心得體會的寫作可以幫助我們從中發(fā)現(xiàn)問題,、改進方法并提高自身素質。在寫心得體會之前,，要先進行適當?shù)臏蕚浜驼{(diào)研。心得體會可以幫助我們總結和回顧過往的經(jīng)驗,，為未來的發(fā)展指明方向。

銀行培訓心得體會與培訓經(jīng)驗分享篇一

工作伊始,，由于對銀行工作的模糊和定位不清晰,，加上沒有做好充分的心理準備，沒有完成從一個學生到柜員的角色轉變,，我心中油然而生失落感和挫敗感,，對工作的激情漸漸失去，但是看著身邊的同事每天都在積極努力工作,，對每位客戶的真誠和高效的服務,，想著他們都在同一崗位上工作這么多年，還能保持著這樣的激情,，讓我明白簡單的事情重復做,，不僅要做好，更要做得有創(chuàng)造力,。

在每個崗位上都有發(fā)展?jié)撃?、增長知識的機會，決定因素是自己對待工作的態(tài)度和對工作的付出程度,。在領導和同事們的幫助下，對各項業(yè)務知識和銀行服務規(guī)范的不斷學習,，已經(jīng)能獨立為客戶辦理各項業(yè)務,，對各項產(chǎn)品有了更深的了解，逐漸總結出各項產(chǎn)品的營銷亮點,，從而有意識的加強對客戶的營銷力度,，取得了一定的成績。

一年中,，在領導的關懷和同事的幫助下,，我經(jīng)過了大堂經(jīng)理，對公柜員,，對私柜員的崗位鍛煉,，參加各條線各類培訓共60多次，共接待客戶咨詢1000余件,，辦理對公對私業(yè)務10000多筆,，積極向客戶銷售了保險,，網(wǎng)銀,，三方存款等各種銀行產(chǎn)品,，實現(xiàn)了單位與個人的共贏。在營銷的過程中,，加深了對銀行各類產(chǎn)品的了解,，加強了組織溝通能力，更明白了銀行服務能力的重要性,。

一年的工作歷程也是心態(tài)調(diào)整,、角色轉變的過程。常言道：態(tài)度決定一切,。端正的態(tài)度,、良好的心態(tài)是高效完成各項工作的基礎和前提。心態(tài)的調(diào)整使我在意識中對工作有了更加充分的認識,。銀行工作無小事,，任何細節(jié)的錯誤都可能鑄成大錯。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務,，真誠服務每位客戶,，只有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài)，才能出色的完成各項經(jīng)營指標,。下面我將從以下五個方面來總結下一年的'工作心得體會,。

1.感恩的心。感恩的心讓我們善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處,，俗話說,，“用人之長，天下無不可用之人”,。同時感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自內(nèi)心的去鼓勵和贊美別人,，讓別人感覺被需要,，感覺很重要,。銀行作為服務型企業(yè)，客戶是企業(yè)的生命線,，只有我們懂得對客戶感恩,，才能獲得客戶更多的信任。

2.制度讓我們有所不為,，從而有所大為,。制度中包括工作的統(tǒng)一標準和指導規(guī)范，告訴員工什么是對的,，什么是方向,，從而為工作提供指導，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè),，制度重于泰山,，合規(guī)是銀行經(jīng)營的高壓線，好的制度不僅是客戶資金安全的保證,，同樣是x行為客戶創(chuàng)造價值的基石,，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信,，使員工更具有創(chuàng)造性,。

3.細節(jié)決定成敗。天下大事必做于細,，所有的工作都由細微的部分組成,，只有將每個細節(jié)很好的完成，整個工作才能高效,、準確的完成,。在銀行這個特殊的行業(yè)中，每個細節(jié)都要求更高,，賬號,、金額、票據(jù)等必須保證絕對正確,，客戶身份的辨別必須嚴格進行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢系統(tǒng)排查,，文明禮貌用語和服務規(guī)范必須高標準的嚴格執(zhí)行，只有將這些細節(jié)做好,，客戶才會選擇我們,。

4.要做足準備前的行動。有人說準備很重要,，但是準備前的行動同樣很重要,，在準備前我們要進行搜集市場資料，學習各項新業(yè)務知識,，進行客戶的甑別，與各個利益關系者進行溝通和反饋,，從而為制定合理的營銷方案打下堅實的基礎,。只有這樣我們才能最大限度的節(jié)省成本，高效的完成各項工作,。

5.換位思考。換位思考是我們建立同理心的基礎,，在與同事接觸中,，通過換位思考不僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項工作；在與客戶接觸中,，也更容易找到利益接觸點,，這樣不僅能完成各項產(chǎn)品的營銷，同時也可以大大提高客戶的忠誠度,。

出自 www.sevw.cn

經(jīng)過一年的工作和學習,，我堅定了信念，提升了技能,，找到了理想與工作的結合點,。我將不斷學習，向書本學,，更重要的是向社會學,。在今后的工作中，我將自覺加強理論和業(yè)務知識學習,，向身邊的同事學習,，進一步提高自己在業(yè)務方面尤其是對公業(yè)務知識的鍛煉，全面提高綜合業(yè)務知識水平,。在領導和同事的指導幫助下發(fā)揚長處,，彌補不足，提高自己的履崗能力,，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工,。我將以追求卓越來嚴格要求自己，奮發(fā)圖強,，積極為xx行的發(fā)展貢獻自己的力量,！

銀行培訓心得體會與培訓經(jīng)驗分享篇二

在銀行工作中，做好服務,，做好與客戶的溝通,，需要我們有一個良好的心態(tài)，認真面對,。同時也讓我在工作中感受到,，一個高質量的服務往往能得到客戶友好的反饋，可以讓工作做得更好,。對工作中的服務也有一些體會,。

我們的工作需要良好的服務。沒有良好的服務態(tài)度,，我們的工作也很難開展下去,。自從來到銀行，我也知道銀行不僅是金融行業(yè),，也是服務行業(yè),。為顧客服務,，我們自己的態(tài)度和禮貌很重要。不管客戶的態(tài)度如何,，只有我們自己做好了,，才能得到認可。很多時候,，客戶脾氣暴躁,。或者直白一點,，但是我們已經(jīng)做好了自己的服務,。很多時候，客戶可以知道自己的問題,，道歉,，甚至工作也會進展的更順利。尤其是我們在和客戶溝通的時候,，有時候客戶心情不好,，或者問題的解釋沒有讓客戶理解清楚，可能會發(fā)脾氣,。但其實這個時候,，我們不應該被這種情緒牽著鼻子走。這些情緒只是對事情的反饋,，并不是對我們個人的攻擊,，我們在工作中也會經(jīng)常遇到這樣的情況。也要合理調(diào)整心態(tài),，繼續(xù)做好工作,。

服務不僅是一種態(tài)度，更是一種方法,。在與客戶溝通的過程中,，不僅要有良好的服務態(tài)度，還要靈活運用技巧來化解客戶的情緒或得到客戶的認可來進行工作,。服務不一樣,。不同的客戶最終要采用不同的服務技巧才能做好。在具體工作中,，每個客戶都是不同的,。他們的需求和他們的一些情況會和培訓中的不一樣，即使有經(jīng)驗也會有一些差異,。所以我們在溝通的時候,，不得不考慮客戶的情況,。銀行雖然有要求,，但是口頭上的,。也能更好的實現(xiàn)工作目標，而不是一成不變,，所以和機器人沒什么區(qū)別,，做不好事情，甚至會遭受客戶的一次投訴,。

在銀行工作,，我也知道，要想服務好客戶,，不僅要懂得如何服務好客戶,，還要有良好的心態(tài)。同時我也要繼續(xù)學習,，積累工作經(jīng)驗,，這樣才能做的更順利。同時,，一個好的服務在很多時候會取得意想不到的效果,，所以我要堅持下去，繼續(xù)做好,。

在銀行工作一年了,，這一年讓我改變了很多。我曾經(jīng)在毛毛魯莽地工作,，不管重要性?，F(xiàn)在我已經(jīng)改正了這些問題，這樣的情況很少了,。所以對今年的工作還是很有感觸的,。這里，我來說說我的感受和經(jīng)歷,。

在任何一個行業(yè),，服務都是一個特別重要的工作。我在銀行期間,，一直在跟一些前輩學習,。做好服務不是那么簡單的，這往往挑戰(zhàn)我們的毅力和耐心,。再加上這是我第一年工作,，所以很多地方做的不是很好。幸運的是,，在這么多朋友和同事的幫助下,，我才能夠走得這么順利。

剛開始的時候,，我對公司的業(yè)務并不熟悉,。有好幾次客戶來咨詢我,，我有時候也回答不了一些比較偏僻的事情。這時候,，發(fā)生了這樣的事情,。因為我有一段時間沒有回答客戶的問題，客戶馬上就煩了,。她就站起來罵我,，那些話越來越難聽。我當時年輕氣盛,，一時沒把握住自己,，就和她吵了起來。后來領導給我收拾了爛攤子,。那一次,，我也真正體會到了沖動會對人產(chǎn)生多大的影響。明明只是一件小事,，卻讓我捅出了這么大的骨架,。

我們從事服務工作。首先要擺正心態(tài),。那段時間,，我可能因為沒有真正適應這個環(huán)境，所以做事情不顧一切,，不能容忍不能忍受的事情,，就做了這么不爭氣的事情。從那以后,，我更加關注自己的毒,，也更加知道商業(yè)知識的重要性。這件事本來就是我自己的錯,，找不到其他借口,，所以從那以后，我開始更加努力的學習專業(yè)知識,，向別人學習服務管理,，不斷提高自己的服務水平，杜絕這樣的事情發(fā)生,。首先,，我得從這些小事說起。

最近我的表現(xiàn)越來越好,。我不僅能以更好的態(tài)度去服務,，還能善用各種服務技巧和方法。這些都是我進步的象征,，也是我成長的一些方面,。我越來越好,，在這份工作中也更加自然。我更有信心和決心走下去,，我會朝著更好的目標出發(fā)。我會不辜負大家的幫助和期待,，我會繼續(xù)奮斗,，繼續(xù)前進！

銀行培訓心得體會與培訓經(jīng)驗分享篇三

近年來,，中國銀行經(jīng)驗的分享變得越來越普遍,。許多銀行業(yè)務人員和客戶通過各種渠道共享自己的經(jīng)驗和心得體會，以增進彼此之間的學習和提升,。在這篇文章中,，我將分享我個人在中國銀行工作的經(jīng)驗和心得，希望能對讀者提供一些有用的信息和見解,。

首先,，對我來說，中國銀行經(jīng)驗的分享最重要的一點是不斷學習和更新知識,。作為銀行職員,，我們經(jīng)常需要了解最新的銀行產(chǎn)品和服務，并及時將其傳達給客戶,。通過不斷學習和更新知識,，我們能夠提高自己的專業(yè)水平，為客戶提供更好的服務,。因此,，我經(jīng)常參加各種培訓班和研討會，提升自己的專業(yè)能力,，保持與時俱進,。

其次，與客戶保持良好的溝通是中國銀行經(jīng)驗分享的重要方面,。無論是面對面的交流還是通過電話或電子郵件的溝通,，與客戶保持良好的溝通都可以幫助我們更好地理解客戶的需求，并提供更準確的建議和服務,。在中國銀行工作的過程中,，我始終注重與客戶保持溝通，并視其為與客戶建立良好關系的有效方式,。

此外,，我還發(fā)現(xiàn)在中國銀行工作的過程中，與同事共享經(jīng)驗和心得也非常重要,。通過與同事的交流和互動,，我們可以互相學習和借鑒對方的經(jīng)驗和做法,。在中國銀行，我們經(jīng)常舉辦團隊分享會,，讓每個人都有機會分享自己的工作經(jīng)驗和心得,。這種分享的氛圍可以幫助團隊成員更好地成長和提升。

此外,，我在中國銀行工作的過程中也學到了團隊合作的重要性,。在銀行業(yè)務中，往往需要與多個部門和團隊緊密合作,，才能順利完成任務,。通過團隊合作，可以有效地整合資源和協(xié)調(diào)工作,，提高工作效率,。因此，團隊合作是中國銀行工作中不可或缺的一部分,。我在團隊合作中學到了互相信任和相互支持的重要性,，這對于實現(xiàn)團隊的共同目標非常關鍵。

最后,，中國銀行的經(jīng)驗分享也需要精心整理和總結,。通過將個人的經(jīng)驗和心得整理成書面文件或報告的形式，可以使其更容易被他人理解和學習,，并能夠更好地傳播,。在中國銀行，我經(jīng)常參與撰寫銀行業(yè)務的操作手冊和培訓材料,，以便能夠更好地向新入職員工傳授相關知識和經(jīng)驗,。通過這種整理和總結，我不僅能夠加深自己的理解和記憶,，同時還能夠與他人分享我的經(jīng)驗和心得,。

總結起來，中國銀行經(jīng)驗分享的重要性不容忽視,。通過不斷學習和更新知識,、與客戶保持良好的溝通、與同事共享經(jīng)驗和心得,、團隊合作以及精心整理和總結,，我們能夠在中國銀行工作中取得更好的成果。希望這些經(jīng)驗和心得能夠對正在或將要加入中國銀行的人們有所啟發(fā),，并對他們的工作和生活有所幫助,。

銀行培訓心得體會與培訓經(jīng)驗分享篇四

中國銀行作為我國金融系統(tǒng)中最重要的銀行之一，其發(fā)展經(jīng)驗對其他金融機構具有重要的借鑒意義。通過近年來中國銀行的發(fā)展路徑,，我深感其成功離不開持續(xù)創(chuàng)新,、依法合規(guī)、注重客戶體驗,、以及注重人才培養(yǎng)等方面的經(jīng)驗,。本文將結合個人實踐和觀察，分享一些心得和體會,。

首先,，持續(xù)創(chuàng)新是中國銀行發(fā)展的重要動力。當前金融行業(yè)競爭激烈,，只有不斷創(chuàng)新才能在市場中脫穎而出。中國銀行在創(chuàng)新方面的舉措不勝枚舉,，如通過推出線上和線下交易渠道相結合的服務模式,，提高了客戶體驗和便利性。同時,，中國銀行還積極引入新技術,，如區(qū)塊鏈、人工智能等,，來提升業(yè)務效率和風控能力,。這些創(chuàng)新措施讓中國銀行緊跟時代潮流，不斷提供更便捷,、高效的金融服務,。

其次，依法合規(guī)是中國銀行發(fā)展的重要保障,。金融業(yè)作為敏感行業(yè),，合規(guī)運營對于銀行非常重要。中國銀行在全力推行合規(guī)運營的同時,，注重對員工的合規(guī)培訓和意識培養(yǎng),，以確保業(yè)務操作符合法律法規(guī)，并維護銀行的聲譽和形象,。銀行通過建立健全的內(nèi)控制度和有效的風險防控機制,，有效識別和遏制風險，確保銀行經(jīng)營安全穩(wěn)健,。

第三,，注重客戶體驗是中國銀行的核心價值觀之一。在金融業(yè)競爭加劇的當下,，銀行需要不斷提高服務質量,，才能吸引并保留客戶。中國銀行通過建立全方位的服務網(wǎng)絡，不斷拓展金融產(chǎn)品和服務的邊界,，滿足客戶的多元化需求,。與此同時，中國銀行積極推行科技化服務,，使得客戶可以通過手機銀行,、網(wǎng)上銀行等渠道隨時隨地進行交易和查詢。這些舉措讓客戶感受到中國銀行的人性化,、便捷的服務,，樹立了良好的品牌形象。

第四,，中國銀行注重人才培養(yǎng),，為銀行的發(fā)展提供了有力支撐。中國銀行充分認識到人才是企業(yè)最寶貴的財富,，通過建立完善的人才培養(yǎng)體系,，吸引和培養(yǎng)了一大批專業(yè)人才。銀行注重員工的綜合素質提升,，通過培訓和激勵機制激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作積極性,。同時，中國銀行還積極開展各類人才交流合作項目,，借鑒和吸收國內(nèi)外金融界的優(yōu)秀經(jīng)驗和理念,，不斷提高自身的競爭力。

綜上所述,，中國銀行經(jīng)驗分享給其他金融機構帶來了很多啟示,。持續(xù)創(chuàng)新、依法合規(guī),、注重客戶體驗和人才培養(yǎng)是中國銀行成功的關鍵,。這些經(jīng)驗對于其他金融機構在競爭壓力下保持發(fā)展優(yōu)勢有著重要的借鑒意義。我相信,，只要我們不斷學習交流,，將這些經(jīng)驗運用到實踐中，必將推動中國金融業(yè)發(fā)展邁上新的臺階,。

銀行培訓心得體會與培訓經(jīng)驗分享篇五

時代在變,、環(huán)境在變，信用社的業(yè)務工作也在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。

服務是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵?，作為一名信用社柜臺工作人員,，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務更是從某種方面體現(xiàn)了軟實力與競爭力,。“服務”,，看似平凡的兩個字,，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中,，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白,，要做好服務工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠筑就完美的,。要做好服務,，必須做好三個方面：良好自我形象氣質和集體形象、優(yōu)秀的專業(yè)技術能力,、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務態(tài)度和服務標準,。

集體的形象在是服務意識的最明顯的外在表達，工作人員的妝容衣著,，行為舉止,，和客戶溝通時的語氣語調(diào)，舉止姿態(tài),，集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式,。

1儀容服飾的形式美。

對于銀行女職員來講,，工作場合應化職業(yè)淡妝,。這不僅會讓自己容光煥發(fā)、增強自信,、精神飽滿,，更是表示對客戶的一種尊重。對于男性員工來講,，也應剃須修面,，頭發(fā)整齊，體現(xiàn)良好的儀容儀表。

職場中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美,。統(tǒng)一設計,、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質美,，更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量,。通過統(tǒng)一著裝，也可以強化員工的角色意識,、責任意識,。體現(xiàn)一種團隊合作的力量和一種整齊劃一，團結向上的精神風貌,。

2.注意姿態(tài)行為的形式美,。

拿一線工作人員的坐姿來講，坐姿應給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感,。而不應是散漫的,，懶洋洋的感覺。

3.注意服務態(tài)度的形式美我們服務態(tài)度基調(diào)應是“微笑服務”,。笑容是世界上最佳的溝通手段,，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離,，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍,。我們應該注意養(yǎng)成微笑服務的良好習慣，傳遞禮貌,、熱情,、誠懇的服務態(tài)度。

4.注意語言溝通的形式和技巧美,。

銀行工作人員在語言表達的有聲語言運用方面,，要注意音高、音量,、語速,、停頓、連接,、重音,、語氣,、語調(diào)等處理技巧：態(tài)勢語言方面，要注意包括表情,、眼神,、手勢等無聲語言要素的表達。

5,、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場所也是形象的一種體現(xiàn),。

在快速發(fā)展的今天,，我們必須從各個方面提高自己的專業(yè)素質,，比如國家的心得政策法律法規(guī)，信用社的新規(guī)定,、新思想,，新的機械設備的掌握，新的辦公軟件的開發(fā)運用，新的辦公方法的學習掌握,，對各個突發(fā)事件的應對措施,，客戶提出的越來越多的新的問題等,，我們必須全體的提高自身的技術素質,，我們要樹立“沒有最好，只有更好”的思想態(tài)度,，精益求精,，力求上進,，讓我們的武器更亮,，更準,。

什么是優(yōu)質服務?優(yōu)質的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎,，以客戶為中心,，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重,?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務工作的本質要求，更是我們服務的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好服務工作，取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎,，細心、耐心,、熱心是關鍵,。我認為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。

針對以上幾點對比自身，我還存在許多不足，在接下來的工作中必須加倍努力,，培養(yǎng)良好的工作習慣，著裝得體，鍛煉標準的服務體態(tài),、語言語調(diào)等，在專業(yè)技術上要求學苦練，在服務上要更“靠近”客戶,，朝著優(yōu)質的服務去努力,，爭取在各個方面得到長足進步,，為我們的信合事業(yè)添磚加瓦。

銀行培訓心得體會與培訓經(jīng)驗分享篇六

中國銀行作為我國最大的商業(yè)銀行之一，具有較為豐富的發(fā)展經(jīng)驗,，對于中國經(jīng)濟的發(fā)展和金融體系建設起到了重要的推動作用,。中國銀行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗,，不僅可以為其他國家的銀行業(yè)提供參考，也可以為廣大的經(jīng)濟學者和金融從業(yè)人員提供學習的對象,。在這篇文章中，我將從個人的角度出發(fā)，分享我在中國銀行工作的一些心得和體會,，希望能為讀者提供一些有益的思考。

第二段：關于金融知識的學習與應用,。

中國銀行是一個巨大并復雜的金融機構,，它需要員工具備廣泛的金融知識。在我個人的工作經(jīng)歷中,，學習和應用金融知識是一項不可或缺的任務,。通過參加各種內(nèi)部培訓和研討會,，我了解到了各類金融產(chǎn)品和服務的基本原理和操作規(guī)程,，包括貸款、理財,、投資等,。這些知識不僅幫助我更好地完成自己的工作任務，還增加了我作為一個終身學習者的能力和競爭力,。

第三段：關于團隊協(xié)作和人際關系的重要性,。

在中國銀行，團隊協(xié)作和良好的人際關系是保證工作順利進行的重要因素,。自我擔任團隊負責人以來,，我更加深刻地意識到了這一點。作為負責人,，我需要與團隊成員建立良好的溝通和合作關系,，明確工作目標和任務分工，并且協(xié)調(diào)處理各種問題和沖突,。通過我的努力和團隊成員的配合，我們在各項工作中取得了良好的成績,。這個過程不僅讓我學會了如何領導一個團隊,，還培養(yǎng)了我的組織和溝通能力。

第四段：關于風險控制和合規(guī)管理的重要性,。

中國銀行在金融風險控制和合規(guī)管理方面非常重視,，這也是保證銀行業(yè)健康發(fā)展和維持金融穩(wěn)定的重要措施。在我個人的工作中,，我始終把風險控制和合規(guī)管理放在首位,。我認真學習和遵守各項法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度，并時刻關注和評估風險,，并及時提出相應的應對措施,。這種風險意識和合規(guī)意識,，不僅為我個人的職業(yè)發(fā)展提供了保障，也為中國銀行的良性發(fā)展做出了貢獻,。

在中國銀行工作的這些年里,，我深刻體會到金融知識的重要性，同時也領悟到團隊協(xié)作和人際關系的價值,，以及風險控制和合規(guī)管理的必要性,。這些經(jīng)驗和體會不僅對于我個人的職業(yè)發(fā)展有所裨益，也為我的人生和社會角色塑造帶來了正面的影響,。我相信,，只有融會貫通這些經(jīng)驗，才能進一步提升自己的價值和能力,，并更好地為中國銀行和金融行業(yè)的發(fā)展做出貢獻,。

通過本文的連貫寫作，我將以中國銀行經(jīng)驗分享為主題,，從金融知識,、團隊協(xié)作和人際關系、風險控制和合規(guī)管理等方面展開論述,，旨在向讀者傳達中國銀行的工作經(jīng)驗和價值觀,，以及我個人對此的理解和體會。希望這些經(jīng)驗和思考能夠對讀者有所啟發(fā)和幫助,，引發(fā)更多的思考和討論,。

銀行培訓心得體會與培訓經(jīng)驗分享篇七

作為一名銀行業(yè)的普通員工，在一個普通的日子里,，我走進了某銀行的一家網(wǎng)點,，以一位客戶身份去體驗了金融業(yè)窗口服務的不同感覺。從柜臺內(nèi)到柜臺外,，雖只是幾步之遙,，但該網(wǎng)點的軟件實力、經(jīng)營特色以及企業(yè)文化,，使我得到并生發(fā)出不同的感受和感悟,。

如今，無論你走進任何一家銀行網(wǎng)點,，首先感覺的是硬件很好,，環(huán)境很美，窗明幾凈,，很多銀行都設置了貴賓室,，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角,、頗受客戶稱贊的,，卻靠的是軟實力！硬件是冰冷而沒有生命力的,，再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴,，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流,，能讓我們的環(huán)境鮮活起來,、溫暖起來，也能夠留住銀行鉆石客戶的心,。

從20世紀50年代直到今天,，眾多的服務明星、勞動模范所獲得的成功,，必定擁有一套自己的所謂絕活,。比如說中醫(yī)藥店的一抓準，百貨商店的一量準,，抑或是業(yè)界的萬寶全書,、肯動腦筋的抓斗大王，正是這些獨到的為大眾服務功夫,，令他們脫穎而出,，成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人,，被客戶所擁戴,，成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。因此,，擁有自己的特色,，用軟實力換取客戶的信賴與支持，是行業(yè)的制勝法寶,。

走進銀行網(wǎng)點,，可以感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗服務的同時,，也體驗到他們的文化魅力,。人與人之間的和諧、進取,，充滿凝聚力的企業(yè)文化，帶來了員工的樂于奉獻,、與企業(yè)同呼吸共命運的精神,，并隨著員工們在服務的過程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對企業(yè)充分信任和安心,，增強了對銀行業(yè)的認同感,。

銀行培訓心得體會與培訓經(jīng)驗分享篇八

來到xx銀行實習前，我是萬萬沒想到原來泰隆的實習是如此充實和忙碌的,，而且能夠學到東西,。當然這歸于我幸運的到八部和遇到的師傅。天報到,，我就被安排了師傅,，被師傅安排了任務——做易融通卡，做的過程我學會了做卡的整個過程,，并學會了系統(tǒng)查找客戶資料和積分,，除此之外，連帶的信用卡我也學會了如何填寫,。

接下來日子,，師傅的，我又學會了系統(tǒng)錄入,，學會了如何查找客戶信息和填寫系統(tǒng),，當然包括客戶積分查詢。我又陸續(xù)學會了續(xù)貸系統(tǒng)的錄入和合同的簽訂,，包括續(xù)貸合同,，并且知道了合同包含的所有資料。最后客戶經(jīng)理跟客戶談判的整個過程,，這我感觸最深的一點,，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理要具備怎么樣的素質，優(yōu)勢是說話技能,，包括拜訪陌生客戶的技巧,。到客戶經(jīng)理室如何跟客戶打交道，如何客戶關系和服務客戶,。

當然,，新生在學習過程中，我也犯了錯誤,，在學習中犯錯,，在犯錯中學習。

總之,，在泰隆商業(yè)銀行,，客戶經(jīng)理的助理，我覺得我學的挺多的,。我學會了做易融通卡和信用卡;其次我學會了做客戶系統(tǒng)和續(xù)貸系統(tǒng);最后我還學會簽合同和客戶談判過程,。當然最的我了最為泰隆銀行客戶經(jīng)理的生活工作情況,。

銀行培訓心得體會與培訓經(jīng)驗分享篇九

時光飛馳，轉眼間輝煌的20xx年即將離我們遠去,，回顧一年來的銀行保衛(wèi)工作,，自己有收獲和喜悅，也有惆悵和不足,。

銀行保衛(wèi)工作是一個平凡的崗位,，但也是一項特殊的、并具有必須危險性的工作,。但我堅信只要有夢想敢于挑戰(zhàn)自己,，再平凡的崗位通過自己的不懈努力照樣會活出精彩的人生。

我雖是一名普通的保安員,，但我時刻牢記自己“守衛(wèi)x行,、守衛(wèi)我家”職責。我要有一種主人翁的精神,，把支行當作自己的家,，把行里的領導和同事當作自己的兄長和姐妹。所以,，行里的事就是我自己的事,，我要精心守護我的家。

這一年來,，我主要負責支行營業(yè)大廳和atm機值班,、日常清機以及押運的保衛(wèi)工作。我始終牢記自己的本職工作,，做好安全保衛(wèi)工作,，維持好大廳的秩序。每一天負責atm機的安全檢查,，還要協(xié)助大堂經(jīng)理做好衛(wèi)生工作,，以及協(xié)助完成引領工作。隨著自己一天天的用心積累,，對銀行的業(yè)務知識有了更多的了解和掌握,。這也讓我感到了學習的快樂，越來越覺得每一天過的十分充實,。在工作中,，我一向持續(xù)嚴肅認真的工作態(tài)度，膽大心細的干好看似平淡的'日常工作,，力求盡善盡美的做好每一項f工作,。在工作中，我邊干邊學,，不懂就向同事們虛心請教,，不斷提高自己的業(yè)務水平和潛力,。同時，我堅決完成上級領導和銀行交給我的每一項任務,，力求做到讓銀行放心，讓儲戶對我們更有信心,。

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”,，如果自己都一知半解又怎樣能令客戶滿意呢所以我每次都積極參加保安公司和x業(yè)銀行組織的各種政治理論學習、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓,，并在小隊組織學習時參加了“三個代表”重要思想,、《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》,、《消防法》等活動,。平時小隊長還要求我們互相幫忙交流學習心得，并且不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀,，同時結合實際狀況一起討論等,，這樣構成了一個“比、學,、趕,、幫、超”的良好氛圍,。不但提高了我的思想道德素質,，還提高了我的政治理論修養(yǎng)水平。在參加思想道德教育的同時,，也積極參加體能訓練,，資料包括：隊列訓練、擒拿格斗,、三十分鐘的俯臥撐,、啞鈴等體能練習，休息時還參加爬山等運動,。堅持完成預期目標,，保質保量地完成訓練計劃,。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象,。但我明白作為銀行的保衛(wèi),，只有練就了過硬的業(yè)務本領和有健康的身體,，才能更好地發(fā)揮其輔警作用,。“養(yǎng)兵千日,、用兵一時”，沒有日?？炭嗟挠柧?，關鍵時刻怎樣能發(fā)揮出我們的作用呢所以，我不怕苦,，不怕累一向堅持,。

無論做任何事，務必竭盡全力,，因為它決定一個人事業(yè)的成敗,。我深知，作為銀行的保衛(wèi),，平時接觸現(xiàn)金的機會多,，所以務必牢固樹立正確的價值觀，否則就很容易犯錯誤,。因而只有不斷加強學習,，才能不斷提高自身的綜合素質和業(yè)務水平，才能不斷提高自己的整體工作水平與業(yè)務潛力,。

在這一年的工作中,，雖然有不少的收獲和進步,，但也有很多的不足和欠缺。

1,、思想政治水平不高，有待進一步加強學習,，努力提高,；

2、有時候辦事不夠靈活,，太過默守陳規(guī)；

5,、對待客戶的服務態(tài)度上,，有時會受情緒的影響,，不能做到對每一個客戶都微笑服務。

所以,，所有這些不足我將在以后的工作中,，通過加強學習，來不斷克服和改善,。以此提高自身的綜合素質和業(yè)務水平。

總之,，我的崗位雖然很平凡，但我愛x行,，愛我的家,，愛我的職業(yè),。愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣,，傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作,，更加嚴格要求自己，加強業(yè)務學習,，努力提高自身的綜合素質和業(yè)務水平,，為x行貢獻自己的微薄之力！同時,，也祝愿我們xx行的事業(yè)蒸蒸日上,，祝愿x行的明天會更好,，祝愿x行的未來會更加完美,！

銀行培訓心得體會與培訓經(jīng)驗分享篇十

前期,，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行到xx去進行了為期一星期的培訓學習,。在國際化城市里,，面對一個具有高效決策的金融體制,、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市,，感觸甚多。根據(jù)結合我州現(xiàn)狀的實際情況,，我個人有幾點認識提出：

在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存,、貸銀行業(yè)務，也不再是具體的業(yè)務經(jīng)營問題,，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題,，了解金融市場主流趨勢,。新時期的金融消費者,，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結算的常規(guī)服務要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務,，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務（包括中間業(yè)務,、貸款產(chǎn)品）。因此,，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛,，個性色彩越發(fā)濃厚,，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務,。

在xx學習到許多新觀念,，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制,，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識,，活學巧用,，取可取之處。從事金融這行業(yè),，體會最深的是在這個圈里越往前走,，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”,，針對不同崗位,，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務知識和技能；面對新形勢的要求,，不斷拓展金融知識新領域，以適應新形勢發(fā)展的需要,。認真學習各種知識,，不斷提高業(yè)務技能,，增強自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學歷高,，業(yè)務能力才能不斷的提高,。要具有知識化、專業(yè)化,、素質高等優(yōu)勢,，樹立業(yè)務經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務的能力,，才能在一個全新的崗位上勝任,。

總之，在xx信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻,，只有努力提高了自我素質,，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷,、靈活,、妥當?shù)姆兆黠L；只有在學習中做到刻苦鉆研,，持之以恒,，才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎。

銀行培訓心得體會與培訓經(jīng)驗分享篇十一

轉眼一年時間快要過去,，回顧20xx年的工作,，有進步也有不足，從中也學到了許多知識,。

學習使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點一滴做起,。

由于我是一名前臺員工,，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關鍵。通過這一年的前臺工作,，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務質量的經(jīng)驗——堅持原則,，嚴格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行,，做到不違規(guī)操作,，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的`業(yè)務,；遇到客戶著急的業(yè)務,，從不拖延；當客戶前來詢問業(yè)務時，能夠認真細致不厭其煩的耐心講解,，作到“急客戶之所急,，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝,。這樣熱情,、周到的服務使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關系。另外,，過去一年的工作,，我看到了自己的進步，同時也看到了不足之處,。所以我利用業(yè)余時間,，多學習一些知識，提高自身的科學理論水平,，平時也常利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內(nèi)外大事,，開闊了視野，豐富了知識,。在今后的工作中,，要把業(yè)務理論知識更充分的應用到實際工作當中去，進一步提高自己的業(yè)務水平,。

作為一名普通員工,，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不努力,，明天就要努力找工作”,。明年，我將在做好本職工作的同時,，從本單位的利益出發(fā),，吸納更多的存款，為銀行的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力,。

銀行培訓心得體會與培訓經(jīng)驗分享篇十二

回首一年的工作,，作為銀行理財經(jīng)理，實踐好黨的群眾路線教育實踐活動,，不斷提高自身的思想政治素質和綜合素質,，切實充實自我，提高自身的工作業(yè)務能力,，得到了我行領導和同事們的一致好評與贊揚,，當然也有很多需要改進和提升的地方。現(xiàn)將本年度工作情況總結匯報如下：

1,、任務指標:,。

基金個人任務指標萬,，完成萬，完成率241%,。理財產(chǎn)品個人任務指標萬,，完成萬，完成率226%,。理財客戶新增戶,，完成111%。貴金屬任務指標萬,，銷售萬,，完成率115%。白金卡任務指標張,，完成張,，完成率130%。貸記卡個人任務指標張,，完成張,，完成率206%。

2,、學習上：

20xx年8月通過了cfp(國際金融理財師)考試,，目前已經(jīng)具備了afp、cfp,、保險,、基金、等從業(yè)資格,。

3,、工作上：

1)、積極營銷新客戶,。

有一次,，一個客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件，我按經(jīng)驗推斷該客戶有一定潛力,。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸后,，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金,，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便,、快捷,、而且優(yōu)惠。后來我為其辦理了vip卡,，客戶從外地匯過來x萬元,。

2),、細心維護老客戶。

定期給老客戶打電話,，介紹我行新產(chǎn)品,，把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶。一個老客戶,，不愿意進行風險投資,，即使是低風險的理財產(chǎn)品也不愿意買，就買國債或存到銀行,。后來我得知他本人愛好收藏,，我以此為切入點，向其推薦貴金屬,，該客戶對此非常感興趣,，我先后陪其去市行多次，先后買了多萬元的貴金屬,，為我行增加了萬多元的中間業(yè)務手續(xù)費,。

3)、耐心解答客戶問題,。

經(jīng)常會有客戶向我咨詢基金方面的問題,，每個客戶我都進行詳細講解。在遇到股市大幅波動時,，客戶的電話隨時都有可能打進來,，所以我基本保持24小時開機。記得有一次,，周末我在家接到一個客戶的電話,，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責任心,，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接,。做理財經(jīng)理將近三年了，雖然談不上什么經(jīng)驗,，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任,。

4)協(xié)助行領導積極營銷。

在做好本崗的同時,，協(xié)助行領導營銷了多個單位的的電子結算業(yè)務,。

1、部分大客戶資料信息不全,，無法進行全面有效維護,，維護率需要進一步提高。

2,、營銷力度有待提高,。

1,、業(yè)務方面：對理財業(yè)務進行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng),，重點開發(fā)大客戶,，提高大客戶對我行的忠誠度。

2,、營銷方面：要多學一些營銷技巧,，加強自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通,。

銀行培訓心得體會與培訓經(jīng)驗分享篇十三

人生需要規(guī)劃,，錢財需要打理。大學時代是人生觀念,、生活技能形成和養(yǎng)成的重要時期,，是理財?shù)钠鸩诫A段也是學習理財?shù)狞S金時期。理財能力是一個人得以生存不可缺少的一部分,，也是素質教育不可忽視的一項重要內(nèi)容,。對我們大學生來講理財知識并不是紙上空談而是充斥在我們的生活中的各個地方。上了大學后我們手里的錢多了起來,，怎么樣更好的利用有限的錢成了我們最關注的`問題,。

那么我們也應該懂得怎樣增加收入和學會理財，對于大學生來講,，理財?shù)暮诵木退膫€字：開源節(jié)流,。下面是我總結了一下我們可以在大學期間實施的方式：

1、學會兼職,，兼職是一項不需要預付任何資本的純增值方式,，而且?guī)缀鯖]有什么風險性。找一份合適的校外兼職,，會進一步擴充自己的財務本金,。這種理財“增值”方式，應該成為我們大學生理財?shù)囊粋€重要組成部分,。合理利用自己的時間,，利用課余時間去做，即鍛煉自己,，又能獲得金錢報酬,。

2、通過申請國家助學金,，減輕家庭的經(jīng)濟負擔，也為自己獲得一定的資金來源,。還可以申請助學貸款,，不僅能減輕家庭的經(jīng)濟困難,，還能鍛煉學生自立自強、誠實守信,。目前,，只要勤奮學習就有機會獲得獎學金，甚至可以滿足大學學費的支出,。

3,、將一些暫時不需要的錢由活期轉為定期，獲取更高的利息!但是相當部分的大學生沒有良好的儲蓄習慣,，當月末時學生往往發(fā)現(xiàn)自己的消費已經(jīng)超出其計劃,。即使每月零用錢略有結余的學生，由于事先沒有良好的規(guī)劃,，往往讓該節(jié)余的資金不知不覺地溜走,，更談不上“化零為整”的儲蓄習慣。

4,、有效利用“跳蚤市場”,，“跳蚤市場”現(xiàn)在國內(nèi)大學里普遍存在了，即將畢業(yè)的大學生可以把桌子腦低價賣給剛進校門的師弟師妹,，而剛進校門的大學生其實也在“市場”的討價還價中學到一定的“節(jié)流”知識,。提醒大學新生，這些大型的校園二手交易活動可不要錯過,。你在那里可以“淘”到大量的舊書,、磁帶、cd,、自行車,，甚至電腦。當然,，有朝一日等你成了畢業(yè)生,，你也可以在那里把你的舊貨賣個好價錢，讓它們繼續(xù)“發(fā)揮余熱”,。

5,、學會投資，為今后的個人理財“投石問路”,。雖然大學生做投資具有一定風險,，但作為一種大膽嘗試，能為今后的個人理財起到“投石問路”的作用,，對于我們理財意識的擴展有著積極的意義,。例如有學生利用網(wǎng)絡平臺網(wǎng)上開店，進行電子商務實踐,，想利用課余時間賺取一定生活費,。不過大學生投資需謹慎,，不是只有投資股票、網(wǎng)上開店才是一種理財,。學生對自我知識的完善,、性格培養(yǎng)等教育投資才是真正的投資。

記帳簿,，抽空整理一下,，就可以掌握自己的收支情況，做到量入為出,，這樣對自己每筆資金的去向有一個詳盡的記錄,，養(yǎng)成良好的記帳習慣，同時為自己每個月的開銷編制預算,，從而保證不會發(fā)生月初“富翁”月底“負翁”的情況,。在每月前合理安排好自己的支出，不在月末出現(xiàn)“經(jīng)濟危機“,，爭取每個月有所結余!對于大學生,，養(yǎng)成良好的記賬和編制預算的習慣，不但可以培養(yǎng)他們合理的消費意識,，還可以培養(yǎng)他們的耐心,、恒心和自信心。每月對自己的消費情況進行記賬,，當發(fā)現(xiàn)預算超過月可支配額度時,，應該考慮哪些錢可以壓縮或者不必要開支的，盡量做出合理安排,。對于沒有記賬習慣的同學來說,，預算就更顯得重要了。因此只要養(yǎng)成了記賬的習慣,，你就跨出了理財?shù)牡谝徊健?/p>

2,、遵守一定的生活消費原則。追求吃要營養(yǎng)均衡,，穿要耐穿耐看,，住要簡單實用，行要省錢方便,。錢要花在刀刃上,。如今的我們大學生大多不考慮家庭也不顧慮未來，很多人都是左手進右手出,。這其實是不可取的,，要知道由儉入奢易，由奢入儉難!作為學生，應該把錢花在必須花的地方,，而且花錢時不要一味追求檔次講究攀比,，不要動不動就吆五喝六去小餐館撮一頓。更多地應考慮所購物品的性價比和自己的承受能力,。

大學時代應該是理財?shù)钠鸩诫A段，也是學習理財?shù)狞S金時期,。在大學時代應培養(yǎng)主動理財?shù)囊庾R,，形成一個良好的理財習慣，掌握一些必需的理財常識,。對于沒有收入來源的大學生而言,，大學階段的財商培養(yǎng)只是演練，更要注重在日常生活中養(yǎng)成正確的理財習慣,。將直接影響大學生未來的生活方式甚至生活態(tài)度,。大學生仍然是社會上的高知識群體，在擁有“知識財富”的同時,，也要有市場意識,，在實際生活中逐漸學會“理財”，學會把知識變成財富和管理財富的技能,。理財高手,，往往都是心思縝密，懂得籌劃的人,。相反,，那些理財不當，花錢如流水的,，則往往缺少宏觀的計劃,。大學時代是賺取人生中第一桶金的時候，在此階段,，如果能夠養(yǎng)成一些較好的理財習慣,，掌握一些必需的理財常識，往往可以受益終生,。

銀行培訓心得體會與培訓經(jīng)驗分享篇十四

xx月1日至10日,，市分行組織了本部相關部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點,、各縣支行網(wǎng)點及分行部分領導赴張掖,、酒泉、嘉峪關等兄弟行進行了為期11天的考察學習,，這次考察學習主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進行,。考察學習期間分別聽取了張掖、酒泉,、嘉峪關分行的領導介紹有關網(wǎng)點轉型,、先進管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實地參觀河西16個營業(yè)網(wǎng)點,，聽取了各網(wǎng)點負責人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點轉型,、激勵工資分配、零售業(yè)務的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗和具體的做法,。通過這次考察學習自己感受頗深,，是轉變觀念之旅、開拓視野之旅,、尋找差距之旅和提高水平之旅,。通過學習使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感,，只有加快發(fā)展,，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗,、工作思路和開拓業(yè)務的做法值得我們學習和借鑒,。

“思路決定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中,，往往是觀念一變天地新,。適應市場發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式,，挑戰(zhàn)自己,，超越自己，引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念,，企業(yè)才有生存空間和生命力,，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標,，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務,，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(提供)務,，力爭三年內(nèi)實現(xiàn)當?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標,，成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行；確立的工作指導思想是,，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務,，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務,，降不良實現(xiàn)突破性進展,；明確的工作重點是：嚴管理,，防案件；優(yōu)服務,，樹品牌,；降不良，爭效益,；抓存款,，盯項目；拓私銀,，促中間,；重申了“嚴、細,、實、快”的工作要求,；為完成全年的經(jīng)營目標和業(yè)務快速發(fā)展打下了良好的思想基礎,。

為積極應對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌,，在競爭中以品牌制勝,。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金,、利得盈等理財產(chǎn)品,，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產(chǎn)品快速發(fā)展,，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議,，雙方聯(lián)合開辦《理財時訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務千家萬戶,，打造理財高手”為宗旨,，對基金、黃金交易行情做一周回顧,、下周市場預測,、理財產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響,、有檔次,、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財報告會,，客戶興趣濃厚,，反響熱烈，通過聆聽講座,，廣大客戶對基金這一投資理財產(chǎn)品有了較為全面的認識,，對基金市場的長遠及短期行情有了一定的了解，也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業(yè)務持續(xù)健康快速發(fā)展,。

為使全行經(jīng)營管理再上新臺階,，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進崗位精細化管理,。一是層層簽訂任務書,。以爭創(chuàng)當?shù)匾涣縻y行為目標，制定各項業(yè)務的年度發(fā)展計劃,，由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達的要求,，將計劃分解下達到各營業(yè)網(wǎng)點的同時，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進行分解,，下達給每一位員工,，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進行細化,，對每一項工作都制定具體考核方法,，與產(chǎn)品營銷任務一并制作任務書，層層簽訂,，作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù),。二是細化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡,、高效”的原則進行統(tǒng)一梳理,，明確崗位職責、辦理時限和匯報路線,，制作流程圖,，并推行限時工作制，從嚴問責,，努力提升工作效率,。三是狠抓任務落實。分行堅持每周召開例會,，聽取部門工作匯報,，同時各部門和營業(yè)網(wǎng)點實行周評制度，組織員工總結落實上周工作任務完成情況,，安排部署本周工作計劃,，考評《工作日志》，并定期檢查,，推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道,。四是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上,，壓縮后臺支持保障部門人員,，最大限度滿足經(jīng)營和一線需要,，將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務上。五是明確崗位職責和崗位目標,。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個崗位職責進行細化,，按照精簡、高效,、保障的原則,，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員,，對不相容崗位進行了分離,，明確了各個崗位的工作目標、流程以及辦理時限和質量要求等,，并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定,。六是在各營業(yè)機構崗位整合中，實行彈性排班,，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念,。按照業(yè)務量大小，合理設置開放式窗口和封閉式窗口,，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量,，在非營業(yè)高峰期,，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的情況下,，增強了網(wǎng)點的營銷力量,。七是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務部和各對公網(wǎng)點的崗位整合中,，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護型客戶經(jīng)理,，明確拓展任務和維護目標，做到了職責分明,，目標清晰,。八是推行全員量化管理。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》,，借鑒他行的價值管理理念,，以人本管理為基礎，以價值為核心,，遵循激勵,、公開、公平性原則,，在細分全行各個崗位的基礎上,，根據(jù)員工貢獻的不同,，按照統(tǒng)一的價值體系和考核標準，運用一系列細化指標對員工工作業(yè)績,、風險防范和工作能力等進行定性與定量計值,，綜合評價員工業(yè)績和貢獻度，并按一定方法換算為分值,，據(jù)此分配員工績效,，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制,，在有效的資源內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)與員工價值最大化的有機統(tǒng)一,。

張掖、酒泉,、嘉峪關等行,，在網(wǎng)點轉型上很有超前意識。一是特別注重硬件和基礎設施建設,，積極申請省分行加快各網(wǎng)點開放式柜臺建設,，大堂內(nèi)統(tǒng)一標準的'標識和裝修，給網(wǎng)點轉型打下了良好的基礎,。二是把服務體現(xiàn)在用心和細心上,。河西行的網(wǎng)點大堂內(nèi)，對每一個新產(chǎn)品或自助設備方面,，均有人性化的溫馨提示,，讓廣大客戶深感服務的到位和方便。三是每個網(wǎng)點的環(huán)境布置上別有用心,。填單臺,、電話銀行、自助設備,、理財室,、vip客戶室、高低柜臺的設置等等都是經(jīng)過精心設計和布置的,。四是注重流程再造,。彈性排班、工作流程的設計很到位,，有效提高了辦事效率,，提升了服務水平。

為了體現(xiàn)企業(yè)文化,，張掖分行創(chuàng)建“榮譽室”,，有力地展示了張掖分行近年來業(yè)務發(fā)展中呈現(xiàn)出的亮點和輝煌業(yè)績，增強了員工們的集體榮譽感,，鼓舞了士氣,，提升了全員的敬業(yè)精神和主人翁意識,。每天早上市分行集體作操，展現(xiàn)了良好的員工精神風貌,。

通過到河西兄弟行的參觀與學習,，我們深深感到工作上的差距和不足。作以對比主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是貫徹落實工作思路和經(jīng)營理念的措施不到位,。特別是在具體的落實措施上力度不夠,，管理層、經(jīng)營層,、營銷層的配合協(xié)作不到位,，整體聯(lián)動的合力不足。二是服務不深不細不到位,。特別是對vip客戶的差別化服務沒有得到充分體現(xiàn),，員工的服務能力還有待提高。三是網(wǎng)點的規(guī)范化管理不到位,。網(wǎng)點規(guī)劃不統(tǒng)一,，許多設施不到位。四是員工的敬業(yè)精神不到位,。部分員工只顧眼前利益,，缺乏大局意識，埋頭苦干的奉獻精神不夠,。

面對現(xiàn)實,，尋找差距，采取措施,，奮起直追,。在蘭州召開的參觀學習總結座談會上,，市分行王生紅行長對我們提出了要求：要求全員要樹立一種精神,，樹立信心，奮起直追,。這種精神就是：發(fā)揚“人一之,，我十之；人十之,，我百之”的工作精神,，埋頭苦干，跨越發(fā)展,。作為市分行營業(yè)室,，我們將從以下幾方面努力：一是開拓創(chuàng)新，轉變觀念,，加快個人銀行業(yè)務的發(fā)展步伐,。二是明確目標,，精心策劃，加快網(wǎng)點轉型步伐,。三是優(yōu)化組合,，細化流程，加快服務水平的提升,。四是狠抓教育,，關愛員工，努力提升員工的敬業(yè)精神,。五是健全制度,，完善機制，切實提高全員的工作積極性,。六是加強領導,，強化管理，提高執(zhí)行力,，開創(chuàng)工作新局面,。