每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫,?以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,僅供參考,,一起來看看吧
茶樓服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容篇一
一,、 按時到崗簽到、換工裝后負(fù)責(zé)將本樓層的衛(wèi)生打掃干凈,、包括桌椅、沙發(fā),、窗臺,、窗簾、話,、地板,、飲水機(jī)、麻將桌內(nèi)小煙缸等,,清洗消毒杯子等茶具用品和清點數(shù)量是否齊全,,查看麻將機(jī)等用品設(shè)施是否正常運行,將需要使用的物品擺放歸置到位,,作好營業(yè)準(zhǔn)備,。
二、 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程:
1,、 迎客:客人出電梯(樓梯)后應(yīng)立即起身迎客,;
6、 結(jié)賬:客人需要結(jié)賬時,,應(yīng)將客人引領(lǐng)到吧臺,,告知吧臺客人所在的房間名稱或大廳座號。收款完畢后,,客人離開時提醒帶好隨身物品,,送客人至電樓梯或電梯口。
次檢查是否干凈,。
三,、 崗位要求:
1、 迎客時站姿端正,,面帶微笑,,不許交頭接耳,不許靠墻,。迎接客人時笑臉相迎“歡迎光臨,,請問幾位”,詢問客人要求立即領(lǐng)位,;記住熟客姓氏,,使客人感受到親切熱情,;領(lǐng)位時步態(tài)端正,吐字清楚,,同時介紹房間及其它項目的收費標(biāo)準(zhǔn),,如有促銷活動要介紹清楚。
2,、 如迎接的客人是來找人的,,請客人稍等,問清楚要找人的姓名及所在房間,,如不知道客人的姓名及位置時,,應(yīng)向客人道歉,請他與客人親自聯(lián)系,,未經(jīng)客人許可,,不允許讓不認(rèn)識的人走進(jìn)客人的房間。
3,、 熟悉各類茶品的有關(guān)知識,,熟悉各類小食的名稱及價格,客人點好后,,應(yīng)向客人重復(fù)一遍所點的物品,,確認(rèn)后,應(yīng)有禮貌地向客人說聲“謝謝,,請您稍等”,。所有操作應(yīng)“快速、沉穩(wěn),、有序”,,及時回應(yīng)客人要求,不要讓客人久等,。
4,、 客人點飯菜時,記錄完成后,,應(yīng)重復(fù)一遍給客人聽,,確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后讓客人稍等。
5,、 收銀員與服務(wù)員應(yīng)相互協(xié)作和配合,,服務(wù)員為客人領(lǐng)位或巡臺等工作時離開前廳后收銀員應(yīng)承擔(dān)迎客領(lǐng)位等相關(guān)工作;客人較多和繁忙時,,收銀員在完成開臺,、取售商品和收銀等本職工作后應(yīng)和服務(wù)員一道作好服務(wù)工作。
6,、 下班前的收尾工作:
(1) 紙簍,、痰盂,、垃圾等必須歸集到樓層大垃圾桶。
(2) 檢查房間物品是否齊全,。
(3) 所有房間及操作間的電器插頭,、燈、空調(diào),、飲水機(jī)等必須關(guān)掉電源,。
(4) 麻將機(jī)有損壞立即報修,保證正常營業(yè),。
7,、其它規(guī)定:
(2)除正常消費客人以外,不得留宿任何人在房間內(nèi)過夜,;
(3)所有服務(wù)人員上班時間不允許戴耳塞聽歌或看視頻;
3,、不按規(guī)定工作流程作業(yè),,包括但不限于:
4、《人事及日常管理辦法》所規(guī)定的其它項目,。
責(zé)任人簽名:___________
職責(zé)范圍:
1,、 隨時保持工作服的干凈、平整和佩戴名牌,。
2,、 依照制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供服務(wù)。
3,、 做好基本的工作和領(lǐng)班,、主管安排的工作。
4,、 以禮貌的態(tài)度詢問客人所需,。
5、 提供有禮貌,、熱情的服務(wù),。
6、 與同事保持友好的關(guān)系,。
7,、 理解及掌握所制定的防火、健康,、衛(wèi)生和安全措施的條例,。
8、 充分具備高標(biāo)準(zhǔn)的儀容,、儀表和衛(wèi)生,。
9,、 理解掌握茶館所規(guī)定的員工手冊及制度。
10,、 擔(dān)負(fù)其他的責(zé)任和分配的工作,。
11、 積極依照茶樓對宴會的安排或更改,。
12,、 茶藝員之要件:
(1) 誠實不陽奉陰違,虛偽造假,。
(2) 機(jī)警頭腦靈活,,反應(yīng)靈敏,眼觀四方,,耳聽八方,。
(3) 勤儉做事認(rèn)真,力求上進(jìn),,生活樸實,。
(4) 技能熟練,隨時增進(jìn)新知識,。
所屬部門:茶樓部 崗位:服務(wù)人員
直接上級:服務(wù)領(lǐng)班 級別:員工
直接下級:無
崗位職責(zé):
服從領(lǐng)導(dǎo)分配,,認(rèn)真執(zhí)行餐廳制定的各項規(guī)章制度,嚴(yán)格按餐廳的服務(wù)標(biāo)
準(zhǔn),、程序,,根據(jù)賓客的要求,認(rèn)真有效地為客人服務(wù),。
職責(zé)范圍:
2. 根據(jù)領(lǐng)班的分工安排,負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔打掃,、用具、設(shè)施擺放和維護(hù),,及做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,。
了解相關(guān)的文化背景,根據(jù)客人喜好給予推薦最適合的茶水套餐,,并準(zhǔn)確下單,。
4. 負(fù)責(zé)本區(qū)域客人點單后相應(yīng)茶水的及時出品傳遞以及定時餐點配送工作。
5. 主動巡臺,了解客人需求,根據(jù)實際情況控制服務(wù)頻率,及時進(jìn)行撤換桌面空閑餐具,、添加茶水,、清理煙缸等工作。
1
鎏星公司
8. 主動與客人溝通,征詢客人意見,及時向上級匯報.
9. 下班及時做好交接程序,,做好單據(jù)和物品的交接工作,。.
10. 做好茶樓領(lǐng)班交代的工作.
鎏星餐飲娛樂管理有限公司
2
1、服從茶樓主管工作安排
2,、提前10分鐘到崗打卡簽到,、化妝,、換衣服
3、檢查儀容儀表
4,、參加開班前例會
5,、根據(jù)當(dāng)天主管安排,營業(yè)時間前和當(dāng)班人員一起打掃責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生
6,、迎客:有客人到大廳或雅間時,,面帶微笑問候每一位客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)(您好歡迎光臨、早上好,、中午好,、晚上好、圣誕,、元旦,、新年、周末好等)
7,、詢問:先生/小姐您好,!請問喝什么茶?
8,、記錄好客人點茶的杯數(shù)和茶品
9、道別:請稍等,!馬上就好
10,、 這是您的茶/飲料,請慢用,!有什么需要請隨時招呼我們!希望您休息愉快!
12,、 結(jié)賬:大廳客人離開座位時要引領(lǐng)客人結(jié)賬
13、 客人離開后馬上去收回茶具和打掃衛(wèi)生并將杯具及時清洗和消毒
18,、 如果出現(xiàn)跑單現(xiàn)象,,和當(dāng)班人員一起承擔(dān)賠償責(zé)任
19、 上班時不允許無故脫崗串崗(若有現(xiàn)象依照員工手冊處罰條例進(jìn)行處罰)
21,、 主管檢查后方可下班
22,、 積極完成好部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
一、 按時到崗簽到,、換工裝后負(fù)責(zé)將本樓層的衛(wèi)生打掃干凈,、包括桌椅、沙發(fā),、窗臺,、窗簾、電話,、地板,、飲水機(jī),、麻將桌內(nèi)小煙缸等,清洗消毒杯子等茶具用品和清點數(shù)量是否齊全,,查看麻將機(jī)等用品設(shè)施是否正常運行,,將需要使用的物品擺放歸置到位,作好營業(yè)準(zhǔn)備,。
二,、 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程:
1、 迎客:客人出電梯(樓梯)后應(yīng)立即起身迎客,;
6,、 結(jié)賬:客人需要結(jié)賬時,應(yīng)將客人引領(lǐng)到吧臺,,告知吧臺客人所在的房間名稱或大廳座號,。收款完畢后,客人離開時提醒帶好隨身物品,,送客人至電樓梯或電梯口,。
7、 撤臺:把沒有熄滅的煙頭用水熄滅,,關(guān)空調(diào),,收拾桌面、地面,、紙簍和痰盂衛(wèi)生,,最后再次檢查是否干凈。
三,、 崗位要求:
1,、 迎客時站姿端正,面帶微笑,,不許交頭接耳,,不許靠墻。迎接客人時笑臉相迎“歡迎光臨,,請問幾位”,,詢問客人要求立即領(lǐng)位;記住熟客姓氏,,使客人感受到親切熱情,;領(lǐng)位時步態(tài)端正,吐字清楚,,同時介紹房間及其它項目的收費標(biāo)準(zhǔn),,如有促銷活動要介紹清楚。
2、 如迎接的客人是來找人的,,請客人稍等,,問清楚要找人的姓名及所在房間,如不知道客人的姓名及位置時,,應(yīng)向客人道歉,,請他與客人親自聯(lián)系,未經(jīng)客人許可,,不允許讓不認(rèn)識的人走進(jìn)客人的房間,。
3、 熟悉各類茶品的有關(guān)知識,,熟悉各類小食的名稱及價格,,客人點好后,應(yīng)向客人重復(fù)一遍所點的物品,,確認(rèn)后,,應(yīng)有禮貌地向客人說聲“謝謝,請您稍等”,。所有操作應(yīng)“快速,、沉穩(wěn)、有序”,,及時回應(yīng)客人要求,,不要讓客人久等。
4,、 客人點飯菜時,,記錄完成后,應(yīng)重復(fù)一遍給客人聽,,確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后讓客人稍等。
應(yīng)承擔(dān)迎客領(lǐng)位等相關(guān)工作,;客人較多和繁忙時,,收銀員在完成開臺、取售商品和收銀等本職工作后應(yīng)和服務(wù)員一道作好服務(wù)工作,。
6,、 下班前的收尾工作:
(1) 紙簍、痰盂,、垃圾等必須歸集到樓層大垃圾桶,。
(2) 檢查房間物品是否齊全。
(3) 所有房間及操作間的電器插頭,、燈,、空調(diào)、飲水機(jī)等必須關(guān)掉電源。
(4) 麻將機(jī)有損壞立即報修,,保證正常營業(yè),。
7、其它規(guī)定:
崗,,在房間內(nèi)打麻將或從事其它娛樂活動,;
(2)除正常消費客人以外,不得留宿任何人在房間內(nèi)過夜,;
(3)所有服務(wù)人員上班時間不允許戴耳塞聽歌或看視頻,;
3、不按規(guī)定工作流程作業(yè),,包括但不限于:
4,、《人事及日常管理辦法》所規(guī)定的其它項目。
茶樓服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容篇二
1,、服從茶樓主管工作安排
2,、提前10分鐘到崗打卡簽到、化妝,、換衣服
3,、檢查儀容儀表
4、參加開班前例會
5,、根據(jù)當(dāng)天主管安排,,營業(yè)時間前和當(dāng)班人員一起打掃責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生
6、迎客:有客人到大廳或雅間時,,面帶微笑問候每一位客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)(您好歡迎光臨,、早上好、中午好,、晚上好,、圣誕、元旦,、新年,、周末好等)
7、詢問:先生/小姐您好!請問喝什么茶?
8,、記錄好客人點茶的杯數(shù)和茶品
9,、道別:請稍等!馬上就好
10、 這是您的茶/飲料,,請慢用!有什么需要請隨時招呼我們!希望您休息愉快!
12,、 結(jié)賬:大廳客人離開座位時要引領(lǐng)客人結(jié)賬
13、 客人離開后馬上去收回茶具和打掃衛(wèi)生并將杯具及時清洗和消毒
18,、 如果出現(xiàn)跑單現(xiàn)象,,和當(dāng)班人員一起承擔(dān)賠償責(zé)任
19,、 上班時不允許無故脫崗串崗(若有現(xiàn)象依照員工手冊處罰條例進(jìn)行處罰)
21、 主管檢查后方可下班
22,、 積極完成好部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
茶樓服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容篇三
1.按時到崗,、簽到、換工裝后負(fù)責(zé)將茶樓內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈,、包括桌椅,、沙發(fā)、窗臺,、窗簾,、電話、地板,、(飲水機(jī),、麻將桌內(nèi)小煙缸)。地面用拖把拖時應(yīng)注意不能太濕,。
2.物品的擺放是否到位,,清點個房間內(nèi)的茶具及物品是否齊全、干凈,。
3.每月單日給花澆水,,一切物品準(zhǔn)備待用,杯子要及時清洗消毒,。
4.迎客,,站姿端正,面帶微笑,,不許交頭接耳,,不許靠墻。迎接客人時笑臉相應(yīng):“歡迎光臨,,您幾位,,需要單間還是卡座”,領(lǐng)位時,,步態(tài)端正,,吐字清楚,介紹房間及卡座的收費標(biāo)準(zhǔn),,如有促銷活動,要介紹清楚,。
5.如迎接的客人是來找人的,,請客人稍等,問清楚要找人的姓名及所在房間,。
6.如不知道客人的姓名及位置時,,應(yīng)向客人委婉道歉,請他與客人親自聯(lián)系,未經(jīng)客人許可,,決不允許讓不認(rèn)識的人走進(jìn)客人的房間,。
7.點茶:要熟悉各類茶有關(guān)知識,向客人介紹各類茶葉以及各類茶葉的泡發(fā)法,。同時,,介紹小食品,要熟悉各類小食的名稱及價格,,客人點好后,,應(yīng)向客人重復(fù)一遍所點的物品,確認(rèn)后,,應(yīng)有禮貌地向客人說聲:“謝謝,,請您稍等”。
8.沖泡茶的時間不宜過長,,不要讓客人等太久,。
10.客人點飯菜時,服務(wù)員需要記錄,,點完后,,應(yīng)重復(fù)一遍給客人聽,準(zhǔn)確無誤,,讓客人稍等,。
11.客人品茶完畢后,服務(wù)員應(yīng)將客人引領(lǐng)到吧臺結(jié)賬,,告知吧臺客人所在的房間名稱,,大廳座號。吧臺人員收款完畢,,送走客人后,,在內(nèi)部單上簽字。
12.撤臺:客人走后關(guān)空調(diào),、把沒有熄滅的煙頭熄滅,,檢查客人是否有遺留物品(如果有請交給吧臺登記)收拾桌面、地面,、紙簍和痰盂衛(wèi)生,,最后再次檢查是否干凈。
13.下班前的收尾工作:
1)紙簍,、痰盂,、垃圾、地面等,,打掃干凈垃圾必須運走不得隔夜,。
2)檢查房間物品是否齊全,。
3)所有房間及操作間的插頭、燈,、空調(diào),、飲水機(jī)都應(yīng)全部把電源關(guān)掉。
茶樓服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容篇四
1.上班準(zhǔn)時,,按公司規(guī)定著裝,,保持個人清潔工作,儀容儀表符合公司要求,,在對客服務(wù)中經(jīng)常保持微笑,,服從上級的工作安排;隨時保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表及衛(wèi)生,。
2.理解并掌握公司制定的員工手冊和制度,。
3.與其他人員分工協(xié)作,負(fù)責(zé)茶樓部分的清潔打掃,,餐用具,、設(shè)施的擺放和維護(hù)。
4.負(fù)責(zé)服務(wù)接待客人,,熟悉茶品,、菜品的味道特點及出品的大致時間,了解相關(guān)文化背景,;能熟練為客人介紹茶文化,。
5.搞好環(huán)境衛(wèi)生,按標(biāo)準(zhǔn)擦拭泡茶用具,、餐具和服務(wù)用具,,并做好自我檢查。
6.按照標(biāo)準(zhǔn)擺臺及補充各種用品,,按茶樓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、操作程序做好服務(wù)接待工作,在服務(wù)過程中要主動熱情耐心周到,。
7.及時安排到店客人到相應(yīng)座位,,不怠慢客人。帶客入座時,,要清楚的向客人說明我們的消費標(biāo)準(zhǔn),,以免客人產(chǎn)生誤會。
8.熟悉茶品及價格,,以便向客人推銷茶品,,按客人要求出品,如有特殊情況,,須請示客人,。
9.客人在包廂時,進(jìn)出包廂要敲門,,輕手開關(guān)門,,為客人服務(wù)時要使用禮貌用語。
10.主動巡臺,,了解客人需求,;每隔5-10分鐘左右要進(jìn)包廂給客人添茶水或根據(jù)實際情況控制服務(wù)頻率,做到客人滿意,。
11.留意客人的用茶情況,,及時的續(xù)水、換煙缸及清理臺面,,給客人提供良好的服務(wù),。
12.當(dāng)客人離去時,負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人到吧臺買單,,并送客人到樓梯口,。做到禮貌用語,防止走單,、漏單情況發(fā)生,。
13.提前為客人準(zhǔn)備好賬單,核對清楚,,唱買唱收,,保證準(zhǔn)確無誤。
14.主動征詢客人是否需要其它項目的服務(wù),,負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人到其它部門消費和轉(zhuǎn)單工作,。
15.客人離開后立刻清理臺面,做好翻臺,,準(zhǔn)備接待下一批客人,。
16.主動與客人溝通,征詢客人意見,,盡量幫助客人解決飲茶過程中的各類問題,。若自己不能解決的,應(yīng)及時請示領(lǐng)班,。
17.盡量避免用具破損,,輕拿輕放,對自己的工作盡職盡責(zé),。
18.當(dāng)班時間不得擅離職守,、脫崗竄崗、打堆聊天,、圍吧臺,、不會客,、打私人電話等等。
19.主動幫助新員工熟悉工作環(huán)境,,提高業(yè)務(wù)技能,、技巧。
20.積極參加各類培訓(xùn),,不斷提高服務(wù)技能,、技巧和自身素質(zhì),。
21.營業(yè)結(jié)束后,,做好各部分收尾工作,。檢查門窗是否關(guān)好,、關(guān)閉電源及財物安全等,,清潔好當(dāng)班衛(wèi)生,,方可下班,。
22.與各個部門密切聯(lián)系和合作,。
23.完成上級交給的其它任務(wù),。
茶樓服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容篇五
根據(jù)飯店的規(guī)章,,在當(dāng)班領(lǐng)班的指導(dǎo)下,按照飯店制訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供餐飲服務(wù),,使客人滿意并做到無任何投訴,。
根據(jù)飯店既定的貴賓至上,零投訴的準(zhǔn)則進(jìn)行餐飲服務(wù),。
主要責(zé)任:
1.按照餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序(特別注意速度和準(zhǔn)確性)為客人提供餐飲服務(wù),。
2.清潔和保養(yǎng)所屬區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、工具,。
3.準(zhǔn)備和調(diào)制含酒精和非含酒精的飲料,。
4.懂得不同類型的酒及不同酒的服務(wù)方法。
5.完成當(dāng)班主管分配的其他任務(wù)以使顧客滿意并為創(chuàng)造利潤,。
行政責(zé)任:
1.幫助領(lǐng)班進(jìn)行每月和每日操作設(shè)備的盤存,。
2.向服務(wù)員主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴,、失物招領(lǐng)和損失,。
3.參加餐前例會和每日、每月餐廳總結(jié)會,。
4.參加所有會議和飯店管理層為員工組織的培訓(xùn),。
5.負(fù)責(zé)客人供給、食物供給,、電,、水等的成本節(jié)約。
技術(shù)責(zé)任:
1.穿規(guī)定的工作服上班,并保持良好的外貌,。
2.上班前向領(lǐng)班報到,,并得到指示,如:樓層分配,、菜單的更改,、客人的評語和投訴。
3.在規(guī)定時間內(nèi)完成備料臺:
3.a檢查所有盤子,、推車、餐具,、玻璃器皿,、臺布等是否清潔并擺放整齊。
3.b檢查所在區(qū)域地面是否干凈,。
3.c檢查服務(wù)臺擺放的東西是否齊全,,包括:玻璃器皿、瓷器,、盤子等,。
4.了解菜單上所有食品和飲料、推銷的菜式,、每日特色菜單以及它們的成份,、準(zhǔn)備方法、搭配分量及外表,。
5.隨時帶筆和打火機(jī),。
6.客人進(jìn)餐廳后向他們問好并安排入座。
7.正確地給客人點菜,、并每次確認(rèn)所點的菜,。
8.學(xué)會給客人提供建議以促進(jìn)餐飲部的銷售,同時增加客人的滿意度,。
9.完成點菜單和酒水單交給主管送到廚房,。
10.根據(jù)點菜單從廚房取菜,從酒吧取飲料,。
11.能夠按照餐廳已制訂的服務(wù)規(guī)則進(jìn)行餐飲服務(wù),。
12.上菜時要同時上齊所需餐具、調(diào)料,。
13.確認(rèn)客人滿意,,如有投訴應(yīng)立即通知主管和經(jīng)理。
14.不被注意的關(guān)注客人,,提供各種所需的額外服務(wù),。
15.用收銀夾提供帳單。
16.用收銀夾即時將找錢返回客人,。
17.將客人領(lǐng)出餐廳并表示感謝,。
18.將分配區(qū)桌子清理并再次鋪臺,。
19.下班前清潔、補充服務(wù)區(qū)用品,。
20.會使用餐廳所有的設(shè)備,。
21.能進(jìn)行宴會服務(wù)、客房服務(wù)及其他餐廳服務(wù),。
人事責(zé)任:
1.建立和維持與部門內(nèi),、部門間的良好關(guān)系。
2.在工作時,,提供餐飲部內(nèi)及其他部門的人員交流,,為酒店培養(yǎng)團(tuán)隊精神。
關(guān)系:
1.向所屬班組的領(lǐng)班負(fù)責(zé),。
2.在提供食品,、服務(wù)時,與客人溝通,。
3.在替客人提供服務(wù)時,,與服務(wù)和廚房的關(guān)系。
4.酒店活動時,,完成特殊任務(wù)時,,與其他部門員工保持聯(lián)系。