總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論,，是對以往工作實踐的一種理性認識。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

客房服務員個人總結篇一

20xx年即將過去,，這一年在賓館各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難,，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定,。全年保持全勤上班，無請假,、遲到,、早退現(xiàn)象,；服務質量及工作水平有所提高,，無客人投訴情況,；能夠尊重領導,，團結同事,，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報,，請各位領導和同事指正,。

1,、虛心學習,，不懂就問,。在這一年,，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動,，認真學習服務技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習,，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語,，改掉原來的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習慣,。就這樣在不知不僅覺中,，我的服務水平得到了提高,，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評,，得到了領導和同事稱贊,。

2,、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè),。通過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細致,、周到的工作作風,，一年當中客人對我的投訴少,，表揚多,，和同事之間的關系也融洽了,，之間的爭吵少了，風涼話少,，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心,。對于賓館的日常工作來說除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原來總是會因為太高了,、不起眼,、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m,、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動的就和同事一起抬,，原來不注意的墻角,、窗戶角,、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃,。

3、服從安排,，任勞任怨,。平時做到尊重領導,，不耍心眼,，對于領導安排的事情,，不打折扣,，保質保量,。今年除做好客房服務工作,，同時在前臺人員不齊的情況下,，參加了前臺接待的工作,，開始由于對前臺工作不了解,，沒有信心,、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下,，克服自身困難,，認真學習、多方請教,，不斷演練，做到胸有成竹,，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務,，期間被評為當月的優(yōu)秀員工,。

，但我也有一些不好的地方需要改正,，比如做事斤斤計較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),，工作中存在著惰性,，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工,。在新的一年里,，我要堅決克服這些不好的工作作風,，乘著去年這股東風,，嚴格約束自己,，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平,，從小事做起，高起點、高要求,，讓每一個客人都滿意,，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧,、溫馨的家。

現(xiàn)在信息網絡時代,，知訊者生存,，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天,，只有走出去,，方知天外天,，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平,，以提高賓館自身的競爭力,。同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活,，多為員工著想。多組織一些文化體育活動,，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中,，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

客房服務員個人總結篇二

20xx年即將過去,，這一年在賓館各位領導和同事們幫助關心鼓勵下,，使我克服了種種困難,，較為出色的完成了全年的工作,，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上班,，無請假,、遲到,、早退現(xiàn)象,；服務質量及工作水平有所提高,，無客人投訴情況,；能夠尊重領導,，團結同事,，做到禮讓三分,，工作為重。現(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報,，請各位領導和同事指正,。

一、今年的主要工作

1,、虛心學習，不懂就問,。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動,，認真學習服務技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教,，回家后仔細琢磨練習,，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語,，改掉原來的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習慣,。就這樣在不知不僅覺中,，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明,，在客人之中迎得了好評,，得到了領導和同事稱贊,。

2,、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè),。通過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細致,、周到的工作作風,，一年當中客人對我的投訴少,，表揚多,，和同事之間的關系也融洽了,，之間的爭吵少了,，風涼話少,，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心,。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了,、不起眼、不好移動等借口,，放棄了一些地方的清掃，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m,、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動的就和同事一起抬,，原來不注意的墻角,、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃,。

3,、服從安排,，任勞任怨,。平時做到尊重領導，不耍心眼,，對于領導安排的事情,，不打折扣，保質保量,。今年除做好客房服務工作,，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作,，開始由于對前臺工作不了解,，沒有信心,、有畏難情緒,，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難,，認真學習,、多方請教，不斷演練,，做到胸有成竹，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺的工作任務,，期間被評為當月的優(yōu)秀員工,。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟,，服務質量和水平有了很大的提高,，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增,，對以后的工作充滿了信心,。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項規(guī)章制度,，做到讓領導放心,，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正,，比如做事斤斤計較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),，工作中存在著惰性,，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工,。在新的一年里,，我要堅決克服這些不好的工作作風,，乘著去年這股東風,，嚴格約束自己,，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平,，從小事做起,，高起點,、高要求,，讓每一個客人都滿意,，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適,、安寧,、溫馨的家,。

三,、對酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網絡時代,，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天,，只有走出去,，方知天外天,，人外人,，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平,，以提高賓館自身的競爭力,。同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想,。多組織一些文化體育活動,，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻,。

客房服務員個人總結篇三

20xx年是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，現(xiàn)將工作總結如下。

一,、培訓方面：

1,、托盤要領,，房間送餐流程,。

2,、大、中,、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解,。

3、賓館相關制度培訓與督導,。

4、出菜途徑相關安全意識,。

5,、對本班組進行學習醬料制作,。

二、管理方面：

1,、上級是下級的模范,，我一直堅持以身作則,，所以我的班組非常團結,。

2,、我對任何人都一樣,，公平,、公正,、公開做事。

3,、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式,。

4、20xx年傳菜全年離職人數23人,，20xx年傳菜全年離職人數4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年,。

三,、作為我本人,，負責傳菜工作。

1,、負責廳面的醬料運轉,。

2,、傳菜出菜相應輸出與控制,。

3,、傳菜人手的協(xié)調,。

四,、在操作方面的幾點,。

1,、人手不足,，忙時導致菜肴造型變形,，體現(xiàn)不了本公司的精華,。

2,、由于國家的興旺,，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,，越來越不會干活,，越來越被爸爸媽媽寵壞,，只追求金錢,、不知道為他人換位思考,，做今天的我真難啊!

3,、為什么招不進人的原因,、這是須及時解決的最大問題,。

4、什么叫編制,、什么叫發(fā)展、什么叫進步,、什么叫改進,、什么叫管理,、什么叫誰管誰,、什么叫誰為誰維護誰,、要怎樣才能穩(wěn)定,。

5,、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。

五,、本班組在本年度做的不到位,。

1,、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位,。

2、有時沒按相關標準操作,。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通,，導致監(jiān)督力度不到位,。

總之，20xx年又是以今天作為一個起點,，新目標,、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤學習,、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆,、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,。

客房服務員個人總結篇四

這一年是繁忙的一年,，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下,，在某某經理的正確領導下,，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作,，取得了巨大的成績,，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高,，在安全,、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評,。我做為酒店的一名員工,，通過自己的努力，也取得了不錯成績,，多次被酒店評為優(yōu)秀員工,，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的,。

一,、尊重領導，聽從指揮。在平時的工作中,，深刻領會領導的意圖,，接受領導，服從安排,，按照領導的要求去做,，不推諉不扯皮，不耍小聰明,，工作上毫無怨言,，任勞任怨。對于領導表揚獎勵,，能夠正確對待,，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄,。能夠的完成領導交辦的工作任務,，經常受酒店及客房部經理的表揚。

二,、遵規(guī)守紀,，搞好服務。遵守酒店制定的各項規(guī)章制度,，做到不遲到,，不早退，按時上下班,，處理好家庭和工作的關系,，全年無請假記錄，做到全勤上班,。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務,，做到房間打掃時不留死角，一塵不染,，整潔干凈,，為客人服務時，能夠正確使用文明用語,，做到細心,、熱心,、耐心,，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的,，為客人解釋清楚,，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時,，及時和客人一起進行核對,，需要賠償時，說清事實,，講明理由,，讓客人滿意。

三,、團結協(xié)作,，不計得失。和酒店人員打成一片,，搞好團結,，互幫互助，關心愛護同事,。在工作中,，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事,，不怕苦不怕累,，隨叫隨到，不耍小心眼,，和同事發(fā)生誤會時,，以工作為重，做好溝通,，消除誤會,，共同做好工作。在生活中,，對同事虛寒問暖,，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望,，同事家里有事時,，了解清楚后，及時關心幫助,，以此來增進友誼,，促進工作。

四,、虛心學習,，努力提高。雖然做客房服務工作有七,、八年了,，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中,，思想上重視，行動上積極主動,。做到耳到,、眼到、口到,、心到,、手到。學習時做好筆記,，認真聽講,，不懂就問，回家后及時研習,，加深印象,，工作中，仔細揣摩,，正確應用,，不懂、不會的就請教領導,、請教同事,，弄懂弄會，不留盲點,，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階,。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高,，不太積極,，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多,，時間比較緊,，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方,。查房時,，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象,，給個人和單位造成了損失,。

2、服務水平還需提高,。文明禮貌用語用得少,，態(tài)度比較生硬，缺少主動性,。

在新的一年里,，在上級領導的關心支持下,，在某某經理的正確領導下,，我將認真做好本職工作,，努力提高自己服務水平，團結同事,，積極進取,，做到會聽話，會服務,，會學習,，和酒店全體員工一起團結協(xié)調作，共同努力,，使酒店在新的一年里紅紅火火,，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高,，再創(chuàng)佳績,。

客房服務員個人總結篇五

20xx年全年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元,。其中散客營業(yè)額319萬,，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元,，其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元,。客房保健瓶收入1465元,、客賠收入5346元,、干洗衣物（外洗）67件、純收入227元,，水洗衣物（由賓館消毒人員洗滌）161件,，收入1239元、給餐廳撥出早餐費用15.8萬元,、軟片洗滌費用49517.9元,、以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準。

客房20xx上半年出租房間數14610間次,，平均出租率47.9%,，其中散客出租間數7813間次，占出租房數的53.5%,、長包房上半年出租房數6036間次,，占出租房的41.3%、（其中服務中心105間次,，占出租房數的0.72%,，（5月11日開始入?。F三院,、勘察院,、地質院共1376間次，占出租房數的9.4%,，（1―4月,，6月26號又回來），洛陽石化440間,，（1―5月份）占出租房數的3%,，天港1810間，占出租房數的12.4%,，房信1810間,，占出租房數的12.4%），天房投資180間次,，占出租房數的1.2%,，（6月一日開始），中儲油262間次,，占出租房數的1.8%,，（6月8日開始入住）,，中石化51間次,，（1月、4,、5,、6月份）占出租房數的0.34%。會議團隊及其他出租間數1583間次,、占出租房數的4%,、會議室全年出租321場次，（其中中三樓出租41場次,，第二會議室出租73場次,，第三會議室出租29場次，第四會議室出租177場次）,。

（1）年初,，客房部結合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準,，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房,、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等,。對會議接待程序,、維修記錄,、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度,、報損制度,、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標和方向,，使客房服務質量更上一步臺階,。

（2）任何一項管理,，都是首先對人的管理,，人能各盡其才、各司其職,、各盡其責,，那么，其他問題便好解決了,。所以客房首先對人員進行管理與分工,。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負責制度,，進一步提高管理和衛(wèi)生質量,。為進一步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三個區(qū)域管理,，中樓,、北樓a區(qū)、北樓b區(qū),，會議室分別設班長各管一區(qū),，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管,、消毒工作專人負責,。使人盡其才，層層到位,。

（3）為確?？头砍鲎赓|量，嚴格執(zhí)行查房制度,。賓館的主營業(yè)務是客房出租,，顧客的滿意就是對我盲作的認可，為給賓客提供一個舒適,、安逸的休息環(huán)境,，我們在房間衛(wèi)生,、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查,、班長普查、經理抽查,，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄，及時饋,，及時糾正,，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客,。

（4）開源節(jié)流，降本增效,，加強員工節(jié)能意識,。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象,，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制,，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管,，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確，賬目清晰,。牙膏,，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用、客房空調遙控器夏天平時調到28度,，冬天調到20度,、空調、電視等電器做到人走電停,。空調遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,，走廊燈早晚專人負責開關,、從而也提高了員工的節(jié)能意識。

（5）對防疫站,、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備,。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內容都已過關,，并得到核定等級xxx的好評,。

（6）努力拓展長包房業(yè)務。長包房是賓館經濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意,，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求,，提供個性化服務。如：郵件收發(fā),，作息時間調整,，休閑娛樂、衣物洗滌等,。定期征詢客戶意見,，他們的意見是我盲作改進的依據。我們的服務員都視賓客如家人,，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出,。

（7）為切實提高員工服務水平和業(yè)務能力，7月份,，配合質監(jiān)部對服務臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓,，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練，11月份又配合質監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核,，客房有滕懷榮,，李欣，劉新三名員工獲獎,，從而使員工服務意識有了更的提高,。

（8）做好會議接待服務工作。會議室成本低,，利潤高,。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨,，得到與會人員的好評,。

（1）發(fā)揚前一階段的成績，進一步加強管理水平和服務質量,。對會議,、服務臺服務、接待的規(guī)范化上進行訓練化培訓,。做到從本質上,、細節(jié)上提高員工的整體服務水平。

（2）對做衛(wèi)生制度,、查制度做一次小的：把服務員每天每人做退房間數,、做住房間數、計劃衛(wèi)生間數做以記載,，給以量化,，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度,，自愿申請免查房,，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當獎勵。

（3）在小物品節(jié)約上實行獎懲制度,，對每人每天記載每月評定,，節(jié)約一定數目者給予獎勵。在小物品發(fā)放上更細一步,，由班長掌管,，設計表格，每天填寫,，每人每天領取的小物品和做退房間數聯(lián)系起來對照,，進行管理。

（4）在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合,，做到舊的能修完用的盡量不換新的,，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失,。

（5）中樓換上新軟片,，對房間進行不打折。并準備在中樓推出1――2位服務員,，自愿申請免查房,。

（6）洛陽石化長包房退出以后，使賓館經濟受到了危機,。為提高賓館的營業(yè)額，增加在社會上的知名度,，為賓館創(chuàng)利多出一份力,，對服務員進行正確的營銷引導：客房內部想采取幾項措施，比如能聯(lián)系住房,、會議,、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數額的,，能給予在客房內部崗位,、職位等的適當調換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經濟效益,。

以上是對20xx年客房部工作的總結,，最后，讓我在這里感謝賓館領導20xx年對客房工作的支持和理解,，感謝各部門給予客房工作良好的配合,。希望20xx年家團結協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。