我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

實訓(xùn)客服心得體會 實訓(xùn)客服心得篇一

回首過去,，展望未來,，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務(wù)的石油工人,，思想覺悟有了很大的提高,，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂,，沒有任何實踐經(jīng)驗,，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環(huán)境,，這對我今后的實習(xí)是非常有益的,，除此之外我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里,，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西,，也認(rèn)識到了自己很多的不足，感覺收益非淺,，以下是我在這十幾天實習(xí)期間對實習(xí)的以及一些自己的心得體會,。

實習(xí)是一種對用人單位和實習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對接受實習(xí)生的單位而言,，是發(fā)展儲備人力資源的措施,，可以讓其低成本,、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段,，讓更多的實習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽,。

對學(xué)生而言,，實習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機(jī)會嘗試不同的實習(xí)，扮演不同的社會角色,，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化,，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ),，也為自我成長豐富了閱歷,，促進(jìn)整個社會人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學(xué)生,，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試,，而是為了獲取知識,，獲取實習(xí)技能,，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要,，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的實習(xí),，為社會作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的,，能夠以進(jìn)入公司實習(xí)來作為緩沖,，對我而言是一件幸事，通過實習(xí)實習(xí)了解到實習(xí)的實際需要,，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確,，得到的效果也相應(yīng)的更好。

1,、自主學(xué)習(xí)

實習(xí)后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,，有老師，有作業(yè),，有考試,，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)的機(jī)會還是很多的,，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導(dǎo)你實習(xí)，讓你少走彎路,；集團(tuán)公司,、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的,。

2,、積極進(jìn)取的實習(xí)態(tài)度

在實習(xí)中，你不只為公司創(chuàng)造了效益,，同時也提高了自己,，象我這樣沒有實習(xí)經(jīng)驗的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗,。特別是現(xiàn)在實習(xí)實習(xí)并不象正式員工那樣有明確的實習(xí)范圍,，如果實習(xí)態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事,，這樣才能多積累多提高,。

3、團(tuán)隊精神

實習(xí)往往不是一個人的事情,，是一個團(tuán)隊在完成一個項目,，在實習(xí)的過程中如何去保持和團(tuán)隊中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通,、交流的能力以及與人合作的能力,。合理的分工可以使大家在實習(xí)中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作,，配合默契,，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績,，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊利益之上,，在團(tuán)隊實習(xí)中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況,，反過來看,，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一,。

4,、基本禮儀

步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的,，無論是著裝還是待人接物,，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會影響實習(xí)的正常進(jìn)行,。這就需要平時多學(xué)習(xí),，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>

5、為人處事

作為學(xué)生面對的無非是同學(xué),、老師,、家長,，而實習(xí)后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事,，都要做到妥善處理,，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考,，而不是只是考慮自己的事,。

最后，我至少還有以下問題需要解決,。

1,、缺乏實習(xí)經(jīng)驗。因為自己缺乏經(jīng)驗,，很多問題而不能分清主次,，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點，隨著實習(xí)實習(xí)的進(jìn)行,，我想我會逐漸積累經(jīng)驗的,。

2、實習(xí)態(tài)度仍不夠積極,。在實習(xí)中僅僅能夠完成布置的實習(xí),，在沒有實習(xí)任務(wù)時雖能主動要求布置實習(xí)，但若沒有實習(xí)做時可能就會松懈,，不能做到主動學(xué)習(xí),，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性,，沒有實習(xí)任務(wù)時主動要求布置實習(xí)，沒有布置實習(xí)時作到自主學(xué)習(xí),。

3,、實習(xí)時仍需追求完美。在實習(xí)中,，不允許絲毫的馬虎,，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時刻要牢記的。

實訓(xùn)客服心得體會 實訓(xùn)客服心得篇二

我以為,，要做為一名合格的客服員,，在工作中應(yīng)該具備良的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任感和榮譽感,、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石,，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件,。

一,、客服工作需要具備良的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶,，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力,，具備良的心理素質(zhì),。

二、熟練把握業(yè)務(wù)知識,，了解產(chǎn)品及用戶需求,。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶,。

三、溝通及應(yīng)變能力,?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧,，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端,，解決沖突與對抗,，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時為用戶解決題目,。

四,、高度的責(zé)任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口,，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象,。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,，做本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象,。

總而言之,，客戶服務(wù)工作的與壞代表著一個企業(yè)的化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),，與企業(yè)利益直接掛勾,。能否贏得價值客戶,，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，產(chǎn)品價格等方面的題目,，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,，在工作的同時不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力,。

實訓(xùn)客服心得體會 實訓(xùn)客服心得篇三

彈指之間,，從20xx年進(jìn)入客戶服務(wù)這個行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)八年了，在這八年中,，經(jīng)我手處理過多少投訴,，我已記不清了，只知道面對客戶投訴,，我從最開始心理上的懼怕,，到現(xiàn)在情緒上的釋然。

公司的服務(wù)工作需要我們有對工作不僅要有滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散,，毫無精神,，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬,，那換位想一下,，你會對工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？

有問必答,，笑容可掬,，彬彬有禮，和藹可親,，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔,，這些是我們的服務(wù)規(guī)范,，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn),。

其實相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感,，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人,；但每當(dāng)為客戶解決了問題時,，心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài),，要懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的.情緒,，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈,，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點,，推開障礙和阻力,，拋棄“小我”，輕松上陣,。我的信念是活到老,，

學(xué)到老，要自信一生,，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

實訓(xùn)客服心得體會 實訓(xùn)客服心得篇四

選擇了電商專業(yè)的我,，作為與時俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實習(xí)當(dāng)然必不可少,。只有參加社會實習(xí)才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實習(xí)的作用,。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時的參加社會實習(xí),，將會與行業(yè)脫節(jié),。

就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了,。每天都會有改變,，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具,。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的,。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實習(xí),，完善自我。

希望能夠通過這次實習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解,，了解更多的付費推廣,，熟練使用淘寶商城的前后臺操作,、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認(rèn)識，更加直面的接觸這個行業(yè),。

每天9點半打開電腦,，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢,，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們,，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋,，網(wǎng)上購物雖是很方便,，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點,，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的,，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時,，必須準(zhǔn)備明了的解釋,，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意,。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素,，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習(xí)中,，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識,。

打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單,。查看已付款等待發(fā)貨,，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價,，看快遞是否能送到,，做出預(yù)估，插旗幟,，備注出來,，必須細(xì)心，避免出錯,。

每天下午3點準(zhǔn)時下單,。打開淘寶助理，登錄,，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司,，手寫輸入快遞單號,，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來,。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好,，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外,。

下午5點，挑好貨包裝好以后,，在淘寶后臺點擊發(fā)貨,。并告知顧客“親，您好,，您的物品已發(fā)貨,，xx快遞公司xxx運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦,，別忘了對我們五分的好評與支持哦”

處理售后,，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問,。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表,，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類,，按時間先后循序處理,。補(bǔ)發(fā)貨物，及時的將運單號,、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客,。及時向倉庫下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里,。收到顧客的退貨,，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系,。

經(jīng)過這次的實習(xí),，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度,、打字速度,、解決售后的速度都有了一定的提升。

其實剛到公司的時候,，我們并沒有意識到工作要細(xì)致,，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物,，我們才意識到,，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點,。

凡事都要做一個心眼,，把工作做仔細(xì)。每天清點貨物,，可以更好的降低丟失貨物的情況,，我們心里也更加有底。在單位實習(xí)不同于學(xué)校,，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正,，也不會去批評我們什么,，都很理解包容我們。但是,，在企業(yè)實習(xí),，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度,，我們要對我們工作的每一個錯誤負(fù)責(zé),。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責(zé)任,，責(zé)任是這么重,，所以，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎,。

宋慶齡曾說過,，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果,?！蔽覀兡?個客服，其中我即當(dāng)是售前客服,，又當(dāng)是發(fā)貨員,，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午,。同個辦公室其他部門的人,，常常笑對我說,，小小個子還真男人,！雖然在實習(xí)里,，我的手臂粗了，有肌肉了,，我還是挺高興的,。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時候,，說“這個細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”,！其實,，我是在咬著牙，對自己說加油,！硬撐！

每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時,，總是最苦惱的時候,。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題,。

每每出現(xiàn)售后問題,，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨,、有時候甚至怒罵,。但是做為客服，必須笑臉迎人,。這就是我作為淘寶客服每日工作,，內(nèi)容豐富。有點辛苦,，很充實,。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同,，時間一久,，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了,，我一直在給自己找目標(biāo),，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間,，最快打一個包需要多少時間,，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等,！這樣讓自己變得有動力,，每完成自己的目標(biāo)的時候會特別有成就感。

因為每一次顧客的咨詢,，都是投了成本的,。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量,。淘寶用戶每次一次的點擊,、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了,。看似簡單的淘寶頁面每一塊廣告圖,、看似簡單的每日焦點,，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌,、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的,。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告,，卻是淘寶無數(shù)商家競價,、爭搶過來的。

這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈,，以及商戰(zhàn)的硝煙,。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的,，深知作為一個小賣家的不容易,，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進(jìn)店,。往往店鋪好不容易進(jìn)來了顧客,，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的,。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色,，那么無疑是難上加難。

通過這次實習(xí)能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來也使我頗感興奮,！在學(xué)校上課時都是老師在教授,，學(xué)生聽講，理論部分占主體,，而我自己對專業(yè)知識也能掌握,，本以為到了企業(yè)實習(xí)應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易,。

平時在學(xué)校,，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交,，老師也不會去批評我們什么,，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的,，因為效益是企業(yè)的第一生命,。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗,，所謂“逆水行舟,，不進(jìn)則退”,，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地,，就因為這樣,，企業(yè)會對每一個員工嚴(yán)格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯,，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的,，這里更需要的是與實際相結(jié)合，只有理論,，沒有實際操作,，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的,，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對這次實習(xí)的心得體會,。

實訓(xùn)客服心得體會 實訓(xùn)客服心得篇五

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

實訓(xùn)客服心得體會 實訓(xùn)客服心得篇六

懷著一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)**的大門,。經(jīng)過一個星期的實習(xí),，我對**有了或多或少的一些感覺，**經(jīng)理氣質(zhì),、漂亮,，**秘書可愛、親切,，同事也很熱誠,、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃,。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境,。

此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”,。因為做了三天的客服,，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通,。每天大概都要打100個電話以上,，難免會有疲憊的感覺,。但只要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服,，那客服也是一件很開心的事,，而且置身其中也能學(xué)到很多。

第一天,，

因為好奇心,、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點都不累的感覺,，而且很還有成就感,。因為學(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流,、溝通,；還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松,、愉悅的結(jié)束了,。

第二天，

這是感悟頗多的一天,，因為沒了第一天的激動、興奮,，也沒了新東西可學(xué),，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢,，就想到一個小辦法——把每一個電話都當(dāng)做是一個電話面試面對,。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個,，比前一天還多了5個,；而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切,，正面思維的作用吧,！

第三天，

這是趨于平淡的一天,，這一天自己可以用比較平常,，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了,。

總體而言,，實習(xí)的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲,。

實訓(xùn)客服心得體會 實訓(xùn)客服心得篇七

接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了,，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷,，有很多感觸；在這半年里,，通過淘寶接觸了全國各地的淘友,，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀,，也有著不同的表達(dá)方式,，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師,，總是很希望快點畢業(yè)進(jìn)入社會,，自己工作，也可以有自己的小小天地,，但是真正從實習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子,，才真正體會到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易,，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處,，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理,，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡,，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通,，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法,，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻,、很無禮的要求,，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切,，工作期間還和很多買家成了很好的朋友,，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式,，但還是彼此信任,，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰,，以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識的人聊天,，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實的朋友,，甚至在我來到這個公司才聽說,，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分,，更多的可能,。

做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)：

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解,，大家都可以很愉快,，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易,，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎,？我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力,，說的更貼近生活一點,，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了！為您服務(wù)是他們的工作,，就好像您的工作一樣,，也很辛苦！

賣家,，做誠信的店鋪,，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽,，生意自然會很好,。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣,，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展,。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力,，淘寶這個網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧哦。

實訓(xùn)客服心得體會 實訓(xùn)客服心得篇八

大學(xué)就要畢業(yè)了,，學(xué)校需要學(xué)生進(jìn)行頂崗實習(xí),，我就按照要求去了學(xué)校不是很遠(yuǎn)的一家汽車店做銷售客實習(xí)。這是符合學(xué)校要求,，也是對自己能力的鍛煉的機(jī)會,。對于此工作實習(xí)，我也從這里面有心得和體會,。

在這個汽車店里做客服,，我本人還是很滿意的，工作相對比較輕松,，而且還比較簡單,。經(jīng)過簡單的培訓(xùn)，我就正式上崗了,，初期店長還很不放心我,，怕我做錯導(dǎo)致客戶不滿意,，但是我在工作時的認(rèn)真和反饋的狀態(tài)讓他信任我了。

我熟悉了店里銷售客服的工作流程,，我就摸到了這工作的核心,，自然就能夠做過來了。這也是源于我在大學(xué)期間在外做兼職積累的經(jīng)驗,。我做各種兼職,，像客服這種工作，我也是做過不少的,，有足夠的經(jīng)驗去應(yīng)對,。雖然它前面有銷售兩個字，但大體是差不多的,，因此我能夠做好,。

這次我頂崗實習(xí)，雖然做的是銷售客服,，工作簡單,，但是也不可以小看了，每一份工作都有一定的道理存在,，總是能夠?qū)W會到點東西的,。以前做的客服，單純的打個電話,，幫助來電人處理問題就好,。可是這次的客服就業(yè)不全然是這樣了,，我處理要接聽電話,，還要負(fù)責(zé)每一日對來買車的買主進(jìn)行所購汽車信息反饋，要有足夠的耐心把每一步的做好,，并且還要對車主的車進(jìn)行每隔一段時間的設(shè)備檢查,，就是怕出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致?lián)p耗店的名氣,，必須及時的制止問題變大,，同時也要把問題回饋到廠家，要對汽車進(jìn)行維修,。

在經(jīng)過這次實習(xí),，我也才知曉，工作再簡單也一定要認(rèn)真才行,，不能馬虎工作的,。對自己客服一職，也要盡全力去做，輕松不代表偷懶,，不然就會漏掉很多客戶的信息,，將來面對問題不知道怎么去解決。我不會因為工作的簡單輕松,，就為此沾沾自喜,，還是會認(rèn)真和努力的。所以這實習(xí),，我反而還學(xué)到很多的說話技能,，以及可以沉著冷靜面對難題，不會輕易就慌張,，學(xué)會了心里就算再慌張,，但是面上也依舊保持微笑，一定服務(wù)到底的精神,。

我現(xiàn)在懂得了要努力爭取才會有機(jī)會,，不然就只能在原地等待。未來的路從來都不是很平坦的,，所以練就走不平坦路的本事才是最好的,。只有屬于自己的能力，才能站穩(wěn)自己生存于世的腳跟,。

實訓(xùn)客服心得體會 實訓(xùn)客服心得篇九

20xx年沒想到這么快就過去了,，對我個人來說，還是非常的意外的,。作為一名電話客服,，我們的工作其實非常的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán),，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時間是非常漫長的,。

但是在工作中，自己經(jīng)過了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點,，自己也漸漸的學(xué)會了如何去面對工作,，如何去看待工作。現(xiàn)在看來,，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時候依舊會感到枯燥,，但是在枯燥的背面,，自己也看到了有趣的成長！

作為電話客服,，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題,。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下：

思想上：作為一名xx的客服員工,，我在理念上保持與公司一致“堅持為客戶提供最好的服務(wù),！”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺悟,，學(xué)習(xí)公司的理念,，改正自己工作中的缺點。工作中熱情,，且親切,，主動幫助同事，并對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，有較強(qiáng)的責(zé)任感,。

工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時去學(xué)習(xí)和提升自己,，為顧客解答的時候以客戶為主,，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題,。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，對同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問題,。

人際上：在公司中我廣交朋友,，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強(qiáng)同事間的交流,，與同事間互幫互助,，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗，努力提高工作能力,。自己作為一名客服,，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候,，但是我們總是互相的安慰和幫助,，讓工作能順利的進(jìn)行。

在工作中,，我一開時嚴(yán)格的要求自己,，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決,。雖然沒什么問題,，但是在業(yè)績上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批評,。在重新的對自己檢討之后,，我改變了自己的工作方式,，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候,，多考慮客戶的狀況,，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的,，自己也喜歡上了這樣的感覺,，努力的將工作做的更好。

目前自己最大的不足,，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入,。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多,，這實在是有些丟臉,。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，提高個人的只是儲備,。相信這樣也能有效的提高公司形象！

一年的工作結(jié)束了,，說實話,，客服的工作是比較簡單的，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣,，才能讓自己找到目標(biāo),，才能讓自己繼續(xù)前進(jìn)！在下一年,，我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn),！