總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

酒店員工年終工作總結篇一

20xx年x月,，在新學期伊始,，編輯部同各部門一道，進行了新成員的廣泛招募,。隨著新成員的加入,，編輯部的隊伍規(guī)模也迅速得到了擴大。同時，隊伍規(guī)模的.擴大也為部門的自我管理工作提出了更高的要求,。但經過編輯部全體成員的共同努力,，最終使編輯部整體實力從原來的基礎上有了長足的進步，體現(xiàn)了新隊伍對待工作的大膽創(chuàng)新和認真細致的良好態(tài)度,。

在新成員參加報紙編輯工作的過程中,，我們全程帶領。當然,，在實際的操作過程當中,，由于對工作環(huán)境和情況不熟悉，新成員和原來編輯部成員之間的磨合期明顯偏長,，出現(xiàn)了編輯過程中大量質量問題的出現(xiàn),，如：稿件的格式規(guī)范問題、文字校對出錯問題等等,。但經過編輯部全體成員的努力下,，這些問題都得到妥善解決。

本次審稿針對分為兩部分：第一,，首先對征集來的全部稿件進行初評,，對所有稿件有了初步評分；

第二,，進行第二次審核,，這次主要任務是選出二十篇左右優(yōu)秀文章；

第三,，最終審核,。從二十篇優(yōu)秀文章中選出十篇左右，并節(jié)選部分經典語句,。

本學期共進行了二次筆會,。其主題分別為：一是“唐詩的發(fā)展”二是“宋詞發(fā)展及填詞技法”。筆會前夕,，成員們進行了充分準備,，使得活動順利召開。筆會期間,，編輯部所有人員均全部出席并積極發(fā)言,。場內氣氛活躍，活動圓滿成功,。

本學期編輯部宮頸醒了兩次練筆活動,，以提高成員的寫作能力。其效果顯著,。我們分別選出三份優(yōu)秀習作交流探討,，提高了成員寫作水平與交流能力。

酒店員工年終工作總結篇二

作為一名酒店服務員，平常的工作是非常辛苦的,。我所就職的崗位是包廂服務員,，負責管理xx酒店二樓的八號包廂。因為八這個數(shù)字對于國人來說是比較吉利的,，所以幾乎每天我這個包廂都是滿座,，有的時候還要翻臺，那一天的工作量就更大了,。

也許對于很多人來說,，一天只用管中午一桌，晚上一桌,，并不累,。但我要做的工作并不只這些。作為一名服務員,，有良好的素質是必須,，面對客人要保持微笑，且有耐心,。面對客人的刁難不能發(fā)火,，也不能抱怨或是有不耐煩的神情。否則客人投訴的話,，吃虧的還是自己,。

我們酒店要求的是每天早上x點之前到崗，xx點之前必須將各項準備事務完成,，包括打掃地板,，提前備好餐具，將餐巾消毒,，杯子干凈無水漬,。碗筷的擺放必須整齊，筷子擺放在右手,，筷架擺放飯碗的右上角,，與餐碟頂部持平,，距離相見一指半寬,。碗碟的左手擺放的是香巾碟，也就是餐巾碟,，豎放與筷子平行,。高腳杯里有由紅色布巾折疊成的蘭花，在上餐之前是需要抽走的,。茶杯（帶把的玻璃杯）則是把柄朝右,，與筷子的方向垂直。兩個杯子靠在一起，內部不能有水漬,，也不能有灰塵,，這個杯子是我每天都需要清洗的，清洗完后就會用干凈的布巾擦拭干,。

除了杯子之外,，還有筷子、飯碗,、餐碟都是需要我來清洗的。而除此之外的上菜用的碗碟，才是由洗碗間的阿姨們來清洗,。包廂的餐具和大廳的餐具是不同的,，不論是規(guī)格大小或是標識，我們包廂每半個月清點一次餐具的數(shù)量,，如果少了杯子或是碗,，就需要及時的補充。并對之前杯碟的去向進行說明,，如果是因為客人打壞了,，在當時就要將價格加入到客人的賬單中，如果是不甚遺失了,，又找不到,，那就只有我們自己來賠了。所幸在我工作的這段時間里,，并沒有發(fā)生杯子等被客人順走的情況,，只有一次因為客人喝多了酒，而弄壞了兩個高腳杯,，并且及時的進行了賠償,。

客人走后，我們的清理是要非常迅速的,，及時的去后勤將收餐員叫來,，把我們要洗的碗碟、筷架等收拾好,，然后去洗碗間清洗,，桌面等收餐員清理完后，往上澆熱水,，把油漬搽拭掉,，再換上另一塊新臺布。然后再是擺放好餐具杯碟等,，等待下一輪的客人,。

時光飛逝,，轉眼間我已經來到賓館快x年了，在這近三年的時間里我在部門領導和同事們的關心和幫助下不斷成長,，在思想覺悟,、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高,。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作,，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定,、餐廳收銀的工作,，工作雖然繁忙，但是很充實,。接下來將一年的工作總結一下：

作為一個合格的收銀員,，我們應該及時的注意商品的.變化，了解工作的內容,，不斷充實自己的專業(yè)知識,，這樣才能在遇到客人的`問題時，及時解決,、準確無誤,。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力,，將自己的工作努力做好,。

單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想,，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步,，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領會七常精神不斷推進自己的個人能力素質,，與賓館一同進步,。

在平時的工作中，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴格要求自己,，做到不早退,、不遲到，嚴格落實財務制度,，按照職責辦理業(yè)務,。

作為一名員工，積極主動配合好賓館的各項活動,，認真完成工作,，團結同志，當身邊同志遇到困難需要幫助時,，自己一定盡自己所能幫,。

作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度,，熱情待客,，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境,，保持賓館的形象,，為客人提供最滿意的服務。

雖然有進步但是自己還有很多不足,，在接下來的一年里,，我還要再接再厲，向先進的同志學習,，不斷提高自己,。

1、繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的文化素質,。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉,，不斷地提高自身的業(yè)務水平,，向業(yè)務精湛的同志學習，做到用心工作,，少出錯,、零失誤。

2,、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進,，努力領會七常內涵，爭取先進,，提升自身的同時,，多為賓館做貢獻。

3,、嚴格要求自己,，認真實行貫徹財務制度，多請示匯報,，多詢問學習,，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓,。

在單位的這x年,，我學到的很多的知識和本領，在接下來的一年里,，我將繼續(xù)保持優(yōu)點,，克服不足，不斷進步,，為賓館的建設發(fā)展貢獻自己一份微博的力量,。

酒店員工年終工作總結篇三

回顧我這一階段的工作，有許多的收獲和體會,。為了明年部門的工作更上一層樓,，下面對我的工作進行一下總結。

工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標,，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門,，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜,、舒適,、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的責任。一年來,，經過全體員工及部門管理人員的共同努力,，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下,，盡最大的努力降低成本,，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。

完成了以下工作：

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉,、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中,、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語,，進行留精去粗,，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,，我在對客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時期,，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新,，我將對此加大學習應用的力度,。

客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的.本本本費也很高,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在：

1、回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用,。

2、每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉,，夜班六點后再開啟,；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執(zhí)行下來,，能為公司節(jié)約一筆不少的電費,。

從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題,，針對存在的問題,，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓,，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐,，認真打掃和檢查好每一間房,，通過考核，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了。

促進了員工酒店意識得到較大提高,，服務理念進一步深化,，有聲微笑已成為員工的自覺行動,。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識,，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓,、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高,。

由于各種原因，使部門工作中存在一些問題：

1,、容易將個人情緒帶到工作中,，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢,，以后在工作中盡可能克服這種情況,，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2,、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高,。

3、各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強,。

4,、設施設備維保計劃未落實到位。

5,、交接班時由于考慮不周,，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生,，塾不知小事易釀成大錯,，今后一定嚴加防范，以免出錯,。

最后,，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階,，更上一層樓,，謝謝！

酒店員工年終工作總結篇五

本人經有關領導提協(xié)任協(xié)力酒店客房部部長,，間三天發(fā)現(xiàn)以下幾點問題如下,；

1、在打掃客房衛(wèi)生間的時候,，不按規(guī)范操作,，拿浴巾擦衛(wèi)生間的的地板馬桶。

2、隨意把抹布上的臟水擰到地毯上,。

3,、把打掃房間的垃圾，不按規(guī)范操作,，圖方便直接放在客人通道樓梯

口,，導致污濁臟水流到地板上。

4,、物品間旁電機房隨意堆放雜物臟亂不堪,。

5、客房部服務員隨意占用酒店資源,，把收集來廢棄物隨意堆放樓梯間,，

占地面積達7平方左右,。儼然如同一個臨時收廢站,。

6、門頭,、門板,、地線有積灰污漬。

7,、值班布草間私人物品擺放凌亂,，衛(wèi)生不佳。

8,、客房‘麻將’沒有做到清潔消毒,。（理由反正客人還要用）

1、上班時間大聲喧嘩接打私人電話,，影響客人休息,。

2、易耗物品,，清潔用品使用不當,，用量控制較差，造成不必要的消耗,。

3,、當班時間精神狀態(tài)不佳，普遍抱怨身體不舒服,，頭痛頭暈,，心煩情況。（很有可能是更年期癥狀要多加關注?。?/p>

4,、衣柜門板不潔，有浮塵。

5,、床鋪疊不勻稱,，不合格。

6,、有些客房里的漱口杯不按照規(guī)定套紙?zhí)?。工作馬虎。

7,、吸塵器未跟工作車,，工作車擺放不到位，擋在客房門口,，不合規(guī)范,。

8、地毯有烏斑雜物,，每天都不能堅持吸塵,。

9、工作態(tài)度不端正,，不服從上級領導按排,，工作推諉，牢騷太多,，甚至故意頂撞,。

10、對上級領導不禮貌,，搬弄是非,，陰謀設計排除異己，情節(jié)嚴重,。

在工作中積極主動,，進而才能為客人提供優(yōu)質的服務。周到的服務和干凈,、整潔的房間才能收獲客人的好口碑,。因此我們應規(guī)范操作。提高服務人員的業(yè)務水平,，和協(xié)發(fā)展獎懲有方,；對員工設立獎勵制度。

獎勵的目的,；既要使員工得到心里及物質上的滿足,，又要達到激發(fā)員工積極工作的.目的。

對員工設立懲戒的制度,；

懲戒的目的,；既要促使員工工作達標,，又要保證酒店和員工的共同利益和長遠利益。

酒店員工年終工作總結篇六

xx已悄然謝幕,，在年末我搭上了xx的末班車加入了這個大家庭,，在這里我感謝xx給我們提供這個平臺，來到xx已經兩個多月了,，這個家庭其樂融融使我感受家的溫暖,。親人的感覺。

過去的一年我們都在為xx商務大酒店的籌備而忙碌,，現(xiàn)在馬上酒店就要開門納客了,，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”。勤勞的員工最美麗,。相信你們沒有只有更好,，在xx我們的事業(yè)海闊天空。

酒店各部門經理,、行政總廚,、廚師長及領班會團結全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績,。我們會以效益為目標,，抓好銷售工作。以質量為前提,，抓好餐飲工作,。以“六防”為內容，抓好安保工作,。以降耗為核心,，抓好維保工作。以精干為原則,，抓好人事工作,。以“準則”為參照，抓好培訓工作,。請各位領導監(jiān)督,。我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作。

xx商務大酒店會成為顧客的家外之家,，每個人在這個環(huán)境中能感到愜意,、安全和關愛。服務是要讓客人沒有陌生感和距離。來自不同背景的客人應在xx體會到xx服務帶來的驚喜,。為顧客創(chuàng)造價值應體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動中,，并通過為客人創(chuàng)造價值實現(xiàn)我們的共同價值。我們的工作是圍繞客人的需求展開的,。

我們從不向客人說“不”,。每位員工都是酒店的形象大使。對xx的自豪感要體現(xiàn)在每位員工的儀容儀表和言談舉止中,。崇高的人品是事業(yè)成功的.前提,。團隊精神是事業(yè)成功的保障，每位員工都要自覺的融入到xx團隊中去,。

創(chuàng)新的思想在xx受到鼓勵和激勵,。事業(yè)心和責任感推動我們去完成好本崗位和崗位以外的每項工作。

管理力求和諧：員工與客人的和諧,；員工之間和上下級之間的和諧,；完美是我們永遠追求的夢想。真誠的關心每位員工的進步,，每位員工都有接受培訓和提高的權利,；都有責任保證酒店的安全與衛(wèi)生。每位員工都有權力和責任幫助客人解決問題,。愛護酒店財產,、節(jié)約能源是我們倡導的美德。

xx人相信xx的未來會惠及社會和自己,。樹xx光輝形象,，創(chuàng)棲霞服務品牌！

酒店員工年終工作總結篇七

在新的工作崗位上,，在酒店領導和同事們的關心支持幫助下,，我圓滿完成了領導交給的各項工作任務。在這個團結,、和睦的集體中,，我從思想上得到了進一步提高，在工作上得到了很大的鍛煉,，現(xiàn)將我的工作情況總結如下：

1,、樹立以店為家的思想，嚴格遵守酒店規(guī)章制度,，自覺維護酒店集體利益,，維護酒店整體形象，做到誠心,，虛心,，耐心,。

2、充分了解工作環(huán)境,，工作范疇,，工作狀況，做到有問題能及時到位,，及時解決,。

3、不遲到,、不早退,、不缺曠、有事有病向領導書面請假,，對自己的工作做到盡職盡責,，合理安排，不急不躁,，安全穩(wěn)固,。

4、愛護公物,，妥善使用和及時維護工具設備,，節(jié)約能源，從節(jié)約一滴水,、一度電開始,，除了客人使用以外，做到人走燈滅,，水管用完及時關掉,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費五,、努力提高自身素質，主動向同事學習請教,，保持飽滿的工作精神,，并做到自覺嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

通過這段時間的工作,，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方,，有待改進，如專業(yè)知識不夠豐富,，預備通過加強學習來提高自身的專業(yè)知識和服務水平,。

明年我的計劃是：

1、一如既往的`地認真做好每一天的每一項工作,。

2,、認真學習酒店工程部的知識,，利用休息時間進行培訓。

3,、多學習酒店相關知識,，充實自己。努力使自己的工作更上一個新的臺階,。

酒店員工年終工作總結篇八

忙碌而充實的xx年即將結束,，在新的工作崗位上，在酒店領導和同事們的關心支持幫助下,，我圓滿完成了領導交給的各項工作任務,。在這個團結、和睦的集體中,，我從思想上得到了進一步提高,，在工作上得到了很大的鍛煉。

一,、樹立以店為家的思想,，嚴格遵守酒店規(guī)章制度，自覺維護酒店集體利益,，維護酒店整體形象,，做到誠心，虛心,，耐心,。

二、充分了解工作環(huán)境,，工作范疇,，工作狀況，做到有問題能及時到位,，及時解決,。

三、不遲到,、不早退,、不缺曠、有事有病向領導書面請假,，對自己的工作做到盡職盡責,，合理安排，不急不躁,，安全穩(wěn)固,。

四、愛護公物,，妥善使用和及時維護工具設備,，節(jié)約能源,，從節(jié)約一滴水、一度電開始,，除了客人使用以外,，做到人走燈滅，水管用完及時關掉,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費五、努力提高自身素質,，主動向同事學習請教,，保持飽滿的工作精神，并做到自覺嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。

通過這段時間的工作,，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方，有待改進,，如專業(yè)知識不夠豐富,，預備通過加強學習來提高自身的專業(yè)知識和服務水平。

1,、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作,。

2、認真學習酒店工程部的知識,，利用休息時間進行培訓,。

3、多學習酒店相關知識,，充實自己,。努力使自己的工作更上一個新的臺階。

酒店員工年終工作總結篇十

尊敬的各位領導各位同事：

一路的歡歌笑語,，一路的風雨兼程送走了20xx年,，迎來了充滿希望的20xx年，回首我來到酒店的這三個月,，新奇與欣喜同在,，感動與感謝并存，三個月,，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的,，在這里的每一天,，每經歷的一件事，每接觸到的一個人,，這個過程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值,，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,，就具體工作如下：

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針,、布局建設,、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員,，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性,、先進性,，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務員的.儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步,，一個很大的收獲,，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務,，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,，好久之前便做好了準備,，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食,、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結,、奉獻,、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

作為事業(yè)單位下屬的經營類場所xx國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的'每一天,，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風發(fā),、多少躊躇滿志、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結,，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標,、新挑戰(zhàn),，就應該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報,、勤學習、勤總結,，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

酒店員工年終工作總結篇十二

跨出校門踏上昌隆是我人生中的一個轉折點!昌隆是個團結、友好的集體,，開展過各種活動,、潛能培訓，讓我們在工作中快樂成長并走向成熟,，同時昌隆生意也紅紅火火,、蒸蒸日上。轉眼間我已在昌隆工作有半年了,，在這半年里我學到了很多,、也改變了我更多，更讓我在做人與處事方面中得到鍛煉,。下面是我在這半年來的工作總結：

隨著渺茫的目標在昌隆飯店當了服務員,，剛開始很多東西都不懂，領班安排熟練的員工來帶我!她很熱情主動和我打招呼：“小妹!不用怕,，以后有什么不懂的地方就盡管問姐姐,，如果不懂也不問那你永遠都不懂了”。她的熱情主動給予我無比的親切與責任感,，我下定決心要努力工作別低估了自己更不能讓別人看低自己,，相信別人能的自己也能。經過十幾天的努力我的服務工作也取得了進步,，也曾在開員工例會中被主管表揚過,。自己的努力得到表揚心里很樂滋滋的……

偶然的機會我被調到酒店前廳部商務中心任職，這又是我新的起點吧!試用期是兩個月，兩個月來決定能我是否合適做這樣的工作,、是否能接手下這份工作,。剛開始在商務中心上班恰是公司全面搞六常管理時期，那時候資料很多,，對于我這剛接手的職員來說卻是忙不過來,，經常都是延長時間才下班，最后還是在主管的幫助下減少我的工作量,，順利的完成我的工作,，感到很欣慰……經過一段時間在主管的帶領指導下，這份工作我慢慢適應了!兩個月后我轉正為正式員工,，既然我選擇了,，那我就盡我所能、全力以赴完成我的工作職責,。

商務中心主要是負責打字打印,、復印、傳真,、話費,、上網、待定機票等業(yè)務,。經承擔本職位以來,，我本著不煩不厭的微笑服務去對待每位客人及昌隆的每一位同事，但在工作生活中存在一些不足,，例如：

1,、對于剛出社會的我膽子小、接觸的東西不多,，更何況只有自己在商務中心上班,，和同事們交流的機會也不多，和同事們在一起的時候很少主動和他們交流,，這樣也許導致在他們的眼中我是個獨來獨往,、很偏僻冷漠的一個人。其實我是個樂觀直爽,、善于交友的人哦!我相信從事酒店行業(yè)的每一位職員們都應該懂得禮節(jié)·禮貌,、樂觀直爽的。

2,、工作半年了我沒有自己訂過機票,，都是主管幫助下訂過幾張，如果偶然主管不上班客人要來訂機票,，我擔心會出錯,。

3,、在打資料的過程中，有時候資料又多忙不過來我沒有仔細查看,，其實有時候還出現(xiàn)錯別字或是多一個字或少個字,。

4、曾背熟的各部門領導的手機號碼,、電話號碼,，但不經常用，久而久之會淡忘,，偶爾要打電話起來要翻翻本子。

5,、做事情沒順序,、反映遲鈍，有時急要的文件沒有及時的打印出來……

工作中我存在很多的不足的地方但我今后會努力改進,，為了日后更好地開展工作我要注意的'事項有：

1,、嚴格遵守酒店的管理制度、配合主管的各項工作,、熱愛本職工作,。

2、增強保密性,，對公司,、酒店、飯店及客人的各類資料不泄漏,。

3,、熟悉各部門領導的手機號碼、電話號碼,。

4,、每天保持商務中心清潔、整齊,、資料齊全,、一切有序，愛護各種設備,、設施,。

5、有空時上網查找相關專業(yè)知識,、多操作,，提高我的專業(yè)技能;平時也多看書、關注新聞,，創(chuàng)新我的思想;見到同事要主動熱情去打招呼,、多多與同事們溝通,，增強我的膽量。

曾在潛能培訓游戲中看到被罰的同事吃苦瓜,，讓我們每時每刻都提醒著自己,，無論在工作生活中遇到怎么樣的困難要及時當問題的終結者，不然等到以后積累的苦都消化不了,。對于一個剛出社會的我而言,，前方一直有苦的味道，但我要學會習慣性的把它嘗盡,，即使很艱難我也不會氣餒,，深信在人生路途中有甜的味道等著我。