體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。好的心得體會(huì)對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來了解一下吧。

乘務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 乘務(wù)員實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會(huì)篇一

我回到家鄉(xiāng)就找啦一份暑假工,，做的事在車上賣票的,。

我在車上的任務(wù)主要就是上來一個(gè)人就收一個(gè)人的票(就是顧客坐車所需的錢)，再就是每次到終點(diǎn)站打掃一下衛(wèi)生就ok啦!這個(gè)工作看起來也蠻簡單的,，但也不那么容易的,。剛開始，我在車站里又不與顧客打交道,，也不說多少話,，更不予司機(jī)交流多少。大家和我自己都感覺這個(gè)孩子怎么像個(gè)木頭,，不說不鬧得,，就只管自己。有時(shí)間就玩手機(jī),。后來,，主管知道這個(gè)事情后,，主動(dòng)與我交談,。在車站里，發(fā)車之前要含一下到哪里,，以便像爺爺奶奶不認(rèn)字的這些人群,。我當(dāng)時(shí)像不會(huì)吧，還要這樣呀!我可從來都沒有這樣在公共場合叫買過呀,。但是,，我想想還是試?yán)惨幌拢辉趺春?。后來主管逼我喊了兩次,。再就好多啦。感覺事情不是不會(huì)做,，而是自己礙于面子等各方面不愿意做,，而且要有人逼著你做，你就可能做著更好更快,。也許在我身上有壓力就有動(dòng)力,。

在車站的前幾天感激還不錯(cuò)，每次都是踩點(diǎn)過去,。但是,，那天由于天空不作美下了雨,，我去晚啦兩分鐘，我到了之后去找車,，結(jié)果沒找到,。緊接著，我接到主管的電話問我知不知道什么時(shí)間上班呀,，我說我知道呀,，那你怎么還沒到呀。嗯,，你就跟著下一班吧,。已經(jīng)有人替你去了。我便灰溜溜的到下一班車上去,，去做好我的乘務(wù)員工作,。由于，車站里都是按時(shí)間來發(fā)車,，可不會(huì)管你任何因素,。我一到車上便招呼那些年紀(jì)比較大的人群坐好，要盡量合理著安排好老年人坐在中間的幾排位置上,。因?yàn)橹虚g這幾排位置比較穩(wěn),。當(dāng)然,，更要記住每一位新上車的乘客。因?yàn)檫@樣收費(fèi)是就會(huì)少出錯(cuò),。最后就是在每個(gè)站點(diǎn)到站之前提醒乘客下車，讓乘客提前做好準(zhǔn)備,。但是,，由于我來晚了幾分鐘,，一時(shí)又要撕票給乘客有要安排好座位,，下雨天乘客有比較多,，所以當(dāng)天車上人很多。我自己當(dāng)漏收一個(gè)人得票,。第二天,，主管就找我談話,。首先，這個(gè)公交車時(shí)按時(shí)按點(diǎn)的走,，如果中間某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,，將會(huì)出現(xiàn)連鎖反應(yīng)，相信你也不是故意遲到的,。但是希望你下次可不要遲到,，要提前五到十分鐘。把發(fā)票一領(lǐng)并簽字,，如還有時(shí)間在車上打一下掃衛(wèi)生,。你還有件事做的不好，就是昨天你少收了一個(gè)人的票,。更哪位大姐去辦公室吧,。大姐帶我到辦公室看了昨天的錄像帶,，結(jié)果是我確實(shí)少收了一個(gè)人的票,，沒得辦法你要負(fù)責(zé)墊著這個(gè)漏票,，她開了一張數(shù)據(jù)叫我到會(huì)計(jì)那交錢,。說明一下,，現(xiàn)在一般的公交車上都有攝像頭,，它可以起到三個(gè)作用：一在發(fā)生事故后可以知道當(dāng)時(shí)的情況，二在車上可以防止小偷作案,，和保證顧客的隨身錢財(cái)?shù)陌踩?，三可以知道乘?wù)員漏沒漏票和逃票的人。后來，幫我介紹的大哥與我談心,，這個(gè)工作要做好就要用心去做,，必須要有時(shí)間慨念，還要用心記住上下車的人數(shù),。本以為這個(gè)乘務(wù)員的就是收收票的事,，簡單不過再簡單的事。經(jīng)過這天我懂得,，就是再簡單的事情也要認(rèn)認(rèn)真真的做,，用心做，要有時(shí)間觀念,，要重視它,。

在車上剛開始的時(shí)候，我比較呆板,，板著的一個(gè)臉收錢,。這樣收錢也不好收。后來司機(jī)師傅更我不要總是板著個(gè)臉,，好像睡欠你錢似的,，要熱情點(diǎn)，主動(dòng)與大家打招呼,，談?wù)擖c(diǎn)家?，嵤隆]得辦法我還是硬的頭皮和大家一起說說笑笑,。我便學(xué)的和大家談?wù)撘稽c(diǎn)路上的什么什么地方將要建成什么工廠或廣場,。記得其中那次，我和一位老大爺聊著他兒子怎么怎么樣的好,，自己怎么怎么樣的好,。他自己談?wù)撍麅鹤雍退珠_住，他老伴過世啦,。以至于做飯和洗衣服問題我詢問他怎么辦,，他呵呵的笑郎聲說自己做呀。只要兒子一年看他幾次,，給點(diǎn)錢他花就行啦,。我和他交談，他很開心呀!我感嘆呀,，以后自己也會(huì)不會(huì)這樣寂寞,，老人為什么這么容易滿足呢、為什么心中想和兒女在一起而嘴上不提出來呢,、農(nóng)村的老人為什么一生辛苦到頭而不能享受天倫之樂呢?我想這些問題社會(huì)上正在解決,。我就不再這里一一詳談,。還有一次，我看到有為老大爺在等車,，連忙扶著他上車并帶著他孫子上來啦,，我?guī)退才藕梦恢谩＝Y(jié)果,，我看到他身上拿出手絹包著強(qiáng)打開,，真的沒想到他那里只有三塊五，本來是要六塊錢的,。我詢問司機(jī)師傅怎么辦,，他說你在那單子上寫一筆原因就行啦。哦,，這樣呀,。我便和老大爺說本來是要收六塊的，你沒得錢就算啦,。他很是感謝,，謝謝小伙子呀。沒過多久,，上來七八上十個(gè)大爺大媽級(jí)的人群坐車去喝考學(xué)酒,。我意識(shí)慌啦。沒得辦法,，一個(gè)一個(gè)的問他們誰買了誰沒買,，還有期中的來那兩個(gè)大媽說這車費(fèi)太貴啦，能不能少點(diǎn)呀,。我認(rèn)認(rèn)真真的解釋車費(fèi)是物價(jià)局定的,，不信你看那貼著紙上面寫的，并且有那攝像頭在那里,，一分都少不了,。要不然我就要出。并且我怕有漏票的,，說啦幾句沒票的我可等會(huì)不要你下車哦,。這次圓滿的收完后，和大家一起談?wù)摿艘恍└呖己痛髮W(xué)的事情,。他們還夸我這個(gè)小伙子態(tài)度好,，做事還比較認(rèn)真。前面那對爺孫一對也符合道,。當(dāng)時(shí)我好開心呀,，感覺認(rèn)真做一定會(huì)得到她人的肯定。我覺得,，在以后不管任何場合都要積極主動(dòng)的和他人交談并要熱情真誠著待人,。

通過這二十五天,，使我們學(xué)到了不少的東西,，同時(shí)也產(chǎn)生了諸多的感觸,，在刻苦學(xué)習(xí)中提高，在磨練意志中成長,，在勤奮工作中完善,。此次培訓(xùn)為我們出乘工作打下一定基礎(chǔ)。在客車上我們嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格作業(yè),，熱情服務(wù)旅客，盡管客車條件有限,，但我們用自己的熱情給旅客創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境,，用積極主動(dòng)的態(tài)度幫助旅客，在客車上給他們宣傳消防知識(shí),，我們的工作也得到他們的支持,，在中途打掃衛(wèi)生時(shí)他們也會(huì)主動(dòng)接過我們手中的掃把把自己腳下的垃圾掃出來裝進(jìn)垃圾袋，這讓我們感到十分的欣慰,。當(dāng)然在客車上的工作也不是一帆風(fēng)順的,，遇到不理解的旅客時(shí)需要我們要有足夠的信心和耐心去面對，有時(shí)受委屈也想過放棄,，但最終所有人還是堅(jiān)持了下來,。我們忠實(shí)的履行著“人民公路為人民”的神圣職責(zé)，體現(xiàn)著我們大學(xué)生高尚道德素養(yǎng)和精神風(fēng)貌,。

實(shí)習(xí)使我們有了預(yù)期之外的收獲,，它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷，它讓我多了一份成熟,，穩(wěn)重,，少了一份幼稚。通過這次實(shí)習(xí)我的人生觀,，價(jià)值觀,，世界觀也發(fā)生了改變，我更加懂得如何完善自己,，磨練自己,，發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值為今后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)它更教會(huì)我們怎樣去生活,，去奮斗,，去對待自己的工作，這次實(shí)習(xí)更考驗(yàn)了我們的責(zé)任心磨礪了我們的意志,?；疖嚄l件艱苦但我想作為一名追求上進(jìn)的大學(xué)生什么都得承受,，因?yàn)檫@就是生活，生活需要經(jīng)歷更多,，才能讓自己成長為不怕風(fēng)雨之人,。實(shí)習(xí)也更早的把我們推入社會(huì)讓我懂得現(xiàn)實(shí)的殘酷，社會(huì)優(yōu)勝劣汰的生存規(guī)則更是可怕的額,，我們不得不接受事實(shí),，只有不斷磨練自己的意志，才能讓自己在社會(huì)上有立足之地,，這次實(shí)習(xí)讓我明白了自己的人生方向,。

乘務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 乘務(wù)員實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會(huì)篇二

這是一個(gè)與眾不同的職業(yè)，但現(xiàn)實(shí)和我們的夢想還是有一定的差距,，空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告?，F(xiàn)在的我作為一名有4年工作經(jīng)驗(yàn)的空乘，有很多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會(huì)應(yīng)用到的特殊用語;飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助,，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識(shí);不論飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文;機(jī)上服務(wù)用的各類飲料要熟悉,，這些都需要平時(shí)的慢慢積累。當(dāng)然對于我們乘務(wù)員來說最重要的就是飛機(jī)處于緊急情況時(shí)的用語,，而且要說得相當(dāng)?shù)氖炀?。做為一名空乘也就代表著一個(gè)公司、一個(gè)地區(qū)乃至于一個(gè)國家,。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝,、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等,，就需要我們對他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹,。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面,，更重要的是需要平常對生活的積累與細(xì)心觀察以及對學(xué)習(xí)的加強(qiáng),，這樣才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手，在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實(shí)際上是一種人與人之間的溝通,、交往的人際關(guān)系,。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛旅客。做到眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺,。讓我們在今后的工作中以的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象,。

我想，如果一位旅客登機(jī)時(shí),卻看見空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?這時(shí)旅客會(huì)對我們的公司和員工留下一個(gè)什么樣的印象呢?他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散...等等一些對我們公司形象不利的看法,。反之如果旅客登機(jī)看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時(shí)待用的咖啡,最新的報(bào)刊雜志時(shí),旅客會(huì)感覺到自己得到了重視和尊重,，心里就會(huì)非常認(rèn)同我的努力,，也會(huì)感到非常高興。

通過這幾年的飛行我認(rèn)為對不同旅客提供不同需求的服務(wù),，拉近距離,，把服務(wù)想在前頭，做在前頭,。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的,，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn),。但我想,，在處理問題時(shí)，自身要做到情緒穩(wěn)定,，有較好的觀察力和理解力,。處理不失平衡，把大事化小,，小事化無,。

總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的時(shí)期,。在實(shí)際工作中我一定會(huì)不斷學(xué)習(xí),，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的空乘人員,。