總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

管理門店工作總結(jié)篇一

1,、客戶到店,，接待人員必須馬上起立,，“歡迎走進(jìn)xx”,，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近飲水機(jī)的人員提供倒水等服務(wù),。

2,、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事,，對(duì)上司必須稱職務(wù),。

3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西,，如水杯,、化妝包,、鏡子、報(bào)紙,、雜志等,。

4、有領(lǐng)導(dǎo),、朋友來訪,，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用,，不得在此聊天,、睡覺等。

5,、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備,，必須隨時(shí)有人在前臺(tái),，以免影響接待客戶。

6,、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）,。

7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用,，嚴(yán)禁播放視頻、音樂,。

8,、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄,。

1,、培訓(xùn)管理：

（1）根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

（2）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化,、專業(yè)知識(shí),、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀,、銷售技巧,、顧客異議等。

（3）根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),，實(shí)際解決店內(nèi)問題,，從而提高店面業(yè)績(jī)。

（4）建立公司內(nèi)部qq群,，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流,、學(xué)習(xí),、探討。

（5）每天夕會(huì)堅(jiān)持做“三角演練”（顧客,、導(dǎo)購(gòu),、觀察員）。

2,、客戶管理：

（1）根據(jù)與客戶的成交情況,，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總,，有可持續(xù)發(fā)展的客戶,，要及時(shí)跟蹤反饋。

（2）經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,，根據(jù)顧客的裝修進(jìn)度進(jìn)行abcd等級(jí)區(qū)分,，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況,。

（3）定期做顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力,，喜歡的產(chǎn)品款式,、最終的暢銷品等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng),。

（4）建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群,，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶進(jìn)行網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴,、培養(yǎng)潛在客戶,。

3、銷售管理：

（1）根據(jù)店面實(shí)際情況,，制定合理的月,、季、年銷售計(jì)劃及銷售目標(biāo),。

（2）根據(jù)銷售計(jì)劃,，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)店面經(jīng)理批準(zhǔn)并執(zhí)行,。

（3）根據(jù)方案,，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié),，吸取經(jīng)驗(yàn),，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)！

1,、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范,；上班不遲到,、不早退、不無故請(qǐng)假,、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,，需要調(diào)班或公休者，須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn),。

2,、熱情待客、禮貌服務(wù),，主動(dòng)介紹產(chǎn)品,，做到精神飽滿，面帶微笑,，有問必答,。無顧客時(shí)，要保持好良好的心態(tài),，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧,。 3、每天對(duì)店面,、店內(nèi)地磚,、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵,。

4,、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,，并做到清掃工具的清潔,。

5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè),。下班時(shí),，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,，做好防火防盜工作,。

6、每月填制銷售明細(xì)表,，便于月底銷售統(tǒng)計(jì),。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售,。

7,、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，了解產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì),，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧,；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳,，詳細(xì)熱情地介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),，要求專業(yè)、系統(tǒng),、自信,、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。

8,、服從上級(jí)的工作安排,，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。

1,、組織晨會(huì)的召開：

（1）人員狀況確認(rèn)（出勤,、休假、輪班,、儀容儀表及精神狀況）,。

（2）傳達(dá)店面經(jīng)理重要文件及通知。

（3）昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn),、分析,。

（4）針對(duì)營(yíng)業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善,。

（5）做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì),。

（6）分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

2,、對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：

（1）店面,、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況,。

（2）監(jiān)督店員的工作情況,，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。

（3）檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,，與客服溝通好安排送貨事宜,。

接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

1,、每接待一位客戶,，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶,、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立,，以示尊重。

3,、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái),。

4、約客戶到店面詢問相關(guān)事宜,，都算先前職員接待客戶一次,。

5、只要客戶詢問有關(guān)事宜,，即算接待客戶一次,，需認(rèn)真填寫客戶資料。

1,、銷售計(jì)劃制定：

（1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù),、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃,，再把計(jì)劃分解到每一周,、每一天。

（2）該計(jì)劃必須包括總銷售額,、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比,，分析差額。

（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品,、滯銷品進(jìn)行分析,，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議。

2,、銷售計(jì)劃執(zhí)行：

根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況做出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況,、顧客信息的收集情況,，督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪,，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易,。

3、執(zhí)行情況分析：

（1）每周,、每月、每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,，分析差異原因,，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé),，并要就每周,、每月的執(zhí)行情況出述職報(bào)告,，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選,。

4,、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰：

（2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理,、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

管理門店工作總結(jié)篇二

1,、客戶到店,，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨藥店”,，主動(dòng)迎接,。前臺(tái)靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

2,、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,，做與工作無關(guān)的事，對(duì)上司必須稱職務(wù),。

3,、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯,、化妝包,、鏡子、報(bào)紙,、雜志等,。

4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪,，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù),。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天,、睡覺等,。

5、業(yè)務(wù),、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備,，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶,。

6,、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。

7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用,，嚴(yán)禁播放視頻音樂,。

8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄,。

9、尊老愛幼,，不得以貌取人,，不得恥笑他人。

二,、店面管理

(一)培訓(xùn)管理

1,、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

2,、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化,、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí),、服務(wù)禮儀,、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等,。

3,、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題,，從而提高店面業(yè)績(jī),。

4、建立公司內(nèi)部qq群,，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討,。

(二)客戶管理

1、根據(jù)與客戶的成交情況,，督促員工做好顧客信息的錄入工作,，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶,，要及時(shí)跟蹤反饋,。

2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況,。

3,、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力,，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng),。

4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群,，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討,，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶,。

(三)銷售管理

1,、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月,、季,、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。

2,、根據(jù)銷售計(jì)劃,，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行,。

3,、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié),，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)!

三,、店員職責(zé)及要求

1,、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退,、不無故請(qǐng)假,、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn),。

2,、熱情待客、禮貌服務(wù),，主動(dòng)介紹產(chǎn)品,，做到精神飽滿，面帶微笑,，有問必答,。無顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài),，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。

3,、每天對(duì)店面,、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,，做到任何地方均明亮無灰塵,。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,，并做到清掃工具的清潔。

5,、全店人員要團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè),。下班時(shí),，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,，做好防火防盜工作,。

6、每月填制銷售明細(xì)表,，便于月底銷售統(tǒng)計(jì),。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。

7,、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳,，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),，要求專業(yè)、系統(tǒng),、自信,、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。

8,、服從上級(jí)工作安排,，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。

四,、工作流程

(一)組織晨會(huì)的召開

1,、人員狀況確認(rèn)(出勤,、休假、輪班,、儀容儀表及精神狀況),。

2,、傳達(dá)老板重要文件及通知,。

3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn),、分析。

4,、針對(duì)營(yíng)業(yè)問題,，指示有關(guān)人員改善。

5,、分配當(dāng)日工作計(jì)劃,。

(二)對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排

1、店面,、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況,。

2、監(jiān)督店員的工作情況,，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。

3,、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜,。

五,、接單流程

接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單(客服)—完成定單。

1,、每接待一位客戶,，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2,、客戶,、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以示尊重,。

3,、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。

4,、老客戶,、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次,。

5,、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次,，認(rèn)真填寫客戶資料,。

六、績(jī)效管理

(一)銷售計(jì)劃制定

1,、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率,、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃,，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天,。

2,、該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比,，分析差額,。

3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品,、滯銷品進(jìn)行分析,，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議。

(二)銷售計(jì)劃執(zhí)行

根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,，督促導(dǎo)購(gòu)員,、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易,。

(三)執(zhí)行情況分析

1,、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,，分析差異原因,，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。

2,、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé),，并要就每周,、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因,，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選,。

(四)績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

2,、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理,、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理,。

七,、售后服務(wù)管理制度

1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象,，統(tǒng)一著裝,，舉止文明，儀表端莊,，言語親切，行動(dòng)敏捷,，辦事嚴(yán)謹(jǐn),。

2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益,，珍惜每一筆業(yè)務(wù),，注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié)，厲行節(jié)約,，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi),。

3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念,。進(jìn)入客戶房間時(shí),，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板,。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí),，要小心謹(jǐn)慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品,。如需搬動(dòng)客戶東西時(shí),，應(yīng)先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙,，不得大聲喧嘩,，如不小心損壞客戶財(cái)物，應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉,。

4,、安裝或維修產(chǎn)品時(shí),，應(yīng)耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé),。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi),，不得隨意剪線、踩踏,。結(jié)束后要及時(shí)清理垃圾,，裝入塑料袋帶出客戶房間。

5,、安裝或維修的過程中,，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時(shí),，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能,，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結(jié)束后,，應(yīng)收回全部欠款,，不得向客戶索取小費(fèi)。

6,、要保管好所攜帶的相關(guān)物品,，認(rèn)真清點(diǎn)，特別要注重工具是否遺漏,。

7,、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時(shí)返回公司,，不得無故在外逗留,，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。

8,、返回公司后,，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。

八,、員工出差及報(bào)銷管理制度

為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷明確化,、規(guī)范化、流程化,、及時(shí)化的要求和利潤(rùn)最大化的目標(biāo),。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行,。

(一)差旅費(fèi)

1,、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。

2,、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn),。出差人員每次報(bào)銷來往車費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷,。

3,、報(bào)銷時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi),，須到財(cái)務(wù)部門按報(bào)銷程序核報(bào)本次差旅費(fèi),，否則，前帳不清,，后帳不借,。因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支,，借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷或還款,，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

4,、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必須真實(shí),、合理，否則,，不予報(bào)銷,。差旅費(fèi)報(bào)銷單須由本人填寫齊全，不得涂改,，不得填報(bào)與本次出差無關(guān)的費(fèi)用，凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷的,，除追回所報(bào)款額外,，違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。

5,、報(bào)銷程序：出差(報(bào)銷)人員按要求填寫報(bào)銷單---交會(huì)計(jì)審核(真實(shí)性,、合理性)核對(duì)金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。

(二)業(yè)務(wù)招待費(fèi)

1,、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則,，由財(cái)務(wù)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支;原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi),，否則費(fèi)用自理,。

2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn),，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行,。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費(fèi)，在報(bào)銷時(shí)除提供正式發(fā)票外,，還需附消費(fèi)清單,，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明,，方能報(bào)銷,。

3、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過500元以上的,，需提前申請(qǐng),、研討、審批,。

(三)電話費(fèi),，手機(jī)費(fèi)

1、各部門的辦公電話,，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，超出部分由部門自行負(fù)責(zé),。

2,、享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理，以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂,，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷制度,，每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷。

注：

1,、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷流程,。

2、從即日起,，公司將各部門費(fèi)用與其績(jī)效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制度相掛鉤,。

3、如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的,，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任,，并做罰款。

管理門店工作總結(jié)篇三

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,，建立高素質(zhì),、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶,，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,，望各位員工自覺遵守！

一,、準(zhǔn)時(shí)上下班,，不得遲到；不得早退；不得曠工,；

二,、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作,；

三,、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝,，必須做到整潔干凈,；員工需畫淡妝，精力充沛,！

四,、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒,、睡覺而影響本公司形象,；

五、員工本著互尊互愛,、齊心協(xié)力,、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神尊重上級(jí),、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門,，公司將做出合理的回復(fù)！

六,、服從分配服從管理,、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密,；

七,、工作時(shí)不得接聽私人電話，手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)

管理門店工作總結(jié)篇四

一,、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標(biāo)識(shí)和警示語。警示語為“請(qǐng)仔細(xì)閱讀說明書并按說明書購(gòu)買和使用”,。

二,、非處方藥不得采用有獎(jiǎng)銷售附贈(zèng)藥品或禮品銷售等銷售方式。

1）藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《藥品管理法實(shí)施條例》、《合同法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī),，依法購(gòu)進(jìn),。

（2）進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗,。

（3）購(gòu)進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提,，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。

（4）購(gòu)進(jìn)藥品要有合法票據(jù),，并依據(jù)原始票據(jù)建立購(gòu)進(jìn)記錄,，購(gòu)進(jìn)記錄載明供貨單位、購(gòu)貨數(shù)量,、購(gòu)貨日期,、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱,、商品名稱,、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào),、生產(chǎn)批號(hào),、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期后一年,，但不得少于二年,。

（5）購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件隨貨同行，實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后,，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》,。

（6）首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種的審核必須按照“首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營(yíng)企業(yè)審批表”和“首營(yíng)品種審批表”,，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查,，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營(yíng)。

（7）購(gòu)進(jìn)藥品的合同要有明確的質(zhì)量條款內(nèi)容,。

（8）定期對(duì)進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審,，一年至少1—2次。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，加以分析改進(jìn),。

藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度

一、門店藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策,，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購(gòu)貨,。

二、門店嚴(yán)禁從非法渠道采購(gòu)藥品,。

三,、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時(shí)，應(yīng)對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收,，按送貨憑證的相關(guān)項(xiàng)目對(duì)照實(shí)物,，對(duì)品名,、規(guī)格、批號(hào),、生產(chǎn)企業(yè),、數(shù)量等進(jìn)行核對(duì)，做到票貨相符,。

四,、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損,，質(zhì)量異常等問題,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司銷售和質(zhì)量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后,，再作退貨處理,。

五、驗(yàn)收進(jìn)口藥品,，應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件,，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書。

六,、藥品驗(yàn)收合格,，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格”字樣并簽名或蓋章。

七,、藥品購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊(cè),，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年,。

管理門店工作總結(jié)篇五

一,、虛心學(xué)習(xí)，努力工作,，圓滿完成任務(wù)

(一),、20__年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，一方面,，干中學(xué)，學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)錘煉,，較快地完成任務(wù),。另一方面，問書本,，問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，不斷進(jìn)步,，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

(二)、愛崗敬業(yè),、扎實(shí)工作,、不怕困難、勇挑重?fù)?dān),，熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn),，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制

(一),、20__年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度,，20__年下半年,，行政組織召開20__年的工作安排布置會(huì)議年底工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效,。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理管理完善工作制度,，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

(二),、對(duì)清潔每周不定期檢查評(píng)分,，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰,。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

(一)、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

(二)、只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三),、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用,。

(四),、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(五)、要加強(qiáng)與員工的交流,，要與員工做好協(xié)調(diào),，解決員工工作上的問題，要與員工進(jìn)行思想交流,。

四,、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改,，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己

(一),、經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo),，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象,。就這樣,，我從無限繁忙中走進(jìn)這一步，又從無限輕松中走出這一年,，還有,，在工作的同時(shí)，我還明白了為處事的道理，也明白了,，一個(gè)良好的心態(tài),，一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

(二),、總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在日常的工作中,，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

六,、存在的不足

1,、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2,、本部有個(gè)別員工,，驕傲情緒較高，工作上我行我素,，自己為是,，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非,，嘲諷,，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié),，要從思想上加以教育或處罰,，為公司創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

七,、下步的打算

(一),、積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二),、加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三),、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐,，促進(jìn)管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通,，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,。我們的工作要團(tuán)結(jié)才力量,，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，公司的明天更美好!