心得體會是個人在經(jīng)歷某種事物,、活動或事件后,，通過思考、總結(jié)和反思,，從中獲得的經(jīng)驗和感悟,。通過記錄心得體會，我們可以更好地認(rèn)識自己,，借鑒他人的經(jīng)驗，規(guī)劃自己的未來,，為社會的進步做出貢獻,。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心得體會篇一

醫(yī)院工作人員接待患者時,，收取醫(yī)療費用是一項非常重要的工作。為了強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，提升醫(yī)療服務(wù)和管理水平,，許多醫(yī)院都開展了醫(yī)院收款禮儀培訓(xùn)。最近,，我也有幸參加了這樣一次培訓(xùn),，并從中受益匪淺。在這里,，我想與大家分享我的心得體會,。

第二段：情景交代

培訓(xùn)時，工作人員以實際操作為主,，分為模擬和真實環(huán)境,，讓我們深入體驗醫(yī)療服務(wù)全流程，學(xué)習(xí)收銀,、開發(fā)票等操作流程,。他們還詳細(xì)介紹了醫(yī)療收費規(guī)定并向我們演講如何向患者傳達這些規(guī)定，以便更好地服務(wù)患者,。

第三段：人際交往

工作人員強調(diào)了良好的交際技巧對于醫(yī)院收費工作的重要性,。他們向我們講述了需要注意的方面，如對患者的微笑,、紙幣與硬幣的細(xì)心區(qū)分,、語言的選擇和發(fā)音等,。在互動實踐中，我們深刻意識到了句子語氣,、溝通方式,、肢體語言等元素對于人際交往的影響。我們在體驗中感受到,，一句親切話語,，一種耐心態(tài)度，一個微笑可以化解患者的抗拒和疑慮,，讓工作更加順暢,。

第四段：服務(wù)意識

由于醫(yī)院服務(wù)環(huán)境的特殊性，商家投入大量金錢和人力參與競爭,，使得許多患者想要得到最好的服務(wù),。因此，醫(yī)院在培訓(xùn)中非常強調(diào)服務(wù)意識,。我們也在體驗操作中了解到,，任何服務(wù)的缺失或疏漏都將對醫(yī)院形象和患者滿意度產(chǎn)生非常大的負(fù)面影響。毫無疑問,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是醫(yī)院提高自己競爭力的一個重要手段,。

第五段：結(jié)論

醫(yī)院收款禮儀培訓(xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷，我們收獲了知識,，更得到了實踐技能的機會,。我們也在此刻認(rèn)識到，這個工作背后所體現(xiàn)的醫(yī)院文化,，與醫(yī)院人際間的人文關(guān)懷有著密切關(guān)系,，這恰恰又是醫(yī)院文化的精髓。在未來的工作中,，我們會更加注重服務(wù)品質(zhì)的提高,，多用心去關(guān)懷每一個通過我們這里來的患者。

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心得體會篇二

一,、住院部護理禮儀是強化住院部護理行為效果的重要手段

良好的住院部護理禮儀不但能使住院部護理人員在住院部護理實踐中充滿自信心,、自尊心、責(zé)任心,，而且其優(yōu)美的儀表,、端正的態(tài)度、親切的語言,、優(yōu)雅的舉止,，可以創(chuàng)造一個友善、親切,、健康向上的人文環(huán)境,，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,，起到藥物所起不到的作用，達到良好的治療效果,，提高住院部護理服務(wù)工作質(zhì)量。

二,、住院部護理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式

當(dāng)患者入院時,，住院部護理人員給以微笑，并親切地做自我介紹,、環(huán)境介紹,，可以消除患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒；住院部護理人員及時詢問病情,、耐心地回答問題,、細(xì)致地講解作息制度及注意事項，可以幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換,，從而盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境,。

三、住院部護理禮儀服務(wù)有利于提高醫(yī)院的整體形象

醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地,，就必須重視醫(yī)院的整體公眾形象,，醫(yī)療機構(gòu)的住院部護理服務(wù)作為一個對外的重要窗口，就必須注重住院部護理人員的形象,，其中住院部護理禮儀對良好的第一印象的形成尤為重要,。良好的住院部護理禮儀可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓患者倍感醫(yī)院的溫暖,，從而對醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象,。

四、住院部護理禮儀有助于住院部護理人員自身的心理保健

臨床住院部護理人員長期面對的是患者,，患者的病痛,、淚水、抱怨,，有時甚至是無禮的謾罵,，會給住院部護理人員心理上帶來很多不良的情緒反應(yīng)。因此,，良好的住院部護理禮儀,，在為患者提供服務(wù)的同時，也有助于促進住院部護理人員保持健康的心態(tài),，進而維持自身的心理健康,。

住院部護理禮儀培訓(xùn)-住院部護理禮儀基本要求

尊重服務(wù)對象：護士對服務(wù)對象實施住院部護理應(yīng)不受限于種族、國籍,、信仰,、年齡,、性別、政治或社會地位,，對之均一視同仁,。

誠實守信：護士要忠誠于自己從事的職業(yè)，信守自己的承諾,；按制度和操作標(biāo)準(zhǔn)去做,，形成良好的習(xí)慣，為神圣的職業(yè)增光,；以病人的利益出發(fā),，針對病情合理用藥。

舉止文雅：護士的基本姿態(tài)應(yīng)該是文雅,、柔和,、健康、大方,。帶給病人舒適干凈的感受,，有助于調(diào)節(jié)病人心理。

雷厲風(fēng)行：護士走姿步速應(yīng)稍快,，給人工作勤奮的印象,，住院部護理工作要快捷利落，住院部護理操作嫻熟,。給病人以信賴感,。

共情幫助：醫(yī)患溝通中，有一中非語言的交流技巧就是沉默,，護士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心,，也是尊重對方的愿望，可以表達護士對病人的同情和支持,。

住院部護理禮儀培訓(xùn)-住院部護理工作禮儀

門診住院部護理工作禮儀

1.按照醫(yī)護禮儀規(guī)范注重自己的儀表,、表情、眼神,、姿態(tài)和語言,。

2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。

3.熱情接待,，耐心解答,。

4.積極做好健康保健知識宣傳員。

急診住院部護理工作禮儀

1.充分做好急救前的準(zhǔn)備工作,。

2.積極,、主動、有效的配合診治和搶救,。

3.妥善處理好與家屬的關(guān)系,。

4.急不失禮且忙中守節(jié),。

內(nèi)科病房住院部護理工作禮儀

1.注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù)

2.充分理解患者,，做好患者的心理住院部護理

3.培養(yǎng)扎實的急救住院部護理技能和良好的心理素質(zhì)

4.具備良好的健康教育能力

外科病房住院部護理工作禮儀

1.科學(xué)做好術(shù)前宣教,，穩(wěn)定患者情緒

2.術(shù)后及時告知手術(shù)效果

3.及時幫助患者緩解疼痛

4.鼓勵患者積極面對術(shù)后的特殊狀態(tài)

婦產(chǎn)科病房住院部護理工作禮儀

1.尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度

2.根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點給予相應(yīng)的心理住院部護理

3.溝通交流時避免使用傷害性語言

兒科病房住院部護理工作禮儀

1.住院部護理人員要具有“慈母心”

2.根據(jù)兒童的心理特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)境

3.注重與患兒的非語言性溝通

4.做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作

住院部護理禮儀培訓(xùn)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進步的必然,，是培養(yǎng)護士良好的素質(zhì)修養(yǎng),、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一。醫(yī)院應(yīng)重視醫(yī)院禮儀培訓(xùn),，這樣才能在大競爭的環(huán)境下不斷發(fā)展,、壯大,。

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心得體會篇三

在醫(yī)院工作中,，收款員是與患者直接接觸最多的人員之一。一個有良好收款禮儀的收款員不僅能提高患者滿意度,，使患者更加信任醫(yī)院,，還能促進醫(yī)院的品牌形象。因此,，醫(yī)院收款禮儀培訓(xùn)顯得尤為重要,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容及個人收獲

在本次培訓(xùn)中，我們了解到了收款員的注意事項,、收費基本流程以及與患者溝通交流的技巧,。最讓我印象深刻的是培訓(xùn)老師所強調(diào)的話語表達和行為習(xí)慣的重要性。在患者交流中,，合理的語言和措辭,，體現(xiàn)了我們醫(yī)院的專業(yè)性和責(zé)任心。

此外,，還學(xué)到了收費事項在系統(tǒng)中的錄入方式和操作,，這為我們快速而準(zhǔn)確地完成收費工作提供了更好的工具。在培訓(xùn)中,，通過模擬收費的場景,，我進一步理解了患者的心態(tài)和需求，加深了對工作內(nèi)容的認(rèn)識,。

第三段：收款禮儀的立竿見影

在培訓(xùn)之后,，我開始注意到自己在工作中的表現(xiàn)和態(tài)度。我更加注重語言的選擇和表達方式,，盡可能避免使用針對性強的語言或造成不必要的誤解,。我也學(xué)會了準(zhǔn)確地解答患者的咨詢，增強了我在工作中的自信心,。

同時,，我的語言和行為也引起了患者的關(guān)注,。他們表示我能夠耐心地解答問題、快速完成收費工作,，讓他們覺得很舒適和安心,。有些患者還主動向我的上級和同事表達了他們對我工作的高度評價，令我感到鼓舞,。

第四段：仿效好榜樣建設(shè)更好的工作環(huán)境

在實踐中,，我還積極參觀了其他部門的工作場所，觀察和借鑒他們的工作方式和操作手法,。我發(fā)現(xiàn)和他們交流和學(xué)習(xí),，有助于我更快地融入到整個醫(yī)院團隊中，建立合理的,、順暢的工作流程,。

在同事中也形成一種向優(yōu)秀榜樣學(xué)習(xí)的氛圍和態(tài)度。大家互相切磋和學(xué)習(xí),，互相鼓勵,，通過不斷地提高自己，從而提高整個團隊的績效和業(yè)績質(zhì)量,。

第五段：總結(jié)

在醫(yī)院工作中,，收款員是一個重要的職位。良好的收款禮儀不僅能提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，還能加深患者對醫(yī)院品牌的信任和好感度,。通過參加醫(yī)院收款禮儀培訓(xùn)，我更加自信地完成了自己的工作,，也為團隊的合作氛圍和服務(wù)品質(zhì)做出了更好的貢獻,。

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心得體會篇四

隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進步,，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化,。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維,。這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者,，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范,。

著名禮儀培訓(xùn)師朱晴老師認(rèn)為：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿,、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作,、自然親切的微笑,、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài),，激發(fā)患者追求美好生活的欲望,。這對于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響,。

所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為,，加強醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高從業(yè)人員素質(zhì),，塑造醫(yī)院良好形象,，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場,，服務(wù)就是營銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀,，規(guī)范和整合服務(wù)行為,，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競爭力的利器。

1.1

醫(yī)院儀容儀表禮儀規(guī)范 職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗,、典雅,、干練,、穩(wěn)重的辦公室形象,。這是因為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺.1,、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時尚得體,，美觀大方、符合身份,。發(fā)卡式樣莊重大方,，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹,，近看像雜貨鋪的場面,。

2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn),，也是對別人的一種尊重,，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。要求化淡妝,，保持清新自然,，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無,；化妝要美化,，不能化另類妝；化妝應(yīng)避人,。

3.女士著裝要求： 著職業(yè)套裝（裙裝,，不穿黑色皮裙,；不穿無領(lǐng)、無袖,、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服,；正式高級場合不光腿；穿貼近肉色的襪子,，不穿黑色或鏤花的絲襪,；襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子,；襪子長度,，避免出現(xiàn)三節(jié)。

4.鞋子要求：不穿過高,、過細(xì)的鞋跟,，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

5.佩戴飾品：原則符合身份,，以少為宜,；不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色,，戒指的戴法,，數(shù)量不超過兩件。

包的要求：男人看表,，女人看包。包是女性行為的符號,。

2.3.3

醫(yī)院儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度,，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化,。一個人的一舉一動,、站立的姿勢、走路的步態(tài),、說話的聲音,、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美,。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì),、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露,。

對于儀態(tài)行為的禮儀,，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重,、美觀,、大方、優(yōu)雅,、敬人的原則,。

1.醫(yī)務(wù)人員站姿禮儀 身體端正、挺胸收腹,、眼睛平視,、嘴微閉、面帶微笑,。雙臂在體前交叉,，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務(wù)的姿勢,。站立時留意周圍,，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時,，雙腳叉開,，與肩同寬，上身保持挺直,，女性站立時,，雙腳呈“v”字形，腳尖分開為50度左右,，膝與腳后跟均要靠緊,。

2.醫(yī)務(wù)人員蹲姿禮儀 下蹲時,，左腳在前,，右腳在后，雙腿合力支撐身軀,，避免滑倒或摔倒,。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身,，抬頭,，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳,。女士著裙裝時,，下蹲前須整理裙擺。

3.醫(yī)務(wù)人員坐姿禮儀 入座時,，一般從椅子左側(cè)入座,，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二,，如坐在深而軟的沙發(fā)上,，則坐在前端。

女性雙腿并攏或交叉,，雙手交叉放于兩腿上,，著裙裝入座時應(yīng)整理裙擺后再坐下。

4.醫(yī)務(wù)人員眼神禮儀

與客戶交談時,，雙眼視線落在對方鼻間,，標(biāo)準(zhǔn)注視時間是交談時間的30%~60%；

懇請對方時,，可以注視對方雙眼,，適時移動視線。

5.醫(yī)務(wù)人員微笑禮儀

與客戶交流時,，保持自然微笑,，以拉近與客戶的距離。

微笑應(yīng)親切真誠,、自然適度,，讓客戶真正體會到你的誠意與友善； 適時微笑配合得體手勢,，顯得更加自然大方,。

4

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心得體會篇五

xx年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對各級各類護士培訓(xùn)工作的重視下,，各科護士及全院護理人員的支持理解下,，護理部結(jié)合衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”、“三好一滿意“,、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,，市衛(wèi)生局“崗位大練兵“活動的相關(guān)要求，對全院各級各類護理人員進行了培訓(xùn)和考核,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、工作總結(jié)

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視培訓(xùn)工作：醫(yī)院舉辦了管理培訓(xùn)班,，院長吳道全對全院護理管理人員和骨干進行了題為《用結(jié)果說話拿結(jié)果交換》的專題講座,，分管院長蔣奎副院長進行了題為《責(zé)任與責(zé)任心》的專題講座。

2,、加強了護理人員“三基”“三嚴(yán)“培訓(xùn)：督促,、鼓勵未取得護士執(zhí)業(yè)資格證書的護理人員自學(xué)相關(guān)知識，并對通過全國護士執(zhí)業(yè)資格考試考試者予以首次注冊,。護理部共進行“三基”技能訓(xùn)練7次,，包括：20xx年版徒手心肺復(fù)蘇,、簡易呼吸器的使用、靜脈采血等14項基礎(chǔ)護理技術(shù)操作訓(xùn)練,，共約有1280余人次參加技能培訓(xùn),。舉行業(yè)務(wù)講座12次，結(jié)合臨床實際涉及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)知識,、護士法律法規(guī),、職業(yè)防護、院感控制等32個專題,，約有2l50人次參加業(yè)務(wù)知識講座的學(xué)習(xí),。結(jié)合衛(wèi)生部《臨床護理實踐指南》組織了全院各級各類護理人員護理基礎(chǔ)理論考試1次，403人次參考,，平均81．25分,，合格率90％；護理技能考核7次,，224人次參考,，平均分93．2分，合格率98．8％,。

3,、規(guī)范化培訓(xùn)人員的管理：對今年新聘l5名護理人員進行了為期一周的崗前培訓(xùn)。理論培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋職業(yè)道德教育,、法律法規(guī)和職業(yè)禮儀等,；技能培訓(xùn)內(nèi)容有急救技能(徒手心肺復(fù)蘇、簡易呼吸器的使用),、密閉式靜脈輸液,、無菌技術(shù)等；并對其進行了強化實習(xí)和規(guī)范化培訓(xùn),，讓她們了解護士職責(zé)和醫(yī)院的規(guī)章制度,，幫助她們樹立愛崗敬業(yè)的職業(yè)信念，使新護士盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換,，為勝任護理工作奠定了基礎(chǔ),。護理部及科護士長對20xx—20xx年聘用護理人員進行護理基礎(chǔ)知識及理論講座共16次。

4,、外出進修及專科護士培訓(xùn)：根據(jù)護理人員分層次培養(yǎng)計劃,，通過派出去和請進來等相結(jié)合的辦法進行培訓(xùn),。全院全年共選派了護理管理者和護理骨干80名外出短期培訓(xùn)；23名護理骨干到華西醫(yī)院,、四川省人民醫(yī)院,、四川省腫瘤．醫(yī)院,、成都市婦幼保健院等地進修專科護理學(xué)習(xí)3~6月,；11名護理人員參加腫瘤,、急診、糖尿病護理,、血液凈化,、手術(shù)室、精神科?？谱o士培訓(xùn),，并順利取得四川省專科護士證書,。60名護理管理人員參加省衛(wèi)生廳,、省護理學(xué)會舉辦的護理管理人員崗位培訓(xùn)及護理新知識、新理論學(xué)習(xí),。

5,、學(xué)歷教育：鼓勵護理人員專升本的學(xué)。習(xí)卜有22人獲得了護理本科文憑,；有30名護理人員專升本在讀,；3名護理人員參加瀘州醫(yī)學(xué)院在職研究生學(xué)習(xí)。

8,、12月響應(yīng)市衛(wèi)生局“全市衛(wèi)生系統(tǒng)崗位大練兵’’號召,，積極開展護理人員崗位大練兵活動，選派了2名優(yōu)秀選手參加市衛(wèi)生局組織的全市衛(wèi)生系統(tǒng)“崗位大練兵”大賽,，均獲二等獎,；在全院護理人員中形成趕、學(xué),、比,、超的氛圍。

7,、按照相關(guān)制度落實了全院護理會診,、護理查房和護理疑難病例討論，在形式,、內(nèi)容上較20xx年有所提高,，對臨床護理工作具有較強的指導(dǎo)意義。全年組織了護理會診和護理查房23次,，護理疑難病例討論4次,。副主任護師參與修訂了全院護理質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)、護理常規(guī)等l5項,。主管護師協(xié)助護士長對下級護士進行考試,、考核,，組織護理查房、護理會診和護理病例討論,。

8,、承擔(dān)了235名護生臨床帶教工作。

10,、選派了28名主管護師及以上護理人員到?jīng)錾街堇撞h人民醫(yī)院,、內(nèi)江市威遠(yuǎn)縣人民醫(yī)院對口支援，她們的工作受到了對口支援單位的好評,。

11,、各級各類護理人員積極參加“好醫(yī)生網(wǎng)站"學(xué)習(xí)，均達到規(guī)定繼教學(xué)分,。

二,、存在不足

1、少數(shù)護理人員主動學(xué)習(xí)意識不夠,，參加醫(yī)院或護理部組織的講座學(xué)習(xí)積極性不高,。

2、個別科室對各級各類護士在職培訓(xùn)重視不夠,，科內(nèi)業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)未落實到位,。

3、護理人員撰寫護理論文的意識不強,，論文質(zhì)量不高,。

4、護理技能,、護理理論考試合格率未達標(biāo),。

三、整改措施

1,、護理部將繼續(xù)加強各級各類護理人員的培訓(xùn)考核,，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，注重低年資護理人員的培養(yǎng),，提升全院護理人員的整體素質(zhì),。在xx年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強護理人員的法律法規(guī),、基礎(chǔ)護理,、護理安全、護理服務(wù)等知識的培訓(xùn),。

2,、護理部擬舉辦護理科研論文撰寫講座，對護理人員撰寫護理論文提供一定的幫助,，濃厚學(xué)術(shù)氛圍,，鼓勵護理人員撰寫論文，給予論文發(fā)表者獎勵,。

3,、護理人員培訓(xùn)及考核結(jié)果納入科室績效管理。

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心得體會篇六

理論篇——護理是一種職業(yè)禮儀,，是護理工作者在進行醫(yī)療護理工作和健康服務(wù)過程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn),，是護理人員素質(zhì)、修養(yǎng),、行為,、氣質(zhì)的綜合反映，也是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn),。

意義篇——護理禮儀的作用 1 護理禮儀對患者康復(fù)的積極作用

1.護理禮儀培訓(xùn)的目的2.護理禮儀培訓(xùn)的重要性

3.護理服務(wù)意識提升

4.護理服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)

第二講,、醫(yī)院護理人員個人形象塑造

一、護理人員儀容

（一）儀容的基本要求

頭發(fā)：男士發(fā)式,、女士發(fā)式

面部：男士修面,、女士化妝

手部：指甲

（二）女士化妝原則

二、護理儀表

（一）著裝的基本原則

1,、個性原則

2,、和諧原則

3、tpo原則

（二）常見著裝誤區(qū)點評

（三）西裝及領(lǐng)帶禮儀

（四）鞋襪的搭配常識

（五）首飾,、配飾,、皮包的選擇和使用規(guī)范

（六）服飾色彩搭配

第三講、醫(yī)院護理人員儀態(tài)規(guī)范

一,、動作語

（一）手勢語

（二）站姿

（三）坐姿

（四）走姿

（五）蹲姿

二,、表情語

（一）微笑

（二）目光

三、能力訓(xùn)練

項目一：微笑,、目光訓(xùn)練

項目二：站姿訓(xùn)練

項目三：走姿訓(xùn)練

項目四：坐姿訓(xùn)練 項目五：蹲姿訓(xùn)練

項目六：手勢禮儀訓(xùn)練

項目七：鞠躬禮

項目八：綜合訓(xùn)練

第四講,、其他常見醫(yī)院護理人員服務(wù)禮儀

一、日常接待禮儀

1,、打招呼與握手

2,、稱謂禮儀

3、鞠躬禮儀

資深禮儀講師晏一丹老師主講課程：

《商務(wù)禮儀》,、《服務(wù)禮儀》,、《商超禮儀》、《公務(wù)員禮儀》,、《學(xué)校禮儀》,、《保險行業(yè)禮儀》、《醫(yī)護禮儀》,、《高速公路收費人員禮儀》,、《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》,、《職業(yè)化素養(yǎng)與技能培訓(xùn)》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》,、《壓力與情緒管理技能提升》,、《客戶投訴與處理技巧》、《有效溝通藝術(shù)》……等等,；詳情請關(guān)注http://或致電0371-53767886 ***獲取更多,。

4、引導(dǎo)禮儀

5,、遞送物品禮儀

6,、公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌

二,、介紹禮儀

三,、電話禮儀

1、撥打電話禮儀

2,、接聽電話禮儀

3,、電話禮儀注意事項

四、電梯禮儀

五,、茶水遞送,、入座交談禮儀

護理禮儀培訓(xùn)方式：晏一丹講師講授、案例分享,、分組討論,、講師示范指導(dǎo)、學(xué)員練習(xí),、現(xiàn)場情景模擬）,、情景模擬、總結(jié)篇——現(xiàn)代護理人員應(yīng)具備整潔的儀表,，優(yōu)雅親切的舉止,，熱情關(guān)懷的語言，淵博扎實的醫(yī)學(xué)知識,，熟練精湛的護理技術(shù),，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻精神，良好的護理禮儀,，以達到內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,，贏得社會的認(rèn)可，患者的信任,，從而對患者的康復(fù)起到積極的促進作用,。

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心得體會篇七

一、在思想政治方面，積極擁護醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度,，以病人為中心,，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，視病人如親人,，堅持以質(zhì)量為核心,，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn),，牢固樹立團隊精神,。

二、積極學(xué)習(xí)各項新技術(shù),、新業(yè)務(wù),。作為一名外科護士，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程,，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度,，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，一絲不茍,，加班加點，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽感,，團結(jié)同志,，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

三,、工作中，積極進取,，嚴(yán)格查對,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕差錯事故的發(fā)生,，在這一年的工作中我將克服自身的一切不足,，取長補短，戒驕戒躁,，不斷完善自己,，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓,，取得輝煌業(yè)績,。

四、為做好基礎(chǔ)工作,，我堅持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻,。我正確認(rèn)識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),，二是錘煉技能講提高,。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高,。

五、嚴(yán)于律已,，不斷加強作風(fēng)建設(shè),。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上,。在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎,，不斷改進工作作風(fēng)；堅持做到不利于班組事不做,。與班組成員心往一處想,，勁往一處使，不會計較干得多,，干得少,，只希望把所有工作圓滿完成。

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醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心得體會篇八

7月20日,，我們林業(yè)局所有同志參加了單位組織的文明大講堂活動,，我受益匪淺，下面簡單談?wù)勛约旱南敕?。從小到大,，在電視劇里面不乏看到那些?yōu)雅的女主角，主持人,，心中總會萌發(fā)一絲絲的悸動,，總會被她們身上那種獨特的人格魅力所吸引，曾經(jīng)在心里幻想著有一天能夠成為像她們一樣的人,，她們的言談舉止是那么的合體,，大方，甚至還會偶爾透漏著高貴的氣息,。

總之，整個人給人的感覺是那種煥然一新的神清氣爽,，是自己身上所看不到的,，我深知，那就是距離,，是一段很遙遠(yuǎn)的距離,。也明白了，她們身上這種獨特的氣質(zhì)是禮儀賦予她們的,。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，我國素有“禮儀之邦”的美譽?？追蜃诱f的好“人無禮則不立,，事無禮則不成，國無禮則不寧”,。以禮治國,、以禮服人，打造謙謙君子之國,，古人云：“禮興人和”,，謙恭禮讓，諒解寬容,，與人為善,，重形象，講禮義,。當(dāng)今社會是一個充滿競爭和挑戰(zhàn)的社會,，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分，一個人的舉止,、表情,、談吐、對人待物等方方面面,，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個單位的整體形象。

現(xiàn)代社會交際頻繁,，在人與人的接觸與交際中,，現(xiàn)代禮儀越發(fā)顯得重要，甚至基本的禮儀是必不可少的,。禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑,，它規(guī)范人們在一定的場合的出現(xiàn)方式，是順利進入社會的通行證,，是得到人們認(rèn)同的行為規(guī)范,，是人們參與社會生活的行為指導(dǎo)。

以前沒學(xué)過這方面的專業(yè)知識,，也沒發(fā)現(xiàn)自身的缺點,，學(xué)了現(xiàn)代禮儀，我才發(fā)現(xiàn)自己渾身數(shù)不完的缺點,，坐的的時候喜歡背靠在座位上,，把整個座位占得滿滿的，還自我感覺良好,，覺得沒有什么問題,，殊不知自己這個坐像是多么的不雅，正確的坐法只能占座位的三分之一,。介紹人的時候,，要先介紹職位高的和長者，把職位高的和長者介紹給職位低的和晚輩,，由他們伸出手來握手,，如果是女士，需由女士先主動伸出手,。我深深地體會到一件簡單的事要把它做好,，還是不容易，尤其是禮儀,，它既是一門學(xué)問,，又是一門藝術(shù)，要想嫻熟的掌握它,，還需下一番苦功夫,。

之后我們從坐,，立，到儀容,、著裝,、怎樣搭配衣服的色調(diào);又從舉止，到交談,、舞會,、餐飲，聚會禮儀,，再到怎么作自我介紹,，老師還經(jīng)常叫我們上去表演，讓我們理論與實踐相結(jié)合,，也極大的調(diào)動了我們學(xué)習(xí)的積極性,，給我們留下了深刻的印象。經(jīng)過現(xiàn)代禮儀學(xué)習(xí),，我獲益匪淺,。在生活中每當(dāng)我要做一些事的時候，我的腦海中總會閃過一個念頭,，這樣做是不禮貌的,，我是學(xué)過現(xiàn)代禮儀的人，總該有點長進,，深深地植在我的腦海中，提醒我做每件事之前要好好思考一下這樣做是不是得體的,。

通過禮儀的學(xué)習(xí)我懂得如何與別人溝通,，在一切人際關(guān)系中，互相尊重是第一美德,，你只有尊重了別人,，別人才會尊重你，尊重是雙向的,，而必要的距離又是任何一種尊重的前提,。如何更好地提高自己在社會各個方面的修養(yǎng),如何吃西餐才不致失禮，如何在舞會上脫穎而出,，如何在上班,，上課的時候不打擾其他的工作伙伴和同學(xué)，使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系,，而且使我認(rèn)識到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的,。更使我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式,，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法,。禮儀的核心是給人舒適和尊重：桌位要有主次,，介紹要有先后，穿衣要分場合,，送禮要有講究,。讓他人感到舒適，感到被尊重,。而不是手足無措,，弄出笑話，失禮于人,。

禮儀不僅能彰顯個人的魅力,，也是一個國家，一個民族精神風(fēng)貌和凝聚力的體現(xiàn),，我至今還記得英國首相撒切爾夫人那回眸的一笑,，當(dāng)她當(dāng)眾滑到之后，她優(yōu)雅的站起來回眸一笑,，向大家微笑著招招手,，既緩解了當(dāng)時尷尬的氣氛，也給自己找了一個很好的臺階,，一點都不損害她的身份和地位,。同時也向在場的所有人發(fā)出暗號，她沒有事,，不用為她擔(dān)心,。試問有多少人能夠像她這樣，處事不驚,，沉著冷靜,。

現(xiàn)代禮儀對于我們有很大的現(xiàn)實意義，通過對禮儀的學(xué)習(xí),，有利于我們建立和諧融洽關(guān)系,，有利于提高我們自身的修養(yǎng)，增強自身的人格魅力,，受到別人的尊重和愛戴;能讓我們更好的適應(yīng)社會環(huán)境,，重整我們的人生觀和價值觀，適時調(diào)整我們的心理狀態(tài),，讓我們以一種更加自信,，更加炫目的姿態(tài)走向社會，走向生活,。

我相信這期現(xiàn)代禮儀的學(xué)習(xí)將會是我人生中一筆巨大的財富,，一定會在我走向成功彼岸的道路上起著潛移默化的作用。如果我們?nèi)巳硕寄芎芎玫膶W(xué)習(xí)好禮儀規(guī)范,，并用它來指導(dǎo)我們的行為習(xí)慣,，一定能夠促進我們社會主義和諧社會的建設(shè),，讓我們的身邊時常洋溢著溫馨和和諧。

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心得體會篇九

,、禮儀是一種對待人生的態(tài)度,。

透過這次禮儀培訓(xùn)之后，我對禮儀,、教養(yǎng)的認(rèn)知得到了升華,。這么多條規(guī)范禮儀當(dāng)中，按照我個人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的,。其中有一些,，比如禮儀中講的:與別人交談時，不好搖晃頭,、腳或腿,，眼睛不好瞟來瞟去等等。結(jié)合實際來看,，確實是的!在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前,，這些現(xiàn)象在我身上時常存在，這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí),、規(guī)范之后,，禮儀這個詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在此刻的工作中,，無論發(fā)生什么事情,、應(yīng)對什么難題，都能大方得體的處理,。不經(jīng)意間,，禮儀已經(jīng)成為了我應(yīng)對人和事的一種本能反應(yīng)。

,、禮儀無處不在

我們從小就學(xué)“見到老是要問好”，別人說“謝謝”要回答“不用謝”,，這就是禮儀,。工作后，單位的一些“工作標(biāo)準(zhǔn)”“行為規(guī)范”,，從某種好處上講,，也是一種對禮儀的要求，是一種更專業(yè),、更規(guī)范的禮儀,。能夠說，縱向上看,，人的一生種種行為都和禮儀密不可分;橫向上看,，人幾乎每一天都在家庭,、街道、學(xué)?；蚴枪ぷ鲉挝焕锘顒?，而這些地方又都會有各自的禮儀要求和規(guī)范。

我們的言談舉止,、我們的一舉一動都影響著別人對自己整個人的評價,，因此，我們需要加強自身的素質(zhì),、修養(yǎng);因此,，我們需要學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。