總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢?總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,,方便大家學(xué)習(xí)。
經(jīng)理年終工作總結(jié) 簡(jiǎn)單篇一
(一)加強(qiáng)對(duì)有價(jià)值客戶的重點(diǎn)分析,,開(kāi)拓營(yíng)銷策略
通過(guò)仔細(xì)梳理,,按照貢獻(xiàn)度對(duì)本行有價(jià)值的大客戶進(jìn)行排名,并定時(shí)深入了解各層次客戶的個(gè)人愛(ài)好,,采取“鎖定高端客戶,,提供貴賓式服務(wù)。針對(duì)中端客戶,,提供特別服務(wù),。對(duì)低端客戶,提供大眾化便民服務(wù)”的營(yíng)銷策略,。
(二)加大貸款營(yíng)銷力度,,擴(kuò)大貸款規(guī)模,不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。
為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?,我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作,積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模,,帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷,針重點(diǎn)企業(yè),,加大授信額度,,主動(dòng)營(yíng)銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷,,三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度,。通過(guò)擴(kuò)大增量,把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,從而帶動(dòng)存量的`優(yōu)化,,實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心,,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先,嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān),,貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略,,對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸。其次,,堅(jiān)持貸款客戶的分類管理,,實(shí)行主動(dòng)退出,逐步壓縮一般客戶,,主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度,使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作,,加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲,。
(三)客戶維護(hù)活動(dòng)形式多樣化
以答謝客戶為目的,結(jié)合不同客戶的特征,,采取不同的維護(hù)方式,。比如,在代發(fā)工資方面,,通過(guò)與重點(diǎn)代發(fā)工資戶開(kāi)展聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì),、回訪等形式,,一方面了解客戶的實(shí)際需求,一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財(cái)產(chǎn)品,,對(duì)重點(diǎn)代發(fā)戶每月至少訪問(wèn)x次,,了解其對(duì)于我行的服務(wù)是否滿意,對(duì)我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議,。
加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流,,積極巧妙地將各種有利的情報(bào)提供給客戶,包括最新的行業(yè)信息和政府信息等,,增強(qiáng)客戶對(duì)本行的了解,。邀請(qǐng)客戶參加多種形式有意義的活動(dòng),借此把握營(yíng)銷機(jī)會(huì),。
(四)善于反思和總結(jié),,積累經(jīng)驗(yàn)
總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對(duì)每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié),積累經(jīng)驗(yàn),,為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ),,也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,彌補(bǔ)不足,。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來(lái),,融會(huì)貫通,形成一種強(qiáng)大的工作手段和營(yíng)銷體系,。這一年,,我們市場(chǎng)部的工作取得了一定的成績(jī),但面對(duì)復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融形勢(shì),,我們還存在許多不足,,一是存款結(jié)構(gòu)不合理,部分存款過(guò)于集中與大戶,,容易產(chǎn)生大起大落,,純負(fù)債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢,,手續(xù)過(guò)于復(fù)雜,,制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的,。
在下一年里,,我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神,堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù),,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,,不斷提升自身水平,努力提高市場(chǎng)份額,,確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),。
(一)多渠道、多手段吸收存款
加大存款營(yíng)銷力度,。進(jìn)一步提高工作的積極性和主動(dòng)性,,完善營(yíng)銷措施,擴(kuò)大吸存渠道,,不斷跟蹤了解同行水平,,提高具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷支持,充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺(tái),,提高服務(wù)水平,,加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò),減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生,。
有針對(duì)地開(kāi)展各類營(yíng)銷計(jì)劃,。結(jié)合本地市場(chǎng)情況,,制定實(shí)施細(xì)則,努力爭(zhēng)取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金,,爭(zhēng)取城鄉(xiāng)結(jié)合部集體經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集,。
(二)提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平
針對(duì)每個(gè)客戶制定差別化營(yíng)銷方案,綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù),、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)效力,,綜合分析收益來(lái)源,選擇最有利的營(yíng)銷方向,,重點(diǎn)拓展中小企業(yè),,生產(chǎn)型企業(yè)客戶,與客戶建立全面合作關(guān)系,,努力成為主辦的銀行,,努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平。
(三)加大創(chuàng)新力度
堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,,多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù),。一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)流程演練,提高服務(wù)水平,,為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),。二是加大吸收理財(cái)資金力度,抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn),,針對(duì)周邊的商戶,、村戶和老客戶,有效地吸收理財(cái)資金,。三是加大宣傳力度,,通過(guò)多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù),提高我行的社會(huì)知名度,。
經(jīng)理年終工作總結(jié) 簡(jiǎn)單篇二
作為酒店的一名經(jīng)理,,一年的管理工作做下來(lái),我也是發(fā)覺(jué)自己有了很多的一個(gè)收獲,,這是我升任經(jīng)理的第一年,有很多地方還在是學(xué)習(xí),,同時(shí)也是在學(xué)習(xí)中得到進(jìn)步,,自己的管理水平也是得到了很大的提高,現(xiàn)在就這一年的工作來(lái)做下總結(jié),。
作為經(jīng)理和以前不一樣,,以前是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做事情,很多時(shí)候不用想那么多,,只要把自己的事情干好就行,,可以說(shuō)非常的輕松,,雖然說(shuō)有時(shí)候也累,但是和現(xiàn)在當(dāng)經(jīng)理卻完全是兩回事,,在做經(jīng)理的過(guò)程中,,我更多的是思考,是去管理,,去監(jiān)督員工做好事情,,和之前只要做完事情就好是完全不一樣的,對(duì)于工作更要有計(jì)劃,,也是需要我更加有條理的把事情去分配安排好,,同時(shí)也是要對(duì)下屬做的事情去監(jiān)督,確保工作能做得好,,不出錯(cuò)誤,。
同時(shí)也是需要和其他部門(mén)的工作去配合好,作為酒店的經(jīng)理,,我明白不是只管好自己的'下屬的工作就可以了,,而是需要各個(gè)部門(mén)去相互的配合,大家一起協(xié)作,,才能做好工作的,,不然不配合的話,很多工作也是很難做好的,,酒店的工作是一個(gè)整體,,只有大家一起協(xié)作,一起去配合,,才能做得更好,。
作為經(jīng)理,這是我的第一年,,也是我不斷積累管理經(jīng)驗(yàn)的一年,,剛開(kāi)始的時(shí)候,我還不太懂的如何的去做好管理,,也是對(duì)于店長(zhǎng)給予我的信任我感到很大的壓力,,但我知道,既然不會(huì),,那么就學(xué),,所以這一年來(lái)我在工作的同時(shí)也是積極的去向其他的經(jīng)理請(qǐng)教,去向店長(zhǎng)請(qǐng)教,,自己也是認(rèn)真的去參加一些培訓(xùn)的課程,,看管理相關(guān)的書(shū)籍,讓自己能更好的做好管理的工作,,作為表率,,我也是提早來(lái)到酒店,,把每一天的工作計(jì)劃做好,認(rèn)真的去監(jiān)督,,去和下屬聊天,,關(guān)心他們的工作,了解他們工作的進(jìn)度,,在一天天的工作當(dāng)中,,我勤勤懇懇,積極的去做,,讓自己能更快的做好,,同時(shí)也是在做的過(guò)程中得到學(xué)習(xí),得到收獲,。
一年的時(shí)間在忙碌中過(guò)得很快,,我也有很多沒(méi)做好的地方要在來(lái)年繼續(xù)改進(jìn),讓自己的管理做的更加好,,我知道做經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)不夠,,但是只要我愿意做,認(rèn)真的學(xué),,一定會(huì)進(jìn)步,,并且會(huì)做的越來(lái)越好的。一些不足的地方也是要在今后的工作當(dāng)中繼續(xù)去改進(jìn),,讓自己在經(jīng)理的位置上繼續(xù)做得更加優(yōu)秀,。
經(jīng)理年終工作總結(jié) 簡(jiǎn)單篇三
我是酒店的大堂經(jīng)理_,作為酒店發(fā)展,、規(guī)劃,、決策的總指揮,是酒店的靈魂人物,。從上任的那天起,,就應(yīng)該為酒店制定出年度、甚至更長(zhǎng)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖,。在一個(gè)宏觀的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃下才能使酒店企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益、品牌塑造等得到不斷進(jìn)步,、發(fā)展,、提升。
酒店發(fā)展的良好狀態(tài)要具有優(yōu)良的品牌形象,、品牌知名度和品牌聲譽(yù)。用品牌的力量來(lái)擴(kuò)大酒店企業(yè)知名度,,用品牌的影響力來(lái)占領(lǐng)客源市場(chǎng),,用品牌的無(wú)形資產(chǎn)來(lái)獲取經(jīng)濟(jì)效益,。作為酒店總經(jīng)理,不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象,,是應(yīng)該思索和推進(jìn),,并付諸實(shí)施的工作責(zé)任。酒店的品牌塑造是一個(gè)系統(tǒng)而綜合的工程體系,。
酒店企業(yè)同樣是具有“體制結(jié)構(gòu),、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)”的社會(huì)體系,。完善酒店的文化內(nèi)涵是一位都必須做好的工作職責(zé),。作為酒店的行政長(zhǎng)官,必須用共同的價(jià)值觀來(lái)凝聚每個(gè)員工,。并激發(fā)他們的服務(wù)智慧,、創(chuàng)新智慧、經(jīng)營(yíng)智慧,,為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍,,所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì),要文化定位鮮明,、企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍濃郁,、創(chuàng)新精神強(qiáng)烈、且目標(biāo)精神高度一致的團(tuán)隊(duì),,也是一支具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,。
在當(dāng)今全球環(huán)境惡化、能源危機(jī),、能源價(jià)格不斷攀升的事實(shí)面前,。應(yīng)該有責(zé)任和義務(wù),為保護(hù)環(huán)境,、節(jié)約能源,,為推進(jìn)綠色環(huán)保酒店事業(yè),作出自己的貢獻(xiàn),,盡一份自己的社會(huì)環(huán)保職責(zé),。一定要有高度的.社會(huì)環(huán)境保護(hù)意識(shí),做好節(jié)約每一滴水,、一度電,、一方氣、一張紙的管理工作,,而不只能追求酒店的經(jīng)濟(jì)效益,,不顧及酒店企業(yè)對(duì)社會(huì)的環(huán)境保護(hù)責(zé)任。
經(jīng)濟(jì)效益的提高與酒店的綠色環(huán)保是相輔相成,,并不矛盾的,。在酒店日常經(jīng)營(yíng)中,,做好水、電,、氣等能與物耗的控制節(jié)約,,做好設(shè)備的養(yǎng)護(hù)維護(hù),延長(zhǎng)使用壽命,,不但為酒店節(jié)約了大筆能耗費(fèi)用,、維修費(fèi)用,還為社會(huì)節(jié)約了能源,。同時(shí),,在酒店中大量采用環(huán)保設(shè)備、環(huán)保用品,、綠色食品,,還能贏得更多的客源,贏得良好的社會(huì)美譽(yù),。
沒(méi)有安全就沒(méi)有酒店良好的經(jīng)濟(jì)效益,,沒(méi)有安全酒店就不可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。發(fā)生重大安全事故的酒店,,輕則給酒店帶來(lái)不利的社會(huì)影響,,形象受損,效益下降;重則造成巨大財(cái)產(chǎn)損失,、人員傷亡,、法律責(zé)任等。酒店安全工作,,作為總經(jīng)理,,在日常經(jīng)營(yíng)管理工作中,一項(xiàng)十分重要的工作責(zé)任就是抓好全店上下的安全工作,,做好酒店內(nèi)外“防火,、防盜、防食物中毒,、防詐騙,、防搶劫、防突發(fā)事件,,防工程設(shè)備事故,,防員工工傷事故,防客人意外受傷事件”等事故發(fā)生,。平安就是效益,,這應(yīng)成為我們每一位員工常常思索的一個(gè)問(wèn)題。也是我們對(duì)酒店企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任。
在酒店業(yè)中流行著這樣一句話“沒(méi)有滿意的員工,,就沒(méi)有滿意的顧客”,。要想使管理工作得不斷提高,每一步都離不開(kāi)全體員工的共同配合與協(xié)作,。員工是酒店的基石,是酒店創(chuàng)造效益的靈魂,,是對(duì)客服務(wù)的先鋒,。作為酒店的管理者,在抓好酒店經(jīng)營(yíng)決策,、品牌塑造,、內(nèi)外協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)上。還應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性,,服務(wù)的主動(dòng)性,、對(duì)酒店的忠誠(chéng)性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情,。同時(shí),,要心存對(duì)每一位員工的感激之心,感謝他們?cè)谝痪€服務(wù)工作中的辛勤付出,,感謝他們?yōu)榫频臧l(fā)展,、效益提升所做出的貢獻(xiàn)。
經(jīng)理年終工作總結(jié) 簡(jiǎn)單篇四
營(yíng)造和諧氛圍,,打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì),;嚴(yán)管重教,少訓(xùn)多教,。
管理工作不是單純的照章辦事,,要以理服人,以德服人,?!肮堋笨恐贫龋袄怼笨扛腥?。員工犯錯(cuò)誤,,不能一味去批評(píng)、指責(zé),、處罰,。重要的是對(duì)其進(jìn)行教育,讓他們反省自己的錯(cuò)誤在哪里,。及時(shí)進(jìn)行改正,,同樣的錯(cuò)誤下次一定不能重犯;多組織各類文體活動(dòng)和培訓(xùn)課程,玩就玩?zhèn)€痛快,,學(xué)就學(xué)個(gè)認(rèn)真,、踏實(shí)。在豐富員工文化生活的同時(shí)又能補(bǔ)充到知識(shí)能源,,永葆企業(yè)活力,。
首先,我們自己的思路要清晰,,知道我們的顧客群,,明白我們的服務(wù)對(duì)象,制定我們自己的服務(wù)模式,,知道我們的顧客最重要的要求,,恰到好處的進(jìn)行銷售與維系,用心去感受,,真誠(chéng)去體驗(yàn),。
其次是我們要讓宴席接待成為我們的先鋒官,系統(tǒng)全面的做好各項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù)工作,,帶動(dòng)我們的中餐零點(diǎn)穩(wěn)中攀升,,并且要讓我們的婚禮策劃人及司儀到全國(guó)各地去參加有關(guān)婚慶知識(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),使我們永發(fā)家園的婚禮做到,,不拘一格,。讓每對(duì)新人都在草原興發(fā)留下美好回憶,以此帶動(dòng)身邊的親朋好友,,把平時(shí)的家庭聚餐,、同事聚會(huì)、生小孩,、過(guò)生日,、過(guò)壽等宴請(qǐng)都來(lái)我們永發(fā)家園,并且能享受到家的感覺(jué),。
五常在我們的企業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)提的還是比較早的,,但運(yùn)用的如何、實(shí)施的如何,,我覺(jué)得它與我們的執(zhí)行力有直接的關(guān)系,,我們的員工對(duì)此意識(shí)可能不強(qiáng),但我們的管理人員必須有灌輸,、倡導(dǎo),、示范、檢查,、監(jiān)督的意識(shí),,并對(duì)此有深刻的認(rèn)識(shí)與體會(huì),把它作為一項(xiàng)管理工具運(yùn)用到工作中去,并與大家共同研討此方法的好處,,與以前的工作相比較,,他們的思想就會(huì)慢慢改變,使員工形成自覺(jué),、主動(dòng)的質(zhì)量意識(shí)和規(guī)范意識(shí),,提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量,。
在工作中我們每個(gè)人都需要新的能量補(bǔ)充,,企業(yè)因員工的努力而發(fā)展,員工因企業(yè)的成長(zhǎng)而進(jìn)步,。我們永發(fā)家園傾力為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與氛圍,大力支持,、幫助,、督促員工不斷學(xué)習(xí),成長(zhǎng)進(jìn)步,。利用裝修停業(yè)時(shí)間,,為員工量身定做培訓(xùn)方案,使每一位員工都有新的知識(shí)補(bǔ)充,,新的活力和新的激情,,為我們企業(yè)發(fā)展做出努力,為我們自己的職業(yè)道路奠下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
安全是經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ),,是我們工作的前提,每周四是我們的安全檢查日,,每餐的餐前,、餐中、餐后檢查一定要認(rèn)真執(zhí)行,,水,、電、液化氣,、企業(yè)財(cái)產(chǎn)等檢查一定要落到實(shí)處,,為企業(yè)承諾一份安全保障,把所有的易耗品歸類,、量化,,并認(rèn)真妥善保管,堅(jiān)決抵制長(zhǎng)流水,、長(zhǎng)明燈,、物品浪費(fèi),職工餐浪費(fèi)現(xiàn)象。
設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,,天天檢查,,及時(shí)報(bào)修,及時(shí)進(jìn)行解決,,讓顧客每到一處感受到空氣的清新,、玻璃、餐具潔凈明亮,,花草充滿生機(jī),,輔助設(shè)施整齊干凈,給顧客留下優(yōu)雅,、溫馨,、愜意的美好印象。
歲末年初,,又到收獲盤(pán)點(diǎn)之時(shí),。在過(guò)去的一年里,銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下,,基本完成了20xx年的銷售任務(wù),。部門(mén)的工作也由最初的成長(zhǎng)期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要,,在原有的人員編制上,,新增了一位銷售主任,負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開(kāi)展銷售工作,,并予以檢查及跟蹤,,確保銷售目標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力下,,銷售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升,。業(yè)績(jī)的取得,與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開(kāi)的,。
在這一年里我們的具體工作如下:
1,、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷售
素有之美譽(yù),地處,。是大國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一,。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光,吸引著全國(guó)各地不同的游客,。我們與各旅行社,、景區(qū)和湯池溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系,以保證酒店的團(tuán)體客源,。在此其間,,共接待大型團(tuán)隊(duì),。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來(lái),我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤,,并協(xié)調(diào)酒店各部門(mén),,以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升客戶滿意度,。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶,。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù),,也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開(kāi)始入住我們酒店,,無(wú)形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。
2,、商務(wù)型客戶,、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售
除了是一座旅游城市之外,,也是輕工機(jī)械之城,,國(guó)寶橋米之鄉(xiāng),。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,,的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展,。南來(lái)北往的客商,、政府機(jī)關(guān),、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象,,采取不同的銷售模式,,運(yùn)用靈活多變的銷售方式,吸引著酒店的新,、老客戶,。例如:辦理有充有送的vip卡,為客戶入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù),。與此同時(shí),,我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議。并在此基礎(chǔ)上,,新增了簽單卡業(yè)務(wù),,以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時(shí),,我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,,以便及時(shí)跟進(jìn)客戶,,反饋客戶信息,并及時(shí)整理歸檔,,維護(hù)與客戶之間的關(guān)系,不斷發(fā)掘新客源,。銷售員也開(kāi)始從去年的被動(dòng)銷售到今年的主動(dòng)銷售,,從無(wú)序工作到有序工作,,從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析,并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)惠,,直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升,。
3,、會(huì)議銷售
酒店擁有大中小型會(huì)議室共8間,可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議,。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù),使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位,。在這一年里,,我們共接待了大中小型會(huì)議共場(chǎng),。在這些大型會(huì)議中,,部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù),,加班加點(diǎn),,任勞任怨,,工作經(jīng)常性的延長(zhǎng),,即使很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài),,為酒店的`窗口形象增添了光彩,,使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿完成,客人對(duì)我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng),,形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的局面,。
4,、宴席銷售
酒店的餐飲部相比去年而言,,整體都有了質(zhì)的飛越,,聽(tīng)到客戶的投訴少了,贊美多了,。從今年年初餐飲部就開(kāi)始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范,、出品質(zhì)量,,并勇于不斷創(chuàng)新,,接待能力也大大提高,。在做好各類宴席,、會(huì)議餐接待的同時(shí),,還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善,截止到今天,,共接待宴席多桌,。其中,,月日,,輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開(kāi)業(yè)以來(lái)宴席的最高規(guī)格,,我們以一流的服務(wù),可口的味道,,優(yōu)美的環(huán)境,,無(wú)論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服,,使所有賓客高興而來(lái),,滿意而歸,。
1、對(duì)內(nèi)管理
銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上,,除增加了一名銷售主任以外幾乎沒(méi)有什么人員變動(dòng),。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位,并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶,。全面協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),,做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪,,每周利用周五填寫(xiě)客戶拜訪卡,,及時(shí)反饋客戶信息,,確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度,保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成,。
2,、回款與績(jī)效考核
為了加強(qiáng)銷售部的管理,,提高員工的工作積極性和主動(dòng)性,,今年特制定了對(duì)銷售人員的考核方案,,實(shí)施按勞計(jì)酬,。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同,,要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù),。銷售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì),,部門(mén)經(jīng)理和主任督促銷售人員及時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤,,確保酒店的流動(dòng)資金,。
銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,。在淡季時(shí),,我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動(dòng),,答謝新老客戶,,推出了周一特價(jià)房等,,還利用淡季之際,,深入周邊各旅游景點(diǎn),做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),。如:與湯池溫泉簽定了七月—八月的訂房?jī)?yōu)惠活動(dòng)協(xié)議,,實(shí)施淡季旺做的營(yíng)銷方案,。七八月相比而言是客房的淡季,,卻是餐飲的旺季,。這個(gè)時(shí)候,,我們實(shí)施全員營(yíng)銷,、績(jī)效提成的方案,,大力調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性,。
今年七月份我們和旅游局,、各旅游景區(qū)賓館合作,,以宣傳風(fēng)光一行,,應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示,,在會(huì)展中心遞出了我們大酒店這張名片,。會(huì)展結(jié)束后,,有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來(lái),,如,,此次之行,,為酒店取得了一定的外圍客源,,實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面,。
一年的工作,,經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力,,成績(jī)是主要的,,但仍不可忽略所存在的問(wèn)題,。這些問(wèn)題,,有些來(lái)自于客人投訴過(guò)來(lái)的反饋意見(jiàn),,有些是各部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的,。分別如下:
1,、對(duì)外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng),;
2、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),,在一些細(xì)節(jié)上不太注意,,考慮的問(wèn)題也不夠全面,。
3,、有時(shí)由于溝通的不及時(shí),信息掌握的不夠準(zhǔn)確,,影響了酒店整體的銷售與接待,,在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤,。
經(jīng)理年終工作總結(jié) 簡(jiǎn)單篇五
同志們,,20xx年即將過(guò)去,,我們一起回顧過(guò)去,,發(fā)揚(yáng)成績(jī),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,吸取過(guò)去存在不足的教訓(xùn),;我們一起展望未來(lái),不斷進(jìn)取,,扎實(shí)工作,促進(jìn)項(xiàng)目部各項(xiàng)工作更上一層樓,。
項(xiàng)目部今年以來(lái)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各部門(mén)的通力配合下,,在項(xiàng)目部各位員工的努力拼搏下,,理清思路,,正確理解公司的總體部署和要求,兢兢業(yè)業(yè)地工作,,確保了項(xiàng)目部各項(xiàng)工作的落實(shí),。
眾所周知,,沒(méi)有規(guī)矩,就不成方圓,,項(xiàng)目部自組建以來(lái),,嚴(yán)格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度,,針對(duì)遠(yuǎn)離公司、獨(dú)立在外執(zhí)行任務(wù)和人員文化素質(zhì)參差不一的特點(diǎn),,先后制定和完善了上下班,、地磅房交接與管理,、保安管理,、食堂管理,、衛(wèi)生管理,、日工作匯報(bào),、車(chē)輛派遣,、會(huì)議制度和會(huì)議紀(jì)律等,,通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,規(guī)范了員工行為,,從而保障了工作有章可循,,有據(jù)可依,,增強(qiáng)了員工按章辦事的意識(shí),,提高了員工按章辦事的'自覺(jué)性。
項(xiàng)目部自組建后,,一直圍繞工程建設(shè)這個(gè)中心精心準(zhǔn)備,一個(gè)部門(mén),,一個(gè)單位的環(huán)境建設(shè),直接體現(xiàn)出單位的形象,,常言說(shuō)的好,,一看門(mén),,二看路,,三看花草樹(shù)就是這個(gè)道理,,為此公司領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量精力,為項(xiàng)目部營(yíng)造了一個(gè)良好的拴心留人的工作,、生活環(huán)境,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)通力合作下,在項(xiàng)目部所有員工的共同努力下先后完成圍墻,、員工宿舍,、項(xiàng)目部辦公場(chǎng)所,、食堂,、保安崗?fù)ぁ⑺?、電、路,、地磅房?00kva變壓器及施工用電等項(xiàng)目的建設(shè)和花草樹(shù)的綠化美化工作,,含蓋著設(shè)計(jì),、預(yù)算,、合同起草與鑒定,,施工管理,,竣工結(jié)算等,,共完成經(jīng)費(fèi)37.8萬(wàn)元,。這些工作的完成,,為促進(jìn)工程順利如期地開(kāi)工建設(shè)提供了有力的保障,。
一個(gè)中心,,就是以工程建設(shè)為中心,,項(xiàng)目部所有員工始終緊緊圍繞這個(gè)中心開(kāi)展工作,,大家心往一處想,,勁往一處使,。積極向上,,以忘我的精神,,兢兢業(yè)業(yè)地工作,體現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和緊迫感,,以石場(chǎng)的踩點(diǎn)開(kāi)挖到施工便道的鋪墊,從構(gòu)件的預(yù)制到防波堤的建設(shè),,從外部因素的協(xié)調(diào)到內(nèi)業(yè)文件的起稿無(wú)不體現(xiàn)出了項(xiàng)目部員工的愛(ài)崗敬業(yè)之精神,,無(wú)不凝聚著項(xiàng)目部全體員工辛勤勞動(dòng)之汗水。截止今日,,已完成了防波堤堤心拋石約490米,,防波堤外側(cè)理坡約450米,北護(hù)岸基床拋石并理平170米,,砼預(yù)制構(gòu)件1915塊,,完成了二處石場(chǎng)的征用,完成了約1524米的鐵絲網(wǎng)安全防護(hù)和土地界樁的埋設(shè)工作,。
涌現(xiàn)出了一心撲在施工第一線,,曬的黝黑發(fā)亮被員工們親切地稱為“老黑哥”a同志,,當(dāng)星星還在天空閃爍時(shí),他靜悄悄地起床為大伙燒開(kāi)水,,當(dāng)東方亮出第一道霞光時(shí),,他就戴著草帽到了工地既當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員,;涌現(xiàn)出了被大家親切地譽(yù)為“秀才”的同志,時(shí)常正當(dāng)人們沉浸在夢(mèng)鄉(xiāng)里時(shí),,仍在默默無(wú)聞地加班加點(diǎn),,他不計(jì)個(gè)人得失,努力工作,,他不僅要擔(dān)起項(xiàng)目部工程內(nèi)業(yè)的工作,,而且還要擔(dān)負(fù)著工程采購(gòu)方面的談判,;涌現(xiàn)出了被大家親切地稱為“小曾哥”的a同志,,他幾乎天天工作在石場(chǎng)和臨高,,處理那些最繁瑣而又必須耐得住忍得氣的外聯(lián)事務(wù)上,,他不厭其煩地奔波在與村民和有關(guān)政府職能部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào),、談判的艱辛路上,,他忍著腰痛的折磨而不知疲倦地為解決工程的瓶頸問(wèn)題而努力工作,。
經(jīng)理年終工作總結(jié) 簡(jiǎn)單篇六
20xx年在20xx年打好的基礎(chǔ)下,,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)懷下,,經(jīng)過(guò)一年多的努力,,我們?cè)谫|(zhì)量,、安全,、和進(jìn)度方面都取得了一定的成績(jī),,順利的完成了各項(xiàng)目標(biāo),。其中分水嶺隧道左線和龍洞溝大橋大橋均在6月底完成了貫通,,9月底隧道右線完成了貫通。今年年底我們將完成整個(gè)工程98%工作,。經(jīng)過(guò)這一年的努力工作使自己在企業(yè)管理和工程項(xiàng)目管理方面取得了一些成績(jī)和管理經(jīng)驗(yàn),,其中主要業(yè)績(jī)?nèi)缦拢?/p>
(一)優(yōu)化組織施工方案,提高科學(xué)管理水平。
在施工管理中,,始終把科學(xué)管理,,優(yōu)化方案放在工程管理的首位,,經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程管理,且可操作性強(qiáng)的施工方案,,來(lái)不斷滿足工程需要和甲方需求,。在每次施工方案的制定中,,我都是不斷根據(jù)工程的特點(diǎn),、難點(diǎn),,進(jìn)行多次論證,,并運(yùn)用科學(xué)的態(tài)度,,加大組織方案的科技含量,。不斷延伸方案中的科學(xué)管理渠道,。
(二)嚴(yán)格質(zhì)量管理,,爭(zhēng)創(chuàng)名牌工程
“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題,,更是自己追求的目標(biāo),。我在多年施工中,,能自始至終把質(zhì)量放在首位,,堅(jiān)持了用質(zhì)量來(lái)贏得企業(yè)信譽(yù),,來(lái)滿足業(yè)主需求,為爭(zhēng)創(chuàng)精品工程,。我所堅(jiān)持的措施有:
1,、落實(shí)質(zhì)保措施,,提高監(jiān)控到位,。我堅(jiān)持在項(xiàng)目上嚴(yán)細(xì)質(zhì)保職能,,分工明確,。堅(jiān)持做好各項(xiàng)質(zhì)量文字交底和質(zhì)量交接記錄,。確保每項(xiàng)質(zhì)量施工都有文字交底,。以便更好地指導(dǎo)生產(chǎn)人員按標(biāo)準(zhǔn),、按要求去操作,。項(xiàng)目上的專職質(zhì)量工程師,我主動(dòng)給其一定的相應(yīng)權(quán)力,,讓其主動(dòng)牽好質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)質(zhì),使他們進(jìn)一步做好了質(zhì)量監(jiān)控預(yù)案,,確保質(zhì)量監(jiān)控?zé)o空白點(diǎn),。
2,、重點(diǎn)部位,,重點(diǎn)監(jiān)控,。對(duì)于工程易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的施工部位,如:隧道和橋梁工程,。我堅(jiān)持設(shè)專人把關(guān),并做好監(jiān)控管理,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。
3、嚴(yán)格規(guī)范,,提高作業(yè)水平,。在質(zhì)量管理中動(dòng)員大家要嚴(yán)格按規(guī)范去驗(yàn)收,把住每一道工序,,要把市優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到操作面,,使參建人員都知道,,干出什么樣產(chǎn)品為市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),,使產(chǎn)品一次成優(yōu),,杜絕二次維修,。
4,、層層管理,人人把關(guān),。我始終堅(jiān)持在項(xiàng)目上形成人人把關(guān)的質(zhì)量管理氛圍,。質(zhì)量管理不單質(zhì)量員一人的工作,,其它項(xiàng)目管理人員也要有質(zhì)量指標(biāo),。也要對(duì)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)負(fù)責(zé),。要在層層管理上形成操作人員對(duì)自已施工面負(fù)責(zé),,分包隊(duì)要對(duì)承包區(qū)域負(fù)責(zé),。項(xiàng)目管理人員要對(duì)各自工程創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)負(fù)責(zé),項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)全工程創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé),,從而使工程質(zhì)量管理嚴(yán)格處于受控狀態(tài)下,。通過(guò)自己在質(zhì)量管理方面的摸索,,個(gè)人掌握了一些質(zhì)量管理上的招法,。為自己駕馭項(xiàng)目上的質(zhì)量管理工作充實(shí)了力量,。
(三)合理安排工序,,加快施工速度
作為一名項(xiàng)目上的指揮員,,自已在注重工程施工方案,、質(zhì)保措施的同時(shí),,對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的落實(shí)從不放松。特別是在多年的施工管理中,,不管遇到什么樣的困難,從未因生產(chǎn)計(jì)劃管理而延誤工期,。在工期管理上,,我一直堅(jiān)持:
1,、加強(qiáng)部位控制,落實(shí)計(jì)劃安排,,自己在日常的生產(chǎn)管理中,對(duì)施工部位計(jì)劃比較清楚,,到什么周期,,完成到什么部位,,我心中有數(shù)。由此在施工管理上,,我堅(jiān)持用施工計(jì)劃指導(dǎo)和嚴(yán)細(xì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)安排,,嚴(yán)格控制施工管理節(jié)奏,,確保施工進(jìn)度,,按照計(jì)劃去落實(shí)。
2,、加強(qiáng)施工組織,落實(shí)資源到位,。為確保項(xiàng)目生產(chǎn)順利,我時(shí)刻針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的料具,、勞動(dòng)力,、材料等生產(chǎn)要素,,做好調(diào)配,并根據(jù)工程進(jìn)展情況,提前做好生產(chǎn)要素的測(cè)算,,工作予見(jiàn)性要強(qiáng),進(jìn)而加強(qiáng)了料具,、人力的合理配置,保證了施工不間斷,。
3,、加強(qiáng)工程插入度,落實(shí)施工工效,。針對(duì)工程多工種作業(yè),。由其是搶竣工項(xiàng)目,,在合理組織插入上是關(guān)鍵,,多年的.施工經(jīng)驗(yàn)告訴我,,無(wú)論是交叉作業(yè),還是橫向混合式作業(yè),,不管是逆施,,還是正施,,我堅(jiān)持的宗旨是:統(tǒng)一協(xié)調(diào),統(tǒng)一指揮,、合理安排,、見(jiàn)縫插針,。
(四)嚴(yán)細(xì)成本管理,,提高工程效益
效益是項(xiàng)目發(fā)展立足的根基,,沒(méi)有了效益,,項(xiàng)目管理將走不很遠(yuǎn),。
工作中,,首先做好成本管理涉及崗位的人的選擇,,責(zé)任心強(qiáng),具有主人翁意識(shí)的優(yōu)秀員工充實(shí)到成本的管理崗位;同時(shí),,按照公司的成本管理辦法,制定了項(xiàng)目成本管理工作流程,,通過(guò)流程的制約作用規(guī)范員工的行為,。
施工中,每一單項(xiàng)施工前,,項(xiàng)目部主要管理人員都要坐下來(lái)反復(fù)研究最高效益的施工方案,;施工開(kāi)展后杜絕施工浪費(fèi),嚴(yán)格加強(qiáng)及時(shí)的預(yù)算和實(shí)際用量的及時(shí)對(duì)比,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,解決問(wèn)題,。
加強(qiáng)施工過(guò)程的結(jié)算工作,。項(xiàng)目部設(shè)定專人管理變更和簽證工作,,既避免了變更傳遞過(guò)程的失誤,,又實(shí)現(xiàn)了結(jié)算過(guò)程的全程跟蹤。
(五)安全與現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理
安全是企業(yè)的效益,;安全是職工的生命!
人員方面,,不僅項(xiàng)目部配備安全員,,各個(gè)工區(qū)我們都配置了專職安全員,,也確保安全專人專管,責(zé)任落實(shí)到位,。
措施方面,項(xiàng)目部針對(duì)分項(xiàng)工程的實(shí)際,,制定有針對(duì)性的安全交底,,在工種進(jìn)場(chǎng)前對(duì)其進(jìn)行安全交底,,施工過(guò)程中進(jìn)行巡視,,確保按交底內(nèi)容施工,,發(fā)現(xiàn)有違規(guī),、違章操作的進(jìn)行及時(shí)糾正,,并隨時(shí)召開(kāi)各工作班組長(zhǎng)會(huì)議,,對(duì)違規(guī),、違章危險(xiǎn)的行為所造成的后果等原因進(jìn)行分析,,并用通告形式對(duì)違班組的違規(guī),、違章的事情及時(shí)處理辦法進(jìn)行公示,。項(xiàng)目部每周進(jìn)行一次針對(duì)全體在場(chǎng)施工人員的安全教育;特殊情況進(jìn)行專項(xiàng)安全教育,。
安全及現(xiàn)場(chǎng)文明經(jīng)濟(jì)投入方面,,在日常施工操作過(guò)程中,,為保證安全生產(chǎn),,確保施工人員的生命安全,,項(xiàng)目部在資金相當(dāng)緊張的情況下,,按規(guī)范設(shè)置、全新配制,。在隧道爆破施工中,,配置了專門(mén)的手持設(shè)備,,同時(shí)還配備了專門(mén)的不良?xì)怏w檢測(cè)儀,,以確保施工各環(huán)節(jié)的安全工作,。
(一)質(zhì)量方面
在隧道二襯襯砌施工中,,局部還是有蜂窩麻面,、錯(cuò)臺(tái)等不良現(xiàn)象,,在以后的工作中我們會(huì)更加加強(qiáng)細(xì)節(jié)的管理,,確保干出更優(yōu)質(zhì)的工程,。
(二)安全方面
在邊坡施工過(guò)程中,,腳手架搭設(shè)不規(guī)范;氧氣乙炔使用有時(shí)未按要求擺放等,,安全無(wú)小事,在以后的工作中,,我們會(huì)不斷的總結(jié),,在安全方面管理更加嚴(yán)格,,建設(shè)平安工地。
三、20xx年工作思路
在接下來(lái)的工作中,,我們會(huì)再接再勵(lì)把剩下的工作做完,,并積極配合做好項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和其他各項(xiàng)相關(guān)工作,。
經(jīng)理年終工作總結(jié) 簡(jiǎn)單篇七
我是采購(gòu)部經(jīng)理,,在20xx年3月15日,,董事會(huì)開(kāi)過(guò)采購(gòu)部專題會(huì)議后,,采購(gòu)部正式成立,6月11日董事會(huì)正式任命我為采購(gòu)部經(jīng)理,,主持采購(gòu)部日常工作,,隸屬于董事會(huì)財(cái)務(wù)部,,直接領(lǐng)導(dǎo)是耿總監(jiān),直接下屬是采購(gòu)部?jī)擅少?gòu),。我的工作職責(zé)是:全面負(fù)責(zé)酒店各類物資的采購(gòu)及部門(mén)內(nèi)部管理,提高物資采購(gòu)質(zhì)量,,降低采購(gòu)成本。具體職責(zé)如下:
1.組織制定采購(gòu)管理規(guī)章制度,,上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后組織實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)制定采購(gòu)管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn),,并督導(dǎo)執(zhí)行;
3.根據(jù)制度的執(zhí)行情況及時(shí)修訂,,完善各項(xiàng)規(guī)章制度及工作程序,。
1.參與供應(yīng)商的談判與合同的簽訂;
2.指導(dǎo)市場(chǎng)調(diào)查工作,,進(jìn)行合格供應(yīng)商的審批審核;
3.抽查供應(yīng)商檔案的建立和完善工作;
4.參與酒店批量與重要物資采購(gòu)的業(yè)務(wù)談判工作,。
1.處理本部門(mén)內(nèi)部日常行政事務(wù);
2.負(fù)責(zé)本部門(mén)所屬員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、績(jī)效考核工作;
3.負(fù)責(zé)本部門(mén)人員培訓(xùn),、調(diào)配和工作安排等;
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)與其它部門(mén)間關(guān)系,,解決爭(zhēng)議;
5.主持部門(mén)內(nèi)部會(huì)議的召開(kāi)和重大事務(wù)的處理工作,。
接下來(lái),我根據(jù)崗位職責(zé)對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行述職:
根據(jù)董事會(huì)和酒店的要求,,制定了采購(gòu)部各崗位的工作制度,、采購(gòu)部工作程序,、采購(gòu)流程,、食品采購(gòu)工作程序及制度,、外地采購(gòu)工作程序。建立了采購(gòu)信息庫(kù),,對(duì)所有的.來(lái)訪供應(yīng)商進(jìn)行登記,選擇重點(diǎn),??赡軙?huì)發(fā)展為供應(yīng)商的單位或個(gè)人進(jìn)行整理,作為候補(bǔ)力量,。建立了切實(shí)有效的詢價(jià)機(jī)制,,每月6、16,、26日是我們對(duì)餐飲部的原材料詢價(jià)的時(shí)間,以采購(gòu),、采購(gòu)、庫(kù)房,、各廚房組成的詢價(jià)隊(duì)伍,,不論烈日當(dāng)頭還是寒風(fēng)刺骨,,我們這支隊(duì)伍始終盡職盡責(zé),,活動(dòng)在烏市的各大市場(chǎng),,客觀事實(shí)的記錄了各種原材料的價(jià)格,,為我們的定價(jià)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。建立供應(yīng)商誠(chéng)信檔案,,收貨時(shí)采購(gòu)員對(duì)所供原材料的質(zhì)量,、數(shù)量合格情況進(jìn)行登記,,做出總體評(píng)價(jià),,直接約束供應(yīng)商,,在這一點(diǎn)上雖然時(shí)間不長(zhǎng),,但是效果很明顯,,原材料品質(zhì)有了明顯提高。對(duì)采購(gòu)流程不完善的地方進(jìn)行了修改,,制定了小件物品采購(gòu)流程和急購(gòu)物品的采購(gòu)流程,,大大提高了采購(gòu)效率和服務(wù)質(zhì)量,。
與部門(mén)成員一起參與物資采購(gòu),、詢價(jià),、議價(jià),,通過(guò)對(duì)制度、流程的學(xué)習(xí)與應(yīng)用,,對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行了工作分工,,各司其職,。從一年的工作情況來(lái)看,,流程和制度已經(jīng)相應(yīng)落實(shí),,逐步走向制度化,、規(guī)范化,,采購(gòu)工作步入了正常運(yùn)行的狀態(tài),改變了以前沒(méi)有章法,、盲目工作,、計(jì)劃統(tǒng)籌性不強(qiáng)的工作狀態(tài),。
在市場(chǎng)采購(gòu)的同時(shí),對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),,有實(shí)力的商戶或公司進(jìn)行記錄,,作為候補(bǔ)蓄備力量,,在物價(jià)漲幅,,季節(jié)交替的時(shí)候,,組織人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,,對(duì)于供應(yīng)商的張家同志,,我們都會(huì)認(rèn)真對(duì)待,,以我們調(diào)價(jià)情況為依據(jù),,部門(mén)商議決定后,,上報(bào)財(cái)務(wù)部,。經(jīng)常關(guān)注市場(chǎng)變化,,合理安排使用資金,。
在xx年8月份和10月份,,茅臺(tái)酒兩次大幅提價(jià)時(shí),,通過(guò)關(guān)系渠道和市場(chǎng)調(diào)查,及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),,在漲價(jià)前批量補(bǔ)進(jìn),,搶占有利時(shí)機(jī),,為酒店節(jié)省了一筆不小的'開(kāi)支,。
臨時(shí)采購(gòu)方面也做出了相應(yīng)要求,制定了流程,、制度,、就要求各部門(mén)按照程序,、流程走,,有制度就要落實(shí),,在這方面很大程度上節(jié)約了人力、物力,、財(cái)力資源,效果明顯,。
處理部門(mén)的日常事務(wù)、合理的安排當(dāng)天的采購(gòu)工作,,在工作過(guò)程中,,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出,,已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題一起商議解決措施,,因?yàn)椴少?gòu)工作的特殊原因,我們不能再辦公室開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,,但我們并沒(méi)有放棄學(xué)習(xí),,利用酒店組織的大小培訓(xùn)課程學(xué)習(xí),在車(chē)上交流,,在實(shí)際工作中實(shí)踐,,這一點(diǎn)做到了學(xué)以致用,。日常工作中也經(jīng)常給他們灌輸責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),,引導(dǎo)大家從內(nèi)心深處樹(shù)立起酒店是我家的主人翁意識(shí),,不畏嚴(yán)寒酷暑的奉獻(xiàn)精神,嚴(yán)格自律的道德準(zhǔn)則,,公正、公平的做事原則,,廉潔奉公的工作狀況,。經(jīng)常到一線部門(mén)了解物品使用情況,,聽(tīng)他們的反饋意見(jiàn),,有難度的事情也可以一起商量解決措施。
去年全年,,在董事會(huì)和酒店的支持下,,在各部門(mén)的通力配合下,,我部全員協(xié)調(diào)下,,圓滿完成了(全年的采購(gòu)任務(wù),采購(gòu)金額總計(jì)2200余萬(wàn)元,。雖然在過(guò)去的一年中,,較好地完成了各項(xiàng)工作,,但這都是大家努力的結(jié)果,,在工作中,,我離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的希望還有一定距離,,主要表現(xiàn)在:
1.流程制度,落實(shí)不夠嚴(yán)格,有流程沒(méi)走完就提前采購(gòu)的現(xiàn)象;
2.管理措施不夠細(xì)致,,對(duì)采購(gòu)工作中的一些新問(wèn)題思考不夠,。
1.不斷探索和改進(jìn)工作方式,、方法,,以更加熱情的工作態(tài)度投入到本職工作中,結(jié)合實(shí)際,,制定新的工作目標(biāo)和方向,,進(jìn)一步提高管理水平,,提高駕馭工作的能力;
2.堅(jiān)持不懈地抓好流程和制度的落實(shí),,使制度化、規(guī)范化的工作氛圍盡快落實(shí);
3.經(jīng)常關(guān)注市場(chǎng)變化,,把握市場(chǎng)先機(jī),抓住市場(chǎng)主動(dòng)權(quán),,保證采購(gòu)工作更快、更好地發(fā)展,。
xxx年的工作即將告一段落?;仡欉@一年來(lái)的工作,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助下,,嚴(yán)格要求自己,,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),不管在工作,、生活,、學(xué)習(xí)上還是在管理上,,都取得較大的進(jìn)步?,F(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況(我就4月份前任公司采購(gòu)部經(jīng)理期間及四月份后開(kāi)始任新產(chǎn)區(qū)籌建基建部負(fù)責(zé)人以來(lái)的工作,,管理情況)作以下總結(jié)
一、xxx年1—5月份任公司采購(gòu)部經(jīng)理,,在此期間帶領(lǐng)本部門(mén)人員在公司領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,,主要完成以下工作
1,、較好完成采購(gòu)部日常管理和采購(gòu)計(jì)劃。
2,、督促本部門(mén)人員經(jīng)常與供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)及時(shí)了解所采購(gòu)原材料的市場(chǎng)行情,。
3,、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關(guān)原材料的行情,,同時(shí)和多個(gè)供應(yīng)商聯(lián)系,使供應(yīng)商之間有競(jìng)爭(zhēng),,我們就有多的選擇渠道,,在同等質(zhì)量下選擇了價(jià)格最低的原材料供應(yīng)商,,與去年同期相比玻璃價(jià)格下降8%,每月為公司節(jié)約6萬(wàn)多元,。
4,、及時(shí)與生產(chǎn)部門(mén)人員溝通,了解原材料的需求情況,,合理控制庫(kù)存,,使資金最有效的利用,。
5,、督促本部門(mén)人員時(shí)刻保持清醒頭腦,廉潔奉公,、不謀私利,,在供應(yīng)商眼里、心里樹(shù)立良好的公司形象,。
6、做好購(gòu)貨合同的跟蹤制度,,其中包括何時(shí)匯款,、何時(shí)到貨、何時(shí)到票,,做到心中有數(shù),。
7,、四月至五月公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證,具體負(fù)責(zé)本部門(mén)的審核管理工作,,通過(guò)努力學(xué)習(xí),取得了內(nèi)審員資格證書(shū),,并按管理體系要求進(jìn)行管理,,使得質(zhì)量管理體系在本部門(mén)有效運(yùn)行,。
二、公司快速發(fā)展壯大的同時(shí),,現(xiàn)有生產(chǎn)場(chǎng)地極大的制約了公司的發(fā)展,,在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折期間,,在市委,、市政府的高度重視和支持下,,公司領(lǐng)導(dǎo)果斷的決定,在徐州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)購(gòu)買(mǎi)90余畝土地,,籌建新廠區(qū),。作為公司的一位老員工被抽調(diào)負(fù)責(zé)新廠區(qū)的建設(shè),,心理有一種責(zé)任感,也有一種無(wú)形的壓力,,因?yàn)樯钪ǖ闹匾浴1救藢?duì)基建工程是一竅不通,,真是硬著頭皮接受了任務(wù),現(xiàn)將基建工作,、管理情況匯報(bào)
1、開(kāi)工之前的準(zhǔn)備,,基本上天天和辦公室高主任奔走于開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)的各部門(mén)和市建設(shè)局各部門(mén)辦理各種手續(xù),,規(guī)劃定點(diǎn)、選址,、圖紙的設(shè)計(jì)和圖紙的審查以及開(kāi)工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2,、待各種手續(xù)基本準(zhǔn)備的同時(shí),,又根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示,與高主任,、謝工和開(kāi)發(fā)區(qū)建管處袁處等人考察施工隊(duì)伍,在選拔施工隊(duì)伍的時(shí)候,,因本人對(duì)基建工程還是不太了解,,對(duì)這一行還是比較陌生,,是摸著石頭過(guò)河,一步一步小心的過(guò),,多方面聽(tīng)取袁處和謝工的意見(jiàn),,但本人的原則是公開(kāi),、公平、透明的去處理招標(biāo),,防止暗箱操作,,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,報(bào)名的施工隊(duì)伍有十家,,當(dāng)時(shí)正是農(nóng)忙之際,我們工期要求緊,,聽(tīng)取袁處的建議,考慮南方的隊(duì)伍,,麥?zhǔn)展と瞬换丶?,選擇三家南方隊(duì)伍,漢中集團(tuán),、南通六建,、中淮集團(tuán)。當(dāng)時(shí)中淮集團(tuán)承建市重點(diǎn)工程,,九里區(qū)龜山漢墓展覽廳,實(shí)力當(dāng)時(shí)比較而言,,還是比較強(qiáng)??疾熘螅?jīng)過(guò)研究確定此隊(duì)伍,,然后向董事長(zhǎng)匯報(bào),,確定了中淮集團(tuán),,簽訂了土建承包合同,。
3、在五月二十八日正式開(kāi)工進(jìn)場(chǎng),,破土動(dòng)工,開(kāi)始了廠房的施工,,從施工開(kāi)始本人堅(jiān)守崗位,,因?yàn)樽约簩?duì)施工方面專業(yè)知識(shí)欠缺,本人在完成本職工作的同時(shí),,努力學(xué)習(xí)施工知識(shí),,在現(xiàn)場(chǎng)觀察,、查看,,虛心向?qū)I(yè)人員學(xué)習(xí)。
4,、在開(kāi)工以后,,堅(jiān)持原則,,抓安全質(zhì)量,,經(jīng)常與施工單位和監(jiān)理部門(mén)溝通,預(yù)防各種不可遇見(jiàn)的事情發(fā)生,。警鐘時(shí)刻在腦海中敲響,。
5,、在建設(shè)期間,,自己也在不斷的充實(shí)自己,,在工地里也學(xué)到了不少專業(yè)的知識(shí),,雖然不算太精,,也充實(shí)了不少建筑知識(shí),,學(xué)到了不少在別的地方所學(xué)不到的東西,。
6,、工地沒(méi)有接觸,不知道他的復(fù)雜,。經(jīng)過(guò)在這半年來(lái)的工地生活,,自己才知道工地的事比較復(fù)雜,比較繁瑣,。也是一個(gè)鍛煉人的地方,。看到工廠順利搬遷過(guò)來(lái),,自己也很欣慰,??吹狡恋男聫S區(qū),自己也很自豪,,有我一份辛勤的汗水,。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),,但在一些方面還存在不足,。比如有時(shí)自己的脾氣比較急,說(shuō)話方式不對(duì),,容易讓人誤會(huì),。個(gè)別工作做得不夠完善,工作做的還不到位,。在新的一年里,,我將更認(rèn)真的改正不足,努力學(xué)習(xí),,全面的進(jìn)入一個(gè)新的水平,,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!
經(jīng)理年終工作總結(jié) 簡(jiǎn)單篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事,甌雅物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,在全體員工緊密的配合下,,各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?,F(xiàn)對(duì)20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下:
根據(jù)公司安排一期于20xx年11月26日正式入場(chǎng),,為保證一期順利接管,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門(mén)的配合下完成了一期前期的各項(xiàng)籌備工作:
1,、根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序,、保潔、客服人員100%的上崗率,。
2,、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實(shí)施的驗(yàn)收工作及遺留問(wèn)題的整改工作,。
3,、完成了前期的開(kāi)荒保潔工作及一期順利接管工作。
4,、截止目前接房370戶,,裝修256戶;裝修率70%,,處于璧山領(lǐng)先水平,。
5、物業(yè)收入物管費(fèi)35,。28萬(wàn)元,、保證金50,。8萬(wàn)元,、除渣費(fèi)16,。39萬(wàn)元,、其他7。9萬(wàn)元,,合計(jì)約109,。58萬(wàn)元。
由于是新接項(xiàng)目,,大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足,針對(duì)這一現(xiàn)狀,,20xx年,圍繞配合銷售服務(wù)和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心,,培訓(xùn)項(xiàng)目如下:
1,、全面展開(kāi)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)。
2、《物業(yè)管理概論》培訓(xùn),。
3,、《物業(yè)管理與服務(wù)》培訓(xùn),。
4、《物業(yè)服務(wù)禮儀》培訓(xùn),。
5,、《崗位操作規(guī)范》培訓(xùn),。
6,、《物業(yè)法律法規(guī)》培訓(xùn)等,。
培訓(xùn)人員涉及客服,、秩維,、保潔,、工程65人。
1,、為了配合地產(chǎn)銷售推廣,、以銷售中心、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,,上半年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會(huì),。
2、保潔,、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,,根據(jù)各崗位工作需求情況,,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置,,保證銷售中心、樣板房能夠以整潔,、溫馨,、舒適的空間狀態(tài)迎接前來(lái)參觀的客戶。
3,、客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時(shí),,也全面協(xié)助、配合銷售部工作的.開(kāi)展,,積極熱情接待看房,、買(mǎi)房的客戶,詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤(pán)配套等情況,,有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道,。
4、協(xié)助銷售現(xiàn)場(chǎng)的安保維護(hù),,來(lái)往車(chē)輛的指揮,,停放車(chē)輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流,,做到遇到異常事件能夠運(yùn)用以往培訓(xùn)過(guò)的應(yīng)急措施,。
5、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,,積極遵守崗位職責(zé),,主動(dòng)問(wèn)候客戶,,協(xié)助營(yíng)銷向客戶指引安全出口。
6,、水吧立足于崗位,,為顧客提供飲品、咨詢服務(wù),,體驗(yàn)物業(yè)精致,、貼心的服務(wù)理念。
7,、樣板間接待顧客,,為顧客答疑解惑。
1,、建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,。
2、貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,,加強(qiáng)各類資料的收集,、歸檔工作,合理分類,、存檔,。
3、狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),,對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,,按規(guī)定的期限完成,使各部門(mén)的工作效率明顯加快,,改變了懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,,對(duì)提高服務(wù)意識(shí),、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
1,、工程部:跟進(jìn)一期工程遺留問(wèn)題的處理,,專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項(xiàng)問(wèn)題,公共設(shè)施的管理:制定完善的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。
2,、客服部:協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的各項(xiàng)矛盾,,熟練掌握接房到入住全部流程及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳等
3、綠化管理:嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施,,積極配合監(jiān)督綠化外包,、施工及養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,針對(duì)綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,,及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議,,督促其整改,并在綠化警示標(biāo)示牌沒(méi)有到位的情況下,,制作簡(jiǎn)易警示牌,,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,、踐踏及公用現(xiàn)象,,綠化完好率為98%。
4,、環(huán)境衛(wèi)生的管理:針對(duì)銷售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計(jì)劃,定期進(jìn)行大掃除,,加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作,,保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。
5,、安全防范工作:對(duì)秩維隊(duì)員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實(shí)操,,嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,,要求秩維隊(duì)員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,遇到壞人壞事大膽管理,一季度示范區(qū)無(wú)重大安全事故,,托管物資完好無(wú)缺,。
6、開(kāi)源節(jié)流,、降低成本,。
回顧今年以來(lái)的工作,諸多方面值得分享和肯定,,也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),,為了在下半年更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,,下半年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,,營(yíng)造和諧生活環(huán)境,,配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。
物業(yè)如何通過(guò)自身的服務(wù)手段,、為營(yíng)銷服務(wù)增加銷售亮點(diǎn),、助跑銷售業(yè)績(jī)呢?至此下半年物業(yè)工作應(yīng)圍繞以下幾點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作:
1,、加強(qiáng)員工三個(gè)服務(wù)的培養(yǎng)(服務(wù)意識(shí),、服務(wù)禮儀、服務(wù)細(xì)節(jié)),。
2,、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄。
3,、針對(duì)目前物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀,,進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,為營(yíng)銷增加亮點(diǎn),。
4,、增加物業(yè)服務(wù)特色及人性服務(wù),提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度,。
5,、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作。
6,、實(shí)施每季度客戶進(jìn)行物業(yè)工作滿意度征詢表的問(wèn)卷調(diào)查,。
7、對(duì)營(yíng)銷售樓從物業(yè)角度提出客觀,、全面,、中肯的服務(wù)建議。
8,、跟進(jìn)一期各項(xiàng)工程遺留問(wèn)題并能夠預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。
9、全力配合營(yíng)銷開(kāi)展和組織各種活動(dòng),。
經(jīng)理年終工作總結(jié) 簡(jiǎn)單篇九
下面,,我將談?wù)劰灸壳霸诮?jīng)營(yíng)管理方面主要存在的不足。對(duì)此,,我總結(jié)了六個(gè)關(guān)鍵詞,,就是“盲、茫,、忙,、亂,、堵、差”,。接下來(lái),,我將一一進(jìn)行解析:
一、組織管理方面
目前公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置已不能適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展要求,,主要體現(xiàn)在:組織機(jī)構(gòu)不完善,,系統(tǒng)劃分不明確,部門(mén)分工不合理,,協(xié)同監(jiān)管不到位,,橫向溝通不順暢。具體體現(xiàn)在:
1,、部門(mén)設(shè)置不完整,,有的管理部門(mén)缺失,從而造成管理工作的不到位,,或者專業(yè)化程度不夠,,工作標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量達(dá)不到要求;
2、各管理系統(tǒng)的劃分,,沒(méi)有遵循相似,、關(guān)聯(lián)、有效的原則,,從而形成系統(tǒng)設(shè)置交叉,,系統(tǒng)職能不清晰,造成系統(tǒng)管理的實(shí)際盲點(diǎn);
3,、部門(mén)職能分工未能真正遵循有效管理幅度和統(tǒng)一管理的原則,,也形成部門(mén)職能的交叉,或者是管理幅度過(guò)大形成實(shí)際上管理不到位,。
4,、部門(mén)之間的橫向聯(lián)系不足,有效溝通不暢,,各部門(mén)之間銜接有待加強(qiáng),未能有效整合,、提高效能,,未能形成“合而強(qiáng)、分而精”的理想局面,。 以上問(wèn)題,,給我們的工作帶來(lái)一定的“盲目性”,戰(zhàn)略不清晰,,目標(biāo)不明確,,結(jié)果當(dāng)然不理想,。
二、流程管理方面
公司的管理包含很多項(xiàng)業(yè)務(wù)管理流程,,每個(gè)流程包含很多環(huán)節(jié),,每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該建立相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn),每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有監(jiān)督,、有考核以糾正偏差,,提高執(zhí)行力,方能達(dá)成效果,。
而目前公司的流程管理相當(dāng)薄弱,。譬如:工程開(kāi)發(fā)管理流程、工程建設(shè)招投標(biāo)流程,、合同管理流程,、工程物資采購(gòu)流程、財(cái)務(wù)預(yù)算控制管理流程,、人事招聘管理流程,、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理流程等,要么沒(méi)有,,要么沒(méi)有貫徹落實(shí)執(zhí)行,。流程如水,“道不順則流不暢”,。業(yè)務(wù)管理流程的不健全,,造成了很多工作不明確由誰(shuí)負(fù)責(zé),不清楚各自職責(zé)權(quán)限,,公司的方針政策得不到貫徹落實(shí),,甚至無(wú)從下手,不知從何做起,??傊枪芾怼盎靵y”,執(zhí)行忙亂,,結(jié)果一片凌亂,。流程的不清晰,帶來(lái)的是執(zhí)行過(guò)程的不順暢,,從而造成執(zhí)行人的“茫然”不知所措,。
三、制度建設(shè)方面
流程建設(shè)管理的缺失,,帶來(lái)的就是制度建設(shè)的`不足,。因?yàn)榱鞒滩缓侠恚瑒t很大程度決定了制度無(wú)法保障,執(zhí)行沒(méi)結(jié)果,。沒(méi)有了制度就沒(méi)有了依據(jù),,而這種情況下,即使有了制度也無(wú)法落實(shí)執(zhí)行,,也等于沒(méi)有,。“無(wú)以規(guī)矩,,不成方圓”,,沒(méi)有制度支撐,那么就會(huì)形成“事先沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),,過(guò)程無(wú)法控制,,結(jié)果無(wú)法考核”,無(wú)法達(dá)成有效的管控,。
四,、項(xiàng)目管理方面
目前,公司有幾個(gè)項(xiàng)目在同時(shí)履行,,我了解項(xiàng)目部的工作人員們都比較忙,,比較累,而且項(xiàng)目做得還不夠順,,煩心事一大堆,。當(dāng)然,這種局面是由內(nèi),、外綜合因素造成的,。那么,在無(wú)法改變外在環(huán)境的情況下,,我們只能通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理和增加人力來(lái)改善提升,。
項(xiàng)目管理方面存在的問(wèn)題,我想各項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人最清楚,。工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確,,技術(shù)交底不夠清晰,文件傳達(dá)不夠到位;質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范,,質(zhì)量要求不夠嚴(yán)格,,質(zhì)量管理細(xì)節(jié)不夠精細(xì)化;以及施工計(jì)劃不科學(xué)、分工安排不合理,、計(jì)劃執(zhí)行不落實(shí),、進(jìn)度控制不到位、計(jì)劃期限無(wú)保障;再如工程合同管理不夠規(guī)范,,工程預(yù)算不夠精確,財(cái)務(wù)管理不夠統(tǒng)一,安全管理不夠嚴(yán)格,,甲方乙方溝通不夠協(xié)調(diào)順暢,,現(xiàn)場(chǎng)管理比較雜亂等諸多問(wèn)題,都亟待加強(qiáng),。而且關(guān)鍵的,,項(xiàng)目部與公司總部之間的信息溝通比較欠缺或不及時(shí),項(xiàng)目履行進(jìn)度報(bào)告,、關(guān)鍵事項(xiàng)計(jì)劃報(bào)批,、存在問(wèn)題及項(xiàng)目部提議的解決方案等未能及時(shí)上報(bào)公司決策層,造成總部對(duì)項(xiàng)目情況的信息了解不明或滯后,,過(guò)程控制不得力,,十分不利項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng),甚至影響到公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,。
因此,,項(xiàng)目管理整體方案的計(jì)劃性、科學(xué)性,、合理性,、可操作性十分關(guān)鍵,否則,,“忙”也是瞎忙,,白忙,成效不大,。
五,、制度執(zhí)行方面
這一段時(shí)間,公司根據(jù)管理需要,,也出臺(tái)了一些基本的管理制度,,有如:考勤管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度,、員工行為規(guī)范和會(huì)議管理制度等,,但總體來(lái)說(shuō),執(zhí)行不到位,,監(jiān)督不嚴(yán)格,,獎(jiǎng)懲激勵(lì)未落實(shí)。如果我們有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不到位,,有執(zhí)行沒(méi)監(jiān)督,,有監(jiān)督?jīng)]考核,有考核沒(méi)獎(jiǎng)懲約束,,那么,,執(zhí)行結(jié)果只能是“差”!
舉個(gè)例子:公司前段時(shí)間頒布實(shí)施了考勤管理制度,規(guī)定上午上班時(shí)間為8:30分。據(jù)了解,,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的推行后,,發(fā)現(xiàn)大部分人員都能?chē)?yán)格遵守。但是,,也還有部分人員有遲到現(xiàn)象,,有的上班打卡時(shí)間竟然是在9:00以后,遲到時(shí)間多達(dá)半個(gè)小時(shí)以上,。希望今后各部門(mén)加強(qiáng)本部門(mén)員工的考勤管理,,行政部要加強(qiáng)監(jiān)管力度。
六,、財(cái)務(wù)控制方面
財(cái)務(wù)管理是公司管理的核心內(nèi)容之一,。目前公司的財(cái)務(wù)預(yù)算管理、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理,、財(cái)務(wù)成本控制,、財(cái)務(wù)審批流程、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度,、公司財(cái)務(wù)與項(xiàng)目財(cái)務(wù)的統(tǒng)一管理等都還不完善,。
七、有效溝通方面
管理的問(wèn)題,,歸根結(jié)底是溝通的問(wèn)題,。目前我們的內(nèi)、外部溝通都需要加強(qiáng),。
例如甲,、乙方之間存在許多分歧,許多問(wèn)題協(xié)調(diào)后還是不能有效解決;為什么我們內(nèi)部有的問(wèn)題主管部門(mén)不能發(fā)現(xiàn),,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后不能及時(shí)反映和處理;為什么一件事情安排了人去執(zhí)行,,但執(zhí)行過(guò)程沒(méi)有匯報(bào),執(zhí)行結(jié)果沒(méi)有總結(jié)報(bào)告?這一系列方面的問(wèn)題一是制度不健全,,但更重要的是沒(méi)有形成有效溝通的機(jī)制,,信息渠道建設(shè)不完善,造成了信息傳遞的“堵塞”,。
經(jīng)理年終工作總結(jié) 簡(jiǎn)單篇十
陶瓷廠保安隊(duì)現(xiàn)有保安員x人,,安保崗點(diǎn)分布在廠區(qū)各個(gè)重要部位。今年以來(lái),,保安隊(duì)全體保安員認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀,,充分發(fā)揚(yáng)“自強(qiáng),開(kāi)拓,,嚴(yán)謹(jǐn),,卓越”的精神,,立足服務(wù),大膽開(kāi)拓,,創(chuàng)新管理,,展示形象,竭盡全力為企業(yè)守護(hù)平安,、為發(fā)展保駕護(hù)航,贏得社會(huì)各界廣泛好評(píng)與贊揚(yáng),。
面對(duì)廠區(qū)復(fù)雜多變的治安形勢(shì),,保安隊(duì)從實(shí)際出發(fā),一貫狠抓隊(duì)伍建設(shè),,堅(jiān)持在人員配備及素質(zhì)提高上大做文章——首先以“精”字為基,,提高安保水平。不論在執(zhí)勤,、巡邏,、處突等工作中都做到精心搭配,、精心組織,、精心布防,精心處置,,確保安保服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求,;其次以“嚴(yán)”字當(dāng)頭,提升隊(duì)員形象,。對(duì)上崗人員始終貫徹嚴(yán)格培訓(xùn),、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格檢查,、嚴(yán)格考核的原則,注重在實(shí)踐中不斷提高保安員的工作能力與水平,,在諸多細(xì)節(jié)上展示良好形象,;再次以“責(zé)”字為先,,強(qiáng)化績(jī)效考核,。大力推行服務(wù)責(zé)任樣板區(qū)的工作,形成樹(shù)典型,、抓監(jiān)管,、查隱患、促整改的管理機(jī)制,。通過(guò)以上措施的實(shí)施,,保安分隊(duì)以過(guò)硬的綜合素質(zhì)和優(yōu)良的工作業(yè)績(jī),贏得員工的信賴與贊譽(yù),,從而使隊(duì)伍建設(shè)不斷邁上新臺(tái)階,。
俗話說(shuō),沒(méi)有規(guī)矩,,不成方圓,。為確保保安服務(wù)落到實(shí)處,保安隊(duì)堅(jiān)持“以制度管人,、以制度建隊(duì)”的理念,,緊密結(jié)合安保工作要求,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,,以制度來(lái)設(shè)立管理標(biāo)準(zhǔn),,以制度來(lái)規(guī)范大家的行為,以制度來(lái)調(diào)動(dòng)大家的積極性,,以制度來(lái)促進(jìn)工作任務(wù)達(dá)標(biāo),。據(jù)統(tǒng)計(jì),20xx年以來(lái),,保安隊(duì)從大到管理考核,、小到個(gè)人衛(wèi)生等方面,建立制度xxx作上墻標(biāo)牌8個(gè),,修訂制度x,,調(diào)整組織機(jī)構(gòu)x,查處違紀(jì)人員xx次,,不但極大地提高了團(tuán)隊(duì)的.執(zhí)行力,,還有力地保持了隊(duì)伍的純潔性,從而使保安隊(duì)的影響度,、美譽(yù)度得以提高,。
保安員來(lái)自五湖四海,個(gè)人經(jīng)歷,、性格,、愛(ài)好、技能等差異很大,。為唱響創(chuàng)新發(fā)展主題,,使保安服務(wù)錦上添花,保安隊(duì)創(chuàng)新思維,,始終把凝聚人心抓在手上,。根據(jù)不同人員及不同情況,,靈活機(jī)動(dòng)開(kāi)展思想教育,通過(guò)開(kāi)展“結(jié)對(duì)子”,、“談心會(huì)”等活動(dòng),,摸清隊(duì)員思想脈搏的同時(shí),幫助他們解決一些生活,、家庭,、工作等方面的問(wèn)題,使大家真正感受到大家庭的溫暖,。
廠區(qū)出入繁忙,,矛盾摩擦特別多,安保任務(wù)特別重要,。保安隊(duì)派駐以來(lái),我們先后完成較大型活動(dòng)安保任務(wù)十四起,,出動(dòng)執(zhí)勤人員三百余人次,。尤其是在“20xx年廠際運(yùn)動(dòng)會(huì)”及“軍民聯(lián)歡會(huì)”的安保活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失,,充分展示廠區(qū)安保工作的水準(zhǔn)與形象,,得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各屆的一致好評(píng)。
另?yè)?jù)不完全統(tǒng)計(jì),,20xx年以來(lái),,保安隊(duì)組織義務(wù)勞動(dòng)8次;做好人好事13件,,為廠區(qū)挽回經(jīng)濟(jì)損失x余元,;收到表?yè)P(yáng)信(電)xx次);順利平息xx次,。
經(jīng)理年終工作總結(jié) 簡(jiǎn)單篇十一
隨著神話“年”的臨近,,我們告別了艱辛的20年,迎來(lái)了充滿希望的20年,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,,去年初我被提升為客服中心主管。本文對(duì)一年來(lái)的主要工作進(jìn)行了回顧和思考,,希望能提煉經(jīng)驗(yàn),,更上一層樓。
作為物業(yè)客服中心的主管,,我的工作主要是:整理和歸檔各崗位的信息,,檢查水電采購(gòu)情況,及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),,協(xié)助盛基公司完成數(shù)據(jù)補(bǔ)充,,做好相關(guān)費(fèi)用的收集工作,,做好月度統(tǒng)計(jì)和報(bào)告水電銷售異常情況,檢查和監(jiān)督前臺(tái)崗位的接待工作,,執(zhí)行規(guī)定的任務(wù)和目標(biāo),,協(xié)助同事處理復(fù)雜的水電銷售業(yè)務(wù),與業(yè)主協(xié)調(diào)復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)
一年來(lái),,我認(rèn)真履行工作職責(zé),,執(zhí)行各項(xiàng)物業(yè)管理法律政策,執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度,,做好日常接待工作:
我一直覺(jué)得如果和同事關(guān)系不好,,更別說(shuō)和業(yè)主的和諧氣氛了。作為工頭,,我以身作則,,嚴(yán)于律己,以身作則,。與全體員工一起,,團(tuán)結(jié)一致,為前臺(tái)接待工作的順利開(kāi)展和業(yè)主的滿意發(fā)揮應(yīng)有的核心作用,。
前臺(tái)文員的數(shù)量一直很少,,尤其是去年底和今年年初。隨著@@@的陸續(xù)離開(kāi),,對(duì)我們部門(mén)的工作聯(lián)系產(chǎn)生了一定的影響,。在及時(shí)補(bǔ)充人員后,通過(guò)我的手拉手示范和耐心細(xì)致的講解,,初步達(dá)到了在最短時(shí)間內(nèi)上崗的要求,。在我們有效率和有秩序的組織下,我們能夠根據(jù)優(yōu)先次序妥善處理各種服務(wù),。
根據(jù)任務(wù)分工,,我主要負(fù)責(zé)房屋及門(mén)面物業(yè)費(fèi)的征收。督促物業(yè)經(jīng)理每季度前十天為臨街門(mén)面預(yù)交物業(yè)費(fèi),。
嚴(yán)格執(zhí)行痕跡管理,,即徹底擺脫過(guò)去的異常和未記錄的情況。所有異常情況都有書(shū)面記錄,,由業(yè)主簽字,。工作的連續(xù)性得到了很好的保持。及時(shí)組織并歸檔單位門(mén)維修業(yè)主的.投訴和建議會(huì)議紀(jì)要,。
補(bǔ)充各小區(qū)車(chē)庫(kù)雜居數(shù)據(jù),。
6、能夠保質(zhì)保量完成公司交辦的其他重要任務(wù),。
業(yè)主滿意度調(diào)查,,清理所有車(chē)庫(kù)雜居水電,。
在過(guò)去的一年里,雖然我的所有工作都取得了一定的成績(jī),,但我知道我也有很多不足,。比如處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí),分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力需要提高,。作為領(lǐng)班,個(gè)人有時(shí)候會(huì)把精力放在個(gè)人工作上,,前臺(tái)的工作形象,,尤其是細(xì)節(jié),需要加強(qiáng),。針對(duì)以上問(wèn)題,,我今后的努力方向是:
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力和工作效率,。
二是在嚴(yán)謹(jǐn)性和細(xì)節(jié)性上下功夫,投入更多精力,,做好團(tuán)隊(duì)管理,不斷提升綜合能力,,讓公司的窗口更加規(guī)范高效,。
經(jīng)理年終工作總結(jié) 簡(jiǎn)單篇十二
20xx年是我在支行工作的第二個(gè)整年了,在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升,,并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作,,可以說(shuō)今年是我迅速成長(zhǎng)的一年,在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結(jié)如下:
兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我,,服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能,。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,,服務(wù)也越來(lái)越受到重視,,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶對(duì)我行的第一印象,,因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格,;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、乃至客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí),,我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手,;當(dāng)客戶不解時(shí),,我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,,急客戶所急,,想客戶所想,,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,,感受到賓至如歸的感覺(jué)。
因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大,,為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理,,進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí),,我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問(wèn):“客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,,做好分流客戶的工作,以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。作為大堂服務(wù)人員,,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),,愛(ài)行敬業(yè)。平時(shí)在工作中,,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,,主動(dòng)、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,,能及時(shí)處理一些突發(fā)事,避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平,。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面,,應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),一種負(fù)責(zé)態(tài)度,,一種良好的工作心態(tài),。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,,支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試,,這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作,,恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段,,那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作,,例如:分派禮品以及各組外展用品,,周日晚上做好外展工作的情況通報(bào),每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行,,當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通,,及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫(xiě)、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料,。
今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生,,作為一名“老”大堂,我也有幸當(dāng)了多次師傅,,在平日帶徒弟的過(guò)程中對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí),、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力,,當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力,帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,,四季度我被_行長(zhǎng)引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘,,并很榮幸當(dāng)選。現(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作,,我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一,。除此之外,x月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作,,與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,,如今剛開(kāi)始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,需要完善的工作也還有很多,,這些都是我明年的工作中心,。
當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間,今年自己也曾出現(xiàn)過(guò)工作上的失誤,但在_行長(zhǎng)和x行長(zhǎng)每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航,,感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助,,使我不斷成長(zhǎng),也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助,,我想在20xx年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn),!
我參加工作來(lái)到咱們xxx銀行xx支行已經(jīng)工作了十年了,擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了,,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義,。客戶來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,,而是一張張微笑的臉,,一句句親切的問(wèn)候。
大堂經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象,,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,,代表著我們工行的形象,因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,,第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,,第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人。
所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí),、當(dāng)客戶有需求時(shí),,我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,,來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。由于我行地處城區(qū)列車(chē)站,流動(dòng)人口比較多,,因此,,這里的客戶流動(dòng)性大,現(xiàn)金流動(dòng)快,。所以來(lái)我們這里辦理速匯通,、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的'客戶特別頻繁,。
我們的柜員從早忙到晚,,工作壓力可想而知,既不安全又費(fèi)心,。從我第一天在大堂工作,,從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí),,我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累,、很煩索,責(zé)任相對(duì)比較重大,,但是,,慢慢的,我變得成熟起來(lái),,我開(kāi)始明白這就是工作,,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),,一切都變得清晰、明朗了起來(lái),。
當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,,在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕,,我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí),,如何儲(chǔ)蓄,,開(kāi)戶對(duì)公或?qū)€(gè)人,怎樣密碼找回,,掛失補(bǔ)辦,,如何銷戶,需要帶哪些資料,,各種匯款手續(xù)費(fèi),,基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),,我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說(shuō),,例如,,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi),、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),,每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲,,并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答,,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,、協(xié)調(diào)起來(lái),,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí),他們都會(huì)悉心幫我解答,,使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,,通過(guò)這幾個(gè)月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,,融入了這個(gè)集體里,。
我發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)我的工作崗位,因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,,由于我的性格比較熱情而溫和,,所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí),我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn),,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么,?在這樣的情況下,我能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問(wèn)題的過(guò)程中,,我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高,,而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,、主動(dòng)規(guī)范,,而且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變,。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講,,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,,大量的吸收知識(shí)與能量,,散發(fā)出自己的光和熱,。
作為一個(gè)金融服務(wù)人,我感到非常自豪,,因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量,,當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí),,生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,,最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理
經(jīng)理年終工作總結(jié) 簡(jiǎn)單篇十三
回顧今年這么多個(gè)月的工作歷程,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下,我從一名剛接觸商場(chǎng)的門(mén)外漢成長(zhǎng)為一名基本熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)理,。在這段時(shí)間里,,我認(rèn)真的履行崗位職責(zé),努力的做好本職工作,,現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,,但自身仍存在著眾多不足,在此將今年的工作做一個(gè)總結(jié)與匯報(bào),。
一,、工作總結(jié)
1.日常管理,不僅要?!傲俊?,更要保“質(zhì)”,;
每天的巡場(chǎng)除了保證次數(shù)外,,更要對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并處理,從店面的衛(wèi)生,、亮照到展員的工服,、紀(jì)律,我們要時(shí)刻按照商場(chǎng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,,對(duì)于不符合規(guī)定的要及時(shí)更改,,不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改,以期真正做到“眼之所及,,心曠神怡”,。當(dāng)然,經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理,,我們更要走進(jìn)店面,,深入了解店面的經(jīng)營(yíng)情況,及時(shí)與商戶負(fù)責(zé)人溝通,,把握商戶的思想動(dòng)態(tài),,以做到“為我所用”。
由于近期展員更換頻繁,,新老展員交接不暢,,也給我們的日常經(jīng)理帶來(lái)了一定的不便,如工服領(lǐng)花不齊,,對(duì)商場(chǎng)規(guī)定不了解以及開(kāi)單不熟練等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生,,我們?cè)谌粘Q矆?chǎng)及周例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào),并邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部專門(mén)開(kāi)展過(guò)單據(jù)填寫(xiě)類的培訓(xùn),,目前已有較大改觀,。
2.招商清費(fèi)要“穩(wěn)、準(zhǔn),、狠”,。
鑒于各種原因,負(fù)一樓空租攤位較多,,招商有一定的壓力,。但是我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,招商工作中一直堅(jiān)持“看準(zhǔn)把穩(wěn)”,,平時(shí)多渠道的搜集各品牌信息,,看準(zhǔn)那些有意向的商戶,我們時(shí)刻跟蹤,,變有意向?yàn)橛邢敕?,直到最終確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿,,新合同簽訂在即,,這對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn),更是一個(gè)機(jī)會(huì),,我們要利用好這個(gè)契機(jī),,最大程度的解決空租問(wèn)題。清費(fèi)方面,,對(duì)于經(jīng)營(yíng)確實(shí)有壓力的.,,我們要穩(wěn)住他,促銷活動(dòng)時(shí)給予一定的支持,,平時(shí)經(jīng)常與商戶溝通,,為其經(jīng)營(yíng)提出一些建議,讓其了解到我們的負(fù)責(zé),,從而解決費(fèi)用問(wèn)題,。
對(duì)于那些惡意欠費(fèi)的商戶我們要夠狠,限期結(jié)清,,否則采取一些發(fā)函,、斷電,、封門(mén)甚至狀告的措施威懾他,并在合同期結(jié)束時(shí)視情況而定是否續(xù)約,,以期為在場(chǎng)商戶的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)提供保障,。
二、工作計(jì)劃
通過(guò)這么多個(gè)月的工作,,我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,,并通過(guò)主動(dòng)與各部門(mén)同事的互相溝通,如今已融入了xx這個(gè)團(tuán)隊(duì),。但金無(wú)足赤,、人無(wú)完人,我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正,。為此,,我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職責(zé),努力做好自己的本職工作,。在新的一年,,我要揚(yáng)長(zhǎng)避短,積極改進(jìn):
1.提高自身業(yè)務(wù)水平,,認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識(shí),,多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通,,把握商戶的心理動(dòng)態(tài),。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場(chǎng),深入了解各品牌實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況,;
2.提高執(zhí)行力,,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋,。遇到自己能力無(wú)法解決的要及時(shí)向上匯報(bào),,并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧,結(jié)合自身實(shí)際,,消化吸收變?yōu)樽约旱闹R(shí),;
3.有針對(duì)性的向老員工及經(jīng)理學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能,如一些erp系統(tǒng)的經(jīng)理操作,,與商戶深入溝通的技巧,,客訴處理技巧等;
4.積極與各部門(mén)同事協(xié)調(diào),、溝通,,相互學(xué)習(xí)、相互幫助,進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率,。
希望在以后的日子里通過(guò)自己與同事的共同努力,,能夠?yàn)閤x帶來(lái)一片新的繁榮景象,同時(shí)也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展,。
經(jīng)理年終工作總結(jié) 簡(jiǎn)單篇十四
時(shí)間一晃而過(guò),,彈指之間,20xx年已接近尾聲,。在過(guò)去的一年里、作為一名設(shè)備經(jīng)理,,自己學(xué)到了很多,,有很多不足的地方。在這承上啟下的年底,,我在這里對(duì)自己這一年的工作出總結(jié),,總結(jié)自己已得的經(jīng)驗(yàn),也提出更高的要求,,以期望在20xx年里發(fā)揮自己已取得的優(yōu)點(diǎn)改正自己工作中的缺點(diǎn),,使工作更上一層樓。今年x月份很榮幸我進(jìn)入了這個(gè)正在建設(shè)和發(fā)展中的公司,,從事設(shè)備部經(jīng)理工作,,我既負(fù)責(zé)公司的設(shè)備檔案管理工作,又負(fù)責(zé)設(shè)備部工具的的管理工作?,F(xiàn)將本人一年來(lái)的主要工作總結(jié)如下:
一年以來(lái),,我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,貫徹執(zhí)行上級(jí)及公司的有關(guān)指示精神,,按照公司設(shè)備部及公司領(lǐng)導(dǎo)的部署,,完成好本職工作。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的有關(guān)知識(shí),,努力提高自身的`業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力,。
我就從學(xué)習(xí)最基礎(chǔ)的機(jī)械設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)(原理)入手。從20xx年x月份至20xx年x月份,,我?guī)缀趺刻焱砩隙紙?jiān)持利用一個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)機(jī)械設(shè)備管理方面的知識(shí),。盡可能多地去了解、掌握一些它們的性能,、保養(yǎng)規(guī)程,、基本操作規(guī)程等方面的基本知識(shí)。邊學(xué)習(xí)邊將學(xué)到的設(shè)備管理知識(shí)逐一運(yùn)用到工作的實(shí)踐過(guò)程中,,通過(guò)工作中的實(shí)踐使我受益匪淺,。堅(jiān)持自定的每周一巡查制度,每周巡查一遍在用的設(shè)備,、施工機(jī)具,。檢查一遍設(shè)備,、施工機(jī)具操作手執(zhí)行操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程等情況,。并及時(shí)解決查出的問(wèn)題,。
20xx年設(shè)備管理主要工作如下:
1、對(duì)公司設(shè)備,、維修工具進(jìn)行檔案管理,、操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)程,,檔案,、維修保養(yǎng)記錄正確填寫(xiě)。
2,、編制公司的設(shè)備臺(tái)帳,,設(shè)備月購(gòu)計(jì)劃,設(shè)備統(tǒng)計(jì),、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,,設(shè)備維修申請(qǐng)等。
3,、配合公司設(shè)備部維修人員檢查和維修設(shè)備,。
20xx年我雖然取得了一些成績(jī),但在設(shè)備管理工作中仍然存在很多問(wèn)題,。但是我有決心,,會(huì)在20xx年新的一年里以更新的姿態(tài)、更加倍的努力工作,,創(chuàng)造出更好的成績(jī),。為xxx有限公司設(shè)備部設(shè)備管理工作作出更大的貢獻(xiàn)。
經(jīng)理年終工作總結(jié) 簡(jiǎn)單篇十五
20xx年即將過(guò)去,,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,,以至于把工作做的更好,,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。
我是今年十月份到公司工作的,,同時(shí)開(kāi)始組建銷售部,進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,。可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,,逐漸取得客戶的信任,。所以經(jīng)過(guò)努力,也取得了幾個(gè)成功的客戶資源,,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。
雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作,,有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,,還是有一定距離的,。本職的工作做得不好,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,,對(duì)銷售人員的培訓(xùn),,指導(dǎo)力度不夠,影響銷售部的銷售業(yè)績(jī),。
在將近三個(gè)月的時(shí)間中,,經(jīng)過(guò)銷售部全體員工共同的努力,討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),,公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,公司宣傳資料《至客戶的一封信》,為各媒體廣告出謀劃策,,提出“萬(wàn)事無(wú)憂德行天下”的核心語(yǔ)句,,使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條,,寄出公司宣傳資料三千余封,,不畏嚴(yán)寒,在稅務(wù)大廳,,高新區(qū)各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)行陌生拜訪,,為即將到來(lái)的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),,與銷售部運(yùn)行制度,,工作流程,團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
從銷售部門(mén)銷售業(yè)績(jī)上看,,我們的工作做的是不好的,,可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在,,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,,主要表現(xiàn)在
1)銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。銷售部是今年十月中旬開(kāi)始工作的,,在開(kāi)始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有210個(gè),,加上沒(méi)有記錄的概括為230個(gè),一個(gè)月的時(shí)間,,總體計(jì)算五個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量2個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
2)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,,在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高,。
現(xiàn)在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多,,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,,功能上屬于上等的產(chǎn)品,。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,,我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷靜下來(lái)仔細(xì)分析,,我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,,例如發(fā)卡資金的監(jiān)管,山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量,,以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源,,都是其他公司無(wú)法比擬的。
在太原市場(chǎng)上,,消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多,,但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái),加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢(shì),,以及員工鍥而不舍的工作勁頭,,在明年的消費(fèi)卡市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率已成定局,打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待,。
市場(chǎng)是良好的,,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在太原消費(fèi)卡市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括,,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好,,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì),。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),,而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,,一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面,,初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力達(dá)到十五人,。組建兩支銷售小組,分別利用不同渠道開(kāi)展銷售工作,。
2)完善銷售制度,,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,,銷售人員出勤,,見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,,提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率,。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道,,做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道,利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合,。
5)銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,,每周,,每日;以每月,每周,,每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。銷售部?jī)?nèi)部擬定20xx年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)一千五百萬(wàn),。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。
今后,,在做出一項(xiàng)決定前,,應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),,要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決,以達(dá)到一致的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作,。今后,,只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、發(fā)揮特長(zhǎng),、改正缺點(diǎn),,自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,勤奮工作,,以身作則,。我相信,就一定能有一個(gè)更高,、更新的開(kāi)始,,也一定能做一名合格的管理人員。
20xx年我部門(mén)工作重心主要放在開(kāi)拓市場(chǎng),,選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,。當(dāng)下打好20xx年公司銷售開(kāi)門(mén)紅的任務(wù)迫在眉睫,我們一定全力以赴,。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),,公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè),,個(gè)人的努力是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。
電商銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃
作為銷售部經(jīng)理,,首先要明確職責(zé),以下是我對(duì)銷售部經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解:
職責(zé)闡述:
1.依據(jù)公司管理制度,,制訂銷售部管理細(xì)則,,全面計(jì)劃和安排本部門(mén)工作。
2.管轄本部門(mén)內(nèi)與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系,。
3.主持制定銷售策略及政策,,協(xié)助業(yè)務(wù)執(zhí)行人員順利拓展客戶并進(jìn)行客戶管理。
4.主持制定完善的銷售管理制度,,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施,。
5.評(píng)定部門(mén)內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績(jī)表現(xiàn),,并負(fù)責(zé)內(nèi)部管理,。
6.貨款回收管理。
7.促銷計(jì)劃執(zhí)行管理,。
8.審定并組建銷售分部,。
9.制定銷售費(fèi)用預(yù)算,并進(jìn)行費(fèi)用使用管理,。
10.制定部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃,、培養(yǎng)銷售管理人員,為公司儲(chǔ)備人才,。
11.對(duì)部門(mén)工作過(guò)程,、效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持,、服務(wù)、監(jiān)控,、評(píng)估,、激勵(lì),并不斷改進(jìn)和提升,。
近段時(shí)期,,銷售部在經(jīng)歷了一個(gè)人員小波動(dòng)后,在x總的`正確指導(dǎo)下,,撤某某大區(qū),,某某區(qū),集中人員,,有針對(duì)性對(duì)某某市場(chǎng)開(kāi)展了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品推廣、活動(dòng)拉動(dòng)市場(chǎng)等一系列工作,,取得了可喜的成績(jī)?,F(xiàn)將三個(gè)月來(lái),我對(duì)銷售部階段工作所取的成績(jī),、所存在的問(wèn)題,,作一簡(jiǎn)單的總結(jié),并對(duì)銷售部下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法,。
以下是一組數(shù)據(jù)
銷量增長(zhǎng)率:%
新客戶增長(zhǎng)率:%
這兩組數(shù)據(jù)表明:成績(jī)是客觀,,問(wèn)題是肯定存在的,總體上,,銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的,。
那么,以下對(duì)這幾個(gè)月的工作做一個(gè)小結(jié),。
一.培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場(chǎng)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的行銷團(tuán)隊(duì),。
目前,銷售部員工共112人,,其中銷售人員96人,,管理人員4人,后勤人員12人,。各人員初到公司時(shí),,行銷經(jīng)歷參差不同,經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后,,各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運(yùn)作的相關(guān)流程,。
對(duì)銷售人員,銷售部按業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級(jí)劃分,,共分為銷售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個(gè)層級(jí),,各層級(jí)之間分工協(xié)作,,相互監(jiān)督,既突出了工作的重點(diǎn),,又能及時(shí)防止市場(chǎng)隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題,,體現(xiàn)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。
這支營(yíng)銷隊(duì)伍,,工作雖然繁瑣和辛苦,,卻有著堅(jiān)定的為公司盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場(chǎng)精細(xì)化運(yùn)作的生力軍,,是能夠順利啟動(dòng)市場(chǎng)并進(jìn)行深度分銷的人力資源保證,,是能讓公司逐步走向強(qiáng)大的資本。
二,、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng),,團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高
1、新員工的逐步增加,,隨著公司市場(chǎng)活動(dòng)和拉練的開(kāi)展,,使我們由陌生變?yōu)槭煜ぃ煜ぶg轉(zhuǎn)換為親密無(wú)隙的戰(zhàn)友,,緊密協(xié)作,,同甘共苦,伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng),。
2,、局部市場(chǎng)銷售小團(tuán)隊(duì)的組建,使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應(yīng),,工作中相互協(xié)作,,配合默契,利用小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),,有針對(duì)性的扶植新老客戶,,不斷的開(kāi)拓為公司開(kāi)疆拓土。
3,、由于大家來(lái)自五湖四海,,初到公司的那種小思想,小意識(shí)還
是存在的,,但是隨著逐步的溶入團(tuán)隊(duì),,小思想,,小意識(shí)也在逐漸消退,,大家只有一個(gè)目標(biāo):盡我所能,讓公司強(qiáng)大起來(lái)!
三:敢于摸索,,大膽嘗試,,不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷模式,,并且程序化。
1,、大家來(lái)自于不同的企業(yè),,固有的營(yíng)銷理念在個(gè)人的腦海中根深蒂固,行情疲軟,,做市場(chǎng)只體現(xiàn)了一個(gè)字:難!在這樣的情況下,,銷售部在宋總的大力支持下,營(yíng)銷模式嘗試改革,,通過(guò)幾次市場(chǎng)活動(dòng)的拉動(dòng),,總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗(yàn),摸索出了一套集開(kāi)發(fā)新客戶,,維護(hù)老客戶,,市場(chǎng)造勢(shì)于一體的全新拓展思路,取得了另整個(gè)銷售部甚至整個(gè)公司振奮的驕人戰(zhàn)績(jī),。
2,、實(shí)證的出臺(tái)——目標(biāo)經(jīng)銷商的大力拜訪——市場(chǎng)造勢(shì)——邀請(qǐng)目標(biāo)經(jīng)銷商參加活動(dòng)——活動(dòng)開(kāi)展——開(kāi)發(fā)出了目標(biāo)經(jīng)銷商、維護(hù)了老客戶,、市場(chǎng)知名度提高,、市場(chǎng)占有率提高、周邊影響加大,。
3,、一系列的成功,離不開(kāi)銷售部全體員工的努力,,不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷模式,,使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模仿,讓我們?cè)谑袌?chǎng)上所向披靡!眾人捧柴火焰高!
四,、有法可依,、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán),、違法必究,,隨著工作進(jìn)程的不斷深入,我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷隊(duì)伍及銷售規(guī)劃的管理辦法,,各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中,,我們會(huì)不斷更新,逐步完善,。
執(zhí)行力,,是銷售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障。銷售部已經(jīng)出臺(tái)的銷售部管理制度,是檢驗(yàn)銷售人員平時(shí)工作的天平,,是衡量銷售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn),,在這個(gè)基礎(chǔ)上:
第一,銷售部將出臺(tái)《銷售人員考核辦法》,,對(duì)不同級(jí)別的銷售人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求,。
第二,銷售部將出臺(tái)《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》,,該辦法在對(duì)銷售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,,進(jìn)一步對(duì)訂購(gòu)、配貨,、促銷,、贈(zèng)品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)懲分明,,銷售部還將將出臺(tái)《銷售部獎(jiǎng)懲條例》,,爭(zhēng)取在以后的工作中,做到“事事有標(biāo)準(zhǔn),,事事有保障,。”
第三,,形成了“總結(jié)問(wèn)題,,提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題,,并調(diào)整營(yíng)銷策略,,尊重銷售人員的意見(jiàn),以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,,大大地提高了工作效率,。