計劃可以幫助我們明確目標、分析現(xiàn)狀,、確定行動步驟,，并在面對變化和不確定性時進行調(diào)整和修正。通過制定計劃,，我們可以更加有條理地進行工作和生活,，提高效率和質(zhì)量。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

貨代年終總結(jié)和計劃篇一

我是xx年畢業(yè)就來到深圳加入了貨代這個行業(yè)，從最開始的跑市場到后來的`公司主管（什么都管）,，再到現(xiàn)在的fob,，一起經(jīng)歷了三家貨代公司，三個公司都是一樣的新公司,，沒有代理,，沒有分公司，沒有價格,，甚至其中一家還沒有營業(yè)執(zhí)照,，我之所以選擇他們，是覺得小公司比較自由,，能學到的東西也比較多,。我只做了兩年時間，不長,，但是我是真誠的,，把自己經(jīng)歷的東西拿出來給大家分享總的來說，在這里我按照接單的流程提出做為貨代業(yè)務員應該注重的幾點：

1,，價格好,；

2，對方公司有信譽,；

3,，這個業(yè)務員人品好,；

4，也是最重要的一點,，絕對不能做柜后漲價,，在這里我著重說明一下第四點：xx年4月13日，我一個dubai的客戶要我安排兩個柜子從上海到dubai,，走的是ncl船公司,，我找了上海的一家公司報價，因為之前有過教訓,，所以叫他給我傳了價格表,，也蓋了公司章，不過等我貨少了船最后對帳單的時候,，一下多了150美金的重柜費,。我的小柜是24噸，而且詢價之前就一直說明小柜24噸,，其業(yè)務給我的是all in價格,，結(jié)果他的理由是不包含重柜費。

因為貨在他手上,，最后我不得不自己多付2*150美金教訓：即使是傳了價格表過來,，也一定要再問一次，不能說因為他價格已經(jīng)蓋章就放心,，最后被動的還是自己,，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費用產(chǎn)生的柜，一定要聲明再三,，不能讓對放玩文字游戲讓自己吃虧,。要是可能的話，最好的是叫他分開給每一項的價格,，然后給個all in價格,，還要加一句：除以上費用外，沒有任何其他費用產(chǎn)生,。

貨代年終總結(jié)和計劃篇二

我是xx年畢業(yè)就來到深圳加入了貨代這個行業(yè),，從最開始的跑市場到后來的公司主管（什么都管），再到現(xiàn)在的fob,，一起經(jīng)歷了三家貨代公司,，三個公司都是一樣的新公司，沒有代理,，沒有分公司,，沒有價格，甚至其中一家還沒有營業(yè)執(zhí)照，我之所以選擇他們,，是覺得小公司比較自由,，能學到的東西也比較多。我只做了兩年時間,，不長,，但是我是真誠的，把自己經(jīng)歷的東西拿出來給大家分享總的來說,，在這里我按照接單的流程提出做為貨代業(yè)務員應該注重的幾點：

1,，價格好；

2,，對方公司有信譽,；

3，這個業(yè)務員人品好,；

4,，也是最重要的一點，絕對不能做柜后漲價,，在這里我著重說明一下第四點：xx年4月13日，我一個dubai的客戶要我安排兩個柜子從上海到dubai,，走的是ncl船公司,，我找了上海的一家公司報價，因為之前有過教訓,，所以叫他給我傳了價格表,，也蓋了公司章，不過等我貨少了船最后對帳單的時候,，一下多了150美金的重柜費,。我的小柜是24噸，而且詢價之前就一直說明小柜24噸,，其業(yè)務給我的是all in價格,，結(jié)果他的理由是不包含重柜費。

因為貨在他手上,，最后我不得不自己多付2*150美金教訓：即使是傳了價格表過來,，也一定要再問一次，不能說因為他價格已經(jīng)蓋章就放心,，最后被動的還是自己,，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費用產(chǎn)生的柜，一定要聲明再三,，不能讓對放玩文字游戲讓自己吃虧,。要是可能的話，最好的是叫他分開給每一項的價格，然后給個all in價格,，還要加一句：除以上費用外,，沒有任何其他費用產(chǎn)生。

貨代年終總結(jié)和計劃篇三

任職以來,，在上級聯(lián)社的正確領(lǐng)導下,，我十分注重提高自己的理論素質(zhì)、政策水平和思想修養(yǎng),。及時了解把握黨的路線方針和政策,，認真執(zhí)行上級聯(lián)社的.各項規(guī)章制度，正確理解上級指示精神,。1年來,，我積極參加了上級黨委組織的各種活動，自覺遵守黨的政治紀律和金融法規(guī),，在工作和生活中,，嚴于律已，努力做到率先垂范,，圓滿地完成了聯(lián)社下達的各項任務,。回顧一年來的工作,，主要在以下幾方面作了努力：

一,、在業(yè)務經(jīng)營上，我全面貫徹落實了市,、區(qū)聯(lián)社“提升效益,，做大規(guī)模”的思想,，在全社積極倡導,、精心培育了“以市場為導向，以客戶為中心,，以效益為目標”的經(jīng)營理念,。

xx年3月，我從兩場社調(diào)入沙湖社,，面對不良貸款比重大,，存款急劇滑坡的局面，我深感肩頭的責任重大,。我在分析形勢,，吃透經(jīng)營現(xiàn)狀的基礎上，和班子成員精誠團結(jié),、協(xié)調(diào)運作,，及時組織召開了各種會議，充分調(diào)動了廣大員工的工作積極性。

二是改革資金組織考核辦法,，進一步完善存款業(yè)務激勵機制,；把存款業(yè)務抓得好壞直接與職工利益掛起勾來，將存款任務分解到各網(wǎng)點,、柜組,、員工，直接與其責任工資掛鉤,，按月通報,、分段計獎。

三是強化窗口服務,，一方面積極開展優(yōu)質(zhì)文明競賽活動,，為沙湖樹立形象，提高競爭力,；另一方面從提高服務質(zhì)量入手,，推行承諾服務，促進資金組織工作超常規(guī)發(fā)展,。

四是在存款業(yè)競爭中采取“以存定貸,，以貸引存”和“鞏固老客戶，發(fā)展新客戶”的方針拓展業(yè)務,，使我社的吸儲資金有了新的增長,；同時貸款增量得到了優(yōu)化，存量得到一定的活化,。在財務管理中實行“量入為出，厲行節(jié)約”的原則,，嚴格費用管理,，加強費用報批審核，號召全體職工節(jié)約每一滴水,、每一度電,，當年實現(xiàn)了較好的綜合效益，并獲得了市聯(lián)社“xx年度增效獎”,。

二,、在搞活內(nèi)部機制上，加大改革力度,，在建立能上能下的干部聘任機制,，能多能少的收入分配機制方面，進行了有益探索,，出臺了《沙湖信用社績效掛鉤實施辦法》,，有效調(diào)動了全員的工作積極性。20xx年5月，根據(jù)聯(lián)社安排,，并推動人事制度改革,，優(yōu)化人力資源配置，按照德才兼?zhèn)涞挠萌嗽瓌t,，對信用社重要崗位推行公開選拔,、競爭上崗，為真正實現(xiàn)能者上,，庸者下,，平者讓的原則，通過制訂方案,、思想發(fā)動,、考察考核的程序，理事會遵循“公開,、公正,、公平、擇優(yōu)”宗旨,，有十二名同志競聘到新的工作崗位,。對于競聘成功的同志，我要求他們制定詳細的工作計劃,，加強對他們的考核,；幫助他們解決學習、工作,、生活中遇到的各種難題,；鼓舞他們的士氣，使他們迅速進入了角色,。在他們的帶動下,，形成了全社職工積極向上的好風氣，為信用社完成全年工作打下了良好的基礎,。

三,、在形象塑造上，提出了按照統(tǒng)一標準,、經(jīng)濟適用,、美觀大方、體現(xiàn)特色的原則,，集中有限財力對網(wǎng)點進行改造的建議,，獲得了理事會的一致通過。一年來,，我社先后按照市聯(lián)社cis要求對社本部,、芙蓉分社進行了全面裝修改造,，為橋頭分社購買新門面也即將拓址。其中社本部配合市政府進行了亮化工程改造,，同時對營業(yè)設施進行了更新,、開發(fā)、升級,，增強了城市機構(gòu)的服務功能,，通過印刷傳單，為儲戶印贈儲蓄紀念袋和掛歷,，懸掛標識燈箱,，積極參與公益活動等形式，擦亮了信用社的牌子,，有效的提高了信用社的知名度和美譽度,。為了進一步提高服務質(zhì)量，提升服務品位,，我督導出臺并組織實施了柜臺人員服務規(guī)范和處罰辦法,，組織開展了崗位練兵和技術(shù)比武活動，提高了服務效率,。

四,、在基礎管理上，堅定不移地狠抓從嚴治社,。堅持靠制度管人管事,。一是抓制度的建立健全，根據(jù)我社實際制定出了《臨柜人員崗位考核辦法》,、《會計基本制度》,、《廉政建設制度》等一系列規(guī)章制度，從而使各項工作都有章可循,，該怎么做,，不該怎么做，職工心中一清二楚,。二是抓制度的落實。制度再多再好,，不抓落實,，就形成虛設。我及時督促各線主管人員積極大膽地開展工作,，每月進行了一次安全檢查,、衛(wèi)生檢查；每季進行了一次財會檢查,、信貸檢查,；不定期地組織人員進行稽核監(jiān)察,，使職工養(yǎng)成了嚴格按操作規(guī)程辦理業(yè)務的良好習慣，大大提高了我社的基礎管理水平,。一年來,，我社未發(fā)生一起違法、違規(guī)案件,，差錯事故也大幅減少,，年底各線考核均獲得較好的成績。

五,、在隊伍建設中重點抓了班子建設,。上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來,，任職以來,，我高度重視班子建設，加強團結(jié),，不斷強化措施,，使班子建設沿著正確的軌道前進。一是充分發(fā)揮民主集中制原則,，尋求思想上的統(tǒng)一,，堅持做到多通氣、勤商量,，對于信用社的重大決策,、各項規(guī)章制度的實施都在理事會上進行討論研究，把工作決策建立在集體智慧的基礎上,。另一方面在行動上瞄準一致的目標,，各司其職，各負其職,，不相互推諉責任,，這種旺盛的工作熱情和精神風貌，直接感染了全體職工,，我們一道開創(chuàng)工作的新局面,。

回顧這一年來，在工作中收獲不小,，但離上級的要求還有差距,，也存在不足，特別是在科技知識的學習方面,。在今后的工作中,，我將總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)揚成績,、克服不足,、再接再勵,，和沙湖信用社全體干職工一道，共同打造信合事業(yè)的美好明天,！

貨代年終總結(jié)和計劃篇四

自20xx年8月份進入公司以來,，現(xiàn)已有近3年4個月的時光了，時光荏苒,，透過這么長時光的不斷學習,，以及領(lǐng)導及同事的幫忙和關(guān)心，我已經(jīng)完全融入了泛成這個大家庭中,，個人的工作技能也有了明顯的提高與發(fā)揮,，但是還有蠻多的不足之處。

自20xx年8月份進入公司以來,，現(xiàn)已有近3年4個月的時光了,，時光荏苒，透過這么長時光的不斷學習,，以及領(lǐng)導及同事的幫忙和關(guān)心,，我已經(jīng)完全融入了泛成這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高與發(fā)揮,，但是還有蠻多的不足之處,，回顧剛剛過去的20xx年，結(jié)合自我的工作,，主要有以下幾個方面：

1）這一年以來在工作中有得也有失,，在單子的處理上，因為有了前兩年多的工作經(jīng)驗,，基本能有條理的完成手上的所有進口單子,，遇到客人提出的疑難問題，根據(jù)自我的理解和確認,，對客戶有個耐心和全面的解答,；在遇到復雜的單子，憑以前處理過的經(jīng)驗,，把可能發(fā)生的一些問題思考在內(nèi),，并讓客戶配合自我的工作，準備齊全資料,，如果自我能完成的盡量不麻煩客人,，但是會經(jīng)客人同意后，才會幫忙更改資料,，讓客戶覺得自我比較勤懇,，做的比較到位,，能夠放心的把單子交給我來處理,。

2）在維護客戶方面,，有些新客戶因為剛把單子放在泛成操作，所以會和以前的貨代有個比較,，對于新的代理有個新的考核,，我會在速度和服務上方有所把握，除了加強服務上方的意識,，還會從單子的進度為客戶思考,，因為進口相對而言，企業(yè)對貨物都會比較急著進公司生產(chǎn),，有時因為一天或者半天的耽擱,，而終止生產(chǎn)線，造成必須的損失,，所以在速度上方嚴格把關(guān),，在預計好的天數(shù)內(nèi)，再進一步盯緊,，做到更好,。

3）在行業(yè)知識方面，能夠做到多學習,，多了解,，多向同事求教。除了熟悉進口流程外,，對于出口操作自我在新的一年就應多掌握,，有不懂的地方及時主動的去弄明白，遇到一些查驗等突發(fā)事件,，自我要冷靜處理,，仔細思考，能夠做到了解客人的心態(tài),，抓住客人的心理,，根據(jù)自我掌握的貨運知識，給客人作出合理的解釋,，爭取更多的利潤,。對于與工作相關(guān)的時事要做到心中有數(shù)。

自我感覺這一年中還是有很多不足之處,，遇到自我不能解決的問題還需用心與領(lǐng)導進行溝通交流,，也期望領(lǐng)導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善,。還有對于一些操作上的細節(jié)仍需進一步加深了解與掌握,，專業(yè)的技能仍需提高。努力的維護好每個銷售攬進來的所有客戶,，力爭做個資深的進口部操作,。

總之,，在20xx新的一年里，我要繼續(xù)腳踏實地,，勤勤懇懇,，加倍努力的完成自我的進口單子，還要聽從領(lǐng)導的安排,，用心主動地工作,，我將和公司一齊努力進步，去適應公司的發(fā)展,，迎接金融危機的挑戰(zhàn),。

貨代年終總結(jié)和計劃篇五

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__客服中心的一員,。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,，我們每個組商討各隊的板報設計,，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,，對有進步的學員進行鼓勵。

在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會記錄下自己當天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里,，我們在__銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學習,，與時俱進

記得__主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務來解決客戶的困難,，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

1,、高效完成外呼任務,。

在進行每天的外客服，學會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合,。

2、加強自身學習,，提高業(yè)務水平,。

熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識,，做到準確完整的答復客戶的問題。

3,、增強主動服務意識,，保持良好心態(tài)，不斷完善自我,。

培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。

貨代年終總結(jié)和計劃篇六

貨代企業(yè)不直接運營一架飛機或一艘貨船，而是靠提供附加服務來服務于客戶,。貨代公司作為貨主和船公司/貨運航空公司的中間商,，在物流營運環(huán)節(jié)扮演著不可替代的重要角色。

與綜合物流營運商相比,，傳統(tǒng)的貨代公司提供如攬貨,、運輸、清關(guān),、倉儲管理等服務職能,。在這些貨代公司中，有的集中或偏重從事海運,、空運或倉儲代理業(yè)務,、有的根據(jù)客戶的需求提供多式聯(lián)運業(yè)務、有的專門提供易腐爛或高附加值等特種物品的物流服務,。

中國大多數(shù)貨代企業(yè)規(guī)模較小,，多數(shù)一級貨代企業(yè)僅依托某一港口城市或?qū)I(yè)務輻射到臨近地區(qū)，沒有形成全國性的網(wǎng)絡布局和全球代理網(wǎng)絡,。使得近幾年來貨代企業(yè)服務模式雷同,，利潤空間縮小，沒有形成市場的核心競爭能力,。根據(jù)我們的調(diào)查表明,，隨著現(xiàn)代物流服務的不斷深入，貨主對貨代企業(yè)的服務滿意度呈下降趨勢,，對貨代在全程和實時服務,、物流多元服務等方面要求有所提高。

由于現(xiàn)代綜合物流服務已經(jīng)得到貨主的青睞,，而實力雄厚的物流服務商已經(jīng)與供應商或制造商達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，物流服務商的服務模式實際上已經(jīng)占據(jù)著大量貨代業(yè)務市場份額。

貨代公司要立足發(fā)展，不能停留在傳統(tǒng)的運營模式上,，否則自身的生存都是個問題,。貨代公司可以根據(jù)自身的狀況和服務特點向綜合物流方向延伸服務內(nèi)涵。這個延伸可以在現(xiàn)有服務基礎上,，向前延伸貨物出廠,、檢查、包裝,，或向后延伸到倉儲管理和配送,，從而將整個服務貫穿于全程物流活動之中。

貨代年終總結(jié)和計劃篇七

_年度,，是我人生中的一大轉(zhuǎn)折點,。這一年，我走出校園,，第一次從學生轉(zhuǎn)化到公司員工的身份,，而我人生中第一份工作，就從進入中技物流開始,。

工作職責：

在學校對于國際物流的了解基本為0,，而對于海運純粹是學習了有關(guān)的海運知識后帶著一份興奮想去了解，所以踏入了中技物流這個大家庭并了解到海運的運作流程,，其實并非我看到的,，我學習到的那么容易操作。在海運操作部代理10個月,，這期間我對海運這份工作職責總結(jié)就是：用心服務,，處變不驚。 經(jīng)驗與收獲：

1. 在同事和老大的指導下,，海運操作流程已經(jīng)掌握并操控熟悉,，深入了解到從客服詢價，到訂艙,，到跟單,，到到港的整個流程。

2. 學習了在職場上的良好溝通,，公司有培訓過禮儀,，職場中的為人處事等禮節(jié)，也購買相關(guān)課程供我們員工學習,，提高了自己對職場的認知,，同時了解自己在職場中的角色定位。

3. 掌握到各國各地對海運某些特殊要求,，所以跟客戶對單,，跟客戶講解的時候就輕松許多,。之前是費力，絞盡腦汁去跟客戶講明,，現(xiàn)在是可以自信且準確告知客戶需要得到的信息,。

4. 跟同事相處也是一門高深的學問，你不主動就會被認為是高傲,，你太主動,，被人認為你太隨便。我工作一年多,，其實員工之間多點相處,，多點溝通，對工作也是有利而無一害的,，所以選擇積極主動與同事相處我覺得是很好的方式,。

年內(nèi)活動：

1. 我們部門夏季組織一起去西涌海灘自駕一日游。第一次和同事出去,，剛開始是很收斂地和同事玩,，最后是敞開心懷和大伙暢談，一起海邊曬太陽,，一起沖著浪花尖叫傻笑……增進同事間的感情最好的方式之一就是一起去做開心的事,，這樣會更容易了解對方,，感情也會很快升溫,。

2. 公司組織了幾次節(jié)日活動，影響較深的是：圣誕的party,和元旦的下午茶,，都說沒事是虜獲人心的一大方法，說的一點也沒錯,。公司對待員工的福利好的話,，對員工而言，工作就會上心,，付出也是種快樂,。當工作的氛圍是輕松，快樂的時候,，工作效率相信也是會相對高的,。所以，假日小活動,，小福利對員工而言是公司對員工的重視的一種方式,。

展望未來：

在已經(jīng)結(jié)束的_年里，我的工作還有許多 ,，我會努力學習并認真工作 ,，新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓。在已經(jīng)到來的_年,，我將與公司同事一起努力的工作完成任務,。

新的一年有新的氣象，面對新的任務新的 ,，我也應該以新的面貌去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用， 自身有更大的進步,。

貨代年終總結(jié)和計劃篇八

總結(jié)寫作向機關(guān)人員匯報時,，則應多講些閃光的思想、鮮活的事例等等,。怎樣寫公司工作總結(jié)報告?下面小編給大家?guī)?公司工作總結(jié)報告,僅供參考,希望大家喜歡!

尊敬的毛董事長,、徐總、各位領(lǐng)導：

今天,，非常感謝公司領(lǐng)導能給我這樣一個機會,，我感到非常榮幸，非常光榮!現(xiàn)在我把自己在20__年的施工管理中一些情況匯報一下,，請各位領(lǐng)導批評指正,。

3月份我被公司分配到鄭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)鄭尉路工地，當時我的思想壓力很大,，鄭州是個新的市場,，市場大，競爭對手多,，我們公司剛進入開發(fā)區(qū),，徐總多次教導我們，要謹慎做人,，不要張揚,，要認真做好每一項工作，決不能因為自己的疏忽,，將工程搞砸,，毀了公司的信譽，那將是公司的罪人,，我暗下決心,，決定用心工作，踏踏實實做好自己的本質(zhì)工作,，為自己爭光,，為徐總爭光,，為公司爭光。

在鄭州工地我最大的體會,，就是 一個“嚴”字,。具體表現(xiàn)在以下幾點

一、徐總對工作要求嚴,，特別是對我要求更嚴,。剛開始使我無法接受,，有些思想情緒,，工作無法放開,，積極性也不高,，經(jīng)過一段時間的工作,，我的思想逐步調(diào)整過來，明白了徐總要求這么嚴,，是為了讓我的管理水平和工作能力再上一個新的臺階,，也為了使公司能夠在鄭州的市場站穩(wěn)腳跟,。從此,，我由被動接受任務,，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃娱_展工作,。

二、工程質(zhì)量要求嚴,。因為去年一大街污水,、雨水工程做的比較好，污水閉水一滴不漏,，甲方組織其他施工單位,、質(zhì)檢站及監(jiān)理在我們工地召開現(xiàn)場會，作為樣板工程，讓其他單位參觀學習,。今年的工程比去年大,，污水管道從一大街至二大街，是400的管子，由于管子小,，鉆不進去人，難以施工,，業(yè)主及監(jiān)理對我們的印象都很好,，要求也就更高，因此，工程質(zhì)量決不能低于一大街的標準，在加上我們公司要開辟鄭州市場，不能因為工程質(zhì)量影響公司的對外形象。在徐總的嚴格要求和親自指揮下,，項目部全體同志對工程質(zhì)量一絲不茍,，嚴把工程的內(nèi)在質(zhì)量和外觀質(zhì)量,，終于使污水閉水做到一滴不漏,，一次成功，得到了質(zhì)檢站的好評,。

在管溝回填上,，我們也比較重視質(zhì)量,，這是路基的關(guān)鍵部位,。一是控制回填厚度,，二是打夯遍數(shù),，特別是檢查井周圍,，下部用灰土夯實，上部井圈周圍用混凝土澆注，避免井周圍塌陷的通病，保證不影響路面質(zhì)量,。

在混凝土施工中,，我們歷來都遵守公司領(lǐng)導的教導，不偷工減料,，在不浪費的情況下,，確保工程質(zhì)量，注意養(yǎng)生,，提高混凝土的質(zhì)量,，與其他單位相比，我們的工程質(zhì)量,，業(yè)主和監(jiān)理還是認可的,。

孟工在質(zhì)檢站里是相當嚴的，很多施工單位都說孟工太死板,，但對我們工程的質(zhì)量是比較滿意的,，他說“像你們的單位，應該多給你們一點工程,，質(zhì)量絕對有保證,，質(zhì)檢站信任你們,。”

三,、原材料控制嚴,。徐總對原材料的控制要求非常嚴格，我們在材料采購前,，做好材料需用量計劃;采購時按照“同等質(zhì)量比價格,，同等價格比質(zhì)量”的原則,，爭取采購到質(zhì)量好,，價格優(yōu)的材料;施工過程中，在確保工程質(zhì)量的情況下,，最大限度地節(jié)約材料,，不斷地核算盈虧情況，做到邊施工,、邊控制,，各種材料都不浪費。

在項目部全體人員的共同努力下,，我們嚴把質(zhì)量關(guān),，做到了每道工序都達到優(yōu)良標準，由于工程質(zhì)量高,，鄭尉公路工程被鄭州市市政工程質(zhì)量監(jiān)督專業(yè)站評為市優(yōu)良工程,。這是公司在市政道路工程中獲得的第一個市優(yōu)良工程，也是開發(fā)區(qū)建區(qū)以來第一個被評為優(yōu)良的市政道路工程,。

11份,，我被公司派到欒川縣橡膠壩項目部負責生產(chǎn)工作，由于是第一次承擔橡膠壩工程,，我心中沒底,，怕自己不能勝任這個工作，但在賈經(jīng)理,、靳工,、劉工的多次鼓勵和幫助下，我感到踏實了許多,，也堅定了必勝的信心,，沒有干過并不可怕，董事長多次教導我們,，這個世界不是有錢人的世界,，也不是有權(quán)人的世界，而是有心人的世界,，只要用心學,、用心干,，沒有什么解決不了的困難。

在欒川橡膠壩工程施工中,，我運用徐總交給我的管理方法,，在賈經(jīng)理的指導下，組織項目部人員討論優(yōu)化施工方案,，計劃工期,，安排材料、設備,、人員及時到位,，互不影響,，合理安排工序,，平行交叉作業(yè)，冒著刺骨的寒風,，日夜連續(xù)施工,，在伊河水面工程的三個標段中，我們雖然是第一次干這樣的工程,，但我們的施工進度和施工質(zhì)量總是遙遙領(lǐng)先,，受到了欒川縣領(lǐng)導、水利局及監(jiān)理單位的一致肯定,。

總之,，在鄭尉路工程和欒川橡膠壩工程施工中，沒有出現(xiàn)一例質(zhì)量及安全事故,，我很榮幸,，這是公司的領(lǐng)導有方，也是我們高度重視安全的結(jié)果,，是我個人及員工們的福氣,。

一年來，在各方面我都有了一定的進步,，具體有以下幾點

1,、思想觀念有了明顯改變。以前只知道想到哪干到哪,，心中沒有數(shù),，經(jīng)過鄭尉路和欒川橡膠壩工程的鍛煉，我懂得了到一個地方,，應先規(guī)劃,、計劃，做到心中有數(shù),，然后,，按工期需要和質(zhì)量要求,，認真地安排好各項工作，對生產(chǎn)進度,、材料供應合理安排,，進行全方位管理。

2,、進行民主管理,。一個人的智慧是有限的，集體的力量才是巨大的,，為了調(diào)動大家的積極性,，我就采取徐總的管理方法，每次開會,，討論問題,，解決問題,，制定方案,，都讓每個人提出自己的建議和意見，然后集中,，讓每項制度,、方案具體化，讓每個人都明白自己的職責,，用制度管理,，民主管理。

3,、協(xié)調(diào)能力有了明顯提高,。過去只是管管生產(chǎn)，不管協(xié)調(diào)工作,，在鄭州工地,，徐總逼著我去與甲方接觸、農(nóng)民接觸,，我從不愿去,、不敢去，到主動去想辦法積極與甲方搞好關(guān)系,。

這些成績的取得,，雖然有我自己的一點點努力，但的是大家團結(jié)協(xié)作,、共同努力的結(jié)果,。對董事長的關(guān)心幫助表示感謝!對徐總的教導表示感謝!對大家的支持協(xié)助表示感謝!

在實際工作中，我還有一些不足之處,，需要在以后的工作中,，不斷學習,，不斷進步，不斷提高,，還需要公司領(lǐng)導的指導和幫助,，也需要同事們的理解和支持。

新的一年,，新的開始,，成績屬于過去，今后的工作還有很多,，肯定還會有這樣那樣的困難,，我還要培養(yǎng)自己思考問題、解決問題的能力,，逐步提高自己的管理水平,，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

20__年的春節(jié)快要到了,，在這里,，我向各位領(lǐng)導、各位同事拜個早年,，祝大家在新的一年里：工作順利,、萬事如意!

謝謝大家!

我中介業(yè)務部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導以及我中介業(yè)務部全體員工的共同努力下，同舟共濟,，深化內(nèi)部改革,，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念,，努力拓寬服務領(lǐng)域,，提前完成了下達的各項指標任務，現(xiàn)將20__年度我中介業(yè)務部各項工作總結(jié)匯報如下：

一,、中介業(yè)務情況分析

目前,，我市中介市場較為繁榮，正規(guī)兼業(yè)保險代理單位9家,，保險代理公司8家,，其各保險代理單位或公司以壽險業(yè)務為主，財險業(yè)務為輔,，財險業(yè)務以車險業(yè)務為主,，其他業(yè)務為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化,，誰簽單收取保費少,，手續(xù)費給的高，業(yè)務就與誰合作，這樣就給我公司中介業(yè)務發(fā)展造成較大困難,。

二,、中介業(yè)務拓展情況

通過中介業(yè)務部加強車險業(yè)務經(jīng)營是今年非常重要的中介業(yè)務工作。車險業(yè)務在整個業(yè)務經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用,，必須做大做強,，做精做細。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用,，繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務,，保持較快的發(fā)展速度，同時,，大力優(yōu)化車險業(yè)務結(jié)構(gòu),，嚴格控制高風險、高賠付的業(yè)務,，從承保源頭抓起,，從每一筆業(yè)務、每一個環(huán)節(jié)抓起,，從每一位承保人員抓起,，全面提高車險業(yè)務經(jīng)營管理水平，增強盈利能力,，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種,。

三、中介業(yè)務發(fā)展措施

今年來,，我中介業(yè)務部堅持學習政治理論，提高業(yè)務技能,，制定了相應的學習計劃,。建立健全了一整套適應本我中介業(yè)務部實際的制約機制，使我中介業(yè)務部形成一個團結(jié)拼搏,、務實進取的戰(zhàn)斗集體,。進一步完善了我中介業(yè)務部內(nèi)部控制制度，以效率為中心,，實行工效掛鉤,。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次,，以業(yè)績論英雄,。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干,，拉開了分配檔次,，增強了工作的積極和主動性。我中介業(yè)務部根據(jù)保險服務行業(yè)的特點,，從狠抓效益入手,，抓落實,，重實效，取得了顯著效果,。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務措施,，制定了優(yōu)質(zhì)服務標準，明確了服務內(nèi)容,，規(guī)范了服務程序,。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”,，積極征求意見,，改進工作作風，增加了服務透明度,。

四,、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

回顧今年來的工作，我中介業(yè)務部各項工作雖然取得了一定的成績,，完成了公司下達的各項指標任務,，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題,，如車險代理進展還不夠快,，合作的層次還不夠廣泛和深入。

工作有了目標之后才有工作的放心,，不能一直停在原地,，不能滿足現(xiàn)狀，落后就要挨打,，就要被淘汰,，這是禁過了時間的驗證，更經(jīng)過了歷史的考驗,，同樣在工作中也適用,，企業(yè)的競爭，就是我們的競爭,，因為我們是企業(yè)中的一個細胞,，當企業(yè)被淘汰，也就證明我們也將被淘汰,，為了自己也為了我們的企業(yè),，在工作中我一直追求的是敢做敢拼，拼命三郎的風格,，因為在我眼中沒有玩不成的事之有做不到的事,，所以高要求高標準才能夠讓我煥發(fā)新的人生光芒，有新的開始，新的進展,。

對待同事團結(jié)和睦,，與大家一起為公司的發(fā)展一起加油，只要大家把所有的力量都用到工作中,，沒個人都愿意為工作而努力而奔波,，就會讓我們有全新的未來就會有不同的明天，公司在進步,，不能落了,，就要前進，雖然在過去一年中我取得了一些成績,，但是我卻從來沒有驕傲過,，因為窮清楚一點就是，沒有什么是值得驕傲的,，沒有什么是值得我放松的,，有了成績，有了結(jié)果更應該繼續(xù)努力堅持,，因為只要停下腳步就會被超越,，這是一個不斷超越的過程，也是一個被超越的過程,，過去一年因為自己的努力讓我走的遠,，走的高，但同樣想在下一年中取得同樣的好成績,，那就要考我我繼續(xù)努力,。

過去的如同潑出去的水，不能改變什么,，但是我們可以改變的是未來,，所以眺望未來，為了未來,，我從過去一年工作中汲取了豐富的經(jīng)驗，也得到了很多技巧,，無論是見識還是技能技巧之類的都比往年有了更大的進步,，但是明年想要努力看的是我從中學到的東西是否能夠在未來的工作中運用到實際中。

過去我總結(jié)處理一些經(jīng)驗,，在工作中要有一顆恒心,，要能夠在崗位上一直保持這動力，當然如果在順境大家一定都能夠有快速進步,，因為有底氣有經(jīng)歷,，但是最難的就是在逆境中進步，往往我們的工作不是一番豐順，反而經(jīng)常會遇到考驗,，當?shù)氲凸葧r,，當自己沮喪想要放棄時，這時靠的是我們的努力,，靠的是我們堅持,，用自己的努力和堅持做好每一步。完成每日的任務,，過去的一年我能夠走過一個個險阻,，在未來明年工作中我也有信心繼續(xù)一直前進，不管前方的路途有多曲折,，有多難行,，我都會堅持到底，不撞南墻不回頭,，一定要做到,。

這次總結(jié)是為了明年工作鋪墊，同樣也是一次自我提醒讓我牢記自己的工作歷程,，不管過去的成敗得失,，在明年依然朝氣蓬勃。

20__年,，本人在公司領(lǐng)導和部門的領(lǐng)導的大力關(guān)懷和正確指導下,，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位,，兢兢業(yè)業(yè),，踏實工作，較好的完成各項任務,，現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結(jié)如下：

一,、工作總體情況

(一)思想進步，態(tài)度端正,。

參加工作以來,，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時間,，不斷加強自我的思想理論學習,，關(guān)注時政，通過加強學習,，努力提高自我的思想覺悟,，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野,，讓自己更好的與時俱進,，適應社會和崗位發(fā)展需求,。

(二)嚴于律己，真誠待人,。

本年度,，個人能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度，認真領(lǐng)會公司各項決議,，始終與公司保持一致,。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作,，立足本職,，團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導,，服從組織工作安排,，在工作中能夠嚴格要求自我，同時,，與同事相處真誠相待,，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質(zhì)和精神,，不斷提高自我的綜合素養(yǎng),，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。

(三)立足本職,，做好工作,。

目前，我的工作部門客戶服務部,，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄,、統(tǒng)計水電周、月報表,，整理檔案,、庫房賬目、內(nèi)務管理等,，工作內(nèi)容較細較雜,，因此，在工作中,，我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心,，將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來,，認真處理每項工作中的細節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯,，不因我耽誤工作,。

1,、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對__塊電子版進行巡檢，記錄各類問題__次,。

2,、統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數(shù)據(jù)進行認真核查,，按時安質(zhì)做好水電周,、月報表工作，確保每張報表數(shù)據(jù)準確無誤,。

3,、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點,，一方面?zhèn)€人認真學習檔案管理業(yè)務知識,，參加相關(guān)專業(yè)知識培訓，不斷提高自我的業(yè)務理論水平;另一方面,，結(jié)合檔案管理的實際情況,，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案,，嚴格遵守檔案管理制度,，努力確保檔案不出差錯。此外,，積極強化自我運用電子檔案管理的能力,，充分發(fā)揮電子檔案的作用。

4,、完成庫房賬目及各項內(nèi)務工作,。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度,，做到賬庫相符,，賬庫相實：在內(nèi)務方面，按時按質(zhì)完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務,，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作,，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境,。

二,、存在問題

(一)學習力度還需要不斷提高。

在工作中,，常常由于工作忙等各種原因,，造成自我對于學習存在放松的現(xiàn)象，在學習上存在著一定的松懈,、僥幸等思想意識,，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學習的力度還不夠,，了解還不深，此外,，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現(xiàn)象,，因此，在未來的工作實際中,，在這些方面自己仍需不斷加強和提高,。

(二)專業(yè)技術(shù)能力仍需提高。

在實踐業(yè)務操作過程中,，個人的業(yè)務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務實踐過程中,，自我還存在著業(yè)務素質(zhì)和能力不強的現(xiàn)實狀況,，與公司的要求尚有一段差距。

(三)工作的統(tǒng)籌計劃性需加強,。

在工作中,，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理,，而造成手忙腳亂的局面,，極大的影響了工作的效率,，這是本人需要不斷改進的地方,。

三,、20__工作安排

(一)抓學習，提內(nèi)涵。

在未來的工作中，注重抓學習，重點學習公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識,，努力促進自我的全面發(fā)展,。

(二)重統(tǒng)籌,，提效率。

不斷注重對于工作的科學安排和計劃性,，積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力,。

(三)積極完成好各項工作任務。

在未來工作中,，個人將圍繞著年度工作計劃,，科學安排，合理統(tǒng)籌,，立足本職,，認真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務的圓滿完成,，積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責,。

在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對20__年的工作做一個總結(jié),。

一、前臺接待方面

20__年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次。

二,、會議接待方面

1,、外部會議接待。

參與接待了__財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、__經(jīng)營部工作會議,、__分公司與__分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2,、內(nèi)部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3,、視訊會議管理。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三、費用報銷,、合同錄入工作

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導簽字后錄入__系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務工作

20__年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會;在__誠信演講活動中獲得第一名;__誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、20__年工作計劃

1、加強了自身學習,，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導分憂解難,。

2、積極學習了其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高了接待水平，提升了公司形象,。

3,、做好了工會工作，推出了有意義的活動,，加強了溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

20__年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

貨代年終總結(jié)和計劃篇九

統(tǒng)一思想，查找不足,，開創(chuàng)押運新局面,。首先結(jié)合當前實際情況，詳細分析了目前押運中心的現(xiàn)況和存在的社會環(huán)境,，認真學習上級的政策和各項規(guī)章制度,，從而統(tǒng)一了思想認識改進了工作作風。押運工作是長期的,，艱難的任務,，使中心面向社會的窗口，押運服務質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到中心在各家金融單位的形象,，而且直接影響到整個押運業(yè)對外的聲譽,，為此，作為一名運鈔車駕駛員,，從嚴按章辦事至關(guān)重要,。在長期的押運工作當中逐漸形成了愛崗敬業(yè),、做好本職工作，關(guān)心集體,、維護集體榮譽,，切實樹立起押運中心“押神”員工新形象。

以嚴謹負責的態(tài)度積極做好其他工作,。作為一名司機,，我在做好本職工作的同時，還服從領(lǐng)導的安排,，盡我所能的完成好領(lǐng)導交辦的或其他臨時性的工作任務,，根據(jù)領(lǐng)導的交代將各項工作部署及時分解，明確工作目的和具體任務,，并及時向領(lǐng)導反饋辦理結(jié)果;全力做好中隊日常工作,。中隊事情繁雜，人少事多,，但卻絲毫不能馬虎,，比如說在陳隊和李隊長交代的修車任務，不管是我的車還是其他駕駛員的車,，都開到修理廠,，認認真真修理好車輛的毛病，還有在其他車輛在押運途中遇到無法正常執(zhí)行押運任務叫我執(zhí)行時,，我本人隨叫隨到,，毫無怨言的去執(zhí)行;還有就是收發(fā)文件等，這些工作看起來時小事,，可耽誤了就是大事,。一年來，我在工作中兢兢業(yè)業(yè),，克已奉公,，勇于開拓，努力進取,，已身作則,，按章辦事，積極完成領(lǐng)導下達的各項工作任務,，我的工作得到了中隊領(lǐng)導及中心領(lǐng)導的肯定,。在新的一年里，我將立足本職,，開拓創(chuàng)新,，迎接挑戰(zhàn)，努力吧各項工作做的更好,，為我中心押運事業(yè)的發(fā)展盡自己最大的努力!

認清自我,，找出差距,。在這一年的工作中，雖然我有不少的成績和進步,，但出項的問題也不容忽視,。如：自身有待進一步提高，對交通法律法規(guī)知識,，不能活學活用,，服務意識有待提高，駕駛水平的提高等,。在今后的工作中,，我將會盡力彌補這些缺點。全面提搞自身綜合素質(zhì),，業(yè)務水平,、服務質(zhì)量，為我押運中心的發(fā)展做出自己應有的貢獻,。

總之,，在過去的一年中，我即取得了一定的成績,，又有不足之處,，不管怎樣，在今后的工作中,，我一定克服空難,，再接再厲，從而較好的起到“金盾衛(wèi)士,、金盾押神”的作用,，決心為押運事業(yè)做出巨大的貢獻!

貨代年終總結(jié)和計劃篇十

對我個人來講，_-_,，在寧波的4年,，12年是付出和得到頗多的。酸甜苦辣中,，更多的是甜，是開心,，是真誠和收獲,。工作圓滿完成，也收獲了老公,。

_年寧波港物流業(yè)處于相對散,、亂的復雜形勢，貸代車隊強強聯(lián)合,，船公司做貨,，不論大小型客戶,，甚至有碼頭也參與進來。運價競爭非常惡劣的情況下,，全體員工秉承“心往一處想,，勁往一處使”的優(yōu)良作風，克服困難,，廣開客戶渠道,，嚴控內(nèi)外成本，確保柜量,、利潤最大化,。

1、 柜量總額及利潤

12年,，我辦共完成柜量7936t,，同比增長25%， 完成年初預期目標7600t的104%,。實現(xiàn)毛利潤154.5萬元,，同比增長63%。

2,、業(yè)務拓展及新增貨種

金屬,、廢塑料及成品塑料粒，各占我辦的20%,，在12年,，相繼開拓了紹興老酒、慈溪家電液化鋼瓶,、衢州巨化集團的氯化鈣,、蕭山幾家化纖廠等。

3,、制度方面

每月一次的例會,，分析問題產(chǎn)生的原由，從源頭處解決和避免,。新的信息和規(guī)定都在會上說明或重申,，加強印象。任何人有任何意見和想法都可以開誠布公地明講,，大家一起想辦法解決,，包括員工生活上的。從而提高績效,、專業(yè)水平,，活躍了氣氛，加強了同事間的凝聚力,，以及協(xié)調(diào)與溝通,。

4,、商務方面

12年無一筆爛賬，每月回收率在75%以上,，到目前為止,，除了兩家鋼帶客戶約15萬運費外，其它客戶均能在年假前收回,。

5,、信息網(wǎng)絡化

我辦有主動建立網(wǎng)絡群體，將寧波港大小車隊近20家及船公司整合成網(wǎng)絡群,，利用信息化,，尋找裝箱套箱資源，做到了85%的套箱率,，大大提升了利潤化,。對送貨也有相當大幫助，現(xiàn)到寧波辦送貨貨體30%為長途單柜,，寧波的單柜價格實為兩柜拼送價,，通過網(wǎng)絡信息，可以高效的找到拼柜,，從而提高了單柜送貨速度,，也相應創(chuàng)造了利潤。

6,、業(yè)余生活

工作第一,，但也不忘生活和開心。偶爾利用周末組織員工,，舉行戶外活動,，籃球、羽毛球賽,、釣魚等,。同時也邀請合作單位船公司及車隊參加，或參與到他們的活動中,。讓員工們兩點一線的生活變得多姿多彩,，也加深了與合作單位的情誼。

_年是豐收的一年,，這是令我們興奮和欣慰的,。總之,，讓寧波辦的每個成員都能日益進步，工作順利,，生活開心,，健康向上,，讓進入這個集體的每個成員都能感受到這里的風景獨好，不忍離去,。

關(guān)于_年

著眼公司當前,，兼顧未來發(fā)展。_年,，在總部的領(lǐng)導下,，工作中我們要做到：突出重點維護和深挖現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶,，注重服務細節(jié),，強化優(yōu)質(zhì)服務，穩(wěn)固和提高市場占有率,，積極爭取圓滿完任務,。 主要著手從以下幾方面入手：

1、招聘業(yè)務型人才,，加強新業(yè)務開發(fā)

近兩年,，自鋼帶客戶行情減弱，基本無批量發(fā)柜客戶后,，寧波辦主要靠零散及個體客戶支撐,，饑飽不定。需大力度開發(fā)新貨種新客戶,，以及集團競標類客戶,，希望在13年招聘一名業(yè)務同事，開發(fā)新業(yè)務的同時,，也能幫助到業(yè)務經(jīng)理的對外應酬,，男子間能更好的籌謀。爭取13年,，在江西滑石粉,、富陽紙、蘭溪建德散裝水泥等方面,，有所突破,。

2、分析過往業(yè)務

寧波辦有近十年歷史,，新老客戶交替更新,，流失的老客戶量也相當大，我們將重整,，分析過往客戶,，爭取再度合作。

3、提升客服意識

把握每一次與客戶接觸的機會,，提供熱情詳細周到的服務,，給公司增加一個制勝的籌碼。加強與客戶的交流,，增近感情,。客服工作已不僅僅是把客戶的貨物攬入我方即為結(jié)束,，爭取幫助客戶把所有的事全部做掉,，讓客戶更加省心和放心。

4,、細化內(nèi)部管理,，嚴格成本控制，多重防范資金風險,。

我辦本著“員工之間有審核,，上下級之間有監(jiān)督”的原則去完善操作各流程。建立客戶信用額度評價制度,，控制運費回收風險,。

本年度我們將嚴格遵守總部的各項規(guī)定，加強業(yè)務學習,，提高服務水平,，爭取早日完成任務，13年目標7600t,。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來,，既然選擇了遠方,，何畏風雨兼程，我們相信：用心一定能贏得精彩!