在平日里,，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會五篇 銀行大堂經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)分享篇一

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行）,，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,，不要急于去辯解什么,，無論誰對誰錯，這本身并不重要,，因?yàn)檫@不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉,，因?yàn)槟愦淼腵不是你自己,，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴,，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確,，這就需要一個(gè)良好的心態(tài),。

這是你的工作，不要對某個(gè)客戶一直耿耿于懷,，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),，僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,，如果又是一個(gè)新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對,。

客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門,，客戶在抱怨的時(shí)候,，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的,。

客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重,，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你,，所以，保護(hù)好自己十分重要,。

在以后的工作中,，我將更加努力的做好自己的本職工作，為我行更輝煌的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會五篇 銀行大堂經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)分享篇二

首先,，對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解,，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù),，耐心講解,，細(xì)致的助。

其次,，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù),。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

1、微笑服務(wù),。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài),，微笑面對客戶，用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離,、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,，體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功,，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊,、優(yōu)雅、大方,。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí),，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情,、文明去迎接客戶,，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們,，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的。

2,、能說會道,。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通,，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方,、耳聽八方,，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點(diǎn)：一是勤說,，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講,，全力推介產(chǎn)品,；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬,，講解準(zhǔn)確,，不過份夸大，也不刻意掩飾,，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶,，三是會說，即講究服務(wù)策略,，因人而異,，差別營銷。在“說”上攢足功夫,，可以起到事半功倍之效,。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢,，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

3,、善于提問。凡是進(jìn)門的客戶,，都要熱情迎接,，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理,，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心,，幫助解決,。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么,，最后要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的工行的企業(yè)形象,。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù),。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便,、快捷的服務(wù),，樹立良好的服務(wù)形象。

4,、察言觀色,。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路,、耳聽八方,。在服務(wù)中要留心聽，隨時(shí)掌握客戶需求,，收集有價(jià)值的金融信息,，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶,。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力,。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會在大堂經(jīng)理這份工作上已經(jīng)堅(jiān)持了半年了,，這半年的日子給我?guī)砹撕芏嘈碌母淖儭＿@些改變讓我整個(gè)人也越來越好了一些了,。不管是在觀念上,，還是在處理事情的能力上，都提升了不少,。此外,，我也認(rèn)識到想要做好這份工作，責(zé)任感是一定的,，同時(shí)不可或缺的還有我們對這份工作的執(zhí)著和熱愛,、以及在工作上的熱情和激情。

還記得自己當(dāng)初被提升為大堂經(jīng)理的時(shí)候,，我并沒有高興很久,，反而是反省了自己幾百遍。走到了這樣的一個(gè)崗位上,，我第一個(gè)感覺是開心的,，但是之后緊接而來的是過度的焦慮，我怕自己做不好,，怕自己有些地方做不到位,，所以我連著反省了自己好些天，一直在找自己缺乏的地方,，希望能夠盡快彌補(bǔ)起來,。

后來很幸運(yùn)，在領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事們的幫助下,，我逐漸克服了這種新上崗的焦慮感,，我也逐漸明白，每一個(gè)人不管在什么崗位上,，都是從零開始的,。只有在不斷的學(xué)習(xí)中,，我們才有可能真正的有一些新的成績了。作為大堂經(jīng)理,，首先也是要從最簡單的開始做起,，一點(diǎn)點(diǎn)往上面去累積，才有可能達(dá)到自己的預(yù)想,。

在這次工作當(dāng)中,，我感受很深的就是做這份工作要有耐心和細(xì)心。雖然說做任何工作,，這兩點(diǎn)都是不可缺少的,，但是在銀行里，這兩點(diǎn)對于我們銀行工作人員來說是非常重要的,。平時(shí)我們接待的人比較多,，加上銀行里也經(jīng)常來一些年齡比較大的中老年人，有時(shí)候有些事情的確不是很容易處理,，所以這也就要求我們的耐心了,。只要慢慢去解決，這件事情也是可以被解決好的,。

作為一名大堂經(jīng)理,，最不應(yīng)該有的就是心急。俗話說“心急吃不了熱豆腐”,，這一點(diǎn)是非常符合我們這一項(xiàng)工作的,。銀行工作是一份很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎莶坏靡稽c(diǎn)點(diǎn)的松懈和粗心,，所以在這份工作當(dāng)中,，我一直堅(jiān)持的都是保持一份細(xì)心和耐心，高效的解決每一個(gè)問題以及工作,。在這段時(shí)間里，我認(rèn)為自己在工作專業(yè)上還是有一些提升的,，比我之前進(jìn)步了不少,，也長進(jìn)了不少。

我對未來的工作也充滿了更多的信心,，我會帶著這一些期待和支持,，努力的往前的。希望我能夠在這份工作上實(shí)現(xiàn)自己最大的價(jià)值,，不辜負(fù)那么多人的期望和包容,，努力的創(chuàng)造出一份財(cái)富來！

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會五篇 銀行大堂經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)分享篇三

作為大堂經(jīng)理需要做好管理,，指導(dǎo)其他柜員工作,，在崗位上不管職位如何變化，工作的重點(diǎn)還是不變的永遠(yuǎn)都是依靠客戶為中心。

在崗位上,，工作需要靠我們自己堅(jiān)持,，靠我們自己總結(jié)，每天都要完成很多工作任務(wù),，做好每天的基本工作,，不管工作多難，有多大的壓力都必須保證按時(shí)完成任務(wù),，我們銀行工作,，講究的是細(xì)致，認(rèn)真,，每一個(gè)操作都必須要準(zhǔn)確,，不能讓客戶來回跑，只要客戶有要求,，我們就必須及時(shí)做好一點(diǎn),，就是要保證讓客戶便捷高效的辦理業(yè)務(wù)。

對待客戶的態(tài)度關(guān)系最后的`成績,，畢竟如果做得好,，得到客戶的認(rèn)可，做得不好就會讓可會失望,，客戶的評價(jià)關(guān)系到我們工作的成績,，所以在平時(shí)的工作就必須要做到對待客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情招待,，不敷衍,，耐心細(xì)心的做好沒一點(diǎn)工作，忙碌的工作靠我們自己努力,，客戶的好感靠我們的熱情付出,。

在我們線下主要客戶是中老年人，所以想要給他們辦理業(yè)務(wù)更需要把一件事情重復(fù)多次,，并且耐心的告誡客戶,，讓客戶知道一點(diǎn)，就是時(shí)刻不忘自己的基本任務(wù),，完成每天的操作,，作為大堂經(jīng)理就要擔(dān)當(dāng)起這番責(zé)任。很多業(yè)務(wù)因?yàn)榭蛻舻馁Y料不齊全導(dǎo)致工作出現(xiàn)紕漏,，為了到達(dá)工作要求,，我們就必須要做好一點(diǎn)及時(shí)完成基本的調(diào)查和確認(rèn)。 對于安康,，高度重視,，每時(shí)每刻都要保證銀行監(jiān)控一直開啟,，畢竟銀行重地，如果沒有相應(yīng)的監(jiān)管就不能到達(dá)基本的工作要點(diǎn),，安全一樣很重要,，每時(shí)每刻都要放在心上，在工作中為了更好的服務(wù)客戶,，我經(jīng)常會在業(yè)務(wù)大廳,，接待客戶想要辦理業(yè)務(wù)，但是忘記了密碼,，或者要開啟一些業(yè)務(wù),，直接指導(dǎo)，同時(shí)很多客戶有些疑問也可以讓我來解決,，對這些問題,，也是很有必要的。

時(shí)間流逝的很快,，忘卻了很多記憶,，也流逝了很多的過程，我們每天都在朝著自己的工作方向前進(jìn),，雖然崗位不同,，但都有一顆責(zé)任心，我一直都是那個(gè)愿意在崗位上認(rèn)真努力工作的人,，雖然在這個(gè)過程中留下了很多遺憾但是同樣也收獲了更多的結(jié)果,。對弈自己今后的工作我會繼續(xù)堅(jiān)持自己心中的信念。

把我們?yōu)槲覀兎中凶龈嗟呐ΛI(xiàn)上更多的動力努力去做好工作實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,，不斷的提高自己的能力,，為了工作順利，我還一直在崗位上學(xué)習(xí),，對于管理秉承公平原則,，正直原則，一切都為了完成工作任務(wù),，到達(dá)基本的目標(biāo)要求,，完成基本的操作。在以后工作,，我繼續(xù)堅(jiān)持。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會五篇 銀行大堂經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)分享篇四

銀行大堂經(jīng)理,，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影,，擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶關(guān)系的責(zé)任。堂長是銀行形象的代言人,，客戶進(jìn)入銀行門時(shí),，直接進(jìn)入客戶視線的第一個(gè)人是堂長,。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,，做好大堂經(jīng)理的工作對銀行也至關(guān)重要,。

要成為優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練習(xí)外功,，還要練習(xí)內(nèi)功,，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外兼修。大堂經(jīng)理概括為兼職:業(yè)務(wù)指導(dǎo)員,、服務(wù)示范員,、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員,、環(huán)境清潔員和安全監(jiān)視員,。

大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊,，優(yōu)雅,，大方?？蛻暨M(jìn)入銀行大廳時(shí),，大廳經(jīng)理對他們展開會議心的笑容、熱情,、文明地迎接客戶,，用笑容理解客戶的需求，用笑容答復(fù)客戶的疑問,，盡量滿足他們,，讓客戶感到來銀行做生意很受尊敬，很受歡迎,。

大堂經(jīng)理充分全面掌握銀行業(yè)務(wù)知識,，有足夠的根底為客戶提供服務(wù)。否則,，大堂經(jīng)理就會變得虛假,。了解業(yè)務(wù)比方這里經(jīng)常會有外地務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，問清匯哪里,，哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會填寫,，要細(xì)致的為他們講解填寫的方法。

有要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力,。大堂經(jīng)理直接面對客戶,，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方,，耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系,。

當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范,，勤幫忙,，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助,。 尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí),，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么,，誰對誰,。 并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。要真誠的向客戶道歉,，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海紫纫〉每蛻魧δ愕暮酶?，這樣才可能很好的開展以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個(gè)問題確實(shí)與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,，確實(shí)，這就需要一個(gè)良好的心態(tài),，然后感謝客戶的敦促,。

要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可防止的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊(duì)問題,，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。

我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂經(jīng)理工作心得體會五篇 銀行大堂經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)分享篇五

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來了一系列的問題,。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時(shí)就安排大廳人員的布控,，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦,，也就是專門時(shí)間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天,，整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財(cái)產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開交,。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒興趣,，說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,，于是就去排隊(duì)了,。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安,、新華等等,，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇,?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,，經(jīng)過我們的努力,，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒,，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況,，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),，問客戶是準(zhǔn)備長線投資,，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問題,。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。在工作中,，自覺維護(hù)國家、交行,、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識,。就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘,，突然站起來,，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去,，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會,，我和保安師傅也不敢隨便亂動,，行長馬上撥了120，沒等120到,，客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來,，并及時(shí)通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生,。

在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三，給分,、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境,，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題,，我們在平時(shí)積極培訓(xùn)，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng),。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

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