在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

前臺(tái)文員工作 前臺(tái)文員工作內(nèi)容篇一

前臺(tái)文員實(shí)習(xí)便是一個(gè)很好實(shí)習(xí)的地方,，在前臺(tái)將會(huì)和許多的人打交道,，無(wú)形中進(jìn)步了本身社會(huì)外交才能，這對(duì)工作有著很大的幫組,，在前臺(tái)實(shí)習(xí),，也可以了解一些工作上的流程，對(duì)工作上也會(huì)加倍的了解,。

每個(gè)剛出校門(mén)的大學(xué)生對(duì)社會(huì)上的外交才能確定很差,，在今世社會(huì)中，每個(gè)人的眼中都是利益,，如果說(shuō)兩個(gè)好朋友沒(méi)有反水,，那么只能說(shuō)反水的籌碼太低,。在社會(huì)阛阓上也沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友同樣也沒(méi)有永遠(yuǎn)的對(duì)頭，今世企業(yè)的大老板又有那一個(gè)不是虛偽的嘴臉,，人與人之間就像兩條平行線也不會(huì)再相交,。

剛出來(lái)實(shí)習(xí)，家里的人就跟我說(shuō)了許多許多,，加上本身對(duì)社會(huì)的了解我相信這次的實(shí)習(xí)會(huì)很好,。剛來(lái)到公司，在領(lǐng)導(dǎo)的支配下,，我就跟另外一位前臺(tái)的姐姐一起工作,，這段實(shí)習(xí)的光陰里，我每天的日常任務(wù)都由她來(lái)支配,。

剛開(kāi)始和其她實(shí)習(xí)生一樣,，我做的事情，相對(duì)來(lái)說(shuō)都是一些小事情,，加上前臺(tái)的工作也不多,，所以照樣相當(dāng)輕松的。剛開(kāi)始我便是對(duì)各個(gè)文件進(jìn)行整理,，注意植物的頤養(yǎng),、調(diào)換及辦公室內(nèi)的潔凈、保潔,，注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的頤養(yǎng),，然后跑跑腿等工作。光陰長(zhǎng)了姐姐也開(kāi)始交給一些難度對(duì)照大的工作,，顛末一段光陰的實(shí)習(xí)工作,，我對(duì)來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的款待工作,，做好訂飯,、訂水，文具的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃和耗損總結(jié),，每月的考勤等工作都由必然的了解,，做起來(lái)還很不錯(cuò)。熟悉工作之后,，姐姐休息的時(shí)候我就自力的完成工作,，固然有許多都是姐姐提前支配好的，然則我對(duì)本身的表現(xiàn)照樣很滿意的,。

實(shí)習(xí)停止了,，在這段光陰的實(shí)習(xí)里,，我學(xué)到了許多的器械，在工作中,，我知道了如何和別人進(jìn)行交流,，如何和同事們打好關(guān)系，如何的做好工作,，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)贊助真的很大,。實(shí)習(xí)之后我也知道了本身還有那些不夠，在以后的學(xué)習(xí)中也會(huì)盡力改正,，爭(zhēng)取做得更好,。

前臺(tái)文員工作 前臺(tái)文員工作內(nèi)容篇二

1、實(shí)習(xí)目的：鞏固工商管理專(zhuān)業(yè)的主業(yè)知識(shí),，提高實(shí)際操作技能,，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能,，注意把書(shū)本上學(xué)到的工商管理專(zhuān)業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中,，前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性,，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

2,、實(shí)習(xí)日期：

3,、實(shí)習(xí)單位：福建鑫華股份有限公司。

公司簡(jiǎn)介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年,，是1家集研發(fā),、生產(chǎn)、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè),。廠區(qū)占地面積25萬(wàn)平方米,，現(xiàn)有員工近2500人。在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，以高度的社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布,、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系,，還將在化工,、染整、布料后整理,、環(huán)境工程,、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群。

該公司是福建工業(yè)300強(qiáng),，福建民營(yíng)企業(yè)300強(qiáng),，福建省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng)。先后通過(guò)iso9001冒號(hào)20xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證,。costin商標(biāo)被評(píng)為福建省著名商標(biāo),，costin牌無(wú)紡布被評(píng)為福建省名牌產(chǎn)品。

該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心,，具有很強(qiáng)的自主開(kāi)發(fā)能力,。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材,、濾材、功能型無(wú)紡布,、土工布在福建,、廣東、溫州,、沈陽(yáng),、重慶等材料市場(chǎng)占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美,、東南亞地區(qū),。

4、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：

（1）實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)文員

（2）實(shí)習(xí)工作職責(zé)：1,、接待工作冒號(hào)負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),，抬頭行注目禮“您好,，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐,，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸,；

2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

3,、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽(tīng)，“您好,，‘鑫華’”,；來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類(lèi),，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)；做好來(lái)電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,；

4,、定期檢查辦公用品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，根據(jù)需求開(kāi)出采購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購(gòu)部門(mén)采辦,；對(duì)采購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)行入倉(cāng)檢查,，并及時(shí)登帳；對(duì)出庫(kù)的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時(shí)入賬,；并及時(shí)把出入庫(kù)的憑證交給相關(guān)部門(mén),；

5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函,、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,；

6,、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗,；

7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,，實(shí)習(xí)報(bào)告《前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告》,。

（3）對(duì)公司的看法：實(shí)習(xí)過(guò)程中，處于前臺(tái)這樣1個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對(duì)信息收集起了1定的幫助,，我采用了勤看、勤問(wèn),、勤學(xué),、勤練的方式，對(duì)鑫華股份日常管理工作的開(kāi)展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn),、方式和運(yùn)作規(guī)律后,，對(duì)鑫華股份的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí),。主要表現(xiàn)在1下幾個(gè)方面：第1,、堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式

面對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，鑫華股份能夠立足根本,，堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，廣開(kāi)信息渠道,，積極搶占市場(chǎng)份額,，不斷加大科研開(kāi)發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式,。藉著工業(yè)年的東風(fēng),，在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，以高度的社會(huì)責(zé)任感,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布,、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，還將在化工,、染整,、布料后整理、環(huán)境工程,、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時(shí),，以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開(kāi)拓型戰(zhàn)略,，搶占外埠市場(chǎng),，躋身國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng),。目前,，研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材,、濾材、功能型無(wú)紡布、土工布在福建,、廣東、溫州,、沈陽(yáng),、重慶等材料市場(chǎng)占有相當(dāng)份額,，遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美、東南亞地區(qū),。

第2,、啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢(shì)

自1999年以來(lái),，鑫華股份正努力更新著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念,，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用，與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心,，真正實(shí)現(xiàn)人才蓄水池的建立,，本著“有德有才者冒號(hào)重用；有德無(wú)才者冒號(hào)可用,；有才無(wú)德者冒號(hào)不用”的用人宗旨,，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展,，不斷對(duì)鑫華股份進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充,。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國(guó)外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)性,，通過(guò)多種形式的教育與集訓(xùn),，使每個(gè)員工技能更加專(zhuān)業(yè)化，堅(jiān)定應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的必勝信心,。持續(xù)培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財(cái)富,。在“‘用人不避仇，舉才不避親’,，是金子,，在鑫華就會(huì)閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和睦共處,、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ),，以交心、競(jìng)爭(zhēng),、成長(zhǎng),、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行,、發(fā)展壯大,。

鑫華1直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了鑫華的品牌與品質(zhì),，為使鑫華產(chǎn)品更趨完美,，不吝重金聘請(qǐng)1批高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)和高級(jí)職稱(chēng)的專(zhuān)家人士、高級(jí)工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人,，其中教授4人,，副教授2人，博士6人,，碩士5人,；并擁有原值1180萬(wàn)元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力,，擅長(zhǎng)各類(lèi)功能型纖維,，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新,，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度,；擁有1支年輕的科研和開(kāi)發(fā)力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹(shù)1幟,。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中,，如通過(guò)與英國(guó)sgs合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系,；通過(guò)與國(guó)內(nèi)外知名品牌合作,，不斷拓展?fàn)I銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)資金,、人才,、技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力,，使鑫華能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢(shì)的不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī)。

前臺(tái)文員工作 前臺(tái)文員工作內(nèi)容篇三

**年6月27日,，我開(kāi)始了在蘇州福耀的實(shí)習(xí)生涯,。也是我第一次踏入社會(huì)大學(xué)這所永不能畢業(yè)的學(xué)校。

剛開(kāi)始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作,，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。

不然,，想念以后干什么都會(huì)干不好的,。我現(xiàn)在的工作，自己感覺(jué)相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了,，有時(shí)自己感覺(jué)也很幸福的,，也不是和其他人比，工作也不是很難,，很容易進(jìn)入工作,，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話,、態(tài)度及其處事。

由于經(jīng)驗(yàn)少,，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。

現(xiàn)在才明白,，在學(xué)校做一名學(xué)生,，是多么的好啊,！早晚要工作,，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事,。所以,，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好,，花同樣的時(shí)間,，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助,。

在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：

1,、周日至周一，早上清潔前臺(tái)衛(wèi)生,。

2,、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)及來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,，不延誤。

3,、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待,，基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,。

4,、晚上4點(diǎn)到五點(diǎn)半之前做好當(dāng)天的銷(xiāo)售報(bào)表。

5,、做好分內(nèi)事的前提下,，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作。

在文員這個(gè)職位上,，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多,，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1,、與客戶溝通不好

2,、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任

3、與上客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

4,、對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩

5,、情感方面。

針對(duì)這幾點(diǎn)我有以下的分析方法：

面對(duì)挫折,，不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)紓解壓力,。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志,，勞其筋骨,，餓其體膚，空乏其身,，行佛亂其所為增益其所不能,。”遇事應(yīng)進(jìn)行冷靜分析,，從客觀,、主觀、目標(biāo),、環(huán)境,、條件等方面，找出受挫折的原因,，采取有效的補(bǔ)救措施,，樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度,，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟,，正是失敗本身才最終造就了成功。

學(xué)會(huì)自我寬慰,，能容忍挫折,，要心懷坦蕩，情緒樂(lè)觀,，發(fā)奮圖強(qiáng),。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松,，重新?tīng)?zhēng)取成功，從而讓目光面向未來(lái),。

踏上社會(huì),，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙,，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖,。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此踏出校門(mén)的我很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。

我覺(jué)得可能在學(xué)校的名單跟蹤問(wèn)題上沒(méi)有完整的流程,，導(dǎo)致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭(zhēng)名單的現(xiàn)象,，所以人與人之間的關(guān)系有時(shí)候顯得有點(diǎn)緊張，但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。

所以，辦公人員的情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,，每天只是在等待著下班,，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日,，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn),，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。

在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡,，辦公室里同事之間的是非,，以我一個(gè)新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作,，抬頭少閑話”,。且通過(guò)，這次的實(shí)習(xí)是我更加認(rèn)識(shí)到同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴,。我要保持不評(píng)論,，不背后說(shuō)人是非，也不與同事發(fā)生利益爭(zhēng)吵,。

歲月如梭,，在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下,，在同事的幫助下,，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位,，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng),，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn),。

我一直認(rèn)為在中專(zhuān)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力,?！扒Ю镏?，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會(huì)到這句話的真正含義,。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外,，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職,，平時(shí)在工作只是接接電話,，處理一些日常的文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。

但是在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，通過(guò)，我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí),，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù),，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識(shí),。

這與我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有著密切的關(guān)系通過(guò),，這次的實(shí)習(xí)，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō),，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面,。

在來(lái)我們廣貿(mào)學(xué)校這些日子里讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)受益匪淺,，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受,，具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓，但通過(guò)實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解,。

認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合,。在工作中要更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，虛心求教,。相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手,，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職都會(huì)努力,！

前臺(tái)文員工作 前臺(tái)文員工作內(nèi)容篇四

(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：xxxx年2月18日——xxxx年4月11日

(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxxxx連鎖機(jī)構(gòu)xx分店

(三)實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的禮儀,、溝通潛力(應(yīng)對(duì)面的溝通潛力和電話溝通潛力)、處理突發(fā)事件的潛力,，還有一心多用的潛力,。透過(guò)前臺(tái)文員這一職位的實(shí)習(xí)，提高了我的語(yǔ)言組織潛力,、與人溝通的潛力,、決定潛力，office辦公軟件操作潛力,。

(四)實(shí)習(xí)單位概況：xxxxxx連鎖機(jī)構(gòu)建立于上世紀(jì)90年代,，是中國(guó)現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來(lái),，xx始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè)，與美國(guó),、瑞士,、法國(guó)、加拿大等全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū),，長(zhǎng)期持續(xù)著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作,，如今已成全國(guó)極具實(shí)力的xxxx連鎖機(jī)構(gòu)之一。

2.1接待實(shí)習(xí)

2.1.1第一印象服務(wù)的實(shí)習(xí)

前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象,，由于客戶對(duì)公司第一印象十分重要,，怎樣給客戶完美的第一印象呢

要求前臺(tái)工作人員務(wù)必面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺(jué)親切和熱情,，有種賓至如歸的感覺(jué)!其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難,，因?yàn)樾Γ胂腴_(kāi)心的事情就能笑了,，但是要一整天都持續(xù)這樣的微笑就不是一件易事了,。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容十分的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯,，是扯皮而不是笑,。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了。她告訴我笑得自然,、燦爛是需要技巧的,。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽(yáng)光的味道,，才能自然,。其次,，想像。能夠想想自己開(kāi)心的事情,。

第二天,，早上來(lái)了兩位沒(méi)有預(yù)約的客人。我是這樣貌接待的

我：您好!歡迎光臨!兩位小姐請(qǐng)問(wèn)是否有預(yù)約呢(熱情地微笑)

客戶：沒(méi)有,，我是有那個(gè)民生銀行的xx券的,。我們想做護(hù)理。

我：(微笑地看著兩位客戶)不好意思,，兩位小姐,。我們做護(hù)理是需要預(yù)約的。(說(shuō)完后,，把護(hù)理券上“提前兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給客戶看)

客戶：這樣貌的,，我還真沒(méi)有看到呢!

我：好的，兩位先這邊稍坐一下,，我?guī)蛢晌豢匆幌率欠裼凶o(hù)理房能夠安排給兩位,，好嗎(招呼后，查看護(hù)理房間的使用狀況)

(真誠(chéng),，微笑地看著兩位客戶)不好意思,，兩位，我們此刻的護(hù)理房已經(jīng)安排滿了,，這天暫時(shí)不能幫兩位安排護(hù)理,。您看，先幫兩位約下次的護(hù)理時(shí)間好嗎

客戶：好吧,，那就先幫我約在星期天12點(diǎn)吧

我：星期天是4月18號(hào),，12點(diǎn)鐘剛好有兩個(gè)護(hù)理房。我就幫兩位約在那里啦,，好吧這個(gè)是您的護(hù)理券,，您先收好，到時(shí)候帶上護(hù)理券準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)就能夠了,。

客戶：好的,，好的。是4月18號(hào)是吧

我：是的,，是的,。

這個(gè)是我們公司的的名片，上面有我們店的聯(lián)系電話(把電號(hào)碼指給客戶看)(抬頭,，微笑地看著客戶)您到時(shí)候如果有什么問(wèn)題或者時(shí)間上有什么變動(dòng)都能夠打這個(gè)號(hào)碼找到我們的,。我?guī)湍炎o(hù)理時(shí)間寫(xiě)上去，這樣貌你就記住了，好安排你的行程,。

客戶：(笑著看著我,，從她們的眼中我看到了滿意和贊許)好的。謝謝你!

在整個(gè)接待過(guò)程中,，我認(rèn)為自己是專(zhuān)業(yè)的,。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個(gè)人比較看重友情,，所以我就把客戶當(dāng)成是我的朋友,。其實(shí)也能夠把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外,，細(xì)節(jié)上做得也不錯(cuò),。客人說(shuō)預(yù)約星期天,，然后我把日期也告訴了她,，把護(hù)理的日期寫(xiě)在名片上以免客戶忘記。這些細(xì)節(jié)都是做得不錯(cuò)的,。能讓客戶感覺(jué)到貼心與真誠(chéng),。

2.1.2接待流程的實(shí)習(xí)

公司要求我們客戶進(jìn)店時(shí)要按規(guī)定的流程接待。

(1)客戶到店時(shí)問(wèn)好:您好,，歡迎光臨!

(2)自報(bào)家門(mén):xxxx店,。

(3)自我介紹:我是前臺(tái)某某很高興為您服務(wù)。

(4)劃分顧客類(lèi)型(新,、老客戶之分)

①老客戶：2分鐘內(nèi)找到顧客檔案，直接通知其美容師,，安排好護(hù)理房,。

②新客戶：引導(dǎo)客戶完整填寫(xiě)顧客檔案并錄入電腦，預(yù)約編號(hào)并做好新客戶統(tǒng)計(jì),，帶客戶到休息廳休息,，安排客戶經(jīng)理為顧客選取護(hù)理，根據(jù)客戶選取安排適宜的美容師與護(hù)理房,。

(5)客戶離店時(shí)：您好,，做完護(hù)理啦，下次什么時(shí)候過(guò)來(lái)呢

(6)詢問(wèn)客戶下次護(hù)理時(shí)間,，做好預(yù)約登記,。

(7)送客：下次護(hù)理見(jiàn)!

在整個(gè)接待過(guò)程中，最重要的是控制好客戶等待的時(shí)間,。在投訴案例中,，大部分是等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成的?？蛻粜枰却^大部分又是因?yàn)樽o(hù)理房緊張,。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約狀況,，合理預(yù)約每個(gè)時(shí)間段的客戶。同時(shí)堅(jiān)持一個(gè)原則：只為客戶持續(xù)10——15分鐘的護(hù)理房,，時(shí)間過(guò)后不予接待,。這樣雖然會(huì)讓一部分客戶不開(kāi)心，但是卻能保證店里的正常的運(yùn)作,?？傮w上是為每一位客戶的時(shí)間負(fù)責(zé)。如果特殊狀況實(shí)在沒(méi)有護(hù)理房或美容師能夠安排,，那么必須要跟客戶解釋清楚因什么而要等,，要等多長(zhǎng)時(shí)間，盡量避免投訴事件的發(fā)生,。

2.2電話溝通實(shí)習(xí)

店里的電話主要是來(lái)自客戶和公司內(nèi)部客服中心(幫每個(gè)店拓展客源)

2.2.1電話與內(nèi)部客服中心交流

對(duì)于客服中心,，接電話時(shí)應(yīng)變度要求不高，幾乎每次都是那幾個(gè)固定的的問(wèn)題：

(1)某個(gè)時(shí)間段能不能安排客戶做護(hù)理

(2)某位客戶是否有在約定的時(shí)間做了護(hù)理,。

因此,，能夠直接根據(jù)預(yù)約狀況與客戶到店?duì)顩r回答?？头行牡母M(jìn)工作是做得很到點(diǎn)的,。常常在忙得不可開(kāi)交的狀況下，這邊來(lái)個(gè)電話問(wèn)：某位客戶到店沒(méi)有呢那邊又發(fā)個(gè)om(om功能與qq一致,，是一種在局域網(wǎng)內(nèi)使用的即時(shí)工具)問(wèn)：此刻能不能安排一位新客做護(hù)理那時(shí)候真是煩死人了,。有一天前臺(tái)當(dāng)值的只有我一人，有個(gè)時(shí)間段的客人來(lái)得很多,。當(dāng)我在忙著安排客戶護(hù)理的時(shí)候,，兩個(gè)電話又同時(shí)響了。而其中有一個(gè)電話就是我們客服中心打過(guò)來(lái)詢問(wèn),，約好10點(diǎn)的眭小姐到店沒(méi)有,。那時(shí)候真的個(gè)性煩燥，都忙得喘但是氣來(lái)了,，她竟然問(wèn)這么一個(gè)“小玩意”,，那時(shí)候我的不耐煩就表現(xiàn)出來(lái)了，語(yǔ)氣也顯得愛(ài)理不理的,。事后,，客服中心給我一個(gè)評(píng)價(jià)：服務(wù)態(tài)度不熱情!透過(guò)這件事情，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶,，任何時(shí)候接電話都要注意自己的語(yǔ)氣,，不能帶有情緒工作。

客服中心能幫我們拓展新的客源，她們的服務(wù)直接影響店里新客戶的數(shù)量,。前臺(tái)工作人員對(duì)客服中心的服務(wù)態(tài)度要好,，而且要與客服中心持續(xù)緊密交流讓她們有激情，有動(dòng)力去為我們挖掘更多的客戶,。

2.2.2電話與客戶交流

電話與客戶交流類(lèi)型：(1)主動(dòng)——去電預(yù)約提醒(2)被動(dòng)——客戶來(lái)電咨詢,、改約、預(yù)約,。

(1)去電提醒預(yù)約客戶的時(shí)候,，我們要注意語(yǔ)氣與時(shí)間的控制，因?yàn)楹芏嗫蛻舨幌矚g接到提醒電話,，說(shuō)太多客戶易產(chǎn)生厭煩的情緒,。一般一個(gè)提醒電話只用20秒——40秒的時(shí)間。

(2)客戶主動(dòng)預(yù)約,、咨詢,、改約，對(duì)于解決這一類(lèi)電話首先就是要了解自身的狀況(店里預(yù)約狀況及其美容師的預(yù)約狀況,，公司專(zhuān)業(yè)知識(shí)),，在接聽(tīng)到一般咨詢客的電話時(shí)我們要有必須的專(zhuān)業(yè)知識(shí)去為其解答，但是如果是十分專(zhuān)業(yè)的.或是我們并不了解的問(wèn)題時(shí),，要懂得把問(wèn)題交給專(zhuān)業(yè)的人士去解決,，以給客戶更完美的、更滿意的回復(fù),。

在電話溝通中,，除了注意語(yǔ)言的使用，語(yǔ)氣的婉轉(zhuǎn)外還要求熟悉服務(wù)流程,，要有一條清晰的思路,。

記得剛實(shí)習(xí)的時(shí)候我接、打電話的時(shí)候說(shuō)話是斷斷續(xù)續(xù)的,。有天早上,，同事為了鍛煉我就把我自己一個(gè)人放到電話身旁,。那時(shí)候我是主動(dòng)給預(yù)約的客人打提醒電話的,，狀況如下

1、確認(rèn)客戶是否是本人

我：您好!請(qǐng)問(wèn)是馮小姐嗎

客戶：對(duì),，我是,。

2、確認(rèn)預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)

我：您好,，馮小姐,。我們這邊是xxxx店的前臺(tái)，你跟我們約的是這天下午的3點(diǎn)鐘到這邊做護(hù)理的。想提醒一下您,，請(qǐng)問(wèn)您到時(shí)候能準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)嗎

客戶：能夠是能夠,，但是我在白云區(qū)這邊的平和路這邊呀，我不明白坐什么車(chē)過(guò)去,。

3,、由于剛剛實(shí)習(xí)，對(duì)于路線不熟悉,。我開(kāi)始緊張了,，不明白怎樣辦才好。愣在那里足足30秒

客戶：喂,，有在聽(tīng)嗎

我：你不明白怎樣到我們店是吧

客戶：是呀,，我很少去越秀區(qū)那邊的。

我：這樣貌是吧你稍等,。

4,、向同事需求幫忙(在向同事需求幫忙的時(shí)候沒(méi)有把電話筒按住，對(duì)方能聽(tīng)到我這邊的談話)

我：我們這邊是xx廣場(chǎng)四座201,。有xx廣場(chǎng)這樣一個(gè)公交站的,，你看一下你那邊是否有公交車(chē)到這邊的好嗎

客戶：你幫我查一下咯，因?yàn)槲液苌俪鲩T(mén),。

我：不好意思,，我們這邊是不能夠上互聯(lián)網(wǎng)的?；蛘吣阕罔F到楊箕站從d出口出來(lái)也是能夠到我們店的,。

客戶：我這邊附近沒(méi)有地鐵站呀

我：這樣貌呀那我再幫你問(wèn)一下啦。(在這時(shí)候也沒(méi)有把話筒按住)

5,、詢問(wèn)同事

在詢問(wèn)過(guò)程中

客戶：你是不是新來(lái)的呀

客戶：我自己再找找看吧,。再見(jiàn)!

在整個(gè)的通話中，首先第一,，第二部是沒(méi)有問(wèn)題的,。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶。而且,，如果不是客戶本人,，我們是不能向其他人透露客戶的護(hù)理信息的。但是,，其他的對(duì)話是十分地不專(zhuān)業(yè)的,，存在以下的問(wèn)題：

①?zèng)]有清晰的思路，對(duì)于路線不熟悉,。②讓客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),。如在第三步的時(shí)候,，我不熟悉路線，而讓客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),。其實(shí),，能夠這樣貌跟客戶說(shuō)：您好!不好意思，因?yàn)槲覍?duì)于白云區(qū)那邊不熟悉,，我立刻幫你找一位熟悉路線的同事來(lái)幫您,，您看能夠嗎先把這件事情交給同事處理，事后再向同事請(qǐng)教處理方法,。這樣不僅僅能夠很好地解決問(wèn)題,，而又不會(huì)出現(xiàn)下面的尷尬，影響公司的形象,。③沒(méi)有把話筒的傳音處按住,，這樣我們的談話客戶都能聽(tīng)得一清二楚了。也許我把客筒按住了,，客戶就不會(huì)在后面問(wèn)我是否新來(lái)的了,。這是一個(gè)很低級(jí)的錯(cuò)誤。

2.3突發(fā)事情處理實(shí)習(xí)

在美容院,，突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒,、投訴。

有一天早上,，一位客戶沒(méi)有預(yù)約就到店想做護(hù)理,。我是按以下步驟去接待的：

1、詢問(wèn)了客戶的基本信息,，并要求客戶填寫(xiě)了她的姓名和電話號(hào)碼,。

2、請(qǐng)客戶到休息廳休息,，并端上茶水,。

3、在客服系統(tǒng)上查詢此客戶的資料,。

4,、發(fā)現(xiàn)沒(méi)有此客戶資料，立刻去告知客戶：實(shí)在不好意思,，小姐,，我們?cè)陔娔X上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過(guò)護(hù)理了是嗎她很生氣地說(shuō)：你們?cè)鯓痈愕奈颐髅髟谀銈兡抢镩_(kāi)的卡,。你卻告訴我沒(méi)有資料

5,、立刻利用卡號(hào)查詢,，但是電話號(hào)碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫(xiě)的不一致,。(此時(shí)客戶一向跟著到倉(cāng)庫(kù)來(lái)查資料)

6,、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐,，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料,。

客戶：我就是何太呀!

我：但是剛剛您填寫(xiě)的不是何太這個(gè)名字，而且您剛剛填寫(xiě)的電話號(hào)碼也不是這個(gè)的,。

客戶：我用假名,，有兩個(gè)電話號(hào)碼不行嗎

我：不是說(shuō)你不能有兩個(gè)電話，只是我們公司規(guī)定客戶信息不一樣不能給予護(hù)理,。

為此她就開(kāi)始發(fā)怒了,，劈里啪啦地臭罵一通。當(dāng)時(shí)我真的被嚇壞了,。她是東北人,，聲音十分宏亮，把我整個(gè)人都震住了,。我不知怎樣辦才好,，愣在那里。等她罵完了才清醒過(guò)來(lái),，為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來(lái)解決這個(gè)事情,。

在這個(gè)案例中，第一到第三步是沒(méi)有問(wèn)題的,，尤其是先請(qǐng)客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的,，給客戶一種重視的感覺(jué)。在第四步的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對(duì)時(shí)沒(méi)有嘗試先安撫,。或者能夠這樣跟客戶說(shuō)：您在我們店里辦了卡是吧好的,，您先在這邊稍坐一會(huì),。我此刻立刻去為您查詢，好嗎(這樣做不僅僅能夠安撫了客人的情緒也避免了第五步時(shí)客戶參與到工作進(jìn)程里,，這樣能夠讓我們有更多的時(shí)間與空間去思考和解決問(wèn)題,，而客戶的情緒也不會(huì)那么激動(dòng))。第五步,，發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)參加到我們工作的進(jìn)程里去了,，在此時(shí)也能夠這樣跟客人說(shuō)：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會(huì),，我立刻去為您解決這個(gè)問(wèn)題好嗎第六步,，此時(shí)客人已經(jīng)很生氣了。不就應(yīng)立刻表態(tài)不給她做護(hù)理,。而且,，當(dāng)客戶說(shuō)用假名的時(shí)候,，忽略了一點(diǎn)：如果她是卡主，那么她已經(jīng)在店里做過(guò)護(hù)理了,，能夠請(qǐng)她的美容師過(guò)來(lái)確認(rèn)是否同一個(gè)人,。這樣能夠更直接、更快地解決到問(wèn)題,。

從這個(gè)案例中我明白到,，對(duì)待投訴客戶，首先要鎮(zhèn)定不要自亂陣腳,，一害怕思路就不清晰了,，對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)有任何幫忙。其次,，要立刻向客戶表示歉意,，安撫客戶情緒，有些客戶會(huì)因?yàn)槟愕姆?wù)態(tài)度好就漸漸冷靜,，這樣有利于解決問(wèn)題,。如果還是解決不了的事情必須要盡快找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋求幫忙。

之后在店里面見(jiàn)多了發(fā)怒的客戶,，就了解客戶只是需要發(fā)泄,。發(fā)泄完了之后就會(huì)冷靜了。她越是大聲,，越是激動(dòng),，我們就越要有素質(zhì)，要鎮(zhèn)定!有的客戶就是想要借助現(xiàn)場(chǎng)發(fā)怒或者投訴來(lái)得到賠償?shù)?。要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好態(tài)度讓客戶認(rèn)識(shí)到無(wú)理取鬧是不能解決好問(wèn)題的,，而且要懂得維護(hù)自己的正當(dāng)利益。

在短短的2個(gè)月中我學(xué)到了很多,。

3.1如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在21世紀(jì),，只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存;只有深具服務(wù)精神的個(gè)人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，鑄造個(gè)人的成功呢

(1)要有甘做仆人的心態(tài),。人都習(xí)慣于以自我為中心，然而,，當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶的時(shí)候,，你務(wù)必從自我為中心的位子上走下來(lái)，多一點(diǎn)仆人的意識(shí),，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬,。當(dāng)然那里的“仆人”是要做一位自信的仆人,，而不是萎萎縮縮的感覺(jué)低人一等的傳統(tǒng)仆人,。

(2)熱情接待你的客戶，服務(wù)是應(yīng)對(duì)面與客戶交往的過(guò)程,，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷(xiāo),，表現(xiàn)出對(duì)客戶態(tài)度的尊重,，是一種最直接的感染力。

(3)個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)最能打動(dòng)客戶,。

3.2一心多用的潛力

我們前臺(tái)的工作是瑣碎而煩雜,。前我是一個(gè)十分專(zhuān)注的人，做一件事情的時(shí)候,，就會(huì)完全投入到這一件事情上去,，而對(duì)其他的事情是充耳不聞的。但是來(lái)到xx,，來(lái)到前臺(tái)這一職位,。你就務(wù)必要學(xué)會(huì)一心多用。在接電話的時(shí)候?qū)懽o(hù)理單,，在輸單的時(shí)候聽(tīng)其他人講話等等,。

3.3耐心、細(xì)心

每一天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤狀況(遲到,、早退,、礦工)，每一天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計(jì)(統(tǒng)計(jì)資料包括客戶編號(hào),、姓名,、類(lèi)型、護(hù)理項(xiàng)目,、美容師,、來(lái)源地、成交狀況等),，每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等,，這些都是十分考驗(yàn)人的耐心的。完全不能出錯(cuò),，如果你出錯(cuò)了就是跟自己的薪金過(guò)不去了,。還會(huì)成為公司的“名人”，公司所以員工都會(huì)在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽(tīng)到你的大名,。因此,，要一絲不茍地去做。

3.4決定潛力

前臺(tái)就像是一個(gè)過(guò)濾器,，過(guò)濾外界的雜質(zhì),，留下精華交給我們的客服經(jīng)理,、店長(zhǎng)、主管,。對(duì)于公司的新公告,、新制度和其他的一些狀況，就要靠自己去分析去決定去回復(fù)去傳達(dá)了,。這個(gè)決定潛力不是一朝一夕就能鍛煉出來(lái)了,，而是靠自己積累，結(jié)合上級(jí)喜好去思考和決定,。

3.5語(yǔ)言組織潛力

以前不覺(jué)得我的語(yǔ)言組織潛力是如此差的,，處在前臺(tái)這一職位上才明白，每個(gè)人的思維方式都不一樣,，理解潛力也不一樣,。把每一份通知、公告很好地傳達(dá)給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事,。

逆時(shí)針傳達(dá)時(shí)(向上級(jí)傳達(dá))要尊重,、禮貌、婉轉(zhuǎn),。對(duì)于順時(shí)針傳達(dá)時(shí)語(yǔ)言要通俗,、易懂!這些道理很多年前就明白了，但是到實(shí)踐中不是易事了,。

3.6如何與同事相處

在店里面前臺(tái)像一根天線,，連接外界的信息帶給服務(wù)給店內(nèi)的工作人員，為店內(nèi)員工服務(wù),。同時(shí)我們前臺(tái)又是一個(gè)監(jiān)督性的職位,。如何才能把自己的工作做好的同時(shí)與同事相處融洽

第一，堅(jiān)持公司的操作流程與制度,。對(duì)這個(gè)我十分地有感觸,，有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了，我們晚上訂餐時(shí)間是：16：30——17：00,，過(guò)了時(shí)間就不能再訂了,。那天晚上都已經(jīng)18點(diǎn)了，突然跑出幾個(gè)美容師說(shuō)剛才在護(hù)理房做護(hù)理忘記了時(shí)間了,，讓我再給她訂餐,。那時(shí)候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受。于是就給她點(diǎn)了,。結(jié)果此后的日子,，大家都不按時(shí)訂餐了，每個(gè)人都是想到吃的時(shí)候才來(lái)我們前臺(tái)來(lái)說(shuō)要訂餐。這給我的工作帶來(lái)很大的困擾,。

第二,、多關(guān)心和鼓勵(lì)員工。前臺(tái)是一個(gè)基層的管理者,，對(duì)于管理者,，必須要給員工精神上的安慰，感情投資是的相處與管理方式,。

3.7工作很辛苦

工作很辛苦,，當(dāng)我說(shuō)這句話的時(shí)候可能很多人就覺(jué)得我太嬌氣了?？晌乙稽c(diǎn)都不嬌氣!雖然工作很有時(shí)候很辛苦,，但是我從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)放棄,。有時(shí)候我們前臺(tái)就像是一個(gè)臺(tái)階,、一個(gè)檔箭牌，因?yàn)樯弦患?jí)有時(shí)候需要拿我們來(lái)當(dāng)臺(tái)階下,，美容師們會(huì)拿我們當(dāng)擋箭牌,。有時(shí)候我們又像是萬(wàn)能人，電話壞了找我們,、網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)找我們,，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當(dāng)出氣筒,，什么事情都是推到我們的身上,。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說(shuō)明狀況解釋清楚!

此刻每一天就是上班,、下班,、睡覺(jué)，這樣的日子讓我覺(jué)得十分不充實(shí),。出來(lái)工作了之后,，必須要有理想，有目標(biāo),，才不會(huì)被生活冗長(zhǎng),。

每一條河流都有自己的夢(mèng)想，那就是奔向大海,。我們?nèi)艘惨兴木?。尤其是我們剛踏入社?huì)的畢業(yè)生，我們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),、潛力不足,。成功離我們似乎很遙遠(yuǎn)，在這個(gè)時(shí)候我們就就應(yīng)先提升自己的知識(shí)、潛力,，把自己自己生命的厚度給積累起來(lái),。當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)臨時(shí)，我們就能夠奔騰入海成就自己的夢(mèng)想!

前臺(tái)文員工作 前臺(tái)文員工作內(nèi)容篇五

一,、實(shí)習(xí)目的：

（一）通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí),。

（二）通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程,。

（三）本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。

（四）并通過(guò)實(shí)習(xí)調(diào)研活動(dòng),，鍛煉分析實(shí)際問(wèn)題的能力,，培養(yǎng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，為就業(yè)和將來(lái)的工作提供一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：

略

三,、實(shí)習(xí)方式：

親身體驗(yàn)打工的方式,。

四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

河北省邯鄲市乾泰數(shù)碼

五,、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程：

（一）實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)文員

（二）實(shí)習(xí)工作職責(zé)：

1.接待工作：負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好,，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”,，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,，在一分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸,；

2.衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；

3.總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng),，“您好,，‘前臺(tái)”；來(lái)電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類(lèi),，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)；做好來(lái)電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,；

4.定期檢查辦公用品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存,，根據(jù)需求開(kāi)出采購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購(gòu)部門(mén)采辦；對(duì)采購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)行入倉(cāng)檢查,，并及時(shí)登帳,；對(duì)出庫(kù)的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時(shí)入賬；并及時(shí)把出入庫(kù)的憑證交給相關(guān)部門(mén),；

5.負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函、傳真,，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,；

6.安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗,；

7.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

六,、實(shí)習(xí)心得：

在公司，我被安排在了前臺(tái)文員這個(gè)實(shí)習(xí)崗位上,。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著民事責(zé)任,，凡事得謹(jǐn)慎小心,，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決,。

“天下英雄皆我輩,，一入江湖立馬催?！睆膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板,，同學(xué)變成同事,，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨,，迷茫,，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),，無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ),。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活,，自己的提議或工作不能得到老板的肯定,。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力,，老板的眼色同事的嘲諷,。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,，每日只是上上課,，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū),。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng),，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人,，做事,，做學(xué)問(wèn)。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),，而是一種叫做自學(xué)的能力”,。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了計(jì)算機(jī)操作外,，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少,。我擔(dān)任的是前臺(tái)文員一職，雖然平時(shí)在工作時(shí)只是接接電話處理文件管理辦公用品,，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。但這一切都是陌生的，我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決,，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。而每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,，時(shí)間久了容易厭倦,。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎,，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成,。

踏上社會(huì),，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙,，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng),。環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情,，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽,。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班,，早點(diǎn)回去陪家人,。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn),，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境,。心情好，大家工作開(kāi)心,，有利于公司的發(fā)展,。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡,，公司里同事之間的是非,，我想我能做的就是“多工作，少閑話”,。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月,，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。

在大多數(shù)同學(xué)看來(lái),，我呆在前臺(tái)這樣一個(gè)打雜的位置,，是委屈了我，剛來(lái)報(bào)到時(shí),，我也有一樣的想法,。可是經(jīng)過(guò)十幾天的實(shí)習(xí)之后,，漸漸有了改觀,。

前臺(tái)文員工作 前臺(tái)文員工作內(nèi)容篇六

20xx年6月27日,，我開(kāi)始了在蘇州福耀的實(shí)習(xí)生涯。也是我第一次踏入社會(huì)大學(xué)這所永不能畢業(yè)的學(xué)校,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，受益匪淺,，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。由于我所在實(shí)習(xí)的單位是一家私企，所以我剛開(kāi)始的工作并不忙,，沒(méi)有感覺(jué)到很累,。只是每天都要守在前臺(tái)和電話機(jī)旁邊。第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹?但是過(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了,，每天向我同一個(gè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí),。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的,。雖然自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng),，但我覺(jué)得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個(gè)選擇,。我現(xiàn)在上班近八個(gè)月了,，在這短短七個(gè)多月中，我曾經(jīng)有幾次想過(guò)做完一個(gè)月不干了,。也許我是剛開(kāi)始工作,，有時(shí)受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”，自己心里很不舒服,，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了,。但靜下心來(lái)仔細(xì)想想，再換個(gè)工作也是的,，在別人手底下工作不都是這樣么?

剛開(kāi)始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作,，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己,。不然，想念以后干什么都會(huì)干不好的,。我現(xiàn)在的工作,，自己感覺(jué)相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了,，有時(shí)自己感覺(jué)也很幸福的，也不是和其他人比,，工作也不是很難,，很容易進(jìn)入工作,，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話、態(tài)度及其處事,。由于經(jīng)驗(yàn)少,，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白,，在學(xué)校做一名學(xué)生,，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會(huì),，早晚要面對(duì)這些避免不了的事,。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好,，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué),，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助,。 在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：

1、周日至周一,，早上清潔前臺(tái)衛(wèi)生,。

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)及來(lái)電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏，不延誤,。

3,、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待，基本咨詢和引見(jiàn),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,。

4、晚上4點(diǎn)到五點(diǎn)半之前做好當(dāng)天的銷(xiāo)售報(bào)表,。

5,、做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作,。

在文員這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多,，大多是些瑣碎重復(fù)的工作,，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1、與客戶溝通不好

2,、上司給的某分工作感到吃力,，難以勝任

3,、與上客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

4、對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩

5,、情感方面,。

前臺(tái)文員工作 前臺(tái)文員工作內(nèi)容篇七

20xx年3月17日，我開(kāi)始了在中天鳳凰投資管理有限公司的實(shí)習(xí)生涯,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，受益匪淺,，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。由于我所在的公司是一家私企，所以我剛開(kāi)始的工作并不忙,，沒(méi)有感覺(jué)到很累,。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁。很耗時(shí)間,，第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹?/p>

但是過(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了,，每天向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位,，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的?，F(xiàn)在在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì)看一些會(huì)計(jì)方面的書(shū),，雖然自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng),，但我覺(jué)得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€(gè)選擇,。我現(xiàn)在上班近兩個(gè)月了,，在這短短一個(gè)多朋中，曾有幾次想過(guò)干完一個(gè)月不干了,。也許我是剛開(kāi)始工作,，有時(shí)受不了經(jīng)理給的“氣”， 自己心里很不舒服,，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了,。但靜下心來(lái)仔細(xì)想想，再換個(gè)工作也是的,，在別人手底下工作不都是這樣么,？

剛開(kāi)始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己,。不然,，想念以后干什么都會(huì)干不好的。我現(xiàn)在的工作,，相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了,，也不是和其他人比，工作也不是很難,，很容易進(jìn)入工作,，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話、態(tài)度及其處事,。由于經(jīng)驗(yàn)少,，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白,，在校做一名學(xué)生,，是多么的好啊,！早晚要工作,，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事,。所以,，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好,，花同樣的時(shí)間,，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助,。

在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：

1,、星期一至五，八點(diǎn)前把報(bào)紙分派到各位老總的辦公室,，并把杯子洗凈,。

2、早上八點(diǎn)左右領(lǐng)導(dǎo)及同事陸續(xù)上班,，前臺(tái)要起立向他們打招呼以示尊重,。

3、八點(diǎn)左右到九點(diǎn)要逐個(gè)部門(mén)打電話詢問(wèn)訂餐人員,，九點(diǎn)前向營(yíng)運(yùn)總部西朗食堂報(bào)告總的訂餐人數(shù),。

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)及工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏，不延誤,。

5,、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待，基本咨詢和引見(jiàn),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,。

6、做好分內(nèi)事的前提下,，認(rèn)真協(xié)助其他部門(mén)人員交待的工作,。

在文員這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多,，大多是些瑣碎重復(fù)的工作,，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1、與上司溝通不好;2,、上司給的某分工作感到吃力,，難以勝任;3、與上司發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);4,、對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;5,、情感方面。

針對(duì)這幾點(diǎn)我有以下的分析方法：

面對(duì)挫折,，不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)紓解壓力,。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志,，勞其筋骨,，餓其體膚，空乏其身,，行佛亂其所為;增益其所不能,。”遇事應(yīng)進(jìn)行冷靜分析,，從客觀,、主觀、目標(biāo),、環(huán)境,、條件等方面，找出受挫折的原因,，采取有效的補(bǔ)救措施,，樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度,，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟,，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折,，要心懷坦蕩,，情緒樂(lè)觀，發(fā)奮圖強(qiáng),。善于化壓力為動(dòng)力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松,，重新?tīng)?zhēng)取成功,，從而讓目光面向未來(lái)。