總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足篇一

真誠的服務贏得了用戶的信任,，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶,，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事,，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費,，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務,，都要專門到我所在的柜臺,，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作,，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶的一句“謝謝”,，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的,。有的客戶會因情緒所致,，破口大罵，因為對業(yè)務的不了解,，誤認為是你的無能,，試想一下，有誰能在挨罵的同時,，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用,，給自己帶來不便,，故而脾氣急躁，我們是應該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務,，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物,，它能敲開每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問題的方法?！边@句話我一直銘記在心,，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務,，看起來簡單，有人說笑一下不就行了,，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務,，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感,，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,，我只是做了我應該做的,，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。八百多個工作日中,，我用真情服務每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通,。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務,，新業(yè)務的不斷推出,，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務水平,，加強服務意識,，勢在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認可,，并受到了公司領導及同事們的贊揚,，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。

朋友們，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力,，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng),。用我心換你心，真心面對每一位客戶,。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。移動給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，移動公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務,，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩!”現(xiàn)在,，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪,。

移動業(yè)務廳是移動公司的窗口。在移動公司業(yè)務廳前臺事項,，打仗客戶多,，必要和諧的工作多，除了正常的收費,、解決營業(yè)等事項外,，在接待用戶、開展營業(yè),、和諧相關,、化解抵牾、咨詢,、受理投訴等也闡揚著緊張浸染,。

這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應對勁的處事,。事項中嚴厲要求自己,，貫串毗鄰很強的責任心,審慎的事項立場和精采的心態(tài)。一直加強營業(yè)進修,，全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段,。事項中，熱情處事,，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶相信,。愛崗敬業(yè),，珍惜集團聲譽,。有著很強的團隊精神,跟同事相關融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽.積極介入公司構(gòu)造的培訓進修.吃苦研討,全力進步營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效,。完成義務和營業(yè)量列公司第一,，被評比為營業(yè)明星，收成富厚,。

自來到移動公司那天起,，我就給自己擬定了一個方針，那便是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越,，我信托自己的手段,，我也自傲，經(jīng)由全力,，我必然能樂成,。在事項中，還存在一些不敷之處必要進步.往后還要加強進修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足篇二

轉(zhuǎn)眼間,，半年了,。短暫的六個月中，我已地了從一名學生向移動員工的轉(zhuǎn)變,。六個月之前,，是移動選擇了我，我選擇了移動,。從進公司的那一天起,，我就地告誡，對要“高標準,、嚴要求”,。事實證明，極其充實的幾個月中,，我即辛苦又開心,，收獲，感悟很深,。更重要的是我對能在快節(jié)奏,、高、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,?；仡欉@幾個月，我主要做了幾項工作：

一,、20年下半年的主要工作

(一)營業(yè)廳的實習工作

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的窗口,，里面的工作人員是移動的一線工作人員,，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象,。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中,，我看到了前臺人員工作的和生活的激情，感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感,。對于我而言,，我對前臺的流程最熟悉，而且對前臺工作人員的職責更清楚,、更有責任感,。除了的收費、辦理業(yè)務等工作外,，接待用戶,、關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也起著作用;營業(yè)員工作職責，要求高的工作能力,、較強的責任心,、謙虛的工作、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的準則,。都體現(xiàn)了移動需要象樣的員工。

感性認識上升到理性認識是認識論的的升華,。,，在前臺實習一段后，公司安排,，參加了省公司新進員工的期培訓,。這次培訓活動雖經(jīng)歷不長，僅有十來天,，但內(nèi)容,、靈活。既有理論學習,，又有拓展訓練,。是在講座中，介紹的“移動需要樣的員工”,，讓我銘記在心：1,、強烈的創(chuàng)新意識;2、艱苦奮斗的精神;3,、盡善盡美的追求;4,、謙虛謹慎的,。由此可見，移動的每一位員工創(chuàng)新的主觀能動性,，并注意從身邊的點滴做起，真正的戰(zhàn)斗力,，才能為公司,、社會應。而在烈日炎炎下南山湖拓展訓練基地,，和同事們眾志成城,、攻城拔寨，使我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝,，你就贏了人生”,。

(二)營銷經(jīng)理實習崗

十月份后，輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習崗,?？傮w而言，營銷中心在整個公司的流程中關鍵地位,，著極其的功能,。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序,。近三個月的實習,，讓我感受頗多。

1.到營銷經(jīng)理的職責,。

(1)學習中心每個月分解的營銷任務,，包括和服務。學習并是最的要求,。有多種,，包括：1)每天早上的晨會;2)每個月的、服務培訓會議;3)省,、市公司的電視電化會議,。

(2)傳達會議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作,。

月中例會為營銷經(jīng)理和店長們了最直接,、最的交流舞臺。這次會議,，營銷經(jīng)理可傳達本月的指標和服務;,，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導，并能到各營業(yè)廳的所需;最后,，每周的數(shù)據(jù)通報了各個營業(yè)廳自身的進度,，并為下期的工作了最強的動力,。

(3)思考、反饋各期服務在過程中的狀態(tài),。

每周的服務例會,，所有與會人員，包括各位分管,、自辦廳班長,、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益,，發(fā)表意見并,，最后性、時效性很強的方法和措施,。

2.到合格的營銷經(jīng)理所應具備的條件

(1)強烈的責任心

責任心是非常的素質(zhì),，是做一名優(yōu)秀的工作人員所的,。責任心是做事情的標準,，有責任心的人總是想把事情做得,，而沒責任心的人總不地去做事,。

(2)靈活的力，力是對政策和方案實施的支撐,，為了的方向和強大的動力,。而靈活的更能使，它是檢驗你的工作優(yōu)秀的標準,。

(3)較強的力,，力上包含人的理解力和的可操作性。一名營銷人員來說,，理解力是最的,，而可操作性也紙上談兵。即還沒做，就開始下發(fā)政策的優(yōu)劣,，的大小,。這好的工作作風，絕不提倡,。相反在做的過程中,，問題，反饋并可行的建議,，這才是較強力的方法,。

3.實踐營銷經(jīng)理的崗位

在約兩個月的師傅幫帶之后,，中心要求安排獨立管理營業(yè)廳的工作，主要,、等營業(yè)廳的日常督導。過程中，我實踐,、思考，合作廳的日常督導工作較瑣碎，且對力和時效性要求非常高,，但我都能按要求,。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是工作中的薄弱一環(huán),。俗話說：“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息,，是競爭對手的信息內(nèi)容,，并性分析、性方案,，這是營銷工作的最環(huán)節(jié),。但有限，感覺的工作還,，沒能更地摸索出的方法和經(jīng)驗,。在以后的工作中，如有機會彌補和,。

(三)農(nóng)村市場開發(fā)工作的涉及

市場的發(fā)展,，移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得成熟。在公司的高瞻遠矚下,，適時地了該工作,，并08年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項任務。計劃主要分三階段來,。

1.農(nóng)村市場調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是好后續(xù)工作的首要基礎,。三組調(diào)查人員，分工后,，農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎村,、農(nóng)業(yè)村,、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，了手的調(diào)研資料,。對移動、聯(lián)通和電信在農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀。

2.調(diào)研情況匯總,、營銷計劃制定階段

在緊張而有序的調(diào)研后，大家對情況了、科學的匯總,，并了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報告,。報告,，大家集思廣益,，分析，制定了性和可操作性都很強的營銷計劃,，為實施農(nóng)村市場的開發(fā)了,。

3.市場開發(fā)的實施階段

在前期的工作后，實施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最階段,。該階段正在中,。

從活動的至今，我了、二階段的實施,，整個過程都體現(xiàn)了團隊的和力。的是,，每人都要肯吃苦,、能吃苦、耐吃苦的精神,。我經(jīng)歷該活動的不長,，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足篇三

轉(zhuǎn)眼間,，我在xx公司學習和工作已有一年的時間年了,。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結(jié),。

11月份，我從營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學習,、工作,。因為在此之前我都是在營業(yè)廳上班的,，所以有很多業(yè)務都沒有學習過，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學習的東西還有很多，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進好的掌握新的知識和技能,。

在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方,。比如微笑待客，唱收唱付等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下,，我也認識到了這些規(guī)范的重要信,，并進行了改進,。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中,。應當學會對工作進行合理的安排,。這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免,。我的工作能力方面還有待進一步提高,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職,，服務公司,。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務的學習,，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務,。

二是踏實做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度,，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作,，為公司做出應有的貢獻。

在上級領導的關懷和領導下,，我會更加努力,，更加團結(jié)。新的一年我們一定會取得更好的成績,。

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足篇四

在進入公司的這段時間,，我有過挫折，有過失敗,，有過沮喪,，但我從未放棄，我都挺了過來,，因為我相信只要努力,，只要堅持沒有解決不了的困難。移動公司的前臺工作,，面對的是所有的用戶,，是形形色色的人,，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通,，要善于總結(jié),，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

還記得工作中有那么一件事,，那是一個星期天的下午,，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳,。遠遠地,，我就看到了他。也許是心有靈犀,，他走到了我的營業(yè)前臺,，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺依舊站在那里,，摩挲著雙手不安地說：我想,，我想查下話費。也許意識到了什么,，我繼續(xù)招呼道：好的,，您請坐。大爺說：沒關系,，我站著就行了,。

農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心,，怕麻煩別人,，哪怕你是服務行業(yè)，他也是這樣小心,，我知道這樣的人自尊心特別強,。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查,。大爺終于坐了下來,，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租,，本地通話費很少,，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了,。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來,，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,，那是和我的父親一樣的大手,。仔細檢查了下手機,，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機,，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件,，收費的功能特別多。

大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺,，您別急,，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務商,。這樣的山寨手機還是不要用了,。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司,，很多人都在用移動的卡,，不應該亂收費的呀!我想了想說：大爺,，您身份證帶了嗎?我來幫您設個密碼吧,，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據(jù)有關條例,，多收取的費用是可以為您退費的,。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心,，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用,。

于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺,，您的這部手機也不是不能用,，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關閉掉,，以后手機不要亂點,，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的,。大爺很高興地連聲說好,。

于此同時，計費中心那邊很快回復了,，然后我申請值班長給予退費,。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人,，你們卻給予我這么熱情的服務,。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神,，我也會繼續(xù)使用移動,。

他終于伸出寬大厚實的手,，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手,，十指相扣,，扣住的是服務和感謝，付出和信任,，坦誠和理解,。

通過這次事件，我認識到移動的服務任重而道遠,，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶,。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責,，就要繼續(xù)與不法服務商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭,。

服務無大小，關鍵在于用心,。沒有解決不了的問題,，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了,，我們追求了,，我們的服務還會繼續(xù)進步，更上一層樓,。滿意100不是一個口號,，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足篇五

不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了,，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情,，能夠為顧客解決問題，覺得還是很有成就感的,，這些都要感謝周總,，在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學習去改變，才能有我的今天,，真誠的對周總說聲“謝謝”!

在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系,、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來,，我在各方面都有了很大的進步,。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月,，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好,，現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了,，工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

在銷售手機的時候,，還有不足的地方,，應該學學同事的微笑，這點我做的還不夠好,，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠,，學習的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了,，又不去復習鞏固,，造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時間里我一定加強學習,，就像來給我們培訓的講師一樣,，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同，我相信我一定能夠做到,。

自來到公司那天起,，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干,，就要干好,，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力,，我想我一定能成功。

我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福,。在工作中不斷學習業(yè)務技術(shù)和科學知識,，提高個人綜合素質(zhì)。成績僅代表過去,，不斷的進步才代表未來,，姐妹們，讓我們共同努力,，做出應有的貢獻,，與公司同發(fā)展，同進步,，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!

移動營業(yè)員個人工作總結(jié)范文三

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求,，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務,。

隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷號,、換卡。我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們__的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務,。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,，保留了原號碼,，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫,，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來。我想,，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”,，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在中國向信息化社會邁進的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,、休閑、商務,、學習等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底,，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)?？从嘘P__方面的信息，了解新形勢,，掌握新動向,，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司。

我知道,，我到營業(yè)工作的時間短,，雖然我努力了，但還有很多不足,。如果這次我竟聘成功了,，在今后的工作中，我會更加努力,，因為我熱愛這項工作,，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了,，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距,。即使我離開公司，我依然會關心__事業(yè)的發(fā)展,，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想,。

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足篇六

回顧一年來的工作，有辛勞有付出,，有成績有不足,，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務,、提供面對面服務的經(jīng)營場所,，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下：

自接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進學習的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23.1%,，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%,，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當然,，在得到一定成績的同時,，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化,，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距,，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因，從根源抓起,，多詢問,、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作,，精通移動業(yè)務,。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作,，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精、做牢,、做實,。

敢于管理，善于管理,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為,。

知指標,，明任務，求發(fā)展,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務和指標,，使其了解這自己的業(yè)績,，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

嚴格遵章守紀,，維護企業(yè)信譽,。

團結(jié)同事，共同努力,。同事關系融洽,，團結(jié)友愛，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責制認真處理,、全程跟蹤處理，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神,，講究服務藝術(shù)，用愛心,、耐心,、誠信、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標,，現(xiàn)對20xx年的工作計劃如下：

第一，明確20xx年的工作目標,，實行“一流管理,，一流服務，一流人才,，一流業(yè)績”,，著實提高業(yè)務受理量，創(chuàng)新思維,，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細，定期核查,，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務無差錯,。嚴懲違規(guī),，表彰先進,。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二,，隨著體驗式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性,，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃,，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容,，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量,，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。

第三,，務實作風,，善于學習先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流,，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,，在學習的基礎上善于創(chuàng)新、改進,、務實和總結(jié),，使管理模式、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高,。

第四,，正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務指標重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎,，將任務指標分配到個人，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進,，改善不足,，班組內(nèi)多交流，多學習,，做到真正必須將分配的各項任務完成,。

第五,，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責,，及時上報相關使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關使用流程,，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化,，我本人做到平時要查看，定期大檢查,。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習,，不斷進步,。

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足篇七

不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情,，能夠為顧客解決問題,，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總,，在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學習去改變,，才能有我的今天，真誠的對周總說聲“謝謝”!

在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務,、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來,，我在各方面都有了很大的進步,。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月,，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了,，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了,，工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

在銷售手機的時候，還有不足的地方,，應該學學同事的微笑,，這點我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠,，學習的時候倒是能記住,，但是過段時間懈怠了，又不去復習鞏固造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了,，在以后的時間里我一定加強學習,，就像來給我們培訓的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同,，我相信我一定能夠做到,。

自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標,，那就是：只要干,，就要干好，努力做出異的成績,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我想我一定能成功,。

我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂;我們有收獲,，所以我們幸福,。在工作中不斷學習業(yè)務技術(shù)和科學知識，提高個人綜合素質(zhì),。成績僅代表過去,，不斷的進步才代表未來，姐妹們,，讓我們共同努力,，做出應有的貢獻，與公司同發(fā)展,，同進步,，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足篇八

回顧一年來的工作，有辛勞有付出,，有成績有不足,，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務,、提供面對面服務的經(jīng)營場所,，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20xx年一年工作總結(jié)如下：

自接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23、1%,，融合業(yè)務比去年同期增長15,、3%，單裝寬帶比去年同比增長5,、7%,，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當然,，在得到一定成績的同時,，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化,，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距,，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析,，斟酌考慮,，查問題所因，從根源抓起,，多詢問,、多暗訪、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

熱愛本職工作,，精通移動業(yè)務。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路,，因為工作,，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精,、做牢,、做實。

敢于管理,，善于管理,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為,。

知指標,，明任務，求發(fā)展,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務和指標,，使其了解這自己的業(yè)績,，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

嚴格遵章守紀,，維護企業(yè)信譽。

團結(jié)同事,，共同努力。同事關系融洽,，團結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理,、全程跟蹤處理,，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責,。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神,，講究服務藝術(shù),，用愛心、耐心,、誠信,、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標,，現(xiàn)對20xx年的工作計劃如下：

第一,，明確20xx年的工作目標,，實行“一流管理,，一流服務,，一流人才，一流業(yè)績”,，著實提高業(yè)務受理量,，創(chuàng)新思維,，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干,，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細,，定期核查,，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務無差錯,。嚴懲違規(guī),，表彰先進,。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二,，隨著體驗式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性,，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃,，人人有目標,，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容,，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量,，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。

第三,，務實作風,，善于學習先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流,，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,，在學習的基礎上善于創(chuàng)新,、改進、務實和總結(jié),，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高。

第四,，正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務指標重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎,，將任務指標分配到個人,，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,，鼓勵先進,，改善不足,，班組內(nèi)多交流，多學習,，做到真正必須將分配的各項任務完成,。

第五,，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關使用流程,，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化,，我本人做到平時要查看,，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習,，不斷進步。

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足篇九

不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了,，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情，能夠為顧客解決問題,，覺得還是很有成就感的,，這些都要感謝周總,，在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學習去改變，才能有我的今天,，真誠的對周總說聲“謝謝”!

在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務,、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來,我在各方面都有了很大的進步,。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月,，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了,，以前脾氣不是很好,，現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了,，工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

在銷售手機的時候,，還有不足的地方,，應該學學同事的微笑,，這點我做的還不夠好,，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠,，學習的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了,，又不去復習鞏固

造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了,，在以后的時間里我一定加強學習，就像來給我們培訓的講師一樣,，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同,，我相信我一定能夠做到。

自來到公司那天起,，我就給自己制定了一個目標,，那就是：只要干,，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力,，我想我一定能成功,。

我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲,，所以我們幸福,。在工作中不斷學習業(yè)務技術(shù)和科學知識，提高個人綜合素質(zhì),。成績僅代表過去,，不斷的進步才代表未來，姐妹們,，讓我們共同努力,，做出應有的貢獻，與公司同發(fā)展,，同進步,，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!

移動營業(yè)員工作總結(jié)不足篇十

一、正確的工作的態(tài)度

在自己參加工作的期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務的管理,，我首先找對自己的正確的位置,，為自己制定工作的目標、工作的計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務的知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務的知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務更好地宣傳給我們的用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作的態(tài)度，做好自己的每一項的工作,。

二,、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司的業(yè)務知識，我犧牲了所有節(jié)假日,，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間,，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司的各項業(yè)務知識,，特別是在神州行業(yè)務開展初期,，實行有效期管理、親情號碼管理等,，為了能使業(yè)務順利開展,，我除了上班鉆研業(yè)務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試,，總結(jié)出了一套比較適用的流程,，在當時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領導和同事的一致好評,。

在第一營業(yè)廳擔任班長期間,，更讓我感受到了任務的艱巨,，以及增強班組凝聚力的重要性,。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務,為了做好新發(fā)展用戶的新務業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標后,，我苦思冥想,，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議,，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法,，并組織業(yè)務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通,，征得了他們的理解和認同,。

由于考核辦法科學、公正,、支撐有力,，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%,，為短信業(yè)務的普及打下了堅實基礎,。

調(diào)至業(yè)務部工作后,，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務部,，顧名思義就是主抓業(yè)務的部門,，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務技能。

為此,，我對各種業(yè)務知識進行歸類記憶,，比如品牌資費類、新業(yè)務類,、促銷活動類等,，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費,、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶,，這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務類,，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶,，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話,，非常難記憶,，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋,、讓用戶試用了,，所以我選擇了馬路、小轎車,、高速公路的記憶方法,，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務,。其實要想熟練掌握業(yè)務知識,，并不難，只要找對正確的學習,、記憶方法,，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己,，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶,。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火。

記得一次我在辦公室,，因工作沒有忙完,，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入,，一進門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對,，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊給用戶查找詳細的話單,。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月,，因沒有及時取消,，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚,，并征求用戶的意見,，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說“真的很不好意思,，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋,，真讓我感動，還是移動公司的服務態(tài)度好!”聽了這段話,，我終于理解了“服務”這兩個字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人,、務實求實!”

三,、有較強的工作能力及良好的主動服務意識

自調(diào)入業(yè)務部工作后，為了能盡快適應工作需要,，我除了要精通業(yè)務知識外,，同時還要將業(yè)務知識準確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長,，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務，從而更好地對用戶宣傳,，最終達到公司服務客戶目的,。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后,，我會仔細地閱讀,、思考、咨詢,、整理,，最后對營業(yè)廳班長進行培訓，將最準確的業(yè)務內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達到營業(yè)廳班長,。除了及時傳達之外,，我還會在業(yè)務辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務辦理情況,，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務中的疑難問題,，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答,，在管理業(yè)務期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務差錯,，最終促進了各種業(yè)務的順利開展,。

除了業(yè)務技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務也是業(yè)務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳,、代銷商的服務管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務質(zhì)量,我和業(yè)務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進行交流,、探討,制定了相關服務考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查,并將檢查結(jié)果隨時進行通報,、指正,最終加大了營業(yè)部對服務的考核力度,從而對提升服務質(zhì)量奠定了一定的基礎,。

四、良好的團隊合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的,。有效的團隊工作可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意,、想辦法,。

記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁,。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率,。看到這種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在,。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少,。為了能盡快調(diào)整他當前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理,。通過一段時間的溝通,他及時調(diào)整了心態(tài),并很快適應了自己的工作。

五,、較強的組織,、溝通、協(xié)調(diào)能力

業(yè)務部不光承擔著業(yè)務傳達及業(yè)務指導工作,，同時還承擔著組織,、協(xié)調(diào)、溝通的職責,。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務,，擴大公司的影響力,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員,、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關部門,。記得在我們的主營業(yè)廳-藍天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準備:如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務,宣傳展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排,直到活動結(jié)束。由于考慮的周到,、安排到位,，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展。

業(yè)務部同時還承擔著“承上啟下的作用”,。在公司制定第一季度勞動競賽任務后,，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析并進行分解,，同時圍繞公司的各項指標制定營業(yè)廳及集團客戶的勞動競賽辦法,，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么,，該怎樣去做,。就拿彩鈴業(yè)務來說吧，彩鈴業(yè)務作為公司推出的一項新業(yè)務,，雖然它新穎,、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因,，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%,、收入比重0.73%的指標確實有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多,，同時又不能放棄業(yè)務發(fā)展,。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項業(yè)務做了專題分析,，并制定了相關發(fā)展計劃。

具體為：1,、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2,、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況,，并適實對相關部門進行通報,，以便大家隨時了解發(fā)展情況?！肮Ψ虿回撚行娜恕保潭痰囊粋€月,，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上,，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上,，而且兩項指標現(xiàn)在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎,同時也全公司新業(yè)務普及完成奠定了基礎,。六、大膽的創(chuàng)新意識

“老號”一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源,，因它的號頭較特殊(一般為139379、139388,、138388等),，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞,。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為復雜,，所以給營業(yè)廳正常的選號,、開戶帶來許多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務的時限要求,，造成老號發(fā)展較為緩慢。面對新號碼號源緊張,，老號操作復雜的局面,，我親自測試老號操作的全部流程,，并咨詢相關部門,，然后協(xié)調(diào)業(yè)務支援中心將所有號碼的狀態(tài)設為共享,，并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營業(yè)廳的號碼實現(xiàn)號源共享,，營業(yè)廳在為用戶選號時，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應的提示(是否可以辦理),，而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選擇使用。

這樣做極大地方便了營業(yè)廳的查詢及業(yè)務辦理,，為營業(yè)部有效地使用老號號碼資源提供了有效的后臺支撐,此項創(chuàng)新同時還獲得了公司“創(chuàng)新評比”紀念獎,。

我現(xiàn)在仍在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務部工作,，對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績,，但我還存在一些不足之處,，比如在一些計算工具的使用上我還不是太熟練，但往往一些數(shù)據(jù)的分析,、參考都需要熟練使用相關的軟件，所在以后的工作中,，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的基礎上繼續(xù)加強業(yè)務學習，提高自身素質(zhì),。同時認真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議,，不斷做好工作總結(jié),，和大家一起做好服務工作。

雖然肩上的擔子很重,，但我會嚴格按照集團公司要求不斷加強各方面的學習，務實,、求實地繼續(xù)工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的貢獻,。