從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

公交公司年終總結(jié) 公司年終總結(jié)心得體會篇一

城鄉(xiāng)結(jié)對幫扶是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)教育協(xié)調(diào)發(fā)展,、優(yōu)化教師資源配置、解決農(nóng)村師資力量薄弱問題的重大舉措,，這對于提高我中心校教育教學(xué)質(zhì)量,、促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展、具有重要戰(zhàn)略意義,。中心校領(lǐng)導(dǎo)十分重視結(jié)對幫扶工作,，并把它作為向高質(zhì)量學(xué)校學(xué)習(xí)的極好機(jī)會，使得此項活動自始至終始按照有序有效開展著,。

在會議上,，中心校長多次向老師們闡述結(jié)對幫扶工作的意義。因此,，在受幫扶過程中,，我們虛心學(xué)習(xí)，真誠面對,，以心換心,，以情促行,。在工作中具體做到，主動加強(qiáng)聯(lián)系,，建立穩(wěn)定的互訪機(jī)制,，提高我中心校辦學(xué)效益。

1,、教師互訪,，取長補(bǔ)短。自開展活動以來我中心校曾先后派各科教師到對方參觀學(xué)習(xí)聽課一次,，對方也經(jīng)常派優(yōu)秀教師到我校指導(dǎo)實際教學(xué),，通過開展教研活動，專題講座共同切磋教學(xué)技藝,，提高了我校課堂教學(xué)效果,。

2、教學(xué)展示,，提高能力,。在我校領(lǐng)導(dǎo)和西街小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注下，帶領(lǐng)骨干教師為我校師生上了兩次示范課,。簡明新奇的課堂教學(xué)設(shè)計,，精湛的教學(xué)藝術(shù)，全新的教學(xué)理念,，良好的教學(xué)效果,，使我們的教師受益匪淺。有效地提高了我校教師在實際教學(xué)中的應(yīng)用能力,。

3,、網(wǎng)絡(luò)交流，友誼永存,。通過一年多的相互了解,，使得我們兩校之間、教師之間建立了良好的友誼,，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺相互交流教學(xué)信息,、教學(xué)方法、解疑釋難,，使得我校教師在教學(xué)理念,、教學(xué)方法、教師心理等方面得到了提高與發(fā)展,。

結(jié)對幫扶工作是一項非常好的舉措,。通過結(jié)對幫扶，對我們受助學(xué)校而言，收效頗豐,，領(lǐng)導(dǎo)有了新的.辦學(xué)理念,，更加明確了辦學(xué)目標(biāo)，不僅提高了辦學(xué)品位,，而且提升了我中心校教師自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，為我中心校的進(jìn)一步發(fā)展贏得了更廣闊的空間。在結(jié)對幫扶工作中,，西街小學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和老師們的付出令我中心校全體師生深受感動,，并表示誠摯的感謝。而我們收獲的卻是愛心,，是知識,，是經(jīng)驗，是團(tuán)結(jié),，是友誼，是理解

在今后的工作中,，我們將借助幫扶活動的東風(fēng)積極,、虛心地向城市先進(jìn)學(xué)校學(xué)習(xí)，把他們的優(yōu)秀辦學(xué)方法與我中心校實際結(jié)合起來,，為實現(xiàn)城鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育均衡發(fā)展做出努力,。

公交公司年終總結(jié) 公司年終總結(jié)心得體會篇二

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們：

您們好！

在這新的一年里,，我謹(jǐn)代表華南指揮部的全體資料員向在座的各位致以誠摯的謝意,，同時給大家拜個晚年，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)同事們春節(jié)愉快,，20xx事事如意,；祝公司事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓,。

我是華南指揮部xx項目部的資料員兼出納,，我叫xx，想必大家對我既熟悉又陌生,，熟悉的是名字,，陌生的是人。我是一個進(jìn)公司剛滿一年的員工,，在過去的一年里深得領(lǐng)導(dǎo)的信任和厚愛,，有幸被評為優(yōu)秀員工，并在年終作為資料代表在此發(fā)言,，向領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)行工作總結(jié)匯報,。

自進(jìn)入謙誠后任職的第一個項目是江西向莆鐵路，于20xx年2月9日到向莆項目任職，在向莆工地開始接觸軟基處理的資料匯編和小票打印,，在項目部邊做邊學(xué)至5月份完工,。又于6月份調(diào)任南廣鐵路xx項目部任職，自在公司從事資料員兼出納工作以來,，我便對資料有了一種全新的認(rèn)識,，我認(rèn)為，我們的資料員工作是非常重要的工程環(huán)節(jié)之一,，是一個與現(xiàn)場施工同步的重要環(huán)節(jié),，而且也是個需要靈活、耐心,、細(xì)致的工作,。那么我們在實際工作中應(yīng)該按照什么程序才能做到最好呢？我總結(jié)了幾點：

1,、首先,，我們資料員要明白自己在崗位上的職責(zé)，即開工前需向甲方有關(guān)負(fù)責(zé)人確定好施工資料記錄表表格以及甲方,、監(jiān)理對資料小票的一些要求,。然后了解圖紙，熟悉樁位圖,，保證日后資料均符合甲方及設(shè)計要求,。在工程開工后的工作中，每天及時匯編工地上技術(shù)員帶回的資料,，檢查記錄中樁長,、樁時有可能存在的問題，從資料的反映情況督促技術(shù)員對現(xiàn)場機(jī)臺的嚴(yán)格管理,。在計量上,，對實際工作情況和上報量情況進(jìn)行統(tǒng)計、登記,。在每天資料匯編完后對資料進(jìn)行自檢查然后交給項目總工看一下,，看有沒有達(dá)到要求，發(fā)現(xiàn)哪里出了錯或報甲方資料有所疑問,，及時修改后按類歸放在資料文件夾,。在后期竣工資料的匯編中，嚴(yán)格按公司要求執(zhí)行,，平時工作的同時慢慢收集并匯編相關(guān)資料,，工程完工之際及時按目錄匯編竣工資料，現(xiàn)xx項目部已進(jìn)入結(jié)算階段,，竣工資料也已按要求匯編并裝訂成冊交給公司有關(guān)部門驗收,，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的`認(rèn)可和表揚,，不過存在的不足之處，我項目部經(jīng)理在后期經(jīng)過與甲方溝通,，應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求拿到了竣工資料中缺的工程樁的檢測報告,，目前已向公司交出了一套完整的資料。

2,、其次,，在工作中與同事需團(tuán)結(jié)齊心，因為每個項目部都會不定期的培養(yǎng)一批優(yōu)秀的實習(xí)生,，其中也有實習(xí)資料員,，在工作前把一般的流程和小票打印使用方法教給她們后再開始一起工作,。資料員這個職務(wù)是個比較靈活的事,，依著每個工地的實際情況都有著不同的要求和規(guī)范,，我們幾個資料員一起多問多學(xué)的把工作做好,，每天有條理的把資料分類匯編好。同時我們的工作也確實取得了突破性的進(jìn)展,，半年來，我們在郭經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，在我們自己的主管努力下,，我們比較圓滿的完成各項任務(wù)。我相比上一個項目有了一定的提高,，實習(xí)資料員也對自己的'實習(xí)期有了個完美的句號。

3、最后,，為了能使自己工作緊跟公司的步伐,，并能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。我會讓自己在20xx年有更大的進(jìn)步,?？炭嚆@研?？偨Y(jié)資料匯編經(jīng)驗,，不斷提高自身的工作水平，在能充分做好工作的前提下也開始鍛煉自己的溝通和表達(dá)能力,?？偠灾镜捏w系是完善的,，無論在什么情況下,，嚴(yán)格要求自己，工作也就會得到期許的提高,。

20xx年公司又有了更偉大的目標(biāo),，為了適應(yīng)公司的高速發(fā)展,，我們需要不斷的挑戰(zhàn)自己,，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，在新的一年里,，我也一定不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我的厚愛,，一定做好自己的本職工作,，為謙誠集團(tuán)實業(yè)的發(fā)展壯大盡職盡責(zé)，與全體謙誠員工一道為公司的未來而努力奮斗,！

公交公司年終總結(jié) 公司年終總結(jié)心得體會篇三

匯報人： 所屬部門：

(以下行數(shù)可自行增加)

一,、列出xx年所做的主要工作內(nèi)容及完成情況；（請列點說明并盡量以數(shù)據(jù)形式表現(xiàn)）

二,、分析個人在工作中存在的不足及改進(jìn)措施,；

三、列出工作中遇到的`問題及希望從中得到的支持和幫助,；

四,、對公司或部門管理的合理化建議（企業(yè)文化建議、成本管理,、項目管理,、人力資源等各個方面）存在的問題，并針對問題提出改進(jìn)意見,；

五,、xx年個人工作計劃與安排；

注：文字內(nèi)容要求簡潔,、重點突出,；

公交公司年終總結(jié) 公司年終總結(jié)心得體會篇四

20xx年，對于我來說是艱辛的一年,，也是收獲的一年,，是生命改變的一年，也是心滿意足的一年,。有壓力困難,，有低谷煎熬，有拼搏奮戰(zhàn),，有皆大歡喜,，這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺,?？偨Y(jié)反思自己的20xx年，更多的是成長,、收獲,、幸福、感恩,、淡定,。

一年來，xxxx保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,。今年各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@一年來的成績與不足,。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進(jìn),，勤奮工作，務(wù)實求效,，勇爭一流,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的'xx保險市場,，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為xxxx保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。

二,、業(yè)務(wù)管理

根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個周、月,、季度,、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點，可實現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后,，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,，來確保目標(biāo)計劃的順利完成。

三,、在工作中存在的問題,。

在這一年中，存在著良多不足之處，如在面對千頭萬緒工作中,，未能總結(jié)出積極有效、簡捷明了的工作方式,，缺少對保險實踐與業(yè)務(wù)知識的深刻懂得,。在今后的工作中，我會更加積極盡力提高自己,，一直總結(jié)教訓(xùn)教訓(xùn),，讓自己的不懈努力發(fā)明應(yīng)有的價值。同時,，在工作中如有錯誤的處所,，還需領(lǐng)導(dǎo)批駁指出。

總之,，一年來,，我嚴(yán)于律己、克己奉公,，在思想上提高職工的認(rèn)識,，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作,，取得了很大成績,。新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階,。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,！

公交公司年終總結(jié) 公司年終總結(jié)心得體會篇五

企業(yè)制定員工培訓(xùn)計劃的目的是提升員工和管理者的素質(zhì)，提高企業(yè)的管理水平,，保證企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。所以公司員工培訓(xùn)工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

員工年度培訓(xùn)計劃的制定應(yīng)該本著以創(chuàng)建一支高素質(zhì),、高技能的員工隊伍基礎(chǔ),，做好年度員工培訓(xùn)工作。企業(yè)年度培訓(xùn)計劃包括服裝企業(yè),、房地產(chǎn),、酒店、建筑企業(yè),、制造企業(yè)員工培訓(xùn)計劃,。

1.加強(qiáng)公司管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

2.加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力。

3.加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

4.加強(qiáng)公司新進(jìn)員工的培訓(xùn),，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解,，明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo),，盡快進(jìn)入崗位角色,，適應(yīng)工作群體和規(guī)范，形成積極的態(tài)度,。

1.堅持按需施教,、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,，分層次,、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2.堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則,。整合培訓(xùn)資源,，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),。

3.堅持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則,。xx年,，管理人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于4天;專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于8天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于12天。

(一)管理干部

1,、管理實務(wù)培訓(xùn),。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核,、人力資源管理,、激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等,。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座,。

2、強(qiáng)化項目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn),。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭達(dá)到50%以上，重點提高他們的政治素養(yǎng),、管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。

3,、開闊眼界,、拓展思路、掌握信息,、汲取經(jīng)驗,。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,，借鑒成功經(jīng)驗,。

(二)專業(yè)技術(shù)人員

1,、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座,，培養(yǎng)創(chuàng)新能力,，提高研發(fā)水平。

2,、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，開闊視野,。年內(nèi)計劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí),。

3、加強(qiáng)對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心,，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣,。

4,、對會計等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過計劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),，提高職稱考試的'合格率,。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座,，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級,。

(三)新員工入職培訓(xùn)

詳細(xì)內(nèi)容請見《新員工入職培訓(xùn)計劃》

(一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各部門要積極參與配合,，制定切實有效的培訓(xùn)實施計劃,，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念,，積極構(gòu)建大培訓(xùn)格局確保培訓(xùn)計劃開班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上,。

(二)培訓(xùn)的原則和形式,。按照誰管人、誰培訓(xùn)的分級管理,、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn),。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實際,，因地制宜,、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合,，采取技能演練,、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課,、角色扮演,、案例、研討,、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合,。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn),。

(三)加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā),。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實習(xí)基地,，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長,，積極整合，合理開發(fā),，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長,，選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專(兼)職培訓(xùn)師隊伍建設(shè),，實行資源的有償服務(wù)。

(四)確保培訓(xùn)經(jīng)費投入的落實,。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定,，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費，由培訓(xùn)主管部門掌握使用,，財務(wù)部門監(jiān)督,，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費挪作他用,。

(五)確保培訓(xùn)效果的真實有效,。一是建立表彰和通報制度。對培訓(xùn)工作成績顯著,，扎實有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎勵;對培訓(xùn)計劃落實不到位,，員工培訓(xùn)工作滯后的部門予以通報批評;二是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資,、獎金掛鉤,。實現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。

公交公司年終總結(jié) 公司年終總結(jié)心得體會篇六

本人20xx年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間,，一年來,，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年,，x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到95%,，經(jīng)過初步測算20xx年x物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超xx萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況,。

1,、認(rèn)真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務(wù),、責(zé)任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險,。針對這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。

3,、辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

4,、解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的.情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于20xx年xx月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。

1、積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)x實際情況,，出臺多項管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

2、強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

3、加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

4,、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響；

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與x年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

1、密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

2,、實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

3,、著重重關(guān)注x企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù),。

20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！

公交公司年終總結(jié) 公司年終總結(jié)心得體會篇七

20xx年10月進(jìn)入東莞盛和化工有限公司以來，我始終擁護(hù)公司的工作方針,，嚴(yán)格維護(hù)公司的生產(chǎn)經(jīng)營工作,，思想上、行動上與組織保持一致,。模范執(zhí)行各項規(guī)章制度,，工作上能勇敢挑重?fù)?dān)，服從組織分配,，工作勤奮,，任勞任怨，作風(fēng)民主,，以身作則,，工作大膽，富有創(chuàng)新和進(jìn)取精神,。x年被推薦為積極分子,。

20xx年8月至20xx年8月，我擔(dān)任車間主任助理期間,，認(rèn)真做好生產(chǎn)裝置投產(chǎn)準(zhǔn)備工作,，起草編制工藝及安全操作規(guī)程。對全體員工進(jìn)行生產(chǎn)工藝及流程的系統(tǒng)培訓(xùn),，模擬操作等工作,。在新員工的思想教育方面，我把感情管理融入全部管理的全過程,。結(jié)合化工生產(chǎn)的“安全第一,，預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針。讓員工自我約束,，認(rèn)真執(zhí)行工藝操作規(guī)程,，嚴(yán)格控制工藝參數(shù)，確保生產(chǎn)的安全有序,。通過以上周密策劃,，精心安排確保裝置一次開車成功,。自20xx年8月23日投料試生產(chǎn),，在安全、產(chǎn)品質(zhì)量,、流程的穩(wěn)定等方面取得令人滿意的效果,，得到公司的嘉獎。

20xx年7月至今擔(dān)任車間主任工作期間,，我做的工作主要有以下幾個方面：

積極做好職工的思想工作,，化解消極因素，營造良好的工作氛圍，增強(qiáng)集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展,，離不開高素質(zhì)（既有思想素質(zhì)又有業(yè)務(wù)素質(zhì)）的員工。在化工生產(chǎn)中,，培養(yǎng)一名專業(yè),，敬業(yè)的職工不是一蹴而就的事。留住人才是企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展和具備競爭力的前提條件,。因此建立學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型的職工是車間工作的重點。培養(yǎng)既有能力又有上進(jìn)心的員工作為人才儲備,，同時制定公平,、公開與公正的選拔機(jī)制，讓有能力的員工有施展才華的舞臺,。

努力提高管理水平,，確保裝置安全、穩(wěn)定,、優(yōu)質(zhì),、低耗、長周期,、高負(fù)荷運轉(zhuǎn),。20xx年至20xx年由于公司建立不久，品牌知名度不高,，市場份額不多,，裝置基本在設(shè)計產(chǎn)能（30000噸/年）狀態(tài)下運行。隨著公司經(jīng)營壯大,，企業(yè)認(rèn)知度的提高,。

20xx年產(chǎn)品出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，我車間裝置設(shè)計為30000噸/年,，目前的產(chǎn)能已經(jīng)不能滿足市場的需要,，嚴(yán)重制約了公司的發(fā)展。為擴(kuò)大產(chǎn)能積極解決組織車間各專業(yè)人員,，討論分析制約產(chǎn)能發(fā)揮的瓶頸及尋找解決辦法,。最終從兩方面入手：

一方面加強(qiáng)員工技能的培訓(xùn)，同時讓員工認(rèn)識到“責(zé)任,、權(quán)利,、義務(wù)”之間的關(guān)系。讓員工與企業(yè)心連心充分發(fā)揚主人翁的責(zé)任感,，增強(qiáng)職工對企業(yè)的凝聚力,，極大地鼓舞,、調(diào)動員工生產(chǎn)積極性、主動性和創(chuàng)造性,，形成心齊,、氣順、勁足的'工作熱情,。從而在生產(chǎn)過程中,，做到準(zhǔn)確無誤的操作，消除誤工,、怠工的現(xiàn)象,，減少了非生產(chǎn)時間，提高了產(chǎn)能,。

另一方面進(jìn)行單元操作的改造,。

（1）產(chǎn)品脫醇改造：按設(shè)計工藝此單元操作為“真空蒸餾”提醇，這不僅需要極高的真空度和溫度（185℃以上）,，而且需要足夠停留時間（一般3-4小時）,。經(jīng)過分析及查找資料，找到解決脫醇的簡捷方法,，就是利用水和醇在99℃-104℃,在真空條件下形成低沸物的特點,，大膽使用“無離子水沖醇”的途徑代替“真空蒸餾”操作。從而降低脫醇溫度和時間,，只需50分鐘就可達(dá)到工藝要求,，這樣大大縮短了生產(chǎn)周期。到目前為止,，裝置已經(jīng)達(dá)到年產(chǎn)60000噸/年,，實現(xiàn)了實際產(chǎn)能比設(shè)計產(chǎn)能翻一翻的目標(biāo)?？焖偬峁┳懔抠|(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品滿足市場需求,，同時降低市場風(fēng)險，降低了單位成本,。

（2）中和單元操作的改造：在中和階段,，經(jīng)常出現(xiàn)乳化和皂化的現(xiàn)象。這不僅延誤了生產(chǎn),，也造成原料的浪費,，（因為皂化是不可逆反應(yīng)）。針對這一現(xiàn)象,，在實驗室經(jīng)過6天6夜的反復(fù)模擬操作,，終于找到解決方案，優(yōu)化了攪拌轉(zhuǎn)速,，中和溫度及停攪拌時間，調(diào)整中和劑的濃度，使發(fā)生皂化的機(jī)率降低,，加快了生產(chǎn)進(jìn)度,。

x年，注定是不平凡的一年,。原材料成本增加,，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,，外貿(mào)在xx年顯得尤其艱難,。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的時候了,。

1,、對新銷售區(qū)域的拓展。

以越南市場為重點開拓市場,，培養(yǎng)了3個新客戶,，到xx年底止，總計銷售金額為28萬美金,。從xx年1月起,，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。

2,、注重品牌意識,。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用,。xx年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡,，就目前來說，銷售情況良好,。

3,、對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點為烏克蘭客戶xx和意大利客戶yy的跟蹤和服務(wù),。xx在xx年銷售金額總計為32萬美金,，面對xx年歐洲對eu2標(biāo)準(zhǔn)的實施，歷時6個月,，25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決,。

1、產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高,。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制,。再者,，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長,，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象,。

2,、跟單工作的艱難。

按照公司以往的生產(chǎn)周期,，一般為30—35天,。以xx年來衡量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個周期,。我們的推遲交貨,，直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽(yù)也會造成一定的影響,。尤其是,，每每到發(fā)貨時，不是這種機(jī)器少一臺就是那種機(jī)器少兩臺,，不僅對工作帶來了非常大的麻煩,，客戶那邊更是不好交代。

海外市場的開拓沒有終點,，xx年對于xx年來說只是起點,。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。市場是殘酷的,，xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患,，死于安樂,，如果xx年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧,。

我堅信,，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品,！

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先,，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件,，制動泵是我們的最強(qiáng)的一項,，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌,；其次,，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"某某"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中,；再者,，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的,，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費者認(rèn)識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么,、什么牌子,，買運動鞋看的更多是什么牌子,，手機(jī)要買那個牌子,，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的,，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越,，人們就會潛意識的相互之間宣傳；另外,，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大,，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己"某某"品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光,；最后,，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大,、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升,，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題；如今我們在美國設(shè)立分公司,，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法,，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾恚晃覀円膊荒芡沜rm的推動,，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱,，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們！

1,、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白,，由于國家政策以及關(guān)稅、運費等問題,，對于我們來說,，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進(jìn)軍俄國市場的首要問題；出現(xiàn)一點危機(jī)的市場是立陶宛,，由于價格問題,，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題,，銷售份額將有保持或者提升,；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶,，但是20xx年的銷售額有望達(dá)到18萬美元,；東歐市場另一福田是土耳其市場,，雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好,，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動,，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；

2,、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在20xx年發(fā)展穩(wěn)定,，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣,，贏取更多的客戶和更大的市場份額,；英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題,，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失,；此外經(jīng)過20xx年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高,，價格要適中,，在西班牙、法國新車較多,，即使開發(fā)新產(chǎn)品,，市場的持續(xù)能力也不高；基于此,，我認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略,，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的lpr,，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求,，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長遠(yuǎn)利益角度考慮,，率先占領(lǐng)市場份額,，然后推動價格的提升；

3,、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作下單前的待辦工作生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)再次聯(lián)絡(luò),；

4、非洲片區(qū)：單分開南非市場,，我們非洲市場仍不理想,；目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家,，20xx年有銷售來往的只有兩家,，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達(dá)成一致而取消大約30萬美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金；突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的九千多增到一萬美金,；隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高,，堅信能在北非市場有更大份額；

5,、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家,，由代理某某x公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督,；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡,，然后在德班和開普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動分泵,；銷售額由去年的不到8萬美金,，增加到今年的18萬余美金,；初步預(yù)計20xx年銷售額達(dá)到28萬美金,，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)；

6,、中東市場：20xx年有貿(mào)易來往的中東客戶共計11個客戶,；20xx年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元,，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值,；隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場,，同時爭取通過明年的展會或者拜訪,，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額；

7,、對于客戶所寄和給的新樣品,，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受,，如果數(shù)量,、市場、利潤不是很理想,，就立即放棄,，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失,。

公交公司年終總結(jié) 公司年終總結(jié)心得體會篇八

xxx年,，在我們發(fā)中國史冊上必將留下深深印記的一年，這一年大事頻發(fā),，從上半年冰凍災(zāi)害,、汶川大地震到下半年奧運會成功舉辦、全球金融風(fēng)暴的暴發(fā)無一不把本就不平靜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境引得更加波濤洶涌,、波瀾起伏,。xxx支公司在這種復(fù)雜多變,、困難重重的環(huán)境下，在分xx公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我司牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀,，努力實踐“三個代表”重要思想，通過全體員工的奮力拼搏,，開拓創(chuàng)新,，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展,?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎扔谐晒Φ慕?jīng)驗,，也暴露了一些不足,，為了總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)不足,，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下,。

截止至xxx年12月31日，xxx共實現(xiàn)總保費5653萬元,，其中：個險期交保費978萬元,，短期險保費127萬元，團(tuán)體年金保費279萬元,，中介業(yè)務(wù)保費4270萬元,。各項指標(biāo)均能較好完成分公司下達(dá)的計劃任務(wù)。

個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù),，是公司持續(xù)經(jīng)營,、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。2008年伊始,，我公司根據(jù)自身實際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施,，利用“產(chǎn)說會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式,，全體員工斗志昂揚,、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的.耕耘,，終于取得了豐碩的成果,。

核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊伍作為支撐,。公司一開始就加大了隊伍建設(shè)力度,，把展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實惠來帶動增員,。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動,，他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困,、助其成長,、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神,，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,，做到了有愛留人。

今年面對巨大的挑戰(zhàn),，我們并沒有退縮,，按照省、分公司的統(tǒng)一布署和安排,，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點做好服務(wù)工作的同時,，我們還發(fā)動全司員工共同努力,，全司一心，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模,，做到不等、不靠,。通過全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力,，我司上半年共實現(xiàn)保費4267萬元，這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出xxx中介業(yè)務(wù)歷史新高,，業(yè)務(wù)規(guī)模是xxx年全年的4倍多,。

服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來,。因此，我們從未放松過對服務(wù)質(zhì)量的要求和服務(wù)技能的提高,。對柜面人員進(jìn)行了培訓(xùn),，并統(tǒng)一著裝，使客戶來辦理業(yè)務(wù)時感覺到更專業(yè),、更方便,、更溫馨，全面提升了服務(wù)質(zhì)量和公司的形象,。我們堅持“以人為本,、客戶至上”的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急,。我們辛勤的勞動,，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同，在以后的工作中,，我們還將繼續(xù)以快速,、專業(yè)、高效,、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù),。

公司還進(jìn)一步加強(qiáng)了收展隊伍，使之能更高效地通知客戶及時交費,。極大地方便了客戶,，同時也有效地避免因未及時交費導(dǎo)致合同失效而給客戶造成損失的風(fēng)險。

2008年自然災(zāi)害不斷,，5·12大地震更是全球震驚,，xxx全體員工第一時間自發(fā)捐款xxx元，把愛心匯向了災(zāi)區(qū),，全司2名中共黨員自愿向組織繳納了特殊黨費xxx元,。更有多名員工紛紛提出要到抗震救災(zāi)的第一線去，出于當(dāng)時實際情況的考慮,，公司婉拒了他們的要求,。

在精神文明建設(shè)中，我司一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位,，在到學(xué)習(xí)有制度,、有計劃,、有記錄,、有交流,。全面學(xué)習(xí)了黨的方針、政策和重要會議精神,。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步端正和提高了領(lǐng)導(dǎo)班子思想和認(rèn)識，增強(qiáng)了政治敏銳性,。

我司一直以來注重良好黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作,，以黨中央關(guān)于《建立健全教育、制度,、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實施綱要》為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹全國系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察工作會議和治本抓源頭責(zé)任制現(xiàn)場會議精神，在各級公司黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞“權(quán)”,、“錢”,、“人”三個核心環(huán)節(jié)，采取“教育,、改革,、立制、監(jiān)督,、查處”五位一本的整治措施,，標(biāo)本兼治，懲防并舉,，齊抓共管,，在強(qiáng)化建設(shè)，加大預(yù)防力度和監(jiān)督管理上下功夫,，有效防范了經(jīng)營風(fēng)險的發(fā)生,，促進(jìn)經(jīng)營管理，推動業(yè)務(wù)穩(wěn)健,、持續(xù)發(fā)展,。

雖然我們在工作中作出了很多努力，但還有些方面仍有所欠缺,，主要表現(xiàn)在：

1,、對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。主要表現(xiàn)在疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展,，對非本職業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)沒有跟上,。

2、思想觀念轉(zhuǎn)變得不夠徹底,，對完全滿足市場競爭需要還有一定的距離,。

3、隊伍建設(shè)雖然得到了前所未有的加強(qiáng),，但業(yè)務(wù)員展業(yè)技能單一，留存率低等問題也凸顯出來,。

4,、客服人員日常培訓(xùn)力度不夠，服務(wù)意識還要提高,，服務(wù)水平還有待進(jìn)一步增強(qiáng),。

公交公司年終總結(jié) 公司年終總結(jié)心得體會篇九

轉(zhuǎn)眼來一年九這樣過去了，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題,；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題,！時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的`機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí),！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽(yù)感,！

以上是我在新福這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心,。

1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2. 接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話,，清晰報道：“您好，這里是新福物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時，逐條記錄下來,，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3. 撥打業(yè)主電話時,，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好,，這里是新福物業(yè)”，使用敬語,，確認(rèn)其房號,、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝,，再見”。

4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進(jìn)門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎？”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記,，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時,，主動起身，并說：您慢走,，歡迎再來,！”

5. 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新,、管理，做到登記完善,、準(zhǔn)確,、無遺漏。

6. 能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù),，并做好登記工作。

公交公司年終總結(jié) 公司年終總結(jié)心得體會篇十

20xx年是公司的觀念提升年,，在即將過去的一年里,，公司提出了“對標(biāo)先進(jìn)找

差距，轉(zhuǎn)變觀念謀發(fā)展”的先進(jìn)文化理念,，極力推行員工關(guān)懷制度,，大力培養(yǎng)后續(xù)人才梯隊，積極學(xué)習(xí)和踐行新版企業(yè)文化,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和員工上下一心,，積極配合和努力下，大家在思想觀念,、管理方法,、團(tuán)隊整體素質(zhì)上都有了很大的進(jìn)步和提升，在這辭舊迎新之際,，為了讓企業(yè)文化真正在員工心中落地生根,，繼續(xù)加強(qiáng)員工凝聚力，表彰先進(jìn)樹立楷模,，激勵員工奮發(fā)上進(jìn),，使員工在長城地產(chǎn)這個溫暖的家庭里能夠快樂的工作，幸福的生活,，特舉辦此聯(lián)歡會,。

本次聯(lián)歡會將是一場歡樂祥和的開心盛宴，整臺晚會以“激情大闖關(guān)”為主線,，分為文化,、勇氣、邏輯,、制度,、常識等幾個版塊,，通過一些積極向上的游戲和互動類節(jié)目弘揚和體會長城企業(yè)文化，感知公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)懷,，總結(jié)過去,，展望未來，使員工在寓教于樂中度過一個美好的`下午,。

20xx年1月18日下午1：30-4：30

ⅹⅹ公司六樓娛樂室

ⅹⅹ公司全體員工

整臺晚會以“激情大闖關(guān)”為主線,，通過四個職場隊之間的游戲和互動來達(dá)到晚會的目的和效果，人員安排如下：

1,、總負(fù)責(zé)人：職場隊總秘書長

職責(zé)：負(fù)責(zé)整臺晚會的前期策劃和人員分工,，節(jié)目審核確定，晚會所需資源的準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)以及資金的審核和申請等,。

2,、籌委會人員：各職場隊隊長及職場隊秘書

職責(zé)：負(fù)責(zé)節(jié)目的搜集和整理，與隊員的協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò),，節(jié)目所需道具和物品的制作和準(zhǔn)備,，晚會安排和精神的傳達(dá)，晚會開展過程中的秩序維護(hù)及幻燈片制作等工作,。

3,、總導(dǎo)演：ⅹⅹ

職責(zé)：負(fù)責(zé)整場聯(lián)歡會的節(jié)目安排、節(jié)目審核確定,、節(jié)目效果制作以及晚會進(jìn)行中的指揮工作,。

4、主持人：

職責(zé)：負(fù)責(zé)晚會臺詞的撰寫和晚會進(jìn)行中的主持工作,。

1,、12月25日，總負(fù)責(zé)人及導(dǎo)演向各職場隊長分配任務(wù),，由各職場隊隊長負(fù)責(zé)晚會素材的搜集,。（已完成）

2、12月25日至27日,，各職場隊長將搜集的素材交給總負(fù)責(zé)人及導(dǎo)演審閱,。（已完成）

3、12月28日至12月30日,，總負(fù)責(zé)人及導(dǎo)演確定最終的節(jié)目內(nèi)容,，，確定最終節(jié)目名單及其所需道具,，并開始進(jìn)入準(zhǔn)備階段,。

4、20xx年1月10日前，籌委會將所需道具,、獎品等需采購物品列清單，并總經(jīng)理審批,，并于1月15日前采購到位,。

5、所有人員穿工作服佩帶上崗證入場,，晚會時間安排及注意事項于1月13日前成文,，報總經(jīng)理審批，通知各公司,。

6,、聯(lián)歡會過程中所需的背景音樂、燈光,、場景道具評分表單等由籌委會于1月17日前準(zhǔn)備妥當(dāng),，并于17日進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn),。

7,、籌委會于1月17日前完成聯(lián)歡會現(xiàn)場的會場布置工作.8、1月18日,，聯(lián)歡會準(zhǔn)時進(jìn)行,。

9、會后總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距和不足,，再接再勵，繼續(xù)努力,。

12：30籌委會人員到場,，開始聯(lián)歡會前的準(zhǔn)備工作。

1：20與會人員陸續(xù)到場,，籌委會人員為到場人員安排落座,。

1：30與會人員各就各位，全場燈光亮起,，主持人宣布聯(lián)歡會開幕,。

1：35安排領(lǐng)導(dǎo)講話，致新年祝福,。

2：00為優(yōu)秀員工頒獎,，員工代表發(fā)言。

2：30激情大闖關(guān)

4：25聯(lián)歡會結(jié)束,，主持人致閉幕詞,。

4：30除留下清理場地人員外，其余人散場。

1,、會場布置用汽球等100元,。

2、聯(lián)歡會條幅50元,。

3,、獎品150元。

4,、其他100元

注：優(yōu)秀員工獎金另做準(zhǔn)備

合計：400元整

一,、資金預(yù)算及晚會時間安排等報總經(jīng)理審批。

二,、聯(lián)歡會準(zhǔn)備及安排不能影響正常工作,。

三、領(lǐng)導(dǎo)講話及蒞臨提前發(fā)出邀請,，以便領(lǐng)導(dǎo)做好時間安排,。

四、提倡大眾參與,、注重會場氣氛,，互動節(jié)目及獎品的發(fā)放盡量兼顧到場的每一位員工。

五,、做好晚會前期的動員和宣傳工作,，充分調(diào)動每位隊員的積極性，鼓勵全員參與,。

公交公司年終總結(jié) 公司年終總結(jié)心得體會篇十一

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時度勢,、與時俱進(jìn)”的總方針,，時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

1,、理頭緒,、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理。

對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角。組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工，落實了責(zé)任,，加強(qiáng)了措施,。在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負(fù)責(zé)巡查,。

節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測,、維修，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行。為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物，院落,、樹上,、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“福”字,、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。

真誠、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全,。正月十五元宵節(jié),，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3,、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后，我們在集團(tuán)公司的大力支持下,，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖,、供水井雜物,，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個，修補(bǔ)拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上,，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4,、建全檔案，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5,、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪,，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6,、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,，了解集團(tuán)公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表。

7,、配合了集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

10月22號——11月25號,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會場善后事宜。這次的活動,，我們的團(tuán)隊服務(wù)技能得到了鍛煉,，團(tuán)隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8、d區(qū)的前期介入

（1）組織架構(gòu)的建立

（2）人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行,。

（3）新員工的培訓(xùn)

我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé),，行為規(guī)范,，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團(tuán)隊的服務(wù)能力得到了保障。

（4）交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9,、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的.外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩,。

當(dāng)然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強(qiáng)烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

2,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度。

3,、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作。及時,、真誠,、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。

4,、加強(qiáng)a,、b、d各項目,，各部門的內(nèi)部管理,，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì)。繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ),。

5、配合了集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作,。

6,、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預(yù)防為主,，防治結(jié)合,，加強(qiáng)安全教育，實行群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境,。

7、結(jié)合實際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團(tuán)公司排憂解難,。

總之，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,，重管理,，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念,。重品牌,，拓市場，增強(qiáng)競爭實力,。重人才,，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間,。勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

公交公司年終總結(jié) 公司年終總結(jié)心得體會篇十二

20xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。在沒有負(fù)責(zé)銷售部工作以前,，我是缺乏電梯銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏電梯行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對阜陽市電梯市場有了一個概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過一年的努力，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個一定幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一個項目可以全程的操作下來。存在的缺點：

對于電梯市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良應(yīng),。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績。

在這一年的時間中，經(jīng)過銷售部員工共同的努力,，使我毛司的產(chǎn)品知名度在阜陽市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,，也取得了很多寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的.客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很的問題,。

下面詩司20xx年總的銷售情況：

天韻怡城小區(qū)19臺

天宇購物中心6臺

靚步鞋城2臺

萬博商貿(mào)1臺

金帝皇宮1臺

百花攝影1臺

臨泉計生1臺

華源物流1臺

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很的問題,，主要表現(xiàn)在：

1）銷售工作最基本的客戶問量太少。

2）溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我毛司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。

3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

現(xiàn)在阜陽電梯市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我毛司的產(chǎn)樸產(chǎn)品質(zhì)量,，品牌效應(yīng)上屬于中等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的質(zhì)量。面對小型的客戶,，價格不是特別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位是非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的,。在阜陽電梯市場可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個機(jī)會,，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場,。

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而且相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該作為一項主要的工作來抓,。

2）完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識。

3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

4）在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點。（建議試行）

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程,，臨時有事，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時間,，資金上的浪費?？蛇m當(dāng)?shù)脑谙旅婵h城找一些全職或兼職的業(yè)務(wù)人員,，以應(yīng)對臨時發(fā)生的情況。

明年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日,；以每月，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境勝作的'關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解,。

公交公司年終總結(jié) 公司年終總結(jié)心得體會篇十三

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過去整整一半的時間,，今年是我加入太平人壽邯鄲中心支公司工作的第三個年頭了,，在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點下,，同事的幫助和配合下,，我在學(xué)習(xí)和工作中成長，逐步成熟,，現(xiàn)將這一年的工作,，學(xué)習(xí)和思想作一總結(jié)匯報，以便在20xx年下一年更進(jìn)一步,，有所提高,。

自加入公司以來，我一直在公司的運營服務(wù)部擔(dān)任一崗?fù)ú⒓媛歩t崗的工作,，運營部一崗?fù)ㄊ枪菊麄€運營中的后勤保障人員,，日常重點工作是核保初審,，保全受理，理賠受理以及綜合內(nèi)勤的日常工作,，除此之外還擔(dān)任部門的預(yù)算員，oa流轉(zhuǎn)員,，考勤員等工作,，而it崗也是維護(hù)整個公司的網(wǎng)絡(luò)和電腦辦公設(shè)備的重要一員，現(xiàn)將20xx年上一年的進(jìn)行的主要工作做一個匯報,。

20xx年上一年,，我的主要工作是保全的受理，銀保通投保單的回收,，it日常維護(hù)工作以及綜合內(nèi)勤部分工作,，在上一年共受理保全：，1—3月共回收銀保通投保單：,，并完成日常it資產(chǎn)的維護(hù),，在指標(biāo)考核方面，保全綜合差錯率達(dá)到卓越值0%,，20xx上一年無一個保全差錯,，保全外包通過率在卓越值98%以上，1—3月銀保通投保單30日回收率為100%,，整個上一年沒有因為設(shè)備原因而影響公司正常運轉(zhuǎn)的,，具體的工作主要分為以下幾個方面：

利多的大范圍銷售，絕大多數(shù)的盈利多客戶會在這兩年辦理退保手續(xù),，20xx年上一年共辦理銀保退保xxxx件,，這一數(shù)目也導(dǎo)致了上一年的保全量激增，邯鄲中心支公司的上一年度保全量居全省首位,，且由于保全中退保占大多數(shù),，收益不滿的客戶層出不窮，上一年在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，在同事們的通力協(xié)助下,，并沒有發(fā)生因退保收益不滿而產(chǎn)生的大的投訴事件，而且在如此多的保全量下,，上一年的兩個保全考核指標(biāo),，保全差錯率和保全外包使用率也全面達(dá)標(biāo)，保全差錯率為0%,，保全外包使用率也在卓越值98%以上,，在時效上也是嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，并在實際操作中為了避免客戶的不滿,，采取退保前電話錄音聯(lián)系客戶并嚴(yán)格按照公司話術(shù)說明退保事項,，退保時嚴(yán)格變更客戶電話以便客戶接聽總公司的退保后付費回訪電話,，并對收益不滿的客戶進(jìn)行2次回訪確認(rèn)，最大限度上降低了客戶的不滿意度,。在上一年的保全受理中,，還建立了保全交接制度，規(guī)定了保全交接時必須有交接人在場,，以防在交接過程中出現(xiàn)混亂,，從而耽誤客戶保全時效。

由于總公司的考核指標(biāo)有變,，從20xx年1月起,，銀保通投保單會在總公司系統(tǒng)中進(jìn)行外包的二次錄入，并且有總公司核保人員對外包的二次錄入和銀行的初次錄入進(jìn)行核對,，二者不同的項目會下發(fā)相應(yīng)的銀保通投保單問題件,，所以1—3月的投保單回收不同往常，再回收時需仔細(xì)同系統(tǒng)里進(jìn)行核對,，對于不同的地方要及時聯(lián)系客戶經(jīng)理,，并且要求客戶經(jīng)理及時聯(lián)系客戶核實處理，對于掃描進(jìn)核心系統(tǒng)里的投保單要隨時進(jìn)行關(guān)注,，并且及時下發(fā)問題件,，將問題件交予客戶經(jīng)理并及時追

蹤客戶經(jīng)理的問題件回銷，在20xx年上一年的銀保通投保單回收中,，由于考核指標(biāo)的變化,，我多次向銀保客戶經(jīng)理進(jìn)行宣導(dǎo),，培訓(xùn)投保單的填寫,，38個字風(fēng)險語句的親筆抄錄，以防止出現(xiàn)投保單問題件以及代簽名的現(xiàn)象出現(xiàn),。

20xx年上一年,，由于公司的職場換租，在換租過程中,，需要對新職場的網(wǎng)絡(luò)布線進(jìn)行配置和整理,，并且在新職場完成ssd網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，并且將辦公網(wǎng)絡(luò)整體遷移至新職場,，在這一過程中,，我完成了新職場弱電施工項目的簽報上報，在新職場弱電施工項目完成后參與了測試工作,，并積極與公司的網(wǎng)絡(luò)運營商中國電信聯(lián)系,，使得職場遷移后辦公網(wǎng)絡(luò)無縫對接，在遷移后第二天就完成了辦公網(wǎng)絡(luò)的架設(shè),，并且由于搬家后各部門的位置變化,，我還將各個領(lǐng)導(dǎo),，同事的電腦進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)連接，保證了公司的正常工作,。在日常的it維護(hù)中,，為了防止出現(xiàn)因設(shè)備故障而導(dǎo)致的公司無法正常辦公，我對機(jī)房設(shè)備進(jìn)行了多次維護(hù),，并積極幫助同事解決辦公電腦出現(xiàn)的故障,，多次重裝系統(tǒng)，outlook郵箱轉(zhuǎn)椅工作,，同時架設(shè)了內(nèi)網(wǎng)的軟件服務(wù)器：10。105,。40,。181，方便需要的伙伴下載軟件和獲取資料,。20xx年4月左右,，為配合分公司的工作，對全中支的電腦進(jìn)行了桌面管理系統(tǒng)的安裝和配置,，并且遵照分公司的要求安裝了諾頓11,。0版本的殺毒軟件，以方便it資產(chǎn)的管理和辦公電腦的`正常運轉(zhuǎn),，并在20xx年6月進(jìn)行了年中的資產(chǎn)盤點,，對部分使用人和賬面上不符的資產(chǎn)進(jìn)行了盤查，以確保公司資產(chǎn)的合理使用,。

在20xx年上一年,，我還同時擔(dān)任了部門預(yù)算員，部門考勤員,，部門oa簽報管理的工作,，合理的進(jìn)行部門財務(wù)的報銷，并且每月統(tǒng)計部門員工的考勤且按時上報,，oa系統(tǒng)簽報的正常流轉(zhuǎn),。

應(yīng)該說，20xx年的上一年總體來說還是平穩(wěn)的度過的,，有過成就,，但更多的是對工作的一些認(rèn)識和工作中發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進(jìn)步的最大的絆腳石,，我對上一年的一些工作上的失誤及不足做了如下的總結(jié)：

由于自身所兼崗位較多,，加之部門新人較多，自身的工作壓力較大,，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的失誤,，所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫助下,，未能造成比較嚴(yán)重的后果，但在工作安排上,，還是自己的一個軟肋,，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況，為避免此情況的出現(xiàn),，我決定在工作中進(jìn)行詳細(xì)的條理安排登記措施,，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開來，以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn),。

由于自身性格的原因,，自己與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多，溝通也少之又少,，導(dǎo)致彼此的理解誤差,，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾,，彼此了解的最好的方法,，我決定就自身缺點進(jìn)行改變，多開口,，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流,，溝通，讓大家彼此理解,，信任,，從而使得工作更加的簡單。

由于自己在公司的時間也已有了2年,，自己的心態(tài)也有一個新人變成了一名老將,，干活時也有了一些推三阻四，這些都是不好的預(yù)兆,，工作中還是要將心態(tài)擺正,，老員工更需要對工作的全心負(fù)責(zé)，因為你是新員工的一個榜樣,，而且在工作中也應(yīng)該積極的幫助新來的伙伴,，達(dá)到共同進(jìn)步的目標(biāo)。

20xx年上一年已經(jīng)過去,，不論成功失敗,，他都已經(jīng)是過去時了，在20xx年下一年,，我們還會面臨著更多的問題和工作,，在日常的保全和it維護(hù)工作外，我要全力配合業(yè)務(wù)條線的全年任務(wù)達(dá)成,，并且積極準(zhǔn)備年中的總公司稽核,，業(yè)務(wù)的壓力和稽核的壓力必將產(chǎn)生一些矛盾,，我們要合理的解決這些矛盾，達(dá)成業(yè)績和品質(zhì)的雙豐收,，在下一年的工作中我會一如既往的,，嚴(yán)格要求自己，在不斷完善和細(xì)化自己工作的同時,，還要帶領(lǐng)部門員工,，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，夯實專業(yè)基礎(chǔ),，做到理論和實際相結(jié)合,，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)懷,。

“從我做起,，從點滴做起，從現(xiàn)在做起”,，以公司榮為榮，秉承核心,，專業(yè),，價值的價值觀為xxx人壽保險業(yè)務(wù)穩(wěn)健、高效快速發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。