在當(dāng)下社會，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

店里年度總結(jié) 店內(nèi)年度總結(jié)報告篇一

1、財務(wù)核算工作是財務(wù)部大量的基礎(chǔ)工作,，資金的結(jié)算與安排,，費(fèi)用的稽核與報銷，會計核算與結(jié)轉(zhuǎn),，會計報表的編制,，這些工作每天隨著經(jīng)營工作的展開相對較為繁重。做為財務(wù)人員我們除上述工作外,，每月按時按質(zhì)完成本公司稅務(wù)的納稅申報工作,，以及每月為公司領(lǐng)導(dǎo)做好本公司財務(wù)狀況和各項財務(wù)報表及費(fèi)用分析，讓公司領(lǐng)導(dǎo)能隨時撐握本公司的一切銷售及財務(wù)信息,。

2,、搭建財務(wù)核算體系實行會計電算化。年初我部門和金碟財務(wù)軟件公司取得聯(lián)系,，在一周時間內(nèi)快速完成了勝和公司財務(wù)軟件的數(shù)據(jù)初始化工作,，以及以前年度大量的數(shù)據(jù)錄入工作，為20xx財務(wù)電算化工作打下良好的基礎(chǔ),。實行財務(wù)電算化,，使財務(wù)人員從繁雜的手工記賬工作中解脫出來，大大提高了工作效率及財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

3,、推進(jìn)財務(wù)信息化管理。本年度我部門施實了網(wǎng)銀工作及網(wǎng)上發(fā)票認(rèn)證和申報工作,。一方面我們先后開通了民生銀行,、浙商銀行、工商銀行等網(wǎng)銀系統(tǒng),，實現(xiàn)足不出戶便能進(jìn)行資金收付工作,，高效便捷,。另一方面因為我公司是增值稅一般納稅人，每月增值稅票必須去國稅局進(jìn)行增值稅票進(jìn)項認(rèn)證工作,，這也是每個增值稅一般納稅人必做的工作,。但由于東風(fēng)廠家每月月底統(tǒng)一開票，而廠家距我公司距離較遠(yuǎn),，勢必造成發(fā)票不能在當(dāng)月到達(dá)我公司致使我公司進(jìn)項發(fā)票不能及時認(rèn)證,，而影響納稅工作。針對這一問題我部門在本年度申辦了龍山稅友的網(wǎng)上發(fā)票認(rèn)證及網(wǎng)上申報系統(tǒng),，通過學(xué)習(xí)現(xiàn)在我們在本公司便能正常實行認(rèn)證和申報工作,，成功率和正確率為100%，此項工作的三大好處：

(1)了廠家發(fā)票滯后而給我公司造成的不能當(dāng)月及時認(rèn)證進(jìn)項發(fā)票而多繳大額稅款,，為增值稅抵扣掃清障礙,，節(jié)約了運(yùn)營成本。

(2)財務(wù)人員反復(fù)去稅務(wù)局認(rèn)證發(fā)票而占用的有效工作時間,。

(3)每次去稅務(wù)局的汽車燃油費(fèi)及汽車磨損,。

4、成功進(jìn)行資金運(yùn)作,。本年度通過努力我們?nèi)〉昧宋錆h招商銀行1000萬的授信額度,，眾所周知4s店的整車銷售主要是資金的管理、銷售的統(tǒng)計,、庫存的核實與廠家返利的核對等工作,。而整車采購的.資金來源主要有兩部分：一部分是自有資金，一部分是三方協(xié)議的貸款資金,。三方協(xié)議的貸款資金是由廠家,、經(jīng)銷商、銀行簽訂的貸款協(xié)議,，經(jīng)銷商以20%的自有資金和80%銀行貸款資金從廠家購車,，80%的銀行貸款資金以車合格證質(zhì)押給銀行，經(jīng)銷商還銀行貸款后銀行將合格證歸還于經(jīng)銷商,。

⑴每做一次貸款,，財務(wù)人員得核算我們做多少貸款合適?還要根據(jù)自身情況給廠家和銀行報訂車計劃，質(zhì)押在銀行的合格證我們得做臺賬,，登記車架號,，發(fā)動機(jī)號，車輛型號,，車輛價格等一系列信息,，以保證質(zhì)押在銀行的合格證與4s店庫存信息動態(tài)保存一致。

⑵在客戶訂車時，如果存在是銀行質(zhì)押的合格證,，財務(wù)人員就得在客戶訂車的第一時間來計算贖證所需資金,，第一時間和銀行預(yù)約準(zhǔn)備換取合格證，在最短的時間內(nèi)給銀行辦款贖回質(zhì)押合格證,，以免時間拖延給客戶帶來不便,。

在實際管理中三方協(xié)議的貸款資金進(jìn)行控制和管理比較難，運(yùn)用過程中更要注意資金的周轉(zhuǎn)率,，資金在途時間的長短,，存貨的周轉(zhuǎn)速度以及與廠家訂購車輛的類型及型號,、企業(yè)融資能力的強(qiáng)弱等,，要針對自身情況量力而行，使資金狀況達(dá)到最優(yōu),。而以上資金運(yùn)作的成功歸屬于財務(wù)部各人員在做了大量的基礎(chǔ)工作和財務(wù)經(jīng)理的準(zhǔn)確判斷和決策,。本年度我們?nèi)絽f(xié)議貸款金額高達(dá)20xx萬元，而資金成本僅為7.9萬元,，很大程度緩解了我公司的資金壓力,。

財務(wù)部除要認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外，還與各主管稅務(wù)機(jī)關(guān),，開戶銀行保持良好的稅企銀企關(guān)系,，以便公司在需要時能夠得到以上相關(guān)部門的幫助和指導(dǎo)。

財務(wù)部除了干好自己的本職工作外,，能積極配合其它各部門工作,，國慶車展給予銷售部門極大的支持，8月初期和售后部門配合實行了一年一度的售后備件,、設(shè)備及工具盤點工作,，及時指出問題給予解決問題的建議。財務(wù)部最大的精神就是團(tuán)隊協(xié)作精神,，我們堅信,，我們在協(xié)助別的部門的同時，勢必會換回同等的協(xié)作,，如此產(chǎn)生連鎖的良性循環(huán),，我們財務(wù)部每位員工也都在不斷的學(xué)習(xí)與部門，領(lǐng)導(dǎo)之間的有效溝通,，公司的機(jī)構(gòu)分布就像一張網(wǎng),，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,，所以我們相信精神可以營造環(huán)境,、而環(huán)境可以鑄造團(tuán)隊的精神。

以上為勝和公司財務(wù)部20xx主要工作,，雖然我們花了大量的時間和精力在力求工作的盡善盡美,，但在實際工作中卻還存在很多需要改善和不足的地方,，如我們應(yīng)在做好基礎(chǔ)財務(wù)工作的同時提高財務(wù)管理意識，為公司的整個營運(yùn)管理提供更多有用的財務(wù)分析和見議,，為公司管理層提供與決策有關(guān)的相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)和信息,。我們所有財務(wù)部人員將再接再厲，為公司的發(fā)展盡自己最大的努力!

店里年度總結(jié) 店內(nèi)年度總結(jié)報告篇二

歲月如梭,，20xx年已經(jīng)悄然過去,，這一年里在店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的配合和幫助下,，經(jīng)過個人的不懈努力和辛勤工作,，財務(wù)工作得以順利進(jìn)行，取得了一定的成績,，下面結(jié)合我今年的工作,，將20xx年個人的工作情況作如下總結(jié)：

20xx年我主要負(fù)責(zé)上海通用gmac車4s店財務(wù)工作，今年我主要從以下幾個方面開展工作：

認(rèn)真學(xué)習(xí)國家財經(jīng)政策,、法令,，熟悉財經(jīng)軌制;積極鉆研會計業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識,，掌握會計技術(shù)要領(lǐng);熱愛本職事情,，忠于職守，耿介奉公,，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì),，堅持原則，執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī).

今年我積極做好車輛貸款后的收款工作,，我將貸款人,、貸款時間、還款時間等信息編制成冊并錄入電腦,，按時與客戶進(jìn)行溝通,，向借款戶下發(fā)收款通知，及時催收貸款;今年我收回貸款萬元;為防止不良貸款的產(chǎn)生,，減少資產(chǎn)的損失,，我還積極做好貸后檢查工作，對貸款戶逐一走訪,，了解基本情況,，還款計劃等問題，發(fā)現(xiàn)問題及時與店長溝通,，同時做好貸后檢查報告和還款記錄,。

認(rèn)真填制和審核會計憑證是做好會計工作的基本前提，也是體現(xiàn)會計反映與監(jiān)督職能的重要手段，本人以會計基礎(chǔ)為準(zhǔn)則,，以實事求是,、認(rèn)真、細(xì)致的態(tài)度做好日常的會計核算工作,，加強(qiáng)會計憑證的審核和檢查,，保證基礎(chǔ)會計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄和會計資料的.真實完整。今年我對修理店的每一份會計原始憑證都進(jìn)行了認(rèn)真的審核,，主要審核了金額,、原始人簽字、單據(jù)的合理合規(guī)性,、領(lǐng)導(dǎo)簽字等各個方面的內(nèi)容,，做到各項開支都符合規(guī)定，一切賬目都清楚準(zhǔn)確,，保證了會計資料的真實完整性,。同時按公司要求填報財務(wù)報表，真實,、詳細(xì)的將修理店的財務(wù)情況上報給公司。

今年我認(rèn)真做好店里的納稅工作,，正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅,，編制納稅表，及時,、足額地繳納稅款,。對末有發(fā)票的費(fèi)用，及時到稅局開具發(fā)票,、代扣代繳稅款,。加強(qiáng)與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo),。

一是做好原始憑證的收集工作,，

二是編制各往來款項明細(xì)賬的核對及催收，

三是做好汽車進(jìn)項發(fā)票及時催收,、核對,，并進(jìn)行臺賬管理，四是商品車每月月中,、月底的盤點工作,，

五是做好發(fā)票的購買、保管及增值稅發(fā)票的開具,，

六是做好會計憑證的裝訂及財務(wù)資料,、檔案的整理保管工作。

今年公司統(tǒng)一使用新的財務(wù)系統(tǒng)nc系統(tǒng)，我以前沒有接觸過nc系統(tǒng),，從nc系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)的方式有些復(fù)雜,，工作量大，我沒有被困難難倒,，我發(fā)揚(yáng)積極向上的精神,，利用業(yè)余時間不斷學(xué)習(xí)和操作系統(tǒng)的整個程序，經(jīng)過很短的時間就能熟練地操作nc系統(tǒng),，保證了財務(wù)工作的順利進(jìn)行,。

在過去的一年里,通過個人兢兢業(yè)業(yè)的工作,圓滿的完成了各項使命,得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事的贊揚(yáng),這對我是一種鞭策,20xx年我將以越發(fā)飽滿的事情熱忱投入到銷售事業(yè)中去，為4s修理店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，祝我店的明天更輝煌,。

店里年度總結(jié) 店內(nèi)年度總結(jié)報告篇三

雖然成立只有8年時間，但在過去的幾年間,，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗,、良好的行業(yè)背景、雄厚的資金實力,，xxxxxxxxxxxxxx已逐漸成為當(dāng)?shù)刂懈叨似囆袠I(yè)的龍頭,。通過跑馬圈地、融資手段,，公司很好地解決了擴(kuò)張需要的硬件要素,。而在人才軟件方面，因人才孵化周期較長等原因,，形成了總公司和各個4s店不得不面對的瓶頸制約,。對于我們xxxxxxx別4s店，雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經(jīng)實實在在擺到了眼前,。

(一)公司開業(yè)在即,，優(yōu)秀人才“芳蹤難覓”

雖然在xxxxxxx地區(qū)xxxxxxx縣屬于經(jīng)濟(jì)實力較強(qiáng)的縣域，但到目前為止還沒有品牌4s店正式落戶xxxxxxx,，因此在本地基本上找不到成熟的4s店工作人員,。同時因為xxxxxxx的地域局限和相關(guān)的城市公共生活配套設(shè)施較為落后，導(dǎo)致xxxxxxx以外的4s店人才不愿加入我公司,。目前最為急切的就是汽車銷售顧問和售后服務(wù)技師缺乏：所招聘到15個銷售顧問中的13個是“半路出家”從其他行業(yè)轉(zhuǎn)來的人員,，其業(yè)務(wù)能力和專業(yè)汽車銷售知識都與實際要求有較大差距;售后服務(wù)人員的問題則表現(xiàn)在招募難，鈑噴組和機(jī)電組工作經(jīng)驗豐富同時又有較高理論水平的6個技師全部是從xxxxxxx以外的中高檔品牌4s店“挖”來的,，不但薪資成本很高而且穩(wěn)定性也不強(qiáng),。

(二)公司整體人力資源激勵缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性

集團(tuán)公司在下屬各個4s店推行的薪酬激勵系統(tǒng)不夠完善,，如對銷售顧問的激勵中,，多是采取簡單的較低基本工資,，加單車銷售提成或者單車銷售利潤提成激勵方法。使員工在銷售旺季積極性很高,，在銷售淡季積極性很低,。結(jié)合到我們xxxxxxxxxxxxxx4s店開業(yè)后將面臨實際困難：4s店的輻射范圍孝市場容量有限、市場反映不明確等,。想要在開業(yè)后的短時間里,，把公司的業(yè)務(wù)量提升到較高水平是不大現(xiàn)實的。如果我們把其他分公司的人力資源薪酬激勵制度全盤套用,，而沒有把員工個人的成長與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來,，人員的.高離職率將是可預(yù)見的。

(三)內(nèi)部人才供應(yīng)“青黃不接”

目前公司旗下的4家4s店人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段,，管理水平低下,，并沒有真正發(fā)揮人力資源管理的作用。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人力資源管理人員同時也是行政管理人員,。管理人員工作經(jīng)驗和專業(yè)水平明顯不足,。因為忽略了人力資源管理，出現(xiàn)人員素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展要求,，人員流失嚴(yán)重,，人才斷檔等現(xiàn)象。隨著集團(tuán)公司的發(fā)展壯大,，旗下品牌4s店的數(shù)量增加,，各個分公司開始要求向早期成立的4s店調(diào)配人才。公司內(nèi)部高級銷售,、高級維修等人才開始捉襟見肘，維修配件經(jīng)理,、維修站服務(wù)經(jīng)理等新型人才也急速升溫,。到我們xxxxxxx籌建時，銷售經(jīng)理是從溫嶺xxxxxxx4s店調(diào)配的,，售后服務(wù)經(jīng)理是路橋xxxxxxx4s店調(diào)配的,，市場部經(jīng)理是椒江xxxxxxx4s店調(diào)配的，財務(wù)主管,、行政人事經(jīng)理,、客服中心營運(yùn)經(jīng)理、總經(jīng)理等重要崗位的人才已經(jīng)無法從公司內(nèi)部調(diào)任,，只能從外部調(diào)“空降兵”,。

公司的高層整天忙忙碌碌，為公司里的事忙得焦頭爛額,，之所以導(dǎo)致這種局面：一是崗位職責(zé)界定不清,，人員冗余;二是人員沒有合理配置,，人才浪費(fèi);三是沒有形成人才梯隊，人才儲備不足;四是人員素質(zhì)不高,，缺少發(fā)展動力,。

而其根本原因在于公司整體人力資源規(guī)劃缺乏可行性，制定過程缺乏對公司業(yè)務(wù)和人才結(jié)構(gòu)的深入了解和科學(xué)預(yù)測,。因此,，如果解決了人力資源規(guī)劃問題，其它問題也就解決了,。

人力資源管理如何“未雨綢繆”作為我們xxxxxxxxxxxxxx這樣的即將開業(yè)4s店來說,，如果在公司成立之初使人力資源戰(zhàn)略與公司經(jīng)營戰(zhàn)略很好地結(jié)合在一起，就必定能搶占先機(jī),、成功獲取市場競爭優(yōu)勢,。那么我們該如何制定人力資源規(guī)劃呢?在充分考慮公司內(nèi)外部環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，我們研究制定了以下人力資源規(guī)劃,。

(一)20xx年度人力資源部工作計劃之：各職位工作分析職位分析是新公司定崗,、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個崗位薪酬的主要依據(jù),。通過職位分析我們既可以了解公司各部門各職位的任職資格,、工作內(nèi)容，從而能讓接下來的各部門的工作分配,、工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確,。也有助于公司高層領(lǐng)導(dǎo)了解這個即將成立的4s店各部門、各職位全面的工作要素,，適時調(diào)整公司及部門組織架構(gòu),，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制,。同時也為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)比如通過職位分析對每個崗位的工作量,、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量,，我們最后確定銷售部和售后服務(wù)部是公司的業(yè)務(wù)部門,，薪酬制度是向這兩個部門傾斜的。另外考慮到xxxxxxx地域的實際情況,，xxxxxxxxxxxxxx的硬件是標(biāo)準(zhǔn)4s店,，但在人員編制上區(qū)別與其他幾家4s店，如行政部和客服部在公司初始階段不設(shè)部門經(jīng)理,，直接由總經(jīng)理助理負(fù)責(zé),。

店里年度總結(jié) 店內(nèi)年度總結(jié)報告篇四

春去冬來，轉(zhuǎn)瞬之間,，歷史即將掀開新的一頁,。在過去的一年里,，廳的全體人員在的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門的大力支持下,，通過全體人員的共同努力,，克服困難，努力進(jìn)取,，圓滿完成了下達(dá)的銷售任務(wù),。在新春即將來臨之際將的情況做如下總結(jié)匯報如下：

銷售891臺，各車型銷量分別為x331臺;x161臺;x3臺;x2臺;x394臺,。其中銷售x351臺,。銷量x497臺，較增長45(私家車銷售342臺),。

為提高公司的知名度,，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流,、溝通,、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來,，搜集更多的銷售線索,。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇,、軟文4篇,、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進(jìn)行積極的回訪,，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷,。公司并在9月正式提升任命同志為廳營銷經(jīng)理。期間同志每日按時報送營銷表格,，盡職盡責(zé),，為公司的營銷做出貢獻(xiàn)。

報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的,，崗位重要，關(guān)系到公司日后對本公司的審計和的驗收,，為能很好的完成此項,，5月任命同志為信息報表員，進(jìn)行對公司的報表,，在期間同志任勞任怨按時準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項報表,，每日核對庫存情況，對車輛銷售作出了貢獻(xiàn),。

為完善檔案管理,，特安排同志為檔案管理員,，主要有收集購車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記,、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等,，期間同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的任務(wù),。

以上是對各項做了簡要,。

最近一段時間公司安排下我進(jìn)行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往經(jīng)驗,，取長補(bǔ)短，現(xiàn)對于的做如下安排：

1,、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件,。

2,、協(xié)調(diào)與公司各部門的，爭取優(yōu)惠政策,，加強(qiáng)我們的市場競爭力,。

3、每日召開晨會,，了解車輛銷售情況,，安排日常，接受銷售人員的不同見解,，相互學(xué)習(xí),。

4、銷售人員的培訓(xùn),，每月定期4個課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能,、團(tuán)對意識,、禮儀等。

5,、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點,，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司銷售人員,，實現(xiàn)行銷的突破發(fā)展,，使我們的`銷售更上一層樓。

6,、合理運(yùn)用資金,，建立優(yōu)質(zhì)庫存,，爭取資金運(yùn)用化。

7,、根據(jù)公司制定的銷售任務(wù),，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。

8,、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,，制定衛(wèi)生值日表。

9,、一日模式,，俗話說的好，好一日不算好,，日日好才是好,。

最后，在新春到來之際,，請允許我代表專賣店全體銷售人員,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫助,。在此表示深深的謝意,。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力，虛心學(xué)習(xí),。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持,。再次謝謝大家，祝大家新年愉快,，合家幸福,。

店里年度總結(jié) 店內(nèi)年度總結(jié)報告篇五

工作總結(jié)是對過去一年或者一段時間的工作回顧，學(xué)到了什么,，有什么成績,，以及發(fā)現(xiàn)了哪些不足之處。汽車4s店前臺接待的工作怎么寫呢?其實工作總結(jié)沒有一個所謂的絕對模式,，但是還是有一個規(guī)律可遵循的,，192job汽車人才網(wǎng)小編整理了幾點前臺接待工作總結(jié)的寫作技巧。

來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

⑴負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤;

⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫,，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容,。

在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的`認(rèn)識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠等等,，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。 將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲,。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

勇于承認(rèn)自己的不足之處,，能讓別人感覺到你謙虛的個性。

撰寫工作總結(jié)中,，比較重要的一項是你的工作計劃,。撰寫你的下個月、下半年,、明年的工作計劃,。

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

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店里年度總結(jié) 店內(nèi)年度總結(jié)報告篇六

20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了,，在這將近一年的工作時間中我通過努力工作,，有了一些收獲和心得。一年過去了,，真的有必要對自己的工作做個總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己,。以至于把工作做的更好,。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好,。下面我對20xx年一年的工作進(jìn)行簡要總結(jié)：

從基層到領(lǐng)導(dǎo),，思路的開拓，處理問題的方法,，人際關(guān)系的處理,，上級傳達(dá)的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的.考驗和自我鍛煉,?；蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木瘢非笸昝?，無論做什么事情我必須要用心去做,，別人能做到，我要做到,。別人做到的,，我要做到更好。在摸爬滾打中,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，我一點點成長，一點點進(jìn)步。通過不斷的自我充電,，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，我對銷售經(jīng)理的職責(zé)有了新的認(rèn)識，眾所周知,，銷售部對于任何一個企業(yè)來說，都是核心部門,，因此作為一名銷售經(jīng)理,，責(zé)任重于泰山，作為銷售經(jīng)理,，首先要明確職責(zé),，思路要清晰

這段時期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后,，在張總的正確指導(dǎo)下,，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一系列工作,，取得了可喜的成績,。我對銷售部階段工作所取得的成績，所存在的問題也做了一個簡單的總結(jié),，今年實際完成銷售量為251臺,。其中保險、精品基本完成年初既定目標(biāo),。銷售數(shù)據(jù)表明,，成績是客觀的，問題是肯定存在的,，總體上,，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。

團(tuán)隊有分工,，有合作,。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想,，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持,。目前總體來看，銷售部目前還存在很多問題,，也是要迫切需要改進(jìn)的

1,、培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊

目前，銷售部共計11人,，相對來說比較穩(wěn)定,，個別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲備要在春節(jié)結(jié)束后落實，并進(jìn)行培訓(xùn),。

2,、團(tuán)隊凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)隊作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加,，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展,，由陌生變?yōu)槭煜ぃo密協(xié)作,，傳幫帶,，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長

3、敢于摸索,，大膽嘗試,，不斷改進(jìn)新的營銷模式，并規(guī)范化世界上沒有相同的兩片樹葉,，那么每個人思想都不一樣,，帶動大家拓寬思路,，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高!

4,、有法可依,，有法必依,，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必究

執(zhí)行力，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障,，也是公司朝既定目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ),，是檢驗銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標(biāo)準(zhǔn),，在這個基礎(chǔ)上,，首先，分為兩組制定做出明確的規(guī)范,，對每一項具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求,。其次，該辦法在對銷售部在完成本部門工作同時更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性,。銷售部將爭取在以后的工作中,，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障”最終形成“總結(jié)問題,，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制,，及時找出工作中存在的問題，并及時調(diào)整思路,，尊重銷售人員的意見,，提高工作效率,。制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障!

店里年度總結(jié) 店內(nèi)年度總結(jié)報告篇七

在過去的一年里,，4s點銷售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下,，通過全體人員的共同努力，克服困難,，努力進(jìn)取,，與各公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了銷售任務(wù)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,，有針對性的對市場開展了促銷活動,，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績,。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬,、保險銷售額484.5萬,、車貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬,。

經(jīng)過以及噸的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié),，上進(jìn)的隊伍,。團(tuán)隊有分工，有合作,。銷售人員掌握一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持,。目前總體來看,，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進(jìn)的,。

1,、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性,，懶散,，自覺性不強(qiáng)。

2,、對客戶關(guān)系維護(hù)很差,。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少,。手中的意向客戶平均只有40個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,。導(dǎo)致有些活動銷售不佳。

3,、銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷售組長的管理職能沒能化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升,，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式,。銷售部目前組員，內(nèi)勤,，主管的互動溝通不及時,，不能保證及時，全面了解狀況,，以便隨時調(diào)整策略,。

4、銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的.情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

店里年度總結(jié) 店內(nèi)年度總結(jié)報告篇八

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野,，回顧這一年的工作歷程,，整體來說有酸甜苦辣.回憶起我剛進(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多.今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值.但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn).以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備.每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣.語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位.看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理.對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好.確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。

第四：開拓新客戶量少.今年我合作成功的.客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識的時候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次.當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好.望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我.一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃,，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃.一周一小結(jié),，每月一大結(jié).這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目.并且把今天工作思路理清了,，工作起來更加順暢.同時看看工作上的失誤和不懂,，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進(jìn).多加以動腦思考問題,。

第二：每天做好客戶報表.并且分好a,、b、c級客戶,，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況,，以及下一步的跟進(jìn)計劃.同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表,，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性,，有目的性的進(jìn)行溝通.把a(bǔ)、b,、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié),，并爭取把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客戶.把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強(qiáng)烈客戶,，每個月至少合作成功6個客戶.每天不斷反思和不斷總結(jié),。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識.在跟客戶溝通交流的時候,，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求,，提出合理化的建議,。

第五：每周跟進(jìn)重點客戶，每天不斷開拓新客戶,，每半個月維護(hù)好每一個老客戶.列出報表里的重點客戶和大客戶,，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好.并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景.也希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在年后更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善.望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

店里年度總結(jié) 店內(nèi)年度總結(jié)報告篇十

結(jié)合xxxx年售后維修總體運(yùn)行情況來看,，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對我們工作的鼓舞,，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚(yáng)長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

xxxx年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元,，平均單車營業(yè)額：xx元,。xxxx年共進(jìn)廠xx輛，其中潤保xx輛,。(具體數(shù)據(jù),，可根據(jù)部門實際情況。)

售后服務(wù)部成立時間較短,，新成員較多,，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,，我們必須堅持加強(qiáng)現(xiàn)場實踐的力度,，在實踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性,，提高責(zé)任心,、專業(yè)心,，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量,。

要樹立真正的“主人翁”思想,，心往一處想，勁往一處使,，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中,。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

確定并重點服務(wù)忠誠客戶,，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì),、做精,，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要,。為確保我公司更好,、更快、更強(qiáng)的發(fā)展,，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下：

(一),、客戶管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo),，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護(hù)對象;

2,、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3,、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感,。

(二),、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時間,。

(三)、資源共享,、良性競爭

在客戶,、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,，促進(jìn)良性競爭,，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件,、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四),、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2,、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合,，特別是實際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

(五),、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時,，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

(六)、團(tuán)隊建設(shè)

1,、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平,、公正、公開為原則,，堅持只有團(tuán)隊利益化,，才能確保個人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動提高自身素質(zhì)。

2,、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案,、團(tuán)隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團(tuán)隊意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠。

店里年度總結(jié) 店內(nèi)年度總結(jié)報告篇十一

時間如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年已從身邊悄然滑過,，來ss工作有2年了,，我也熟悉并融入了這個職業(yè)，回望xx,，工作建議如下：

1,、建立更加合理的價格體系。

建議所有的配件價格都參照4s店的配件價格,，4s店配件價格一定要詢問準(zhǔn)確,，以4s店的配件價格下浮15——20點為我們的配件價格，整理常修車型,，常用配件的,，做成我們自己的配件價格表，無論單位,，個人,，原廠件，副廠件統(tǒng)一價格,。這樣一方面方便做結(jié)算單,，不會一個配件幾個車子，幾個單位幾種價格,。另一方面清晰4s店價格,，知已知彼有利于追求利益更大化。

2,、緊抓質(zhì)量不放松,。

機(jī)修和鈑金方面主要要結(jié)合返修率，對返修方面要重視起來,，為什么要返修,？配件本身的質(zhì)量還是因為員工的疏忽大意造成，整理返修清單每月,，都要總結(jié)處理,。油漆是最直觀的，對客戶產(chǎn)生的印象也最直觀,，好與壞很好分辯，現(xiàn)在雖然用了打分制,，但效果一般,，員工并沒有積極重視起來，打的60分和90分有什么區(qū)別,？該交的車還是交了,，只是單子上60與90的區(qū)別罷了。還有就是強(qiáng)調(diào)明確各班長的責(zé)任。現(xiàn)在的`班組長好像只修車了,，做為班組長不僅修車,，還要有更多的責(zé)任。如修車后對車輛的質(zhì)檢,，有時車多,，好多車沒有經(jīng)班組長的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車了,，班組長根本不檢,，這樣就更容易出質(zhì)量問題，所以修理完車后,，必須要由班組長親檢,，檢完后，一定要親自在接車單上簽字,，才能轉(zhuǎn)單,。出現(xiàn)返修，班組長是一定有責(zé)任的,。

3,、工公工具與值班工具問題。

配全一套工公工具與值班工具放在倉庫,，有倉管統(tǒng)管,，像領(lǐng)料一樣的領(lǐng)，一樣的還,，明明白白的,。這樣就不會等到用工具時到各班組到處找，還找不到,。每天值班前清點值班所需工具,，搶修時也才會不慌不忙。

4,、整理各班組車輛的進(jìn)廠里程,，在廠里空閑時，主動提醒車主的發(fā)動機(jī)保養(yǎng)等項目,，深挖可利用資源,。

5、要真正讓大家意識到節(jié)約的重要性,。

如從倉庫領(lǐng)了一瓶表板蠟或清洗劑,，只用了半瓶子，剩下的或當(dāng)垃圾或之永不再用,，反正都不見了,。雖然客戶付了錢,，但這就是浪費(fèi)。開源節(jié)流才是企業(yè)生存的根本,。

6,、要愛惜客戶的車輛。

不管客戶是高檔還是底檔車,，是熟客還是生客,，在廠里不放墊子，穿工裝上去,，然后拼命的死踩油門一路狂飆這都是不對的,。

7、廠容廠貌,。

廠地衛(wèi)生還是一天都不能放松的,。這是客戶對企業(yè)最直觀的印象呀。

最后想要說的是分組后,，工作清晰明了,，好處是顯而易見的，但好像員工與員工間,，班組各班組間,，整個企業(yè)間總覺少了什么，是凝聚力,，向心力嗎,？很抽象，但絕對有,。

店里年度總結(jié) 店內(nèi)年度總結(jié)報告篇十二

眾所周知,，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟,，對要求也越來越高,。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間一年過去,，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，作為xxxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項工作任務(wù),。

以下是我對我部20xx年上一年業(yè)績的的分析報告總結(jié)：

20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬,，截止20xx年xx月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計劃的xx%,，與年初的預(yù)計是基本吻合的,。

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費(fèi)為xx元(機(jī)修：xx元,，鈑金：xx元,，油漆：xx元)，我們的配件銷售額為xx元,，其中材料成本(不含稅)為xx元,，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%,。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題,，避免問題由小變大，造成更大的損失,。故上一年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,，這是因大家的.共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人,，員工為xx人(除管理人員外,，前臺接待為xx人，機(jī)修人員為xx人,，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習(xí)生，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題,。故下一年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù),。

1.總結(jié)上一年工作,，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

2.以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤,，故在下一年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重,。

前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動,，代表著xx售后部的形象,，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

3.從營銷策略上，上一年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下一年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

4.價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值,。

5.在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

6.加強(qiáng)5s管理,，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本,。

7.面對xxxx對我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊,。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿措施,，解決問題，度過難關(guān),。