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景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案篇一

成山鎮(zhèn) xxx集團(tuán)

20xx年4月30日

xxx福如東海風(fēng)景區(qū)廣場(chǎng)

（一）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)來(lái)賓（119人）

1,、國(guó)家旅游局領(lǐng)導(dǎo)（1人）：名單待定；

4,、國(guó)家,、省,、威海市新聞單位記者（50人）；

5,、國(guó)內(nèi)部分旅行社主要負(fù)責(zé)人（60人）,。

（二）榮成市參加人員（1800多人）

2、成山鎮(zhèn)各村(企)主要負(fù)責(zé)人及部分機(jī)關(guān)干部,、xxx集團(tuán)全體干部及員工代表（1700多人）,。

以上共計(jì)2000多人參加開(kāi)園儀式。

國(guó)家旅游局

孫守璞 省政府副省長(zhǎng)

李德明 省旅游局局長(zhǎng)

崔曰臣 威海市委書(shū)記,、市人大常委會(huì)主任

宋遠(yuǎn)方 威海市委副書(shū)記,、市長(zhǎng)

于蘭模 威海市政協(xié)主席

張 璞 威海市人大常委會(huì)黨組書(shū)記

侯紹澤 威海市政府副市長(zhǎng)

高旭光 威海市旅游局局長(zhǎng)

湯光運(yùn) 威海市委常委、榮成市委書(shū)記

王汝壯 榮成市委副書(shū)記,、市長(zhǎng)

徐東璞 榮成市委副書(shū)記,、市人大常委會(huì)主任

蔡殿慧 榮成市政協(xié)主席

張仁波 成山鎮(zhèn)黨委書(shū)記

田文科 xxx集團(tuán)董事長(zhǎng)

開(kāi)園儀式由市政府副市長(zhǎng)袁學(xué)恩主持。

第一項(xiàng)：xxx集團(tuán)董事長(zhǎng)田文科講話,；

第二項(xiàng)：榮成市委副書(shū)記,、市長(zhǎng)王汝壯致辭；

第三項(xiàng)：威海市委副書(shū)記,、市長(zhǎng)宋遠(yuǎn)方致辭,；

第四項(xiàng)：山東省旅游局局長(zhǎng)李德明致辭；

第五項(xiàng)：主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為開(kāi)園儀式剪彩,。

2,、游園活動(dòng)（大約安排40分鐘）

剪彩儀式結(jié)束后，主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)由成山鎮(zhèn),、xxx集團(tuán)負(fù)責(zé)安排1名導(dǎo)游陪同游園,，其他參加儀式的人員自由活動(dòng)。

3,、歡迎宴會(huì)

（2）國(guó)內(nèi)旅行社,、記者及xxx集團(tuán)邀請(qǐng)的其他客人在博霞山莊就餐，由xxx集團(tuán)負(fù)責(zé)接待,。

由成山鎮(zhèn)牽頭會(huì)同市旅游局,、xxx集團(tuán)拿出具體方案報(bào)市政府。

市委辦公室：

1,、負(fù)責(zé)威海市委,、市人大、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng),；

2,、負(fù)責(zé)組織市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加開(kāi)園儀式。

市政府辦公室：

1,、負(fù)責(zé)邀請(qǐng)省政府,、威海市政府領(lǐng)導(dǎo),；

2、確定主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)和人員名單及站位安排,；

4、協(xié)助xxx集團(tuán)搞好整個(gè)儀式現(xiàn)場(chǎng)的布置安排,；

5,、負(fù)責(zé)我市領(lǐng)導(dǎo)主持詞、講話及威海市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)致辭材料,。

成山鎮(zhèn)：

對(duì)整個(gè)開(kāi)園儀式負(fù)總責(zé),。

1、負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)境內(nèi)沿路兩側(cè)大環(huán)境綜合整治,；

2,、牽頭做好開(kāi)園儀式現(xiàn)場(chǎng)策劃及布置，并制訂詳細(xì)方案報(bào)市政府,；

4,、牽頭做好國(guó)家旅游局及省市領(lǐng)導(dǎo)接（送）站和就餐、住宿安排工作,；

5,、負(fù)責(zé)通知并組織本鎮(zhèn)參加儀式的人員提前到會(huì)；

6,、會(huì)同xxx集團(tuán)準(zhǔn)備田文科董事長(zhǎng)講話材料,；

7、牽頭做好開(kāi)園儀式的各項(xiàng)籌備工作,。

市旅游局：

1,、負(fù)責(zé)邀請(qǐng)國(guó)家、省及威海市旅游局領(lǐng)導(dǎo),；

2,、負(fù)責(zé)省旅游局領(lǐng)導(dǎo)講話材料；

3,、負(fù)責(zé)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)部分旅行社經(jīng)理,；

4、負(fù)責(zé)通知并組織市內(nèi)重點(diǎn)旅游企業(yè)主要負(fù)責(zé)人參會(huì),；

5,、協(xié)助成山鎮(zhèn)、xxx集團(tuán)做好國(guó)家旅游局及省市領(lǐng)導(dǎo)接（送）站和就餐,、住宿安排及開(kāi)園儀式各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

xxx集團(tuán)：

1、具體負(fù)責(zé)整個(gè)儀式現(xiàn)場(chǎng)及周邊環(huán)境的策劃布置,；

2,、配合宣傳部門(mén)做好新聞單位記者邀請(qǐng),、接待工作；

4,、具體負(fù)責(zé)做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)賓各項(xiàng)接待服務(wù)工作,；

5、負(fù)責(zé)安排車(chē)輛接送石島大鼓人員及午餐,。

宣傳部：

1,、負(fù)責(zé)上級(jí)新聞單位記者邀請(qǐng)接待；

2,、負(fù)責(zé)組織新聞單位搞好宣傳報(bào)道,，確保產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)。

市公安局：

1,、安排警車(chē)陪同領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng),。

3、提前到現(xiàn)場(chǎng)確定好停車(chē)位,；

4,、備足警力應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

電業(yè)總公司：

2,、準(zhǔn)備一輛備用發(fā)電車(chē),。

石島管理區(qū)：

負(fù)責(zé)安排石島大鼓參加開(kāi)園儀式。

市廣電局：

負(fù)責(zé)整個(gè)儀式現(xiàn)場(chǎng)的所有音響,、話筒及執(zhí)機(jī),，確保不出紕漏。

市文體局：

負(fù)責(zé)配合搞好文藝演出,。

市衛(wèi)生局：

負(fù)責(zé)準(zhǔn)備救護(hù)車(chē)一輛,，醫(yī)護(hù)人員4名，以備突發(fā)事件使用,。

景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案篇二

第一條本著順應(yīng)公司總體發(fā)展需求,，經(jīng)充分市場(chǎng)調(diào)研，由董事會(huì)討論通過(guò),，對(duì)條件成熟,、有良好發(fā)展空間的建筑市場(chǎng)以及與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)可設(shè)立分公司。

第二條對(duì)已成立的分公司,，按承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制模式,，承包人實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，承包周期為年,，競(jìng)爭(zhēng)承包人的資格須經(jīng)董事會(huì)討論,，董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

競(jìng)爭(zhēng)承包人須具備以下基本條件：

1、以公司整體發(fā)展為己任,，顧全大局,，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)。

2,、有較長(zhǎng)年限的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷,，對(duì)所競(jìng)爭(zhēng)的建筑市場(chǎng)熟悉，有較高的管理駕奴能力,。

3,、有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，保證承包金的按期,、足額上繳。

第三條新成立分公司程序及要求：

1,、新成立的分公司年承包金額不低于元人民幣,。

2、新成立的分公司年入賬收入不低于元人民幣,。

第二節(jié)分公司管理

第四條分公司應(yīng)結(jié)合本單位特點(diǎn),，建立健全完善的管理體系，加強(qiáng)制度建設(shè),，確保經(jīng)營(yíng),、質(zhì)量、安全生產(chǎn),、文明施工,、綜合管理、財(cái)務(wù)管理,、隊(duì)伍管理等各項(xiàng)工作到位,，并將分公司管理體系報(bào)公司備案。

第五條分公司人事管理實(shí)行定編,、定崗,、定薪。由分公司負(fù)責(zé)人結(jié)合分公司實(shí)際情況,，制定分公司崗位任職資格,、待遇、報(bào)酬等相關(guān)條件,，報(bào)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,。分公司使用員工一律實(shí)行競(jìng)聘上崗，但同等條件下,，分公司員工應(yīng)優(yōu)先使用公司已在冊(cè)的職工,，分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動(dòng)合同，明確其崗位、職責(zé),、工資標(biāo)準(zhǔn),、福利待遇、保險(xiǎn)等,。

第六條分公司臨時(shí)聘用人員,，本著誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，訂立協(xié)議,，協(xié)議必須明確具體期、崗位,、待遇等條款,，臨時(shí)聘用協(xié)議周期原則上不超過(guò)一年。

第七條分公司應(yīng)大力加強(qiáng)企業(yè)思想文化建設(shè),，構(gòu)建和諧,、團(tuán)結(jié)、積極進(jìn)取的良好氛圍,，想方設(shè)法引進(jìn)人才,、留住人才、用好人才,。

第八條分公司應(yīng)積極為員工創(chuàng)造繼續(xù)培訓(xùn)教育的機(jī)會(huì),，以不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。

第九條單位公章及合同章,、資信材料,、介紹信統(tǒng)一到總公司辦公室領(lǐng)用，履行登記手續(xù),。

第十條各分公司負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的印章,、資信材料的使用與保管負(fù)直接責(zé)任,，由分公司負(fù)責(zé)人明確專人保管與使用,，印章,、資信材料的使用人必須堅(jiān)持原則,，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感,，有良好的職業(yè)道德，建立印章,、資信材料的使用臺(tái)賬,，使用情況及時(shí)向分公司負(fù)責(zé)人匯報(bào),，嚴(yán)禁為非法活動(dòng)和違背公司經(jīng)營(yíng)方針的材料加蓋公章,、出具資信和介紹信。

第十一條分公司財(cái)務(wù)管理：各分公司應(yīng)設(shè)立財(cái)務(wù)科,，財(cái)務(wù)人員配備不得少于兩人,。

第十二條分公司的財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)行為必須依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)進(jìn)行,，若出現(xiàn)違法違規(guī)行為，其責(zé)任由分公司負(fù)責(zé)人以及財(cái)務(wù)手續(xù)執(zhí)行人共同承擔(dān),，分公司負(fù)責(zé)人不得強(qiáng)制財(cái)務(wù)人員執(zhí)行不符合財(cái)務(wù)紀(jì)律的行為,。

第十三條分公司必須建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制訂本分公司質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃,，定期檢查在施階段工程質(zhì)量,，有計(jì)劃有組織員工進(jìn)行施工操作水平和質(zhì)量意識(shí),，積極引進(jìn)新技術(shù),、新工藝，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新,。

第十四條鼓勵(lì)分公司工程創(chuàng)優(yōu),，分公司單獨(dú)創(chuàng)優(yōu)工程所獲得證書(shū)，可在各有需求的分公司間有償使用,。

第十五條分公司必須建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),，具體負(fù)責(zé)本單位安全生產(chǎn)管理工作,，其成員由負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及安全生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人，各工程對(duì),、項(xiàng)目部安全管理人員,，定期不定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查指導(dǎo)，明確安全責(zé)任,，杜絕安全隱患,，制定安全管理應(yīng)急預(yù)案等，若發(fā)生安全事故的應(yīng)及時(shí)向分公司及上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào),。第十六條分公司應(yīng)充分重視經(jīng)營(yíng)管理工作,，加大經(jīng)營(yíng)力度，經(jīng)營(yíng)方式靈活機(jī)動(dòng),，把經(jīng)營(yíng)工作放到各項(xiàng)工作的重點(diǎn)位置,，同時(shí)也要對(duì)承接的工程項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研、認(rèn)證,，形成書(shū)面報(bào)告,，盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)投入較大的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào),。

第十七條分公司應(yīng)加強(qiáng)合同管理工作,，簽訂工程合同時(shí),，應(yīng)認(rèn)真把握，細(xì)致研究,，合同條款明確規(guī)范,。

第十八條分公司負(fù)責(zé)人在承包經(jīng)營(yíng)期滿時(shí)，必須保證跨入新一輪承包期的施工產(chǎn)值不低于自身完成承包經(jīng)營(yíng)期三年平均產(chǎn)值的50%,。

1,、分公司負(fù)責(zé)人不顧公司利益，有與公司發(fā)展背道而馳的行為,。

2,、承包內(nèi)不能按時(shí)足額上繳承包金的。

3,、分公司出現(xiàn)重大質(zhì)量,、安全事故的。

1,、不適應(yīng)所聘崗位要求,，造成分公司工作被動(dòng)。

2,、因自身工作不力,，造成分公司虧損或產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響的。

3,、嚴(yán)重違背請(qǐng)銷(xiāo)假制度,，不請(qǐng)假離開(kāi)分公司連續(xù)一個(gè)星期或累計(jì)達(dá)一個(gè)月的。

第二十一條分公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，出現(xiàn)質(zhì)量,、安全事故、發(fā)生違法經(jīng)營(yíng)行為被相關(guān)管理部門(mén)處罰時(shí),，公司對(duì)分公司負(fù)責(zé)人有權(quán)實(shí)行追加處罰,，被相關(guān)管理部門(mén)暫停經(jīng)營(yíng)資格的，按其年度承包金的1—3倍追加罰款,，被相關(guān)管理部門(mén)吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)資格的,，按其年度承包金的10—30倍追加罰款。在實(shí)施上述處罰時(shí),，公司仍保留進(jìn)一步追加處罰的權(quán)利,。

景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案篇三

堅(jiān)持“安全、有序”的指導(dǎo)思想,，切實(shí)把安全放在首要位置,，旅游黃金周期間實(shí)現(xiàn)安全,、有序,、優(yōu)質(zhì),、高效四統(tǒng)一的目標(biāo)。

成立景區(qū)“十一”黃金周接待工作領(lǐng)導(dǎo)組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

（一）接待部工作職責(zé)：

組長(zhǎng)：溫軍峰

電話：

1,、接待部工作人員必須堅(jiān)守崗位,，履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,，不得拉人情,，走后門(mén)，以權(quán)謀私,。

2,、接待部門(mén)工作人員對(duì)出入景區(qū)的車(chē)輛應(yīng)嚴(yán)格遵守《車(chē)輛出入管理制度》。

3,、門(mén)衛(wèi)值班人員應(yīng)將在側(cè)門(mén)上鎖,，無(wú)重大活動(dòng)和公司通知，不得擅自開(kāi)啟,。

4,、因公司業(yè)務(wù)需要來(lái)訪者，需總經(jīng)理或分管副總,、財(cái)務(wù)主管簽單,，方可放行。（除總經(jīng)理外,，其余領(lǐng)導(dǎo)簽單不得超過(guò)五人,，五人以上必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）。

5,、公司員工直系親屬來(lái)訪,，不超過(guò)五人者，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽單,。

6,、接待部值班人員除公司規(guī)定的免票證和接待單外，不得私放游客,。特殊情況,，由總經(jīng)理電話通知，其余領(lǐng)導(dǎo)無(wú)權(quán)電話放人,。

7,、接待部工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照遵守本制度，凡私放游客者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，對(duì)部門(mén)經(jīng)理和值班責(zé)任人按私放游客數(shù)全價(jià)予以處罰，部門(mén)經(jīng)理給予處理，責(zé)任人調(diào)離工作崗位,。

（二）旅游投訴：

組長(zhǎng)：

電話：

手機(jī)：

工作人員將受理游客投訴的結(jié)果或者意見(jiàn),，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通報(bào)給投訴者。

（三）票務(wù)組組長(zhǎng)：吳潔

負(fù)責(zé)做好窗口售票工作,。

負(fù)責(zé)黃金周期間的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作

（四）醫(yī)療衛(wèi)生組

組長(zhǎng)：葉慶黎

負(fù)責(zé)景區(qū)黃金周期間突發(fā)醫(yī)療事件處置,、食品安全監(jiān)管。

（五）值班巡查組

負(fù)責(zé)景區(qū)黃金周期間安全巡查,，并做好值班記錄,。

（六）后勤保障工作組

組長(zhǎng)：牛新業(yè)

負(fù)責(zé)安排員工黃金周期間的用餐、飲水工作,。

景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案篇四

為創(chuàng)客活動(dòng)提供空間載體的項(xiàng)目資助,，重點(diǎn)支持龍頭骨干企業(yè)、高等院校,、科研機(jī)構(gòu),、行業(yè)組織建設(shè)創(chuàng)客空間。支持創(chuàng)客空間為創(chuàng)客提供研發(fā)場(chǎng)所和研發(fā)設(shè)備等軟硬件資源,；開(kāi)展創(chuàng)意分享,、資源對(duì)接、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等活動(dòng),。

（三）《深圳市創(chuàng)客專項(xiàng)資金管理暫行辦法》,，深圳市財(cái)政委員會(huì)、深圳市科技創(chuàng)新委員會(huì),，深財(cái)規(guī)〔2015〕10號(hào),。

審批數(shù)量：有數(shù)量限制，受創(chuàng)客專項(xiàng)資金年度總額控制,。單個(gè)項(xiàng)目最高資助500萬(wàn)元,。

審批方式：?jiǎn)挝簧陥?bào)、專家評(píng)審,、答辯或者現(xiàn)場(chǎng)考察,、社會(huì)公示、審批機(jī)關(guān)審定,。

（二）可自主支配場(chǎng)地面積不少于500平方米,；

（三）擁有為創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)；

（四）入駐創(chuàng)客或項(xiàng)目不少于20個(gè),。

申請(qǐng)創(chuàng)客空間項(xiàng)目資助應(yīng)當(dāng)提供以下材料：

（二）組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件,；

（三）營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體登記證書(shū)復(fù)印件,；

（四）法定代表人身份證復(fù)印件,；

（五）稅務(wù)登記證復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）,；

（六）上年度完稅證明復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；

（八）自有房產(chǎn)證明或租賃合同等證明文件（驗(yàn)原件）,；

（九）入駐創(chuàng)客或項(xiàng)目協(xié)議（驗(yàn)原件）,；

以上材料一式兩份，復(fù)印件需加蓋申請(qǐng)單位公章,，a4紙正反面打印/復(fù)印，非空白頁(yè)（含封面）需連續(xù)編寫(xiě)頁(yè)碼,，裝訂成冊(cè)（膠裝）,。

本指南規(guī)定提交的表格，申請(qǐng)人登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報(bào),。

（一）受理機(jī)關(guān)：市科技創(chuàng)新委,。

（二）受理時(shí)間：詳見(jiàn)各批次項(xiàng)目指南。

（四）聯(lián) 系 人：蔡晟,、劉一平

（五）受理地點(diǎn)：市民中心行政服務(wù)大廳13—14號(hào)窗口,。

市科技創(chuàng)新委會(huì)同深圳市財(cái)政委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱市財(cái)政委）。

申請(qǐng)人網(wǎng)上申報(bào)――向市科技創(chuàng)新委收文窗口提交申請(qǐng)材料――市科技創(chuàng)新委對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審――市科技創(chuàng)新委組織專家評(píng)審,，答辯或現(xiàn)場(chǎng)考察――市科技創(chuàng)新委會(huì)同市財(cái)政委審定——社會(huì)公示――市科技創(chuàng)新委,、市財(cái)政委共同下達(dá)資金計(jì)劃――申請(qǐng)單位與市科技創(chuàng)新委簽訂項(xiàng)目合同書(shū)――撥付經(jīng)費(fèi)。

成批處理,。

證件：批準(zhǔn)文件,。

有效期限：申請(qǐng)單位應(yīng)當(dāng)在收到批準(zhǔn)文件之日起1個(gè)月內(nèi)，與市科技創(chuàng)新委簽訂項(xiàng)目合同書(shū),。

申請(qǐng)單位憑批準(zhǔn)文件獲得創(chuàng)客專項(xiàng)資金資助,。

不收費(fèi)。

無(wú)年審,。市科技創(chuàng)新委對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤管理和組織驗(yàn)收,。

景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案篇五

1、在產(chǎn)品上延伸

(1)實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng),、注重會(huì)所的文化建設(shè),強(qiáng)調(diào)顧客的參與性,，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì)所產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，從而形成本店特色,。

(2)堅(jiān)持綠色消費(fèi),、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向，力求會(huì)所產(chǎn)品具備健康品質(zhì),，成為中高階層消費(fèi)的去處,。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目,，增加高附加值項(xiàng)目(即高利潤(rùn)項(xiàng)目),。

(3)注重環(huán)境修飾,，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

(4)實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù),，創(chuàng)建客戶部,，并開(kāi)辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復(fù)英傳真,、免費(fèi)上網(wǎng),、保健養(yǎng)生商品銷(xiāo)售專柜、定票,、免費(fèi)接送等),。

(5)產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體,。

(6)遠(yuǎn)景目標(biāo)：會(huì)所一年內(nèi)形成品牌,，建立顧客、員工忠實(shí)體系,。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng),。

2、削價(jià)與價(jià)值回報(bào)

本會(huì)所承諾沒(méi)有折扣,，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)形式給顧客帶來(lái)回報(bào),，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過(guò)程,，從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性,，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào),，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的,，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會(huì)所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹(shù)立,。

3,、引人注目的廣告宣傳

(1)關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢(qián)。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介,，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介,，通過(guò)廣告樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心,，在受眾者腦海中烙下印象,，從而拉動(dòng)消費(fèi) 。

(2)形式活潑,，引人入勝,。在廣告中我們采用真實(shí)照片， 顯示會(huì)所建筑氣魄與設(shè)施豪華,、環(huán)境優(yōu)美,，也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力;通過(guò)專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來(lái)介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會(huì)所特色,。

(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用,。我們會(huì)所要有自己的廣告語(yǔ)：我不在家,，就在明月堂，我不在明月堂,，就一定在去明月堂的路上---演繹都市經(jīng)典,，享受健康生活。

4,、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷(xiāo)模式

(1)與旅游景點(diǎn)合作,。為使我們真正成為顧客觀光度假的場(chǎng)所我們將a、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作b,、合作后會(huì)所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門(mén)票c,、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人,。

(2)與旅行社合作,。a接待旅行社安排顧客b依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店vip積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。

(3)與網(wǎng)站合作,。a我們建設(shè)自己網(wǎng)站,，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定,、企業(yè)文化,、同行新聞、會(huì)員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系,，依靠它們來(lái)推廣我們會(huì)所,。

(4)與附近酒店、ktv等合作,，采取雙贏互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),，便利于顧客就近消費(fèi)。

5,、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目

在按摩,、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開(kāi)發(fā)組，專力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及技術(shù)培訓(xùn),。開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后及市場(chǎng)調(diào)查后推出,，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。

6,、營(yíng)銷(xiāo)模式的新穎

在營(yíng)銷(xiāo)形式上我們采用全新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì),、貴賓俱樂(lè)部、vip會(huì)員等;為體現(xiàn)會(huì)所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’,、專供老人使用的“愛(ài)心卡”;導(dǎo)入ktv客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)模式,，設(shè)立客戶部,，完善會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會(huì)員卡推廣計(jì)劃,，加大會(huì)員卡銷(xiāo)售力度,。

7、重視管理骨干的技能

培養(yǎng)管理骨干以身作則,，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì),，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助,，使會(huì)所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致,。管理人員要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客及員工的反饋意見(jiàn)，來(lái)提高員工和顧客的滿意程度,。我們會(huì)所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查,，借此了解工作中存在的問(wèn)題，幫助管理人員改進(jìn)工作,，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境,。

1、顧客忠實(shí)體系

顧客忠實(shí)目標(biāo)

a,、顧客回頭率保持在85%;

b,、為客人服務(wù)滿意率保持在100%;

c、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè);

d,、減少顧客的投訴率;

e,、提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)創(chuàng)新效率;

顧客忠實(shí)感的建立

首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴,，創(chuàng)造會(huì)所的卓越品質(zhì),。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求,、靈活處理賓客問(wèn)題,、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)取得賓客的滿意。

〈4〉給員工更多的權(quán)力;

〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流,，掌握準(zhǔn)確的信息;

〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制;

〈8〉迅速處理解決賓客問(wèn)題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉,、理解賓客感受、緊迫感,、一步到位,、跟進(jìn)調(diào)查。

2,、管理人員工作原則

(1) 我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng),、關(guān)懷備至;

(2) 我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù);

(3) 我們將保持服務(wù)的一致性;

(4) 我們要確保我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及員工;

(5) 要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸;

(6) 我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定;

(7) 我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境;

(8) 客人滿意是我們工作的動(dòng)力。

3,、管理措施

(1)實(shí)行a管理模式即垂直管理

a.一個(gè)上級(jí)的原則：不能越級(jí)管理;不能越級(jí)匯報(bào)工作,。

b.責(zé),、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致,。

c.無(wú)空白,、無(wú)重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工負(fù)責(zé)。

(2) 人性化的管理方法,。

a,、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理,，避免管理人員在對(duì)員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒,。

b、堅(jiān)持原則,，照章辦事,，徇私情， 加強(qiáng)問(wèn)題處理的透明度,。

(3) 管理方向

a,、人：【1】服務(wù)一致優(yōu)異【2】衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)【3】勞動(dòng)紀(jì)律符合員工手冊(cè)規(guī)定【4】環(huán)境力求完美、衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn),、通風(fēng)良好,、溫度適宜,、燈光符合區(qū)域要求,、氣溫清新、裝飾幽雅美觀)【5】營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及業(yè)績(jī)良好,。

b,、財(cái)物：【1】認(rèn)真交接保管【2】使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會(huì)日常保養(yǎng)維護(hù)【3】努力降低損耗，節(jié)約成本【4】物品擺放美觀整潔,。

c,、信息：【1】掌握顧客反映的情況，并記錄;【2】了解企業(yè)內(nèi)部信息,，并向上反饋;【3】了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報(bào);【4】熟知會(huì)所下達(dá)的指令,、銷(xiāo)售計(jì)劃。

d,、時(shí)間：【1】要有嚴(yán)格時(shí)間觀念,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律;【2】充分利用時(shí)間，為自己作好工作的時(shí)間計(jì)劃,，學(xué)會(huì)時(shí)間支配;【3】講究時(shí)間效率,，提高工作進(jìn)度。

4,、日常管理

a,、工作系統(tǒng):

【1】確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化,確定個(gè)人責(zé)任制;

【2】按任務(wù)抓好工作的組織,、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié);

【3】確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成;

【4】對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評(píng)定,，作為以后工作參考,。

b、監(jiān)督系統(tǒng)

【3】設(shè)立員工意見(jiàn)箱,，解決工作中隱藏的問(wèn)題;

【4】制定崗位損耗指標(biāo),科學(xué)的使用水,、電、消耗品等設(shè)備,控制員工惡意浪費(fèi)行為,。

c,、激勵(lì)系統(tǒng)

【1】通過(guò)點(diǎn)鐘及鐘數(shù)獎(jiǎng)金杠桿，鼓勵(lì)員工上鐘熱情;

【4】員工罰款基金,，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼;

【5】樓面服務(wù)人員及管理人員均實(shí)行底薪與績(jī)效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制,。

【6】每年員工旅游2次，分別在5.1 和10.1前后;

【7】建立員工日,，會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會(huì),，傾聽(tīng)最真實(shí)的聲音，展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力,。

d,、培訓(xùn)系統(tǒng)

【1】日培訓(xùn)：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練;

【3】管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法，改正工作缺點(diǎn),，上級(jí)教導(dǎo)管理藝術(shù),，提高管理水平。

e,、衛(wèi)生系統(tǒng)

【1】落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分,、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃;

【2】客人用品堅(jiān)持衛(wèi)生美觀;

【3】加強(qiáng)層級(jí)檢查巡視制度;

【4】配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問(wèn)良好,。

a,、會(huì)所實(shí)行定制化服務(wù)

定制化是個(gè)性化、靈活化,、極致化的表現(xiàn);服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情,、溫馨、周到,、細(xì)致,。

b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)

1,、語(yǔ)言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語(yǔ)清楚,，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利;

4,、幽默會(huì)話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話,，以備服務(wù)的需要;

c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則

1,、顧客第一,，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者,因此只要你服務(wù)好,他們才會(huì)付錢(qián)。這樣,，把顧客看作能為我們不斷帶來(lái)更多利潤(rùn)和工資的就十分重要了,。

2、微笑,。微笑是一種各國(guó)賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語(yǔ)言,。

3、真誠(chéng),，誠(chéng)實(shí)友好,。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語(yǔ)言與客人溝通,。

4,、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問(wèn)題,，及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng),，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人。

5,、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語(yǔ),。當(dāng)客人向我們走來(lái)時(shí)，我們要說(shuō)我能幫您嗎?當(dāng)客人向我們道謝時(shí),，我們要說(shuō)不用謝!

6,、佩戴好你的工牌,。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系,。

7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神,。

8,、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣,，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生,，制服必須平整干凈。

9,、在顧客問(wèn)候你之前,，先用尊稱向顧客問(wèn)候。這是因?yàn)?，世界上最親切悅耳的聲音就是聽(tīng)到自己的名字,，我們以顧客的姓,，再加上尊稱問(wèn)候客人，就會(huì)給客人一種賓至如歸的感覺(jué),。

10,、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息,。

d,、對(duì)員工的服務(wù)要求

1、舒適,，賓客來(lái)消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境,，所以服務(wù)人員一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境,，達(dá)到顧客滿意,。

2、清潔,，舒適的環(huán)境來(lái)自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè),，要求服務(wù)員按照會(huì)所要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生,。

3,、禮貌，顧客到店消費(fèi)有求尊重感,，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié),，會(huì)讓賓客感到特別的禮遇而對(duì)酒店留下美好印象。

4,、細(xì)心,，顧客的每一方面，都力求完美,，要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察,，謹(jǐn)慎對(duì)待，讓客人滿意,。

5,、溝通，人是情感動(dòng)物,，需要?jiǎng)e人的理解和幫助,，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧,，時(shí)刻關(guān)注賓客,，提高快速服務(wù)，令客人滿意。

6,、安全,，客人選擇會(huì)所消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要,。要求服務(wù)人員要保守客人 ,，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障,。

1,、落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財(cái)產(chǎn),、防火防盜預(yù)案,。

2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查,，保安部督查,，兩級(jí)崗位檢查制度。

3,、加強(qiáng)崗位巡視,，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火患,。

4,、學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施。

5,、對(duì)本崗位的設(shè)備常備檢查,，確保無(wú)使用隱患。

景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案篇六

以創(chuàng)建國(guó)家級(jí)生態(tài)縣為目標(biāo),，以“潔化,、清新、有序”為標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)解決旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生存在“臟,、亂、差”的問(wèn)題,，進(jìn)而打造環(huán)境優(yōu)美,、衛(wèi)生整潔、服務(wù)優(yōu)良,、健康文明的旅游景區(qū)，促進(jìn)全鄉(xiāng)旅游業(yè)健康發(fā)展,。

各旅游景點(diǎn)及山莊產(chǎn)生的生活垃圾,，要求納入城鄉(xiāng)垃圾一體化處理。即進(jìn)行垃圾分類(lèi)袋裝堆放在指定地點(diǎn)，再由垃圾清潔車(chē)運(yùn)至鄉(xiāng)垃圾壓縮中轉(zhuǎn)站進(jìn)行處理,。嚴(yán)禁景區(qū)范圍內(nèi)隨意亂丟亂堆垃圾,。要求各旅游景點(diǎn)及山莊嚴(yán)格執(zhí)行，并形成長(zhǎng)效管理機(jī)制,。屆時(shí)由鄉(xiāng)政府牽頭,，協(xié)調(diào)各旅游責(zé)任單位與垃圾清運(yùn)車(chē)的垃圾清運(yùn)工作。

垃圾清運(yùn)時(shí)間從5月1日至10月15日,。

各旅游責(zé)任單位要有高度的責(zé)任意識(shí),，保護(hù)和愛(ài)護(hù)好我們的旅游環(huán)境。鄉(xiāng)政府將會(huì)定期不定期地進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生督查,，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有隨意傾倒垃圾,，隨處可見(jiàn)垃圾現(xiàn)象，決不姑息,，責(zé)令停業(yè)整改,，待整改達(dá)標(biāo)后再開(kāi)業(yè)。