當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

五一期間酒店工作總結篇三

時光荏苒,，xx年很快就要過去了，回首過去的一年,，感慨萬千——這是我第八次寫職位年終工作總結,。今年整個北京市場物價迅猛上漲，人員成本同時也不斷上升,，在集團的大力管理培訓和大家的共同努力下,，同期工作比往年有所改善。現將主要工作總結如下：

1,、xx年廚房人員調整,。一次是中關村店與圓明園店副廚對調，另一次是8月份籌備西二旗店,，人員綜合調整以老帶新,，圓明園店上什主管調西二旗，并新加入一名上什主管，其他部門主管都是20xx年帶入北京的主管,。

2,、廚房年初針對各部門做了一套以部門為單位的自查工作簽字流程，使原來準備工作不齊全的全補上來,，廚房得到了明顯的改善,。

3,、xx年建意店里用直銷法每人吃魚送魚,，使店里水煮魚在原來的基礎上流水最高達到30萬元一月，取得了歷史性的突破,，同時水煮魚的毛利一直控制在76%~78%之間,。

4、廚房今年利用一分鐘定位法管理,，對廚房冰箱和所有貨物定位處理,，萬城店和馬甸店在我的影響下取得了良好的效果。

5,、順義店新開業(yè)籌備交流和綜合管理大培訓,。廚房積極參與并學習貫徹落實，特別是對廚房后勤難管理上下功夫,，員工宿舍進行了規(guī)范,，取得了好成績，沒有人不夸廚房的宿舍衛(wèi)生干凈,。

6,、學習了各項流程學，通過廚房自己摸底考試三次,，店里組織二次,，集團一次，把理論變成實際操作,。

7,、今年物價漲幅太大，如廚房干辣椒原來3元多/斤漲至10元/斤,，花椒也漲到25元/斤,，經過廚房重點調整對水煮魚毛利沒有影響。

1,、由于今年設備老化,，冷庫、抽風老化,，維護和管理上耗費不少,，表明我們廚房還需增強工作意識。

2、對怎樣做員工思想工作還需要總結學習,。

3,、在強化廚房的學習氛圍方面做得不夠。

4,、在強化廚房對防止中工流失工作做得不夠完善,。

1、通過學習再造,、培訓與管理好團隊,。

2、對廚房進行有效監(jiān)控與指導,，嚴格按標準提高執(zhí)行力,。

3、通過專業(yè)化培訓與管理,，對廚師技術力量進行合理儲備,，合理推出新穎菜品。

4,、對廚房環(huán)境,、衛(wèi)生、設備進行安全維護,，同時對成本及費用加以控制,。

5、將每月工作計劃與每日工作日志加以落實,。

6,、溝通——管己、管人,、管隊伍,。

新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，努力打開一個工作新局面,。

五一期間酒店工作總結篇六

⒈行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群,、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少,，同時彼此的競爭也加強了,。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池,、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村,、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊,、江夏的湯遜湖,、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間,。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢,，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等,。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢,，隨時調整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖,、荷田,、湯孫湖山莊,、賓館)上升到第三,。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個;

⒋渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體為主,，銷售的模式單一,。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷,、網絡統售的多重銷售模式,。

⒌終端型態(tài)變化及特點

年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成,，做市場與完成銷售沒有分開,。今年，我們已將兩項工作在概念上分開,，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個,，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個,，分銷單位戶,。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口),，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展,。

⒍消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務,、娛樂服務已不能滿足會議市場需求,。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條,。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現

“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西,。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作,。在全年的銷售工作中,，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網銷售,、湯孫湖山莊的多重銷售,、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒,。

⒈部門建設

上半年部門人員充足,，市場體系完整。下半年人員不足,，市場體系失效,。

⒉部門人員培養(yǎng)

市場部現有人員名。經過大半年的打磨,，他們已基本掌握市場銷售運作,。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少,、任務重,，故專業(yè)技能培訓不夠。

⒊與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好,，在群策群力方面還應加強,。

五一期間酒店工作總結篇七

在煙花爆竹中，我們歡歡喜喜的送走了20xx年,，在已經度過的20xx年中,，我們酒店的業(yè)績取得了長遠的進步，我們酒店工作也是在酒店領導的領導下,，取得了業(yè)績和管理上的巨大進步,，這是一直以來我們最重視的事情?；厥?0xx年,，我的工作做的不可謂不好，所以在新的一年中,，我會吸取20xx年的經驗和教訓,，取得更好的成績！

前兩年工作的時候,，每到年末的時候總是要寫年終總結的,。記得那個時候我和同事們總是為寫年終總結而頭痛，總覺得平時就是那樣的周而復始的做同樣工作,，沒什么可寫的,?？墒墙衲晡覅s想用年終總結的方式來為今年來畫下一個句點，來一個總結性的結束,。

年初的時候我把工作了一年多的工作辭掉了,。記得剛出來工作的一年多，雖然對任何工作都充滿了干勁再累的工作也做的很開心,，不過呢,，因為那個時候年紀還小也很任性的，總是因為這樣或那樣的原因換了許多工作,，這份工作是我我上學前的最后一份工作,，也是我至今為止工作時間最長的工作。其實我還是蠻喜歡這份工作的,，雖然餐廳服務員是累了一點,，但是我是在吧臺做飲料和冰淇淋的，不僅能讓客人吃到我做的東西,，而且我也能做我很喜歡的咖啡,，我很喜歡咖啡的，一直都有個愿望,，就是開一家自己的咖啡店,。在餐廳工作的一年多的時間里,，只有剛開始的半年多最開心,，每天都能和同一個班次的同事忙碌而開心的度過一天，

那段時間真的很開心,。這樣的日子只持續(xù)了半年多,，后來的日子卻變了，同事之間開始勾心斗角,，我更是被對班的同事當成了她升值的踏腳石,，我第一次明白了什么叫職場。接著那些要好的同事們陸陸續(xù)續(xù)的辭職離開了,，餐廳的人也越來越少,，工作量也大了很多，經常是一個人干三個人的活,，還要為考成高去學校補習,，一系列的事情弄的我焦頭爛額的，常常覺得很疲憊而且還有點失眠,。終于去年年底我考進大專,，今年開學前把工作辭掉了，辭掉工作后我感覺輕松了許多,。雖然是輕松了,，不過也因為沒了工作給家里增加了不小的負擔,，父母也上了年紀，身體也不好,，而我這么大了卻還給他們增加負擔,，有是真的覺得自己很沒用呢。只是,，今年呢因為白天晚上都有課,，而且也想休息一年所以一直沒有找新的工作，明年我時間比較富裕再找一份兼職吧,，給家里減輕一些負擔,，畢竟自己也這么大了，總是花父母的錢心里總是過意不去,。

關于學業(yè)呢,，就沒什么可說的了，學了近一年的日語,。日本語真的蠻難的,，所以我學的也不怎么樣，去參加了日語二級的資格考試,，結果要明年三,、四月份才能出來。不過我已經有明年重考的準備了,，因為這個考試是很難的,，考試那天看到好多考了好幾次的考生，所以我準備明年在好好的學學重新去考,。大專的課程剛開始還是蠻順利的,，可是第二個學期開始因為一些原因呢，總是心不在焉的,，上課也不怎么聽講了,。快放寒假了,，我要趁這段時間收拾好自己的心情,，來年要專心學習。我所在的這個剛開始也很開心,，每天過的也很快樂,，可是上個學期末發(fā)生了一些事情，現在班里已經很冷清了,。怎么說呢,，人總是會變的，不管剛開始是如何的好到最后總是要變的,，幸虧去年工作的時候已經經歷過了,，再見到這樣的局面已經是見怪不怪了,，這要感謝在那家餐廳工作的經歷，在那里我學到不少東西,。

今年呢,，我得到了兩樣東西，其一就是朋友,。我現在呢有兩個很好的朋友,，一個呢是我在這個學校第一個朋友，她呢傻傻的,，是大大咧咧的粗線條,。跟她在一起很開心也很輕松，是個不錯的朋友,。另一個呢,，對我來說就是個知己了。我和她經常在某個方面很象,，兩個人在一起時話總是很多,，經常聊到很晚。我和她都在感情上經歷了很多事,，那個時候彼此分享著自己的快樂與痛苦,，開解著對方。后來她收獲了自己的幸福,，現在正在甜蜜當中,。我很謝謝她，她將總是愛做夢的我拉回現實,，如果不是她我會沉溺在自己編制的夢里不可自拔,，不是她拉我回現實的話我會越陷越深，到最后我會更痛苦的,。所以我很感謝她的，在這里我祝福我的朋友們,，希望她們來年繼續(xù)著她們的幸福,。

另一樣東西就是一份痛并快樂著的感情。記得愛上他是開學后第二個星期的事情,，卻也在愛上他的那一顆便知與他是不可能了,。因為，真的,，我和他完全是兩個不同世界的人,，就像兩條平行的線只是偶然的際遇讓我和他交集在一個點上，總會有那么一天我和他都將會回到原來的軌道,，還原成兩條平行線,。我想我和他只有一點相同吧,，就是我們都覺得戀愛是件很麻煩的事情。愛上他,，從一開始就是我自導自演的獨角戲而已,，無人劇場空曠的舞臺，我上演著一個人的獨角戲,。他給我?guī)砗芏嗫鞓?，剛開始的時候經常和他吵架抬杠，每天過的無比快樂,。為他哭過,，流了兩個多小時的眼淚；也為他痛過,，第一次明白什么叫痛徹心扉,；他也讓我明白了很多事情，也讓我長大成熟了不少?，F在這場獨角戲已經落幕,，整理一下，他給我留下很多東西,，一首我為了紀念這段感情而寫的歌,，建了一個博客，寫滿了對他的感情與記憶,，一些照片還有很多美好的回憶,。我想這些對我來說已經足夠了！記得一部電影里所過,，愛一個人并不一定在他身邊,，只要他幸福快樂便好,。所以就祝福他享?？鞓钒桑?/p>

以上就是我的這一年,，經歷了很多,，也得到了很多?？鞓愤^,、痛苦過、悲傷過也喜悅過,。就是因為這些豐富了我的這一年,，使我的青春更富有色彩。來年，我希望我的青春更富色彩,，快樂的過每一天,！也祝福我的朋友們，還有他,，幸?？鞓返倪^每一天！

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為酒店的發(fā)展做出更大更多的貢獻,！

五一期間酒店工作總結篇八

酒店至20xx年x月開始試營業(yè)以來,，保安部在酒店管理層的帶領下，建立了酒店的安全防范管理制度及巡邏檢查制度,、實施了全員培訓與零散培訓相結合,，酒店安全保障等工作,。

1、組織

從試營業(yè)以來,，結合酒店治安,、消防的需要,，建立了防火委員會,?？偨浝頁畏阑鹞瘑T會主任，總監(jiān),、副總擔任副主任,，各部門經理任委員。按照“誰主管,，誰負責”的原則,。

2、制度

為了確保酒店的安全,，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套安全防范制度,，使治安消防安全工作真正做到有章可循,、有據可依。為此建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制,、門崗值班職責,、巡邏崗職責、停車場崗位職責,、突發(fā)事件預案工作程序,、消防預案及重點部位防范等。同時落實了公安特行規(guī)定的各項登記與傳輸,，做到認真登記,、及時傳輸。

3,、培訓到位

使消防,、安全工作人心，員工的.消防安全意識,，有計劃多地對員工消防安全的宣傳,、教育、培訓,，至11月x日試營業(yè)以來共培訓員工怎樣使用滅火器100多人次,，消防安全知識培訓100多人次，使員工懂得防火滅火的措施和撲救火災的方法,，預防火災的警惕性,。

使消防安全工作落到實處，酒店總經理,、防火委員會主任每周晨會強調安全防范工作,，布置安全防范內容，安全檢查,。試營業(yè)期間四樓,、三樓、二樓,、大堂及餐廳需要進一步裝修,、施工長、任務重,，在裝修的一個月中派各班專人現場監(jiān)護,，動火審批制度，三不動火,、沒有審批不動火,、沒有操作證、不動火,、沒有防范措施不動火,。真正地把安全工作落到實處,。

一個月來安全巡邏檢查200余次，每月防火安全委員會,、委員安全檢查8次,、大型活動和節(jié)假日安全委員會主任帶隊檢查，食宿客人車輛登記396次,，監(jiān)控登記12次,，消控登記0次，酒店來信來函登記7次,。安全檢查不安全因素28起,，例如：

1、有5只滅火機過期并了更換,。

2,、廚房操作間下班后留有火苗一次。

3,、三樓,、消防疏散通道堆放餐具兩次。

4,、更換消防水帶6條,、消防栓箱1個、防火門把手8只,。維修消防栓箱7個閉門器7只,。

1、是抓好骨干隊伍自身建設,，夯實員工的思想基礎,，安全隊伍的綜合素質。為使員工盡快提高技能,，每周一次全體人員安全會議,。安全例會與員工交流，剖析正反案例,，灌輸酒店為客人服務的宗旨,。在會上表揚出色的員工，對差的嚴肅批評,，對員工法紀教育,，是大門值班及停車場的員工，接觸人雜,、面廣,，強調法紀觀念、牢記酒店服務宗旨,，使得從領班到員工都能夠“忍” ,，忍者為勝,。

請保留此標記損失會更大,，會直接安在客人及周圍的聲譽,。甚至會對安產生不好的看法，正有的保安,，主要是酒店在平時教育或培養(yǎng)的結果,。從酒店、經理到領班員工年初所唱的“相親相愛一家人”與酒店共命運,、以為重,、酒店我的家：“不管是怎樣令人難堪的，都能忍耐,；不管遭到樣的挑釁,，也能平心靜氣；不管面對多么囂張和惱怒的人,，也能心平氣和,。安把所學用在平時的工作中去，,，才能好經常碰到的委屈事情,。

2、人性化管理

對員工的管理,，是首要工作,、如何對員工人性化管理，是更應密切關注的,，,，才能出員工的性。7月x日下午5：10分,，一輛被收費客人汽車停在最東邊泊車位,，當時指揮倒車的是新來半個多月的員工，比,，在指揮倒車時,，注意到車后面還有車、當汽車倒進時,，車后屁股已被頂壞了,。當時雙方客人爭執(zhí)、要修理好約300元左右,，當時,，因保安剛來服務也比，就叫保安賠100元,，事情后,，該員工就找到人說：“這次碰壞,，是我錯了，注意到車后面,，這100元等工資發(fā)下來我賠,，以后我會注意的?！边@件事,，碰頭，員工在指揮車輛時注意,、有錯,、，領班也都有責任,。

事情后,，簡單的，讓員工一賠了之,。員工指揮不當有過錯,，理應賠償，考慮到員工新來工資發(fā)下來也沒多少錢,，管理上有疏忽,，也有責任，從,、領班及本人每人賠30元,。這件事，在今后的工作中,，這位員工在服務質量上,，有聲服務、微笑服務做的比,，他的工作顧客的認可,。從這件事反映出，人性化管理,，不但能員工的思想,。也會在日常工作中上進，用敬業(yè)來報答酒店,。

3,、安全感體現團隊精神

對酒店的客人說,，安全感——他是看不見的，但感覺到安全是賓客享受酒店服務的前提。

酒店先進的設備設施,、的指引、嚴密的安全措施和訓練有素的員工了安全的環(huán)境氣氛，能夠控制好酒店的氣氛,，就能給客人最大的安全感,。員工的安全感來源于對員工的，以人為本,，并體現在管理,、服務,、教育,、培訓、發(fā)展等各個，員工實實在在地感受到了,，員工就安全感。酒店文化是培養(yǎng)所員工能有一技之長,、能有綜合發(fā)展的素質,，出色的為顧客和來賓服務也就體現了酒店的整體團隊精神。

門崗值班是酒店為客人服務的最前沿,，他的服務質量好壞，關系到住宿客人感覺，為此的服務質量，從三個：經常性組織員工例會學習，培養(yǎng)員工對酒店要有敬業(yè)精神，服務質量才會,。

服務即要有量也要保質，門崗安全服務,，客人,、車輛來去時，能,，安全迅速地客人,，指揮車輛,、指路服務,。下雨天提示安全服務,。是是在天寒地凍，日曬雨淋，站在服務最前沿，為客人服務,，只要客人的車輛一到,，就跑上前去服務收費,，是在刮風下雨，為客人著想將車停在雨棚下車,，卻淋著雨,，一崗下來，衣服,、褲子都已淋濕了,，鞋子也被水泡濕了，從未叫苦叫累,。真正體現了各崗安全為客人服務的意識,。安停車場優(yōu)秀的是：邱國富、孫世康,、吳志剛,、賈強、唐榮發(fā),、等,。任勞任怨，踏踏實實地工作,，為酒店了應,。

總經理的升四星打品牌，安緊緊,，幾項工作,。

1、抓好員工的思想工作,，培養(yǎng)員工上進的精神,。每月不少于一次組織員工例會、學習培訓,。

2、對俏差的員工談心,，幫助,，找出的問題，激勵在xx年服務質量要有飛躍的,。

3,、平時多注意員工的想法，經常交流,，,、愛護員工,。

4、在原服務基礎推出新的服務項目,，把汽車加油站,、補汽車輪胎、洗車的地址,、電話號碼,、往南京大橋二橋行駛線路、往南京各主要景點線路列為培訓課題,，以客人的需求,。

5、酒店安全保衛(wèi)工作,，安全檢查,、巡視檢查，消防大隊,，公安局,，派出所的防查工作。

6,、不刑事案件,，火災事故，力爭不或少的治安事件,。