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銀行大堂經(jīng)理工作心得體會五篇 銀行大堂經(jīng)理工作經(jīng)驗分享(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-05-05 21:46:13
銀行大堂經(jīng)理工作心得體會五篇 銀行大堂經(jīng)理工作經(jīng)驗分享(5篇)
時間:2023-05-05 21:46:13     小編:zxfb

在平日里,,心中難免會有一些新的想法,往往會寫一篇心得體會,從而不斷地豐富我們的思想。心得體會對于我們是非常有幫助的,,可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,?那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會五篇 銀行大堂經(jīng)理工作經(jīng)驗分享篇一

我從事這個崗位的時間也不算短了,據(jù)我的經(jīng)驗,,客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,,當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,,也就是說我們首先要反思的是自己,,而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,,來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,不要急于去辯解什么,,無論誰對誰錯,,這本身并不重要,因為這不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠的向客戶道歉,,因為你代表的`不是你自己,你首先要取得客戶對你的好感,,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,,要盡快幫客戶解決他的問題,,如果這個問題的確與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,,因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,,你可能覺得做到這一點太委屈也太難,的確,,這就需要一個良好的心態(tài),。

這是你的工作,不要對某個客戶一直耿耿于懷,,過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗,,僅此而已。

你可以堅持記工作日記,,只要遇到客戶投訴便記錄下來,,加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,,如果又是一個新的投訴,這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累,,你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對,。

客戶著急的時候,你做事不要亂,,但一定要和客戶一樣急,,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,,客戶在抱怨的時候,,你要順著他的意思,同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的,。

客戶無論怎樣態(tài)度不好,,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,,因為有時客戶并不時沖你來得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,,他的矛頭很可能指向了你,,所以,保護(hù)好自己十分重要,。

在以后的工作中,,我將更加努力的做好自己的本職工作,為我行更輝煌的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會五篇 銀行大堂經(jīng)理工作經(jīng)驗分享篇二

首先,,對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí),,在實踐中不斷深化對知識的理解,,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),,對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問,,了解所辦業(yè)務(wù),耐心講解,,細(xì)致的助,。

其次,在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù),。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點:

1,、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),,微笑面對客戶,,用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離,、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧,體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務(wù)至上的經(jīng)營理念,。練好內(nèi)功,讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,,讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,,起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方,。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時,大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,,熱情,、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,,用微笑去解答客戶的疑問,,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

2、能說會道,。大堂經(jīng)理直接面對客戶,,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方,、耳聽八方,,及時與客戶溝通,密切與客戶的關(guān)系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,,可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?!罢f”要做好三點:一是勤說,,即對前來的客戶要勤開口,反復(fù)講,,全力推介產(chǎn)品,;二是能說,即描述業(yè)務(wù)過硬,,講解準(zhǔn)確,,不過份夸大,也不刻意掩飾,,把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,,三是會說,即講究服務(wù)策略,,因人而異,,差別營銷。在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效,。另外,,對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,,把客戶當(dāng)親人,,反復(fù)深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

3,、善于提問。凡是進(jìn)門的客戶,,都要熱情迎接,,主動問候,不能有嫌貧愛富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理,,對客戶異常反應(yīng)要上前詢問,真誠關(guān)心,,幫助解決,。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時,大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,,不要急于去辯解什么,,最后要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,,代表的工行的企業(yè)形象,。首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,,其次,,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員,,對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù),。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確,、方便、快捷的服務(wù),,樹立良好的服務(wù)形象,。

4、察言觀色,。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力,,在工作中做到眼觀六路,、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽,,隨時掌握客戶需求,,收集有價值的金融信息,認(rèn)真記載大堂工作日志,,總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊問題,,大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,,從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,,全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會在大堂經(jīng)理這份工作上已經(jīng)堅持了半年了,,這半年的日子給我?guī)砹撕芏嘈碌母淖?。這些改變讓我整個人也越來越好了一些了。不管是在觀念上,,還是在處理事情的能力上,,都提升了不少。此外,,我也認(rèn)識到想要做好這份工作,責(zé)任感是一定的,,同時不可或缺的還有我們對這份工作的執(zhí)著和熱愛,、以及在工作上的熱情和激情。

還記得自己當(dāng)初被提升為大堂經(jīng)理的時候,,我并沒有高興很久,,反而是反省了自己幾百遍。走到了這樣的一個崗位上,,我第一個感覺是開心的,,但是之后緊接而來的是過度的焦慮,我怕自己做不好,,怕自己有些地方做不到位,,所以我連著反省了自己好些天,一直在找自己缺乏的地方,,希望能夠盡快彌補(bǔ)起來,。

后來很幸運,,在領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事們的幫助下,我逐漸克服了這種新上崗的焦慮感,,我也逐漸明白,,每一個人不管在什么崗位上,都是從零開始的,。只有在不斷的學(xué)習(xí)中,,我們才有可能真正的有一些新的成績了。作為大堂經(jīng)理,,首先也是要從最簡單的開始做起,,一點點往上面去累積,才有可能達(dá)到自己的預(yù)想,。

在這次工作當(dāng)中,,我感受很深的就是做這份工作要有耐心和細(xì)心。雖然說做任何工作,,這兩點都是不可缺少的,,但是在銀行里,這兩點對于我們銀行工作人員來說是非常重要的,。平時我們接待的人比較多,,加上銀行里也經(jīng)常來一些年齡比較大的中老年人,有時候有些事情的確不是很容易處理,,所以這也就要求我們的耐心了,。只要慢慢去解決,這件事情也是可以被解決好的,。

作為一名大堂經(jīng)理,,最不應(yīng)該有的就是心急。俗話說“心急吃不了熱豆腐”,,這一點是非常符合我們這一項工作的,。銀行工作是一份很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎莶坏靡稽c點的松懈和粗心,,所以在這份工作當(dāng)中,,我一直堅持的都是保持一份細(xì)心和耐心,高效的解決每一個問題以及工作,。在這段時間里,,我認(rèn)為自己在工作專業(yè)上還是有一些提升的,比我之前進(jìn)步了不少,,也長進(jìn)了不少,。

我對未來的工作也充滿了更多的信心,我會帶著這一些期待和支持,,努力的往前的,。希望我能夠在這份工作上實現(xiàn)自己最大的價值,,不辜負(fù)那么多人的期望和包容,努力的創(chuàng)造出一份財富來,!

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會五篇 銀行大堂經(jīng)理工作經(jīng)驗分享篇三

作為大堂經(jīng)理需要做好管理,,指導(dǎo)其他柜員工作,在崗位上不管職位如何變化,,工作的重點還是不變的永遠(yuǎn)都是依靠客戶為中心,。

在崗位上,工作需要靠我們自己堅持,,靠我們自己總結(jié),,每天都要完成很多工作任務(wù),做好每天的基本工作,,不管工作多難,,有多大的壓力都必須保證按時完成任務(wù),我們銀行工作,,講究的是細(xì)致,,認(rèn)真,每一個操作都必須要準(zhǔn)確,,不能讓客戶來回跑,,只要客戶有要求,我們就必須及時做好一點,,就是要保證讓客戶便捷高效的辦理業(yè)務(wù),。

對待客戶的態(tài)度關(guān)系最后的`成績,畢竟如果做得好,,得到客戶的認(rèn)可,,做得不好就會讓可會失望,客戶的評價關(guān)系到我們工作的成績,,所以在平時的工作就必須要做到對待客戶認(rèn)真負(fù)責(zé),,熱情招待,不敷衍,,耐心細(xì)心的做好沒一點工作,忙碌的工作靠我們自己努力,,客戶的好感靠我們的熱情付出,。

在我們線下主要客戶是中老年人,所以想要給他們辦理業(yè)務(wù)更需要把一件事情重復(fù)多次,,并且耐心的告誡客戶,,讓客戶知道一點,就是時刻不忘自己的基本任務(wù),,完成每天的操作,,作為大堂經(jīng)理就要擔(dān)當(dāng)起這番責(zé)任,。很多業(yè)務(wù)因為客戶的資料不齊全導(dǎo)致工作出現(xiàn)紕漏,為了到達(dá)工作要求,,我們就必須要做好一點及時完成基本的調(diào)查和確認(rèn),。 對于安康,高度重視,,每時每刻都要保證銀行監(jiān)控一直開啟,,畢竟銀行重地,如果沒有相應(yīng)的監(jiān)管就不能到達(dá)基本的工作要點,,安全一樣很重要,,每時每刻都要放在心上,在工作中為了更好的服務(wù)客戶,,我經(jīng)常會在業(yè)務(wù)大廳,,接待客戶想要辦理業(yè)務(wù),但是忘記了密碼,,或者要開啟一些業(yè)務(wù),,直接指導(dǎo),同時很多客戶有些疑問也可以讓我來解決,,對這些問題,,也是很有必要的。

時間流逝的很快,,忘卻了很多記憶,,也流逝了很多的過程,我們每天都在朝著自己的工作方向前進(jìn),,雖然崗位不同,,但都有一顆責(zé)任心,我一直都是那個愿意在崗位上認(rèn)真努力工作的人,,雖然在這個過程中留下了很多遺憾但是同樣也收獲了更多的結(jié)果,。對弈自己今后的工作我會繼續(xù)堅持自己心中的信念。

把我們?yōu)槲覀兎中凶龈嗟呐ΛI(xiàn)上更多的動力努力去做好工作實現(xiàn)自己的價值,,不斷的提高自己的能力,,為了工作順利,我還一直在崗位上學(xué)習(xí),,對于管理秉承公平原則,,正直原則,一切都為了完成工作任務(wù),,到達(dá)基本的目標(biāo)要求,,完成基本的操作。在以后工作,,我繼續(xù)堅持,。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會五篇 銀行大堂經(jīng)理工作經(jīng)驗分享篇四

銀行大堂經(jīng)理,,他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影,擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶關(guān)系的責(zé)任,。堂長是銀行形象的代言人,,客戶進(jìn)入銀行門時,直接進(jìn)入客戶視線的第一個人是堂長,。因此,,大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,做好大堂經(jīng)理的工作對銀行也至關(guān)重要,。

要成為優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,,不僅要練習(xí)外功,還要練習(xí)內(nèi)功,,實現(xiàn)內(nèi)外兼修,。大堂經(jīng)理概括為兼職:業(yè)務(wù)指導(dǎo)員、服務(wù)示范員,、情緒安撫員,、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境清潔員和安全監(jiān)視員,。

大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,,起碼做到端莊,優(yōu)雅,,大方,。客戶進(jìn)入銀行大廳時,,大廳經(jīng)理對他們展開會議心的笑容,、熱情、文明地迎接客戶,,用笑容理解客戶的需求,,用笑容答復(fù)客戶的疑問,盡量滿足他們,,讓客戶感到來銀行做生意很受尊敬,,很受歡迎。

大堂經(jīng)理充分全面掌握銀行業(yè)務(wù)知識,,有足夠的根底為客戶提供服務(wù),。否則,大堂經(jīng)理就會變得虛假,。了解業(yè)務(wù)比方這里經(jīng)常會有外地務(wù)工人員來辦理個人匯款,問清匯哪里,,哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫,,要細(xì)致的為他們講解填寫的方法,。

有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶,,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,,做到面觀四方,,耳聽八方,及時與客戶溝通,,密切與客戶的關(guān)系,。

當(dāng)遇到需要幫助的顧客時,大堂經(jīng)理要勤示范,,勤幫忙,,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的幫助,。 尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時,,大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,,誰對誰,。 并不重要,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。要真誠的向客戶道歉,,因為你代表的不是你自己,首先要取得客戶對你的好感,,這樣才可能很好的開展以下的溝通,,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,,要盡快幫客戶解決他的問題,,如果這個問題確實與制度沖突,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,,要給他發(fā)泄的渠道,,不要插嘴,因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,,他需要的是一種宣泄,,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,,你可能覺得做到這一點太委屈也太難,,確實,這就需要一個良好的心態(tài),然后感謝客戶的敦促,。

要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,,不可防止的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊問題,大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,,從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。

我們要隨時隨地,急客戶所急,,想客戶所想,,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺,。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會五篇 銀行大堂經(jīng)理工作經(jīng)驗分享篇五

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,,隨著商業(yè)銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格,;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,,我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,,我們施予援手,;當(dāng)客戶不解時,我們耐心解釋,;我們要隨時隨地,,急客戶所急,想客戶所想,,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),,感受到賓至如歸的感覺,。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),也是有名的夜生活飲食區(qū),,正因為這些,給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,,也時有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力,;為了解決這些問題,,我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進(jìn)行,針對老齡客戶偏多,,存折業(yè)務(wù)較多的問題,,我們在平時就安排大廳人員的布控,及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,,幫他們查帳,,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,,從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時,我就會大聲詢問:“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,,分流客戶任務(wù),,以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,,引薦給我們的客戶經(jīng)理,,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,,我們發(fā)出公告,,實行專柜專時專辦,也就是專門時間專門柜臺專門辦理,,大大地減輕了大廳壓力,;我行在這里已經(jīng)有多年,設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,,經(jīng)常有客戶提意見,,為了解決這一問題,,我們每天定點檢查維護(hù)機(jī)器,及早發(fā)現(xiàn),,及早處理,,把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,,更應(yīng)該走出去,知己知彼,,方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,記得今年元月份的一天,,整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,,來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕,,我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,,我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,,可客戶沒興趣,說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好,,我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,,于是就去排隊了。當(dāng)時我被幾位客戶圍著,,也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,,但我心里一直在想,“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),,走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單,。我一看連忙解釋說:“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有,而且太平洋保險是從我行分離出的,,我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密,,已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品,,如平安,、新華等等,我可以給您比較一下,,讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,,經(jīng)過我們的努力,,客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒,,只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,,才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,,一定要注意防范風(fēng)險,,問客戶是準(zhǔn)備長線投資,還是短線投資,,再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,,從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員,,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),,愛行敬業(yè)。在工作中,,自覺維護(hù)國家,、交行、客戶的利益,,遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,,主動,、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,,能及時處理一些突發(fā)事件,,同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。就在今年夏天,,有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,,沒坐幾分鐘,突然站起來,,就倒下去了,;把我們行長和客戶都嚇壞了,我和保安師傅連忙跑過去,,一看老人非常虛弱,,老人說讓他躺一會,,我和保安師傅也不敢隨便亂動,行長馬上撥了120,,沒等120到,,客戶情況稍好了些,我們連忙扶他坐起來,,并及時通知其家人,,避免了一場事故的發(fā)生。

在過去的一年中,,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,,但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,,我行得分倒數(shù)第三,,給分、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,,分析了失分的原因,主要是外部環(huán)境,,和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,,針對這些問題,我們在平時積極培訓(xùn),,通過我們的努力,,終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信,,只有踏踏實實,,默默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實,。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里,,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,,以新的面貌,,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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