總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

營業(yè)員工作總結(jié)與心得篇一

我以20xx年11月來到友誼書城工作,，且從事了一份收銀工作。

記得曾聽說過這樣一句話：越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實,。來到友誼書城工作之后我更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時,，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結(jié)了以下幾個內(nèi)容：

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2,、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方,，舉止文明,，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息,。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收,、少收、多收,。

3,、顧客就是上帝的宗旨,，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作,，還要對顧客解釋他們所有的疑問,，而且不管顧客說了多么刻薄的話，我都必須學會忍耐,，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時,，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗,。微笑是最迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,，當你微笑時世界也在對你微笑,。再就是要講究語言藝術(shù)：溫語慰心三冬暖,，惡語傷人七月寒,。不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱,、挖苦、諷刺顧客,。

我的小體會：回想起自己的這半年的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸,，但最多的還是歷練與收獲。第一次參加工作,，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天八點上班六點下班,。每日重復單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦,。。我曾經(jīng)想到過放棄,，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情,。在遇到困難時，學會從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力,，應冷靜分析，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,，學會自我寬慰，能容忍挫折,，要心懷坦蕩，情緒樂觀,，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松,，重新爭取成功，從而讓目光面向未來,。憑著自已的努力，我堅持順利完成了我的第一份正式的工作,。

結(jié)語：雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，一定能走出我自己想要的一片天!

營業(yè)員工作總結(jié)與心得篇二

時間過得真快，一轉(zhuǎn)眼,，我在___就工作一年多了?；叵脒@一年多的種種，天天的工作,，跟同事們的和睦相處，公司開展有益的活動等等,。有好多好多的感想想說，可是一時還真不知從何說起,，就把我感慨最深的一些說說吧。

經(jīng)過這一年多的工作,，我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫,，預備這一天的上班,。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生,，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“多謝”等,，我會較合理的應用在不一樣的場合中。

在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務”,，以“顧客是上帝”為準則保證客戶的滿足度。我是一名收銀員,，收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員,，我們在工作過程中應注重，加強規(guī)范和電腦學習,，嚴格按照工作流程，遵守規(guī)章制度,。作為我個人來說，我覺得基本上做得很好了,。當然，還是有些不足的地方,，這還要自我在今后的工作當中不斷學習﹑不斷進齲在這同時，還要改正發(fā)生過的錯誤,，從中吸取教訓，不要在同一個地方因同一原因發(fā)生錯誤,，從而能更好的更得心應手的工作。

我熱愛此刻這項工作,，因為這是我工作以來,，一份我覺得時間較穩(wěn)定,，治理較合理的工作,，與同事之間感情不錯,?？偟膩碚f，我做得挺愉快的,。有時候也難免情愫波動，這都是受極個別人的影響,。別人做少，甚至不做,，有時候覺得很不公平，可是有些不是我份內(nèi)的事,，我為什么就要去做呢?想想，多做一些反而更充實,，多做一些，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好,，不是能做得更開心。在我們店里,，店長是個通情達理又不缺嚴謹，職責心強的人,。

工作之時，不僅僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見,，解決意見;還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情,，教育批評我們,。雖然有時講話很沖動，但我能理解她,，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務。她具有極強的上進心,，閑暇之余，還跟我們前臺的學習電腦,。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時的30多個人，到此刻只剩下23名了,。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧，有的是被調(diào)走,，有的是自我另有發(fā)展，有的是不適應公司的要求,。員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，我們大都是從中專畢業(yè)出來的,，文化素質(zhì)水平基本差不多，但因個人性格不一樣,，家庭教育不一樣，難免個別心理素質(zhì)較低,。這就需要我們互相幫忙﹑溝通﹑引導，及公司能進行更合理的,，更有針對性的培訓和教育。

在今后的日子里,，我會在日常的工作中﹑生活中﹑學習中更加努力完善自我。同時,，也期望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大,。