總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

營業(yè)員工作總結(jié)與心得 營業(yè)員工作總結(jié)篇一

嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷,，通過親身實踐讓自己進(jìn)一步了解社會,，在實踐中增長見識，鍛煉才干,，培養(yǎng)韌性,，并檢驗一下自己所學(xué)能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前,，一個長輩曾告誡我：上班要多做事,，少說話!話雖簡單，但做起來就難了,。此次工作,，為了使它更完美，我堅持做到了以下幾點：

俗話說：國有國法,，家有家規(guī),。自然，xx超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩,，比如：不串崗,、不閑談、不把手機帶身上等等,。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格,，但我認(rèn)為這只是最基本的責(zé)任心的體現(xiàn)。

在超市實習(xí)有時還是很忙的,。特別是星期一,、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子,，很多供貨商都在這幾天送貨,，然后順便結(jié)帳。有時候,，一連幾家供貨商送貨來,，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處,。僅有幾個人在收貨是忙不過來的,。既要驗貨又要把貨裝走。所以,，他們就需要人幫忙，通常在這種情況下我都是很主動地跑過去,。

在做采購時,，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務(wù)并選擇最適合的商品。在做文員時,，我會仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù),，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率,。在做理貨時,，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨,，還會看著點,，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛，因為被店長看到會認(rèn)為我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架,。在做收銀時,，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快,。

在超市實習(xí)我還學(xué)到一點?，F(xiàn)在這條街上的'超市很多，大家為了吸引更多的顧客,，自然打起了價格戰(zhàn),。有時候，還能看到別的超市的員工到我們這里來看價格,。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格,。對于做“間諜”，我總結(jié)了一個經(jīng)驗：要裝作是買東西的顧客,，而且一定要像!因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的,。

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗,，現(xiàn)實是如何的不公平,。因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變，只有你自己去適應(yīng)它,。

營業(yè)員工作總結(jié)與心得 營業(yè)員工作總結(jié)篇二

工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作,，有成功，有失敗,，又歡樂,，也有苦惱。過去的一個月中,，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高,，現(xiàn)將一個月來的工作小結(jié)如下：

營業(yè)廳是公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一個月來,，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠相待、以心換心,；靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任,。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點：

這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能

雖然在寧波度過了好多年，但由于自己學(xué)習(xí)寧波話的意識不夠,，加之朋友,，親戚多為講普通話者，結(jié)果四年下來寧波話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講寧波話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中寧波話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn)

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排,。

營業(yè)員工作總結(jié)與心得 營業(yè)員工作總結(jié)篇三

這個對我來說全新的領(lǐng)域里,，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生。于是我從對的產(chǎn)品開始了解,，現(xiàn)將我這一年來的實習(xí)工作總結(jié)如下：

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后,，如何讓自己的銷售技巧提高,。我覺得在幾天的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

在銷售的過程中,，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的,、有活力的,、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶,，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,，總能他挑選一款合適的衣服,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員,，才能讓顧客感覺到品牌的價值,，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷售人員素質(zhì)的提升,，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,，成交的機率大很多,。

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作,。這段時間，在賣場里的站立服務(wù),，讓我感覺到很疲憊,，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的,。

在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉,，在顧客要一件中號的毛衣的時候,，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號,，在我手忙腳亂的時候,，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后,，店長告訴我毛衣32號是小號,，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識,，體現(xiàn)的就是你是一個新手,，你不懂,，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的,。

銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧,。所以銷售是有方法有技巧的,，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的,。兩個月的店堂生活,，讓我學(xué)到了很多東西，充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大,。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱,，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。提供解決方案,。比如,，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的,。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識,，并提供專業(yè)知識;如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命,，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單,。當(dāng)然,，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo),。

如：

a.服務(wù)技能培訓(xùn),。

b.商品知識與管理培訓(xùn)。

c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn),。

d.思想觀念培訓(xùn),。

這樣，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高,，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升,，更能利于培養(yǎng)團隊精神。真正尊重顧客,。要有積極的工作態(tài)度,，商品整齊，擺放合理,，有商品標(biāo)價單,。明碼實價,。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近,，喜歡和信任的感覺,。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼，微笑,，目光接觸,。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng),，察言觀色,。b.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私,。c.與顧客交流的距離,，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。