心中有不少心得體會(huì)時(shí),，不如來好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎,？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)字篇一

其實(shí)最開始的培訓(xùn)和活動(dòng)還沒有開始時(shí)我們做的都還沒有那么累,，因?yàn)樵谖铱磥眍櫩驮儐柕膯栴}都還在我的解決能力范圍內(nèi)，我能夠就自己的能力幫助他們,，我感到非常高興,，但是在淘寶三周年活動(dòng)結(jié)束后，真的感到有點(diǎn)力不從心了,，因?yàn)樵诨顒?dòng)前和活動(dòng)期間,，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢,，但是在活動(dòng)結(jié)束后,，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時(shí)候，那個(gè)火氣就有點(diǎn)往我們身上發(fā)的感覺了,，特別是當(dāng)顧客買了半個(gè)月的東西半個(gè)月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時(shí)候都懷疑自己是被騙了,，以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時(shí)候我想沒有一個(gè)是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口,，就好像是打仗的第一前線兵,，管他炮轟還是子彈，第一時(shí)間總是打在了我們的身上,。

做客服為什么很多時(shí)候強(qiáng)調(diào)的是要求服務(wù)態(tài)度呢,？在我看來客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力?？v觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城,，哪個(gè)店鋪的評價(jià)里有很多說客服服務(wù)態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買家滿意,，物流速度和態(tài)度是否令買家滿意,，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的,，然后就是下次還會(huì)關(guān)注等等,，所以說客服這個(gè)崗位看似任何人都可以做，可有可無的,，但是確實(shí)站在銷售第一線的,，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動(dòng)策劃做得有多好,，價(jià)格有多優(yōu)惠,，沒有好的服務(wù)態(tài)度，也是留不住顧客的,，現(xiàn)在不管是線下還是線上,，同行業(yè)的都不止你一家，消費(fèi)者抱著哪里都能買到的心態(tài)對店家的要求就無形中提高了很多,，很多時(shí)候享受到滿意的服務(wù)，即使買到的東西有點(diǎn)瑕疵消費(fèi)者都是能夠包容的，但是你態(tài)度不好的話,，肯定是會(huì)直接被pass掉的,。

1、服務(wù)態(tài)度（回復(fù)是否及時(shí)、回復(fù)態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色,、服務(wù)用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口）

2、服務(wù)專業(yè) （問你問題的時(shí)候一定要不能回答你不知道,，不理解,，不愿意,，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客）

3,、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動(dòng)，當(dāng)顧客咨詢你的時(shí)候不能出錯(cuò),，沒有折扣的活動(dòng)千萬不能對顧客說有折扣,，否則顧客就會(huì)按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為,，進(jìn)而引出要投訴等問題,，甚至是更加嚴(yán)重的問題,。

做客服的十天我的收獲也很多,，首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度,，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨,。其次,，說話一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出,，做客服就是禍從手出,，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾,，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情,，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題,，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié),，很多顧客或許就會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀?，每個(gè)人都有自己的客服號,，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的,，我對自己的要求不高,，起碼要做的當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時(shí)候不會(huì)說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的,，或者是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò),，這就夠了~~~~ 不希望顧客在評價(jià)的時(shí)候說t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯(cuò),，給公司帶來影響,。最后的感觸就是要有歸屬感，無論你在哪里,，為那個(gè)企業(yè)做事,，最基本的歸屬感是必須的，要隨時(shí)記住自己代表的不僅僅是個(gè)人而已,，而是代表了一個(gè)企業(yè)的形象,，一種品牌的形象，要隨時(shí)給自己提醒,，時(shí)時(shí)做到我沒有丟自己的臉,，在公司沒有丟學(xué)校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉,。

每天上班的內(nèi)容單調(diào),，重復(fù)性很強(qiáng)，特別是到后面的幾天,，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發(fā)貨問題,、退貨問題、發(fā)錯(cuò)貨問題,、退款問題等等,，都是有點(diǎn)來找麻煩的感覺，其實(shí)也不能怪別人找麻煩,，確實(shí)是我們做得不到位,，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了,，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語,，當(dāng)顧客詢問的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外,，還要了解到他到底是問什么,？后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒有及時(shí)發(fā)貨,，并且道歉,，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因,，但是道歉也是必須的,，因?yàn)槿硕际窍嗷サ模挥心闶紫瘸姓J(rèn)了錯(cuò)誤后,，顧客他就會(huì)覺得你的態(tài)度讓他滿意,，如果還繼續(xù)找麻煩都是自己的不對了。還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力,，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨,，因?yàn)樗麑殞毝家錾耍戎庇没蛘呤裁丛蚝苌鷼獾臅r(shí)候,，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息,，比如恭喜他喜得貴子呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時(shí)候,，無論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來的真情和包容都是肯定的,，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語句,，他肯定就會(huì)放松剛開始來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不爽呀,！非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動(dòng)顧客的,，當(dāng)你感謝他的諒解是送上一個(gè)玫瑰花的表情,，顧客的心情也會(huì)一下子變好，所以問題也很好解決了,。但是這始終是治標(biāo)不治本的,，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以,，但是多次的話任何一個(gè)人都沒有耐心了,，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，必須都連貫起來才會(huì)有成功,。

現(xiàn)在是真的了解到只有干這一行的才會(huì)真正了解到這一行的辛苦與辛酸,，作為一個(gè)顧客的我想起來前段時(shí)間自己上網(wǎng)買東西的經(jīng)歷，我是不喜歡咨詢客服的,，沒有那個(gè)習(xí)慣,，買了件衣服一直都沒有收到，花了一個(gè)星期才收到，因?yàn)橥瑢W(xué)比我遲買的都收到好幾天了我才收到,，最后我還是沒有找客服,，但是自己在給店鋪評價(jià)的時(shí)候的評語就不怎么樣了，其實(shí)作為一名電商專業(yè)的人,，我當(dāng)然知道一個(gè)不好的評語給店鋪帶來的影響,，很多時(shí)候就是因?yàn)橐粭l小小的評語或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現(xiàn)在想起來還真的有點(diǎn)對不起別人哪,！

夢潔作為這么大一個(gè)知名企業(yè)都存在不少的問題,，那么我想其他的企業(yè)也肯定有很多問題是亟待解決的。

1.對于網(wǎng)購部來說,，我個(gè)人認(rèn)為物流原因是最重要也最亟待解決的問題,，因?yàn)槌兄Z了7天內(nèi)發(fā)貨的，但是居然也有超過7天還沒有發(fā)貨的,，很多顧客都是因?yàn)楹芫貌话l(fā)貨而要求申請退款等等問題,；

2.做活動(dòng)的時(shí)候顧客買后就降價(jià)的問題,，很多顧客在寫評語的時(shí)候就會(huì)提到,，訴說自己的不滿，這對企業(yè)的形象也是會(huì)打折扣的,；

3.貝圖片色差問題,，雖然問題不嚴(yán)重,，但是仍然存在；

4.產(chǎn)品的包裝問題,，很多顧客買東西就是為了送人,，但是夢潔在這方面雖然有禮品盒，但是也是很有限的,，據(jù)我所知就只有四件套可以買禮品盒,，而且是40元錢一個(gè)，價(jià)格也很貴,，所以我覺得也可以專門搞個(gè)欄目是賣送人的商品,，有特殊的包裝；

5.網(wǎng)購部內(nèi)部各崗位的不銜接,，策劃部那邊策劃活動(dòng)的時(shí)候沒有很好的考慮到客服和物流這方面的工作流程是否能夠根據(jù)策劃順利進(jìn)行,，內(nèi)部只要有一點(diǎn)的不和諧,，都不能使活動(dòng)獲得圓滿成功。

6.網(wǎng)購部和企業(yè)內(nèi)部部門的溝通太少,，就很多產(chǎn)品來說,，倉庫里面根本沒有,，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下,，這就嚴(yán)重的延長了發(fā)貨的時(shí)間，同時(shí)也給店鋪帶來不好的影響,。

最后,，總結(jié)這半個(gè)月在夢潔的實(shí)習(xí)，讓我更加的理解了社會(huì)和專業(yè)的發(fā)展方向,，積累了更多寶貴的經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了社會(huì)果然很現(xiàn)實(shí),，公司也只用有用的人,，絕對不可能發(fā)生天上掉餡餅，發(fā)生讓你只拿錢不做事的事情,。

客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)字篇二

選擇了電商專業(yè)的我,，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),，社會(huì)實(shí)習(xí)當(dāng)然必不可少,。只有參加社會(huì)實(shí)習(xí)才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實(shí)習(xí)的作用,。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)習(xí),，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來說,，今天的規(guī)則或許明天就改變了,。每天都會(huì)有改變,，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營規(guī)則,、運(yùn)營工具,。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識,，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)習(xí),，完善自我,。

希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解,，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺(tái)操作,、對客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識,，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。

每天9點(diǎn)半打開電腦,，登上客服旺旺,，等待客戶的咨詢,，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過旺旺來聯(lián)系我們,，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況,，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便,，但由于看不到商家與商品,，誠信是十分重要的一點(diǎn),，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的,，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的,，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí),，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的,，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意,。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式,，在這次實(shí)習(xí)中,，也給了我一個(gè)對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識。

打開已賣出寶貝頁面,，查看一天的訂單,。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的,，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià),，看快遞是否能送到，做出預(yù)估,，插旗幟,，備注出來，必須細(xì)心,，避免出錯(cuò),。

每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開淘寶助理,，登錄,，下載好當(dāng)天的訂單,，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號,，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來,。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好,，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外,。

下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后,，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨,。并告知顧客“親，您好,，您的物品已發(fā)貨,，xx快遞公司xxx運(yùn)單號，請收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦,，別忘了對我們五分的好評與支持哦”

處理售后,，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問,。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表,，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類,，按時(shí)間先后循序處理,。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號,、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客,。及時(shí)向倉庫下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里,。收到顧客的退貨,，也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系,。

經(jīng)過這次的實(shí)習(xí),，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度,、打字速度,、解決售后的速度都有了一定的提升。

其實(shí)剛到公司的時(shí)候,，我們并沒有意識到工作要細(xì)致,，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到,，工作一定要細(xì)致,，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn),。凡事都要做一個(gè)心眼,，把工作做仔細(xì)。每天清點(diǎn)貨物,，可以更好的降低丟失貨物的情況,，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校,，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯(cuò)了，老師會(huì)指出來讓我們改正,，也不會(huì)去批評我們什么,，都很理解包容我們。但是,，在企業(yè)實(shí)習(xí),，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度,，我們要對我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé),。只有在真的工作的時(shí)候，才會(huì)覺得什么叫責(zé)任,，責(zé)任是這么重,，所以，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎,。

宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動(dòng)中得來的,，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果,。”我們那5個(gè)客服,，其中我即當(dāng)是售前客服,，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物,。這就是我工作日的下午,。同個(gè)辦公室其他部門的人，常常笑對我說,，小小個(gè)子還真男人,！雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了,，我還是挺高興的,。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說“這個(gè)細(xì)小的伙子,，蠻有力氣啦”,！其實(shí)，我是在咬著牙,，對自己說加油,！硬撐！

每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時(shí),，總是最苦惱的時(shí)候,。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題,。

每每出現(xiàn)售后問題,，顧客的態(tài)度是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的抱怨,、有時(shí)候甚至怒罵,。但是做為客服，必須笑臉迎人,。這就是我作為淘寶客服每日工作,，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦,，很充實(shí),。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同,，時(shí)間一久,，或許很多人都會(huì)厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來了,，我一直在給自己找目標(biāo),，經(jīng)常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間,，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間,，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等,！這樣讓自己變得有動(dòng)力,，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特別有成就感。

因?yàn)槊恳淮晤櫩偷淖稍?，都是投了成本的,。特別像是淘寶直通車和淘寶客,、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊,、每一個(gè)頁面的廣告展示都是投入了成本了,。看似簡單的淘寶頁面每一塊廣告圖,、看似簡單的每日焦點(diǎn),，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌,、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花成本的,。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告,，卻是淘寶無數(shù)商家競價(jià),、爭搶過來的。

這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場的競爭激烈,，以及商戰(zhàn)的硝煙,。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的,，深知作為一個(gè)小賣家的不容易,，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格，靠著低價(jià)格來獲得顧客進(jìn)店,。往往店鋪好不容易進(jìn)來了顧客,，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的,。再則因?yàn)樾〉戤a(chǎn)品如果缺乏自身特色,，那么無疑是難上加難。

通過這次實(shí)習(xí)能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮,！在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授,，學(xué)生聽講，理論部分占主體,，而我自己對專業(yè)知識也能掌握,，本以為到了企業(yè)實(shí)習(xí)應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易,。平時(shí)在學(xué)校，做錯(cuò)了重新來一遍,、或者修改一下就可以交,，老師也不會(huì)去批評我們什么，都能理解我們的錯(cuò)誤,。但是在企業(yè)里是不行的,，因?yàn)樾б媸瞧髽I(yè)的第一生命,。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會(huì)在競爭的浪潮中失敗,，所謂“逆水行舟,，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競爭狀態(tài),，才能在市場中立于不敗之地,，就因?yàn)檫@樣，企業(yè)會(huì)對每一個(gè)員工嚴(yán)格要求,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò),，這種要求在學(xué)校的'課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合,，只有理論,，沒有實(shí)際操作，只是在紙上談兵,，是不可能在這個(gè)社會(huì)上立足的,，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對這次實(shí)習(xí)的心得體會(huì),。

客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)字篇三

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化,、專業(yè)化,、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理,。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù),、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè),。

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張,，又新奇，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),，是一種服務(wù)性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè),，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理,、服務(wù),、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營,、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè),。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、周到的服務(wù),，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上,，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平,。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高,，設(shè)施齊全完備,，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，屬于高品質(zhì)小區(qū),。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖,、快捷,、方便、潔凈”的生活小區(qū),。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪,、故障申報(bào)以及投訴處理。其中,，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題,，進(jìn)行進(jìn)一步分析,，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度,。過年前,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解,。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,，度過一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí),，也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理,，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也就愛減肥網(wǎng)同時(shí)對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理,。

加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺(tái)接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)“,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說”你好“,，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。

在日常服務(wù)中,，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時(shí)地向相關(guān)部門,、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作,，對維修完成情況進(jìn)行回訪,，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率,，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí),，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便,，保持了原始資料的完整性

搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主,、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主,、住戶排憂解難,，提高社會(huì)效益，特建立接待來訪投訴工作制度,。

一,、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn),、電話,，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門,、信任管理處,。

二、任何管理人員在遇到業(yè)主,、住戶來訪投訴時(shí),，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問,，面帶微笑,，不得刁難，不得推諉,，不得對抗,，不得激化業(yè)主、住戶情緒,，并做到對熟人,、陌生人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣,、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣,。

三、對住戶投訴、來訪中談到的問題,，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。

四,、責(zé)任部門在處理來訪,、投訴時(shí)，要熱誠,、主動(dòng),、及時(shí)，要堅(jiān)持原則,，突出服務(wù),。不得推托、扯皮,、推卸責(zé)任,、為難業(yè)主、住戶,、或乘機(jī)索取好處,、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主,、住戶和管理處主任,，做到事事有著落、件件有回音,。

五,、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主,、住戶提供滿意管理,、服務(wù)，減少住戶的投訴,、批評,，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前,。

客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)字篇四

有人說：時(shí)間就像握在手上的流沙一樣,，在不經(jīng)意間悄悄溜走。現(xiàn)在作為一名大三學(xué)生,、即將畢業(yè)的我來說,，我對這句話確實(shí)非常有感觸，從高中考上廣交院，從大一走到大三,，時(shí)間過得飛快,，而我和一些同學(xué)一樣也進(jìn)入了學(xué)校為我們推薦的優(yōu)秀企業(yè)——海華電子企業(yè)（中國）科技有限公司，在這里,，我開始了我的就業(yè)道路與實(shí)習(xí)之路,。

實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會(huì)，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過度階段,，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石,，作為一名即將從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，能否在實(shí)習(xí)過程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容,，培養(yǎng)好工作能力,，顯的尤為重要。

在這段時(shí)間里,，我嚴(yán)格按照單位人事部下發(fā)的實(shí)習(xí)大綱，認(rèn)真研讀,，逐一學(xué)習(xí),，在思想行動(dòng)上，努力做到“想實(shí)習(xí),，會(huì)實(shí)習(xí),，實(shí)好習(xí)”，把培養(yǎng)工作能力,，提高自身素質(zhì)作為己任,，圓滿的完成了本階段實(shí)習(xí)任務(wù)。

我在海華電子企業(yè)（中國）科技有限公司實(shí)習(xí)是北斗研發(fā)中心的客服,。下面我就跟大家介紹下我在海華平時(shí)實(shí)習(xí)的一些主要工作內(nèi)容和一些總結(jié),。

客服的日常工作最主要的就是熱線的接聽。因?yàn)楹ＨA公司產(chǎn)品銷售的范圍廣泛,，覆蓋全國各地,，所以我作為公司一名客服人員，每天都會(huì)接到來自全國各地的客戶的電話,，客戶主要咨詢的內(nèi)容包括對公司產(chǎn)品的使用方法,、產(chǎn)品的維護(hù),、系統(tǒng)的監(jiān)控,、產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統(tǒng)的運(yùn)維等等,，在工作的時(shí)間,，我會(huì)保持熱線電話暢通,，同時(shí)針對客戶的每個(gè)來電，我都會(huì)秉持嚴(yán)肅、認(rèn)真的原則,，謹(jǐn)慎回答每個(gè)問題,。接聽電話的時(shí)候文明禮貌，態(tài)度和藹,，用語文明,，語言規(guī)范，使用普通話,，簡明扼要,。能夠在熱線上進(jìn)行即時(shí)答復(fù)的問題，我會(huì)即時(shí)答復(fù),、針對不同的問題進(jìn)行不同的處理,。一時(shí)不能答復(fù)和解決的問題，我會(huì)記錄在本子,，并且尋求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，同時(shí)也會(huì)跟蹤和進(jìn)行及時(shí)的回訪。每天我們所都會(huì)把熱線內(nèi)容記錄在《熱線記錄》上,，及時(shí)整理《熱線記錄》,，將相關(guān)內(nèi)容錄入客戶服務(wù)系統(tǒng)，填寫《保修記錄跟蹤單》送交資料工作人員,；每天下班之前,，我會(huì)短信匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今天的熱線接聽情況,。

客服每天除了接聽熱線,，我們還會(huì)有其他的任務(wù)：比如，我們每天都會(huì)登錄公司運(yùn)維系統(tǒng),，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的相關(guān)知識,，掌握系統(tǒng)的主要功能，因?yàn)楣镜南到y(tǒng)會(huì)定時(shí)的更新,，所以我們也需要“與時(shí)俱進(jìn)”,，時(shí)刻學(xué)習(xí)需要我們掌握的東西，這樣才可以為我們公司的客戶做更好的服務(wù),。

在海華公司實(shí)習(xí)的這些日子里,，我通過自身的感受和了解，我認(rèn)識到了,，作為一名優(yōu)秀的客服工作者,，需要具備的特質(zhì)以及能力。

做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難,，一個(gè)合格的客服,，必須了解的事情太多,，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部,，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的,，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的,，起碼的口齒清楚,，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答,，很好的語言組織能力,，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì),，溝通及應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識,，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石,，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一,、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì),。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶,，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質(zhì),。

二、熟練把握業(yè)務(wù)知識,，了解產(chǎn)品及用戶需求,。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶,。

三、溝通及應(yīng)變能力,?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,，積極應(yīng)變,，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗,，從投訴流失中吸取教訓(xùn),，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。

四,、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感,。客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口,，客服工作的質(zhì)量,，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,，做好本職工作,，維護(hù)企業(yè)的形象。

總而言之,，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng),、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾,。能否贏得價(jià)值客戶,，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目,，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力,。

最后,，我對這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)感到很高興，雖然在別人看起來工資和待遇各方面并不高,，但是我很珍惜海華和學(xué)校給我這個(gè)機(jī)會(huì)來鍛煉我的溝通能力和表達(dá)能力,，同時(shí)也讓我在這里收獲一份感情——同事們之間的友情。

客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)字篇五

透過近十天的實(shí)習(xí),，我深刻的感受到自我各方面的不足,，從學(xué)校里學(xué)到的知識的確不少，但是來到菜鳥裹裹物流倉庫后發(fā)現(xiàn)用處不大,，一切都得從頭開始,。即便這樣，我工作的十分開心,，整日彌漫在工作的氣氛當(dāng)中,，使我的神經(jīng)放松,，我明白工作的過程中會(huì)遇到很多困難，但我相信前途是光明的,，機(jī)會(huì)總會(huì)給那些準(zhǔn)備充的人,。

我和幾個(gè)朋友被分到5倉，剛?cè)ノ锪髑皫滋斓臅r(shí)候?qū)τ谝磺卸际切迈r感,，那個(gè)倉庫是真的大,，我被分配到分揀，大概介紹一下流程就是把貨物放到倉庫,，制單（顧客購買的單子,，單子最多20個(gè)顧客）揀選（根據(jù)顧客購買的產(chǎn)品去倉庫挑選）分揀（就是把產(chǎn)品分類，誰是誰買的）質(zhì)檢（簡單來說就是包裝的過程順便檢查產(chǎn)品是否壞）,。

雙十一前期的平靜就是大家都搶著活做,，一個(gè)個(gè)悠閑的很，暴風(fēng)雨來臨,；早上五點(diǎn)的起床,，還有長達(dá)一個(gè)小時(shí)的車程，早餐都是在車上解決的,。一天都是站著的,，連個(gè)休息時(shí)間都是一種偷偷的幸福。過著起早貪黑的生活,，那幾天的天空好像都是黑色的,，除了在去上班的路上能看到徐徐升起的日出，晚上回去,，大家累的一上車就紛紛睡去,。沒有熬夜，沒有抱怨,，好像那幾天大家都長大了一樣，能理解 能明白 能懂得 生活艱辛,，我們已經(jīng)不再是剛開始的喋喋不休的小孩子,，中途我也有跟一個(gè)盆友吵過鬧過，還有最為幼稚的冷戰(zhàn)過,，不過還是能默默的和好,，這大概就是年輕吧，無限活力,。忙碌的日子過得很慢,，也終于結(jié)束了不見天日的實(shí)習(xí)生活。

休息兩天,，老班在群里說明青木招短期實(shí)習(xí)生,，別問我為什么去報(bào)名了,，很有可能腦子進(jìn)水，拉上蔡同學(xué),，青木因?yàn)橹叭ミ^兩次,，熟悉的督導(dǎo)熟悉的工作，也去了我最熟悉的分組（非凡組）可能是后期來的,，不懂他們的活動(dòng)情況,，我和親愛的蔡同學(xué)被分配到電話客服（就是那種打電話向顧客邀好評）每天基本要打上200個(gè)電話。

后幾天因?yàn)樘焯熘貜?fù)著幾句話,，老是不停的說話,，嗓子啞到說不出，我的黃皮大哥讓我去做那個(gè)售后總結(jié)（就是總結(jié)顧客退款退貨的原因）,。不得不承認(rèn)客服真的比物流輕松的很,，大概是因?yàn)槲锪鞯谝淮稳ィ锌_實(shí)比客服多,，這一個(gè)月發(fā)生的事很多很多,，一下子令人長大的悄無聲息。

實(shí)習(xí)期當(dāng)中,，有開心也有難過的時(shí)候,，有難忘的事情，也有碰到困難問題的時(shí)候,，這一切我都一向努力地去克服,，并盡自我最大的努力去做好！我相信,，事在人為,，有志者事竟成。

客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)字篇六

這次的實(shí)習(xí)也讓我明白了,，生活中所有的我們認(rèn)為很艱難的事情,，只要我們用心去做，用心去感受其中的過程,，最后我們都能愉快的渡過,。下面是小編幫大家整理的聯(lián)通客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)，希望大家喜歡,。

20xx年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服, 當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單,，進(jìn)入社會(huì)對我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。

當(dāng)我第一天進(jìn)入單位時(shí),，我的指導(dǎo)老師帶著我熟悉下工作環(huán)境,，及業(yè)務(wù)方面的知識，及工作流程,。第一周下來,，我深刻的了解到原來客服是這么多說法,，自己以前的認(rèn)識是那么片面。 客服部這個(gè)分為很多組,。大致分為話務(wù)組,，業(yè)務(wù)處理組，投訴組,，質(zhì)檢組,，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話,，幫助用戶記錄要求或建議,。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴,，并給用戶回復(fù),。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音,，當(dāng)然不是每條錄音都聽,，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽情況,，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組,。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后,，進(jìn)行采編,，給各組培訓(xùn)。終于對業(yè)務(wù)有了初步的了解與認(rèn)識,，并逐步進(jìn)入工作狀態(tài),。

第二周時(shí) ，我的工作任務(wù)確定下來,，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷 —— 辦理炫鈴業(yè)務(wù),。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓(xùn) , 演練文稿 , 現(xiàn)在自己便 “ 上陣 ” 與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務(wù)有語就要用得當(dāng),，對于這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一,、有正面的語言表達(dá),，不用負(fù)面有語 ; 二、能用我則不用你 ; 三,、能不用 “ 不 ” 則不說 ; 四,、涉及企業(yè)形象，避免就事論事 ; 五,、減少口頭禪,。

第三周時(shí)，我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境,，能熟練的處理業(yè)務(wù),。這周，由于業(yè)務(wù)繁忙,，每天工作量都比較大,，有一次，我心太急,，一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，當(dāng)問他需不需要時(shí)，他便來句：“sorry,idon’t know”,。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡陋的外語來回話，那時(shí)想必很糗,。因?yàn)槲乙缓藢﹄娫捥柎a,，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒有做好溝通工作,，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點(diǎn),，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了,。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平,，我們生活中缺少不了外語的參與,。我體會(huì)到做任何工作都需要平靜的心態(tài) ，心急吃不了熱豆腐。

這是我實(shí)習(xí)的最后一周啦,。終于要結(jié)束這次實(shí)習(xí),。這周里，我又開始里我的工作,，我再一次撥通了一位客戶的電話,，我說： “ 能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù) ……” 客戶開口便問： “ 需不需要錢，每月要多少錢,。 ”我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦,。 這就說明他注重費(fèi)用這方面，針對這些人就要突出賣點(diǎn),，這個(gè)月不收月租費(fèi),。通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說： “ 我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),，能為您介紹一下嗎 ?” 這樣她們就會(huì)耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法。

通過這一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,。在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識,，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,，仿佛是很久以前的事了,，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果,，只要我們用心去做，去想,，那便會(huì)有收獲,，有結(jié)果。

客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)字篇七

我以為,，要做為一名合格的客服員,，在工作中應(yīng)該具備良的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感,、產(chǎn)品專業(yè)知識,，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件,。

一、客服工作需要具備良的心理素質(zhì),?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù),、接受用戶投訴等等,，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿,，能夠承受壓力,，具備良的心理素質(zhì)。

二,、熟練把握業(yè)務(wù)知識,，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一,，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。

三,、溝通及應(yīng)變能力,。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求,?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變,，化解矛盾爭端,，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn),，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目,。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感,?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量,，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象,。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做本職工作,，維護(hù)企業(yè)的形象,。

總而言之，客戶服務(wù)工作的與壞代表著一個(gè)企業(yè)的化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),，與企業(yè)利益直接掛勾,。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng),，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力,。

客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)字篇八

現(xiàn)在社會(huì)競爭很大，想找個(gè)好的單位實(shí)習(xí)真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),！

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部實(shí)習(xí)，主要實(shí)習(xí)的內(nèi)容是：接待客戶,、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理,、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋,，以及客戶檔案的管理,。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說是一知半解,，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事,。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識,，到后來針對塔樓部分的簽約,，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念,。

不管怎樣，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶,，在我看來,，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益,。作為一名客服專員,，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),，而且要服務(wù)到讓自己滿意,，沒有把客戶的需求擺在第一位,，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員,，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到,，心有多大,，舞臺(tái)就有多大！簡單的事,，重復(fù)的做,，重復(fù)的事，快樂的做,，快樂的事,，天天做！

要做好本職實(shí)習(xí),，想成為一名專業(yè)的客服專員,，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心,，多一份責(zé)任感,，多為客戶著想，這樣才能做得更好,，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義,！

學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀,，要不斷地進(jìn)取,、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人,！我希望在公司繼續(xù)努力實(shí)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)，提升自我,，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競爭很強(qiáng)的社會(huì),！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn),，當(dāng)今時(shí)代,，世界在飛速發(fā)展,，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界,，就必須努力做到活到老,、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度,。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),，以下是我自己對怎樣做好客服實(shí)習(xí)的一些想法與心得：

1、肯定自己,。

客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員,。客服員要接受自己,，肯定自己,、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你,，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是,，以最大的愛心去喜歡自己,。”

2,、養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。

有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求,，也有人每天打不到3個(gè),；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家,；有的人每天晚上都安排好明天的日程,，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己,，這就是習(xí)慣的力量,。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益,。如果你是客服員,，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”？

3,、認(rèn)真實(shí)習(xí)。

每天多收集一些新客戶的資料,，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,，在給客戶服務(wù)之前,，要了解客戶需要什么,，服務(wù)的形式，接受程度等等,，有針對性,、特色的服務(wù)。

4,、要具備專業(yè)知識。

客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識,。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”,、“這個(gè)問題我請經(jīng)理來跟你說明”,、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個(gè)專業(yè)實(shí)習(xí)者的態(tài)度,。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員,，就要盡量讓每一個(gè)客戶對我們產(chǎn)生信任感,。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念,！

5、建立顧客群,。

在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹,。

6,、堅(jiān)持不懈。

短暫的失敗,，我學(xué)會(huì)了更改的方法,，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步,，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始,，便有了最后的美好結(jié)果,。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來,。”

7,、吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用,。

每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常,，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn),，卻忽略了別人的長處。想要成為強(qiáng)者,，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí),；同樣，想要成為強(qiáng)者,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法

8,、樹立良好的個(gè)人形象,。

實(shí)習(xí)你給人的第一印象是什么,？一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感,。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn),，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的實(shí)習(xí)服兩個(gè)人，分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,，而著實(shí)習(xí)服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者,。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。