隨著個人素質(zhì)的提升,,報告使用的頻率越來越高,,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,?又該怎么寫呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧。
產(chǎn)科護理服務(wù)自評報告篇一
一,、醫(yī)院基本情況
大關(guān)縣人民醫(yī)院,醫(yī)院類別為事業(yè)單位,,醫(yī)院等次為二級甲等,,醫(yī)院實際開放床位數(shù)488張,監(jiān)護床位數(shù)為0,,醫(yī)院在編人員總數(shù)241:其中衛(wèi)生技術(shù)人員215人,、注冊護士51人、醫(yī)師83人,。醫(yī)院法定代表人為沈世平,、電話***,護理部主任為吳經(jīng)菊,、電話***,。病房總數(shù) 11 個,開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房數(shù) 6個,,所占比例為54.5%,。
二、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的情況
(一)醫(yī)院重視和支持護理工作
1.領(lǐng)導(dǎo)重視:醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作作為“一把手”工程,,成立專門組織機構(gòu),,制定切實可行的方案,明確各部門職責(zé)分工,,實施目標(biāo)管理,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
2.護士數(shù)量:護士人力資源配備與醫(yī)院功能,、任務(wù)及規(guī)模一致,,滿足護理工作需求。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。
3.人文環(huán)境:醫(yī)院重視人文環(huán)境建設(shè),對護士實施“人文關(guān)懷”, 護士能夠獲得與其從事的護理工作相適應(yīng)的衛(wèi)生防護與醫(yī)療保健服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。
4.儀器設(shè)備:護理工作所需的必備儀器,、設(shè)備等落實到位,處于完好狀態(tài),,有保障制度,、流程、預(yù)案,本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。
5.后勤保障:后勤部門和輔助科室加大對護理工作的支持和保障力度,,形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。
6.信息系統(tǒng):醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠為臨床護理服務(wù)提供支持,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
7.護士薪酬:有全院護士的薪酬,、待遇,、保險等制度,落實同工同酬,,護士對本職工作滿意度較高,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
1.組織體系:建立扁平化的護理管理組織體系,明確并落實護理管理職責(zé),。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。
2.相關(guān)制度:根據(jù)責(zé)任制整體護理要求,健全并定期更新護理管理制度、護理常規(guī),、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),,并有效落實。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b,。
(1)對護理人力資源實行彈性調(diào)配,,動態(tài)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。(2)有各級護理管理部門緊急護理人力資源調(diào)配的規(guī)定,,有執(zhí)行方案。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。
5.培訓(xùn)與考核:
(1)根據(jù)要求實施護士崗位培訓(xùn)及??谱o士培訓(xùn)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。(2)培養(yǎng)??谱o士,能夠體現(xiàn)??铺厣?,真正發(fā)揮專科護士作用。本條未達(dá)標(biāo),。
6.調(diào)動積極性:建立基于護理工作量,、質(zhì)量、難度,、風(fēng)險度,、技術(shù)要求、患者滿意度等要素的科學(xué)績效考核和分配制度,,調(diào)動護士積極性,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
(三)改善臨床護理服務(wù) 1.落實責(zé)任制整體護理:
(1)實施“以患者為中心”的責(zé)任制整體護理,,護士分管患者,,在正確評估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護理重點,為患者提供專業(yè),、規(guī)范的護理服務(wù),。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
(2)為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù),,出院指導(dǎo),。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。(3)注重護理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè),,加強團隊合作和患者溝通,,促進(jìn)患者盡早康復(fù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。
(4)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式,。本條未達(dá)標(biāo)。
2.滿意度評價:病房管理有序,,不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者,。患者對護理服務(wù)滿意,;醫(yī)師對護士工作配合滿意,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
(四)持續(xù)改進(jìn)護理質(zhì)量 1.管理組織:
(1)有健全的護理質(zhì)控體系,,人員職責(zé)明確,,實行目標(biāo)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。
(2)有護理質(zhì)量與安全管理組織,,職責(zé)明確,有監(jiān)管措施,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b,。
(3)定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo),,對數(shù)據(jù)有分析并整改。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。
2.有效落實:
(1)有危重患者護理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范,、工作流程及應(yīng)急預(yù)案,,對危重 患者有風(fēng)險評估和安全防范措施,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
(2)護士具備護理危重患者的相關(guān)知識與操作技能,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。(3)有圍手術(shù)期的護理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范,工作流程及應(yīng)急預(yù)案,,并有效執(zhí)行,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
(4)執(zhí)行查對制度,,能準(zhǔn)確執(zhí)行治療,、給藥等護理服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。
(1)有主動報告護理不良事件制度與激勵措施,。本條未達(dá)標(biāo)。(2)有針對護理安全(不良)事件案例原因分析及改進(jìn)機制,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b,。
(3)有護理風(fēng)險防范措施,如跌倒,、墜床,、壓瘡、管路滑脫,、用藥錯誤等,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
(4)執(zhí)行臨床護理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防及處理規(guī)范,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b,。
(5)有重點環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度,緊急意外情況的應(yīng)急預(yù)案及演練,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。
4.醫(yī)院護理文書書寫質(zhì)量。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。
三,、存在問題及整改計劃
1.基于人力資源等原因,優(yōu)質(zhì)護理未覆蓋100%的病房,,無法在門(急)診,、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。
2.各別科室未按護理工作量配置護士,與護理工作需求不匹配,。3.無??谱o士培訓(xùn)的方案或計劃,無培訓(xùn)模塊內(nèi)容,、經(jīng)費保障和相關(guān)規(guī)定,。
4.病房單元設(shè)備陳舊,部分病床不能滿足病人臥位需求,。后勤維修服務(wù)到病區(qū),,保障設(shè)施完好有待加強。
5.設(shè)備科未做到定期下臨床保養(yǎng),、維修設(shè)備,。6.藥劑科未做到為住院病人單劑量擺藥,送藥到病房,。
7.醫(yī)院信息平臺的護士工作站不建全,,無護理評估和護理記錄等系統(tǒng),不能滿足臨床護理需求,。
8.無非懲罰性護理安全(不良)事件報告制度,,無護士主動報告的激勵機制。9.無護理安全(不良)事件與醫(yī)療安全(不良)事件統(tǒng)一報告網(wǎng)絡(luò),,統(tǒng)一管理,。
10.無全院統(tǒng)一的病區(qū)藥品管理制度,病區(qū)無藥品帳物管理,。11.病房護士總體資質(zhì)較年輕,,工作能力較差,有待進(jìn)一步培訓(xùn),。以上所存問題,,將上報院方,爭取獲得支持,,并在2016年逐條解決,。
大關(guān)縣人民醫(yī)院 2016年4月26日
產(chǎn)科護理服務(wù)自評報告篇二
一、醫(yī)院基本情況
永修縣人民醫(yī)院,,醫(yī)院類別為事業(yè)單位,,醫(yī)院等次為二級甲等,醫(yī)院實際開放床位數(shù)488張,,監(jiān)護床位數(shù)為0,,醫(yī)院在編人員總數(shù)241:其中衛(wèi)生技術(shù)人員215人、注冊護士51人,、醫(yī)師83人,。醫(yī)院法定代表人為沈世平,、電話***,護理部主任為吳經(jīng)菊,、電話***,。病房總數(shù) 11 個,開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房數(shù) 6個,,所占比例為54.5%,。
二、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的情況
(一)醫(yī)院重視和支持護理工作
1.領(lǐng)導(dǎo)重視:醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作作為“一把手”工程,,成立專門組織機構(gòu),,制定切實可行的方案,明確各部門職責(zé)分工,,實施目標(biāo)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b,。
2.護士數(shù)量:護士人力資源配備與醫(yī)院功能,、任務(wù)及規(guī)模一致,滿足護理工作需求,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。
3.人文環(huán)境:醫(yī)院重視人文環(huán)境建設(shè),對護士實施“人文關(guān)懷”, 護士能夠獲得與其從事的護理工作相適應(yīng)的衛(wèi)生防護與醫(yī)療保健服務(wù),。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。
4.儀器設(shè)備:護理工作所需的必備儀器、設(shè)備等落實到位,,處于完好狀態(tài),,有保障制度、流程,、預(yù)案,本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。
5.后勤保障:后勤部門和輔助科室加大對護理工作的支持和保障力度,形成全院工作服務(wù)于臨床的格局,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。
6.信息系統(tǒng):醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠為臨床護理服務(wù)提供支持。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。
7.護士薪酬:有全院護士的薪酬,、待遇、保險等制度,,落實同工同酬,,護士對本職工作滿意度較高。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b,。
1.組織體系:建立扁平化的護理管理組織體系,明確并落實護理管理職責(zé),。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。
2.相關(guān)制度:根據(jù)責(zé)任制整體護理要求,健全并定期更新護理管理制度、護理常規(guī),、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),,并有效落實。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b,。
(1)對護理人力資源實行彈性調(diào)配,,動態(tài)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。(2)有各級護理管理部門緊急護理人力資源調(diào)配的規(guī)定,,有執(zhí)行方案。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。
5.培訓(xùn)與考核:
(1)根據(jù)要求實施護士崗位培訓(xùn)及??谱o士培訓(xùn)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。(2)培養(yǎng)??谱o士,能夠體現(xiàn)??铺厣?,真正發(fā)揮專科護士作用,。本條未達(dá)標(biāo),。
6.調(diào)動積極性:建立基于護理工作量、質(zhì)量,、難度,、風(fēng)險度、技術(shù)要求,、患者滿意度等要素的科學(xué)績效考核和分配制度,,調(diào)動護士積極性。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。
(三)改善臨床護理服務(wù) 1.落實責(zé)任制整體護理:
(1)實施“以患者為中心”的責(zé)任制整體護理,,護士分管患者,在正確評估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護理重點,,為患者提供專業(yè),、規(guī)范的護理服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。
(2)為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù),,出院指導(dǎo)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b,。(3)注重護理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè),,加強團隊合作和患者溝通,,促進(jìn)患者盡早康復(fù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。
(4)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式,。本條未達(dá)標(biāo)。
2.滿意度評價:病房管理有序,,不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者,。患者對護理服務(wù)滿意,;醫(yī)師對護士工作配合滿意,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。
(四)持續(xù)改進(jìn)護理質(zhì)量 1.管理組織:
(1)有健全的護理質(zhì)控體系,,人員職責(zé)明確,,實行目標(biāo)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。
(2)有護理質(zhì)量與安全管理組織,,職責(zé)明確,有監(jiān)管措施,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。
(3)定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo),,對數(shù)據(jù)有分析并整改,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
2.有效落實:
(1)有危重患者護理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范,、工作流程及應(yīng)急預(yù)案,,對危重 患者有風(fēng)險評估和安全防范措施。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。
(2)護士具備護理危重患者的相關(guān)知識與操作技能,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。(3)有圍手術(shù)期的護理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范,,工作流程及應(yīng)急預(yù)案,,并有效執(zhí)行。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。
(4)執(zhí)行查對制度,,能準(zhǔn)確執(zhí)行治療、給藥等護理服務(wù),。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。
(1)有主動報告護理不良事件制度與激勵措施。本條未達(dá)標(biāo),。(2)有針對護理安全(不良)事件案例原因分析及改進(jìn)機制,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b,。
(3)有護理風(fēng)險防范措施,如跌倒,、墜床,、壓瘡、管路滑脫,、用藥錯誤等,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。
(4)執(zhí)行臨床護理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防及處理規(guī)范,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b,。
(5)有重點環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度,緊急意外情況的應(yīng)急預(yù)案及演練,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。
4.醫(yī)院護理文書書寫質(zhì)量。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。
三,、存在問題及整改計劃
1.基于人力資源等原因,優(yōu)質(zhì)護理未覆蓋100%的病房,,無法在門(急)診,、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
2.各別科室未按護理工作量配置護士,,與護理工作需求不匹配,。3.無專科護士培訓(xùn)的方案或計劃,,無培訓(xùn)模塊內(nèi)容,、經(jīng)費保障和相關(guān)規(guī)定。
4.病房單元設(shè)備陳舊,,部分病床不能滿足病人臥位需求,。后勤維修服務(wù)到病區(qū),保障設(shè)施完好有待加強,。
5.設(shè)備科未做到定期下臨床保養(yǎng),、維修設(shè)備。6.藥劑科未做到為住院病人單劑量擺藥,,送藥到病房,。
7.醫(yī)院信息平臺的護士工作站不建全,無護理評估和護理記錄等系統(tǒng),,不能滿足臨床護理需求,。
8.無非懲罰性護理安全(不良)事件報告制度,無護士主動報告的激勵機制。9.無護理安全(不良)事件與醫(yī)療安全(不良)事件統(tǒng)一報告網(wǎng)絡(luò),,統(tǒng)一管理,。
10.無全院統(tǒng)一的病區(qū)藥品管理制度,病區(qū)無藥品帳物管理,。11.病房護士總體資質(zhì)較年輕,,工作能力較差,有待進(jìn)一步培訓(xùn),。以上所存問題,,將上報院方,爭取獲得支持,,并在2016年逐條解決,。
永修縣人民醫(yī)院 2015年11月26日
產(chǎn)科護理服務(wù)自評報告篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家:大家好,!我代表全院的護理人員,,向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作,表示熱烈的歡迎,。按照省,、市衛(wèi)計局優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作專項督查通知的要求,向各位領(lǐng)導(dǎo)及專家做簡要匯報,。
一,、基本情況
22、醫(yī)師12人,。醫(yī)院法定代表人為,、電話
,護理部主任為,、電話:
,病房總數(shù)27個,。
二,、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作情況
(一)醫(yī)院高度重視和支持護理工作
成立在院長領(lǐng)導(dǎo)下的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定切實可行方案,。包括醫(yī)院明確和落實各有關(guān)部門的職責(zé)分工,,實施目標(biāo)管理。注重護士隊伍建設(shè),,擴增臨床一線護士隊伍數(shù)量,,維護護士合法權(quán)益,改善護士工作條件,。從人,、財、物等方面加大對護理工作的支持和保障力度。
(二)實施科學(xué)護理管理 建立扁平化的護理管理組織體系,,健全更新護理工作規(guī)章制度,。科學(xué)設(shè)置護理崗位,,建立護士崗位責(zé)任制,。制定并落實醫(yī)院護士的培訓(xùn)計劃。探索實施護士的分層級管理,,調(diào)動護士積極性,。
有健全的護理質(zhì)量控制組織,實施目標(biāo)管理,。定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo),,制定并落實整改措施。完善并落實護理工作制度,,制定完善醫(yī)院護理文書書寫規(guī)范,、質(zhì)量控制和考核標(biāo)準(zhǔn)。
三,、工作亮點
1,、優(yōu)質(zhì)護理,文化先行,,通過宣傳部開展的微信護理文化宣傳,,傳承護理創(chuàng)新精神,融洽醫(yī)護關(guān)系,,建立護理報道各科優(yōu)質(zhì)護理最新動態(tài),,以豐富多新的形勢營造氛圍,如內(nèi)科醫(yī)護人員多次榮獲患者好評,,并獲贈錦旗,。
2、完善護士績效考核和崗位管理制度,,提高護理人員工作積極性,,績效考核向臨床,提高值班人員夜班費60元,。
3,、規(guī)范護理工作流程,加強護理管理,,杜絕醫(yī)療隱患,。
4、強化形象塑造,,內(nèi)強素質(zhì),,外塑形象,,開展禮儀培訓(xùn),和技術(shù)操 作演練,,樹立良好的護理服務(wù)形象,。規(guī)范護理標(biāo)識,不斷提升護理工 作效率,。
5,、在5.12護士節(jié)開展技術(shù)操作比賽,評選優(yōu)秀護士,,并給與獎勵,。
6、開展公益性項目,,下鄉(xiāng)為貧困戶義務(wù)體檢,,充分發(fā)揮一切為了人民群眾的健康。在明水天澤購物中心,、明水公園等公共場所等舉辦多次免費義診活動,。
7、完善健康教育,,重在社區(qū)服務(wù),,利用節(jié)假日舉辦多次健康咨詢教育活動。
8,、全院及門診廳內(nèi)存放各種教育書,,方便病人隨時取。
9,、在全縣扶貧工作中,,對貧困戶實行先診療后付費服務(wù)、一站式結(jié)算服務(wù),、貧困戶隨訪,、成立急救車隊,為臨床醫(yī)療護理服務(wù),。
四,、存在問題
1、護理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高,。
2、護理人員整體工作能力還有待提高,。
3,、個別流程及問題管理工作不到位。
4,、護理管理,,一是質(zhì)量監(jiān)控因素,二是崗位設(shè)置的因素,三是患者行為管理因素,,四是人員流動性大,,不利于管理。
5,、護士個體因素,,一是護士法律意識和自我保護意識淡薄,二是護士年輕,,綜合知識水平偏低,,三是責(zé)任心不強,技術(shù)水平差,,四是護理記錄書寫和管理欠規(guī)范,。
五、整改計劃
1,、安排護理管理者輪流外出培訓(xùn)學(xué)習(xí),。
2、完善考核標(biāo)準(zhǔn),,加強質(zhì)控和檢查力度,。
3、建立健全安全管理制度,。
4,、合理配置人力資源,改善超負(fù)荷工作狀態(tài),。
5,、增強法制觀念,依法管理,。
6,、加強護士的理論知識和操作能力及綜合知識水平。
7,、規(guī)范護理記錄的書寫和管理,。
以上是我院在加強優(yōu)質(zhì)護理工作方面所作的工作,不當(dāng)之處,,懇請?zhí)岢鰧氋F意見和建議,。
謝謝大家!
明水縣婦幼保健院
護理部 2017年12月
產(chǎn)科護理服務(wù)自評報告篇四
一,、醫(yī)院基本情況簡介
二,、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作情況
(一)醫(yī)院重視和支持護理工作
1、省廳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動啟動后,,我院立即行動,,成立了以夏景林院長為組長的優(yōu)質(zhì)護理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,召開了全院動員大會,提高了全體護理人員對此項工作的認(rèn)識,,同時制定了縣醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案,、考核細(xì)則、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度及措施,,各成員職責(zé)和分工明確,,使此項工作得到了扎實有效的開展。
2,、多部門,、多科室的協(xié)調(diào)配合,促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作積極有效的開展,。為了配合示范病房將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作扎實有效的開展,,我院成立了以副院長徐桂濱為組長的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作支持小組,多次召開專題會議討論優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有關(guān)工作,各部門團結(jié)協(xié)作,,緊密配合,,為活動提供宣傳、財物,、后勤,、設(shè)備、信息,、膳食等方面的全力支持,,營養(yǎng)科送餐到病房,器械科,、總務(wù)科下送下修,,藥劑科每日下送藥品到科室,檢驗科標(biāo)本下收,,檢驗報告單下送,,形成了一切圍繞臨床轉(zhuǎn)的格局,使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作得以順利開展,。
3,、注重護理隊伍建設(shè),不斷擴增臨床一線護士隊伍數(shù)量,,滿足護理崗位和臨床一線需求,,從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)至今,我院新聘任護士93人,,全部擴充到臨床,,對所有聘任制護士,醫(yī)院實行同工同酬制度,,護士對醫(yī)院給予的待遇滿意度較高,,離職率極低,從未出現(xiàn)因待遇問題而離職現(xiàn)象,。
4,、服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬,成效顯著,。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,,我院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬,截止2013年末,,我院已陸續(xù)開展了八個優(yōu)質(zhì)護理示范病房,,占病區(qū)的60%。經(jīng)過前期籌備,,今年九月在手術(shù)室,、分娩室、透析室,、icu也已啟動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,通過護士為患者提供主動,、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),,強化基礎(chǔ)護理,使患者深深感受到護理服務(wù)的改善,,感受到廣大護士以愛心,、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,,感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù),,患者滿意度不斷提高。涌現(xiàn)出許多好人好事,,經(jīng)常收到患者家屬送來的錦旗或表揚信,,神經(jīng)內(nèi)科徐春茹被評為2010國家優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)個人,護士長趙百靈被評為2012齊齊哈爾市優(yōu)質(zhì)護理“服務(wù)之星”稱號,。
1,、完善護理管理體系。積極完善護理行政管理體系,,執(zhí)行護理副院長—護理部主任—科護士長三級行政管理體系,。建立了護理管理人才庫,對管理人才庫成員有計劃的進(jìn)行培養(yǎng)和提拔,,加強護理管理梯隊建設(shè),,建立了護理管理隊伍建設(shè)的長效機制。
2,、科學(xué)設(shè)置護理崗位,,明確各護理崗位的職責(zé)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為,合理配置并彈性調(diào)配護士人力,,滿足臨床工作需要,,禁止非護理崗位占用護士編制。
3,、強化護理質(zhì)量管理,,堅持采取檢查、反饋,、追蹤,、評價的程序開展各種形式的護理質(zhì)量查房工作。體現(xiàn)護理工作的自查,、分析,、整改和效果評價,強化護理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),。
4,、全面提升職業(yè)素質(zhì),優(yōu)化護理培訓(xùn),。扎實做好“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)與考核,,采取培訓(xùn)與考核相結(jié)合的辦法,強化臨床??颇芰ㄔO(shè),,不斷夯實護理人員的基本功。
5,、不斷完善各項工作制度及管理制度,,修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn),。嚴(yán)格落實《護士條例》,,嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)及執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度。完善護理不良事件上報與督查制度,。根據(jù)臨床護理實踐指南,、黑龍江省醫(yī)療文件書寫規(guī)范的要求并結(jié)合醫(yī)院實際情況,護理部修改了護理工作質(zhì)量考核細(xì)則,、護理規(guī)章制度,、應(yīng)急預(yù)案等,使護理質(zhì)量控制進(jìn)一步完善,。
1,、全院病房均已開展責(zé)任制整體護理,從病房管理到病情觀察、治療措施,、心理支持,、健康教育、溝通配合等均由責(zé)任護士負(fù)責(zé),,護理部不定期到病房檢查優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,,查資料、查現(xiàn)場,、查病人,全方位評價優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展情況,,對不到位現(xiàn)象及時給予處理,,從而提高科室對這項工作的重視程度,提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量,。
2,、加強了護士素質(zhì)管理,塑造醫(yī)院形象,。在全院開展了護士禮儀培訓(xùn),,開展“四聲服務(wù)”,要求護士做到“病人入院有迎聲,、病人出院有送聲,、操作失敗有歉聲、病人理解有謝聲”,,通過開展各種禮儀活動促進(jìn)服務(wù)水平的提高,。
3、改善服務(wù)態(tài)度,,持續(xù)構(gòu)建滿意度工程,。護理部每季度進(jìn)行護理人員服務(wù)滿意度調(diào)查一次,要求患者對護理服務(wù)滿意度>95%,。對表現(xiàn)好的予以表彰,,對作得欠缺的進(jìn)行批評,并限期整改,。
4,、積極開展護理延伸服務(wù),將醫(yī)院內(nèi)護理服務(wù)延伸至社區(qū),、家庭,,為患者提供用藥指導(dǎo)、健康教育,、慢病指導(dǎo)等,,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識。要求優(yōu)護病房病人出院隨訪率不低于30%,,這一舉措取得初步成效,,患者對隨訪工作給與高度評價,,社會滿意度提高。
(四)持續(xù)改進(jìn)護理質(zhì)量
1,、護理質(zhì)量控制繼續(xù)實行院,、科二級質(zhì)控。院級質(zhì)控由護理部完成,,科級質(zhì)控由科室護士長和科室質(zhì)控員完成,。
3、護理部根據(jù)二級醫(yī)院等級評審標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我院實際情況制定了護理質(zhì)量控制考核細(xì)則,,就考核細(xì)則對護士長及科室質(zhì)控員進(jìn)行了培訓(xùn),,使她們明確各自的質(zhì)控點,掌握質(zhì)控方法,。護士長督查科室日常護理工作質(zhì)量,,抓好基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點。充分發(fā)揮科室質(zhì)控員的作用,,要求科室護士長,、質(zhì)控員每月將質(zhì)控結(jié)果上報護理部,護理部對各科室上報的質(zhì)控結(jié)果進(jìn)行匯總分析,,在護士長例會上進(jìn)行通報,,以便全院借鑒。
4,、各科室建立督查反饋登記本,,科室對醫(yī)院每次查房都要登記,對存在問題自行查找原因,,制定整改措施,,及時向護理部反饋整改情況,達(dá)到護理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),。
三,、存在的問題及整改計劃
(一)開展優(yōu)質(zhì)護理工作中存在的問題
1、臨床護士趨于年輕化,。年輕護士在體力,、智力,對新生事物接受程度上占有優(yōu)勢,,但她們同時面臨戀愛,、結(jié)婚、生育高峰,個人事物繁多,,這也是個別科室人員缺編的重要因素,。同時,護理也是一門依靠知識,、技術(shù)和經(jīng)驗積累的學(xué)科,,過于年輕的隊伍意味著專業(yè)技術(shù)、骨干力量薄弱,,專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展后勁不足,。
2、護理收費太低,,護士價值得不到體現(xiàn),。
(1)級別護理收費不合理現(xiàn)象。護理收費中等級護理收費標(biāo)準(zhǔn)沿用的是2007年的醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),。該收費標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,一級,、二級,、三級護理每日收費標(biāo)準(zhǔn)分別為8元、5元和3元,。完成一級護理的工作量,,醫(yī)院收取的費用與目前社會上自聘護工所付報酬相差10倍左右。一級護理收費低,,護士價值得不到體現(xiàn),,嚴(yán)重挫傷了護士積極性。(2)護理收費與護理成本嚴(yán)重倒置,。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的推廣,,護理費用過低再次成為醫(yī)院管理者和護理界討論的焦點。例我院靜脈輸液治療費7元,,而成本包含了注射器,、消毒液、棉簽,、輸液貼,、護士穿刺技術(shù)、臨點占床及工時等,,成本與價格嚴(yán)重倒置,。
(二)整改計劃
1、加強年輕護士的在職培訓(xùn),,使她們盡快成熟起來,,同時護士長要加強護理質(zhì)量與安全管理,確保工作安全。育齡護士多的科室護士長要做好思想工作,,盡量按計劃生育,,避免產(chǎn)假、婚假撞車,,影響科室正常工作,,特殊情況護理部給與支持。
2,、財務(wù)科掌握最新收費標(biāo)準(zhǔn),,適時更改,醫(yī)療收費我院必須執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn),,決不能亂收費或私自提高收費標(biāo)準(zhǔn),。
2014年12月