在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家,。

銀行經(jīng)驗分享心得體會篇一

用心去工作不僅是一種工作態(tài)度,，更是一種工作方法和工作哲學(xué),。工作態(tài)度是對工作的認(rèn)真度、責(zé)任度和努力程度,，每個人的工作節(jié)奏,、工作方法都不一樣,，但負(fù)責(zé)、務(wù)實,、全力以赴是好的工作者不可或缺的精神,。我認(rèn)為責(zé)任心是重要的工作態(tài)度。

責(zé)任心,，從本質(zhì)上說,，是一種對工作高度的使命感，是一種義不容辭的擔(dān)當(dāng),，是一種責(zé)無旁貸的義務(wù);責(zé)任心是出色地完成工作的動力和源泉,，是干好任何工作的前提和基礎(chǔ)。我們大多數(shù)人都從事一份平凡的工作,，那么就必須勇敢承擔(dān)起自己工作中的責(zé)任,，因為你選擇了工作，就是選擇了責(zé)任,。一個沒有責(zé)任心的人,，終會一事無成,。

責(zé)任心是一種使命,，一種做人的態(tài)度,。在一個家庭里,，有責(zé)任心的父母能夠教育好自己的子女，同樣,，在單位里,，一個有責(zé)任心的職工,，才會認(rèn)真完成份內(nèi)的工作,，能主動處理好份內(nèi)與份外相關(guān)工作,，有人監(jiān)督與無人監(jiān)督都能主動承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任。

在實際工作中,，雖然案件防控和違規(guī)積分管理不斷加強,但仍存在個別員工責(zé)任心意識淡薄,，屢查屢犯現(xiàn)象時有發(fā)生，小到優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實不到位,，大到違反規(guī)程操作等問題,，這些都與工作責(zé)任心有關(guān),。有責(zé)任心的人工作一定會細(xì)致,、認(rèn)真，聽從安排,，團結(jié)協(xié)作;有責(zé)任心的人做每一件事都不會中途放棄,，有始有終。如何在工作中增強和樹立員工的工作責(zé)任心呢?我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面來提高員工的工作責(zé)任心：

一是要放棄借口,，停止抱怨,。當(dāng)你努力工作的時候,，就會發(fā)現(xiàn)，其實問題沒有想象的那么糟糕,，只要積極的面對困難,，就一定可以戰(zhàn)勝它，要相信方法總比困難多,。

二是要有勝任本職工作的能力,。隨著金融產(chǎn)品種類日益豐富，人們對理財?shù)囊笤絹碓礁?，面對不斷變化的新形勢,，作為一名建行員工，只有不斷加強自身學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中增長知識,，在實踐中得到提高，不斷拓寬自己的知識面,，才能吸引客戶,，幫助客戶解決實際問題，這也是提高責(zé)任心的基本要求,。

三是要有勇于創(chuàng)新的銳氣,，銳意進(jìn)取創(chuàng)新是一種能力、一種素質(zhì),，更是一種精神,、一種魄力，同時也是工作進(jìn)步和發(fā)展的源泉,。工作中要保持旺盛的創(chuàng)新意識和開拓創(chuàng)新的進(jìn)取精神,，不滿足于對前人的模仿，善于在工作中發(fā)現(xiàn)問題并想辦法解決問題,，這也是提高責(zé)任心的基本目的,。

銀行經(jīng)驗分享心得體會篇二

目前，銀行之間的競爭日益激烈,，為了滿足各種各樣的消費者的需求,，銀行在新的業(yè)務(wù)開發(fā)方面都花了不少功夫，從儲蓄業(yè)務(wù)到信用卡,，到電子銀行,，到理財計劃……無一不體現(xiàn)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。而隨著金融業(yè)開放的步伐的加快,，以及外資銀行進(jìn)入的潛在刺激,，國內(nèi)商業(yè)銀行的服務(wù)必須進(jìn)行很大的轉(zhuǎn)變才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此,，針對顧客需求的服務(wù)營銷是銀行改善和提升水平的重要手段,。

服務(wù)特性及其管理挑戰(zhàn)

按照服務(wù)營銷學(xué)的定義,，服務(wù)具有無形性、不可分離性,、異質(zhì)性和易逝性四個特征,，銀行可以此作為標(biāo)準(zhǔn)，來改善服務(wù),。

1,、無形性：服務(wù)是活動而不是物件，在購買前難以通過感官感受到,。因為服務(wù)的無形,，服務(wù)的差異化難以被顧客感知，通過有形方式表現(xiàn)服務(wù),，成為服務(wù)營銷管理要考慮的重要內(nèi)容,。

事實上，顧客也在使用有形線索來選購和評價服務(wù),，如閱讀銀行的宣傳單,，詢問其他親朋好友的經(jīng)歷等。而要讓顧客得到好的有形線索,，銀行就需要不斷的傳達(dá)自己的服務(wù)理念,。服務(wù)理念是吸引消費者接受服務(wù)的利益點，例如招商銀行的“因你而變”,，工商銀行強調(diào)的“您身邊的銀行”,，就體現(xiàn)出處處為消費者著想的理念。但是現(xiàn)在很多銀行一再強調(diào)的是提供的產(chǎn)品的功能訴求,，比如“貸款買車到建行”,，只是說明建行在這些服務(wù)上的優(yōu)勢，并沒有切入到顧客的感性心理需求中,。

2,、不可分離性：生產(chǎn)與消費同時進(jìn)行，顧客作為合作生產(chǎn)者,，作為服務(wù)過程中的投入要素,，顧客所提供的信息、行為表現(xiàn)等,，對服務(wù)結(jié)果有明顯的影響,。因此，銀行需要加強對顧客的輔導(dǎo),，多與顧客溝通,，增加對顧客服務(wù)的投入,，比如自助服務(wù),，就可以更好地滿足個性化的需求?，F(xiàn)在一些年紀(jì)在40歲以上的中老年人不會使用銀行的atm機，取非常少的一筆錢,，都要到柜臺排隊,，一旦等待時間太長，他們就會不滿意,，如果銀行能提供他們一些輔導(dǎo)或培訓(xùn),，教會他們使用，那么就能夠帶給他們更好的感受,。此外銀行讓顧客填寫非常復(fù)雜的單子,，就是對顧客需求的不了解。因此,，銀行要推出一項金融產(chǎn)品,，需要充分考慮顧客的意見，顧客是產(chǎn)品設(shè)計思路的來源,，而在推出后,，也要加強和顧客的交流，以使服務(wù)能夠被廣泛的顧客使用和傳播,。

3,、異質(zhì)性：服務(wù)質(zhì)量受到眾多因素的影響。銀行的服務(wù)是一個行為鏈條組成的,，從接觸服務(wù)人員開始,，每個顧客就在潛意識里對銀行的服務(wù)做出評價，一個銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500,，000次的評價片斷,，這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行服務(wù)的基礎(chǔ)，加上服務(wù)過程的開放性,，員工與顧客間存在大量的互動,，員工成了影響顧客感知和評價的重要因素。員工的服飾,、儀表,、統(tǒng)一用語、態(tài)度,、員工與顧客的溝通方式都會影響到顧客的感受,，要讓員工有好的表現(xiàn)，培訓(xùn)和獎懲制度的制定就比較重要,，民生銀行在對于柜臺的人員培訓(xùn)和激勵方面就下了不少功夫,，但是國有商業(yè)銀行還需要較大改進(jìn)。

4,、易逝性：生產(chǎn)能力隨時間消逝,，不能儲存,，供求矛盾尖銳。由于服務(wù)需求的不可儲存性和顧客對產(chǎn)能利用的滿意度的非線性,，要求服務(wù)產(chǎn)能具有一定柔性,，包括對設(shè)備、場地的調(diào)整,、員工靈活的增減方法,、營銷手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等,，這需要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的靈活性,，例如保持員工的活力，塑造良好的企業(yè)文化,，對于銀行這樣的服務(wù)業(yè)來說,，低品質(zhì)的企業(yè)文化足以毀壞所有的服務(wù)規(guī)范，而管理的低效率會讓銀行直接失去生意,。例如郵政儲蓄當(dāng)前就面臨著企業(yè)機制,、文化、規(guī)范和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個方面的問題,，如再不改革,，危機可見一斑。

超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)

顧客對他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的期望,，這些期望是以他們的需要及欲望為基礎(chǔ)的,，顧客同時還對他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)有一種感受，所以,，當(dāng)顧客所得到的實際感受相當(dāng)于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或服務(wù)時,，就產(chǎn)生了對服務(wù)較高的滿意度。反過來說,，當(dāng)顧客的實際感受低于他們的期望時,，就對銀行做出負(fù)面的評價。

銀行顧客的期望與實際感受的對比

作為銀行來說,，隨時把握消費者的需求和研究他們的行為,，會更好的管理和服務(wù)于顧客的期望。在這個人們越來越關(guān)注細(xì)節(jié)的時代,，國內(nèi)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略,，在于服務(wù)的升華，而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新,。比如網(wǎng)點便于接近,、門面的檔次感、排隊時間、前臺監(jiān)控設(shè)施的完備性,、門面空間,、門面中的服務(wù)信息、咨詢問題時得到答復(fù)的及時性與確定性,、輔助設(shè)備的工作效率與運行穩(wěn)定性、銀行管理者的公眾場合的形象,、銀行的人格形象與服務(wù)承諾的體貼性,，都是服務(wù)的重要元素，服務(wù)營銷的精妙,，就在于能夠在充分把握消費者對服務(wù)細(xì)節(jié)的需求基礎(chǔ)上,，提供有效的和具有特色的服務(wù)。

銀行經(jīng)驗分享心得體會篇三

在實際工作中,，面對我們的客戶,，同時在同業(yè)競爭激烈的當(dāng)下，如何去維護(hù)客戶,，提高客戶的忠誠度,，成為了我們工作中新的課題。我們除了營銷有型產(chǎn)品外,，還要樹立無形的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象,，吸收更多的中高端客戶，來增強與同業(yè)競爭的能力,。所以做好客戶的服務(wù)與維護(hù)是我們的重要工作,。從事個人客戶經(jīng)理幾個月來，對客戶維護(hù)這一塊也積累了不少的心得體會,。我將客戶的維護(hù)工作分三個部分來開展：

1,、快速地熟悉系統(tǒng)中客戶，盡量地去記住名字和相貌,，待客戶來網(wǎng)點時可以從容地與之打招呼并知道其姓名,，這樣讓客戶不會產(chǎn)生陌生感。

2,、在系統(tǒng)中篩選客戶,，作好分層，對第一次維護(hù)的客戶通常打給客戶的第一個電話表明自己身份后并給予問候,，讓客戶在腦海中形成第一次的印象,，隨之發(fā)送短信給客戶介紹并留存電話號碼，同時在自己手機中留存手機號碼以備二次維護(hù),。

3,、首次電話聯(lián)系后開始邀約客戶面談，與客戶建立初步的認(rèn)識。當(dāng)然也不是每個客戶都會是一次邀約就可以來進(jìn)行面談,，過程有長也有短,，那么可以從小禮品，優(yōu)惠活動入手,，根據(jù)不同的客戶群體經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,，逐步了解客戶的喜好、需求,，建立起真誠和負(fù)責(zé)任的形象,，取得客戶的信賴、喜愛,，讓她能定期養(yǎng)成與你聯(lián)系的習(xí)慣,。

4、促成面談后,，雙方有了一個大致的認(rèn)識了解,，可以互留對方的聯(lián)系方式，仔細(xì)傾聽客戶的意見和建議,，針對客戶不同的需求,，用心處理客戶提出的問題，客戶都會覺得很受重視,，對當(dāng)天處理的問題做后續(xù)的跟進(jìn),，這樣可以促進(jìn)客戶對你的信賴感。

5,、當(dāng)客戶養(yǎng)成定期與你聯(lián)系來辦理業(yè)務(wù)時,，可以開始著手進(jìn)行理財規(guī)劃，當(dāng)然這些也是建立在客戶能夠與你相互信任的基礎(chǔ)上,，平時一個小小的問候,，生日時一個小小的祝福，有棘手的業(yè)務(wù)問題時能夠用心地去幫她處理,，只要是客戶覺得你能夠時刻為她著想就會慢慢拉近距離,。

1、任何一個來柜臺辦業(yè)務(wù)的客戶都有可能存在一個營銷商機,，這樣就需要多開口,，多和客戶交談，根據(jù)其辦理的業(yè)務(wù)側(cè)面了解其潛在需求,，可遞上名片介紹自己,，適當(dāng)介紹相關(guān)產(chǎn)品信息，待客戶有意向二次來辦理業(yè)務(wù)時可以有一個直接可找的柜員,，無形中增強了客戶對你的信任和忠誠度,。

2,、柜臺與系統(tǒng)相結(jié)合。如主動來柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶是系統(tǒng)里的存量客戶,，可以及時進(jìn)行跟蹤,，根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)了解客戶的投資傾向，針對性地來進(jìn)行維護(hù),。

必要時舉行微沙龍,，客戶感興趣的小活動來吸引客戶親臨現(xiàn)場，增強與客戶的感情與打交道的次數(shù),，同時可以情景互動給客戶灌輸理財理念,，來達(dá)到客戶的一個滿意度和忠誠度。

總之,，善于發(fā)掘,，用心交流,，用真誠去對待!

銀行經(jīng)驗分享心得體會篇四

我是支行的信貸員,，調(diào)查貸款客戶達(dá)位，成功放款筆,，發(fā)放貸款達(dá)萬元,，而且所有貸款均屬于正常類貸款。自在信貸路上從零開始的艱辛跋涉,。我認(rèn)為有以下幾點體會：

面對信貸員這個崗位,，開始我還真有些膽怯。從年參加工作以來,，需要三天兩頭跑到客戶家中,，實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息,，調(diào)查掌握客戶的貸款用途,、還款意愿，分析客戶的還款能力,。這些對于不善與人交流的我來說,，實在就是太難了。起初的一個月里,，我總在心里想,，把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好,。

支行領(lǐng)導(dǎo)了解到信貸員們的普遍心態(tài)后,，及時和大家座談，讓大家解放思想,，放下包袱,，說：“還沒干就不要輕易否定自己，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)的耐心開導(dǎo)和對發(fā)展前景的'描繪,，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了,，整個隊伍開始有了活力,。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞,，下定決心從零開始學(xué)起,。通過專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和操作流程,。

通過支行前期的大力宣傳,，陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢，我也迎來了第一位貸款客戶,。那天,，我懷著復(fù)雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村,。這位客戶是個農(nóng)戶,，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對市場非常了解,。在客戶家,，我作了自我介紹后，便開始按培訓(xùn)時要求的調(diào)查順序逐項詢問,。由于是第一次與客戶進(jìn)行“營銷”交流,，加上對行業(yè)了解不夠，心里很緊張,，問了不到20分鐘,，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧,，不就是從你們銀行貸點款嘛,，跟審犯人似的?！蔽乙姞?，趕忙解釋，可這位農(nóng)戶就是不再配合了,。無奈,，我與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產(chǎn)”,。

回去的路上,，我翻來覆去地回憶剛才的場景,，又問同事的感受是什么。經(jīng)過分析,，我找到了答案：問題不在客戶,，完全就是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面,。

捫心自問,，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通，以后誰還敢來找我貸款?不行,，必須改,，從頭練!從此，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳,，與小商戶們聊天,，練習(xí)介紹貸款業(yè)務(wù);下班后還走親訪友，介紹銀行小額信貸,，把他們當(dāng)成練習(xí)對象,。功夫不負(fù)有心人。現(xiàn)在我自認(rèn)為交流技巧有了很大提高,。辛勞踏出豐收路

銀行小額貸款如何融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟,，成了支行信貸工作的重要突破點,。我們調(diào)查得知：

開發(fā)信用村將是支行以后的重點發(fā)展客戶,，深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營情況和規(guī)律，盡快了解行業(yè),，是自己的首要任務(wù),。通過親戚找到幾戶農(nóng)戶，與同事一起實地去了解情況,。時間一長,，漸漸地習(xí)慣了這種工作。

半年的工作業(yè)績雖然不理想,，但我深感自己的工作離不開領(lǐng)導(dǎo)和信貸部團隊對我的關(guān)心和支持;同時,，更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神,，努力工作爭起做一名合格的銀行信貸員,。

銀行經(jīng)驗分享心得體會篇五

時代在變、環(huán)境在變,，信用社的業(yè)務(wù)工作也在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。

服務(wù)是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵?，作為一名信用社柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實力與競爭力?！胺?wù)”,，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值,，工作中,，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中,，我們卻也心酸的明白,，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的,。要做好服務(wù),，必須做好三個方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)能力,、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

集體的形象在是服務(wù)意識的最明顯的外在表達(dá)，工作人員的妝容衣著,，行為舉止,，和客戶溝通時的語氣語調(diào)，舉止姿態(tài),，集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式,。

1儀容服飾的形式美

對于銀行女職員來講，工作場合應(yīng)化職業(yè)淡妝,。這不僅會讓自己容光煥發(fā),、增強自信、精神飽滿,，更是表示對客戶的一種尊重,。對于男性員工來講，也應(yīng)剃須修面,，頭發(fā)整齊,，體現(xiàn)良好的儀容儀表,。

職場中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計,、極具企業(yè)文化特色的服裝,，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量,。通過統(tǒng)一著裝,，也可以強化員工的角色意識、責(zé)任意識,。體現(xiàn)一種團隊合作的力量和一種整齊劃一,，團結(jié)向上的精神風(fēng)貌。

2.注意姿態(tài)行為的形式美

拿一線工作人員的坐姿來講,，坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感,。而不應(yīng)是散漫的，懶洋洋的感覺,。

3.注意服務(wù)態(tài)度的形式美我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑服務(wù)”,。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感,。拉近雙方的距離,，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應(yīng)該注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣,，傳遞禮貌,、熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度,。

4.注意語言溝通的形式和技巧美

銀行工作人員在語言表達(dá)的有聲語言運用方面,，要注意音高,、音量,、語速、停頓,、連接,、重音、語氣,、語調(diào)等處理技巧：態(tài)勢語言方面,，要注意包括表情、眼神,、手勢等無聲語言要素的表達(dá),。

5、干凈整潔,、裝修大方的辦公和接待場所也是形象的一種體現(xiàn),。

在快速發(fā)展的今天,，我們必須從各個方面提高自己的專業(yè)素質(zhì)，比如國家的心得政策法律法規(guī),，信用社的新規(guī)定,、新思想，新的機械設(shè)備的掌握,，新的辦公軟件的開發(fā)運用,，新的辦公方法的學(xué)習(xí)掌握，對各個突發(fā)事件的應(yīng)對措施,，客戶提出的越來越多的新的問題等,，我們必須全體的提高自身的技術(shù)素質(zhì)，我們要樹立“沒有最好,，只有更好”的思想態(tài)度,，精益求精，力求上進(jìn),，讓我們的武器更亮,，更準(zhǔn)。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,，而是以細(xì)心,、耐心、熱心為基礎(chǔ),，以客戶為中心,，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我們服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務(wù)工作,，取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

針對以上幾點對比自身,，我還存在許多不足,，在接下來的工作中必須加倍努力，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,，著裝得體,，鍛煉標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體態(tài)、語言語調(diào)等,，在專業(yè)技術(shù)上要求學(xué)苦練,，在服務(wù)上要更“靠近”客戶，朝著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去努力,，爭取在各個方面得到長足進(jìn)步,，為我們的信合事業(yè)添磚加瓦。

銀行經(jīng)驗分享心得體會篇六

不知不覺中,，從事銀行工作已經(jīng)有了兩年,，這對我而言是極不平凡且極為重要的一年，在這一年里我離開學(xué)校走向社會,，脫去稚氣走向成熟,。從三月初的培訓(xùn)到六月畢業(yè)實習(xí)直至今日上崗工作，我逐步融入進(jìn)交行這個大家庭中,。在這一年里,，我看了許多，經(jīng)歷了許多,，也學(xué)到了許多,。

初入xx的我只是懵懵懂懂地覺得這是一個全新的環(huán)境，而我則需要嘗試一個全新的角色,，但銀行工作的各般滋味只有真正成為銀行的一員才能深刻體會。初學(xué)業(yè)務(wù)時作為一個看著師傅做事的學(xué)生總覺得一切就是不斷的重復(fù),，似乎很簡單,，但我卻小看了這份工作。工作是一項事業(yè),，一個需要奮斗一生的目標(biāo)而不是在學(xué)校中完成課程學(xué)習(xí)那般簡單,，每一筆業(yè)務(wù)都是考驗,，做業(yè)務(wù)不是做題，不像草稿可以做錯重來,，需要極度認(rèn)真地對待每一筆業(yè)務(wù),、每一位客戶。更不可忽略的一點是,，銀行這一服務(wù)行業(yè)的工作,，在講究量的同時更講究質(zhì)的效果，服務(wù)能力,、工作態(tài)度都是對我的測評標(biāo)準(zhǔn),。

“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻,?！币鳛橐幻细竦膯T工就必須多學(xué)、多看,、多想,，在學(xué)習(xí)中總結(jié)和反思，不必因為不會而覺得不好意思問,，也不能因為出錯而縮手縮腳,，但更不能因為錯誤發(fā)現(xiàn)及時而心存僥幸甚至好了傷疤忘了疼。作為新行員,，我們都有很大的提升空間,，都有許多精力去學(xué)習(xí)新的事物。在這進(jìn)半年的工作中讓我深刻體會到,，我正經(jīng)歷著從課堂到社會的轉(zhuǎn)變雖說校園是社會的一個縮影,，但實際差距甚大。銀行作為一個服務(wù)性行業(yè),，除了對業(yè)務(wù)技能的要求之外,，對與人溝通也要求頗高。都說溝通是一門藝術(shù),，確實不假,；在銀行工作中，如何能把我們的規(guī)定和要求清楚地和客戶說清楚,、講明白,，著實需要我們好好去雕琢。在實際的工作中我體會到了如何做到讓客戶安心,、放心并感到滿意的不易,，但是有這樣一群榜樣在身邊，作為指引我以后工作的明燈，我想我會努力前行,。

在這一年里,，除了對業(yè)務(wù)、技能的強調(diào)以外,，服務(wù)更是我們的重中之重,。在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。服務(wù)是品牌，是形象,，是一個單位核心的競爭力,，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,。我們需要深刻認(rèn)識臨柜工作的重要性,，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,?？蛻魧崒嵲谠诘娜巳海枰氖菍崒嵲谠诘母惺?，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務(wù),。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。我相信,，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎,？微笑是最美的花朵,，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大,，以至于當(dāng)你面對它的時候,，你無法憤怒，無法吼叫,，無法責(zé)備,，更無法拒絕。微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的,，微笑不是一種職業(yè)化的模板,，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露,。最重要的一點,，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行,，一舉一動,，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶,、理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,，客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里有需要改進(jìn)。

如今,，從第一筆業(yè)務(wù)的操作到現(xiàn)在已有一年的時間,，對于業(yè)務(wù)的操作我已不再生疏，至今一步步的經(jīng)歷與點點滴滴的積累給我的體會是：

第一,，銀行是一個緊密的團隊,，各項業(yè)務(wù)的操作都需要大家的努力配合，一個人的失誤往往會引發(fā)整個團體甚至整個交行的損失,；

第二,，遇到不熟的業(yè)務(wù)不應(yīng)膽怯也不能迷茫，因為我在一個強大的團隊中,，只有放手去做,、去挑戰(zhàn)才能有學(xué)習(xí)的機會；

第三,，對于業(yè)務(wù)操作要做到規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn),，對于服務(wù)要做到用心熱忱，不能因為事情緊急而忽略了必要的程序或者亂了手腳,，我們的工作要求就是對客戶,、對自己,、對交行負(fù)責(zé)。

能進(jìn)入xx讓我感到無比的榮耀,，能與各位同事一同工作讓我感到無比幸運,。在這里的每一位前輩都毫不吝嗇地教會我業(yè)務(wù)知識，將自己的經(jīng)驗毫無保留的傳授于我,，對于我的每一個問題都能不厭其煩地為我耐心解答,。無論是業(yè)務(wù)、服務(wù),、還是日常生活這里的所有人都對我表示了極大的關(guān)心,，這讓我體會到家的溫暖，非常感謝大家對我的照顧和關(guān)心,，雖然我還有許多不足之處,，但我會努力使自己成為一個能為這個家庭做出貢獻(xiàn)的人。

銀行是我選擇的工作,，也是我選擇的舞臺,。在今后的日子里，我會在這里努力實現(xiàn)自己的價值,，譜寫自己精彩的人生,。

銀行經(jīng)驗分享心得體會篇七

在xx銀行xx支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員,?？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途,，但是我不這么認(rèn)為,，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名xx行員工,，特別是一線員工,，我時刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示一個銀行的形象,，是一個銀行的臉面,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務(wù),。展示我行的“文明窗口”,。

在銀行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示xx行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而在面對各類客戶的背后，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真切切的體會到我行的真誠,，感受到在xx行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的,。為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守單位的各項規(guī)章制度；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處,、互幫互助。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持想客戶所想,，以客戶為最基本出發(fā)點。為客戶提供全方位,、周到,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活運用，為客戶提供一定的方便,，為客戶提供個性化,、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,，要互幫互助,，相互學(xué)習(xí)。

在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我,。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀,，不斷地增強自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務(wù)于客戶，將工作做的更完美,。

態(tài)度決定一切,。立于根本踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大始于平凡之,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空,。

銀行經(jīng)驗分享心得體會篇八

我叫xx,，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員，一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,，我有了不錯的成長，有今天的成績,，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo),，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細(xì)心,，其次今日事今日畢,。

時刻提醒自己，嚴(yán)格要求自己,，以身作則,。不斷加強自己政治思想學(xué)習(xí)工作，積極向上,，銳意進(jìn)取,。

人們說：，愛崗敬業(yè),、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線,。工作以來,，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點,，處理緊急情況,，為x行客戶的利益護(hù)航，這就是我們x行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng),。從我參加工作到如今,，我一直以成為x行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標(biāo)。一年來工作的熱血沸騰,，做事的大膽心細(xì),，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。

我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力,。作為xx銀行的一分子,，我始終立足崗位，始終堅持為民服務(wù),、體恤百姓，用自己火熱的青春,，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛,，贏得了x行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽。

我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個人客戶存取錢,，開戶,，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬,，兌換外幣等等,。大膽實踐，勇于開拓,，廉潔自律,，扎實苦干，熱情服務(wù),。在對一些遇到困難的客戶上,，本著熱情服務(wù)的理念，幫助客戶解決實際困難,。在對待工作上,，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解,。在工作中，遇到突發(fā)事件,，總是及時,、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,，積極配合我行柜臺工作要求,，有時為了工作進(jìn)度加班，在辦公室一干就是好幾個小時,，累了就在辦公室休息一下,，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中,。

記得有一次,，我正趕上親人傳染出疹子，高燒x度,，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,，必須馬上返回解決。作為一名光榮的x行人一想起x行不怕苦,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力,。我堅信世上無難事只要肯攀登,，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人,，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才,。未來的日子里，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實際行動按照自己的人生信念,，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績,。

x行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,，我感謝這里給予我的一切,。今后，我將一如既往,，一步一個腳印向前邁進(jìn),，為x行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。

銀行經(jīng)驗分享心得體會篇九

在銀行工作中,，做好服務(wù),，做好與客戶的溝通，需要我們有一個良好的心態(tài),，認(rèn)真面對,。同時也讓我在工作中感受到，一個高質(zhì)量的服務(wù)往往能得到客戶友好的反饋，可以讓工作做得更好,。對工作中的服務(wù)也有一些體會,。

我們的工作需要良好的服務(wù)。沒有良好的服務(wù)態(tài)度,，我們的工作也很難開展下去,。自從來到銀行，我也知道銀行不僅是金融行業(yè),，也是服務(wù)行業(yè),。為顧客服務(wù)，我們自己的態(tài)度和禮貌很重要,。不管客戶的態(tài)度如何,，只有我們自己做好了，才能得到認(rèn)可,。很多時候,，客戶脾氣暴躁?；蛘咧卑滓稽c,，但是我們已經(jīng)做好了自己的服務(wù)。很多時候,，客戶可以知道自己的問題,，道歉，甚至工作也會進(jìn)展的更順利,。尤其是我們在和客戶溝通的時候，有時候客戶心情不好,，或者問題的解釋沒有讓客戶理解清楚,，可能會發(fā)脾氣。但其實這個時候,，我們不應(yīng)該被這種情緒牽著鼻子走,。這些情緒只是對事情的反饋,，并不是對我們個人的攻擊,，我們在工作中也會經(jīng)常遇到這樣的情況。也要合理調(diào)整心態(tài),，繼續(xù)做好工作,。

服務(wù)不僅是一種態(tài)度,，更是一種方法。在與客戶溝通的過程中,，不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度,，還要靈活運用技巧來化解客戶的情緒或得到客戶的認(rèn)可來進(jìn)行工作。服務(wù)不一樣,。不同的客戶最終要采用不同的服務(wù)技巧才能做好,。在具體工作中,，每個客戶都是不同的。他們的需求和他們的一些情況會和培訓(xùn)中的不一樣,，即使有經(jīng)驗也會有一些差異,。所以我們在溝通的時候，不得不考慮客戶的情況,。銀行雖然有要求,，但是口頭上的。也能更好的實現(xiàn)工作目標(biāo),，而不是一成不變,，所以和機器人沒什么區(qū)別，做不好事情,，甚至?xí)馐芸蛻舻囊淮瓮对V,。

在銀行工作，我也知道,，要想服務(wù)好客戶,，不僅要懂得如何服務(wù)好客戶，還要有良好的心態(tài),。同時我也要繼續(xù)學(xué)習(xí),，積累工作經(jīng)驗，這樣才能做的更順利,。同時,，一個好的服務(wù)在很多時候會取得意想不到的效果，所以我要堅持下去,，繼續(xù)做好,。

在銀行工作一年了，這一年讓我改變了很多,。我曾經(jīng)在毛毛魯莽地工作,，不管重要性。現(xiàn)在我已經(jīng)改正了這些問題,，這樣的情況很少了,。所以對今年的工作還是很有感觸的。這里,，我來說說我的感受和經(jīng)歷,。

在任何一個行業(yè)，服務(wù)都是一個特別重要的工作,。我在銀行期間,，一直在跟一些前輩學(xué)習(xí)。做好服務(wù)不是那么簡單的，這往往挑戰(zhàn)我們的毅力和耐心,。再加上這是我第一年工作,，所以很多地方做的不是很好。幸運的是,，在這么多朋友和同事的幫助下,，我才能夠走得這么順利。

剛開始的時候,，我對公司的業(yè)務(wù)并不熟悉,。有好幾次客戶來咨詢我，我有時候也回答不了一些比較偏僻的事情,。這時候,，發(fā)生了這樣的事情。因為我有一段時間沒有回答客戶的問題,，客戶馬上就煩了,。她就站起來罵我，那些話越來越難聽,。我當(dāng)時年輕氣盛,，一時沒把握住自己，就和她吵了起來,。后來領(lǐng)導(dǎo)給我收拾了爛攤子,。那一次，我也真正體會到了沖動會對人產(chǎn)生多大的影響,。明明只是一件小事,，卻讓我捅出了這么大的骨架。

我們從事服務(wù)工作,。首先要擺正心態(tài),。那段時間，我可能因為沒有真正適應(yīng)這個環(huán)境,，所以做事情不顧一切，不能容忍不能忍受的事情,，就做了這么不爭氣的事情,。從那以后，我更加關(guān)注自己的毒,，也更加知道商業(yè)知識的重要性,。這件事本來就是我自己的錯，找不到其他借口,，所以從那以后,，我開始更加努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，向別人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷提高自己的服務(wù)水平,，杜絕這樣的事情發(fā)生,。首先，我得從這些小事說起,。

最近我的表現(xiàn)越來越好,。我不僅能以更好的態(tài)度去服務(wù)，還能善用各種服務(wù)技巧和方法,。這些都是我進(jìn)步的象征,，也是我成長的一些方面。我越來越好,，在這份工作中也更加自然,。我更有信心和決心走下去，我會朝著更好的目標(biāo)出發(fā),。我會不辜負(fù)大家的幫助和期待,，我會繼續(xù)奮斗，繼續(xù)前進(jìn),！

銀行經(jīng)驗分享心得體會篇十

作為會計專業(yè)不是我一個人的意愿,，在學(xué)校的四年學(xué)習(xí)期間，我一直很上進(jìn),，也很好學(xué),。我是一個“安于現(xiàn)狀”的人。既然走到了這一步,，那就只有好好走下去才會有結(jié)局,。所以，抱著這樣的心態(tài),，大學(xué)四年我一直在努力,，拿了很多獎學(xué)金，也一直在個人發(fā)展上努力,。我在部門的那段時間是我改變很多的時候,。這些經(jīng)歷都為我的實習(xí)做了一系列的基礎(chǔ)工作，也多虧了這些經(jīng)歷,，我才得以放松,。我為這次銀行實習(xí)做了很長時間的準(zhǔn)備。我知道每個銀行的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣,，但總有一個共同點,，那就是都是求賢若渴。所以我在大學(xué)之初就給自己定了一個目標(biāo),，也正是這個目標(biāo)一直推動著我的成長,，給自己增添了很多豐富的經(jīng)驗,。我一開始沒有自主性和獨立性，但在大學(xué)三年和這次實習(xí)期間,，我也變得更加獨立和自信,。我一直在想，如果父母從小就培養(yǎng)我的進(jìn)取心,，我現(xiàn)在會不會更好,。但是現(xiàn)在，我在慢慢培養(yǎng)這些優(yōu)點的同時,，也收到了變化帶來的驚喜,。

剛進(jìn)銀行的時候，我沒有那么開朗大方,。無論做什么,，我的主動性都不是很強，也不是很想?yún)⑴c其中,?？赡苁切愿袷谷唬嵌螘r間比較被動,。往往在完成自己的任務(wù)后,，只做領(lǐng)導(dǎo)讓我做的事情，其余時間,，銀行的一些事情我不會太積極,。導(dǎo)致我那段時間極度抑郁孤傲。這讓我很不舒服,，不過還好我自己想通了之后,，開始做改變。工作是自己的,，生活是自己的,。如果我們自己不做出改變，誰能為我們做出改變,？所以我開始大膽的融入這個群體,，不再沉默，學(xué)會和大家交流,，學(xué)會在工作中更好的學(xué)習(xí),。這段經(jīng)歷給我?guī)砹撕芏喔形颍乙苍谄渲谐砷L了很多,。希望以后的工作更加順利，更加努力的過好每一天,，把事業(yè)提升到一個新的高度,。

今天,，懷著崇敬的心情，我們來到中國工商銀行實習(xí),。不用說,，中國工商銀行作為在國內(nèi)擁有資產(chǎn)的商業(yè)銀行，早已是家喻戶曉,，幾乎家家戶戶都有工行卡,。但是，我以前是以普通客戶的身份辦理業(yè)務(wù)的,。今天我是第一次抱著理解實習(xí)的`態(tài)度來參觀學(xué)習(xí),。我相信我感覺不一樣。

客戶和個人客戶提供多元化,、專業(yè)化的金融服務(wù),。公司的金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù),、銀行卡業(yè)務(wù),、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù),、電話銀行業(yè)務(wù)均有較大規(guī)模的發(fā)展,，競爭優(yōu)勢明顯。

我重點做了大堂經(jīng)理這個崗位的工作,，主要是分流客戶,，識別客戶，了解咨詢,，產(chǎn)品推薦,，客戶溝通等等。大堂這項工作是客戶接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始,，是客戶對銀行的第一印象,，是代表建行引導(dǎo)客戶的對外作用，是協(xié)調(diào)柜員服務(wù)的對內(nèi)作用,，是聯(lián)系客戶,、高水平柜員和客戶經(jīng)理的紐帶。我明白我不僅是一名員工,，還是客戶的發(fā)言人,。我必須始終微笑，具備“感同身受”的品質(zhì),，敏銳地感知客戶的要求,，細(xì)心周到地為客戶服務(wù)。

20xx年對我來說是非常重要的一年,。作為分行運營主管,，我?guī)ьI(lǐng)運營團隊圍繞“安全,、優(yōu)質(zhì)、高效”的會計運營目標(biāo),，堅持“安全就是效率”的理念,，努力落實分行各項規(guī)章制度，防范內(nèi)控風(fēng)險,，提高柜員服務(wù)技能,、效率和風(fēng)險意識，在崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，確保了分行全年會計工作圓滿,、安全完成。

現(xiàn)將我在20xx年會計主管的工作情況匯報如下:

1.在工作中,，我始終堅持高度的責(zé)任感和事業(yè)心,，強烈的合作意識，嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)政策和規(guī)章制度,，兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公。

2.根據(jù)20xx年分公司員工內(nèi)部輪崗安排,，我們對分公司現(xiàn)有員工進(jìn)行了認(rèn)真的分析和梳理,，進(jìn)行了定崗定編和不相容崗位劃分，落實和完善了分公司崗位責(zé)任制和分級授權(quán)責(zé)任制,，實現(xiàn)了良好的人力資源利用率,。

3.把握日常工作中運營管理和風(fēng)險防范的重要環(huán)節(jié)。采取監(jiān)督,、檢查,、輔導(dǎo)、授權(quán),、審計等多種方式,。，并按頻率和質(zhì)量要求進(jìn)行盡職調(diào)查和日常管理,，做到有據(jù)可查,、規(guī)范有序。加強對重點業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的管控,，對異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批和報告；強化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識,，有效引導(dǎo)客戶分流,；現(xiàn)金限額的管理和大額現(xiàn)金的防偽工作由專人有序辦理；分析分公司薄弱關(guān)鍵問題,，合理解決問題,，提質(zhì)增效,；定期組織全體員工分析研究風(fēng)險案例，增強員工風(fēng)險防范意識,，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防范細(xì)小風(fēng)險,。

1.作為分行的運營主管,，主要履行會計監(jiān)督和風(fēng)險防范職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險收益約束機制和以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核機制,，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一,。堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理,、懲防并舉,、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善案件預(yù)防的長效機制,，努力從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生,。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人理解合規(guī),、積極遵守合規(guī),、勤勉維護(hù)合規(guī)的目標(biāo)。使大家提高警惕,，做好內(nèi)控管理,，防范財務(wù)風(fēng)險，做到無違規(guī)無差錯,。

2.切實履行職責(zé),，正確處理內(nèi)部控制與發(fā)展的關(guān)系，有效防控操作風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險,。根據(jù)網(wǎng)點客戶群體和業(yè)務(wù)發(fā)展需求,，營造和諧的團隊氛圍，確保合規(guī)高效的運營執(zhí)行力,，為分行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展和落地保駕護(hù)航,。

3.認(rèn)真組織年終決算的業(yè)務(wù)和賬務(wù)清理，嚴(yán)格按照要求和規(guī)定,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，精心組織，親自做好各項準(zhǔn)備工作:核對賬目,，清理各項資金,，測試年終決算，核實損益,，編制報表,，提交各類自查報告等,。確保了20xx年決算工作的順利進(jìn)行，未發(fā)生差錯事故,。

4.關(guān)注銀企對賬和電子對賬的推廣,，根據(jù)分行結(jié)算部發(fā)布的銀企對賬回款情況，及時主動聯(lián)系,、加緊催收,。針對財務(wù)人員變動、地址變更等問題,，分行克服時間緊,、人員少、工作量大的困難,，年底及時對賬,，進(jìn)一步維護(hù)了銀企良好的合作關(guān)系。

1.加強監(jiān)控錄像的管理,。嚴(yán)格按照分行監(jiān)控視頻管理和回放的要求,，每周認(rèn)真查看回放視頻，調(diào)閱全月所有柜員監(jiān)控,?；胤胚^程中如發(fā)現(xiàn)柜員有任何違規(guī)行為，耐心向柜員解釋原因及后果,，減少事故隱患,；對于發(fā)現(xiàn)的其他問題，及時聯(lián)系相關(guān)職能部門,，督促改進(jìn),，確保視頻資料的完整、清晰,、有效,。

2.認(rèn)真審核柜員傳票，及時處理后行長發(fā)出的錯誤,。加強對差錯較多的新業(yè)務(wù)員和柜員的傳票審核,，使差錯率得到更好的控制。遇有后行長查詢,、錯誤發(fā)放等情況,，逐一核對，與柜員共同分析錯誤原因,，在晨會上進(jìn)行解釋,，認(rèn)真登記柜員錯誤臺賬，督促柜員整改杜絕。

3.加強員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能培訓(xùn),，制定分行內(nèi)控獎懲積分考核機制管理辦法,，有效激勵員工，確保風(fēng)險防范和531培訓(xùn)有序開展,、執(zhí)行制度不走樣,。認(rèn)真組織晨會學(xué)習(xí)，及時分析傳達(dá)總行和分行風(fēng)險預(yù)警清單,，培訓(xùn)新業(yè)務(wù),，做好課前、課中,、課后檢查通報，對后督導(dǎo)的錯誤進(jìn)行點評,，對監(jiān)控回放中的問題逐一說明,。定期上報風(fēng)險排查報告，逐一排查管理風(fēng)險,、內(nèi)控風(fēng)險,、安全風(fēng)險等環(huán)節(jié)，取得進(jìn)展并進(jìn)行整改,，員工遵章守紀(jì)意識得到提升,。多渠道培訓(xùn)教育員工樹立風(fēng)險意識和責(zé)任意識，讓員工意識到自己是風(fēng)險管理體系的一部分,，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度,，遵守各項規(guī)章制度，加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力,。

1.內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高,，內(nèi)控監(jiān)控不到位。由于無法照顧到許多工作的全面管理,，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高,。有時候，他們對日常工作感到厭倦,，管理不夠精細(xì),。

2.風(fēng)險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線和密集清理工作,，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新加快,，自主學(xué)習(xí)步伐需要同步跟進(jìn)，所以研究不夠全面,。在以后的工作中,，我會努力克服自己的不足，及時學(xué)習(xí)和控制，豐富自己的專業(yè)知識,，更好地掌握規(guī)章制度,，增強風(fēng)險意識。

3.分支機構(gòu)服務(wù)有待提高,，從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)無法滿足銀行高強度的經(jīng)營風(fēng)險,。在20xx年，我們將主要通過實施服務(wù)和制度以及提高員工素質(zhì)來提高我們分公司運營人員的工作技能和服務(wù)水平,。