計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

ktv主管新的一年工作計劃篇一

在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑,，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務,，必須上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。

3,、準備

即要隨時準備好為客人服務,。也就是說，僅有服務意識是不夠的,，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細膩

主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,，揣摸客人心理，預測客人需要,，并及時提供服務,，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7,、真誠

熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時,，員工應發(fā)自內心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個人員分工明確,、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結，這樣日積月累,，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。

ktv主管新的一年工作計劃篇二

(1)今年大港賓館又從新規(guī)范制定了各項管理制度,，客房部結合實際情況，認真?zhèn)鬟_,、貫徹,、學習了這些制度,。并在此基礎上對客房部的一些制度做了相應的調整如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房,、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應的增減,。對會議接待程序,、維修記錄,、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度,、報損制度,、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標和方向,，使客房服務質量更上一步臺階,。

(2)為確?？头砍鲎赓|量，嚴格執(zhí)行查房制度,。定期做一些細致的衛(wèi)生工作,。賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的認可,，為給賓客提供一個舒適,、安逸的休息環(huán)境，上半年,，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片,，北樓a區(qū)二樓、三樓,、五樓,、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們在房間衛(wèi)生,、設施設備,、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查,、經理抽查,，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄,，及時反饋，及時糾正,，對于一些瑣碎細致的工作我們都提升到日程上來做,，例如：飲水機三個月整個消毒清洗一次，空調網子三個月刷洗一次,，蟑螂藥一年放兩到三次,。浴簾、窗紗,、紗簾一年清洗三次，沙發(fā)套,、椅子套一年清洗一次,。床墊四個月翻一次。并做好記錄,，這樣就避免疏忽漏洞,，以便更好的服務于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客,。

(3)開源節(jié)流,，降本增效，加強員工節(jié)能意識,。

(4)對防疫站,、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。今年67月份是全國旅館業(yè),、桑拿歌廳等服務行業(yè)大整頓,，對于客房來說來訪登記是很難為服務員的問題，分局要求來訪客人必須拿身份證進行來訪登記,，可對于鐘點房客人的來訪,、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務員,，但我們的服務員都給予巧妙耐心的解釋,，從沒發(fā)生過打架沖突等事件。

(5)努力拓展長包房業(yè)務,。

長包房是賓館經濟的主要來源,。為達到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求,，提供個性化服務,。如：郵件收發(fā)，作息時間調整,，休閑娛樂,、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見,，他們的意見是我們工作改進的依據,。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出,。

(6)為切實提高員工服務水平和業(yè)務能力,，配合質監(jiān)部對三名新招員工進行了禮貌禮節(jié)、實際操作的培訓,，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練,，從而使新來員工的服務意識和操作技能有了很大提高。

(7)做好會議接待服務工作

會議室成本低,，利潤高,。 會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨,，得到與會人員的好評,。

(9)員工們無論對國家、客人,、還是員工之間都能滿腔熱忱,、一片熱心,。四月份在支援災區(qū)活動中，客房每一名員工都主動捐款,，客房三十位員工捐款數(shù)1140元,。員工之間互幫互助，在一片愉悅,、祥和的氛圍中工作,，對于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事,，大家都能主動熱情的去探望和幫忙,，使員工之間增進了友誼，也體驗到集體大家庭的溫暖,。

ktv主管新的一年工作計劃篇三

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

日子如同白駒過隙，我們的工作又邁入新的階段,，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家精心整理的ktv主管下半年工作計劃,，希望對大家有所幫助,。

一、以貫徹落實胡店長7月份活動文件精神為主線,，員工對活動的了解,。

區(qū)域進行抽查，按照777月份活找背誦7進行坐談了解,，二是積極與王領班進行溝通,。7vip888開會，三是制定下發(fā)了《獎罰條列》,。在前期抽查,、默寫的基礎上，每日抽查情況我及時向彭領班進行了匯報,，取得了彭領班對貫徹落實7月份活動文件精神的重視和支持,，尤其是陳領班和姜組長對我白班員工進行抽查指導后，對白班員工貫徹7月份活動文件精神有大的改變,，我及時向陳領班匯報了白班員工中途服務和二次促銷的現(xiàn)狀和貫徹7月份活動文件精神的周工作計劃 建議,。會后，會同彭領班,、王領班、陳領班,、姜組長聯(lián)合下發(fā)了《關于加強員工二次促銷和服務的實施意見》,。

二,、強化人員管理，打牢員工思想,。

繼續(xù)在人員管理上下功夫,，嚴格管理，嚴格要求,，堅持不懈地抓好“公司禁令”,、“約法三章”推銷觀念進一步提高。紀律優(yōu)良的職業(yè)隊伍,。以學法用法為重點,，努力提促銷能力等業(yè)務知識，個人的提成收入,。實現(xiàn)了人本管理,、堅持經常找員工談心制度，打牢了員工思想基礎,，把好員工思想關,。

三、物資的庫管方法,。

“物資管控”的實施方案我班員工高度重視,，周密“物資管控”小組。通過行動,，全面掌握用在哪以及用完后的空殼基本情況以及歷史和現(xiàn)實情況,。并建立進出記錄，做到了底數(shù)清,、情況明,、記錄全、信息完整,。工作重點明確,，分級分層落實管控措施，實施動態(tài)化管理,，確保有效掌控,。為全面履行庫存清楚、出入明確,、防范管控“三位一體”的職能奠定堅實的基礎,。

四、嚴管行動,，打擊各類工作偷懶,。

為了打擊震懾各類工作偷懶、上班懶散，有效穩(wěn)定白班區(qū)域工作能力,，按照彭領班指示,，我們全力開展了嚴管整治斗爭，提升白班紀律性,。對不服從管理,，上班不聽從指揮人員施以重拳，目前我班共開了一張罰單,，增大人員懶散的打擊強度,，了人員工作不服從管理的思想，展連續(xù)不斷的嚴管行動,，白班的工作能力,。

五、空崗方面,，建立包間分配制,。

“嚴管行動”緊密結合，第一,，建立分房制度,，每條站位點必須有在此基礎上，根據客勤狀況,，適加強區(qū)域客人的服務感,。對重點包房進行不間斷的巡回，死看死守,，力爭不發(fā)生重大的有影響的事件,。

面對在本周取得的成績，我區(qū)域所有員工將在今后的工作中再接再厲,，爭取做的更好,。

ktv主管崗位職責

1、準時主持每天的班前例會,，傳達經理的有關吩咐和工作指示,，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。

2,、負責本部門員工的考勤,，編排好每月的更期表，處理好有關請假,、休假,、遲到、曠工等一些事務,，確保樓面運作所需人手充足,。

4,、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準,，每天所需的用品用具,、杯具是否準備充足,。

5,、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務員的工作區(qū)域,、工作崗位及所看的房號,、隨時檢查工作情況。

6,、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況,，督促服務員按標準為賓客服務，并提供技術指導,，不斷提高本部門的服務質量,。

7、工作中不斷與客人溝通,，妥善處理賓客的投訴和咨詢,，及時調解各部門之間、員工之間,、賓客之間,、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息,，并及時地反映給經理,。

8、安排好每天的物品領用和申購,，查看要作記錄并跟進所有工作,，做好營業(yè)前的一切準備工作。

9,、做好服務員的思想品德教育,，教導每個員工要愛護公司的一切財產，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣,，做一名優(yōu)秀員工,。

10、安排好收市工作,，下班前寫好工作記錄交給經理審閱,。

ktv領班職責

1、 協(xié)助經理制定服務標準和工作程序,，并確保這些服務程序和標準的實施,。

2,、 根據客情，負責本部門員工的工作安排和調配,，作好交接班工作,，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作,。

3,、 在營業(yè)期間，負責對整個ktv的`督導,、巡查以及對客溝通工作,。

4、 負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃,，負責下屬員工的考核和評估工作,。

5、 妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,，主動征求客人意見,，及時向經理反饋相關信息。

6,、 檢查結賬過程,，指導員工正確為客人結賬。

7,、督導服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品,，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設備維修單,，控制擺設的損耗,，并及時補充所缺物品。

8,、 督導員工遵守各項公司章制度及安全條例,，確保就ktv境清潔、美觀舒適,。

9,、 完成經理交辦的其他工作

ktv經理工作職責

4、 對員工進行合理的工作分配,，并予以嚴格,、細致的監(jiān)督；

崗位職責要求：

2,、 按時上,、下班，并樹立一個模范榜樣,；

4,、 參加公司各項會議活動,，充分了解總辦工作安排的意圖；

6,、 監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤,；

8、 每月總結出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表,；

一,、 計劃與決策

1.經營預算。

經營預算,，實際上就是酒店ktv每年經營管理,、生產服務、市場開拓的計劃書,。有了比較切實可行的預算，酒店ktv的各項工作就依此進行運作管理了,，酒店 ktv的經營管理目標也明確了,，各部門的任務也有數(shù)了。酒店ktv每年的所有重大經營上的舉措,、經營指標和利潤,、設備設施的更新改造、軟件開發(fā)方面的員工培訓,、市場促銷的方位,、開拓經營的內容等等所有的工作計劃，都包含在酒店ktv每年的經營預算里面,。

去年酒店ktv執(zhí)行預算的實際完成情況,；

市場營銷部對來年市場的預測和分析；

今年內1—7月份的經營管理情況,；

政府通貨膨脹的百分比,。

(3) 將背景材料以及酒店ktv來年的總體目標和經營指標提供給幾個主要部門的負責人（或六大總監(jiān)：人事、財務,、營銷,、餐飲、房務,、工程）,。先由他們制作本部門初步的財務預算，報財務總監(jiān)處整理匯總,。這個預算制定下來以后,，就要召開店務委員會討論通過，或再報上級主管部門審批后下發(fā)執(zhí)行,。

(4) 酒店ktv的各項經營管理工作,，依據預算來進行,。每個月各部門執(zhí)行預算情況如何，都要有報告報到總經理和駐店經理處,，如沒有完成預算,，要說明是何原因。當然在執(zhí)行過程中,，不可能與預算完全一致,。但是，必須要有預算,，有了預算,，酒店ktv從總經理、運轉總經理到各部門經理,、各營業(yè)點經理,，就要十分重視、關心每季,、每月,、每天自己部門的生產經營情況。這個預算的分解很細致,，涉及到酒店ktv各部門各營業(yè)點,，酒店ktv所有水平、服務,、管理都在其中,。

2.工作計劃。

明確的目標和方向,。

（3） 每周工作計劃,。

每周工作計劃內容比較具體詳細。每項經營接待工作計劃安排,，有時間,、人員、任務要求等具體內容,。一般由酒店ktv駐店經理來考慮安排,。每周未，駐店經理要回顧本周工作情況,，新聞記者下周客情工作預報,，策劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周經營接待重大活動和有關的團體接待任務的布置安排,；
二是服務質量和培訓方面的工作安排,；
三是行政工作方面的計劃安排；
四是評述上周的一些情況,，對各部門請示的些報告和問題進行解答,，對有關工作提出要求等,。

（4） 每日工作計劃。

酒店ktv管理工作計劃性比較強,。許多工作都要提前作準備安排,。通過晨會，通報住處溝通情況,，布置當日的工作任務,。駐店經理通過這個會議，布置當天的工作計劃,，各有關部門的經理就是通過這個會議來接受工作指令,，散會以后落實安排當天工作。

（5） 重大活動接待工作計劃,。

酒店ktv經常接待一些重要客人,。這種接待要求高、工作細,，涉及的部門多,、范圍廣，需要總經理和駐店經理親自過問,。為了嚴密有序的完成這些重要接待任務，市場營銷部,，要制定接待工作計劃報總經理審批,，而后下發(fā)各有關部門。各有關部門就按接待工作計劃具體實施,。

一,、ktv主管崗位職責

1、準時主持每天的班前例會,，傳達經理的有關吩咐和工作指示,，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。

2,、負責本部門員工的考勤,，編排好每月的值班表，處理好有關請假,、休假,、遲到、曠工等一些事務,，確保樓面運作所需人手充足,。

3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況,，不合格的地方重新清理,，并檢查臺,、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規(guī)范,。

4,、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準,，每天所需的用品用具,、杯具是否準備充足。

5,、安排好當天的工作計劃,，并編排好當天服務員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號,、隨時檢查工作情況,。

6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況,，督促服務員按標準為賓客服務,，并提供技術指導，不斷提高本部門的服務質量,。

8,、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作,，做好營業(yè)前的一切準備工作,。

9、做好服務員的思想品德教育,，教導每個員工要愛護公司的一切財產,，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，做一名優(yōu)秀員工,。

10,、安排好收尾工作，下班前寫好工作記錄交給經理審閱,。

二,、ktv主管工作流程

1、18：30-19：00主持召開班前例會,，通報昨天各部門營業(yè)狀況,，將各部門發(fā)生情況、事件統(tǒng)計處理,，檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容,、儀表、場地衛(wèi)生清潔狀況、房間設施的保養(yǎng),、運作是否正常,，如有問題應及時解決或與其它部門負責人員及時聯(lián)系處理。

2,、19：00—19：30檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人,，并查看昨天營業(yè)過程是否有自己下屬違紀、違規(guī)事件,，并進行處理,、糾正，與各區(qū)域部門負責人交談工作事情了解各層人員工作態(tài)度,、投訴,、反應情況及記錄登報。

3,、19：30—23：00迎接客人的光臨,，處理客人消費過程的需求，巡查區(qū)域房間消費多少,，跟送情況,，客人屬性心理，是否常來或自來客人,，并做好招呼,，按情況不同給予服務接待及優(yōu)惠政策。

4,、23：00—24：30巡查及了解掌握客人娛樂心態(tài),，廳房衛(wèi)生清潔狀況，各部門服務配合,，客人結帳有否不滿投訴，買單是否順利,，發(fā)現(xiàn)情況及時做好處理或記錄,，留待第二天開會反應處理。

一,、買單程序：

1,、當包房客人要求買單時，ktv服務員應再次征詢客人“先生/小姐,，是現(xiàn)在買單嗎,？”得到肯定后，要說：“好的,，請您稍等一下,。”然后通知分區(qū)主管申請買單,。

2,、將消費卡交到收銀臺,，告知買單房號。在離開所服務房間時,，應與同事交待好,，防止客人跑單，和便于及時為客人提供服務,。

3,、買單人員拿到賬單后，應仔細核對房號,、開房時間及相關數(shù)據,，無誤后，在買單表上簽名,，然后用買單夾夾著賬單去包房,。

4、到了包房門口時,，應先敲三下,，一輕二重，之后才可進入包房,，并向客人問好：“先生小姐,，晚上好，打擾一下,，請問哪位買單,？”并用眼光巡視包房客人。

5,、將買單夾同賬單一起交給客人,，手指金額，不可講出金額,。如客人有異議,，應向客人解釋清楚。

7,、一切買單就緒退出包房時,，應再次向客人道謝，并歡迎客人下一次光臨,。

二,、買單注意事項：

2、買單人員在買單期間,，不得進入無人區(qū)域,、如空包房、洗手間、拐彎角處,。

3,、如公司掛賬或簽單，應請有關人員在賬單上簽字確認,。

4,、如客人提出要多開發(fā)票、應婉言向客人拒絕,，特殊情況,，可向上級作出請示，酌情處理,。

5,、進入廳房買單時，不可以借助廳房燈光較暗或客人喝醉的現(xiàn)象,，把帳單消費金額報大,，騙取小費。

6,、任何情況下,，無論找零多少不可以不找零，或私吞小費,。

7,、不可以私自兌換外幣。

1,、微笑

在ktv日常經營過程中,，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑,，它應該是不受時間,、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

2、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆保胧棺约壕I(yè)務,，必須上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。

3,、準備

即要隨時準備好為客人服務,。也就是說，僅有服務意識是不夠的,，必須要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務,，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細膩

主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,，揣摸客人心理，預測客人需要,，并及時提供服務,，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7,、真誠

現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務的重要性是不言而喻的,，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時,，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結,，這樣日積月累,，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員,，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

ktv主管新的一年工作計劃篇四

1.經營預算。

經營預算,，實際上就是酒店ktv每年經營管理,、生產服務、市場開拓的計劃書,。有了比較切實可行的預算,，酒店ktv的各項工作就依此進行運作管理了，酒店 ktv的經營管理目標也明確了,，各部門的任務也有數(shù)了,。酒店ktv每年的所有重大經營上的舉措、經營指標和利潤,、設備設施的更新改造,、軟件開發(fā)方面的員工培訓、市場促銷的方位,、開拓經營的內容等等所有的工作計劃,，都包含在酒店ktv每年的經營預算里面。

去年酒店ktv執(zhí)行預算的實際完成情況,；

市場營銷部對來年市場的預測和分析,；

政府通貨膨脹的百分比。

(3) 將背景材料以及酒店ktv來年的總體目標和經營指標提供給幾個主要部門的負責人（或六大總監(jiān)：人事,、財務,、營銷、餐飲,、房務,、工程）。先由他們制作本部門初步的財務預算,，報財務總監(jiān)處整理匯總,。這個預算制定下來以后,，就要召開店務委員會討論通過，或再報上級主管部門審批后下發(fā)執(zhí)行,。

(4) 酒店ktv的各項經營管理工作,，依據預算來進行。每個月各部門執(zhí)行預算情況如何,，都要有報告報到總經理和駐店經理處,，如沒有完成預算，要說明是何原因,。當然在執(zhí)行過程中,，不可能與預算完全一致。但是,，必須要有預算,，有了預算，酒店ktv從總經理,、運轉總經理到各部門經理,、各營業(yè)點經理，就要十分重視,、關心每季,、每月、每天自己部門的生產經營情況,。這個預算的分解很細致,，涉及到酒店ktv各部門各營業(yè)點，酒店ktv所有水平,、服務,、管理都在其中。

2.工作計劃,。

明確的目標和方向,。

（3） 每周工作計劃。

每周工作計劃內容比較具體詳細,。每項經營接待工作計劃安排,，有時間、人員,、任務要求等具體內容,。一般由酒店ktv駐店經理來考慮安排。每周未,，駐店經理要回顧本周工作情況,，新聞記者下周客情工作預報，策劃下周工作安排,。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周經營接待重大活動和有關的團體接待任務的布置安排,；二是服務質量和培訓方面的工作安排,；三是行政工作方面的計劃安排；四是評述上周的一些情況,，對各部門請示的些報告和問題進行解答,，對有關工作提出要求等。

（4） 每日工作計劃,。

酒店ktv管理工作計劃性比較強。許多工作都要提前作準備安排,。通過晨會,，通報住處溝通情況，布置當日的工作任務,。駐店經理通過這個會議,，布置當天的工作計劃，各有關部門的經理就是通過這個會議來接受工作指令,，散會以后落實安排當天工作,。

（5） 重大活動接待工作計劃。

酒店ktv經常接待一些重要客人,。這種接待要求高,、工作細，涉及的部門多,、范圍廣,，需要總經理和駐店經理親自過問。為了嚴密有序的完成這些重要接待任務,，市場營銷部,，要制定接待工作計劃報總經理審批，而后下發(fā)各有關部門,。各有關部門就按接待工作計劃具體實施,。

ktv主管新的一年工作計劃篇五

1、準時主持每天的班前例會,，傳達經理的有關吩咐和工作指示,，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。

2,、負責本部門員工的考勤,，編排好每月的值班表，處理好有關請假,、休假,、遲到、曠工等一些事務,，確保樓面運作所需人手充足,。

3,、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理,，并檢查臺,、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規(guī)范,。

4,、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準,，每天所需的用品用具,、杯具是否準備充足。

5,、安排好當天的工作計劃,，并編排好當天服務員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號,、隨時檢查工作情況,。

6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況,，督促服務員按標準為賓客服務,，并提供技術指導，不斷提高本部門的服務質量,。

8,、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作,，做好營業(yè)前的一切準備工作,。

9、做好服務員的思想品德教育,，教導每個員工要愛護公司的一切財產,，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，做一名優(yōu)秀員工,。

10,、安排好收尾工作，下班前寫好工作記錄交給經理審閱,。

二,、ktv主管工作流程

1、18：30-19：00主持召開班前例會,，通報昨天各部門營業(yè)狀況,，將各部門發(fā)生情況、事件統(tǒng)計處理，檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容,、儀表,、場地衛(wèi)生清潔狀況、房間設施的保養(yǎng),、運作是否正常,，如有問題應及時解決或與其它部門負責人員及時聯(lián)系處理。

2,、19：00—19：30檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人,，并查看昨天營業(yè)過程是否有自己下屬違紀、違規(guī)事件,，并進行處理,、糾正，與各區(qū)域部門負責人交談工作事情了解各層人員工作態(tài)度,、投訴、反應情況及記錄登報,。

3,、19：30—23：00迎接客人的光臨，處理客人消費過程的需求,，巡查區(qū)域房間消費多少,，跟送情況，客人屬性心理,，是否常來或自來客人,，并做好招呼，按情況不同給予服務接待及優(yōu)惠政策,。

4,、23：00—24：30巡查及了解掌握客人娛樂心態(tài)，廳房衛(wèi)生清潔狀況,，各部門服務配合,，客人結帳有否不滿投訴，買單是否順利,，發(fā)現(xiàn)情況及時做好處理或記錄,，留待第二天開會反應處理。

一,、買單程序：

1,、當包房客人要求買單時，ktv服務員應再次征詢客人“先生/小姐,，是現(xiàn)在買單嗎,？”得到肯定后，要說：“好的，請您稍等一下,?！比缓笸ㄖ謪^(qū)主管申請買單。

2,、將消費卡交到收銀臺,，告知買單房號。在離開所服務房間時,，應與同事交待好,，防止客人跑單，和便于及時為客人提供服務,。

3,、買單人員拿到賬單后，應仔細核對房號,、開房時間及相關數(shù)據,，無誤后，在買單表上簽名,，然后用買單夾夾著賬單去包房,。

4、到了包房門口時,，應先敲三下,，一輕二重，之后才可進入包房,，并向客人問好：“先生小姐,，晚上好，打擾一下,，請問哪位買單,？”并用眼光巡視包房客人。

5,、將買單夾同賬單一起交給客人,，手指金額，不可講出金額,。如客人有異議,，應向客人解釋清楚。

7,、一切買單就緒退出包房時,，應再次向客人道謝，并歡迎客人下一次光臨,。

二,、買單注意事項：

2,、買單人員在買單期間，不得進入無人區(qū)域,、如空包房,、洗手間、拐彎角處,。

3,、如公司掛賬或簽單，應請有關人員在賬單上簽字確認,。

4,、如客人提出要多開發(fā)票、應婉言向客人拒絕,，特殊情況,，可向上級作出請示，酌情處理,。

5,、進入廳房買單時，不可以借助廳房燈光較暗或客人喝醉的現(xiàn)象,，把帳單消費金額報大,，騙取小費。

6,、任何情況下，無論找零多少不可以不找零,，或私吞小費,。

7、不可以私自兌換外幣,。

ktv主管新的一年工作計劃篇六

時間飛逝,，又是新的半年。新的半年開啟新的希望,，新的起點引領新的夢想,。我作為酒店餐飲領班，根據公司領導的工作安排及上半年的工作經驗總結作出下半年的工作計劃,。

一,、廳面現(xiàn)場管

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,，員工之間相互監(jiān)督,，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴抓定崗定位和服務意識,，提高服務效率,，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責,，明確各自的工作內容，進行分工合作,。

4,、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。

5,、物品管從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循,、有據可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結。

6,、衛(wèi)生管公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放齊,、無傾斜。

7,、用餐時段由于客人到店比較中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間,，同時也應注意桌位，確保無誤,。做好解釋工作,，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂,。

8、自助餐是餐廳廳新開項目,，為了進一部的提升自助餐服務的質量,，制定了《自助餐服務體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準,。

9,、建立餐廳案例收制度，減少顧客投訴幾率,，收餐廳顧客對服務質量,、品質等方面的投訴，作為改善日常管及服務提供重要依據,，餐廳所有人員對收的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

二、員工日常管

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊、調好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設,。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓,，請保留此標記員工的心態(tài),，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2,、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習,，并以對員工進行考核，檢查培訓效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3、結合工作實際加強培訓,，目的是為了提高工作效率,，使管更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務有了全新的認識和解,，在日常服務意識上形成了一致。

三,、工作中存在不足

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合,，工作較多的情況下,，主次不是很分明。

2,、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3,、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力

四、201x年工作計劃

1,、做好內部人員管理,，在管理上做到制度嚴明，分工明確,。

3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務,，樹立優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

4,、在物品管理上責任到人,，有章可循，有據可查,，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督。

5,、加大力度對會員客戶的維護,。

1、嚴格管理制度,、用工培訓制度,，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識,，提高個人素質及工作效率,。

2、增強員工效益意識,，加強成本控制,，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度,。

3,、加強部門之間協(xié)調關系。

4,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管。

5,、開展多渠道宣傳,，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率,。

ktv主管新的一年工作計劃篇七

時間飛逝,，又是新的半年。新的半年開啟新的希望,，新的起點引領新的夢想,。我作為酒店餐飲領班,，根據公司領導的工作安排及上半年的工作經驗總結作出下半年的工作計劃,。

一、廳面現(xiàn)場管

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,，員工之間相互監(jiān)督,，共同進步。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3,、嚴抓定崗定位和服務意識,，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合.的調配,，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責，明確各自的工作內容,，進行分工合作,。

4、提倡效率服務,，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。

5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循,、有據可查、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人、有所總結,。

6,、衛(wèi)生管.公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無塵無水漬,、擺放.齊、無傾斜,。

7,、用餐時段由于客人到店比較.中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位,，確保無誤,。做好解釋工作，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。

8,、自助餐是餐廳廳新開項目,，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務.體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準,。

9、建立餐廳案例收.制度,，減少顧客投訴幾率,，收.餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴,，作為改善日常管.及服務提供重要依據,，餐廳所有人員對收.的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案,，使日常服務更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率。

二,、員工日常管

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊,、調.好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設,。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓,，請保留此標記員工的心態(tài),，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心.上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2,、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核,，檢查培訓效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,，每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3,、結合工作實際加強培訓,，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效,。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務有了全新的認識和.解，在日常服務意識上形成了一致,。

三,、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合.,，工作較多的情況下，主次不是很分明,。

2,、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3,、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四,、201某年工作計劃

1,、做好內部人員管理.，在管理上做到制度嚴明,，分工明確,。

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務,，樹立優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

4,、在物品管理上責任到人，有章可循,，有據可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對會員客戶的維護。

1,、嚴格管理制度,、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級,，增強員工競爭意識,，提高個人素質及工作效率。

2,、增強員工效益意識,，加強成本控制，節(jié)約費用開支,。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合.用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度,。

3、加強部門之間協(xié)調關系,。

4,、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管.,。

5,、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作,，增加會員率,。