總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

五一期間酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)篇二

時(shí)間在光影變換中悄然流逝，新的一個(gè)開(kāi)始又將來(lái)臨,，我此時(shí)此刻的心情也是非常的激動(dòng),。但面對(duì)20xx整年的工作，我也有了一個(gè)自己的總結(jié),，希望我可以為20xx畫(huà)上一個(gè)完滿的句號(hào),，為自己新的20xx年貢獻(xiàn)自己的熱情和希望。以下是我對(duì)自己一年圓滿工作的總結(jié)：

一,、20xx的改變和收獲

在這一年,，我有了非常大的成長(zhǎng)，無(wú)論是從我的個(gè)人生活、工作還是追求上,，我都感受到了自己的變化,。比如自己的性格逐漸變得溫和，自己和同事溝通時(shí)也不再?gòu)?qiáng)勢(shì),，在配合領(lǐng)導(dǎo)上也表現(xiàn)出了自己的改變,。總之這些小方面也已經(jīng)足以證明自己的成長(zhǎng),，從另一個(gè)角度上來(lái)說(shuō),，正是因?yàn)樽约汗ぷ鲬B(tài)度上的改變，才為我?guī)?lái)了更多的收獲,。在這一年里我更認(rèn)真的對(duì)待每次任務(wù),，不毛躁也不推脫責(zé)任，是自己的錯(cuò)就是自己的錯(cuò),，不是自己的一并不會(huì)承認(rèn),。

我認(rèn)為每個(gè)人只有擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)來(lái)，我們公司才會(huì)更加的團(tuán)結(jié),，部門(mén)的每位同事也會(huì)更加重視到自己缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),。這對(duì)我們公司的成長(zhǎng)是一件有利而無(wú)害的事情?？傊?，這一年我有了很大的改變,，想必領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該也可以看到我的成長(zhǎng),。此間的收獲就是我可以做好自己的每一件小事，不犯錯(cuò),，不惹麻煩,，給自己的工作帶來(lái)價(jià)值。

二,、工作上要更加注意的問(wèn)題

首先就是我應(yīng)該要更加注重合作意識(shí),，因?yàn)槲覀€(gè)人從小到大都是比較獨(dú)立的，做事也比較獨(dú)來(lái)獨(dú)往,，往往注重孤行提高效率,。但我漸漸大發(fā)現(xiàn)，有些事情是一個(gè)人做不來(lái)的,，比如說(shuō)我們平時(shí)采購(gòu)遇到的一些搬運(yùn)問(wèn)題,，這都是我們需要一個(gè)團(tuán)體共同協(xié)商才能解決的問(wèn)題。這個(gè)“合作”問(wèn)題,，讓我越來(lái)越認(rèn)識(shí)到自己在一些方面上做的確實(shí)不是很好,，比如有時(shí)候因?yàn)橐恍┬∈潞屯聼o(wú)法達(dá)成統(tǒng)一，會(huì)出現(xiàn)一些小漏洞。懂得合作,，我們才有一個(gè)更好的晉升空間,，我們部門(mén)之內(nèi)的關(guān)系也才會(huì)更加和諧。

三,、往后計(jì)劃

20xx年就快抵達(dá)到我們的眼前了,，其實(shí)也有一些小的焦慮，我怕自己在新的一年中,，無(wú)法做到今年這么好,。我是一個(gè)很害怕后退的人，但我既然害怕后退,，我就一定會(huì)鞭策自己更加往前,，不再做一個(gè)不敢看前方的人。我要一步步穩(wěn)穩(wěn)向前,，以今年為一個(gè)基礎(chǔ),，準(zhǔn)備明年更好的工作，創(chuàng)造屬于我的財(cái)富和價(jià)值,。

五一期間酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)篇三

一年,。說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短,。本人來(lái)到酒店做客服的日子,，已經(jīng)過(guò)去了小一年了?；赝救藙傔M(jìn)酒店時(shí)的學(xué)生氣,，再來(lái)看看自己現(xiàn)在的成熟面貌，這是本人在酒店做客服的成長(zhǎng),，是看不見(jiàn)的成長(zhǎng)已經(jīng)通過(guò)時(shí)間的作用,，轉(zhuǎn)化成了看得見(jiàn)的成長(zhǎng)了。我為自己這一年的成長(zhǎng)感到高興,，在高興的同時(shí),，本人也想認(rèn)真對(duì)過(guò)去一年的工作做一下總結(jié)，這樣才可以更好地認(rèn)識(shí)過(guò)去,，更好地走向未來(lái),。

此項(xiàng)工作是作為酒店客服最基本的工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控每間分店的房態(tài),，如發(fā)現(xiàn)不明原因等異常需及時(shí)向上級(jí)部門(mén)反饋,，并在最短的時(shí)間內(nèi)確定原因通知維修人員上門(mén)服務(wù);每天對(duì)各類房間的使用狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)部門(mén)審核,。

耐心接受客戶打來(lái)的投訴電話以及上門(mén)來(lái)訪,，詳細(xì)記錄好投訴的信息,，一項(xiàng)一項(xiàng)跟進(jìn)客戶投訴的回復(fù)，為客戶解答他們的咨詢,。對(duì)所有客戶的投訴意見(jiàn),，不管是網(wǎng)絡(luò)上的意見(jiàn)，還是客戶來(lái)電或者上門(mén)的意見(jiàn),，特別是已經(jīng)上升到了投訴意見(jiàn)的客戶意見(jiàn),，進(jìn)行詳細(xì)的分門(mén)別類的收集與整理，以便在酒店工作能夠參照這些意見(jiàn)來(lái)一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步,。

酒店客服的工作是需要極其仔細(xì)的,，在客戶住店后會(huì)有客戶反饋意見(jiàn)，在住店前也會(huì)有客戶訂單方面的錄入與管理工作,。本店采取的是到店開(kāi)房,、電話訂房以及第三方網(wǎng)絡(luò)訂房的三種訂房方式，作為酒店客服,，需要將這些訂單詳細(xì)的錄入到系統(tǒng)里面,。特別是第三方的網(wǎng)絡(luò)訂房，那龐大的數(shù)量也是每一位酒店客服必須要面對(duì)和處理的,，本人上一年就將這些一一進(jìn)行了錄入和管理,，以保證酒店的服務(wù)工作能夠更好出色。

本人作為酒店客服的這一年里,，也需要整理出具一份準(zhǔn)確的客戶意見(jiàn)分析報(bào)告,，以保證能夠?yàn)榫频甑倪\(yùn)營(yíng)服務(wù)工作提供充足的數(shù)據(jù)支持。本人會(huì)在每個(gè)月月份時(shí)候,，整理出這樣一份客戶意見(jiàn)分析報(bào)告交給酒店?duì)I銷部去了解,，這項(xiàng)工作本人做得很好，也在一定程度上為酒店帶來(lái)更多的客戶提供了幫助,。

五一期間酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)篇五

十一月份工作中客流量并不大,，由于季節(jié)性的到來(lái)等因素,，完全的進(jìn)入到了

淡季,。雖然面對(duì)淡季的到來(lái)，我們也不能時(shí)刻放松警惕,，一定要保持一個(gè)“空杯”心態(tài)多學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真,、用心做好每一天的工作,。

再過(guò)去的這一個(gè)月我們?cè)诠ぷ髦羞€有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處,。人員不斷更換的情況再這個(gè)月得到了緩解,，基本上這個(gè)月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難，使前臺(tái)部的工作逐步走入了正規(guī),。這個(gè)月我們一同克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，基本完成了酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),。

接下來(lái)我將十一月工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)：

因?yàn)楝F(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，做到做事麻利，有效率,，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧,；巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí),，再工作中進(jìn)步,。

我們酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲,、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都必須要主動(dòng)地和各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑男б?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化,、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便,，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題,，作為酒店前臺(tái)接待我們要學(xué)會(huì)“海底撈式服務(wù)”學(xué)會(huì)忍讓,，樹(shù)立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對(duì),，積極,、及時(shí),、妥善地解決問(wèn)題。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難,，我們也要做到了忍耐的同時(shí),，微笑的面對(duì)，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,，盡量使客人能夠滿意,。

新的一月即將開(kāi)始，我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，貫徹“賓客至上,，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

總結(jié)人：

總結(jié)時(shí)間：