期間,，設(shè)立了值班人員和電話,，隨時接待群眾反應(yīng)情況。

五是嚴(yán)把廉政關(guān),。與新任科級干部簽訂了廉政承諾書,。

(二)加強(qiáng)談話交流，做好干部思想工作

堅(jiān)持執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部談話制度,，把談話細(xì)化為工作談話,、任免談話、警示談話和誡勉談話,。局黨組每次對干部做出任免調(diào)整后,，黨組成員均與調(diào)整的干部進(jìn)行任前談話。平時如發(fā)現(xiàn)個別干部在思想政治,、道德品質(zhì),、履行職責(zé)、工作作風(fēng),、廉潔自律等方面存在問題,，則有針對性地對其進(jìn)行談話。

二,、貫徹執(zhí)行黨的干部路線方針政策情況

注重學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。在集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，充分利用理論中心組平臺加強(qiáng)自學(xué),。針對選拔任用干部環(huán)節(jié)集中學(xué)習(xí)《科級干部職務(wù)任免工作程序》和《黨政干部選拔任用工作條例》兩次。

局黨組能夠按照《關(guān)于處級領(lǐng)導(dǎo)干部配偶子女及親屬實(shí)行就業(yè)回避制度的具體意見》對處級領(lǐng)導(dǎo)干部,、科級干部的相關(guān)親屬避免安排到同一單位工作,。

三,、創(chuàng)新選人用人措施和辦法，建立健全干部選拔任用監(jiān)督機(jī)制情況

20__年,，城管局黨組積極探索加強(qiáng)城管系統(tǒng)干部工作的新途徑、新方法,，完善干部管理機(jī)制,，以求實(shí)創(chuàng)新精神深化選人用人機(jī)制。

按照科級干部選拔任用程序提拔使用年輕干部,。正確分析和運(yùn)用民主推薦,、民主測評結(jié)果，增強(qiáng)科學(xué)性和真實(shí)性,。

四,、存在的主要問題及改進(jìn)措施

一是應(yīng)進(jìn)一步加大科級干部培訓(xùn)工作力度。城管局黨組選拔一批優(yōu)秀年輕干部到科級干部崗位,，系統(tǒng)的培訓(xùn)力度還不夠,。

二是應(yīng)進(jìn)一步完善城管系統(tǒng)干部選拔任用管理機(jī)制，加大后備干部培養(yǎng)選拔力度,。

在今后的工作中,，我們將加大對《黨政干部選拔任用工作條例》、《中央紀(jì)委,、中央組織部關(guān)于深入整治用人上的不正之風(fēng)進(jìn)一步提高選人用人公信度的意見》等文件的學(xué)習(xí),、宣傳力度，強(qiáng)化工作措施,，加快推進(jìn)干部人事制度改革步伐,，盡快建立“能上能下、充滿生機(jī)活力”的選人用人機(jī)制,。重點(diǎn)抓好以下兩個方面：

一是加強(qiáng)干部培訓(xùn),。圍繞提高素質(zhì)能力，結(jié)合干部不同需求,，區(qū)分層次,，加強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對性，著重提高領(lǐng)導(dǎo)干部的知識水平,、理論素養(yǎng)以及科學(xué)決策,、駕馭全局、難題,、開拓創(chuàng)新等方面的能力和水平,。加強(qiáng)班子能力建設(shè)，強(qiáng)化新任職科級干部和科級后備干部培訓(xùn),。

養(yǎng)和實(shí)踐鍛煉,，把政治上靠得住,、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬,、人民群眾信得過的干部選拔上來,。把真抓實(shí)干、敢于負(fù)責(zé),、銳意進(jìn)取,，作風(fēng)正派、清正廉潔,、情趣健康的人才放到重要崗位加以培養(yǎng)和鍛煉,，使選拔出來的干部組織放心、群眾滿意,。

嚴(yán)格按照《科級干部職務(wù)任免程序》等文件精神,，繼續(xù)做好科級干部任免工作，嚴(yán)格把握民主推薦和民主測評工作環(huán)節(jié),，確保參與人員的范圍,，真正體現(xiàn)群眾意愿。加強(qiáng)對科級干部選拔任用工作的監(jiān)督,，健全完善制度,，充分發(fā)揮群眾的民主監(jiān)督作用，從源頭上防止和克服選人用人上的不正之風(fēng)和違紀(jì)違法行為,。

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商務(wù)工作報(bào)告寫作篇十一

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅速普及和全球經(jīng)濟(jì)一體化，電子商務(wù)正越來越廣泛地應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易領(lǐng)域,。下面是有電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)

工作報(bào)告

實(shí)習(xí)目的

而對b2b的認(rèn)識如下：電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間,，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動,。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè),，因此,，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物,、非特定企業(yè)電子商物,。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益,，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計(jì),，開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上,，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商物活動即屬于此類,。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為,。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久,、持續(xù)交易為前提。

b2b是一個廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺,，為眾多企業(yè)提供了高效率,、高利潤的服務(wù)，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉,、快捷,，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存,，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,，24小時/天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn),。

實(shí)習(xí)過程

(1)組織貨源;包括實(shí)物,、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù),。

(2)訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應(yīng),，及時準(zhǔn)確、專業(yè),、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn),。

(3)網(wǎng)上支付;

(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時,，準(zhǔn)確的到達(dá)對方手中

(5)售后服務(wù);b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專業(yè),，是整個服務(wù)的一個環(huán)節(jié),，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

實(shí)習(xí)總結(jié)

對于b2b,、c2c,、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：

3,、從信任度而言,，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言,，信任度最高,。

從操作來看，b2b是三者中最難的,，步驟很多,。交易復(fù)雜。在學(xué)習(xí)c2c的過程中,，我還了解到,，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因?yàn)閏2c中為了保護(hù)買方的權(quán)益,，維護(hù)交易平臺的聲譽(yù),，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

其次,，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息,。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益,。

第三,，在c2c中即可選擇普通競標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購買的方式，根據(jù)自身情況來進(jìn)行選擇,。無論是在b2b,、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的,，這樣給雙方都給予了一定保障,。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時到對方手中,。

在12月13號這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷,，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣,、網(wǎng)站推廣,、信息發(fā)布、銷售促進(jìn),、渠道拓寬,、客戶管理、市場調(diào)研等,，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接,，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用,。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能,，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票,，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛,，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等,。學(xué)好它是很有必要的,。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個方面,，網(wǎng)站上有各式各樣的特色,，能擁有一個屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個人所奮斗的目標(biāo)，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾,，去推廣,，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求,、推廣與修飾人生的過程,，唯有奮斗才能成功。

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)通信(集團(tuán))有限公司實(shí)習(xí),，在8個月的學(xué)習(xí),、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識,。在這8個月里，我學(xué)到很多,、收獲很多,、感慨很多。這里，把我對xx公司文化的理解,、在學(xué)習(xí)和工作的感受,、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個簡單總結(jié)。

跟以往一樣,，對大多數(shù)的學(xué)生來說,，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說,，這是一個不一般的暑假,。這個暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí),。

20xx年7月15日,，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時,，我們又踏上一個新的征程,。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實(shí)習(xí)單位度過,，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣，我們,，45位同學(xué)帶著滿懷希望,、激動、好奇的心情來到xx集團(tuán),，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯,。

在整個實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識,。20xx年8月28日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位,，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對服務(wù),、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認(rèn)識,，更讓我迅速成長起來,。在實(shí)習(xí)的8個月里,，我們有酸有甜，有苦有樂,，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步,，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月,，240個日夜,，每一天、每一時,、每一分,、每一秒，都是我們成長的見證,。

初到xx公司

早在7月7日,，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里,，我們簡單的了解到xx集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴,，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團(tuán)等知名企業(yè),，并簡單的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實(shí)習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備,。

初到,，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天,，我告訴自己,，要把握好這個機(jī)會,，好好的充實(shí)自己。

感受xx公司文化

來到xx公司后,，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解、熟悉,，這就需要熟悉管理制度,、文化、理念等,。在初來的幾天里,，我們了解到，公司總裁是軍人出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格,。可能對很多人來說，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng),，但我覺得,，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時,，對從事客戶服務(wù)工作的人來說,，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。

來到xx公司幾天后,，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證,。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù) 平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個字;學(xué)員證背面的下方,，還有：真誠向善 服務(wù)永遠(yuǎn) 這8個字,，簡單的39個字，概括出xx集團(tuán)的文化,、服務(wù)理念等內(nèi)容,。

對于公司的文化，我這樣去理解：

1,、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù),，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù),，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺,，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo),。

2,、融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠 主動 專注。融入客戶,，即融入到客戶中去,，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對待,，站在客戶的角度去看待客戶的問題,，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù),。團(tuán)隊(duì)工作,，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,，同時,，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊(duì),。在這個團(tuán)隊(duì)里,，每個人都承擔(dān)著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作,。所以,，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學(xué)會團(tuán)隊(duì)工作,，還要善于團(tuán)隊(duì)工作,，要發(fā)揮出1+12的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到,、讓客戶滿意,、放心。理性探索,，客戶的需要像事物一樣,，不斷變化，為了滿足客戶的需求,，我們要時刻緊跟客戶的需求,，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，為的都是更好的服務(wù)客戶。

實(shí)習(xí)時間：20xx年x月x日——20xx年x月x日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx省xx中專學(xué)校

一,、實(shí)習(xí)單位簡介

xx省xx中專學(xué)校創(chuàng)建于1998年9月,，是經(jīng)xx省教育廳審批備案的一所面向全省招生的全日制普通中等專業(yè)學(xué)校。xx中專學(xué)校,，原名xx計(jì)算機(jī)學(xué)校,，先后經(jīng)歷培訓(xùn)中心和全日制學(xué)校兩個階段。20xx年初,，學(xué)校各方面條件成熟,，開始由短期培訓(xùn)向?qū)W歷教育過渡,。并且向xx市教育局提出申辦職業(yè)高中的書面申請，經(jīng)市教育局批準(zhǔn),，xx計(jì)算機(jī)學(xué)校成為xx市較早的一所全日制職業(yè)高中,。

20xx年，xx學(xué)校向xx省教育廳申報(bào)中等專業(yè)學(xué)校,，至20xx年8月，學(xué)校正式成為經(jīng)xx省教育廳審批的一所面向全省招生的全日制中等專業(yè)學(xué)校——xx省xx中專學(xué)校,。

學(xué)校創(chuàng)辦十年來，一直堅(jiān)持“專業(yè)技能與綜合素質(zhì)兩手抓”的教育理念,，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會做人,、學(xué)會做事,、學(xué)會求知、學(xué)會發(fā)展,。已為社會培養(yǎng),、輸送8600余名各級各類優(yōu)秀專業(yè)人才，并得到用人單位的一致好評,。

目前,，該校先進(jìn)的辦學(xué)理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度,、嚴(yán)格的教學(xué)管理,、完善的就業(yè)保障得到社會各界的認(rèn)可，受到中央電視臺“名校風(fēng)采”欄目組,、《中國企業(yè)報(bào)》,、《xx日報(bào)》、《xx科技報(bào)教育周刊》,、xx電視臺,、《xx日報(bào)》、xx網(wǎng)等各大媒體的關(guān)注,，正如教育部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對該校的評價(jià)：“xx中專學(xué)校是xx職業(yè)教育的一朵奇葩,，是xx職業(yè)教育的品牌與窗口”。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實(shí)踐性練習(xí),。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識的理解，將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的,，想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識,，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性，更重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用,，找出自己的不足之處,，以便更好的取長補(bǔ)短，提高個人素養(yǎng),，為即將進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng),。

(二)實(shí)習(xí)過程

對于一個大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì),。雖寒風(fēng)凜冽,，冰天雪地，我毅然踏上了社會實(shí)踐的道路,。20xx年2月4號,，我?guī)еc興奮來到了xx學(xué)校,，一進(jìn)學(xué)校大門，兩棟教學(xué)樓映入眼簾,，整齊的宿舍樓,，干凈的教學(xué)環(huán)境讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M(jìn)人資處,，人資處的兩位老師熱情的接待了我,，填表格、報(bào)到,、安排住宿,，參觀學(xué)校。這里老師的熱情讓我沒有一點(diǎn)陌生感,，剛來時的忐忑也隨之煙消云散,。

從2月5號到2月22號，學(xué)校對我們幾個新來的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了半個多月的培訓(xùn),，第一周讓我們了解學(xué)校的大概情況,，學(xué)校的文化理念、經(jīng)營理念,、管理理念,、教育理念、工作作風(fēng)等等,。第二周就對我們進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn),，師德師風(fēng)培訓(xùn)、教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)與考核,，經(jīng)過多重考核,，我順利上崗，在平面組當(dāng)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)課的老師,，還兼職在企劃處擔(dān)任實(shí)習(xí)干事一職,。

在平面組擔(dān)任教師期間，先是聽老教師講課,，聽了一周的課之后,，我開始走上講臺，開始了自己的第一篇“處女作”,。當(dāng)然,，剛開始心情特別緊張，由于經(jīng)驗(yàn)不足和應(yīng)變能力不強(qiáng),，課堂出現(xiàn)了“講課重點(diǎn)不突出,，講課順序不清，師生配合不夠默契”等問題,。針對出現(xiàn)的問題,，指導(dǎo)老師要求我多聽課，多向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師學(xué)習(xí),，并且面對面地指出

教案

還有在上課的過程中，學(xué)生的不配合常常令我頭痛,。當(dāng)時有人建議我使用強(qiáng)制的方法,，如罰站、罰蹲等,。誠然,，這種方法可以勉強(qiáng)維持課堂秩序，但這無疑加深了老師與學(xué)生之間的隔閡,，甚至使學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)的心理,。我記得學(xué)教育教學(xué)理論時學(xué)過，作為教育工作者,，就應(yīng)想方設(shè)法創(chuàng)造民主和諧的教學(xué)氣氛,，在教學(xué)活動中建立平等的師生關(guān)系，教師要把自己當(dāng)成活動中的一員,，成為學(xué)生們的良師益友,。我按著這個思路來對學(xué)生進(jìn)行管理，取得的教學(xué)效果還不錯,，有幾個很調(diào)皮的學(xué)生在上我的課時認(rèn)真多了,，還積極舉手回答問題。

商務(wù)工作報(bào)告寫作篇十二

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx省中專學(xué)校

一,、實(shí)習(xí)單位簡介

xx省中專學(xué)校創(chuàng)建于1998年9月,，是經(jīng)xx省教育廳審批備案的一所面向全省招生的全日制普通中等專業(yè)學(xué)校。中專學(xué)校,，原名計(jì)算機(jī)學(xué)校,，先后經(jīng)歷培訓(xùn)中心和全日制學(xué)校兩個階段。20xx年初,，學(xué)校各方面條件成熟,，開始由短期培訓(xùn)向?qū)W歷教育過渡。并且向xx市教育局提出申辦職業(yè)高中的書面申請,，經(jīng)市教育局批準(zhǔn),，計(jì)算機(jī)學(xué)校成為xx市較早的一所全日制職業(yè)高中。

20xx年,，xx學(xué)校向xx省教育廳申報(bào)中等專業(yè)學(xué)校,，至20xx年8月，學(xué)校正式成為經(jīng)xx省教育廳審批的一所面向全省招生的全日制中等專業(yè)學(xué)?！獂x省中專學(xué)校,。

學(xué)校創(chuàng)辦十年來,，一直堅(jiān)持“專業(yè)技能與綜合素質(zhì)兩手抓”的教育理念，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會做人,、學(xué)會做事,、學(xué)會求知、學(xué)會發(fā)展,。已為社會培養(yǎng),、輸送8600余名各級各類優(yōu)秀專業(yè)人才，并得到用人單位的一致好評,。

目前,，該校先進(jìn)的辦學(xué)理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度,、嚴(yán)格的教學(xué)管理,、完善的就業(yè)保障得到社會各界的認(rèn)可，受到中央電視臺“名校風(fēng)采”欄目組,、《中國企業(yè)報(bào)》,、《xx日報(bào)》、《xx科技報(bào)教育周刊》,、電視臺,、《xx日報(bào)》、網(wǎng)等各大媒體的關(guān)注,，正如教育部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對該校的評價(jià)：“中專學(xué)校是xx職業(yè)教育的一朵奇葩,，是xx職業(yè)教育的品牌與窗口”。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實(shí)踐性練習(xí),。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識的理解，將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的,，想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識,，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性，更重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用,，找出自己的不足之處,，以便更好的取長補(bǔ)短，提高個人素養(yǎng),，為即將進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng),。

(二)實(shí)習(xí)過程

對于一個大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖寒風(fēng)凜冽,，冰天雪地,，我毅然踏上了社會實(shí)踐的道路。20xx年2月4號,，我?guī)еc興奮來到了xx學(xué)校,，一進(jìn)學(xué)校大門,，兩棟教學(xué)樓映入眼簾,，整齊的宿舍樓，干凈的教學(xué)環(huán)境讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬,。我?guī)е欣钭哌M(jìn)人資處,，人資處的兩位老師熱情的接待了我，填表格,、報(bào)到,、安排住宿，參觀學(xué)校,。這里老師的熱情讓我沒有一點(diǎn)陌生感,，剛來時的忐忑也隨之煙消云散。

從2月5號到2月22號,，學(xué)校對我們幾個新來的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了半個多月的培訓(xùn),，第一周讓我們了解學(xué)校的大概情況，學(xué)校的文化理念,、經(jīng)營理念,、管理理念、教育理念,、工作作風(fēng)等等,。第二周就對我們進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，師德師風(fēng)培訓(xùn),、教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)與考核,，經(jīng)過多重考核，我順利上崗,，在平面組當(dāng)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)課的老師,，還兼職在企劃處擔(dān)任實(shí)習(xí)干事一職。

在平面組擔(dān)任教師期間,，先是聽老教師講課,，聽了一周的課之后，我開始走上講臺,，開始了自己的第一篇“處女作”,。當(dāng)然，剛開始心情特別緊張，由于經(jīng)驗(yàn)不足和應(yīng)變能力不強(qiáng),，課堂出現(xiàn)了“講課重點(diǎn)不突出,，講課順序不清，師生配合不夠默契”等問題,。針對出現(xiàn)的問題,，指導(dǎo)老師要求我多聽課，多向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師學(xué)習(xí),，并且面對面地指出教案的不足以及上課時存在的缺點(diǎn),。

還有在上課的過程中，學(xué)生的不配合常常令我頭痛,。當(dāng)時有人建議我使用強(qiáng)制的方法,，如罰站、罰蹲等,。誠然,，這種方法可以勉強(qiáng)維持課堂秩序，但這無疑加深了老師與學(xué)生之間的隔閡,，甚至使學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)的心理,。我記得學(xué)教育教學(xué)理論時學(xué)過，作為教育工作者,，就應(yīng)想方設(shè)法創(chuàng)造民主和諧的教學(xué)氣氛,，在教學(xué)活動中建立平等的師生關(guān)系，教師要把自己當(dāng)成活動中的一員,，成為學(xué)生們的良師益友,。我按著這個思路來對學(xué)生進(jìn)行管理，取得的教學(xué)效果還不錯,，有幾個很調(diào)皮的學(xué)生在上我的課時認(rèn)真多了,，還積極舉手回答問題。

商務(wù)工作報(bào)告寫作篇十三

電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)具備管理,、經(jīng)濟(jì),、法律及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù),、市場營銷,、電子商務(wù)技術(shù)以及電子商務(wù)管理等方面的知識和基本技能，能在各類企,、事業(yè)單位,、金融機(jī)構(gòu)及政府部門從事實(shí)際業(yè)務(wù)管理、策劃,、調(diào)研,、咨詢,、以及研究工作的專門人才。下面是本站小編為您精心整理的大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習(xí)

工作報(bào)告

一,、

實(shí)習(xí)目的

這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與實(shí)踐，頂崗實(shí)習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個深入學(xué)以致用的舞臺,，讓我們更加貼近社會,，了解社會。在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用,，在運(yùn)用中總結(jié)。

第二點(diǎn)：轉(zhuǎn)變身份,、擴(kuò)闊視野,，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用,，就是讓我們從一個大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰡T工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢,，實(shí)習(xí)同時也讓我們擴(kuò)寬自己的視野，增長見識,。只有經(jīng)歷過了,，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己的方向,。

第三：調(diào)整心態(tài),，我們大學(xué)生大部分都在認(rèn)為，我們大學(xué)生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價(jià)勞工”,。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個問題：實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式,。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià),，我們并沒有吃虧,。人在社會走哪有不吃虧的時候，實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待,。

第四：增強(qiáng)社會經(jīng)驗(yàn),，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會經(jīng)驗(yàn)和社會人際關(guān)系網(wǎng),。我們不僅可以通過這次實(shí)習(xí)機(jī)會積累更多工作經(jīng)驗(yàn)和社會人脈,，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去,。 總的來說,，正視社會和正視自己,，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步,，而且很多時候通過實(shí)踐,，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步,。

二,、實(shí)習(xí)時間

20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

x地區(qū)

四,、實(shí)習(xí)單位和崗位

廣州xx服裝設(shè)計(jì)有限公司((淘寶網(wǎng)上)xx木棉天堂),，售前客服

五、崗位工作描述

第一,、靈活運(yùn)用阿里旺旺,、客道精靈、磚石客服,、網(wǎng)店管家等軟件,，準(zhǔn)確快速地解答客戶的疑慮。

第二,、接受客戶詢單并及時熱情回復(fù)每位客戶的詢單,。速度和禮貌是關(guān)鍵。

第三,、積極引導(dǎo)客戶需求和巧妙推薦,，實(shí)現(xiàn)捆綁銷售，提升網(wǎng)店的成交率,。

第四,、備注客戶需求，及時做好售前,、售中,、售后之間的交接工作。

第五、核對訂單信息，修改運(yùn)費(fèi)、查詢訂單。

六、

實(shí)習(xí)總結(jié)

三月，我獨(dú)自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個喧囂繁華的大城市—廣州,。這個承載著千千萬萬年輕人夢想的地方,，充滿機(jī)會，同時也充滿挑戰(zhàn)。每天看著忙忙碌碌的尋夢者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅(jiān)持,。而我也在這個陌生的城市里開始了我的尋夢之旅—頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)跟人生一樣,，充滿了五味雜全,，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸,、不同的精彩,，讓我的實(shí)習(xí)生涯充滿了希望。

根據(jù)學(xué)校的要求本人在20xx年x月x日開始為期x天的時間在xx有限公司進(jìn)行了社會實(shí)習(xí),。在x有限公司實(shí)習(xí)期間，明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次實(shí)習(xí)的具體情況及

心得體會

一、實(shí)習(xí)單位基本狀況

xx有限公司成立于20xx年,，是中國電信集團(tuán)全資子公司有限責(zé)任公司和x有限公司共同投資成立的科技公司,。擁有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的多項(xiàng)電信增值業(yè)務(wù)許可證,，以及便捷而廣泛的電信資源，在兼?zhèn)鋰H化背景以及本地化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,，不斷地開拓,、延伸中國乃至國際客戶服務(wù)市場，并不斷取得新的突破,。建立了可擴(kuò)展升級的大型呼叫中心平臺,，目前已開通坐席xx個，向國內(nèi)外客戶提供多通路的客戶溝通服務(wù),。公司的主營業(yè)務(wù)為x小時多語種呼叫中心外包服務(wù),、客戶服務(wù)熱線。公司本著中國電信用戶至上,、用心服務(wù)的宗旨,，憑借資深的管理團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)平臺,、深厚的行業(yè)背景及專業(yè)的顧問能力,，向客戶提供專業(yè)系統(tǒng)集成、咨詢培訓(xùn),、呼叫中心運(yùn)營外包的一體化解決方案,。目前的客戶已成功涵蓋了電信、金融,、旅游,、保險(xiǎn),、咨詢、高科技,、互聯(lián)網(wǎng),、制造,、食品等諸多行業(yè)。

二,、實(shí)習(xí)時間

20xx年x月x日——20xx年x月xx日

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

xx市x有限公司

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在這次實(shí)習(xí)中實(shí)習(xí)單位給安排的兩種工作,，其中一種是關(guān)于地圖糾錯的,，另一種是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的使用狀況，剛開始到公司培訓(xùn)的時候,，我們幾個同學(xué)就被選走做地圖糾錯,，我在這個項(xiàng)目做了多天，收獲挺多的,。

在做地圖的時候,，首先是培訓(xùn)了x個星期，跟公司里的一個主管,，聽培訓(xùn)就像聽課,，說的就是紙上得來終覺淺，還是需要去實(shí)踐的,，講了兩天如何去糾錯地圖中的錯誤,，第三天就讓我們開始講怎么做，其中每個地圖地址的糾錯都要通過最起碼兩種以上的方式確定該位置已搬遷或者是該位置不存在,，如果遇到了改點(diǎn)搬遷就需要通過電話,，知名網(wǎng)站,，店里電話，以及當(dāng)?shù)氐碾娫捄藢?shí)改點(diǎn)已搬遷,，故先屏蔽原來的地址然后根據(jù)店家描述新建一個點(diǎn)位,。其實(shí)這個工作挺用腦的，當(dāng)時培訓(xùn)的主管說,，打電話的時候不可以說自己是地圖的，自己是xx公司的,，只是幫助糾錯的,。等我真正上崗的時候,，發(fā)現(xiàn)做一條很慢，既要保證做的對,，還要保證效率,。培訓(xùn)的是一個主管，管理我們的又是一個主管,，,，我們工作的時候，不準(zhǔn)接電話,，上班時間不準(zhǔn)玩手機(jī),，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。更不準(zhǔn)上班時間吃東西,，上班的時候我們就是打電話，查資料,，很枯燥,，做這種工作就需要責(zé)任心,，對每個人負(fù)責(zé)，更對自己負(fù)責(zé),。之后，由于我們做的比較快,，沒有什么需要的糾錯的了,，我們就調(diào)回了大部隊(duì),，一起做x項(xiàng)目,。

這個項(xiàng)目是另一個主管負(fù)責(zé)的，主要的就是打電話,，做調(diào)查問卷,，如果是一個簡單的問卷還好說,，人們可能會配合，問卷太長,，如果全部都問的話,，最長的問卷有分鐘，問卷分為長問卷和短問卷,，長問卷是調(diào)查網(wǎng)民的,，短問卷是調(diào)查非網(wǎng)民的。在這個項(xiàng)目工作只有一個感覺就是,，渴,。就總得喝水，這種電話不好打,，由于現(xiàn)在得電話詐騙太多了,，所以配合的人沒有那么多，就這樣我們也得去做問卷調(diào)查,。這就是工作,，有不配合的人會接電話罵人,，遇到這樣的我們只有掛了電話，不能給客戶發(fā)火,，這就是原則問題,。

在x個月里都是做xx項(xiàng)目的，其實(shí)有苦也有甜,，打電話做問卷也鬧出來好些笑話,，比如問，我們要問一下被調(diào)查人員的年紀(jì),，被調(diào)查人員不配合我們只能去問被訪者幾十年代的屬什么的,，有一個同事就問成了，“請問,，您今年屬什么?”,，聽到以后，我們就全笑了,，苦中作樂!

在最后的幾天,，換成了十幾分鐘的分地區(qū)調(diào)查的問卷，這個還是比較簡單的,，我們主管就每天希望我們多努力這樣就完成了按量的工作,，我們就盡力的工作,，最后一搏就結(jié)束了,，結(jié)束了只覺得渾身輕松,，不過畢業(yè)就在眼前，今后就要面對這樣的生活了,，這就是要踏入社會前的小鍛煉,。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)很快就要結(jié)束了,，十幾年的學(xué)習(xí)生涯就要接近尾聲,，實(shí)習(xí)是我跨入社會進(jìn)行的一個熱身運(yùn)動。畢業(yè)后,，我們又邁入一個新的起點(diǎn)。新的旅程艱難又寬廣,，我們又要迎接新的挑戰(zhàn),，實(shí)習(xí)其實(shí)就是把自己學(xué)到的知識運(yùn)用到平時的實(shí)際工作中去，在實(shí)習(xí)中不斷的磨練自己,，增加一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，從中找出自己的不足之處，虛心學(xué)習(xí)一些實(shí)用知識,，在實(shí)習(xí)工作中不斷學(xué)習(xí),，反復(fù)推敲，事事總結(jié),，增加自己的經(jīng)驗(yàn),。我抱著這樣的觀念和學(xué)習(xí)目的，去尋找自己的實(shí)習(xí)公司,。在幾個月的工作中,，我雖然也換過多次工作，但是我也從中獲得很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),，看到了更廣大的社會,，了解了許多以前從未知道的事物。

實(shí)習(xí)目的

提高個人素養(yǎng),，將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng),。 實(shí)習(xí)電子商務(wù)是一個具有較大潛力發(fā)展空間的平臺,，自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財(cái)富與奇跡,。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識,，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專業(yè)知識技能去面臨社會,，學(xué)院于xx年12月9日至16日期間 ,，安排我們在綜合實(shí)訓(xùn)樓進(jìn)行了一周實(shí)習(xí),。在12月9日這天我們開始第一天實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了b2b的網(wǎng)上交易模式,，徐老師教會了我們很多東西,，通過這次實(shí)習(xí)，使我更加了解并熟悉了b2b,、b2c的流程使我收獲頗多,。

而對b2b的認(rèn)識如下：電子商務(wù)b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動,。這里企業(yè)常包括制造,、流通和服務(wù)企業(yè)，因此,，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物,、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè),。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益,，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計(jì)，開發(fā)市場及庫存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上,，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商物活動即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴,，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為,。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提,。

b2b是一個廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺,，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務(wù),，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉,、快捷，降低企業(yè)間交易成本,，減少企業(yè)的庫存,，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時/天無間斷運(yùn)作,，增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn),。

實(shí)習(xí)過程

(1)組織貨源;包括實(shí)物、數(shù)字,，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù),。

(2)訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應(yīng)，及時準(zhǔn)確,、專業(yè),、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn),。

(3)網(wǎng)上支付;

(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時，準(zhǔn)確的到達(dá)對方手中

(5)售后服務(wù);b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高,，很專業(yè),，是整個服務(wù)的一個環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,。

實(shí)習(xí)總結(jié)

對于b2b,、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別,，大致比較如下：

3,、從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高,，相對于其他兩種而言,，信任度最高。

從操作來看,，b2b是三者中最難的，步驟很多,。交易復(fù)雜,。在學(xué)習(xí)c2c的過程中，我還了解到,，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式,，因?yàn)閏2c中為了保護(hù)買方的權(quán)益，維護(hù)交易平臺的聲譽(yù),，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息,。

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息,。即方便又迅速,，使買賣都能得到各自利益。

第三,，在c2c中即可選擇普通競標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購買的方式,，根據(jù)自身情況來進(jìn)行選擇。無論是在b2b,、b2c還是c2c中,，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障,。使貨款,、錢都能準(zhǔn)確及時到對方手中。

在12月13號這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷,，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺,，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動的過程,。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣,、信息發(fā)布,、銷售促進(jìn)、渠道拓寬,、客戶管理,、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接,，相互促進(jìn),，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能,，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用,。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛,，它常應(yīng)用于廣告公司,、相館等。學(xué)好它是很有必要的,。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個方面,，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個人所奮斗的目標(biāo),，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾,，去推廣，就像人生一樣,，努力奮斗的過程就是追求,、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功,。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1,、管理公司后臺網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動態(tài),，產(chǎn)品內(nèi)容,，圖片等，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率,。

2,、在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)系買家,。為銷售人員提供市場信息,。

3、期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用情況,，落實(shí)解決客戶的反饋意見,。

4、接到客戶單子要準(zhǔn)備購銷合同,，并且對生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單,。

5、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為,，完善銷售計(jì)劃的不足,，提出整改方案和應(yīng)對措施。

今年xx月xx日,，我到xx企業(yè)集團(tuán)辦事處實(shí)習(xí),。在這一個月的實(shí)習(xí)里，我的主要任務(wù)是協(xié)助公司銷售部各職員的工作,，具體包括打印,、復(fù)印、傳真,、查賬,、對帳、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),、上網(wǎng)推廣,，網(wǎng)絡(luò)銷售，聯(lián)系客戶,，介紹產(chǎn)品等等。這段時間的經(jīng)歷,，讓我親身經(jīng)歷了公司的生活,，不僅熟悉了銷售業(yè)務(wù)，更看到了公司銷售過程中的許多內(nèi)容,，理論上實(shí)踐上都有了較大的飛躍,。通過此次實(shí)習(xí)，我進(jìn)一步的了解電子商務(wù),，更深的理解所學(xué)的基本理論,，基本知識和基本技能，聯(lián)系了社會,，結(jié)合了實(shí)踐,，鍛煉和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高,。

一,、企業(yè)介紹

廣州xx企業(yè)集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1994年，總部位于改革開放前沿的廣州市，主營家居民生離不開的日化產(chǎn)品,，產(chǎn)品范圍涵蓋“衣物洗滌,、衣物護(hù)理、洗潔精,、個人護(hù)理,、口腔清潔、家居清潔,、紙品,、消殺”等八大類一百多個品種。在國家的改革開放政策和各級黨委,、政府,、社會各界的關(guān)心、支持和幫助下,，立白集團(tuán)如沐春風(fēng),，如魚得水，業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn),，近年來均保持每年30%以上增長的發(fā)展速度?，F(xiàn)如今，立白集團(tuán)的綜合實(shí)力雄居中國洗滌行業(yè)前三強(qiáng),。

xx集團(tuán)的營銷網(wǎng)絡(luò)星羅棋布,，遍布全國。立團(tuán)在全國各地?fù)碛衅叽笊a(chǎn)基地,，員工總?cè)藬?shù)達(dá)7000余人,，并擁有“”、“”兩個“中國馳名商標(biāo)”,、兩個“中國免檢產(chǎn)品”和三個“中國名牌”,。根據(jù)市場權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表明，20xx年洗潔精雄居全國市場占有率第一位,，洗衣皂雄居全國市場占有率第二位,，洗衣粉雄居全國市場占有率第三位，xx集團(tuán)已發(fā)展成為代表民族日化工業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)和旗艦型企業(yè),，并得到了政府和社會各界的廣泛認(rèn)可及信賴,。

二、主要工作

由于該企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內(nèi)銷售,，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站,，我就是主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的后臺操作，通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶,。公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務(wù),，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息,。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò)方式還有msn和email聯(lián)系顧客，網(wǎng)絡(luò)之外的還有電話,、信件聯(lián)系等等,，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機(jī)。

我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā),，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實(shí)現(xiàn)與顧客的即時通訊,，幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起,，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇,。

我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通,，主要步驟有：

1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心,，填寫登錄名和密碼即可,。

2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫,，點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理,，即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。

3.商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù),，由于以前已經(jīng)有部分商品上架,。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名,。但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次,，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜,，每天僅可以修改一次,。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息,。

4.通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要立白產(chǎn)品的中間商，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司,，都可以找到顧客,。

5.點(diǎn)擊客戶，再輸入驗(yàn)證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式,，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到,。阿里巴巴也會隨機(jī)匹配一些客戶給會員!

6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機(jī)在線,。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點(diǎn)擊來實(shí)現(xiàn)即時通訊了,。

7.如果網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實(shí)現(xiàn)的,，而是通過傳統(tǒng)手段來實(shí)現(xiàn)的,。

客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用途問題,，其次是價(jià)格問題,。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的，包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用,。而這個問題針對不同的顧客是不同的,，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的,。另一個考慮的是該商品是否有積壓,，如果有就可以相應(yīng)的放寬限度。

該公司主要顧客還是中間經(jīng)銷商,。這是由市場決定的,，因?yàn)楹芏囝櫩托枨罅渴禽^小的，不適合公司直接聯(lián)系的,。公司的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商,，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源,，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的,。

來實(shí)現(xiàn)?？梢妵鴥?nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走,，還不成熟。

三,、自我認(rèn)識

由于專業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏,，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個問題：1.由于對阿里巴巴的了解一些,，主要操作都沒有問題,，問題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名是如何排列的。2.對產(chǎn)品的了解,，主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,，原料，用途都不是很熟悉,。3.對顧客所提出的專業(yè)性問題無法提出自己的觀點(diǎn),，很多東西需要向前輩請教。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過這次實(shí)習(xí)我對自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用,。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí),。這個實(shí)習(xí)這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷。不再局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解,。實(shí)踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補(bǔ)足,。此外,，我還結(jié)交了許多朋友、老師,，我們在一起相互交流,，相互促進(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|你才會更加了解生活和工作的實(shí)質(zhì),、經(jīng)驗(yàn),、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在這次的社會實(shí)踐中,，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視野,，增長了見識,，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易,，工作的辛苦,，與社會的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)社會,，我們要不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己,，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地,。通過這次實(shí)習(xí)，我還知道,，如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理,，”這是公司里面一個姐姐給我的忠告,。耽擱時間,，浪費(fèi)精力,，誤了事情。所以每個職員的桌子都是收拾得井井有條,。這一點(diǎn)對我感觸很深,。以上是我的一點(diǎn)體會，“千里之行,，始于足下”,，這一個月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟,，對將來走上工作崗位也有著很大幫助,。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位

規(guī)章制度

一、實(shí)習(xí)目的

我們這次實(shí)習(xí)上從20xx年1月4日至20xx年1月15日,，在這近半個月的實(shí)習(xí)里,，主要目的是為了提高個人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的,，為即將踏入社會的我們做好準(zhǔn)備和動手能力;讓我們更加了解電子商務(wù)的運(yùn)作模式和流程以及了解現(xiàn)代企業(yè)的建設(shè)和先進(jìn)的管理水平。

二,、實(shí)習(xí)時間

我們這次的實(shí)習(xí)時間是從20xx 年1月4日20xx 年1月15日,。

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

這次我們的實(shí)習(xí)地點(diǎn)主要是在中城科技有限公司和限公司,。我這次主要被分配在中城科技有限公司實(shí)習(xí),。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在這兩周的實(shí)習(xí)中,，主要內(nèi)容是遵循了現(xiàn)行的電子商務(wù)行業(yè)對我們大學(xué)生的素質(zhì)要求,，針對企業(yè)日常電子商務(wù)活動的開展，將電子商務(wù)專業(yè)理論知識融于實(shí)際應(yīng)用操作中,，使我們更能全面掌握開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)所需的各種技能和方法,。為我們出社會后在工作崗位下打下了良好的基礎(chǔ)。在這將近半個月的實(shí)習(xí)中,，我們在中城互聯(lián)中,，從最開始的注冊登錄然后尋找商家再上傳圖片進(jìn)行后臺操作再進(jìn)行訂單處理到最后的交易成功,，具體內(nèi)容如下：

(一)、企業(yè)文化

商務(wù)網(wǎng)是本土最大的互動商務(wù)門戶網(wǎng)站,，由中誠科技發(fā)展有限公司主辦并提供軟硬件后臺支持,，正規(guī)、合法經(jīng)營,，具有國家互聯(lián)網(wǎng)信息經(jīng)營資質(zhì),。融合國內(nèi)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)理念和技術(shù)構(gòu)架構(gòu)建互動式網(wǎng)上綜合資源平臺，形成最全面的,、真實(shí)的,、有效的、準(zhǔn)確的并可隨時得到糾錯的地方資源名錄查詢,、商家評價(jià),、宣傳和溝通平臺。

商務(wù)網(wǎng)按24大行業(yè),，248個小行業(yè)細(xì)分查詢展示入網(wǎng)用戶,，歸類明確、劃分詳細(xì),，為用戶提供了一個很好的查找信息平臺,，它是全方位、多層面,、多渠道,，并且在本地具有極高的商業(yè)價(jià)值和社會價(jià)值。

在我們?nèi)ス镜牡谝惶?，就了解到加入公司的好處和?yōu)勢：

2,、加入商務(wù)網(wǎng)的優(yōu)勢：(1)穩(wěn)定、快速,、專業(yè)(2)適應(yīng)性推廣(3)全動態(tài)網(wǎng)站(4)優(yōu)先被百度,、谷歌收錄(5)網(wǎng)上動態(tài)新聞同時在商網(wǎng)上得到宣傳(6)可直接在商網(wǎng)上發(fā)布日常信息。

本公司雖然內(nèi)部組織人數(shù)不多,，但是公司的操作流程卻很暢通,，內(nèi)部人員也非常團(tuán)結(jié)和友愛，雖然商務(wù)網(wǎng)成立時間不長,，但是在這么短的時間里有如此高的商業(yè)價(jià)值和社會價(jià)值,，可見公司先進(jìn)的管理和內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)。

(二),、實(shí)習(xí)目的

在這兩周的實(shí)習(xí)里,，我們首先是聽公司沈總及其他幾位公司職員為我們講解中城科技和電子商務(wù)方面的發(fā)展史和專業(yè)知識，為了提高我們的綜合動手能力，分配給我們每個人的任務(wù)都是一樣的,，首先在中城網(wǎng)上注冊,，然后去找在xx地區(qū)范圍內(nèi)的商家，與商家協(xié)商把商家店里比較有新穎性的商品通過拍照傳到我們已注冊好的店鋪里,，商品圖片上傳后，再在xx地區(qū)內(nèi)進(jìn)行全方面的宣傳,，讓消費(fèi)者知曉商品到最后的購買商品,，顧客下訂單后我們應(yīng)及時處理，送貨上門,，貨到付款,，開具收據(jù)，這樣,，從尋找商品到交易成功就基本完成了,。

(三)實(shí)際操作流程

由于4號和5號是公司為我們講解專業(yè)知識和分配任務(wù)，所以我們正式實(shí)施任務(wù)是從6號開始的,，在任務(wù)開始時至結(jié)束,，我都是認(rèn)認(rèn)真真的完成每一個流程和做好每一個任務(wù)。

(1)尋找商家,。

由于商務(wù)網(wǎng)主要是針對xx地區(qū)的,，所以我們也只能在xx地區(qū)找商家，也只能在xx地區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行銷售,，到時送貨上門,，貨到付款。經(jīng)過兩天的尋找,，終于找到了兩家個體工商戶,，一家是化妝品店，另一家是賣時尚休閑包的,，之所以會看上這兩個商店,，是因?yàn)樗锩娴纳唐凡粌H質(zhì)量好，而且價(jià)格公道,，堪稱價(jià)廉物美,，最初在與商家協(xié)商時，他并不是很相信我們,，我們交談了很久,，并出示了公司的相關(guān)證明和我們的學(xué)生證，他們才開始相信我們,。經(jīng)與商家協(xié)商過后,，他們都表示愿意。于是我對這兩家商店里比較有特色的商品進(jìn)行了拍照,，然后和商家簽立了協(xié)議書,，并與他們商量了如果有人下訂單我就會提前與商家聯(lián)系,，保證到時能有貨提。

(2)在中城網(wǎng)上注冊,。

首先進(jìn)入,，這是工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院與商務(wù)網(wǎng)協(xié)手培養(yǎng)我院合格電子商務(wù)人才的實(shí)習(xí)網(wǎng)店平臺，進(jìn)入頁面后,，在左上角點(diǎn)擊“學(xué)生注冊”“同意注冊聲明”“認(rèn)真填寫登記信息”“完成注冊”,，這樣，就完成了在實(shí)習(xí)網(wǎng)店上的注冊,。這里值得注意的是在填寫每一條注冊信息時,，都要真實(shí)填寫，保證信息的真實(shí)可靠性,。因?yàn)槲覀儾恢皇窃谶@上面實(shí)習(xí)兩周,，而是要把這個網(wǎng)店一直要做到我們畢業(yè)，所以我們要認(rèn)真填寫,，示要夸大其詞,，這樣顧客才會相信我們，才會購買我們的商品,。

(3)上傳商品圖片,。

在商家那拍到自己滿意的圖片，說實(shí)話,，拍照對于從來沒學(xué)過攝影的我來說,，簡直就是難上加難，拍了幾十張,，可以上傳的才幾張,，第一次借了沈總的照相機(jī)，但是由于拍攝不來,，沒有拍到理想的照片,，所以后來把我同學(xué)喊上了，因?yàn)樗麑W(xué)過攝影,，所以后來的照片都還可以;然后選擇“學(xué)生登錄”,，輸入自己的用戶名和登錄密碼，單擊“登錄”,，然后選擇“直接進(jìn)入后臺操作”,，選擇“圖片上傳”，記住,，必須要jpg格式的才能上傳;隨后把自己所有要用到的圖片都傳上去,，還要上傳一張自己的照片，因?yàn)榈赇佔(zhàn)笊线呉幸粡堊约旱膱D片，這樣,，買家才更容易相信你的店鋪,。做完以上操作，上傳商品圖片就完成了,。

(4)對自己網(wǎng)店和商品進(jìn)行宣傳,。

在把商品圖片上傳后，下一步就是要為網(wǎng)店和商品進(jìn)行宣傳,，因?yàn)檫@們可以提高網(wǎng)店和商品和知曉度,，我采用了qq群、飛信,、空間、貼吧等方式進(jìn)行了宣傳,，在商品圖片上傳后,，我就不停的在做宣傳，不過前兩天的效果不是很好,，雖然宣傳了,，但是還是沒有人下訂單。于是我又繼續(xù)做全方面的宣傳,，在百度吧里進(jìn)行了宣傳,，后幾天陸續(xù)有人進(jìn)網(wǎng)店訂購，這樣就達(dá)到了宣傳的效果,。

(5)商品銷售發(fā)布和商品信息管理,。

在后臺管理中，選擇“信息發(fā)布”中的“商品銷售發(fā)布”,，在彈出的對話框中填寫商品的基本信息和上傳產(chǎn)品的標(biāo)志圖片,。在填寫過程中，產(chǎn)品介紹尤其重要,，因?yàn)楫a(chǎn)品介紹的好壞直接關(guān)系到顧客是否愿意購買,。我在店鋪里主要賣的是包和眼影，同時也在賣書,。在介紹包的時候,，要把包的質(zhì)地、開袋方式,、內(nèi)部結(jié)構(gòu),、外部結(jié)構(gòu)、風(fēng)格,、箱包圖案,、顏色、硬度、成色,、尺度等描述得一清二楚;介紹眼影的時候,，要把眼影的顏色、粉質(zhì),、什么樣的眼影搭配什么樣的衣服、用這種款式的眼影會不會帶來傷害之類的,，都要描述清楚,。這次我在店鋪里賣的書主要是20xx年報(bào)考助理會計(jì)資格的書，這套書主要描述它的過關(guān)率和試題的準(zhǔn)確率,。在商品銷售信息管理是用來記錄商品的購買記錄和對商品圖片及商品信息的編輯,、隱藏或刪除的。

(6)商品訂單處理,。

登錄后進(jìn)入后臺管理系統(tǒng)中,，選擇“反饋中心”的“訂單信息”選項(xiàng)，可以查看訂購人,、訂購商品,、訂購地址及訂單處理狀態(tài)。如果收到訂單信息應(yīng)及時與買家聯(lián)系,，由于銷售是爭對xx地區(qū)的消費(fèi)者,，所以“物流配送”和“網(wǎng)上支付“兩項(xiàng)操作流程就省略了。直接為買家送貨上門,，貨到付款,，然后在后臺中選擇“訂單處理”中的“交易完畢”，這樣,，一項(xiàng)商品交易從上架到買家的手里就基本完成了,。

五、實(shí)習(xí)感言

通過長達(dá)半個月的實(shí)習(xí),，我對自己的專業(yè)也有了更為詳細(xì)而深刻的了解,，也對自己的專業(yè)產(chǎn)生了更濃的興趣。

(1)在這十幾天里,，我們已不是學(xué)生了,，而是網(wǎng)店主人，或者是公司的一名職員,，所以我們要在其中接受挫折,，提高自己的業(yè)務(wù)能力，這次實(shí)習(xí)中,，我們要把自己能說會道的一面展現(xiàn)出來去跟商家洽談,，然后把商品圖片上傳到自己的店鋪里,，然后再做大量、全方面的宣傳,。雖然這次在網(wǎng)店里賣東西說不上累,，也沒賺到利潤，但是我已經(jīng)跨出了成功的第一步,。

(2)這次能得到這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會,，要感謝學(xué)校和公司給了我們這個實(shí)習(xí)的平臺。最初,，我認(rèn)為公司的老總都是比較嚴(yán)肅的,，兇神惡煞的，然而當(dāng)我看到中城公司的沈總時,，完全沒有這種感覺了,，沈總和藹可親、平易近人,，而且我們不懂的就問他或公司的其他人,，他們都會很樂意的為我們講解，公司有這樣的老總和職員,，我相信,，公司的明天會更加輝煌,。其次,，也要感謝學(xué)校能提供這么好的實(shí)習(xí)平臺，讓我們理論聯(lián)系實(shí)踐,，這讓我們能學(xué)得更多,，收獲得更多。

總之,，這次實(shí)習(xí)給了我們豐富的經(jīng)驗(yàn)和寶貴的財(cái)富,。雖然這次實(shí)習(xí)并不是很累，但是我在公司學(xué)到了許多前輩們和自己在實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn),，不管是去找商家洽談還是業(yè)務(wù)素質(zhì)方面,，我都得到了鍛煉，這不僅使我們積累了在課本上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，而且為我們以后從事電子商務(wù)方面工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

商務(wù)工作報(bào)告寫作篇十四

??（一）成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，完善指導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制,，自上而下形成共識,，以全縣推進(jìn)電子商務(wù)的重點(diǎn)工作為抓手，形成發(fā)展電子商務(wù)的良好氛圍,。

??（二）制定全縣推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃和工作方案,，提出明確的計(jì)劃和目標(biāo),，制定有力的工作措施，推動全縣農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展,。

??（三）制定推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展相關(guān)的配套激勵扶持政策,，營造寬松的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，在財(cái)政資金,、土地,、稅收、手續(xù)辦理,、融資等方面對電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行扶持,。

??（四）強(qiáng)化電子商務(wù)招商引資力度，吸引國內(nèi),、區(qū)內(nèi)知名電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)駐我縣,，通過示范效應(yīng)，推動我縣農(nóng)村電子商務(wù)經(jīng)營者遍地開花,，集群發(fā)展,。

??（五）致力電子商務(wù)特色產(chǎn)品的開發(fā)和加工，引招加工企業(yè)和特色產(chǎn)品品牌匯集我縣,，充分利用本地資源,，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，打造我縣特色產(chǎn)品品牌,。

??（七）強(qiáng)化協(xié)會的引領(lǐng)作用,，組建**縣特色產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營者協(xié)會和電子商務(wù)經(jīng)營者協(xié)會，著重培育行業(yè)經(jīng)營的自我管理和服務(wù)能力,，逐步形成開放,、合作、共贏的良好發(fā)展氛圍,。

??（八）加大電子商務(wù)的培訓(xùn),，在舉辦全縣范圍的電子商務(wù)集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，組建小分隊(duì)式的電子商務(wù)培訓(xùn),，深入商貿(mào)企業(yè),，農(nóng)村基層開展電子商務(wù)宣傳和培訓(xùn)，提高群眾的電子商務(wù)認(rèn)識,，使電子商務(wù)的知識普及城鄉(xiāng),。

??（九）搭建區(qū)內(nèi)知名的縣級電子商務(wù)平臺，支持電子商務(wù)企業(yè)搭建區(qū)內(nèi)知名的第三方農(nóng)村電子商務(wù)平臺,，重點(diǎn)圍繞“三特”水果,、特色農(nóng)產(chǎn)品、水產(chǎn)品,、名特優(yōu)水果,、農(nóng)業(yè)觀光旅游和農(nóng)機(jī),、農(nóng)資、家電,、日用消費(fèi)品等開展電子商務(wù)業(yè)務(wù),，規(guī)范發(fā)展大宗農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)貨交易、特色農(nóng)產(chǎn)品銷售和消費(fèi)品下鄉(xiāng)的電子商務(wù)專業(yè)化平臺,，逐步形成高品質(zhì),、多層次、寬領(lǐng)域的電商交易平臺服務(wù)體系,。

??（十）培育專業(yè)化的農(nóng)村電子商務(wù)企業(yè)和鄉(xiāng)村電子商務(wù)服務(wù)站,，引導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、農(nóng)村專業(yè)合作社,、家庭農(nóng)場等積極開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù),，支持傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。同時,，充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心,、農(nóng)家店、郵政所,、農(nóng)民活動中心等資源,，建立鄉(xiāng)級及村級電子商務(wù)服務(wù)站，健全農(nóng)村特色產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)體系和消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系,。

??（十一）加強(qiáng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展,，建設(shè)**縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心，匯集倉儲,、物流配送,、冷鏈系統(tǒng),、產(chǎn)品展示,、電商產(chǎn)品檢測檢驗(yàn)，電商創(chuàng)業(yè)基地,，企業(yè)孵化器等功能于一體,，為傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供電商軟件開發(fā)、網(wǎng)店建設(shè),、倉儲管理,、營銷推廣、售后服務(wù)和代運(yùn)營服務(wù)等電子商務(wù)專業(yè)化服務(wù),。

??（十二）強(qiáng)化農(nóng)村電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量檢測,，成立**縣農(nóng)產(chǎn)品檢測中心，對農(nóng)特電子商務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行權(quán)威質(zhì)量認(rèn)證,，加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)特色產(chǎn)品品牌化建設(shè),，提升產(chǎn)品品質(zhì),、價(jià)值和知名度，完善信用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制,，規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營行為,。