在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想,。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

乘務(wù)員心得體會(huì)20字篇一

20xx年1月11日中午12：30,，在桃李園集中,，直到2點(diǎn)才到達(dá)廣州火車站。尋著路到廣柳車隊(duì)學(xué)習(xí)室,，見到了黃健車長(zhǎng),、廖車長(zhǎng)，還見到了廚師等工作人員,。然后坐著汽車前往火車車庫,。在實(shí)習(xí)的時(shí)候，特別好奇車庫到底長(zhǎng)的什么樣子,。終究來到這里了,，一眼望去，一排排的鐵軌,，鐵軌上的枕木安安靜靜地躺在那里,，火車也一排排停在那里。跟隨著黃車長(zhǎng)上車實(shí)操演練,，一下午很快就過去了,。又坐著汽車回到之前到達(dá)的地方，剛好遇上吃晚餐的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)幫我們訂好了晚餐,，于是乎,，開吃，然后休息,。休息的地方很寬敞,，里面滿滿的排列整齊的木制鴨子鋪，被子是軍被,，感覺好像來到了軍營(yíng),。也有人說，這里像是監(jiān)獄,。哈哈～～夜慢慢變深,，溫度也在逐漸下降，風(fēng)從門口吹進(jìn)來的時(shí)候,，涼颼颼的,。八點(diǎn)多就躺在床上了，但一直無法入眠,。還有人在打撲克牌,，有人在聊天，直到半夜還有其他車隊(duì)的人跑進(jìn)來睡覺,，許是火車到站的時(shí)候已經(jīng)很晚的緣故,。半睡半醒間，一夜就過去了……

20xx年1月12日早晨起床洗漱,、吃早餐,，然后又進(jìn)了車庫。車長(zhǎng)安排了每個(gè)人的工作和負(fù)責(zé)的車廂,、工作伙伴等等,，然后發(fā)放各車廂物資。領(lǐng)到物資的我們,，開始來到自己工作的車廂,，打掃衛(wèi)生，試開邊門,，熟悉各項(xiàng)作業(yè),。之后便是等待火車啟動(dòng)，來到廣州火車站站臺(tái)準(zhǔn)備開門接客,。

20xx年1月12日12：43,，旅客都涌上了火車，車廂里滿滿地都是人,。硬臥代硬座,，站票幾乎占了有座位的一半,，通道都站滿了人?；疖囬_動(dòng),，“旅途”開始了，我們隨著【l116廣州—株洲—萍鄉(xiāng)—宜春—新余—南昌】踏上這趟平凡而不尋常之旅,。1月13日凌晨1：43,，準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)南昌,，夜早已深,，但在火車上的我們未曾感到這夜的到來。人潮涌動(dòng)間,，話語交談中多了一份溫暖與愜意,，使得這趟旅途不那么寂靜無聊。

在南昌站送完旅客之后,，我們開始大掃除,，把車廂里的垃圾都清理完，沖完廁所,，鎖好門窗,。在餐車?yán)锍酝暌瓜词戤?，便躺下休息,，直到早上九點(diǎn)。

從南昌回廣州還要接客,，所以每個(gè)站臺(tái)還得?？空九_(tái)、開門接客,。此時(shí)的氣溫已下降了許多,，有點(diǎn)冷濕，站在門外的時(shí)候會(huì)略微發(fā)抖,。旅客大都在前面的硬座車廂,，因此后面的車廂空空蕩蕩的，沒有一個(gè)旅客,，顯得特別的冷清,，但依舊要值班。一路向西南,，繼而向東南,，傍晚來臨、夜幕降臨,、夜又開始變深,，氣溫似乎也不斷下降,，冷得直發(fā)抖，只好把水杯裝上滿滿的熱水邊喝邊暖手,。時(shí)間似乎也變得凝滯不前,，過得特別地慢，好不容易盼到了1月14日凌晨的2：22,，終于抵達(dá)廣州火車站,。停靠站臺(tái)之后,，趁著下一班4：12的【l810廣州—赤壁—云夢(mèng)—安陸—隨州—襄陽】之前的時(shí)間,，趕緊在休息車廂小憩一番。

20xx年1月14日4：12,，火車準(zhǔn)時(shí)開動(dòng),，又是滿載出省，直到第二天晚上十一點(diǎn)多才抵達(dá)襄陽,?；疖囃睃c(diǎn)了一個(gè)小時(shí)，但還算順利,，旅客們沒有多大的抱怨聲,。由于晚點(diǎn)，在襄陽待的時(shí)間比原先預(yù)定的時(shí)候短了許多,，此刻的溫度是4攝氏度,。慶幸的是，從襄陽回廣州是空車回,，因此打掃完衛(wèi)生,，吃完夜宵就可以休息。第二天上午,，在早餐過后,，作了短短的消防演練，便又無所事事了,。大家在休息車間里,，或聊天，或打牌,，或玩猜數(shù)字(真心話,、大冒險(xiǎn))。也有少部分在餐車話說喝著咖啡,，蠻有情調(diào)的,。從湖北進(jìn)入湖南，氣溫變得越來越低,，水汽也變得越來越多,。忽然,，窗外一片雪白。哇,，下雪了耶!大家興奮地歡呼著,。對(duì)于在廣東長(zhǎng)大的孩子來說，看到下雪是一件特幸福的事情!所以,，不顧形象地大聲歡呼著,。天氣雖然很冷，但還是把窗戶打開了,，為了更真實(shí)地欣賞那美麗的雪景,。一路上，窗外飄著雪花,，樹梢上掛著雪,，車子往前行走著,，雪越下越大,，世界變得雪白可愛極了。我們都帶上了手套和帽子,，美滋滋地享受這難得的過程,。在中途，車子停了一陣子,，警長(zhǎng)和乘務(wù)長(zhǎng)開了后面的邊門,，讓我們伸出手去感受，然后拍照留念,。真是一段不錯(cuò)的經(jīng)歷!看到雪的時(shí)候,，我發(fā)了短信給最好的朋友，打了個(gè)電話回家,，在外的我習(xí)慣于把自己見到的點(diǎn)滴分享開去,，把自己的喜悅分享開去。后來,，媽媽又打電話過來,，說爸爸問我打電話回家干嘛，媽媽跟爸爸說了我看雪的經(jīng)歷,，爸爸表示要不要幫我買個(gè)相機(jī)隨身帶著并把看到的拍下來回去給他們看,，哈哈!我聽到這些心里好高興，原本爸媽并不贊成我外出,，但現(xiàn)在似乎變成了支持,，真欣慰。我想,，其實(shí)父母要的只是我們的平安快樂,。因此,，在外的孩子，要經(jīng)常打電話回家喔,。

原本以為能在20xx年1月15日22：27準(zhǔn)時(shí)到達(dá)廣州,，在火車上待了四天都沒洗澡，大家對(duì)洗澡一事是無比的期待,。但是,，事與愿違，因?yàn)榭哲囍荒茏尩?，最后直到十二點(diǎn)多才到廣州,，還得進(jìn)車庫。于是乎,，注定只能再呆在廣州客運(yùn)段過夜了,。我實(shí)在受不了，還是洗了澡,、洗了頭,，幸好有熱水。第二天早晨,，很早就被叫醒回學(xué)校,，到宿舍才換了衣服，把臟衣服都丟進(jìn)洗衣機(jī)里洗,。

至此,，第一次出車結(jié)束，滿滿的時(shí)間表,，滿滿的過程,，不那么規(guī)律的睡眠和飲食，而意外的看雪經(jīng)歷讓旅途變得有趣味多了,。

回想這整個(gè)過程,，但凡坐火車的人大都覺得無聊，在火車上無非吃喝拉撒睡,，也有特別的是在通道上還有人做十字繡,。因?yàn)槌缘亩唷⒑鹊亩?，所以制造的垃圾也特別多,。有旅客開玩笑式地說，這些垃圾都能抵得上大半個(gè)中國(guó)啦,。哈哈,，實(shí)在是有那么些夸張?jiān)诶锩妫拇_是很多垃圾,，光是清理垃圾就累得半死了,。每次清理垃圾的時(shí)候,，旅客們總會(huì)問很多的問題，比如是哪里的人,、為什么做這份工作之類的,。有不少的聽到是志愿者都表示欣賞，但又會(huì)覺得惋惜,。不過,，不管過程如何，只要旅客們肯定了我們所做的工作就是工作最大的動(dòng)力,。即使天氣再冷,，心里也是暖暖的。正如有些旅客所說的,，等火車或者坐火車的時(shí)候,，心情難免煩躁不安，但是如果服務(wù)工作做得好,、態(tài)度好,，即使只是一個(gè)微笑，也會(huì)讓他們覺得心里很舒服,，感覺沒那么煩躁,，而感到輕松些,。我想,，這便是服務(wù)的目的所在吧。

有很多人都會(huì)認(rèn)為中國(guó)的服務(wù)行業(yè)做得不好,，的確在很多方面還不完善,，但是只要用心去做，一定可以做得很好的,。雖然說此次是以志愿者的身份進(jìn)入廣鐵,，但是大家都把心思放在如何把服務(wù)做好上面，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鳛榈牟粌H僅是把旅客安全送到目的地,，還要讓旅客在旅途中感到溫暖和快樂!

休息四天之后,，就是第二次出車的開始。還是廣州—南昌,，沒有最好,，只有更好!用心服務(wù)，與快樂同行,，這是我內(nèi)心的聲音,，也相信這會(huì)是很多列車乘務(wù)員志愿者心中的聲音!期待下一趟旅途!

乘務(wù)員心得體會(huì)20字篇二

在北京讀了四年大學(xué),也曾有過四次參與“春運(yùn)”的經(jīng)歷，卻怎么也沒想到畢業(yè)工作后,，等待我的竟是人生的第五個(gè)“春運(yùn)”,，而且這次所扮演的角色也發(fā)生了180度的轉(zhuǎn)變——從被人服務(wù)的返鄉(xiāng)旅客,，成為服務(wù)旅客的鐵路職工。

20xx年7月,，大學(xué)畢業(yè)的我被分配到了昆明鐵路局昆明北車輛段,。20xx年春運(yùn)，昆鐵預(yù)計(jì)發(fā)送旅客415萬人,，為確保春運(yùn),，昆鐵將加開大量臨客，因此在1月初,，我們這一批三十二名新入路大學(xué)生被抽調(diào)到客運(yùn)部門支援春運(yùn),。我被安排到昆明至上海南的k181/2次車上擔(dān)當(dāng)臨時(shí)列車員。

1月17日18點(diǎn),，我跟隨車隊(duì)值乘k182次列車開始春運(yùn)之旅,。

“請(qǐng)讓讓，麻煩抬下腳,，謝謝!”列車上,，我拿著掃把穿行在擁擠的人群中，盡管車廂內(nèi)溫度適宜,，我的汗水還是滑過臉頰滴落到地上,。

“小伙子，人擠成這樣,，車廂也不是很臟,，休息一下吧!再說你穿成這樣，還戴頂帽子,，這樣干活多累啊!”一位花白頭發(fā)的老人看在眼里,，微笑地對(duì)我說。

“老人家,，保證你們?cè)诼猛局斜M可能安全,、舒適是我們的職責(zé)，再說我要不穿個(gè)‘馬甲’,，你們有困難需要幫助時(shí),，那不抓瞎了?”說完，我們哈哈大笑,。

但我心里清楚,，這身制服，不僅代表著我的職責(zé),，還代表著鐵路的形象,。

再次回到乘務(wù)員室，已經(jīng)是半個(gè)多小時(shí)后了，里面穿的襯衣早已黏在了后背上,，我脫下帽子,，解開了領(lǐng)口的紐扣，猛喝了一口水,，感覺涼爽了一些,。

剛剛那位不知名的旅客對(duì)我的關(guān)心，讓我的心里暖融融的,，也讓我在受到個(gè)別旅客的不理解,、刁難甚至謾罵后，能夠繼續(xù)保持為旅客服務(wù)的良好心態(tài),，更讓我清醒地明白與旅客溝通的好處,，畢竟人心都是肉長(zhǎng)的。

從支援春運(yùn)至今,，苦悶和快樂交織的平凡生活,，已漸漸成為一種習(xí)慣。在一遍一遍從昆明到上海的往返旅途中,，我每天就是重復(fù)著掃地,、拖地、打掃廁所,、收拾垃圾,、整理行李，以及開關(guān)車門,、組織乘降等等這些日常工作,。偶爾也會(huì)有旅客提出一些諸如詢問列車到站時(shí)間等問題，我都耐心地回答,。

雖然在我的身上沒有發(fā)生那些感人至深,、催人淚下的故事，但旅客們一個(gè)感激的眼神,、一句溫馨的問候、一抹淡淡的微笑,，使我感受到這份工作的重量,，感受到作為一名鐵路人的驕傲，我覺得還是蠻開心的,。

每當(dāng)夜深人靜,，旅客都進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，疲倦的我才有機(jī)會(huì)坐在凳子上享受著短暫的舒適,。上大學(xué)那些年回家過年的經(jīng)歷,、當(dāng)年購(gòu)票的艱辛、擁擠的車廂、到家那一刻的喜悅,，這些場(chǎng)景不斷浮現(xiàn)在我的腦海,。

“我也曾經(jīng)是一名旅客?！睂?duì)!我知道他們的需要,，就如同知道我當(dāng)初的需要一樣。

旅途的艱辛,、乘車的想法……其實(shí),，他們無外乎就是希望列車能安全正點(diǎn)、潔凈舒適,，有熱水泡個(gè)面,、有自來水擦個(gè)臉!

雖然當(dāng)年的我并不覺得這算什么，而且現(xiàn)在看來這也是我們應(yīng)該做到的,，但我已完全體會(huì)到作為一名列車員的辛苦,，我第一次從內(nèi)心深處感謝他們?cè)鵀槲易鲞^的一切。而此時(shí)此刻,，我就是一名鐵路職工,，就是一名列車員，我就在這里,，我明白了我肩負(fù)的職責(zé),，知道了為什么鐵路人都必須要有所擔(dān)當(dāng)。

這些南來北往的旅客們最需要的是什么?他們的需要,，就和你,、我、他當(dāng)年的需要一樣簡(jiǎn)單：合家團(tuán)圓,。

列車不僅僅承載著旅客在旅途中的安全,、舒適，還承載著無數(shù)個(gè)家庭的期盼,，這讓我越發(fā)感到作為一名鐵路人的責(zé)任,。

乘務(wù)員心得體會(huì)20字篇三

我有幸參加了這一年的春運(yùn)列車乘務(wù)員工作。

廣場(chǎng)上排起了一條條長(zhǎng)隊(duì),，人流涌動(dòng),。

人們提著大包小包，攜著老人和小孩,，空氣中彌漫著回家的渴望和迫不及待的焦躁,。

幾十名警察拿著棍子在人群外來回走動(dòng)。

乘務(wù)員工作心得體會(huì)5篇乘務(wù)員工作心得體會(huì)5篇這就是春運(yùn)了!

看著洶涌的人群,，我不由得倒吸一口氣,。第一次坐上火車的激動(dòng)，從8000多人的面試中成功進(jìn)入乘務(wù)員隊(duì)伍的自豪感，一下子就被這緊張的氣氛所淹沒了,。我呼喚車廂里的拍檔,，扯大嗓子叫還未上車的乘客排隊(duì)，一個(gè)一個(gè)檢票上車,。在一月的寒風(fēng)中,，一襲襲黃衣顯得格外搶眼。

接下來的日子就仿佛變得支離破碎......

深夜值班,，伙食不好,，缺水，車廂內(nèi)人多擁擠,，在哄隆的火車上難以入睡,，一系列的問題接踵而來。然而,，車長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)有方,，組長(zhǎng)的盡職盡責(zé)，同伴們的真誠(chéng)幫助,，卻使我在冬日中感到一陣陣莫名的溫暖,。無論多苦多累，年輕人在一起的地方總會(huì)有歡笑和樂趣,。打掃車廂,，清洗廁所、循環(huán)報(bào)站,，每天重復(fù)一樣的工作,，也不覺得枯燥。我摸挲著身上的戰(zhàn)衣,，上面的黃色顯得那麼鮮明,，那麼熱烈，像陽光般明媚照人,。

這就是青春的顏色吧,。

十來天的旅途中，給我印象最深的還是臨近春節(jié)的最后一趟車,。

超員

在這趟車出車之前,，車長(zhǎng)已經(jīng)給我們打了預(yù)防針“先前幾趟車你們已經(jīng)見識(shí)過了，但老實(shí)說,，那時(shí)的人流量只能算是比一般多一點(diǎn)。這是春運(yùn)前的最后一趟車,，人流是最多的,，你們要注意了。”我聽了,，不禁狐疑：以往幾次已經(jīng)那麼擠了,，還能再擠人嗎?可是當(dāng)現(xiàn)在車廂內(nèi)超員百分之二百時(shí)，我才真真切切的感覺到什麼叫春運(yùn)的壓力,。在始發(fā)站的時(shí)候,，我在車廂里負(fù)責(zé)疏導(dǎo)旅客，卻早已被密密實(shí)實(shí)的人群擠得動(dòng)彈不得,?！鼻懊鏋槭裁炊伦×?“一些乘客怒吼到。繁雜的聲音中,，我仿佛還聽見外面的拍檔喊到:’’快點(diǎn)讓他們進(jìn)去吧,，后邊的人進(jìn)不來!”我很想看清楚前面的情況，無奈卻被一簇簇人頭擋住了,。還是不動(dòng),，人們吵得更兇了，空氣似乎差一點(diǎn)就要炸裂,。我急中生智,，一下子站到座位上，幾步跨到前面,。原來是一個(gè)乘客把一個(gè)很大的包放在那里,，在座位間擠住了。一番努力以后,，人流終于開始動(dòng)了,。雖然現(xiàn)在天氣很冷，但車廂內(nèi)卻是熱烘烘的,，我發(fā)覺自己已經(jīng)出汗了,。

遭遇小偷

早已聽老乘務(wù)員說這趟車定會(huì)吸引來許多小偷，沒想到果真給我遇上了,。那是在達(dá)州終點(diǎn)站回程的時(shí)候,，我正在檢票，卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)小伙子的手總是飛快地往別人的包里插,。我猛然地醒到,，這就是小偷?！罢?qǐng)大家看好自己的行李,。”,，我一邊大聲喊道,，一邊盯著那小偷,。怎知他還是不肯離去，而是轉(zhuǎn)到隊(duì)伍后面去,，手還是不老實(shí),。我不禁怒了，看著不遠(yuǎn)處就有乘警走來,，瞪著那鳥人很兇地吼到：“還不走,，警察來了”。小偷才佒佒地走開了,。

這半月來的日子就像火車奔馳一樣,，過得飛快，卻又那麼充實(shí),。一次春運(yùn)完整地跑下來,，回到宿舍，才感覺人快要累壞了,。不過還好,，身體還是健康的，一點(diǎn)小病也沒有,。思忖著這趟旅程的收獲,，筆記本上留下了我早已印在心中的八個(gè)質(zhì)樸卻又意味深長(zhǎng)的字眼：責(zé)任、吃苦,、實(shí)踐,、感悟。,。,。。,。,。

乘務(wù)員心得體會(huì)20字篇四

1月27號(hào)晚上10點(diǎn)，廣州火車站,。我有幸參加了這一年的春運(yùn)列車乘務(wù)員工作,。廣場(chǎng)上排起了一條條長(zhǎng)隊(duì)，人流涌動(dòng),。人們提著大包小包,，攜著老人和小孩，空氣中彌漫著回家的渴望和迫不及待的焦躁,。幾十名警察拿著棍子在人群外來回走動(dòng),。這就是春運(yùn)了!

看著洶涌的人群，我不由得倒吸一口氣,。第一次坐上火車的激動(dòng),，從8000多人的面試中成功進(jìn)入乘務(wù)員隊(duì)伍的自豪感,，一下子就被這緊張的氣氛所淹沒了,。我呼喚車廂里的拍檔,，扯大嗓子叫還未上車的乘客排隊(duì)，一個(gè)一個(gè)檢票上車,。在一月的寒風(fēng)中,，一襲襲黃衣顯得格外搶眼。接下來的日子就仿佛變得支離破碎... ...

深夜值班,，伙食不好,，缺水，車廂內(nèi)人多擁擠,，在哄隆的火車上難以入睡,，一系列的問題接踵而來。然而,，車長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)有方,，組長(zhǎng)的盡職盡責(zé)，同伴們的真誠(chéng)幫助,，卻使我在冬日中感到一陣陣莫名的溫暖,。無論多苦多累，年輕人在一起的地方總會(huì)有歡笑和樂趣,。打掃車廂,，清洗廁所、循環(huán)報(bào)站,，每天重復(fù)一樣的工作,，也不覺得枯燥。我摸挲著身上的戰(zhàn)衣,，上面的黃色顯得那麼鮮明,，那麼熱烈，像陽光般明媚照人,。這就是青春的顏色吧,。十來天的旅途中，給我印象最深的還是臨近春節(jié)的最后一趟車,。

在這趟車出車之前,，車長(zhǎng)已經(jīng)給我們打了預(yù)防針“先前幾趟車你們已經(jīng)見識(shí)過了，但老實(shí)說,，那時(shí)的人流量只能算是比一般多一點(diǎn),。這是春運(yùn)前的最后一趟車，人流是最多的,，你們要注意了,?！蔽衣犃耍唤桑阂酝鶐状我呀?jīng)那麼擠了,，還能再擠人嗎?可是當(dāng)現(xiàn)在車廂內(nèi)超員百分之二百時(shí),，我才真真切切的感覺到什麼叫春運(yùn)的壓力。在始發(fā)站的時(shí)候,，我在車廂里負(fù)責(zé)疏導(dǎo)旅客,，卻早已被密密實(shí)實(shí)的人群擠得動(dòng)彈不得?！鼻懊鏋槭裁炊伦×?“一些乘客怒吼到,。繁雜的聲音中，我仿佛還聽見外面的拍檔喊到:''快點(diǎn)讓他們進(jìn)去吧,，后邊的人進(jìn)不來!”我很想看清楚前面的情況,，無奈卻被一簇簇人頭擋住了。還是不動(dòng),，人們吵得更兇了,，空氣似乎差一點(diǎn)就要炸裂。我急中生智,，一下子站到座位上,，幾步跨到前面。原來是一個(gè)乘客把一個(gè)很大的包放在那里,，在座位間擠住了,。一番努力以后，人流終于開始動(dòng)了,。雖然現(xiàn)在天氣很冷,，但車廂內(nèi)卻是熱烘烘的，我發(fā)覺自己已經(jīng)出汗了,。

早已聽老乘務(wù)員說這趟車定會(huì)吸引來許多小偷,，沒想到果真給我遇上了。那是在達(dá)州終點(diǎn)站回程的時(shí)候,，我正在檢票,，卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)小伙子的手總是飛快地往別人的包里插。我猛然地醒到,，這就是小偷,。“請(qǐng)大家看好自己的行李,?！保乙贿叴舐暫暗?，一邊盯著那小偷,。怎知他還是不肯離去,，而是轉(zhuǎn)到隊(duì)伍后面去，手還是不老實(shí),。我不禁怒了,，看著不遠(yuǎn)處就有乘警走來，瞪著那鳥人很兇地吼到：“還不走,，警察來了”,。小偷才佒佒地走開了。

這半月來的日子就像火車奔馳一樣,，過得飛快，卻又那麼充實(shí),。 一次春運(yùn)完整地跑下來,，回到宿舍，才感覺人快要累壞了,。不過還好,，身體還是健康的，一點(diǎn)小病也沒有,。思忖著這趟旅程的收獲,，筆記本上留下了我早已印在心中的八個(gè)質(zhì)樸卻又意味深長(zhǎng)的字眼：責(zé)任、吃苦,、實(shí)踐,、感悟。,。,。 。,。,。