報告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

輿情處置報告六篇篇一

我局始終將政務(wù)輿情回應(yīng)工作作為單位重要工作來抓,，切實履行政務(wù)輿情回應(yīng)主體責(zé)任。以“收集民意,、傾聽民聲,、了解民情、解決民憂”為宗旨,，以提高執(zhí)行力為目的,，進(jìn)一步拓展港航?當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費查看海事與群眾溝通的渠道。一是成立了政務(wù)輿情回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，單位主要負(fù)責(zé)人任組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各科室相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員,，局辦公室負(fù)責(zé)承辦網(wǎng)絡(luò)理政,、網(wǎng)絡(luò)輿情處置的具體工作。二是制定了《xx市xx局政務(wù)輿情回應(yīng)制度》,，對政務(wù)輿情回應(yīng)工作職責(zé)分工,、信息收集、處理流程等作出了具體規(guī)定,。三是建立健全政務(wù)輿情的監(jiān)測,、研判、回應(yīng)機制,，落實回應(yīng)責(zé)任,。涉及我局重大政策、重要決策部署的政務(wù)輿情,，按照分級負(fù)責(zé),、誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行回應(yīng),，涉事責(zé)任部門是回應(yīng)的第一責(zé)任主體,，涉及多個部門的政務(wù)輿情，相關(guān)部門按照責(zé)任分工做好回應(yīng),。

（一）注重平臺管理,。我局積極利用“人民網(wǎng)地方留言版”、“書記市長信箱”,，港航海事網(wǎng)站“辦事指南”,、“政民互動”等網(wǎng)絡(luò)理政平臺，搭建與網(wǎng)民溝通互動的工作平臺,，拓寬收集網(wǎng)上群眾對港航海事工作意見建議和問題反映的渠道,，通過網(wǎng)絡(luò)理政平臺，進(jìn)一步深化和推進(jìn)政務(wù)公開,，為廣大服務(wù)對象提供方便快捷的咨詢服務(wù),。為加強平臺管理,，提高辦理效率，我局對回復(fù)和辦理均規(guī)定了時限要求,，特別是書記市長信箱,，一般要求回復(fù)不超過5個工作日，比較復(fù)雜,、涉及多個部門的問題不超過10個工作日,。對每件政務(wù)輿情，均由對應(yīng)科室處理答復(fù),，專門人員歸納整理,，整個工作過程流程清晰、歸責(zé)明確,。

（二）明確輿情標(biāo)準(zhǔn),。我局明確各部門需重點回應(yīng)的政務(wù)輿情標(biāo)準(zhǔn)：對我局重大政策措施存在誤解誤讀的、涉及公眾切身利益且產(chǎn)生較大影響的,、涉及民生領(lǐng)域嚴(yán)重沖擊社會道德底線的,、涉及突發(fā)事件處置和自然災(zāi)害應(yīng)對的、市政府要求我局主動回應(yīng)的政務(wù)輿情等,。輿情監(jiān)測過程中,，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重危害社會秩序和國家利益的造謠傳謠行為，我局在及時回應(yīng)的同時,，應(yīng)將有關(guān)情況和線索移交公安機關(guān)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門依法依規(guī)進(jìn)行查處,。

（三）強化輿情時效,。對發(fā)生的政務(wù)輿情，快速反應(yīng),、及時發(fā)聲,。對突發(fā)事件的政務(wù)輿情，第一時間（最遲24小時內(nèi)）向社會發(fā)布簡要信息,、初步核實情況,、政府應(yīng)對措施和公眾防范措施等，并動態(tài)發(fā)布后續(xù)信息,。一般性政務(wù)輿情應(yīng)在48小時內(nèi)予以回應(yīng),。回應(yīng)內(nèi)容圍繞輿論關(guān)注的焦點,、熱點和關(guān)鍵問題,，實事求是，表達(dá)準(zhǔn)確。

（四）落實群眾訴求,。我局積極抓好網(wǎng)民群眾相關(guān)訴求的落實,，對網(wǎng)民的咨詢、投訴等訴求,，無論反映問題的大小，都立即指派專人受理,、了解情況,、擬文回復(fù)，堅持做到“有問必答,、有訴必理,、有理必查、有查必果”,。同時把網(wǎng)民的意見建議作為改進(jìn)工作,、提升水平的重要推動力和考核檢驗各項業(yè)務(wù)工作的重要依據(jù)，抓好網(wǎng)民反映問題的處理回復(fù)和提出意見建議的措施落實,。近年來,，我局監(jiān)測的政務(wù)輿情都在第一時間進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查與認(rèn)真回復(fù)，得到了來信人的肯定,。

（一）供需矛盾存在,。主動公開的政府信息與公眾的需求還存在一些距離。

（二）便民形式單一,。公開形式的便民性需要進(jìn)一步提高,。在公開形式上，比較重視通過網(wǎng)站公開政府信息,，群眾通過其它途徑查閱的公開形式不夠豐富,。

（一）深化公開內(nèi)容。建議根據(jù)形勢和任務(wù)的變化,，進(jìn)一步充實政務(wù)公開的內(nèi)容,，擴大公開的范圍，對群眾普遍關(guān)心和涉及群眾切身利益的實際問題及時公開,。

（二）豐富公開形式,。在辦好港航海事網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，對于從嚴(yán)治岸,、航道整治等年度重點工作,，群眾關(guān)心的船型標(biāo)準(zhǔn)化、渡改橋,、燃油補貼等重點熱點問題,，通過在辦公場所設(shè)立固定的公開欄，印發(fā)信息通報，制作宣傳手冊,，利用報刊,、電視等多種形式進(jìn)行公開，方便人民群眾查詢,。

（三）加強隊伍建設(shè),。采取報告會、專題講座,、現(xiàn)場模擬等多種方式,，不定期開展輿情回應(yīng)技能培訓(xùn)，提高全局應(yīng)對輿情危機的能力,。

（四）完善回應(yīng)平臺,。建立以政府門戶網(wǎng)站、局網(wǎng)站,、報紙電視,、微信公眾號為主要平臺的輿情回應(yīng)渠道，滿足公眾知情權(quán),。進(jìn)一步加強本局網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù),，健全完善政務(wù)公開、信息發(fā)布,、投訴建議等欄目,，豐富與網(wǎng)民溝通互動的工作平臺；

（五）構(gòu)建長效機制,。加大局屬單位,、有關(guān)科室政務(wù)輿情應(yīng)急處置工作在年終考評中所占的比重，構(gòu)建政務(wù)輿情回應(yīng)處置長效機制,，促進(jìn)全局政務(wù)公開工作良性發(fā)展,，增強工作的自覺性和積極性。

輿情處置報告六篇篇二

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與普及,，網(wǎng)民數(shù)量急劇增加,，網(wǎng)絡(luò)輿情也異常活躍,，如果對網(wǎng)絡(luò)輿情處理不當(dāng),，不僅可能誘發(fā)民眾不良情緒，而且還會導(dǎo)致突發(fā)性公共事件的發(fā)生,，影響社會的和諧與穩(wěn)定,。加強網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)，有助于化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機,，保持社會穩(wěn)定,，也有助于提高政府的公信力,。按照市委政法委通知要求，我縣圍繞“加強輿情應(yīng)對,、有效處置網(wǎng)絡(luò)謠言,、改善網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)”開展了專題調(diào)研。現(xiàn)將具體情況匯報如下：

網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿論的一種表現(xiàn),，是公眾對某種社會現(xiàn)象和社會問題具有一定傾向性的意見在互聯(lián)網(wǎng)上的公開表述,。據(jù)我縣網(wǎng)信辦掌握，3月份我縣共監(jiān)測研判網(wǎng)絡(luò)輿情79條,。其中3月16日至31日,，監(jiān)測轉(zhuǎn)辦網(wǎng)絡(luò)輿情33條。按照輿情分類,，涉及環(huán)境保護(hù)方面4條,、城建物業(yè)方面5條,、城市管理方面6條,、教育方面4條、信訪舉報和利益訴求方面12條,、突發(fā)事件2條,。4月份1-15日，監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情82條,，分析研判轉(zhuǎn)辦24條,。按照輿情分類，涉及住建規(guī)劃方面9條,、交通管理方面7條,、城市管理方面4條、信訪舉報和利益訴求方面8條,、突發(fā)事件6條,。4月份，共監(jiān)測研判網(wǎng)絡(luò)輿情147條,，轉(zhuǎn)辦處置網(wǎng)絡(luò)輿情30條,。按照輿情分類，涉及城建物業(yè)方面13條,、交通管理方面13條,、城市管理方面7條、生態(tài)環(huán)境方面6條,、國土規(guī)劃方面5條,、保險醫(yī)療方面4條、農(nóng)業(yè)農(nóng)村方面4條,、社會治安方面5條,、營商環(huán)境方面4條,、教育方面1條、信訪舉報和利益訴求方面40條,、其他45條,。從目前的情況來看，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展現(xiàn)狀可以歸納為以下三個特點,。

1.龐大的網(wǎng)民規(guī)模極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情,。手機網(wǎng)民已達(dá)到40.1萬，其中53.2%的網(wǎng)民的個人月收入不超過3000元,。另外,，“高中和大專以上學(xué)歷人群中互聯(lián)網(wǎng)普及率已到了較高水平”“網(wǎng)民的增長動力來自低學(xué)歷人群，截至2018年底,網(wǎng)民中小學(xué)及以下人群占比提升至10.9%”,。這些來自于不同收入階層的網(wǎng)民,，受教育程度不盡相同，對于同一個事物會傾向于聽取自己容易接受的某些側(cè)面,，必然在網(wǎng)上出現(xiàn)各種的言論和情緒,。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展日趨多樣化。一方面受過初高中以上教育年輕勞動者比普通百姓知識豐富,，他們對社會現(xiàn)象和現(xiàn)實問題更具有強烈的發(fā)聲沖動,，并且善于運用最新的網(wǎng)絡(luò)輿情工具。這讓網(wǎng)絡(luò)輿情多了不少深度和理性,。另一個方面,，每個網(wǎng)民對國家政策、法規(guī),、社會,、經(jīng)濟、民生,，以及網(wǎng)民自己的身邊事等方方面面都能通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的意見和見解,。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情已成規(guī)模。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和逐漸全面地滲透到生活工作中,，網(wǎng)絡(luò)越來越成為人們生活的不可分割的一部分,，特別是以“微信”“微博”為代表的自媒體的廣泛運用，通過網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)輿情已成為信息時代的新型和時尚實用的生活方式,。

1.?相關(guān)單位重視程度仍有不足,。目前政府部門和機關(guān)干部對網(wǎng)絡(luò)輿情均已重視，對不良輿情對社會穩(wěn)定產(chǎn)生的危害也普遍有所認(rèn)知,。但與之有關(guān)的社會團體,、電信運營商、網(wǎng)絡(luò)運營網(wǎng),、各類媒體等相關(guān)單位卻存在著淡漠的心態(tài),，對自身在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的作用認(rèn)識不足,，危機意識淡薄。此外,，個別政府部門仍然存在著責(zé)任落實不到位,，推諉扯皮現(xiàn)象，對輿情發(fā)展預(yù)知不足,，急于刪堵,，缺乏工作技巧，有時疲于應(yīng)對,。

2.相關(guān)單位交流溝通尚有不足,。政府部門之間、政府部門和網(wǎng)絡(luò)運營等相關(guān)單位之間,，網(wǎng)絡(luò)運營商與電信運營商之間等仍然存在信息交流互通不夠,，從而不能很好地根據(jù)現(xiàn)有信息準(zhǔn)確判斷和預(yù)測網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展變化，對網(wǎng)絡(luò)輿情的可能造成的心理情緒影響和政治影響缺乏正確認(rèn)識,，使得各個部門無法充分發(fā)揮正確高效的引導(dǎo),。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方式仍有不當(dāng)。網(wǎng)絡(luò)輿情的形成,，往往與相關(guān)部門和人員處置失當(dāng)密切相關(guān),。在網(wǎng)絡(luò)輿情初發(fā)時期,，相關(guān)單位特別是一些政府部門和官員反應(yīng)滯后,，現(xiàn)有輿情處置機制應(yīng)對性不強，應(yīng)對方法少,，加之個別事件背后存在網(wǎng)絡(luò)推手,，輿情引導(dǎo)工作難度大。

4.事后總結(jié)和反饋相對缺乏,。隨著網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量的不斷增加,，許多輿情的產(chǎn)生機理、爆發(fā)成因,、消弭過程已經(jīng)被廣泛認(rèn)知,，相應(yīng)的引導(dǎo)方式和手段也日趨完善。然而新情況,、新問題也在不斷出現(xiàn),。所以輿情消弭后的總結(jié)和反饋仍然不能放松，同時對輿情結(jié)束后的追蹤也要重視和加強,。

1.加強政府網(wǎng)站建設(shè),。提升政府網(wǎng)站信息的公開化、透明化,，提高政府網(wǎng)站的公信力,，吸引更多網(wǎng)民關(guān)注政府網(wǎng)站的發(fā)展和信息的變化,。政府部門要繼續(xù)完善官方門戶網(wǎng)站，不斷拓展服務(wù)功能,，以門戶網(wǎng)站為基點,，加快電子政府建設(shè)，從而使網(wǎng)民愿意將政府網(wǎng)站作為信息接觸的發(fā)源地,。加強政府官方網(wǎng)站溝通公眾與政府部門的橋梁功能,，在重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，不斷通過政府網(wǎng)站發(fā)布權(quán)威信息,，并及時回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑,，從而增加人們對政府網(wǎng)站的信任度和依賴感。

2.加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)輿情研判,。針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情工作知識不系統(tǒng),、不全面的實際，建議組織全市網(wǎng)路輿情工作專業(yè)培訓(xùn),。同時,，建立政府網(wǎng)絡(luò)輿情研判機制，這一機制包括網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集,、信息分析,、網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向的預(yù)測等環(huán)節(jié)?？梢晕袑I(yè)社會調(diào)查機構(gòu)開展專題性社會調(diào)查研究,，掌握現(xiàn)實動態(tài)和社會基本面的反響，從而敏銳捕捉和追蹤一些帶有苗頭性,、傾向性或群體性的問題,。通過分析判斷找出這些問題形成的根本原因，提出解決問題,，引導(dǎo)輿論的對策和建議,。

3.及時處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件。任何信息只要第一時間占據(jù)了人的頭腦,，其后的信息,，無論是多么正確和合理，都很難改變前面信息的地位和影響,。因此,，政府要在網(wǎng)絡(luò)傳播中獲取主動地位，主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的走向,，關(guān)鍵就是如何保障政府的信息能第一時間進(jìn)入人們的頭腦,。也就是說，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情危機出現(xiàn)后,，政府要能第一時間發(fā)布權(quán)威的信息,，同時保障該信息的準(zhǔn)確性和易接受性,，并通過有效渠道能使公眾在最大范圍和程度上了解該信息。?對違法犯罪行為,，公安機關(guān)要加大打擊和震懾力度,。

4.加強網(wǎng)絡(luò)評論員建設(shè)。在交互開放的網(wǎng)絡(luò)中,，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)大量虛假信息和極端言論,，受眾無所適從，他們對于評論權(quán)威的依賴會更強烈,。在我國大部分論壇的參與群體中“意見領(lǐng)袖”是必然存在的,，他們文字表達(dá)能力強、分析問題深刻,、有獨特見解的網(wǎng)民的發(fā)言往往影響甚至左右其他網(wǎng)民的看法,，進(jìn)而對整個論壇的輿論方向起到了引導(dǎo)、控制的作用,。

輿情處置報告六篇篇三

今年,，信息科堅持以宣傳輿情、信息,、調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)工作為重點,，本著全面、及時,、準(zhǔn)確,、實效的原則，切實加強宣傳調(diào)研信息與輿情信息工作,，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù),，為實現(xiàn)全市宣傳思想工作目標(biāo)發(fā)揮了重要的作用,。今年截止到10月份中宣部發(fā)輿情信息200篇,，其中中央領(lǐng)導(dǎo)批示14篇，中宣部發(fā)業(yè)務(wù)通訊單篇一篇,。省委會宣傳部發(fā)4篇,，商丘發(fā)工作信息在全市處于前3名的位置。調(diào)研工作今年共報調(diào)研8篇,，其中《永煤文化現(xiàn)象的調(diào)查》,、《永城著力做大做強面粉產(chǎn)業(yè)》分別被《河南日報》和公安部辦的《社會與法》第一期發(fā)表。今年永城新聞網(wǎng)與大河商丘;對突發(fā)事件的監(jiān)控,，處理工作;與搜狐網(wǎng)對接進(jìn)行網(wǎng)上直播了19,、20屆中國圍棋名人戰(zhàn)實況。

面對改革開放的新形勢,，信息調(diào)研在工作中越來越重要,。在開展宣傳信息調(diào)研工作中,，我們深入研究，正確定位,，提出了信息調(diào)研工作為加強和改進(jìn)宣傳思想工作,，為加強黨的執(zhí)政能力服務(wù)的總體思路，按照這個思想,，提升了信息調(diào)研工作的地位,，暢通了信息調(diào)研工作的路子，提高了做好信息調(diào)研工作的積極性,，從而帶動了全年的宣傳信息調(diào)研工作,。

做好宣傳信息工作離不開一支優(yōu)秀的宣傳信息隊伍，為此,，我們一直為培養(yǎng)宣傳信息隊伍作努力,。今年召開4次宣傳信息專題會議，研究工作,，培訓(xùn)隊伍,，已經(jīng)初步在全市形成了較良好的宣傳信息運行工作機制。

1,、責(zé)任分解到人,，分解到單位。建立了信息工作責(zé)任分解制度,，并對各縣(市,、區(qū))委宣傳部及宣傳文化系統(tǒng)一級機構(gòu)上報信息的數(shù)量、質(zhì)量及內(nèi)容做了具體的要求,，分解到每個月,，落實到每個人，并把信息工作納入年度目標(biāo)考核,，加強了督查檢查,。

2、突出重點,。圍繞重點工作,，挖掘重大題材，發(fā)揮重要作用,，要求信息員必須深入基層搞調(diào)研,。凡是上報中宣傳部的重要信息，我們要求信息員深入基層,，掌握第一手材料,，通過切身體會，深刻理解相關(guān)活動的重大現(xiàn)實意義。

信息稿件質(zhì)量不高,，就沒有交流傳播的價值,，即便是數(shù)量多，也無濟于事,。因此,，我們把提高信息的質(zhì)量作為信息工作的重中之重，牢固樹立“信息質(zhì)量第一”的觀念,，推動信息工作由“收集”向“加工”轉(zhuǎn)變,，花大力氣加強信息調(diào)研工作，探索“初級信息一調(diào)查研究一深度信息”的路子,。為此,，我們提出“四抓”：宏觀信息抓高度，不斷增強政治責(zé)任感和政治敏銳性;經(jīng)驗信息抓深度,，科學(xué)歸納宣傳思想工作的典型經(jīng)驗;常規(guī)信息抓角度,，通過開掘、加工和提煉,，使信息新意迭出;突發(fā)信息抓速度,，建立限時報送、嚴(yán)格審核,、責(zé)任追究機制,。

信息工作是一門上下聯(lián)動的工作，只有及(20xx最新二年級班主任老師工作總結(jié))時掌握上級宣傳工作動態(tài),，了解基層宣傳工作情況,，才能掌握工作的主動權(quán)。在如何掌握上級部門的工作動態(tài)方面,，我們提出了“三多”,，即多讀理論文章，多看電視新聞,，多于上級部門聯(lián)系,。通過多種渠道，及時掌握和了解上級部門的工作需要,，做到宣傳信息稿件因需而供,。這樣做，不但可以得到他們一些中肯的意見和建議,，同時也獲得一些信息線索，這樣就更有利于信息的報送和采用,。

保持與基層信息隊伍的緊密聯(lián)系,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直各單位,，明確專職的宣傳信息員,，并建立檔案,，經(jīng)常聯(lián)系。今年不定期將繼續(xù)召開宣傳信息專題會,，就宣傳工作內(nèi)容,、年度工作重點及信息需求等作專題培訓(xùn)，積極培訓(xùn)信息隊伍的業(yè)務(wù)工作能力,，我們還積極與各新聞媒體加強聯(lián)系,，達(dá)成共識，合力開創(chuàng)局面,。

反映的是整個宣傳文化系統(tǒng)的重要工作,，僅僅依靠一兩個人是不行的，必須發(fā)動廣大宣傳文化系統(tǒng)的干部共同參與這一工作,，形成“領(lǐng)導(dǎo)帶頭,、人人參與”的良好局面。我們在系納內(nèi)部建立了信息上了工作機制,，以《永城宣傳信息》為基礎(chǔ)完善系統(tǒng)內(nèi)部信息報送制度,，保證信息質(zhì)量和數(shù)量。一方面大力培養(yǎng)宣傳信息隊伍中的骨干力量,，一方面結(jié)合建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān),，規(guī)定每個同志都有報送信息的義務(wù)責(zé)任，并按科室下達(dá)目標(biāo)任務(wù),。

1,、今年永城新聞網(wǎng)進(jìn)行了第二次改版，并在人民網(wǎng)開通了永城專頁,，永城新聞網(wǎng)也與大河商丘網(wǎng)成功,，到目前為止，今年共投到網(wǎng)站上的資金達(dá)2萬多元,。

2,、對突發(fā)事件的監(jiān)控，處理工作,。永城今年發(fā)生兩起重大事件,，一起是大漢雄風(fēng)雕像事件，事情發(fā)生后,，我們一邊組織工作人員進(jìn)行網(wǎng)上跟貼,，一邊到省委宣傳部協(xié)調(diào)，爭取在內(nèi)的媒體不上報,、不上網(wǎng),，并成功協(xié)調(diào)10多家網(wǎng)站對本事的`報的刪除工作，二起是洪輝事件的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作，事情發(fā)生后,，市委宣傳部成立了以常委部長為組長的監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組,，本次事件長達(dá)40天，工作人員24小時監(jiān)控,，及時發(fā)網(wǎng)上帖子12個,，并成功在短時間內(nèi)刪除。

輿情處置報告六篇篇四

隨著計算機技術(shù)的日益普及,，網(wǎng)絡(luò)越來越成為人們傳遞信息,、交流情感的一種重要途徑，被稱作報紙,、廣播和電視之外的第四媒體,。人們充分的認(rèn)識到，作為雙刃劍的網(wǎng)絡(luò)媒體,，在給我們帶來便捷的同時也帶來了輿情危機,，正如一網(wǎng)友所說：“每個人都是一羽話語蝴蝶，同頻共振即可掀起輿論風(fēng)暴,。而互聯(lián)網(wǎng)給了每個人一只麥克風(fēng),，每個人都可以成為記者、作家,、新聞發(fā)言人,，蝴蝶又有了麥克風(fēng)，更容易形成話語聲浪,、文化波濤”,。所以，在新的歷史形勢下,，如何更為有效地做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作成為宣傳思想文化戰(zhàn)線亟待解決的問題,。

網(wǎng)絡(luò)輿情的形成及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作的現(xiàn)狀：

面對不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)媒體。一方面,，人們可以隨時隨地利用這種傳媒對某一事件,、某一問題表達(dá)自己的情感，發(fā)表自己的看法,，甚至煽動某些事件,；另一方面，人們獲取信息的渠道和方式也日益多樣化,，一旦有重大事件發(fā)生,，如果一時不能獲得消息或不能及時得到準(zhǔn)確的消息，就會通過網(wǎng)絡(luò)等獲取信息,?！耙贿吺请S心所欲的發(fā)布信息,，一邊是隨時隨地的獲取信息”,，發(fā)布的是什么樣的信息,、這些信息的怎樣傳播，獲取信息的人們的怎樣反應(yīng)??這些都屬于網(wǎng)絡(luò)輿情的范疇,，如何及時地發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)絡(luò)輿情,，并根據(jù)其發(fā)展變化采取相應(yīng)的對策，對其實施有效的監(jiān)管,，成為黨委政府維護(hù)自身形象,、加強執(zhí)政能力的必要手段。

就目前而言,，大多數(shù)地區(qū)已經(jīng)意識到網(wǎng)絡(luò)輿情對一個地方經(jīng)

濟社會發(fā)展有著不可忽視的影響,，也建立起了最基本的輿情監(jiān)管體系，可以開展網(wǎng)上輿情的采集,、分析,、處理等，但只局限于小范圍之內(nèi)的,，并沒有形成一個行之有效的監(jiān)管體系,。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管存在的問題和不足：

從近年來發(fā)生的如貴州甕安、云南孟連,、湖北石首等有較大負(fù)面影響的群體性事件來看：事件發(fā)生后,，盡管在網(wǎng)絡(luò)中某些言論的觀點是客觀的、真實的,，對事件的發(fā)展,、問題的解決起到了一定的促進(jìn)作用，但更多的是情緒化,、偏激的,，辱罵、攻擊性言語,，甚至制造謠言,，混淆視聽，激起網(wǎng)民對政府的不滿與憤怒,，網(wǎng)絡(luò)輿情對事態(tài)向負(fù)面發(fā)展起到了推波助瀾的作用,。對我們來說，突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情一旦發(fā)生,，其造成的影響是不可估量的,。首先沒有一個健全的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處臵機制，不能適時果斷地處理危機,；其次,，沒有與網(wǎng)絡(luò)媒體建立一個完善的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，難以及時有效的在發(fā)生輿情時對輿情進(jìn)行管制；再者,，缺乏危機意識以及處臵網(wǎng)絡(luò)輿情危機技巧的訓(xùn)練,，加上過去行之有效的新聞管理辦法有的反而束縛了我們自己的手腳，造成處理事件的被動,。而現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系中：一方面我們的工作人員對網(wǎng)絡(luò)輿情知識還不十分熟悉,，缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控方面的專業(yè)人才；其次現(xiàn)在所采用的輿情監(jiān)控系統(tǒng)剛剛投入試運行,，其信息搜集,、信息處理、信息研判等功能都有待于更好的完善（包括開發(fā)商對功能的改進(jìn)及我們結(jié)合其功能特點行監(jiān)控范圍,、研判依據(jù)等方面的配臵）,，使之更貼近于我們實際，這需要一個長期的不斷更新的過程,；再次,，我們在進(jìn)行信息反饋、信息決策,，信息處臵等多個環(huán)

節(jié)中還存在很多漏洞,，很多責(zé)任主體單位還存在著不重視、不配合現(xiàn)象,，影響了整個輿情處臵工作的正常開展,。

造成輿情監(jiān)管難的原因及對策：

分析來看，造成網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管難的原因主要有以下幾個方面：

1,、網(wǎng)絡(luò)輿情處于匿名性和虛擬性交織的狀態(tài),，缺乏有效監(jiān)管和規(guī)范，發(fā)言者無需考慮承擔(dān)法律責(zé)任的問題,，進(jìn)而顯得肆無忌憚,；

2、網(wǎng)絡(luò)信息真實性難以區(qū)分,，部分網(wǎng)民很少質(zhì)疑信息的真實性,，也沒有進(jìn)行成熟的思辨，僅憑主觀臆斷對信息發(fā)表意見,，帶有嚴(yán)重的感情色彩,，易導(dǎo)致真相的掩蓋、言論的失實,；

3,、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播快，范圍廣,，聚集效應(yīng)強,，但可控性較差,。對在網(wǎng)絡(luò)中四處粘貼攻擊詆毀類的信息，只能被動采取堵截,、刪除等方式,，防不勝防；

4,、對新興的網(wǎng)絡(luò)輿情,，缺乏有效監(jiān)管抓手,，也缺乏有效的制止或者進(jìn)行澄清的手段,。對不利言論，主要采取刪除了事,，很少對事實進(jìn)行澄清,。有些問題早已解決，但反映問題的信息一直在網(wǎng)絡(luò)中傳播,，仍可能引發(fā)新的不良影響,；

5、對網(wǎng)絡(luò)輿情掉以輕心,，很多領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)僅僅是發(fā)泄情緒的途徑,，對網(wǎng)絡(luò)輿情不愿聞也不愿管，懷著自生自滅的心態(tài)看待網(wǎng)絡(luò)輿情,，也是造成網(wǎng)絡(luò)輿情難以實施有效監(jiān)管的重要原因,。

網(wǎng)絡(luò)是社會環(huán)境的組成部分，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管是一項系統(tǒng)的工程,，他涉及到多個主體,，需要社會的共同參與，面對新的歷史形式,，我們的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管更應(yīng)該按照“管疏結(jié)合”,，以“疏”為主的原則開展。

1,、加大對網(wǎng)站發(fā)布單位和網(wǎng)絡(luò)使用主體的管理力度,。公安、文化等執(zhí)法部門應(yīng)加大對網(wǎng)站的管理,，嚴(yán)格要求開設(shè)信息發(fā)布平

2,、密織社會監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)被稱作浩瀚的海洋,，它無時無刻不在進(jìn)行著信息的傳遞,，單靠網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)只是杯水車薪，需要充分調(diào)動各主管部門,、網(wǎng)絡(luò)文化管理機構(gòu)的積極性,，共同參與網(wǎng)上輿情監(jiān)管工作,，建立一種信息共享、高效運作,、快速反應(yīng)的輿情監(jiān)控體系和機制,。

3、建立突發(fā)事件預(yù)警機制,。各部門單位要對自己轄區(qū)內(nèi)的敏感問題,、突發(fā)事件及時發(fā)現(xiàn)及時提報，對可能出現(xiàn)的網(wǎng)上熱點問題要充分估計,、提前建立預(yù)案,。要確定一名同志擔(dān)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警聯(lián)絡(luò)員，及時搜集與本單位有關(guān)的負(fù)面信息,，及時與上級網(wǎng)絡(luò)管理部門進(jìn)行溝通,。

4、加大正面宣傳和輿論引導(dǎo),。對一些新聞網(wǎng)站,，加大扶持力度，鼓勵做大做強,，成為推介政府,、宣傳政府的主流網(wǎng)站。加大與上級主流網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通,，建立友好的合作關(guān)系，可成為抵制不良信息的網(wǎng)絡(luò)正面宣傳主陣地,。同時完善網(wǎng)絡(luò)文化管理隊伍和網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍建設(shè),，做好培訓(xùn)，提高網(wǎng)絡(luò)文化隊伍的整體素質(zhì),，形成一支懂政策,、講方法、富有戰(zhàn)斗力的網(wǎng)絡(luò)文化管理隊伍和網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍,，為有效開展工作打好基礎(chǔ),。篇2：輿情調(diào)研報告

第一章：概述1.1建設(shè)背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來網(wǎng)絡(luò)傳播的興起，以往在傳統(tǒng)新聞媒體上無法實現(xiàn)的個人表達(dá)自由的言論得到空前的發(fā)展,。由于本身網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,、隱蔽性、發(fā)散性,、滲透性和隨意性等特點,，更多的人們愿意采用網(wǎng)絡(luò)這種渠道來表現(xiàn)真實的想法。

中國社科院發(fā)布《2008年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告》指出：2008年中國互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)快速發(fā)展和普及應(yīng)用,，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位,。網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)的運用,，已由初期偏于娛樂與交友發(fā)生轉(zhuǎn)向，網(wǎng)絡(luò)新聞使用率大幅攀升,，第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告指出：網(wǎng)民對“重大新聞我一般都首先從互聯(lián)網(wǎng)上看到”的總體認(rèn)同度高達(dá)62%,。網(wǎng)絡(luò)已成為社會輿論重要發(fā)源地。上述報告同樣指出：網(wǎng)民對“互聯(lián)網(wǎng)是我發(fā)表意見的主要渠道”的總體認(rèn)同度高達(dá)43%,。

網(wǎng)絡(luò)還是社會輿論的擴音器,，網(wǎng)友關(guān)注焦點及公共事務(wù)、討論議題廣泛,，言論彰顯出民眾意識,；而網(wǎng)絡(luò)又具有傳播速度快、傳播面廣,、不受時間空間限制,、參與度高等特性，網(wǎng)友眾說紛紜,、言論撲朔迷離，使得地方性,、局部性事件在一夜間被成倍放大,，演變?yōu)槿珖P(guān)注話題，像城管打死人事件,、華南虎事件,、周久耕天價煙事件，網(wǎng)絡(luò)讓草根階層不再處江湖之遠(yuǎn),，將政府部門推向風(fēng)口浪尖,，矛頭直指政

府執(zhí)政為民。眾口鑠金,、積毀銷骨,，嚴(yán)重破壞政府形象、降低政府公信力,，甚至導(dǎo)致政府信任危機,。

網(wǎng)絡(luò)輿情是廣大民眾關(guān)于民聲、民愿,、民意的匯集,，黨和政府充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)輿論的重要性。2008年6月20日,，胡錦濤總書記在人民日報社考察工作時指出：“互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器,，我們要充分認(rèn)識以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會影響力”、“通過互聯(lián)網(wǎng)來了解民情,、匯聚民智,，是一個重要的渠道”,。中央和國務(wù)院設(shè)有專門機構(gòu)搜集網(wǎng)絡(luò)重要信息，以“互聯(lián)網(wǎng)輿情”形式提供給領(lǐng)導(dǎo)人參考,，網(wǎng)絡(luò)輿論成為一種“公開的內(nèi)參”,。互聯(lián)網(wǎng)已成為黨和各級政府治國理政的新平臺,。第二章：人力資源與社會保障行業(yè)輿情特點及意

義

2.1,、人力資源和社會保障行業(yè)輿情特點

?網(wǎng)絡(luò)輿情處臵機制不健全，不能適時果斷處理危機

目前,，各地人力資源社會保障部門效仿宣傳部門組成的網(wǎng)絡(luò)輿情工作小組,，但尚未建議完善的網(wǎng)絡(luò)輿情工作的機制。一是工作缺乏預(yù)見性,，部分領(lǐng)導(dǎo)或者工作人員對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的認(rèn)識不足,。二是對于可能出現(xiàn)的危機后果估計不足，工作被動,，涉及本部門的輿情被網(wǎng)絡(luò)炒作后,，人力資源和社會保障部門則采取了回避的態(tài)度，這樣不但不利問題的解決,，反而增加對立情緒,，造成矛盾進(jìn)一步激化。

?指揮缺乏統(tǒng)一性,，特別是多頭指揮,，決策遲緩，有關(guān)部門層層匯

報,，不能及時果斷處理,。

?人社部門及工作人員缺乏處臵網(wǎng)絡(luò)輿情的技巧

由人社部門的工作職責(zé)可以看出，與社會基層人員聯(lián)系比較緊密,，而與社會基層人員進(jìn)行溝通時,，不可避免產(chǎn)生一列矛盾問題。而一條涉及關(guān)于人社部門的信息迅速在網(wǎng)絡(luò)被炒作的危機,，工作人員的應(yīng)對心理,、方法、策略和手段有些被動和力不從心,，對于媒體的詢問和公

眾的質(zhì)疑,，往往保持緘默或封鎖消息，很少與網(wǎng)民進(jìn)行良性互動和有效溝通,。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,，涉及人力資源和社會保障部門負(fù)面輿情使工作人員及單位形象受損,嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定。

因此,人力資源和社會保障部門應(yīng)采取各種有效措施做好涉本部門輿情的應(yīng)對工作。增加信息透明度,準(zhǔn)確,、及時地發(fā)布權(quán)威信息,就能使謠言破滅,從而有效引導(dǎo)輿論,。建立權(quán)威專業(yè)的組織體系、加強互聯(lián)網(wǎng)人才隊伍建設(shè),、采取適當(dāng)?shù)妮浨橐龑?dǎo)與控制手段,是建立科學(xué)有效的輿情應(yīng)對機制的必需,。加強輿情分析與研判工作,區(qū)分不同性質(zhì)的涉及本本門負(fù)面輿情,可以為正確的為人力資源和社會保障部門的決策提供參考。善與媒體溝通,借助媒體傳達(dá)人力資源和社會保障行業(yè)的聲音,掌握輿論引導(dǎo)主動權(quán),。2.2,、應(yīng)用意義

2.2.1有效的部署工作人員

具體來講，在實際工作中,，脈維網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的運用,，可以有效的進(jìn)行工作人員部署，運用網(wǎng)絡(luò)雷達(dá)技術(shù)替代人工瀏覽的方式,，將會節(jié)省大量人力,，并將負(fù)責(zé)分析互聯(lián)網(wǎng)信息的人員從枯燥的重復(fù)性的查看互聯(lián)網(wǎng)信息的工作中解放出來，把更有效的人力投入到對信息結(jié)果的處理和防范等重點上,。2.2.2降低人工對比分析誤差

在本項目運用中,，通過該系統(tǒng),，以自然語言處理技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為基礎(chǔ),，通過信息關(guān)聯(lián)分析與共享、人工經(jīng)驗知識分享與機器自動學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式實現(xiàn)對社會公開情報信息的研判與事件綜合分析預(yù)測,，改變以人工操作帶來的水便,，提高了業(yè)務(wù)水平和工作效率。2.2.3提高人社部門的管理效能效能

在該系統(tǒng)中,，針對互聯(lián)網(wǎng)信息的虛擬性,、隱蔽性、發(fā)散性,、滲透性和隨意性等特點,，脈維輿情基于自然語言理解的文本挖掘技術(shù)，提高了人社部門的對于互聯(lián)網(wǎng)輿情的應(yīng)對能力和快速反應(yīng)能力,，加強了對社會面信息的全面動態(tài)控制能力,。2.2.4為領(lǐng)導(dǎo)決策依據(jù)篇3：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的調(diào)研

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的思考

井陘礦區(qū)人民法院張杰

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的快速發(fā)展,，以網(wǎng)絡(luò)為載體的群體性事件接踵出現(xiàn),，受到各方關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中,，各種信息借助網(wǎng)絡(luò)快速傳播,，對現(xiàn)實中的事件起到推波助瀾作用，增加了處理難度。有些并不嚴(yán)重的事件經(jīng)網(wǎng)絡(luò)炒作后常常以訛傳訛出現(xiàn)信息失真,，人為使得事態(tài)復(fù)雜化,。有些事件還由于網(wǎng)民的大量參與形成網(wǎng)絡(luò)暴力，侵害了當(dāng)事人的合法權(quán)益,。這些頻頻發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)群體性事件給各級政府應(yīng)對突發(fā)事件的能力提出了新的挑戰(zhàn),，也給社會穩(wěn)定和網(wǎng)絡(luò)管理工作增加了新的難度。

同時我們也可以看到網(wǎng)絡(luò)輿論是反映社情民意的風(fēng)向標(biāo),，網(wǎng)民已經(jīng)成為一個不可小覷的輿論監(jiān)督力量,。當(dāng)前大部分與政法機關(guān)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)熱點事件，往往一個案件的某個細(xì)節(jié),，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的發(fā)酵,，演變成為震動各界的社會熱點事件，使得各級政法機關(guān)或者主動或者被動地卷入網(wǎng)絡(luò)輿情危機之中,。筆者以為,，面對愈來愈多的網(wǎng)絡(luò)群體性事件，應(yīng)采取以下四個途徑措施予以應(yīng)對:一是構(gòu)建輿情監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng),，正確全面領(lǐng)導(dǎo)輿論,。一是精心構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督組織機構(gòu)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督工作的需要,，成立網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)組,、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測組、網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查組,、網(wǎng)絡(luò)輿情反饋組,，開展涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、評估,、預(yù)警和應(yīng)對工作,。二是突出抓好政法網(wǎng)門戶網(wǎng)站建設(shè)。把政法網(wǎng)站建設(shè)成為征求意見,、網(wǎng)上受理,、在線交流、咨詢問答,、網(wǎng)上展覽等多功能有序整合的統(tǒng)一平臺,，引導(dǎo)群眾正

確認(rèn)識當(dāng)前社會矛盾，理性合法表達(dá)訴求,。三是牢固樹立“理性,、平和、文明,、規(guī)范”的執(zhí)法理念,。全面實施量化目標(biāo)管理,、辦案流程管理、內(nèi)外監(jiān)督管理,，切實樹立起政法機關(guān)良好形象,。

二是及時發(fā)布官方消息，做好輿情引導(dǎo)工作,。網(wǎng)絡(luò)群體性事件的主要特點是參與人數(shù)多,，信息傳遞量大，消息傳播速度快,。在所涉及的事件中,，絕大多數(shù)參與討論的網(wǎng)民并不是事件親歷者，但對事件表示出了高度關(guān)切,，他們從不同途徑獲取信息后,，很快通過網(wǎng)絡(luò)傳遞出去，使得事件的參與人數(shù)滾雪球般增加,，信息量快速膨脹,，最后形成了網(wǎng)絡(luò)群體性事件。針對這一特點,，在網(wǎng)絡(luò)群體性事件的形成及化解過程中,，有關(guān)方面必須及時發(fā)布信息。對此有關(guān)方面必須建立信息溝通機制,，通過開設(shè)一些“網(wǎng)上熱線”或網(wǎng)絡(luò)互動活動,，利用視頻、音頻,、聊天系統(tǒng)等與網(wǎng)民交流,，盡可能早地對網(wǎng)民的意見和訴求作出回應(yīng)，在雙方之間搭建起信息溝通的橋梁,。

三是快速應(yīng)對焦點問題,，做好事件處置工作。網(wǎng)絡(luò)作為一種監(jiān)督方式,，是釋放個人正義和社會良知的有效載體。許多網(wǎng)民雖然與議論的事件沒有直接利益關(guān)系,，但他們會毫不吝惜地表達(dá)對弱者的支持和對惡行的鞭撻,，持續(xù)地關(guān)注事件的發(fā)展，具有不達(dá)目的誓不罷休的堅定態(tài)度,。針對這一特點,，有關(guān)方面必須在第一時間掌握網(wǎng)民所關(guān)注的事件焦點是什么，找準(zhǔn)癥結(jié),，快速,、果敢地做好事件處置工作。處置事件要堅持三個原則:一是迅速。必須在第一時間對事件作出處理,，對是非分明的事件刀下見菜,，使責(zé)任者在最短時間內(nèi)得到處置;二是透明。網(wǎng)絡(luò)是一個信息高度透明的場所,，凡已在網(wǎng)絡(luò)上熱議的群體性

引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論的有序發(fā)展,。堅持信息充分公開，提高黨政機關(guān)行政決策的透明度和公開度,。積極培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)中的“意見領(lǐng)袖”,，強化主流輿論，爭取中性輿論,，孤立反動言論,。四要強化隊伍培訓(xùn)。注重吸納,、培養(yǎng)高水平的網(wǎng)絡(luò)理論和管理人才,、高素質(zhì)的一線網(wǎng)絡(luò)評論人才、掌握尖端網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的專業(yè)人才,，通過業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技能的專業(yè)培訓(xùn),，使網(wǎng)上輿情引導(dǎo)隊伍更加知識化、專業(yè)化,，成為檢察機關(guān)駕馭互聯(lián)網(wǎng)的綜合性“通才”,。五要盡快實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)立法。網(wǎng)絡(luò)立法是凈化網(wǎng)絡(luò)空間,，減少網(wǎng)絡(luò)情緒型負(fù)面輿論的有效保障,。