總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)與心得篇一

首先要注意推薦購(gòu)買的技巧

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購(gòu)買的興趣,。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí),，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢(shì)向顧客推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6,、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧

重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),、功能,、質(zhì)量、價(jià)格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1,、從4w上著手,。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where,、穿著對(duì)象who,、穿著目的why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,，如有時(shí)間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律,，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言,。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式,。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4,、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì),。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)與心得篇二

自工作以來(lái),，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的悉心幫助下,，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬,，業(yè)務(wù)不斷提高,。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。在藥店工作期間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),。以安全有效用藥作為自身的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),，以禮待人,。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題,，為患者提供一些用藥的保健知識(shí),。

營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)就是要完成從接待顧客、解答疑難,、促進(jìn)銷售,、包扎商品到結(jié)算貨款等一系列商業(yè)活動(dòng)任務(wù)。服務(wù)態(tài)度,、工作作風(fēng),、儀容儀表等直接影響服務(wù)效果和企業(yè)的聲譽(yù)和形象。從某種意義上講,，營(yíng)業(yè)員就是企業(yè)的象征和代言人,。正是由于營(yíng)業(yè)員的這種與顧客直接打交道的特殊地位,，可以從營(yíng)業(yè)員身上找到一條企業(yè)公關(guān)和廣告的捷徑。因此,，通過(guò)提高營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì),，塑造最完美的營(yíng)業(yè)員形象，可以有效地樹立藥店形象并達(dá)到良好的廣告宣傳效果,。

在工作期間,，我能熱情招呼，微笑待客,，禮貌謝別,。咨詢回答專業(yè)、耐心,、細(xì)致,，使顧客滿意。做事認(rèn)認(rèn)真真,，從不馬虎,。

在銷售的過(guò)程中，顧客購(gòu)買藥品往往是出于某種需求,，沒(méi)有無(wú)病亂吃藥的人,，

那么我在推介藥品時(shí)就要找出能配合顧客購(gòu)買需求的藥品說(shuō)明來(lái)，但是說(shuō)明的內(nèi)容有時(shí)會(huì)因藥品有多種特性的緣故而繁雜,，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購(gòu)買決定的那一點(diǎn),，用最簡(jiǎn)單、最有效的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),，使之讓顧客能快速的清除明白,。

形象、具體地表現(xiàn)藥品,。如果一心一意追求簡(jiǎn)短,，有時(shí)會(huì)過(guò)于抽象，讓顧客感到茫然不知所措,。因此,，我會(huì)用生動(dòng)、具體的言詞表現(xiàn)藥品,，顧客會(huì)比較容易接受,。我不會(huì)使用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。以免顧客聽(tīng)不明白而導(dǎo)致銷售中斷,。專業(yè)的術(shù)語(yǔ)雖然可以給顧客留下深刻的印象,，覺(jué)得這位藥店?duì)I業(yè)員真專業(yè)，但它也封鎖了顧客對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的理解,，反而阻礙了顧客的購(gòu)買欲望,。所以，我在推介藥品時(shí),，

考慮到顧客的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu),，能理解顧客是不能與接受過(guò)專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練的自身相比的。

我還利用空閑時(shí)間,，將自身銷售的藥品多加研究,，每種藥品至少要總結(jié)出三五種銷售要點(diǎn)，然后,，再視顧客的喜好,、需求，選擇其中一個(gè)要點(diǎn)具體地加以應(yīng)用,，長(zhǎng)此以往,，我的服務(wù)水平就會(huì)有很大的提高。

這份工作雖然很普通,，但是我喜歡這份工作,，喜歡用微笑引導(dǎo)顧客，喜歡替顧客解難,，所以對(duì)于這份工作,，我會(huì)更加的努力做好本分！

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)與心得篇三

千頭萬(wàn)緒,，難免會(huì)有一些地方顧此失彼,。回顧在工作中,，有成功,，有失敗，又歡樂(lè),，也有苦惱,。過(guò)去的3個(gè)月時(shí)間，在老板的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下：

1,，努力學(xué)習(xí),，不斷提高。在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)自己,；

2,，遵章守紀(jì),，認(rèn)真工作。在工作中做到不怕苦,，不怕累,，認(rèn)真完成

3，團(tuán)結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài),，互幫互助,，互相尊重；

4,，由于剛實(shí)習(xí)自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)善后工作做得不夠細(xì)致。

3回顧過(guò)去的幾個(gè)月,，我認(rèn)真學(xué)習(xí),。全心全意，以禮待人改掉了原先在校期間的一些壞脾氣,，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì),，努力成長(zhǎng)為一名合格的銷售員。

在xx商場(chǎng)的的店員實(shí)習(xí)共計(jì)幾個(gè)月,，從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)入銷售員的職位,，在這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里，我感到自己在銷售知識(shí)的'欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生,。

于是我從對(duì)的產(chǎn)品開始了解,。

在剛剛上崗期間。我知道了包包陳列的很多學(xué)問(wèn),，一個(gè)系列就是一組個(gè)性風(fēng)格的陳列方式,，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格，讓顧客一目了然

在銷售過(guò)程中我的感悟是在掌握產(chǎn)品知識(shí)的以后,，如何讓自己的銷售技巧提高,。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備,。

2,、身體的準(zhǔn)備，

3,、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備,。

4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備,。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候,，就是我們掌握銷售的第一部,，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格所該配的包類型等的了解,，只有握顧客的心理,，推薦適合他穿衣風(fēng)格的所配備的包包。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)與心得篇四

實(shí)踐地點(diǎn)：深圳蛇口藍(lán)精靈母嬰店實(shí)踐時(shí)間：xx.7———xx.8

實(shí)踐內(nèi)容：任職該店?duì)I業(yè)員實(shí)踐人：旅游管理（1）張xx

迎來(lái)了xx年暑假,。華中師范大學(xué)漢口分校共青團(tuán)號(hào)召在校大學(xué)生積極參加大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，努力讓大學(xué)生到艱苦的環(huán)境去經(jīng)受鍛煉,，從而加快成長(zhǎng)成才的步伐,。從而走好邁向社會(huì)的第一步。

我為了應(yīng)學(xué)校要求,，將自己課堂所學(xué)理論知識(shí)及自己的一些心得在社會(huì)中得到合理的運(yùn)用,。我決定參加工作時(shí)間為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。我的實(shí)踐活動(dòng)就要從我的找工作開始了,。

本以為工作很好找,，自己再怎么說(shuō)也是大學(xué)生，雖然并沒(méi)有畢業(yè),?？梢越舆B好幾天都落空了，不是自己不符合招聘條件的就是與自己的作息時(shí)間不相符,。還有一聽(tīng)說(shuō)我是在校大學(xué)生,，沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，都直接或間接的拒絕了我,。感到很沮喪,。情緒也變得急躁了，老覺(jué)得有一種懷才不遇的感覺(jué),。

后來(lái)開始有意識(shí)的調(diào)整心態(tài),，始終沒(méi)有合適的。經(jīng)過(guò)多次面試的失敗,，我總結(jié)了自己的失敗原因：一方面自己眼高手低,，而自己素質(zhì)根本沒(méi)有達(dá)到一定水平；另一方面我沒(méi)有給自己一個(gè)很好的定位,，沒(méi)有找準(zhǔn)自己的位置,。總結(jié)了以前失敗的原因,。擺正好自己的位置,，社會(huì)實(shí)踐只要有工作，任何苛刻的工作我都干,。

在后來(lái)我找到了一份營(yíng)業(yè)員的工作在深圳蛇口藍(lán)精靈母嬰店,，每天工作10小時(shí),，至此我的求職生涯才算結(jié)束了。剛開始去的幾天對(duì)那里產(chǎn)品很不熟悉,，包括產(chǎn)品的價(jià)格,，性能，特點(diǎn)等,。有些小寶寶和準(zhǔn)媽媽用的東西我都不知道它的用途,，太專業(yè)化，太現(xiàn)代化了,。后來(lái)慢慢在老板及其他員工的指導(dǎo)下,，開始慢慢熟悉這里的經(jīng)營(yíng)模式，可以向顧客簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)紹一些適合其要求的產(chǎn)品,。

在這里工作除去中晚餐時(shí)間,，每天10小時(shí)。上班時(shí)間基本都是站著的,。腳后跟每天下來(lái)疼死了,。下班回家整個(gè)人都有一種癱的感覺(jué)，好像骨頭都要散架了,。真是太累了?。『芏啻挝叶枷敕艞夁@個(gè)工作,，然后回家痛快的睡上一大覺(jué),，想想都那么美。但是我告訴自己,，不可以,，得到這份工作很不容易，我不可以失去這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)鍛煉自己,，珍惜,！

真正的融入這個(gè)圈子，發(fā)現(xiàn)在這里工作,，每天可以看到很多可愛(ài)的小寶寶,，看到他們那張白皙，純真的臉龐,。多糟糕的心情都會(huì)變得很輕松,，我會(huì)放下自己的年齡和他們?cè)谝黄鹜妫欠N感覺(jué)很好,。我會(huì)在寶寶媽媽的面前贊美寶寶長(zhǎng)得可愛(ài),，漂亮，聰明····看到寶寶媽媽笑的那么幸福，似乎孩子就是她們的整個(gè)世界,。我也感覺(jué)很開心,，很欣慰。

在休息的時(shí)候,，我也主動(dòng)向老板和同事虛心請(qǐng)教和學(xué)習(xí),。老板向我講述她的整個(gè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。四年前她只是一個(gè)普通的家庭婦女,，丈夫上班,，她則在家?guī)Ш⒆印Ｃ刻熘貜?fù)著這樣的生活,，突然有一天她意識(shí)到自己的大好時(shí)光不能白白浪費(fèi),，自己不可以就這樣一輩子過(guò)下去，事業(yè)上還是一片空白,。最終于丈夫決定出去創(chuàng)業(yè),，帶著家里幾年來(lái)所有的積蓄南下深圳,。選擇了加盟藍(lán)精靈母嬰店,。可是她手上的資金根本無(wú)法再這么發(fā)達(dá)的一個(gè)城市開一個(gè)門面,。她發(fā)動(dòng)全部力量來(lái)籌錢,。等于說(shuō)她把自己的全部都當(dāng)作了賭注。

因?yàn)槿绻×怂仨氂檬Ｏ碌臅r(shí)光來(lái)還債,。我問(wèn)她：“你當(dāng)時(shí)沒(méi)有想失敗的后果嗎,？”她只是淡然的.回答我：“年輕就沒(méi)有失敗,！”她的這句話震撼了我,，年輕就沒(méi)有失敗。我感覺(jué)自己在她的面前時(shí)那么的渺小····年輕就沒(méi)有失??！我將在以后的人生道路中始終銘記。

后來(lái)通過(guò)她的真誠(chéng)付出,，店里的生意越來(lái)越好了,。她對(duì)顧客的服務(wù)真是讓我很佩服。她總是耐心的,，友好的,，熱忱的對(duì)待每一位顧客。不分男女老少,，老幼病殘,，貧富貴賤。付出了也收獲了,。為什么有時(shí)我還沒(méi)有付出就在期待收獲呢,？她向我樹立起了作為一名服務(wù)工作者的榜樣,。為我未來(lái)的路照亮了方向。此時(shí)我覺(jué)得自己每個(gè)細(xì)胞都充滿了力量,，自己有足夠的勇氣和信心來(lái)面對(duì)生活,，來(lái)挑戰(zhàn)未來(lái)！

不知不覺(jué)一個(gè)月就飛快的過(guò)去了,，為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)也要結(jié)束了,。也就是說(shuō)，我要離開藍(lán)精靈母嬰店了,。要和這里的一切說(shuō)再見(jiàn)了,，或許再也不可能見(jiàn)面。有點(diǎn)不舍,，有點(diǎn)留戀····一切都無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)表達(dá),。

再見(jiàn)了，藍(lán)精靈,！

回首自己的這一個(gè)月,，收獲真是不小。人生中校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,，真正的學(xué)校只有一個(gè),，那就是社會(huì)。一個(gè)月的實(shí)踐活動(dòng)讓我領(lǐng)悟到了很多,，而這些東西將讓我終身受益,。社會(huì)實(shí)踐讓我在實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干,。進(jìn)一步明確了我肩負(fù)的使命,。其實(shí)，如果一個(gè)人不去接觸社會(huì)就不會(huì)知道社會(huì)的一些規(guī)則,。任何東西不去接觸就永遠(yuǎn)不會(huì)了解它,。不能算是真正的認(rèn)識(shí)。我們需要盡可能多的接觸社會(huì)上的東西,。才能獲得更多的認(rèn)識(shí)和啟發(fā),。多參加社會(huì)實(shí)踐對(duì)我們是百益而無(wú)一害。不然的話就可能被社會(huì)左右,，那樣的生活不會(huì)幸福安樂(lè),，只會(huì)是滿是痛苦和無(wú)奈。

總結(jié)我這次暑假社會(huì)實(shí)踐,，雖然是我的第一次社會(huì)實(shí)踐,，但我認(rèn)為這次是成功的。特別是看到老板在學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)回執(zhí)單上，對(duì)我各方面的肯定,，我感到特別的自豪與欣慰,。

通過(guò)這次活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了在與人溝通中的一些小技巧,，學(xué)會(huì)了贊美別人,，使別人快樂(lè)，也可以使自己快樂(lè),。在困難和挫折的面前不會(huì)再退縮,，而是勇敢的接受挑戰(zhàn)。明白了自律的重要性,。學(xué)會(huì)了克制自己的膽怯和懶惰的心態(tài),。更重要的是，讓我明白了學(xué)習(xí)的重要性,，人只有在學(xué)習(xí)中不斷的充實(shí)自己,，不斷的提高自己，才能更好的面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn),！

感謝學(xué)校開展這樣的活動(dòng),，讓我思想認(rèn)識(shí)有了更深一層的提高。在一定度上給我指明了一個(gè)很好的方向,。我會(huì)在以后的大學(xué)時(shí)光中,，多利用時(shí)間不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高自己,。相信我的明天將更美好！,！

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)與心得篇五

20xx年7月26日,，我很榮幸參加xxx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名練習(xí)生,?；仡欉@半年來(lái)的練習(xí)生存，勞績(jī)頗多,。在此衷心謝謝店里店長(zhǎng)羅姐和列位先輩,，正是由于有你們的支持，體貼和資助,，才使我較好的完成了本身的本職事變,。同時(shí)謝謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提拔本身的機(jī)遇。通過(guò)這段時(shí)間的事變和學(xué)習(xí),，在頭腦上,，專業(yè)技能上都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)如下：

一，勞績(jī)與認(rèn)識(shí)

對(duì)付即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),，從事藥房業(yè)務(wù)員事變是機(jī)會(huì)也是挑釁,。有幸成為公司的一員,，在總店練習(xí)了一個(gè)月,。最初的半個(gè)月,，感覺(jué)本身很不順應(yīng),。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的眷注與鼓勵(lì),，我才華認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時(shí)間中不絕的進(jìn)步自身專業(yè)程度及辦事理念,，期間重要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥操行業(yè)的練習(xí)生,，在事變中手先輩的言傳身教，積聚知識(shí)的同時(shí),，更是熬煉了事變的耐煩,，認(rèn)識(shí)到辦事變要認(rèn)真，細(xì)致認(rèn)真,，做好每一次業(yè)務(wù)事變,，辦事號(hào)每一位主顧是及其緊張的。

在練習(xí)進(jìn)程中,，我認(rèn)識(shí)到本身的學(xué)識(shí),，本領(lǐng)與履歷都非常短缺，以是在事變中從不敢掉以輕心,，不停是對(duì)峙不懂就問(wèn),。藥房業(yè)務(wù)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常熬煉人,。每天做干凈,，寫籌劃，與主顧交換,，對(duì)賬,。固然繁瑣，但是我樂(lè)在此中,。感覺(jué)本身真正成為了一名醫(yī)藥事變者,，位寬大患者提供優(yōu)質(zhì)辦事，我非常自大,。

二,，存在的不敷與積極方向

近半年的練習(xí)，固然勞績(jī)不少,。但是由于剛面對(duì)社會(huì),，存在的題目也不少,。比如常常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò),，再加上剛從學(xué)校出來(lái),，在面對(duì)主顧的時(shí)間還是不能自大的侃侃而談。偶然間對(duì)難纏的主顧也無(wú)計(jì)可施,。這些都是必要在以后的事變中不絕改造的,。固然，我不會(huì)讓本身有所松弛的,，前面的路還長(zhǎng),，我會(huì)越發(fā)積極的事變和學(xué)習(xí)，不絕進(jìn)步,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名良好的藥房業(yè)務(wù)職員。為每一位主顧提供更優(yōu)質(zhì)的辦事,。