當我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,，如此就可以提升我們寫作能力了。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

銀行員工日常工作心得體會篇一

在__支行,，我從事著一份最平凡的工作――柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農行員工,，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“禮貌窗口”,，所以我每一天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農行員工中,，柜員是直接應對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而應對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶帶給全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶帶給必須的方便，靈活,、適度地為客戶帶給個性化,、快捷的服務,。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務,。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷,、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶帶給及時,、準時,、定時、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和期望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻!

這天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位,，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。這天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農業(yè)銀行完美明天的過程中實現自身的人生價值,。

銀行員工日常工作心得體會篇二

臨柜工作是最平凡的，曾經有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作,，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”,。都說干一行，愛一行,。我想,，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地,、一絲不茍地干好它,，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此,，在臨柜工作中,，我以優(yōu)質的服務、熟練的操作,、團結敬業(yè)的精神贏得了客戶和領導的好評,，并榮獲了_地市分行“優(yōu)質服務明星”、_地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號,。

作為臨柜人員,，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此，使我產生了強烈的職業(yè)榮譽感,。在臨柜工作中,，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務,，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務,，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,，我們都很清楚地意識到：只有更耐心,、周到、快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶,，贏得更好的社會形象,，吸取更多的存款。

客戶總是形形色色的,，而我總是以客戶為中心,，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下,，多為客戶謀利益,。比如辦理定期存單取現時，我總是特別留意存單的到期日,，若未到期,，就看是否可以辦理不提，能不提的,，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期,，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點,。

說真的,，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足,。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事,，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶,，總是耐心辦好每一筆業(yè)務,。有一次，已過了下班時間,，最后一扇大門即將拉上,，我正準備軋帳。這時,，一位客戶急匆匆地走進來,，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺,，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條,，他向我們訴說他已經拿著現金跑過其他幾家銀行,，對方都說已下班不能存,，無奈之下，他只好拿著現金回家,，但覺得始終不妥,，于是抱著試試看的心情又跑到_銀行，沒想到竟然還可以存,。我從客戶手里接過現金,，快速地辦理了存款業(yè)務，臨走前,，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂,，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興,，其實,，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。

然而,，在臨柜工作中不僅需要一份耐心,，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急,，想客戶所想,，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班,，我早早地去了營業(yè)所,，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時,，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來,，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現柜臺外站著一位面容憔悴的大媽,，正惆悵地望著我,，可當時還不到上班時間，我的尾箱還未到場,，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理,，而當時恰逢業(yè)務高峰期，那幾個柜臺外全都擠滿了客戶,。大媽仍然站在我的柜臺外,，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服,，急需取錢去醫(yī)院看病,，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕,，我不忍心再拒絕她,，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交,，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項,，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù),。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝??”,。其實,，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生,。還記得有一回上午班,，辦理業(yè)務后，我發(fā)現柜臺上有些亂,，便隨手整理了一下,，突然發(fā)現柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下,，正好捌仟元正,，我立即將此事報告營業(yè)經理，營業(yè)經理表示讓先我暫時代為保管,。大概過了一個多小時,，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉悠,，像是在找什么東西似的,，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了,。于是我就叫來了營業(yè)經理,，經過一番仔細地核實之后，確認失主就是他,，便將錢如數交還給他,，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們__銀行真好!真是太感謝你們了”,?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣,。

臨柜工作看似簡單,，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務態(tài)度固然很重要,，但過硬的業(yè)務素質也是必不可少的,。平時不但要多練業(yè)務技能，還要多學相關業(yè)務知識。在這方面我雖然不算最好,，但我希望做得更好,。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務水平高,，業(yè)務全面的同事，在這里我可以不懂就問,，虛心請教,，從他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經驗,。隨著業(yè)務種類的增多,，營業(yè)中心的業(yè)務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙,，但我跟同事之間主動協作,，相互溝通。雖然時常加班加點,，也頗感辛苦和勞累,，但我們總是毫無怨言。

身為__銀行人,，我將認真工作,，立足本崗，為共創(chuàng)__銀行更美好的明天貢獻自己一份應有的力量!

銀行員工日常工作心得體會篇三

時光飛逝,，不經意間,，我在工行已經屆滿一年。我也從“新工”成長為一名“老工”,。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中,，我感到我對于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡，思不盡,，視之有竭,，探不竭。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱,，是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分,，是企業(yè)常興不衰的必由之路。企業(yè)文化是一種創(chuàng)業(yè),，創(chuàng)企業(yè)的百年大業(yè),。縱觀企業(yè)發(fā)展史:上世紀60年代前,，能夠說企業(yè)追求的是產量,、質量等數字;70年代后，企業(yè)追求的是廠容、廠貌等形象;80年代后,，企業(yè)追求的是做大,、做強、做久等文化……

毫無疑問,，在多變激烈的市場環(huán)境中,，一個缺失文化的企業(yè)，是一個失翅的企業(yè),。而失翅的企業(yè)是飛不高的,。飛不高的企業(yè)勿論做大做強。

工行“工于至誠,，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信,、人本、穩(wěn)健,、創(chuàng)新,、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神,、文化理念,、經營方式和價值追求的凝煉表述?！罢\”就是“忠誠,、真摯、守信”,，證明了對員工品行修養(yǎng)的標準,，體現出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾;“遠”就是“長久,、高遠,、遠大”，彰顯出永不停息,、創(chuàng)新超越的精神,，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價值理念的基礎上,，工行還提煉構成了包括“發(fā)展,、效益、風險,、服務,、品牌、團隊,、學習,、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延,。

我認為工行要重視“誠信，人本”,。

其一,，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個企業(yè)對內對外都講信用,，就會贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機遇,。企業(yè)內部真誠相待，能夠構成強烈的凝聚力,，眾志成城,，戰(zhàn)無不勝;企業(yè)對外誠實守信，就會構成巨大的吸引力,，人們就會愿意與之打交道、談生意,。

其二,，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭,，既要比拼服務的質量和價格,，又要比拼企業(yè)的管理和服務。這些,，除了外在的表現以外,，更重要的是內部蘊含的信譽。

一個企業(yè)有競爭力,，關鍵取決于員工,，員工有沒有競爭力，工資水平是核心要素之一,，這是“原始的核動力”原始核動力下降了,，企業(yè)的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業(yè),，企業(yè)首先要愛員工,，以人為本，回報至上,。一個愛護消費者的企業(yè),，必須要愛護自己的員工;一個注重競爭力的企業(yè)，必須要把員工收入的增長,，列為第一優(yōu)先的財務指標,，才能上下同心，最終實現同步增長,。

企業(yè)文化簡單來說就是一種理念,，一種精神，一種目標。這種理念體現著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為,，它體現著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新,。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下,，全員一種良好精神狀態(tài),。目標就是凝聚力，目標是最強的凝聚力,。為加強群體的凝聚力,，首先要從情感入手，從而到達價值觀的高度認同,，最終實現發(fā)展目標,。各級組織要同員工不斷溝通，幫忙員工解決困難,。

企業(yè)文化是一種形象,，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚，企業(yè)文化要堅持,。企”要“人”在,，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會,、社團和各種切合實際的職工自我教育機制,，以真誠的關心激發(fā)廣大職工的上進心和事業(yè)心，大家才會覺得工作有勁頭,、人生有奔頭,。“企”要“人”在,，要“薪”還要“心”,。將以人為本的理念當作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑,，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化,，企業(yè)才會永續(xù)發(fā)展、長盛不衰,。

銀行員工日常工作心得體會篇四

因為工作需要,，__年__月底至__月初，我在__支行個人業(yè)務部擔任部門經理,。根據行黨委的工作思路和__支行個人業(yè)務發(fā)展的現狀,，確立了注重傳統(tǒng)業(yè)務，狠抓新業(yè)務,，圍繞新的經濟增長點,，促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長的努力方向,。具體工作匯報如下：

一、推動存款,、貸款的穩(wěn)定增長

在行黨委的正確領導下,，通過開展春天行動和夏日激情等各種勞動競賽活動，周周督,、天天催,，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下,，到__月末儲蓄存款在年初余額的基礎上,，凈增__萬元，完成分行下達計劃的64.1%,，各項貸款比年初凈增__萬元,，使近年來__較好的江臨天下和山水江岸兩個樓盤落戶__農行。

結合__長江航道的優(yōu)質運力,，配合市分行三農個人金融業(yè)務部的調研,，出臺了《中國農業(yè)銀行__市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，__支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點,。

二,、推動三農工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農貸款的風險

以農商通,、惠農卡和小額貸款作為支撐點繼續(xù)推動三農工作,。收集農商通資料120多戶，__月份組織農商通安裝使用培訓會,，一次安裝農商通60臺,，開通小額取現農商通20戶，拓寬惠農卡的用卡環(huán)境,。

與分管行長到三個三農網點實地摸底調研,，針對小額農貸不良貸款的增長的現狀和農戶的實際情況，制定并落實起訴一部分,，震懾一部分,，上門催收一部分，暫緩一部分的方案,，對于小額農貸的不良貸款,，進行嚴防死堵。通過各種方法,，全縣共收回180萬元,，不良率控制在5%以下,。

三、狠抓新業(yè)務發(fā)展,，理財產品和黃金銷售實現零的突破

針對金融市場的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā)，推動理財產品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元,，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任,、大堂經理和客戶經理講透徹,。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理王小燕等人，將營銷由點及面地推開,。到__月底,，共營銷理財產品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意__支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風,，在行領導的支持下，跑銀監(jiān)局,、工商局,、分行等以及內部各部門的協調，使5月份__支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,，并在當月組織營銷實物黃金651克,。在__月__月都獲得了市分行三農行營業(yè)網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

四,、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展

嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質性,，避免貨幣學中劣幣驅逐良幣的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶,，改變重發(fā)放,、輕管理、缺教導的 現狀,，對原有客戶群體進行分類清理,，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費,，合理積分,，避免惡意套取現金、惡意透支,。高積分,、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額,，低積分和無分期,，一味套取現金客戶給予降額和信用鎖定,，推動信用卡業(yè)務良性、健康,、可持續(xù)的發(fā)展,。

在分行卡部和行領導的正確領導下，我?guī)ьI個金部和網點客戶經理,，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務,。__年5月三農行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數12臺,，位居第二名;6月__支行月新增分期額555萬元,，月新增汽車臺數15臺，位居第二名;7月__支行月新增分期額868萬元,，月新增汽車臺數26臺,，位居第二名，獲分行對__農行獎勵費用6萬元,。在今年信用卡業(yè)務收入比去年同期增長157萬元,，增長率153%，對今年的中間業(yè)務收入中做出了較大貢獻,。

五,、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠,，仍需努力

銀行之間的競爭無論如何激烈,，其實質不過是對優(yōu)質客戶資源的爭奪。因此,，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力,，將決定誰將占有更多的優(yōu)質客戶資源,。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產品,，針對不同性格

和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷,。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經理可以搞定所有客戶,。是人是產品都有缺陷,，沒有完善的個人，只有完善的團隊,。這是目標,，還需努力。在市分行的評比中,，__年__月,、__月,，__農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第 8名第 6名以及6萬元的費用獎勵。

六,、注重網點轉型和優(yōu)質文明服務

根據網點建設轉型的要求,，不定期的參與到各機構的晨會，宣講金融產品和金融產品的營銷,，以及本人參加分行培訓技能進行轉培訓工作,。

利用總行的神秘人暗訪提升網點文明優(yōu)質服務，制定《__支行文明優(yōu)質服務管理獎懲辦法》,，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導,，號召大家不因暗訪而優(yōu)質服務，而應該讓文明優(yōu)質服務成為一種習慣!

回顧這一年的工作,，匆匆忙忙,，有一定的成績，也有不盡人意的地方,。感謝行領導的正確領導和關心支持,，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,，無私奉獻,。