在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

前臺文員總結(jié)報告 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇一

實習(xí)單位：長沙xx有限公司

實習(xí)內(nèi)容：負(fù)責(zé)各類文件的收發(fā),、登記、閱簽,、清退,、整理、歸檔工作等辦公室的日常管理工作

實習(xí)指導(dǎo)老師：李xx

文員對于專業(yè)是學(xué)物流管理的我來說真的只是腦子里的一個概念,，形式上的概念,。對于什么都不懂的我卻選擇了這個職業(yè)。

在實習(xí)的這段時間里,，我主要負(fù)責(zé)辦公室文秘,，看似最普通的職位。在這一過程中,，我采用了看,、問、學(xué)等方式,，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，為以后正常工作的展開奠定了一定的基礎(chǔ);另外，從個人發(fā)展方面說,，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個準(zhǔn)社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用,，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中沒有也不可能接觸到的方面。

每個大學(xué)生都會擁有的一段經(jīng)歷便是實習(xí),，它使我們在實踐中運用我們所學(xué)的知識,，并且了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺,，也打開了視野,，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下牢固的基礎(chǔ),。由于我所在的公司是一家私營企業(yè),，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累,。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁,，很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的,。但是過了幾天就稍有點習(xí)慣了,，每天向我同一個辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識。剛步入工作崗位,，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的?，F(xiàn)在在辦公室，有閑的時候就會看一些會計方面的書,，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場,，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點，有幾個方面的技能在以后找工作的時候也可以給自己多幾個選擇,。

我上了兩個月的班,，在這短短兩個多朋中，曾有幾次想過放棄,。也許我是剛開始工作,，有時受不了經(jīng)理或者老員工給的“氣”，自己心里很不舒服,，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了,。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個工作也是的,，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開始,。就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗,，現(xiàn)在有機(jī)會了就要從各方面鍛煉自己,。不然以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作,，相比其他人來說待遇挺不錯的了,，也不是和其他人比，工作也不是很難,，很容易進(jìn)入工作,，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少,，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生,，是多么的好啊!早晚要工作,，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事,。所以,，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好,，花同樣的時間，還不如多學(xué),，對以后擇業(yè)會有很大的幫助,。

再說回來，在工作中,，互相諒解使我很感激他們,。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公,，偶爾我也會的,，大家相處的很好，沒有什么隔閡,。有時候有一些不得不處理的事情,，去向經(jīng)理請幾小時的假，經(jīng)理也都很體諒,，直接就給批假了,。這個時候心里很開心;遇到一個如此好說話的經(jīng)理。所以,，又感覺工作還是挺不錯的,，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的,，不必要的壓力,，可以好好工作，學(xué)習(xí),。先就業(yè),，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己,。再好好學(xué)習(xí),，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位,。在這一兩個月中,，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事,，可是剛開始有時還做不好?，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度,，還要懂得取長補(bǔ)短,，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。我工作的時間雖然不久,，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點,，會比以前為人處事了。

人生難免會遇到挫折,，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生,。在秘書這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多,，大多是些瑣碎重復(fù)的工作,，因而秘書在工作中所會遇到的挫折主要可能發(fā)生在，與上司溝通不好;上司給的某份工作感覺吃力,，難以勝任;對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;與上司發(fā)生爭執(zhí);情感方面,。

針對文員這個職位的特點，具體遇到挫折時,，不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力,，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨，餓其體膚,，空乏其身,，行拂亂其所為，增益其所不能,?！?遇到挫折時應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀,、主觀,、目標(biāo)、環(huán)境,、條件等方面,，找出受挫的原因,，采取有效的補(bǔ)救措施。樹立一個辯證的挫折觀,，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功,。學(xué)會自我寬慰,，能容忍挫折，要心懷坦蕩,，情緒樂觀,，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松，重新爭取成功,，從而讓目光面向未來,。復(fù)印、傳真,、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件,，處理文件和管理文件,。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性,，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo),，看一些重要文件，參加一些重要會議,，所以,，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸,，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù),。準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的要求,。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策,，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事,，言行有分寸,，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性,。文秘管理的準(zhǔn)確性,，涉及的方面很多,，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn),，辦事要穩(wěn),，情況要實，主意要慎,。而要做到這些,，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì),，不能疏忽大意,，不能馬虎潦草。比如說辦理公文,，就要保證文件的質(zhì)量,，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實,，抄寫要認(rèn)真,，校對要仔細(xì)，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯,。否則就會貽誤工作,，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。

總的來說我還是有一些感受的,，具體比如自學(xué)能力,，從未有過的艱辛的，和與同事的相處,。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識,，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義,。除了英語和計算機(jī)操作外,，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職,，平時在工作只是打打電話處理文件,，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。在這個信息爆炸的時代,，知識更新太快,，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手,。 在學(xué)校時,，老師總強(qiáng)調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，參加工作后才能深刻體會到老師的良苦用心,。我擔(dān)任的是文員一職,，平時在工作只是打打電話處理文件,，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。在這個信息爆炸的時代,，知識更新太快,，靠原有的一點知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決,，實在不行可以虛心請教他人,，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦,。像我就是每天就是坐著對著電腦打打字,，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎,，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失,，還是得認(rèn)真完成。而象同公司的推廣員每天得打電話,，口干舌燥先不說,，還要受氣，忍受一些電話接聽著不友好的語氣有些甚至說要投訴,。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談,。而事實上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅韌不拔的個性,，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時不能賭氣就辭職,。一直以來,，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢,。也許工作以后,，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,，我們剛畢業(yè),，工資水平普遍不高，除掉餐費和日常的開支,，有時候想留點錢給父母買點東西,，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族,，但此時我們再也不好意思伸手向父母要,，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢,。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道,。由于存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng),。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室,，大家就會毫無眷戀之情,，有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率 不高,，每天只是在等待著下班,，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日聚會,，生病時的輕輕一句慰問,，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好,，大家工作開心,，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡,，公司里同事之間的是非,，我想我能做的就是“多工作，少閑話”,。不過還好,，我很幸運，基本沒怎么遇到這樣的事情!

我在實習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾。也許是實習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系,，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作，所

以未能領(lǐng)會其精髓,。但時通過實習(xí),，加深了我對文秘基本知識的理解,，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識,。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。

通過在職的一個多月里,，我深感自己的不足，我會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,，取長補(bǔ)短,，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應(yīng)手,，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職,，都會努力!

前臺文員總結(jié)報告 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇二

——“天將降大任于斯人也，必先苦其心志,，勞其筋骨,，餓其體膚，空乏其身……”

此次實習(xí)對于我,、以及與我同去的同學(xué)們都可以說是一次難忘的旅程,。同時，亦是即將到來的職業(yè)生涯的良好鋪墊,。

自從于火熱的x月踏入xx的那片土地開始,，我就知道未來的半年日子將是不平凡的、難熬的,。剛下火車時,，都還沉浸在初到異地的那種喜悅與好奇心泛濫之中;張望著車窗外面眩目的xx市夜景。當(dāng)車駛?cè)胛覀兊膶嵙?xí)目的地——xx酒店時,，一種落差感與不適感油然而生,，突然才意識到，前輩們所形容的那可怕的,、痛苦的實習(xí)就將開始，我卻還沒有一個良好的心理準(zhǔn)備,。

縱然是帶著這樣的心境走進(jìn)了我人生的第一個“工作單位”,，我還是在心里為自己打氣，并為自己的這個半年定下最為簡單的目標(biāo)：無論怎樣,，首先必須堅持圓滿完成此次實習(xí);第二,，盡量做到最好，學(xué)到最多,，以優(yōu)異的成績完成實習(xí),。

接手人事文員這個崗位,，最開始的那幾天，天天都聆聽著前輩對我說的那些似懂非懂的話,，這些話的內(nèi)容,，包括工作中必須注意的問題，容易出錯的地方;也不乏包括周圍的每一個人怎么樣,，怎樣處理和同事之間的人際關(guān)系等等。

當(dāng)我單槍匹馬的坐在這個崗位上的那一天，我突然感覺自己很無助,，不知道自己當(dāng)時到底應(yīng)該做點什么事情,，應(yīng)該怎么樣去做這些事情。而后感覺交給我的每一件工作都是那么的困難,，困難就在于不知道怎樣去一步步完成,。迷惘，困惑,。這種工作狀態(tài)大概持續(xù)了有一周時間,。那一段過渡時期過去之后，用了近一個月的時間了解,、熟悉這個崗位,。開始日復(fù)一日的重復(fù)著昨天。于是,，先前理想中的工作狀態(tài)在日后的一天天忙碌中逐漸消逝了,。

這半年的工作中，邊學(xué)邊做,，邊做邊總結(jié),。讓我懂得了許多，亦積累了許多,。

無論做什么工作,，處于何種環(huán)境，做事的態(tài)度是第一位的,。正如我曾在酒店跟進(jìn)的“案例大家談”活動之主題所述：“先做人,，后做事，在平凡的崗位上做出不平凡的成績,?！弊鍪碌膽B(tài)度也就是做人的態(tài)度。一個人的品格以及他的能力等等屬性,，都是通過他所做的具體的某一件或是某些事情體現(xiàn)出來的,。這樣，越是艱難的環(huán)境，卻越能鍛煉和鑄就出一個成功的人,。同時,，這種在工作中的積極態(tài)度也是對自己負(fù)責(zé)的一種態(tài)度，對自己所付出的時間負(fù)責(zé),。

另外,，膽大、心細(xì)當(dāng)屬工作中的一個要領(lǐng),。無論多么困難,，都應(yīng)當(dāng)迎難而上，積極去面對;而在實際操作的過程中,，則小心謹(jǐn)慎,，顧全大局。經(jīng)歷些許困難,，而每一次的困難最后都將成為進(jìn)步的階梯,。特別是當(dāng)遇到從前在校園里不可能遇到的境遇時，如何大膽的面對和處理,，而當(dāng)一切過去,，順利的過去之后，會從心里佩服自己,，以后再遇到那樣的困境時,，就能顯得胸有成竹、游刃有余了,。

走出校園,，走進(jìn)社會，我們都會有不同程度的不適應(yīng)和逆反心理,?？偢杏X我們是學(xué)生，就應(yīng)該在校學(xué)習(xí),，而不應(yīng)是在外吃苦,。每每上司訓(xùn)導(dǎo)，同事誤解,，或是工作壓力加大時,，心里的那鼓怨氣越燒越大，能怨誰呢?而誰又能解決這一切呢?到最后,，還是自己,。忍吧，堅持吧!細(xì)想,，這些瑣事將永遠(yuǎn)的纏繞在身，若是都要計較的話，基本不用工作了,。到最后,，此等事情均習(xí)以為常了。

當(dāng)工作事物繁多,，上司又急催,，此時心情煩躁不安，工作出問題,，一件事情沒有完成,，另一件事情又急需處理，焦頭爛額;而后再走進(jìn)可怕的食堂,，本不忍心看的食物,，最終還是傷了我可憐的胃和疲憊的心。

要命的是義務(wù)加班工作,，每次搞員工活動前,，我們就將是最為繁忙的時候了，為了搞好活動,，一般都要經(jīng)過數(shù)次的會議討論,，絞盡腦汁，集思廣益,。然后是準(zhǔn)備活動的每一個細(xì)節(jié),，常常是加班加點，直至凌晨,，第二天依然按時照常上班,，有時甚至星期天都不能休息。每當(dāng)遇到這樣的遭遇,，那時的心啊,，用東北話形容“吧涼吧涼的啊!”但是，半年里進(jìn)行的活動幾乎都算是成功的,，這樣還能以此來慰籍自己的苦心,。再回寢室，想想家,，想想舒適,、溫暖的家，想想媽媽那不帶任何“雜質(zhì)”的笑容,?？蓿苍S就是唯一的沖動了,。

漫漫經(jīng)歷,，慢慢長大,。正如“天將降大任于斯人也，必先苦其心志,，勞其筋骨,，餓其體膚，空乏其身……”默念著,，安慰自己,，鼓勵自己，鞭策自己,。

當(dāng)然,，在這次實習(xí)的過程中，體會到的不僅是積極向上的,，聽來悅耳的東西,，更有現(xiàn)實社會的背面，又特別是在我國改革開放的最前沿,。比如金錢利誘,、明爭暗斗。而這一切似乎都成為我們實習(xí)的“課外知識”了,。也許這些“課外知識”就真的是必須要在我們的實習(xí)中滲透的,。

有首歌這樣唱：“當(dāng)這一切過去，你們將是第一,?！奔词刮覀冊谶@一切之后還是沒能成為第一，但至少我們是正在趕往第一的路上,。

我的崗位是人力資源部的人事文員,。

作為文員，第一工作即是文案處理,。做好酒店員工檔案的提取,、審批以及酒店內(nèi)文件的收發(fā)、登記與送閱,。送本部門的公文,、單據(jù)等經(jīng)整理后送經(jīng)理審閱、簽批,。根據(jù)經(jīng)理的審閱和簽批意見,，作相關(guān)承辦、存檔,、傳閱和辦復(fù)的處理,。要求存檔的文件，按照各部門,、各類別案卷分別存檔;要求傳閱的文件需向本部門同事傳閱簽字后存檔,。在這過程中,，須做好保密工作和責(zé)任制落實工作。即重要文件,、檔案資料密封傳遞;關(guān)于財務(wù)單據(jù)或文件以及一切重要文件單據(jù)等需對方簽收,。

第二，起草撰寫本部門發(fā)出的公文,。根據(jù)經(jīng)理的要求，起草撰寫公文,，經(jīng)經(jīng)理修改確認(rèn),，簽字后送需簽字領(lǐng)導(dǎo)處簽字，簽批完畢后復(fù)印抄送至相關(guān)部門,。每月初,，將上月本部門發(fā)出的公文進(jìn)行匯總并裝訂成冊立卷。

第三,，轉(zhuǎn)正,、晉升、調(diào)薪,。每月擬發(fā)公文公布當(dāng)月應(yīng)轉(zhuǎn)正員工名單,，審查轉(zhuǎn)正員工的轉(zhuǎn)正資格，安排轉(zhuǎn)正時間及地點,，組織考核,，評出考核結(jié)果。同時收好各部門填寫好的相關(guān)人事變動表格,，檢查有無問題,。將各部門上報的轉(zhuǎn)正、晉升,、調(diào)薪人員的人事變動表格及相關(guān)考核結(jié)果匯總,，于當(dāng)月22日前后提出相關(guān)人員檔案，送經(jīng)理簽批,，后送財務(wù)經(jīng)理,、行政總監(jiān)及總經(jīng)理簽批。簽批后,，將本月的人事變動情況匯總制成報表,，送經(jīng)理簽批后張貼公布在員工通告欄。最后,，擬發(fā)公文通知各部門當(dāng)月轉(zhuǎn)正人員簽訂,。

第四，做好員工分批進(jìn)行的每月績效考核,。擬文通知需參加考核的人員名單,，由各部門主管進(jìn)行考核,，后回收考核表，將其按照部門/級別分類裝訂留底,。

第五,，跟進(jìn)續(xù)約考核事宜。每月擬發(fā)公文公布當(dāng)月合同期滿人員的名單,，安排并做好續(xù)約考核,。由部門填寫好評估表后送我部，為其填寫考核成績,，送經(jīng)理,、行政總監(jiān)和總經(jīng)理簽批生效，并通知其續(xù)簽勞動合同,。

第六,，跟進(jìn)宴會/客房支援的工作。當(dāng)酒店餐飲管家部人力緊缺的情況下,，即需安排其他部門員工進(jìn)行支援,。組織宴會/客房支援服務(wù)隊，并定期補(bǔ)充,、更新支援人員,。每次宴會/客房支援由餐廳經(jīng)理/行政管家發(fā)出支援申請后，擬發(fā)公文,，經(jīng)理簽字發(fā)至各相關(guān)部門,、管家部和行政辦。在規(guī)定時間內(nèi)與部門聯(lián)系上報支援人員的具體名單,，將確認(rèn)名單匯總交餐廳/客房負(fù)責(zé)人,。支援前到指定地點點名簽到，同時檢查支援人員的等,。月底對當(dāng)月宴會/客房支援進(jìn)行匯總,，制成宴會/客房支援加班補(bǔ)薪報表，送被支援部門經(jīng)理,、人力資源部經(jīng)理,、行政總監(jiān)、總經(jīng)理簽字后復(fù)印至財務(wù)部工資會計處簽收,。當(dāng)月末將全月宴會/客房支援次數(shù),，支援x次，支援時間總數(shù)及補(bǔ)薪總額等相關(guān)數(shù)據(jù)提供給經(jīng)理,。

第七,，實習(xí)生的相關(guān)人事工作。跟進(jìn)國內(nèi)以及外籍實習(xí)生在酒店實習(xí)的相關(guān)事務(wù),，實習(xí)期間,，負(fù)責(zé)了意大利實習(xí)生allissa和西班牙實習(xí)生diana的各項事務(wù),，包括接機(jī)、參觀酒店,、酒店各項的解釋,、辦理簽證等;在每位實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，發(fā)放實習(xí)生留用意向表至各相關(guān)部門,，跟進(jìn)安排擬留用實習(xí)生分別與經(jīng)理面談,。在各批實習(xí)生離店前制作好實習(xí)證書，并擬發(fā)離店公文等,。

第八,，檢查員工ic卡考勤情況。平均每周安排一次檢查員工ic卡考勤情況,，并檢查替打卡和未打卡的情況，跟進(jìn)對問題卡的回饋和扣罰等,。

第九,，跟進(jìn)酒店雙月“微笑大使”及季度“優(yōu)秀員工”等評比活動的評選。收集客人選票,、部門民主投票結(jié)果,、部門上司考評，報批名單,、擬文公布,，拍照張榜等。

第十,，及時更新酒店對外招聘信息;管理員工通告欄,，包括高級管理人員肖像圖的更新，公文的張貼,，酒店內(nèi)動態(tài)的通知等。

第十一,，每月擬訂并安排當(dāng)月總經(jīng)理懇談會的事宜,，后組織各部門參加懇談會的人員名單等。

第十二,，協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好本部門其他工作。包括協(xié)助培訓(xùn)部進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)及活動策劃與組織工作,。

在此實習(xí)期間,，協(xié)同人力資源部經(jīng)理起草并被采納實施的政策性方案包括：《關(guān)于開展服務(wù)質(zhì)量主題活動——“在第一時間問候、微笑”的方案》以及《關(guān)于“微笑大使”評選的通知》,、《關(guān)于評選季度優(yōu)秀員工的方案》,、《關(guān)于進(jìn)行績效考核的通知》及相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn),、《xx酒店員工特殊技能津貼方案》,、《關(guān)于xxxx評優(yōu)方案的》及相關(guān)需跟進(jìn)事宜、《關(guān)于文員年度考核的通知》及相關(guān)考核事宜,、《關(guān)于開展員工素質(zhì)修養(yǎng)大家談活動的請示》及活動的開展等,。

1.談酒店的企業(yè)文化

文化是企業(yè)的精神脊髓和物質(zhì)根基。然而,，一個企業(yè)的文化是依靠企業(yè)的管理團(tuán)隊及最為廣泛的基層團(tuán)隊形成的,。

而我所在的xx酒店的企業(yè)文化，現(xiàn)階段似乎只停留在某些字眼和之中,。真正的企業(yè)文化不應(yīng)該只是提倡的口號,。不可否認(rèn)企業(yè)的文化是從口號開始的，但不能始終只是口號啊,。

上至管理階層,，下到普通員工，目前沒有一個明確的共識,。首先,，團(tuán)隊精神的創(chuàng)建應(yīng)當(dāng)是通過平時的工作與生活兩個方面來完成的。而在酒店,，部門內(nèi)部同事間,，以及部門與部門同事之間，還存在很多矛盾,，大有激化的可能,。對于出現(xiàn)的問題，并沒有從根本上提出解決問題的方案以及總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),。卻只是花許多時間從上到下的尋找“罪魁禍?zhǔn)住?，追究?zé)任，以至互相推卸責(zé)任,。對于此,，即需要酒店建立合理、完善的一種處事機(jī)制,，需要大家達(dá)成一種共識,，需要全酒店上下共同理解和溝通，積極的溝通。故此,，在我即將離開酒店之時,，由人力資源部牽頭，組織每月一次的總經(jīng)理懇談會,，以形成民主的管理機(jī)制,，讓普通的員工能有機(jī)會與酒店高層領(lǐng)導(dǎo)和管理者進(jìn)行溝通。

再者,，在對客服務(wù)方面,。酒店的大多數(shù)服務(wù)是需要最基層的員工來完成，而他們的形象及服務(wù)將直接影響到整個酒店的形象和經(jīng)營效益,。實際上,，酒店的眾多基層員工是帶著消極的態(tài)度在完成自己的工作。這并不是說他們沒有完成自己的工作,，這只是說他們沒有帶著誠心和責(zé)任心完成工作,。這一點，是需要酒店的“主人翁意識”和責(zé)任感的建設(shè)來改善的,。

企業(yè)的文化需要人來創(chuàng)建和營造,。當(dāng)然是需要有相當(dāng)文化素質(zhì)及道德素質(zhì)的人來營造。正所謂“得人才者,，得”。現(xiàn)在酒店的競爭也日益強(qiáng)烈,，人才的競爭將成為酒店業(yè)競爭的一大重要因素,。酒店應(yīng)充分認(rèn)識到：只有不斷重視人才建設(shè)，加強(qiáng)自身競爭力,，使其真正成為酒店的持久競爭優(yōu)勢;此外,，企業(yè)最為稀缺的資源是人才資源，只有人才才能不斷創(chuàng)新,，創(chuàng)造出競爭對手無法提供的差異性服務(wù),，塑造競爭優(yōu)勢。現(xiàn)實中,，酒店內(nèi)的員工素質(zhì)都還有待提高,，且人員的流動率還處在一個不太正常的狀態(tài)。這都是不利于酒店的文化建設(shè)以及經(jīng)營管理的,。但這并不是某一個酒店的問題,，這幾乎是國內(nèi)整個酒店業(yè)的問題。

2.談酒店的福利

福利直接關(guān)系到員工在工作中的努力程度,，關(guān)系到全酒店的人心穩(wěn)定等基本問題,。酒店現(xiàn)在在福利方面已經(jīng)做到了一定的程度，但是,，還是有很多不敬人意的地方,。

比如,，在假期的管理方面。酒店的假期管理規(guī)定并不是很完善的,，有違國家法定假期的跡象,，這使得員工在心理上發(fā)生抵抗心理以及不安的情緒。

員工飲食方面,，酒店員工普遍反映食堂飯菜欠佳,。據(jù)了解，酒店每月的膳食開銷是有固定計劃的,，且這個計劃是相當(dāng)有限的,。對于后勤主管及飯?zhí)脦煾祩儊碚f，也是一件頭疼的事情,。對于此,，我認(rèn)為，首先酒店的高層決策者應(yīng)當(dāng)意識到員工的膳食重要性,，在原有的基礎(chǔ)上給予一些靈活的政策,，比如加大費用的投入。同時,，飯?zhí)靡矐?yīng)當(dāng)在樣式和質(zhì)量上下工夫,，盡量做到，花最少的錢,，做最好的食,。這其實是解決員工的“后顧之憂”的問題。

3.談酒店的制度

酒店正式開業(yè)已近三年,，各項規(guī)章制度日益完善和健全了,。但是，在完善和健全的同時,，也出現(xiàn)許多問題,。

規(guī)章制度還欠科學(xué)性和合理性。比如員工的入職,、離職程序都還不夠合理,、不夠健全。特別是在員工離職時,，酒店還只是象征性的與其面談,，并沒有達(dá)到面談的初衷與目的。對于即將離職員工的意見與建議并沒有很好的總結(jié),，更重要的是對于眾多的離職原因沒有相應(yīng)的改善,。

又比如，酒店的考勤制度。經(jīng)歷了指紋考勤,、部門簽到,、ic卡考勤等多個階段。現(xiàn)在的ic卡考勤機(jī)幾乎喪失了作用,，許多員工實際均按時上下班,，卻時常疏忽了打卡，其相應(yīng)的懲罰措施又相對的嚴(yán)重,，這使得員工的反抗心理更加趨于明顯,。而且，現(xiàn)如今的考勤系統(tǒng)欠先進(jìn),，若要堅持天天檢查考勤,，這將增加檢查的工作強(qiáng)度，幾乎需要用整天的時間來檢查ic卡考勤問題,。

關(guān)于酒店的獎懲制度,，這可說是酒店的硬傷。從每月的酒店員工獎懲報表上,，就不難看出其問題所在,。懲罰明顯多于獎勵。這是企業(yè)制度及管理上的一大忌,。而這樣的狀況還將公布于眾,，特別是懲罰名單，對于員工的感情來說,，無疑即是一個打擊,。好在我實習(xí)結(jié)束前，人力資源部經(jīng)理決定只公布獎勵名單,，但被獎勵的事例畢竟是少數(shù),，而且?guī)缀蹩偸悄巢糠謫T工,，如檢查到在公共非吸煙區(qū)吸煙的員工,，將在對吸煙者的罰款中提取獎金進(jìn)行獎勵。

再說關(guān)于酒店評優(yōu)的制度,。酒店里的評優(yōu)方案也有一些,，譬如每季度評選的“優(yōu)秀員工”，雙月評選“微笑大使”等等,。這些評優(yōu)活動中,，員工的受獎面還是挺大的。但是受獎面大,，也有其不利的一方面,。我個人認(rèn)為，“優(yōu)秀員工”類的受獎面是應(yīng)當(dāng)廣泛一些;而“微笑大使”的面就應(yīng)當(dāng)小些。實踐證明,，受獎面大并沒有達(dá)到預(yù)期希望提高員工積極性以及增強(qiáng)員工間的競爭意識的目的,。相反，若面小些,，方能體現(xiàn)獲此獎的不易,。另一方面，評獎的過程也存在相當(dāng)?shù)膯栴},，按照方案計劃及公文的要求,，評選應(yīng)當(dāng)是民主的、公平的,。而實際操作中,，許多部門都是部門負(fù)責(zé)人一口說了算。這對于員工來說,，也是不易接受的,。

4.談酒店的開源節(jié)流

酒店的“五抓”管理方針中明確說到，抓成本,。成本是企業(yè)經(jīng)營效益的前提,。對于酒店領(lǐng)導(dǎo)常常倡導(dǎo)的“開源節(jié)流”問題，實際上還只是處在意識形態(tài)中,。真正自覺做到開源節(jié)流的員工只是少數(shù),，大多數(shù)員工并沒有從實際工作中做到這一點，這還是說明最廣大員工的“主人翁”意識不夠,。

終上所述,，我實習(xí)所在的xx還存在許多不敬人意之處，但是,，從另一個角度來說,，xx酒店又是成功的。酒店每天都還在進(jìn)步,，至少從上到下,，都還是懷著積極的心態(tài)在奮斗。作為成立三年的五星級商務(wù)酒店,，且又是完全的民營企業(yè),，取得今天這樣的成就實屬不易。而一個企業(yè)要真正的成功,，并在同行業(yè)立于不敗之地,，這就要看團(tuán)隊的實力了。

前臺文員總結(jié)報告 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇三

（一）實習(xí)時間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日

（二）實習(xí)地點：奈瑞兒塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)東峻分店

（三）實習(xí)目的：主要是培養(yǎng)實習(xí)生的禮儀,、溝通能力（面對面的溝通能力和電話溝通能力）,、處理突發(fā)事件的能力,，還有一心多用的能力。通過前臺文員這一職位的實習(xí),，提高了我的語言組織能力,、與人溝通的能力、判斷能力,，office辦公軟件操作能力,。

（四）實習(xí)單位概況：奈瑞兒塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)創(chuàng)建于上世紀(jì)90年代，是中國現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一,。多年來,，奈瑞兒始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè)，與美國,、瑞士,、法國、加拿大等全球多個國家和地區(qū),，長期保持著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作,，如今已成全國極具實力的塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)之一。

2.1接待實習(xí)

2.1.1第一印象服務(wù)的實習(xí)

前臺最能表現(xiàn)公司的形象,，由于客戶對公司第一印象非常重要,，怎樣給客戶美好的第一印象呢？

要求前臺工作人員必須面帶微笑,，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情,，有種賓至如歸的感覺！其實我認(rèn)為這個并不是很困難,，因為笑,，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了,。記得我剛?cè)肼殞嵙?xí)的時候笑容非常的不自然,，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑,。為此我向店里的微笑天使請教了,。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的,。首先要自信,，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道,，才能自然,。其次，想像,?？梢韵胂胱约洪_心的事情,。

第二天，早上來了兩位沒有預(yù)約的客人,。我是這樣子接待的

我：您好,！歡迎光臨！兩位小姐請問有沒有預(yù)約呢,？（熱情地微笑）

客戶：沒有,，我是有那個民生銀行的xx券的。我們想做護(hù)理,。

我：（微笑地看著兩位客戶）不好意思,，兩位小姐。我們做護(hù)理是需要預(yù)約的,。（說完后,，把護(hù)理券上“提前兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給客戶看）

客戶：這樣子的，我還真沒有看到呢,！

我：好的,，兩位先這邊稍坐一下，我?guī)蛢晌豢匆幌掠袥]有護(hù)理房可以安排給兩位,，好嗎,？（招呼后，查看護(hù)理房間的使用情況）

（真誠,，微笑地看著兩位客戶）不好意思,，兩位，我們現(xiàn)在的護(hù)理房已經(jīng)安排滿了,，今天暫時不能幫兩位安排護(hù)理,。您看，先幫兩位約下次的護(hù)理時間好嗎,？

客戶：好吧,，那就先幫我約在星期天12點吧

我：星期天是xx月xx號，12點鐘剛好有兩個護(hù)理房,。我就幫兩位約在那里啦,，好吧？這個是您的護(hù)理券,，您先收好,，到時候帶上護(hù)理券準(zhǔn)時過來就可以了。

客戶：好的,，好的,。是xx月xx號是吧？

我：是的,，是的,。

這個是我們公司的的名片,，上面有我們店的聯(lián)系電話（把電號碼指給客戶看）（抬頭，微笑地看著客戶）您到時候如果有什么問題或者時間上有什么變動都可以打這個號碼找到我們的,。我?guī)湍炎o(hù)理時間寫上去,，這樣子你就記住了，好安排你的行程,。

客戶：（笑著看著我,，從她們的眼中我看到了滿意和贊許）好的。謝謝你,！

在整個接待過程中,，我認(rèn)為自己是專業(yè)的。把之前同事教我的都用上了還真的管用,。我這個人比較看重友情,，所以我就把客戶當(dāng)成是我最好的朋友。其實也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物,。另外,，細(xì)節(jié)上做得也不錯?？腿苏f預(yù)約星期天,，然后我把日期也告訴了她，把護(hù)理的日期寫在名片上以免客戶忘記,。這些細(xì)節(jié)都是做得不錯的,。能讓客戶感覺到貼心與真誠。

2.1.2接待流程的實習(xí)

公司要求我們客戶進(jìn)店時要按規(guī)定的流程接待,。

（1）客戶到店時問好:您好,，歡迎光臨！

（2）自報家門:奈瑞兒東峻店,。

（3）自我介紹:我是前臺某某很高興為您服務(wù),。

（4）劃分顧客類型（新、老客戶之分）

①老客戶：2分鐘內(nèi)找到顧客檔案,，直接通知其美容師,安排好護(hù)理房,。

②新客戶：引導(dǎo)客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦,預(yù)約編號并做好新客戶統(tǒng)計，帶客戶到休息廳休息,，安排客戶經(jīng)理為顧客選擇護(hù)理,根據(jù)客戶選擇安排合適的美容師與護(hù)理房,。

（5）客戶離店時：您好，做完護(hù)理啦,，下次什么時候過來呢,？

（6）詢問客戶下次護(hù)理時間，做好預(yù)約登記,。

（7）送客：下次護(hù)理見,！

在整個接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時間,。在投訴案例中,，大部分是等待時間過長造成的?？蛻粜枰却^大部分又是因為護(hù)理房緊張,。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約情況，合理預(yù)約每個時間段的客戶,。同時堅持一個原則：只為客戶保持10——15分鐘的護(hù)理房,，時間過后不予接待。這樣雖然會讓一部分客戶不開心,，但是卻能保證店里的正常的運作,。總體上是為每一位客戶的時間負(fù)責(zé),。如果特殊情況實在沒有護(hù)理房或美容師可以安排,，那么一定要跟客戶解釋清楚因什么而要等，要等多長時間,，盡量避免投訴事件的發(fā)生,。

2.2電話溝通實習(xí)

店里的電話主要是來自客戶和公司內(nèi)部客服中心（幫每個店拓展客源）

2.2.1電話與內(nèi)部客服中心交流

對于客服中心，接電話時應(yīng)變度要求不高,，幾乎每次都是那幾個固定的的問題：

（1）某個時間段能不能安排客戶做護(hù)理

（2）某位客戶有沒有在約定的時間做了護(hù)理,。

因此，可以直接根據(jù)預(yù)約情況與客戶到店情況回答,?？头行牡母M(jìn)工作是做得很到點的。常常在忙得不可開交的情況下,，這邊來個電話問：某位客戶到店沒有呢,？那邊又發(fā)個om（om功能與qq一致，是一種在局域網(wǎng)內(nèi)使用的即時工具）問：現(xiàn)在能不能安排一位新客做護(hù)理,？那時候真是煩死人了,。有一天前臺當(dāng)值的只有我一人，有個時間段的客人來得很多,。當(dāng)我在忙著安排客戶護(hù)理的時候,，兩個電話又同時響了。而其中有一個電話就是我們客服中心打過來詢問,，約好10點的眭小姐到店沒有,。那時候真的特別煩燥，都忙得喘不過氣來了,，她竟然問這么一個“小玩意”,，那時候我的不耐煩就表現(xiàn)出來了,，語氣也顯得愛理不理的。事后,，客服中心給我一個評價：服務(wù)態(tài)度不熱情,！通過這件事情，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶,，任何時候接電話都要注意自己的語氣,，不能帶有情緒工作。

客服中心能幫我們拓展新的客源,，她們的服務(wù)直接影響店里新客戶的數(shù)量,。前臺工作人員對客服中心的服務(wù)態(tài)度要好，而且要與客服中心保持緊密交流讓她們有激情,，有動力去為我們挖掘更多的客戶,。

2.2.2電話與客戶交流

電話與客戶交流類型：（1）主動——去電預(yù)約提醒（2）被動——客戶來電咨詢、改約,、預(yù)約,。

（1）去電提醒預(yù)約客戶的時候，我們要注意語氣與時間的控制,，因為很多客戶不喜歡接到提醒電話,，說太多客戶易產(chǎn)生厭煩的情緒。一般一個提醒電話只用20秒——40秒的時間,。

（2）客戶主動預(yù)約,、咨詢、改約,，對于解決這一類電話首先就是要了解自身的情況（店里預(yù)約情況及其美容師的預(yù)約情況,，公司專業(yè)知識），在接聽到一般咨詢客的電話時我們要有一定的專業(yè)知識去為其解答,，但是如果是非常專業(yè)的或是我們并不了解的問題時,，要懂得把問題交給專業(yè)的人士去解決，以給客戶更完美的,、更滿意的回復(fù),。

在電話溝通中，除了注意語言的使用,，語氣的婉轉(zhuǎn)外還要求熟悉服務(wù)流程,，要有一條清晰的思路。

記得剛實習(xí)的時候我接,、打電話的時候說話是斷斷續(xù)續(xù)的,。有天早上，同事為了鍛煉我就把我自己一個人放到電話旁邊。那時候我是主動給預(yù)約的客人打提醒電話的,，情況如下

1,、確認(rèn)客戶是否是本人

我：您好！請問是馮小姐嗎,？

客戶：對,，我是。

2,、確認(rèn)預(yù)約時間地點

我：您好,，馮小姐,。我們這邊是奈瑞兒東峻店的前臺,，你跟我們約的是今天下午的3點鐘到這邊做護(hù)理的。想提醒一下您,，請問您到時候能準(zhǔn)時過來嗎,？

客戶：可以是可以，但是我在白云區(qū)這邊的平和路這邊呀,，我不知道坐什么車過去,。

3、由于剛剛實習(xí),對于路線不熟悉,。我開始緊張了,，不知道怎么辦才好。愣在那里足足30秒

客戶：喂,，有在聽嗎,？

我：你不知道怎么到我們店是吧？

客戶：是呀,，我很少去越秀區(qū)那邊的,。

我：這樣子是吧？你稍等,。

4,、向同事需求幫助（在向同事需求幫助的時候沒有把電話筒按住，對方能聽到我這邊的`談話）

我：我們這邊是東峻廣場四座201,。有東峻廣場這樣一個公交站的,，你看一下你那邊有沒有公交車到這邊的好嗎？

客戶：你幫我查一下咯,，因為我很少出門,。

我：不好意思，我們這邊是不可以上互聯(lián)網(wǎng)的,?；蛘吣阕罔F到楊箕站從d出口出來也是可以到我們店的。

客戶：我這邊附近沒有地鐵站呀

我：這樣子呀？那我再幫你問一下啦,。（在這時候也沒有把話筒按?。?/p>

5、詢問同事

在詢問過程中

客戶：你是不是新來的呀,？

我：呵呵,，是的。

客戶：我自己再找找看吧,。再見,！

在整個的通話中，首先第一,，第二部是沒有問題的,。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶。而且,，如果不是客戶本人,，我們是不能向其他人透露客戶的護(hù)理信息的,。但是,，其他的對話是非常地不專業(yè)的,，存在以下的問題：

①沒有清晰的思路，對于路線不熟悉。

②讓客戶等待時間過長。如在第三步的時候,，我不熟悉路線,，而讓客戶等待時間過長。其實，可以這樣子跟客戶說：您好,！不好意思,，因為我對于白云區(qū)那邊不熟悉,，我馬上幫你找一位熟悉路線的同事來幫您，您看可以嗎,？先把這件事情交給同事處理,，事后再向同事請教處理方法,。這樣不僅可以很好地解決問題，而又不會出現(xiàn)下面的尷尬,，影響公司的形象,。

③沒有把話筒的傳音處按住，這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了,。也許我把客筒按住了,，客戶就不會在后面問我是否新來的了,。這是一個很低級的錯誤,。

2.3突發(fā)事情處理實習(xí)

在美容院，突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒,、投訴,。

有一天早上，一位客戶沒有預(yù)約就到店想做護(hù)理,。我是按以下步驟去接待的：

1,、詢問了客戶的基本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和電話號碼,。

2,、請客戶到休息廳休息，并端上茶水,。

3,、在客服系統(tǒng)上查詢此客戶的資料。

4,、發(fā)現(xiàn)沒有此客戶資料,，馬上去告知客戶：實在不好意思,，小姐，我們在電腦上查不到您的資料,，您確定您是在我們店做過護(hù)理了是嗎,？她很生氣地說：你們怎么搞的？我明明在你們這里開的卡,。你卻告訴我沒有資料,？

5、馬上利用卡號查詢,，但是電話號碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致,。（此時客戶一直跟著到倉庫來查資料）

6、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思,，劉小姐,，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料。

客戶：我就是何太呀,！

我：但是剛剛您填寫的不是何太這個名字,，而且您剛剛填寫的電話號碼也不是這個的。

客戶：我用假名,，有兩個電話號碼不行嗎,？

我：不是說你不能有兩個電話，只是我們公司規(guī)定客戶信息不一樣不能給予護(hù)理,。

為此她就開始發(fā)怒了,，劈里啪啦地臭罵一通。當(dāng)時我真的被嚇壞了,。她是東北人,，聲音非常宏亮，把我整個人都震住了,。我不知怎么辦才好,，愣在那里。等她罵完了才清醒過來,，為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來解決這個事情,。

在這個案例中，第一到第三步是沒有問題的,，尤其是先請客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的,，給客戶一種重視的感覺。在第四步的時候,，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對時沒有嘗試先安撫,。或者可以這樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧,？好的,，您先在這邊稍坐一會,。我現(xiàn)在馬上去為您查詢，好嗎,？（這樣做不僅可以安撫了客人的情緒也避免了第五步時客戶參與到工作進(jìn)程里,，這樣可以讓我們有更多的時間與空間去思考和解決問題，而客戶的情緒也不會那么激動）,。第五步,，發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)參加到我們工作的進(jìn)程里去了，在此時也可以這樣跟客人說：劉小姐,，先帶您到休息廳稍坐一會,，我馬上去為您解決這個問題好嗎？第六步,，此時客人已經(jīng)很生氣了,。不應(yīng)該馬上表態(tài)不給她做護(hù)理。而且,，當(dāng)客戶說用假名的時候,，忽略了一點：如果她是卡主，那么她已經(jīng)在店里做過護(hù)理了,，可以請她的美容師過來確認(rèn)是否同一個人,。這樣可以更直接、更快地解決到問題,。

從這個案例中我明白到,，對待投訴客戶，首先要鎮(zhèn)定不要自亂陣腳,，一害怕思路就不清晰了,，對解決問題沒有任何幫助。其次,，要馬上向客戶表示歉意,，安撫客戶情緒，有些客戶會因為你的服務(wù)態(tài)度好就漸漸冷靜,，這樣有利于解決問題。如果還是解決不了的事情一定要盡快找上級領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助,。

后來在店里面見多了發(fā)怒的客戶,，就了解客戶只是需要發(fā)泄。發(fā)泄完了之后就會冷靜了,。她越是大聲,，越是激動，我們就越要有素質(zhì),，要鎮(zhèn)定,！有的客戶就是想要借助現(xiàn)場發(fā)怒或者投訴來得到賠償?shù)?。要運用專業(yè)知識和良好態(tài)度讓客戶認(rèn)識到無理取鬧是不能解決好問題的，而且要懂得維護(hù)自己的正當(dāng)利益,。

在短短的2個月中我學(xué)到了很多,。

3.1如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在21世紀(jì)，只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存,；只有深具服務(wù)精神的個人才能成功,。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鑄造個人的成功呢,？

（1）要有甘做仆人的心態(tài),。人都習(xí)慣于以自我為中心，然而,，當(dāng)你面對客戶的時候,，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點仆人的意識,，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬,。當(dāng)然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人,，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人。

（2）熱情接待你的客戶,，服務(wù)是面對面與客戶交往的過程,，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷,，表現(xiàn)出對客戶態(tài)度的尊重,，是一種最直接的感染力。

（3）個性化服務(wù)個性化服務(wù)最能打動客戶,。

3.2一心多用的能力

我們前臺的工作是瑣碎而煩雜,。前我是一個非常專注的人，做一件事情的時候,，就會完全投入到這一件事情上去,，而對其他的事情是充耳不聞的。但是來到奈瑞兒,，來到前臺這一職位,。你就必須要學(xué)會一心多用,。在接電話的時候?qū)懽o(hù)理單,，在輸單的時候聽其他人講話等等,。

3.3耐心,、細(xì)心

每天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤情況（遲到,、早退,、礦工）,，每天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計（統(tǒng)計內(nèi)容包括客戶編號,、姓名、類型,、護(hù)理項目,、美容師、來源地,、成交情況等）,，每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等，這些都是非?？简炄说哪托牡?。完全不能出錯，如果你出錯了就是跟自己的薪金過不去了,。還會成為公司的“名人”,，公司所以員工都會在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽到你的大名。因此,，要一絲不茍地去做,。

3.4判斷能力

前臺就像是一個過濾器，過濾外界的雜質(zhì),，留下精華交給我們的客服經(jīng)理,、店長、主管,。對于公司的新公告,、新制度和其他的一些情況，就要靠自己去分析去判斷去回復(fù)去傳達(dá)了,。這個判斷能力不是一朝一夕就能鍛煉出來了,，而是靠自己積累，結(jié)合上級喜好去考慮和判斷,。

3.5語言組織能力

以前不覺得我的語言組織能力是如此差的,，處在前臺這一職位上才知道，每個人的思維方式都不一樣,，接受能力也不一樣,。把每一份通知、公告很好地傳達(dá)給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事,。

逆時針傳達(dá)時（向上級傳達(dá)）要尊重,、禮貌、婉轉(zhuǎn),。對于順時針傳達(dá)時語言要通俗、易懂,！這些道理很多年前就明白了,，可是到實踐中不是易事了,。

3.6激情

在店里面每天早上都會開早會，輪流主持,，每個人都要發(fā)言,。在早會上有一環(huán)節(jié)是集體唱歌跳舞來調(diào)動大家的情緒，每次參加早會之后每一個人都是激情澎湃,。在奈瑞兒我的膽量與激情得到了很大的提高,。

3.7如何與同事相處

在店里面前臺像一根天線，連接外界的信息提供服務(wù)給店內(nèi)的工作人員,，為店內(nèi)員工服務(wù),。同時我們前臺又是一個監(jiān)督性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽,？

第一,，堅持公司的操作流程與制度。對這個我非常地有感觸,，有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了,，我們晚上訂餐時間是：16：30——17：00，過了時間就不能再訂了,。那天晚上都已經(jīng)18點了,，突然跑出幾個美容師說剛才在護(hù)理房做護(hù)理忘記了時間了，讓我再給她訂餐,。那時候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受,。于是就給她點了。結(jié)果此后的日子,，大家都不按時訂餐了,，每個人都是想到吃的時候才來我們前臺來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾,。

第二,、多關(guān)心和鼓勵員工。前臺是一個基層的管理者,，對于管理者,，一定要給員工精神上的安慰，感情投資是最好的相處與管理方式,。

3.8工作很辛苦

工作很辛苦,，當(dāng)我說這句話的時候可能很多人就覺得我太嬌氣了?？晌乙稽c都不嬌氣,！雖然工作很有時候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。有時候我們前臺就像是一個臺階,、一個檔箭牌,，因為上一級有時候需要拿我們來當(dāng)臺階下，美容師們會拿我們當(dāng)擋箭牌,。有時候我們又像是萬能人,，電話壞了找我們、網(wǎng)頁打不開找我們,，廁所壞了也找我們,。最讓我受不了的是：把我們當(dāng)出氣筒，什么事情都是推到我們的身上,。而我們卻只能是微笑地,、溫和地跟她們說明情況解釋清楚！

現(xiàn)在每天就是上班,、下班,、睡覺，這樣的日子讓我覺得非常不充實,。出來工作了之后,，一定要有理想，有目標(biāo),，才不會被生活冗長,。

每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海,。我們?nèi)艘惨兴木?。尤其是我們剛踏入社會的畢業(yè)生，我們沒有經(jīng)驗,、能力不足,。成功離我們似乎很遙遠(yuǎn)，在這個時候我們就應(yīng)該先提升自己的知識,、能力,，把自己自己生命的厚度給積累起來。當(dāng)時機(jī)來臨時,，我們就可以奔騰入海成就自己的夢想,！

前臺文員總結(jié)報告 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇四

鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能,，豐富實際工作和社會經(jīng)驗,，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中,，前臺文員實習(xí)報告,。用理論加深對實踐的感性認(rèn)識,，用實踐來驗證理論知識的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

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福建鑫華股份有限公司,。

公司簡介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年,，是1家集研發(fā),、生產(chǎn)、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè),。廠區(qū)占地面積25萬平方米,，現(xiàn)有員工近2500人。在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，以高度的社會責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布,、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工,、染整、布料后整理,、環(huán)境工程,、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群,。

該公司是福建工業(yè)300強(qiáng),，福建民營企業(yè)300強(qiáng)，福建省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng),。先后通過iso9001冒號20xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證,。costin商標(biāo)被評為福建省著名商標(biāo)，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品,。

該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心,，具有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力。研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材、濾材,、功能型無紡布,、土工布在福建、廣東,、溫州,、沈陽、等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美,、東南亞地區(qū),。

(1)實習(xí)崗位：前臺文員

(2)實習(xí)工作職責(zé)：

1、接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時,，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”,，并請訪客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸;

2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

3,、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好,，‘鑫華’”;來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤;

4,、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦;對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查,，并及時登帳;對出庫的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時入賬;并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門;

5,、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函,、傳真,，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作

(3)對公司的看法：實習(xí)過程中,，處于前臺這樣1個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對信息收集起了1定的幫助,，我采用了勤看、勤問,、勤學(xué),、勤練的方式，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點,、方式和運作規(guī)律后，對鑫華股份的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識,。主要表現(xiàn)在1下幾個方面：第1、堅持以經(jīng)營為龍頭,，不斷構(gòu)造新的盈利模式

面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份能夠立足根本,，堅持以經(jīng)營為龍頭,，廣開信息渠道，積極搶占市場份額,，不斷加大科研開發(fā)力度,，不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風(fēng),，在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會責(zé)任感,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工、染整,、布料后整理,、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群,。同時，以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略,，搶占外埠市場,，躋身國內(nèi)競爭。目前,，研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材、濾材,、功能型無紡布,、土工布在福建、廣東,、溫州,、沈陽、等材料市場占有相當(dāng)份額,，遠(yuǎn)銷歐美,、東南亞地區(qū)。

第2,、啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略,，以科研帶動品牌優(yōu)勢

自1999年以來，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念,，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用,，與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，真正實現(xiàn)人才蓄水池的建立,，本著“有德有才者冒號重用;有德無才者冒號可用;有才無德者冒號不用”的用人宗旨,，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展,，不斷對鑫華股份進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充,。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個性,，通過多種形式的教育與集訓(xùn),，使每個員工技能更加專業(yè)化，堅定應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的必勝信心,。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財富,。在“‘用人不避仇，舉才不避親’,，是金子,，在鑫華就會閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和睦共處,、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ),，以交心、競爭,、成長,、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行,、發(fā)展壯大,。

鑫華1直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力,，深諳是人才團(tuán)隊的智慧成就了鑫華的品牌與品質(zhì)，為使鑫華產(chǎn)品更趨完美,，不吝重金聘請1批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士,、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人,，其中教授4人,，副教授2人，博士6人,，碩士5人;并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器,。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力，擅長各類功能型纖維,，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā),。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有1支年輕的科研和開發(fā)力量,，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨樹1幟,。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中，如通過與英國sgs合作,，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系;通過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等,，實現(xiàn)資金,、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享,，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力,，使鑫華能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī),。

前臺文員總結(jié)報告 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇五

20xx年3月17日,，我開始了在中天鳳凰投資管理有限公司的實習(xí)生涯。

畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺,，也打開了視野,，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),。由于我所在的公司是一家私企,，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累,。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁,。很耗時間,，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。

但是過了幾天就稍有點習(xí)慣了,，每天向我同一個辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識,。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的?，F(xiàn)在在辦公室,，有閑的時候就會看一些會計方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場,，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點,，有幾個技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€選擇。我現(xiàn)在上班近兩個月了,，在這短短一個多朋中,，曾有幾次想過干完一個月不干了。也許我是剛開始工作,，有時受不了經(jīng)理給的“氣”,， 自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了,。但靜下心來仔細(xì)想想,，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么,？

剛開始就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作,，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機(jī)會了就要從各方面鍛煉自己,。不然,，想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作,，相比其他人來說待遇挺不錯的了,，也不是和其他人比，工作也不是很難,，很容易進(jìn)入工作,，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事,。由于經(jīng)驗少,，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白,，在校做一名學(xué)生,，是多么的好啊,！早晚要工作,，早晚要步入社會,，早晚要面對這些避免不了的事。所以,，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會,，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間,，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助,。

在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：

1、星期一至五,，八點前把報紙分派到各位老總的辦公室,，并把杯子洗凈,。

2,、早上八點左右領(lǐng)導(dǎo)及同事陸續(xù)上班，前臺要起立向他們打招呼以示尊重,。

3,、八點左右到九點要逐個部門打電話詢問訂餐人員,，九點前向營運總部西朗食堂報告總的訂餐人數(shù),。

4,、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及工作，重要事項認(rèn)真記錄并及時傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏，不延誤,。

5,、負(fù)責(zé)來訪人員的接待，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,。

6、做好分內(nèi)事的前提下,，認(rèn)真協(xié)助其他部門人員交待的工作,。

在文員這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多,，大多是些瑣碎重復(fù)的工作,，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1、與上司溝通不好;2,、上司給的某分工作感到吃力,，難以勝任;3,、與上司發(fā)生爭執(zhí);4,、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;5,、情感方面,。

針對這幾點我有以下的分析方法：

面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力,。古曰“天將降人于斯人也,，必先苦其心志，勞其筋骨,，餓其體膚，空乏其身,，行佛亂其所為;增益其所不能,?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析,，從客觀,、主觀、目標(biāo),、環(huán)境,、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補(bǔ)救措施,，樹立一個辯證的挫折觀,，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟,，正是失敗本身才最終造就了成功,。學(xué)會自我寬慰,，能容忍挫折，要心懷坦蕩,，情緒樂觀,，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松，重新爭取成功,，從而讓目光面向未來,。

前臺文員總結(jié)報告 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇六

鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能,，豐富實際工作和社會經(jīng)驗,，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中,，前臺文員實習(xí)報告,。用理論加深對實踐的感性認(rèn)識，用實踐來驗證理論知識的準(zhǔn)確性,，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

20xx年xx月xx日

福建鑫華股份有限公司。

公司簡介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年,，是一家集研發(fā),、生產(chǎn)、貿(mào)易為一體的股份制企業(yè),。廠區(qū)占地面積25萬平方米,，現(xiàn)有員工近2500人。在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，以高度的社會責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布,、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工,、染整、布料后整理,、環(huán)境工程,、資源再生利用等項目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群。

該公司是福建工業(yè)300強(qiáng),，福建民營企業(yè)300強(qiáng),，福建省紡織服裝制造業(yè)十強(qiáng)。先后通過iso9001冒號20xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證,。costin商標(biāo)被評為福建省著名商標(biāo),，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品。

該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心,，具有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力,。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材,、濾材、功能型無紡布,、土工布在福建,、廣東、溫州,、沈陽,、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美,、東南亞地區(qū),。

（1）實習(xí)崗位：前臺文員

（2）實習(xí)工作職責(zé)：

1、接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時,，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”,，并請訪客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸；

2,、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；

3,、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘鑫華’”,；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

4,、定期檢查辦公用品倉庫的庫存,，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦；對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查,，并及時登帳,；對出庫的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時入賬；并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門,；

5,、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函,、傳真,，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；

6,、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,；

7,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，實習(xí)報告《前臺文員實習(xí)報告》,。

（3）對公司的看法：實習(xí)過程中,，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了一定的幫助,，我采用了勤看,、勤問、勤學(xué),、勤練的方式,，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點,、方式和運作規(guī)律后,，對鑫華股份的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識。主要表現(xiàn)在下幾個方面：

第一堅持以經(jīng)營為龍頭,，不斷構(gòu)造新的盈利模式面對愈演愈烈的市場競爭,，鑫華股份能夠立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭,，廣開信息渠道,，積極搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度,，不斷構(gòu)造新的盈利模式,。藉著工業(yè)年的東風(fēng)，在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，以高度的社會責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布,、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工,、染整、布料后整理,、環(huán)境工程,、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群,。同時,，以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場,，躋身國內(nèi)競爭,。目前，研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材、濾材,、功能型無紡布,、土工布在福建、廣東,、溫州,、沈陽、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額,，遠(yuǎn)銷歐美,、東南亞地區(qū),。

第二啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動品牌優(yōu)勢,，自1999年以來,，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用,，與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，真正實現(xiàn)人才蓄水池的建立,，本著“有德有才者冒號重用,；有德無才者冒號可用；有才無德者冒號不用”的用人宗旨,，廣泛吸引優(yōu)秀人才,、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展，不斷對鑫華股份進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充,。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個性，通過多種形式的教育與集訓(xùn),，使每個員工技能更加專業(yè)化,，堅定應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財富,。在“‘用人不避仇,，舉才不避親’，是金子,，在鑫華就會閃光”的用人理念下,，鑫華全體員工以“和睦共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ),，以交心,、競爭、成長,、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn),，與公司同步共行、發(fā)展壯大,。

鑫華一直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力,，深諳是人才團(tuán)隊的智慧成就了鑫華的品牌與品質(zhì)，為使鑫華產(chǎn)品更趨完美,，不吝重金聘請一批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士,、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人,，其中教授4人,，副教授2人,，博士6人，碩士5人,；并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器,。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力，擅長各類功能型纖維,，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā),。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度,；擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量,，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨樹一幟。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中,，如通過與英國sgs合作,，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系；通過與國內(nèi)外知名品牌合作,，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等,，實現(xiàn)資金、人才,、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享,，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力，使鑫華能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī),。

前臺文員總結(jié)報告 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇七

20xx年x月至5月三個月期間，我在xx公司辦公室文員崗位實習(xí),。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往在學(xué)校生活完全不一樣的生活，感觸頗多,！

實習(xí)單位簡介

xx公司是生產(chǎn)xx等系列產(chǎn)品,，總產(chǎn)量xx噸/年，是全國最大的xx生產(chǎn)廠家之一,。座落在xx,，占地面積xx畝，員工xx人,，總資產(chǎn)xx,。產(chǎn)品是通過is09001—20xx國際質(zhì)量體系認(rèn)證的，被xx省工商行政管理局評定為“守合同重信任單位”

我主要的工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的個項人事及日常行政工作：

1,。送文件至各級領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件，復(fù)印、辦公文件,，收發(fā)傳真,，辦公表格，負(fù)責(zé)公司信件,、郵件,、報刊雜志的分送

2。整理及保管請假條,，整理員工檔案,，做好公司宣傳專欄的組稿

3。辦理新進(jìn)員工的入職手續(xù),，員工調(diào)職,，離職手續(xù)

4。負(fù)責(zé)人員考勤,，錄入獎罰單，計每月考勤并交財務(wù)做帳,，留底,。

5。管理辦公各種財產(chǎn),，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,，提倡節(jié)儉

6。接受領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作

作為現(xiàn)代化的企業(yè),，微機(jī)使用是辦公室人員必備的素質(zhì),。目前，利用微機(jī)錄入文字和文件處理,，因為在學(xué)校學(xué)的都是理論知識沒實際操作過,，所以對復(fù)印、傳真,、公文處理等工作比較不熟練,。但是，還有一些方面尚有欠缺,。如,，制表，由于操作較少,，很不熟練,。還有目前已經(jīng)廣泛使用的多功能一體機(jī)，因為之前沒接觸所以沒掌握,，經(jīng)常出現(xiàn)操作失誤,。

需心求教：如我遇到有不會的東西，請教其他同事,，他們都很樂意的解析給我聽和教我

1,、態(tài)度決定一切,。

工作時一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì),，一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍,，不能老是出錯,，有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失,。工作的時候我一直保持極大的工作熱情,，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤,，受到領(lǐng)導(dǎo)批評,，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率,。在和大家工作的這段時間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次實習(xí)雖然說時間比

較少，但是卻讓我了解了公司的企業(yè)文化,、生產(chǎn)模式和質(zhì)量體系管理等經(jīng)驗,，這對我來說是很寶貴的。

2,、勤于思考

在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,。公司的日常工作都會比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，提高工作效率，減少工作所需時間,。

3,、不斷學(xué)習(xí)

要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使你的工作更加得心應(yīng)手。一個人在自己的職位上有所作為,，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的技術(shù)人員,。在信息時代,，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力,。作為一名年輕同志更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑,。

4、總結(jié)

我是學(xué)管理的,，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論,，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過,，也許等到真正管理一個公司時,，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例,，似乎輕而易舉,，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習(xí)這三個月期間,，我拓寬了視野，增長了見識,，體驗到社會競爭的殘酷,，而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備,。

實習(xí)的目的在于通過理論與實際的結(jié)合,、個人與社會的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平,、與人相處的技巧,、團(tuán)隊協(xié)作精神、待人處事的能力等,，尤其是觀察,、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì),，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會,，投入到自己的工作中。

一般來說,，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距,，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求,，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識外,，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí),。實際體會一般職員的基本素質(zhì)要求,，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力,、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力,。

通過實習(xí)，為從學(xué)生向職場人士轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備,，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距,，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識,、能力準(zhǔn)備,，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。

最后感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的支持和幫助,，我會繼續(xù)努力的,。

前臺文員總結(jié)報告 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇八

鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能,，豐富實際工作和社會經(jīng)驗,，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中,。用理論加深對實踐的感性認(rèn)識,，用實踐來驗證理論知識的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

福建鑫華股份有限公司,。

公司簡介：福建鑫華股份有限公司成立于一999年，是一家集研發(fā),、生產(chǎn),、貿(mào)易為一體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積25萬平方米,，現(xiàn)有員工近2500人,。在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，以高度的社會責(zé)任感,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布,、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工、染整,、布料后整理,、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群,。

該公司是福建工業(yè)300強(qiáng)，福建民營企業(yè)300強(qiáng),，福建省紡織服裝制造業(yè)一0強(qiáng),。先后通過iso900一冒號20xx質(zhì)量管理體系和iso一400一環(huán)境管理體系認(rèn)證。costin商標(biāo)被評為福建省著名商標(biāo),，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品,。

該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省徑企業(yè)技術(shù)中心，具有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力,。研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材,、濾材,、功能型無紡布、土工布在福建,、廣東,、溫州、沈陽,、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額,，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū),。

(一)實習(xí)崗位：前臺文員

(2)實習(xí)工作職責(zé)：

一、接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時,，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”,，并請訪客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸;

2,、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

3,、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽,，“您好，‘鑫華’”;來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤;

4,、定期檢查辦公用品倉庫的庫存,，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦;對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查，并及時登帳;對出庫的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時入賬;并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門;

5,、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙,、信函、傳真,，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

6,、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

7,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

實習(xí)過程中,，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對信息收集起了一定的幫助，我采用了勤看,、勤問,、勤學(xué)、勤練的方式,，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點、方式和運作規(guī)律后,，對鑫華股份的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識。主要表現(xiàn)在一下幾個方面：第一,、堅持以經(jīng)營為龍頭,，不斷構(gòu)造新的盈利模式

面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份能夠立足根本,，堅持以經(jīng)營為龍頭,，廣開信息渠道,，積極搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度,，不斷構(gòu)造新的盈利模式,。藉著工業(yè)年的東風(fēng)，在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，以高度的社會責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布,、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工,、染整、布料后整理,、環(huán)境工程,、資源再生利用等項目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群,。同時,，以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場,，躋身國內(nèi)競爭,。目前，研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材、濾材,、功能型無紡布,、土工布在福建、廣東,、溫州,、沈陽、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額,，遠(yuǎn)銷歐美,、東南亞地區(qū),。

自一999年以來,，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用,，與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省徑企業(yè)技術(shù)中心,，真正實現(xiàn)人才蓄水池的建立,，本著“有德有才者冒號重用;有德無才者冒號可用;有才無德者冒號不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才,、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展,，不斷對鑫華股份進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個性,，通過多種形式的教育與集訓(xùn)，使每個員工技能更加專業(yè)化,，堅定應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的必勝信心,。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財富。在“‘用人不避仇,，舉才不避親’,，是金子，在鑫華就會閃光”的用人理念下,，鑫華全體員工以“和睦共處,、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ)，以交心,、競爭,、成長、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn),，與公司同步共行,、發(fā)展壯大。

鑫華一直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力,，深諳是人才團(tuán)隊的智慧成就了鑫華的品牌與品質(zhì),，為使鑫華產(chǎn)品更趨完美，不吝重金聘請一批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士,、高級工程師加盟,，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人,，副教授2人,，博士6人，碩士5人;并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器,。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力,，擅長各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā),。不斷自主創(chuàng)新,，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨樹一幟,。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中,，如通過與英國sgs合作,，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系;通過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等,，實現(xiàn)資金,、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享,，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力,，使鑫華能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī),。

在鑫華,，我被安排在了前臺文員這個實習(xí)崗位上。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事,。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心,，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價,，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

“天下英雄皆我輩,，一入江湖立馬催,。”從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板，同學(xué)變成同事,，相處之道完全不同,。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨,，迷茫,，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語,。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活,，自己的提議或工作不能得到老板的肯定,。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷,。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,，每日只是上上課,，很輕松。常言道冒號工作一兩年勝過一0多年的讀書,。實習(xí)時間雖然不長,，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人,，做事,，做學(xué)問。

前臺文員總結(jié)報告 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇九

透過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程,。透過深入公司實習(xí),，對我完成畢業(yè)論文和實習(xí)報告起到很重要的作用。

1,、將校園所學(xué)的理論知識同企業(yè)實際賬務(wù)操作結(jié)合起來,，理論聯(lián)系實際，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解,，使我能夠從理論高度上升到實踐高度,，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識,。

2,、深入社會實踐，接觸實際工作,，提高實際操作技能,，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。

（一）公司簡介

xx房地產(chǎn)有限職責(zé)公司,，成立于19xx年,，是中國xx公司的控股子公司，秉承中國xx公司48年企業(yè)文化精髓,，誠信,、遵紀(jì)、守法經(jīng)營,，致力于“讓中原人住得更好”之事業(yè),。

公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新,，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新,，透過孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點點滴滴的積累，成為中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè),。樹立“自主互動無邊界,，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價值觀，新xx堅持誠信,、開放,、包容、執(zhí)行,、精細(xì),、高效、和諧的企業(yè)精神,。

公司確信：對企業(yè)盡心,、盡力、盡職,、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財富,；“讓員工高尚，富?！笔瞧髽I(yè)不懈的追求,；尊重、肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé),。公司致力于開發(fā)和提高每一個員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力,，不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展體系，為大家?guī)Ыo廣闊的平臺和發(fā)展空間,。

在xx花園,、xx華城和xx上城品的逆市飄紅的驕人成績基礎(chǔ)上，xx即將開拓600畝大型城市綜合體“xx金域上郡”“xx溪山御府”項目,。

xx地產(chǎn)樹立“自主互動無邊界,，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價值觀，堅持誠信,、開放,、包容、執(zhí)行,、精細(xì),、高效、和諧的企業(yè)精神地產(chǎn)確信：對企業(yè)盡心,、盡力,、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財富,；“讓員工高尚,，富裕”是企業(yè)不懈的追求；尊重,、肯定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé),。20xx年開篇巨作xx金域上郡是xx房地產(chǎn)繼康派系列城市作品之后，傾力打造的百萬平方世界人居示范區(qū),。項目東起大學(xué)路,，西至淮北街，南臨淮河路,，北接xx華城與xx大學(xué)為鄰，雄踞城市中央,，左右二七繁華中心,，俯瞰xx核心之地，領(lǐng)馭三大生態(tài)主題公園,，尊享鼎盛中央繁華的萬象包羅和頂級生活資源的全球匯聚,。而作為xx地產(chǎn)的品牌升級之作，xx溪山御府項目坐擁xx河畔xx公園,，北接xx工業(yè)大學(xué),，東臨xx大道xx路,，集合了交通,、教育、醫(yī)療,、行政,、金融、商業(yè),、休閑娛樂各項便利資源,，近拾城市繁華,，退則豁達(dá)隱逸,，以百米高層的恢弘氣勢和奢享級的精致景觀，在市府區(qū)打造一片有山水意境的城市華宅,。

在產(chǎn)品品質(zhì)打造上,，xx地產(chǎn)攜手中建國際設(shè)計的大師手筆，打造傳承百年的art—deco貴雅建筑,，力邀貝爾高林獨創(chuàng)坡地園林景觀,，并運用高科技住宅新風(fēng)系統(tǒng),，以及世界管家第一太平戴維斯帶給完美至臻的物業(yè)服務(wù),。我們堅信：唯有從項目最本質(zhì),、最本源的產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫，才能贏得市場,、贏得客戶,。

（二）組織機(jī)構(gòu)

1、研發(fā)中心公司_產(chǎn)品夢工廠

研發(fā)中心下設(shè)市場研究部,、產(chǎn)品研究部,、規(guī)劃設(shè)計部。市場研究部主要負(fù)責(zé)土地價值的決定,、產(chǎn)品定位研究,、市場研究等；產(chǎn)品研究部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新研究與產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)性配置研究及節(jié)能型產(chǎn)品研究,；規(guī)劃設(shè)計部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品理念與創(chuàng)新理念的實現(xiàn),、對施工現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)與把控。

2,、經(jīng)管中心_公司的管理夢工廠

引進(jìn)又不囿于先進(jìn)的管理理念,，堅信但不固守已有的管理積累,，緊盯公司戰(zhàn)略目標(biāo)市場化配置各類人力資源,，前延至設(shè)計階段跟進(jìn)成本，為公司的發(fā)展打造基礎(chǔ),。經(jīng)管中心下設(shè)人力資源區(qū)域與成本管理部,。人力資源緊密圍繞計劃、績效,、招聘及培訓(xùn),、制度、流程展開工作,；成本管理部主要負(fù)責(zé)工程預(yù)決算,、成本估算、成本跟進(jìn)控制,、成本管理推薦,。

3、物業(yè)服務(wù)中心_公司的服務(wù)夢工廠

源于四星級的xx飯店,，秉承“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的思想，選取了“市場化生存,、精細(xì)化管理,，專業(yè)化服務(wù)”的發(fā)展方向，以“源于星級,、持續(xù)滿意”為企業(yè)理念,。致力把小區(qū)塑造成以“和諧,、歡樂、健康”的文化主題社區(qū),。

4,、營銷中心

營銷處于市場的最前沿，是公司價值的變現(xiàn)者,；營銷中心下設(shè)策劃部,、銷售部、客戶資源部,。策劃部主要負(fù)責(zé)市場調(diào)研,、產(chǎn)品定位研究、目標(biāo)客戶研究,、推廣策略及媒體組合,、市場推廣等；

銷售部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售,、客戶跟蹤與維系,、客戶分析與產(chǎn)品推薦等；客戶資源部主要負(fù)責(zé)客戶資源的開發(fā)與持續(xù)性維護(hù),。

（一）實習(xí)任務(wù)

1,、接待工作：負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時,，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰”，并請訪客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域,；

2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并持續(xù)整潔干凈,；

3、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽,，“您好,，‘xx地產(chǎn)’”；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,；

4,、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表,，并于第一時間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊,，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

5,、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙,、信函、傳真,，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,；

6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)掉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；

7,、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,，認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù),。

（二）對公司的評價

實習(xí)過程中,，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對信息收集起了必須的幫忙,，我采用了勤看、勤問,、勤學(xué),、勤練的方式，對xx地產(chǎn)日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點,、方式和運作規(guī)律后，對xx地產(chǎn)的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識,。主要表此刻一下幾個方面：

1、堅持以經(jīng)營為龍頭,，不斷構(gòu)造新的盈利模式

應(yīng)對愈演愈烈的市場競爭,，xx地產(chǎn)能夠立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭,，廣開信息渠道,，用心搶占市場份額,，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式,。xx房地產(chǎn)公司自成立以來,，心懷做大的理念持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，更兼顧著作為一個房地產(chǎn)企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會職責(zé),。除了在項目建設(shè)的當(dāng)中,，面臨著低碳運用成本的增加和低碳理念的發(fā)展，把它作為社會職責(zé)來承擔(dān),，“xx上郡”和“xx御府”的開發(fā),，不僅僅是公司對社會承諾的形象問題，更是為了促進(jìn)公司發(fā)展和實現(xiàn)社會愿景,，勝于雄心和社會職責(zé)感,。xx會一如既往努力不懈，持續(xù)思維和行動的前瞻性,，踏實前進(jìn),。

2、啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略,，以科研帶動品牌優(yōu)勢

自19xx年以來,，xx房產(chǎn)正努力更新著市場競爭觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用,。本著“有德有才者：重用,；有德無才者：可用；有才無德者：不用”的用人宗旨,，廣泛吸引優(yōu)秀人才,、業(yè)界精英與xx地產(chǎn)共同發(fā)展，不斷對xx地產(chǎn)進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充,。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個性，透過多種形式的教育與集訓(xùn),，使每個員工技能更加專業(yè)化,，堅定應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是xx地產(chǎn)最大的財富,。在“‘用人不避仇,，舉才不避親’，是金子,，在xx就會閃光”的用人理念下,，xx地產(chǎn)全體員工以“和睦共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ),，以交心,、競爭,、成長、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn),，與公司同步共行,、發(fā)展壯大。

xx一向重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力,，深諳是人才團(tuán)隊的智慧成就了xx的品牌與品質(zhì),，為使xx地產(chǎn)更趨完美，不吝重金聘請一批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士,、高級工程師加盟,，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人,，副教授2人,，博士6人，碩士5人,；并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器,。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新潛力，不斷自主創(chuàng)新,，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度,；擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量，保證了xx地產(chǎn)在地產(chǎn)界的研發(fā)上和應(yīng)用上獨樹一幟,。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中,，如透過與英國sgs合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系,；透過與國內(nèi)外知名品牌合作,，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等，實現(xiàn)資金,、人才,、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享,，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力,，使xx能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展帶給了良好的發(fā)展契機(jī),。

3,、強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)，實施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略

完善集團(tuán)制度建設(shè),，彌補(bǔ)制度管理漏洞,，建立起科學(xué)的考核機(jī)制，實行嚴(yán)格的管理職責(zé)制,，實現(xiàn)管理創(chuàng)新,。在公司即將上市之際,，透過強(qiáng)化公司制度管理，透過強(qiáng)有力的企業(yè)制度來支持公司的日常運營,，以iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證強(qiáng)化公司內(nèi)外建設(shè)的與時俱進(jìn),。對組織制度進(jìn)行創(chuàng)新，明確規(guī)定組織機(jī)構(gòu)的權(quán)利,，要立法加以保護(hù),，讓監(jiān)事會真正做到監(jiān)督的職責(zé)，職工代表大會應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行法律賦予的權(quán)利,，也還要繼續(xù)維護(hù)員工的利益,。在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎罰,，盡快應(yīng)用量化管理措施,，個性是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標(biāo)所制定措施的實效,、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效,，分若干個檔次進(jìn)行獎懲評議。組織管理制度是透過員工發(fā)揮作用的,，所以組織管理制度的完善務(wù)必要對企業(yè)員工定期培訓(xùn),，提高他們的理解力和對企業(yè)的凝聚力。公司還十分注重員工的道德品質(zhì)培養(yǎng),，透過組織收看專題片,、舉辦專題講座，請優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗,，對員工進(jìn)行思想品德教育,。開展了“八榮八辱”專題教育，并制作廣告牌廣泛宣傳,，讓員工樹立正確的榮辱觀,，真正做到與公司同謀發(fā)展。

4,、用心打造xx文化,，建設(shè)溫馨家園企業(yè)精神

團(tuán)結(jié)→創(chuàng)造人性的基本動力策劃→創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的平臺效益→創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展與員工簡直的源泉服務(wù)→創(chuàng)造客戶成功的時針企業(yè)價值觀：

以高度的社會職責(zé)感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,；職責(zé)共擔(dān),，利益共享；與公司同舟共濟(jì),，與員工共創(chuàng)輝煌,；先有付出，才有回報。

經(jīng)營理念：

以研發(fā),、服務(wù)創(chuàng)造雙贏的客戶網(wǎng)絡(luò),。

經(jīng)營戰(zhàn)略：

以人才促進(jìn)創(chuàng)新、以技術(shù)引領(lǐng)市場,。

用人宗旨：

用人不忌仇,、舉才不避親；有才有德者重用,、有德無才者可用（適用）,、有才無德者不用。

管理模式：

部門中心化,、中心公司化,、內(nèi)部市場管理化。

5,。服務(wù)理念

在xx,，全程化的服務(wù)理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程,，所有的方案,、工序、流程,、規(guī)定均圍繞著以客戶為中心而擬定,。

公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn)，開展崗位練兵,，每年均評選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手,，并予以表彰，提高了員工學(xué)文化,，學(xué)技術(shù)的主動性,，為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

這次的實習(xí),，對我來說,，是一種挑戰(zhàn)，同時也是一個機(jī)會,。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。在工作中把每個人都當(dāng)作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多,。大學(xué)生的實習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇,，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的好處,。我在實習(xí)中總結(jié)的幾點經(jīng)驗：

1、首先，我們要認(rèn)真了解公司的整體狀況和工作制度,。只有對本公司有所了解,，工作起來才能得心應(yīng)手。

2,、要有堅定的信念,，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神,。不管到那家公司,，一開始都不會立刻給工作我們實習(xí)生做，一般都是先讓我們看,，時間短的要幾天,，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊,，沒事可做,，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們必須要堅持,，輕易放棄只會讓自己后悔,。另外，作為一個新人,，平和的心態(tài)很重要,，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到,，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子,。

3、除努力工作具有職責(zé)心外,，要善于經(jīng)常做工作總結(jié),。每一天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié),，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯誤,。

4、善于把握機(jī)會,。如果上級把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做,，必須不要拒絕或抱怨并努力完成，我們不會了能夠隨時學(xué)習(xí),，因為這也許是上級對自己的潛力考驗或是一次展示自己工作潛力的機(jī)會,。

5、要學(xué)會怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作,。以前在校園,，下課后就明白和同學(xué)玩耍,，嘻嘻哈哈、大聲談笑,。在那里可不能這樣,，那里是公司，是工作的地方,，絕對不允許發(fā)生這樣的事情的,。

6、堅持學(xué)習(xí),。其實大學(xué)的結(jié)束,，并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，相反,，有更多的知識等待著我們?nèi)W(xué)習(xí),。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識充實自己，因為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅僅在于內(nèi)部的運作,，還要靠外部的推動,，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。

7,、處理好人際關(guān)系,。要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的,，而自己也盡量虛心求教,，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門,，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好,，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的,。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經(jīng),，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情。

俗話說,，千里之行始于足下,。這次實習(xí)雖然短暫，但是依然讓我學(xué)到了許多書本上無法得來的知識,。透過實習(xí),，能夠更好的了解自己的不足，對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用,，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷,，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺,。同時了解了這個社會的方方面面,，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,。

前臺文員總結(jié)報告 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十

一、實習(xí)目的：

鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識,，提高實際操作技能,，豐富實際工作和社會經(jīng)驗,，掌握操作技能,，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認(rèn)識,，用實踐來驗證理論知識的準(zhǔn)確性,，用心探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

二,、實習(xí)日期：20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

三,、實習(xí)單位：股份有限公司。

公司簡介：股份有限公司成立于1999年,，是1家集研發(fā),、生產(chǎn)、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè),。廠區(qū)占地面積25萬平方米,，現(xiàn)有員工近2500人。在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，以高度的社會職責(zé)感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布,、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工,、染整、布料后整理,、環(huán)境工程,、資源再生利用等項目深化發(fā)展，構(gòu)成產(chǎn)業(yè)集群,。

該公司是工業(yè)300強(qiáng),，民營企業(yè)300強(qiáng)，xx省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng),。先后透過iso9001冒號20xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證,。costin商標(biāo)被評為xx省著名商標(biāo)，costin牌無紡布被評為xx省名牌產(chǎn)品,。

該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被xx省級企業(yè)技術(shù)中心,，具有很強(qiáng)的自主開發(fā)潛力,。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材,、濾材、功能型無紡布,、土工布在,、廣東、溫州,、沈陽,、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美,、東南亞地區(qū),。

四、實習(xí)主要資料：

（1）實習(xí)崗位：前臺文員

（2）實習(xí)工作職責(zé)：

1,、接待工作冒號負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時，抬頭行注目禮“您好,，請問找誰”,，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域,，在1分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸,；

2,、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈,；

3,、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)務(wù)必接聽，“您好,，‘’”,；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

4,、定期檢查辦公用品倉庫的庫存,，根據(jù)需求開出采購申請單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦；對采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查,，并及時登帳,；對出庫的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時入賬；并及時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門,；

5,、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙,、信函,、傳真，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,；

6,、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,；

7、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

五,、對公司的看法：

實習(xí)過程中，處于前臺這樣1個比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對信息收集起了1定的幫忙,，我采用了勤看、勤問,、勤學(xué),、勤練的方式，對股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點,、方式和運作規(guī)律后，對股份的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識,。主要表此刻1下幾個方面：第1、堅持以經(jīng)營為龍頭,，不斷構(gòu)造新的盈利模式

應(yīng)對愈演愈烈的市場競爭,，股份能夠立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭,，廣開信息渠道,，用心搶占市場份額,，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式,。藉著工業(yè)年的東風(fēng),，在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，以高度的社會職責(zé)感,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布,、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工,、染整,、布料后整理、環(huán)境工程,、資源再生利用等項目深化發(fā)展,，構(gòu)成產(chǎn)業(yè)集群。同時,，以進(jìn)出口公司為中流砥柱用心采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略,，搶占外埠市場，躋身國內(nèi)競爭,。目前,，研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材,、濾材、功能型無紡布,、土工布在,、廣東、溫州,、沈陽,、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美,、東南亞地區(qū),。

自1999年以來，股份正努力更新著市場競爭觀念,，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用,，與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被xx省級企業(yè)技術(shù)中心，真正實現(xiàn)人才蓄水池的建立，本著“有德有才者冒號重用,；有德無才者冒號可用,；有才無德者冒號不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才,、業(yè)界精英與共同發(fā)展,，不斷對股份進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗鼓勵他們發(fā)揮個性,，透過多種形式的教育與集訓(xùn)，使每個員工技能更加專業(yè)化,，堅定應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的必勝信心,。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是最大的財富。在“‘用人不避仇,，舉才不避親’,，是金子，在就會閃光”的用人理念下,，全體員工以“和睦共處,、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ)，以交心,、競爭、成長,、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn),，與公司同步共行、發(fā)展壯大,。

xx1直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團(tuán)隊的智慧成就了品牌與品質(zhì)，為使產(chǎn)品更趨完美,，不吝重金聘請1批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士,、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人,，其中教授4人,，副教授2人，博士6人,，碩士5人,；并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新潛力,，擅長各類功能型纖維,，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新,，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度,；擁有1支年輕的科研和開發(fā)力量,，保證了在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨樹1幟。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中,，如透過與英國sgs合作,，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系；透過與國內(nèi)外知名品牌合作,，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等,，實現(xiàn)資金、人才,、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享,，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力，使能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展帶給了良好的發(fā)展契機(jī),。

六、實習(xí)心得：

在,，我被安排在了前臺文員這個實習(xí)崗位上,。這是第1次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不1樣的生活,。每一天在規(guī)定的時間上下班,，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,。我們的肩上開始扛著民事職責(zé),，凡事得謹(jǐn)慎留意，否則隨時可能要為1個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價,，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決,。

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催,?！睆男@到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了主角,，老師轉(zhuǎn)成老板,，同學(xué)轉(zhuǎn)成同事，相處之道完全不同,。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,，我們可能彷徨，迷茫,，無法立刻適應(yīng)新的環(huán)境,。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用,，所干的只是1些無關(guān)重要的雜活,，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時,，會有來自各方面的壓力,，老板的眼色同事的嘲諷。而在校園,，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,，每日只是上上課，很簡單,。常言道冒號工作1兩年勝過10多年的讀書,。實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識,，關(guān)于做人,，做事，做學(xué)問,。

前臺文員總結(jié)報告 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十一

實習(xí)是大學(xué)生積累工作經(jīng)歷的最有效渠道,。因為在實習(xí)中我們可以了解社會上的工作，提高自己的工作能力,，在實習(xí)工作中也算是給自己這么多年來的學(xué)習(xí)進(jìn)行檢驗,，看看自己這么長時間的學(xué)習(xí)，究竟掌握了多少,，還有什么不足等,。

前臺文員實習(xí)就是一個很好實習(xí)的地方，在前臺將會和很多的人打交道,，無形中提高了自己社會交際能力，這對工作有著很大的幫組,，在前臺實習(xí),，也可以了解一些工作上的流程，對工作上也會更加的了解,。

每個剛出校門的大學(xué)生對社會上的交際能力肯定很差,，在現(xiàn)代社會中，每個人的眼中都是利益,，如果說兩個好朋友沒有背叛,，那么只能說背叛的籌碼太低。在社會商場上也沒有永遠(yuǎn)的朋友同樣也沒有永遠(yuǎn)的敵人,，現(xiàn)代企業(yè)的大老板又有那一個不是虛偽的嘴臉,，人與人之間就像兩條平行線也不會再相交。

剛出來實習(xí)，家里的人就跟我說了很多很多,，加上自己對社會的了解我相信這次的實習(xí)會很好,。剛來到公司，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我就跟另外一位前臺的姐姐一起工作,，這段實習(xí)的時間里，我每天的日常任務(wù)都由她來安排,。

認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作，做好訂飯,、訂水工作,；

做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作；

做好每月的考勤工作,；

做好長途電話的管理工作,；

將公司內(nèi)的圖書、雜志編號,、分類整理,，形成電子文檔，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化,；

協(xié)助做好招聘工作；

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間,，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào),；注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔,；注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。

組織每個月的團(tuán)隊活動,。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳,、天河公司燒烤,、員村文化宮打球、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會,，歡送吳濤等離職員工。

辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月,，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,，普遍認(rèn)為水平尚可,。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān),。

公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因為公司形象需要重新策劃,，此項工作暫時告一段落。

銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會,，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格,；

協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項目的部分圖片；

協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版,、整理,；

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來看,，在過去的一年里，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾,。考勤的管理一開始并不規(guī)范,；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象,。

剛開始和其她實習(xí)生一樣,，我做的事情，相對來說都是一些小事情,，加上前臺的工作也不多,，所以還是相當(dāng)輕松的。剛開始我就是對各個文件進(jìn)行整理,，注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔,，注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),，然后跑跑腿等工作,。時間長了姐姐也開始交給一些難度比較大的工作，經(jīng)過一段時間的實習(xí)工作,，我對來電的接聽,、訪客的接待工作，做好訂飯,、訂水,，文具的購買計劃和消耗總結(jié)，每月的考勤等工作都由一定的了解,，做起來還很不錯,。熟悉工作之后，姐姐休息的時候我就獨立的完成工作,，雖然有很多都是姐姐提前安排好的,，但是我對自己的表現(xiàn)還是很滿意的。

調(diào)到開發(fā)部,，這是上級對我工作的肯定,，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，不斷提升自我,！

實習(xí)結(jié)束了,，在這段時間的實習(xí)里，我學(xué)到了很多的東西,，在工作中,，我知道了如何和別人進(jìn)行交流，如何和同事們打好關(guān)系,，如何的做好工作,，這些對我來說幫助真的很大,。實習(xí)之后我也知道了自己還有那些不足，在以后的學(xué)習(xí)中也會努力改正,，爭取做得更好,。

前臺文員總結(jié)報告 前臺文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十二

不知不覺，進(jìn)入xx酒店快一個月了,，在這段時間中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷,。

在此,，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝!下面，我將自己這一個月的實習(xí)情況報告一下：

根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等,，同時完成各部門交待的打印、復(fù)印,、掃描的文件等,。對公司所發(fā)放的通知及文件，及時做到上傳下達(dá),。

1.本月期間我將酒店員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理,，并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計;

2.對酒店各部門的員工上，做到分別以紙版和電子版的備份,，對資料不全的一律補(bǔ)齊,，并做到及時更新;

3.及時更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用,。

初到xx酒店,，由我負(fù)責(zé)酒店的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中,，我盡快適應(yīng)本酒店的政策安排,，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表,。

接待服務(wù)工作方面,，主要是接待人員來訪和接聽外來電話。

來xx酒店這實習(xí)一個月學(xué)習(xí)了很多,，收獲了很多?，F(xiàn)在我將自己這一個月的收獲和認(rèn)識向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報。

1.懂得事情輕重緩急,，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達(dá)，這就了辦公室工作繁雜的特點,。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急,，讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。

2.工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤,，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生,，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。并積極向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,、學(xué)習(xí)。

3.大家能在同一酒店上班并非易事,。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。

4.工作收獲

(1)工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度與結(jié)果;

(2)工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。

5.工作中存在的不足

外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方,。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作,。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗,，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中,，力求能做到熱情周到,，耐心細(xì)致。

接下來的：會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進(jìn),，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!