工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

實(shí)習(xí)總結(jié)字篇二

“您好,，請(qǐng)問有什么可以幫您?”，“感謝來電,，再見!”,。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間,。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月,。在這段時(shí)間內(nèi),，通過師傅們的言傳身教,、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我,，很好地發(fā)揮了“傳,、幫,、帶”作用,，使我受益非淺,，收獲頗豐，在思想認(rèn)識(shí),、工作能力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高,，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。

由于我是新手,，所以,，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。在剛上平臺(tái)的時(shí)候,，憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手,。

然而平臺(tái)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員,，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù),、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

在與來電人的開始幾分鐘交談中,，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息,，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量,。遇到反饋意見,，要聽清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思,，要抓住問題中心,，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航,。還要做好事后的回訪工作,，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,，盡可能的替用戶排除問題,，做到急客戶之所急，想客戶之所想,。

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多,，原來那個(gè)默默無語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì),。所以在新一天，我要再接再厲,，做得更好,。

日子過得真快,，一眨眼的工夫,，我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月。回首過去,，展望未來,，回顧這段時(shí)間來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石,，對(duì)于我而言,，沒有，只有更好,。

實(shí)習(xí)總結(jié)字篇三

首先,，第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段,，進(jìn)入公司的初期,，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國(guó)各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù),，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。

第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,，開始試上線,，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)福建,、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù),。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程,。

第三,，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽,、甘肅,、廣西、貴州,、海南,、黑龍江、湖南,、吉林,、江西、內(nèi)蒙古,、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù),，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到相關(guān)部門,，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作,，以及客戶對(duì)郵政的意見和建議,。

第四，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍,，我們開始了內(nèi)部改革,，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國(guó)的上門取件和投訴建議,，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,，在大趨勢(shì)引導(dǎo)下，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn),，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù),。

第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,，開始了投訴的工作,，主要負(fù)責(zé)全國(guó)客戶對(duì)郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺(tái)傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實(shí)和調(diào)查,，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對(duì)后答復(fù)給客戶,，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì),。

1,、人際交往是生存的基礎(chǔ)?？v觀古今,，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史。人是社會(huì)性動(dòng)物,，其自我意識(shí)和各種職能也都是社會(huì)性的產(chǎn)物,。人只有置身于社會(huì)環(huán)境中，通過社會(huì)獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展,。反之,，如果剝奪其與人的交往機(jī)會(huì)，這個(gè)人的身心就會(huì)受到極大的傷害,，甚至成為心理殘疾的人,。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個(gè)人在學(xué)習(xí),、生活乃至工作之中不可或缺的,，可以毫不夸張的說，人際交往是一個(gè)人生存的基礎(chǔ),。

2,、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航。心態(tài)影響著人的情緒和意志,，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量,。在工作中,，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度,，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么？怎么樣才能讓自己得到最多好處,？殊不知,，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力,，于公于私都毫無裨益,，貽害深遠(yuǎn)。沒有根基的大廈,，很快就會(huì)倒塌,；沒有踏實(shí)工作的心態(tài)，成功永遠(yuǎn)只能是空想,。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正,，戒除浮躁，勤奮敬業(yè),，腳踏實(shí)地,，拋棄借口；將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開始,，一段新的體驗(yàn),，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門；要多關(guān)注工作本身,，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),。實(shí)際上，無論什么工作,，你如果能秉持一個(gè)良好的心態(tài),，真正積極的重視它，它都一定會(huì)帶給你真正想要的一切——幸福,，快樂,，成功與榮耀。

大多數(shù)人都認(rèn)為客服是很輕松的事,，不就是接電話的么,，其實(shí)接電話也是很考驗(yàn)人的，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人,，每天面對(duì)的都是客戶的抱怨,、牢騷、甚至謾罵,，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量,，都要不慍不火地向客戶解釋,、道歉并提出正確解決方案，所以一個(gè)良好的心態(tài),，也是自身發(fā)展的前提和保障,。

3、學(xué)習(xí),，永無止境,。在沒有接觸這個(gè)行業(yè)前，對(duì)于呼叫中心,，似乎總是隔著一層面紗,，甚至在初到公司時(shí)，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解,，但經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我們不僅對(duì)呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國(guó)郵政速遞物流ems的攬收,、分揀,、打包、運(yùn)輸,、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù),，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等,。然而,，學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多,，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作,，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事,，像呼叫中心,，每天都會(huì)有新的通知，讓我們靈活掌握,，以備不時(shí)之需,。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路,，學(xué)習(xí)是一條路,，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè),。

所以,，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個(gè)階段,，學(xué)習(xí),，應(yīng)該是永恒不變的,，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己,，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo),，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

實(shí)習(xí)總結(jié)字篇四

在20xx年炎炎夏日,，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng),，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個(gè)假期帶來的清閑感覺,，但是我沒有，因?yàn)樽鳛橐幻磳⒊蔀榇笕膶W(xué)生,，在社會(huì)上如果還沒有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話,，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會(huì)相當(dāng)不習(xí)慣,，以至于被這個(gè)社會(huì)淘汰,。所以，當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那,，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎,。

首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作,，對(duì)于工資甚至可以不要,，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工,，在投了幾份簡(jiǎn)歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅(jiān)持的心,，因?yàn)槲椰F(xiàn)在的階段，我找這類的工作時(shí)相當(dāng)困難的,，所以,，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。

于是,，我走上街頭,，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，如果有就馬上進(jìn)去詢問：“請(qǐng)問要兼職嗎,？”“對(duì)不起,，我們不招兼職?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn),！”“你可以適應(yīng)夜班嗎,？”一句句無情的話，讓我的整個(gè)下午沒有一點(diǎn)動(dòng)力,，于是逛過了整條街,，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點(diǎn)值得等待的工作，這讓我郁悶無比,，于是悻悻地回學(xué)校,，于是在網(wǎng)上又又針對(duì)性地找招兼職的單位，其實(shí)在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的,，比較吸引我的是促銷類的工作,，雖然有些單位說的要求比較高，但我還是大了很多電話,，投了幾份簡(jiǎn)歷,，的確是有回應(yīng)，但是后來我發(fā)現(xiàn)的是,，很多單位都是中介公司偽裝的,，說說是給你找工作，其實(shí)還是騙錢的為多,?；蛘哒f，我找到了一份我心里比較滿意的工作,，但到那里后才發(fā)現(xiàn),，對(duì)這個(gè)工作滿意的人有無數(shù)多個(gè)，我只是一個(gè)小小的應(yīng)聘者,，只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方,，代替的人還排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍呢！比如我十分看重的工作,，只是因?yàn)槲矣幸惶斓臅r(shí)間沖突,，他們就再也沒有給我任何回復(fù)了，這個(gè)世界就是這么現(xiàn)實(shí),。這讓我相當(dāng)?shù)責(zé)o望于整個(gè)社會(huì),，難道找一份稱心如意的工作有那么難嗎？

但是,，老天還是眷顧我的,，那天，陪同學(xué)去應(yīng)聘,，本來只是一個(gè)副角,，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒怎么上心,，因?yàn)檫@個(gè)工作也是有很多競(jìng)爭(zhēng)者的,，到那時(shí)很意外的是，過了幾天,，他們竟然給我回復(fù)了,，讓我去培訓(xùn)，這讓我實(shí)在很意外,，也讓我感覺到機(jī)會(huì)和機(jī)遇對(duì)于一個(gè)人來說有多么重要,！

在10號(hào)那天，我前往了新東方進(jìn)行了培訓(xùn),。那邊的老師很有一套方法,，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘,，讓我們彼此認(rèn)識(shí),，而且不僅要知道姓名，還要知道對(duì)方的興趣愛好,，甚至喜歡吃的食物,，雖然這種方法對(duì)于一個(gè)認(rèn)人能力相當(dāng)差,，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊,，突然就感受到了新東方的確是一個(gè)讓人學(xué)習(xí)的地方啊,！然后老師讓我們看了新東方的宣傳片,，從中，我知道了新東方的成長(zhǎng)歷程,，特別是北京新東方的校長(zhǎng)俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個(gè)班開始的艱辛歷程,，讓我深深感到這個(gè)學(xué)校的雖然只有辦學(xué)15年，但它可以說是一個(gè)文化底蘊(yùn)很足的學(xué)校,，在短短15年,，新東方不僅占據(jù)了大半個(gè)中國(guó)，更是在加拿大,，多倫多都有辦學(xué)地點(diǎn),，這是值得人尊敬的，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無比光榮的事情,，一種自豪感油然而生,。

我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺(tái)的工作，其實(shí)當(dāng)時(shí)的感覺是壓力相當(dāng)大,，因?yàn)椴幌裰痰墓ぷ?，我們這個(gè)工作是要給家長(zhǎng)學(xué)生一個(gè)課程咨詢，并且有些人什么都不了解來文你，你如果給予了錯(cuò)誤的消息,，以后的糾紛就是很難解決的了,，當(dāng)有一個(gè)老師對(duì)我們這些同學(xué)培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息,所以我們的培訓(xùn)時(shí)間也很長(zhǎng),，因?yàn)槲覀円⒁獾臇|西很多,，與助教相比較起來，我們要記住的東西還是有很多,，不過我不會(huì)屈服的,，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高,！

第二天,，我們就開始了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那,，電話鈴聲馬上就響起來了,，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話,，聲音悠揚(yáng),，思路明確，給了我很大的指示,，于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多,，因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的，如果我在打電話的時(shí)候突然語(yǔ)塞,，那怎么辦,，這對(duì)公司的影響多大，別人肯定以為這個(gè)學(xué)校練咨詢電話都說不清楚,，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了,，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項(xiàng)后,，我們就開始守候在電話機(jī)旁了,。

很緊張地等待著第一個(gè)電話，他會(huì)不會(huì)問很難的問題,，萬一我一時(shí)不知道怎么回答,，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串,，電話鈴聲就響了,，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：你好，新東方,！“,，還好,，第一桶電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題,，但至少我沒有被語(yǔ)塞,，還算順利地過關(guān)了。

當(dāng)然,，不是每次都是這么一帆風(fēng)順,，有很多次，我還是不知道問題的答案是什么,，譬如問道雅思,，托福的知識(shí)，我更是象在挺天方夜譚,，而且有時(shí),，一個(gè)簡(jiǎn)單的詢問電話號(hào)碼的問題，我都回答不上來,，但是老師對(duì)我們說,，你不懂不要緊，不知道可以問,，這讓我又有了動(dòng)力,，畢竟人都是有一個(gè)不懂到懂的過程的，記得有一篇關(guān)于實(shí)習(xí)生的文章說,，有些實(shí)習(xí)生在處理問題的時(shí)候自以為是,，好像自己什么抖動(dòng)，于是用自己的思維給別人處理問題,，結(jié)果給公司造成了嚴(yán)重的損失,，這是多么大的危害啊,，我深知這個(gè)教訓(xùn),，一有不懂的，就對(duì)客戶說,，請(qǐng)稍等,，我?guī)湍鷨栆幌拢蛻粢彩欠浅ＶС值卣f謝謝,。這也給了我很大的鼓勵(lì),。

一天的工作結(jié)束了，雖然嘴巴的確干燥了許多,，喝了我一大瓶水,，對(duì)于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累,，只是有時(shí)候突然幾通電話一起響,，弄得我們都有點(diǎn)忙不過來的意思。，但這種活干得很有滿足感,，總覺得解決了一個(gè)家長(zhǎng)或同學(xué)的問題是很有成就感的事情,。隨著時(shí)間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)問題的結(jié)構(gòu),，對(duì)于很多的電話號(hào)碼也能記住了,，但是時(shí)間一長(zhǎng)，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的,，甚至一前一后的問題都是一樣的,，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址,，我不知道我一天要講幾遍,，真的有點(diǎn)讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想,，每個(gè)家長(zhǎng)學(xué)生都是第一次打電話來的,，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題,，但是我回答的人都是不一樣的,，也許我只是對(duì)其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一,，但是那一通電話的家長(zhǎng)就會(huì)對(duì)這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分,。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話都回答得很有精神,，盡量給他們一個(gè)有活力的印象,。

沒過幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺(tái)的工作,，這又是一個(gè)挑戰(zhàn),，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺(tái),，不僅要解決同學(xué)的問題,，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺,，只是在報(bào)名點(diǎn),，我還不能幫上什么忙，因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生,，他們對(duì)我的辦事能力肯定有所顧忌,，如果我在報(bào)名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題，那不是慘了,，所以在報(bào)名點(diǎn)的工作,，我自身感覺十分的多余,，只能給一些來的家長(zhǎng)和同學(xué)一些簡(jiǎn)單的解答問題，專業(yè)的知識(shí),，旁邊的兩位老師都比我懂,，也插不上嘴。不過在他們回答問題的時(shí)候,，我

也會(huì)聽聽他們的說話,，在他們回答問題的過程種，我也順便取一些經(jīng),，應(yīng)該不算是盜竊吧,，呵呵。

這次暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,。讓我同時(shí)有了客服和前臺(tái)的經(jīng)驗(yàn),，雖然有時(shí)候會(huì)感覺很簡(jiǎn)單的工作一遍一遍地重復(fù)會(huì)讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),?？偟膩碚f，我同時(shí)感受到了在這個(gè)夏天對(duì)于在大太陽(yáng)下苦尋工作的艱辛,，和在工作中得到的寶貴財(cái)富,！

實(shí)習(xí)總結(jié)字篇五

前進(jìn)的腳步用不停歇，跨過了三年的學(xué)習(xí)時(shí)光,，我終于踏上了社會(huì)的一角,。不知不覺中，三年的大學(xué)生活已經(jīng)過去了,，但是未來卻沒有因此止步,，從校園到社會(huì)，我將在這段時(shí)間,，進(jìn)行一次巨大的跨越,！

起初，面對(duì)實(shí)習(xí)的時(shí)候,，我是緊張的,。作為一個(gè)深“宅”在學(xué)校的大學(xué)生,，對(duì)于社會(huì)的接觸,，我是少之又少。但是,，我也并沒有害怕,，因?yàn)槿甑拇髮W(xué)讓我得到了太多的成長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)。最后,，在自己的努力下,，自己終于完成了這次的實(shí)習(xí)之行,！以下便是我對(duì)這次的實(shí)習(xí)的工作總結(jié)：

經(jīng)歷了實(shí)習(xí)，我在工作中體會(huì)了很多的事情,，對(duì)一些事物,，也有了相應(yīng)的成長(zhǎng)。尤其是在工作方面,，現(xiàn)在自己已經(jīng)對(duì)大部分的工作都能熟練的掌握,，并積極的運(yùn)用好自己的經(jīng)驗(yàn)。

但是,，作為客服實(shí)習(xí)生,，自己除了工作之外，也同樣有很多的提升,。如：在交流方面變得更加熱情,，也更加擅長(zhǎng)。也更加善于傾聽和安撫人,。盡管聽上去很普通,，但是，對(duì)我的提升卻不僅僅是在工作中,，甚至在生活中,，自己也因?yàn)檫@樣的能力，得到了不少的便利,！

走上實(shí)習(xí)的公司,，最先等待著我們的，就是對(duì)新員工的入職培訓(xùn),！一開始的時(shí)候,，我以為不過是客服的工作，最多是對(duì)禮儀禮貌的訓(xùn)練而已,。但是,，不試不知道，作為一名客服,，比我想象的要麻煩的多,！

作為客服，禮貌用語(yǔ)和禮儀培訓(xùn)不過是最簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí),。之后我們還有學(xué)習(xí)和公司相關(guān)的知識(shí),，還有對(duì)公司產(chǎn)品的各方面的知識(shí)。最重要的是,，這些都不過是知識(shí)的積累,，作為客服，我們還要將這些通過自己流利清晰的表達(dá)出來,！

盡管看似艱難,，但是我并沒有放棄,，通過一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，一點(diǎn)點(diǎn)的努力,，我不斷的在實(shí)踐中鍛煉自己,，提升自己。最終,，成功的在考核中通過自己的努力留了下來,！

在順利的結(jié)束了培訓(xùn)后，接下來的工作就顯得枯燥的多,，每天都是重復(fù)著自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品,，向客戶推薦、想客戶解釋……每天重復(fù)著同一件事,，卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力,。但是同時(shí)，也在激勵(lì)著我前進(jìn),！

這段時(shí)間來,，盡管工作枯燥，但是從工作中學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)卻是實(shí)實(shí)在在的,！相信自己的有了這次的經(jīng)驗(yàn),，在今后真正踏入社會(huì)的時(shí)候，一定能更加的順利,！

實(shí)習(xí)總結(jié)字篇六

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間,，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí),，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí),，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí),，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己,，更好的在社會(huì)上立足,。

20xx-6-29到20xx-7-29

廣東省xx市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301

xx大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服

來到xx大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí),，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的,。xx這個(gè)地方，我也不是很熟悉,，在找實(shí)習(xí)單位的過程中,，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后,，積累了經(jīng)驗(yàn),，懂得了技巧，終于被該公司錄取了,。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服,。主要的工作是處理售后問題，解決中差評(píng),，處理退換貨事件,。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒有分的非常清楚,，售前客服要完成的任務(wù),，我也是必須得完成的。

1,、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢,，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格,、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析,。

2、通過高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧,，向顧客推薦商品并促成滿意購(gòu)買,。

3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單,、修改郵費(fèi),、為顧客訂單備注信息。

4,、向買家提供良好的售后服務(wù),，解決售后問題、解決客戶糾紛,，處理中差評(píng),。

這些基本上每天必須要做的事情。

6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容

20xx年6月29日開始上班,，我們上班的第一天,，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù),。早上的時(shí)間是先來熟悉公司的規(guī)章制度,，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候,，我要怎么說,，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶,，讓我如何去面對(duì),，如何去解決一般客戶提出的疑問,。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問題,，在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候,，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的承諾,，我們就是公司的代表,。像我，當(dāng)一名售后客服,，主要的工作的處理售后問題,，售后糾紛，解決中差評(píng),，退還貨問題,。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的,。比如說是解決一個(gè)售后問題,，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息,，核對(duì)客戶的資料,，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因,。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語(yǔ)言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系,，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶,。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的,，同時(shí),，在客戶不滿的時(shí)候,，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定,，最后才提出我們的解決方案,。雖然說看上去好像不是很難,，但是真正做起來不是很簡(jiǎn)單的一件事情,。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的,，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分,，去發(fā)現(xiàn),，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法,，根據(jù)客戶的說話語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑,，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意,。

不僅僅是中差評(píng)問題需要給客戶打電話,，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí)，同樣要給客戶解決,，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好,，先了解是否有貨,，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù),。這時(shí)候,，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說話技巧,。這個(gè)一般情況下解決起來問題不大,，不過心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣,，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的,，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。

6.2實(shí)習(xí)心得

不知不覺間,，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了,。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長(zhǎng)了,，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題,。

我所在的實(shí)習(xí)單位是xx大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的,，是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小淘寶店,，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。?0xx年開始經(jīng)營(yíng),，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力,，才有今天這樣的成績(jī)的,。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一,。秉著這一原則,，我們工作時(shí)刻警惕著。公司規(guī)模不大,，一共分為兩個(gè)部門：客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部,。兩個(gè)部門的獨(dú)立分開但同時(shí)又是密不可分的，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式,，并同時(shí)直接由老板管理,。

做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣,，但是是絕對(duì)不能馬虎,，因?yàn)橐粋€(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來一個(gè)差評(píng),，嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理,。因此,，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的,。生怕粗心,，弄錯(cuò)事情，那樣損失就慘重了,。

在工作中,，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課,，吃吃飯,，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的,。

“在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí),，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)行后才體會(huì)到含義,。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決,，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰,，于是在實(shí)習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳,，才有生存的地方。

實(shí)習(xí)了,，就意味著我們不是在學(xué)校了,，面對(duì)的不單單是客戶，不單單是工作,，生活圈子也不僅僅是同學(xué),，不僅僅是老師了，我們還要面對(duì)同事,，面對(duì)上級(jí),，面對(duì)老板。

實(shí)習(xí)中,，不僅僅要承受工作上的壓力,，還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)則，和同事之間,，上級(jí),，老板之間要如何相處,。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng),。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無眷戀之情,，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽,。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班,，早點(diǎn)回去陪家人,。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問,，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境,。心情好，大家工作開心,，有利于公司的發(fā)展,。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好,。在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候,，我可以說是什么都不懂，這時(shí)候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索,，去學(xué)習(xí),，才能夠真正將工作做得更好，所以,，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事,。還好，我的同事都很熱心的教我,，在我不懂的時(shí)候,，即使工作非常的忙，也會(huì)放下手頭上的工作,，教我怎么去處理,，在跟客戶交流的時(shí)候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時(shí)候,，總是鼓勵(lì)我;在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候,，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去,，冷靜下來,。漸漸的,，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下,，我的脾氣也變得更好了,，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比較井井有條了,，有秩序了,。

在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西,，但是那個(gè)太理論化了,，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下,，為以后的工作打下基礎(chǔ),。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間,，所以,，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上,，不懂的人會(huì)覺得它是個(gè)很容易的工作,，一開始我也是這樣認(rèn)為的，但是,，經(jīng)過一段時(shí)間的工作,，讓我覺得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活,。

一,、實(shí)習(xí)的內(nèi)容

職位：物流客服

實(shí)習(xí)的時(shí)間：20xx年7月10號(hào)到20xx年8月25號(hào)

實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：xx物流信息科技有限公司

實(shí)習(xí)的目的：了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延,。

崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題,。

公司的簡(jiǎn)介：xx物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域,，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè),，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng),，天驕物流誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng),，voip網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任,。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心,，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀;營(yíng)造著尊重、學(xué)習(xí),、融合,、快樂的文化氛圍。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃,，設(shè)計(jì)各類課程或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議,，定期對(duì)公司員工開展培訓(xùn)。公司覺得進(jìn)入天驕公司的員工,，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才,。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國(guó)內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議,，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持,，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌!物流客服實(shí)習(xí)報(bào)告

二,、實(shí)習(xí)的過程

在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn),。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多,，而且又要懂得很透徹,，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班,，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西,。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話,，學(xué)會(huì)保持良好的聲線,，還要做藥要客戶滿意。

正式工作的時(shí)候,，還是會(huì)覺得有點(diǎn)力不從心的,，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的,。不過，不懂的還是需要問前輩的,。剛開始會(huì)覺得特別緊張，不敢講話,，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練,，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意,，這會(huì)降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉,，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé),，自己也會(huì)解決一些客戶提出的問題,。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：

1,、回訪電話：根據(jù)檔案資料,，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況,，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷員的態(tài)度,，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì),。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性,，不能漫無主題,，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理

客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題,，并留意記下客戶的工作地址,、單位、聯(lián)系電話,，以便以后的聯(lián)系,。在此過程中，我們要認(rèn)真聽客戶的意見,，并做好記錄,，聽完意見后，立即給與答復(fù),，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意,，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間,，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷,，要冷靜的處理,。

1,、實(shí)習(xí)的心得

其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方,，從開始什么都不會(huì),，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，這個(gè)也算是一種磨礪,。可以鍛煉一個(gè)人的耐心,，不管自己的心情如何,，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。

做客服要有一定的基本功,，三個(gè)基本功是不可缺少的,。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài),，一個(gè)積極向上的樂觀的心態(tài),，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識(shí)必不可少,，知識(shí)是要不斷的積累的,，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們,，這樣我們才能做到有問必答,，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解他的規(guī)章制度,，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限,，為客戶提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候,，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益,，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己,，從開始到現(xiàn)在,，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過什么樣的錯(cuò)誤,，成為最好的客服,，究竟有多遠(yuǎn)。

我們的客戶也有好幾種類型,，總結(jié)一下,，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識(shí)缺乏、疑問多、依賴性也很強(qiáng),。這就需要我們懂得東西很多了,，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴,，一問三不知,。一類是專家型的：這類客戶知識(shí)面廣、自主性強(qiáng),，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh,，切忌答非所問，不懂裝懂,。一類是半知半解型,，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀,，我們要有條不紊的對(duì)客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答,，切忌固執(zhí)己見，爭(zhēng)強(qiáng)好勝,。當(dāng)然,，對(duì)于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題,，提前告知,，要他自己決定購(gòu)買與否。

除了工作外,，在與同事的相處中,，也要注意很多的事項(xiàng),，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào),，有什么不懂的問題要多問問,，態(tài)度要好，不要總拿喬,，覺得自己很厲害什么都懂得樣子,，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中,，最重要的是要待人以誠(chéng),，讓別人覺得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候,，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了,，如果沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下,，體會(huì)一下對(duì)方的感受,。

在這次實(shí)習(xí)中,，也讓我自身得到一些提升。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開始學(xué)的學(xué)生,，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦,，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換,，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語(yǔ)言運(yùn)用能力有了很大的提高,，,。再次，不要把自己要求太高,，因?yàn)槠谕礁?，失望就?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的,。

2,、客服中存在的問題

物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作,，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度,，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù),，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象,。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,，如何讓提高客戶的滿意度,，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題,。

物流公司在客戶服我存在的問題有幾點(diǎn)：首先,，售后服務(wù)存在的問題，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利,，走向強(qiáng)盛,，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠(chéng)度,，提高顧客滿意度,。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一,。海爾,、聯(lián)想,、長(zhǎng)虹等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好,。公司的售后服務(wù)做的還是不夠,，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂,，信息不統(tǒng)一共享,，另外公司不能及時(shí)地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差,，不能提供客戶所需的服務(wù),。其次，不理解與客戶之間的關(guān)系,，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長(zhǎng)期的客戶將是一件很可怕的事情,。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易,，沒有意識(shí)到應(yīng)該與客戶長(zhǎng)期合作,，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有,，客戶部門與客戶之間缺少溝通,，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的態(tài)度,，如客戶是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的,，好在哪里，不足之處又有哪些,，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的,。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的,，他們會(huì)在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞,，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性,，不主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通,，導(dǎo)致了一些客戶的流失。

對(duì)于公司來說,，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線,，故而，這會(huì)難以滿足員工自身成長(zhǎng)的需要,，會(huì)導(dǎo)致員工的流失,，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是所有公司客服中都會(huì)存在的問題,，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥,，他決定了狠毒員工都不會(huì)過久的從事這份工作,，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障,，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力,，從而降低員工的去職率。

人各有不同的選擇,，而我選擇了客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè),。對(duì)我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，在這里可以接觸到很多新的知識(shí)，懂得如何面對(duì)客戶,，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理,。不斷完善自我，豐富自己的人生,。我們作為客服,，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題,、投訴,、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題,，使他們滿意,。在這里，也認(rèn)識(shí)到了很多同事,，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作心得,，不斷的提升彼此的知識(shí)。這份工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感,，也鍛煉出語(yǔ)言的溝通技巧,。

在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西,，但是那個(gè)太理論化了,，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下,，為以后的工作打下基礎(chǔ),。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間,，所以,，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上,，不懂的人會(huì)覺得它是個(gè)很容易的工作,，一開始我也是這樣認(rèn)為的,，但是，經(jīng)過一段時(shí)間的工作,，讓我覺得這不僅是一個(gè)腦力活,，還是一個(gè)體力活。

實(shí)習(xí)總結(jié)字篇七

通過兩個(gè)月的實(shí)崗操作,，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé),，掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力;了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營(yíng)的基本環(huán)境,、感知公司企業(yè)文化,、體驗(yàn)真切上班生活;培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度;為今后正式工作打下基矗

1,、接聽順豐速運(yùn)公司4008 111 111 客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢業(yè)務(wù);物流公司客服實(shí)習(xí)報(bào)告由精品學(xué)習(xí)網(wǎng)提供!

2、受理新客服下單業(yè)務(wù),，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件地址,、聯(lián)系方式等，同時(shí)通過系統(tǒng)匹配合適業(yè)務(wù)員,，盡快上門收取客戶快件;

3,、通過電話與老客戶核對(duì)發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人,，同時(shí),，安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件;

4、受理客戶催收快件,、取消發(fā)件等業(yè)務(wù),，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;

5、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問或是客戶的咨詢,，如：有關(guān)運(yùn)價(jià),、可收送范圍、收送的時(shí)效等;

6,、積極參加公司早晚班會(huì)議,，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí);參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)等。

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

順豐速運(yùn)(集團(tuán))有限公司創(chuàng)建于1993年,，總部位于深圳,，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、高速成長(zhǎng)的物流速運(yùn)企業(yè),。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù),。十五年來，順豐速運(yùn)以成為“最值得信賴和尊重的中國(guó)速運(yùn)公司”為發(fā)展目標(biāo),，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法,，提升技術(shù),、營(yíng)運(yùn)和管理方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件的全程監(jiān)控和自動(dòng)化管理,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全,、高效的速運(yùn)服務(wù),。

成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬順豐速運(yùn)(集團(tuán))下屬全資子公司，主要承接華中,、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù),，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容,。中心于20xx年底開始籌建,，20xx年3月24日正式運(yùn)營(yíng)，每月均有一至兩批客服人員新入職,。到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理,，已讓其成為國(guó)內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者,。

實(shí)習(xí)過程的簡(jiǎn)單回顧：

20xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處,。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來,，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，雖然,，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜,，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作,。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地,，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談,。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話,、受理客戶問題的時(shí)候,，都顯得有些失落。但后來,，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外,，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作,。

接下來，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程,、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍,、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí),，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。

最后,，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后,，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣,，接聽來自全國(guó)各地的客戶電話,。當(dāng)然，我們只接聽4008 111 111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作,，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù),，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn),。

當(dāng)然,，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì),，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié),。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng),。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解,，在多方努力溝通下,，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解,。

實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束,，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議,。會(huì)上,，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí),，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià),，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料,。自此,，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。

1,、接聽順豐速運(yùn)公司4008 111 111 客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢業(yè)務(wù);

2,、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件地址,、聯(lián)系方式,、具體的聯(lián)系人等，同時(shí)通過公司內(nèi)部系統(tǒng)將客戶信息發(fā)到公司地區(qū),，再由地區(qū)根據(jù)客戶信息就近匹配合適業(yè)務(wù)員,，盡快上門收取客戶快件;

3、通過電話與老客戶核對(duì)發(fā)件地址,、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人,，同時(shí)，如果客戶是原發(fā)件地址,、原聯(lián)系方式則直接通過公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)員手持終端,，安排同事盡快收取快件;如果相關(guān)信息不符，則按照新客戶下單相關(guān)處理步驟進(jìn)行受理,，然后安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件;

4,、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù),，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;根據(jù)客戶下單時(shí)效，對(duì)已下單進(jìn)行相關(guān)操作,，如：改單,、追件、做備注,、發(fā)工單等;針對(duì)部分因客服原因需取消發(fā)件的業(yè)務(wù),，盡快做出相關(guān)操作，提醒地區(qū)同事;

5,、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問或是客戶的咨詢,，如：有關(guān)運(yùn)價(jià)、可收送范圍,、收送的時(shí)效,、可收送物品的范圍、以及如何區(qū)分航空件與陸運(yùn)件等;

6,、積極參加公司早晚班會(huì)議,，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí);參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng);參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場(chǎng)等活動(dòng)，增強(qiáng)自身對(duì)快遞各個(gè)環(huán)節(jié)的認(rèn)知。

專業(yè)審視：

兩個(gè)月的工作生活,，讓我們真切體會(huì)到了學(xué)習(xí)與工作之間的不同之處,，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易,。作為客服代表,，經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)際工作，我們已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式,，同時(shí),，我們也對(duì)快遞這個(gè)行業(yè)有了一個(gè)比較大致的了解。

同時(shí),，也相應(yīng)的認(rèn)識(shí)到了,，成為一名合格客服人員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只能是聲音甜美,、普通話標(biāo)準(zhǔn),、打字速度快等，而更多的是一份責(zé)任,。在需要耐心細(xì)致地為客戶解決每一個(gè)問題的同時(shí),，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任，為客戶承擔(dān),、為公司承擔(dān),、也為自己承擔(dān)。

在公司的兩個(gè)月時(shí)間里,，雖然每天都是匆匆的上班和下班,，但是，還是可以通過平時(shí)與同事的交流和自己的觀察,、以及自己的親身體驗(yàn),，感受公司的文化和一些列管理規(guī)范、制度等,。

首先,，是公司的組織結(jié)構(gòu)。作為順豐速運(yùn)集團(tuán)下的子公司——四川順豐通訊科技有限公司,，承擔(dān)著順豐速運(yùn)集團(tuán)華中,、華北等二十余省市的話務(wù)量，有效的組織結(jié)構(gòu)為企業(yè)正常運(yùn)行提供了良好保證,。組織架構(gòu)清晰,、各部門職責(zé)明確，這是公司組織結(jié)構(gòu)最明顯標(biāo)志,，同時(shí),，企業(yè)在實(shí)際運(yùn)中，也是按照公司設(shè)計(jì)架構(gòu)而運(yùn)行，因而公司在實(shí)際的運(yùn)作時(shí),，就會(huì)顯得很高效,。如公司的技術(shù)支持組就是為整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理部提供技術(shù)支撐，一旦熱線組或是質(zhì)檢組的系統(tǒng)或是硬件出現(xiàn)故障時(shí),，便可以很快進(jìn)行相關(guān)問題的跟進(jìn)和解決,，從而提升公司服務(wù)質(zhì)量和水品。

其次,，公司給人印象深刻的是公司的和諧,、互助、開放的企業(yè)文化,。所謂企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積淀起來的全體員工共同持有的信念,、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范,，是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的東西,，是企業(yè)的靈魂所在。簡(jiǎn)而言之,，就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念,。而順豐作為中國(guó)民營(yíng)快遞的標(biāo)桿企業(yè)，其企業(yè)文化為“成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司”,。致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作,，是順豐對(duì)員工的真實(shí)承諾;致力于快速、安全,、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任,，是順豐給與客服最忠實(shí)的承諾;致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司，是順豐對(duì)自身的承諾;致力于承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任,，是順豐向社會(huì)作出的莊重承諾,。

無論是剛進(jìn)公司開始培訓(xùn)的時(shí)候，還是到后來在總結(jié)會(huì)上,，公司的同事、領(lǐng)導(dǎo)都告訴我們說,，有什么需要公司為自己提供的都可以向公司提出來;同時(shí),，自己對(duì)公司有什么建議的也可以提出來。此外,，我們也發(fā)現(xiàn)公司的上層和一線員工開展了一系列活動(dòng)和會(huì)議,，以加強(qiáng)上下級(jí)之間的交流和溝通，相互聽取各自意見,，以便加以改進(jìn);同時(shí),，公司也鼓勵(lì)同事之間相互幫助、相互交流，以求得員工的進(jìn)步和公司的發(fā)展,。我想,，正是公司擁有這樣一種開放的、互助的,、和諧的企業(yè)文化,，從而促進(jìn)順豐在今年來的發(fā)展。

再次,，是公司規(guī)范的人力資源管理模式,。總的來說,，公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來做的,，因而公司的人力資源管理工作相當(dāng)規(guī)范。無論是從人員的招聘,、到員工入職,、培訓(xùn)、上崗,、以及后面的績(jī)效考核和工資發(fā)放等,，無不體現(xiàn)出了人力資源的專業(yè)性。

第一,、公司人力資源管理的制度性,、詳細(xì)性。如：公司人力資源部門對(duì)公司的每一個(gè)具體的工作崗位都做了詳盡的崗位說明書,，明確了崗位員工的具體任職資格,、崗位職責(zé)等;再如，公司對(duì)員工的績(jī)效考核方式,，也做了及其詳盡的獎(jiǎng)懲方式,，如加分、扣分,，以及最后的獎(jiǎng)金基數(shù)與指數(shù)都列出了詳盡的考核模式,，進(jìn)而可以有理有據(jù)的對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估，同時(shí),，公司績(jī)效考核的基本模式遵循著：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金,，在保障員工基本工資水平的條件下，通過獎(jiǎng)勵(lì)來激發(fā)員工高效工作,。從而公司在促進(jìn)員工提升服務(wù)質(zhì)量和提高自己的話務(wù)量的同時(shí),，也增加了公司的效益和產(chǎn)出。

第二,、公司在員工提供勞動(dòng)薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),，公司也注重對(duì)員工的人文關(guān)懷,。公司針對(duì)客服這一具體行業(yè)性質(zhì)，可能遇見一些刁難客戶對(duì)客戶代表帶來負(fù)面影響,，專門設(shè)立了心理發(fā)泄室,，如有需要，員工可以讓自己的感情在這里得到宣泄;同時(shí),，雖然,，現(xiàn)在公司還沒有自己專門的心理輔導(dǎo)老師，但是公司每隔一段時(shí)間,，會(huì)邀請(qǐng)心理醫(yī)生到公司為全體員工盡心心理干預(yù);此外,，公司為員工提供了數(shù)個(gè)可以員工進(jìn)行休息的休息室和床位，員工有需要的話還可以進(jìn)行放松式的休息,。

第三,、公司對(duì)員工的專業(yè)的、高效的培訓(xùn),。作為快遞行業(yè)的支撐性公司,，總公司每增加一項(xiàng)業(yè)務(wù)，子公司的客服代表就必須在第一時(shí)間內(nèi)知曉,，從而才能從根本上提升公司服務(wù)的質(zhì)量,。成都呼叫中心，擁有早晚班制度,，早上可以對(duì)一天即將開展的工作進(jìn)行安排,，同時(shí)也可以通過對(duì)公司最新的小的業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹和簡(jiǎn)要培訓(xùn);晚班則是對(duì)一天的工作進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)一天工作中存在的問題,，同時(shí)也可以最新的業(yè)務(wù)進(jìn)行一些簡(jiǎn)要的提醒和介紹,。針對(duì)一些重要的、新開通的業(yè)務(wù)知識(shí),，公司會(huì)通過周密的安排來對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn),，首先是主管、組長(zhǎng),，再由組長(zhǎng)對(duì)組員進(jìn)行培訓(xùn),。這樣，一來節(jié)省了公司培訓(xùn)的成本費(fèi)用,，同時(shí)也提高了公司的培訓(xùn)效率,，而培訓(xùn)的效果也是相當(dāng)好的。

最后,，是公司的工資發(fā)放問題。公司規(guī)定的在每月上旬的具體發(fā)放工資,，工資統(tǒng)一發(fā)放在員工所給公司提供的自己的工商銀行賬上,。同時(shí),，公司也為每一位員工提供一份工資詳情單，具體基本工資,、績(jī)效工資,、個(gè)稅等項(xiàng)目，以供員工進(jìn)行核對(duì),。

總之,，在順豐的這兩個(gè)月，讓我深切的感受到了一個(gè)公司的運(yùn)作的模式,，體會(huì)到了公司的文化,，真正見識(shí)了人力資源管理在企業(yè)中的具體運(yùn)用。當(dāng)然,，在看到公司規(guī)范化的管理同時(shí),，我們也發(fā)現(xiàn)了一些公司還可以進(jìn)行改進(jìn)的地方。如：

1,、公司在一味強(qiáng)調(diào)提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，規(guī)定了客服在任何情況下都不能掛機(jī)。一般情況下,，客服代表是可以做到,，但是，當(dāng)遇上一些蠻橫不講理的客戶對(duì)我們客服代表進(jìn)行侮辱性的人生攻擊時(shí),，這樣規(guī)定是很難讓人接受的,。我們?cè)跒閱T工提供物質(zhì)報(bào)酬和改善硬件設(shè)施的同時(shí)，我們也不能忽視對(duì)員工的人文關(guān)懷;

2,、由于客服這以行業(yè)性質(zhì)的原因,，始終呈現(xiàn)出一種普通員工遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于管理者數(shù)量。因?yàn)?，就相?yīng)的限制了員工的內(nèi)部晉升路線,。因而，這就很難滿足一些員工自身發(fā)展的需要,，從而導(dǎo)致員工的流失,，一般說來，客服代表的職業(yè)生命周期是短短的2年;

3,、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通,。雖然公司開展了一些列上下級(jí)交流溝通活動(dòng)，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有交流溝通機(jī)會(huì),。從而導(dǎo)致出現(xiàn)一些員工從剛開始工作到最后離職也能認(rèn)識(shí)不到公司幾個(gè)人情況,。

4,、公司員工離職率較高,，當(dāng)然，這是所有呼叫中心所共有的問題，一是由于這一工作性質(zhì)的枯燥乏味決定了很多員工不愿意過久從事這份工作,，但,，同時(shí)，我們也可以看到,，公司可以通過盡可能多的為員工提供一些福利保障,，以增強(qiáng)公司內(nèi)部員工凝聚力，提升員工對(duì)公司的認(rèn)同感等，從而來降低員工的流失率,。

總之,，四川順豐通訊科技有限公司作為順豐速運(yùn)集團(tuán)下屬的子公司，其擁有的一整套詳盡的管理制度和模式,，從而保障了公司高效的運(yùn)作;同時(shí),，做為順豐速運(yùn)的指揮中心,，成都呼叫中心也為順豐的快速發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn),。

個(gè)人總結(jié)：

不知不覺，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束。整個(gè)過程中,，都在想自己究竟在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到了些什么,。有時(shí)候感覺自己似乎有很多想說的，但真的要落實(shí)到文字上的時(shí)候卻又變得極其乏力,。

還記得剛開始的時(shí)候，很多同學(xué)都說,，做客服是一份相當(dāng)枯燥的工作,，沒有多大的意義,。尤其是對(duì)于一個(gè)學(xué)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生來說，這似乎更是一無是處。確實(shí)，有時(shí)候,，自己也覺得蠻無聊的,。每天都是重復(fù)著同樣的話，做同樣的事情,。特別是剛開始的那幾天，簡(jiǎn)直一種度日如年的感覺。閑暇時(shí)候開玩笑說,，如果是正式工作的話,，再怎樣也不會(huì)選擇這個(gè)行業(yè)。

漸漸地，發(fā)現(xiàn)：做客服并不是我們表面所了解的那般：僅僅接接電話而已,。其實(shí),，每當(dāng)我們帶上耳麥的時(shí)候，我們代表的就不再是我們自己本生,，而是代表一個(gè)一個(gè)整體,，體現(xiàn)的是整個(gè)公司的形象;每當(dāng)我們告知客服相關(guān)業(yè)務(wù)信息的時(shí)候，我們將作為客戶的最忠實(shí)的依賴者和指導(dǎo)者;每當(dāng)我們聽到客服的贊賞和感激時(shí),，內(nèi)心是如此之喜悅,，現(xiàn)在還清楚的記得一位老客服用我的工號(hào)與我熱情的打招呼時(shí)，內(nèi)心的那份激動(dòng)……

實(shí)習(xí)中最大的挑戰(zhàn)莫過于：每天早上一早的起床,。常和朋友說起,，這暑假早起的日子比過去三年起的還要多，每天或是趕公車或是自己騎車趕到公司,，開始自己一天的工作,。剛開始的那幾天下午回到宿舍后，感覺自己就快癱了下來,，什么也不想做,。打電話回家，向母親埋怨工作很累時(shí),，母親總是很理解的鼓勵(lì)著我,，年輕人，多吃苦,，有好處,。

而父親更是用嚴(yán)厲的與語(yǔ)氣教訓(xùn)道，剛剛步入社會(huì)就像好逸惡勞,，這是極不可取的,。是啊，這些年來,，一直以為自己是一個(gè)蠻能吃苦的人,，但是，到現(xiàn)在才知道,，真的是要經(jīng)歷過才知道,，否則我們只能在一旁空講罷了。好在,，現(xiàn)在自己的一切都在慢慢變得好起來了,，自己也不再將工作看得那般苦難,，而是更多的懂得了從枯燥中尋找快樂。

雖然,，這份工作看似和自己所學(xué)的沒什么聯(lián)系,，但是，作為一名即將步入社會(huì)的大學(xué)生,，當(dāng)我們?cè)谧隽诉@份工作后,，我們可以對(duì)呼叫服務(wù)這一行業(yè)有一個(gè)大致的了解，至少我們懂得作為客服人員應(yīng)該如何更好的與客戶溝通,，怎樣才能更好的幫助客戶解決實(shí)際問題,。

在我看來，實(shí)習(xí),，并不是要檢驗(yàn)我們?cè)谶^去的歲月里到底學(xué)到了一些什么,，更重要的是，可以讓我們對(duì)自己在不久的將來的工作做一個(gè)鋪墊,，讓我們事先體驗(yàn)工作生活,，讓我們能夠?qū)ξ磥淼墓ぷ饔幸粋€(gè)大致的了解：從合理安排自己一天的工作是時(shí)間、到遵守公司的工作制度,、到學(xué)會(huì)如何與自己的同事相處……

這些,，對(duì)于我們這些還未涉足社會(huì)的學(xué)生來說，都是很重要的,。其實(shí),，每一份工作都是一種難得的人生經(jīng)歷，盡管有些工作看來或許并不盡如人意,。但是,，試想,，我們這一生中,，又有多少事情能夠由我們自己決定呢?更多的時(shí)候，多一種經(jīng)歷就會(huì)多一條路,，生活亦是如此,。

實(shí)習(xí)總結(jié)字篇八

時(shí)光荏苒，歲月如梭,，一轉(zhuǎn)眼三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了,。回首這三個(gè)月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子,，有很多的成長(zhǎng)和進(jìn)步,，也有很多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作,，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié),。

作為一名客服，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉,，才能夠做好這個(gè)崗位,。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就一直在熟悉產(chǎn)品,，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn),。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的基本操作,，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識(shí),。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里,，做了很多功夫和準(zhǔn)備,。沒事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營(yíng)的拓展知識(shí)。

作為一名客服,，不僅要求自己的專業(yè)知識(shí)過硬,，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)。有很多客戶,，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí),，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好,，有客戶過來咨詢問題,，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況,，那很大的可能就不會(huì)下單了,。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以,，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的,。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就十分的注重這個(gè)問題,。無論是面對(duì)有很多問題的客戶,，還是面對(duì)很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務(wù),，貼心服務(wù),。

在過去的實(shí)習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好,。因?yàn)樵谶^去的這段日子里,，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快,。于是,，我反思了一下自己,，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里,，我一定要好好的改正一下自己的脾性,，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進(jìn)行相處,，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系,。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了，面對(duì)我以后未來的職業(yè)發(fā)展,，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向,，也已經(jīng)做好了在公司里長(zhǎng)期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來越優(yōu)秀,，越來越努力,。

實(shí)習(xí)總結(jié)字篇九

本人在**銀行的實(shí)習(xí)內(nèi)容如下：

（一）跟工作人員學(xué)習(xí)部門相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件,。一方面要學(xué)習(xí)新的知識(shí),，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,。結(jié)合中行金融報(bào),，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向,，動(dòng)態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件,。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí),。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),，建行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等,，我實(shí)習(xí)的主要是信貸業(yè)務(wù),，包括很多種類的借款，學(xué)習(xí)這些借款的基本操作流程和需要注意的地方,。

（二）信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實(shí)際情況,，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)借款的方案,，但是,，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制,。建行也是如此。所以,，銀行目前也投入了個(gè)人借款領(lǐng)域,。需要注意的是，銀行的個(gè)人借款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議,，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人,，個(gè)人再還款給銀行,。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全,。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明,，身份證明等。一般都是以購(gòu)買的標(biāo)的物作為抵押,，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車借款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房借款）,。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行借款客戶開發(fā)與具體發(fā)放借款,，審核借款可能性的工作人員是各司其職的,。

（三）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作,。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制,，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來,，尋找兩者的不同,，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,，我同樣學(xué)到了很多的東西,。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作,，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù),，服務(wù)優(yōu)于管理,，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。

對(duì)于那種一張報(bào)紙,，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段,。茶是服務(wù)于客戶的,?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神,，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展,。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí),。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶,，存取現(xiàn)金,，掛失，解掛,，大小鈔兌換,，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等，以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義,。

（四）個(gè)人借款中心

我在個(gè)人借款中心實(shí)踐過借款受理調(diào)查崗,、信息錄入崗、簽約崗,、審核崗等等,。個(gè)人借款中心受理調(diào)查崗就是協(xié)助客戶填寫完整個(gè)人住房借款面談?dòng)涗洠▊€(gè)人及家庭）、借款合同,、抵押擔(dān)保承諾書,、韓城市房地產(chǎn)抵押合同，整理好住房借款需要的工資卡（連續(xù)三個(gè)月）,、戶口本,、結(jié)婚證、收入證明等的原件及復(fù)印件,，如果屬于個(gè)體工商戶,，則需出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照、一年內(nèi)的完稅憑證,、常用賬戶現(xiàn)金流量證明,、財(cái)務(wù)表等等能夠證明其還款能力的憑證，核查借款資料的真實(shí)性,、完整性,、準(zhǔn)確性、有效性等等,，通過面談,、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式,，對(duì)其還款能力,、買賣行為的真實(shí)性,、借款擔(dān)保情況進(jìn)行核查，在人行信用信息系統(tǒng)查詢個(gè)人的信用記錄并打印信用報(bào)告等等,。

根據(jù)借款年限與年齡之和,，男不得超過65歲、女不得超過60歲,，收入證明及每月還款金額不得超過收入的50%算出每月應(yīng)還款金額,，讓客戶相關(guān)人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后,，將客戶信息,、住房信息、還款計(jì)劃等等相關(guān)資料都錄入個(gè)人住房借款系統(tǒng)（pmis）,，復(fù)核后上報(bào)渭南分行,，如果審批，則會(huì)在借款合同蓋章簽約,，并辦理抵押登記工作,。另外，個(gè)人住房借款中心也辦理信用卡申請(qǐng)業(yè)務(wù),，我也會(huì)協(xié)助客戶填寫真實(shí)完整資料后簽字按手印,，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。

通過長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的實(shí)踐操作,，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西,，獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了自己的學(xué)習(xí)能力,、動(dòng)手能力,、交際能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和態(tài)度,，可以讓自己在今后兩年中重點(diǎn)培養(yǎng)自己在這方面的能力,，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石,，能發(fā)揮出更大的才能,。

（1）在實(shí)踐中，我懂得了責(zé)任心一定要強(qiáng),。俗話說一切從小映大,，銀行本來8點(diǎn)正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責(zé)任心都很強(qiáng),，都又敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,，早早7。30就到崗，常常晚上加班到九點(diǎn)多,，甚至周末也不休息,。對(duì)于任一筆業(yè)務(wù)，態(tài)度非常認(rèn)真,，對(duì)所需要的資料常常核對(duì)幾遍,，對(duì)于企業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會(huì)仔細(xì)研究，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù),，則會(huì)到企業(yè)認(rèn)真考察,，而不是敷衍了事，蒙混過關(guān),。這都讓我看到了自己的反面,，以前有時(shí)布置的任務(wù)并沒有用心完成，這讓我明白了即使以后工作了,，認(rèn)真的工作態(tài)度也是必須的,。

（2）在任何一項(xiàng)工作中，團(tuán)隊(duì)精神永遠(yuǎn)最重要,！雖然每天都是各司其職,，但是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是整個(gè)部門的隊(duì)員合伙完成的，遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問,，共同解決問題,，這讓我明白，一群人的力量始終比一個(gè)人的力量大,，否則,，在系統(tǒng)操作過程中遇到點(diǎn)事，如果不共同討論的話,，任何一項(xiàng)任務(wù)都會(huì)更費(fèi)時(shí),，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務(wù)后,，都會(huì)自覺的幫助同事完成他人工作,，營(yíng)造了一個(gè)良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會(huì)了如何與大家交流,，明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細(xì)節(jié),，在為顧客的營(yíng)銷中、與領(lǐng)導(dǎo)的談話中,、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能力,。

（3）俗話說“書到用時(shí)方恨少”，雖然在課堂上學(xué)過財(cái)務(wù)報(bào)表分析,、各種比率的計(jì)算與含義等等,，但是當(dāng)趙叔叔考驗(yàn)我時(shí)記憶卻模糊不清,，讓自己也大為吃驚，所以下定決心回到學(xué)校還會(huì)很刻苦的,、很扎實(shí)地認(rèn)真學(xué)習(xí),，讓自己在以后工作中能夠應(yīng)運(yùn)自如，為自己奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),，并且聯(lián)系實(shí)際,，堅(jiān)持鍛煉自己的實(shí)踐能力,，做到學(xué)以致用,，成為真正的有用之人。

（4）現(xiàn)在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲,，眼高手低,，我也不例外。然而在實(shí)踐工作中,，我才發(fā)現(xiàn),，在大學(xué)里學(xué)到的書本東西如果不在實(shí)際的工作中加以運(yùn)用，就不能發(fā)揮出知識(shí)的力量,，有了知識(shí)基礎(chǔ)并不能說明就比學(xué)歷低的人能力高很多,，很多工作都是熟能生巧，我們堅(jiān)決不能以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本,，只能以知識(shí)作為基礎(chǔ),，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印,，虛心向?qū)W長(zhǎng)學(xué)姐們學(xué)習(xí),，憑著對(duì)新事物的接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在不斷的摸索鍛煉中,，不斷發(fā)掘出自己的潛能,，不斷提高自己的能力，才會(huì)有美好的未來,，而不能一開始就要求太高,，想一步登天，否則不僅成不了才,，還會(huì)揮霍掉自己的青春,。

（5）誠(chéng)信，是人一輩子的財(cái)富,。在工作中接觸到的個(gè)人信用信息比較多,，也就慢慢了解到一個(gè)人擁有好的信用是多大一筆財(cái)富。隨著全國(guó)通用的個(gè)人征信信息系統(tǒng)的不斷完善,，各家銀行只要輕輕一點(diǎn),，就可以查到一個(gè)人的信用記錄,。在實(shí)習(xí)階段，對(duì)于個(gè)人住房借款,、消費(fèi)借款,、作為企業(yè)法定代表人、開門做生意等的個(gè)人信息都有一定的要求,，一旦客戶被拉入黑名單,，如利用逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻,，為了讓人生光彩照人,，一路順通，受過高等教育的我們都應(yīng)該做到誠(chéng)信,，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上,，更應(yīng)該是在生活中。

實(shí)習(xí)總結(jié)字篇十

自第三季度開始擔(dān)任客服文員以來,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨，在此對(duì)本季度工作情況總結(jié)如下：

1,、 做好客服部的來電接聽,、訪客的接待工作。

2,、 協(xié)助其他部門做好部分文職工作,，具體如下：

(1) 工資電話回訪、培訓(xùn)電話回訪;

(2) 文件的歸檔,、轉(zhuǎn)交,、回傳、保管;

(3) 收集月度會(huì)議數(shù)據(jù),，匯總,，制表;

在這近三個(gè)月的工作中，對(duì)公司內(nèi)很多實(shí)際工作的流程還不甚清晰,?？头浚喝鄙賹?duì)公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識(shí)方面的了解，對(duì)各片區(qū)的信息了解甚少,，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜,，會(huì)有答不上來的情況，由于月度會(huì)議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來,，除了數(shù)據(jù)上傳不及時(shí),，還會(huì)出現(xiàn)人員出錯(cuò)及更改的現(xiàn)象，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更,，嚴(yán)重影響工作效率;對(duì)公司的oa系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探索階段,，了解不夠深入,。，

了解公司的相關(guān)工作流程,，有對(duì)自己不懂的問題做到及時(shí)地詢問這方面經(jīng)驗(yàn)多的領(lǐng)導(dǎo)及同事,，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)。使自己多些鍛煉的機(jī)會(huì),，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗(yàn),，這樣在今后的工作中才能快速成長(zhǎng)起來。也希望各分部相關(guān)人員可以及時(shí)準(zhǔn)確的上傳月度會(huì)議需要的數(shù)據(jù),，做到高效率的完成上級(jí)交待的工作!

下一季度的工作重點(diǎn)是熟悉公司的相關(guān)信息及流程,，主要是從erp及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習(xí)。獨(dú)立完成各項(xiàng)本職工作,。 另外就是培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新觀念：競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是推動(dòng)個(gè)體努力學(xué)習(xí),，自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動(dòng)力,，打破安于現(xiàn)狀,、聽天由命、依賴別人的人生觀,。應(yīng)時(shí)刻保持一種積極進(jìn)取,、主動(dòng)熱情的心境，“勤能補(bǔ)拙”是性格與能力之間的補(bǔ)償;“熟能生巧”是活動(dòng)對(duì)能力的增進(jìn),。

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評(píng)指正,，我會(huì)在今后的工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)來做好每一天的工作，努力成長(zhǎng)為一名對(duì)公司有用的人才,。

實(shí)習(xí)總結(jié)字篇十一

今年秋天和十月,，農(nóng)夫的叔叔收獲了沉甸甸的稻穗和豐碩的果實(shí)；工人得到大量訂單和大量出貨,；在中國(guó)聯(lián)通的工作實(shí)踐中,，我不僅獲得了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也收獲了友誼之酒,。以下是我在聯(lián)通實(shí)習(xí)的總結(jié),。

經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立的中國(guó)聯(lián)通有限公司是中國(guó)第二家經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的`電信企業(yè)。中國(guó)只有一家移動(dòng)通信服務(wù)公司——中國(guó)電信,，國(guó)務(wù)院已批準(zhǔn)成立第二家移動(dòng)通信服務(wù)公司——中國(guó)聯(lián)合通信有限公司,。近十年來，中國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)從零發(fā)展到現(xiàn)在,，發(fā)展迅速,。從模擬移動(dòng)通信（簡(jiǎn)稱第一代手機(jī)）開始，到現(xiàn)在的數(shù)字移動(dòng)通信（第二代手機(jī)）,，這十年發(fā)展很快,，可以說世界上實(shí)現(xiàn)的國(guó)家不多,。它擁有中國(guó)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)和用戶。聯(lián)通主要經(jīng)營(yíng)語(yǔ)音,、數(shù)據(jù),、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。

聯(lián)通包括cdma,、gsm移動(dòng)電話業(yè)務(wù),、193長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù),、165公共互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),、ip電話業(yè)務(wù),、idc業(yè)務(wù),、國(guó)際專線業(yè)務(wù),、尋呼業(yè)務(wù)等綜合通信業(yè)務(wù),，以及電子商務(wù),、移動(dòng)通信,、wap,、ip全球電話會(huì)議,、社區(qū)廣播、呼叫等待,、信息廣播,、股票通信、股票通信,、中文秘書,、icq、如意呼叫等增值業(yè)務(wù),。滿足不同用戶對(duì)通信產(chǎn)品的不同需求,。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，充分發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),，提供豐富多樣的產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù),。

據(jù)聯(lián)通劉書記公布，截至今年4月,，全國(guó)聯(lián)通g網(wǎng)用戶達(dá)1,。1029億，其中后付費(fèi)用戶5679萬,，c網(wǎng)用戶3820萬,。今年前四個(gè)月，聯(lián)通g網(wǎng)用戶增加442萬,，g網(wǎng)用戶增加2,。七次。

本次兼職實(shí)習(xí)從事市場(chǎng)營(yíng)銷和管理廣告,，我們所學(xué)的《經(jīng)濟(jì)學(xué)》和《廣告策劃》課程正好符合兼職實(shí)習(xí)的工作,，給我?guī)砹撕艽蟮男判?，但我并沒有掉以輕心，而是虛心聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，結(jié)合所學(xué)的知識(shí)認(rèn)真完成工作任務(wù),。來上班之前總覺得老師的理論沒用。但是在這個(gè)實(shí)施過程中,，我深刻的認(rèn)識(shí)到理論是理解的基礎(chǔ),，實(shí)踐中遇到的問題其實(shí)是理論的延伸。我們能做的就是努力學(xué)習(xí)理論知識(shí),，靈活一點(diǎn)就是理論聯(lián)系實(shí)際,。只有這樣，我們才能更好地面對(duì)困難,。

中國(guó)聯(lián)通最新推出的“中國(guó)聯(lián)通無限”新業(yè)務(wù)包括互動(dòng)地平線,、彩e、魔寶書,、掌上寬帶,、定位星等新業(yè)務(wù)。其中,，叫“大秀”的視頻服務(wù)給我印象最深,。手機(jī)可以當(dāng)電視機(jī)用,，路況可以隨時(shí)查看,。為了更好地宣傳這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，我們還設(shè)立了專門的宣傳,。

這次兼職實(shí)踐的重點(diǎn)是“放號(hào)”,，也就是擴(kuò)大更多聯(lián)通用戶。在炎炎夏日,，我們不怕吃苦,，不怕疲勞，耐心為用戶服務(wù),，努力讓每一位用戶得到滿意的答案,。

下面，我從三個(gè)方面來說明一下中國(guó)聯(lián)通,。溝通：周二早會(huì)是一個(gè)很好的溝通平臺(tái),。各銷售團(tuán)隊(duì)自行分析昨天的成績(jī)和不足，對(duì)今天的工作提出個(gè)人意見,。一起討論,，最后決定。這應(yīng)該是“參與式管理”的一個(gè)方面,，讓員工真正融入到?jīng)Q策行動(dòng)中,，減少摩擦和反對(duì),。“沒有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)”是團(tuán)隊(duì)的要求,。先不說自身的對(duì)錯(cuò)，但足以體現(xiàn)聯(lián)通團(tuán)隊(duì)精神的重要地位,。強(qiáng)調(diào)分工,，鼓勵(lì)協(xié)作，這就是團(tuán)隊(duì)

文化方面,。在公司的會(huì)議廳里,，你可以看到“我是最棒的，我一定會(huì)成功,！”“成功者想辦法,，失敗者找借口”等等。如果說這是一種情感的喚醒,，那么墻上那張充滿曲折的銷售業(yè)績(jī)表,，就是責(zé)任的壓力和動(dòng)力。它有這樣一個(gè)目的：達(dá)到差距,，看到成績(jī),，不驕不躁，勇往直前,。這里我想突出的是它的“擊掌文化”,。無論什么時(shí)候什么事情，都要給予掌聲和肯定,。不同的場(chǎng)合,，不同的擊掌，賦予說話人不同的含義,。這掌聲體現(xiàn)了聯(lián)通的尊重和融合,，體現(xiàn)了聯(lián)通團(tuán)隊(duì)的精神。因?yàn)樽鹬囟?，因?yàn)槿诤隙鴪F(tuán)結(jié),。

這次打工實(shí)踐最大的收獲就是在聯(lián)通公司認(rèn)識(shí)了許多的朋友。他們都給我很大幫助,，工作上遇到不了解的地方,，他們不會(huì)擺出師長(zhǎng)的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導(dǎo),，讓我感受到在新環(huán)境,，新大家庭的溫暖。在他們的幫助下，我不僅克服了許多困難,，還增長(zhǎng)了很知識(shí),。

轉(zhuǎn)眼間，打工實(shí)踐結(jié)束了,，原本迷茫與無知,，現(xiàn)如今滿載而歸。因而十分感謝聯(lián)通公司給我提供了這樣好的打工實(shí)踐環(huán)境和各種優(yōu)越條件,，感謝所有的帶教朋友對(duì)我們的辛勤教導(dǎo),，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)。