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銀行全年工作總結(jié)報告 銀行 年度工作總結(jié)篇一

為打造百年優(yōu)秀股份制商業(yè)銀行努力奮斗

--xx銀行ⅹⅹ年工作總結(jié)

ⅹⅹ年，面對復(fù)雜嚴峻的宏觀經(jīng)濟金融形勢和不斷加快的利率市場化改革進程,，xx銀行在總,、分行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)推動下，敏銳把握經(jīng)營環(huán)境變化趨勢,，強力推動經(jīng)營創(chuàng)新,，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面增長。現(xiàn)將ⅹⅹ年工作情況匯報如下：

一,、主要工作回顧：

截止ⅹⅹ年12月1日：

----截至12月1日,，我行各項存款時點為 萬元。其中對公存款時點余額 萬元,，完成全年計劃的 %,，對公存款日均 萬元，完成全年計劃的 %,，儲蓄存款時點余額 萬元,，完成全年計劃的 %，儲蓄存款日均,。

----累計投放授信 萬元,，累計發(fā)放貸款 萬元，全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元,。全年收息達到 萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好。

----開立貴賓信用卡 張,，開立普通信用卡 張,，開立vip白金借記卡 張，外幣儲蓄開戶 戶，完成特惠商戶 戶,，開立個人網(wǎng)銀 戶,，開立個人手機銀行 戶，累計銷售理財 萬元,，完成全年計劃 %,，本年小微貸款投放 萬元，本年新增個貸按揭投放 萬元,。

（一）深化客戶營銷體系建設(shè),，進一步開發(fā)培植優(yōu)質(zhì)客戶

1、深入推進客戶戰(zhàn)略實施,，不斷強化戰(zhàn)略客戶的深度開發(fā)與綜合培植,，優(yōu)質(zhì)核心客戶群體進一步擴大，積極構(gòu)建戰(zhàn)略客戶營銷網(wǎng)絡(luò),，成功營銷了 關(guān)聯(lián)企業(yè),，包括： xx公司等優(yōu)質(zhì)客戶。

2,、全面啟動“金融商業(yè)”工程,，進一步拓展零售業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。積極開展戰(zhàn)略客戶簽約,，借道擴面實現(xiàn)了突破性進展,。不斷推進電子服務(wù)平臺建設(shè)，通過營銷電子銀行,、網(wǎng)銀,、高端卡、理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品,，開拓多元化服務(wù)渠道,。

3、穩(wěn)步推進國際業(yè)務(wù)開展,，不斷提高市場競爭力,。一是積極推進外匯融資業(yè)務(wù)開展。全年辦理進口開證 萬元,，實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)結(jié)算量 萬元,。二是加強優(yōu)質(zhì)客戶、重點項目營銷,。與

有限公司開展全面業(yè)務(wù)合作,，客戶結(jié)構(gòu)和貢獻度綜合貢獻度進一步優(yōu)化提升。

（二）強化差異化信貸營銷策略,，進一步優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量

1,、實施以戰(zhàn)略客戶為中心的信貸投放政策,，持續(xù)提高客戶綜合貢獻度。一是深化戰(zhàn)略客戶開發(fā)培植,，加強名單制

管理,，強化排他性合作,。全年新增對公授信客戶

戶,，儲備客戶

余戶，客戶儲備進一步豐富,。二是強化區(qū)域,，行業(yè)優(yōu)勢項目投放。持續(xù)營銷

等大型國有,、優(yōu)質(zhì)上市公司及城市重點項目建設(shè),。三是建立以客戶為中心的營銷管理體系，持續(xù)強化客戶共享于功能互補,，深入挖潛一般客戶和潛在客戶業(yè)務(wù)需求,，加大小微貸款和按揭貸款的投放力度。

2,、加強信貸資產(chǎn)風(fēng)險管理,，進一步提升貸款質(zhì)量。一是針對行業(yè)風(fēng)險堅審慎穩(wěn)健的風(fēng)險管控理念,。二是加強存量貸款風(fēng)險管理,，樹立到期貸款預(yù)警意識，累計收回貸款

萬元,。三是規(guī)范授信管理,，強化貸款盡職調(diào)查和貸后專項檢查，有效防范授信風(fēng)險,。

（三）大力提升營銷競爭力,，積極構(gòu)建功能與產(chǎn)品為支撐的客戶綜合營銷體系

1、廣泛動員,，全員營銷,。讓員工對支行營銷任務(wù)和營銷成果有明確認識，將支行現(xiàn)有對公,、儲蓄客戶進行分類,，實行專人負責(zé)跟進，并要求員工對自己負責(zé)的客戶積極營銷,、在完成各項業(yè)務(wù)后,，進行后續(xù)維護和深度挖掘。

2,、深入實施“

”工程,，拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和客戶群體,，發(fā)揮網(wǎng)點承包責(zé)任制和全員營銷優(yōu)勢，提高綠色資金沉淀率,。完善批量營銷,、集群開發(fā)和柜臺受理的小微企業(yè)營銷開發(fā)體系，依托核心客戶,、傳統(tǒng)商圈和專業(yè)市場,，不斷加大

小微企業(yè)營銷力度。擴大小微企業(yè)客戶群體,，持續(xù)實現(xiàn)“兩個不低于”目標(biāo),。

3、打造全員營銷氛圍,，每周召開專題會,，總結(jié)營銷工作和業(yè)績，交流經(jīng)驗,，部署下一步營銷計劃,。

（四）強化內(nèi)控管理，抓好規(guī)章制度落實,，促進了業(yè)務(wù)工作的開展,。

在內(nèi)控防案方面，始終堅持內(nèi)控優(yōu)先原則,，同時落實事權(quán)劃分,、逐級檢查制度，切實防范操作風(fēng)險和道德風(fēng)險,，真正落實責(zé)任制,，為保證各項制度的貫徹落實，切實提高核算質(zhì)量,，防案于未然,，使檢查不走過程，不留死角,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾改,，采取相結(jié)合方法進行檢查，既靜態(tài)和動態(tài)相結(jié)合,、定期和不定期相結(jié)合,、日常檢查和突擊檢查相結(jié)合、檢查和輔導(dǎo)相結(jié)合,。嚴控重要會計要素印章,、空白重要憑證、庫款庫箱賬實相符,，使內(nèi)控落實到位,、風(fēng)險防患到位,、制度執(zhí)行到位，有效地控制操作結(jié)算風(fēng)險,。

（五）充分提高員工素質(zhì),，激發(fā)員工工作熱情，提高團隊凝聚力

堅持早會周會制度,，每周通過周會對一周發(fā)生的問題進行匯總解答,，對新業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。組織員工參加分行組織的技能大賽,、體育運動,、讀書征文等多項活動，進一步提高團隊凝聚力,。

二、新的一年工作設(shè)想

2015年工作指導(dǎo)思想：按照上級行的要求,，堅持落實科學(xué)發(fā)展觀,，以創(chuàng)新發(fā)展為主題，加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，大力推動中間業(yè)務(wù),、新業(yè)務(wù)的突破。提高核心競爭力,，努力打造優(yōu)秀支行,。

（一）梳理優(yōu)質(zhì)對公客戶，擴大對公客戶的深層次營銷,，提升綜合收益

根據(jù)營銷方式,，將對公客戶分為三類，初步擬定的營銷方案如下：

（1）政府機關(guān)類客戶

政府機關(guān)類客戶具有延伸性和綜合性,，該類客戶具有資金源頭作用,，可以通過他們做好拓展下游客戶的前期準(zhǔn)備，開發(fā)下游客戶的金融需求和延伸服務(wù)的需求,。

（2）授信公司類客戶

對于現(xiàn)有的授信客戶,，應(yīng)進一步深入挖掘客戶潛力，從日常結(jié)算和存款等方面,，進一步提高其對我行的綜合貢獻,。同時圍繞現(xiàn)有客戶的上下游關(guān)系，選擇部分優(yōu)質(zhì)客戶開展產(chǎn)業(yè)鏈營銷,。

（3）一般公司類客戶

梳理現(xiàn)有的一般公司類客戶,，深入了解客戶需求，如授信融資,、代發(fā)工資,、代理收付,、上門收款等多項業(yè)務(wù)需求。通過發(fā)展授信業(yè)務(wù)等多項業(yè)務(wù),，增強客戶對我行的依賴性,，同時提升其對我行的綜合貢獻度。

（二）科學(xué)制定營銷策略,，因地制宜開展全員營銷

1,、利用網(wǎng)點地域優(yōu)勢，加強日常營銷宣傳,。對支行每天的儲蓄存款變動情況進行總結(jié)和分析,。堅持由主管行長或業(yè)務(wù)主管帶隊外出營銷，根據(jù)我行產(chǎn)品優(yōu)勢規(guī)范營銷話術(shù),，加大營銷力度,，同時制作宣傳走訪記錄，包括宣傳人員,、宣傳地點,、時間、客戶反饋,、有效客戶信息搜集等,，全面記錄員工營銷工作開展情況，確保營銷質(zhì)量,。對指定目標(biāo)客戶進行上門營銷,，通過各類理財產(chǎn)品的推廣推動儲蓄存款沉淀。

2.從客戶角度分析業(yè)務(wù)辦理情況,，提升服務(wù)質(zhì)量,，做好陣地營銷工作，指導(dǎo)柜面員工主動營銷臨柜客戶,。

3.加強內(nèi)控管理,，提高核算質(zhì)量。充分發(fā)揮會計主管的內(nèi)控核心作用,，以工作質(zhì)量為重點,，加強員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)控外防,，嚴格落實責(zé)任制,，加強節(jié)假日和班前班后，重要環(huán)節(jié)重要會計要素監(jiān)察,，加強事權(quán)劃分和授權(quán)管理,，提高檢查頻率、加大檢查面,，使道德風(fēng)險與操作風(fēng)險遠離工作,，確保我支行營業(yè)室健康,、穩(wěn)步的發(fā)展，通過更扎實的內(nèi)部管理和更細致的考核制度使最大化的的業(yè)務(wù)量實現(xiàn)最小化的查差率,。

（三）持續(xù)強化安全保衛(wèi)工作,，進一步提高經(jīng)營管理保障能力，保證支行安全穩(wěn)健運行,。推動辦公體系規(guī)范化,、現(xiàn)代化建設(shè)，加大整體形象,、核心價值觀和產(chǎn)品功能的內(nèi)部外部宣傳力度,，有效推動我行品牌影響力的提升。

雄關(guān)漫道真如鐵,，而今邁步從頭越,。我們相信，在分行與支行領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,，以及分行業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)幫助下,，xx銀行的全體員工將以更加奮發(fā)有為的精神面貌，攻堅克難,，開拓創(chuàng)新，為打造百年優(yōu)秀股份制商業(yè)銀行努力奮斗,！

xx行銀行

銀行全年工作總結(jié)報告 銀行 年度工作總結(jié)篇二

銀行全年工作總結(jié)()第一篇：銀行全年工作總結(jié)范文

銀行全年工作總結(jié)范文

三,、

我們把全面推行農(nóng)戶小額信用貸款,、推廣農(nóng)戶聯(lián)保貸款,、嚴格落實擔(dān)保、抵押貸款和加大投放作為信貸工作的重中之重,。(一)把支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)作為壓倒一切工作的中心來抓,。年初，我們結(jié)合全縣經(jīng)濟工作會議精神和政府部門確定的重點工作項目,，積極組織全轄信貸人員深入村組,，測算資金需求大帳，規(guī)范貸款投放,，簡化貸款手續(xù),，改進放款方式，把放款上門,，服務(wù)到田間地頭,，作為體現(xiàn)“三個代表”重要思想,，為群眾辦實事、辦好事來抓,，全年共投放資金?萬元,，其中支持農(nóng)戶糧食生產(chǎn)、果品套袋和貯藏,、瓜菜,、烤煙種植、畜牧 養(yǎng)殖等主要產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，投放貸款?萬元,，占?%。重點支持農(nóng)戶貸款?萬元;農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織貸款?萬元;發(fā)放農(nóng)村工商業(yè)生產(chǎn)貸款 ?萬元;其它貸款?萬元,。在農(nóng)戶貸款中支持種植業(yè)生產(chǎn)的籽種,、農(nóng)藥、地膜和農(nóng)業(yè)機械貸款?萬元;畜牧養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展的養(yǎng)牛,、養(yǎng)豬,、養(yǎng)羊、養(yǎng)雞等貸款?萬元;生活中的口糧,、疾并上學(xué),、消費耐用品等貸款?萬元，工作總結(jié)《銀行全年工作總結(jié)范文》,。凈增貸款規(guī)模?萬元,，比上年多投放貸款?萬元，較好地解決了農(nóng)民群眾農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、生活中貸款資金需要,。

(二)積極全面推行農(nóng)戶小額信用貸款，開展創(chuàng)建信用村(鎮(zhèn))

活動,。按照上級行,、社安排意見，我們認真領(lǐng)會精神,，積極貫徹執(zhí)行,。一(轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標(biāo)記,。)是聯(lián)系實際,，進行試點。選擇經(jīng)濟基礎(chǔ)好,，信用觀念強,，經(jīng)濟特色濃的?村、?村、?村和?村為農(nóng)戶小額信用貸款試點,，通過總結(jié)試點經(jīng)驗,，制定《?縣農(nóng)村信用社農(nóng)戶小額信用貸款實施意見》，按照“實事求是,，量力而行,、循序漸進、講求實效”的工作原則,，以村組為單位,，根據(jù)信用狀況，分類排序,，分步實施,，穩(wěn)步推進，為全面推行農(nóng)戶小額信用貸款業(yè)務(wù)奠定基矗二是建立檔案,，評定等級,。按上級精神和試點經(jīng)驗，成立由信用社主任,、信貸員,、村支部書記、村主任,、組干部和有較好威信,，能夠秉公辦事的社員代表組成農(nóng)戶信用等級評定小組，按農(nóng)戶年經(jīng)濟收入,，信用程度,，建立檔案，依據(jù)優(yōu)秀(aaa)?元,，較好(aa)?元，一般(a)?元評定信用等級,，核定貸款限額,，簽發(fā)《貸款證》，農(nóng)戶憑“三證一章”直接申請貸款,。年末,，全縣?個農(nóng)村信用社已評定信用等級?村，?戶,，占總農(nóng)戶數(shù)的?%,授信總額?萬元,，發(fā)放貸款證?戶,占總戶數(shù)的?%,當(dāng)年累計發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款?萬元,占貸款投放總量的?%。信用村(鎮(zhèn))建設(shè)工作,聯(lián)社在全面推行農(nóng)戶小額信用貸款的基礎(chǔ)上,前期培育和培養(yǎng)創(chuàng)建工作,，條件基本成熟,，現(xiàn)在待批。(三)積極推廣農(nóng)戶聯(lián)保貸款,。為增加對農(nóng)業(yè)的信貸投入,，有效解決信用貸款超限額,，抵押、擔(dān)保貸款難落實的“貸款難”和“難貸款”問題.()

第二篇：農(nóng)業(yè)銀行支行客戶部2020年全年工作總結(jié)

農(nóng)業(yè)銀行支行客戶部2020年全年工作總結(jié)

2020年我行在市分行的精心部署下和支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我行堅持以市場為導(dǎo)向,，以經(jīng)濟效益為中心，以贏利最大化為目標(biāo),，全面發(fā)展各項業(yè)務(wù),增強市場競爭能力,，搞好規(guī)范化管理,抓好隊伍建設(shè),努力提高全行的整體素質(zhì)，較為圓滿地完成了上級行下達的各項任務(wù),，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

一,、各項工作情況

（一）負債業(yè)務(wù)

今年，我部以支行各項任務(wù)為指導(dǎo),，廣泛開展各項營銷活動,，各項存款穩(wěn)步增長。截止12月末,，我行本外幣各項存款合計為萬元,，較年初凈增萬元，完成市分行全年任務(wù)的100%,。城鄉(xiāng)各網(wǎng)點各項存款余額均過億,，市行營業(yè)部更是達到3.8億，可見我行“n+1”營銷初見成效,。其中：

（1）個人存款余額萬元,，比年初凈增萬元，完成市分行全年計劃的211%,，其增加成為我行存款增長的一個重要來源,。個人存款除工業(yè)園區(qū)支行余額為萬元，較年初只增加了萬元,；其他各網(wǎng)點個人存款均過億,，較年初均有所上升。這是由于園區(qū)支行地處

工業(yè)園區(qū),，周圍更多的是企業(yè),，其優(yōu)勢主要在對公存款方面。

（2）對公存款余額萬元,，比年初上升萬元,，但對公存款現(xiàn)狀仍不理想，只完成市分行全年計劃的34%,。截止12月30日,，園區(qū)支行對公存款達萬元，增加最快，今年年增量達萬元,，明顯高于其他網(wǎng)點,。對公存款增加的還有市行營業(yè)部，今年年增量萬元,，對公存款余額萬元,。此外的其他網(wǎng)點對公存款均有

所上升（或下跌），主要是大樓分理處上升（或下跌）萬元,。

（二）資產(chǎn)業(yè)務(wù)

今年以來,，在信貸規(guī)模從緊的情況下，我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)仍保持一定的發(fā)展勢頭,。截止12月30日,，我行各項貸款余額萬元，比年初凈增萬元,。其中：個人貸款余額萬元,，年初凈增萬元；單位貸款余額萬元,，比年初凈增萬元,。與同業(yè)(4大國有銀行)相比我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)差距在進一步縮小，貸款余額比去年同期上漲萬元,，市場份額不斷提升,。

（1）對公業(yè)務(wù)

在信貸規(guī)模緊縮的情況下，我部根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示,，合理調(diào)整信

貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu),，積極培植優(yōu)質(zhì)客戶，切實提高信貸資產(chǎn)盈利水平,。工作中,，我們認真執(zhí)行省行提出的以利潤為目標(biāo),，以市場為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針,，在對客戶信用測評的基礎(chǔ)上,，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持,，制定嚴密的壓縮計劃,，積極倡導(dǎo)“一保,、二爭,、三擴,、四退”的經(jīng)營策略，完善劣質(zhì)客戶退出機制,。截止于12月底我部已基本完成法人客戶的存量評級工作,。

某廠二期即某有限責(zé)任公司為我行優(yōu)質(zhì)客戶,，今年省行給予億元的授信額度,，信用等級為aa+,，上半年新增了億元短期流動資金貸款,，長期以來信用記錄良好,。某廠三期，全年新增萬元短期流動資金貸款,，到目前為止，還款記錄良好,，銀企之間維持良好的合作關(guān)系，雙方互惠互利,。

另外，我行五月份給予紅旗集團某有限公司授信萬元,，截止十二月末共發(fā)放貸款萬元，辦理承兌匯票萬元,。某化工有限公司截止12月末辦理承兌匯票萬元。某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“某某山莊”項目截止十二月末在我行貸款萬元,。

（2）個人貸款

我行個人貸款主要集中在住房按揭貸款及消費貸款上,，由于上半

年信貸規(guī)模緊縮,，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，我部相應(yīng)減少了個人助業(yè)貸款的發(fā)放額度,，這也是基于降低金融風(fēng)險的考慮,。我部除了去年發(fā)放的某國際的房地產(chǎn)開發(fā)貸款聯(lián)動個人住房按揭貸款,，還有去年準(zhǔn)入的某某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“某某山莊”項目聯(lián)動個人住房按揭貸款,。消費貸款主要表現(xiàn)為車貸,，我行與某某汽車銷售中心保持良好的合作關(guān)系。

（3）三農(nóng)業(yè)務(wù)

截止6月30日,，對支行營業(yè)部,、某某分理處兩個重點區(qū)域重點清收,不良貸款萬元（含水災(zāi)），不良占比%,。主要是營業(yè)部及某分理處的不良貸款比例較高,。

（三）中間業(yè)務(wù)收入

（1）電子銀行

電子銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。截止12月30日,，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入萬元,企業(yè)網(wǎng)上銀行有效注冊戶數(shù)戶,，累計達戶;個人網(wǎng)上銀行有效注冊戶數(shù)戶，累計達戶,凈增個人電話銀行客戶數(shù)個,，凈增手機銀行客戶數(shù)個,，凈增手機信使客戶數(shù)戶，凈增企業(yè)電話銀行客戶數(shù)戶,。

（2）代理保險

農(nóng)行網(wǎng)點各網(wǎng)點與保險公司一對一合作,，與我行合作的保險公司有泰康人壽、中國人壽,、人民人壽,。截至12月30日，我行完成代理保險業(yè)務(wù)萬元,，完成年計劃的110%,。某某及某某等支行代理保險均在萬元以上，其中某某和某某支行超過萬元,。

（四）網(wǎng)點文明服務(wù)監(jiān)督

網(wǎng)點作為產(chǎn)品營銷的第一平臺,，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到農(nóng)行的形象，為不斷提升我行服務(wù)水平,，引導(dǎo)監(jiān)督各網(wǎng)點做好文明服務(wù)工作,，支行成立了以由行長任組長，分管行長任副組長,，客戶部,、財會運營部、綜合管理部,、信貸管理部等部門主要負責(zé)人及支行內(nèi)訓(xùn)師為成員的支行成立網(wǎng)點文明服務(wù)考核領(lǐng)導(dǎo)小組,，辦公室設(shè)在客戶部。

我部對已完成導(dǎo)入的n個城區(qū)網(wǎng)點及農(nóng)村網(wǎng)點,，開展定期或不定期檢查,。并對其標(biāo)準(zhǔn)文明服務(wù)情況給予通報。

（五）財務(wù)情況

截止12月30日,，我行各項收入萬元,，同比增長萬元，各項支出

萬元,，同比減少萬元,。實現(xiàn)賬面盈利萬元,，同比增長萬元，撥備前利潤萬元,，同比增加萬元,，增幅達100%，超額完成市分行下達的任務(wù),。

二,、業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的問題

（一）存款增長不均，存款結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化

全年,，我行個人存款余額萬元,，比年初凈增萬元；對公存款余額萬元,，比年初上升萬元,。雖然對公存款余額有所增加，但遠不及個人存款增加量,。

各網(wǎng)點的個人存款發(fā)展不均,，農(nóng)村網(wǎng)點個人存款增長明顯優(yōu)于城區(qū)網(wǎng)點，成為個人存款增長的主力軍,。全年全行個人存款凈增 萬元,，n個農(nóng)村網(wǎng)點個人存款凈增萬元，農(nóng)村網(wǎng)點對個人存款貢獻率更大,。

（二）信貸層次單一

全年,，我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，貸款結(jié)構(gòu)不斷完善,，客戶層

次豐富,，但是信用等級不超過aa級的客戶信貸占據(jù)主導(dǎo)地位，aa級以上客戶貸款偏少(多),，客戶層次和信貸結(jié)構(gòu)應(yīng)該更

加豐富,、優(yōu)化。

（三）小額農(nóng)貸清收任務(wù)仍然存在全年我行農(nóng)戶小額貸款余額萬元,，不良貸款萬元,，不良占比0.95%。不良貸款及不良占比較年初雖然有所下降（年初不良貸款萬元,，不良占比%）,，但對小額農(nóng)貸清收工作不容忽視。

二,、201 2年的工作部署

2020年工作取得了一定的成績,，但個別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗,，彌補不足,，鼓足干勁,，開拓創(chuàng)新。因此,，2020年的工作重點在實施縣域某某戰(zhàn)略和某某目標(biāo)的基礎(chǔ)上,，牢固樹立科學(xué)發(fā)展理念、價值創(chuàng)造理念,、改革創(chuàng)新理念、全面風(fēng)險管理理念,，我們將繼續(xù)擴大市場營銷力度,，拓展市場營銷份額，強化服務(wù),，完善信貸管理,。

具體來講，主要拾做好以下幾項工作：

（一）切實開展好“龍騰2020”的各項活動,，力爭實現(xiàn)下一季度的各項目標(biāo)

（1）把儲蓄業(yè)務(wù)作為全行經(jīng)營的突破口,，積極搶占儲蓄存款市場，把握股市低迷的契機,，切實營銷各類理財產(chǎn)品的銷售,。另一方面，穩(wěn)住優(yōu)質(zhì)客戶,，各網(wǎng)點落實對金卡以上貴賓客戶的走訪工作,，有針對性的開展各類營銷活動。

（2）貫徹落實“1+n”營銷方式,，充分利用銀行卡,、電子銀行、第三方存管和儲蓄存款之間的內(nèi)在聯(lián)動作用,，以貸引存,，同時實行差別利率。如開立承兌匯票,，收30%保證金等,，這樣直接帶動我行存款的增加。

（二）進一步加強個人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)維護

利用個人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)這一有力工具進行營銷,，建立與客戶的緊 密聯(lián)系,。通過更好的學(xué)習(xí)運用個人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，對客戶進行差異化營銷,。

（三）以客戶為中心,，進一步強化服務(wù)。

在日趨激烈的市場競爭中,，服務(wù)的優(yōu)劣對企業(yè)的效益有直接的影響,，在目前已有的軟,、硬件條件下，強化服務(wù)是增加效益的一個有效途徑,。要積極把提升服務(wù)質(zhì)量,，改進服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問

題,，及時糾正,，嚴肅處理。提高服務(wù)品質(zhì)和辦事效益,，樹立農(nóng)行良好的社會形象,。

（四）推進農(nóng)戶小額貸款工作有序進行

在防范風(fēng)險的前提下，提高三農(nóng)資金服務(wù)水平,，同時加大農(nóng)戶小額貸款清收力度,，使全行農(nóng)戶小額貸款保持到期回收率達96%以上，利息回收率在98%以上,，不良貸款占比不斷下降,，盡量控制在2%以內(nèi)。

（五）適應(yīng)政策調(diào)整資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

在信貸規(guī)模緊縮情況下,，合理調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)成為重中之重,。穩(wěn)固和發(fā)展個人住房按揭貸款，以市的某某山莊,、某某國際華城等樓盤為切入口,，促進個人住房及個人消費業(yè)務(wù)發(fā)展，目前某某山莊,、某某國際華城項目已與我行進行住房按揭合作良好,同時促進個人汽車按揭貸款及個人綜合消費貸款營銷,，力爭個貸進入新的制高點,。將某有限責(zé)任公司及某廠作為我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的重點和切入點,。繼續(xù)對某有限責(zé)任公司提供支持,，對某廠實施銀團外營銷，搶占部分市場,。

回顧2020年的工作,，有得有失，但是不管路有多艱險,，我行將

一如既往不斷前進,，充分發(fā)揮全行員工的力量，外抓經(jīng)營,，內(nèi)抓管理,，在上級行的指導(dǎo)下踏實工作，再創(chuàng)佳績。

某某支行客戶部

2020年12月30日

第三篇：銀行支行信訪工作全年總結(jié)

中國xx銀行xx支行

信訪工作全年總結(jié)

20xx年,，我支行深入貫徹黨的十七大和十七大四中,、五中全會精神，堅持“打防結(jié)合,、預(yù)防為主”的方針,，加強信訪綜合治理工作處理力度，認真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,，積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境,。主要工作措施：

一、抓住一個龍頭,，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制,。

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機的結(jié)合起來,，牢固樹立“及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展,，是第一責(zé)任”的觀念,，抓住落實信訪和綜治責(zé)任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制,。

一是全權(quán)實行“四個納入”,。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績效考核的重要項目；納入管理考核的重要內(nèi)容,；納入評先評優(yōu)的必要條件,。二是認真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查,。采取“聽,、查、看,、議”等方式嚴格檢查,，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責(zé)任人的補貼獎金掛鉤,，做到獎勤罰懶,。

二、堅持三項制度,，形成常抓不懈的工作機制,。

一是堅持部門經(jīng)理負責(zé)工作制度。有效促進了綜合管理工作責(zé)任的落實,，實現(xiàn)了基層管理工作有人抓,、有人管。

二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會,，研究分析全行信訪工作,，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重,、難點問題,，全年未發(fā)期和不定期進行通報，既指出問題,、危害,、原因，又提出具體措施和要求,。

第四篇：2020全年文化體育工作全年總結(jié)

紅梅社區(qū)

2020年文化體育工作全年總結(jié)

在馬橋子街道正確指導(dǎo)和文化站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，2020

年紅梅社區(qū)的文化體育工作以進一步貫徹落實黨的科學(xué)發(fā)展觀

為主線，以建設(shè)和諧社區(qū)為目標(biāo),，立足社區(qū),，充分發(fā)揮文化陣地和文體隊伍的作用，不斷創(chuàng)新形式,，經(jīng)常開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的文體活動，為社區(qū)建設(shè)和諧發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將一年來的紅梅社區(qū)文化體育工作的主要情況總結(jié)如下：

一,、創(chuàng)新形式、廣泛宣傳,，極力營造學(xué)習(xí)與娛樂相互結(jié)合的學(xué)習(xí)方式

我們立足社區(qū)現(xiàn)有的條件,，充分發(fā)揮社區(qū)文體宣傳陣地作用，每月?lián)Q兩次宣傳內(nèi)容,，不斷通過板報,、墻報、錄像,、學(xué)習(xí)園地等形式,，加大對文化體育方面和科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會主義等黨的路線,、方針,、政策的宣傳。社區(qū)于2020年8月末開展大型科普宣傳活動,，大力宣傳了日常保健,、科學(xué)用電、育兒節(jié)育,、消防等等科普常識,，向群眾發(fā)放了有關(guān)的宣傳資料500余份,，并請各樓道科普宣傳員在各樓各單元張貼了科普常識畫報400余張。于2020年9月初開始至今在轄區(qū)黨員中開展科學(xué)發(fā)展觀活動,，其活動展開了13個項目,，組織黨員每月學(xué)習(xí)二十課時、去安盛新天地影城看《建國大業(yè)》,、組織居民區(qū)小琴海參基地參觀等等,，社區(qū)黨員通過社區(qū)搭建的這個平臺，使其自覺用黨的最新理論來武裝自己,，學(xué)習(xí)黨的最新理論知識,。

為轄區(qū)增添出新年景象，體現(xiàn)出社區(qū)居委會班子對廣大居民群眾人性關(guān)懷,，極大地提升了社區(qū)文化活動在周邊地區(qū)的巨大影響力,。

二、加大投入,，進一步改善社區(qū)文體活動氛圍

從社區(qū)搬進新樓以來,，對新的宣傳墻報進行了全面更換，內(nèi)容更加豐富多彩,。社區(qū)的多功能活動廳,、乒乓球活動室、閱覽室,、老年活動室、戶外健身場所,、各早晚晨練點等,，為居民開展自己喜聞樂見的文體活動提供了基礎(chǔ)保證。

社區(qū)對轄區(qū)原有的一些破損,、老化的健身器材進行維修和改善,，讓居民的健身活動更能得到安全保障。各文化活動室均配備有專門的管理人員,，活動室總面積達200余平方米,，圖書千余冊，活動器材總值一萬五千余元,。除此之外,，社區(qū)還努力挖掘、整合文化資源,，組建秧歌隊,、太極扇隊、健身操隊,、太極拳隊,、老年書法隊等專項文體團隊。各文體團隊積極參與區(qū)政府、街道,、社區(qū)組織的各項活動,，累計全年開展活動80余次，時時為廣大群眾奉獻著豐富的文化盛宴,。廣泛開展全民健身運動,，保持了社區(qū)的文化工作旺盛的生命力，增強了居民的文化認同感,，滿足了居民群眾對文化生活多元化的需求,。

三、關(guān)愛老人,，開展好老年活動

為了社區(qū)老年人實現(xiàn)“老有所學(xué),、老有所樂、老有所為”的目標(biāo),，在往年的基礎(chǔ)上,，社區(qū)突出做了幾方面的工作：一是完善晨練隊、健身操隊,、老年器樂隊,、老年人合唱隊、老年人書畫隊伍總計200余人,。在完善隊伍工作中,，我們盡可能對老年人宣傳鼓動，其中在組織社區(qū)老年人參加區(qū)運動會的八百人健身操時,，正值暑假期間,，轄區(qū)老年人大多在家看護孫兒，我們文體專干只好趁傍晚小區(qū)廣場人多乘涼時多找身體素質(zhì)較好的老年人,，勸其力所能及投入到活動中,，在我們?yōu)槠谝粋€多月天天到廣場動員的努力下，又增加了近四十人參加社區(qū)活動,，現(xiàn)在整個社區(qū)投入活動的老年人大大超過了往年,，二是創(chuàng)新形式，辦好老年活動中心,，讓老年人有一個相互交流,、相互學(xué)習(xí)的平臺，大大提高了老年人對生活的積極性,。三是開展互動活動,，我們經(jīng)常鼓勵老人們與其他兄弟社區(qū)進行聯(lián)歡活動，讓他們多交流去吸收更好的生活經(jīng)驗,。

四,、創(chuàng)造性地開展多種形式的,、經(jīng)常性的社區(qū)文體活動，極力打造和諧,、溫馨的紅梅社區(qū)文化體育品牌

我社區(qū)結(jié)合街道各時期的中心工作和重大節(jié)日,，創(chuàng)造性地開展了一些文化體育活動，受到了社區(qū)居民的熱情參與和高度評價,，極大地濃厚了社區(qū)居民之間的感情,，激發(fā)了居民熱愛社區(qū)情感，為構(gòu)建和諧,、溫馨社區(qū)發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)把一年來我們開

展了幾場大型活動匯總?cè)缦拢阂皇侨路輩⒓咏值澜M織的“大家跳起來”健身操比賽獲得二等獎。二是五月份參加街道文化站舉辦的“穿越激流”詩歌朗誦活動,，獲得了一個朗誦二等獎,，一個優(yōu)秀作品獎的成績。組織200余名轄區(qū)居民參加開發(fā)區(qū)的全民健身徒步活動,，增強了群眾的體魄,。三是六月份參加第三屆“金瑪杯”合唱比賽獲得二等獎。四是積極組織轄區(qū)老年人60余名參加社區(qū)組織的健身球活動,，并每天晚上在轄區(qū)的活動廣場組織排練到八點,。五是七月份，組織轄區(qū)文體骨干70余名參觀關(guān)向應(yīng)紀(jì)念館,，使文體骨干受到愛國主義的熏陶,。六是八月份迎接我國第一個全民健身日。紅梅社區(qū)以此為契機,，響應(yīng)上級號召,，以“展示全民健身成果，激發(fā)群眾健身熱情,，創(chuàng)造健康生活方式”為目的，在全社區(qū)范圍內(nèi)組織200余名群眾開展大型全民健身系列活動,。紅梅社區(qū)結(jié)合本社區(qū)實際情況有序開展豐富多彩的體育活動,，營造“全民健身、全民共享”氛圍,，使“全民健身日”深入人心,。七是每月都在社區(qū)一樓會議室組織居民參加科普健康知識講座，使居民了解了健康的基本常識,。八是八月初文化協(xié)會舉辦“樹文明市風(fēng) 做文明市民”主題文藝晚會,，共有1000余人參加了此次晚會，在營造和諧文明氛圍的同時,，也給居民送去了歡樂,。八月末紅梅社區(qū)文化協(xié)會和鳳凰苑藝術(shù)學(xué)校聯(lián)合舉辦了“睦鄰文化進社區(qū)活動”主題文藝晚會,，為社區(qū)居民再一次帶來了精彩的文化大餐。八月末還開展大型科普宣傳活動,，紅梅社區(qū)開展了一系列科普宣傳活動,。大力宣傳了日常保健、科

學(xué)用電,、育兒節(jié)育,、消防等等科普常識，向群眾發(fā)放了有關(guān)的宣傳資料300余份,，并請各樓道科普宣傳員在各樓各單元張貼了科普常識畫報400余張,。九是為慶祝新中國成立六十周年，紅梅社區(qū)于9月8日下午在社區(qū)活動室舉辦了主題為“書和諧盛世 繪錦繡山河”書畫展,。此次活動共展出國畫23幅,，書法16幅，充分顯示了社區(qū)居民的參與熱情,，展示了社區(qū)群眾的藝術(shù)修養(yǎng)和書畫造詣,。體現(xiàn)了社區(qū)居民健康、向上的精神風(fēng)貌,，活躍了社區(qū)文化氛圍,。十是組織54人健身操隊伍經(jīng)過一個多月的排練，參加開發(fā)區(qū)組織的區(qū)運動會800人健身操表演,，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。十一是紅梅社區(qū)文化協(xié)會組織轄區(qū)80余居民到安盛新天地影城，觀看新中國成立60周年主題影片《建國大業(yè)》,。使居民受到了一次深刻的愛國主義教育,。十二是十月初，紅梅社區(qū)和天城國際中心聯(lián)合主辦了“鄰里情”主題文藝晚會,。十三是十月末紅梅社區(qū)為了迎接重陽節(jié)的到來,也為了滿足社區(qū)居民群眾日益增長的體育需求,，特籌劃舉辦了“樂在重陽 健康夕陽”老年趣味運動會，以此來豐富大家的文體生活,。豐富多彩的新穎趣味的運動項目吸引了轄區(qū)100多名老年人的熱情參與,在歡笑與掌聲中,老年人的“夕陽”生活更加紅火,。十四是積極組織轄區(qū)老年人參加社區(qū)組織的器樂團排練，并按時每周六在社區(qū)一樓活動室排練,。十五是組織轄區(qū)內(nèi)的“紅梅贊”老年合唱團進行排練,，豐富他們的業(yè)余文化生活。十六是每日組織轄區(qū)內(nèi)的氣功,、太極拳,、太極扇、團

隊在各晨練點鍛煉,。

一年來,，紅梅社區(qū)累計全年開展文體活動80余次活動,，大型文藝晚會三次，演出群眾達上百人,，觀看群眾達兩千余人,，每日都有文體團體排練，每周都有文體活動,，每月都有文化講座,。這些都使紅梅社區(qū)的文化體育活動工作取得了一定的成績，這主要歸功于街道領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心,，歸功于社區(qū)居民的熱情支持和參與,；歸功于社區(qū)工作人員的共同努力。紅梅社區(qū)將在新的一年里,，更加努力工作,，力爭為社區(qū)居民貢獻更多更好的文體精品活動，為構(gòu)建和諧貢獻自己(本站 推薦)的力量,。

第：2020年全年工作總結(jié) 2020年全年工作總結(jié)

2020年,，在上級主管部門和各級黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我院全體職工以黨的十八大精神為指導(dǎo),，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，大力加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力提高醫(yī)療服務(wù)水平,，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，整體工作取得了較大進步，現(xiàn)將本年度工作匯報如下：

一,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平，業(yè)務(wù)量不斷提高今年,，我院克服人手少,，設(shè)備簡陋的困難，全院職工不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入115萬余元，藥品收入比例控制在70%以內(nèi),，門診人次7542人,，收住院959人,，年初確立的工作目

標(biāo)基本完成,。

二、加強醫(yī)療質(zhì)量管理,，服務(wù)水平穩(wěn)步提升繼續(xù)實行二十四小時值班制度,，不斷完善并嚴格落實各項醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度,，加強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，實行行風(fēng)民主評議,，加強群眾監(jiān)督,，不斷提高服務(wù)水平。增強服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，改善服務(wù)態(tài)度，以群眾滿意為最高目標(biāo),，自覺抵制醫(yī)藥行業(yè)的不正之風(fēng),，加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

三,、增強安全防范意識，確保良好醫(yī)療秩序增強依法執(zhí)業(yè)意識,，不超范圍執(zhí)業(yè),。定期進行衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療事故糾紛防范知識培訓(xùn)，增強醫(yī)療糾紛防范意識,，杜絕醫(yī)療事故糾紛的發(fā)生,。

四、做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作,。購置了電腦,，以配合新農(nóng)合辦的微機化管理。九月份,，實行了新農(nóng)合患者住院“先看病,、后付費”

工作，極大地緩解了群眾就醫(yī)難的問題,。平時,，對新農(nóng)合工作加強宣傳，有效地提高了群眾的參合積極性,。

五,、做好公共衛(wèi)生工作，提高農(nóng)村衛(wèi)生工作水平,。一是搞好計劃免疫工作,，繼續(xù)加強計劃免疫信息化管理，做好查驗接種證和查

漏補種工作,，九月份,，對中小學(xué)和托幼機構(gòu)學(xué)生的接種證進行了查驗。二是繼續(xù)做好居民建檔和特殊人群體檢工作,。集中時間,，集中人力,、物力和財力，通過逐人逐戶調(diào)查,，共篩選出65歲以上老人1885人,，糖尿病患者40人；高血壓患者1404人,；重性精神病患者54人,，按照上級體檢95%的要求，圓滿完成了目標(biāo)任務(wù),。三是加強婦幼保健工作,，切實做好產(chǎn)前健康檢查。婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計管理,，按時準(zhǔn)確上報各種報表,，定期召開村衛(wèi)生員例會，按時參加縣保健員會議,，認真做好降消工作,，真正把降消項目這一民生實事辦好。做好兒童保健工作,，共對4-7歲以下兒童體檢705人,，0-3歲兒童體檢731人。四是搞好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防控工作,。對可能發(fā)生的甲肝疫情,，亦進行了一次甲肝疫苗的強化免疫。七是繼續(xù)搞好結(jié)防工作,，做好登記,、報告、轉(zhuǎn)診工作,。

六,、村衛(wèi)生所建設(shè)按照縣衛(wèi)生局的部署，今年我院要做好柘林村,、紅橋村衛(wèi)生所的達標(biāo)驗收工作,。經(jīng)過近半年的努力，兩所衛(wèi)生所均按照上級的要求,，對衛(wèi)生所進行了改造,，加強了衛(wèi)生所的內(nèi)涵建設(shè)，并順利地通過了驗收,。

七,、積極開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作

全縣衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員大會后，我院即制定了實施方案，后廣泛征求了各界意見,，并根據(jù)意見進行了整改，對暫時無條件解決的,，說明原因,。通過民主評議政風(fēng)行風(fēng)的開展，改變了工作作風(fēng),，提高了服務(wù)水平,。

八、強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，提升職工生活質(zhì)量,。

我院院內(nèi)是上世紀(jì)鋪設(shè)的磚混地面，隨著時間的遺失,，地面逐漸坑洼不平,、雨天積水成淵，晴天塵土飛揚,。鑒于此狀,，我院投資25萬元對院落進行量化美化，其中混凝土路面120平方,，花磚鋪設(shè)面積348平方,，改造、新建花園3個?，F(xiàn)在已經(jīng)形成四季常綠,，三季有花的格局。為保障取暖鍋爐的安全運行,，耗資1萬元聘請縣市專家進行去垢維修,，從而保證取暖鍋爐的正常運行。