在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

旅行社實(shí)踐報告日志篇一

四川xx旅行社

xx年7月11日至xx年8月1日

四川xx旅行社,，地址成都市天仙橋北路x號樓。宗旨是遵照國家的法律,、法規(guī)和旅游管理部門所制定的有關(guān)旅游的各項(xiàng)規(guī)定,，進(jìn)行各項(xiàng)與旅游有關(guān)的經(jīng)營活動，用先進(jìn)的管理模式,，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，接待好每一個團(tuán)隊(duì)、每一位旅游者,。是全國旅行社第一家股份合作制試點(diǎn),，現(xiàn)又發(fā)展為有限責(zé)任公司。股東大會是公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu),，董事會是公司的決策機(jī)構(gòu),，總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動,。公司有一個健全的管理體系，有一套完整的管理制度,，資產(chǎn)質(zhì)量比較好,。四川xx旅行社有一只高素質(zhì)，多語種的外語導(dǎo)游隊(duì)伍,，其中德語導(dǎo)游人數(shù)在全省位居前列,。四川xx旅行社的外語導(dǎo)游人員都擁有國家重點(diǎn)外語院校本科畢業(yè)學(xué)歷，60%以上有在國外留學(xué)或培訓(xùn)的經(jīng)歷,。四川xx旅行社的導(dǎo)游人員在行業(yè)中多次受到表彰獎勵,。有一人被評為“國家特級導(dǎo)游”（全國僅21名，西南7個省,，直轄市,，自治區(qū)僅此一名），還有一人被評為“全國十佳導(dǎo)游”,，一人被評為“四川省十佳導(dǎo)游”,。經(jīng)營宗旨為高質(zhì)量的服務(wù)、高質(zhì)量的員工,、高質(zhì)量的旅游,。經(jīng)營目標(biāo)是讓合作者放心、讓旅游者滿意,。經(jīng)營范圍有出境游,、入境游、國內(nèi)游,、邊境游業(yè)務(wù),。

這一次假期正好借要去世博會旅游的契機(jī)，聯(lián)絡(luò)了四川xx旅行社作為社會實(shí)踐單位,，負(fù)責(zé)同行的幾位朋友旅游的聯(lián)絡(luò)和組織工作,。擔(dān)當(dāng)起這個團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)的職務(wù)。通過旅行前的準(zhǔn)備,、聯(lián)系,、收繳費(fèi)用、制定合同,，旅行中擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人,、組織者來達(dá)到體驗(yàn)旅游工作者的工作過程，了解旅游業(yè)的部分工作流程的目的,。從而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)自身社會實(shí)踐能力,、策劃組織能力，接觸社會的目標(biāo),。

1,、出行前：

出行前主要工作是負(fù)責(zé)旅行社與同伴的聯(lián)絡(luò)任務(wù),。最初,，只有我和另外一人,，聯(lián)絡(luò)還算順利，在初步確定后又加入了兩人,。于是對計劃做出了小幅度的調(diào)整,，由于每個人都相互不認(rèn)識，本來預(yù)定在某一天進(jìn)行一次碰頭會,，相互熟悉,，但每人也都有自己的課業(yè)任務(wù)，時間上的安排常常是一改再改,。在報名截止之前一點(diǎn),，鄭歐同學(xué)臨時想要加入，由于人數(shù)已滿,，在經(jīng)過多次交涉后,，終于讓鄭歐同學(xué)成功加入了團(tuán)隊(duì)。在人數(shù)最終確定后,，我們于7月15日進(jìn)行了其中四人的見面會,，大致確定了游覽世博的路線。并于21日共同參加了此次旅行的說明會,。至說明會結(jié)束,，旅行的準(zhǔn)備工作基本完成。

2,、旅行期間：

第1/2/3天：

由于暴雨引發(fā)洪水緣故,，火車延誤13小時10分，于25日18點(diǎn)到達(dá)上海車站,。在吃過晚飯以后,，由于部分幼兒想花高出票價20%的錢坐游輪，于當(dāng)晚21點(diǎn)一直耽誤不參加自費(fèi)項(xiàng)目的的同伴到11:20,。并于次日0：10到達(dá)住宿處,。由于旅行社為了不減少行程，將世博游的時間壓縮為半天左右,。引起了部分同學(xué)的不滿,，激起了小摩擦。

第4/5天：

這兩天為世博的游覽,，但由于旅行社為了不違反合同減少行程,，將三天的游覽項(xiàng)目合為兩天。第4天時于12：00時進(jìn)入世博園,，比最初計劃晚了4個小時,，比導(dǎo)游承諾延遲3小時,。由于我們五人事先申請了脫隊(duì)行動，只與團(tuán)隊(duì)參觀中國館,。但由于部分旅行團(tuán)成員沒有團(tuán)隊(duì)意識和時間觀念,，造成其他成員在烈日下等待進(jìn)1個小時。進(jìn)入中國館后我們5人與隊(duì)伍分離,，參觀完中國館在園區(qū)活動,。但當(dāng)下午7點(diǎn)左右，導(dǎo)游通知我們因部分成員感覺勞累,，要求我們縮短行程順從部分人離開,。我們五人據(jù)理力爭，終于在多次交涉以后通過各種渠道維護(hù)了自身的合法權(quán)益,，于晚間8點(diǎn)離開世博園,。

第五天早上我們用40分鐘完成了本應(yīng)半天的科技館行程。進(jìn)入世博園區(qū)后,，我們五人就與旅行團(tuán)分開行動,，度過了不錯的一天。

第6/7天：

這兩天是在紹興與杭州西湖旅游,，情況比較順利,。

第8/9天：

火車回程。

1,、出行準(zhǔn)備階段：

這一次出行本來預(yù)計是跟隨其他同學(xué)出行的,，但是為了增強(qiáng)自己的組織能力，這一次我充當(dāng)了旅行組織者的角色,。但顯然做為組織者我有太多的不足之處,，汲取了大量的經(jīng)驗(yàn)。

首先,，出行前人數(shù)一定要確定,。這次旅行前的人數(shù)一直比較不明確，由最開始的2人增加到后來的5人,，這對聯(lián)絡(luò)工作出了巨大的難題,。

第二，他人的聯(lián)絡(luò)方式要多樣化,，保證信息暢通,。這一次同學(xué)之間的聯(lián)絡(luò)還存在問題，由于聯(lián)系方式只有電話,，在準(zhǔn)備過程中常常無法及時的聯(lián)系上他人,。

第三，出行前的分工一定要明確，計劃要嚴(yán)密,。這一次出行前雖然有一次碰面分工和計劃,，但不僅人沒有到齊，世博園內(nèi)的計劃也是到了再說,，至于分工攜帶的物品更是沒有提及,。而對于聯(lián)系的問題已讓我深深地體會到旅游工作者得不容易了。

2,、旅行進(jìn)行階段：

這一次旅游過程大體上還是比較愉快的',，但是由于事前的疏忽，沒有認(rèn)真調(diào)查旅行團(tuán)中的人員結(jié)構(gòu),。我們所在的團(tuán)平均年齡偏小，有的只有六歲左右,，這是造成行程進(jìn)展緩慢的原因之一,。同時，形成期間對于實(shí)踐的安排還是有一定問題,。本來就已經(jīng)有限的時間還大量浪費(fèi)在了走路和排隊(duì)上面,。本來如果努力一下，一些熱門場館本來可以通過與其他團(tuán)隊(duì)交涉走團(tuán)隊(duì)通道的,，但由于部分成員的勇氣不足,，熱門場館就放棄了。不過,，這次活動還是有很多可取之處的,。在行程已經(jīng)因?yàn)椴豢煽咕苤Χ粔嚎s以后，導(dǎo)游又借有些成員游覽勞累想休息的借口妄圖提前結(jié)束世博園區(qū)的行程,，進(jìn)一步壓迫我們,。在我們的交涉與據(jù)理力爭的艱苦奮斗之后，最終維護(hù)了自己的合法權(quán)益,。

在這次活動之后,，最大的收獲便是，個人的合法權(quán)益不容侵犯,，一旦遇到自己的合法權(quán)益受到侵害,，一定要用法律的武器與對方戰(zhàn)斗到底。不向錯誤妥協(xié),，才能贏得自己的權(quán)力,。

旅行社實(shí)踐報告日志篇二

這個暑假過得有些出乎我的意料。在家閑待了近一個月,，本想這個暑假就會這樣墮落下去了吧,，很意外的，媽媽的朋友幫我聯(lián)系了一家旅行社實(shí)習(xí),?？墒呛懿磺?，去的那天碰到旅行社休息。也可能是注定的,，另一個機(jī)會在等著我,。在返回家的途中，經(jīng)過環(huán)亞國際旅行社,，突然萌發(fā)了想要去試一試的想法,。經(jīng)過許久的心理斗爭，因?yàn)橄胍o自己一個機(jī)會,，就忐忑地進(jìn)了旅行社的辦公室,。實(shí)際情況遠(yuǎn)比我想像的簡單得多，于是我就留在了環(huán)亞旅行社,，開始了我的暑期實(shí)習(xí)之旅,。從7月25日一直到8月21日，28天的實(shí)習(xí)給了我意想不到的收獲,。

旅行社記事

在旅行社里,，雖然沒有工資，但我還是干得很帶勁,，因?yàn)榇_實(shí)能學(xué)到不少專業(yè)內(nèi)外的知識,。我主要是在接待部工作。具體工作就是熟悉旅游產(chǎn)品,，向顧客介紹,。另外還在計調(diào)辦公室?guī)兔Α?shí)習(xí)的第三天,，我已經(jīng)學(xué)會了填散客組團(tuán)登記表,，以及旅游合同，使用傳真機(jī)等等一些基礎(chǔ)的辦公室工作,。也能較為獨(dú)立的接聽咨詢電話,，應(yīng)付顧客對熱門旅游產(chǎn)品的咨詢。對于這些基礎(chǔ)工作上手的還算是比較快,。在旅行社內(nèi)部實(shí)習(xí)期間,，經(jīng)歷了不少人事。

一,、第一次送團(tuán)

7月28日,，這是我來旅行社的第四天。

早晨,，還是跟往常一樣提前五分鐘到了接待部,。剛打掃完衛(wèi)生，陳總就來電話了，讓我去計調(diào)辦公室一趟,，我也沒多想就去了,。進(jìn)了辦公室，陳總讓我坐下,，我想,，該不會是我犯了什么錯誤，要炒了我吧,？心里有些忐忑,。

“小朱呀，今天下午呢,，你去接個團(tuán)…”從來沒有接觸過導(dǎo)游工作的我有些緊張了,。

不過，聽完陳總的話,，還算是有些安慰,。是讓我跟司機(jī)去金牛鎮(zhèn)西畈村的泉波小學(xué)接一群老師，然后送到武昌火車站,，之后我就可以返回大冶了。為什么會感到安慰,，因?yàn)槲依霞揖褪墙鹋ｆ?zhèn)的,，對那一帶還比較熟悉，武昌火車站也熟悉,，并且有資深的司機(jī)師傅帶著,，這一系列的客觀條件并不像我之前想象的那么陌生，自然也就沒那么恐懼了,。

陳總跟我交代了注意事項(xiàng)：這個教師團(tuán)的旅游點(diǎn)是北京,，我跟司機(jī)負(fù)責(zé)送到武昌火車站，在那邊有北京戰(zhàn)友旅行社的導(dǎo)游接應(yīng),，來給我們送往返北京的火車票,，由我轉(zhuǎn)交給領(lǐng)隊(duì)。我還要負(fù)責(zé)將團(tuán)款收齊,。他們之前是報了十一個名額,，但之后由于有一個人生病，無法出游,，對于這中情況,，我要加收150元的火車票損失費(fèi)。上車后,，要致歡迎詞等,。送完團(tuán)后，還要退一張返程的火車票。對于這一系列的問題,，我怕出紕漏,，就將整個過程一步步的寫在了紙上，連歡迎詞也都一句句的寫下了,。最后又將這個團(tuán)的行程仔仔細(xì)細(xì)的看了幾遍,，便于在車上給他們講解。

可是這一切并不如我想的順利,。

去金牛的路上,，車子駛到一半的行程，游客那邊的領(lǐng)隊(duì)打來電話,，那個病者又能去了,。司機(jī)鄭師傅提醒我給陳總打個電話，確認(rèn)一下火車票的數(shù)量,。打辦公室的電話一直處于忙線,，這可急壞了我，幸好這時陳總給鄭師傅打來了電話,，鄭師傅跟她講明了情況,。還好一切順利。我們沿途找老鄉(xiāng)問路到了泉波小學(xué),。

一波剛平,，另一波又起。

我找到他們的領(lǐng)隊(duì)收團(tuán)款,，那老師邊數(shù)著錢,，邊挑著刺兒，說是怕住宿條件不好,，看不到升旗儀式等等,，想先押兩千元錢，等回來之后再結(jié)清,。我不好做主,，就給陳總打電話，陳總沒有同意,，鄭師傅也幫著我跟他們糾結(jié)了許久,，還是將團(tuán)款收齊了。

上車后,，領(lǐng)隊(duì)還是還是不肯罷休,，親自給陳總打了電話，軟磨硬泡了好一會兒,，最終,，陳總同意他們先押兩千塊錢,，但是到了北京后，必須將余下的團(tuán)款交給那邊的地接導(dǎo)游,。最終的結(jié)果還是要把團(tuán)款交齊,，何必這么大費(fèi)周章呢。即使是怕服務(wù)質(zhì)量有問題,，這樣的做法也是不可取的,，旅行社都有自己的運(yùn)營方式，他們也怕游客拖欠旅游費(fèi)用,。

上車后,，我全然沒有了興致，之前設(shè)計好的歡迎詞這時候一個字都蹦不出來,。我只是機(jī)械地將行程表發(fā)給他們,，讓他們自己看。再者,，他們也不需要我來調(diào)節(jié)氣氛,。都熟識，講話打著粗口,，說的是他們的軼事,，我半句也插不上。

因?yàn)闀炣嚨木壒?，我更不想說話,，于是就瞇著眼睛休息。還是司機(jī)鄭師傅幫我收拾殘局,，一路上一直跟他們聊著。到火車站,，跟北京戰(zhàn)友旅行社在武漢的聯(lián)系人接頭,，拿到火車票，送走了這一幫老師,，終于松了一口氣,。

返回的路上，司機(jī)鄭師傅給我傳授著經(jīng)驗(yàn),。跟游客說話打交道是有技巧的,，始終要調(diào)侃著，即使對游客不滿,，也不能表現(xiàn)出來,，特別是遇到這種特別的教師團(tuán)，一定要顯得大方得體,，不能隨意地鬧脾氣,。

這一次送團(tuán),，雖然只是一個小任務(wù)，但確實(shí)讓我懂得了不少為人處世的方法,。

二,、周末我最大

8月8日,，星期日。本應(yīng)是公司幾個部門經(jīng)理輪流值班休息，但計調(diào)部的金經(jīng)理被派到景區(qū)去踩點(diǎn),，人手不夠，于是,，金經(jīng)理就安排我和另外一個實(shí)習(xí)生小紀(jì)在接待部值班,。小紀(jì)跟我一樣是一名大一的學(xué)生，跟我同一天來公司,，但她一直是在計調(diào)辦公室工作,，對接待部工作并不是很熟悉。因此這對我倆來說是個不小的挑戰(zhàn),。這一天,，整個旅行社只有我倆以及計調(diào)辦公室的一個導(dǎo)游值班。

我跟金總說,，就我倆,，恐怕做不來吧？他說周末人不多,，而且不懂的可以打電話到辦公室問,，辦公室里有人。我想,，我倆就我倆吧,，平常也學(xué)得了不少，對于一般程序我還是了解的,，基本上可以做的下來,，正好趁這個機(jī)會檢驗(yàn)一下我的實(shí)習(xí)成果。

這個客人剛送走,，麻煩事來了,。物流公司的人送來了旅游包和帽子，他找出納阿姨收賬,，可是出納阿姨還沒上班,，我又做不了主。只好跑到樓下找今天辦公室里唯一一個上班的,，石姐（導(dǎo)游）,。幾番周折，石姐去票務(wù)那里拿了錢付的帳,。之后,，又是很耗體力的活兒,，要將五百個旅游包和一大箱子旅游帽搬到閣樓上。我倆搬了許久才搞定,。

到了下午四點(diǎn)多鐘,，我倆已經(jīng)有些累了，今天客人并不少,，尤其對于我們倆個實(shí)習(xí)生來說,，是一個不小的挑戰(zhàn)。到五點(diǎn)半為止,，我已經(jīng)收了16050元,。厚厚的一摞票子裝在我的包里，我還真有些擔(dān)心,。我對著收據(jù)一張一張地清算了好幾遍,，深怕收錯了錢或是弄掉了錢。

六點(diǎn)過了,，差不多要下班了,，我倆正收拾著，又來了一位阿姨,，小紀(jì)臉色變了,，有不好的預(yù)感，又得推遲下班了,。果然,，那阿姨來問行程的，阿姨問了一些情況,，說還要等兩個人來商量一下,。聽到這里，小紀(jì)臉色更是難看,，不停地小聲向我抱怨,，奇怪的是，我反倒越發(fā)的平靜起來了,。給她們倒了水，耐心的給她們講解,。最后決定報九畹溪漂流,，只是人數(shù)沒確定，她們晚上回去統(tǒng)計好明天再來報名,。雖然這單生意當(dāng)天沒有敲定,，但這就是潛在的顧客。

一天下來,，我又學(xué)到了很多,，學(xué)會了處事不驚,，遇到問題首先要做的是靜下來想解決的辦法，其他的都無濟(jì)于事,。

旅行社實(shí)踐報告日志篇三

實(shí)踐主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力,、理解能力以及思維能力。通過實(shí)踐讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力。通過最集中的3天調(diào)查,，我們走訪了多家張家界市內(nèi)及武陵源地區(qū)的旅行社,，其中包括總社和個別部門，分別以問卷及口答的方式對旅行社的主要負(fù)責(zé)人員進(jìn)行采訪,；同時,，為了從游客的親身經(jīng)歷中分析旅行社存在的問題，我們對游客進(jìn)行了河南南陽旅游景點(diǎn)份問卷調(diào)查,。通過實(shí)地考察,、大家的意見匯總以及對問卷的具體統(tǒng)計，我們總結(jié)出下面的報告,，敘述了目前張家界旅游發(fā)展的現(xiàn)狀,，分析產(chǎn)生的原因，并提出發(fā)展建議,。

一,、張家界市目前旅游發(fā)展?fàn)顩r

張家界以旅游建市、興市,。1988年設(shè)市至今,，大力發(fā)展旅游業(yè)，已經(jīng)打下了相當(dāng)好的基礎(chǔ),。作為一個已具規(guī)模的旅游城市,，形成了食、住,、行,、游、購,、娛六大要素共存的完整體系,。旅游在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了巨大的作用，體現(xiàn)出旅游帶動戰(zhàn)略的巨大效應(yīng),，旅游業(yè)的支柱香港旅游已不容置疑?，F(xiàn)在，全市正在按國務(wù)院和湖南省確定的建市目標(biāo),，努力把張家界市建成布局合理,、設(shè)施齊全,、環(huán)境優(yōu)美、文明整潔,、安全衛(wèi)生,、管理有序、富有地方特色的新興的國際旅游城市,。

xx年從旅游城市排名到現(xiàn)在為止,，全市接待國內(nèi)外東莞景點(diǎn)759.58萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入32.01億元,，其中門票收入3.07億元,。入境游客仍保持較快增長，全市接待境外游客35.73萬人次,，實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入6193萬美元,。

景點(diǎn)開發(fā)逐步加速。相繼推出了江亞溫泉等新的旅游項(xiàng)目,，加快了天門山,、鷂子寨、五雷山,、普光禪寺等景點(diǎn)的建設(shè)和包裝,，整合了西線旅游黃金線路，武漢青年國際旅行社了索水漂流,、龍王洞等景點(diǎn),，黃龍洞公司收購石門夾山寺、新寧峎山的經(jīng)營權(quán),，萬眾國旅收購貴州鎮(zhèn)遠(yuǎn)的經(jīng)營權(quán),，土家風(fēng)情園、寶峰湖,、江亞溫泉通過4a,、秀華山館通過3a、紫霞觀通過2a級景點(diǎn)評定,。

旅游接待水平不斷提高,。張家界國際酒店加入“中國名酒店”組織，并與湘電山莊先后加入了“國際金鑰匙酒店聯(lián)盟”,，有6人獲得飯店“金鑰匙”稱號,；全市擁有星級賓館52家，其中三星以上17家,；擁有旅行社58家，其中國際社8家,；擁有導(dǎo)游人員2600名,；擁有旅游運(yùn)輸公司4家,、旅游車輛624輛。

張家界市自開發(fā)以來,，已基本形成水運(yùn),、陸路、航空三位一體的交通網(wǎng)絡(luò),，進(jìn)出十分便捷,。貫穿景區(qū)的“張清”二級公路廣州假日通旅行社電話完工，常德至張家界高速公路,，張家界機(jī)場擴(kuò)建工程,、枝柳鐵路電氣化改造工程、火車站改擴(kuò)建工程今年將開工建設(shè),，國家一類空港口岸已于1999年正式對外開放,。程控、微波通信隨時可直撥世界各地,。

旅游宣傳促銷力度加大,。通過舉辦或承辦湖南旅游節(jié)張家界活動、旅游商品和農(nóng)副產(chǎn)品博覽會,、“五城會”激流回旋比賽,、森保節(jié)、全國百城自行車總決賽,、導(dǎo)游萬里行以及新馬泰,、港澳臺、深圳,、青島,、大連、哈爾濱等地旅游產(chǎn)品說明會,，組團(tuán)參加了湖南（深圳）旅行社管理?xiàng)l例影響洽談會,、北方旅游交易會、國際旅游交易會,、海峽兩岸聯(lián)誼會,、亞洲博鰲論壇，開展了一系列以“生態(tài),、健康,、協(xié)作、發(fā)展”為主題的旅游促銷活動,，發(fā)行了張家界深圳小梅沙旅游攻略金銀紀(jì)念幣,、《相約張家界》多媒體光盤、《張家界畫冊》等宣傳品，充分利用電視廣播,、報刊雜志,、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，加大旅游宣傳力度,，不斷拓展國內(nèi)外客源市場,。

二、旅行社現(xiàn)狀分析

（一）旅行社總體結(jié)構(gòu)狀況

目前全市擁有旅行社58家,，其中國際社10家,，全部經(jīng)營入境業(yè)務(wù)，只有1家國際旅行社經(jīng)營出境業(yè)務(wù),。

經(jīng)營模式多種多樣,，大型的連鎖旅行社都是國有的，還有私營獨(dú)資的和股份制的旅行社,，股份制的居多,。

58家旅行社分別坐落在市內(nèi)各條大街小巷，其中主要分布于子午路,、大橋路,、解放路以及南莊坪和軍地坪。子午路最長,，位于其間的旅行社也最多,。在武陵源地區(qū)有5家香港中國。

大多數(shù)都無自己的車船公司,，都采取與其它獨(dú)立的車船公司合作的方式,。只有少數(shù)大型的旅行社包含所屬的多家子公司以及附屬的車船公司。

（二）旅行社市場狀況分析

各地旅游景點(diǎn)查詢市場管理是旅行社經(jīng)營管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，它要求中國旅游根據(jù)市場的需求來開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品,、提供定價方案、選擇銷售渠道和實(shí)現(xiàn)信息的溝通來為市場服務(wù),。市場營銷組合包括產(chǎn)品,、銷售渠道少一個因素？和促銷四個因素,，旅行社應(yīng)綜合運(yùn)用這四個可控制廣州市旅游條例,，用一系列方法和策略來達(dá)到經(jīng)營管理的目標(biāo)。

旅行社實(shí)踐報告日志篇四

今年暑假找到一家旅行社去實(shí)習(xí)了,，前前后后總共實(shí)習(xí)了一個月,，雖然時間非常短暫，但這是第一次以一個成年人的姿態(tài)獨(dú)立地踏入社會,，覺得感慨很多,。

當(dāng)初懷著對導(dǎo)游這份工作的一種近乎膜拜的心情自己利用課余時間奮戰(zhàn)了兩個月終于在今年7月份拿到了導(dǎo)游資格證，現(xiàn)在回想從報名到考試到崗前培訓(xùn)到領(lǐng)到證得過程覺得還算順利，但是當(dāng)時一次次去跑旅游局,，不斷地上網(wǎng)電話查詢報名信息的時候那份焦急復(fù)雜的感覺卻很難忘記,，因?yàn)樽约簩I(yè)跟旅游不沾邊，自己近乎盲態(tài)得孤軍奮戰(zhàn)總怕落下一些重要的考試信息,。尤其是臨近期末考試的時候，專業(yè)課的考試復(fù)習(xí)加上英語四級的考試再加上導(dǎo)游考試沖刺階段的復(fù)習(xí)湊到了一塊,，當(dāng)時重壓之下自己那些感受都特別深刻,。所以對于我來說，這段考證的過程也是非常寶貴的一段經(jīng)歷,。

恰好在暑假之前很順利得拿到了導(dǎo)游資格證,，放了暑假就決定要讓它派上用場，于是開始到處搜羅旅行社的信息,，還在齊魯人才網(wǎng)上注冊了會員,，第一次填寫了自己的簡歷，想盡快找到一家旅行社能夠擁有機(jī)會帶團(tuán)實(shí)習(xí),，這個過程也是特別的容易讓人絕望,，因?yàn)樽约鹤黾媛殞?dǎo)游家里一直不支持，父親早就透析了導(dǎo)游這份工作的復(fù)雜艱巨以及危險性,，根本不會幫忙找實(shí)習(xí)單位,，加上很多旅行社招聘導(dǎo)游人員 條件都是需要有至少幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，就算是招聘實(shí)習(xí)導(dǎo)游也是針對旅游學(xué)院或者旅游專業(yè)就要畢業(yè)按學(xué)校的要求正式進(jìn)入實(shí)習(xí)階段的學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)進(jìn)而簽訂合同長期雇用,，而我一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒有,，實(shí)習(xí)時間又僅僅只有暑假的時間暑假結(jié)束后就拍屁股走人了，我絕對不屬于以上正規(guī)軍的行列,，經(jīng)過好多天的網(wǎng)上查詢,，我覺得自己摸索的這條路好難，我同時也明白萬事開頭難只要找到肯接收我的旅行社,，一切就可以步入正軌,。我當(dāng)時幾乎都想一家家旅行社得上門推銷自己了，但是自己確實(shí)在網(wǎng)上搜羅到了濟(jì)南市的各家旅行社的電話,，準(zhǔn)備一一電詢的時候,，我的一位旅游學(xué)院的同學(xué)給了我?guī)准乙腥说穆眯猩绲碾娫挘掖虻谝粋€電話的時候把自己的情況首先詳細(xì)的介紹清楚后對方竟然要我過去面試一下,，我終于可以長長地舒了口氣,。

面試一點(diǎn)問題都沒有很簡單，旅行社很小,，當(dāng)時是就一個老板在那里,，簡單的詢問后就通知了我正式過去上班，當(dāng)時自己是有些太急切，連旅行社的基本情況都沒有詢問,，就迫不及待的一口答應(yīng)了?，F(xiàn)在覺得當(dāng)時自己是有些病急亂投醫(yī)，心想只要有旅行社肯接收我我就可以加倍的努力一展拳腳,，早日爭取自己帶團(tuán)了,，并沒有想到有些旅行社雖然也叫旅行社但是名字后面加上的營業(yè)部三個字卻把整個的性質(zhì)改變了。我就是進(jìn)入了一個叫做旅行社營業(yè)部的地方,，這個首先要怪自己當(dāng)時太粗心,，沒有認(rèn)真地琢磨琢磨，再一個要怪我第一次打電話的時候,，老板沒有給我說清楚,，他們是要招計調(diào)，并不是導(dǎo)游,?？傊@個錯誤導(dǎo)致了整個實(shí)習(xí)過程與自己原先設(shè)想的大相徑庭，沒有達(dá)到自己預(yù)期的目的,，但是這并不是否定了這段暑假實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，相反它從其他方面讓我有了很多意想不到的感觸。

我進(jìn)入的是旅行社的營業(yè)部,，現(xiàn)在的旅游市場旅行社都是聯(lián)手合作,，我們社就是主要負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)絡(luò)好以后確定下旅游線路與他們簽定旅游合同，然后提交確認(rèn)單給合作的旅行社,，他們具體負(fù)責(zé)出團(tuán),，派自己家的導(dǎo)游帶團(tuán)，而我們是從來不出團(tuán)的,。而我每天的具體工作就是收發(fā)傳真,，偶爾老板不在的時候接一下電話，修改更新一下我們在網(wǎng)上發(fā)布的旅游信息,，給客戶寫合同,。第一天覺得很新鮮，覺得工作很輕松,，每天客戶不多,，空閑時間很多，自己沒事就常常上網(wǎng)玩,，唯一覺得別扭的地方是女老板,，第一天的感覺就隱隱有些擔(dān)憂，她的派頭很大,，不茍言笑,，不容易讓人接近,，表情還很僵硬，老板架子端得很高,。因?yàn)檫@個營業(yè)部是兩位老板他們合伙開的,，面試的時候她不在，并沒有想到如果老板不好相處的這種情形,。我知道事以至此,，我只能盡可能去適應(yīng)這種老板，只能盡量讓我們相處愉快,。我對她說話的時候每次都是小心翼翼,，她交代的任務(wù)特別認(rèn)真得去做，但是我卻不知道她對我的不滿卻已經(jīng)在與日俱增了,。

我不明白老板為什么在剛開始的時候不直接把對我的要求提出來，而是采取靜觀遠(yuǎn)望的方式,，這讓我覺得特別得無措,，我不知道該干什么，不知道除了安排下來的任務(wù)以外需要主動做些什么,，我需要對旅行社的各種工作事項(xiàng)熟悉到何種程度,。其實(shí)最該怪的是自己，我知道自己并沒有積極地投入到工作當(dāng)中,，當(dāng)看到實(shí)際的情形跟自己起初的想像不一樣時我就失去了動力,，產(chǎn)生了厭倦的情緒，這讓我明白了積極性在工作當(dāng)中在老板的眼里是何等重要,。除了這一點(diǎn)最該反思的地方是自己的粗心,，老板交給的任務(wù)并不是很多，對待這些任務(wù)我還是很認(rèn)真得爭取完滿的完成,，但是自己長期積累下來的那些小毛病自己卻沒有意識到,。那一次老板讓我謄寫一份要買保險的客戶名單及身份證號，一再叮囑不要出錯,，而我卻因自己的粗心大意和自以為是在兩位老板面前出了錯,，其中一位客戶的姓氏我沒有碰見過那個字也不認(rèn)識 但是因?yàn)槭鞘謱戵w，不是特別清晰,，我就想當(dāng)然得看成了另外一個筆畫很相近的字,，我謄寫完畢后老板提出要檢查一下，檢查出了這么大的一個錯誤,，雖然那次老板沒有批評我只是告誡我不清楚一定要問,，要仔細(xì)，我自己卻真的意識到了自己的粗心大意,，明白了什么叫做細(xì)心,，其實(shí)類似因?yàn)樽约捍中拇笠夥赶碌腻e誤還有很多次,，寫合同的時候把旅行社的許可證號超錯，網(wǎng)上更改旅游線路信息的時候改的丟三落四,，自己都記不清楚因此出過多少漏洞,。如果今后真的走上工作崗位在老板面前犯這樣的低級錯誤，估計都可以把我炒熟了,。

另外在這個短暫的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中我收獲最為深刻的是我意識到自己的不自信,，一直沒有考慮過這個問題，但是就在我接客戶電話的時候,，在回答前來簽訂合同的客戶的問題的時候說話的語氣和方式從客戶的回饋那里自己就可以覺到自己沒有底氣,。而我的女老板在與客戶的交流過程中卻顯得游刃有余，氣勢語氣拿捏得剛剛好,，態(tài)度上首先客氣禮貌,，但同時也不卑不亢，使那些想故意刁難的客戶不敢輕易造作,。以前從來沒有想過改變自己說話的語氣,，從來沒有意識到自己性格上的軟弱，不知道與人打交道有時候確實(shí)需要硬的東西,，需要首先讓自己的氣場能夠鎮(zhèn)住對方,，在這個基礎(chǔ)上才可以談生意談條件談一切。自己一直生活在一個美好的世界里,，沒有什么事情需要自己去強(qiáng)硬得面對,，而現(xiàn)在卻是自己獨(dú)立的以一個旅行社工作人員的身份去和形形色色的客戶打交道，說服他們,，取消他們的各種顧慮,，簽訂合同，如果自己這一方首先在客戶連壞炮似的發(fā)問中敗下陣來,，還怎么去談讓客戶心甘情愿把錢交到我們手里,。其實(shí)這里可以延伸到自己以后為人處事以及將來的工作當(dāng)中，首先必須要有自己的派頭,，要做一個氣場十足的人,，要有一個強(qiáng)大的磁場，才可以團(tuán)結(jié)更多的人才可以有所謂的影響力,。

最后更為重要的收獲是明白了如何與老板相處,，與老板相處的是否融洽很大程度上決定著這份工作是否會干的開心愉快。我不喜歡我的女老板,，人都有所喜有所惡,，我可以接受她頤指氣使畢竟在她手下干活，我真的不習(xí)慣她冷漠的盛氣凌人的態(tài)度,。工作到二十多天的時候我犯了一個很大的錯誤導(dǎo)致旅行社丟掉了一筆大的訂單,，我是主動向她坦白承認(rèn)得錯誤,，只希望她批評的時候能夠不要太狠，但是沒有用,，她不但說話很難聽,，并且還摔東西，我真的氣不過,，當(dāng)時覺得雖然錯在我,，但是她難道沒有想過自己也有責(zé)任，她從來沒有認(rèn)真得教過我任何東西,，她知道我?guī)缀跏前准堃粡?，但是老板根本不會想到這些。應(yīng)該表揚(yáng)一下自己,，當(dāng)時表現(xiàn)得很堅強(qiáng),，沒有在敵人面前垮掉。我想之所以讓她這么囂張,，其實(shí)是跟平時自己的軟弱表現(xiàn)有關(guān)的,，因?yàn)樘^于遷就她，致使她對我這么囂張跋扈,，從這一點(diǎn)上我明白了不管老板是怎么樣的人，自己首先要成為一個他眼中有分量的人,，不是他任意宰割的羔羊,。這件事發(fā)生后，我?guī)缀跸脒^要拍屁股走人不再在那里受氣,，但是我反復(fù)想覺得不可以這么做,，這樣做了只能落下別人的嘲笑，反而會更讓老板瞧不起,，并且我需要挽回自己的尊嚴(yán),，我要讓她刮目相看。我離開一定是很瀟灑的離開而不是這樣受了氣夾著尾巴逃走,。接下來我還是每天去那里實(shí)習(xí),，但是仿佛經(jīng)過一場蛻變，在她面前我再也不用小心翼翼,，突然覺得自己可以很灑脫的面對她了,，干滿天數(shù)后我就離開了走的時候覺得很坦然，那時候?qū)λ呀?jīng)說不上什么怨恨了,，相反倒是想要感謝她給我?guī)淼倪@些蛻變,。

一個月很快就過去了，時間很短卻讓我在這么短的時間內(nèi)經(jīng)歷了很多,，成長了很多,。

旅行社實(shí)踐報告日志篇五

(一)社會實(shí)踐單位和社會實(shí)踐時間

我這次社會實(shí)踐的單位是潮州中國國際旅行社,，社會實(shí)踐時間為xx年7月17日至xx年10月23日。

(二)社會實(shí)踐單位概況

中國國際旅行社總社(集團(tuán)),，簡稱國旅總社,，英文名稱china international travel service head office，縮寫cits,。1954年4月15日,，在周恩來的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立,。 國旅是我國規(guī)模最大,、實(shí)力最強(qiáng)的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗,， 中國國旅,、cits 已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標(biāo),，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊,。國旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位,。九十年代以來,，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資,，多角化經(jīng)營,，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行,、海南航空,、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高,、影響大的企業(yè),，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人,，控股國旅聯(lián)合股份有限公司,，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來,，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀,，自國家旅游局對旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(20xx年寒假社會實(shí)踐報告)比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首,，蟬聯(lián) 中國旅行社百強(qiáng)第一名 ,、 最佳企業(yè)獎 、 旅行社最高創(chuàng)匯獎 ,、 旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎 等獎項(xiàng),。我所社會實(shí)踐的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社,。

(三)社會實(shí)踐內(nèi)容(工作內(nèi)容)

這次社會實(shí)踐我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的社會實(shí)踐工作，剛到首先社會實(shí)踐的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排、住宿情況,、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。除此之外,，還要兼導(dǎo)游的工作,，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況,，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等,。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開始做地接的工作,，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作,。一段時間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個全陪導(dǎo)游,，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪,，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹;有時還會做全陪，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán),，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn),，相互配合完成工作等等。社會實(shí)踐期中,，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫助,。

二、社會實(shí)踐主要收獲和體會

(一)社會實(shí)踐收獲

社會實(shí)踐后我所獲甚多,，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實(shí)踐相結(jié)合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下,，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊,。

1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話,、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅Ｖ匾?，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個很好的前提,。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等,。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2,、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第一,、在做地接導(dǎo)游的工作中,，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客,，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,，服務(wù)要周到。第二,、在全陪的工作中,，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心,，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松,。在外地的旅游過程中由于每個景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談,，了解他們所要的東西,，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三,、在接機(jī)和送機(jī)的工作中,，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時間,，出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,，到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說到底,，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。

3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的社會實(shí)踐使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

(二)社會實(shí)踐體會

在這3個多月的社會實(shí)踐工作中我體會頗深。第一,、我的英語水平過于低下,溝通能力差,，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto,，進(jìn)一步與國際接軌,，社會在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,，僅僅要懂英語是不夠的,，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種)，這樣自身的競爭力才能得到提高,。第二,，對于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重,，人家一聽就覺得別扭,，對于自己國家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音,。第三,、我真實(shí)體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是非常難的,，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,，不要自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往找不到工作,，所以在剩下的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實(shí)自己，等到工作時要把社會實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,，不要顧及利益,。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的,，在這次社會實(shí)踐中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗,，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高,，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五,、處理好人理關(guān)系,，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機(jī)會是均等,，就要看你自己以前所種的果多還是少,，所謂人多力量大，多和別人交流,，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn),，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會,，不被社會所淘汰,，立足于社會。

三,、社會實(shí)踐的想法和建議

(一)想法

這次的社會實(shí)踐我感觸良多也有很多的想法,，第一、在對知識體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺做簡短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量);第二,、我認(rèn)為學(xué)院可以多開如日語,、韓語等小語種的自由選修課程;第三、在工作中我們的社會實(shí)踐還是比較少,，應(yīng)該努力得去多參加社會工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn),。

(二)建議

我有一下幾點(diǎn)建議：第一、這次社會實(shí)踐安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂,，很多社會實(shí)踐單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象,，學(xué)生沒服從安排，都從個人立場出發(fā),，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高,，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán);第二、我認(rèn)為較好的社會實(shí)踐單位有較強(qiáng)的競爭感,，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,，也讓學(xué)生更有一種歸屬感;第三、我希望以后的社會實(shí)踐的同一性強(qiáng)一點(diǎn),，不要過于散漫,，紀(jì)律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶,。

(三)存在的問題及解決辦法

在社會實(shí)踐中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問題也想好了解決的辦法：第一,、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音;第二我覺得我的英語水平過于低下,，要要利用以后的時間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語,，不求最好只求更好;第三、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠,，要盡可能的多參加社會實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn);第四,、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高,，要多看和學(xué)習(xí)各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì);第五，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個錯誤的決定,，在出來工作后要把這個證考起來,。

五、結(jié)論

總的來說,，這次的社會實(shí)踐然我獲益良多,，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼,。在旅行社的社會實(shí)踐中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進(jìn)而讓我對整個旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足,，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。我會從這次社會實(shí)踐和上一次的酒店社會實(shí)踐相結(jié)合起來,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己,，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在,。

旅行社實(shí)踐報告日志篇六

今年暑假在xxxx旅行社做了一個月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí),，xxxx旅行社是旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公司擁有一批高素質(zhì),、求實(shí),、信譽(yù)好、注重質(zhì)量的員工,。公司有兩個旅游售樓處,；集團(tuán)組織部、計劃調(diào)整部,、外聯(lián)部,、接待部等。

實(shí)習(xí)期間,，旅行社先培訓(xùn)了我,。第一步是講解引導(dǎo)詞。旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞,，然后用自己的語言說,；第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí)，按照有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的行程安排,，熟悉跟團(tuán)過程中的流程和旅行路線,。

兩次巡演后，我開始獨(dú)立巡演,。接到旅行社的旅游通知后,，首先要去旅行社取旅游計劃，熟悉旅游行程,，記下指定酒店和酒店的聯(lián)系方式,，收取旅游費(fèi)用，及時聯(lián)系大巴司機(jī)（如果自己帶車的話,，直接聯(lián)系導(dǎo)游）,，確定導(dǎo)游的地點(diǎn)和時間，確認(rèn)導(dǎo)游的時間,。

接待旅游團(tuán)后,，開始旅游，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系,，與全程陪同或領(lǐng)隊(duì)溝通,，認(rèn)識旅游團(tuán)成員，講解沿途風(fēng)景和民俗風(fēng)情,。游覽景點(diǎn)后,，講解景點(diǎn)，提前預(yù)定餐食或住宿,。在帶團(tuán)過程中,，要合理安排時間，靈活處理各種問題,。

在旅行社實(shí)習(xí)的這段時間,，我受益匪淺。這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)了書本上的知識和實(shí)際問題之間的差距,，對旅行社行業(yè)有了更深入的了解,。實(shí)習(xí)期間，我體會到了旅行社,、俱樂部,、旅游行業(yè)的人之間的激烈競爭。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)行業(yè),，你需要的人才不僅僅是專業(yè)知識,，還要懂得與人打交道，帶東西,，以及對旅行社客戶的耐心和責(zé)任心,。更重要的是，在實(shí)際的過程中,，我真的發(fā)現(xiàn)我的知識淺薄,，經(jīng)驗(yàn)不足，這真的讓我在學(xué)習(xí)的時候少了一些討厭,。感覺學(xué)校學(xué)的理論知識和工作實(shí)習(xí)其實(shí)都不是一個概念,。我想這也是上學(xué)期學(xué)校讓我們實(shí)習(xí)的原因,。讓我們進(jìn)一步鞏固和理解課堂上學(xué)到的東西，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,。我認(rèn)為重要的是在實(shí)踐中理論聯(lián)系實(shí)際，提高我們調(diào)查,、觀察,、分析和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)大學(xué)生在社會中的生存和能力,。實(shí)習(xí)期間學(xué)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神會讓我死,。

1 、了解旅游目的地的內(nèi)外交通和環(huán)境保護(hù)情況,。

2,、了解旅行社的服務(wù)規(guī)則和管理要領(lǐng)。

3,、了解旅行社的性質(zhì),、業(yè)務(wù)和管理模式。旅行社是為人們提供旅游服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社產(chǎn)生和發(fā)展的前提,。從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為游客提供食,、住、行,、行,、購、娛六大服務(wù),。自20世紀(jì)20年代中國第一家旅行社成立以來,，隨著中國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家政策的開放和完善,，旅游景點(diǎn)的不斷發(fā)展,，中國旅行社的數(shù)量迅速增加，服務(wù)質(zhì)量不斷提高,。中國的旅行社按經(jīng)營范圍分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游、出境旅游和國內(nèi)旅游,；國內(nèi)旅行社專營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

4、旅游資源和環(huán)境的質(zhì)量直接影響旅行社的經(jīng)營,。生態(tài)旅游目的地的收入障礙如下：

（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，主要體現(xiàn)在門票收入與可容納游客數(shù)量的矛盾上,。大量游客的介入必然會對旅游目的地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游客數(shù)量會限制經(jīng)濟(jì)效益,。

（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的限制,。也就是說，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),，旅游業(yè)帶動其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游業(yè)的直接收入，而生態(tài)旅游目的地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,、人為干擾程度較低的地方,。這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便,。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的限制,，生態(tài)旅游目的地對旅游強(qiáng)大驅(qū)動力的反饋水平較低，最終間接收入較低,。

（3）旅游收入流失,。由于旅游目的地的經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，旅游經(jīng)營所需的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的供給能力不足,，需要從外部購買大量的產(chǎn)品和服務(wù),，導(dǎo)致旅游供給市場被區(qū)域外的經(jīng)濟(jì)實(shí)體所控制。世界上大多數(shù)優(yōu)秀的生態(tài)旅游目的地位于發(fā)展中國家和地區(qū),，由于自身的局限性,，旅游收入的流失在發(fā)展中國家和地區(qū)尤為普遍。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染和旅游目的地收費(fèi)不合理阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游目的地的諸多收入壁壘必然導(dǎo)致各利益相關(guān)者之間的分配壁壘和沖突,。不保護(hù)任何一方的利益都會帶來負(fù)面影響。運(yùn)營商和服務(wù)提供商分布不合理會導(dǎo)致決策不規(guī)范,、服務(wù)質(zhì)量下降,、欺詐和欺騙增加、破壞旅游目的地形象等,。景區(qū)布局不合理會導(dǎo)致資源和環(huán)境缺乏物質(zhì)保障,，無法實(shí)施進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)，社區(qū)居民參與布局不足,，旅游目的地?zé)o法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo),。然而，游客進(jìn)入旅游目的地對自然和人文生態(tài)的干擾,，導(dǎo)致居民與游客之間的矛盾和糾紛增加,。此外，由于生態(tài)旅游目的地居民生活水平低,，可能會發(fā)生伐木和偷獵，對旅游資源和環(huán)境造成壓力,。

在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和體會：

（一）要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的服務(wù)工作,。態(tài)度決定行動，責(zé)任心強(qiáng),，從而對實(shí)際工作投入充分的熱情,，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）要有廣泛的文化知識,。導(dǎo)游接觸不同社會背景和文化水平的游客,。導(dǎo)游應(yīng)該是圣人，懂天文地理,，這樣在講解的時候可以用自己的知識和智慧去應(yīng)對,。

（三）具備組織、協(xié)調(diào)和應(yīng)對突發(fā)事件的能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,。同時，導(dǎo)游工作也離不開燃?xì)庀嚓P(guān)部門在旅游接待服務(wù)中的配合和支持,。任何環(huán)節(jié)的任何偏差都會給導(dǎo)游服務(wù)蒙上陰影,。因此，要頭腦清醒,，具有友誼,、組織、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力,，以保證游客旅游活動的順利進(jìn)行,。

（4）要自信。

（五）語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動活潑,。人們常說，看風(fēng)景比聽風(fēng)景好,。給游客講解就像和朋友聊天,。你可以把游客當(dāng)成朋友，告訴他們他們不知道的事情,，以此來吸引他們的注意力,。

（6）重視gfd，培養(yǎng)自己,。

實(shí)習(xí)讓我意識到做導(dǎo)游的知識是巨大而深刻的,，不是隨便就能學(xué)會的，比如如何安排路線、住宿,、應(yīng)對突發(fā)事件,、如何與游客溝通等。這些方面一定會成為游客眼中的“百科全書”,，所以做好導(dǎo)游真的很難,，好的導(dǎo)游服務(wù)確實(shí)是游客的一種享受。做一個滿意的導(dǎo)游,，總要換位思考,，把游客當(dāng)父母，當(dāng)兄弟姐妹,。要充分認(rèn)識到導(dǎo)游就是服務(wù),，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)。所以,，一個導(dǎo)游只有做好自我定位,，站在游客的立場考慮問題,，靈活解決各種問題,，才能讓游客滿意。

旅行社實(shí)踐報告日志篇七

xx年7月11日至xx年8月1日

四川康輝旅行社,，地址xx市xx橋北路3號樓,，旅游經(jīng)營許可證號碼為l-sc-gj00030。宗旨是遵照國家的法律,、法規(guī)和旅游管理部門所制定的有關(guān)旅游的各項(xiàng)規(guī)定,，進(jìn)行各項(xiàng)與旅游有關(guān)的經(jīng)營活動，用先進(jìn)的管理模式,，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，接待好每一個團(tuán)隊(duì)、每一位旅游者,。是全國旅行社第一家股份合作制試點(diǎn),，現(xiàn)又發(fā)展為有限責(zé)任公司。股東大會是公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu),，董事會是公司的決策機(jī)構(gòu),，總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動。公司有一個健全的管理體系,，有一套完整的管理制度,，資產(chǎn)質(zhì)量比較好。四川康輝旅行社有一只高素質(zhì),，多語種的外語導(dǎo)游隊(duì)伍,，其中德語導(dǎo)游人數(shù)在全省位居前列。四川康輝旅行社的外語導(dǎo)游人員都擁有國家重點(diǎn)外語院校本科畢業(yè)學(xué)歷,，60%以上有在國外留學(xué)或培訓(xùn)的經(jīng)歷,。四川康輝旅行社的導(dǎo)游人員在行業(yè)中多次受到表彰獎勵,。有一人被評為“國家特級導(dǎo)游”(全國僅21名，西南7個省,，直轄市,，自治區(qū)僅此一名)，還有一人被評為“全國十佳導(dǎo)游”,，一人被評為“四川省十佳導(dǎo)游”,。經(jīng)營宗旨為高質(zhì)量的服務(wù)、高質(zhì)量的員工,、高質(zhì)量的旅游,。經(jīng)營目標(biāo)是讓合作者放心、讓旅游者滿意,。經(jīng)營范圍有出境游,、入境游、國內(nèi)游,、邊境游業(yè)務(wù),。

這一次假期正好借要去世博會旅游的契機(jī)，聯(lián)絡(luò)了四川康輝旅行社作為實(shí)踐單位,，負(fù)責(zé)同行的幾位朋友旅游的聯(lián)絡(luò)和組織工作,。擔(dān)當(dāng)起這個團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)的職務(wù)。通過旅行前的準(zhǔn)備,、聯(lián)系,、收繳費(fèi)用、制定合同,，旅行中擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人,、組織者來達(dá)到體驗(yàn)旅游工作者的工作過程，了解旅游業(yè)的部分工作流程的目的,。從而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)自身社會實(shí)踐能力,、策劃組織能力，接觸社會的目標(biāo),。

1,、出行前：

出行前主要工作是負(fù)責(zé)旅行社與同伴的聯(lián)絡(luò)任務(wù)。最初,，只有我和另外一人,，聯(lián)絡(luò)還算順利，在初步確定后又加入了兩人,。于是對計劃做出了小幅度的調(diào)整,，由于每個人都相互不認(rèn)識，本來預(yù)定在某一天進(jìn)行一次碰頭會，相互熟悉,，但每人也都有自己的課業(yè)任務(wù),，時間上的安排常常是一改再改。在報名截止之前一點(diǎn),，鄭歐同學(xué)臨時想要加入,，由于人數(shù)已滿，在經(jīng)過多次交涉后,，終于讓鄭歐同學(xué)成功加入了團(tuán)隊(duì),。在人數(shù)最終確定后，我們于7月15日進(jìn)行了其中四人的見面會,，大致確定了游覽世博的路線,。并于21日共同參加了此次旅行的說明會。至說明會結(jié)束,，旅行的準(zhǔn)備工作基本完成,。

2、旅行期間：

第1/2/3天：

由于暴雨引發(fā)洪水緣故,，火車延誤13小時10分,，于25日18點(diǎn)到達(dá)上海車站。在吃過晚飯以后,，由于部分幼兒想花高出票價20%的錢坐游輪,，于當(dāng)晚21點(diǎn)一直耽誤不參加自費(fèi)項(xiàng)目的的同伴到11:20,。并于次日0：10到達(dá)住宿處,。由于旅行社為了不減少行程，將世博游的時間壓縮為半天左右,。引起了部分同學(xué)的不滿,，激起了小摩擦。

第4/5天：

第五天早上我們用40分鐘完成了本應(yīng)半天的科技館行程,。進(jìn)入世博園區(qū)后,，我們五人就與旅行團(tuán)分開行動，度過了不錯的一天,。

第6/7天：

這兩天是在紹興與杭州西湖旅游,，情況比較順利。

第8/9天：

火車回程,。

1,、出行準(zhǔn)備階段：

這一次出行本來預(yù)計是跟隨其他同學(xué)出行的，但是為了增強(qiáng)自己的組織能力,，這一次我充當(dāng)了旅行組織者的角色,。但顯然做為組織者我有太多的不足之處，汲取了大量的經(jīng)驗(yàn)。首先,，出行前人數(shù)一定要確定,。這次旅行前的人數(shù)一直比較不明確，由最開始的2人增加到后來的5人,，這對聯(lián)絡(luò)工作出了巨大的難題,。第二，他人的聯(lián)絡(luò)方式要多樣化,，保證信息暢通,。這一次同學(xué)之間的聯(lián)絡(luò)還存在問題，由于聯(lián)系方式只有電話,，在準(zhǔn)備過程中常常無法及時的聯(lián)系上他人,。第三，出行前的分工一定要明確,，計劃要嚴(yán)密,。這一次出行前雖然有一次碰面分工和計劃，但不僅人沒有到齊,，世博園內(nèi)的計劃也是到了再說,，至于分工攜帶的物品更是沒有提及。而對于聯(lián)系的問題已讓我深深地體會到旅游工作者得不容易了,。

2,、旅行進(jìn)行階段：

這一次旅游過程大體上還是比較愉快的，但是由于事前的疏忽,，沒有認(rèn)真調(diào)查旅行團(tuán)中的人員結(jié)構(gòu),。我們所在的團(tuán)平均年齡偏小，有的只有六歲左右,，這是造成行程進(jìn)展緩慢的原因之一,。同時，形成期間對于實(shí)踐的安排還是有一定問題,。本來就已經(jīng)有限的時間還大量浪費(fèi)在了走路和排隊(duì)上面,。本來如果努力一下，一些熱門場館本來可以通過與其他團(tuán)隊(duì)交涉走團(tuán)隊(duì)通道的,，但由于部分成員的勇氣不足,，熱門場館就放棄了。不過,，這次活動還是有很多可取之處的,。在行程已經(jīng)因?yàn)椴豢煽咕苤Χ粔嚎s以后，導(dǎo)游又借有些成員游覽勞累想休息的借口妄圖提前結(jié)束世博園區(qū)的行程,，進(jìn)一步壓迫我們,。在我們的交涉與據(jù)理力爭的艱苦奮斗之后,，最終維護(hù)了自己的合法權(quán)益。

在這次活動之后,，最大的收獲便是,，個人的合法權(quán)益不容侵犯，一旦遇到自己的合法權(quán)益受到侵害,，一定要用法律的武器與對方戰(zhàn)斗到底,。不向錯誤妥協(xié)，才能贏得自己的權(quán)力,。

旅行社實(shí)踐報告日志篇八

我叫xx,，是四川外語專修學(xué)院旅游英語的應(yīng)屆畢業(yè)生。在畢業(yè)的前夕我到自貢陽光旅行社私企進(jìn)行了實(shí)習(xí),，以下是我的,。

正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校得來的知識作為試金石,，來投入到工作中時,，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié),，一些平平常常的瑣碎小事,，都可以把我整得“鼻青眼腫”。我發(fā)現(xiàn),，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的,。有些事情盡管教授們講到過，但是要做到活學(xué)活用,，卻非一日之功,。

后來，通過不斷地探索和體會,，使我慢慢地領(lǐng)會到,，要想成為一名合格的導(dǎo)游員,，必須首先成為一名生活服務(wù)員,。在國內(nèi)旅游“吃、住,、行,、游、購,、娛”的六大要素,，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”,、“行”這三項(xiàng),，實(shí)習(xí)報告《在旅行社的暑期社會實(shí)踐報告》,。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е@些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點(diǎn)的,，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面,。于是，通過細(xì)致地觀察,，不斷摸索和實(shí)踐,，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識,、機(jī)型,、車型、火車車次,，學(xué)習(xí)星級賓館,、涉外賓館的知識，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味,，再與四川的菜肴進(jìn)行比較,，這樣，就可以向游客進(jìn)行解說,，回答游客提出的相關(guān)問題,。

通過帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時,，也可以豐富感性知識,，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證,?？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史,、燦爛的文化,。起先，客戶對我的工作不了解或是不感興趣,，而我對這一現(xiàn)狀的認(rèn)識不夠,，認(rèn)為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系,。但一段時間下來,，感到效果甚微。于是,，我調(diào)整了工作方向,，對客戶進(jìn)行分類。分成“重點(diǎn)客戶”,、“普通客戶”,、“潛在客戶”,。針對他們的不同特點(diǎn)，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷,。

我在實(shí)習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系,，對導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓,。但是通過實(shí)習(xí)，加深了我對導(dǎo)游基本知識的理解,，豐富了我的旅游學(xué)概論知識,，使我對旅游學(xué)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作,，既要注重導(dǎo)游理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

通過這一階段的實(shí)習(xí),，我認(rèn)識到了自己的不足,，我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短,，需心求教,。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色!不管將來是在什么地方任職，都會全力以赴,，活出真我的風(fēng)采!

旅行社實(shí)踐報告日志篇九

提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員,。

旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會,，通過對旅游行業(yè)的不斷了解,，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。

通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程,，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。

向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn),。

了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。

擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);

(2)嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿,、游覽,、購物、文娛等活動;

(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;

(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;

(5)維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作,。

雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一,。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在非凡為立社之本,，以誠譽(yù)、守信,、兌諾,、前瞻、安全為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù),。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練,、知識廣博,、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游,、港澳旅游,、入境旅游、會務(wù)旅游,、休閑旅游,，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來,，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。

xx年暑期實(shí)習(xí)期中,，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多,。對于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個長時間的實(shí)習(xí)工作,，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況,，將知識與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì),，為日后的工作打下基礎(chǔ),。我平常的時候是去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足,，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能,，提高自己的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下,，認(rèn)識自我,，磨煉意志，鍛煉心態(tài),，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。其次是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排、住宿情況,、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。

之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后,，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程,。作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任,，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學(xué)到了很多東西,，知道作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會細(xì)心要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。實(shí)習(xí)期中,，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心理,，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，知道在游客到來時應(yīng)該做到微笑服務(wù),，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品,，在服務(wù)過程中態(tài)度要誠懇要真的設(shè)身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫助,。

實(shí)習(xí)工作過程中的收獲

在旅行社的內(nèi)部工作,，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí),，同時我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游,。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察,，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解,，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要,，取長補(bǔ)短,，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助,。

在接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分,。因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅Ｖ匾?，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個很好的前提。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等,。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想,，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù),?？傊诮哟c服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

購買、后消費(fèi),，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,，使客人滿意消費(fèi)者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn),，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行，所以,，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性,。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性,，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化,，所以,，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,，接待人員和客人是雙向交流的,。

在旅行社中，計調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個形象代表,。它是旅行社完成地接,，落實(shí)發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮,、總設(shè)計,。事無巨細(xì)，大權(quán)在握,，計調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,、靈活性,。如果說外聯(lián)是辛勤的采購員,，那么計調(diào)就是烹飪大師，經(jīng)他們的巧手要把酸,、甜,、苦、麻,、辣,、咸的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的口味，確實(shí)需要一定的技巧,。所以,，計調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題：

首先是人性化,。

計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,、禮貌、謙虛,、簡潔,、利索、大方,、善解人意,、體貼對方，給人親密無間、春風(fēng)拂面之感,。每個電話,、每個確認(rèn)、每個報價,、每個說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心,，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力,。書寫信函,、公文要規(guī)范化,，字面要干凈利落、清楚漂亮,、簡明扼要,、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作,。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩窗口的展示,。

然后是條理化,。

計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點(diǎn)是具體時間,、人數(shù),、用房數(shù)、是否單雙間,、小孩是否占床,、用早、政府稅如何繳納,。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進(jìn)行更改,。此外,，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求,，以便提前通知餐廳,。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減,，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ),。

再次是周到化。五定(定房,，定票,，定車，定導(dǎo)游員,，定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù),。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí),。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是快,，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時,，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒,，快速行動,。第二個字是準(zhǔn)，即準(zhǔn)確無誤,，一板一眼,，說到做到，不放空炮,，不變化無常,。回答對方的詢問,，要用肯定詞語,，行還是不行，行怎么辦,，不行怎么辦,。千萬不能模棱兩可，是似而非,。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任,，缺乏安全感，或許生意就這樣黃了,。

還有就是多樣化,。組一個團(tuán)不容易，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好,，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此,，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時留下取得合理利潤的空間,。同客戶討價還價是計調(diào)人員的家常便飯，有多套方案,、多種手段,，計調(diào)就能在變數(shù)中求得成功。不能固守一個打法,，方案要多,、要細(xì)、要全,，你才可兵來將擋,，水來土掩，縱然千變?nèi)f化,，我有一定之規(guī),。

最后就是知識化。

計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài),、新信息,，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進(jìn)行自我充電,，以求更高、更快,、更準(zhǔn),、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整,，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,，不能靠聽人家說，也不能只靠電話問,，應(yīng)注重實(shí)地考察,。只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢,。

即使單純的作為導(dǎo)游來講,，工作也是比較辛苦的,。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍,，還積累了一些經(jīng)驗(yàn),。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞,，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性,，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通,。接下來幾周周的時間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡,，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán),。因?yàn)槿サ拇螖?shù)的增多,，少了一些新鮮感，重復(fù)的工作就會多一些,，這就更考驗(yàn)一個導(dǎo)游的耐性和基本功了,，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。閑暇時我也會給自己充充電,，看一些相關(guān)的書籍。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事,，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識,、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目,，還要掌握吃,、住、行,、游,、購、娛整個活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。

實(shí)習(xí)感受及體會

通過在旅行社實(shí)習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個概念,，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力。

實(shí)習(xí)的兩個多月帶了多個旅游團(tuán),，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣,。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前,，老板對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂!